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Guía de Usuario
El sistema es una aplicativo web que pueden acceder desde cualquier lugar, sea en la red local o
externa (casos.sis.gob.pe)
2. Dependiendo del órgano del SIS que recepciona la solicitud, se procederá de la siguiente
manera:
a) Si el caso es recepcionado por Jefatura, G.A. u OGIIT deberá ser remitido a la cuenta de
correo casos@sis.gob.pe.
b) Si el caso es recepcionado por una UDR o GMR deberá ser ingresado al Sistema
directamente.
2. Luego se mostrará la página de autenticación para el ingreso al sistema donde debe ingresar
nombre de usuario (e-mail) y contraseña
3. Como paso previo a abrir un nuevo ticket, se deberá verificar a través del DNI o
nombre/apellido que la solicitud no haya sido previamente registrada.
Para ello se debe hacer click en el enlace nombrado como “Búsqueda Avanzada”
Luego se mostrará el formulario para el ingreso de los datos claves, como pueden ser DNI,
Apellido o Nombre.
4. En caso se presenten las opciones descritas en los literales b) y c) del paso previo, se
procederá a registrar un nuevo ticket. Para ello se deberá elegir la opción “Nuevo Ticket”:
a) Fuente del ticket: se despliegan dos opciones (correo, expediente). En este campo se
consigna por qué medio se hizo la solicitud de atención del caso. Si la solicitud es
recepcionada a través de una llamada telefónica, de forma presencial o a través de otros
medios (redes sociales por ejemplo), se deberá registrar en “Detalles de la solicitud” del
Sistema mediante Correo electrónico numerado los detalles de la recepción.
Si el caso fue remitido mediante un expediente, éste deberá ser adjuntado en el ticket.
b) Temas de ayuda: se despliegan una serie de opciones, seleccionándose aquella por la que se
está solicitando la intervención del SIS.
e) Fecha de vencimiento: se seleccionará la fecha de máximo plazo para brindar respuesta final.
g) En la siguiente sección “Datos del Ticket” se debe ingresar los datos del caso comunicado.
IV. Tipo de seguro: se selecciona, previa verificación, el tipo de seguro al que pertenece el
ciudadano. Si no tuviera ningún seguro de salud se coloca la opción respectiva.
VIII. Resumen de la solicitud: colocar nombre de la persona y del EESS relacionado con el
caso.
X. Procedencia: indicar la entidad o persona que realiza la solicitud de atención del caso.
XII. Solicitante / Teléfono / Correo: si la solicitud no fue realizada directamente al SIS sino
a través de una institución intermediaria, colocar el nombre de la persona de dicha
institución que realiza la solicitud así como sus datos de contacto.
XIII. Fecha de recepción del caso: se coloca el día en que se tomó conocimiento del caso ya
sea por correo electrónico o expediente.
XIV. Nivel de prioridad: se consigna qué prioridad tiene la atención del caso. Va en relación
con el literal d)
XV. Estado del ticket: al ser un nuevo ticket se debe colocar la opción “Abierto” y luego dar
click en “Abrir” con lo cual se finaliza el proceso de registro de un nuevo caso.
El sistema notificará la creación del nuevo ticket mediante correo electrónico donde se
indicará el número de ticket.
Para el seguimiento de atención de los tickets, el usuario cuenta con 05 bandejas para las
consultas correspondientes.
Bandeja Abierto, en esta bandeja se visualiza los tickets que recién registrados y cuando el
usuario solicitante publica una respuesta.
Bandeja Respondió, en esta bandeja se visualiza los tickets que cuentan con respuestas
publicadas por parte de los agentes.
Bandeja Mis Tickets, en esta bandeja se visualiza los tickets asignados para su atención.
Bandeja Vencido, en esta bandeja se visualiza los tickets que han superado el tiempo de
atención programada. El sistema una vez que identifique tickets vencidos notificara vía
correo al responsable de atención.
Bandeja Cerrado, en esta bandeja se visualiza los tickets que ya fueron atendidos y su
estado esta como “Cerrado”.
Así también, puede ingresar a los tickets y visualizar las coordinaciones realizadas, como se
muestra en el siguiente ticket (ejemplo):
En el ticket se visualiza publicaciones con diferentes colores, a continuación se explica los tipos
de publicaciones:
Publicación de usuario solicitante:
Los agentes como parte de la atención de los tickets asignados deben publicar respuestas o
publicar notas internas para informar el avance de las coordinaciones realizadas.
d. En el cuadro de texto, se debe ingresar comentarios para informar el avance y/o las
actividades realizadas.
e. En Estado del Ticket, se puede seleccionar lo siguiente:
Abierto, es el estado por defecto cuando se registra un nuevo ticket.
En Proceso, es el estado que indica cuando el caso está en proceso de
atención.
Resuelto, es el estado que indica que se realizó la atención del caso y debe
informarse a Jefatura / GA.
Cerrado, el estado cuando se termina la atención y se comunica a todos los
interesados.
f. Para publicar la respuesta luego de haber seleccionado e ingresado los datos
requeridos, se debe seleccionar la opción Publicar Respuesta.
g. Luego, la respuesta publicada será visible como parte de la trazabilidad de la
atención.