AG

Introducción a la Administración
N GENERAL

(El Management)
Versión 2.2
ADMINISTRACIÓN

P
Preparó:
ó
Ing. Fulvio Hernando Arias

Bibliografía:
• Administración de
Stoner/Freeman/Gilbert (Prentice
Hall – Sexta Edición – Capitulo 1)
• Notas de Cátedra de
Ing. Antonino Conti
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 1

Contenido AG
1. Origen - Antecedentes - Conceptos -
N GENERAL

Naturaleza - Objeto y método

2. Los Fundamentos - Los Instrumentos –
La Iniciativa y Creatividad en
ADMINISTRACIÓN

Administraciónó
3. La Administración y sus vinculaciones
interdisciplinarias
4. La Administración y el Sistema de
Información
5. La Toma de Decisiones en Administración

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 2

AG
Definición de Cultura
N GENERAL

Todas las formas de vida y expresiones de una

sociedad determinada.
Incluye
y costumbres,, prácticas,
p , códigos,
g ,
ADMINISTRACIÓN

normas y reglas de la manera de ser, vestirse,

religión, rituales, normas de comportamiento y
sistemas de creencias.
Desde otro punto de vista podríamos decir que
la cultura es toda la información y habilidades
que posee el ser humano que resultan útiles
para su vida cotidiana.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 3

1
 Tipos de Culturas (Problemas culturales) AG

• En Administración muchas veces se

N GENERAL

habla de "Problemas Culturales",

como algo muy importante para el
éxito o fracaso de ciertos planes, o
como causa de incidentes
ADMINISTRACIÓN

interpersonales difíciles de explicar

explicar.

• Las culturas de los distintos grupos

sociales se clasifican como:

– de Alto Contexto
– de Bajo Contexto

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 4

Tipos de Culturas - Ejemplos AG

• Las de Alto Contexto ("High-context cultures") se caracterizan
por su alta orientación a grupos internos o subgrupos, por
relaciones que duran mucho tiempo y generan expectativas
N GENERAL

conocidas. La familia es un ejemplo. El grupo de padres que va a

las reuniones del colegio de sus hijos es otro ejemplo. A nivel
global, Japón y Corea son un ejemplo de culturas
excepcionalmente de alto contexto. En las Culturas de Alto
Contexto la relación es mas importante que la tarea.
ADMINISTRACIÓN

• Las de Bajo Contexto (("Low

Low-context
context cultures
cultures")) se caracterizan
por crear pocas diferencias entre grupos internos o subgrupos y
por un foco en lo individual. Los códigos, las creencias y las
costumbres deben ser expresadas para que los recién llegados
puedan interactuar. Mucha importancia a las reglas. Un ejemplo es
el comportamiento de la gente en un aeropuerto. A nivel global,
EEUU es un ejemplo de una cultura de bajo contexto. En las de
Bajo Contexto la tarea es mas importante que la relación.

• A las culturas latinas se las clasifica generalmente como de alto

contexto (España, Italia, Latinoamérica). A las anglosajonas se las
clasifica generalmente como de bajo contexto (Reino Unido, EEUU,
Alemania).
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 5

Orígenes de la Administración AG
• Cazar
• Pescar
N GENERAL

ORIGEN • La agricultura
• Las guerras
ADMINISTRACIÓN

Organizaciones
• con fines de lucro
Trabajo Relación • sin fines de lucro
del hombre
con su grupo
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 6

2
 Contexto y Necesidades AG
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia
N GENERAL

pertenecemos a organizaciones: universidad, club,

empresas, etc.

Todas – formales o informales – están compuestas

ADMINISTRACIÓN

por un grupo de personas que busca beneficios por

trabajar juntas con el propósito de alcanzar una
meta común

La Meta o Propósito es un elemento básico de toda

organización, el cual podría llegar a cambiar

Todas tienen un programa o método para alcanzar

sus metas – un plan
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 7

La Administración
Los Gerentes
AG
ADMINISTRACION (según Stoner):
Proceso de planificación, organización, dirección
N GENERAL

y control del trabajo de los miembros de la

organización y de usar los recursos disponibles
de la misma para alcanzar las metas establecidas
ADMINISTRACIÓN

• Consiste en darle forma consciente y

constante a las Organizaciones
• Tienen personas que tienen el encargo de
servirles para alcanzar las metas, los
Gerentes

GERENTE:
Persona responsable de dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 8

Maquiavelo AG
9 Una organización es mas estable si sus miembros
N GENERAL

tienen el derecho de manifestar sus diferencias y

resolver sus conflictos dentro de ella
9 Si bien una persona puede iniciar una organización,
esta será duradera cuando se deja en manos de
ADMINISTRACIÓN

muchos y cuando muchos desean conservarla

9 Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no
a otro débil, y conservar su autoridad
9 Un gerente que pretende cambiar una organización
establecida debe conservar, cuando menos, la
sombra de las costumbres antiguas
Los Discursos (1531)

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 9

3
 Sun Tzu AG
9 Cuando el enemigo avanza,
N GENERAL

hay que retirarse!

9 Cuando el enemigo se detiene,
hay que hostigarlo!
9 Cuando el enemigo pretende
ADMINISTRACIÓN

evitar combate,
hay que atacarlo!
9 Cuando el enemigo se retira,
hay que perseguirlo!
El Arte de la Guerra (antes de Cristo)
modificado por Mao Tse Tung en 1949
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Motivos para Estudiar las

Organizaciones
AG
Vivir el presente
N GENERAL

Desempeño: Peter Drucker:

• Gerencial • Eficiencia:
• Organizacional Correctamente las cosas
• Eficacia:
Las cosas correctas
ADMINISTRACIÓN

Recordar el pasado Edificar el futuro

El Tiempo Las
Relaciones
Humanas
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El Tiempo y
las Relaciones Humanas
AG
Tiempo Relaciones Humanas
N GENERAL

1. Crear un futuro 1. Relaciones que son

deseable vías de dos
sentidos
ADMINISTRACIÓN

2 Ejercitar en una
2. na
época concreta 2. Relaciones que
involucran a otras
3. Consecuencias y personas
repercusiones
surgen con el paso 3. Muchas relaciones
del tiempo al mismo tiempo
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 12

4
 Antecedentes AG
N GENERAL

Grupo
Familia Tribu
social
ADMINISTRACIÓN

Proceso histórico evolutivo de organización

Actores de la evolución del pensamiento

Pensadores Escuelas de Pensadores TQM

individuales administración pragmáticos Calidad Total

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 13

Conceptos - Según Fayol AG

FUNCIONES:
N GENERAL

Técnicas

Comerciales
•Previsión
ADMINISTRACIÓN

Financieras •Organización
•Coordinación
De seguridad
•Mando
Contables •Control

Administrativas

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 14

Primeras Ideas AG
Cumplimiento de
fines y objetivos
N GENERAL
ADMINISTRACIÓN

Utilizando
recursos

De manera eficiente
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 15

5
 Opinión de Pensadores
Que es Administración?
AG
• F. Taylor: Es una ciencia y no regla empírica.
N GENERAL

• H. Fayol: Es una doctrina administrativa,

además el arte de gobernar la empresa.
• H. Koontz y C. O`Donnell: Es un sistema de
ADMINISTRACIÓN

principios.
• P. Drucker: Es gerencia.
• H. Simon: Es una teoría.
• K. Matsushita: El arte de movilizar y
coordinar la inteligencia de todos al servicio
del proyecto de la empresa.

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 16

Administración es
el Logro de Fines por medio de:
AG
PLANIFICAR Î ¿Que se quiere Elaborar un plan;
(previsión) hacer?
N GENERAL

¿Que se hará?
ORGANIZAR Î ¿Como se hará? Organizar nuestros recursos
humanos, materiales y
financieros.
COORDINARÎ Coordinación de las Coordinar los recursos que
ADMINISTRACIÓN

personas dependen del

y los recursos administrador según la
materiales y responsabilidad asignada
financieros por la organización
trazada anteriormente.
DIRIGIR (mando) Î Hacer que se haga Mandar o dirigir las acciones
para el logro del objetivo;
CONTROLAR Î ¿Como se ha Controlar que los resultados
realizado? obtenidos estén de
acuerdo con el plan
trazado en primera
instancia.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 17

El Proceso Administrativo AG
PLANIFICACION
Se usa la lógica y
N GENERAL

los métodos para

analizar metas y
acciones

CONTROL ORGANIZACIÓN
g
Se asegura Se ordena y
ADMINISTRACIÓN

de que la asigna el trabajo,

organización la autoridad y los
se dirija hacia recursos para
los objetivos alcanzar las metas
organizacionales
DIRECCION
Se dirige, influye
y motiva a los
empleados para Naturaleza
que realicen las interactiva
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS tareas necesarias 18

6
 Naturaleza AG
N GENERAL

NATURALEZA Intelectual

CARACTERISTICA
ADMINISTRACIÓN

Todos los
conocimientos
anteriores
Evolucionar

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 19

Objeto y Método AG
Objeto:
N GENERAL

Método

• Intuitivo
ADMINISTRACIÓN

• Experimental

• Científico

Las Organizaciones
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 20

Los Fundamentos AG
QUE ES? Algunas veces debe apoyarse en el
Pensamiento Científico:
N GENERAL

• Arte? Hipótesis científica: un enunciado afirmado y

• Técnica? formulado de una relación causa-efecto, por
• Ciencia? un hombre de ciencia o una comunidad
científica, en cierto lugar, bajo ciertas
ADMINISTRACIÓN

circunstancias y en cierto momento histórico

Recordemos el Proceso del Pensamiento Científico
Enunciar la(s)
Experimentar,
Elaborar Ley(es) que
todas las hipótesis
Hipótesis relaciona a la
elaboradas
de las hipótesis de la
Observar mediante ensayos
causas causa
el o pruebas, hasta
que ensayada con
fenómeno encontrar una
originan el efecto
hipótesis que
dicho observado y es
verifique el efecto
fenómeno la conclusión de
observado
nuestro estudio
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 21

7
 Tipos de Gerentes
Dedicación a Funciones
AG
N GENERAL

Alta gerencia

Gerencia
ADMINISTRACIÓN

intermedia

Mandos medios
o Supervisión

Resto del Personal Relaciones de

tiempo dedicado

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 22

Tipos de Gerentes
Habilidades Requeridas
AG
N GENERAL

Alta gerencia

Gerencia
ADMINISTRACIÓN

intermedia Técnicas

Mandos medios
o Supervisión

•Liderar
Resto del Personal •Motivar
•Comunicar
•Tomar decisiones
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS •Resolver conflictos
23

Roles del Administrador

Según Mintzberg
AG
INTERPERSONAL DECISORIO INFORMATIVO
El directivo como persona El directivo como El directivo como resumidor.
N GENERAL

visible. Es un símbolo y empresario. Aprovecha las Mediante información formal

esta obligado a cumplir
una serie de deberes
propios de su estado
El directivo líder. Crea el
clima organizacional y
ADMINISTRACIÓN
oportunidades y fortalezas
para forjar cambios y
mejorar la empresa.
El directivo como
solucionador de
e informal conoce todos los
sucesos internos y externos.
Vigila.
El directivo como difusor.
Transmite información

ejerce el liderazgo por la problemas

relación interpersonal
entre superiores y
subalternos.
El directivo como enlace.
Para lograr los propósitos
del plan, diseña red de
relaciones con personas y
hasta grupos ajenos a la
organización.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS
problemas.
Soluciona los problemas
que generan conflictos.
El directivo como
asignador de recursos.
Supervisa, evalúa y asigna
los recursos financieros,
humanos y materiales.
El directivo como negociador.
Participa activamente cuando
llevan a cabo negociaciones
internas y externas.
externa al interior de la
organización.
El directivo como portavoz.
Transmite información
desde la organización al
entorno, la representa ante
los clientes, proveedores, e
interesados.
24

8
 Retos Concurrentes para los
Gerentes en el Siglo XXI
AG
Necesidad de una Visión
N GENERAL

Liderazgo
ADMINISTRACIÓN

Necesidad de responder
Necesidad de una Ética
a la diversidad cultural

Aprovechar el capital
humano de los • Dirección
diversos grupos por Valores
• RSE
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 25

AG
N GENERAL

TOMA DE DECISIONES (DMP)

ADMINISTRACIÓN

LA CALIDAD DE UN GERENTE SE
REFLEJA EN LA PEOR DE SUS
DECISIONES
Jean Paul Sallenave

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 26

La Toma de Decisiones
Resolución de Problemas
AG
Variable
en
N GENERAL

cuestión

Plan

Desviación
ADMINISTRACIÓN

Realizado PROBLEMA

0,0 t1 t2 Tiempo
Momento 1
Momento 2
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 27

9
 Conceptos Importantes AG
• Un problema surge cuando el estado real de las
N GENERAL

cosas no se ajusta a lo deseado.

• Un problema puede representar una oportunidad
encubierta.
ADMINISTRACIÓN

PROBLEMA: OPORTUNIDAD:
pone en peligro la ofrece la
capacidad de la posibilidad
organización para de superar
alcanzar sus objetivos los objetivos

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 28

Impacto de las Decisiones AG

Decisiones
N GENERAL

Pasado Presente Futuro

ADMINISTRACIÓN

Función de
decisiones
del pasado Función de Externas
decisiones e
del presente Internas
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 29

Proceso para Detectar

Problemas
AG
Este proceso que en general es
N GENERAL

informal e intuitivo
Situaciones disparadoras:
ADMINISTRACIÓN

U d
Una desviación
i ió con respecto
t a experiencia
i i pasada
d

Una desviación con respecto al plan establecido

Información de otras personas

El desempeño de la competencia

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 30

10
 Proceso para Detectar
Oportunidades
AG
El Método de la Investigación Dialéctica
N GENERAL

conocido vulgarmente como el método

del Abogado del Diablo
ADMINISTRACIÓN

Hay muchas investigaciones sobre como

resolver problemas pero muy pocas acerca
de cómo detectarlos, y menos aún sobre
como detectar oportunidades

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 31

PETER DRUCKER AG
N GENERAL

• Las oportunidades - y no los problemas -

son la clave para el éxito de una
organización y su management.
ADMINISTRACIÓN

• Resolver un problema simplemente

restaura la normalidad.
• El progreso necesariamente proviene de
explotar oportunidades.

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 32

El Sistema de Información AG
N GENERAL

En virtud que la función de administrar

se concreta a través de un sistema de
información, queda claro que no puede
ADMINISTRACIÓN

haber administración sin un sistema de

información, y el éxito de una buena
administración esta en función entre
otras cosas y no excluyentemente, de
un buen sistema de Información.

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 33

11
 Datos acerca de Sistemas de
Información
AG
• En 2008, cinco empresas acapararon cerca
del 50% del mercado mundial de software:
N GENERAL

Microsoft, IBM, Oracle y SAP. Y diez

empresas controlaron casi el 60% del market
share total.
• La enorme competencia de ese mercado
ADMINISTRACIÓN

continuará generando fusiones y compras,

de tal forma de elevar la concentración. Así
lo estiman diversos estudios de consultoras.
• No obstante, en 2008 se ha verificado una
desaceleración del crecimiento del mercado
debido a un freno tanto en la demanda como
en la inversión empresarial.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 34

Los Sistemas de Información AG

• Todas las funciones administrativas dependen
N GENERAL

de un flujo constante de información (de la

organización y mas allá de ella)
• Los gerentes miran el avance mediante
información exacta y oportuna
ADMINISTRACIÓN

• Los
L S ded I permiten
it a los
l gerentest controlar
t l la
l
forma en que realizan sus actividades
• Los MIS, a gran velocidad, están volviéndose
indispensables para la planificación, la toma
de decisiones y el control
• Los administradores deben entender como se
deben diseñar, aplicar y manejar estos MIS

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 35

La Información AG
• La planificación
La información es • Toma de decisiones
N GENERAL

fundamental para • El control

Velocidad Para lo que funciona bien

Exactitud Para lo que funciona mal
ADMINISTRACIÓN

• Administrar
La información es
un activo muy valioso
• Proteger

DATOS: cifras y hechos "crudos" (sin analizar)

INFORMACIÓN: resultado de haber organizado
o analizado los datos de alguna manera y con
algún propósito
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 36

12
 Los Datos AG
DATOS: Representación de un termino
de un mensaje en forma digital
N GENERAL

Símbolos Objeto
que describen: Condición Tamaño
Situación Cantidad
ADMINISTRACIÓN

Conjunto básico • Persona Volumen

de hechos • Cosa Descripción
pertenecientes a • Transacción Tasa
Nombre
Sistema de Lugar
almacenamiento - Captura
de datos - Almacenamiento
- Recuperación Para producción
- Colección de INFORMACION
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 37

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema: Conjunto de elementos que actuando AG
en forma interrelacionada o interactivamente,
en el marco de una estructura determinada, en
busca el logro de un objetivo común.
N GENERAL

• Elementos
Se caracterizan por: • Estructura
• Objetivo común
ADMINISTRACIÓN

Concepto de S de I: Método formal que permite poner

a disposición de los gerentes la información exacta y
oportuna que necesitan para un proceso de toma de
decisiones mas fácil, así como para ejecutar con
eficacia las funciones de planificación y control, y las
operaciones de la organización.
S de I: Conjunto de bases de datos estructuradas y
de procesos, que permiten alcanzar un objetivo final,
producir información.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 38

Ej.: Sistema de Información

Contable
AG
• Elementos: hechos de naturaleza
N GENERAL

económica (hechos contabilizables)

• Estructura: sistema de registro – partida
doble. Normas teccnicas y legales
• Objetivo común: brindar información
ADMINISTRACIÓN

útil para la toma de decisiones de los

propietarios o terceros interesados

JUSTIFICACION ECONOMICA:
Costo de tratamiento menor que la utilidad

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 39

13
 Características de la Información AG
N GENERAL
ADMINISTRACIÓN

Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 40

Core Competency AG
(Competencia Core)

Una competencia core es un conjunto de conocimientos,

habilidades o expertise referidas a un área o una skill
N GENERAL

especifica.
Por ejemplo, de un individuo que es certificado como un
Microsoft Certified Software Engineer(MCSE) se dice que
tiene competencia sobre ciertos sistemas y redes MS.
ADMINISTRACIÓN

Con respecto a las compañías con fortalezas especificas

en un sector del mercado, tales como almacenamiento de
datos, o desarrollo de aplicaciones contables, se puede
decir que tienen una “competencia core” en esa área.
La parte core del termino indica que el individuo tiene
una base fuerte a partir de la cual ganar la competencia
adicional para hacer un trabajo especifico o que una
compañía tiene una base fuerte a partir de la cual
desarrollar productos adicionales.
Preparó: Ing. Fulvio H. ARIAS 41

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