conozco mis

derechos
y
deberes
Carta de derechos y deberes
en los servicios de salud

L ib ertad y O rd e n
1 7
Ser orientado respecto a la entidad que debe
Acceder a los servicios sin que le prestarle los servicios de salud requeridos.
impongan trámites administrativos

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adicionales a los de ley.

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Que le autoricen y presten los servicios Que como cotizante le paguen las licencias y
incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de las incapacidades médicas.
manera oportuna y si usted requiere con

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necesidad uno que no esté incluido también
lo puede recibir.

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Tener protección especial cuando se padecen
enfermedades catastróficas y de alto costo, sin
Recibir por escrito las razones por el cobro de copagos.

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Usted las que se niega el servicio de
Usted
tiene salud.
tiene

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Que solamente le exijan su documento de
derecho derecho identidad para acceder a los servicios de salud.
a Que en caso de urgencia, sea a

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atendido de manera inmediata, sin
que le exijan documentos o dinero. Que le informen dónde y cómo pueden

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presentar quejas o reclamos sobre la atención
en salud prestada.

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Que atiendan con prioridad a los menores de
18 años.

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Recibir un trato digno sin discriminación
alguna.
Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional

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de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red
disponible.
Recibir los servicios de salud en condiciones
de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

Conozca más www.minsalud.gov.co www.supersalud.gov.co www.defensoria.org.co

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Recibir durante todo
el proceso de la
enfermedad, la
mejor asistencia
médica disponible.
Recibir servicios
continuos, sin
interrupción y de
manera integral.

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Obtener información
clara y oportuna de
su estado de salud,
de los servicios que
vaya a recibir y de
los riesgos del
Recibir una segunda
opinión médica si lo
desea y a que su
asegurador valore el
concepto emitido por
un profesional de la

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tratamiento. salud externo.

18
Usted Ser informado
tiene sobre los costos de
Recibir o rechazar
apoyo espiritual o
derecho su atención en
a salud.
moral.

20 21
Que usted o la
Que se mantenga
persona que lo
estricta
represente acepte o
confidencialidad
rechace cualquier
sobre su
tratamiento y que su
información clínica.
opinión sea tenida
en cuenta y

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respetada.
Ser incluido en
estudios de Que se respete su
investigación voluntad de donar o
científica, sólo si lo no sus órganos.
autoriza
 Para la protección
Usted de sus derechos
tiene el en salud,
deber de usted puede…
Presentar derechos de petición ante EPS, IPS,
secretarías de salud. Tenga en cuenta que
Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad. cualquier solicitud debe ser respondida en los
términos de ley, es decir en los 15 días hábiles
a partir de la fecha en que se reciba.
Cumplir de manera responsable con las
recomendaciones de los profesionales de salud Su EPS deberá informarle cuales

Tenga
son los servicios administrativos Si no recibe la respuesta adecuada, acudir a la
que lo atiendan. Superintendencia Nacional de Salud cuando le
de contacto disponibles las 24
horas. vulneren sus derechos en salud.

cuenta
Actuar de manera solidaria ante las situaciones
que pongan en peligro la vida o la salud de las en Su médico tratante debe En caso de que una vida o la integridad física

que :
personas. presentar ante el Comité Técnico de alguien esté en peligro, exija que su petición
Científico su caso cuando le sea sea atendida de inmediato.
negado un servicio por no estar
Respetar al personal de salud y cuidar las incluido en el plan de beneficios. En caso de requerir orientación acuda a los
instalaciones donde le presten dichos servicios. organismos de vigilancia y control:
Superintendencia Nacional de Salud,
personerías municipales, Defensoría del Pueblo,
Cumplir las normas y actuar de buena fe frente Contraloría General de la Nación, Procuraduría,
al Sistema de Salud. Fiscalía.

Brindar la información requerida para la

atención médica y contribuir con los gastos de
acuerdo con su capacidad económica.

Conozca más www.minsalud.gov.co www.supersalud.gov.co www.defensoria.org.co