El Balanced Scorecard
Por Dr. William Hendricks
Cómo medir el Desempeño, Aumentar la
Productividad e Integrar sus esfuerzos.
¿Cómo nos va? Es tal vez la pregunta más
antigua y crítica que una organización debe
responder. Los números no lo son todo pero es
difícil manejar un negocio sin ellos y si uno
rastrea las cosas incorrectas pierde!
El Balanced Scorecard es una técnica
comprobada que combina medidas financieras
con inductores operacionales que alinean a toda la
organización. Ofrece un grupo de medidas
diseñadas para unir la brecha entre la visión
global y la acción diaria del empleado. Un
scorecard organizacional efectivo nos ayuda a
asegurarnos de que los sistemas internos y
procesos estén orientados hacia la satisfacción del
cliente y hacia un sólido desempeño financiero.
. organización pueda anticipar lo que va a
El Balanced Scorecard originalmente
diseñado por Kaplan y Norton de Harvard crea
una dirección estratégica e integra las iniciativas
de la gerencia de la organización. Los equipos
ganan en dirección y propósito y están más aptos
para encajar en una visión más grande de la
organización.
La medición se construye alrededor de estos
principios:
1. Balance Para que las organizaciones
puedan tener éxito en un mundo cambiante
deben ver sus esfuerzos desde una perspectiva
balanceada evitando la trampa de una medida
financiera de una sola dimensión.
Con el Balanced Scorecard, las mediciones son
establecidas desde cuatro diferentes áreas:
financiera, satisfacción del cliente, procesos y
tecnología.
A cada uno se le da un peso igual y son alineados
alrededor de una Misión central. Luego las
mediciones de desarrollo y aprendizaje son
establecidas para cumplir con esos objetivos.
2. Administración Visual. Al hacer el
scorecard, los números que manejan el
negocio pueden aparecer en el escritorio de un
gerente en forma de un diario, o desplegado
gráficamente en boletines murales. Cuando los
números que miden el desempeño son
mostrados se crea sinergia y el compromiso
aumenta.
3. Indicadores de Causa/Efecto. La mayor
parte de las organizaciones solo miran lo que
se ha realizado (Indicadores de Efecto). Como
resultado, se pierden horas en reuniones
hablando sobre hechos históricos que no
pueden ser cambiados. Es como manejar un
carro guiándose por el espejo retrovisor. Al
usar el Balanced Scorecard, Los indicadores
de causa son creados de manera que una
ocurrir y las reuniones de Equipo se enfocarán
en alertar sobre las actividades venideras.
Resultados Sorprendentes …
¾ Los departamentos se alinean alrededor de
los mismos números y los esfuerzos del
equipo se integran en un propósito único.
Todos ven los mismos resultados y
trabajan desde la misma perspectiva
¾ La Dirección estratégica de la compañía se
vuelve accionable. Todos trabajan para
asegurar que hayan pocas sorpresas y el
compromiso es alto.
¾ El compromiso aumenta! Los rituales ya
gastados de establecimiento de metas son
reemplazados por interacción con alto
involucramiento. La innovación aumenta
y los empleados son dueños de sus cifras.
mas
 El Balanced Scorecard… Las personas correctas
haciendo las cosas correctas en el momento correcto
con las herramientas correctas.
El Balanced Scorecard crea un mapa para la
efectividad de la organización. Debido a que el
scorecard es completamente adaptable, este
puede ser ajustado para reflejar diferentes
requerimientos del equipo o enfocar
expectativas específicas del departamento.
Una vez implantado, el scorecard brinda un
sistema duplicable, de manera que el éxito en
un área puede ser reproducido en otra unidad
de negocio.
Un beneficio único de usar el Balanced
Scorecard es el hecho que las mismas medidas
son decantadas a través de la organización.
Cada departamento identifica medidas que dan
soporte a la unidad de negocios sobre ellos,
alineándose con la misión y entregando los
resultados esperados.
¿Por qué hacemos lo que
hacemos cuando lo
hacemos?
El Balanced Scorecard crea valores basados
en el acercamiento al negocio. Hoy la mayor
parte de los calendarios de la gente están
llenos de actividades, trabajan a paso agitado y
saltan de proyecto en proyecto con poco
pensamiento orquestado. El estar ocupado no
es un buen criterio para el éxito del negocio!
Con el balanced scorecard, los empleados
aprenden a preguntarse lo fundamental, “¿Por
qué hacemos lo que hacemos cuando lo
hacemos?”
Usando el Balanced Scorecard, el equipo
ejecutivo, el equipo de implantación y un
número de equipos de proyecto construirán su
scorecard al hacer preguntas como:
1. ¿Mide usted actualmente los factores
que son críticos para el éxito?
2. ¿Está usando sus recursos de manera
efectiva?
3. ¿Qué tan eficientemente estamos
conduciendo nuestro negocio?
¿Reflejan las actividades diarias las
iniciativas del negocio?
4. ¿Estamos asumiendo el riesgo
adecuado? ¿Respondemos e innovamos
de acuerdo a lo que el cambio requiere?
5. ¿Estamos manejando bien las reglas,
regulaciones, políticas y procedimientos
que definen nuestras operaciones de
negocios
6. ¿Las actividades de hoy nos llevarán a
los resultados esperados?
7. ¿Estamos cumpliendo con las
expectativas de nuestros clientes y del
mercado?
Un Balanced Scorecard es lo que diferencia
a una empresa exitosa de la que no lo es tanto.
Un repaso minucioso de las compañías
exitosas indica que ellas no solo miden su
ejecución financiera, ellas miden su eficiencia
operativa, prestan mucha atención a la
satisfacción del cliente y monitorean los
asuntos claves de sus recursos humanos.
Focused SA ®
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