3.

cuales son las 9’m de feigenbaum, definalas

1. Mercados (markets). El número de productos nuevos que salen al mercado, mejores de los que
ya existen, continúa creciendo en un porcentaje altísimo. El mercado se ha globalizado hasta el
punto que la comercialización se extiende por todo el globo.

2. Dinero (money). Los márgenes de beneficio están disminuyendo, con lo que para mejorarlos
debemos reducir los costes operacionales y las pérdidas.

3. Gestión (management). La responsabilidad de la calidad se distribuye por todos los

departamentos o secciones que intervienen en el ciclo de los productos / servicios.

4. Hombres (men). Los recursos humanos juegan un papel fundamental en la creación/prestación

de productos/servicios de calidad.

5. Motivación (motivation). Además de la recompensa económica, los trabajadores necesitan el

reconocimiento de que su trabajo contribuye positivamente al logro de los objetivos de la
empresa.

6. Materiales (materials). Debido a los costes de producción y los requerimientos que exige la
calidad, se están utilizando en el proceso de producción nuevos materiales más baratos y mejores.

7. Máquinas y mecanización (machines and mechanization). La innovación tecnológica contribuye

a lograr productos de calidad.

8. Métodos modernos de información (modern information methods). La informática y las

telecomunicaciones facilitan la posesión de información, elemento clave en la estrategia
empresarial.

9. Requisitos de soporte de los productos (mounting product requirements). Los pequeños

detalles o soportes de los productos hasta ahora ignorados son vitales en la creación de
productos/servicios de calidad.

1. Cuáles son las principales aportaciones de Ishikawa a la calidad?

- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

- Demostró la importancia de las herramientas de calidad.

- Círculos de calidad.

- Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos