[UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE

MORENO
“FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE”
INGENIERÍA INDUSTRIAL

“MEJORAMIENTO EN LA DISTRIBUCION DE
PLANTA”

INGENIERIA DE METODOS”

Docente : Ing. Juan Carlos Robles

Universitarios : José Luis Cartagena Abasto
Wilfredo Anduira C.
Ariel Huallpa Villca

Montero – Santa Cruz – Bolivia

24 de Octubre del 2016

 ÍNDICE

Página

1. Introducción………………………………………………….…..…….……….3

2. Antecedentes………………………………………………………….…..……3

3. Planteamiento del problema………………………………….……………….3

3.1. Formulación del problema…………………………………....……..4

4. Objetivo General………………………………………………………..….…..4

4.1. Objetivó Especifico…………………………………………………..4

INTRODUCCION:

La presente Investigación tiene por objetivo el mejoramiento de la distribución de planta

en el Taller de Electrónica “CHICOW”, para una mejor Atención al cliente. En este trabajo
nosotros tratamos de elaborar un sistema para el mejoramiento de atención al cliente. Con
dicho análisis de la ingeniería de Métodos se pretende conocer el o los problemas que se
presentan.

ANTECEDENTES:

El taller “CHICOW” Creada en 2007 en el departamento de santa cruz – Bolivia. Está

ubicado en la calle mariscal santa cruz entre las calles Cochabamba y buenos aire, frente
a Moto-par.

Ofrecen servicio de Reparación distintos tipos de aparatos electrónicos como ser TV de

diferentes modelos y marcas, Equipos de sonido, DVD, etc. Atendemos de la 8 dela maña
hasta la 19 dela tarde de lunes a viernes y los días sábado de 9 de la mañana hasta 18 de
la tarde y los días domingo medio días.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Después de ver las necesidades del taller se logró determinar que existe poco espacio,
para ofrecer el servicio la cual es un factor muy importante para una mejor atención al
cliente, al ver que los cliente tienen un retraso a la hora de recoger su electrodoméstico
para un mejor entendimiento del problema lo desarrollaremos en un diagrama de Ishikawa.

MAQUINARIA DE EQUIPO
RRHH:

Actualización de
Ayudantes Poco
herramientas
capacitados
MEJORAR EL
AMBIENTE PARA
UNA MEJOR
ATENCIÓN AL
CLIENTE

Poco espacio No cuentan con Epp

Falta de repuesto

INFRACTRUCTURA

MATERIALES
FORMULACIÓN DE PROBLEMA:

De qué forma se puede mejorar el ambiente en el taller para una mejor atención al cliente
para poder competir con los demás talleres de electrónica

2.- OBJETIVOS:

2.1.- OJETIVO GENERAL

Proponer el mejoramiento del ambiente del taller chicow para una mejorar atención
al cliente para poder competir con los demás talleres de electrónica y reparación de

2.2.- OBJETIVO ESPECIFICO

 Realizar un diagnóstico de la situación actual del taller chicow

 Proponer alternativas de mejoramiento del problema actual
 Establecer una distribución de planta
 Tener el material e insumo disponible para poder reparar electrodoméstico.