Unidad 3: TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN

CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la

planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de
recursos para su instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización

para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución

de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel
que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia
en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para
su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los
sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta
comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías:
Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama
compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto
biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población.
Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los
aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático
establecido.

Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama

Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático.

Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas.

La revolución que se está viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de

Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on-
line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta
son: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir,
que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada
en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en
la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo
las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión.

La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la

inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la
circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El
objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las
Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas
del sistema considerado.

La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto
(intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas
estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía,
en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva
organización, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimación de entropía se
denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información,
Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido
informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la
complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas.
INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la

familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se
remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza
Internet como medio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P),
las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión
de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines
electrónicos(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
línea.

ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema estructurado que busca
satisfacer la demanda de soluciones de gestiónempresarial, basado en el concepto de
una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas
de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la

realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es
también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no
puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo
es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente
por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo
implementar un sistema de estas características, ¿Qué debo hacer para hacerlo
con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.

Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice
Jhon Conklin , que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros"
(haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que alguien realice algo sin más
trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de dos conceptos y no de
uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un
manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos
el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el dónde. El
entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en
el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es
donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es
pretender que donde como se está implementando un sistema tecnológico, el
entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos,
qué hacer en las pantallas y en términos generales, cómo funciona la herramienta
tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las
variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el
sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus características, el
buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto
profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es
fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las variables
y en su plena interdependencia.
Definición Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliográficas.
Los ERP con su significado en español de Planeación de Recursos Empresariales o
Enterprise Resource Planning en inglés, es una forma de utilizar la información a través
de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que
conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena de
suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas,
servicio al cliente y relación con proveedores. Nos encontramos en una época de
intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las compañías
tienen interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de
soluciones ERP les permitirá mantenerse a la vanguardia e innovación para tener éxito en
los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de
cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes
de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que
las compañías de nuestro país implementen estas soluciones en sus unidades de negocio
y algunas de las razones son:

 Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de

las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es
simplemente tener una computadora.

 Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación
es al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los
costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos
o servicios.

 Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan
harán que la compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.
CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de

llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas
llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de
atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentesdel Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de
llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las
llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales
son los puntos críticos en el caso de que los haya.
WEB CENTER
Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones
sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas
y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)

basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de

portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal
o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.

Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares

Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas

herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios
finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima
generación para públicos internos y externos.

• Oracle Web Center Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper,

este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de
Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear
aplicaciones personalizables y de contenido valioso.

• Oracle Web Center Services. Los servicios de contenido, colaboración y

comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de
contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de

Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse

directamente en las aplicaciones.

• Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para

implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre
diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como
para Java.

• Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite

a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde
cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de
escritorio.

Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con

Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y
ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno
JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales.
Oracle WebCenter Framework integra las capacidades históricamente incluidas en
productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de
enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno
completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para
usuarios de negocio soportan la rápida creación de portlets Java Specification
Request (JSR) 168 y la implementación de Web Services forRemote Portlets
(WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite
la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168.

El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados

para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de
contenido que soportan el estándar.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERÍSTICAS

• Aplicaciones y portales de contenido valioso

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

• Búsqueda Empresarial

• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft .NET

• Soporte móvil sin defectos

• Soporte para toda la plataforma:

• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

• Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorización y

Autenticación Java

Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un
completo conjunto de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y
comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las
aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así como en
aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal,
Oracle WebLogic Portal y Oracle Web Center Interaction. Los principales servicios
de la solución incluyen:

Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar

archivos y documentos

Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y

documentos entregados como parte de una solución de Oracle WebCenter Suite

Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre la

actividad de los usuarios y el uso de contenido

Session Initiation Protocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia

online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video

Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz

Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades

Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir idea