Santa Marta, Mayo 09 de 2017

TRABAJO DE ASIGNATURA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

INFORME DE SELECCION

Aspectos a tener en cuenta para su elaboración:

1. Analizar perfil del cargo y realizar anuncio para reclutamiento mixto.

Utilizamos como fuentes de reclutamiento fuentes internas y externas a través de

carteleras dentro de la empresa y con anuncios publicados en computrabajo, el modelo
usado para la publicación del anuncio de la vacante fue:
Reclutamiento center.
Somos una empresa de servicios temporales y de outsourcing de talento humano con más
de 30 años de trayectoria en el mercado laboral colombiano.
Nuestros procesos están diseñados para incrementar las posibilidades de su empresa de
encontrar al candidato adecuado. Nos tomamos el tiempo de entender las necesidades de
nuestros clientes y de identificar las habilidades y las expectativas de las personas para
alinearlas con la vacante disponible que se ajusta a su perfil. Empresa del sector RRHH /
Personal, localizada en santa marta, Más de 501 trabajadores

Salario
 $ 1.200.000,00 (Mensual)

Localización
 Santa marta/Magdalena

Descripción
 Importante compañía requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR DE VENTAS
catalogado como técnico en áreas administrativas, con experiencia de 1 año y con
conocimientos en: venta de paquetes de servicios, excelente capacidad de
relacionamiento, trabajo en equipo y manejo de ofimática básica. Horario de lunes
a viernes de 7:30 am- 5:30pm
Salario por 950.000 + una variable de $ 250.000 sin comisiones promedio salarial $
1.200.000 Solo si cumple con el perfil presentarse en la carrera 19 b #82 46 piso 7.
presentarse el día viernes 8 de mayo de 2017 de 8:00 am 3:00 pm traer hoja de vida,
copia de la cedula al 150% y copia de diploma de bachiller

 Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos
 Educación mínima: Técnico en áreas administrativas
  Años de experiencia: 1 año de experiencia.
 Disponibilidad de viajar: No
 Disponibilidad de cambio de residencia: No
 Areas de experiencia: Cargos administrativos y de servicio al cliente

CARGO: AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

REQUERIDAS A B C D

100 - 90 89 - 74 73 - 51 0 -50

Comunicación X

Trabajo en equipo X

Colaboración X

Calidad de Trabajo X

Capacidad de Planeación y organización X

Relaciones Interpersonales X

Orientación a los resultados X

Atención al cliente X

Realizar Informe de selección teniendo en cuenta los pasos establecidos en la estructura del
informe:

a) INTRODUCCIÓN
o Explicar el desarrollo del procedimiento de Selección:
El objeto de evaluación es seleccionar la persona idónea, con las mejores
características de personalidad y competencias que se adecuen al cargo de auxiliar de
servicio al cliente.
El proceso de evaluación consistió en una entrevista para conocer el nivel de aptitud
de los candidatos al puesto y de no serlo para sugerirles aquellas áreas laborales en
donde tendrían mayor capacidad de desarrollo profesional y personal.

Se aplicó las pruebas de personalidad proyectiva Test de Wartegg y 16PF.

o Descripción de fechas de iniciación: 30/04/2017 - 02/06/2017

o Candidatos preseleccionados
Se preseleccionaron 3 como posibles ocupantes del cargo.
o Cuantos convocados
Se abrió convocatoria para 5 personas en total, tanto externamente de la empresa
como internamente.
o Cuantos se Presentaron
 En todo el tiempo que duró la convocatoria se presentaron 10 personas aspirantes
al puesto.

b) CONTENIDO DEL INFORME

Información General
o Datos personales y familiares

Nombre: Fernando López Hernández.

Sexo: Masculino.

Edad: 28 años.

Estado civil: Soltero.

Ocupación: Vendedor

Lugar y fecha del examen: Ciudad de Santa Marta, día 08 de mayo de 2017.

o Estudios y formación: Técnico en marketing.

o Experiencia profesional
2 años de experiencia como vendedor de electrodomésticos en un local ubicado
en el centro de la ciudad.
o Cargo al que aspira: Auxiliar de servicio al cliente.
o Motivación para el puesto: Aumentar sus ingresos con un mejor salario.

c) RESULTADO DE LAS PRUEBAS

o Rasgos de inteligencia y demás aptitudes
Los resultados hallados en los Test del 16PF y Wartegg arrojan los siguientes
resultados:
 Encontramos que le cuesta relacionarse con las demás personas por su
personalidad introvertida, lo cual puede afectar la comunicación con
los clientes y los demás compañeros de trabajo.
 Tiende a participar poco en su ambiente laboral, lo cual lo lleva a tener
poco contacto social y por lo tanto el trabajar en equipo se le dificulta,
esto lo lleva a obtener un resultado bajo en la competencia de trabajo
en equipo.
 Encontramos que es una persona comprometida, capaz de poner los
objetivos de la organización y del grupo por encima de los suyos en las
ocasiones que se requiera, por ende se puede logra obtener un grado
bueno de desarrollo en la competencia de colaboración.
 Se encontró que su calidad de trabajo es excelente cuando labora
mayormente en solitario.
 En una competencia importante para el cargo como lo es relaciones
Interpersonales se encontró que el candidato evita el contacto humano,
por lo cual puede tener dificultades para establecer y mantener relaciones
 afectuosas con la gente, esto lo lleva a tener un resultado bajo en esta
competencia.
 Tiende a ser un poco tolerante con las frustraciones y resolver problemas,
tiende a tener éxito en la realización de trabajos donde tenga que
enfrentar obstáculos y asumir desafíos por lo cual se puede decir que
cuenta con un buen nivel de la competencia orientación a los resultados.
 Encontramos que una de las competencias más importantes como lo es la
atención al cliente en este candidato no es adecuada debido a que
muestra ser una persona insegura emocional mente, con un nivel
considerable de neuroticismo y aislamiento, lo que indica que sus rasgos
de personalidad no son afines a la interacción y relaciones interpersonales
que requiere el puesto.

o Dominio de determinadas habilidades

Tiene la habilidad de concentrarse fácilmente en una labor, posee la habilidad de
atender varias tareas a la vez, excelente desarrollo en tareas que requieran la
memoria.
Es recursivo y tolerante al estrés, es bueno asumiendo desafíos.
o Rasgos de personalidad
Su personalidad es de una persona tímida e introvertida, no suele desenvolverse
de forma exitosa en grupos de trabajos, desarrolla mejor las actividades en
solitario.
Es capaz de adaptarse con facilidad a los cambios, Su pensamiento concreto no le
ayuda en las competencias para interpretar las normas.

o Aspectos motivacionales
El aspirante expresó que su motivación principal para este cargo es mejorar sus
ingresos, ya que donde está laborando actualmente tiene una mala remuneración por
sus servicios.
Otro aspecto motivacional que expresó fue por los beneficios extralegales que
proporciona la empresa a sus empleados, como los préstamos para crédito de
vivienda, la ayuda monetaria que da la empresa para el estudio de los hijos de los
trabajadores de la empresa, entre otros.

d) CONCLUSIONES.
Se puede concluir teniendo en cuenta los resultados de los test aplicados, que este
aspirante a pesar de contar con los requisitos en conocimientos para el cargo no es
apto para el mismo, ya que presenta un alto indicador clínico de una persona
introvertida, lo cual para en este cargo tendría como resultados una mala interacción
con los clientes y así mismo el aspirante tampoco se sentiría a gusto ejerciendo esta
labor.
Su perfil está más guiado a trabajos artísticos o técnicos.
Se recomienda desarrollar un poco más de fuerza interior para persistir y lograr metas
y para realizar sus ambiciones.
e) NIVEL DE AJUSTE PARA EL CARGO.
REQUERIDAS A B C D

100 - 90 89 - 74 73 - 51 0 -50

Comunicación X

Trabajo en equipo X

Colaboración X

Calidad de Trabajo X

Relaciones Interpersonales X

Orientación a los resultados X

Atención al cliente X