CASO “ZARA”

1. ASPECTOS GENERALES
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo Inditex
fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está
representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 2143 tiendas en 87
países.
El cliente es el centro de su particular modelo de negocio, que integra diseño,
fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia. Está
presente en más de 80 mercados con más de 2 100 tiendas alrededor del mundo,
trabaja en más de 29 mercados con su tienda online.
En la actualidad, ZARA vale más de 11 594 billones de euros.
2. FUNDACIÓN
Amancio Ortega es el fundador de tan afamada marca, su concepción empresarial
se asentó en la máxima de 'ofrecer moda a bajo precio' e ideó una fórmula para
abaratar costes que pasaba por la formación de un negocio integrado en el que se
fabricaba, se distribuía y se vendía directamente el género. Así nació en 1975 la
primera tienda Zara en la calle Torreiro de La Coruña. Su familia, un núcleo
compacto que todavía permanece en el Consejo de la compañía, y un reducido
grupo de empleados se convirtieron en el primer equipo colaborador de Ortega y
Zara se transformó en pocos años en un fenómeno empresarial, con escasos
precedentes en España.

El 23 de octubre de 2015, se colocó por delante de Bill Gates como persona más
rica del mundo.

3. MODELO DE NEGOCIOS
El modelo de negocios que ZARA maneja en la actualidad un modelo con valor
social. Mostrado a continuación:
 Figura 3.1 “modelo con valor social”

Como se ve en la figura, todo lo que sucede en la empresa gira en torno al cliente,

el modo en que se desenvuelven las tiendas. La logística que se desarrolla, la
fabricación u el diseño, todas estas cuestiones giran en torno a la opinión del
cliente.

4. MODELO CANVAS

a. Socios clave
 Fabricas
b. Actividades clave
  Distribución
ZARA cuenta con fábricas cerca de las tiendas donde vende, por lo
que se le hace muy sencillo la distribución de sus productos. Nunca
se queda sin stock.
 Predicción
Dado que cambian de colección aproximadamente cada 15 días,
deben tener una buena lectura de entorno y conocer bien los
requerimientos de los clientes para crear productos que puedan
satisfacer a su clientela.
c. Recursos clave
 Plataforma virtual
Su tienda online vende a 29 mercados, principalmente instalados en
Europa, por lo que representa un porcentaje importante en los
ingresos.
 Tiendas
ZARA esta presente en 88 mercados y cuenta con mas de 2100
tiendas, al no contar con un presupuesto plan de marketing su único
modelo de publicidad son sus tiendas, convirtiendo a estas en su
mas importante recurso.
d. Propuesta de valor
“Permitir un fácil y rápido acceso a ropa de marca con precios accesibles”
e. Relación con los clientes
 Personal de la tienda
El personal que trabaja en la tienda es un factor clave, ellos son la
cara de la empresa, ellos ayudan a los clientes a escoger y
finalmente comprar una pieza de ropa que satisface sus
necesidades y requerimientos.
f. Canales
 Los únicos canales con los que cuenta ZARA son las tiendas online y
las tiendas en físico, las que operan en 88 paises.
g. Segmentos de clientes
 Colecciones
ZARA cuenta con colecciones para Mujer, Hombre y niños
 Gente
Un aspecto que hay que recalcar sobre ZARA es que vende ropa
para todo tipo de gente, desde jóvenes con un gusto chic para la
moda hasta gente de mayor edad que busca algo lindo para usar.
h. Estructura de costos
 Material, materia prima
 Diseño
  Logística
i. Fuentes de ingresos
 Tiendas online
 Tiendas en fisico