INTR

Tegucigalpa, M.D.C., Octubre, 2013

 ODUCCION

El presente Manual es un documento elaborado con el propósito de regular y establecer los

mecanismos de control interno, y maximizar la eficiencia y eficacia en el desarrollo de las

acciones correspondientes al Departamento de Tecnología Educativa

Este Departamento es el responsable de normatizar la elaboración, edición y validación de

textos de las áreas curriculares vigentes, y de otros materiales educativos complementarios

conducentes a elevar la calidad de los servicios educativos., además de crear políticas y

lineamientos técnicos para la adquisición de textos y otros materiales didácticos utilizados

por los niños, niñas, jóvenes y adultos de los tres niveles educativos del país

También estamos comprometidos con la capacitación a los docentes bibliotecarios que

laboran en los centros educativos del país, y de otros profesionales interesados en

prepararse para laborar en las bibliotecas públicas y privadas que requieran estos

servicios, además de fortalecer las bibliotecas escolares y aulas tecnológicas con

paquetes didácticos que conduzcan a la aplicación de las nuevas tecnologías.

Es de hacer notar que para cada uno de los procesos desarrollados existen mecanismos

para evaluar y dar seguimiento y monitoreo a la puesta en práctica de dichas acciones, y

responder adecuadamente a la asignación del presupuesto, de cada año.

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 2

 ANTECEDENTES

El Departamanto de Tecnologia Educativa, dependiente de la Direccion General de

Servicios Pedagogicos y a su vez de la Sub Secretraria Tecnico Pedagogica, se creo en el
año 1969 con el nombre de Unidad de Bibliotecas Escolares, como un proyecto experimental
para Centro America y Panama, con duracion de cinco años y con cobertura en cincuenta
centros eductaivos.
En el año de 1975 se fusiono con el Proyecto de Produccion de Materiales Educativos que
en su momento fue financiado con fondos de la Agencia Internacional para el Desarrollo
(A.I.D) constituyendose en una seccion del Programa de Servicios Tecnicos de Apòyo a
Programas Educativos, el cual contaba con una Biblioteca Publica denominada “Jose
Trinidad Cabañas” , la cual brindaba los servicios bibliotecarios a los estudiantes y publico
en general, ademas de un almacen de libros escolares y una imprenta.
Posteriormente en el año 1989 cambio su estructura convirtiendose en un departamento
denominado Recursos de Aprendizaje mediante decreto 1,011-89 en cual contaba finalmente
en el año de 1997 la Secretaria de Educacion realizo una reforma
administrativa(Desconcentarcion del Sistema Educativo ) y paso a denominarse
Departamento de Tecnologia Educativa, cuyo proposito educativos es generar políticas,
metodologías, normas e instrumentos tecnológicos apropiados que coadyuven a los
procesos de desarrollo de una mayor capacidad en el nivel desconcentrado, para la
ejecución del quehacer educativo , con recursos modernos de enseñanza – aprendizaje en
la utilización, adquisición y elaboración de materiales educativos y tecnológicos de calidad.
En el año de 1998 con la llegada del huracán Mitch, el Depto. perdió la Biblioteca y la
imprenta ubicada en el edificio principal de la Secretaria de Educación en la ciudad de
Comayagüela.
Actualmente con el proposito de seguir impulsando e innovando , el perfil educativo que
corresponda a las exigencias del Curriculo Nacional Basico , el Departamento de Tecnologia
realiza la planificacion y desarrollo de estrategias en base a la operativizacion del Plan de
Educacion 2010-2014 orientado a resultados , en el cual se plasman las acciones dirigidas al
cumplimiento de indicadores y ejes estrategicos de , eficiencia, calidad, y competitividad con
el logro de metas entre ellas:
 La creacion de una Manual de Especificaciones Tecnicas con el proposito de
establecer normas y políticas para evaluar los aspectos Técnico-Gráficos en la
emisión, revisión, adquisición y uso de textos u otros materiales educativos (libros de
texto, cuadernos de trabajo, guías del maestro, etc.), para garantizar la calidad de los
recursos bibliográficos y tecnológicos, utilizados en la ejecución del proceso
enseñanza-aprendizaje
 Mapeo de las Aulas Tecnologicas a nivel nacional.
 La creacion de un Manual para el Seguimento y Monitoreo al Funcionamiento de las
Bibliotecas Escolares del nivel basico y medio del pais.

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 3

  Elaboracion y puesta en practica de cuatro modulos para la Capcitacion en
Bibliotecologia: Servicios Especiales y Promocion de la Biblioteca Escolar y de Aula,
Tecnicas para Organizar una Biblioteca Escolar y de Aula, Tecnicas de Animacion a la
Lecto escritura, y Uso de la Computadora e Internet.
 Capacitacion de 2, 458 Docentes Bibliotecarios del nivel basico y medio a nivel
nacional.
 Capacitacion en Tecnicas de Animaciona a la Lecto escritura a 563 alumnos
normalistas de Tegucigalpa y Gracias- Lempira

MISIÓN

Generar políticas, metodologías, normas e instrumentos tecnológicos apropiados que

coadyuven a los procesos de desarrollo de una mayor capacidad en el nivel
desconcentrado, para la ejecución del quehacer educativo con recursos modernos de
enseñanza – aprendizaje en la utilización, adquisición y elaboración de materiales
educativos y tecnológicos de calidad.

VISIÓN
El Departamento de Tecnología Educativa, pretende ser un departamento líder e innovador,
promotor de acciones que incentiven el desarrollo de la ciencia, tecnología, investigación
científica y tecnológica educativa, para contribuir de esta manera al mejoramiento de una
calidad educativa del país.

OBJETIVO DEL MANUAL

El presente Manual de Procesos y Procedimientos, tiene como objetivo principal establecer

los mecanismos de control interno, la eficiencia y eficacia en el desarrollo de las acciones
correspondientes al Departamento de Tecnología Educativa.

JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL

Este Manual de Procesos y Procedimientos se constituye en una valiosa herramienta para

orientar al personal técnico y administrativo, en el accionar de los procesos establecidos,
así como el mejoramiento continúo de los mismos.

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 4

Esto conlleva al cumplimiento con eficiencia y eficacia de las acciones encaminadas al
logro de los objetivos, y metas propuestas en el Departamento de Tecnología Educativa.

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 5

 Glosario y Acrónimo

POA: Plan Operativo Anual

I.E.M.Ed: Instrumento de Evaluación de Material Educativo
F.E.Mb: Formato de Entrega de Material Bibliográfico
C.Of: Control de Oficios
C.Op.T: Control de Opiniones Técnicas
E.C: Emisión de Constancias
E.Dp: Emisión de Diplomas
P.I.: Permiso de Inasistencias
C.I.: Control de incapacidades
S.Mo.: Solicitud de Material de Oficina

1. Etapas de los Procesos.

Etapa Procedimientos Responsables

Planificación 1. Elaboración del POA
Presupuesto del año.
2. Elaboración del POA La Jefatura
interno. Personal Técnico
3. Aplicación del Manual de

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 6

 Especificaciones
Técnicas.
-Revisión y validación de
textos y otros materiales
educativos.
-Emisión de Opiniones
Técnicas.
4. Curso Taller de
Bibliotecología.
5. Giras de seguimiento y
monitoreo.
Selección y 1. Emisión de oficios con
asignación de tareas. Personal Técnico
conformación de 2. Organización interna de
equipos de trabajo los equipos de trabajo.
3. Nombramiento de
coordinadores de equipos
de trabajo.
Ejecución 1. Ingreso del POA
presupuesto al SIAFI. Personal Técnico
2. Revisión de textos y otros
materiales educativos.
3. Desarrollo del curso taller
de bibliotecología
4. Visitas de seguimiento y
monitoreo a los lugares
seleccionados.

Evaluación 1. Presentación de informes

mensuales, trimestrales y Personal Técnico
anuales. La Jefatura
2. Ayudas memorias.

2. Estructura del Manual de Procesos y Procedimientos del Departamento de

Tecnología Educativa

Actividad: Direccion y coordinacion de los procesos, de personal tecnico y administrativo

del departamento.
¿Qué trabajo se ¿Quién lo ¿Cómo se ¿Cuándo se ¿Dónde se ¿Para que se
hace? hace? hace? hace? hace? hace?

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 7

Asignacion de Jefatura Reuniones de Durante el En el Para desarrollar
responsabilidades trabajo con trascurso del Departamento. en forma
todo el año. Demas eficiente y
personal instancias de la eficaz las tareas
mediante Secretaria de asignadas
convocatorias. Educacion.

Asignación de
tareas por
escrito y
verbales.

Elaborar el POA La Jefatura del Utilizando: Se hace a En las Para

Presupuesto. Departamento Plan 2010- mediados de instalaciones operativizar las
con un técnico 2014 año para ser del metas de
enlace Orientado a ingreso al Departamento, acuerdo al
Resultados, Sistema SIAFI UPEG. presupuesto
Presupuesto, en la fecha asignado
Actividades o programada.
Metas a
ejecutar y la
matriz
establecida
por SEPLAN.
Dar seguimiento a La Jefatura y Mediante Durante el En el Para lograr en
las actividades los Tecnicos conformación trascurso del Departamento tiempo y forma
contempladas en el del de equipos de año. la ejecución de
POA Departamento trabajo. las metas
establecidas.
Presentar Informes La Jefatura Recuento de Mensual, En el Dirección Responder a la
mensuales, Secretaria actividades trimestal y General de asignación de
trimestrales y ejecutadas. anual. Servicios presupuesto.
memorias anuales Pedagogicos,
de las actividades Sub Secretaria
desarrolladas. Tecnico
Pedagogico,
UPEG.

¿Qué trabajo se ¿Quién lo ¿Cómo se ¿Cuándo se ¿Dónde se ¿Para que se

hace? hace? hace? hace? hace? hace?

Establecer líneas de La Jefatura En reuniones de A inicio del año En el Para uniformar

trabajo congruentes a trabajo y departamento y especificar
la misión y visión del mediante oficios criterios de
departamento de asignacion
trabajo
de tareas
Asistir a las reuniones La Jefatura Mediante Durante el En el lugar Para socializar y
de trabajo, para estar convocatorias trascurso del señalado por la para llegar a
al tanto de las tareas, de autoridades año. autoridad superior acuerdos y

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 8

acciones, superiores compromisos.
asignaciones del
Depto. y demás
unidades o
dependencias de la
SE
Delegación de La Jefatura Mediante Durante el En el para acelerar
funciones oficios de trascurso del departamento los procesos
asignación año.
Solicitar a la La Jefatura Mediante el A inicio de año En la Gerencia Para atender las
Gerencia Secretaria envio de oficio Administrativa solicitudes de
Administrativa la de solicitud material
dotación de bibliografico de
material los centros
bibliográfico educativos
solicitantes
Atender y dar La Jefatura Recepción de Durante todo el En el Para fortalecer
tramite a las Secretaria solicitudes de año Departamento las bibliotecas
solicitudes de los Centros escolares
material Educativos
bibliográfico.
Atender solicitudes La Jefatura Recepción de Durante todo el En el Para coordinar
de coordinación, Secretaria solicitudes año Departamento las actividades
apoyo y
participación
interinstitucional.
Presentar ante las La Jefatura Revision y Durante todo el En el Para socilizar
demás instancias ajustes de año Departamento los documento
los documentos documentos con las demas
educativos de
educativos instancias de la
apoyo que se
elaboren en el Secretaria de
Departamento Educación
Emisión de La Jefatura Revisar y dar Durante todo el En el Para mejorar la
Opiniones Técnicas Secretaria visto bueno año Departamento calidad de los
textos, libros y
otro materiales
didacticos.
¿Qué trabajo se ¿Quién lo ¿Cómo se ¿Cuándo se ¿Dónde se ¿Para que se
hace? hace? hace? hace? hace? hace?

Atender y contestar La Jefatura Recepción y Durante todo el En el Para responder

la correspondencia Secretaria respuesta año Departamento a los
recibida mediante requerimientos
de los
oficio
solicitantes
Hacer solicitudes La Jefatura Envìo de Durante todo el En la Sub Para dar
de materiales de cumplimiento a
solicitud de año Gerencia de
oficina las tareas del
materiales Recursos
Departamento
Materiales

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 9

Emision de La Jefatura Firma y Durante todo el En el Para justificar y
Constancias de autorizaciòn año Departamento certificar los
trabajo, Diplomas, documentos
de
permisos, oficios y legales que
otros documentos Documentos conciernen al
concernientes al Depto
quehacer del
Departamento.
Manejar el La Jefatura Libro de Durante todo el En el Controlar el
personal Tecnico y asistencia, personal
año Departamento
Administrativo permiso de
entrada y
salida,
formatos de
vacaciones,
recepción de
incapacidades.

Diagrama de Flujo

INICIO Planificaci
ón

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 10

 Conector
de página
Ejecución

-POA -I.E.M.Ed
-F.E.Mb -C.Of
-C.Op.T -E.C
Sentido -E.Dp -P.I
-C.I. -S.Mo

Actividad: Aplicación del Manual de Especificaciones Tecnicas,

para la revision, edicion y validacion de textos de educacion
prebasica, basica y media de la secretaria de educacion a
nivel nacional

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 11

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Recepcion de Coordinación Para darle tramite y Para el/la interesado

Solicitud Administrativo respuesta

Recepción del
documento (texto, Coordinación Para revisarlo Para la persona o
libro, Guía, Administrativo institución interesado
Manual, Folleto,
Mapa, Material
fungible, etc.)

Asignacion y Coordinación Para revisarlo, y emitir Para la persona o

revision del Administrativo Opinión técnica institución interesado
documento Técnico

Emision de la Coordinación Para dar a conocer al Para la persona o

primera Opinion Técnico interesado /a las institución interesada
Tecnica Administrativo observaciones realizadas

Entrega de la
Opinion Tecnica al Coordinación Para realizar los ajustes Para la persona o
Administrativo necesarios institución interesada
interesado (a)

Revision de ajustes la institución o Para mejorar el Para el documento en

persona interesada documento cuestión

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 12

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Emisión de la Administrativo Para responder a la Para la persona o

Opinión técnica Técnico revisión realizada institución interesada
final

Validación del
documento Coordinación Para darle tramite a la Para el documento en
Técnico impresión cuestión

Actividad: REVISION Y EMISION DE OPINION TECNICAS DE TEXTOS,

LIBROS COMPLEMENTARIOS Y OTROS MATERIALES EDUCATIVOS
DE EMPRESAS EDITORAS PARTICULARES, Y/O DE AUTORES NACIONALES
E INTERNACIONALES INDEPENDIENTES

¿En qué función o

¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Recepcion de la Administrativo Para darle tramite y Para el/la interesado

Solicitud Técnico respuesta

Recepción del
documento(Texto, Coordinación Para asignarlo a la Para el documento en
libro, guía, manual, Técnico persona que lo revisara cuestión.
folleto, mapa,
enciclopedia, etc)

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 13

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Asignacion y Administrativo Para revisarlo, y emitir Para la persona o

revision del Técnico Opinión técnica institución interesado
documento
Emision de la
primera Opinion Coordinación Para dar a conocer al Para la persona o
Tecnica Técnico interesado /a las institución interesada
observaciones realizadas
Entrega de la Coordinación Para realizar los ajustes Para la persona o
Opinion Tecnica al necesarios institución interesada
interesado (a)

Revision de la institución o Para mejorar el Para el documento en

ajustes persona interesada documento cuestión

Emisión de la Administrativo Para responder a la Para la persona o

Opinión técnica Técnico revisión realizada institución interesada
final

Validación del Coordinación Para darle tramite a la Para el documento en

documento Técnico impresión cuestión

Actividad: PARTICIPACION EN LOS PROCESOS DE LICITACIONES

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 14

 PUBLICAS NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA
ADQUISICION DE TEXTOS Y OTROS MATERIALES EDUCATIVOS
DE LOS CENTROS EDUCATIVOS DEL NIVEL BASICO Y MEDIO DEL PAIS

¿En qué función o

¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Elaboracion de Elaborar, adquirir, editar, Para la Secretaria de

Especificaciones Técnico revisar y validar libros de Educación
tecnicas para la texto de las áreas de
Español, Matemáticas,
elaboracion y/o
Ciencias Sociales,
adquisicion de Ciencias Naturales.
textos y otros
materiales
educativos de
acuerdo a las
areas pedagogicas
(Español, ciencias
naturales,y
ciencias sociales)

Integrar los
equipos para Coordinación Para desarrollar y dar Para la Secretaria de
conformar las Técnico legalidad a los Procesos Educación.
de licitación
comisiones de

 De revision
 Tecnica

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 15

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Dar seguimiento a Coordinación Para lograr la meta Para la Secretaria de

los procesos Técnico trazada Educación
iniciados
 Tiempos de
subsanacion
 Revision y
ajustes
Revisión de los
textos y/o Coordinación Para cumplir con las Para la comisión
materiales Técnico especificaciones técnicas técnica nombrada
requeridas
educativos.
Revisión de los Técnico Para corroborar las Para las empresas
ajustes correcciones realizadas licitantes

Validación de los Coordinación Para que la comisión Para la Secretaria de

documentos finales Técnico técnica de Vº Bº en la Educación
adquisición de los
materiales

Actividad: CURSO TALLER DE BIBLIOTECOLOGIA

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 16

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Planificacion del Técnico Para que la Coordinación Para el Depto. de

curso-taller de Administrativo del Depto. la revise y de Tecnología Educativa
bibliotecologia Vº Bº

Promoción del
curso Técnico Para dar cobertura al Para los Docentes y/o
Direcciones curso- taller personas interesadas
Departamentales,
Distritales, centros
educativos
Inscripción de Técnico Para desarrollar el curso Para el Depto. de
los/as participantes Administrativo taller Tecnología Educativa-
Secretaria de
Educación
Técnicos Para preparar los
Conformación de materiales a utilizar en el
equipos de trabajo curso- taller(tarjetas de
(tutores/as) del invitación a la
inauguración listados de
curso
asistencia, módulos,
materiales fungibles,
impresión de diplomas,
impresión de constancias,
notas de solicitud para
local, envío notas a los
medios de comunicación ,
envío de notas de
promoción a las
Direcciones Deptales,
Distritales y centros
educativos
-Calendarización de las
tutorías

-
Para los Participantes
del Curso- Taller

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 17

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Inauguracion del Autoridades -Para dar apertura al Para los participantes,

Curso- Taller superiores, desarrollo del curso
Dirección, Técnicos
y participantes

Desarrollo del Técnico Para desarrollar los Para los participantes

curso taller Administrativo módulos del curso- taller
Docentes correspondientes :
Bibliotecarios  Servicios
Especiales y
Promoción de la
Biblioteca Escolar
y de Aula
 Técnicas para
Organizar una
Biblioteca Escolar
y de Aula
 Técnicas de
Animación a la
Lecto escritura,
 Introducción al uso
de la
Computadora e
Internet
Evaluación de Técnico Para el aprovechamiento Para los participantes
los/las Administrativo de los aprendizajes
participantes

Clausura del Curso Técnico Para certificar la

taller Docente participación y Para los participantes y
bibliotecarios aprobación de los el Depto. de
Docentes bibliotecarios Tecnología Educativa

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 18

 ¿En qué función o
¿Qué se hace? campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Rendición de Técnico Para responder al Para la Gerencia

Informes Administrativo presupuesto asignado y Administrativa-
Coordinación ejecutado Secretaria de
Educación.

Alcance:
Implica el desarrollo de acciones administrativas y de coordinación a lo interno y externo
del Departamento
Personal que interviene:

 Director (a) General

 Jefe del Departamento

 Asistentes Técnicos
 Enlace de la UPEG

Actividad: FORTALECIMIENTO DE BIBLIOTECAS ESCOLARES

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 19

 ¿En qué función
¿Qué se hace? o campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Solicitar a la Gerencia Coordinación -Para dar tramite a la Para los centros

Administrativa de la Administrativo- compra de material educativos del nivel
SE, la compra de Financiero bibliográfico y prebásico, básico y
Técnico que halla existencia medio del país.
material bibliográfico,
disponible en la Bodega
según listado adjunto. de libros y textos
escolares (Col. América)
Recepción , Coordinación -Para preparar los Para las bibliotecas de
clasificación y Administrativo paquetes bibliográficos a los centros educativos
empaque del material Técnico distribuir. del nivel prebásico,
bibliográfico Servicio básico y medio del
país.
Recepción de Coordinación Para atender y brindar el Para los centros
solicitudes de parte de Administrativo servicio solicitado educativos solicitantes
los centros educativos
(bibliotecas escolares
y de aula)
Entrega del material Coordinación Para satisfacer la Para los centros
según necesidades Administrativo necesidad del centro educativos solicitantes
presentadas educativo
Registro de la solicitud Coordinación Para rendir informes de Para: la Gerencia
entregada Administrativa paquetes entregados Administrativa,
Tribunal de Cuentas.
Unidad de
Transparencia
Dirección General de
Servicios
Pedagógicos.
Sub Secretaria
Técnico Pedagógico

Actividad: SEGUIMIENTO Y MONITOREO AL FUNCIONAMIENTO

DE LAS BIBLIOTECAS ESCOLARES Y AULAS TECNOLOGICAS

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 20

 ¿En qué función
¿Qué se hace? o campo de ¿Para qué se hace? ¿Para quién se hace?
especialidad se
hace?

Elaboracion del Plan Financiero – -Para la Gerencia

de seguimiento y Administrativo Para presentarlo ante la Administrativa
monitoreo: Coordinación Gerencia Administrativa -Para el Depto. de
-Plan de accion Técnico Tecnología Educativa
- Solicitud de gastos
de estadia.
-Solicitud de
transportes y
combustible.
Elaboración de Técnico Para los centros
instrumentos de Administrativo Para aplicar el educativos
seguimiento seguimiento y monitoreo seleccionados
Socialización de los Técnico Para mejorar, y validar Para los docentes que
instrumentos de Coordinación los instrumentos laboran en las
seguimiento a nivel del bibliotecas y aulas
Depto. de Tecnología tecnológicas
Educativa
Realización de las Técnico Para la ejecución del Para los centros
visitas a los lugares Seguimiento educativos
seleccionados según seleccionados
resultados del mapeo
Aplicación de los Técnico Para conocer la Para los centros
instrumentos de Docente situación de las educativos visitados
seguimiento bibliotecas y aulas
tecnológicas
Tabulación, y Técnico Para analizar y buscar Para los centros
procesamiento de la administrativo propuestas de educativos visitados
información mejoramiento
Elaboración y entrega Técnico Para responder a la Para la Gerencia
de informes. asignación de gastos Administrativa

Manual de Procedimientos/Departamento de Tecnología Educativa 21