CÓDIGO: C-GRU-005

PERFIL DE PUESTO: SUPERVISOR DE GRUAS

FECHA: 30/10/2010

Objetivo del puesto: Coordinar, administrar y controlar los servicios de grúas proporcionados al cliente,
asegurando que durante los procesos de realización se cumpla con las medidas de seguridad y en apego
estricto a los requerimientos legales tanto federales como estatales, verificando la satisfacción del cliente
respecto a la integración soporte de las maniobras que corresponda así como a la atención brindada por el
operador.

Descripción del perfil del puesto:

CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Área a la que pertenece
Grúas

Puesto al que reporta Gerente de Grúas Chontalpa

Puestos que le reportan Radio-operador, operador de grua

Número de personas a su Cargo Por determinar

Edad 27 a 40 años

Sexo Indistinto

Nivel Académico Profesional preferentemente con carrera en licenciatura de

administración, lic. En relaciones comerciales; cualquier carrera en
área administrativa.

Experiencia Laboral requerida: 1 año

Disponibilidad de Viajar Si

Idiomas Español e inglés 40%

Conocimientos requeridos en el  Contabilidad básica

Puesto:  Gestión de cobranza
 Negociación efectiva
 Windows y ofimática; office 2003-2007
 Regulación legal aplicada a grúas
 Sistemas de facturación de clientes (aseguradoras)
 Administración de recursos humanos

Habilidades Técnicas  Realización de flujos de efectivo

 Control de cuentas por cobrar

Elaboró: Aprobó:

Lic. José Alberto Ventura Avalos Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino
(Sistemas de Gestión de Calidad) Director General
 CÓDIGO: C-GRU-005
PERFIL DE PUESTO: SUPERVISOR DE GRUAS
FECHA: 30/10/2010

 Habilidades de negociación con clientes

 Control de bases de datos para reportes en ms Excel
 Interpretación de la regulación legal en la prestación de los
servicios
 Administración de personal

Relaciones del cargo (Internas y  Internos: gerente de grúas, radio-operador y operador de grúas
Externas).
 Externos: Clientes particulares; aseguradoras, proveedores,
autoridades estatales y federales de SCT

Ubicación en la Estructura Organizacional:

DIRECTOR
GENERAL

COORDINADOR DE
GESTIÓN DE CALIDAD Y
SEGURIDAD

GERENTE DE
GERENTE DESARROLLO GERENTE
DESARROLLO DE
UNIDADES DE NEGOCIO ADMINISTRATIVO
PROYECTOS

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE ASISTENTE
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
SERVICIOS
ADMINISTRATIVO
GENERALES

SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE
LÍDER DE PROYECTO
LAVANDERIA GRUAS

AUXILIAR DE RADIOPERADOR OPERADOR DE

LAVANDERÍA SERVICIOS

OPERADOR DE
GRUAS AUXILIAR DE
SERVICIOS

Elaboró: Aprobó:

Lic. José Alberto Ventura Avalos Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino
(Sistemas de Gestión de Calidad) Director General
 CÓDIGO: C-GRU-005
PERFIL DE PUESTO: SUPERVISOR DE GRUAS
FECHA: 30/10/2010

Funciones Generales  Participar conjuntamente con la gerencia de grúas en la

propuesta del presupuesto de ingresos de acuerdo a los
resultados obtenidos en el análisis estadístico del
comportamiento de los últimos ciclos de operación.

 Acordar con su jefe inmediato las partidas de gasto que estarán

autorizadas, especificando los montos y las políticas internas que
procedan para su aplicación.

 Coordinar con su personal el plan de trabajo a realizar,

asegurando el conocimiento de los mismos acerca de las
políticas relacionadas con la operación de los servicios y el
manejo de los equipos y recursos.

 Solicitar oportunamente en coordinación con su jefe inmediato

los insumos y equipos requeridos para la prestación de los
servicios, especificando invariablemente el centro de costos al
que corresponda.

 Proporcional el seguimiento oportuno y puntual a la prestación

de los servicios de grúas, identificando la capacidad de
cumplimiento ante la demanda del cliente y simultáneamente la
productividad del personal.

 Cuantificar sistemáticamente el promedio de servicios negados

al cliente por la falta de equipo o personal disponible realizando
la propuesta e implementación de acciones correctivas.

 Integrar de manera efectiva los requisitos establecidos por el

cliente para la facturación de los servicios asegurando en
coordinación con su personal el cumplimiento oportuno de dicha
documentación.

 Mantenerse permanentemente actualizado en los cambios de

regulación legal y en las políticas internas emitidas por el cliente
y que pudieran afectar los procesos de facturación del servicio.

 Realizar la gestión efectiva de la cobranza de los servicios,

asegurando el ingreso oportuno de la documentación a la fase
de revisión por el cliente y monitoreando de manera paulatina el
pago de las facturas hasta su depósito bancario en firme.

Elaboró: Aprobó:

Lic. José Alberto Ventura Avalos Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino
(Sistemas de Gestión de Calidad) Director General
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PERFIL DE PUESTO: SUPERVISOR DE GRUAS
FECHA: 30/10/2010

 Administrar y controlar la información relacionada con la

facturación de los servicios con el propósito de emitir cuando se
requiera los reportes de antigüedad de saldos, facturación
pendiente, clientes morosos y el pago total de las facturas.

 Supervisar que el personal de operación a su cargo cumpla

estrictamente con el uso y manejo del equipo de seguridad, así
como realice las rutinas que correspondan para proporcionarle
el mantenimiento preventivo y oportuno a las unidades.

 Monitorear de manera sistemática con la cartera de clientes

existentes el nivel de satisfacción percibido por los servicios
proporcionados, obteniendo la retroalimentación respectiva
para proponer e implementar acciones de mejora.

 Supervisar que la documentación legal inherente a las unidades y

personal de operación se cumpla satisfactoriamente para que los
servicios se puedan realizar sin contratiempos.

 Verificar que el personal de operación realice diariamente la

verificación de la unidad, así como de los accesorios, equipo y
herramienta asignada.

 Supervisar que las maniobras de arrastre y/o salvamento se

realicen conforme a los procesos establecidos verificando que la
documentación soporte venga debidamente requisitada y de
acuerdo a los lineamientos legales.

 Supervisar que los servicios realizados por el personal de

operación se efectúen conforme a las rutas establecidas y de
acuerdo a la velocidad permitida, a fin de utilizar racionalmente
el combustible que se le haya suministrado.

 Promover en el personal a su cargo que durante la realización de

su trabajo, se dé cumplimiento de los procesos relacionados con
la calidad, la seguridad y la preservación del medio ambiente.

 Informar mensualmente y/o de acuerdo a la periodicidad

requerida sobre los resultados obtenidos en los rubros de
servicio al cliente, productividad del personal, y facturación.

 Participar cuando se requiera en reuniones de trabajo

convocadas por su jefe inmediato, realizando las propuestas que
sean convenientes y sobre la base de los soportes estadísticos.

Elaboró: Aprobó:

Lic. José Alberto Ventura Avalos Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino
(Sistemas de Gestión de Calidad) Director General
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PERFIL DE PUESTO: SUPERVISOR DE GRUAS
FECHA: 30/10/2010

 Promover y participar en los procesos de desarrollo de

competencias del personal, asegurando que el entrenamiento
en las funciones del puesto se realicen desde la fase de
inducción.

 Coordinar con el área administrativa de la empresa las vacantes

de personal que surgieran, participando conjuntamente con su
jefe inmediato en las acciones de reclutamiento.

 Coordinar con el área administrativa (servicios generales) el

cumplimiento oportuno del programa de mantenimiento
preventivo y correctivo de las unidades en operación.

 Realizar periódicamente la evaluación del desempeño del

personal a su cargo, ponderando los factores de puntualidad,
productividad en el trabajo, cumplimiento de los requisitos
legales, calidad y seguridad.

 Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y

que le sean indicadas por su jefe inmediato.

Indicadores del Puesto:  Ingresos totales/presupuesto del periodo x 100

 Ingresos totales por cliente /ingresos totales x 100
 Ingresos totales de contado/ingresos totales x 100
 Ingresos totales a crédito/ingresos totales x 100
 Ingresos mensuales a crédito/total saldo en cuentas por cobrar
 Total servicios recibidos / total servicios realizados x 100
 Total personal competente/ total personal contratado x 100
 Gastos totales / ingresos totales x 100

Elaboró: Aprobó:

Lic. José Alberto Ventura Avalos Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino
(Sistemas de Gestión de Calidad) Director General