PROYECTO DE INNOVACIÓN

OBTENCIÓN DEL DISTINTIVO ESR ®

EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE

Elaborado por:
Miguel Angel Torres Arellano
O-BO Quality / SAT
miguel-angel.torres@external.t-systems.com

Categoría:
Gente y Cultura

Fecha de elaboración: 12/12/2017

Versión: 1.0
Tabla de contenido
Tabla de contenido ........................................................................................................... 2

1 Introducción ................................................................................................... 3

2 Propuesta........................................................................................................ 4

3 Líneas estratégicas ........................................................................................ 5

4 Etapas de implementación ............................................................................ 6

1 Introducción
El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México que se entrega a
las empresas que han procurado que sus operaciones sean sustentables en materia
económica, social y ambiental; reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que
se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.
Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la
comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de
los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o
nacionalidad.
A raíz del sismo suscitado el pasado septiembre y que afectó seriamente muchas
comunidades de Estados del centro de México, tales como la Ciudad de México, Morelos y
Puebla; T-Systems México participó de manera activa apoyando con donaciones de víveres,
entrega de materiales para la reconstrucción de viviendas y voluntariado de su personal,
buscando aliviar el pesar de las personas que fueron impactadas en mayor medida por este
siniestro.
De la premisa anterior, surge la idea de poder adoptar la Responsabilidad Social Empresarial,
sustentándola en los valores expresados por T-Systems, plasmándola en un conjunto integral
de políticas, prácticas y programas, y de manera sostenida a través del tiempo.
Esto le permitiría a T- Systems México obtener principalmente dos beneficios tangibles a corto
y mediano plazo:
- Al exterior: crear un impacto positivo en la calidad de vida de sus empleados y de las
comunidades en las que realiza sus operaciones.
- Al interior: optimizar su desempeño financiero, reducir sus costos operativos, aumentar
su buena imagen y reputación, y, sobre todo, generar confianza al interior de la
empresa, conformando una cultura organizacional sólida y estable en el tiempo. Como
consecuencia, una buena calidad de vida de los miembros de la empresa mejora su
productividad y eficiencia.

En conclusión, la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la actuación consciente y

comprometida de mejora continua, medida y consistente que permite a la empresa generar
valor agregado, y con ello ser sustentablemente competitiva.
2 Propuesta
Crear un Programa Integral de Responsabilidad Social Empresarial que permita a T-Systems México
obtener el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR ®).
Es muy importante mencionar que el programa será nutrido por los cinco principios rectores promulgados
de manera corporativa por T-Systems:

1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA SIMPLICIDAD SON NUESTRO PRINCIPAL

OBJETIVO.

2. RESPETO E INTEGRIDAD GUÍAN NUESTRO COMPORTAMIENTO

3. SOMOS UN EQUIPO Y ACTUAMOS COMO TAL

4. MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR Y CRECER

5. SOY T – CUENTA CONMIGO

Cabe resaltar, que ninguna iniciativa que se encuentre activa o que esté en proceso deberá ser eliminada,
todo lo contrario, la intención es que sea robustecida y ejecutada de forma estructurada, para que al final,
no sea realizada de manera aislada y sin obtener los resultados deseados.

SAT SSO3 Versión: 2.0 - Interno Reporte de Servicios Consolidados (SOW) No. 6
Contrato No. CS-300-LP-N-P-FC-115/15 Válido desde: 10.01.2017 Octubre 2017
T-Systems México Última revisión: 10.01.2017 Pág. 4 de 6
3 Líneas estratégicas
La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o ámbitos básicos y
estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa. Estos son:
 Ética y gobernabilidad empresarial.
 Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
 Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
 Cuidado y preservación del medioambiente.

Para tener un mejor alcance y desarrollo de la estrategia, se estratificará de la siguiente manera:

a) Valores y coherencia: se refiere a las políticas y procedimientos tendientes a establecer el marco
ético que orienta la gestión de la empresa.

b) Gestión Interna: Políticas y procedimientos orientados al desarrollo y mejora en la calidad de vida

de los trabajadores de la empresa.

c) Relación con proveedores: Políticas y procedimientos que le entregan estabilidad y posibilidades

de desarrollo a los proveedores en el largo plazo.

d) Relación con clientes: Políticas y procedimientos establecidos para asegurar el respeto y la

transparencia con los clientes.

e) Relaciones con la comunidad: Políticas y procedimientos que establecen la vinculación con los
públicos de interés y su rol con los distintos grupos que integran la comunidad.

f) Medioambiente: Prácticas, políticas y el diseño e implementación de sistemas de gestión

ambiental que aseguren el desempeño sostenible de la empresa.

T-Systems deberá ir incorporando progresivamente estos aspectos o en su defecto, si ya existen políticas o

iniciativas en curso, alinearlas al programa integral con la finalidad de organizar y administrar de manera
eficiente sus recursos humanos y económicos, revisar los requisitos legales y generar sistemas de
evaluación e información de desempeño.

Como medida de partida, debe realizarse un autodiagnóstico de la situación actual de la empresa en cada
rubro y planificar las prácticas que debe realizar. Es importante tener en cuenta que las acciones que
lleguen a ser sugeridas, pueden ser complementadas por iniciativas ya existentes en T-Systems.
4 Etapas de implementación
Las actividades definidas para la correcta implementación del Programa Integral de Responsabilidad Social
Empresarial, han sido englobadas en las siguientes etapas.

1. Definir, comunicar y compartir los valores en temas de Responsabilidad Social dentro de T-

Systems.

2. Diagnóstico de situación actual.

3. Planeación de actividades a realizarse.

4. Disposición y organización de los medios necesarios para realizar el plan.

5. Medición de avances.

6. Difusión interna y externa del compromiso, retos y logros (reporte público).

7. Mejora continua.

Evaluación de iniciativas.

Cada iniciativa que sea incluida dentro del programa integral, deberá ser revisada, evaluada y aprobada
por las autoridades competentes de las diferentes áreas de organización involucradas. Para este fin, se
pretende realizar el análisis contemplando al menos los siguientes puntos:

CONCEPTO RESULTADO ESPERADO

Expresan de manera cualitativa los resultados directos a
OBJETIVOS
alcanzar por la acción de la iniciativa.
Expresan de manera cuantitativa los resultados a lograr
METAS
por la acción directa de la iniciativa.
Son variables que permiten evaluar el progreso de la
INDICADORES
iniciativa.
Describe la lógica de trabajo prevista para la iniciativa. Se
ESTRATEGIA basa en establecer la secuencia de ejecución de los
procesos estratégicos.
METODOLOGÍA Especifica los métodos de trabajo y medición empleados.
ACTIVIDADES Se indican las actividades de la iniciativa.
Se debe presentar en forma de diagrama de Gantt la
TIEMPO DE EJECUCIÓN relación de actividades a desarrollar ubicadas en el tiempo
de ejecución.
Indicar las personas participantes en la iniciativa, sus
funciones y aportes esperados. Establecer la
PERSONAL
correspondencia entre su experiencia previa y sus
funciones.
Definir claramente los medios necesarios (materiales,
RECURSOS Y PRESUPUESTO
humanos y financieros) requeridos para la iniciativa.
Indicar por qué medios se harán públicos los resultados
DIFUSIÓN
alcanzados.
Establecer métodos para realizar revisiones periódicas
parta validar la eficacia y eficiencia de la iniciativa.
1. Al iniciar.
2. Durante la ejecución.
EVALUACIÓN
3. Al culminar

Es necesario contar con indicadores para poder evaluar

cada una de estas tres etapas