CARRERA:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

REALIZADO POR:
FRANCISCA ALVAREZ
NATALIA TORRES
ESTEBAN CABRERA

CICLO:
5TO

GRUPO:
3
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: ADMINISTRADOR DE AGENCIA (GERENTE)

PROPÓSITO:
Programar, supervisar, coordinar y ejecutar las actividades técnico administrativo de la
agencia a su cargo

ORGANIGRAMA:
SUPERVISOR INMEDIATO: JEFE DE DEPARTAMENTO / SUPERINTENDENTE
PUESTOS QUE SUPERVISA: Agente/Oficinista / Jefe de Grupo / Electricista

FINALIDADES:

Elaborar programas periódicos de gestión y de mantenimiento preventivo y correctivo de líneas,

redes y transformadores.
Coordinar y supervisar las labores del personal asignado en la ejecución de actividades diversas
como: mantenimiento correctivo, lecturas de medidores, instalaciones eléctricas, recaudación
de valores, inspecciones en media y baja tensión, alumbrado público entre otras
Diseñar, replantear y aprobar sistemas eléctricos.
Administrar contratos relacionados con su gestión

Controlar el movimiento de existencias de bodegas.

Atender al público en solicitudes y reclamos de servicio.

Controlar el manejo del fondo rotativo.

Elaborar y presentar informes administrativos y técnicos sobre la gestión cumplida.
Controlar el uso y mantenimiento de vehículo
Apoyar en la realización de proyectos y trabajos desarrollados en la zona a su cargo.
Coordinar y controlar el uso y mantenimiento de vehículos de la agencia, así como conducir
vehículo para el desempeño de sus funciones

NATURALEZA Y CONTENIDO

UTILIDAD: Garantizar la continuidad del servicio y la atención oportuna al cliente.

RIESGOS: Agresión de clientes, robo, accidentes de tránsito.
NIVEL DE SUPERVISIÓN: Recibe orientación general

AUTONOMÍA: En la administración de la Agencia a su cargo.

RESPONSABILIDADES Y MAGNITUDES: Bodegas, vehículos, equipos, herramientas, facturación y
valores recaudados.
COMPETENCIAS

INSTRUCCIÓN: Superior
TITULACÍÓN: Ingeniero Eléctrico y licencia para conducir vehículo
CONOCIMIENTOS: Administración de personal, c o n t a b i l i d a d básica, Paquetes
Informáticos.
EXPERIENCIA: 2,5 años en funciones de supervisión.
HABILIDADES Y DESTREZAS: Liderazgo, trabajo en equipo, relaciones interpersonales.
CAPACITACIÓN: Administración de personal, tributación, pliego tarifario, seguridad industrial,
sistemas Informáticos, normas de la empresa.

FUNCION F C I TOTAL
Elaborar programas… 3 4 2 11
Coordinar y supervisar… 5 3 5 20
Diseñar, replantear y aprobar sistemas eléctricos. 3 4 3 15
Administrar contratos relacionados con su gestión 4 4 5 24
Controlar el movimiento de existencias de bodegas. 4 3 4 16
Atender al público en solicitudes y reclamos de servicio. 3 5 2 13
Controlar el manejo del fondo rotativo… 4 4 3 16
Elaborar y presentar informes administrativos… 3 3 4 15
Controlar el uso y mantenimiento de vehículo 3 3 5 18
Apoyar en la realización de proyectos… 4 4 3 16
Coordinar y controlar… 5 5 4 25

5 4 3 2 1
Muy complejo Complejo No tan complejo Fácil Muy fácil
Muy importante Importante No tan importante Poco importante Nada importante
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: AUXILIAR DE INVENTARIOS

PROPÓSITO: Apoyar y/o realizar la toma física de inventarios de los bienes de la

Empresa

ORGANIGRAMA:
SUPERVISOR INMEDIATO: JEFE DE DEPARTAMENTO / ANALISTA DE
INVENTARIOS
PUESTOS QUE SUPERVISA:

FINALIDADES:
1. Realizar el conteo de las existencias en bodegas, de acuerdo a instrucciones.

2. Realizar el conteo de los materiales inservibles, retirados del sistema eléctrico y del
mantenimiento de edificios e instalaciones.

3. Verificar la tenencia de los bienes de control, a cargo de los custodios.

4. Realizar las actas de constatación.

5. Apoyar en los trámites de bajas para remates y donaciones.

6. Realizar los trámites y ejecutar la destrucción de bienes y materiales inservibles.

7. Ingresar y procesar información en el sistema automatizado, así como realizar el trámite

de acuerdo a instrucciones.

8. Generar reportes de acuerdo a requerimientos y solicitudes.

9. Conducir el vehículo para el desempeño de sus labores.

10. Informar al jefe inmediato sobre las novedades encontradas y trabajo realizado.
11. Recibir, registrar, controlar y despachar documentación

NATURALEZA Y CONTENIDO

UTILIDAD: Asegurar la información sobre los inventarios y bienes de la empresa.

RIESGOS: Accidentes de tránsito, lesiones menores.
NIVEL DE SUPERVISIÓN: Recibe instrucciones precisas

AUTONOMÍA: En la organización de su trabajo

 RESPONSABILIDADES Y MAGNITUDES: Computador, mobiliario y equipo de oficina, vehículo,

COMPETENCIAS

INSTRUCCIÓN: Bachiller
TITULACÍÓN: Bachiller en Contabilidad, eléctrico o electromecánico y licencia para
conducir vehículo
CONOCIMIENTOS: Basicos de computación.
EXPERIENCIA: 6 meses en labores similares
HABILIDADES Y DESTREZAS: Manual, visual, retentiva.
CAPACITACIÓN:

FUNCION F C I TOTAL
Realizar el conteo de las existencias… 4 3 3 13
Realizar el conteo de los materiales… 3 4 3 15
Verificar la tenencia de los bienes… 4 3 5 19
Realizar las actas de constatación. 3 5 4 23
Apoyar en los trámites de bajas… 4 4 3 16
Realizar los trámites y ejecutar… 5 3 4 17
Ingresar y procesar información en el sistema… 3 4 4 19
Generar reportes de acuerdo a requerimientos… 4 4 3 16
Conducir el vehículo para el desempeño de sus labores. 5 5 4 25
Informar al jefe inmediato sobre las novedades 2 3 3 11
Recibir, registrar, controlar y despachar documentación 3 3 4 15

5 4 3 2 1
Muy complejo Complejo No tan complejo Fácil Muy fácil
Muy importante Importante No tan importante Poco importante Nada importante
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: ASISTENTE DE INGENIERÍA

PROPÓSITO:
Coordinar, colaborar y ejecutar actividades técnicas para la construcción,
mantenimiento y operación del sistema eléctrico.

ORGANIGRAMA:
SUPERVISOR INMEDIATO: JEFE DE DEPARTAMENTO / SUPERINTENDENTE / JEFE DE
INSTALACIONES / INSPECTOR DE SEP
PUESTOS QUE SUPERVISA:

FINALIDADES:
1. Recibir órdenes generales de trabajo.
2. Apoyar en el levantamiento, estudio, replanteo, construcción y mantenimiento de redes de
distribución, alumbrado público, acometidas, sistemas de medición y sistema de
telecomunicaciones.

3.Calcular pérdidas técnicas, índices de calidad del servicio eléctrico; mantener y actualizar la
base de datos y gráficos del sistema eléctrico y de telecomunicaciones

4.Efectuar pruebas del sistema eléctrico como: continuidad, aislamiento, voltaje nominal;
verificar fallas de transformadores y equipos de las redes.

5. Realizar inspecciones, valorar, informar y tramitar los reclamos de los clientes por fallas en
el servicio que produzcan daños. Recibir, custodiar y tramitar su reparación de los artefactos
dañados.

6. Apoyar en la fiscalización y liquidación de contratos.

7. Elaborar egresos y reingresos de materiales.

8. Elaborar i n f o r m e s p e r i ó d i c o s d e gestión así como preparar documentación

específica.

9. Conducir vehículo para el desempeño de sus funciones.

 NATURALEZA Y CONTENIDO

UTILIDAD: Apoyar en la ejecución de actividades técnicas y en la información

oportuna y confiable.
RIESGOS: Accidentes de tránsito, caídas, mordeduras de perros.
NIVEL DE SUPERVISIÓN: Recibe orientaciones específicas.

AUTONOMÍA: En la ejecución de su trabajo, atención al público.

RESPONSABILIDADES Y MAGNITUDES: Vehículo, equipo de topografía, de laboratorio,
herramientas, computador, mobiliario.
COMPETENCIAS
INSTRUCCIÓN: Media Superior
TITULACÍÓN: Tecnólogo Eléctrico, Eléctromecanico o Electrónico, licencia de
conducir vehículo.
CONOCIMIENTOS: Formulación y evaluación de proyectos, topografía, sistemas de
medición y paquetes informáticos.
EXPERIENCIA: : 2 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS: Capacidad de análisis, destreza manual para
manejo de equipos, manejo de grupos, resistencia física, relaciones interpersonales,
CAPACITACIÓN: Redes subterráneas, Seguridad Industrial, Programas
computacionales aplicados, técnicas de atención al cliente, manejo defensivo y
primeros auxilios.

FUNCION F C I TOTAL
Recibir órdenes generales de trabajo. 3 4 3 15
Apoyar en el levantamiento… 4 3 4 16
Calcular pérdidas técnicas… 4 5 4 24
Efectuar pruebas del sistema eléctrico… 3 4 3 15
Realizar inspecciones, valorar… 5 4 3 17
Apoyar en la fiscalización… 4 3 4 16
Elaborar egresos y reingresos… 3 4 5 23
Elaborar informes periódicos… 4 3 3 13
Conducir vehículo para… 2 3 2 8

5 4 3 2 1
Muy complejo Complejo No tan complejo Fácil Muy fácil
Muy importante Importante No tan importante Poco importante Nada importante
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

PROPÓSITO:
Recopilar, revisar y procesar información sobre aspectos técnicos, administrativos y
financieros que sirven para la elaboración de proyectos o la realización de trámites,
de conformidad a instrucciones.

ORGANIGRAMA:
SUPERVISOR INMEDIATO:DIRECTOR / JEFE DEPARTARTAMENTO / SUPERINTENDENTE / JEFE
SECCIÓN.
PUESTOS QUE SUPERVISA:

FINALIDADES:
1. Recopilar y revisar datos técnicos o información administrativa económica y financiera,
2. Procesar y elaborar información referente a: liquidaciones/ planillas/ contratos y
convenios , actualizar datos sobre clientes , facturación, medidores, asignación de trabajos
a contratistas, /conexión y desconexión de eventuales, codificaciones/ ubicación de
medidores, actualizar datos de medidores así como procesar información referente a la
administración de personal, entre otras.

3. Mantener actualizados archivos y expedientes, elaborar informes, convenios, reportes,

e información de diversa índole.
4. Operar y actualizar bases de datos y módulos informáticos instalados en la Empresa.
5. Atender telefónica o personalmente a clientes en: recepción de reclamos y/o entrega de
información
6.Participar en la elaboración de la proforma presupuestaria, control y liquidación del
presupuesto.

NATURALEZA Y CONTENIDO

UTILIDAD: Disponer de la información necesaria para realización de proyectos, estudios

o trámites
RIESGOS: Problemas ergonómicos, estrés,agresión de clientes
NIVEL DE SUPERVISIÓN: Recibe orientaciones específicas

AUTONOMÍA: En organización y métodos de trabajo

RESPONSABILIDADES Y MAGNITUDES: Computador, equipos y suministros de oficina,

información que maneja.
COMPETENCIAS

INSTRUCCIÓN: Media Superior

TITULACÍÓN: Tres años aprobados en educación superior en áreas administrativas o
técnicas
CONOCIMIENTOS: : En paquetes informáticos
EXPERIENCIA: 1 año en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS: Relaciones interpersonales, detección de errores, solución de
problemas.
CAPACITACIÓN: Electricidad Básica/ Tributación/ Leyes SeguroSocial/
Procedimientos de la Empresa/ Sistemas informáticos de la Empresa

FUNCION F C I TOTAL
Recopilar y revisar datos técnicos… 3 4 3 15
Procesar y elaborar información referente… 3 5 4 23
Mantener actualizados archivos y expedientes… 4 4 5 24
Operar y actualizar bases de datos… 4 3 3 13
Atender telefónica o personalmente… 3 4 4 19
Participar en la elaboración de la proforma… 4 3 4 16

5 4 3 2 1
Muy complejo Complejo No tan complejo Fácil Muy fácil
Muy importante Importante No tan importante Poco importante Nada importante
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE

PROPÓSITO:
Brindar atención telefónica a clientes, así como coordinar la atención de reclamos
con los grupos de reparaciones.

ORGANIGRAMA:
SUPERVISOR INMEDIATO: UPERINTENDENTE
PUESTOS QUE SUPERVISA:

FINALIDADES:
1. Recibir el turno, revisar en la bitácora las novedades registradas durante el turno anterior
2. Atender y registrar en el sistema los reclamos de los clientes por interrupciones de
servicios y desconexiones; así como proporcionar información de facturación y otros
servicios.
3. Coordinar con los grupos de reparaciones las actividades y operaciones técnicas en el
sistema de distribución.

4. Registrar asistencias y recibir partes de trabajo diario de los grupos de

reparaciones .
5. Verificar oportunamente el normal funcionamiento del sistema Call Center e IVR,
reportar las novedades encontradas y colaborar en la recuperación del mismo, en caso de
falla.

6. Elaborar reportes de los reclamos atendidos así como preparar la información para las
áreas que lo requieran

7. Brindar información a terceros en trámites de la Empresa que estén incorporados en el

sistema.

8. Transferir llamadas al personal de la Empresa.

NATURALEZA Y CONTENIDO

UTILIDAD: Brindar atención oportuna al cliente y canalizar información y acciones para

solucionar problemas de servicio en el menor tiempo posible.
RIESGOS: Presión, estrés
NIVEL DE SUPERVISIÓN: Recibe orientaciones específicas
AUTONOMÍA: Al informar problemas a grupos y atender reclamos.
RESPONSABILIDADES Y MAGNITUDES: Computador, mobiliario de oficina, teléfonos y
accesorios, radio de comunicación (Responsabilidad compartida entre los
Coordinadores).
COMPETENCIAS

INSTRUCCIÓN: Bachiller
TITULACÍÓN: Bachiller Técnico en Electricidad, electromecánica o electrónica
CONOCIMIENTOS: Funcionamiento de sistemas eléctricos de distribución, básicos
de computación, interpretación de planos.
EXPERIENCIA: 1,5 años en sistemas de distribución
HABILIDADES Y DESTREZAS: Relaciones interpersonales, atención al cliente, agudeza
visual, agilidad mental, fluidez verbal.
CAPACITACIÓN: Procesos y servicios de la Empresa, atención al cliente, operación
de Call Center.

FUNCION F C I TOTAL
Recibir el turno, revisar… 3 3 3 12
Atender y registrar en el sistema… 4 3 5 19
Coordinar con los grupos de reparaciones… 5 4 4 21
Registrar asistencias y recibir partes… 4 3 5 19
Verificar oportunamente el normal funcionamiento… 3 4 3 15
Elaborar reportes de los reclamos atendidos… 4 5 4 24
Brindar información a terceros… 4 3 4 16
Transferir llamadas al personal de la Empresa. 3 3 3 12

5 4 3 2 1
Muy complejo Complejo No tan complejo Fácil Muy fácil
Muy importante Importante No tan importante Poco importante Nada importante