EQUIPOS DE TRABAJOS,

CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN
ABRIL 28, 2014VRUANOGARCIA
Todos los días llegan tweets y leemos artículos de las ventajas de trabajar
en equipo, creo que ya nadie duda ya de la importancia de trabajar en
equipo, pero en la práctica ¿qué ocurre en el trabajo diario de los
equipos?. Piensen un momento en cualquier equipo que conozca o en el
que trabaja. Se ha preguntado alguna vez ¿Qué impide avanzar más
rápidamente en la consecución de los objetivos? ¿Por qué no
se desarrollan más eficientemente los proyectos propuestos? ¿Por qué
existen conflictos? ¿Cuáles son los conflictos que se dan con más
frecuencia? ¿Dónde radican los principales problemas de
comunicación? Estas son algunas de las preguntas que se abordarán a lo
largo de este artículo.
Para empezar podemos distinguir dos ideas que normalmente no pensamos en
ellas, la diferencia de un equipo de trabajo y un trabajo en equipo:

 Equipo de trabajo: Conjunto de personas designadas para cumplir una meta.

 Trabajo en equipo: Es una serie de procedimientos, estrategias y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr sus metas.
Vemos en estas dos definiciones dos elementos que se repiten personas y metas.
Pero os planteo una pregunta ¿Cómo pueden conseguir una misma meta común un
grupo de personas? La respuesta parece ser clara ¿verdad? mediante coordinación
y desarrollando procedimientos, estrategias y metodologías de trabajo. La
práctica no es nada fácil, un equipo de trabajo no se da por arte de magia es
necesario dedicación y esfuerzo por parte de todos los integrantes y mucha
práctica. Desarrollar equipo de trabajo es una actividad continua que mejora con
la práctica.
¿Qué elementos son básicos para realizar
un trabajo en equipo?
 “El trabajo coordinado entre personas es la mejor forma de alcanzar una
meta común”.
Personas que se interrelacionan entre sí, que comparten tareas, actividades,
tiempo y espacio de trabajo. Hablar de personas significa hablar de valores
personales, de sentimientos y emociones, de percepciones, de poder, intereses y
necesidades y por supuesto de actitudes.
Meta común, se logra si todos los miembros del equipo saben hacia donde deben
ir y tienen una visión del futuro conjunta. Hablar de meta común,significa que los
miembros del equipo saben para qué están trabajando juntos, conocen la razón de
ser de su equipo, establecen objetivos y estrategias a largo plazo. Tener
la misión definida y unos valores de equipo compartidos es un facilitador de la
meta común.
Coordinación, sin una buena coordinación entre las personas difícilmente
podremos trabajar como equipo. Hablar de coordinación significa establecer
normas de funcionamiento, definir roles y funciones entre los miembros, definir
un sistema de comunicación, implica compromiso y actitud proactiva de las
personas y por supuesto una buena coordinación no se logra sin
una comunicación eficaz entre los miembros del equipo.
¿Qué significa comunicarse de forma
eficaz en un equipo?
La comunicación eficaz dentro del trabajo en equipo es clave para que un equipo
funcione. La falta de comunicación o comunicación no fluida entre los miembros
del equipo puede llevar conflictos internos dentro del equipo y al fracaso del
trabajo que se realiza. Muchas veces los problemas de comunicación se
manifiestan demasiado tarde y hacemos comentarios como: “No había conflictos
parecía que todo iba bien, todo el mundo parecía estar contento, nadie se quejaba,
el ambiente de trabajo era bueno…” Pero los problemas de comunicación entre
los miembros del equipo hacen que al final los proyectos no encajen, que los
miembros hayan asumido situaciones con las que no estén de acuerdo, que de
pronto surjan conflictos que no se sabe muy bien de donde vienen, que las fechas
no se cumplan….

Comunicar no es lo que yo digo, sino lo que la otra persona entiende. Es necesario

cuidar lo que decimos, tanto en su contenido como en su forma. Si pensamos en
esto vemos que la comunicación es pieza fundamental en la gestión de los equipos
y en la gestión de los conflictos por lo que cuanto más clara sea, más definida esté,
más y mejor actitud tengan los miembros del equipo mejor será el funcionamiento
de este.

Una clave del trabajo en equipo es la confianza entre los miembros. Pensad por
un momento como generamos confianza en los demás, o como conseguimos que
los demás confíen en nosotros… pues sí no hay otra manera que a través de la
comunicación abierta, franca y veraz. ¿Cómo se consigue tener una comunicación
abierta, franca y veraz? Como sabemos, comunicar es transmitir información,
actitudes, sentimientos, etc. No es sólo comunicarnos a través de las palabras, sino
que nos comunicamos con otros elementos que no están bajo nuestro control
consciente como son los componentes no verbales (expresión facial, sonrisa,
postura…) y componentes paralingüísticos (tono de la voz, fluidez verbal,
entonación…). Cuando nuestra comunicación verbal no coincide con nuestra
comunicación no verbal (componentes no verbales o paralingüísticos), las
personas lo detectamos e identificados que algo no encaja esto puede generar
diferentes interpretaciones y falta de confianza. Si cuando comunicamos
generamos interpretaciones diferentes podemos producir problemas y dificultades
dentro del equipo.
Por otra parte abusar de la unidireccionalidad, falta de transparencia y de
sinceridad, provocan rumores y malos entendidos que pueden provocar conflictos
interpersonales. Nos debemos de asegurar que la comunicación debe darse en todas
las direcciones:
 De arriba hacia abajo (es decir, del liderazgo hacia los miembros del equipo).
 De abajo hacia arriba (de los miembros del equipo hacia el liderazgo).
 Horizontalmente (directamente entre los miembros del equipo).
A continuación se detallan las causas más comunes de los conflictos en los puestos
de trabajo. Si nos paramos a analizarlas después de haber leído lo anterior ¿Qué
pensáis?, ¿No creéis que se podría evitar muchos problemas?

¿Qué entendemos por conflicto? ¿Un

conflicto es siempre un problema en un
equipo de trabajo?
 Cuando hablamos de conflicto normalmente lo unimos a la idea de problema, no
necesariamente un conflicto tiene que terminar siendo un problema. Si
por conflictoentendemos una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas
como mutuamente incompatibles. Los conflictos se presentan con una doble cara,
en una de las caras se reflejan loscostes(emocionales, relacionales, destructivos) y
en la otra cara oportunidades(creatividad, estímulos, desarrollo personal). Por lo
que necesariamente un conflicto no es un problema, puede ser una oportunidad de
mejorar las relaciones, definir objetivos, establecer funciones, definir roles,
desarrollar una comunicación más eficaz…
El conflicto es inherente a las personas pero se podrían evitar muchos de ellos en
los equipos de trabajo si tuviéramos en cuenta los elementos básicos que
expusimos anteriormente (con respecto a las personas valores personales,
emociones o sentimientos, percepciones intereses..,tener una misión, visión y
valores compartidos y orientados a los resultados clave de la organización y
establecer un sistema de comunicación claro basado en una comunicación eficaz).
En muchas ocasiones dentro de los equipos decidimos evitar los conflictos
dejándolos sin resolver, debemos ser conscientes que los conflictos que se eluden
continuamente tienden a repercutir negativamente en las personas y en la
organización. El conflicto en esencia no es ni bueno ni malo. Tiene ventajas y
desventajas, es conveniente tratar de aprovechar las ventajas y reducir las
desventajas gestionando el conflicto para que sea productivo para todos (equipo y
organización). Dentro de un equipo conocer el tipo de conflicto y las causas es el
paso previo y fundamental para poder abordarlo de una manera positiva.

A continuación detallaremos las estrategias que se utilizan para abordar los

conflictos basándonos en el modelo Thomas-Kilmann, siendo estas aplicables a
los equipos de trabajo. El modelo se describe en base a cuánto trata un individuo
de satisfacer sus propios intereses (ser asertivo) o cuanto trata de satisfacer los
intereses de los demás (cooperativo). Por lo que implica dos dimensiones básicas:
asertividad y cooperación planteando cinco formas de afrontar un conflicto:

Evasión: Evade completamente el tema y por lo tanto no hace nada para

satisfacerte a sí o a otros.
Acomodo: Coopera para satisfacer los deseos de los demás y no hace
nada por satisfacer sus propios intereses.
Compromiso: Le presta atención a las preocupaciones de todos.
Competencia: Pone gran énfasis en sus propias metas y poco en las
metas de los demás.
Colaboración: Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que
constituye una combinación entre asertivo y cooperativo.
 F UENTE: THOM AS -KI LM ANN

Acomodar: implica no ser asertivo y ser cooperativo. Adaptarnos a las

circunstancias y conciliar continuamente tampoco es una buena forma de que el
conflicto se resuelva, suele conllevar mucho coste emocional de una de las partes
y no se gestiona la raíz del problema.
Evasión: implica no ser asertivo y no ser cooperativo. Como se explicó
anteriormente los conflictos que se eluden continuamente y se dejan sin resolver
suelen aflorar con más intensidad. Si se evita el conflicto perderá la oportunidad
de participar en un conflicto participativo que puede llevar a resolver problemas o
a tomar decisiones.
Comprometer: implica tener menos asertividad pero ser cooperativo. Esta
estrategia intenta identificar soluciones mutuamente beneficiosas o aceptables que
casi satisfagan las metas o satisfagan parcial mente al grupo. El compromiso con
la meta del equipo es importante, pero no se puede perder de vista la visión de
futuro el largo plazo.
Competir: implica ser asertivo y poco cooperativo. Obligar a las personas por
encima de la relación y los intereses de cualquiera de las partes, como estrategia
puede resultar de forma momentánea pero el paso del tiempo demuestra que el
conflicto no sólo no se resuelve que sino que en muchas casos se agrava.
Colaborar: implica ser asertivo y ser cooperativo. Es la mejor forma de abordar
un conflicto dentro de un equipo de trabajo, implica el máximo grado de las dos
dimensiones. “La colaboración es la estrategia de gestión de conflictos más
productiva abordar los conflictos dentro de los equipos de trabajo”. Cuando las
personas colaboran, trabajan por lograr un resultado que funcione para todos los
involucrados, tiene en cuenta la relaciones, permiten los desacuerdo y los debates,
siempre y cuando exista respeto mutuo y compromiso para encontrar la mejor
solución.
Para concluir: Las personas que trabajan en
equipo para conseguir que su trabajo sea efectivo y
los conflictos tengan poco impacto su avance de su
trabajo y en el futuro de su organización, tendrán
prestar atención en definir claramente sus
objetivos, roles, funciones y normas del equipo,
establecer un compromiso con su la misión y la
visión del equipo y desarrollar habilidades para
fomentar la confianza, cohesión, espíritu de
colaboración. Siendo en estas últimas la
comunicación clara, transparente y sincera
clave fundamental el desarrollo eficaz de un
trabajo en equipo.

COORDINACION

La coordinación es una de las etapas que debe cumplir una empresa para poder
desarrollar cualquier tipo de trabajo, y esta es la que va armonizar la información

La comunicación es fundamental para una coordinación efectiva. La coordinación

depende, directamente, de la adquisición, la transmisión y el procesamiento de la
información. Cuanto mayor sea la incertidumbre sobre las tareas que se coordinen,
tanto mayor será la necesidad de información. Por lo tanto, es conveniente pensar que
la coordinación es cuestión de procesamientos de información.

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos Interpersonales: Surgen entre dos personas debido a causas tales
como cambios organizacionales, deficiencias en la comunicación, choques de
personalidad, diferencias en las escalas de valores, amenazas del status o puntos
de vista contrarios. Ver Ejemplo: http://Pixton.com/es/:c2qh7ptp
http://unefavirtual.unefa.edu.ve/mod/book/view.php?id=75056&chapterid=13617