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EL MODELO DE LA TRANSFORMACION

 Tod a operación prod uce servicios y/o prod uctos. Esto se hace por m ed io
d el proceso d e transform ación.
 Transform ación: es el uso d e recursos para m od ificar un estad o o
cond ición d e algo para obtener un servicio o prod ucto

M ateriales
Inform ación
Recursos
C lientes
Transform ad os

Prod uctos
INPUT O UTPUT y servicios

Em plead os
Equipos / Facilid ad es Proceso Prod uctivo • Transform ación fsica
í
Recursos que ayud an a la • C am bio d e D ue ño
transform ación • C am bio d e Lugar
• Acom od ación/Alm acenam iento
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¿QUE SON LOS PROCESOS?

 Los procesos son cualquier activid ad o grupo d e activid ad es

que em plee un insum o, le agregue valor a éste y sum inistre un
prod ucto a un cliente externo o interno.
?  Un proceso d e la em presa consiste en un grupo d e tareas
lógicam ente relacionad as que em plean los recursos d e la
organización para d ar resultad os d efinid os en apoyo a los
objetivos d e la organización.

 Un proceso es sim plem ente un grupo d e activid ad es

estructurad as y m ed id as, d esignad as para prod ucir una salid a
específica, para un cliente o m ercad o en particular.

 Un conjunto d e tareas lógicam ente relacionad as que existen

para conseguir un resultad o bien d efinid o d entro d el negocio;
por lo tanto, tom an una entrad a y le agregan valor para
prod ucir una salid a.
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ENTENDER LOS PROCESOS

PRO D UC TO S

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

INPUT O UTPUT

REC URSO S

M AC RO PRO C ESO

• M apear y entend er el m acroproceso

• D ivid ir el m acroproceso en procesos
• D efinir el inicio y fin d e cad a proceso
• Id entificar los recursos y los prod uctos que requiere cad a proceso
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ENTENDER LOS PROCESOS

M acroproceso

Procesos

Activid ad es

Tareas

M ovim ientos
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EJEMPLOS DE MACROPROCESOS

M AC RO PRO C ESO PRO D UC TIVO D E AVES

D espresad o

Pollo
Recepción Faenam iento Em paque D espacho Prod uctos
Vivo

M AC RO PRO C ESO C O M ERC IALIZAC IÓN ELÉC TRIC A

Ped id o d el Servicio Proceso d e C onexion Facturacion Recaud aciones

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DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

Técnicas d e D iagram ación d e Procesos

 D iagram a d e Bloques

 D iagram a d e Flujo d e Procesos

 D iagram a d e Flujo Funcional

 D iagram a d e Recorrid o o d e Flujo Geográfico

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CADENA DE VALOR
 La m etod ología d el an álisis d e la cad ena d e valor para crear y
sostener la ventaja com petitiva d e una firm a fue d esarrollad o
por Michael Porter.

 Se basa en la prem isa que la ventaja com petitiva se la obtiene

al optim izar los principales procesos d e la em presa, es d ecir,
aquellos procesos que form an parte d e la cad ena d e valor d e
la em presa.

 El concepto d e la cad ena d e valor es un m od elo que clasifica y

organiza los procesos d el negocio con el prop ósito d e
organizar y enfocar los program as d e m ejoram iento.

 Los procesos que form an parte d e la cad ena d e valor im pactan

d irectam ente en los prod uctos y/o servicios que el cliente
consum e.

 Los procesos que form an parte d e los procesos d e apoyo

tienen un efecto ind irecto en los clientes.
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CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Cadena de Valor:

D esarrollo d e Ad m inistración d e
Prod ucción d e Ventas y
M ercad eo Prod uctos y Servicios la d istribución y la
Prod uctos y Servicios Servicio al cliente
logística

Proces os de Soporte:

M ejoram iento d e Procesos Ad m inistración Financiera

Ad m inistración Am biental Ad m inistración d e los Recursos Hum anos

Ad m inistración d e Relaciones Externas Ad m inistración d e los servicios legales

Ad m inistración d e Servicios C orporativos C om p ras

Planificación D esarrollo y Mantenim iento d e Sistem as

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CADENA DE VALOR DE UN BANCO

Cadena de Valor:

1. Préstamos /
Administración de Generación y Monitoreo Recuperaciones
Riesgo Crediticio d e C réd itos (GC ) (RP)

2. Administración de Ad m inistración d e
Inversiones y Activos Inversiones (AI) M antenim iento
M ercad eo y y Servicios al
Venta Procesesam iento C liente
(M V) d e C uentas (SC )
3. Mercados de Capitales (M P)

4. Servicios
Transaccionales y Pagos

Proces os de Soporte:
(AR) Ad m inistración d e Riesgo / An álisis d e Portafolio (RH)Ad m inistración d e Recursos Hum anos
(M N) M ejoram iento C ontinuo d el Negocio (AL) Ad m inistración d e los Servicios Legales
(RE) Ad m inistración d e Relaciones Externas (PD ) Planificación Estratégica
(AI) Ad m inistración d e las Instalaciones y Servicios C orporativos í
(C P) C om pras / Proveed ura
(AF) Ad m inistración Financiera (ST) D esarrollo y M antenim iento d e Sistem as y Tecnología
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CADENA DE VALOR DE UNA ONG

Cadena de Valor:

Recepción d e
REGALO S d onaciones
D istribución
d e m ateriales,
ASISTENC IA d onaciones,
FAM ILIAR regalos, etc.
C om pras
C om unicación
ED UC AC IÓN Elaboración Id entificación a C .I. y a
y Aprobación de Pad rinos
d el Workplan Beneficiarios Planificación Realización
JÓVENES d e Activid ad es d e Activid ad es

Planificación Atención M éd ica Entrega d e

SALUD d e C onsultas / O d ontológica m ed icinas
Atención M éd ica Esp ecializad a y vitam inas

Proces os de Soporte:

C aptación d e N uevos Recursos C ontabilid ad

Bod egas Recursos Hum anos

Sistem as Actualización d e Apad rinad os

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HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS

Para el an álisis y m ejoram iento d e los procesos actuales se

d eben d e utilizar las siguientes herram ientas:
•Elim inación d e la burocracia. Elim inar tareas ad m inistrativas,
aprobaciones y papeleos innecesarios.
•Elim inación d e la d uplicación.
•Evaluación d el valor agregad o. Elim inar las activid ad es que
no agreguen valor y optim izar las que agreguen valor
•Sim plificación. Elim inación de copias, d atos,
m anipulaciones, reuniones, cuellos d e botella
•Red ucción d el tiem po d e ciclo d el proceso
•Prueba d e errores
•Eficiencia en la utilización d e equipos y sistem as
•Lenguaje sim ple. C om presión sencilla en los d ocum entos
•Estand arización
•Alianzas con los proveed ores
•M ejoram iento d e situaciones im portantes
•Autom atización y/o m ecanización
•Id entificación d e los principales problem as y riesgos
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ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO

Activid ad

Si ¿Necesaria para No
generar el output?
No
¿C ontribuye a los ¿C ontribuye a las
requerim ientos d el funciones d e la
Activid ad es Si
cliente? d iscrecionales em presa?

Si No
Valor Valor agregad o para la Sin valor
Agregad o real em presa agregad o

•Registrar la ord en •Registrar la fecha d e recibo •Revisión y aprobación

•C om pletar la p óliza •Form ato d e ped id os •Transporte y m ovim iento
•Investigar los d atos •Preparar inform es financieros •Archivo y alm acenam iento
•Repetición d e trabajo
•D em oras

Activid ad es que se d eben Activid ad es que no contribuyen a satisfacer los requerim ientos
realizar para satisfacer los í elim inar sin afectar la
d el cliente. Estas activid ad es se pod ran
requerim ientos d el cliente funcionalid ad d el prod ucto/servicio
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HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

í
Algunas form as tpicas para red ucir el tiem po d e ciclo son:

• Activid ad es en serie vs. activid ad es en paralelo

• C am biar la secuencia d e las activid ad es
• Red ucir el n úm ero d e interrupciones
• í
M ejorar polticas d e tiem po d e procesam iento
• Red ucir el m ovim iento d el output
• Analizar la localización
• Establecer priorid ad es
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ANÁLISIS DE PROCESOS

PRO C ESO D E C O M PRAS

Requerim iento d e Verificacion d e Aprobacion para C om pra d e M aterial Recepcion d e

M ateriales M aterial en Bod ega com pra d el M aterial D espacho d el M aterial
M ateriales

Pago a Proveed ores

Caraterísticas Generales del Proceso

Cantidad Porcentaje
Operaciones 45 28,5%
Inspecciones 17 1 0,8%
Transporte 65 41 ,1 % Cantidad
D emora 22 1 3,9% D ocumentos originales que se generan 15
Almacenamiento 9 5,7% Copias que se generan 20
Total de Actividades 1 58 1 00,0% Total de D ocumentos 35
Personas que participan en el proceso 27
Cantidad Porcentaje Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 29 1 8,4%
No Agregan Valor 1 29 81 ,6%
Total de Actividades 1 58 1 00%
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ANÁLISIS DE PROCESOS

Macroproceso de Crédito

Solicitud An álisis Aprobación Ad m inistración

d e C réd ito d e Riesgo d e C réd ito y D esem bolso

C ARAC TERÍSTIC AS GEN ERALES D EL PRO C ESO :

Cantidad Porcentaje
Operaciones 82 44.6%
Inspecciones 16 8.7% Cantidad
Transporte 45 24.5% D ocumentos originales que se generan 42
Demora 34 1 8.5% 11
Copias que se generan
Almacenamiento 7 3.8% 53
Total de D ocumentos
Total de Actividades 1 84 1 00.0% 13
Personas que participan en el proceso
Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 59 32.1 % Entes externos que participan en el proceso 10
No Agregan Valor 1 25 67.9%
Total de Actividades 1 84 1 00.0%