Toma de decisiones

Lic Julio Cesar Añazco Yana

TOMA DE DECISIONES
El ejecutivo toma decisiones en forma permanente, desde las más simples hasta las más
complejas

Las empresas valoran a sus ejecutivos en la medida que son exitosos en sus decisiones y
como consecuencia en la resolución de sus problemas

Es una práctica común que los administradores tomen muchas decisiones basadas en la
intuición y experiencia, que no siempre los va a conducir a la mejor decisión

Es importante que los gerentes empleen el método racional para la toma de decisiones
porque los ayudará a encontrar las soluciones mas óptimas a sus problemas y a manejar
mejor el riesgo.

El tiempo y la información son factores importantes en la toma de decisiones y en su

implementación.

En algunos casos es mejor tomar decisiones equivocadas que no tomar ninguna decisión
TOMA DE DECISIONES
Aspectos que deben considerarse en la evaluación de alternativas:
 corto, mediano y largo plazo  el gobierno
 aspectos cualitativos y aspectos cuantitativos  los consumidores
 los empleados internos  los accionistas
 la competencia  los proveedores

La lluvia de ideas debe estimularse con la participación del personal, cuando se

plantean alternativas.

En algunos casos los problemas de una empresa pueden convertirse en

oportunidades.

Existe la tentación de concentrar la toma de decisiones en pocas personas. Hay

que otorgar empowerment.

Hoy más que nunca los ejecutivos deben estar preparados para tomar decisiones
en escenarios de incertidumbre y turbulentos que caracterizan el manejo de los
negocios.
TOMA DE DECISIONES

Situación que se presenta cuando el estado

real de las cosas no es igual al estado
deseado de las cosas

Julio Cesar Añazco Yana, Lic. en Adm.

 CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA
Percepción de Presión para
la discrepancia actuar

Problema

Suficientes recursos
para hacer algo
 Identificación de un problema
Proceso de toma
de decisiones
Identificación de criterios de decisión

Ponderación de los criterios

Desarrollo de alternativa

Análisis de las alternativas

Selección de una alternativa

Implementación de la alternativa

Evaluación de la eficacia
de la decisión
 EFICACIA DE LA DECISION

CUALIDAD OBJETIVA
Eficacia con la que se lleva a
cabo el proceso formal de la
toma de decisiones
Eficacia
potencial de la
decisión

ACEPTACION
Para ejecutar la decisión
se necesita la aceptación y
cooperación del personal
 METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
Etapa 1: definición del
problema

Etapa 2: recolección de Proceso analítico

la información relevante

Etapa 3: análisis de la
información

Etapa 4: desarrollo de
escenarios alternativos y
evaluación de los impactos
Proceso
selectivo
Etapa 5: selección de la
mejor solución

Etapa 6: implementación
de la solución

Proceso
ejecutivo Etapa 7: mediación de
resultados y
retroalimentación
 ¿Que es la intuición?

Los gerentes toman Los gerentes toman decisiones

decisiones basados en la basados en su experiencia Los gerentes toman
cultura o los valores éticos decisiones basados en
sentimientos o emociones

Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones basadas Decisiones
en valores éticos por afectos

Intuición
Procesos mentales Decisiones
inconscientes intelectuales

Los gerentes toman datos Los gerentes toman decisiones

del subconsciente para sus basados en destrezas,
decisiones conocimientos y capacitación
 ESTILOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Evasor de problemas  Son inactivos

 No les gusta enfrentar problemas

 Tratan de resolver los problemas

cuando surgen
Solucionador de problemas
 Son reactivos al tratar con los
problemas después de que ocurren

 Tratan de encontrar problemas por

resolver o nuevas oportunidades por
Buscadores de problemas emprender
 Asumen un enfoque pro-activo para
anticipar problemas antes de que ocurran
 DECISION EMPRESARIAL
HOY FUTURO
Decisión

COMO VA A AFECTAR A LA EMPRESA

RESULTADOS ESPERADOS Y NO ESPERADOS

EXITO O FRACASO DEL ADMINISTRADOR

 Generalidades de la
toma de decisiones
Método de toma de decisiones
gerenciales
•Racionalidad
•Intuición

Errores y perjuicios en la
toma de decisiones
Problemas y decisiones
•Estructurados y programados
•Sin estructura ni programación
Decisión
•Elegir la mejor alternativa
Proceso de toma • maximizar
de decisiones • solución satisfactoria
Condiciones de la toma de decisiones •Implantar
•Certeza •Evaluar
•Riesgo
•Incertidumbre

Estilo de toma de decisiones

•Directivo
•Analítico
•Conceptual
•Conductual
Decisiones programadas y no programadas
• Decisiones programadas:
• Como el tiempo es valioso y escaso, deben
tener identificadas aquellas situaciones que, por
su recurrencia o importancia relativa, puedan
ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya
se tenga decidido lo que se debe hacer.
• Los reglamentos y las políticas contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este tipo de
situaciones.
Decisiones programadas
• Existen las decisiones programadas por su
recurrencia involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.
• Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de
personal, que implica de una serie de exámenes
psicométricos y técnicos, así como varias
entrevistas.
Decisiones programadas
• Las decisiones programadas por su importancia
relativa implican una regla o política que surte
efecto hasta el momento en que la decisión se
vuelve más importante.
• Ejemplo: La política de emisión de cheques para el
pago de proveedores establece un límite de dinero
para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.
Decisiones no programadas
• Decisiones no programadas:
• Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los
implicados.
Decisiones no programadas
• Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser
eficaces:
• capacidad técnica,
• dominio de algún método para tomar decisiones,
• experiencia, determinación suficiente y
• fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad
y enfrentar las consecuencias.
Decisiones no programadas
• Las decisiones no programadas derivadas de
problemas imprevistos;
• se toman cuando el acontecimiento que les da
origen no estaba planeado o no se esperaba que
ocurriera.
• Las decisiones no programadas por la
importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido
al impacto de sus consecuencias en la
organización.
Decisiones programadas y no programadas
• En la práctica se establece, como regla general,
que:
• Los administradores deben generar decisiones
programadas para todas aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.
• Limitar las decisiones no programadas sólo a los
casos que verdaderamente lo ameritan.
¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la
toma de decisiones?
• El grado de variabilidad de la incertidumbre
dependerá de la situación o problema a resolver
y del mismo entorno en el que se presente.
• Se puede aseverar que la toma de decisiones
implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un
grado mayor o menor de incertidumbre.
Características de las decisiones gerenciales
Riesgo Incertidumbre

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Características de las decisiones gerenciales
• Certeza:
• Estado que existe cuando quienes toman decisiones
disponen de información completa y precisa.
• Incertidumbre:
• Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan
con información suficiente para conocer las
consecuencias de acciones distintas.
Características de las decisiones gerenciales
• Riesgo:
• Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es
inferior a 100 por ciento.
• “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar
o manejar los riesgos”.
Características de las decisiones gerenciales
• Conflicto:
• Presiones opuestas procedentes de fuentes
distintas:
• Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando
resultan atractivas diversas opciones o cuando
ninguna lo es.
• Se toman decisiones entre personas o grupos y se
crea el conflicto del grupo.