Tendencias de las redes sociales

¿QUÉ VEREMOS EN REDES SOCIALES EN EL 2018?

 Chatbots (Existen 100,000 bots activos en Facebook Messenger)
 Móvil (8 de cada 10 usuarios de redes sociales ingresaron a través de un teléfono
móvil en el 2017)
 Contenidos efímeros (Auge en formatos que duran menos de 24 horas como
Instagram Stories)
 Formatos largos (Los videos de más de 90 segundos tuvieron 80% más shares y vistas)
 Mensajería (Se envían 2000 millones de mensajes al mes en FB Mensseger)
 Emojis (8 de cada 10 personas con un Smartphone usan emojis)
 Facebook (96% de los usuarios en Amárica Latina están registrados en algún servicio
de Facebook)
 Fake News (10,000 noticias falsas fueron distribuidas entre octubre del 2016 y enero
del 2017 en el mundo)
 Video (9 de cada 10 internautas mexicanos busca contenidos en video)
 Ruido Digital (El reto es buscar nuevas narrativas para sobresalir)

FUENTE: FACEBOOK, IAN MÉXICO, PEW RESEARCH, GLOBALWEBINDEX, WOCHIT,

SOCIALBAKERS.

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¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Las redes sociales son sitios o plataformas en los que se intercambia

información, datos y contenidos de diferentes formatos con un grupo de
personas (y/o organizaciones) de modo tal que interactúan y crean entre ellos
una comunidad virtual que persigue un relativo interés en común.

¿CUÁNTAS REDES SOCIALES CONOCES?

Lista de 113 redes sociales:

Dentro de esta categoría se encuentran 11. Skyrock

algunas de las RRSS más extendidas y 12. Badoo
conocidas en el mundo. 13. StumbleUpon
1. Facebook 14. Delicious
2. Twitter 15. Foursquare
3. Google plus 16. MyOpera
4. MySpace 17. Kiwibox
5. Ning 18. Hi5
6. Tagged
7. MeetME Lista con las principales Redes Sociales de
8. Meetup contenido visual o para compartir
9. Bebo Fotografías
10. Multiply 19. Flickr
20. Instagram
21. Fotki
22. 500px
23. Pinterest

Lista de redes para jóvenes y jóvenes

Lista de Redes Sociales de estilo de vida adultos
24. Last.FM 56. Habbo
25. Buzznet
26. ReverbNation
27. Cross.TV Plataformas relacionadas con los Blogs
28. Flixster 57. WordPress
29. GaiaOnline 58. Tumblr
30. BlackPlanet 59. Xanga
31. Care2 60. Blogger
32. CaringBridge 61. Medium
33. DeviantART
34. VampireFreaks Lista de las principales Redes Sociales
35. CafeMom internacionales
36. Ravelry 62. Mixi
37. ASmallWorld 64. Douban.com
38. Cine25 64. Renren.com
65. Vk.com
Nombres de redes sociales para el 66. Odnoklassniki
Turismo 67. NK
39. Wayn 68. Hyves
40. CouchSurfing 69. StudiVZ
41. TravBuddy 70. Twoo

Lista de redes sociales para los móviles Aportes de los lectores (lista de redes
42. Cellufun sociales más importantes del mundo)
43. MocoSpace 71. Womenalia
44. Itsmy 72. Grooveshark
73. Goodreads
Lista de redes sociales de vídeo 74. Dribbble
45. tu.tv 75. Pictify
46. Funnyordie 76. Periscope
47. YouTube 77. Snapchat
78. Telly
Lista de redes sociales para encontrarte 79. EyeEm
con personas que forman parte de tu 80. Yelp
pasado 81. Affinaty
48. Classmates 82. Taringa
49. MyHeritage 83. YourSphere
50. Geni 85. Trabelin
86. Anikku
Plataformas sociales de negocios 86. Academia.edu
51. LinkedIn 87. CITEULIKE (guía de uso de citeulike.pdf)
52. BeBee 88. SYMBALOO
53. Viadeo 89. Spotify
54. Ryze 90. Vimeo
55. XING 91. Dailymotion
92. Meneame 103. Spotbros
93. Pheed 104. Tripadvisor
94. ELLO 105. Deezer
95. Wikiloc 106. Scoop.it
96. Bandcamp 107. Podio
97. Soundcloud 108. Tinder
98. Meetic 109. Educanetwork
99. Ashley Madison 110. Weheartit
100. Redalyc 111. Shtyle.fm
101. ResearchGate 112. Napster
102. Bitacoras 113. Path.com

CONCLUSIÓN

En 2018 son muchas las plataformas online que pueden utilizar las personas
para relacionarse entre sí. O que las empresas pueden tener en cuenta para
crear una comunidad en Internet, gracias al trabajo de un buen Community
Manager.
Del mismo modo, son numerosas las redes que nacen, se reproducen y/o
mueren al ir pasando los años.

José Facchin
Consultor de Marketing Digital, especializado en Marketing de contenidos y
posicionamiento Web.

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De acuerdo con la conclusión anterior, es necesario conocer las plataformas que las
empresas actuales deben tener para crear su propia comunidad en internet.

Y no solo conocer, más bien analizar las maneras de cómo pueden ser operadas y sus
herramientas que potencialicen cada una de estas mismas…

Es por ello que para cuestiones del temario, conoceremos algunas cuestiones que conforman
las principales redes sociales.

Facebook y posteiormente los alumnos definirán Instagram

BUENAS PRÁCTICAS PARA EMPRESAS EN FACEBOOK

Cuando una empresa quiere ingresar en Facebook, se le plantea una duda inicial, ¿crear un
perfil o una página? El desconocimiento general provoca que la tendencia sea crear perfiles de
personas en vez de páginas para empresas. Esta opción acarrea una serie de inconvenientes
que explicaremos a continuación además del hecho de perder potencial en la Red.

Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (asociaciones, artistas, negocios,
etc.). Es muy importante no confundir con el perfil, que está reservado sólo para personas y es
un error muy frecuente que se debe evitar a la hora de introducir una marca o empresa en
Facebook, el de crear el perfil con el nombre de la empresa. No solo es no recomendable por
estar prohibido por las políticas de Facebook, sino porque tampoco es conveniente: los perfiles
de personas están limitados.

Personas --> Perfil

Empresas --> Página

Si somos empresas y creamos un perfil de personas, cualquier usuario nos podría denunciar.
Facebook actúa rápidamente ante estas denuncias y nos arriesgamos a perder nuestro espacio
en la red social.
Además de ser una opción arriesgada y poco práctica, los perfiles de usuarios ofrecen
limitaciones (que son solventadas por las páginas) entre las que nos encontramos:

- Límite de 5.000 amigos. Si nuestra empresa está en Facebook con un perfil personal, una vez
alcanzada esta cifra no podremos contactar con ningún usuario más, por lo que si se quisiera
hacer campañas de marketing para tener más contactos estaríamos limitados en cuanto se
llegara a ese número.

- Un perfil de usuario no permite la promoción que encontramos en las páginas como las
sugerencias, notificaciones, etc.

- No se recogen datos estadísticos sobre nuestra audiencia, intereses, etc.

- Los usuarios no pueden contactar con nosotros de manera espontánea, ya que con los
perfiles de usuarios para interactuar con la empresa, tendrían que solicitar primero amistad
y de la otra manera con el “Me gusta” tienen vía libre a todo nuestro contenido.
Por todo ello, la opción para marcas y empresas es la creación de una página de Facebook.

Manual de uso de los Medios Sociales (Redes Sociales) – Cooperación transfronteriza España-
fronteras exteriores

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Si quieres empezar a desplegar la estrategia de tu empresa en Facebook lo primero que debes hacer es crear tu
página en esta red social.
Las páginas (también llamadas fan pages) sirven a las empresas para difundir información, promocionar sus
productos y servicios, aumentar el branding y engagement con sus seguidores, y captar nuevos clientes. Además,
también pueden resultar útiles como canal de atención al cliente.

Debido a esto, es importante realizar este paso cuidadosamente. Tu página será el escaparate de tu empresa en la red
social y su aspecto generará una percepción en el visitante, ya sea positiva o negativa.

Iniciamos…

PASOS PARA CREAR TU PÁGINA DE FACEBOOK CORPORATIVA

Paso 1. Accede a Facebook

En la página principal de Facebook, aparece un enlace para crear una página sin necesidad de estar
registrado. Haz clic en el enlace “Crear una página” para comenzar.

Con tu perfil puedes crear varias páginas, Facebook te solicitará el registro más adelante en el proceso.

Paso 2. Selecciona el tipo de página que quieres crear

Este es un paso importante, ya que la categoría que selecciones te ayudará a estar presente en las búsquedas
más relevantes de los usuarios. Es decir, el tipo de página afecta a la manera en que Facebook posiciona las
páginas.
En ocasiones los negocios locales se autoclasifican como empresa. Esta decisión resulta al final una
desventaja a la hora de posicionarse en los resultados de búsqueda, pues los usuarios que busquen una
empresa de este tipo (por ejemplo, una peluquería en Barcelona) lo harán a través de la categoría de
negocios locales.

Pongamos el ejemplo de una tienda online que distribuye a toda España. En este caso se clasificaría como
“Empresa, organización o institución”, pues “Lugar o negocio local” se refiere a empresas que sólo
pueden ofrecer sus servicios en una determinada ciudad, en una zona geográfica más acotada.

Existe también el caso de empresas que han trascendido la propia marca, por ejemplo Nike. En este caso,
cuando la marca se asocia con unos valores determinados que son compartidos, se podría crear dentro de
la categoría de “Marca o producto”.

Si se trata de empresas que crean páginas para promocionar acciones concretas (por ejemplo un evento,
un concurso u otra acción de marketing similar) también se situaría en marca o producto. No obstante, no
se recomienda realizar estas acciones de marketing puntuales en Facebook, pues no tienen mucha
eficacia. Es necesario un recorrido dentro de la red social para que las acciones tengan impacto o realizar
unos grandes esfuerzos de difusión de una página para que funcione y dar tiempo a crear la masa crítica
de usuarios necesaria para que la acción tenga éxito.

Paso 3. Selecciona una subcategoría, el nombre de tu empresa y acepta

los términos y condiciones marcados por Facebook
Al igual que en el paso anterior, es importante que te ciñas en la medida de lo posible a la subcategoría que
más se adapte a tu negocio. La lista de subcategorías es muy amplia, con lo que te resultará fácil encontrar
la más adecuada.

Paso 4. Asocia la página con tu perfil o crea un nuevo perfil

Para crear una página en Facebook es necesario tener una cuenta en esta red social.

En este punto del proceso, Facebook solicita crear una nueva cuenta o usar una cuenta existente. Es el
momento en el que el perfil se vincula a la página. Una misma cuenta puede tener más de una página y
ésta es la forma de vincularlas.

En este momento será necesario decidir si la página se vinculará al perfil de una persona real (por ejemplo
la persona que gestionará la página) o bien se crea un perfil común (por ejemplo “Departamento de
Marketing” o “Gestor”) para asociar la página a éste.

Dado que el equipo que ejecuta una estrategia de este tipo puede rotar, tiene más sentido que la página no
se vincule a una persona física sino que se opte por esta segunda posibilidad.

Paso 5. Cumplimenta la información sobre tu negocio o empresa

Facebook te guía a través de tres sencillos pasos en el proceso de personalización básica de la página que estás
creando.

 Información: debes indicar de forma clara y concisa cuál es tu negocio y cuáles son los objetivos de la
página que estás creando. Es conveniente que también añadas una o varias direcciones web de tu
empresa, pues te servirán para atraer tráfico. También es muy recomendable vincular la página de
Facebook con los perfiles en otras redes sociales. Es importante además elegir una URL inteligente para la
página de Facebook, es decir, una dirección web que se adapte al nombre de la empresa, servicio
o producto ya que no se podrá cambiar en el futuro y será determinante a la hora de darle
visibilidad a la página. Debe tener sentido y ser fácilmente recordable. Muchas opciones están ya
ocupadas, pero siempre es posible encontrar alternativas apropiadas. Pongamos el ejemplo de
una empresa, Calzados Mali, que crea su página en Facebook. Al establecer la URL, sería
interesante elegir www.facebook.com/calzadosmali. Si estuviera ocupada, habría que probar con
alternativas como “zapatosmali”, “malicalzados” o similares.

 Foto del perfil: En el segundo paso la página se personaliza un poco más. En este caso añade
el logotipo de tu empresa o la imagen corporativa que mejor la describa . Es importante que la imagen
tenga una buena resolución y sea visualmente clara y concisa. Un buen diseño de las imágenes
en Facebook aporta un mayor atractivo y un aspecto de profesionalidad. Facebook no permite
grandes personalizaciones de las páginas. No hay que confundir las páginas con las aplicaciones
que, aunque están dentro de Facebook, son desarrolladas por terceros y en ellas las posibilidades
gráficas son mucho más amplias. En las páginas lo único que se puede personalizar a nivel visual
es la foto de perfil y la foto de portada.
  Llega a más personas: en este último paso puedes configurar el método de pago que utilizarás al
crear campañas de anuncios con Facebook Ads. Puedes omitir este paso y volver a él más tarde
cuando sea necesario.

Paso 6. Gestiona los administradores

Enhorabuena, ¡ya has creado tu página!

Todavía tienes que hacer algunas tareas de personalización imprescindibles. Una de ellas es identificar los
roles y las personas que gestionarán el día a día de la página. Para ello accede al botón del menú desplegable
Editar página > Gestionar administradores.
Añade en esta pantalla a los miembros de tu equipo que gestionarán la cuenta de Facebook, crea los
diferentes perfiles y asígnales los roles en función del papel que vayan a ejercer.

 Administrador: posee el control total de la página y accede a todas sus funciones.

 Creador de contenido: genera y publica posts en la página.
 Moderador: borra y modifica mensajes de los seguidores.
 Anunciante: gestiona las campañas de Facebook Ads.
 Analista de estadísticas: realiza el seguimiento de la evolución y explota los datos.

Paso 7. Configura los permisos

Configura los aspectos como los permisos de publicación, la visibilidad de publicación, la creación de
notificaciones, los diferentes filtros, etc. Lee atentamente todas las opciones y modifica los parámetros
para adaptarlos a tu objetivos.
Paso 8. Configura la portada

La portada es una imagen representativa de la página, que se establece en el botón de menú “ Añadir
Portada”.

Dado el tamaño de la misma y su ubicación, es un escaparate inmejorable para tus productos, ofertas o
cualquier otra información que pueda despertar interés en tus seguidores.

Cambia esta imagen periódicamente para mantener la atención, pero no abuses. Sobreexponer a los
usuarios de Facebook a una publicidad muy obvia puede tener repercusión negativa.
En estos momentos, tu ya está preparado para comenzar a captar y fidelizar suscriptores. La página será
visible tanto para los usuarios de Facebook como para cualquier persona, pues aparecerá en los resultados
de búsqueda de los buscadores.

Inbound Cycle S.L. - Spain

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FACEBOOK POR OBJETIVO

 Fomentar el desarrollo y la innovación de productos

 Dar a conocer
 Impulsar la preferencia y la distinción
 Aumentar el tráfico y las ventas
 Crear fidelidad y estrechar las relaciones
 Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
 Conseguir información importante

Guía de las mejores prácticas / Marketing en Facebook

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Recomendaciones generales para sacar el máximo partido a tu Página de

Facebook
• Elige bien el nombre de tu página.

Antes de poner nombre a la página hay

que reflexionar y pensar cómo nos
buscarán los fans. Con un nombre
inadecuado o que no represente
claramente lo que somos como empresa,
será muy difícil que los usuarios te
encuentren en Facebook y te identifiquen.
Por ejemplo, si nuestra empresa es una
librería llamada “Palabras de luz”, lo
correcto para que nos encuentren es
llamarnos “Librería Palabras de Luz” ya
que si sólo usamos el nombre “Palabras de
luz” no se identifica con una librería y es
más, cuando los usuarios nos busquen
sino saben nuestro nombre no nos
encontraran ni apareceremos en otras
búsquedas que contengan la palabra
“librería”.
Hay que sumarle el hecho de que sólo si al
registrarnos no le he hemos puesto el
nombre correcto y queremos modificarlo, el
cambio es posible cuando no hemos
superado los 100 fans. Superada esa cifra
hay que pedirle el cambio directamente a
Facebook.
• La página de entrada no debe ser siempre el Muro. Las páginas ganan atractivo
con una landing page o página de bienvenida para usuarios que no son aún seguidores
nuestros.

Una landing page es una portada que incluye una imagen de bienvenida atractiva y
visual, que fomenta la acción de darle a “Me gusta” a la página.

• Imagen principal atractiva. Hay que apostar por las imágenes de gran formato,
siendo las medidas máximas permitidas por Facebook de 540 px por 180 px.

• Incluir ofertas exclusivas para los fans de Facebook. Las ofertas pueden ser
descuentos, sorteos, noticias exclusivas, etc. Esta estrategia ayuda a fidelizar a los
usuarios, que volverán a nuestra página porque les aporta un valor añadido, es decir,
obtienen una ventaja por ser seguidores de nuestra página y no de otra. Un ejemplo de
empresa que hace este tipo de promociones es la tienda de ropa Blanco.

• Apostar por las “Tiendas Sociales”. Una de las aplicaciones que están teniendo
más éxito son las aplicaciones para pestañas en las que se incluye parte de nuestro
catálogo de productos y un botón “Me gusta” para que los usuarios puedan indicar sus
productos favoritos o los que van a adquirir. Si nuestro objetivo para estar en Redes
Sociales es aumentar las ventas, esta opción es la que nos ayudará a conseguir dicho
objetivo. Por ejemplo, Payvment E-commerce Storefront, Carttini o VendingBox
(buscarlas directamente desde Facebook).

Promocionarte con la publicidad que pone Facebook a disposición de las empresas

(de pago).

• Adaptar el lenguaje. Hay que tener en cuenta que Facebook es considerado por los
internautas como un espacio lúdico, por lo tanto, el tono de tu empresa no debe
excesivamente formal, ya que los usuarios pueden que no se sientan cómodos en tu
página. Esto no quiere decir caer en el vulgarismo, hay que ser correctos, cercanos y
sin perder la esencia de tu empresa y tu marca.
No hay que temer a la interacción con tus seguidores, y es conveniente incluir en
nuestras publicaciones cuestiones como “¿Qué os parece?”, “¿Cuál es vuestra
opinión?”, “¿Os gusta?”, ya que de ese modo fomentamos la participación, base de la
Web 2.0 y su filosofía.

• Extensiones de las publicaciones. Hay que ser claros y concisos, ya que las
publicaciones excesivamente largas rara vez se leen al completo. Si no es posible
acortar, es recomendable incluir una llamada de atención al principio del texto para
enganchar al lector y provocar la lectura.
 • Aportar valor. No hay que hablar sólo de la propia marca, es considerado como
“Spam” (publicidad) y crea rechazo en los usuarios. Es recomendable publicar todo el
contenido que se crea interesante para los seguidores y que tengan que ver con el
sector, marca o producto, aunque no sea propio (siempre citando la fuente por
supuesto, para no hacer plagio de las noticias). Estas prácticas son muy bien recibidas
por la comunidad de seguidores.

• ¿Cuándo y cuánto publicar?. No hay que pecar ni por exceso ni por defecto. Si
publicamos más de la cuenta, saturamos a los usuarios y dejarán de seguirnos; pero si
actualizamos muy poco, caeremos en el olvido y perderemos la atención de los
seguidores.

Por todo ello, se recomienda:

- Si tenemos varias publicaciones para un mismo día, sacarlas a la luz en intervalos

de dos horas (recomendable para medios de comunicación y blogs). Por lo
contrario, si somos una empresa o representamos una marca, lo más recomendable
es actualizar una o dos veces al día en las horas claves.

Horas claves (horas en la que se registra un mayor número de conexiones en

Facebook):

11 am
13 pm
15 pm
18 pm
20 pm

• Contestar. No hay que dejar preguntas sin contestar, ni opiniones sin responder. Se
ve con muy buenos ojos agradecer la participación a aquellos que se atreven a
comunicarse contigo.

¿Cómo conseguir seguidores para mi página de empresa?

Teniendo en cuenta las restricciones de Facebook en cuanto a la privacidad de sus usuarios y
la prohibición de utilizar perfil personal para las empresas, ¿cómo conseguimos seguidores?.

• Interactuar con empresas o sectores afines al nuestro, con el objetivo de comentar

publicaciones, hacer me gusta, etc. Al relacionarnos de manera “amiga” con páginas
del sector, estamos captando la atención de los usuarios que entran en esas páginas y
de ese modo, entrar también en la nuestra de empresa. Estas relaciones deben ser
cordiales, de participación y nunca publicando publicidad propia, ya que nos podrían
marcar como spam y ser bloqueados.
 • Base de contactos. Cuando tengas tus perfiles sociales creados (no sólo en
Facebook, este consejo se puede trasladar a cualquier red social) haz una campaña de
mailing especial en la que anuncies tu página en la red social y todas las ventajas que
pueda ofrecer para los fans y que incluya un botón que dirija directamente a la página
con el titular de “Síguenos en Facebook”.

• Crear una Landing Page. Como explicamos anteriormente, una Landing Page hará
que la página sea más atractiva y animará a los usuarios a unirse.

• Hacer promoción Offline de la página. También se debe dar a conocer la presencia

en redes sociales fuera de internet. Incluir las direcciones de tus perfiles y páginas en
las tarjetas de visitas, en la firma del correo electrónico, un cartel en el establecimiento,
etc.

• Páginas Web. Incluye en tu página Web los iconos para los accesos directos de las
distintas redes sociales en las que estés presente. Así los visitantes de tu Web, podrán
entrar directamente a las redes sociales y hacerse seguidores.

Manual de uso de los Medios Sociales (Redes Sociales) – Cooperación transfronteriza España-
fronteras exteriores

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COMO HACER PUBLICACIONES EN FACEBOOK