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Hace tiempo venimos escuchando cómo el uso del móvil se está imponiendo a los
ordenadores y las tablets. Y lo mismo está pasando en el comercio electrónico. El
e-Commerce Mobile, ya conocido como m-Commerce, es la moda que más
puestos está escalando en este sector. Cada vez son más las empresas que
apuestan por desarrollar sus tiendas online en este soporte, y este 2017 la compra
online a través de estos dispositivos no ha dejado de crecer.
José Miguel Pulido ya había explicado, en las tendencias e-commerce 2017, la
consolidación del móvil como primera plataforma a nivel de tráfico como realidad.
Además, tal y como dijo, hemos visto que este año las empresas han seguido
apostando para mejorar la experiencia de los usuarios a través del móvil.
Al igual que Pulido, Iván de León opinó que otro reto del m-Commerce sería
“integrar los contenidos de las tiendas online en otras plataformas con soluciones
como Accelerated Mobile Pages (AMP), de Google, y Facebook Instant Articles”.
Tal y como se predijo, este 2017, serán las mejores navidades e-commerce de la
historia. Esto se debe a todas las ventajas que nos ofrecen los dispositivos
digitales, sobre todo los móviles. Esta imagen con datos de We are Social nos
muestra el uso de este 2017 de todos los dispositivos digitales.
Como se puede ver, los móviles van en cabeza. Pero, ¿por qué cada vez
compramos más a través de los móviles? Porque cada vez más, los e-commerce
ofrecen usabilidad web, a través de webs con Responsive Design para que se
puedan adaptar a cualquier dispositivo, para que así, el usuario pueda navegar por
sitios web desde tablets, móviles u ordenadores. Las webs que no disponen de
una buena usabilidad serán rechazadas por los consumidores.
Pulido considera como tendencia para 2018 muchos cambios y mejoras en la
usabilidad de las webs e-commerce, para “conseguir que el usuario se logee lo
antes posible, y así tener información sobre ellos lo antes posible, para poder
ofrecer una experiencia lo más personalizada posible. Y no solo a nivel de
producto, sino también a nivel de atención al cliente, o incluso de logística”.
¿Pagar con dinero? No, ahora se llevan los pagos con la cara
En las tendencias e-commerce para 2017 se habló sobre la fijación de precios a
través de métodos innovadores y de carácter tecnológico. Debido a la
aparición de nuevos canales de distribución, la competencia ha aumentado y los
modelos de comercialización son más complejos que nunca, por lo que se
incrementa la necesidad de optimizar la vigilancia de los precios.
Jordi Hinojosa comentó que las empresas iban a utilizar herramientas de
vigilancia competitiva para monitorizar los precios de su competencia y de sus
distribuidores. Y aseguró que “el control de la distribución de los productos y la
vigilancia de los precios es más difícil en Internet y para las empresas
preocupadas por las falsificaciones de sus productos en la red las nuevas
aplicaciones de monitorización serán una herramienta vital”.
Para este 2018 esperamos nuevas preocupaciones con la seguridad a la hora de
pagar nuestros productos, con la aparición de nuevos métodos de pago.
Encontramos ya herramientas como el Apple o Samsung Pay, que nos permiten
pagar a través de nuestros móviles, sin necesidad de llevar dinero encima, y con
solo pasar la pantalla por un lector. Pero este 2018 nos presenta novedades
mucho más innovadoras y que revolucionarán sin duda, la manera de realizar
pagos. Hablamos del nuevo sistema Face ID para el iPhone X, es decir, pagar
solo con tu cara.
Silvia Justo explica que “este nuevo sistema Face ID para iPhone X, sentará la
base para un nuevo año con pagos cada vez más ágiles y sencillos. Pero también
reabre el debate sobre la seguridad y confiabilidad de los pagos seguros en
comercios electrónicos. Lo que está claro es que las primeras propuestas de
reconocimiento facial de Android no tardarán en llegar por lo que 2018 será el año
de examen para esta tecnología”.