CALIDAD DE ATENCIÓN SEGÚN EL CLINICO Y LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA

“NESTOR CACERES VELASQUEZ” SETIEMBRE – DICIEMBRE 2017.

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENCIONES iNDICADORES CRITERIOS DE
VALORACIOn
Problema general: Objetivo General: Hipótesis General:
Evaluar la calidad de
¿Cómo es el nivel de La calidad de atención es  Edad
calidad de atención según atención según la percepción regular según la percepción
del paciente y del clínico en  Sexo
la percepción del paciente y del paciente y del clínico en la
la Clínica Odontológica de la  Procedencia 14-20 Años
del clínico en la Clínica Clínica Odontológica de la
Odontológica de la Universidad andina “Néstor Universidad andina “Néstor  Antecedentes 20-30 Años
Universidad andina “Néstor Cáceres Velásquez” Cáceres Velásquez” setiembre familiares 30-40 Años
setiembre – diciembre 2017.
Cáceres Velásquez” – diciembre 2017 1. Fiabilidad 40 - > Años
setiembre – diciembre 2017? Objetivos Específicos: Calidad de 2. Capacidad de
1. Determinar el nivel de respuesta Masculino
Hipótesis Especificas: atención 3. Seguridad
Problemas específicos: calidad de atención según la femenino
percepción del paciente en la Según el clínico 4. Empatía  Tangibles
1.- ¿Cómo es el nivel de 1.el nivel de calidad de atención 5. Elementos tangibles
Clínica Odontológica de la
calidad de atención según es mala según la percepción del
la percepción del paciente
Universidad andina “Néstor paciente en la Clínica  Confiabilidad
Cáceres Velásquez” Odontológica de la universidad
en la Clínica Odontológica
setiembre – diciembre 2017. andina “Néstor Cáceres  Velocidad de
de la universidad andina
“Néstor Cáceres Velásquez” Setiembre – Respuesta
2.Evaluar el nivel de calidad Diciembre 2017
Velásquez” Setiembre –
de atención según la
Diciembre 2017?
percepción del clínico en la  Aseguramiento
2.- ¿Cuál es el nivel de 2. el nivel de calidad de atención Según la escala de
Clínica Odontológica de la es buena según la percepción del Lickert:
calidad de atención que Empatía
Universidad andina “Néstor clínico en la Clínica 
existe según la percepción
Cáceres Velásquez” Odontológica de la universidad
del clínico del servicio en la
setiembre – diciembre 2017. andina “Néstor Cáceres  Muy Mala
Clínica Odontológica de la
universidad andina “Néstor
Velásquez” setiembre –  Edad  Mala
3.Comparar el nivel de diciembre 2017
Cáceres Velásquez”  Sexo  Regular
calidad de atención de los
setiembre – diciembre 2017 3.el nivel de calidad de atención  Procedencia  Buena
clínicos de octavo y noveno 1. Fiabilidad
3.- ¿Qué diferencia existe  Antecedentes
semestre de la clínica de los proveedores de octavo 2. Capacidad de  Muy buena
entre la calidad de atención
Odontológica según la semestre es mala en Percepción de la respuesta familiares
del clínico de octavo y comparación del clínico del calidad de atención. 3. Seguridad
percepción del paciente en
noveno semestre según la noveno semestre según la Según el paciente 4. Empatía
los servicios de la Clínica
percepción del paciente en percepción del paciente en los 5. Elementos tangibles
Odontológica de la
los servicios de la Clínica servicios de la Clínica
Universidad andina “Néstor
Odontológica de la Odontológica de la Universidad  Tangibles
Cáceres Velásquez” Pronóstico favorable
Universidad andina “Néstor andina “Néstor Cáceres
setiembre – diciembre 2017. Velásquez” setiembre – Pronostico
Cáceres Velásquez”  Confiabilidad
setiembre – diciembre 2017? diciembre 2017. desfavorable
4.Determinar la calidad de
4.- ¿Cuál será la diferencia
atención en la Clínica 4.la calidad de atención en la  Velocidad de
entre la calidad de atención
Odontológica según la Clínica Odontológica es buena Respuesta
según la percepción del
percepción del clínico de según la percepción del clínico
clínico en la Clínica
octavo y noveno semestre de de octavo y noveno semestre de  Aseguramiento
Odontológica de octavo y
la clinica Odontologíca de la la Universidad andina “Néstor
noveno semestre de la
Universidad andina “Néstor Cáceres Velásquez” setiembre –
Universidad andina “Néstor  Empatía
Cáceres Velásquez” diciembre 2017
Cáceres Velásquez”
setiembre – diciembre 2017.
setiembre – diciembre 2017?