SCRIPT VENTA - SEGURO APOYO INTEGRAL – PLAN 1 RETENCIÓN

TIPO: Retención
CANAL: Fidelización
VIGENCIA DESDE 03/06/2020 HASTA 31/12/2020

PARTE 1.- SALUDO Y PRESENTACIÓN (Párrafo obligatorio)

NO APLICA

PARTE 2.- ACERCAMIENTO (Párrafo obligatorio)

NO APLICA

PARTE 3.- DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA (Párrafo obligatorio)

NO APLICA

PARTE 4.- ACEPTACION DE LA OFERTA, LECTURA DE COBERTURAS, REQUISITOS DE

ASEGURABILIDAD Y EXCLUSIONES (Párrafo obligatorio)
Don/Sra. <Nombre de Titular> antes de continuar con la información, le comunico que por su
seguridad y requerimiento legal esta conversación está siendo grabada.
De acuerdo Don/Sra. <nombre del titular> a continuación le entregaré información importante
del Seguro APOYO INTEGRAL:

Requisitos de Asegurabilidad
• La Edad mínima de ingreso es de 18 años
• Edad máxima de ingreso y permanencia: hasta los 99 años y 364 días, siempre que la póliza se
renueve al vencimiento anual de cobertura.

El detalle de las coberturas es:

1. Utilización forzada de aplicaciones o billetera digital La compañía indemnizará por el
daño patrimonial que sufra, si directamente es obligado bajo coacción física a realizar una
transferencia o compra utilizando tarjetas y/o cuentas registradas en aplicaciones o billetera
electrónica antes del robo del dispositivo móvil o teléfono inteligente, si ese evento ocurre
dentro de un periodo menor a 12 horas previas de haber bloqueado el imei del dispositivo
móvil o teléfono inteligente, cuando aplique. Límite hasta dos eventos y un total de UF 15 por
año de vigencia.
2. Robo con violencia en cajero automático y/o giro o compra bajo coacción física:
Cubre la pérdida de dinero efectivo que afecte al asegurado a causa de ser víctima de un delito
de robo con violencia en las personas, cuando el delito sea cometido dentro de las instalaciones
de los cajeros automáticos donde se encuentren ubicados y fuera de ellos, incluido cajeros
biométricos (ATI), y hasta el plazo de dos horas después de haber realizado un retiro mediante
el uso de una tarjeta asegurada. Límite hasta UF 15 por evento, cuatro eventos al año, y un
total de UF 60 por año de vigencia.
3. Compra protegida: La compañía indemnizará hasta dos eventos y un total de UF 100 por
año de vigencia, con un máximo de 2 eventos anuales, por el importe de los bienes
comprados con la tarjeta de crédito o débito del Banco de chile, y que hayan sufrido un daño
material accidental hasta 12 días hábiles después de realizada la compra, o hayan sido objeto
de un robo con fuerza en las cosas, intimidación o violencia en las personas. El daño mínimo
indemnizable deberá ser superior a uf 1,5 por artículo

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4. Daño patrimonial por robo o hurto de cédula de identidad Cubre los gastos de
prevención, defensa judicial y daño patrimonial directo, por montos que esté obligado a pagar
en virtud o con motivo de estafas o malversaciones cometidas por terceros mediante el uso
malicioso de su cédula nacional de identidad robada, hurtada o extraviada, hasta UF 300
anual.
5. Apoyo para recuperación u obtención de documentos. La compañía de seguros
indemnizará al asegurado el monto de UF 5 a causa del robo, hurto o extravío de su cédula de
identidad, pasaporte y/o licencia de conducir. Hasta 1 evento anual.
6. Apoyo por robo de Celular La Compañía de Seguros indemnizará al asegurado el monto de
UF 2 por la pérdida de sus equipos a consecuencia de robo con violencia en las personas o
fuerza en las cosas, hasta 1 evento.
7. Apoyo por robo de Bicicleta Compañía de Seguros indemnizará al asegurado el monto de UF
2 por la pérdida total de su bicicleta a consecuencia de robo con violencia en las personas o
fuerza en las cosas, hasta 1 evento.
8. Robo, hurto, extravío, adulteración y/o falsificación de cheques En el evento que el
asegurado reporte pérdidas en dinero como consecuencia de robo, hurto o extravío de uno o
más talonarios de cheques, o cheques individuales, la compañía le indemnizará el monto de los
cheques pagados por el banco. Para el robo de talonarios de cheques: se otorgará cobertura,
hasta 15 días hábiles, anteriores contados desde la fecha del bloqueo del talonario de cheques;
mínimo de cobertura por cheque UF 2,5. Para robo de cheques sueltos: se otorgará cobertura,
hasta 20 días hábiles anteriores, contados desde la fecha en que el asegurado tome
conocimiento del cheque cobrado; mínimo de cobertura por cheque UF 2,5. La compañía
pagará hasta UF 300 anuales como límite.
9. Asistencia médica y exámenes preventivos El asegurado titular, tendrá derecho a solicitar,
todas las veces que así lo requiera, sin límite de veces ni UF, orientación médica telefónica
durante las 24 horas del día.
Adicionalmente el asegurado contará con los siguientes servicios, previa coordinación con la
empresa de asistencia:
• Exámenes preventivos de laboratorio: El asegurado titular, podrá realizarse todos o
algunos de los exámenes de laboratorio indicados a continuación: hemograma, perfil
bioquímico, perfil lipidico, creatinina, tsh, tiroestimulante y orina completa, que hayan sido
ordenados por el médico o decisión propia preventivamente. Hasta un monto UF 3 después
de aplicar el sistema de salud del asegurado y hasta un evento anual.
• Lectura de exámenes de laboratorio: El asegurado podrá solicitar la lectura de resultados
de exámenes de laboratorio, que se haya practicado por esta cobertura, vía telefónica o por
correo electrónico con la validación de un especialista de medicina general.
• Examen de mamografía: el servicio aplicará sin límite de costo y hasta un evento al año.
• Examen de Antígeno Prostático: el servicio aplicará sin límite de costo y hasta un evento
al año.
EN CASO DE REQUERIR LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA EL ASEGURADO DEBE
LLAMAR AL (562) 2944-9234
10. Asistencia de ayuda al Robo la compañía aseguradora otorgará una asistencia al asegurado
en caso de que este sea víctima de un robo con violencia en las personas, el cual cubrirá los
gastos en que deba incurrir el asegurado producto del robo, tales como renovación de
documentos, servicios médicos y traslados, conforme a los límites, términos y condiciones
pactados en estas condiciones particulares. Límite indemnizatorio para pérdidas cubiertas,
hasta UF 2 por evento, con un tope máximo de 1 evento al año.
11. Servicio McAfee durante el periodo de vigencia individual de la póliza y siempre que esta se
encuentre activa y vigente el asegurado tendrá derecho a una licencia exclusiva McAfee,
cuyas instrucciones de activación serán enviadas al correo electrónico designado por el
asegurado en el momento de la contratación.
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12. Asistencia y Orientación Legal la compañía orientará y cubrirá los gastos de prevención en
los que deba incurrir el asegurado, para realizar las gestiones detalladas en las Póliza, para
proteger al asegurado que hubiere sido afectado por el extravío, robo o hurto de su cédula
nacional de identidad, tarjetas, cheques y/o talonarios de cheques, hurtados o extraviados, de
fraudes por giro doloso de cheques, apertura de cuentas corrientes, compras con tarjetas y
obtención de ellas, en los que se utilice la cédula robada, hurtada o extraída.

EXCLUSIONES:
Le informamos que este seguro tiene como principales exclusiones las siguientes:

1.- Exclusiones utilización forzada de aplicaciones o billetera digital:

Transferencias a cuentas con historial de transacciones o con actividad previa y/o recurrente.
2.- Exclusiones robo con violencia en cajero automático y/o giro o compra por coacción
física:
La pérdida de cualquier cantidad de dinero que estuviere en posesión de asegurado al momento
del delito y que no sea la registrada como retirada del cajero automático.
3.- Exclusiones compra protegida:
Daños o defectos estéticos, tales como rayaduras a superficies pintadas, pulidas o esmaltadas.
4.- Exclusiones robo o hurto de documentos:
Uso malicioso de la cédula de identidad, pasaporte y/o licencia de conducir del asegurado en el
que participe el propio asegurado, y/o cualquier pariente, y/o cónyuge del asegurado.
5.- Exclusiones apoyo al robo de celular:
Pérdida de información almacenada o de softwares instalados en el equipo asegurado.
6.- Exclusiones apoyo al robo de bicicleta:
Pérdidas que se deriven de un delito frustrado.
7. Exclusiones robo, hurto, extravío, adulteración y/o falsificación de cheques:
Gastos y expensas incurridas por el asegurado derivados del protesto y/u orden de no pago de
alguno de los cheques robados, hurtados y/o extraviados.
8.- Exclusiones asistencia en caso de robo con violencia:
El robo de artículos o bienes que no se encuentren en poder del asegurado al momento del
siniestro.
9- Exclusiones muerte accidental:
Suicidio, intento de suicidio, intoxicaciones o heridas causadas a sí mismo, ya sea estando en su
pleno juicio o enajenado mentalmente.

Y las demás exclusiones detalladas en las Condiciones Generales de cada una de las
coberturas.

Finalmente, le informo que este seguro es intermediado por Banchile Corredores de Seguros Ltda.
La Compañía que cubre el riesgo es CHUBB SEGUROS CHILE S.A. según pólizas detalladas a
continuación y cuya numeración inicia POL 1 2020:
0080 Seguro de Robo y Utilización Forzada de Billetera Digital;
0079 Seguro de Apoyo Al Robo;
0078 Póliza de Asistencia en Caso de Robo;
0077 Póliza de Asistencia y Orientación Legal;
0076 Póliza de Seguro de Asistencia Médica;
0075 Póliza de Seguro de Protección Patrimonial;
0081 Póliza de Seguro Integral para Robo, Hurto o Extravío de Cheques

PARTE 5.- AUTENTICACIÓN, FORMA DE PAGO Y GRABACIÓN DE PROTOCOLO FORMAL

(Párrafo obligatorio)

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Perfecto Don/Sra. <Nombre de Titular>, le comento que como medida de ratificación de la
contratación del seguro y para efectos de emisión de la póliza, así como por protocolo bancario,
requiero confirmar su identidad.
Para ello, le agradeceré responder las siguientes preguntas (Validadas por Riesgo).
Recuerde que para su seguridad esta llamada está siendo grabada.
a. Su nombre es (mencionar el nombre completo del cliente)
b. ¿Su Rut termina con_______? (Solicitar al cliente los últimos cuatros dígitos del RUT)
c. ¿Podría indicarme su Fecha de Nacimiento completa (DD-MM-AAAA)?
d. Para efectos de envío de su Póliza, su dirección actual es (Calle, Comuna. Ciudad,
¿entre qué calles)? (Además pedir los demás datos que solicita la PWS al momento de
ingresar una venta, pero estos no son requisito en la grabación, solo los anteriores).

(PÁRRAFOS OBLIGATORIOS CORREDORA – DEPENDIENDO LA FORMA DE PAGO)

Don/Sra. <nombre de titular> para efectuar el cargo mensual de este Seguro APOYO
INTEGRAL, ¿qué medio de pago Ud. Prefiere?:

Cargo en Cuenta Corriente del Banco de Chile

Don/Sra. <nombre de titular> Entonces, el cargo mensual de su Seguro APOYO INTEGRAL
se realizará en su Cuenta Corriente del Banco de Chile. No se debe solicitar al cliente el número
de su cuenta corriente (Banco de Chile). En caso de que tenga más de una cuenta validar los 4
últimos dígitos para la selección.

Cargo en Tarjeta de Crédito del Banco de Chile

Don/Sra. <nombre de titular> Entonces, el cargo mensual de su Seguro Apoyo Integral se
realizará en su Tarjeta de Crédito [Marca] del Banco de Chile. No se debe solicitar al cliente el
número de su tarjeta (Banco de Chile). En caso de que tenga más de una TC validar los 4 últimos
dígitos para la selección.

Cargo en Tarjeta de Crédito de Otros Bancos

Don/Sra. <nombre de titular> Entonces, el cargo mensual de su Seguro APOYO INTEGRAL
se realizará en su Tarjeta de Crédito del Banco_________. ¿Podría indicarme el Nro. Completo de
su tarjeta por favor? Perfecto Don/Sra. <nombre de titular> repetiré el N° de su tarjeta para
confirmar_____________.
¿Es correcto? (Cliente DEBE DECIR SÍ).

AUTORIZACIÓN MEDIO DE PAGO

Entonces Don/Sra. <nombre de titular> ¿usted autoriza por esta vía, el cargo del Seguro
APOYO INTEGRAL, con un valor mensual de UF 0,15 en su [Cuenta Corriente terminada en
XXXX] / [Tarjeta de Crédito <debe indicar el nombre y el Banco emisor de la tarjeta>]? DEBE
DECIR SÍ.

Le recuerdo que La Compañía, en caso de no pago de la prima por 2 meses seguidos, podrá poner
término anticipado al seguro.

Muy bien Don/Sra. <Nombre de Titular>, a continuación, procederé a realizar el protocolo de

validación:

PÁRRAFO OBLIGATORIO CORREDORA

Don/Sra. <nombre del titular> Ud. Ratifica que ha tomado conocimiento de su derecho a la
libre elección del intermediario y de la compañía aseguradora y que su domicilio es: <indicar
domicilio entregado por cliente> y que con fecha <dd/mm/aaaa> se ha incorporado a un
seguro colectivo de APOYO INTEGRAL, cuyas condiciones han sido convenidas por Banco de
Chile, directamente con la compañía de seguros; con vigencia anual, y una prima anual que se
cobrara en 12 cuotas mensuales de UF 0,15, cargado a su [Tarjeta de Crédito <debe
indicar el Banco Emisor>] o [Cuenta Corriente del Banco de Chile]; y a su vez faculta a
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Banchile Corredores de Seguros Ltda y al Banco de Chile, en su calidad de contratante, para que
renueve su póliza al vencimiento anual, ya sea en la misma compañía o en cualquier otra; bajo las
condiciones de prima, tasa, cobertura, deducibles y exclusiones que otorgue la compañía al
momento de la renovación. Cliente debe decir SI

Don/Sra. <nombre del titular>, le informo que la póliza de su seguro Apoyo Integra, así
como cualquier comunicación que tenga relación con su seguro, será enviada a la última dirección
de correo electrónico que tenemos registrada en el Banco de Chile. En caso de no recibir dicha
información en su mail, ésta será enviada a <mencionar domicilio indicado por cliente>,
dentro de los próximos 5 días hábiles desde la perfección del contrato. ¿ESTÁ DE ACUERDO?
DEBE DECIR SI.

Le recuerdo su derecho de retractación, que consiste en que usted podrá poner fin al contrato
sin expresión de causa, ni costo alguno para usted, dentro de un plazo de 35 días corridos,
contados desde la fecha en que reciba la póliza. En dicho caso, podrá ejercer su derecho en la
Compañía de Seguros, o por cualquier medio que permita la expresión fehaciente de dicha
voluntad.
Pasado el periodo de retractación (35 días corridos), usted también podrá poner término al
seguro, sin embargo, en éste caso deberá pagar la prima proporcional consumida.

Para su tranquilidad ESTA GRABACIÓN ESTARÁ SIEMPRE DISPONIBLE EN CASO QUE USTED LA
REQUIERA, LLAMANDO AL TELÉFONO: 800 210 023.

Don/Sra. <nombre de titular> le informo que su código de respaldo de contratación es el <N°

de Folio>, en caso de cualquier duda, le agradeceremos se comunique con nosotros al teléfono
recién indicado

PARTE 6.- DESPEDIDA 1 - ACEPTA (Párrafo obligatorio)

Don/Sra. <Nombre de Titular> a nombre de Banchile Corredores de Seguros, agradezco su
tiempo y preferencia. Le recuerdo que, frente a cualquier consulta, puede comunicarse con
nuestra Banca telefónica al: 800 210 023.
¡Qué tenga buen día/tarde!

PARTE 7.- DESPEDIDA 1 – NO ACEPTA (Párrafo obligatorio)

Don/Sra. <Nombre de Titular> a nombre del Banchile Corredores de Seguros, agradezco su
tiempo, esperando poder ofrecerle próximamente algún servicio o beneficio que sea de su interés,
ante cualquier consulta, no dude en comunicarse con nuestra Banca telefónica al: 800 210 023.
¡Qué tenga Buen Día/Tarde!

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