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Lunes 12 de marzo del 2018

El gurú

Sin ‘fit’ cultural no es posible

realizar una estrategia exitosa
siones. La vertical, que mide la respuesta
al cambio, que va desde muy estable, hasta
(divertidos, instintivos), CUIDADO (cálidos,
sinceros, relacionales), RESULTADOS (en-
“Hacer un cambio
muy flexible. Y la horizontal, que mide la focados en los resultados), ORDEN (respe- cultural es difícil,
interacción de la gente y va desde alta inde- tuosos, cooperativos, guiados por normas), pero no imposible, si
pendencia hasta alta interdependencia. En AUTORIDAD (dominantes, decisivos) y SE- se hace profesional y
RAFAEL VENEGAS
Director independiente de empresas y senior advisor
este gráfico se mapean ocho puntos, los cua-
les representan a los ocho estilos de cultura
GURIDAD (realistas, cuidadosos). Algunos
ejemplos incluyen a Tesla (aprendizaje), Zap-
disciplinadamente”.

¿
de Spencer Stuart
corporativa. pos (disfrute), Huawei (autoridad), Disney
Estos son: APRENDIZAJE (abiertos, inno- (cuidado) y Lloyd´s of London (seguridad). “El análisis del ‘fit’
Quiere que su empresa tenga un vadores, exploradores), PROPÓSITO (claro El equipo analizó unas 250 empresas utili- cultural individual es una
desarrollo y resultados exitosos? propósito, tolerantes, idealistas), DISFRUTE zando el modelo, para averiguar cuáles eran
Entonces tiene que contar con gran herramienta para el
una sólida cultura corporativa y proceso de incorporación
un efectivo plan estratégico, que de nuevos ejecutivos a la
estén perfectamente alineados entre sí.
Si esto no es así, el riesgo de fracaso
empresa”.
es muy alto. Sería suicida
tratar de poner en prácti- ILUSTRACIÓN: VÍCTOR AGU
ILAR
ca una estrategia basada
en buen servicio al cliente,
en una empresa que tiene una los estilos más comunes entre
fuerte cultura de control de costos. En las empresas. Se preguntó cuá-
este caso, si es que se insiste en esta nue- les eran los dos estilos que mejor definían
va estrategia, se tendría que trabajar en su cultura. El 89% dijo que era resultados;
cambiar la cultura, para que esté alineada el 63%, cuidado; el 15%, orden; el 9%,
con la nueva estrategia. ¿Es posible esto? propósito; y el 8%, seguridad. Las empre-
La respuesta es sí, pero el cambio no será sas más modernas escogieron aprendiza-
fácil y requerirá de un proceso profesio- je, pero este recién llega al 7%.
nal adecuado. Como dije, hacer un cambio cultural es
El secreto del éxito está en la comple- difícil, pero no imposible, si se hace profe-
mentariedad de ambos temas. Lamenta- sional y disciplinadamente. Para esto se
blemente, la mayoría de empresas no se aconseja articular claramente la nueva
fijan en este alineamiento y solo se enfocan aspiración, seleccionar y desarrollar a
en uno de los dos temas. Algunas des- los líderes que dirigirán el alineamiento,
cansan solo en su cultura y otras solo promover una comunicación permanente
se fijan en su estrategia. ¡Grave error! y reforzar el cambio con un rediseño or-
Hace unas semanas la revista ganizacional (los que no estén alineados
“Harvard Business Review” publi- deberán salir).
có un informe relacionado con este Dado esto, la pregunta es: ¿qué pueden
tema (“The Leader´s Guide to Cor- hacer las empresas para saber si su cultura
porate Culture”). Este fue desarro- y estrategia están alineadas? Los consul-
llado por profesores y analistas de tores especializados las pueden ayudar en
la Universidad de Harvard y con- varios frentes. Primero, asegurarse cuál
sultores de la firma internacional es el estilo de su cultura corporativa. Lue-
Spencer Stuart. El estudio, que go hacer un análisis del ‘fit’ cultural a sus
se enfocó principalmente en principales ejecutivos, para ver quiénes
analizar la cultura corpo- están alineados y quiénes están alejados.
rativa, se hizo basado en Para estos últimos se deben diseñar en-
experiencias recabadas trenamientos, para acercarlos a la cultu-
durante décadas, de tra- ra. Luego, se debe hacer el análisis del ‘fit’
bajos donde se analizaron entre la cultura y la estrategia, en el cual se
a muchas empresas, eje- definirán los ‘gaps’ existentes y se desarro-
cutivos y personal de nu- llará un plan de acción, para conseguir el
merosas organizaciones, lo alineamiento deseado.
cual permitió desarrollar un riguroso Finalmente, el análisis del ‘fit’ cultu-
modelo, que sirve para identificar los ral individual es una gran herra-
atributos claves de los estilos de las cul- mienta para el proceso de
turas grupales. incorporación de nuevos
El análisis concluye que tanto la cul- ejecutivos a la empresa,
tura como la estrategia corporativa ya que ello servirá para
son los principales ‘drivers’ con que asegurarse que el candi-
cuentan los líderes empresariales, pa- dato estará alineado a la
ra mantener la viabilidad y efectividad cultura desde su ingreso
organizacional. También concluye que, y no tendrá problemas
para conseguir el éxito, estos necesa- de adaptación. O, en el
riamente tienen que estar alineados caso contrario, servirá
(‘fit’ cultural). Así, mientras que la es- para no tomar en cuen-
trategia ordena en forma lógica la hoja ta a un candidato, cuyo
de ruta, a través de objetivos, la cultura perfil está muy alejado
expresa estos objetivos a través de va- de la cultura corporati-
lores, y guía la actividad vía supuestos va y así ahorrarnos un
colectivos y reglas grupales. problema que, tarde o
Para visualizar el análisis, se utiliza temprano, se nos pre-
la ayuda de un gráfico de dos dimen- sentará.