Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
2
Diagnstico
social
Mary Richmond
1917
3
4
A Zilpha Drew Srnith
cuya fe constante en las posibilidades
del trabajo social de casos ha inspirado
a la autora de esta obra.
5
6
NDICE
PRLOGO.25
PRIMERA PARTE
EVIDENCIA SOCIAL
1. LOS INICIOS..... 37
I. EL PLANTEAMIENTO ECONMICO Y
EL ENFOQUE COMPRENSIVO........... 42
II. PLANTEAMIENTO
BASADO EN EL
ESTUDIO DE MENOR......... 50
7
III. EL ENFOQUE MDICO................ 52
3. DEFINICIONES RELATIVAS A LA
EVIDENCIA... 77
I. ALGUNOS TRMINOS
FRECUENTEMENTE EMPLEADO..... 77
I.1.Diagnstico. 77
I.2.Testigos.. 79
I.3. Hecho. 80
I.4. Evidencia... 84
4. EVIDENCIA TESTIMONIAL 97
8
II. LA PARCIALIDAD DEL TESTIGO. 112
5. INFERENCIAS...... 124
SEGUNDA PARTE
LOS PROCESOS QUE CONDUCEN AL DIAGNSTICO
9
6. LA PRIMERA ENTREVISTA.. 159
10
II.4. El matrimonio joven. 225
II.5. Abandono y alcoholismo 226
I. ESTADSTICAS EN MATERIA DE
FUENTES EXTERNAS... 249
11
de seleccin. 272
12
I.2.Diagnstico y pronstico
contradictorios. 321
I.3. Informes mdicos deficientes. 323
13
I.6. Estado mental... 355
I.7. Cuidados en el hogar... 357
I.8. Resultados del tratamiento social.. 359
I. USOS Y ALCANCE DE UN
EXPEDIENTE LABORAL 368
14
I. UTILIZACIN ACTUAL DE LOS
DOCUMENTOS.................................... 401
15
II. VARIAS FUENTES EMPRESARIALES 452
III. FRATERNIDADES... 454
I. FORMULARIOS 498
II. CARTAS EN LAS QUE SE SOLICITA
16
INFORMACIN...... 499
17
entrevistas 534
I.2. Cambios de planteamiento en la
entrevista.. 535
I.3. Distincin en la seleccin de las
fuentes externas.. 537
I.4. Tipos de evidencia... 539
I.5. Caractersticas de los testigos... 539
18
TERCERA PARTE
VARIACIONESS EN LOS PROCESO
I. OBJETIVOS DE LOS
CUESTIONARIOS 581
CUESTIONARIO APLICABLE A
CUALQUIER FAMILIA.. 589
19
II. ESTUDIO DEL INDIVIDUO 604
20
CUESTIONARIO SOBRE
ALCOHOLISMO 685
CUESTIONARIO DE SUPERVISIN Y
REVISIN.. 719
APNDICES
BIBLIOGRAFA.. 723
21
22
Uno de los Hechos ms llamativos de la vida consciente de
un ser humano es su interconexin con las vidas de otros
seres humanos. La historia mental del hombre est
principalmente escrita en cada una de sus relaciones
sociales, y, por lo tanto, las causas de los trastornos que
amenazan su felicidad y suficiencia, as como los mtodos
para obtener su recuperacin, tambin han de buscarse
principalmente en sus relaciones sociales.
23
24
PROLOGO
1
Los settlements eran instituciones fundadas y mantenidas dentro
de una gran ciudad, con frecuencia bajo auspicios de alguna
iglesia, colegio u organizacin semejante para proveer servicios
29
realizar una tarea de tipo mdico-social-, para conocer las
modificaciones existan pocas cosas ms fciles de
identificar que el informe completo de un caso de trabajo
social. El experimento, pese a sus limitaciones, nos ha
proporcionado enseanzas de gran valor que se recogen en
estas pginas. A pesar de que en gran medida, un
tratamiento estadstico del diagnstico social no resulta
concluyente se efectu un breve anlisis estadstico para
medir, de forma aproximada, la frecuencia relativa con la
que se consultan las diferentes fuentes externas de
informacin y cooperacin. Gracias a la colaboracin de
cincuenta y seis entidades sociales que desarrollaban
diversos tipos de trabajo social de casos en tres ciudades
diferentes, pudimos elaborar una lista de las fuentes
externas por ellas consultadas en cincuenta casos. Los
resultados de este estudio se exponen en la Parte II y en
uno de los apndices.
Los mtodos enumerados nos facilitaron los datos
expuestos en la Parte II. El anlisis de dichos datos y la
determinacin de sus aspectos ms significativos han
constituido un trabajo de tales dimensiones que se ha
extendido durante varios aos. Se han citado fielmente en
este libro los errores descubiertos. Dado que los mtodos
aplicables al trabajo de casos se desarrollaban a un ritmo
vertiginoso, probablemente, ahora, los errores hallados
pertenezcan al pasado. No obstante, puede que queden
algunos.
Se prob otro mtodo de recopilacin de datos a las
variaciones del proceso que permite la elaboracin del
diagnstico. Cmo podran estas variaciones, muchas de
30
ellas propias de los diferentes tipos de discapacidad social,
expresarse con una amplitud y concisin suficientes para
servir de referente en el quehacer diario? Se trataba de
elaborar, a partir de mltiples sugerencias de especialistas,
una serie de cuestionarios tipo que no consistieran en
preguntas dirigidas al cliente del trabajador de casos, sino
en listas de interrogantes sugestivos de tal forma que, al
formularlos, el trabajador considerara que valdra la pena
planterselos a s mismo. Un listado de preguntas, como el
presentado en la parte III, siempre puede ser susceptible de
malinterpretaciones; no cabe duda de que se trata de un
instrumento poco pulido, pero ni yo ni mis colaboradores
hemos hallado otra forma de proporcionar al trabajador de
casos una perspectiva global de las posibles implicaciones
de una discapacidad dada. Se percibir que no todos los
cuestionarios han sido elaborados por la misma persona.
Algunos han sido confeccionados por miembros de nuestro
departamento en colaboracin con trabajadores de casos.
Debe tenerse en cuenta el carcter experimental de estos
ltimos en su forma actual; habrn de revisarse
peridicamente a medida que se obtengan mayores
precisiones por parte de expertos que no slo conozcan su
propia especialidad sino tambin las necesidades de los
trabajadores sociales.
La mayor dificultad la ha constituido la realizacin, en la
Parte 1,1 de una presentacin de la evidencia social que
tuviese un valor prctico para el trabajador de casos.
Cmo puede aprender el trabajador de casos, que est
manipulndola en todo momento, a manejarla de una forma
que le ayude a conseguir un resultado verdaderamente
social? Cuando el profesor Hans Gross decidi elaborar un
extenso manual, para los funcionarios de investigacin de
31
los tribunales de justicia europeos2, dispuso, en un principio,
la redaccin de cada parte por un especialista diferente -un
mdico, un armero, un fotgrafo, etc. Sin embargo, dichos
especialistas no podan dar respuesta a las necesidades de
estos funcionarios ya que desconocan sus objetivos y sus
condiciones de trabajo. Por consiguiente, aunque Gross
reconoci que varios captulos de su libro "podran haber
tenido un carcter ms cientfico" si hubiera optado por su
primer planteamiento, se vio obligado, para poder satisfacer
su propsito, a adoptar un enfoque menos ambicioso. Esto
es lo que yo he tenido que hacer menos equipada que
Gross, que tena una mente enciclopdica, y no habra
podido hacerlo sin la generosa ayuda, en materia de crtica
y revisin, de quienes saban ms que yo de Derecho e
Historia y de Psicologa y Lgica.
Agradezco tanto al catedrtico J. H. Wigmore, Decano de
la Facultad de Derecho de la Northwestern University, como
a la catedrtica Lucy Salmn, Directora del Departamento
de Historia en Vassar, sus amables sugerencias sobre
determinados captulos. Valoro especialmente la inestimable
ayuda prestada por Ada Eliot Sheffield de Cambridge,
Massachusetts, que no slo ha ledo y criticado una gran
parte de mi manuscrito, sino que me ha facilitado parte del
material ilustrativo de la Parte I y la ha revisado en su
totalidad, convirtindose dicha revisin en verdadera
colaboracin en, al menos, dos de los captulos. El profundo
conocimiento, por parte de Ada Eliot Sheffield, del trabajo de
casos, tanto en su esfera privada como pblica, duplica el
valor de su ayuda.
2
Adam, J. y J. C. Adam (trads.), Criminal Investigation [Un manual
prctico para jueces, agentes de polica y abogados]. Madras, A.
Krishnamachari, 1906.
32
No puedo nombrar a cada uno de los varios cientos de
trabajadores de casos que han respondido a mis cartas,
examinado los cuestionarios y prestado informes de casos,
y que me han ayudado de muchas otras formas. Las
peticiones son una constante en su vida y estn
acostumbrados a entregarse enteramente al prjimo, tanto
que respondieron a esta peticin con diligencia y
amabilidad. Asimismo, he de mencionar a aquellos que han
trabajado conmigo en la Russell Sage Foundation
recopilando datos o corrigiendo el primer borrador. Francis
H. McLean encabeza esta lista, as como las dos lectoras de
casos, Hilbert F. Day y H. S. Amsden. Asimismo, estoy en
deuda con Margaret F. Byington y Caroline L. Bedford, y con
mi actual asociada, Mary B. Sayles. Por ltimo, deseo
extender mi agradecimiento a los departamentos de
investigacin social de la Escuela de Educacin Cvica y
Filantrpica de Chicago y a la Escuela de Trabajo Social de
Boston que han sido de gran ayuda en la recogida de
material.
En 1914, como profesora de la Escuela de Filantropa de
Nueva York, us algunos datos que haba recogido en un
curso de seis conferencias. En aquel momento negu -y lo
vuelvo a hacer ahora- que la participacin desmesurada en
discusiones tcnicas sobre el mtodo convierta a alguien en
un eficaz profesional. No slo es necesaria la prctica,
adems del conocimiento terico, sino que la posesin de
una personalidad fuerte y atractiva resulta un factor
indispensable. El mtodo que ignora o dificulta la
individualidad del trabajador no slo est condenado al
fracaso en el trabajo social, sino tambin en la enseanza,
el sacerdocio, el arte y en todo esfuerzo creativo. Aunque en
ninguna de estas disciplinas los profesionales han
rechazado la utilidad del estudio de los procesos en su
propio campo, en ninguna se ha considerado el
33
conocimiento ordenado como enemigo de la inspiracin.
Phillips Brooks dijo en una ocasin: "Cuanto ms brilla y
arde la cabeza vaca, ms hueca, flaca y seca llega a ser".
Cualquier trabajador social que se haya visto obligado a
recomponer las piezas esparcidas por un supuesto genio
que prescinde de los precedentes y la tcnica, no dudar en
afirmar que deja tras de l un territorio completamente
arrasado: el trabajador social que slo se gua por la
inspiracin o el que acata estrictamente las normas y las
frmulas.
A aquellos que consideren escasas algunas de las
referencias bibliogrficas que aparecen en las notas a pie de
pgina, les sealo que han sido deliberadamente
abreviadas, dejando exclusivamente las referencias de los
artculos o libros al tema tratado, y se han incluido en la
Bibliografa, al final del libro, en la que encontrarn todos los
datos pertinentes. Cabe aadir que se han modificado los
nombres que se citan en los ejemplos de casos reales
expuestos a lo largo del libro.
Por ltimo, quisiera decir que nadie me podr acusar de
deslealtad hacia el grupo con el que me he identificado
durante tanto tiempo porque no haya dudado en mostrar sus
defectos en materia de diagnstico. Llev a cabo este
proyecto porque existan dichos defectos, pero no habra
podido avanzar si muchos trabajadores sociales de casos
no hubiesen hecho un trabajo eficaz y original, a menudo
con grandes dificultades. Si, despus de leer estas pginas,
el profesional agobiado y con sobrecarga de trabajo piensa
que los consejos en ellas ofrecidos son impracticables
dadas las circunstancias que necesariamente limitan su
tarea diaria, le insto a que se pregunte si algunas de dichas
circunstancias no deberan o podran cambiarse. Si,
entonces, an sigue convencido de mi error, o si descubre
otros errores, ya sea por omisin o comisin, le invito a que
34
me escriba y me lo cuente. Mi solicitud de crtica est
sobradamente justificada ya que nadie conoce mejor que yo
el carcter provisional de esta discusin. No obstante, en el
caso remoto de que vuelva a editarse este libro, me gustara
ser ms til de lo que, con mi mayor esfuerzo, soy ahora.
Mary E. RlCHMOND
Nueva York, abril de 1917
35
PRIMERA PARTE
EVIDENCIA SOCIAL
36
1. LOS INICIOS
3
As pues, segn un estudio realizado sobre los trabajadores
sociales de la ciudad de Nueva York, en el que trabajan en
37
una actividad cuyo objetivo inmediato es la mejora de la
situacin de individuos o familias, uno a uno, y no la mejora
del colectivo. No obstante, mejora colectiva y mejora
individual son interdependientes; la reforma social y el
trabajo social de casos progresan necesariamente juntos.
Esta verdad fundamental se reiterar en varias ocasiones a
medida que el presente estudio sobre diagnstico social
avance.
Puesto que el trabajo social de casos constituye un tema
demasiado amplio para su tratamiento en un nico volumen,
este libro se limitar al estudio de su proceso inicial.
Cuando un ser humano, independientemente de su
estatus econmico, desarrolla una forma visible de dificultad
y de necesidad social, qu debemos saber sobre l y sobre
su dificultad (o, ms a menudo, dificultades) para que
podamos hallar un modo de satisfacer sus
necesidades?4.Su problema puede estar relacionado con la
39
fin que se persigue5. El primer objetivo de la autora, al
intentar examinar el proceso inicial del trabajo social de
casos, consiste en el logro de una mayor profesionalizacin.
As pues, este libro se dirige en primer lugar a los
trabajadores sociales.
No obstante, en su preparacin, tambin hemos tenido
en cuenta a otro tipo de pblico. Muchos de los procesos
aqu descritos son, sin ninguna duda, aplicables, con ciertas
variaciones, a situaciones humanas ajenas al trabajo social
tal como est organizado en la actualidad. El planteamiento
concreto del diagnstico social se dirige al trabajo social de
casos, pero pretende, adems, convertirse en un
instrumento auxiliar en los sectores de la medicina, la
educacin, el derecho y la industria. Al igual que el
conocimiento de estos campos se ha aplicado al trabajo
social de casos, este ltimo ha desarrollado mtodos que
pueden, a su vez, serles tiles.
En esta nueva disciplina, como en las dems, los
descubrimientos realizados, con esfuerzo y dificultad, por
los pioneros de una generacin constituyen lugares
comunes del pensamiento de la prxima. Ha transcurrido
medio siglo de duro esfuerzo social entre la desesperada
exclamacin de Edward Denison -"De cada cheln que doy,
cuatro peniques se destinan al mantenimiento de sus [de
sus beneficiarios] miserables cuerpos en vida y ocho
peniques a la destruccin de sus miserables almas"6 y la
peticin efectuada por un mdico estadounidense hace
5
Vanse las definiciones del Captulo 3 y el anlisis realizado en
el Captulo 18, Comparacin e interpretacin.
6
Citado por Josephine Shaw Lowell en The Evils of Investigation
and Relief, Charities, julio de1898, p.9. Dension era, en 1860, un
limosnero voluntario de la Sociedad Londiense para la Ayuda
Econmica a los Necesitados.
40
pocos aos. Este mdico, que haba observado a lo largo de
su prctica hospitalaria el excelente servicio prestado en el
hospital por trabajadores sociales formados, en el
descubrimiento de las dificultades sociales de sus
pacientes, solicit a su superior permiso para contratar a
uno de ellos para atender a un paciente privado suyo; un
paciente con los recursos econmicos necesarios para
pagar los servicios de dicho trabajador y que necesitaba de
un tratamiento social para su recuperacin. El departamento
de servicio social del hospital no poda prescindir de
ninguno de sus trabajadores sociales, pero le recomend
uno de una entidad benfica con cualificacin equivalente a
los del hospital.
Cabe sealar que los mtodos que hicieron posible este
suceso haban sido cuidadosamente elaborados por
quienes haban compartido los planteamientos de Denison
y, posteriormente, por varios grupos de trabajo social de
casos que hicieron, cada uno por separado, una notable
labor. Al menos tres de estos grupos se han distinguido por
sus importantes contribuciones al diagnstico social -los que
trabajaban en organizaciones benficas, los vinculados al
tribunal de menores y los mdico-sociales. El primero de
estos movimientos muestra dos impulsos divergentes: (1) el
nfasis en el estatus econmico, con exclusin de otros
elementos igualmente importantes para el ser humano, y (2)
una concepcin ms amplia que lleva a sus defensores
desde el primer momento -aunque sin formacin y con
pocos recursos- a considerar al hombre en su totalidad. El
movimiento de los tribunales de menores defiende la
adaptacin de algunos de los mtodos de la psicologa
experimental a las necesidades de la investigacin social. El
movimiento mdico-social est modificando, de forma
sorprendente, tanto la prctica mdica como la social.
41
I. EL PLANTEAMIENTO ECONMICO Y EL ENFOQUE
COMPREHENSIVO.
7
Vase, en la p.261 de la edicin de Charles R. Henderson de The
Christian and Civic Economy of Large Towns de Thomas
Chalmers, un fragmento sobre la investigacin individual. Los
reformadores de Elberfeld (Alemania) citaron, en 1852, a
Chalmers, pero, ni entonces ni despus, fueron conscientes de su
agudeza. En un panfleto sin fecha que pareca corresponder a los
aos 70, Andrew Doyle, inspector ingls de la Ley sobre Pobres,
realiz la siguiente descripcin de los mtodos de investigacin
usados en Elberfeld -mtodos que admiraba:
43
la represin de las peticiones innecesaria de ayuda pblica
que a la liberacin de energa, la regeneracin de la
personalidad o la multiplicacin de las oportunidad des
sanitarias, de formacin o similares.
Una afirmacin tan general como sta no puede ser
completamente acertada. El propio Chalmers, visionario de
talento, era consciente de la necesidad de liberar el poder
de la autoayuda y la ayuda mutua entre las personas, y de
la funcin que el servicio personal puede desempear en
esta labor. Pero, entonces, no dispona de la mayor parte de
los materiales con los que actualmente se desarrollan el
diagnstico social y el tratamiento social modernos. Por una
cosa que entonces poda hacerse en relacin con la actitud
del hombre hacia su vida y sus relaciones sociales, hoy
puede hacerse una docena. El poder de anlisis profundo
de una situacin humana, frente al viejo mtodo de
elaboracin de unas cuantas clasificaciones generales,
crece a medida que somos conscientes de nuestra
capacidad para avanzar.
44
que el ser v humano parece emerger en su entorno social, y
no en el econmico:
8
C.E. Maurice, Life of Octavia Hill, p.258.
45
A pesar de ello, muchas entidades estadounidenses
usaron el planteamiento econmico de la investigacin
durante largo tiempo. Algunos de los primeros documentos
tildan la investigacin de represiva9. De hecho, no puede
comprenderse la diversidad actual de las COS si no se sabe
que, en los Estados Unidos, este movimiento tuvo varios
orgenes independientes, y que, en uno de ellos, el trabajo
de Octavia Hill en Londres y sus ensayos tuvieron una
influencia determinante, mientras que, en otros, la
investigacin y el tratamiento se centraron en la concesin o
rechazo de ayuda econmica.
9
Vase especialmente el manual Handbook of Charity Organization
de S. Humphreys Gurteen, publicado por el autor, en Buffalo, en
1882. Aunque en otros pasajes encontramos otros adjetivos, en la
p. 146 califica expresamente a la investigacin de represiva.
Algunos dirigentes estadounidenses del movimiento utilizaron el
mismo trmino hasta 1904.
10
Vase, por ejemplo, la primera formulacin inglesa de C. J.
Ribton-Turner: Suggestions for Systematic lnquiry, 1872; y How
to Take Down a Case, en Occasional Papers
de 1896 de la COS londinense. Las COS Asociadas de Boston
nos proporcionaron la demasiado breve Investigation de M. L.
46
los dirigentes estadounidenses criticaron, en trminos
contundentes, la investigacin como un fin en s I misma sin
que se tuviera en cuenta la utilidad que la informacin
obtenida poda tener. Este punto queda patente en el
siguiente pasaje de Josephine Shaw Lowell, fundadora de la
COS de Nueva York:
En los difciles aos de 1893 y 1894, vivimos, en Nueva York, una penosa
experiencia a este respecto. La propia palabra "investigacin" pareca
haber adquirido un carcter sagrado para la prensa, y en demasiados
casos, tambin para los sacerdotes. Ante una objecin realizada
respecto de mtodos de prestacin de socorro injuriosos para aquellos
a quienes se pretenda ayudar, y crueles dada su absoluta indiferencia
ante su consuelo, felicidad y bienestar fsico y moral, se consideraba
que bastaba con responder: "Todos los casos han sido cuidadosamente
investigados", y se pensaba evidentemente que esta respuesta
resultara enteramente satisfactoria para las organizaciones benficas,
aunque la investigacin no se hiciese para proporcionar orientacin y co-
nocimiento a lo largo de un extenso proceso de "tratamiento" que
permitiera fortalecer una voluntad debilitada, corregir los malos hbitos y
desarrollar la independencia del sujeto, sino para dar un ticket con el
que obtener unas cuantas ropas viejas o alimentos, tras una larga y
agotadora espera en la calle entre una multitud de gente miserable, cuya
pobreza y necesidad eran patentes para todos los transentes11.
47
de investigacin. Un ao ms tarde organiz12 un curso de
verano que se convertira posteriormente en la Escuela de
Filantropa de Nueva York, la primera escuela de formacin
de trabajadores sociales en los Estados Unidos. La apertura
de sta y otras escuelas del mismo tipo impuls
notablemente la evolucin de las entidades sociales. Por
ejemplo, qued claro que la investigacin no era
simplemente un concepto creado por las organizaciones
benficas, sino un proceso necesario siempre que se trate
de la rehabilitacin de un ser humano. A su vez, se posibilit
la instruccin prctica de los estudiantes en materia de
diagnstico y tratamiento social gracias a las oportunidades
(por analoga con la prctica hospitalaria en la instruccin
mdica) ofrecidas, desde un primer momento, en relacin
con el trabajo de casos, por las organizaciones benficas y,
posteriormente, por otras entidades. La formacin en el
mbito del trabajo de casos no puede limitarse a los libros o
las aulas, aunque ambos desempean una funcin
importante a este respecto.
Aunque el trabajo de casos ha de agradecer a las
escuelas y entidades sociales su contribucin al fomento de
una tcnica conjunta, es la reforma social la que posibilita la
variedad y flexibilidad de esta ltima. Se han desarrollado
nuevos mtodos de tratamiento social a travs de las
campaas efectuadas por las organizaciones benficas en
pos de la mejora de la vivienda y de la prevencin de la
tuberculosis, mediante el notable esfuerzo de otro grupo de
reformistas sociales en favor del diagnstico y el tratamiento
de las personas con discapacidad mental, gracias a la
reforma laboral aplicable a los menores, la legislacin
12
Dirigido por Philip W. Ayres.
48
industrial, los movimientos en defensa del derecho al ocio y
en aras de la higiene mental y a otra gran cantidad de
reformas. Gracias al relativo xito obtenido por estas
reformas, el proceso de tratamiento en trabajo de casos
dispuso de recursos ms variados, capaces
de adaptarse a situaciones individuales y, con ellos, se
renov la importancia del diagnstico de dichas situaciones.
De los principales elementos constituyentes de la relacin
existente entre las organizaciones benficas y el diagnstico
social, podemos citar los siguientes: primero, que el
movimiento evolucion y se esforz por poner en marcha
este proceso; segundo, que algunos de los primeros lderes
ya haban albergado la idea de un estudio solidario del
individuo en su entorno social; tercero, que esta concepcin,
de realizacin imperfecta, se abandon con frecuencia
habida cuenta de la creencia en la trascendencia de los
datos econmicos; cuarto, que para avanzar en materia de
diagnstico era necesaria una variedad de mtodos de
tratamiento, sin que se admitiera, en un primer momento, un
programa de tratamiento diferente de la concesin o
rechazo de ayuda econmica13; quinto, que el fomento de
las medidas preventivas que posibilitan la variedad de
tratamientos, en concreto de los que persiguen una mejora
del alojamiento y la salud de las personas, pas a ser una
parte importante de la labor de las organizaciones
benficas.
13
En todos los lugares, los individuos y las entidades tenan
concepciones ms amplias de lo que se poda hacer, pero en los
primeros das stas se pusieron en prctica con dificultad, siendo
la corriente dominante de la actividad benfica aqulla que
defenda la concesin de ayuda.
49
II. PLANTEAMIENTO BASADO EN EL ESTUDIO DEL
MENOR
50
entorno del menor, la historia personal del menor en su hogar, en la
escuela, en el trabajo y en la calle, as como las
circunstancias que rodean el suceso que provoc su comparecencia
ante el tribunal. Se examina, asimismo, al menor en busca de signos
de discapacidad mental o minusvala fsica, tales como miopa,
sordera o vegetaciones. Como si de un mdico y su asistente se
tratara, el juez y el funcionario de libertad condicional determinan
juntos si el suceso que provoc la detencin del menor fue accidental,
habitual o susceptible de serlo, si se debe principalmente a un defecto
fsico o mental del menor, o si ciertas circunstancias de su entorno
constituyen un factor importante, y, entonces, analizan el modo de
prevenir, de forma permanente, la reincidencia14.
14
The Survey, febrero de 1910, p. 649.
15
Vase la intervencin del juez Julin W. Mack en las Actas de la
Conferencia Nacional de Beneficencia y Correccin de 1908
(Richmond, Va.), p. 374.
16
En 1896, Lightner Witmer, de la Universidad de Pennsylvania, ya
haba abierto una clnica especializada en esta disciplina y
comenzado a examinar a nios de escuelas y de entidades para
la atencin a menores. Posteriormente, realiz exmenes para el
Tribunal de Menores. Los exmenes, al igual que los que, en la
actualidad, se efectan en la clnica de la Universidad de
51
El Instituto fue dirigido, desde sus comienzos, por el
doctor William Healy, cuyos tres libros -The Individual
Delinquent, Pathological Lying y Honesty- presentan los
resultados de los estudios realizados por el Instituto en los
tribunales de menores. Los trabajadores sociales de casos
han de leer estos libros con ms inters que cualquier otro
sobre estudios de menores. Aunque The Individual
Delinquent es un "libro de texto de diagnstico y pronstico
para todos aquellos que pretendan entender a los
delincuentes", su anlisis del mtodo, en el primer tercio del
libro, lo convierte en un libro de texto dirigido a todos los
que se dedican al estudio de los seres humanos. En un
volumen ms sencillo, Honesty, dirigido a profesores y
padres, el doctor Healy defiende un punto de vista sobre las
influencias ejercidas en la personalidad parecido al que
Octavia Hill haba planteado, prcticamente cincuenta aos
antes, desde una perspectiva diferente y con un equipo
diferente. En su opinin, robar es generalmente un sntoma,
no una enfermedad, por lo que, si queremos realizar una
cura, han de recogerse e interpretarse los hechos fsicos,
mentales y sociales que se esconden tras dicho sntoma.
52
investigacin por parte de los hospitales y dispensarios con
vistas a prevenir el uso fraudulento de la beneficencia
mdica gratuita por quienes podan pagar sus cuidados. Se
trata de un ejemplo ms de la concepcin inapropiada, ya
mencionada, de un problema que presenta aspectos de
mayor importancia para el tratamiento social que los
exclusivamente econmicos.
Los mdicos y los trabajadores de las organizaciones
benficas colaboraron con mayor ahnco cuando, en 1902,
la COS de Nueva York puso en marcha, a travs de un
comit especial sobre tuberculosis, su primera campaa de
prevencin de la enfermedad. No tardaron en sucederse
nuevos movimientos en aras de la mejora de la salud
pblica, algunos creados por la profesin mdica y otros por
trabajadores sociales. Aunque ambos han influido en el
diagnstico social, fue el movimiento en defensa del servicio
mdico-social el que ejerci una influencia ms directa
sobre este proceso.
El servicio mdico-social debe su origen al doctor
Richard C. Cabot, quien, en 1905, cre, en la divisin de
consultas externas del Hospital General de Massachusetts,
el primer departamento de servicio social. Fue "concebido
por un mdico que, en su afn por mejorar la prctica
mdica, descubri el valor del trabajador social en la
obtencin de un diagnstico ms certero y un tratamiento
ms eficaz"17. Lo que el doctor Cabot pretenda lograr con la
incorporacin de los trabajadores sociales al dispensario y,
posteriormente, a su clnica privada, no era una mezcla de
trabajo mdico y social, sino su unin qumica. Describimos
17
Ida M. Cannon, De Social Work in Hospitals, p. 15 y ss.
53
con sus propias palabras la evolucin de esta idea en los
ltimos aos:
54
que los seres humanos que se ponen en nuestras manos no se pueden
cortar en dos18.
18
Actas de la Conferencia Nacional de Beneficencia y Correccin
de 1915 (Baltimore), p.220 y ss.
55
idea de la contribucin que stos pueden hacer a su trabajo
profesional a travs de la interpretacin y autentificacin de
los hechos sociales y tiende a incorporarlos a sus propias
tradiciones y a ignorar las caractersticas de las del
trabajador social. Se sabe que el juez se sirve de ellos para
la labor de investigacin; el mdico, acostumbrado a la
obediencia implcita de las enfermeras, los utiliza como
chicos de los recados o para la realizacin de una labor
semiburocrtica. Desafortunadamente, adems de
desaprovechar una oportunidad, se llega a un punto en el
que si se efecta alguna observacin social o si se adoptan
medidas de tipo social, stas son aceptadas sin ningn
espritu crtico por profesionales que estn acostumbrados,
en su propio campo, a aplicar estrictas pruebas, pero que
no son capaces de reconocer la necesidad o la posibilidad
de poner a prueba la evidencia social. Los prximos cuatro
captulos versarn sobre la naturaleza de la evidencia social
y los tests que, gracias a la experiencia social y a los
principios de razonamiento, podemos aplicar a dicha
evidencia.
56
2. NATURALEZA Y USOS DE LA EVIDENCIA SOCIAL
19
Las personas con las que los trabajadores sociales trabajan se
denominan de forma muy variada: solicitantes, internos, casos,
menores, familias, personas en libertad condicional, pacientes...
son slo algunas de las diferentes denominaciones. En este libro,
utilizaremos generalmente una nica denominacin para todos:
la palabra cliente. Su historia evoluciona de abajo arriba:
primero es "un demandante, un dependiente"; luego es "alguien
que es asesorado"; y despus "alguien que utiliza cualquier j tipo
de servicio profesional". Cuanto ms especializado es el servicio,
ms apropiada es la palabra, que, adems, presenta la ventaja
de poseer implicaciones democrticas. Cuando un abogado
pblico de California defiende a acusados demasiado pobres
para abonar sus servicios, los considera, a pesar de ello, sus
clientes.
57
fuentes (inferencia) y en la interpretacin de su significado
(diagnstico).
60
produccin de frutos inigualable, no puede realizar ninguna
inferencia a partir de este hecho.
Si un trabajador social tuviera que comprobar si la labor
de un agricultor ha dado sus frutos o no, se entrevistara con
el agricultor y con su familia y vecinos, interrogndoles
acerca del cuidado previo de los rboles y de la evidencia
existente en relacin con cualquier otra medida de mejora
que el agricultor haya podido adoptar, tal como la poda, etc.,
analizara la cosecha, ratificada por informes oficiales, las
condiciones meteorolgicas, la aparicin de plagas, etc., en
aos anteriores, tomara nota de los testimonios basados en
lo que ha dicho otro, de los rumores persistentes, del
aspecto general del terreno y de la casa del agricultor...
Gracias a todo ello, el trabajador social podra corroborar o
rechazar el valor de la labranza con un elevado grado de
fiabilidad.
Supongamos, por otra parte, que el fallo de un tribunal se
base en si fue o no la labranza del terreno lo que provoc el
aumento de la produccin de frutos. El tribunal valorara
principalmente los mismos hechos que el trabajador social,
es decir, el testimonio de los testigos, los informes oficiales
o la inspeccin del lugar; sin embargo, un tribunal evaluara
con gran atencin la posible admisin de los testimonios
basados en lo que ha dicho otro y excluira los rumores; en
otras palabras, indicara los testigos que son responsables
de sus declaraciones, autorizndoles slo a decir aquello
que supiesen de primera mano. La evidencia que permitiera
concluir que gracias a la labranza se haba aumentado la
produccin del agricultor puede o no satisfacer al tribunal
ms all de una duda razonable. Este tipo de limitaciones
son necesarias en el campo judicial habida cuenta de la
obligacin del juez de cribar las pruebas para un jurado que
podra otorgar un peso indebido a elementos de escaso
valor probatorio.
61
Se exponen, en el siguiente ejemplo sobre unos padres
presuntamente negligentes, las diferencias entre el punto de
vista del trabajador social y el de los tribunales:
62
2. Desde hace seis aos, esta 2. La iluminacin de la vivienda y
familia vive en dos habitaciones su limpieza pro parte de la madre
diminutas en una buhardilla. no permitiran al tribunal considerar
Aunque las habitaciones estn estas reducidas habitaciones como
limpias y son luminosas, los motivo de negligencia. La opinin
nios no hacen suficiente pblica no entendera que el
ejercicio o salen al exterior. Los tribunal tuviera tan en cuenta las
padres no quieren mudarse ya condiciones de vivienda, cuando
que el alquiler es bajo. stas no son muy inferiores al ideal
defendido por los trabajadores
3. Un ao y medio despus de sociales. Los trabajadores sociales
que la instaran a someter a los suelen olvidar este punto.
dos nios ms pequeos a 3. A da de hoy no podemos
examen mdico, la madre llev al afirmar con seguridad si la familia
menor al hospital y prometi ha sido negligente en el pasado
llevar al segundo ms tarde. deliberadamente o por
Ocho meses despus an no lo ignorancia, o por ambas
haba hecho. razones. El hermano mayor
todava sigue en el hospital, el
menor ha recibido atencin
hospitalaria y la madre ha
prometido llevar al segundo al
departamento de consultas
externas. Con esta prueba de
buenas intenciones, la
declaracin de un mdico (Vase
el punto I) resultara necesaria
para que el tribunal fallara la
existencia de negligencia en la
actualidad.
63
sometido a tratamiento mdico. El tribunal, por su parte,
segn la interpretacin realizada por la sociedad para la
proteccin de menores, exigira el testimonio del mdico
como elemento indispensable para probar la existencia de
negligencia y posiblemente no actuara hasta que el propio
trabajador social hiciese lo que l mismo estaba solicitando
al tribunal, es decir, el anlisis del caso por parte de un
mdico. Un lego pensara que, en un caso de este tipo, el
tribunal debera citar a los padres y al nio, admitir como
prueba las piernas arqueadas del nio y los esfuerzos del
trabajador social por convencer a la familia, y poner a los
padres a prueba para que consultaran a un mdico de su
eleccin.
Por lo tanto, mientras que la evidencia social se distingue
de la evidencia usada en las ciencias naturales por el objeto
tratado, no difiere de la evidencia legal en el tipo de hechos
expuestos, sino en el mayor grado de valor probativo que la
ley exige respecto de cada uno de los elementos por
separado. El testimonio adicional que el tribunal habra
solicitado en el anterior ejemplo era del mismo tipo que el
que el trabajador social ya haba requerido.
En resumen, la evidencia social puede definirse como
todos y cada uno de los hechos, tanto personales como
familiares, que, en conjunto, permiten identificar la
naturaleza de las dificultades sociales que atraviesa un
cliente dado y los medios para su solucin. Tales hechos,
debidamente comprobados en funcin del uso que de ellos
se va a hacer, influirn, como se ha indicado en el primer
captulo, en el diagnstico de los trastornos fsicos y
mentales de un sujeto, revelarn fuentes no reconocidas de
las enfermedades y modificarn los procedimientos
judiciales respecto de ciertos grupos de acusados, as como
los mtodos docentes. En cierta medida, la evidencia social
ya est ejerciendo esta influencia, pero puede que, en la
64
prxima dcada, la demanda de este tipo de evidencia
llegue a superar la oferta.
65
personal con especial referencia al periodo de la niez y la
primera infancia, una continuidad, relativamente prolongada,
de hbitos desordenados (desde la infancia), el nivel
cursado en la escuela pblica respecto de la edad, o la
incapacidad del paciente para realizar sus deberes, a menos
que tenga una supervisin constante, tanto en la escuela
como en otras situaciones. En algunos casos en los que
slo se da un ligero defecto intelectual, la incapacidad para
"hacer las cosas bien" socialmente constituir un factor
determinante en el diagnstico20.
Toda esta informacin, incluida la mdica, debe formar
parte del historial que el trabajador social prepara sobre un
cliente para su entrega al psiquiatra.
La contribucin del trabajo social a la medicina va ms
all del diagnstico de la discapacidad mental. Como se ha
sealado en el primer captulo, el diagnstico y el
tratamiento mdicos comienzan a dar muestras de la
influencia que ha ejercido en ellos la evidencia social
recogida en los departamentos mdico-sociales de
hospitales y en los dispensarios.
Tambin hemos visto en dicho captulo que los tribunales
de menores de los Estados Unidos existen gracias a los
trabajadores sociales. Estos tribunales complementan la
evidencia legal con la social. Los tribunales no slo han
20
Fernald, Walter E., M. D. (Superintendente de la Escuela para
Discapacitados Mentales de Massachusetts, Waverly, Mass.):
The Imbecile with Criminal Instincts, p. 745, American Journal of
Insanity, Vol. LXV, n 4, abril de 1909, pp. 731-749.
66
admitido el valor de una mayor inclusin de la evidencia de
carcter imperfecto en los juicios de delincuentes menores
de edad, sino que cada vez son ms los que piensan que
incluso el mtodo de recopilacin de esta evidencia influye
en el bienestar de los menores. En su opinin, este tipo de
investigacin no debera perseguir la captura y condena de
un criminal, sino el deseo de hallar la mejor forma de que
los menores superen las dificultades a las que se enfrentan.
Flexner y Baldwin comentan la necesidad de modificar el
procedimiento legal utilizado en estos tribunales:
En beneficio de los menores los tribunales han de valorar los testimonios
basados en lo que ha dicho otro y cualquier otro tipo de evidencia de
carcter ms o menos informal que, en circunstancias normales,
rechazaran en virtud de las reglas aplicables a la admisin de pruebas.
Los tribunales deben aceptar el tipo de evidencia que el investigador
(funcionario de libertad condicional) presenta. Si se determinara
finalmente que la ley en vigor no permite la admisin de dicha evidencia,
debera introducirse en los estatutos una disposicin expresa que
autorice su uso21.
21
Flexner, Bernard, y Baldwin, Roger N.: Juvenile Courts and
Vrohation, p. 52, New York Century Co., 191.4.
67
informacin verificada y pertinente. Vase un ejemplo de
ello:
Un tribunal de relaciones domsticas conden a un hombre por
abandono y falta de manutencin basndose en el testimonio de su
esposa. La esposa solicit entonces a una COS ayuda econmica para
ella y para sus hijos. La secretaria de distrito, asumiendo, dada la
situacin, que recurrir al hombre no servira de nada, le pidi al comit
que dispusiera la asistencia a la familia. La secretaria acept reticente la
sugerencia del comit de realizar lo que segn ella era una investigacin
superflua acerca de la versin del hombre. Sin embargo, con esta
investigacin, obtuvo informacin de los empleadores, antiguos vecinos,
parientes, etc., que demostraba que el hombre, que era una persona
bastante decente, no era el causante de los problemas de la familia; lo
era la mujer, que probablemente sufra trastornos mentales. En lugar de
aprobar la concesin de ayuda, el comit de distrito solicit al juez la
liberacin del hombre.
68
antecedentes22, pero, aparentemente, no es consciente de
los diferentes grados de fiabilidad que presentan las
distintas fuentes de las que se extrae la evidencia social, o
de las pruebas que han de efectuarse para garantizar su
fiabilidad.
Stuart Courtis, del Comit de Nueva York sobre Estudios
Escolares, cuyo objetivo, en un principio, consista en
evaluar, recurriendo exclusivamente a la aritmtica, la
eficacia de la escuela y de los nios, llega finalmente a dos
interesantes conclusiones: (1) slo las historias biogrficas
pueden sacar a la luz las fuerzas ocultas que modifican
constantemente los resultados del esfuerzo educativo, y (2)
cuando existen notables diferencias en la vida social de
distintos tipos de nios, dichas diferencias deben quedar
reflejadas en los mtodos docentes. El razonamiento no
puede ensearse a partir de un solo texto. "Razonar es un
proceso de adaptacin a una situacin, y slo cuando los
nios han experimentado las caractersticas fundamentales
de una situacin, pueden realizar inteligentemente la
necesaria adaptacin23."
Los primeros pasos del trabajo social de casos en una
disciplina estrechamente vinculada a la educacin, la
orientacin profesional, nos ayudan a ilustrar cmo, como
consecuencia del deseo por promocionar un nuevo
22
Montessori, Marie: Pedagogical Anthropology, Taber Cooper,
Frederic [trad. del italiano], pp. 404-453. Nueva York, Frederick
A. Stokes Co., 1913.
23
Courtis, Stuart A.: The Courtis Tests in Arhmetic (Seccin D de
la Subdivisin I de la Parte II del Report on Educational Aspects
of the Public School Systems of the City of New York), pp. 150-
155. Ciudad de Nueva York, 1911-1912.
69
descubrimiento, puede quedar relegada la necesidad de la
evidencia social. En esta ocasin (aunque no en otros
casos, en los que el ejemplo puede servir de advertencia),
el descuido fue slo temporal. El primer volumen dirigido a
los que, ms tarde, se denominaran "orientadores
profesionales" ofrece varios ejemplos de entrevistas con
pretensiones didcticas. Una de dichas entrevistas tiene
como protagonista a un chico de diecinueve aos de Boston
que buscaba orientacin profesional y deca que quera ser
mdico24. El extracto que se expone a continuacin forma
parte del informe realizado por el orientador:
24
Parsons, Frank, Doctor en Letras: Choosing a Vocation, p. 114 y
ss., Boston, Houghton Mifflin and Co., 1909.
70
El chico careca de entusiasmo, intereses o ambiciones a excepcin
de un deseo increble por convertirse en alguien digno de respeto, y
pensaba que, estudiando medicina, podra lograr su objetivo con
mayor facilidad que de cualquier otro modo.
Cuando complet el estudio y tuvo ante s el expediente del chico,
el orientador le dijo:
Ahora tenemos que sincerarnos el uno con el otro. sta es la nica
forma de que esta conversacin sirva de ayuda. Quieres que te diga
realmente lo que pienso, verdad? Me has consultado con esa
intencin, no? No buscas cumplidos, sino una conversacin sincera
que te ayude a comprenderte a ti mismo y tus posibilidades."
25
Encontrar una descripcin del servicio de intercambio
confidencial en la p. 352 y ss.
72
el estudio de los rasgos personales de los trabajadores
individuales, as como fundamentar su progreso en este tipo
de estudio, pero, por falta de tcnica social, la aplicacin
actual de dicho principio resulta, con frecuencia, demasiado
torpe y, a veces, poco democrtica para que pueda ilustrar
nuestro tema.
Podra decirse que la evidencia social est comenzando
a adquirir un cierto grado de reconocimiento. La intensa
labor de los trabajadores sociales est sacando a la luz
formas de pensamiento y accin que resultan tiles en otras
disciplinas. El hecho de que el Derecho, la medicina, la
historia o la psicologa, en su afn de progreso, persigan la
misma clase de verdad, se traduce en una creciente
demanda del tipo de datos que los trabajadores sociales
recopilan. Sin embargo, dada la ausencia de tests de
fiabilidad de dicha evidencia que cuenten con una
aceptacin general, esta demanda est an poco definida y
estandarizada. Los expedientes personales que, para el
directivo de una empresa, pueden estar suficientemente
autentificados, pueden resultar, para un neurlogo,
inadecuados para el establecimiento de conclusiones, y
podran ser susceptibles de objeciones por parte de un
tribunal. Se acelerar la inclusin del aspecto social en
estas disciplinas cuando los trabajadores sociales sometan
sus propias experiencias a un anlisis ms crtico e incisivo.
El desarrollo de la industria, la educacin, la justicia, la
ciencia mdica o la legislacin social preventiva en sintona
con el pensamiento actual no ha dependido del progreso de
las artes del diagnstico y el tratamiento social. Cada una
de estas disciplinas ha progresado a su manera, pero su
avance ha puesto de manifiesto la necesidad de mejorar
este nuevo arte de reciente aparicin. La tcnica no ha
atrado la atencin de los propios trabajadores sociales en
igual medida que lo ha hecho el rpido desarrollo de nuevas
73
especialidades sociales, algunas de ellas de mala
reputacin quizs, pero todas ellas derivadas
necesariamente del florecimiento de los ideales sociales
acaecido en los Estados Unidos en los ltimos quince aos.
Ha llegado el momento de sacar el mximo partido posible
de estos avances.
Como el estudio de las caractersticas de la evidencia
social es tan nuevo en el mbito del trabajo de casos, nos
ha parecido necesaria, aparte de la comparacin de
experiencias de trabajo de casos efectuada en las Partes II
y III de este libro, la bsqueda de referencias all donde
pudieran encontrarse. El trabajo social cuenta con un
planteamiento propio de la evidencia, pero merece la pena
prestar atencin a las aportaciones realizadas, sin
demasiados tecnicismos, por los representantes ms
destacados de otras profesiones. Como se ver en la
Bibliografa26, en estas pginas haremos un uso libre de las
notables contribuciones del catedrtico de Derecho penal
Hans Gross, de los Principies of Judicial Proof del
catedrtico J. H. Wigmore y del Preliminary Treatise on
Evidence at the Common hato de James B. Thayer. Los
doctores S. Weir Mitchell, Paul Dubois, Richard C. Cabot y
S. J. Meltzer han escrito sobre el diagnstico mdico de una
forma sugerente y estimulante, incluso para aquellos que
carecen de formacin mdica. El planteamiento moderno
del estudio de la historia se expone con claridad en un libro
que todos los trabajadores sociales deberan leer, el
admirable Introduction to the Study of History de Langlois y
Seignobos. En relacin con las inferencias, se han
consultado los libros de Alfred Sidgwick sobre lgica. La
psicologa aplicada probablemente nos aportar en el
26
Vase la pgina 585.
74
futuro, adems de las escalas de medicin actualmente en
uso, contribuciones que puede que modifiquen muchos de
los aspectos de los mtodos descritos en este libro. Sin
embargo, hasta que los trabajadores sociales no sepan ms
de psicologa de lo que saben ahora, no sern capaces de
formular sus necesidades de manera que llamen la atencin
de los psiclogos. Por consiguiente, son muchas las
interesantes tareas que aguardan la llegada de los
trabajadores sociales de casos de sta y futuras
generaciones.
76
3. DEFINICIONES RELATIVAS A LA EVIDENCIA.
I.1. Diagnstico.
28
Vase el Captulo 2, Naturaleza y usos de la evidencia social,
p.19.
79
conocen hechos que podran arrojar luz sobre la causa de
sus dificultades y sobre posibles mtodos de eliminacin de
dichas dificultades. Por ejemplo, un sacerdote que solicita
ayuda para una familia declarando que conoce al hombre
desde hace tiempo y puede responder por l, debe conocer
algunos hechos determinantes sobre el hombre que
resulten tiles a la hora de elaborar un tratamiento para la
familia. La dificultad inicial en el trabajo de casos siempre
radica en el conocimiento de hechos extensos y pertinentes.
I.3. Hecho
80
la persona que ha redactado la carta. Muestra de ello es el
siguiente pasaje:
30
Nota del Traductor: A lo largo de este libro, la palabra Estado
con inicial mayscula se refiere a los diferentes Estados
federados que componen los Estados Unidos de Amrica.
81
carta, elaborar un tratamiento que atacara la raz del
problema.
Todo organismo de conocimiento y habilidad
organizados progresa en funcin del dominio que tiene de
los hechos pertinentes para sus objetivos. Tomemos un
ejemplo procedente de un campo ajeno al nuestro: un
publicista que escribe en Printers' Ink dice que "los anuncios
contienen pequeos puntos desiertos que representan un
hecho que el escritor desconoca y cuya ausencia tuvo que
ser compensada por el lenguaje". Esta frase podra
aplicarse perfectamente a muchos informes de casos
sociales, aunque sera an ms acertada respecto de los
informes realizados hace diez aos.
La recopilacin de datos en cualquier campo de inters
se ve obstaculizada, en primer lugar, por una recogida
defectuosa o por una observacin inexperta o parcial de los
testigos, y, en segundo lugar, por la confusin existente
entre los hechos y las inferencias extradas de los mismos
por los testigos o, en el caso de nuestro estudio, por los
trabajadores sociales.
El doctor S. J. Meltzer explica con claridad la confusin
entre el hecho, incluso cuando se observa correctamente, y
las inferencias extradas por el observador:
31
Ideas and Ideals in Medicine en Journal of the American Medical
Association, 16 de mayo de 1908, p. 1.577 y ss.
32
New York Evening Post, 19 de agosto de 1911.
83
extraer inferencias que beneficien nuestro propsito. El uso
de la inferencia, es decir, el acto de pasar de un hecho,
creencia o juicio relativo a las dificultades del cliente a un
nuevo juicio, es parte esencial de la capacidad de
diagnstico. En un captulo posterior, se analizarn con ms
detalle los riesgos que acarrean las inferencias en el trabajo
de casos y su relacin con las presunciones e hiptesis33.
I.4. Evidencia.
Las palabras "evidencia" y "prueba" se confunden con
frecuencia, La evidencia es el hecho o hechos en los que se
basa la inferencia; la injerencia es una parte del proceso de
razonamiento que nos lleva de este hecho o hechos a otro
hecho desconocido; mientras que la prueba es el resultado
del razonamiento. En diagnstico social, no cabe duda de
que las clases de evidencia disponibles, como son en su
mayora de naturaleza testimonial, no pueden tener un valor
probativo equiparable al de los hechos en las ciencias
exactas. Nosotros no podemos ir ms all de la obtencin
de pruebas de una certitud razonable. El tratamiento social
es an ms impreciso que el tratamiento mdico; segn el
doctor Meltzer, todo tratamiento es un experimento. Esta
afirmacin es cierta, en parte, porque el trabajo social hasta
ahora tan slo ha acumulado una pequea masa de
experiencia y, en parte, porque' el xito de sus tratamientos
depende de la comprensin de la "caracterologa", para lo
cual no existe todava un conjunto satisfactorio de datos,
pero, sobre todo, porque, para el trabajador social de casos,
los hechos posiblemente relacionados con el diagnstico y
el tratamiento son tan numerosos que nunca puede estar
seguro de que un hecho que ha pasado por alto podra
33
Vase el Captulo 5, Inferencias.
84
haber alterado la apariencia completa de la situacin. A
pesar de ello, puede contrarrestar parcialmente estas
limitaciones estando alerta ante los errores propios de cada
tipo de evidencia usada en sus investigaciones.
34
Por sus sugerencias y crticas realizadas en relacin con esta
parte del captulo, quisiera mostrar mi agradecimiento al
catedrtico. H. Wigmore, Decano de la Facultad de Derecho de
la Northwestern University.
85
asercin humana; en la evidencia circunstancial, la base de
la inferencia es cualquier cosa excepto una asercin
humana directa. Puede que este punto resulte confuso, pero
las siguientes explicaciones lo aclararn. Adems, las
distinciones hechas son lo suficientemente importantes
como para que se estudien en detalle.
35
Preliminary Treatise on Evidence de Thayer, p. 263.
36
Vase Wigmore, J. H.: A Treatise on the System of Evidence in
Trials at Common Law, Vol. II, Sec. 1150. Boston, Little, Brown
and Co., 1904:
86
individuos -supervisores o comits de casos, por ejemplo- la
evidencia que era real para l pasa a ser testimonial para
los otros, pues se pone en su conocimiento a travs de la
asercin del trabajador.
87
copiaron al tercero, o que los tres relatos paralelos se han
extrado de una nica y misma fuente"37.
Los siguientes pasajes que ilustran los riesgos de la
evidencia basada en lo que ha dicho otro proceden
principalmente de nuestra lectura de informes de casos
sociales:
L. H. Levin, de la Federacin de Organizaciones Benficas Judas de
Baltimore, nos habla de un caso en el que fue necesario consultar a
un comerciante acerca de un antiguo empleado. Citando el informe
del gerente, el comerciante dijo que el hombre era poco diligente,
lento y con tendencia a escaquearse. Afortunadamente se entrevist
al gerente para recopilar ms datos y se descubri que su opinin se
basaba nicamente en la tendencia del empleado a llegar tarde e irse
pronto del trabajo. Aadi que el trabajador se justificaba diciendo que
deba ocuparse de su hogar. La trabajadora social descubri que el
hogar se compona de una mujer enferma y de una serie de hijos a los
que no se les atenda lo suficiente, y que el marido y padre senta la
necesidad imperiosa de cuidarlos.
[Ni el gerente ni el comerciante tenan la intencin de
proporcionar una informacin fraudulenta. No obstante, la declaracin
del gerente, al ser de primera mano, mostraba con ms claridad que
la del comerciante cul era el hecho y cul la inferencia, y era, por lo
tanto, ms fcil de concordar con la otra evidencia obtenida por la
trabajadora social.]
Los padres de un beb bajo tratamiento en un dispensario se
alojaban en casa de una amiga. Una enfermera infantil que visitaba
peridicamente a la familia de la amiga notific al dispensario que los
hijos de sta padecan de sfilis, por lo que la visitadora del
dispensario aconsej de inmediato el uso de toallas separadas, platos
individuales, etc. Consult posteriormente el informe mdico sobre los
nios y descubri que no tenan sfilis, sino sarna. La enfermera
infantil haba obtenido la informacin a travs de la madre de los ni-
os. La fuente original de una informacin mdica es el mdico o su
37
An Introduction to the Study of History, p.94.
88
informe, y no una persona no especializada por muy prxima a la
situacin que est, como es el caso de la madre de un paciente.
Un polica llev de noche a una chica a un hospital. Cuando, al
da siguiente, un miembro del departamento mdico-social del hospital
fue a ver a su casera, sta afirm que cuando el polica recogi a la
chica, sta estaba en estado de embriaguez, y que el polica haba
dicho que era "un hueso duro de roer". Sin embargo, en la comisara,
el polica dijo que nunca haba visto a la chica antes de hallarla
inconsciente y que, por lo que l saba, no estaba ebria. Dos mdicos
notificaron que la chica haba tenido un ataque al corazn. La casera
representaba una evidencia basada en lo que ha dicho otro respecto
del estado de la chica cuando fue recogida; el polica era una fuente
de primera mano en cuanto a su propia experiencia con la chica; los
mdicos que la examinaron eran las nicas fuentes de primera mano
con respecto a su estado fsico.
Una trabajadora de casos relata el siguiente ejemplo de
evidencia basada en lo que ha dicho otro acerca de una experiencia
reciente: Un vecino dijo que la Sra. B. no atenda correctamente a su
hija y que la escuela le haba pedido que le cortara el pelo. La
inferencia a la que lleg la investigadora fue que la nia tena piojos.
Sin embargo, las indagaciones hechas en la escuela demostraron que
tena una erupcin cutnea. En otra ocasin, el cuado de la misma
cliente relat que la enfermera de la clnica haba dicho con una
connotacin negativa que haba "dado por imposible el caso de la Sra.
B". La investigacin demostr que esta enfermera, cuyo objetivo era
que la nia se sometiera a tratamiento, trat en vano, y en repetidas
ocasiones, de encontrar a la Sra. B. en casa (la mujer estaba en su
trabajo de lavado y planchado) y haba querido decir que ya no
tratara de encontrarla.
91
A pesar de la dificultad que supone extraer inferencias
correctas de la evidencia circunstancial, sta presenta una
ventaja frente a la evidencia testimonial directa: la inferencia
no depende de la honradez de un testigo. Por ejemplo, si un
nio presenta una herida en la espalda, la forma de sta
puede indicar, sin atisbo de duda, que fue golpeado con un
instrumento y que la afirmacin del padre de que se cay
por las escaleras es falsa. El trabajador de casos deber
utilizar los dos tipos de evidencia testimonial -directa e
indirecta. Adems, cuando utilice la evidencia indirecta,
tendr que adaptar los tests que realice a una gran variedad
de materias.
Adems de estas distinciones bsicas en lo que a la
evidencia se refiere, cabe la posibilidad de efectuar otras
distinciones que, aunque de menor trascendencia, pueden
ser de ayuda para el trabajador social.
El testimonio oral, cuya definicin es evidente. Se trata
del elemento ms importante para el establecimiento de un
diagnstico social.
La evidencia documental, de diferentes tipos, desde los
documentos oficiales de carcter legal hasta las cartas y
escritos informales de personas privadas. El uso de
documentos en el trabajo de casos reviste una importancia
tal que se tratar por separado en el Captulo 13 sobre las
fuentes documentales. Por ahora nos limitaremos a sealar
que confiar en el recuerdo que alguien tiene de un
documento puede resultar peligroso; de ah el principio
general: "Consltese siempre el documento". Si un inquilino
dice: "El casero me ha enviado una notificacin de
expulsin", pdale el documento. Puede que en l se lea: "Si
no paga el alquiler antes del lunes, le echar", que no es
exactamente lo mismo.
La evidencia experta es una clase de evidencia
testimonial. Su uso significa que se cree que el tema en
92
consideracin necesita de una capacidad especial de
observacin y juicio. La competencia de la persona que
emite el testimonio experto representa la ventaja de ste.
Un mdico puede decir en qu medida se ha deteriorado el
estado de salud de unos nios, mientras que la opinin del
trabajador social al respecto sera de escaso valor. As
pues, se consultar a un experto cuando el juicio que ha de
efectuarse no se basa en la experiencia ordinaria. El
inconveniente del testimonio experto radica en la parcialidad
que el experto suele desarrollar. Un polica es un
especialista en la comisin de delitos que siempre busca lo
mismo; su bsqueda puede convertirse, con el tiempo, en
una tendencia parcial que le lleva a ver siempre un delito en
cualquier situacin.
La evidencia de personalidad, que no necesita
definicin. Como el trabajador social trata de descubrir el
modo de mejorar la situacin de un cliente, ha de buscar
naturalmente aquellos rasgos del cliente y de su familia que
puedan beneficiar u obstaculizar su propsito.
Cuando, hace varios aos, la eleccin del tratamiento
se traduca, con frecuencia, en tan slo la concesin o el
rechazo de carbn y alimentos, la evidencia de personalidad
en el trabajo social consista, como en los tribunales de
justicia, en una mera estimacin general, favorable o
desfavorable, de las caractersticas de un individuo.
Mereca o no la ayuda? La preocupacin de los
trabajadores sociales, al igual que la de los letrados, se
centraba en las situaciones de desamparo. A este respecto,
puesto que no se vea con buenos ojos el posicionamiento
del trabajador social en contra de una solicitud de ayuda,
este ltimo se predispona, apelando a la justicia, en favor
del cliente. La carga de la prueba recaa en aquellos que
criticaban la honradez del cliente. Todava hoy, ciertas
entidades privadas y organismos pblicos adoptan, en
ocasiones, este punto de vista. Sin embargo, en general, el
93
cometido del trabajador de casos consiste en efectuar un
estudio imparcial de la personalidad del cliente; no se trata,
pues, de elegir entre el castigo o la recompensa (ofrecer
asilo o socorro externo, por ejemplo), sino de determinar
todos los rasgos de la personalidad, tanto positivos como
negativos, que afecten a la posibilidad y al mtodo de
rehabilitacin social. El xito del trabajo de casos depende
ms de dicho estudio de los rasgos personales que de la
flexibilidad del mtodo. Dadas las numerosas opciones
existentes en la eleccin del mtodo y la ausencia, en
trminos generales, de un posicionamiento previo en favor
de uno u otro diagnstico, el trabajador social de casos, al
igual que el mdico, no necesita considerar "la carga de la
prueba". A pesar de ello, como el trabajador social, al tratar
de comprender la personalidad del cliente, ha de gozar de la
libertad necesaria para poder valorar no slo la evidencia
basada en lo que ha dicho otro sino, con la cautela
necesaria, incluso los rumores, debe, en ocasiones,
protegerse frente a sus propios prejuicios haciendo recaer,
como ya se ha sealado, la carga de la prueba relativa a los
rasgos menos admirables de su cliente en quienes aportan
dicho testimonio adverso.
La relativa importancia de las distinciones realizadas en
este captulo es, en gran medida, mucho mayor para
abogados, historiadores o cientficos que para los
trabajadores sociales. La principal leccin que el trabajador
social de casos puede aprender del abogado es el riesgo
que subyace en las diferentes clases de evidencia, mientras
que del trabajo de los historiadores debe recordar la
importancia de un examen escrupuloso de la fiabilidad de
las fuentes de informacin. Del mdico y del psiclogo, el
trabajador social tiene ms que aprender que de abogados
o historiadores, ya que la ciencia, a diferencia del Derecho o
la historia, puede ayudar directamente a definir las
94
necesidades sociales de los clientes del trabajador de casos
y a descubrir sus posibilidades de rehabilitacin.
96
4. EVIDENCIA TESTIMONIAL.
38
Introduction to the Study of History, p. 165-176.
97
simpata o antipata? Se conduca movido por la vanidad personal o
colectiva? Le impiden sus principios de respeto y educacin realizar
una declaracin verdadera? (No conocemos realmente a un hombre
hasta .que comprendemos las convenciones que constituyen gran
parte de la atmsfera moral que respira.) O se ha decantado por
contar una historia cautivadora dando rienda suelta al sentido artstico
latente en cada uno de nosotros?
Precisin. Fue la declaracin una respuesta a una pregunta o a
una serie de preguntas? (Se ha de ser particularmente crtico con las
declaraciones obtenidas mediante un interrogatorio.) Qu pregunta se
formul y qu pensamientos pudo provocar en la mente de la persona
interrogada? Dispona el observador de un buen lugar de observacin?
Posea la experiencia especfica o la inteligencia general necesarias
para poder comprender los hechos? Cunto tiempo pas hasta que
registr lo que observ? O lo registr, como ciertos peridicos hacen,
antes de que sucediera? Por ltimo, el hecho declarado era de tal
naturaleza que no podra haber sido registrado exclusivamente
mediante su mera observacin?
I.1. Atencin
39
En uno de los trabajos breves, no publicados, que mencionamos
en el Prlogo, Julin Codman, en Evidence in its Relation to Social
Service, ofrece el siguiente ejemplo
de falta de atencin:
102
idea ni de admitirla como la explicacin de sus problemas.
Un trabajador de casos que desee obtener de personas sin
cultura una evidencia que arroje luz acerca de un caso de
deficiencia mental, obtendr resultados ms satisfactorios
conversando con ellos acerca del mal carcter, la pereza,
etc. -fenmenos domsticos familiares- del sujeto y no
sobre sus "peculiaridades". As pues, el trabajador social, al
valorar la evidencia, debe tener presentes las diferencias
en el pensamiento de base de los testigos, en la medida en
que ste pueda afectar a los objetos o incidentes a los que
un determinado testigo prestar atencin.
En el siguiente ejemplo, expuesto por un individuo que
se encargaba de la formacin de jvenes trabajadores
sociales, se ilustra la influencia del propio pensamiento de
base del trabajador social en su capacidad para recopilar la
evidencia que necesita:
I.2. Memoria
41
De los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
42
Vase Langlois y Seignobos, An Introduction to the Study of
History, p.175.
43
El tiempo transcurrido entre dos sucesos, ambos objeto de
consideracin, se obtiene del mismo modo: "Si alguien dice que
el suceso A tuvo lugar cuatro o cinco das
antes que el B, podemos creerle si aade, por ejemplo 'Ya que
cuando sucedi A empezamos a cortar el maz, y cuando
sucedi B lo cosechamos. Y entre estas dos actividades pasaron
cuatro o cinco das'". -Gross, Criminal Psychology, p. 384.
104
experiencia pasada44. Es probable que el silencio del
campesino tenga una explicacin diferente. Un trabajador
que ha tratado a muchos campesinos lituanos lo atribuye a
sus dudas acerca de lo que sucede en la mente del extrao,
preguntndose si este ltimo piensa de la misma forma que
su propia gente. Cuando hallan un terreno intelectual
comn, se evaporan sus reticencias. No obstante, el
entrevistador tiene que recurrir a toda clase de subterfugios
para poder entablar una comunicacin franca con estas
personas.
El material de la memoria est sujeto a dos cambios en
informes repetidos:
44
"En otras palabras, las discrepancias o contradicciones que
pueden contener los informes no slo se deben a una mala
orientacin de la atencin, a la mala observacin
y a los fallos de la memoria, sino tambin a la falta de
precaucin o celo respecto de la precisin de una declaracin, o
al insuficiente vocabulario o la fraseologa improcedente, o, por
supuesto, a un intento deliberado d engao." Whipple, Guy M.,
reeditado por Wigmore en Principies of judicial Proof, p. 576.
45
Whipple, reeditado por Wigmore en Principles of Judicial Proof, p.
580.
105
encontrarse con un cliente que ya ha relatado su historia a
varias entidades sociales. Cansado de repetir siempre lo
mismo, omite partes esenciales, o, al darse cuenta de que
determinados incidentes producen en quienes los escuchan
el efecto que l busca, los enfatiza, relegando, quizs, otros
igual de significativos.
I.3. Sugestionabilidad
46
"Un primer impulso natural nos lleva a aceptar la veracidad de
cualquier afirmacin que se incluya en un documento, lo que
equivale a asumir que los autores nunca mienten ni falsean lo que
dicen; y parece que esta credulidad espontnea posee un elevado
grado de permanencia, pues sobrevive a los numerosos ejemplos
de error y mendicidad que diariamente nos muestra la
experiencia."- Langlois y Seignobos, Introduction to the Study of
History, p. 155.
47
En 1917, Director Mdico Asociado del Comit Nacional para la
Salud Mental.
106
Profesional de Shirley, su fcil sugestionabilidad tanto
cuando les incitaban a hacer el bien como el mal48.
Una entidad para la atencin a menores mantuvo una
batalla descorazonadora con una chica excepcionalmente
inteligente durante los primeros aos de su adolescencia.
sta estaba sujeta a la influencia de dos chicas mayores de
escasos principios y slo haca lo que ellas proponan, es
decir, ir a dar vueltas por la calle. Sin embargo, cuando
estuvo bajo la influencia de una visitadora de la entidad, se
comport correctamente y manifest su deseo de llegar a
ser alguien. Junto a personas inteligentes y respetables, ella
ascenda a su nivel, pero volvera a caer de nuevo en
cuanto se rodeara de malas compaas, lo que sucedi
cuando, ms tarde, conoci a un marino. Esta chica, aunque
consciente de su sugestionabilidad y de cmo poda
perjudicar a sus aspiraciones, pareca ser incapaz de
controlarla.
El siguiente pasaje, aunque referido a un adulto, ilustra
la misma situacin:
Un hombre, que haca bien su trabajo y estaba casado con varios
hijos, perdi dos empleos seguidos como consecuencia de su falta de
honradez. En el segundo caso, se le acus de adquirir artculos
robados por otros dos empleados. Durante el periodo que transcurri
entre su detencin y el juicio, trabaj como chfer, y utiliz el vehculo
de su empleador sin el consentimiento de ste, hasta que choc
contra un poste de telgrafo y el coche se averi. Estuvo en libertad
condicional durante un ao. Despus de unos meses en los que re-
48
"El factor que, por encima del resto, es responsable de la mala
conducta de los menores es su gran sugestionabilidad,
especialmente en los aos previos a la pubertad" (Whipple,
reeditado por Wigmore en Principies of Judicial Proof, p. 580). Este
punto se pone de manifiesto en el informe que Whipple realiza
sobre un juicio por asesinato en Blgica, reeditado por Wigmore (The
Puyenbroeck Case, Principies of Judicial Proof, p.521).
107
aliz trabajos temporales, su funcionario de libertad condicional le
encontr un puesto fijo. Desde entonces mejor, recibi un anticipo
del sueldo y despus la promesa de ascender a capataz. Para alegra
de su esposa, comenz a mostrar inters por sus hijos. Segn el
hombre, se lo deba todo al funcionario de libertad condicional quien
comprenda perfectamente al gnero humano. Desgraciadamente
para l, el periodo de libertad condicional toc a su fin. Segn las
ltimas noticias, haba desaparecido, dejando a sus hijos a cargo de
la beneficencia. Mientras estuvo bajo la influencia de un hombre de
slidos principios, eligi el buen camino. Sin su apoyo, volvi a
descarrilarse.
108
Un juez estaba a punto de encarcelar a una mujer que haba sido
detenida por alteracin del orden pblico. Aunque realiz una larga y
detallada confesin de inmoralidad, su indiferencia suscit dudas en
una trabajadora social que estaba presente en el juicio. Esta
trabajadora, tras conseguir una suspensin de la sentencia, hall el
rastro del esposo y de los parientes de la mujer en otra ciudad y
descubri que su afirmacin de haber llevado una vida de prostituta
careca de fundamento. La "alteracin del orden pblico" se debi a un
ataque epilptico. Su confesin mostraba la necesidad, no de una
sentencia de encarcelamiento, sino de observacin en un hospital
psiquitrico.
109
sueldo de su hija. La secretaria le pregunt entonces: "Ests segura de
que la Sra. B dijo realmente que Bertha ganaba 5 dlares semanales?"
Despus de reflexionar un instante, la estudiante respondi: "No
exactamente, pero cuando yo le dije, 'Bertha gana 5 dlares a la
semana, verdad?', ella respondi, 'S'".
49
En los tribunales, las preguntas inductivas son objetables en los
exmenes directos (1) cuando se refieren a un hecho material y
sugieren un "s" o un "no" como respuesta; (2) cuando contienen
hechos presuntamente conocidos que, en realidad, no lo son o
respuestas que realmente no se han dado; (3) cuando
constituyen una serie argumentativa. Vase Creenleaf on
Evidence, p. 538 y ss., en relacin con las excepciones a estas
reglas.
110
Sin embargo, no siempre podemos evitar las preguntas
inductivas. Dado que algunas personas presentan un
razonamiento lento o escasa disposicin y otras son
incapaces de rememorar una serie de sucesos si no se les
ha facilitado previamente un punto de partida, la regla
general que recomienda evitar la realizacin de preguntas
inductivas en el mbito del trabajo de casos, al igual que en
el legal, debe "aplicarse en la medida de lo razonable"50.
Algunas formas de preguntas inductivas eliminan la
tentacin de mentir, como se pone de manifiesto en el
siguiente pasaje:
Una trabajadora mdico-social entrevistaba a un paciente que ola sin
lugar a dudas a alcohol. Ella le dijo: "Qu tipo ele licor suele beber y
en qu cantidad?" Entonces, sin darle tiempo para que respondiera,
continu: "Con la enfermedad que padece y con el tipo de
medicamentos que se le ha recetado, todos los licores son malos, y
algunos pueden llegar a ser muy peligrosos". El hombre le confes que
haba tomado ginebra y cunta. Ella cree que si le hubiera preguntado
directamente "Bebe?", l habra respondido que no.
52
Uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
113
La sorprendente experiencia de una joven trabajadora
avala este planteamiento. Se trataba de una persona
entusiasta y capacitada, recin graduada, que formaba
parte de la Sociedad de Amigos y haba recibido una
formacin que la llevaba a decir siempre la verdad, por muy
dolorosa que sta fuera. Al entrevistar a una familia del
barrio italiano a la que se le haba inculcado, como norma
de cortesa, un principio consistente en decir aquello que
los invitados desean escuchar, se dio un choque de
principios que finalmente se resolvi mediante su traslado a
un distrito ms adaptado a su formacin.
Los trabajadores sociales en ocasiones se enfrentan a
prejuicios por razones de jerarqua social entre los
campesinos del viejo continente. Es ms fcil para un
trabajador de casos entender la humildad de un campesino
que reconocer su orgullo familiar y las razones que le
llevan a adoptar dicho orgullo. Por ejemplo:
114
persona inferior, que no tiene ningn reparo en confesar dicha
inferioridad y es consciente de ella.
53
Our Slavic Fellow Ctizens, p.42 y p.8.
115
confianza. Su parcialidad la llev naturalmente a confiar en lo dicho por
alguien de su propia lengua y raza54.
II.2. Ambiental
54
Vase tambin, en relacin con los intrpretes, el Captulo 6, La
primera entre vista, p. 101 y ss.
55
Se analizar en el Captulo 13, Fuentes documentales, la
necesidad de contar con mejores registros penales, que habran
permitido al funcionario de libertad condicional y a su cliente no
caer en algunos de estos errores.
116
ello, pueden ayudar a alguien de quien sienten lstima.
Desean ofrecerle "otra oportunidad", sin considerar
normalmente las oportunidades que ya ha desaprovechado
ni el modo ms idneo de convertirlo en un ciudadano til.
Una mujer cuya criada la haba incomodado en repetidas ocasiones
pues sala hasta el amanecer da tras da y que luego la haba dejado
porque estaba embarazada, ocult todo esto a una seora que le
pregunt acerca de la chica algunos meses ms tarde. Dijo que no iba
a ser ella quien la perjudicara.
118
entidades haban aceptado la declaracin de la familia- una fuente de
primera mano, pero interesada. Los parientes que no residan con el
grupo familiar dijeron la verdad, con lo que pudo probarse en un juicio
la parte de responsabilidad que el hermano deba asumir en la
manutencin de la familia. Finalmente, se oblig, tanto al padre como
al hermano, a trabajar.
123
5. INFERENCIAS
56
Sears, Amelia, The Clarity Visitor, pp. 23, 26-27, 35.
125
El razonamiento que permite revelar un nuevo hecho
sobre un caso particular a partir de una regla general queda
ilustrado en el siguiente ejemplo extrado de nuestra lectura
de casos:
Un hombre calificado de bebedor deba una factura al hospital. El cajero
del lugar en el que trabajaba el paciente inform al trabajador social del
hospital de que se haba abonado recientemente al paciente una
considerable suma de dinero por una pliza de accidentes. De ello, el
trabajador infiri que estaba en condiciones de pagar la factura del
hospital.
126
Concluyo que no fue as, puesto que se realiz una nueva solicitud en
agosto."
127
formula varias hiptesis, reteniendo algunas para probarlas
con nuevas evidencias, aceptando unas pocas como
confirmadas por las evidencias que ya posee y descartando
otras a medida que avanza la entrevista.
Para ilustrar este proceder, un trabajador de casos
aconseja retirar la ficha de la primera entrevista (hoja de
informacin tabulada situada al comienzo del expediente de
un caso) del resto de un informe que no se haya ledo y
tratar de efectuar una serie de inferencias nicamente a
partir de la ficha -vase la ficha de la familia Ames
reproducida en la pgina siguiente. Para este trabajador
social, se trata de un interesante ejercicio para un
principiante, ya que se asemeja al proceso mental que
deber desarrollar cuando efecte una investigacin: De
uno de los hechos recogidos en la ficha de los Ames -que
esta familia de cinco miembros viva en seis habitaciones
con un alquiler equivalente a su sueldo semanal ms
elevado- la trabajadora en cuestin infiri que posean una
casa de un nivel bastante alto. Si hubiera realizado esta
inferencia durante una entrevista con la familia, habra
tratado de confirmarla preguntndoles si haban tenido
huspedes, o esperaban tenerlos, o si haban optado por
esa casa por inercia o porque era la primera vivienda
decente que haban visitado, etc. Si las respuestas de la
familia justificaran la exclusin de estas otras explicaciones
y ratificaran su inferencia, la trabajadora podra considerarla
como un hecho probado. Asimismo, mediante la lectura de
la ficha, la trabajadora supo que los nacimientos de los dos
hijos de la Sra. Ames se produjeron con cuatro aos de
intervalo.
128
FICHA
57
Application of Logic, p. 91.
133
programa de actuacin o satisfacer unos requisitos
mnimos, carecen de la interrelacin que podra darles
sentido; tan slo nos ofrecen un esbozo vago de las
necesidades del cliente. Cuando slo contamos con un
reducido nmero de evidencias, la elaboracin de una
hiptesis de trabajo, seguida de otras, y la paciencia
necesaria para verificarlas mediante experimentos, pueden
constituir la nica manera de revelar la verdad. A medida
que avanza nuestra investigacin y conseguimos, a partir de
los hechos acumulados y de su uso para confirmar nuestras
sucesivas hiptesis e inferencias, la evidencia necesaria
para la formulacin de un diagnstico correcto, el saber
razonado va comindole, poco a poco, terreno la
hiptesis.
El progreso del conocimiento, ya sea en Derecho,
ciencia o trabajo social, entraa ciertos riesgos; los
contenidos en un testimonio errneo ya han sido analizados
en el captulo anterior. As pues, asumiendo la total
fiabilidad de nuestro testimonio, an nos enfrentamos a los
riesgos relativos (1) al proceso de pensamiento o (2) al
estado de nimo de quien reflexiona.
134
Supongamos que en el caso mencionado en la pgina 80 se
infiere que el italiano en cuestin es un holgazn. A partir de
dicha inferencia, enunciamos la siguiente regla general:
todos los hombres en situacin de necesidad que rechazan
un empleo en los talleres de madera de beneficencia son
unos holgazanes. Sin embargo, son numerosas las ex-
cepciones a esta regla -otros motivos que explican el
rechazo de este tipo de empleo. As pues, el enunciado de
la regla general es discutible, y, por consiguiente, la
inferencia realizada en este caso particular es de dudosa
validez.
Retomemos el ejemplo de James Smith, que no facilit
el nombre de su actual empleador. Podemos afirmar que
"como regla general, el hombre que dificulta la consulta de
su empleador tiene un psimo expediente laboral", e inferir
de ello que James Smith quiere ocultar su ineficacia en el
trabajo? Difcilmente. En este caso, tambin pueden existir
muchas otras razones, adems de la dada, que expliquen
su conducta, por lo que hemos de proceder con gran
cautela al aplicar esta regla general.
58
The Charity Visitar, p. 21. En el folleto escrito por la Sra. Sears,
se dan algunos ejemplos excelentes de inferencias
fundamentadas. No obstante, al tratar de enunciar
generalizaciones aplicables a diferentes combinaciones de
circunstancias, siempre se corre el riesgo -riesgo que el presente
volumen tambin ilustra- de asumir que, en ningn caso, puede
llegarse a otra conclusin atendiendo a circunstancias externas
no incluidas especficamente en la combinacin. La inferencia
mencionada arriba y otras que se citarn posteriormente,
extradas de The Charity Visitor, ilustran dicho riesgo.
135
Un crtico de esta declaracin escribe lo siguiente: "Puede que se
haya formulado la pregunta como si se acusara a la pareja entrevistada
de no estar realmente casada, o que as lo-haya entendido una
persona extremadamente sensible. Con esta aparente desconfianza,
no siempre se obtiene la prueba que se persigue; en cambio, a veces
se provoca un obstinado rechazo, o verdadera vergenza al facilitar la
informacin. Tambin puede que (2) los clientes no recuerden
verdaderamente el da y ao en que se casaron, o (3) puede que
consideren este dato irrelevante para la solucin de su situacin
actual"59.
59
La autora agradece los comentarios realizados por un grupo de
antiguos alumnos sobre este captulo, especialmente los de
Marin Bosworth y Ruth Cutler.
60
The Charity Visitar, p. 23.
136
nacionalidad, sentimiento o por costumbre o inercia. Una particular idea
de ahorro puede hacer que unos padres se priven, tanto ellos como sus
hijos, de las necesidades bsicas para mantener intacta una cuenta
bancada. O una vivienda aparentemente inadecuada puede gozar de un
emplazamiento excepcional, por situarse cerca del lugar de trabajo de
algn miembro de la familia, de una iglesia, de un settlement, de una
guardera, etc. En cuanto a la relacin entre "residencia" y "condiciones
higinicas", la experiencia no sirve para avalarla. La comparacin
establecida con una "residencia anterior" puede no significar nada, aunque
la comparacin con varias viviendas anteriores probablemente s que sera
significativa.
61
The Charity Visitar, pp. 34-35.
137
Conociendo simplemente la edad del nio y del curso que estudia,
podemos saber si sufre o no de algn tipo de retraso. Si est por debajo
del curso que le corresponde, ha de determinarse si dicho retraso se
debe a un entorno perjudicial, a la negligencia de los padres, a su estado
fsico, a una asistencia irregular a la escuela o a un defecto mental62.
62
The Charity Visito, p. 32.
138
Como la inferencia no se efecta a partir de una regla
general aislada, sino de una regla aplicada a un caso
particular, aun siendo sta una regla irrebatible, puede que
no resulte vlida en dicho caso particular. La regla segn la
cual "una familia que se muda continuamente necesita
algn tipo de ayuda" ser fcilmente 'aceptada por todos los
trabajadores sociales. Sin embargo, si el cabeza de familia
es un expositor de perros al que acompaan esposa e hijos
a las ferias de exhibicin, no estamos ante una familia que
se muda continuamente en el sentido de la regla. La
expresin familia que' se muda continuamente resulta
ambigua en este caso particular.
Retomemos el caso, mencionado en la pgina 74, del
paciente al que se le consideraba en condiciones de pagar
la factura del hospital porque haba recibido recientemente
el dinero de una pliza de accidentes. Segn la regla en la
que se basaba esta inferencia, las personas que disponen
de dinero suficiente, pueden pagar sus deudas -una premisa
bastante sensatar En un primer momento, se pens que la
regla poda aplicarse al caso particular de este paciente.
Pero, por qu se cambi de parecer? El hombre, al ser
interrogado, present un recibo que acababa de abonar por
el comedor de sus hijos. La suma equivala prcticamente a
la cantidad recibida por la pliza. Por lo tanto, este caso
particular difera de lo que en un principio se plante. El
hombre no era una persona que dispona de dinero en ese
momento. El caso no se ajustaba a la regla.
Estudiemos ahora la regla segn la cual "los
delincuentes que delinquen por vez primera son candidatos
idneos para la obtencin de la libertad condicional". Sin
embargo, en un ejemplo concreto, el delincuente puede
haber sido un chico que ha estado realizando pequeos
robos durante aos sin ser descubierto, o una chica que ha
139
tenido relaciones sexuales con chicos y hombres desde la
infancia. Aunque hasta ahora no han sido juzgados, en
ninguno de los dos casos se trata de una persona que
realiza su primer delito en el sentido de la regla general.
63
Vase la ficha de la pgina 77.
140
investigando, puede que descubra que la vecina de la Sra.
Y, que suele beber, se haba mostrado tan servicial con ella
durante la enfermedad de sus hijos que la Sra. Y no pudo
negarse a guardarle sus cervezas. De esta forma, se
demostrara que la analoga era errnea. Los dos casos
slo compartan un parecido superficial en relacin con los
puntos en consideracin. De ah el riesgo que presenta el
razonamiento por analoga, un riesgo que todos podemos
correr. Sabemos que, con frecuencia, los funcionarios
pblicos de socorro creen que si el bacalao salado y las
judas son una dieta aceptable para la familia A, tambin
deben serlo en el caso de la familia B. La primera familia
puede estar formada por una madre de constitucin fuerte
con hijos altos y bien formados, mientras que la segunda
puede estar compuesta por una mujer tuberculosa con hijos
enclenques. Ambas son viudas con hijos, pero ms all de
esta constatacin, no puede defenderse analoga alguna.
Nuestra tendencia a asumir una mayor semejanza de la
que realmente existe entre las circunstancias de un caso
anterior y las de uno nuevo, y a aplicar al segundo nuestra
experiencia con el primero, suele obstaculizar la adquisicin
de nuevos conocimientos. Esta tendencia puede
neutralizarse en las conversaciones de cualquier comit de
casos tpico -uno compuesto, por ejemplo, por unos pocos
profesionales y hombres de negocios, varias amas de casa,
un comerciante de venta al por menor, una enfermera, un
sindicalista y varios trabajadores sociales de diferentes
entidades especializadas. A menos que se imponga el punto
de vista de alguien que sea considerado, por todos ellos,
como una autoridad, cada uno de los miembros del comit
extraer inferencias diferentes del resumen del caso
presentado. La mayor parte de estas inferencias se
efectuar por analoga con las diferentes experiencias de
estas personas, de ocupacin y educacin diversas.
141
Cuando el anlisis es libre, la diversidad de opiniones
compensa los errores de cada una de ellas y pone de
manifiesto hechos que permiten discernir qu analoga es
vlida y cul est injustificada.
IV.1. Predisposiciones
64
Un crtico de estas pginas, que ha examinado un gran nmero
de informes de casos en diferentes regiones de los Estados
Unidos, aade: "No slo 'eslabones aislados', sino todos de
idntico tamao. Siempre que se aplica la regla 'exclusivamente
los hechos', se tiende a que cada hecho, grande o pequeo,
ocupe aproximadamente .el mismo espacio en el informe. Todo
se sita a un mismo nivel".
145
Una vez que conoce la existencia de un prejuicio, es capaz
de corregir la influencia que ste ejerce en su pensamiento.
IV.2. Presunciones
148
abandonarla costumbre de desarrollar su labor sin la ayuda
de los funcionarios pblicos y congratularse de este cambio
de situacin.
Contagiados por la tendencia de las modernas ideas
sociales, los trabajadores sociales ms sofisticados se
habitan a pensar en porcentajes. En ciertas ocasiones, el
trabajador social se deja influir demasiado por un caso
individual; pero, un fallo ms habitual del tipo moderno de
trabajador social es la ausencia de una idea clara de las
necesidades de un cliente concreto como consecuencia de
la opresin ejercida por la fuerza de las masas. Lo ve como
miembro de una clase. Ningn tratamiento social tendr
xito si el cliente es visto de esta forma, pues el problema
suele radicar en su situacin especfica y no en la parte de
sus condiciones de vida que comparte con los otros.
Sidgwick hace referencia a esta verdad general cuando
dice: "Para llegar a una conclusin correcta sobre un caso
particular, nadie que sea inteligente utilizar el mtodo de
las probabilidades si tiene la oportunidad de profundizar
ms y comprender las causas subyacentes en dicho caso
particular"66. Lo que Sidgwick quiere decir al llamar la
atencin sobre el "mtodo de las probabilidades" es que,
aunque pueda haberse probado estadsticamente que
determinada manifestacin tiene un determinado significado
en noventa y siete casos de cien, y un significado diferente
en los tres casos restantes, este porcentaje, til para una
accin que afecta a cien personas, debe valorarse de
diferente forma en un caso particular sobre el que podemos
disponer de un mayor conocimiento. En relacin con un
caso concreto, el valor de dicho porcentaje radica en la
66
The Application of Logic, p. 69.
149
posibilidad de formular, a partir dej mismo, la hiptesis de
que el caso en cuestin es uno de los noventa y siete. Esta
hiptesis nos resulta til en la medida en que sirve para
encuadrar la investigacin, que demostrar o no que dicho
caso particular forma parte de esa mayora. Sin embargo, el
porcentaje no justifica la realizacin de una presuncin a
este respecto cuando puede obtenerse un mayor
conocimiento sobre el caso particular. Si el propio trabajador
social fuese uno de los tres, querra que le tratara un
profesional social que asume habitualmente que su cliente
es uno de los noventa y siete? Por otra parte, un profesional
social que no valorara previamente la posibilidad de que su
cliente sea uno de los noventa y siete, no dara muestras de
una gran inteligencia.
Siempre se corre el riesgo de que las preferencias y
animadversiones personales influyan en la conclusin a la
que llegamos. Tomemos como ejemplo los prejuicios y
tendencias particulares de los diferentes grupos raciales y
sociales, incluso las pocas personas que poseen un
conocimiento tal de las caractersticas de los diferentes
grupos sociales que les permitira dejar de lado los
prejuicios de clase, presentan ciertos hbitos de grupo y se
sienten atrados o repelidos por las costumbres y usos de
los otros, parecidos o diferentes de los suyos. Las opiniones
de las personas menos tolerantes estn influidas,
prcticamente sin excepciones, por prejuicios raciales, de
clase u otros, y piensan, adems, que la parcialidad de tipo
social slo se da en los otros. Puesto que cuando aparece
esta clase de predisposiciones personales, stas
obstaculizan su trabajo, el trabajador social de casos debe
aprender a arrinconarlas.
Aparte del riesgo que entraan las predisposiciones
personales y profesionales al realizar inferencias, existe el
riesgo derivado del propio deseo del trabajador (1) de ver su
150
hiptesis confirmada y (2) garantizar una solucin rpida.
Por ejemplo, una hiptesis como la realizada sobre el
pasado penitenciario del irlands67, se convierte, como
consecuencia de su propia ingenuidad, en el pensamiento
preponderante de nuestra mente. Es cierto que, en este
caso, la trabajadora social trat de corroborar la evidencia.
No obstante, el peligro que generalmente acecha al
trabajador de casos consiste en llegar a apreciar tanto una
hiptesis dada que la crea vlida sin necesidad de ms
pruebas. Esta tendencia puede tener consecuencias
particularmente graves si se trata de la primera hiptesis
que efectuamos para dar los primeros pasos en un caso de
mayor o menor dificultad. Todo el diagnstico puede quedar
viciado por una presuncin injustificada establecida en un
primer momento.
El propio deseo del trabajador de casos de resolver
rpidamente un caso puede llevar a la aceptacin de
inferencias equivocadas. En el caso citado en la pgina 409,
Captulo 18, pese a las contradicciones existentes en la
evidencia, el trabajador de casos, movido por su deseo de
dar una rpida respuesta al fiscal del distrito, extrajo ciertas
inferencias que favorecan a la esposa; mientras que, si se
hubiese parado a verificar dichas inferencias, habra
descubierto nuevos hechos que demostraban que el esposo
era el ms honrado de los dos.
Si pensamos que las dos herramientas fundamentales
de aquel que determina el diagnstico social son su
capacidad para valorar el riesgo existente en los tipos de
evidencia descritos en el captulo sobre las definiciones, y
su capacidad para medir y considerar las caractersticas de
los seres humanos como testigos -una cuestin que
67
Vase la pgina 79 de este captulo.
151
tambin se ha tratado-, an nos queda por citar una tercera
herramienta bsica: la capacidad para discriminar entre
hecho e inferencia y para deducir nuevos hechos a partir de
una inferencia. Entonces, cuando creemos disponer de las
evidencias necesarias en un caso dado, llega el momento
de considerarlas como un todo. Debe aplicarse a la masa
evidencial el mismo tipo de razonamiento y verificacin que
se ha aplicado a estas evidencias por separado.
Retomaremos este punto en el Captulo XVIII, al analizar la
comparacin de cada parte con las dems, as como el acto
final de interpretacin -el diagnstico social propiamente
dicho.
152
RESUMEN DE ESTE CAPTULO
153
6. Los riesgos relativos al proceso de razonamiento
pueden darse de cuatro maneras diferentes: puede
tratarse, de una regla general errnea, un caso
particular errneo, una analoga errnea o una relacin
causal errnea.
7. Las reglas generales aplicables a la conducta humana
nunca son de aplicacin universal. A menudo tambin la
presuncin de que a un caso particular puede
aplicrsele, una regla general dada resulta equivocada
y, por tanto, dicha regla no resulta vlida.
8. Puede existir una similitud entre dos casos, pero en el
punto objeto de consideracin puede que la semejanza
slo sea de carcter superficial. De ah el riesgo que
entraa el razonamiento por analoga.
9. Generalmente se tiende a buscar una sola causa. No
obstante, cuando se busca una causa para las
motivaciones humanas, no debemos esperar hallar una
nica causa, sino mltiples y complejas.
10. El principal riesgo que entraa el estado de nimo del
propio trabajador de casos reside en sus
predisposiciones personales y profesionales y en sus
presunciones -en el conjunto de reglas que son
producto de su experiencia.
11. El mejor remedio frente a las predisposiciones es ser
consciente de su existencia. Por ejemplo, una vez que
se es consciente de la existencia de un prejuicio
personal, puede contrarrestarse la influencia que ste
ejerce sobre el pensamiento.
12. Del mismo modo, si un trabajador social es consciente
de que sus presunciones son 1 que son -es decir, no
probadas-, puede aventurarse a basar su accin en
ellas siempre que no disponga de una evidencia (tras su
bsqueda) que demuestre que dichas presunciones no
estn justificadas. Las presunciones injustificadas del
154
trabajo social persisten porque no han sido objeto de
estudio y se han adoptado como si se tratara de actos
de fe.
13. Los trabajadores sociales tambin deben evitar el uso
recurrente de las mismas fuentes de informacin o
cooperacin, el continuo olvido, tras un cambio de
entorno, ele una fuente que anteriormente no estaba
disponible y la costumbre de pensar en porcentajes y de
dar prioridad a una primera o ingeniosa hiptesis.
155
156
SEGUNDA PARTE
LOS PROCESOS QUE CONDUCEN AL DIAGNSTICO
157
158
6. LA PRIMERA ENTREVISTA
159
del cliente -el acto de interpretacin equivale al acto de
diagnstico.
No debe pensarse que, para que un proceso comience,
debe completarse el anterior. Cuando la primera entrevista
se realiza en casa del cliente, con frecuencia los primeros
contactos con la familia coinciden con nuestro primer
contacto con el cliente. En cuanto dispongamos de dos o
ms declaraciones, independientemente de que hayan sido
realizadas por la familia o por fuentes externas,
comenzaremos a recapacitar sobre las mismas, a
compararlas y a extraer las primeras inferencias
provisionales. Pese a la interconexin existente entre los
cuatro procesos, es posible diferenciarlos.
Muchos trabajadores sociales piensan que el ms
complicado e importante es el primero de los procesos -la
entrevista inicial. Probablemente sea la parte del diagnstico
en la que prima la personalidad del trabajador social, frente
a su tcnica, ya que, a partir de dicha entrevista, el
trabajador social deber colocar los cimientos de una
comprensin mutua y obtener algunos indicios sobre la
evidencia que le permitir, ms tarde, elaborar una
conclusin. "Cada vez estoy ms segura", escriba hace
aos, en una carta personal, la secretaria de una importante
entidad para la atencin a familias, "de que donde mejor se
valora la tcnica de un buen trabajador social es en esta
primera visita o entrevista. Ni el conocimiento de los
principios generales, ni la capacidad para lograr fuentes de
cooperacin, ni ninguna otra cualidad del trabajador social,
ni ningn comit, por muy sabio que ste sea, pueden
equipararse a la capacidad para granjearse rpidamente la
confianza de la familia y establecer las bases para la
obtencin de unos buenos resultados". Aunque, en lneas
generales, este enunciado est justificado, existen dos
posibles objeciones: (1) cuando se pierde terreno en la
primera entrevista, o no se gana, podemos desanimarnos y
160
no tratar de conseguir posteriormente la necesaria
comprensin; por otra parte, (2) podemos equivocarnos al
basar nuestra accin en el resultado de una aparentemente
satisfactoria primera declaracin, y no nos esforcemos por
llevar a cabo diligentemente las etapas del proceso que an
restan.
161
servicio, se sabe que un funcionario de libertad condicional
acta en nombre de un tribunal y lo representa, se crearn
ciertas condiciones favorables y otras desfavorables; el
funcionario tiene ms autoridad pero menos libertad que un
trabajador social que no depende del tribunal. A menudo le
resulta difcil llevar de lo ms inmediato a temas ms
generales a quienes estn directamente implicados en un
caso judicial68. A una trabajadora social que pas de una
COS a un organismo estatal de atencin a la infancia le
result ms difcil obtener informacin en su segundo puesto
de trabajo que en el primero. La gente recurra a ella para
obtener un objetivo perfectamente definido, es decir, para
que sus hijos fuesen internados en instituciones pblicas, y
ocultaban toda informacin que pudiese interferir en la
consecucin de su objetivo. Por su parte, el profesional de
una organizacin benfica privada, conocida por gestionar
un gran nmero de fondos de ayuda, no obtiene buenos
resultados en sus entrevistas por este motivo. El beneficio
econmico inmediato es todo lo que le importa al
entrevistado; apenas tiene en cuenta, o nada en absoluto,
las otras funciones benficas de la organizacin y los pasos
que ha de dar para beneficiarse de ellas69.
68
Un antiguo funcionario de libertad condicional escribe lo
siguiente: "La conversacin que tuve con el acusado fue bastante
simple; s hubiera profundizado ms en su situacin familiar,
habra carecido de ingenuidad y tacto".
69
"En mis primeros movimientos en la parroquia ms pobre de
Glasgow, me asediaban con numerosas urgencias, pues
conocan mi relacin oficial con las organizaciones benficas
laicas del lugar; dicha relacin haba hecho de m un limosnero a
los ojos del pueblo... Lo que comprend fue que esto podra
neutralizar la influencia que yo quera tener como ministro
cristiano. Entend que mi influencia quedara viciada. Pens que
no obtendra buenos resultados si yo me mezclaba con ellos,
162
El hospital y la escuela son de gran utilidad para el
trabajo social; a la gente le gusta hablar sobre sus dolencias
y sus hijos. Sin embargo, ambos presentan el inconveniente
de que la tarea que se comprende y explica con facilidad
suele presentar un alcance limitado -ignora, por ejemplo, la
relacin existente entre las cuestiones de salud y las
econmicas, entre el bienestar de los hijos y la
responsabilidad familiar. Aparentemente, las tareas
pequeas, sea cual sea su naturaleza, no justifican la
realizacin de un riguroso diagnstico preliminar. Gran parte
de nuestro trabajo social est tan fraccionado y subdividido
en la actualidad que propicia un tratamiento rpido y
despreocupado. Si, dada la naturaleza de una forma
concreta de servicio, la realizacin de una definicin precisa
de las dificultades sociales del cliente parece poco
pertinente, siempre existe la posibilidad de que deban
revisarse los detalles de su programa, que deba limitarse a
un territorio ms reducido o tratar de beneficiar a un nmero
163
menor de personas para poder obtener unos buenos
resultados70.
70
Otra excusa que suele esgrimirse para justificar la rapidez de
una investigacin preliminar es la posibilidad de que el caso sea
transferido a otra entidad social para su tratamiento. Vase el
Captulo 16, Las entidades sociales como fuentes, en relacin
con la conveniencia de realizar un diagnstico riguroso antes de
llevar a cabo la transferencia, p. 363.
164
El lugar en el que tiene lugar la primera entrevista depende
en parte de la naturaleza de nuestro cometido y del origen
de la solicitud, pero no enteramente. Las entidades que
tratan con familias y, en fechas recientes tambin las que se
ocupan de la rehabilitacin familiar, han cambiado en
repetidas ocasiones su poltica respecto del lugar de rea-
lizacin de la entrevista. Con objeto de evitar cualquier clase
de resistencia, el antiguo tipo de trabajador social sola
efectuar la entrevista en su despacho, con el formulario ante
l y un bolgrafo en la mano. Formulaba las preguntas
siguiendo el orden marcado en el formulario, y anotaba un
breve resumen de la respuesta dada antes de pasar a la
siguiente: Ayuda solicitada? "Carbn y alimentos" Motivo
de la peticin de ayuda? "En paro" Parientes susceptibles
de ayudarle? "No".
Reaccionando frente a esta estpida compilacin de
elementos imprecisos, muchos trabajadores sociales de
casos de los Estados Unidos optaron por no realizar las
entrevistas en su despacho, excepto en caso de emergencia
y con las personas sin hogar. Cuando la solicitud se haca
en el despacho, su prctica consista en dedicarle
solamente el tiempo necesario para confirmar la necesidad
de tratamiento, e inmediatamente despus realizaban una
visita a domicilio en la que, a travs de una tranquila
conversacin, establecan las bases necesarias para
adquirir un mayor conocimiento.
En el mbito del trabajo con familias, los argumentos a
favor de la realizacin de la primera entrevista en la casa del
cliente en vez de en el despacho del trabajador son: (a) Se
obliga al trabajador social a entablar desde el primer
momento una relacin humana, aunque se corre el riesgo, si
se fracasa, de abandonar el domicilio del cliente sin haber
obtenido los datos ms simples y elementales. En el
despacho, los clientes estn a la defensiva y justifican el
165
motivo de su visita a travs de sus respuestas. En el
domicilio, es el trabajador social quien est a la defensiva;
anfitrin y anfitriona estn relajados, (b) Se evita la
formulacin de muchas preguntas, puesto que se obtiene la
respuesta a algunas de ellas sin necesidad de plantearlas
gracias a la comunicativa anfitriona y a su entorno. Para un
observador experto, las fotografas de la pared, los
certificados enmarcados, las reliquias de guerra de los
jubilados, los libros de catequesis o la disposicin de los
muebles, todo tiene un significado. E incluso ms
reveladoras que estos elementos materiales son las
aparentes relaciones de los miembros de la familia entre s -
la atmsfera que se respira en el hogar, (c) Se logra un
inicio natural para un intercambio sincero de experiencias.
"Los grandes hechos del nacimiento y la muerte bastan para
recrear el entorno de la familia en su totalidad" y la compara-
cin, universalmente interesante, de enfermedades
constituye una buena base para la clase de interaccin
informal que se da en el hogar. Adems, si alguno de los
hijos est presente durante, al menos, parte de la entrevista,
pueden establecerse comparaciones entre hermanos y
hermanas, sus edades, nombres, apodos, etc71. (d) Se
hace ms hincapi en el aspecto personal cuando no ha
sido el cliente quien ha acudido a la oficina, sino otros; la
supresin de la parafernalia y las actitudes oficiales.
Hace pocos aos los argumentos favorables a la
realizacin de la entrevista en el despacho -mayor
conveniencia, exactitud y ahorro de tiempo- difcilmente
podran haber contestado estos argumentos a favor de la
entrevista a domicilio. Pero, en la actualidad, un cierto
nmero de trabajadores sociales, incluso algunos
especializados en el trabajo con familias, estn empezando
71
Vase el folleto sobre investigacin de M. L. Bitwell.
166
a pensar que son muchas las ventajas de la entrevista en el
despacho, siempre que se conduzca adecuadamente.
Asumen que el trabajador que lleva a cabo esta entrevista
visitar posteriormente la casa, por lo que no habr una
divisin de tareas entre dos trabajadores sociales. Se
retoma el antiguo mtodo pero con una diferencia: debe
disponerse, en el despacho, de un equipamiento que
garantice una completa y continuada privacidad y tiempo
suficiente, no han de acumularse los clientes que esperan y
no deben utilizarse, como elementos principales, los
formularios u otros indicios de oficialismo72.
La investigacin sobre la prctica ms usada en otros
tipos de trabajo social muestra interesantes variaciones.
Segn la secretaria general de una sociedad de proteccin
de menores, debe estudiarse el entorno familiar antes de
proceder a investigar fuera del mismo. Segn una
funcionaria de un organismo pblico para nios
dependientes, los clientes llegan a las oficinas de este
organismo tensos. A su juicio, debe atenderlos un nico
72
"Hemos descubierto", escribe la Sra. Chesley del Fondo Paine
en el Survey del 22 de mayo de 1909, "que el mejor lugar para
obtener este conocimiento [el del punto de vista del cliente] lo
han constituido la privacidad y la calma de una pequea habita-
cin de la casa parroquial que el comit usa como oficina. Por
supuesto, se ha visitado a los solicitantes en su casa, con
frecuencia varias veces, pero nuestros clientes se muestran
mucho ms reservados en su casa, especialmente si llegamos
como extraos y no hemos anunciado nuestra visita. En la
mayora de los hogares se producen constantes interrupciones
de nios o vecinos, y nunca podemos estar del todo seguros de
que no haya nadie en la habitacin contigua oyendo todo lo que
decimos".
167
empleado y su primera entrevista ha de realizarse en un
entorno que les sea familiar. Por otra parte, un trabajador
de una organizacin benfica pone de relieve la actitud de
las amas de casa de Bohemia que apenas prestan atencin
a las visitadoras, siguen con sus tareas y muestran tal
indiferencia durante toda la entrevista que es imposible
obtener ningn resultado vlido. El argumento ms slido a
favor de la realizacin de la entrevista en el despacho lo ha
enunciado el grupo mdico-social. Uno de sus miembros,
anteriormente secretaria de distrito de una COS, nos facilita
el siguiente relato:
73
Para mayor precisin, vase el Captulo 16, Las entidades
sociales como fuentes, p.339 y ss.
169
acogida para sus hijos, ya que los tena en una habitacin
de la casa en la que trabajaba. Result ser la consulta de
un mdico y tena tanto miedo de que volviera el mdico
que era incapaz de hablar abiertamente. La entrevista
debera haberse pospuesto para su realizacin en otro
lugar.
En resumen, parece que el mejor lugar para realizar
una primera entrevista en profundidad es aquel en el que la
sensacin de lo ajeno pueda desaparecer ms rpidamente
y en el que pueda establecerse con mayor facilidad una
buena comunicacin con el cliente. Que este lugar sea el
domicilio del cliente o el despacho del trabajador depende
de circunstancias que varan en funcin de la localidad, la
naturaleza del trabajo de casos, o el carcter o el equipo del
trabajador social. A la hora de elegir el lugar, debe evitarse
que ste recuerde al cliente la situacin actual de crisis por
la que atraviesa; ninguna circunstancia debe interferir en
nuestros esfuerzos por dirigir al paciente hacia su pasado,
revelando as sus principales problemas, y avanzando hacia
la posible solucin. Su casa y objetos familiares son de una
gran utilidad en la medida en que nos ayudan a formarnos
una idea acerca de los aspectos ms normales de su vida.
Algunos lugares, por su propia naturaleza, hacen hincapi
en su" situacin de crisis -un tribunal o la sala de espera de
una concurrida oficina benfica-, y, con ello, se crea una
barrera entre el trabajador de casos y su cliente.
74
Vase la seccin El intercambio confidencial, en el Captulo 16,
Las entidades sociales como fuentes.
171
Cuando el servicio de intercambio comunica, en
respuesta a la solicitud de informacin que ha recibido, que
otras entidades, que cita expresamente, tambin le han
consultado acerca del cliente en determinadas fechas, debe
accederse a la informacin que stas poseen antes de
realizar nuestra primera visita a su domicilio, y
preferiblemente, antes de la primera entrevista completa.
Las caractersticas de estas consultas se exponen en la
seccin sobre el servicio de intercambio confidencial, por lo
que aqu no necesitamos detenernos en ello, excepto para
aadir que si los primeros datos obtenidos no revelan la
existencia de un informe previo, y posteriormente se
dispone de datos ms precisos -nombres de los parientes,
etc.-, despus de la entrevista ha de efectuarse una
segunda consulta al servicio de intercambio, y una segunda
bsqueda, por supuesto, en los archivos de nuestra propia
entidad.
II. ALCANCE
75
Las entrevistas de emergencia constituyen una excepcin a esta
afirmacin general. Las estudiaremos en la pgina 134.
175
experiencia, "hasta tener algunos indicios que me permitan
seguir buscando informacin fuera del ncleo familiar, poco
importa el tiempo que esto suponga".
As pues, parece que los objetivos de una primera
entrevista son cuatro:
76
"El estudio de los defectos y fallos nos desvela esencialmente un
hecho fundamental -que ciertas personas son perfectamente
capaces de gestionar pequeas demandas, pero estn abocadas
al fracaso ante una demanda excesiva. Se obtendran mayores y
mejores xitos en la prevencin de la discapacidad mental si ms
gente comprendiera que, en todo momento, cualquier persona
puede hacer algo, y disfrutar hacindolo, y que esta satisfaccin
de algo hecho es diez veces mayor que la satisfaccin que
procura el mero pensamiento o imaginacin, por muy brillantes
que sean". Adolf Meyer, What Do Histories of Cases of Insanity
Teach Us Concerning Preventive Mental Hygiene During the
Years of School Life?
176
cuatro caras de un mismo propsito. Nuestro objetivo es
ayudar, y queremos influir para poder hacerlo, pero la
influencia ejercida en una direccin equivocada sera peor
que la ausencia de influencia; nuestro objetivo es ayudar, y
queremos saber ms cosas para poder hacerlo, pero el
conocimiento resulta intil en manos de alguien que ha
dejado pasar, por impaciencia, la ocasin de usarlo.
Analizando este punto se hace hincapi en la dificultad. La
forma de evitarla consiste en comprender que una
conversacin franca e informal puede servirnos tanto para
obtener un entendimiento mutuo, como para conseguir
indicios sobre posibles personas que puedan ayudarnos a
comprender mejor la situacin. Cualquier anlisis de
informes de casos sociales demostrara, sin lugar a dudas,
la rapidez con la que puede perderse el terreno ganado sin
la cooperacin de dichas personas. El trabajo social es un
trabajo de equipo. Ha de admitirse que las buenas
intenciones y la paciencia no siempre nos facilitan los datos
necesarios; puede perderse el tiempo presionando,
tercamente y con prisas, para conseguir todos los indicios
posibles. En una pequea minora de entrevistas, es
preferible confiar en encontrar nuevos indicios, una vez
terminada la entrevista, siguiendo los pocos que nos han
sido revelados con reticencias; y con esta reducida base ha
de comenzar el tratamiento, de una forma experimental,
antes de que pueda obtenerse una evidencia en la que
puede apoyarse firmemente un plan de tratamiento.
III. MTODO
III. 1. El acercamiento
177
Como suele ocurrir, la mejor descripcin del mtodo la han
proporcionado profesionales de otros campos. El doctor
Adolf Meyer, en un documento indito, habla as a sus
alumnos psiquiatras:
77
Para un estudio ms completo del elemento tiempo en el
diagnstico, vase el Captulo 18, Comparacin e interpretacin,
p. 399.
78
Psychic Treatment of Nervous Disorders, pp. 242-3.
79
Criminal Psychology, p.8.
179
capacidad para sentir y manifestar un gran inters por el
problema individual del cliente es una caracterstica
indispensable del buen trabajador social de casos.
Los siguientes ejemplos, extrados de los relatos de
trabajadores de casos, ofrecen varias sugerencias en
cuanto al mtodo de acercamiento, aunque el debutante que
intente copiarlos, en vez de tratar de comprender el espritu
que se oculta tras ellos, cometera un error. Se encontrarn
ms ejemplos en los informes de primeras entrevistas
incluidos en el Apndice I.
80
The individual Delinquent, p.35.
182
"No cabe duda de que se trata de un mal necesario", dice Ida Hull
acerca del intrprete en un documento sobre los italianos del sur que
ya hemos citado, "a no ser que el trabajador social hable italiano y
entienda los dialectos. El intrprete profesional es ubicuo. Si se trata
de un amigo de la familia, no siempre es fcil determinar cul es
realmente su participacin en el caso. Las apariencias engaan, ya
que puede que viva en el barrio y responda cuando la familia le llama
desde la ventana. Este tipo de intrpretes profesionales son
demandados por los clientes, no para traducir la declaracin de la
familia, sino para obtener algn fin. Se dan rpidamente cuenta de qu
tipo de historia llamar la atencin y actan en consecuencia. Reciben
entre cincuenta cntimos y cinco dlares por desplazamiento, o a
veces una cantidad fija por un determinado resultado, sea fcil o difcil
de obtener. Un intrprete de estas caractersticas, movido por el
rencor contra un cliente 'amigo' que no le haba pagado, habl de un
viudo que haba sido 'un perfecto caballero', y que, en una ocasin, le
haba entregado diez dlares para que convenciera a las instituciones
pblicas de que se hiciesen cargo de sus hijos. (Y la organizacin
benfica pensaba ser la responsable.) Puesto que estos profesionales
se 'repiten', poco a poco se les conoce por lo que son -a veces
relativamente supuesto, de una propuesta comercial."
"El intrprete que puede calificarse de ciudadano prominente y
que slo trabaja por intereses personales nos deja an ms perplejos.
Su conexin con el problema complica todava ms la tarea de
descubrir cundo se limita a desempear su papel de intrprete." En
una ocasin, un intrprete de buena reputacin solicit la ayuda de
una organizacin benfica para una mujer joven en dificultades, que
haba obtenido su direccin en otra ciudad y qu se encontraba sola y
desamparada, y a la que se haba visto obligado a alojar tem-
poralmente. Expuso el caso con brevedad y se acord que el servicio
social la visitara a una hora determinada, cuando l ya se hubiera ido.
Sin embargo, cuando llegaron, l an estaba all. A la primera
pregunta, "Cunto tiempo lleva en este pas?", la chica respondi en
italiano, "tres meses". El intrprete se volvi hacia la investigadora y
tradujo "un ao". Cuando la investigadora respondi, "pero tre mesi no
183
significa un ao", y aadi que entenda el italiano, la entrevista ya
haba terminado, pero transcurri media hora de educada
conversacin antes de que se pudiera dar por concluida; y para
entonces este prominente ciudadano haba decidido asumir
personalmente toda la responsabilidad.
"Muchos investigadores tratan de conseguir como intrprete a un
italiano que est vinculado, en cierta medida, con el trabajo social.
Parece tratarse de la mejor opcin, pero presenta varios
inconvenientes. Es muy probable que un intrprete de este tipo
explique en vez de traducir. Aunque la explicacin pueda ser
necesaria, los investigadores querrn saber exactamente lo que dice
la familia as como que se traduzca fielmente el sentido de lo que ellos
quieren decir. Puede ocurrir, entonces, que, dependiendo de la
autoridad del intrprete, la direccin del caso caiga en sus manos. Una
primera investigacin puede difcilmente dirigirse de forma compartida.
Un ejemplo del fracaso de tal intento tiene como protagonista a uno de
los trabajadores sociales italianos ms competentes y cooperativos,
que actuaba como intrprete en el caso de una esposa abandonada.
Cuando se pregunt a la mujer si aceptaba huspedes masculinos,
respondi que no, y entonces el investigador le pidi al intrprete que
le preguntara acerca de los propietarios de tres abrigos, todos igual de
estropeados, que estaban colgados en un dormitorio. Sin embargo, en
lugar de hacerlo, el intrprete italiano explic al trabajador con todo
detalle que una esposa siciliana no aceptara nunca huspedes en
casa en ausencia de su marido porque se vera como una conducta
altamente improcedente. Para el intrprete, continuar con esa lnea de
investigacin era insultante y el investigador no pudo, por educacin,
insistir en ello. La informacin dada en cuanto a las normas de
educacin sicilianas era real; pero, gracias a posteriores indagaciones,
se demostr que esta mujer siciliana, en particular, haba hecho
muchas cosas que seran sancionadas incluso por el cdigo de
conducta menos rgido."
"La eleccin de un intrprete al azar puede resultar arriesgada.
Los diferentes dialectos pueden obstaculizar el buen entendimiento
entre intrprete y familia. De ah que la familia se niegue, por diversas
184
razones, a contarle sus problemas a dicha persona. La intrprete
puede ser una cotilla a quien la familia no quiera confiarse; puede ser
un acreedor o socialmente inferior porque ha nacido unas cuantas
millas ms al sur."
"Quizs, con todo, la mejor forma de organizar la primera
entrevista consista en que el investigador vaya a la casa y valore la
posibilidad de que la familia elija al intrprete que prefiera. Lo ms
probable es que el elegido se solidarice con su punto de vista e intente
defenderlo. Si el primer intrprete no satisface nuestras expectativas,
puede buscarse a uno nuevo para la siguiente entrevista. Hacer que
un intrprete supervise a otro puede servir para corregir sus errores,
tanto los intencionados como los que no lo son; pero la mejor forma de
solucionar el problema que plantea la utilizacin de un intrprete es
aprender el idioma de nuestros clientes para poder prescindir del
intrprete o controlarlo."
185
y como se consigui esquivar; los posibles focos de dolor y
cmo se evitaron; y la fijacin de un prximo encuentro,
llegado el caso. Como podra haberse anticipado, algunos
de los mejores entrevistadores han resultado ser los peores
analistas posibles.
No obstante, en el Apndice I, se exponen algunos de
los anlisis remitidos.
No se necesitaban estos anlisis para probar, aunque lo
prueban, que el trabajador social ha de empezar
inmediatamente, en cuanto se inicia la entrevista, a sacar
algunas conclusiones provisionales -que son poco ms que
conjeturas en esta fase- y tambin ha de estar preparado
para descartarlas a medida que la entrevista y la historia
posterior se desarrollen. Tomemos como ejemplo uno de los
anlisis disponibles: un hombre, que no trabajaba desde
haca varios meses, realiza una solicitud de ayuda a una
entidad para la atencin a familias en una ciudad a la que
acaba de llegar con su mujer y su hijo. Como respuesta al
primer comentario de la entrevistadora, en el que deca que
tena entendido que l era un tcnico ferroviario, dijo que
obtuvo la baja por "una dolencia nerviosa" en noviembre y
que no haba trabajado desde entonces. Rpidamente se
superponen todas las cosas que la vaga expresin "dolencia
nerviosa" puede implicar. Se trata de una dolencia fsica?
Mental? Resultado de algn hbito, del alcoholismo o la
drogodependencia? Con la primera tanda de preguntas, se
trat de saber qu tipo de asistencia mdica haba recibido
el hombre. Con ello, se obtuvo el nombre y la direccin de
un mdico de otra ciudad, al que se podra consultar
posteriormente. Pero dadas las diferentes posibilidades
sugeridas por "dolencia nerviosa", -tales como drogo-
dependencia, etc-, la trabajadora social opt por seguir
indagando sobre la vida del hombre desde su baja, cmo
mantena a su familia, sus razones para marcharse de casa
186
de su padre granjero con el que haban estado viviendo l y
su familia, etc. En cualquier momento, durante la entrevista
o posteriormente, con la informacin obtenida, puede
demostrarse que una o ms de las hiptesis en las que se
basaban las preguntas formuladas no pueden sostenerse.
Nadie debe aferrarse obstinadamente a ellas. Esta
advertencia ya se ha hecho en los primeros captulos, pero
siempre conviene repetirla.
En la entrevista con una mujer abandonada, incluida en
el Apndice I, se repite este mismo proceso una y otra vez.
Segn la cliente, ella y su marido se llevaban bien cuando
estaban en otra ciudad. Aunque puede que el hombre no
vuelva y que posteriores indagaciones demuestren que esta
declaracin era errnea, debe tenerse en cuenta. Puede
ayudarnos en el diagnstico y en el tratamiento. Si el
hombre ya "la meta en los" antes de casarse, como ella
afirma, esto sugiere problemas con los parientes de ambas
partes y un matrimonio forzoso, en el que quizs el afecto
escasea. Las siguientes preguntas siguen esta misma lnea,
valorando, no obstante, la posibilidad de que los hijos
desarrollaran el sentido de responsabilidad familiar del
padre. Esta mujer lleg a la oficina de la COS sin hogar
donde cobijarse, despus de haber tenido una fuerte
discusin con su madre. No poda ir a ningn otro sitio? S,
tiene otros parientes y es posible ponerse en contacto con
algunos de ellos por telfono, como se hace. El hecho de
que tengan telfono indica que poseen ciertos recursos
materiales, etc.
Estos procesos de razonamiento, de inferencia, de
formulacin de una primera hiptesis como punto de partida
provisional, se han analizado en la Parte I; y, tras la
recopilacin de la evidencia, su correlacin, como veremos
posteriormente, implica una nueva valoracin de las
inferencias ya extradas. Una entrevista en la que el
187
trabajador social no utilice en todo momento su capacidad
de razonamiento de esta forma resultar banal e intil. La
costumbre de sopesar, comparar y valorar debe incluirse en
todos los procesos descritos en estas pginas.
A partir de estos anlisis, podemos dividir a los
entrevistadores en dos grupos: aquellos que optan por
seguir un procedimiento con un orden fijo, y aquellos que
comienzan aprovechndose de la ocasin que la situacin
ofrece de forma natural y dejan que la entrevista se
desarrolle libremente, retomando de vez en cuando algn
punto esencial, y repasando mentalmente las preguntas no
formuladas cuando las respuestas a las mismas surgen
espontneamente. En algunas situaciones, por ejemplo,
cuando se efecta una entrevista a travs de un intrprete,
las preguntas directas son inevitables. No obstante, ambos
grupos son conscientes de los inconvenientes de los
interrogatorios de ritmo vertiginoso, y saben que cuanto ms
claro tenga un investigador las cosas que debe saber, ms
fcil le resultar alejarse de las caractersticas propias de un
interrogatorio; difieren en la flexibilidad de uno y el estricto
control del otro.
Una entrevistadora perteneciente al grupo que utiliza el
"orden fijo" intenta, siempre que sea posible, que la persona
comience a hablar por su nacimiento y relate su historia
respetando un orden cronolgico. Otra, aunque no se aferra
a un orden preestablecido, en general procura trazar en
primer lugar el "retrato familiar", incluyendo nombres,
edades y lugares de nacimiento de los padres, de los hijos y
de cualquier otro miembro del grupo familiar. Los lugares de
nacimiento apuntan residencias anteriores. Despus trata de
recopilar lo que denomina los "recursos fsicos y laborales";
para pasar del primer al segundo grupo utiliza algn
comentario del tipo "Se trata de una gran familia. Cmo
salen adelante? En qu trabaja su marido?" De esta forma,
188
conoce los ingresos, empleadores, condiciones fsicas etc.
El debutante suele ser incluso ms preciso. No slo
memoriza todo lo necesario para completar posteriormente
la ficha del individuo, sino que, con demasiada frecuencia,
permite que el tamao y organizacin de la ficha modelen el
contenido de su entrevista, lo que indudablemente es un
error81.
No existe un nico modo de realizar una primera
entrevista, y aunque puede que tenga que utilizarse, de vez
en cuando, uno de los mtodos anteriores, el mtodo ms
flexible, aquel que utiliza el trabajador social que est
abierto a todas las posibilidades de aproximacin y las
utiliza, suele producir los mejores resultados a largo plazo y
en la mayora de los casos. Una entrevistadora que defiende
este mtodo escribe que deja que la historia fluya
libremente, comenzando por cualquier situacin que se
produzca por casualidad o por la situacin existente en el
momento de su llegada, pero aade que se ha entrenado
para ordenar cronolgicamente los hechos obtenidos y
retener los vacos que debe rellenar -fechas, direcciones,
nombres, nmeros, etc-, en cuanto se le presente la
ocasin. En el departamento de servicio social de un
hospital, dos trabajadoras especializadas en trastornos
nerviosos usan mtodos diferentes. La primera se atiene en
gran medida a un esquema previamente preparado; la
81
"A juicio de aquellos de entre nosotros que empezaron en este
trabajo sin una ficha", escribe una trabajadora social, "y la hacen
ahora por conveniencia, los principiantes que se aferran a ellas
resultan lamentables. Todo lo que podamos hacer para liberar
sus mentes de la idea de que el fin de la obtencin de
informacin es rellenar una ficha valdr la pena".
189
segunda comienza hablando del motivo por el que se le ha
enviado al paciente. Si, por ejemplo, se ha solicitado a su
departamento que le ayude en la bsqueda de un empleo
adecuado, sus primeras preguntas estn relacionadas con
el posible puesto de trabajo y, a partir de este punto,
conduce al cliente por nuevos senderos. Ella prefiere el
interrogatorio directo a los mtodos ms sutiles y se detiene
a explicar la razn que le lleva a formular una determinada
pregunta siempre que sea necesario.
Todo lo que se ha dicho en los primeros captulos sobre
los mtodos utilizados en los interrogatorios, y, en concreto,
acerca de las preguntas inductivas82, se aplica
especialmente a la primera entrevista. No slo hemos de
formular nuestras preguntas con la intencin de obtener una
respuesta sincera, sino que debemos dejar de lado toda
informacin que pueda obtenerse, con el mismo grado de
Habilidad o superior, de una fuente externa. Los
empleadores y compaeros de trabajo proporcionan
mejores testimonios en relacin con los hbitos de un
hombre que l mismo o su familia ms cercana. Edades y
propiedades -datos que prefieren no revelar los hombres de
todo tipo y condicin- suelen aparecer en documentos
pblicos83. La economa de medios caracteriza al trabajador
social experto; no hace preguntas intiles y obtiene pocas
respuestas maquilladas. Las respuestas maquilladas nunca
82
Vanse la pgina 60 y ss.
83
"Recuerdo el caso de un agente que obtuvo una primera versin,
seguida de otras dos, acerca de la propiedad y de la custodia de
unos nios, cuando una visita a un organismo judicial, realizada
en un primer momento, le habra ahorrado muchos esfuerzos y
habra clarificado la cuestin." -De una carta privada.
190
son slo eso; son, adems, barreras entre nosotros mismos
y aquellos a quienes queremos ayudar, por lo que
constituyen la mejor de las razones para ayudar a nuestros
clientes a convertirse en testigos sinceros.
No cabe duda de que deben efectuarse algunas
preguntas, pero es importante que se hagan cuando
corresponde. Cuando preguntamos al cabeza de familia que
solicita ayuda material si tiene parientes que puedan
ayudarle, responder, casi con toda seguridad, que no, por-
que su objetivo es la obtencin de la ayuda84. Ntese el
error que en este sentido se comete en una de las
entrevistas incluidas en el Apndice 185 y la rapidez con la
que se recupera el terreno perdido.
84
A veces los clientes son sinceros cuando dicen si sus parientes
pueden o no pueden ayudarles y, a pesar de ello, se equivocan.
"Un anciano asegur a una trabajadora social que no tena
absolutamente a nadie que pudiese ayudarle; que haba llevado
una vida solitaria, recolectando especmenes de historia natural
para su sustento y estudiando y predicando la Biblia en su
tiempo libre, hasta que no fue capaz de recolectar ms insectos
ni de vender los que haba acumulado. Despus de muchos
intentos vanos, se le convenci pata que diera las direcciones de
unos parientes de Canad a quienes haca mucho tiempo que no
vea, pero tan slo lo hizo porque pens que la trabajadora se haba
interesado por l y que l tambin poda devolverle ese inters -con
el mismo espritu agradecido que le llev a regalarle unos
escarabajos verdes. El amable y soador anciano era totalmente
sincero cuando pensaba que eran intiles estas averiguaciones;
sin embargo, recibi de Canad 10 dlares a vuelta de correo y se
le inform de que tena derecho a una suma de dinero
procedente de un testamento, suma que haba estado
esperndole hasta que se descubri su paradero". K. L. Lawrence,
en el London CharIty OrganizatiOn Review de marzo de 1912, D.
121.
85
Vanse la pgina 55 y ss.
191
Es ms fcil obtener pistas "a partir de una relacin
cordial", pero algunas son demasiado importantes como
para esperar a que surjan con el devenir de dicha relacin.
Las ms necesarias desde la realizacin de la entrevista
inicial son: (a) parientes, (b) mdicos e instituciones
sanitarias, (c) escuelas, (d) empleadores, anteriores y
actuales, y (e) residencias anteriores y vecindarios.
Los nombres y paraderos de los parientes son, con
diferencia, los indicios ms difciles de obtener; sin embargo,
por razones que se desarrollan en el captulo sobre los
parientes como fuentes, stos suelen ser, aparte de la
familia ms cercana, nuestras fuentes de informacin ms
importantes86. El interrogatorio que asocia a los parientes
con la idea de asistencia es, como se ha indicado
anteriormente, errneo desde un punto de vista psicolgico,
pero, a su vez, la pregunta formal "Tiene algn pariente en
esta ciudad o en otro sitio?", puede que tan slo nos
proporcione una vaga informacin sobre uno o dos parientes
y nada sobre los ms importantes, es decir, sobre aquellos
que representan las fuentes de informacin ms
inteligentes. Los clientes a veces desarrollan un importante
grado de ingenuidad al tratar de que los trabajadores
sociales que llevan su caso y sus parientes no lleguen a
reunirse. Una vez que todos los planes de tratamiento han
fracasado, ya es demasiado tarde para encontrarse con las
nicas personas que pueden rellenar los vacos de la
historia pasada.
La informacin sobre los parientes se obtiene con
mayor facilidad hablando acerca de tiempos pasados y ms
86
El trmino "parientes" utilizado a lo largo de estos captulos se
aplica a aquellos que estn emparentados o ligados por
matrimonio, pero que no forman parte del ncleo familiar del
cliente, ni residen con la familia.
192
felices, mencionando preferiblemente los periodos normales,
en vez de los anormales, de la historia familiar. Tras tomar
nota mentalmente de la informacin sobre los parientes
durante esta parte de la entrevista, es relativamente fcil
retomarla luego y decir "Dnde estn sus hermanos
hermanas ahora?", registrando mentalmente si han fallecido,
estn en el pas de origen, en este pas, etc.87
87
Como se indica en otro momento, los parientes suelen aparecer
con motivo de una enfermedad o un fallecimiento, por lo que
puede que el mdico y la enfermera estn en condiciones de
facilitarnos los nombres de parientes que han visto en tales
ocasiones.
193
perjudicial que beneficiosa. En general es posible saber,
gracias al testimonio de alguna fuente imparcial, si las
circunstancias son tan excepcionales como parecen a
primera vista.
El informe de un caso contiene el dictamen formal de la conferencia de
distrito de una COS segn el cual cierta mujer "est demasiado
enferma como para que se le pidan las direcciones de sus parientes
en Seatle". Posteriormente, las facilit sin ningn problema.
194
justificar una disminucin de los ingresos. Los
empleadores anteriores que no son mencionados son
incluso ms importantes que los que s lo son, si se
quiere disponer de una visin completa de la
situacin. Ha de recordarse que los trabajadores de
una gran empresa son, a menudo, conocidos por un
nmero en vez de su nombr, y que, a efectos de
identificacin, adems es necesario obtener el
nombre del establecimiento concreto y de su
capataz.
d) Las residencias y vecindarios anteriores (Captulo
14) suelen mencionarse con mayor facilidad cuando
se habla de la renta actual, etc. La familia ha estado
en la casa o el piso tantos meses, y antes vivieron
en tal sitio, pero las direcciones de las residencias
anteriores no se suelen especificar y es importante
anotarlas con la mayor precisin posible. A veces
pueden colmarse las lagunas consultando el
directorio de la ciudad o a fuentes externas88.
88
La consulta, antes de la primera visita, del directorio de la ciudad
de aos anteriores para localizar antiguas residencias puede
resultar muy fructfera. Para el uso del directorio, vase el
Captulo 13, Fuentes documentales, p. 291 y ss.
195
propios planes y sus propios ideales -ms definidos de lo
que el trabajador social piensa. Estos deben comprenderse
y tenerse en cuenta desde el primer momento. En caso
contrario, todos nuestros planes de tratamiento fracasarn.
196
opinin del cliente -la impersonalidad de las instituciones y
las entidades- por una relacin personal y un sentido de la
lealtad. En la medida en que la toma de notas pone de
relieve este aspecto impersonal, es ms acertado no tomar
notas en presencia del cliente, ya que ste podra pensar
que no se trata de algo obvio y amable. No obstante, no
puede fijarse ninguna regla. De la naturaleza de la tarea y
de las condiciones en las que se efecta la entrevista
depender la eleccin del mtodo. El trabajador social que
es capaz de olvidar su lpiz al visitar a una familia por
primera vez, realizar una primera entrevista repleta de
nombres, direcciones, edades y datos familiares y volver,
despus, a su despacho y elaborar un informe claro y
preciso, dispone de una tcnica superior a la de quien es
esclavo de un programa previamente definido o un
formulario en blanco. Los debutantes protestan, en
ocasiones, pues consideran que se trata de una tcnica
imposible; su memoria es demasiado pobre y el mero
esfuerzo de recordar destruye toda espontaneidad en la
interaccin. No obstante, prcticamente cualquier persona
puede aprender a hacerlo, y no requiere ni la mitad de
autodisciplina que docenas de procesos requieren en otros
campos. Si otorgamos la importancia que se merece a
nuestra actividad profesional, salvaremos este obstculo
con rapidez. Fracasaremos la primera vez que lo
intentemos. Pero, en sucesivos intentos, poco a poco,
gracias a la visualizacin de la informacin o por cualquier
otro mtodo que nos resulte ms cmodo, la memorizacin
ser un hecho. No obstante, la capacidad para sustraerse
de la toma de notas no significa que no podamos tomarlas
nunca. Ambos mtodos tienen su lugar. Cuando la toma de
notas durante la entrevista no parece acertada, muchos
trabajadores sociales anotan los nombres, direcciones y
elementos principales en cuanto la entrevista finaliza. Si van
directamente de una visita a otra, suelen detenerse en el bar
197
ms cercano, o en el tranva, para descargar la memoria de
los detalles ms complicados antes de comenzar la
siguiente entrevista.
89
Le Play dice en La Mthode Sociale, 1879, p. 222, citado por
Chapn en The Standard of Living (p. 8), que l siempre cont
con la predisposicin favorable, incluso el afecto, de las familias
que investig, y piensa que era gracias a su mtodo. Segua las
siguientes reglas para obtener la colaboracin de las familias:
198
La segunda trabajadora est de acuerdo con la anterior en la
medida en que se trate de preguntas rutinarias sobre el nombre, la
direccin, la edad, etc., pero cuando la historia se torna ms personal,
suele dejar la pluma, el lpiz y todo lo que pueda interferir en la
espontaneidad de la conversacin.
La tercera trabajadora social no entiende cmo puede seguirse
usando un formulario en blanco cuando el paciente se irrita, y piensa que
la cuestin de tomar notas o no debe determinarse con cada paciente
concreto. "Si cuando el doctor me enva a un paciente, l o ella se
muestran reticentes, trato de que no vean ni pluma ni tinta en mi mesa.
Si, en otra ocasin, el paciente parece reaccionar negativamente cuando
saco el formulario y la pluma, no los vuelvo a tocar. No obstante, muchas
veces a los pacientes no les sorprende en absoluto la utilizacin del
formulario, entonces lo uso. Adems de la cuestin de la idiosincrasia, a
mi juicio, 'el motivo de la consulta' debe modificar nuestro mtodo. El
hombre o la mujer que solicita ayuda para poder comprarse un
aparato ortopdico, da por sentado que ha ele realizarse un informe
en el que se incluyan sus referencias, etc. Por otra parte, una chica
soltera que acaba de enterarse de que tiene sfilis o de que est
embarazada, teme que su desgracia, al incluirse por escrito en el
formulario, pueda llegar a conocerse. En mi opinin, es imposible fijar,
dada la naturaleza de nuestro trabajo, una regla para una cuestin tan
delicada como es el trato inicial con el paciente en un departamento
mdico-social."
Una profesional de una SPCC ratifica la experiencia de esta
ltima trabajadora social. En ocasiones, visita a una familia y les dice
que va a anotar todo lo que digan, y que tendrn problemas si
descubre que no han dicho la verdad. Otras veces no usa el papel y el
lpiz ni siquiera para apuntar las fechas de nacimiento de los hijos, por
muy necesarias que stas sean, reteniendo los nombres y las edades
aproximadas de los nios y acudiendo ms tarde al registro civil para
recoger las fechas exactas. Nunca sabe qu mtodo va a utilizar hasta
que est frente a la familia. No es la nacionalidad o la situacin de la
familia, sino algo ms sutil, lo que define su eleccin.
El doctor Healy escribe acerca de los informes inusualmente
completos y prcticamente literales que son necesarios en relacin
con las entrevistas realizadas a delincuentes con posibles
discapacidades: "Varios observadores, entre otros, Binet, han
propuesto la presencia de un taqugrafo para registrar las ob-
servaciones del sujeto durante la realizacin de los tests. No estamos
199
en absoluto de acuerdo con que esto se haga en cualquier caso. No
debe haber ningn observador o tercera persona tomando notas, ni
siquiera oculta, cuando se est tratando con delincuentes. Creemos
que incluso los tests de Binet pueden efectuarse con mayor libertad
cuando el psiclogo se halla solo con el paciente. Hasta cierto punto
surge la misma cuestin cuando es el propio entrevistador quien
taquigrafa la conversacin. Cualquiera se mostrara receloso cuando
sabe que todo lo que est diciendo se est anotando palabra por
palabra... Hemos probado varios mtodos, y estamos seguros de que
lo mejor, con diferencia, es tomar pequeas notas de palabras, frases
y hechos, con una aparente indiferencia y de manera irregular
mientras se est sentado en la mesa del despacho, y, en cuanto
finalice la entrevista, recoger con la mayor exactitud posible las
palabras usadas. Despus de un poco de prctica, uno usa toda clase
de abreviaciones y llega a crear un sistema propio de taquigrafa, y a
partir del mismo, puede redactar posteriormente y con precisin la
esencia de entrevistas que duran una hora o ms. Este sistema nos
funciona muy bien, y rara vez provoca algn comentario por parte de
los entrevistados"90.
90
The individual Delinquent, p.48 y ss.
200
Acerca de la primera entrevista realizada a una madre que solicitaba
ayuda para ella y para sus dos hijos, se lee, en parte, lo siguiente: "Se
le recomend que interpusiera inmediatamente una demanda contra
su marido por falta de manutencin. Dijo que sus parientes no queran
que lo hiciera... Se aconsej a la mujer que dejara al beb al cuidado
del servicio social y que buscara otra solucin para el mayor. Dijo no
estar de acuerdo, pues estaba segura de que podra ocuparse ella
misma de sus hijos en cuanto encontrara un empleo mejor".
Posteriormente se descubri que el hombre y la mujer no estaban
realmente casados.
201
hayamos obtenido deben bastar para cimentar slidamente
el tratamiento en hechos; y debemos lograrlo, si es posible,
sin daar nuestras relaciones futuras, y con un buen
comienzo que augure una comprensin mutua en el futuro.
Entrevistas que han contemplado todos y cada uno de los
elementos de la historia pasada y de la situacin presente
con precisin y atencin pueden ser un absoluto fracaso.
Entrevistas que generan una aceptacin entusiasta por
parte del cliente del punto de vista del trabajador social, y
grandes expectativas de futuro para la obtencin de una
relacin fructfera, tambin pueden ser un fracaso, aunque
este segundo tipo de fracaso no resultar tan fatal y
absoluto como el primero. No investigamos por el placer de
investigar, sino para lograr hacer algo que sea
permanentemente til.
En nuestro esfuerzo por construir unos cimientos
slidos, podemos vernos obligados a hacer algunas
preguntas delicadas y a tocar algn tema sensible. Si es as,
es de suma importancia que en los cinco o diez ltimos
minutos de la entrevista hablemos de cosas esperanzado-
ras y alegres, y no slo dejemos en el cliente una impresin
de inters solidario, sino de una nueva fuerza repleta de
energa, una mente clara y una mano tendida a su
disposicin. Al Dr. Meyer no le falta razn: si sabemos cmo
lograr esta impresin, no slo conseguiremos la declaracin
completa del paciente sino un verdadero sentimiento de
consuelo por su parte91, y una notable mejora de la relacin
entre cliente y trabajador social.
91
Vase la pgina 115.
202
Se dan casos de enfermedades graves u otras emergencias
en los que la puesta en marcha de una accin es tan
urgente o las condiciones tan desfavorables que nos vemos
obligados a realizar una acelerada primera entrevista. Helen
B. Pendleton92 nos proporciona dos ejemplos a este
respecto:
92
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
93
Se refiere a la preparacin de los informes para la Comisin
Federal de Inmigracin.
203
a nadie -un hermano en alguna parte pero no saba exactamente dnde.
No tena amigos y nadie le cuidaba.
En este caso, puede que nueve de cada diez trabajadores sociales
se apresuraran, despus de estar seguros de que se le proporciona
comida para satisfacer sus necesidades ms urgentes, a llamar a un
mdico y a la enfermera de distrito, y a ordenar que se procurara al
pobre hombre leche y huevos todos los das, hasta que falleciese. Sin
embargo, esta trabajadora social no hizo nada de eso. Estaba
anocheciendo y tena que hacer otras visitas, pero cmo pudo dejar a
este pobre chico sin saber nada ms de l que su dramtica situacin
actual? Incluso en medio de la suciedad y de los achaques de la
enfermedad, ella pudo ver que, alguna vez en el pasado del que l se
negaba a hablar, haba disfrutado de las comodidades de una buena
casa. Se trata de un caso de lenta perseverancia y de preguntas
incisivas; el cirujano social no debe darse nunca por vencido. Al
menos mencion el nombre de un empleador anterior. El joven haba
aprendido su oficio con l. Bien! Este empleador era el propietario de
un negocio bien conocido y sin duda podra decir algo nuevo sobre el
chico. Cuarenta y ocho horas despus de la entrevista, el chico enfer-
mo estaba en casa de su padre. Sus padres eran respetables, gente
con recursos, que haban intentado llevar a su hijo por el camino
correcto. Haba cado bajo la influencia de malas compaas y optado
por el camino equivocado, y dos aos antes se haba marchado de
casa repentinamente, despus de que se descubriera su mala
conducta. Recientemente, a odos de su familia haba llegado el rumor
de que estaba enfermo y haban llamado a todos los hospitales de la
ciudad, pero sin obtener resultados. La ltima vez que la
entrevistadora lo visit estaba alojado en la mejor habitacin de la
casa de su padre, una habitacin que tena luz natural todo el da; su
familia le dara toda la leche y los huevos que necesitara y podra
tener una enfermera. Sin duda vala la pena perder un poco de tiempo
para obtener un resultado como ste... Mencionamos estos ejemplos
porque las entrevistas de emergencia son las ms fciles de malograr
-como entrevistas. Actuamos correctamente frente a la emergencia,
pero con demasiada frecuencia no descubrimos los indicios que con-
vierten nuestro caso en algo ms que una emergencia.
Una profesional de una SPCC describe una visita a una casa con
objeto de realizar una primera entrevista a la madre de la familia.
Cuando lleg a la casa no vio a nadie, pero oy voces. Atraves la
cocina y se dirigi a la puerta de la habitacin contigua. Vio a dos
204
mujeres que cuidaban de una chica enferma que estaba en cama. Ella
pregunt: "Hay un enfermo aqu?" La madre replic: "S, Alice". Sin
ms preguntas, y conducindose como si conociera a Alice de toda la
vida, la profesional consigui que un mdico examinara inmediata-
mente a la chica, una ambulancia la llevara al hospital y la operaran de
apendicitis. Todo esto sin una palabra de protesta por parte de la
madre o una pregunta sobre quin era o cmo haba llegado.
206
207
7. EL GRUPO FAMILIAR
94
En el trmino "Grupo Familiar", tal como se utiliza en ste y posteriores
captulos, se incluye a todas aquellas personas que residen en el mismo
domicilio, aunque se prestar una especial atencin a padres e hijos -
generalmente los miembros ms importantes del grupo.
208
que son, para l, desconocidos. Influye en ellos para bien o
para mal, y ellos, a su vez, facilitan u obstaculizan la
consecucin de los objetivos que l se fija.
Habida cuenta de la organizacin actual de la sociedad,
no podemos curar a la gente, educarla, darle un empleo o
rehabilitarla tras una larga dependencia de un modo
verdaderamente social, sin tener en cuenta a sus familias.
Aunque nuestro trabajo se limitara a la obtencin del
bienestar del individuo, descubriramos que los buenos
resultados del tratamiento individual se evaporan, a
menudo, porque el trabajador social ha pasado por alto la
historia Familiar del cliente. De repente y generalmente
demasiado tarde, el profesional social se da cuenta de ello,
cuando salen a la luz ciertas tendencias que han estado
durante mucho tiempo ocultas. El siguiente pasaje ilustra la
importancia que el contexto familiar tiene en el diagnstico.
Forma parte de un estudio particularmente sincero e
inteligente de una entidad ele acogida y adopcin de
menores, realizado por la propia entidad:
209
de la tensin; sin embargo, nos vimos obligados a someter a la chica a
una gran disciplina, pues era muy testadura.
Despus de exponer una serie de ejemplos del mismo tenor, la
entidad aade: En ningn caso nos hubiera resultado fcil disponer de
toda esta informacin en el momento en que aceptamos a los nios,
pero el hecho de que muchos aos despus hayamos descubierto
nuevos datos acerca de sus historias indica que, en algunos casos,
podamos, y deberamos, haberlo hecho desde su llegada95.
Cada vez que una institucin ha permitido que una familia se rompa o
se hunda, sin darse cuenta de que, a travs del trabajo adecuado,
podra haberse evitado esta situacin (si ya no era demasiado tarde),
y cada vez que ha devuelto a un nio a un hogar inapropiado para l,
ha multiplicado el problema que llev a la realizacin de la solicitud.
Cada vez que ha entregado en adopcin a un nio sin efectuar un
completo estudio de la familia de acogida y sin una supervisin
posterior ele la adopcin, se ha arriesgado a echar por tierra todos los
esfuerzos realizados para ayudarle. Muchos nios son como puntos
sueltos en una prenda de punto que la familia est a punto de
deshacer, a menos que el problema se ataque desde el principio. A
menudo es una institucin infantil la que recibe el primer signo de una
95
Ruth W. Lawton y J. Prentice Murphy en la Actas de la Conferencia
Nacional de Beneficencia y Correccin de l915Baltimore, p. 1.
210
situacin en la que, si no se trata con premura, se vern
posteriormente implicadas varias familias96.
En un informe del departamento de servicio social de un hospital,
se describe la primera entrevista mantenida con una esposa de
aspecto enfermizo. Ella dice que su marido vive con su madre desde
que se qued sin trabajo, y la entrevistadora enseguida le promete
leche para ella y para sus hijos, sin ni siquiera tratar de ver al marido.
Puesto que las trabajadoras sociales de salud cada vez prestan ms
servicios a domicilio, es incluso ms importante que aprendan a ver a
la familia como un todo. Si no lo hacen, su ayuda ser en balde -se
convertir en una especialidad aislada y de imposible conexin97.
96
Pittsburgh as a Foster Mother, en The Pittsburgh District, p. 427.
97
Garantizar la asistencia escolar de un chico prometedor despus
de que haya alcanzado la edad legal para trabajar, proporcionar un
costoso tratamiento a una chica enferma, obligar a los familiares'
con dinero a ayudar a sus parientes, castigar el abandono de un
marido, obtener un trabajo mejor para personas laboralmente
explotadas, -cada uno de estos ejemplos puede representar, para
un especialista, el deber supremo del trabajo social para con una
familia en la que se dan todas estas necesidades. Es imposible
atenderlas todas a la vez, y puede que alguna no pueda ser
atendida sin sacrificar otros factores importantes del bienestar
familiar. Es cierto, tanto respecto de la economa de la familia, como
de la economa de la sociedad en general, que el inters del
individuo -en beneficio propio o de la sociedad- debe adecuarse a
los intereses del conjunto. Es necesario que los especialistas
acepten este principio si queremos evitar ciertos peligros en el
tratamiento social. Se imponen necesariamente un pensamiento
claro y una discusin honesta. Este conflicto slo puede evitarse si
estamos dispuestos a estudiar el problema global de la
responsabilidad familiar. El prejuicio que nos posiciona a favor de
la propia especialidad debe abandonarse y las entidades implica-
das deben tratar cada caso individual desinteresadamente,
basndose en todos los hechos de que dispongan". Porter R. Lee,
en Actas de la Conferencia Nacional de Beneficencia y Correccin
de 1914, Memphis, p. 97.
211
La necesidad de tener en cuenta a la familia va, por
supuesto, ms all del diagnstico. "Volver a hablar", dice
Dubois, "de la necesidad de extender nuestro esfuerzo
teraputico a quienes viven con los pacientes, en vez de
limitarlo a estos ltimos. ste es a menudo el nico modo
de obtener unos resultados completos y duraderos"98.
Como se seal en el captulo anterior, la primera
entrevista suele realizarse en la casa del cliente y con los
miembros de su familia presentes. En este sentido, el primer
contacto con el cliente y con su familia pueden, y a menudo
lo hacen, coincidir. Es imposible fijar una regla estricta y
clara sobre su combinacin o separacin. No obstante, es
evidente que, dado el diagnstico y el tratamiento
extremadamente personalizados que necesita el
delincuente, son necesarias las condiciones de privacidad
descritas por el doctor Healy99 en relacin con la primera
entrevista. No debe estar presente una tercera persona;
nada debe distraer la atencin del cliente o interrumpir el
desarrollo de la historia. Incluso as, no se revelarn todos
los elementos en una nica ocasin ni de una sola forma,
como reconoce el doctor Healy, con ms autoridad que
cualquier otra persona que haya escrito sobre el tema100.
"La historia mental del hombre est principalmente escrita
en cada una de sus relaciones sociales"101, y ninguna
98
Psychic Treatment ofNervous Disorders, p. 44.
99
Citado en la pgina 118.
100
"Nos ha asombrado descubrir que una de las partes ms
voluminosas del trabajo
era la entrevista a los parientes". The Individual Delinquen!, p.
46.
101
Doctor James Jackson Putnam. Vase una de las citas iniciales
de este libro.
212
tentativa de ayuda a un ser humano que suponga influir en
su mente a cualquier nivel tendr xito sin un conocimiento
previo del grupo familiar en el que se encuadra, o sin el
establecimiento de una cooperacin definida con este
grupo. En algunas formas de trabajo social,' principalmente
en la reconstruccin familiar, las relaciones sociales de un
cliente pueden llegar a tener un grado de importancia tal
quejos trabajadores sociales se congratulan de ver, desde
un principio, a varios miembros de la familia reunidos en su
propio entorno familiar, interactuando entre ellos,
contribuyendo al desarrollo del relato .del cliente, revelando
cada uno, sin utilizar la palabra, hechos sociales con
verdadero significado. Con respecto a las cuestiones del
grupo .frente al individuo, a la entrevista en el domicilio del
cliente frente a la entrevista en la oficina, cada forma de
trabajo social tiende a establecer un procedimiento
invariable. Probablemente se conseguiran mejores
resultados con un uso diferenciado de las distintas formas
de acercamiento.
En cualquier caso, es evidente que la relacin que tiene
el trabajador con el grupo familiar del cliente difiere, en
cierta medida, de la relacin que mantiene con las fuentes
de evidencia y de cooperacin ajenas a la familia. Un
antiguo acreedor, un informe mdico o una partida de
nacimiento pueden proporcionar una informacin de gran
importancia, y no volver a aparecer en las fases posteriores
del tratamiento; mientras que la colaboracin con la familia
ms cercana puede repetirse una y otra vez en las
sucesivas fases del tratamiento, incluso aunque el problema
social existente sea de carcter individual. Tomemos como
ejemplo el problema individual que implica la mentira
patolgica, una enfermedad en la que la persona afectada
"apenas se interesa por las preocupaciones de los otros y
no da ninguna importancia a las opiniones de stos". Sin
embargo, el doctor Healy insiste, en relacin con el
213
tratamiento, en la necesidad de una cooperacin adecuada,
independientemente de que proceda del hogar o de alguien
externo que ejerza una influencia sobre el individuo102.
102
Pathological Lying, Accusation and Swindling, pp. 253 y 272.
103
Vanse los Captulos 10, Fuentes mdicas, 11, La escuela como
fuente, y 12, Los empleadores y otras fuentes laborales.
214
morales" de la persona y al hombre como un todo, ser
consciente de lo importante que es aplicar este mismo
enfoque a la familia. La vida familiar tiene una historia
propia. No se trata de lo que sucede en un momento
determinado, o "una referencia a algn acto concreto", sino
de lo que es "en su conjunto" 104. Qu puede ayudarnos a
sacar a la luz esta tendencia? Qu circunstancias
externas, que aparentemente escapan al control de la
familia, y qu caractersticas de sus miembros -fsicas,
mentales, de temperamento- parecen haber determinado
esta tendencia principal?
Cualquier signo de afecto y consideracin entre los
miembros de la familia es revelador. Qu admira la familia?
Qu espera y ambiciona? Ha mostrado iniciativa alguna
vez? Qu papel desempea la religin en la vida familiar?
Cmo ha contribuido el hogar a que sus miembros no
sucumban .a la tentacin? Qu hacen en su tiempo libre?
Se divierten juntos o por separado? Cmo eran las dos
familias de las que procedan los padres que constituyeron
esta tercera? Con una o dos visitas no responderemos a
todas estas preguntas; la respuesta a algunas de ellas nos
la facilitarn fuentes externas, y en otros casos, la respuesta
se obtendr de forma gradual. No obstante, el trabajador
social que pasa por alto estos elementos y se preocupa slo
por los nombres y edades, nmero de habitaciones
ocupadas, condiciones higinicas, ingresos y gastos,
asistencia escolar, etc., nunca obtendr resultados
duraderos en el trabajo social de casos.
104
Jowett, Benjamin; Sermons, Biographical and Miscellaneous, p. 80.
Editado por W. II. Fremantle. Nueva York, E. P. Dutton and Co., 1899.
215
Nada puede perjudicar ms a una visin amplia y
equilibrada que la preocupacin por algn incidente
pintoresco sin importancia. La autora recuerda una historia
familiar, acaecida hace aos, que result ms dolorosa de lo
necesario como consecuencia de una serie de tratamientos
sociales que no comprendieron las principales cuestiones
que estaban en juego. Estos fracasos se debieron a una
llamativa circunstancia: el cabeza de familia, que viva en la
ms absoluta de las miserias, haba llamado a su hijo menor
Thomas Carlyle. Los cultivados miembros de varias COS se
dejaron sorprender por esta interesante decisin tomada por
una persona adicta al juego.
216
deshecha es la ausencia de lazos que mantener entre ellos,
o unos lazos tan dbiles que el simple hecho de mudarse a
la calle de. al lado basta para romperlos. Slo entenderemos
la naturaleza real de esta distincin si estudiamos mejor las
caractersticas de la familia moderna"105. Estas
caractersticas se exponen admirablemente en la segunda
mitad del libro de la Sra. Bosanquet, pero los lectores
estadounidenses no deben olvidar que se trata de las
caractersticas de una poblacin homognea, que no ha
sufrido repentinos cambios de entorno y que no alberga el
intenso sentimiento de libertad recin encontrada.
Encontramos, en los Estados Unidos, muchos signos de
desintegracin derivada de estas causas superficiales,
incluso en familias en las que, en el fondo, hay un fuerte
sentimiento familiar, y no podemos comprender las
tentaciones que les acosan si no estudiamos las tradiciones
raciales y nacionales a las que se agarran con tanta fuerza
ciertos grupos familiares extranjeros expuestos a las ideas
estadounidenses, y que desaparecen con demasiada
rapidez en otros106.
Cuando se produce un desencuentro grave entre
marido y mujer, o entre un padre y un hijo, en primer lugar,
deben analizarse las diferencias, en caso de que las
hubiera, de carcter racial, nacional y comunitario, as como
las diferencias resultantes en materia de costumbres,
convenciones, religin y educacin. Adems de la diferencia
de edad, el matrimonio o reconciliacin por motivos
econmicos y la interferencia de los parientes, las
diferencias de nacionalidad, raza o religin son las causas
105
The Family, p. 193.
106
Algunas de estas tradiciones se sugieren en el cuestionario
sobre una familia inmigrante, p.456.
217
ms frecuentes de problemas entre marido y mujer, y los
distintos grados de adaptacin al nuevo entorno son las
principales causas de problemas entre padres e hijos.
Resulta difcil ilustrar brevemente lo que significa ver a
la familia como un todo y tener siempre presente una idea
clara de la tendencia principal de la vida familiar. No
obstante, la siguiente crtica del informe de un caso de
abandono nos podr ayudar en este sentido:
El informe es de una COS, y describe sus esfuerzos por dar con el
paradero de Angus Doyle, un obrero de astilleros escocs que haba
abandonado a su esposa escocesa-americana, Kate, y a sus cuatro
hijos, el mayor de ellos una chica de quince aos, marchndose, como
era su costumbre, cuando su mujer estaba de nuevo embarazada. Era
un buen trabajador, pero beba mucho y tena accesos de violencia.
Mediante una enrgica correspondencia y con la ayuda de una
organizacin similar de otro Estado, se descubri su paradero; sus
empleadores cooperaron y se le convenci para que enviara 7 dlares
semanales a su familia. Tras el nacimiento de su quinto hijo, volvi a
casa y se le oy contar a un compaero que no importa lo lejos que
fuese un hombre en este pas, siempre se le acababa encontrando y
se le obligaba a mantener a su familia.
Hasta ese momento todo es correcto, y el crtico del informe
elogia el buen trabajo realizado por ambas organizaciones influyendo
en el hombre a travs de su empleador. En otros casos, esta medida
habra provocado el abandono del trabajo y la marcha a otro lugar;
pero hay pocos astilleros en los Estados Unidos, la esposa no reuna
las condiciones fsicas necesarias para entablar una accin judicial, y
las COS probablemente consideraron que la mejor opcin era ver al
hombre en presencia del superintendente, y solicitarle el abono de
pagos semanales.
Volviendo a la historia familiar (contina la crtica), hallamos tres
generaciones por parte materna en otro barrio de la ciudad un barrio
con muchas oportunidades de trabajo. Por lo tanto, tenamos la
posibilidad, si as lo desebamos, aunque el informe no nos ayuda
mucho al respecto, de conocer los antecedentes de la madre de la
Sra. Doyle, la Sra. Clayton, del propio Sr. Doyle y de su hija mayor de
quince aos, Margaret Doyle.
218
Trato de sugerir muchas posibilidades, y no slo unas pocas,
pero es evidente que algunas, al menos, tendrn una influencia directa
en un tratamiento posterior, llegado el caso. Era una buena ama de
casa la Sra. Clayton? Segn un medico que conoce a la familia,
beba mucho; segn la hermana de Doyle (que tiene una bonita casa
y parece muy tranquila y sensible), no es una mujer decente y
representa una mala influencia para Kate (la Sra. Doyle). Esta misma
hermana cuenta que los Doyle se casaron cuando Kate tena diecisis
aos y Angus dieciocho y que ellos no estuvieron nunca de acuerdo;
que la Sra. Doyle es una buena madre, sabe educar a sus hijos y es
muy limpia pero que, por otra parte, aunque no es una alcohlica, a
veces bebe- un dato corroborado, en cuanto al pasado se refiere, por
el mdico citado en relacin con la Sra. Clayton. La afirmacin de la
hermana de que la Sra. Doyle haba malogrado la vida de su marido
impulsndole al abandono y que si hubiese cerrado el pico habra
podido amarrarlo y tener un hogar feliz, tiene un escaso valor
evidencial, pero sugiere que la Sra. Doyle puede tener mal carcter o
ser muy susceptible. En conjunto, parece que los fallos venan de
ambas partes, aunque aparentemente carece de fundamento la
afirmacin del Sr. Doyle de que su esposa bebe, no atiende la casa,
los hijos y su comida; en palabras de la trabajadora social, la casa
tiene un aspecto limpio y ordenado, los hijos parecen estar bien
educados y no cabe duda de que a da de hoy la mujer no bebe.
Con respecto al marido, contamos con pocas evidencias
favorables. Sus empleadores toleraban sus peridicas fiestecillas
porque era un excelente mecnico; y, a falta de pruebas que indicaran
lo contrario, sus compaeros de trabajo le crean cuando deca que
"llevaba una vicia horrible con su esposa". De acuerdo con el mdico
ya citado, "es un completo intil; probablemente es un buen
trabajador, pero bebe demasiado y slo piensa en s mismo". Su
hermana ratificaba lo dicho en relacin con la bebida; la nica virtud
que ella le reconoca es que "no era un holgazn".
As pues, nos enfrentamos a una situacin en la que hay
elementos, ms all del hecho obvio del abandono y la falta de
manutencin, que hacen que el regreso del marido no suponga, ni
mucho menos, la solucin definitiva del problema. No cabe duda de
que aprendi una leccin a travs de su ltima experiencia; puede
que esto lo retenga cuando le vuelvan a ahogar las responsabilidades
familiares y quiera desaparecer, aunque no podemos estar seguros
219
de ello. Pero, mientras siga bebiendo y mostrndose violento,
mientras l y su mujer no sean capaces de vivir en paz, no puede
decirse que el problema familiar est satisfactoriamente resuelto.
Con el pequeo repertorio de hechos de que disponemos es
imposible decir qu medida debe tomarse a continuacin, despus de
que se haya encontrado al hombre y ste haya garantizado una
asignacin econmica peridica. Puede parecer que, en este punto,
ya se tendra que haber dedicado cierto tiempo a estudiar los
antecedentes -conocer algo sobre la infancia de Doyle, su educacin
en casa y en la escuela, su historia laboral inicial. Una entrevista ms
profunda a la hermana podra revelar, por ejemplo, que haba
resultado problemtico, desde sus primeros aos de vida, para sus
devotos padres que le haban dado un excelente ejemplo -digamos
que haca novillos y se escapaba de casa, y que ms tarde se negaba
a darles lo que ganaba. O puede ser que haya sido un estudiante, hijo
y joven trabajador excelente, y que no se descarrilara hasta despus
de su matrimonio. Es evidente que habra ms posibilidades en este
ltimo caso que en el primero de estudiar, con la ayuda de la Sra.
Doyle, las causas de su situacin y encontrar una solucin. En el
mismo sentido, retomando la historia ms reciente, podra ser til
conocer los efectos del trabajo en los astilleros sobre los hbitos y
movimientos del Sr. Doyle. Estaba en casa o fuera, sobrio o ebrio,
durante la ola de pnico de 1907-1908? Es su trabajo de tipo
estacional? Cul es su estado de salud? Se le ha detenido alguna
vez? Tiene antecedentes penales? Le quieren sus hijos?
En el aspecto laboral, haba trabajado la Sra. Doyle, que haba
estado empleada en el sector metalrgico, cuando su marido estaba
en casa o slo en su ausencia? En cualquier caso, cmo le afectaba
a l la capacidad de su mujer para ganar dinero y mantener a la
familia? Pero, dada su situacin, debera ganar unos 2,25 dlares la
hora amortiguando ruedas cuando la COS la visit. Es apropiado
para una madre de familia este trabajo? Est relacionado de alguna
manera con el hecho de que ella beba? Cmo cuidaba la Sra.
Clayton a los nios cuando su madre estaba ausente? Cmo era el
trabajo de Margaret en la fbrica de medias -reuna condiciones
higinicas suficientes y presentaba buenas perspectivas de futuro?
La COS acert al concentrarse, en primer lugar, en la cuestin
del abandono, por lo que al tratamiento se refiere, es decir, en dar con
220
el paradero del hombre y responsabilizarle del mantenimiento
econmico de su familia. Pero, una vez entablada una magnfica
relacin con Kate Doyle gracias a este logro, y siendo el entorno
social y laboral de la familia el mismo que en el pasado, no haba
llegado el momento de reajustar su relacin aprovechndose de ello?
Los ingresos fueron superiores a los habituales despus de la ltima
visita -un hecho que debera facilitar el trabajo- y los temas de la
bebida, la inestabilidad, la probabilidad de una nueva ruptura de la
familia, deberan haberse abordado uno a uno.
Tal vez pueda parecer que mi crtica hace hincapi en
demasiados aspectos separados, pero todos ellos pueden resumirse
en uno: para organizar correctamente los servicios sociales de una
comunidad debemos establecer, respecto de al menos una minora de
las familias que estn a nuestro cargo, una relacin sinttica entre los
hechos laborales, fsicos, morales y sociales que afectan a su
bienestar. En otras palabras, lo que podra haber sido un buen
comienzo con los Doyle se confundi con un buen final. Desde la
realizacin de la primera entrevista con la Sra. Doyle, debera haberse
valorado la posibilidad de llevar a cabo un programa ms amplio, que
habra modelado el diagnstico.
107
Vanse la pgina 207 y ss.
221
Debemos recordar siempre que marido y mujer no son de la
misma sangre. Tienen un pasado en comn, pero cada uno
de ellos ha tenido un pasado previo independiente, y, como,
en muchas formas de trabajo social, nos entrevistamos con
muchas esposas e hijos y con pocos o ningn marido y
padre, es necesario ser conscientes de su existencia.
Mtodos equivocados de trabajo social han podido llevarnos
a pensar que le corresponde a la esposa solicitar la ayuda y
explicar el motivo de dicha solicitud, pero no pueden
entenderse los planes y propsitos del cabeza de la familia -
sus aspiraciones respecto a sus hijos y las suyas propias-
sin tener un contacto personal con l. Resulta ms seguro y
ms justo proceder ele este modo; nuestros posteriores
esquemas y consultas deben incluirlo. "En este caso, es
nuestra obligacin ver a este hombre", escribe el crtico del
informe de un caso. "Probablemente l es todo lo que se
dice l, pero tiene derecho a dar su propia versin."
108
Juvenile Courts and Probation, p.136.
222
se ocupan, independientemente de que este conocimiento se
transforme o no en una estrecha colaboracin con l."
Una trabajadora de una SPCC de una pequea localidad dice que
ella trata de conseguir toda la informacin posible de la familia directa,
buscando primero el relato del hombre, despus el de la mujer, y por
ltimo, entrevistndose, si es posible, con ambos, obteniendo mucha
informacin de esta entrevista conjunta. Les pide que sean sinceros
para evitar los cotillees, y aade: "Ustedes saben lo que le gusta hablar
a la gente del pueblo, por lo que ser mucho mejor para todos arreglar
estas cosas entre nosotros, si somos capaces".
109
"Hay un pasaje en uno de los ensayos de Octavia Hill que aclara
esta cuestin. Dice que el afn por la aventura, la inquietud, tan
caracterstico de los anglosajones, los convierte, en ciertas
condiciones, en inigualables exploradores y colonizadores, y
esta misma energa, en circunstancias diferentes, puede
ofuscarlos. Insatisfechos con las penosas obligaciones que les
impone la pobreza, se desahogan en el bar y en la sala de
juego. Es intil pedir a un hombre as que se contenga.
Debemos ofrecerles formas ms sanas de excitacin, otros y
mejores deseos, o la sociedad no podr reformarlo". Friendly
Visiting among tbe Poor, de M. E. Richmond, p. 128.
110
Vanse las Actas de la Conferencia Nacional de Beneficencia y
Correccin de 1911, Boston, p.135.
228
individualizado se establecen preferentemente en los
primeros contactos con el grupo familiar y las primeras
observaciones del mismo.
111
Sin embargo, la esposa no siempre conoce los ingresos de su
marido y de sus hijos mayores.
230
eficaz utilizacin de los ingresos. El ama de casa sabe, sin
duda alguna, qu alimentos se compran y se comen, pero a
no ser que lleve las cuentas, su estimacin del coste total de
cualquier elemento del presupuesto familiar sirve de poco.
Una trabajadora de casos y un dietista contaban que cuando
se pregunt a una mujer polaca de habla inglesa, con cinco
hijos, cunto dinero necesitaba a la semana para comprar
comida para su familia, respondi, de una forma que
indicaba que la cantidad poda parecerle excesiva a la
trabajadora social: "Creo que unos 2 dlares".
Los elementos relativos a la compra y precio de la
comida no nos proporcionan todos los datos que
necesitamos, pues la otra mitad de la historia la componen
la eleccin, la preparacin y el consumo. Cualquier
inferencia basada en estos datos no slo debe tener en
cuenta factores obvios, como el tamao de la familia y las
edades y ocupaciones de sus miembros, sino tambin su
estado de salud y aquellas caractersticas nacionales y
religiosas que ejercen una notable influencia en el consumo
alimenticio. Una cuestin tan aparentemente clara como el
tamao de-la familia se complica, en algunos hogares
inmigrantes, con la presencia de huspedes para quienes la
esposa cocina por separado la comida que cada uno de
ellos le ha suministrado112.
Otro factor importante es el tiempo que el ama de casa
dedica a las labores domsticas y la habilidad que muestra.
Para poder ahorrar ms, se necesita trabajar ms y contar
112
Normalmente las sobras son para la familia. Por consiguiente, es
prcticamente imposible estimar la suma que se ha gastado la
familia o la cantidad de alimentos que poseen. Por otra parte, la
trabajadora social puede formarse una idea equivocada cuando
ve cmo se cocina el pollo de un husped y asume que es de la
familia. A su vez, la familia puede afirmar quela abundante
comida de que disponen pertenece a los huspedes.
231
con una mayor habilidad. De hecho, la habilidad del ama de
casa es "un activo que debe incluirse en los recursos
familiares"113.
Cualquier estudio sobre las cuestiones alimentarias
tiene un efecto muy estimulante sobre el ama de casa
cuando sta participa en el mismo. Necesita ese efecto
estimulante, pues no se suele elogiar su realizacin de un
conjunto de tareas difciles.
Cuando limitamos nuestro anlisis a los aspectos
alimentarios estrictamente relacionados con el diagnstico,
la mayor dificultad que debemos salvar es la que representa
el ama de casa que no sabe llevar las cuentas. Esto nos
obliga a efectuar ms visitas, algunas durante las comidas.
Cuando el ama de casa sabe lo que acaba de comprar,
puede, realizarse, al menos, un esbozo del consumo
alimentario tomando como base un da e intentando
descubrir, en relacin con cada uno de los productos
bsicos que, en teora, toda familia consume, lo que se ha
comprado y comido.
113
Byington, Margaret E: Homestead, the Households o) a Mili Touin, p.
74, Nueva York, Russell Sage Foundation Publication, Charities
Publication Committee, 1910.
232
En opinin de esta dietista, el modo ms acertado de abordar la
cuestin alimentaria es a partir de un nio anmico o que no se ha
desarrollado correctamente. Se menciona a la madre el hecho de que el
nio parece bastante dbil y entonces se le pregunta si tiene buen
apetito. "Qu desayun esta maana? Fue poco o mucho en
comparacin con lo que desayunaron los dems nios?" Si, como suele
suceder, el desayuno se compuso de "pan y caf"114, esto nos da la
oportunidad de explicarle el valor nutritivo de la leche y los cereales. Se
pasa, con naturalidad, a la cuestin relativa al almuerzo de los nios,
especialmente de aquellos que estn en edad escolar. Vienen a casa
para comer algo caliente o compran bollos y tortas? Cul es su comida
principal, el almuerzo o la cena? Comen todos los miembros de la familia
juntos o cada uno come lo que quiere y en lugares diferentes? Tienen la
misma dieta los adultos que los nios ms pequeos? Una vez que las
madres toman conciencia de que detrs de estas preguntas se esconde
un verdadero inters por la salud de la familia y no la posibilidad de
reducir las asignaciones mensuales, suelen mostrarse cordiales.
Cada visitadora de este organismo dispone de una tabla con los
pesos medios de los nios por edades y de una lista de precios de los
alimentos bsicos en los establecimientos del barrio en los que existe
una mejor relacin calidad-precio.
114
El doctor Fealy dice, en Honesty (p. 105), que, para su asombro,
descubri que una de las causas ms frecuentes de delincuencia
en menores la constitua el consumo excesivo de t y caf.
233
con mayor precisin que la mostrada por algunas entidades
para la atencin a familias. La estimacin del coste per
cpita para todo el pas puede ser malinterpretada. Asimis-
mo, hemos de conocer tambin las condiciones higinicas y
la idiosincrasia de la familia y de cada uno de sus miembros,
pues estos elementos podran modificar nuestra estimacin.
Si todos los miembros de la familia presentan un buen
estado fsico con una asignacin econmica para la compra
de alimentos inferior al nivel estimado a escala local, ha de
fomentarse su estandarizacin o ignorarse esta variacin?
Todas estas cuestiones son importantes. Sin embargo, no
ha llegado an el momento de tratarlas; se estudiarn en
fases ulteriores del tratamiento.
115
Vanse las Actas de la Conferencia Nacional de Beneficencia y
Correccin de 1911, Boston, p.327-328.
234
transmitida por las moscas, y un acceso inadecuado combinado
con malos olores perjudica extremadamente el estado de una
vivienda.
b. Humedad. El estado del stano, las paredes y el techo, pero
particularmente del stano. Es el suelo seco o hmedo, de tierra
o de cemento, est lleno de desperdicios o animales? Gotean las
caeras? Hay goteras en el techo?
c. Habitaciones oscuras. Cuando se usan como dormitorios, lo
debemos sealar en nuestro informe, pues podra estar
relacionado con una historia familiar de enfermedad y muerte
prematura y debe realizarse una intensa presin sobre ciudadanos,
infractores y gestores pblicos.
d. Hacinamiento. Ha de sealarse especialmente cuando se da en los
dormitorios. Su relacin clave con la salud, especialmente en la
propagacin de la tuberculosis, y con la decencia, debe incluirse en
todos nuestros planes destinados a la obtencin de una
independencia econmica por parte del cliente. El logro de la
independencia basada en unos principios que ignoran el decoro
reposa sobre arenas movedizas. Debe valorarse la presencia de
huspedes o inquilinos dados los riesgos fsicos y morales que
dicha presencia puede implicar.
e. Suministro insuficiente de agua. La pureza y cantidad del agua
dependen del estado de la cisterna y del cuidado que de ella se hace
en los intervalos que transcurren entre las inspecciones oficiales.
Se dispone de agua corriente? Si no es as, dnde est la fuente
ms cercana?
116
The Family, p. 257.
236
de los padres ante la justicia suelen provocar una rebelin
abierta y un rencor permanente, por lo que este funcionario
procura, con todos los medios a su alcance, resolver estos
problemas sin recurrir a los tribunales.
Un motivo usual de distanciamiento es la incapacidad
de los hijos para expresar sus aspiraciones o liberar su
energa. Las consecuencias de esta situacin se intensifican
en una familia cuyo estatus econmico sufre un cambio
repentino, favorable o no. La reaccin de los diferentes
miembros de la familia ante este cambio vara; la dificultad
que deprime y asla a un miembro, estimula la energa y
afecto en otro, perturbndose las relaciones hasta ahora
existentes entre ellos. La situacin humana as creada ha
sido uno de los grandes temas de la literatura de ficcin
inglesa desde el Vicar of Wakefield hasta los ltimos
best seller.
Otras causas de distanciamiento son las poco
acertadas reticencias por parte de los padres y su
incapacidad para apreciar, en momentos crticos, las
razones fsicas que provocan la prdida del control que
ejercen sobre sus hijos. "La principal necesidad de los ms
pequeos", dice el doctor Healy117, "consiste en contar lo
que han visto o lo que han hecho. Para ellos, quedarse
para s asuntos vitales resulta peligroso. Ha de habituarse a
los nios a hablar de lo que les sucede en su vida diaria
con sus tutores, ya que, al ocultarse ciertas cosas, stas
pueden surgir posteriormente de forma morbosa. De todas
las formas de prevencin de la delincuencia la mejor la
constituyen las confidencias y consejos entre nios y
adultos".
117
Honesty, p.177.
237
Es habitual que en un nio dado en acogida por uno o
ambos padres desaparezca, en gran medida, el sentido de
la solidaridad familiar.
Puede observarse fcilmente la actitud de la madre
hacia sus hijos y la de stos hacia ella en sus idas y
venidas por la casa. Una trabajadora mdico-social cuenta
que si, una vez realizada la tarea determinada para una
visita, tiene la ocasin de esperar a que llegue su tren y se
mantiene ocupada leyendo un libro o haciendo cualquier
otra cosa, los miembros de la familia, al dejar de
relacionarse con ella, comienzan a relacionarse entre ellos,
lo que le ayuda a formarse una idea de esa familia que de
otra forma no conseguira. Son capaces los padres de
controlar a sus hijos? Tienen miedo los hijos de sus
padres? Reciben grandes castigos o los padres se
autocontrolan? La prctica equivocada de algunos
profesores, enfermeras y trabajadores sociales, consistente
en ocuparse de los problemas familiares casi
exclusivamente a travs de los nios, ejerce una clara
influencia en la prdida de respeto hacia los padres,
caracterstica notable de los jvenes de ciertas familias.
Se ha mencionado el insuficiente estudio que muchas
instituciones y sociedades dedicadas a la infancia hacen de
los antecedentes familiares de los menores que estn a su
cargo. De idntica gravedad que esta omisin es el error,
cometido por muchas entidades para la atencin a familias,
de no individualizar a cada nio que forma parte de la
familia. Adems de la consulta de los expedientes escolares
y los posibles antecedentes penales -ambas acciones deben
realizarse fuera del hogar familiar-, las visitas a domicilio
deben tener por objeto la obtencin de informacin sobre el
estado fsico y mental de cada nio que muestre una
238
variacin respecto del estado considerado normal118.
Asimismo, deben servir para formarnos una idea clara del
carcter de cada uno de los nios. Cules son sus
aptitudes, sus ambiciones, sus pequeos logros? La forma
en que duermen los nios, tanto desde el punto de vista de
las condiciones higinicas como de la decencia, es un
elemento importante, as como su forma de divertirse. Se
respetan sus pequeas posesiones individuales? Las
tienen? De qu oportunidades disponen para compartir sus
placeres y deberes con los otros miembros de la familia?
Hay algn indicio que indique que tienen una sobrecarga
de labores domsticas o que se les explota en casa? Se
les enva a las organizaciones benficas con mensajes que
debera transmitir un adulto? Se les obliga a mendigar?
Trabajan ilegalmente? Es obvio que las averiguaciones
sobre los nios, en concreto sobre cuestiones relacionadas
con su conducta, no deben efectuarse en su presencia.
IV.1. La edad
118
Vanse los cuestionarios sobre menores desatendidos y sobre
menores con posible discapacidad mental de la Parte III.
119
Vanse la pgina 294 y ss.
239
a. Procesamiento del padre o la madre por abandono
familiar o del hijo.
b. Tasas relativas a la filiacin ilegtima.
c. Determinacin de la filiacin legtima o de un
matrimonio anterior.
d. Identificacin de una familia (cuando se han facilitado
nombres incorrectos).
e. Cobro de un seguro.
f. Eleccin de un tutor.
g. Procesamiento del padre o la madre por malos
tratos o negligencia,
h. Eleccin de instituciones de acogida temporal o
internamiento.
i. Asistencia a la escuela o imposicin de dicha
asistencia.
j. Establecimiento de la edad legal para trabajar, para
comerciar en la calle, etc.
k. Establecimiento del horario legal de trabajo.
l. Proteccin frente a ciertos empleos peligrosos.
m. Determinacin del derecho del padre o la madre a
procurarse el salario de los hijos o ser mantenidos
por ellos.
n. Presentacin de una demanda por daos y perjuicios
derivados de un accidente.
o. Edad de permisin legal de las relaciones sexuales.
p. Fijacin del periodo durante el cual es exigible la
pensin alimenticia en caso de separacin legal o
divorcio de los padres.
q. Obtencin de una tarifa especial para el transporte
pblico.
r. Establecimiento de la legalidad del matrimonio de un
menor120.
120
Amelia Sears, a la que la autora debe la mayora de los
elementos incluidos en esta lista, ofrece las siguientes razones
para justificar la bsqueda de las edades exactas de los hijos:
240
La secretaria de una SPCC de Massachussets expone esta
cuestin con una mayor concrecin: Un da despus de cumplir
catorce aos un menor puede nombrar a un tutor; un da despus de
cumplir quince aos no puede ser enviado a la Escuela de Formacin
Profesional; un da despus de cumplir diecisis aos no puede apelar
a la ley sobre negligencia; un "da despus de cumplir diecisiete aos
no puede ser considerado como un delincuente juvenil; un da
despus de cumplir diecisiete aos, una chica no puede ser internada
en un reformatorio para chicas.
241
detenemos en ello ahora. Cuando los chicos estn a punto
de abandonar la escuela, sus aptitudes personales y sus
aspiraciones adquieren una gran importancia. Se les
obliga a realizar actividades sin futuro? Cambian
continuamente de empleo? Durante estos aos de la vida
de un menor, debe hacerse un trabajo de casos
personalizado que complemente la orientacin profesional
que haya recibido en la escuela.
La actitud del chico que gana un sueldo y se lo da a sus
padres sin siquiera planterselo -y tampoco lo hacen sus
padres., puede traducirse, con el tiempo, en una actitud de
insubordinacin. Una reaccin natural de absoluta sumisin
se transforma en su opuesto por la influencia de nuevas
compaas y las tentaciones de un nuevo mundo. Desde un
primer momento, el trabajador social debe tener presentes
estos peligros futuros y tratar de hallar una mejor forma de
adaptacin.
A menudo es necesario reunirse por separado con los
hijos e hijas mayores de la familia, sobre todo con aquellos
que ya reciben un salario.
Una organizacin benfica conoca desde haca tiempo a una mujer de
sesenta y cuatro aos, pero no se haba consultado a sus seis hijos, de
entre treinta y dos y dieciocho aos, acerca de su sorprendente
costumbre de escribir continuas cartas solicitando ayuda. Un crtico del
informe escribe: "Creo que para conocer las verdaderas
circunstancias, debe entrevistarse a cada uno de los hijos e hijas fuera
del hogar. Prcticamente todos los encuentros de los ltimos aos han
sido con la mujer. El ltimo registro de un encuentro con uno de los
hijos data de hace seis aos y fue meramente accidental. Cmo son
ahora sus hijos e hijas? Qu opinan de sus continuas demandas de
ayuda? Qu influencia estn ejerciendo en su madre? Aprueban su
conducta?"
242
V. OTROS MIEMBROS DEL GRUPO FAMILIAR.
En una ocasin, un padre alcohlico se fue de casa del hijo que tena un
mayor nivel de vida para ir a vivir con su hija viuda y sus nietos, justo
cuando una entidad social acababa de acordar una asignacin peridica
para ellos. La viuda era una persona fcil de contentar, ya que
posteriormente se cas con un hombre que era todava ms vago que su
padre. La entidad condicion la continuidad de la asignacin, hasta su
segundo matrimonio, a la abstinencia del padre.
En un informe relativo a otra viuda, el hermano de la mujer se
alojaba en su casa. Se descubri que supona una mala influencia para
los hijos mayores y se condicion la continuidad de la ayuda a la marcha
del hermano.
243
elemento de incalculable valor en el entorno familiar de un
nio.
En los casos de abandono, no slo ha de valorarse la
influencia de los familiares que viven o han vivido bajo el
mismo techo, sino tambin de cualquier husped que
carezca de parentesco alguno con la familia. Sus relaciones
con el marido o con la esposa nos pueden ayudar a explicar
las diferencias conyugales. En cualquier caso, sus hbitos
influyen directamente en los nios, y la cantidad y
regularidad de sus pagos constituyen un elemento
importante del presupuesto familiar.
Pese a que, en el anlisis sobre las primeras visitas a
la casa del cliente, hayamos dado una mayor importancia a
la obtencin de una idea clara de los antecedentes y
tendencias de la familia que a los hechos separados
necesarios para rellenar la ficha de los informes sociales, no
debe llegarse a la conclusin de que se recomienda la
obtencin de una impresin general e inexacta en vez de
una definida y concreta. No obstante, un hecho, por muy
exacto que sea, apenas tiene importancia hasta que no ha
sido inteligentemente relacionado con algn otro hecho o
hechos, pues, el buen hacer no se manifiesta en la
capacidad para acumular una masa de datos, sino en el
desarrollo de una especie de sexto sentido que relacione
los hechos entre s. Se cree que la obtencin de una idea
de conjunto acerca del transcurrir de la vida familiar evitar
que el trabajador social se pierda en una amalgama de
particularidades, le ayudar a distinguir entre lo significativo
y lo no significativo, y le permitir establecer un diagnstico
ms claro.
Otra idea importante la constituyen los activos para la
rehabilitacin. El poder de la cohesin familiar, ya citado, es
uno de los ms importantes. De idntico valor es la
capacidad de afecto. Otros activos son la capacidad para
admirar, para recibir una mayor formacin, para desplegar
244
ms energa, para disfrutar y para desarrollarse socialmente
en su totalidad. Todo lo que pueda servirnos, aunque sea
muy poco, como activo en el curso del tratamiento y que
contribuya al xito de nuestros planes es digno de
consideracin. Ya sea el afecto por un perrito, el deseo
de tocar el acorden, una prdida o una traicin, el
profesional social debe ser capaz de reconocer los activos
de que dispone.
246
fsico y mental con respecto a los valores considerados
normales.
11. La edad exacta de los hijos -da, mes y ao de
nacimiento- est estrechamente relacionada con una
serie de leyes y convenciones sociales, por lo que debe
recogerse con suma precisin.
247
8. FUENTES EXTERNAS EN GENERAL
248
bio confidencial121 y de los documentos pblicos
impersonales descritos en el captulo sobre fuentes
documentales.
Sin embargo, resulta imprescindible la realizacin de un
nuevo examen de los informes del caso individual, tanto en
la entidad a la que se ha hecho la solicitud de ayuda como
en las reveladas por el servicio de intercambio, si las
hubiera. Este nuevo examen debe llevarse a cabo
inmediatamente despus de la primera entrevista, y siempre
que salga a la luz un nuevo nombre, como el de un cnyuge
anterior.
Prcticamente siempre resulta esencial la comunicacin
directa con algunas de las personas que, segn los
informes y el relato del cliente, lo han conocido en pocas
pasadas y de diversas maneras. Nuestras relaciones con
estas fuentes externas, tanto de forma colectiva como por
separado, se analizarn en este captulo y en los ocho que
le siguen. Podra pensarse que se trata de un anlisis
excesivamente detallado, a lo que puede argirse como
atenuante que no es sino un castigo adaptado a quien
intenta leer o escribir sobre cualquiera de las disciplinas
prcticas.
121
Vanse la pgina 352 y ss.
249
Muestra de ello es la ausencia de datos sobre las fuentes de
informacin, ni sobre las fuentes consultadas ni sobre la
combinacin de fuentes de mayor valor en cada forma de
trabajo social. Los procesos desarrollados por las diferentes
entidades, las acciones que llevan a cabo, difieren bastante
de las acciones que piensan que llevan a cabo. En
consecuencia, se ha efectuado una primera tentativa, con
muchas imperfecciones, de definir la cuestin de las fuentes
externas valindose de hechos, y, para ello, se ha solicitado
a diferentes organizaciones sociales permiso para estudiar
cincuenta de sus informes de casos, en orden cronolgico.
En esta investigacin, participaron, entre otros, organismos
de ayuda pblicos y privados, entidades de adopcin y
acogida de menores y de cuidado de menores pblicas y
privadas, asociaciones para impedir los malos tratos a
menores, guarderas, visitadores voluntarios a domicilio y en
la escuela, funcionarios de libertad condicional de jvenes y
adultos, COS y departamentos de servicios mdico-sociales.
La informacin relativa a algunas de estas actividades
sociales habra sido demasiado fragmentaria en
determinados lugares, dado el escaso contenido de los
informes o la ausencia total de los mismos; a pesar de ello,
se seleccionaron tres ciudades de los Estados Unidos que
representaban tres fases diferentes del desarrollo del trabajo
social con individuos, y, en la medida en que las
caractersticas de los informes de sus organizaciones
sociales lo permita, se estudiaron, en cada ciudad, las
formas ya indicadas de trabajo social. Se examinaron los
informes de diecinueve tipos distintos de organizaciones
sociales. Se pidi a todas ellas que facilitaran a los
investigadores los primeros cincuenta informes de nuevos
casos realizados al comienzo del ltimo ejercicio fiscal122,
122
En unos pocos casos, se opt por el comienzo del ao en curso,
y en una de las ciudades, fueron las propias organizaciones las
que rellenaron los cuestionarios, permitiendo que los
250
omitiendo aquellos en los que no se llev a cabo tratamiento
alguno. El traspaso de un caso a otra organizacin una vez
establecido el diagnstico se contabiliz como una forma de
tratamiento. No se contabiliz ninguna fuente que no
hubiera sido consultada antes de la adopcin de la primera
decisin importante, ya que el objetivo de este estudio
consista en analizar las fuentes externas de informacin en
las que se haba fundamentado dicha decisin. "Decisin
importante" se interpret como algo ms que una accin
provisional o incipiente; no obstante, se consider con
ciertas limitaciones, para eludir la clase de temporizaciones
en las que, con demasiada frecuencia, caen nuestros
tratamientos. Si una familia solicitaba ayuda material y la
lograba, o solicitaba cuidados institucionales para un nio o
un adulto y los consegua, se consideraba una "decisin
importante". Los miembros del grupo familiar que vivan bajo
el mismo techo que el cliente no se admitieron, por
supuesto, en esta clasificacin, y cada fuente externa,
individuo o entidad, slo se contabiliz una vez en cada uno
de los casos. Puesto que los "vecinos" son a veces
"amigos", y los "caseros" son a veces "empleadores", se
incluyeron dentro del epgrafe respecto del que haban
resultado ms tiles. La informacin que no se obtena
directamente, sino a travs de otra organizacin social de la
misma ciudad o de otra, se atribuy a su fuente original en
vez de a dicha organizacin, pero se seal como "a travs
de intermediario". No se realiz distincin alguna entre
cartas, llamadas telefnicas, telegramas o visitas
personales.
Las instituciones y organizaciones, tanto pblicas como
privadas, aceptaron las repetitivas visitas e interrogatorios
que este pequeo estudio origin. Slo unos pocos
resultados se citan expresamente en este captulo.
251
Haremos mencin del resto en los prximos captulos sobre
fuentes externas; las tablas ms detalladas se incluyen en
el Apndice II, as como el formulario utilizado para la
recopilacin de los datos.
En las tres ciudades, las 56 organizaciones cuyos
informes fueron examinados consultaron 10.871 fuentes
externas antes de tomar su primera decisin importante en
2.800 casos (50 casos estudiados por cada organizacin),
lo que daba una media de 3,88 fuentes externas por caso;
pero, una cifra que engloba una gran variedad de tipos de
trabajo, como los expuestos, no tiene un significado
notable123. Estas cifras adquieren un mayor significado al
comparar las tareas, las fuentes y las ciudades, aunque no
debe sobrevalorarse la importancia de estas
comparaciones.
Se corre el riesgo de dogmatizar el valor relativo de las
fuentes y el nmero de fuentes consultadas. En el trabajo
con individuos, la media apenas tiene trascendencia. Como
protestaba el trabajador de una institucin: "Un nio
recogido de las escaleras del Ayuntamiento no tiene
muchas referencias"124. En unos casos, la consulta de tres
123
Estos servicios fueron: acordar ayuda material, conceder
prstamos, dar puestos de trabajo, cuidados en una guardera,
otro tipo de prestaciones para menores dependientes,
orientacin escolar, rescate de nios desatendidos, correccin de
la delincuencia juvenil, asesora mdica, asistencia mdica,
atencin a las personas con discapacidad mental, cuidado
institucional de adultos, libertad condicional de adultos y asesora
a familias con problemas.
124
No obstante, un crtico informa a la autora de que el Internado
Infantil de St. Louis ha reducido a la mitad el nmero de
hurfanos alojados a cargo del municipio, segn investigaciones
recientes. El hospital en el que el hurfano naci representa un
buen punto de partida en materia de "referencias".
252
fuentes externas puede ser excesiva, en otros, treinta
pueden ser pocas; se dan infinidad de variaciones en
funcin de la naturaleza del cometido que ha de realizarse y
del relato obtenido en la primera entrevista. Pero, a travs
del anlisis de estas estadsticas y la lectura de casos
realizada para la elaboracin de este libro, se han
descubierto, en relacin con la investigacin externa,
muchos ms errores por omisin que por comisin. Los
trabajadores sociales en los Estados Unidos no investigan
demasiado, ms bien lo contrario, aunque las tablas del
Apndice II muestran que algunos de ellos han descubierto
y usado un amplio abanico de fuentes que otros todava no
usan.
En pie de igualdad, el trabajador social que, aparte de
las fuentes universalmente vlidas, consulta una gran
variedad de fuentes de informacin para cometidos
diferentes y para casos diferentes, est llevando a cabo una
excelente labor. La ruptura de.la rutina saca a la luz nuevas
fuentes; pero uno debe familiarizarse con cierta rutina antes
de tratar de ser original. Y una vez que se domina una
rutina, debe ser criticada y revisada peridicamente. El
formulario usado en este estudio125 puede resultar til para
la crtica del proceder diario. La autora desarroll el primer
borrador en Filadelfia junto con un pequeo grupo de
trabajadores sociales inexpertos hace varios aos. Se puso
de manifiesto que estaban subestimando el valor de los
"sindicatos" y los "compaeros de trabajo" como fuentes de
informacin y de cooperacin, y que cubran la historia fsica
de los nios que estaban a su cargo con mucha ms
precisin que sus expedientes escolares. Se trata de una
herramienta de gran utilidad para descubrir nuestros puntos
dbiles; sirve tambin para mostrar cmo puede
125
Vase el Apndice II.
253
sobrevalorarse tanto un punto fuerte que ste puede llegar a
transformarse en un punto dbil. En ocasiones, nos
mostramos supersticiosos ante una fuente o un formulario
de investigacin.
254
a
TABLA 1. Las veinte fuentes ms usadas en tres ciudades, ordenadas en funcin de la frecuencia de
uso.
a.
No se incluyen las entidades sociales y benficas, pblicas o privadas.
b.
Slo se contabiliz en cada caso, la primera consulta con cada fuente.
c.
El trmino casero incluye al propietario, al agente y al conserje.
d.
En la tercera ciudad, se consult el mismo nmero de veces a los fiscales de distrito o de condado que a los
comerciantes actuales.
256
Por consiguiente, cuantitativamente observamos que -
omitiendo las entidades sociales del clculo126- las veinte
fuentes externas ms consultadas por todas las
organizaciones en cada una de las ciudades son las
incluidas, por orden de frecuencia, en la Tabla I.
La imposibilidad de consulta, en dos de las ciudades,
de los certificados de matrimonio, y, en una ciudad, de las
partidas de nacimiento, es muestra de deficiencia tcnica.
En la primera ciudad, aparecan en el undcimo y
duodcimo lugar de la lista de fuentes. Tambin se ha
cuestionado la pertinencia del uso frecuente de fuentes
relativas al vecindario actual. En la tercera ciudad, "vecinos
actuales" encabeza la lista de fuentes, y ocupa el tercer
lugar en la segunda ciudad; "caseros actuales" y
"anteriores" se usan con mucha frecuencia en la tercera. El
significado de estas diferencias entre la primera, segunda y
tercera ciudades, y el riesgo que entraa el uso de las
fuentes del vecindario se analizar en el captulo sobre
fuentes del vecindario. Otra diferencia radica en el uso de
las fuentes policiales, que puede justificarse por el hecho de
que, en la segunda y tercera ciudades, no pudo efectuarse
ningn estudio sobre el trabajo de libertad condicional, ni
con adultos ni con jvenes, mientras que, en la primera, se
incluyeron ambos, as como otras formas de trabajo social
en las que la evidencia proporcionada por la polica podr
126
La razn que justifica el estudio independiente de las entidades
sociales se expone en el Captulo 16, has entidades sociales
como fuentes. En el trmino "entidades sociales", se incluyen las
iglesias, las entidades privadas (agencias para familias, hogares
para adultos, hogares para nios, SPCC, sociedades de ayuda a
la infancia, guarderas, settlements) y las entidades pblicas
(organismos benficos o de socorro externo, organismos de
libertad condicional para jvenes, hogares municipales, asilos),
etc.
257
a
TABLA 2. Orden de frecuencia de consulta de las 20 fuentes
b
ms usadas en las tres ciudades en su conjunto .
1 Parientes 1 1 4
2 Vecinos actuales 9 3 1
3 Mdicos 2 9 3
4 Amigos 6 6 2
5 Empleadores anteriores 5 7 6
6 Hospitales y sanatorios 4 8 10
7 Profesores y directores 7 2 17
8 Sacerdotes 8 11 8
9 Caseros actuales 18 4 5
10 Empleadores actuales 10 10 9
11 Caseros anteriores 16 5 16
12 Policas 3 17 18
13 Dispensarios 14 14 12
d
14 Vecinos anteriores 13 12 15
d
15 Tribunales 17 13 14
e g
16 Enfermeras 19 21 19
h
17 Instituciones sanitarias 20 16 28
c f
18 Abogados 21 25 22
i
19 Comerciantes actuales 29 24 20
c
20 Feligreses 22 39 13
a.
No se incluyen las entidades sociales y benficas, pblicas o
privadas.
b.
Las veinte fuentes ms usadas en las tres ciudades en su conjunto
se establecieron del siguiente modo: Respecto de cada ciudad, se
numeraron todas las fuentes segn el orden de frecuencia de
consulta, comenzando por la fuente ms usada. Se sumaron,
luego, los nmeros relativos al orden de frecuencia de cada fuente
en las tres ciudades. Se incluyen en la tabla las veinte fuentes que
obtuvieron los resultados totales ms altos.
c.
Idntico nmero de consultas con anteriores vecinos y con
tribunales en los informes de la primera ciudad.
258
d.
Idntico nmero de consultas con anteriores vecinos y con
tribunales en los informes de la segunda ciudad.
e.
Se consult el mismo nmero de veces a los supervisores de la
asistencia escolar que a las enfermeras en los informes de la
segunda ciudad.
f.
Se consult el mismo nmero de veces a los huspedes que a los
abogados en los informes de la segunda ciudad.
g.
Idntico nmero de consultas con profesores, policas y
enfermeras en los informes de la tercera ciudad.
h.
Se consult el mismo nmero de veces a los comerciantes
anteriores y cnsules extranjeros que a las instituciones sanitarias
en los informes de la tercera ciudad.
i.
Se consult el mismo nmero de veces a los fiscales de distrito y
de condado que a los comerciantes actuales en los informes de la
tercera ciudad.
259
a
TABLA 3. Las veinte fuentes ms usadas por organizaciones de trabajo con menores, con familias y
mdico-sociales en la primera ciudad, ordenadas segn la frecuencia de uso.
a.
No se incluyen las entidades sociales y benficas, pblicas y privadas.
b.
Idntico nmero de consultas con tribunales que con vecinos actuales en los informes de trabajo con nios.
c.
Idntico nmero de consultas con enfermeras que con caseros actuales en los informes de trabajo con
menores.
d.
Idntico nmero de consultas a certificados de matrimonio que con profesores en los informes de trabajo con
familias.
e.
Idntico nmero de consultas con funcionarios de prisiones y reformatorios que con supervisores de la
asistencia escolar en los informes de trabajo con familias.
f.
Idntico nmero de consultas con instituciones sanitarias que con empleadores actuales en los informes de
trabajo mdico-social.
g.
Idntico nmero de consultas a certificados de matrimonio y abogados que con empleadores anteriores en los
informes de trabajo mdico-social.
h.
Idntico nmero de consultas con policas que con departamentos de servicio mdico-social en los informes de
trabajo mdico-social.
i.
Idntico nmero de consultas con otras fuentes que a partidas de nacimiento en los informes de trabajo
mdico-social.
261
TABLA 4. Uso de las veinte fuentes ms frecuentes en la
primera ciudad, por organizaciones de trabajo con menores,
con familias y mdico-sociales en esta ciudad.
262
considerarse importante. La notable diferencia en el uso de
los "profesores" puede deberse al hecho de que la cantidad
de organizaciones estudiadas que se dirigen exclusivamente
a los nios era muy reducida en la tercera ciudad y muy
superior en la segunda.
Pero si recordamos que el trabajo social de casos, en
diferentes formas y lugares, no ha evolucionado a partir de
una experiencia formulada y sistemticamente transmitida,
sino que, en general, ha modelado sus procesos con
libertad a partir de las necesidades del trabajo diario, el
parecido que, en la prctica, muestran estas estadsticas
nos resulta tan sorprendente como las diferencias,
especialmente si comparamos los grupos de fuentes
incluidos en la Tabla A del Apndice II. Sobresale el hecho
de que, con mltiples variaciones dentro de cada grupo y
entre los grupos, en las tres ciudades se hace un uso muy
frecuente de las fuentes denominadas entidades sociales e
iglesias, mdicos e instituciones sanitarias, vecinos actuales
y anteriores, parientes, empleadores actuales y anteriores,
escuelas, amigos y documentos pblicos.
Respecto a si se hace mayor o menor hincapi en una
u otra fuente, cuando pasamos del trabajo con familias al
trabajo con menores, de una forma de trabajo con menores
a otra, o desde cualquier forma al servicio mdico-social, las
cifras nos ofrecen ciertas variaciones interesantes. La Tabla
B del Apndice II ilustra esta cuestin en profundidad. Los
elementos clave se ponen de manifiesto en las Tablas 3 y 4
de este captulo.
Se seleccion la primera ciudad para efectuar esta
comparacin porque era la nica de las tres (al menos
cuando se llev a cabo el estudio) en la que el nivel de
tratamiento era igual de elevado en el trabajo con nios y el
trabajo con familias, y en la que el trabajo mdico-social
poda compararse con ambos sin mayores dificultades. Las
cifras correspondientes a cada organizacin de la primera
263
ciudad se exponen en la Tabla B del Apndice II, lo que
permite comparar las clasificaciones con ms detalle con
respecto a las formas de organizacin.
264
momento, si alguna vez lo tuvo; al menos, a aquellos que lo
conocieron en otra poca y en otras circunstancias, lo que
nos ayudar a ver a nuestro cliente globalmente. Cualquier
nocin de eficacia social que omita las fuentes de
conocimiento y ayuda ms humildes se tornar ineficaz con
el paso del tiempo. Demasiado a menudo buscamos las
fuentes ms prximas a nosotros, y olvidamos las que estn
ms cerca de nuestro cliente. En igualdad de circunstancias,
la evidencia aportada por aquellos que lo trataron antes de
que se manifestasen sus presentes dificultades es diez
veces ms valiosa que la de quienes lo han conocido tras su
aparicin. No obstante, esta premisa no debe interpretarse
como una mera cuestin de tiempo. Podemos conocer a
una persona desde hace mucho tiempo y saber realmente
muy poco de ella127. Lo que cuenta es la naturaleza de la
relacin y las ocasiones que sta ha proporcionado para
expresarse libremente.
127
El doctor S. Weir Mitchell dice del mdico de cabecera, que
forma parte del grupo de quienes conocen al cliente desde hace
tiempo, lo siguiente: "Se supone que posee algn misterioso
conocimiento acerca de su constitucin y, sin embargo, puede
que no le haya formulado una pregunta mdica desde hace
meses o aos", Doctor and Patient, p. 28.
265
despus, las que puedan ser ms propensas a la
colaboracin. Es recomendable tener en cuenta el contexto
pasado y una conciencia clara de nuestros objetivos antes
de consultar a aquellos de cuya cooperacin depende el
xito de nuestro plan, y en parte, tambin su estructura.
Algunos trabajadores sociales se entrevistan
invariablemente con los parientes en primer lugar, otros con
los empleadores y otros con los mdicos. De esta forma,
ahorran energas, pero un mtodo ms flexible consiste en
permitir que el orden de consulta con las fuentes externas
se establezca de forma natural, aflorando de las
circunstancias que rodean cada caso, pero, sin olvidarnos
de la necesidad de recomponer, en primer lugar, la historia
y, despus, utilizndola como base, desarrollar la
colaboracin.
Somos conscientes de que la productividad de la
historia y de la colaboracin no pueden adivinarse por
anticipado, pero el transcurso de la primera entrevista debe
ayudarnos a establecer ciertas inferencias al respecto. Si
tratamos con gente cuya colaboracin puede resultarnos
til, pero cuya informacin es parcial o incompleta, en un
momento en el que nosotros mismos desconocemos la
mayor parte de la historia, corremos el riesgo de
embarcarlos a ellos y a nosotros en un plan de accin que
deber modificarse rpidamente. Es probable que les
moleste cualquier intento de cambio en tales circunstancias,
y no slo habremos malgastado nuestro tiempo y el de
nuestro cliente, sino que las posibles relaciones de
cooperacin habrn quedado mermadas por un comienzo
frustrado.
La aplicacin de este principio de seleccin puede
complicarse en el caso de los parientes, ya que algunos de
ellos -no siempre podemos averiguar cules- pueden
ofrecernos una notable cooperacin y todos ellos conocen
266
ciertos datos sobre el pasado de nuestro cliente. Aunque
los parientes poseen, sin duda, informaciones de gran
importancia para el trazado de la historia, el hecho de que
esto sea un elemento que se repite en todos ellos nos
permite, con la ayuda de los indicios extrados del relato de
nuestro cliente, aplicar la distincin que establece este
segundo principio; podemos entrevistar primero a los
parientes cuya cooperacin activa es menos probable, y
posteriormente a los que puede que se muestren ms
colaboradores. No obstante, pueden darse algunos hechos
accidentales que alteran la estricta aplicacin de este
principio. La distancia que hay que recorrer, las horas a las
que estn disponibles, la necesidad de actuar con rapidez,
entre otros elementos, pueden modificar el orden de
consulta de las fuentes externas en el quehacer diario del
trabajador de casos.
Una investigacin acerca de la familia de una viuda ilustra bien los dos
principios de accin aqu explicados, aunque la trabajadora social que
la llev a cabo probablemente no fue consciente de los procesos
mentales que le llevaron a establecer un buen orden de visitas.
La hermana de la viuda present la solicitud -una sirvienta cuya
empleadora escribi a una COS. La primera entrevista con la viuda sac a
la luz las siguientes referencias: otra hermana y una ta; un hermano y
una ta, ambos por parte del marido; el mdico de cabecera; el hospital
en el que haba fallecido su marido; la iglesia catlica de la parroquia
donde haba residido durante unos meses; la iglesia catlica de la
parroquia donde haba residido durante muchos aos; y la iglesia
presbiteriana de esta ltima residencia. Su marido era protestante, por
lo que los hijos haban asistido a clases de catequesis presbiteriana
mientras l vivi.
Los nicos recursos de la viuda provenan de la ayuda que le
prestaban el Consejo de San Vicente de Paul de la nueva parroquia y su
hermana sirvienta. Tena cinco hijos de menos de doce aos de edad.
Muchos trabajadores sociales habran comenzado visitando al sacerdote
actual y a la hermana sirvienta en primer lugar, puesto que ya se haban
267
mostrado interesados por ella. Probablemente, la hermana conoca bien
la historia pasada; sin embargo, lo primero que hizo la trabajadora social
fue un viaje en tranva de seis millas hasta el antiguo vecindario. Se
entrevist con el comerciante a cuya tienda sola acudir la familia antes
de que muriera el marido, con el sacerdote que haba estado en
contacto con la esposa durante aos, con el mdico que les atenda
mientras residieron en aquel vecindario y con el director de la escuela
a la que, en aquellos tiempos, iban los hijos. Posteriormente, fue a casa
del hermano del marido y de la ta de este ltimo, luego se entrevist
con un poltico que aparentemente haba ayudado sospechosamente a
la familia, despus con la visitadora de la iglesia presbiteriana, que,
segn todos los indicios, le haba prestado ayuda simultneamente a la
iglesia catlica. Estos dos ltimos datos se descartaron inmediatamente,
para que no alterasen el curso del tratamiento posterior. Entonces y slo
entonces, se entrevist con los parientes directos de la viuda y con el
sacerdote de su parroquia -por supuesto, no con la intencin de
dictarles un plan de accin, sino con la de escucharles atentamente y de
preguntarles luego, en el transcurso de la misma entrevista, qu plan per-
manente podra concebirse, en su opinin, para ayudar a la viuda, y qu
grado de colaboracin podran aportar en su realizacin.
El nuevo sacerdote no conoca apenas a la viuda; la hermana
sirvienta se mostr partidaria de hacer todo lo posible por aportar ayuda
material. Peto las primeras averiguaciones haban reconstruido la vida
que la viuda haba llevado en su anterior vecindario y dado a conocer los
cotilleos de la gente sobre el difunto marido, proporcionando, es cierto,
algunos puntos que convena olvidar, pero dejando claro que se trataba
de un hogar que deba permanecer unido y necesitaba de un plan que
le aportase seguridad a la madre hasta que sus hijos pudieran obtener
un sueldo por s mismos. El plan definido durante las primeras visitas al
sacerdote y a la hermana inclua una asignacin peridica, ms la mitad
del alquiler, aportada por la hermana. La iglesia contribuy al desarrollo
del plan, que, con ligeras modificaciones, continu vigente durante
varios aos.
268
Los anteriores principios pueden verse notablemente
reforzados mediante la estricta aplicacin de un tercero
segn el cual es preferible encontrara los testigos que
puedan aportarnos observaciones de primera mano que a
aquellos cuya informacin es de segunda mano. En otras
palabras, no debemos multiplicar los testigos cuando los
nuevos testigos no nos aportan nuevos datos. Esta cuestin
se analiz en la Parte I, en la que se cit a Langlois
respecto de tres crnicas que coincidan admirablemente ya
que los relatos paralelos se haban extrado de la misma
fuente128. No obstante, este punto debe estudiarse con
especial atencin y detalle en relacin con la presente
seccin. Uno de los errores ms comunes y ms dainos en
trabajo social de casos es la utilizacin de testimonios
basados en lo que ha dicho otro sin ser conscientes de su
verdadera naturaleza.
128
Vase la pgina 43.
269
dlar para que comprara carbn y comida pues no tenan apenas para
comer. La Sra. O lo acept reticente. Dira que se ofendi cuando se
lo di. Le dije que, si lo prefera, poda considerarlo como un prstamo y
que ya me lo devolvera cuando pudiera".
Con qu indicios contaba la trabajadora social al trmino de la
entrevista? Dispona de tres direcciones inexactas que podran
completarse consultando los directorios de la ciudad129, y una
direccin exacta en la que la mujer haba estado viviendo hasta haca
pocos meses; tena el nombre de una empresa en la ciudad y de otra
en los alrededores para las que, aparentemente, el hombre haba
trabajado y las referencias laborales de la mujer antes de que el
marido los abandonara, as como las direcciones de dos mujeres para
las que haba trabajado desde entonces. No obstante, la trabajadora
social decidi acudir, en primer lugar, al settlement que le haba
enviado a la Sra. O. La conocan desde haca un ao y medio. Una
trabajadora social, distinta de la que haba escrito a la COS, cont que
el Sr. O la haba abandonado haca tres aos y que no se tena
noticias de l desde entonces, y que la Sra. O era muy orgullosa,
voluntariosa y trabajadora. Si los trabajadores del settlement slo ha-
ban tratado a la Sra. O. desde haca ao y medio, su testimonio
acerca del abandono no era vlido, y la expresin "muy orgullosa" no
describa a la Sra. O con la precisin que lo hara una enumeracin
completa de los hechos de los que se infera esta opinin. Luego, la
trabajadora social se entrevist con las dos seoras para las que
haba trabajado la Sra. O. Su testimonio coincidi -era honrada,
voluntariosa y trabajadora. Despus, se envi una carta a Alemania en
la que se solicitaba a la beneficencia pblica que se entrevistase con
la madre de la Sra. O. para "poner en su conocimiento los siguientes
hechos" (el abandono y su precaria situacin actual) y para
preguntarle si aceptara de nuevo a su hija y a los nios, o qu otra
alternativa poda ofrecer. Se recibi una breve contestacin -"ayuda
imposible"-, y nada ms. Pero entre tanto, sin que se visitara a ms
fuentes externas, sino con recurrentes visitas a la propia Sra. O., la
COS dise un plan que inclua una asignacin peridica para la
129
Vase el Captulo 13, Fuentes documentales.
270
familia, la asistencia regular de la hija y los otros nios a la escuela, la
inscripcin del menor en una institucin para invidentes, etc.
Este plan asuma la estrecha colaboracin de la Sra. O. y la
ausencia de planes irreconciliables o diferentes por su parte. Se
sucedieron pequeos incidentes que podran haber hecho que la
trabajadora social perdiera la fe en la honradez de la Sra. O., tales
como ver a la hija mayor recogiendo restos de comida de noche,
repetidas excusas para no presentarse a las citas, o el traslado, sin
notificacin previa, al antiguo barrio que nunca haba sido investigado;
pero la trabajadora social estaba tan convencida de que sus primeras
impresiones haban sido las correctas, reforzadas por otras tres
impresiones posteriores del mismo tipo que, cuando se supo que
haba un hombre alojado en casa de la Sra. O, su airada declaracin
de inocencia se consider ms vlida que los chismes del barrio; el
hombre se fue y se sigui abonando la asignacin. Sin embargo, con
el paso del tiempo, el camino adoptado por sus hijos no era el que
haba previsto la COS. Se hicieron y continuaban hacindose grandes
esfuerzos, pero la chica segua sin ir a la escuela despus de muchos
intentos (el barrio estaba muy poblado y las autoridades escolares no
disponan de suficientes plazas escolares, por lo que no era difcil
alegar estas carencias oficiales como justificacin). La madre no dej
que el nio ciego acudiese a una institucin especial que estaba
dispuesta a acogerlo, o que se le atendiera adecuadamente fuera del
hogar; su estado al final de su sexto ao de vida era tan penoso que
llam la atencin de mucha gente bondadosa, los nios mendigaban
con mucha frecuencia, y los impresionables y amables amigos de la
familia terminaron por denunciar la situacin en las oficinas de la
SPCC, afirmando que la' madre estaba utilizando a sus hijos, sin
ningn escrpulo, para obtener dinero y. que se les deba separar
inmediatamente de ella, una mujer sobre la que ellos apenas saban
nada, pero conjeturaban mucho.
La COS debera haberse formado, desde el primer momento, una
idea clara de la familia O en sus mejores momentos, antes del momento
en el que bondadosas mujeres les informaron, no para juzgarla o
condenarla, ya que los errores de la Sra. O no habran parecido tan
terribles si su pasado los hubiera justificado, sino para conocerla y
ayudarla si estaba en su mano, y sobre todo para proteger a esos cuatro
271
nios que an tenan ante s un largo porvenir. Existan fuentes
externas de informacin que habran servido para conocer parte de la
historia de la familia, y algunas de stas habran aportado indicios que
llevaran a otras. En cuanto a la escasa evidencia facilitada por el
settlement y por las seoras para las que trabaj, slo quienes miden
todos los testimonios por el mismo rasero podran considerarla como
una verdadera evidencia.
130
Este principio se ilustra en el caso expuesto en la pgina 186.
273
o inconsistencia alguna, as como cuando la suma de las
evidencias no facilita la adopcin de ninguna medida de
tratamiento que pueda resultar til. Este callejn sin salida
puede deberse a otras causas, como la falta de imaginacin
y de recursos por parte de aquellos que deben dar el
siguiente paso. Una situacin de este tipo supone una
grave e insospechada laguna en la investigacin. Hemos de
reconocer, en la evidencia contradictoria y en la suma de
evidencias que no revela ningn plan de accin, la
necesidad de seguir investigando.
Puede que los siete principios citados para fijar el
orden de nuestras consultas a fuentes externas no
merezcan calificarse de principios, pero, dada la
experiencia de la que disponemos, pensamos que tendrn
un valor prctico para el trabajador de casos.
III. MTODO
274
divisin del trabajo, particularmente cuando la divisin no se
adeca a la situacin. Un nuevo asistente de una gran
entidad de socorro no saba qu hacer cuando recibi un
memorndum con ocho "referencias" que tena que visitar
en relacin con un determinado cliente y su familia, sin que
se le facilitara informacin alguna sobre el problema ni
pudiera consultar el informe del caso. La divisin del trabajo
es posible, incluso cuando se trata de un proceso tan
delicado como el de establecer un diagnstico social, pero,
la mayora de las veces, genera dificultades en esta primera
fase. Una vez que un trabajador que se ha entrevistado con
el cliente y su familia ha obtenido los indicios ms
importantes, puede recurrirse a asistentes para que
consulten a fuentes menores, aunque, incluso en dichas
circunstancias, es indispensable que stos conozcan, antes
de encontrarse con ellas, todos los pasos que ya se han
llevado a cabo.
Trataremos extensamente, en un captulo posterior, las
comunicaciones por carta y por telfono131. Por ahora, es
suficiente decir que la conseguida en persona se somete a
un sutil proceso de valoracin y anlisis que no puede
aplicarse a cartas, formularios o llamadas telefnicas. El
testimonio que hace un testigo rellenando un formulario es
muy poco fiable. Un estudio de los informes de un orfanato
que basaba la admisin de sus internos en las respuestas
dadas en un formulario pone de manifiesto que funcionarios
pblicos supuestamente responsables, as como
comerciantes, profesores y parientes, haban realizado
afirmaciones falsas. Todo apunta a que los formularios
131
Captulo 17, Cartas, llamadas telefnicas, etc.
275
resultan altamente desmoralizadores132. Las cartas dirigidas
"a quien corresponda" resultan igual de frustrantes, as
como las cartas de recomendacin. Cuando se pregunta a
la gente por qu escribe cartas llenas de alabanzas sobre
alguien que no lo merece responde sin ruborizarse: "Yo
esperaba que usted pudiese hacer algo por l". Cuando se
les entrevista en persona, toman pronto conciencia de que
la situacin no es tan simple, y alguien que comprende
rpidamente sus aprensiones les convence para que
reflexionen ms y testifiquen con mayor franqueza. La
entrevista en persona, siempre que pueda realizarse sin
perturbar a una persona con sobrecarga de trabajo,
constituye el mejor mtodo de aproximacin.
No obstante, puede que hagamos un seguimiento
superficial de todos nuestros indicios, incluso aunque
hayamos consultado a cada fuente en persona con atencin
y exhaustividad. El trabajador social que carece de
imaginacin, el que "se atiene a una rutina", puede acatar
todas las reglas, y, sin embargo, obtener irritacin y
desorganizacin. Debemos ser conscientes de lo que
podemos y debemos hacer, y a veces respecto de qu
hacerlo, para que las fuentes externas puedan facilitarnos
una informacin til o una ayuda servicial. El trabajador
social que no es consciente de ello tarda lo mismo en
recorrer las distancias, se gasta lo mismo en billetes y
zapatos, y probablemente pensar que nadie puede
ayudarle, que todas las personas que consulta saben muy
poco y no desean compartir ese poco con l. "En estos
informes", escribi el responsable de una COS al criticar
algunas historias de casos de otras entidades, "cuando se
132
Completar documentos pblicos en los que una falsa declaracin
est castigada por ley representa una excepcin a esta
afirmacin.
276
ha puesto en marcha la investigacin, parece que es ms
importante descubrir los hechos que la solucin a los
problemas; da la sensacin de que se trata de entrevistas
burocrticas que persiguen una informacin y no la
valoracin conjunta y la colaboracin de todas las personas
interesadas". Este resultado no siempre se justifica por la
superficialidad y la falta de entusiasmo. A veces se debe a
un inters exagerado por nuestros propios planes y
objetivos. Estamos tan convencidos de su idoneidad que no
ofrecemos a los dems la oportunidad de contribuir a su
elaboracin.
"Segn uno de los axiomas del diagnstico social, si
vale la pena consultar una fuente, debe consultarse como
corresponde." Gran parte de lo dicho sobre el mtodo de la
primera entrevista se aplica tambin a las entrevistas
hechas al grupo familiar y a las visitas realizadas a fuentes
externas. El entrevistado ha de disponer de tiempo
suficiente para desarrollar su plinto de vista; no debemos
inducir las respuestas a nuestras preguntas; hemos de usar
todos los modos de aproximacin posibles y todas las
ocasiones que surjan de forma natural, en lugar de modelar
la entrevista con objeto de satisfacer alguna idea
preconcebida de su contenido; y debemos tratar de obtener
siempre un conocimiento ms profundo y una mayor
colaboracin.
Proseguimos con la investigacin hasta que
consideremos que ha llegado el momento de reunir todos
los datos obtenidos y emitir un diagnstico social. De hecho,
el anlisis conjunto del material de que disponemos es el
proceso de diagnstico al que se le presta una menor
atencin, pero su tratamiento en este libro debe esperar, ya
que, antes, debemos estudiar los diferentes grupos de
fuentes externas. Entre tanto, cabe recordar que el proceso
de razonamiento ha de ponerse en marcha en cuanto se
277
inicia133 la primera entrevista con un cliente y con una fuente
externa. En cada una de estas entrevistas y entre ellas, hay
que comparar, conciliar y contrastar las diferentes
declaraciones, y tratar de rellenar las lagunas de la
evidencia directamente relacionadas con la cuestin
principal y su solucin. La nocin de los diferentes tipos de
evidencia descritos en el Captulo 3 y de las caractersticas
de los seres humanos como testigos, detalladas en el
Captulo 4, deben tenerse presentes en todos los contactos
con fuentes externas.
133
Vanse la pgina 121 y el Captulo 5, Inferencias.
278
anteriores y actuales, las escuelas, los amigos y los
documentos pblicos.
4. Los siguientes siete principios se aplican al
establecimiento del orden en el que deben consultarse
las fuentes externas, aunque circunstancias
accidentales, como la distancia, la accesibilidad y la
necesidad de una accin urgente, pueden modificar su
uso:
279
5. Es preferible que sea la misma persona que realiz la
primera entrevista al cliente y a la familia la que entreviste
a las fuentes externas.
6. La evidencia conseguida en persona se somete a un sutil
proceso de valoracin y anlisis que no puede aplicarse a
cartas, formularios o llamadas telefnicas.
280
9. LOS PARIENTES COMO FUENTES
134
Tabla B del Apndice II.
135
No nos olvidemos de que, en el estudio sobre fuentes externas,
slo se contabilizaron los parientes ajenos al grupo familiar. El
uso que de la palabra "parientes" se hace en este captulo est
sujeto a la misma limitacin, pues aqu indica relaciones por
281
En relacin con los parientes, qu conclusin se extrae
de la lectura de informes de casos y de la evidencia de los
trabajadores de casos recogida en mltiples entrevistas con
ellos? Los clientes, con frecuencia, prefieren que no se
entreviste a sus parientes. Por qu y qu errores del
trabajador social pueden justificar, al menos en parte, esta
postura? Cada vez ms trabajadores sociales buscan la
informacin que les pueden aportar los parientes, a la vez
que se van dando cuenta de su parcialidad y de la
necesidad de analizar, con suma atencin, las evidencias
que ellos proporcionan. Qu aporta exactamente esta
fuente, que no pueda conseguirse de otro modo, a la
precisin del diagnstico y a la eficacia del tratamiento? A
partir de los datos disponibles, cules son los argumentos
a favor y los argumentos en contra de la ayuda que prestan
los parientes al proceso de servicio social, y en concreto,
durante sus primeras etapas?
282
s mismos y a su familia ms cercana. Este ltimo
argumento es aplicable, slo de forma indirecta, al
diagnstico, pero en la medida en que es aplicable, se
analizar en una seccin posterior del presente captulo.
136
En la pgina 186 encontrar otros hechos relacionados con esta
familia.
283
Se confi el caso de un viudo con tres hijos (un hombre en cierta
medida rebelde) a una organizacin de atencin a menores para que
diseara un 'plan para el cuidado de los nios, sugiriendo que la
hermana del hombre, Jane, podra posiblemente convertirse en el
ama de casa de esta familia. La madre de la difunta esposa, con
objeto de separar a los nios de los parientes del padre, aleg que
Jane tena menos de catorce aos y una constitucin dbil, por lo que
sera incapaz de llevar la casa. La madre del viudo, con la intencin
de aprovechar esta oportunidad que se le presentaba a su hija,
declar que Jane tena ms de diecisis aos, era fuerte, alta y
sobradamente capacitada para esta tarea. Una ta paterna, menos
parcial que la familia inmediata, afirm que Jane tena quince aos,
era un tanto rebelde e imposible de controlar.
137
"Sorprende el nmero de casos en los que las diferencias entre
marido y mujer son agravadas, si no causadas, por la, con
frecuencia, bienintencionada intromisin de amigos y parientes.
Para un observador externo, incluso si se trata de un pariente
prximo, los altercados domsticos parecen mucho menos
tolerables de lo que lo son realmente para las partes implicadas, y
en ocasiones transforma en insoportable una situacin soportable
al tratar de conducirse como un deus ex machina"
285
los numerosos problemas causados por la hermana de la
esposa en una familia en la que al marido le daban ataques
de celos.
286
inmediatamente. Que las chicas deberan tener mejores empleos, que
haba que internar a la mujer en un hospital y que al hombre se le deba
confiar un trabajo fcil y el respeto necesario, eran nociones que fue
incapaz de comprender".
288
hermanos. Si yo fuese usted, me avergonzara tanto de ello
que nunca dejara que nadie lo supiera".
Sin embargo, esta misma funcionara nos ha facilitado
el memorndum sobre un chico en libertad condicional cuya
madre tena dos hermanas casadas y un hermano aprendiz.
Mediante una entrevista con una de las hermanas, la
funcionara confi lo suficiente en el sentido de solidaridad
de la familia como para arreglar un encuentro de todos los
parientes, en el que pudo convencerlos de que colocaran al
chico en un internado catlico y pagaran su estancia138.
Para justificar estos dos modos de proceder diferentes, le
basta con decir que se trata de dos grupos de personas
diferentes. En su primera declaracin, probablemente se
refera a un grupo tan reticente ante los procesos legales
como los isleos Aran descritos por John Synge. Este
pueblo primitivo sola utilizar como terrenos de juego los
tribunales de justicia que les fueron impuestos y que
estaban presididos por extranjeros. Una familia entera poda
acudir a los tribunales e insultar a todos los representantes
de otra familia hasta convertirse en los peores enemigos.
"La imposibilidad de disponer de una evidencia fiable en la
isla -no porque la gente no sea sincera, sino porque piensa
que el parentesco es ms sagrado que la verdad abstracta-
transforma todo el sistema de evidencias basado en el
testimonio jurado en una lamentable farsa139.
Sin otorgar un peso excesivo a los anteriores
argumentos, puede admitirse que los trabajadores sociales
suelen ser incapaces de saber si han de entrevistarse o no
138
Encontrar otro ejemplo de colaboracin con los parientes en el
campo de la libertad condicional en la pgina 214.
139
Synge, John: The Aran Islands, p.98. Boston, Jno. W. Luce Co.,
1911.
289
con los parientes y cundo. Es ms necesario un modelo
cualitativo que uno cuantitativo, no slo en el estudio de las
fuentes en general, sino en su uso cotidiano. Si, a medida
que avanza una historia, parece que el elemento ms
importante es la falta de empleo, es innecesario
entrevistarse con cinco parientes de un lado y cuatro del
otro, y quedarse sin tiempo para ver a los tres empleadores
anteriores. Algunos de los informes de casos estudiados
ponen de manifiesto un ir y venir catico de un pariente a
otro, con el nico objetivo de marcar sus nombres como
"visitados" en la ficha del informe.
Otra caracterstica de un mal trabajo es la tendencia a
encomendar el cuidado de los nios a los parientes
simplemente por el hecho de serlo, sin que se haya
investigado ni la veracidad de sus declaraciones, ni su
carcter, hbitos o entorno. Esta prctica es frecuente, y
probablemente lo seguir siendo mientras los organismos
pblicos y las entidades privadas no exijan o realicen una
investigacin y un tratamiento individualizados, o mientras
sus empleados sean mental y moralmente vagos y tiendan
a tomar el camino ms fcil.
A una SPCC le lleg una denuncia relativa a dos nios pequeos, un nio y
una nia, que vivan con su abuelo. Se descubri que un supervisor, que
haba estado tratando a la familia de estos nios antes de que falleciera
su madre, haba permitido que el abuelo se hiciera cargo de ellos sin
realizar una investigacin. El nio, que era cojo, no estaba recibiendo los
cuidados que necesitaba, la nia no asista a la escuela, y toda la familia
viva hacinada en una sola habitacin.
290
la posibilidad de recurrir a este pariente, el hombre dijo con
toda sinceridad: "No, seora, no quisiera ponerme en
contacto con l. Prefiero recibir su ayuda, porque a usted
nunca la volver a ver". Desde el punto de vista del cliente,
un inconveniente que presentan los parientes como fuentes
de ayuda al menos, es el sentido de obligacin mutua que
acarrea una relacin permanente. Rara vez se expresa con
tanta franqueza, pero a menudo est presente.
291
hechos relativos a los parientes ms cercanos constituye
una parte importante del diagnstico social, dada su
relacin directa con el tratamiento.
Por ejemplo, en los casos en los que el trabajador
social tiene motivos para sospechar la existencia de una
discapacidad mental, ha de obtener hechos hereditarios que
permitan a un mdico formarse una opinin sobre el estado
del paciente. Datos pertinentes seran el estado de salud y
las causas de defuncin de los padres, abuelos, hermanos,
hermanas, tos y tas. Deben aclararse y detallarse, con
especial atencin, todos los elementos, siempre que pueda
relacionarse una de las siguientes situaciones con
cualquiera de los parientes: matrimonio consanguneo,
abortos espontneos, tuberculosis, alcoholismo,
discapacidades mentales, trastornos nerviosos, epilepsia,
cncer, deformidades o anormalidades, o cualquier
capacidad excepcional. Los parientes a veces tienen
conocimiento de ello, mientras que los miembros del grupo
familiar inmediato lo desconocen; adems, los primeros
suelen mostrarse menos reticentes que los segundos. El
trabajador social, por su parte, ha de conocer los sntomas
de los trastornos mencionados para poder captar
inmediatamente cualquier referencia casual a los mismos y
ha de realizar un seguimiento de dicha referencia, con
vistas a recopilar todos los datos disponibles sobre el
estado de salud de la persona en cuestin.
Este punto se expondr ms ampliamente en otra parte
del libro, pero debe sealarse ahora, no obstante, que, al
registrar este tipo de evidencia relativa a los parientes, el
trabajador social slo debera mencionar los sntomas,
excluyendo el diagnstico, excepto si ste ha sido emitido
por una autoridad mdica competente. Incluso en un caso
tan claro como la discapacidad mental, debera decir, por
ejemplo, "El to de John dice que Mary, la hermana de John,
292
'no es normal', que nunca ha sido capaz de aprender a
coser o a cocinar", etc., incluyendo toda la evidencia pero
sin emitir conclusin alguna.
As pues, los parientes son nuestra mejor baza para
reconstruir la historia familiar -aquellos rasgos y tendencias,
aquellos parecidos y diferencias de una familia de cuya
importancia comenzamos a ser conscientes.
La seleccin de los nios realizada por un gran orfanato que ofrece una
buena educacin a sus internos y desea limitar las admisiones a los
nios normales, no slo depende del examen escolar y de ciertos tests
mentales, sino tambin de la entrevista que se realiza a tantos parientes
de ambos lados como sea posible. Segn el investigador del orfanato,
sobre todo en los casos dudosos, debe efectuarse una entrevista
personal a cada uno de los parientes. Al realizar 55 investigaciones
preliminares para las admisiones de un mes, este trabajador efectu 79
visitas a parientes, y al estudiar otros 25 casos en los que se cuestionaba
la salud fsica de los nios, visit a 94 parientes.
II.2. Comprensin
293
trabajadora, "en el que la madre se neg a ayudar a la familia de su hija.
Sus hermanos y hermana slo pensaban en ellos mismos y ni siquiera
apoyaron a su hermana en sus peores momentos. No obstante, la
postura adoptada por estos parientes sirvi para pintar un ntido retrato
de la historia de la familia: una hija desobediente e ingrata y una hermana
egosta y descuidada, una mujer que, con toda probabilidad, se
convertira en una esposa y madre indiferente. Este retrato fue de gran
utilidad para definir el mtodo de aproximacin a esta familia".
Son tantos los ejemplos que ilustran la obtencin de indicios
esenciales a travs de los parientes -esenciales para el establecimiento
de un tratamiento eficaz- que es imposible quedarse con uno.
Expongamos dos basados en casos de abandono. "Se trata de un caso
de abandono", escribe una secretaria de distrito de una COS, "en el
que no se haba llegado a ningn sitio en muchas horas de trabajo. Al
visitar a la madre de la esposa, sta nos dijo que el marido viva en su
propia casa; nos presentamos all por la tarde y lo encontramos". Otra
COS entrevist a prcticamente todos los parientes relacionados con
un caso de abandono, excepto a la madre del hombre. Despus de
que la organizacin ayudara a la familia durante catorce semanas y
hubiera intentado, siempre en vano, encontrar al hombre, la esposa
recibi una carta de su suegra para que la visitara, y dos das ms tarde
una carta de su marido en la que deca que estaba en casa de su madre,
lugar en el que su mujer e hijos se reunieron con l.
En un informe de casos que se puso en conocimiento de la autora
el ao pasado, se dedican ms de cien pginas al trabajo sucesivo de
cuatro distritos diferentes de una COS con la familia Braucher: un
hombre estadounidense de casi cuarenta aos, casado con una mujer
sudamericana y con hijos pequeos. En este apartado, resumimos su
historia ya que se tratar con mayor profundidad en el captulo sobre la
comparacin e interpretacin. Al transferir el tratamiento de la familia
desde el tercer distrito al cuarto, la secretaria que efectu la
transferencia escribi que haba resultado imposible comprobar la
veracidad de la mayor parte de las declaraciones de la familia, que
Braucher no haba seguido las recomendaciones cuando se le procur
una buena asistencia mdica, y que la familia "haba desarrollado una
gran destreza como pedigea, pero en nada ms".
294
Unas cincuenta pginas del informe corresponden a la descripcin
de las tentativas fallidas de establecimiento de una base sobre la que
trabajar, seguidas de intentos de granjearse la confianza de la familia y
de mejora, disponiendo de datos muy imprecisos, de sus condiciones
fsicas y econmicas. Los parientes por parte del hombre residan en otra
ciudad, pero las organizaciones de esta localidad, en respuesta a las
solicitudes realizadas, slo dijeron que haban tratado a los parientes y
que tenan un "expediente descorazonador".
La secretaria del cuarto distrito, aprovechando un desplazamiento
al barrio en el que haba vivido el hombre, fue a ver a la organizacin local
que haba estado en contacto con sus parientes, ley el "expediente
descorazonador" y descubri que la madre de su cliente an estaba en
vida (l haba dicho que haba fallecido, y pareca ser sincero al respecto),
busc su direccin en la gua telefnica, tuvo una larga conversacin con
ella y le ofreci las primeras noticias sobre su hijo en muchos aos. Este
se haba marchado de casa cuando slo tena diecisis aos, y su padre
haba abandonado a la familia antes de eso. Esta visita en persona a otra
ciudad permiti a la COS obtener por primera vez informacin acerca del
pasado del cliente. La madre mostr un fuerte sentimiento familiar y ella y
su familia ms cercana dieron los primeros pasos.
La secretaria volvi con un mensaje de la madre y la oferta de
hacerse cargo de uno de sus nietos, cuya existencia haba ignorado
hasta ese momento. Armada con esta oferta y con la informacin sobre
los parientes del hombre, le hizo una nueva propuesta; sus planes y
objetivos se estudiaron en una larga y amable conversacin; qued claro
que por vez primera se haba podido presentar al hombre un plan que
despertara su inters. Su primer objetivo fue tener una buena presencia
para visitar a su madre, lo que hizo posteriormente. Su esposa comenz
a compartir con l la intencin de mejorar su hogar, para poder invitar a
la madre. Al fin, los Braucher parecan tener una buena razn, y
suficiente, para seguir un tratamiento mdico verdaderamente eficaz.
Transcurrido menos de un ao desde el descubrimiento de estos
parientes, la COS fue capaz, con la ayuda del afecto familiar y del nuevo
inters social que formaba ahora parte de sus vidas, de convertir a estos
difciles clientes en personas que asuman sus responsabilidades y se
interesaban por su vida familiar. Los pasos que permitieron la
consecucin de este logro quedan reflejados en los hechos recogidos en
295
las pginas del informe que muestran que no se produjo ningn milagro
y que no se tuvo xito por casualidad, sino que los buenos resultados
obtenidos se basaron en la comprensin y el inters que un grupo de
parientes normales -les haban calificado de "difciles"-, haban sido
capaces de ofrecer.
Una de las lectoras de casos comenta el inform del caso de una mujer
soltera de mediana edad del siguiente modo: "Se trata de uno de los
mejores ejemplos que he visto de cmo lograr que una mujer pueda
arreglrselas sola y ayudarla hasta que ella misma confe en sus
capacidades. La felicidad que la albergaba al haberlo logrado al fin
resultaba, en cierta medida, pattica y genuina." A esta mujer no le
quedaba ningn familiar cercano. Su padre haba sido alcohlico y su
hogar haba sido muy infeliz, y despus de que se rompiera, sus parientes
se hartaron de ayudar a alguien que siempre desaprovechaba sus
oportunidades laborales. La COS que intent ocuparse de ella
recurri a un mdico que les confirm sus sospechas, es decir, que
no estaba mentalmente desequilibrada, sino desnutrida y sensible, y
que le faltaba todo sentido prctico de las cosas. Finalmente se le
consigui un empleo en una oficina, pero pasaron muchos meses
hasta que fue capaz de valerse por s misma y, mientras tanto, se
pudo hacer comprender a una prima, que haba perdido la paciencia
con ella, su situacin real y se la convenci para que la ayudara
regularmente a travs de la COS.
298
Ahora haba que visitar a los dos hombres que no haban
contestado a nuestras cartas. Visitamos al abuelo de los nios una
tarde. Se disculp inmediatamente por no haber respondido, y cuando
nos explic con todo detalle lo ocupado que estaba con su trabajo y
con el cuidado de su esposa invlida, entendimos perfectamente su
demora. Con l tuvimos que hacer frente a una situacin
extremadamente delicada y difcil, en la que era necesario todo
nuestro coraje. Tenamos ante nosotros a un hombre tranquilo,
respetable, qu siempre haba sido capaz de resolver sus propios
problemas. Haba resuelto comportarse, respecto de la familia de su
hijo, como si no existieran. Nos explic las razones que le haban
llevado a tomar esta decisin, razones con fundamento, prcticamente
irrefutables desde un cierto punto de vista. Haca aos haba hecho
todo lo que estuvo en su mano para evitar esta unin. Se haba
entrevistado con la Srta. X, como l la llamaba todava, y le haba
contado que su hijo tena una esposa de la que an no se haba
divorciado. Sus esfuerzos cayeron en saco roto. Por otra parte, les
haba ayudado econmicamente durante los ltimos doce aos, y
ahora pensaba que deba dedicar toda su energa al cuidado de su
esposa enferma y a su inminente vejez. Entendamos su posicin y as
se lo hicimos saber, aunque no estbamos de acuerdo con sus
conclusiones. Le pedimos que reflexionara acerca del futuro de los
nios y de su responsabilidad para con ellos. Finalmente, tras
deliberar, acept colaborar durante seis meses, a travs nuestro,
aportando un dlar semanal.
Tambin visitamos, esa tarde, al hermano soltero. Viva con
una mujer en la segunda planta de una casa de vecinos. Segn la
familia, esta mujer se quedaba con la mayor parte de su sueldo. No
caba duda de que exista una estrecha relacin entre ellos, ya que
cuando preguntamos por l a travs del telefonillo, ella no quiso
decirnos nada o abrir la puerta hasta que le dijimos quines ramos.
Entonces el hombre baj las escaleras a gran velocidad exclamando
mientras abra la puerta, "No he respondido a sus cartas porque no
quiero tener nada que ver con mi hermana y, de todas maneras, he
estado en el paro y no tengo dinero". Nosotros dijimos, "Buenas
tardes", y l respondi entonces, "Les ruego me perdonen", y nos
pusimos a hablar de un modo ms amable, en las escaleras, lo que
299
pareca preferible al piso de arriba. Su actitud se reduca a una
negativa a ayudar a los hijos de la Sra. X. El Estado deba hacerse
cargo de ellos o haba que internarlos en una institucin. Finalmente
hablamos abiertamente sobre la vida y el carcter de su hermana, y
de sus obligaciones para con ella. Reconoci haber ejercido sobre
ella una mala influencia, pero no de forma deliberada. Este
sentimiento le afectaba ms que ningn otro. Su actitud cambi y
prometi darles un dlar a la semana y preocuparse de la situacin de
los nios hasta cierto punto, especialmente de la del nio de nueve
aos, que tena bastantes problemas. Cumpli su promesa durante
cinco meses.
Nuestro siguiente paso supona ampliar la nocin de familia.
Preguntamos a un grupo que se dedicaba a cubrir las necesidades de
los nios, responsables de un hogar para nios, si podran ofrecer
una asignacin econmica a esta madre para que, junto con los
dems recursos, pudiese mantener unida a su familia. Adoptaron esta
medida por unanimidad; se trataba de la primera vez que la institucin
tomaba una decisin de este tipo.
"Resumiendo la situacin, vemos:
'Primero, que el abuelo que pensaba haber hecho ya todo lo que
poda, acept una nueva obligacin; segundo, que el hermano que no
crea tener ninguna obligacin para con su frgil hermana, admiti
que no la haba ayudado a forjarse un carcter ms fuerte; tercero,
que al hermano casado se le convenci de la inutilidad de su
sacrificio; cuarto, que la hermana comprendi que su slido respaldo
moral era ms til que su ayuda material; quinto, y ltimo, que los
responsables del hogar para nios avanzaron, creemos, para dejar
atrs el institucionalismo140.
Un informe objeto de estudio comienza ofreciendo el retrato de
un hombre cultivado que se haba quedado ciego a causa de su
drogodependencia, de su esposa tambin adicta a las drogas, que
enferm mentalmente poco despus, y de su hijo, al que la madre no
atenda bien, pero su padre lo quera tanto que no permita que lo
140
Chesley, Annie L.: The responsibility of Family Life, Survey, 22 de
mayo de 1909, p.269.
300
separaran de l. Los parientes de la mujer, que residan en otro
Estado, no contestaron a las cartas que se les enviaron. La hermana
y el hermano del hombre, que tambin vivan lejos, respondieron que
no queran tener nada que ver con l. No obstante, poco despus, un
tercer miembro de su familia, otra hermana, que haba sabido
indirectamente de esta correspondencia, envi una carta repleta de
preguntas inteligentes: "Es verdad que mi hermano ha intentado
suicidarse? Es posible que lo vuelva a intentar? Fue a causa de la
bebida o la miseria? Est en una casa de socorro, en un hospital o
dnde? Es un alcohlico empedernido o existe una posibilidad de
rehabilitacin? Por lo que veo, no se le separar de su hijo. Est
tambin fuertemente unido a su esposa? A continuacin, explica que
no ha sabido nada de su hermano durante ms de diez aos y que ni
siquiera saba que estaba casado. Desea hacer todo lo que est a su
alcance, pero es viuda de frgil salud y no podra ocuparse de los
tres. Despus sigui preguntando: Cmo se qued ciego? Podr
recuperar la vista? Es cruel separar a una familia en circunstancias
normales, pero a veces tiene que hacerse, al menos por un tiempo.
Cul es la edad de su esposa? Es usted una amiga, una enferme-
ra, una misionera o una hermana de la caridad? Disculpe la pregunta.
No lo pierda de vista hasta que pueda hablar con usted. Cree que
debo escribirle? He decidido ayudarlo, si est en mi mano, pero no
puedo ofrecerle dinero... No puedo pensar en l como en un
borracho. Alguna fuerte influencia externa, la miseria o la debilidad de
carcter deben ser los culpables. Dgame la causa de la ceguera y si
hay alguna esperanza de que vuelva a ver."
Se dio una respuesta lo ms completa posible a todas sus
preguntas. Entre tanto, se haba tratado, de nuevo, de encontrar a los
parientes de la mujer. Se solicit a un sacerdote de su ciudad, cuyo
nombre se encontr en un directorio de iglesias, que les fuera a ver,
pues no se dio con ninguna organizacin benfica que pudiera
hacerlo. Su intervencin permiti obtener, al fin, una respuesta escrita
por la madrastra de la mujer. En dicha respuesta expresaba su pena,
y se ofreca a acoger al pequeo, siempre que los gastos de su trasla-
do corriesen a cargo de la entidad. Al da siguiente envi una nueva
carta retirando la oferta, en la que deca que si el pequeo era tan
indisciplinado como su madre, le resultara imposible ocuparse de l.
301
"Deberan enviarlo a una buena familia mediante el Hogar para Nios,
o como ustedes suelan hacer estas cosas. Lamento profundamente
no poder ocuparme de l en estas circunstancias; si le ocurre algo
malo asumir mi responsabilidad".
La hermana del hombre era completamente diferente. Nadie en
su familia la respaldara. "Mi familia no me apoya, y cualquier cosa
que decido llevar a cabo debo hacerla igualmente sola." Nueve das
despus (entre tanto, la esposa se haba tornado violenta y haba sido
internada en un asilo) se recibi una tercera carta: "Me congratula
decirle que he tenido tiempo para reflexionar tranquilamente y llegar a
unas conclusiones ms claras que cuando le escrib la primera vez". A
continuacin, explica cmo enviar al nio y a su padre ciego a su
casa. Dos semanas ms tarde la hermana volvi a escribir: "Tan slo
le escribo para informarle de que mi hermano lleg bien, encontr a
una persona dispuesta a ayudarlo en los cambios necesarios, y ahora
est relajado. El nio est en clase y parece ser un buen chico... Al
mirar a mi hermano, pienso que pasar mucho tiempo antes de que
pueda recuperar la vista, aunque l parece tener muchas esperanzas.
Tiene buen apetito y dice que aqu descansa mucho mejor que en
ningn otro sitio."
En un organismo de libertad condicional, una madre, una viuda
cuyo expediente tena ciertas tachas, present una denuncia contra su
hija de diecisiete aos. El funcionario de libertad condicional se
entrevist con los parientes paternos y le impresionaron mucho las
dos tas, que fueron ms atentas en sus afirmaciones de lo que suele
serlo la "familia poltica". El funcionario, consciente de la gravedad que
implicaba presentar una denuncia contra la chica ante los tribunales,
pens que el caso podra resolverse recurriendo a estos parientes y
as se lo dijo; pero las tas se asustaron ante esta responsabilidad y le
dijeron que ellas no saban cmo tenan que comportarse con su so-
brina. El funcionario les aconsej que "le dijeran directamente" que
haban odo que sala con un hombre de dudosa reputacin y que se
sirvieran del afecto que, segn ellas, les profesaba su sobrina.
Lograron que la chica confesara y prometiera dejar al hombre. El
funcionario de libertad condicional sigui asesorndolas, pero no tuvo
que intervenir ms.
302
En cuanto a los diferentes grupos extranjeros, cabe
recordar que los padrinos mantienen con la familia una
relacin tan estrecha como la de los propios parientes, y
que su colaboracin es de gran valor. En su pas de origen,
los lazos de parentesco -incluso en el caso de parientes
lejanos- son muy estrechos, y es penoso ver cmo se
deteriora este vnculo y este sentido de la responsabilidad
en aquellas localidades de los Estados Unidos en las que
se multiplican las entidades sociales y su proceder
negligente141.
141
Se analiza la cooperacin de los parientes en el trabajo
institucional con nios en Pittsburgh as a Foster Mother, de
Florence L. Latimore, en The Pittsburgh District, Civic Frontage,
p. 398 yss.
142
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
303
entonces un funcionario municipal se entrevist con el hermano de la
mujer. Este se indign por la tardanza de la consulta, pues hubiese
querido y podido ayudarla antes. Su hermana se haba distanciado
voluntariamente de su familia, y el resentimiento que mostraba hacia
ellos formaba parte de su enfermedad mental."
143
Se responsabiliza a los hijos en 35 Estados, a los padres en 32, a
los nietos en 22, a los abuelos en 20, a los hermanos en 13 y a las
hermanas en 12; no obstante, en algunos Estados, la
responsabilidad se limita a los padres y a los hijos en los casos en
los que la ebriedad o cualquier otra conducta incorrecta sean la
causa del problema. Vase Sumrnary of State Laws relating to the
Dependent Classes, United States Census, 1913. (Este material ha
sido actualizado en Social Welfare Laws of the Forty-eight States,
Wendell Huston Publishing Company, Des Moines, 1930.)
305
hijos e hijas, padres y abuelos, pero no a hermanos y
hermanas, tos y tas, sobrinos y sobrinas.
144
Vase el uso de los directorios en el Captulo 3, Fuentes
documentales, p.306.
306
nicos culpables; las entidades privadas tambin privilegian
demasiado el aspecto econmico, tanto en las primeras
entrevistas a los parientes como en su colaboracin con
ellos a lo largo del periodo de tratamiento. No cabe duda
alguna de que una comunidad es mucho ms pobre cuando
el sentido de la solidaridad familiar se deteriora, ya sea por
el desinters de las entidades sociales o por el
sentimentalismo de los ms pudientes; pero, una estricta e
indiscriminada imposicin de responsabilidades familiares
puede traducirse, en ciertos sectores, en una postura
contraria a presionar a una persona que no goza de una
buena posicin econmica a que se ocupe de los suyos145.
145
Vase la correspondencia titulada A Misplaced Burden? en
Charities and the Commons, de 13 de octubre de 1906, p. 118,
en la que la Sra. Simkhovitch critica "la costumbre de solicitar
ayuda financiera a los parientes, o la teora general de que las fa-
milias estn obligadas a cuidar de los suyos. Cuando existe
algn miembro de la familia ampliamente capaz de mitigar la
pobreza de otro miembro, parece natural y conveniente esperar
que lo haga. Pero cuando, como sucede a menudo, un comit de
alguna potente COS, que dispone de muchos recursos, decide,
en un caso, solicitar la ayuda de unos parientes en apuros, no
cabe otra posibilidad que considerar vergonzosa tal decisin y,
desde el punto de vista econmico, intil."
308
Las cuestiones de la ayuda econmica y la
manutencin son importantes, pero siempre como parte
secundaria del tratamiento. Es poco probable que el
trabajador social cuya tcnica tiene varias vertientes, que
piensa constructivamente sobre los casos que lleva, ignore
el bienestar social de cada una de las fuentes que
entrevista, incluido el de los parientes. En el caso citado en
la pgina 210, cabe destacar que la Sra. Chesley no slo
renunci a la ayuda de un pariente, sino que consol a otra,
que no poda ayudar econmicamente, sugirindole un
modo mejor de ser til. La ayuda material es, a menudo, el
elemento que privilegian los parientes que hemos
entrevistado, por lo que debemos tratar de interesarlos por
otros elementos, dejando a un lado la justificacin de su
propia posicin, para que consideren los problemas de la
otra persona en s mismos. Los siguientes son ejemplos de
un mtodo menos flexible. Ilustran algunos de los defectos
de nuestra prctica actual, y hacen hincapi en la
importancia que tiene el tratamiento constructivo como
objetivo.
Se pidi a una COS que se interesara por una familia en la que el hombre
estaba en el paro y empezaba a frecuentar malas compaas, y la mujer
iba a dar a luz a su segundo hijo en pocas semanas. Se escribi a los
dos hermanos del hombre dicindoles lo siguiente: "Desde hace varias
semanas, su hermano (con nombre y direccin) est en el paro y su
familia no puede hacer frente a sus necesidades. Deben 16 dlares de
alquiler y 12 dlares en una tienda. Su mujer no puede ponerse a
trabajar dado su estado actual. Dar a luz el mes que viene. Podra
ayudar a su hermano y a su familia hasta que puedan valerse por s
mismos?" No slo durante la posterior evolucin del caso, sino desde la
primera entrevista, ya se apuntaba la necesidad de definir el carcter
del hombre, sus relaciones laborales y familiares, su estado de salud,
309
etc. Puede que el testimonio de sus dos hermanos hubiera sido ms
valioso que el suyo, en cuanto al tamao, paradero y recursos de toda
la familia, pero ninguno de ellos respondi, lo que seguramente se
debi al excesivo nfasis puesto en la ayuda financiera.
La cuestin de las cartas, en el desarrollo de la investigacin, se
trata en otro captulo146, pero puede ser til citar ahora otra carta que
no obtuvo respuesta; la envi una COS al padre de un hombre joven.
Tras describirle los problemas por los que atravesaban su hijo, la
mujer de ste y sus dos nietos, la carta deca: "Le rogamos nos facilite
informacin sobre el expediente anterior del hombre y su opinin
acerca de su capacidad para ocuparse de su familia. Esta informacin
se considerar confidencial, si se es su deseo. Aceptara ayudar
financieramente a su familia, siempre y cuando el Sr. J haga todo lo
que est en su mano para encontrar un empleo?" En este caso, el
error fue doble: la ayuda econmica es el punto ms importante de la
carta; y "expediente anterior", "hombre" y "familia" son trminos
tcnicos, no humanos, incluidos en lo que debera haber sido un
documento de marcado carcter humano.
El comentario sobre el informe de un caso italiano menciona la
cuestin de la ayuda econmica. El hombre de la familia haba tratado
de golpear a su propia hija estando borracho y fue agredido por uno
de sus hijos que quera proteger a su hermana. Posteriormente, la
COS obtuvo buenos resultados en la mejora de la frgil salud del
padre y ganndose la confianza de su mujer. Los dos hijos mayores
se alistaron en la Marina de los Estados Unidos y la COS, en
cooperacin con la Administracin Pblica, los convenci para que
enviaran parte de su sueldo a casa147. La persona que realiza el
146
Captulo 17, Cartas, llamadas telefnicas, etc.
147
Una carta dirigida por uno de los Campamentos de Formacin
Naval de los Estados Unidos "a los padres de los reclutas", deca
lo siguiente: "La autoridad del comandante slo le permite
recomendar a un hombre bajo su mando que enve dinero a casa.
No obstante, se le insta a hacerlo y, a travs de una sencilla
solicitud, siempre y cuando la cantidad est a su disposicin y el
objeto sea respetable, el oficial contable enva un cheque por la
cantidad solicitada y lo carga en su cuenta. Los dos primeros
310
comentario dice: "No cabe duda de que se est adoptando un punto
de vista ortodoxo al instar a la Administracin Pblica a retener la
mitad del sueldo de Giorgio y Giovanni. El pasado familiar puede
haber generado un sentimiento de rencor en ambos que les lleve a
pensar que esta nueva demanda forma parte de la injusticia general
de la vida. La carta de Giovanni as lo dice indirectamente, y Giorgio
reside cerca, por lo que podra saberse de primera mano cul es su
opinin al respecto. Con esto, no pretendo decir que haya que
suprimir los pagos, sino que, en mi opinin, deben formar parte de un
plan de trabajo con estos jvenes que ahorre a los ms pequeos la
indeseable experiencia que ellos han vivido".
El comentario sobre otro caso italiano dice lo siguiente: "Se visit
a la hermana que haba ayudado a la realizacin del viaje. Se
concluy que la hermana no poda hacer nada ms'. Probablemente
se solicit su ayuda, o se le insinu... Se trata de una hermana que,
en un periodo de tiempo relativamente corto, fue capaz de traer a dos
adultos y siete nios desde Italia -evidentemente una persona con
ciertos recursos... No estoy defendiendo la solicitud de una ayuda
econmica a esta pariente, lo que supone inevitablemente una
respuesta negativa, sino un planteamiento que nos permita conocer lo
que ella sabe acerca de la vida que llevaban al otro lado del ocano,
del trabajo, el hogar, el quehacer cotidiano, etc. de esta familia, as
como los nombres de otros parientes. Decididamente, aquellos que
basan todo su trabajo en las herramientas modernas de bienestar
311
infantil, frente al antiguo recurso a tos y tas y a la responsabilidad de
los padres, suelen obtener unos resultados patticos -as sucedi con
esta familia en la que, hasta hoy, la salud, la escolarizacin y el
acceso al mercado laboral de estos menores han quedado
entorpecidos por la ausencia de una historia que los parientes
podran haber aportado fcilmente."
De esta crtica de un mtodo que sobrevalora la
importancia de la ayuda econmica no debemos concluir
que la imposicin a los parientes de su responsabilidad
econmica es intil. Con frecuencia su simple imposicin
trae consigo un loable reajuste social. En los casos de
abandono familiar, por ejemplo, en los que se ha impuesto
la carga de la ayuda a la familia del hombre, siempre y
cuando sta tenga medios suficientes y existan razones
para creer que conocen su paradero, se ha acelerado su
vuelta. Algunos reformadores sociales piensan que los
parientes se interesarn ms en el bienestar de sus
familiares ms desfavorecidos cuando el Estado los exima
de toda obligacin financiera. Si se demuestra, despus de
ponerlo a prueba, que este planteamiento es
psicolgicamente vlido, provocar un cambio total de las
opiniones tanto de educadores como de trabajadores
sociales.
148
Esta idea se desarrolla en el Captulo 13, Fuentes documentales.
312
entraa su primera entrevista. Al igual que en la primera
entrevista con el propio cliente, el mayor peligro lo
constituye un comienzo en falso, adems del riesgo aadido
de crear problemas entre los parientes. Una trabajadora
social con slo un ao de experiencia, pero con un talento
innato para relacionarse con la gente, escribe en respuesta
a una pregunta: "En tres casos concretos he entrevistado a
parientes estando prcticamente convencida de que
resultara ms perjudicial que beneficioso. En dos de ellos,
cicatrizaron las heridas abiertas aos atrs, y en el tercero
obtuve una informacin que modific enteramente el trato
con la familia. En mi opinin, con una aproximacin
correcta, los trabajadores sociales, en sus visitas en busca
de informacin y cooperacin, pueden evitar este posible
perjuicio, ya que los parientes no pondrn en entredicho el
derecho del trabajador a interesarse por la familia, y, con
una sinceridad casi antinatural, abrirn sus corazones a
completos extraos. Si no me falla la memoria, a lo largo de
este invierno, slo en una ocasin me han rechazado
realmente, aunque, despus, otro miembro de la familia se
disculp a medias por esta conducta."
"Con una aproximacin correcta". Unas instrucciones
no pueden ser de ningn valor a este respecto. Estar
realmente interesado, ser capaz de transmitir este
sentimiento, ser sincero, directo e imparcial, he aqu la
clave para obtener una relacin fructfera. Cuando un
trabajador social repite, una y otra vez, que los parientes no
saben algo o no quieren decirlo, probablemente est
confuso o nunca ha actuado siguiendo estas pautas.
La informacin relativa a la ayuda que ya han aportado
los parientes se consigue con pocas palabras, y sus
razones para estar decepcionados salen a la luz con
facilidad. Es cierto que, muy a menudo, se les pide
demasiado. Escucha, obtn su punto de vista, recuerda que
313
incluso sus declaraciones ms superficiales te ayudarn a
evaluar su valor como testigos; luego, haz hincapi en las
cosas ms urgentes para tu cliente, prestando atencin,
incluso aqu, a la bsqueda exclusiva de aquellos elementos
de la evidencia que cada pariente concreto puede aportar.
Habla con ellos acerca de las diferentes posibilidades que
contemplas. "Los parientes suelen indignarse cuando se
dan cuenta de que los trabajadores simulan consultarles
con el nico objetivo de convencerles de la perfeccin de su
propio plan." Su consulta ha de ser real. A veces, las
soluciones que proponen superan, con mucho, a las
nuestras.
Cuando ya se ha entrevistado a varios parientes, sus
planes pueden ser contradictorios o su adhesin a nuestro
plan de accin puede rezumar la indiferencia. En este caso,
puede optarse por organizar una reunin conjunta una vez
terminadas las entrevistas por separado. Se consigue, con
ello, un entendimiento y se dignifica su participacin en el
posterior tratamiento.
A veces, el trato con los parientes se complica cuando
el trabajador social es portador de malas noticias.
Una guardera inform a una SPCC de que una madre no cuidaba bien
de su beb. La madre tan slo tena veintin aos, haba llegado a la
ciudad para estudiar en una escuela tcnica, y sus padres, residentes
en otro Estado, le enviaban peridicamente dinero. Ellos desconocan la
existencia de un hijo ilegtimo, y tampoco saban que se haba casado,
tres meses despus del nacimiento del beb, con el padre del nio. La
entidad escribi lo siguiente: "Nos venimos interesando, desde hace
poco tiempo, por la situacin de su hija, Srta.-, y de la hija de sta, Ethel,
y, como consecuencia de la desatencin mostrada por los padres de la
nia, el juez del tribunal de menores ha ordenado el internamiento
temporal de la nia en una institucin pblica. No tenamos previsto
poner este asunto en su conocimiento, pero, a instancia del juez, que ha
tratado muy bien a su hija, les pedimos que la ayuden para evitar el
deterioro al que ahora parece estar destinada, a no ser que quienes
314
ms afecto sienten por ella puedan ayudarla. En vez de perdernos en
los detalles, quisiramos saber si usted o su mujer o ambos pueden
venir hasta aqu para hablar con nosotros, o enviarnos a alguien en su
nombre."
Dos das despus se present el padre de la chica y, poco
despus, su madre -gente sencilla sin mucho que ofrecer. Pero otra
hija de la familia demostr contar con la necesaria fortaleza. Ella
obtuvo la tutela legal del nio y madre e hija regresaron
posteriormente al pueblo.
149
Un estudio sobre chicos de trece aos de escuelas pblicas de
78 ciudades estadounidenses (de entre 25000 y 200000
habitantes) mostr que solo una de cada seis padres vivan an
en su ciudad de nacimiento, y que de los propios chicos, solo
algo ms de la mitad vivan en el mismo lugar en el que haban
nacido. El 40 por ciento de los padres y el 9 por ciento de los
chicos procedan del extranjero; pero la migracin del 44 por
ciento de los padres y el 33 por ciento de los chicos se produjo
en el interior de los Estados Unidos. Vase Some Conditions
Affecting Problems of Industrial Education in Seventy -eight
American School System, de Leonard P. Ayres. Folleto de la
Divisin de Educacin de Russell Sage Foundation, 1914.
315
Atlntico, lo que nos obliga a establecer una comunicacin
indirecta con alcaldes, cnsules, etc., de otros pases.
316
polticas sociales, en vez de imponerles planes de
tratamiento previamente realizados sin su participacin.
7. La Administracin puede obligar a los parientes ms
cercanos a ofrecer una ayuda econmica. Los
organismos sociales pblicos responsables de la
administracin de las leyes en materia de manutencin
suelen cometer el error de ignorar el otro, y ms
importante, servicio que pueden prestar los parientes.
Las entidades privadas cometen un error parecido
cuando, se dirigen a los parientes con el nico objetivo
de obtener una ayuda econmica. Con esto, no
queremos decir que deba eximirse a los parientes de
cualquier responsabilidad econmica siempre que
puedan asumirla sin poner en peligro su propio
bienestar social.
317
10. FUENTES MDICAS
150
Vase la tabla A del Apndice II.
318
parte, estas cifras; pero tambin se debe al hecho de que
algunas entidades para la atencin a enfermos disponen,
ahora, tanto de informes mdicos como sociales informes
sociales de los que puede sacarse provecho. Asimismo,
tambin ha influido el cambio de visin que los trabajadores
sociales no mdicos tienen de su propio cometido. En su
intento por acabar con las malas condiciones sociales, han
terminado por reconocer el gran handicap que acarrean las
malas condiciones fsicas y, en su esfuerzo por mejorarlas,
han aprendido a aceptar con agrado la ayuda prestada por
una ciencia mdica ms nueva y constructiva. Su cambio de
planteamiento se debe, en parte, a su mayor experiencia en
materia de necesidades humanas, pero incluso ms a los
miembros socializados de la profesin mdica que abrieron
las puertas de muchos departamentos al trabajo social -un
camino que el trabajador social no mdico ha acogido con
entusiasmo.
Las fuentes mdicas ms consultadas por las 56
organizaciones fueron las siguientes: mdicos, hospitales y
sanatorios, dispensarios, departamentos de servicios
mdico-sociales, enfermeras, e instituciones sanitarias
pblicas. Ha de reconocerse que los trabajadores sociales
han desaprovechado, a menudo, la utilidad de estas fuentes
de informacin por su desconocimiento de, incluso, los
hechos ms elementales sobre las diferentes enfermedades
y por su incomprensin de la organizacin y disciplina
necesarias en un [hospital o dispensario. No obstante,
puesto que, en estas pginas, se quiere determinar el valor
social de las diferentes fuentes de la evidencia, y como los
informes de casos estudiados no slo ponen de manifiesto
el gran servicio que pueden prestamos las fuentes mdicas,
sino tambin sus fallos ocasionales, podemos recurrir de
nuevo al plan adoptado en el captulo sobre los parientes, e
ilustrar estos fallos en primer lugar, an a riesgo de hacer,
aparentemente, demasiado hincapi en ellos. Ms adelante,
319
veremos cmo hay mucho ms que decir sobre sus
aspectos positivos.
322
En una familia italiana ya mencionada anteriormente151 se
establecieron varios diagnsticos mdicos -tres respecto del padre de
la familia (que haba padecido una parlisis facial, aparentemente tras
ser disparado en la mandbula), un diagnstico sobre su yerno, y
ninguno, aunque necesario, sobre la hija de diecisis aos. La
persona que comenta el informe aade: "Se observa que el retraso se
debe al diagnstico contradictorio de la situacin del Sr. Los mdicos
pueden cometer fallos, como nosotros, y debemos ser conscientes de
que perderemos cierto tiempo hasta que ellos descubran lo que hay
quehacer".
Cabe repetir que los fallos de los informes sociales son
tan graves para los mdicos como los fallos en los informes
mdicos lo son para nosotros. "He visto a muchos mdicos
defraudados", escribe el responsable de un departamento
de servicio mdico-social, "por la pobreza de los informes
de los trabajadores sociales, tan importantes para un
examen clnico y un diagnstico correctos de, por ejemplo,
un nio con discapacidad mental".
151
Vase la pgina 220.
323
mdico suele tener una importancia de tal magnitud, tanto
mdica como socialmente, que la conservacin de todos los
informes por parte de los dispensarios est justificada, ya
que permite identificar al paciente.
324
La naturaleza complementaria de los dos campos de
trabajo queda bien ilustrada por la diferencia existente
entre prescribir un aparato ortopdico o cualquier otro
aparato y garantizar un uso correcto del mismo. El crtico
del informe del caso de una familia italiana mencionado en
la pgina anterior escribi lo siguiente a la trabajadora
social responsable de su tratamiento:
No comparto la pertinencia de incluir, en el formulario dirigido a los
mdicos de los dispensarios, la siguiente pregunta: Necesita el
paciente cuidados que el dispensario no est en condiciones de
ofrecerle? El efecto psicolgico que produce el espacio en blanco tras
una pregunta impresa consiste en sugerir que se complete la
respuesta, exista o no dicha respuesta. Puede que ste no haya sido
el caso del Dr., pero su rpida respuesta en la que indicaba la
necesidad de un aparato ortopdico se tradujo en un pedido
igualmente rpido del mismo, sin que se considerara la intencin del
yerno de llevarlo puesto o su capacidad para sacarle partido. El yerno
lo acept reticente y ms tarde lo devolvi152, lo que pone de
manifiesto que se estaba tratando con un nio. Las entidades sociales
152
Esto nos trae a la mente un extracto del discurso del doctor
Richard Cabot en la Conferencia Nacional de Beneficencia y
Correccin de Baltimore en 1915: "A la clnica ortopdica del
Hospital General de Massachusetts nos llegan casos de desviacin
de la columna vertebral. Se coloca una escayola que obliga al pecho
deformado a adoptar gradualmente la posicin correcta.
Aparentemente se trata de un simple problema mecnico. Pero no lo
es, porque hay quienes aceptan la escayola, mientras que otros la
rechazan. Fabricar esta escayola no es barato; por ello, ahora los
trabajadores sociales de la clnica tratan de saber, antes de la
fabricacin, qu personas estn dispuestas a llevarla y cules no,
ya que no merece la pena fabricarla para alguien que no se la va a
poner. Desconozco si existe un campo menos prometedor para el
estudio psicolgico que el de la desviacin de la columna. No
obstante, ya hemos obtenido resultados en el mismo". Actas, p.
224.
325
deben respaldar a las instituciones mdicas, y hacer todo lo que est
en su mano para que la gente mejore, ya sea mediante la ayuda
econmica o cualquier otro tratamiento, pero la pregunta y respuesta
en este caso excluan esa posibilidad. Sera interesante conocer las
verdaderas consecuencias, en casos individuales, de la "distribucin"
de dietas generosas, aparatos, etc., solicitados por mdicos y
enfermeras, a quienes se les incit a pensar que todo lo que
necesitaban hacer para recibir era pedir.
Otro aspecto mdico de este caso, que aparentemente se ha
ignorado, son las palabras de la Sra. E. de que Concetta "no es muy
normal". Lo dijo en febrero, y lo repiti en marzo, en una carta al
mdico. Se haba encontrado un trabajo para Concetta previamente, y
as se hizo ms tarde. Su herencia y su historial anterior sugieren la
necesidad de un examen mental y fsico ms atento.
326
entre esas mismas cifras. No estar encama ms de cuatro o cinco
semanas y podr reincorporarse a su trabajo en ocho semanas
aproximadamente."
Gracias a esta explicacin, pudieron hacerse dos cosas. En
primer lugar, ayudar a la Sra. J. a tomar una decisin. Ella eligi
operarse, y ahora asegura que nunca se haba sentido tan bien desde
los diecisis aos. En segundo lugar, permiti que la COS procurara,
sin problemas, la ayuda econmica necesaria y el cuidado de los
nios. El mdico subestim el periodo de convalecencia, pero no
result difcil prolongar un plan que haba sido bien diseado;
conforme pase el tiempo, va a ser ms difcil poner en marcha un plan
vago y sin forma alguna.
Un mdico que pensaba que el diagnstico social era una moda
pasajera recibi la siguiente carta de una COS:
"La Sra. K ha prometido acudir al dispensario el lunes. Tiene tres
hijos de nueve, siete y seis aos. Sufri un aborto espontneo entre el
de siete y el de seis aos. Su marido beba y era muy violento con
ella. Sufri lesiones (laceraciones, dice ella) al nacer su segundo hijo.
Cuando el menor slo contaba cuatro das, se levant y desplaz,
producindose una grave hemorragia. Abandon a su marido en
repetidas ocasiones y, hace dos aos, lo ech de casa de una vez por
todas. Desde entonces ha mantenido a sus hijos de modos diferentes.
El pasado otoo alquil el piso donde reside ahora, a 16 dlares men-
suales, y trabaj en una fbrica durante el da y cosiendo en casa por
las noches. Haba das en que trabajaba hasta la una o las dos de la
madrugada y se levantaba a las siete para ir a la fbrica. Ha padecido
problemas de varices, dolor de espalda y agotamiento general.
Tambin le dolan la cabeza y los ojos. No ha tenido mdico de
cabecera, pero en el hospital le descubrieron un tumor. Prevemos
pagarle el alquiler varios meses y ver cmo le va con la costura. Su
piso est bien situado y parece bastante bueno. La cocina est en el
stano, y las cuatro habitaciones (una interior con doble puerta) en el
primer piso. Tiene un buen bao."
El mdico incluy muchas de estas frases en su informe mdico.
Cabe aadir que la trabajadora social que escribi la carta se haba
beneficiado de un corto periodo de observacin en el departamento de
servicio social de un hospital, al que haba acudido para estudiar los
327
posibles modos de estrechar la relacin entre su propio trabajo y el de
las instituciones sanitarias.
Gracias al nuevo inters, por la salud pblica y al desarrollo de
modernos departamentos de salud pblica, debera ser fcil que las
entidades sociales no mdicas y estos departamentos se ayudaran
mutuamente. La COS de Nueva York, por ejemplo, describe el servicio
prestado por la Institucin Sanitaria pblica de la ciudad del siguiente
modo:
Las enfermeras de la institucin ofrecen cuidados prenatales a
las mujeres embarazadas, y convencen generalmente a las madres
que no se muestran colaboradoras de que lleven a sus bebs al
Centro para Lactantes para su examen y para que las asesoren
acerca de la alimentacin que deben darles. Se hacen exmenes
especiales a trabajadoras de restaurantes y lavanderas. Las
enfermeras visitan las casas con enfermos contagiosos, e informan de
las necesidades de los mismos. Durante el verano, cuando se enva a
muchas personas, tanto adultos como nios, al campo para respirar
aire limpio, la Institucin Sanitaria depende de las COS para muchos
de los exmenes fsicos requeridos. Se obtienen frecuentemente
copias fotogrficas de los informes en la Oficina de Estadsticas. La
Institucin impone el traslado de los pacientes tuberculosos
contagiosos y obliga a los pacientes que no colaboran, a los que se
les ha pedido que vuelvan para someterse a un examen, a hacerlo.
Cuenta con una clnica especial para las enfermedades venreas, en
la que se efectan anlisis de sangre siempre que se puede. El
Consejo de Salud dispone de un centro especial para nios con
raquitismo, una clnica donde se administra suero y clnicas dentales
para escolares. Notifica las condiciones de las casas de dos familias
que no estn bajo la supervisin del Departamento de Casas de
Vecinos. Inspecciona las casas de huspedes y ordena la separacin
de los pacientes tuberculosos que hay en ellas. Una de las funciones
ms valiosas de la Institucin Sanitaria es el envo diario a cada
oficina de distrito de la COS del boletn de enfermedades contagiosas
y tambin del boletn mensual. Asimismo, ofrece informacin sobre las
comadronas, ya que es esta institucin la que expide sus certificados.
Puesto que las clnicas para tuberculosos vinculadas a la Institucin
328
.Sanitaria utilizan el Servicio Social de Intercambio de la COS, siempre
es posible saber cundo una clnica ha tratado a una familia conocida
por la COS.
329
El comentario acerca de un informe de un caso de una gran entidad
para la atencin a familias dice lo siguiente: "No cabe duda alguna de
que el visitador ha hecho gala de paciencia y simpata, y ha tratado de
utilizar todos los recursos disponibles. No obstante, no es posible que
se hubiera ahorrado tiempo y dinero si se hubiera hecho, con carcter
inmediato, un minucioso examen del hombre, en vez de ayudarle
durante dos meses a conseguir un empleo para el que no reuna las
condiciones fsicas necesarias?"
"Recuerdo avergonzado", escribe el supervisor de un trabajo de
casos, "un caso de hace aos en el que un hombre que, segn se
crea, era un holgazn, realmente tena tuberculosis intestinal. En la
actualidad, muchos trabajadores de casos habran deducido
rpidamente el posible significado de sus sntomas y le habran
sometido inmediatamente a un examen mdico, pero otros cientos no
lo habran hecho. No est de ms, en mi opinin, hacer hincapi, como
uno de los principios ms importantes del tratamiento social, en la
importancia de la realizacin de un examen mdico en todos los casos
dudosos".
Una COS logr que se interviniera quirrgicamente a una mujer cuya
salud estaba en peligro, segn el informe de la COS, por manejar con el pie
una mquina en una fbrica. En cuanto se recuper, volvi a su antiguo
empleo, pues reciba un buen salario, y su hija comenz a trabajar en el
mismo tipo de empleo.
330
laborales153. La evolucin futura del trabajo social de casos
seguir mostrando este frecuente abandono de un aspecto
para introducir otro nuevo. Aquellos que protestan porque,
segn ellos, la carga que soporta el trabajador social de
casos es demasiado pesada, tienen aqu la respuesta." Su
labor se reduce notablemente slo si la proyecta
deliberadamente en direcciones cuidadosamente elegidas y,
a partir de stas, progresa a un ritmo constante.
Como consecuencia de los rpidos cambios que
acabamos de citar, ni siquiera estamos en condiciones de
exponer aqu una lista provisional de las cuestiones de
salud que deben tenerse presentes al realizar un
diagnstico social. No obstante, los mdicos estn
empezando a escribir para los trabajadores sociales, por lo
que sus escritos deberan estudiarse atentamente. Existen
excelentes manuales sobre la tuberculosis, y recientemente
el doctor Richard C. Cabot ha publicado un manual de
medicina para legos, A Layman's Handbook of Medicine,
"especialmente dirigido a los trabajadores sociales"154, en el
que, entre otras muchas cosas tiles para nosotros,
menciona aquellas enfermedades en las que, dada la
importancia que la historia pasada tiene en su diagnstico,
el trabajador social puede ser de gran utilidad.
IV. MTODO
153
Para ilustrar el tipo de trabajo de casos que an resulta
necesario en relacin con las indemnizaciones, vase el
Captulo 12, Los empleadores y otras fuentes laborales, p.283.
154
Cabot, Richard C: A Layman's Hanbook ofMedecine. Wtth
special reference to social workers. Boston, Houghton Mifflin and
Co., 1916.
331
An debemos exponer algunas crticas y sugerencias,
extradas de las notas realizadas durante la lectura de
casos, acerca de las relaciones de los trabajadores sociales
con las fuentes mdicas, ya que, posiblemente, contribuirn
a consolidar el aspecto mdico del diagnstico social.
333
social entre en escena, por lo que han de estudiarse
dictmenes mdicos ya formados y actuar a partir de ellos.
Por consiguiente, en ocasiones, nos vemos obligados a
preguntar acerca de la reputacin de un determinado
mdico a sus propios compaeros. El trabajador social ha
de conducirse con pies de plomo cuando se enfrenta a un
reputado, pero relativamente incompetente, mdico privado
encargado de un caso difcil que requiere una gran
capacidad de diagnstico, pues el inters del paciente
exige no malograr una situacin necesitada de tacto y
persistencia. Resulta desalentador leer en los informes
sociales -incluso en aquellos que reflejan un profundo
inters por el bienestar del cliente- juicios precipitados y
contradictorios dados por un mdico tras otro, un hospital
tras otro, todos convencidos de su talento y aparentemente
sin ser conscientes de que pueden equivocarse.
334
de las fatales consecuencias de esta decisin, sino que se deben a la
falta de una colaboracin adecuada".
335
A una trabajadora social de una entidad de acogida de menores le lleg
el rumor de que la Sra. B, que haba acogido a unos mellizos, tena
tuberculosis. Temiendo por quienes estaban, a cargo de su entidad,
telefone a la secretaria de distrito de la COS, que haba tratado a la Sra.
B. La secretaria le confirm que la Sra. B. haba estado hospitalizada por
tuberculosis haca tres aos y que uno de sus hijos haba tenido ndulos
tuberculosos. Desconoca por completo su estado fsico actual, pero crea
que no haba riesgo alguno en la actualidad. Coincidi con la entidad de
acogida en que no era el mejor sitio para los mellizos a largo plazo. Se
les sac inmediatamente de ese hogar, que, si no fuese por la
enfermedad de la Sra. B., habra constituido un destino adecuado.
Un lector de casos comenta sobre este tratamiento lo siguiente:
"Observo fallos en el procedimiento; en primer lugar, no se consult el
informe del hospital y, en segundo lugar, la deduccin sin fundamento de
que el hogar podra ser seguro temporalmente pero no a largo plazo. Si la
mujer estaba en un estadio infeccioso de la enfermedad, los nios
estaban en peligro cada minuto que estuvieran all; y si no lo estaba,
podran quedarse con ella de forma indefinida, siempre y cuando ella
se sometiera a exmenes peridicos".
337
El juramento hipocrtico155 se interpreta en la actualidad con
mayor * flexibilidad que en la antigedad. Los mdicos
suelen dar informacin, en principio confidencial, a los
trabajadores sociales cuando estn convencidos de que su
155
Los trabajadores sociales pueden querer conocer los trminos
exactos del juramento hipocrtico. Son los siguientes: "Juro por
Apolo mdico, por Esculapio, Higia y Panacea y pongo por
testigo a todos los Dioses y a todas las Diosas, cumplir segn
mis posibilidades y entendimiento el siguiente juramento:
Estimar como a mis padres a aqul que me ense este arte,
har vida comn con l, y si es necesario partir con l mis
bienes. Considerar a sus hijos como hermanos mos y les
ensear este arte sin retribucin ni promesa escrita, si
necesitaren aprenderlo.
338
uso no ser slo social, sino en beneficio del paciente.
Puesto que, con el paso del tiempo, aumenta el grado de
socializacin de los procedimientos judiciales, es probable
que, en el futuro, los mdicos se muestren ms dispuestos
que ahora a poner su informacin al servicio de los jueces,
sobre todo en los casos relacionados con el bienestar de los
nios o la proteccin de la comunidad. A medida que el
trabajo social vaya consolidndose, los profesionales
sociales se ganarn la confianza de los mdicos. Entre
tanto, los trabajadores sociales deben ser conscientes de
que, en casos difciles, los mdicos, que apenas los
conocen o no entienden sus mtodos de trabajo y, en
consecuencia, se niegan a proporcionales informacin,
estn dispuestos a confirsela a otros mdicos que la
comprenden y que pueden servir de intermediarios.
339
dinero] podemos internarla en un reformatorio, donde se contar con el
tiempo y el equipo necesarios para estudiar el problema con todo
detalle".
156
Vase la pgina 240.
340
Cuando una fuente mdica nos ha sido de utilidad en
un determinado caso, vale la pena comunicar, posterior y
brevemente, a dicha fuente cmo su contribucin ha
facilitado la aplicacin del tratamiento social, reforzando as
las relaciones entre las dos formas de trabajo.
342
(2) Economizar los recursos mdicos,
seleccionando las mejores fuentes y sacando
todo el provecho posible de las mismas.
(3) Buscar informacin de primera mano, para
no depender de declaraciones sobre "lo que dijo
el mdico".
(4) Fijarse en la fecha de un diagnstico mdico
antes de convertirlo en la base de nuestra accin
social.
(5) Mostrarse alerta ante los juicios mdicos de
los no mdicos.
(6) Buscar la mediacin de un mdico para
hacerse con informacin mdica importante
imposible de obtenerse de otra forma.
(7) Informar, con especial cuidado, sobre la
vertiente social de los casos mdicos.
343
11. LA ESCUELA COMO FUENTE
157
Esta conclusin ha sido reforzada recientemente por los
resultados del Estudio Springfield (IIIJ. Como las Organizaciones
Benficas de Springfield no consultaban a las fuentes escolares
relacionadas con las familias que trataban, no tuvieron conoci-
miento de uno de los peores males permitidos por la
administracin municipal: la asistencia irregular a la escuela.
Vase The Charities of Springfield de Francis H. McLean, pp.
89-93.
344
Segn las estadsticas disponibles, en la medida en que
son representativas de la prctica habitual, pese a que las
entidades para la atencin a menores tienen a su cargo a
muchos nios en edad escolar, las consultas que realizan a
fuentes escolares son poco frecuentes.
Un informe escolar oficial, en el que se incluyen
referencias al nivel cursado por los menores, sus
calificaciones, la asistencia a la escuela y el
comportamiento en clase, no ofrece respuesta alguna a
muchas de las preguntas ms importantes sobre el nio.
Muestra de ello son los siguientes comentarios redactados
por una persona que estudiaba el trabajo de casos
realizado por una COS:
345
que se prolongar hasta el 8 de marzo. En este caso, cabe sealar que
tampoco se ha consultado a una de las fuentes ms importantes, la
escuela pblica, a pesar de que la informacin que la escuela podra
haber proporcionado habra permitido reforzar la argumentacin en
favor de la retirada de la custodia de los nios o para indicar, como suele
suceder en los casos italianos, que existen fuentes de ingresos y de apoyo
(a travs de conexiones familiares) desconocidas que podran ser de
utilidad, lo que podra haber requerido observaciones concretas por parte
de los profesores de la escuela.
346
deficiencias existentes dentro o fuera del hogar, se crea
entre el nio y la sociedad un conflicto aparente, por lo que
se da una lgica necesidad de reajuste. Si la evidencia
escolar se utilizara en etapas anteriores, previas al
desarrollo de tal negligencia, podra tener un efecto mayor
del que posteriormente tiene a la hora de prevenir estos
graves conflictos. Los primeros sntomas de fracaso social
son tan importantes como los primeros sntomas de
enfermedad fsica, y el profesor disfruta de una posicin
privilegiada para advertir estos sntomas sociales -tan
privilegiada que, de hecho, muchas acciones sociales
pueden centrarse temporalmente en la escuela para ser,
poco despus, retiradas, ya que, a largo plazo, los propios
profesores sern conscientes de lo importante que es
concentrarse en su propio cometido. Se darn cuenta de
que pueden aportar una mejor evidencia social y contribuir
ms al bienestar social cuando las tareas propias del trabajo
social no ocupan su tiempo -tareas como visitas a domicilio,
orientacin profesional, cuestiones de salud, etc.-, y pueden
ejercer su actividad docente en unas condiciones propicias
para obtener el mayor grado de individualizacin posible. Un
sistema educativo adoptado en una gran ciudad enumera
diecisiete elementos que sirven para puntuar a los
profesores con vistas a la renovacin de su contrato, pero,
desgraciadamente, su capacidad para individualizar a sus
alumnos no forma parte de los diecisiete. Nuestra lectura de
casos muestra que muchos profesores desean contar con la
colaboracin de aquellos que mejor conocen el contexto
familiar del alumno, ya que este conocimiento puede
ayudarles a adecuar su enseanza a las necesidades y
capacidades de cada nio.
I.1. Curso
158
La ficha individual, acumulativa, en la que se incluye la historia
escolar de cada nio se ha introducido en la mayor parte de los
sistemas escolares progresistas. La forma utilizada fue acordada
por la Oficina de Educacin de los Estados Unidos y la
Asociacin Nacional de Educacin en'191 i. Estas fichas pasan
de profesor a profesor y de escuela a escuela cuando el alumno
pasa de curso o cambia de centro escolar. Incluyen informacin
sobre cada nio dividida en los siguientes epgrafes: apellidos,
nombre, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, vacunacin,
nombre de los padres o tutores, ocupacin de los padres o
tutores, domicilio, escuela, fecha de admisin, fecha de baja,
edad, curso, aula, regularidad de la asistencia, salud, conducta y
calificaciones. Estas fichas pueden encontrarse en las aulas o en
el despacho del director o del secretario; por consiguiente, debe
realizarse una minuciosa investigacin antes de asumir que no
existen.
348
embargo, la inclusin, en un informe, del curso que estudia
un nio resulta poco significativa si no se relaciona con otros
hechos, como la edad del nio cuando lleg a la escuela, la
mudanza de la familia de una ciudad a otra o de un barrio a
otro dentro de la misma ciudad, las faltas de asistencia por
enfermedad u otra causa, el conocimiento de la lengua
inglesa por parte del nio, etc. Tambin han de conocerse
las cifras escolares de la comunidad, tales como la edad
media de cada curso y el nivel de masificacin escolar, el
nmero de alumnos por clase y el horario escolar de media
jornada. Estos elementos modifican la situacin concreta
que estemos examinando. Una vez que dispongamos de
todos estos hechos, podemos relacionarlos entre s y
podemos realizar, a partir de ellos, inferencias de un cierto
valor, sin necesidad de entrevistar en persona a cada
profesor.
No debemos olvidar que un nio aprende mucho ms
en la escuela si est en una clase con nios de su misma
edad. La disminucin de eficacia social derivada de la
repeticin de un curso refuerza la importancia que, por s
misma, tiene la cuestin del curso estudiado; es incluso
ms importante como sntoma, dada la relacin que
mantiene con el resto de elementos que se citan a
continuacin. Como observaremos, la mayora de estos
elementos necesita de la interpretacin personal del
profesor o del director.
I.2. Calificaciones
I.3. Asistencia
159
No obstante, segn el testimonio de una competente
trabajadora social de casos, el nico trabajo de casos eficaz
existente en una ciudad dada era el llevado a cabo por los
supervisores de la asistencia escolar.
351
John, que va ahora a una escuela para nios con tendencia al
absentismo, faltaba mucho, fumaba habitualmente, y en general,
resultaba incorregible. Su anterior director, al que sucedi el actual
hace nueve meses, no le pona pegas cuando no iba a clase, ya que
cuando iba, causaba muchos problemas. El director actual se dio
cuenta de que John pasaba las horas vagando de un sitio a otro e hizo
todo lo posible por atraerlo a la escuela; llamaba a Mara, y les peda a
ella y a su madre que lo buscaran por las calles hasta que lo encon-
traran. Hay que tener presente que era un chico con una actitud
nmada, por lo que se le autoriz a dejar la escuela si antes iba al
despacho del director y lo solicitaba. Posteriormente se le encomend
la tarea de supervisar y entretener a los nios de prvulos entre las
11.15, hora a la que salan de clase, y las 12, cuando sus hermanos y
hermanas mayores venan a buscarlos. Realiz su cometido
correctamente, pero sigui faltando a clase y fumando.
El director descubri que un chico de octavo curso de otra
escuela incitaba a John y a otro compaero a formar parte de todas
sus travesuras. Solan ir a casa de uno de ellos y poner todo patas
arriba. El chico poda ser amable, e incluso encantador, pero tena mal
genio y un carcter vengativo cuando se le llevaba la contraria.
Mediante un examen fsico se haba descubierto que tena
reumatismo y problemas cardacos, por lo que los profesores tenan
miedo de regaarle. Este hecho, ms otra serie de factores,
contribuy a que lo tuvieran en palmitas. Durante un tiempo, una
seora de gran corazn se interes mucho por l -le daba dinero para
comprar caramelos como antdoto contra el tabaco, pero, ms tarde,
cuando ella lo dej de hacer, el chico ya estaba ms mimado que
antes. Filialmente, el director lo cit a causa de sus faltas y le orden
que estuviera un tiempo sin fumar. En ese momento cursaba tercero.
[El informe sobre otro chico de la familia se expone posteriormente.]
En las familias que obtienen una asignacin peridica
de una entidad, pblica o privada, esta ltima puede
supervisar la asistencia a la escuela de los nios acordando
con sus profesores la presentacin semanal de un informe
escrito sobre la misma, y condicionando la ayuda' a los
resultados de este informe.
352
I.4. Comportamiento
354
nios, debidas a anomalas fsicas o nerviosas, slo son
perceptibles por quienes les observan continuamente.
Este memorndum procede del departamento de servicio social de un
hospital: a una chica se le diagnostic epilepsia, y se solicit a nuestro
departamento que llevara a cabo una investigacin en su casa y en la
escuela para confirmar el diagnstico. El profesor dijo: "Tiene muchos
menos ataques cuando no la molestan". Esta declaracin daba una pista.
Estuvo sometida a observacin durante cierto periodo de tiempo en un
hospital, y se confirm la posibilidad de que la chica padeciera de
histeria.
355
En su comentario sobre la historia de otra chica a la que tambin
se intern posteriormente, otro trabajador social escribe: "Las visitas a
los profesores slo ofrecieron generalidades. No se dio ningn
ejemplo concreto, solo expresiones vagas, como 'globalmente se
consideraba que era mala estudiante', 'de una capacidad media', etc."
356
estaba especialmente orgulloso, pero no se encontr con la
funcionara, sino con una suplente. Su decepcin fue tan palpable que
su profesor hizo todo lo posible por ponerse en contacto con la
funcionara de libertad condicional lo antes posible para hacerle
comprender al chico que tanto el profesor como la funcionara
pensaban que este informe marcaba un antes y un despus.
En un caso tratado por una entidad para la atencin a menores,
sta, despus de que una nia de siete aos hubiera estado, durante
un tiempo, en observacin en un hospital, le encontr un hogar de
acogida en una de las ciudades ms pequeas del Estado. Su
diagnstico era "una forma poco desarrollada de corea. Con el
tratamiento correcto en una casa en el campo mejorar rpidamente".
Cuatro meses despus, se dijo que la nia fomentaba la agitacin
entre los dems nios de la escuela. Al mes siguiente, el inspector
escolar, con la autorizacin del mdico de la escuela, escribi a la
entidad indicndoles que la nia sufra de algn tipo de discapacidad
mental. Pasados tres meses, volvi a escribirles dando muestras de la
urgencia de la situacin, y se consult a un mdico de la institucin
estatal para personas con discapacidad mental. La nia estuvo en
dicha institucin sometida a observacin. El primer informe deca que
"era ms lista, en muchos aspectos, que la mayora de los nios de la
escuela, pero, aparentemente no tena ningn sentido de la tica".
Despus de siete semanas, el informe deca: "Estoy seguro de que la
nia es mentalmente deficiente".
357
realiz una inferencia correcta; la evidencia escolar deber
desempear un papel clave en el descubrimiento y
segregacin de los nios con discapacidades.
I.7. Cuidados en el hogar
160
Encontrar un cuestionario sobre menores desatendidos en la
Parte III, P.481.
358
a la escuela antes de llevar a cabo la investigacin especial; y en 9 de
los 20, la visita del investigador especial a la escuela no proporcion
ninguna informacin nueva sobre la vida en el hogar. En los 11 casos
restantes, se obtuvieron los siguientes resultados: En uno, el profesor
acept que ya no estaba justificada la ausencia de una hermana
mayor al ir el hermano ms pequeo a la escuela. En cinco, se
concluy que deban adoptarse las siguientes medidas: (1) cambio del
trabajo de la madre, (2) la madre debe interesarse ms por la
situacin de sus hijos, (3) debe prepararse el desayuno de los nios,
(4) los nios mayores deben asistir a la escuela con mayor
regularidad, (5) atencin especial a la dieta de los nios. Respecto de
cinco familias, se concluy que el cuidado de los nios era
particularmente bueno, y, en una de estas cinco, la madre haba
acudido a la escuela por propia iniciativa para interesarse por los
progresos de sus hijos. Se observa que todos estos elementos estn
directamente relacionados con cualquier plan de ayuda econmica u
otro, y son representativos de la contribucin que la escuela puede
realizar al trabajo de casos. Tres cuartas partes de las escuelas
visitadas eran pblicas, las dems religiosas.
La excelente conducta en clase de un chico, pero su asistencia
irregular, llevaron a pensar a su profesor que la situacin de su hogar
no era buena, yaque el chico sola dormirse en clase. Se solicit a un
visitador a domicilio y es colar que lo investigara, y descubri que el
padrastro del nio lo enviaba avender peridicos muy temprano, y lo
castigaba con gran severidad cuando regresaba con una cierta
cantidad sin vender. Se organizaron varios encuentros con el
padrastro, quien se dio cuenta de que el visitador estaba dispuesto
a escucharle y a ayudarle a encontrar un trabajo ms estable, pero
tambin estaba decido a proteger al nio. Este ltimo dej de vender
peridicos y se le envi, durante un mes, al campo. Cuando regres,
sus notas mejoraron notablemente. La investigacin sobre la parte de
culpa que el hogar del nio tena en su situacin no se bas en la
cuestin de la negligencia -pues l tena que quedarse con los suyos-
y, al modificar los factores laborales y otros, el propio hogar mejor
mucho. .
359
I.8. Resultados del tratamiento social
360
el trabajo escolar que la norma se retir rpidamente. No
debe interrumpirse a ningn profesor mientras est en clase
para formularle preguntas que otra persona puede contestar
con idntica fiabilidad; cuando el expediente contiene lo que
se busca, debe recurrirse a ste. No debe permitirse que
una pregunta rutinaria, formulada con el nico objeto de
rellenar una ficha y sin un fin definido, interrumpa su
ocupada jornada laboral'. Una cooperacin en la que la
entidad social ayude a la escuela tanto como sta a aqulla
es nuestro objetivo. Los profesores deben interesarse por
cualquier elemento que influya en el carcter de un nio.
Suelen manifestar su inters por, aunque no asuman una
responsabilidad directa al respecto, la mejora de las
condiciones de su hogar; la segregacin de los nios con
discapacidad mental; la curacin y prevencin de las
enfermedades fsicas y mentales: la reduccin de la
asistencia escolar irregular, la indecencia, la desnutricin y
las ocupaciones banales; la abolicin del acceso prematuro
al mundo laboral; y la prevencin de la infrautilizacin de
capacidades excepcionales derivada de una escasa
formacin. No sera justo hacer responsables a los
profesores de estas situaciones, pero deben interesarse
profundamente por ellas. En los ejemplos anteriormente
expuestos, queda patente que los trabajadores sociales
tambin estn interesados -estn profundamente
interesados en todas ellas, y ya han participado, en gran
medida, en las mejoras realizadas en estas diferentes
direcciones. Sacar el mximo partido de este inters comn
es una de las principales aspiraciones de la tcnica de
consulta a fuentes escolares.
Las fuentes escolares de informacin se cuentan entre
las mejores; no obstante, toda fuente tiene defectos y
cualidades. Los profesores valoran las condiciones
familiares desde un nico punto de vista y, a no ser que
tambin tengan oportunidad de meditar sobre las relaciones
361
humanas que se dan en el seno de las familias
desfavorecidas desde otros ngulos, pueden llegar a pensar
errneamente que cualquier cambio operado en la familia
que satisfaga las necesidades escolares, aunque slo sea
temporalmente, es el correcto.
Segn una gran institucin para hurfanos o medio-hurfanos, el
testimonio de los profesores, aunque indispensable, est a menudo
influido por la idea de que determinadas declaraciones harn que el nio
ingrese en la institucin y otras tendrn el efecto contrario. Si al profesor
le da pena su madre, o quiere librarse de un alumno problemtico
(citando dos motivos que surgen habitualmente), su sesgo personal le
conduce a veces a suprimir un hecho o a tergiversarlo. Una serie de
informes objeto de estudio ilustran esta conducta. No obstante, las
afirmaciones falsas son ms frecuentes cuando se trata de rellenar un
formulario con espacios en blanco. En una entrevista en persona, en la
que podemos explicar al profesor el verdadero fin de la institucin y los
posibles planes alternativos en caso de que la solicitud sea rechazada,
ste suele ser ms sincero, tanto en su descripcin de las
caractersticas del alumno como en las explicaciones de sus anteriores
afirmaciones.
II. MTODO
363
por un profesor de su escuela. La familia y el mdico (un mdico del
barrio) estaban predispuestos en contra de la escuela. El departamento
de servicio mdico-social que trat el caso llev a cabo una investigacin
y lleg a la conclusin de que en la escuela se haba tratado
correctamente al chico. El informe del departamento aade: "Carta
escrita al mdico de cabecera explicndole que la investigacin realizada
por el servicio social no revela la existencia de malos tratos por parte de la
escuela. El servicio social desea que lo entienda, ya que podra influir en
el barrio para subsanar este malentendido".
364
1. El profesor que es buen educador, capaz de
individualizar a sus alumnos y adecuar su mtodo
docente a sus necesidades y capacidades, es el mejor
testigo social.
365
res gozan de una posicin privilegiada, por encima de
cualquier otro sujeto, a no ser que algn miembro de la
familia del nio sea buen observador.
8. La evidencia escolar ha de desempear un papel
importante en el descubrimiento y segregacin de los
nios con discapacidades.
9. Aunque los profesores nunca hayan visto las casas de
sus alumnos, son capaces de ofrecer un testimonio
excelente acerca de signos que indican la existencia o
la carencia de buenos cuidados familiares.
10. Para la evaluacin de los resultados del tratamiento
social en el hogar, el testimonio del profesor recogido
al comienzo del tratamiento y, posteriormente, a
intervalos regulares, puede ser de gran valor.
11. Como suceda con las fuentes mdicas, la
presentacin a las fuentes escolares, por parte de las
entidades de trabajo de casos, de un caso social con
todo detalle y la entrega posterior de un breve informe
suplementario sobre la evolucin de la situacin,
estrecha las relaciones de cooperacin.
366
12. LOS EMPLEADORES Y OTRAS FUENTES
LABORALES
367
bebida de los clientes. Al igual que ha sucedido con la
mayor parte de las cosas que siempre hemos hecho,
nuestra prctica regular de consulta de estas fuentes
laborales se ha tornado superficial. Los ejemplos de casos
disponibles muestran una menor planificacin constructiva
en el sector laboral que en el sanitario o educativo.
Probablemente el que las entidades sociales siempre hayan
hecho lo mismo de la misma forma no es la nica razn
para ello. El aumento de tamao de las plantas industriales,
junto con la correspondiente multiplicacin de los niveles
intermedios y el fracaso, prcticamente total, de la
individualizacin del trabajador en la mayor parte de
nuestros procesos, han dificultado, cada vez ms, la
obtencin de informacin sobre el trabajo de nuestro cliente,
y cuando la obtenemos, sta es menos reveladora.
368
I. USOS Y ALCANCE DE UN EXPEDIENTE LABORAL
I.1. Usos
161
Enciclopedia Britnica. Undcima edicin. Artculo sobre la
evidencia.
369
trabajo, los motivos que justifican la consulta del expediente
laboral de un cliente son muchos y variados.
En primer lugar, el hecho de estar parado no califica,
por s solo, a un individuo. Puede tratarse de un hombre
que haya disfrutado de un puesto estable durante largo
tiempo y que lo haya perdido como consecuencia de un
cambio en la organizacin o la naturaleza de su empresa;
puede estar habituado a desarrollar un trabajo discontinuo
de mayor o menor duracin, con periodos de pausa entre
los diferentes empleos; puede tratarse de un trabajador
ocasional que est crnicamente subempleado o que
trabaja slo unos pocos das a la semana; o puede que
algn tipo de incapacidad le impida trabajar162.
En segundo lugar, las condiciones laborales, a pesar de
que las calificamos globalmente como buenas o malas, son,
hasta cierto punto, tan variadas como las caractersticas de
los parados, y deben analizarse en profundidad si
queremos encontrar un empleo para un trabajador en paro
o hacerle prosperar. Segn estudios realizados la pasada
dcada, las condiciones apenas se han estandarizado163 y
162
Encontrar un anlisis de los diferentes tipos de parados desde
el punto de vista ingles en el segundo volumen del Minority
Report of the English Poor Law Commis-sion: The Public
Organization ofthe Labor Market, Captulo IV, pp. 163-230.
163
En este sentido, segn el informe de 1912 de la Comisin de
Massachusetts sobre Salarios Mnimos, dentro del sector de los
caramelos, en una fbrica, el salario mnimo de una mujer o una
chica era de 5 dlares, mientras que el 69,6 % de las mujeres y
chicas empleadas reciba 8 dlares o ms; por otra parte, en
otras dos fbricas, el 30 y el 47% de las mujeres empleadas
reciban respectivamente menos de 4 dlares, y slo el salario
del 7 y el 3% de estas empleadas alcanzaba los 8 dlares. No
todas estas fbricas se hallaban en4a misma comunidad, pero
las diferencias eran prcticamente idnticas en el caso de seis
grandes almacenes situados en Boston, en los que el porcentaje
370
existe una gran variedad de sueldos y de entornos laborales
para las mismas funciones dentro del mismo sector laboral.
"La relacin existente entre estos elementos y el tratamiento
individual de casos", afirma Mary Van Kleeck, en un escrito
dirigido a los trabajadores de las organizaciones
benficas164, "es obvia. Aunque el salario medio de las
371
mujeres en las fbricas de nuestra comunidad sea de 6
dlares semanales, no podemos conformarnos con
completar, mediante fuentes benficas, los ingresos de una
mujer que gana 6 dlares en una fbrica de cigarros,
cuando una conversacin directa con su empleador o su
traslado a otra fbrica podran traducirse en un aumento de
sueldo". El fatalismo es demasiado comn en el aspecto
laboral del trabajo social de casos.
I.2. Alcance
373
Naturaleza del puesto o puestos desempeados con
cada empleador anterior (primero el sector, despus la
funcin exacta que se ha llevado a cabo, ya que ambos
datos son necesarios).
Las fechas de comienzo y de finalizacin de la actividad
laboral.
Si se trata de una empresa de gran tamao, nmero de
trabajadores, departamento y capataz.
Sueldo ganado en cada puesto.
Caractersticas del trabajo desempeado en cada
puesto en relacin con la rapidez, precisin, regularidad,
sobriedad; relaciones con los compaeros de trabajo;
hbitos y temperamento.
Respecto de la ocupacin actual, la anterior y:
Trabajo semanal o a destajo.
Trabajo a tiempo completo, estacional, ocasional o a
media jornada (si estacional, cuntas semanas pierde al
ao?)
Horas de trabajo al da y a la semana, y cantidad de
horas extraordinarias.
Naturaleza del material utilizado y condiciones
higinicas.
Higiene y seguridad del entorno.
Posibilidad de ascenso.
Anlisis completo del salario (cunto gana a tiempo
completo, importe de las multas, de las horas
extraordinarias, de las bonificaciones, comisiones o bonos;
ganancias por media jornada, si procede, etc.)
Dispone el establecimiento de una mutua o un sistema
de seguros?
En caso de enfermedad, qu tipo de asistencia
proporciona el empleador al trabajador? Y sus
compaeros de trabajo?
Si est en paro, por cunto tiempo y motivo del
abandono del ltimo puesto de trabajo.
Tiempo en el paro durante los ltimos doce meses.
374
Edad a la que empez a trabajar, naturaleza del primer
puesto de trabajo y de la formacin recibida.
165
The Charity Visior, p.31.
377
y diligente, que, estoy seguro, le ser de gran utilidad". El capataz del
hombre, al ser entrevistado posteriormente, dijo que era un hombre que
dejaba una buena impresin en un primer momento, pero que
malgastaba su sueldo en alcohol y mujeres en cuanto lo cobraba. En
una ocasin, afirm estar casado, pero luego lo neg. Su empleador
escribi la carta porque iba de un lado para otro y nadie quera
ayudarlo. Este cliente tena tuberculosis y necesitaba ser asistido, pero
el tipo de asistencia tuvo que modificarse como consecuencia de la
existencia de esposa e hijos (l haba declarado que era soltero), y
porque sufra de alcoholismo y sfilis -elementos descubiertos a lo largo
de la investigacin.
Una viuda italiana con hijos deca que sobreviva gracias a la ayuda
de una hermana que trabajaba para una modista por 2 3 dlares
semanales. La empleadora de la hermana confirm dicha historia.
Posteriormente, documentos encontrados en el taller demostraron que
las dos mujeres y la hija de una de ellas (de paradero desconocido)
haban estado ganando entre 10 y 18 dlares semanales, y que sus
ingresos medios oscilaban entre los 12 y 13 dlares semanales. Entre
tanto, varias organizaciones benficas e individuos haban estado
ayudando econmicamente a la familia en respuesta a la solicitud de la
COS. La modista explic que conoca la existencia de dicha ayuda, pero
las mujeres eran tan valiosas para ella que no poda permitirse
ofenderlas.
166
Vase la p.185 acerca del orden en el que han de visitarse las
fuentes externas.
379
El empleador anterior que no se ha citado en la
primera entrevista, pero cuyo nombre sale a la luz a raz de
la investigacin externa, corresponde a lo que se ha
llamado un "indicio suplementario"167 y suele ser un testigo
valioso.
A pesar de que, como se ha sealado, los empleadores
y los compaeros de trabajo desconocen, en su mayora, las
condiciones del hogar de nuestro cliente, las cuestiones de
las que tienen conocimiento estn estrechamente
relacionadas con el hogar, y todos sus testimonios son de
incalculable valor puesto que son circunstanciales e
indirectos. Si sabemos cmo estructurarlos y valorarlos, en
comparacin con otros testimonios, nuestro, trabajo en el
hogar mejorar notablemente. De igual modo que el
profesor que observa a sus alumnos nos aporta evidencias
reveladoras sobre las condiciones y hbitos de la familia en
su casa, incluso aunque nunca haya ido a la casa, los
hechos y observaciones de primera mano que el empleador
nos transmite estn relacionados con estas mismas
cuestiones, aunque sus inferencias y opiniones puedan ser
de escaso valor.
167
Vase la p.190.
380
despidi con todos los honores. Acudi, entonces, al departamento
laboral donde se le ofreci un puesto importante. Se le despidi por
beber en horario de trabajo. Su conducta no fue buena, pero hizo una
excelente labor. Buena persona, con una inteligencia superior a la
media, habra podido llegar muy alto si no hubiera sido por la bebida.
La misma COS obtuvo parte de la historia familiar necesaria para
determinar un plan de tratamiento para una viuda italiana con tres
hijos gracias al informe de un empleador sobre el trabajo realizado por
su difunto esposo, que era cantero: no era como los dems italianos;
comenz con un sueldo irrisorio que fue aumentando hasta los 2,75
dlares diarios. Para pagar sus deudas, sola solicitar trabajo extra,
con lo que llegaba a ganar 19 20 dlares semanales. Si el
empleador necesitaba la ayuda de un empleado para colocar una l-
pida, siempre se lo peda a C, y ste siempre aceptaba. No perteneca
a ningn sindicato, ni a ninguna mutua, que se sepa; trabaj aqu
hasta pocos das antes de su muerte. Se cree que, en un primer
momento, contrajo las deudas por la enfermedad de su hijo y de su
esposa, que estuvo enferma durante largo tiempo. Luego, su hermano
estuvo en apuros por una adquisicin a plazos, y C. quiso ayudarlo.
Un chico de catorce aos se quej ante una SPCC de cmo lo
trataba su padre. Hubo un juicio, pero durante el interrogatorio, sus
declaraciones fueron contradictorias. Se entrevist, entonces, al
anterior empleador del chico. Este declar que el chico perdi dinero
mientras trabaj para l y le despidi por contar cosas sobre la oficina
carentes de fundamento -de hecho, uno no poda fiarse de l. No
obstante, estaba claro que, en su casa, no se ocupaban bien de l, ya
que sus ropas y zapatos casi nunca eran los apropiados, por lo que
ellos se vean obligados a arreglarlo. La joven mecangrafa, a la que
se entrevist por separado, afirm que el chico no era de fiar, y dijo
que sus padres no le haban comprado nada de ropa durante todo el
invierno que estuvo empleado en esa empresa. Este conocimiento de
la capacidad de invencin del chico y la confirmacin de su situacin
de desatencin en casa podran haber ayudado a preparar la
presentacin del caso en el juicio.
La misma SPCC se ocup de un caso de incumplimiento de
pago de la pensin alimenticia, que implicaba a cuatro nios menores
de seis aos. El propietario de un taller de reparacin dijo haber
381
contratado al padre de los nios cuando se lo solicit un anterior
empleador que conoca a la familia y le daba lstima. No le pareci
que el hombre bebiera durante las ocho semanas que trabaj para l,
pero no acudi a trabajar en repetidas ocasiones. Lo consideraba
aptico y vago. Le dijeron que si no haca su trabajo correctamente, le
despediran. Si no hubiese sido por esta actitud, habra conservado su
puesto de trabajo indefinidamente. (Esta ltima declaracin estaba
directamente relacionada con el incumplimiento de pago de la pensin
alimenticia.)
A raz de la denuncia presentada por una mujer con dos hijos de que
su marido beba y no mantena a su familia, se envi una carta a la
empresa para la que el hombre trabajaba. En dicha carta, se puso por
escrito la queja de la esposa. La empresa solicit ms datos, pero
poco despus envi una segunda carta en la que se deca que
haban despedido al hombre porque no podan tener a un empleado
que bebiera. Es probable que la investigacin precipitara el despido;
las diferentes entidades sociales deben tener presente la posibilidad
de que esto suceda al enviar cartas a empleadores desconocidos,
aunque la simple solicitud del expediente laboral del hombre podra
haber sido suficiente y resultado inofensiva.
383
Facilitamos ahora varios ejemplos de cooperacin con
empleadores actuales que se mostraron interesados por el
caso tratado y de los que se consigui una informacin til:
IV. MTODO
385
algunas de ellas se aplican de forma generalizada y otras
slo en caso de accidente laboral o cuando se trata de
trabajadores extranjeros.
IV. 1. El acercamiento
Una viuda italiana declar a una entidad para la atencin a familias que
su hija de diecisiete aos ganaba de 5 a 6 dlares semanales en una
fbrica de calcetines, y la propia chica lo ratific. En la fbrica, se
descubri que haba recibido 8,50 dlares semanales durante las ltimas
ocho semanas.
En la investigacin llevada a cabo sobre un chico de dieciocho aos
cuya madre, una viuda con una hija enferma, pensaba que ganaba 4
dlares semanales, de los que daba 3 dlares en casa, se descubri
que realmente reciba 8 dlares. Una entrevista con el chico confirm
esta averiguacin del trabajador social que la madre desconoca.
386
La esposa desconoce, a menudo, los ingresos de su
marido, por lo que sus declaraciones, aunque sinceras, no
son exactas.
Visto todo lo dicho hasta ahora, no cabe duda de que
los desplazamientos a los centros de trabajo resultan ms
fructferos que las llamadas telefnicas o las cartas. No
obstante, tenemos que recurrir al telfono para fijar una cita
con el miembro del establecimiento que mejor nos pueda
ayudar, a la hora que le venga mejor. Desgraciadamente,
las cartas constituyen el nico medio de comunicacin
posible en algunas grandes empresas y en ciertas
comunidades de gran tamao. A pesar de ello, pueden
eludirse las normas que prohben las entrevistas personales
gracias a la cooperacin de los propietarios obtenida
mediante canales influyentes. No debemos aceptar
respuestas superficiales sin hacer todo lo posible, primero,
por obtener unas verdaderamente provechosas. Por otra
parte, pueden obtenerse buenos resultados mediante cartas
y llamadas telefnicas cuando la misma persona se ocupa
de todas las investigaciones efectuadas sobre los
expedientes laborales de una gran empresa, y la entidad o
trabajador que lleva la investigacin ya ha establecido un
buen entendimiento con dicha persona. Ha de saberse qu
empresas cuentan, entre su personal, con un trabajador
social, en cuyo caso, la aproximacin debe hacerse a travs
de ste.
Hay que obtener el punto de vista del empleador antes
de decidir lo que se le puede decir y lo que se le debe
ocultar sobre la situacin del cliente para que este ltimo no
resulte perjudicado, aunque normalmente nos contar la
mayor parte de lo que sabe despus de que se le haya
informado de dicha situacin. Es frecuente que los mejores
resultados se obtengan en las entrevistas con el capataz.
"Durante las relaciones que entablamos con cierta
387
compaa de ferrocarriles", dice Florence Hutsinpillar168,
"nos estrellamos, una y otra vez, contra un muro al llamar
por telfono a la oficina, pero siempre conseguimos in-
formacin de gran valor cuando decidimos personarnos a
pie de obra y ver al capataz".
Contamos con un testimonio similar respecto del valor
de las capatazas. Segn un trabajador social, las capatazas
de una fbrica rara vez tienen ocasin de efectuar una labor
social constructiva con las chicas, y cita ejemplos de la
influencia ejercida por ciertas capatazas en casos
excepcionales.
168
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
388
estibadores. El fallo del comit de arbitraje en el primero de
estos casos fij un nuevo criterio de indemnizacin ms
ventajoso.
Con respecto a los casos que no contempla la ley de
indemnizacin y en los que no se ha contratado a ningn
abogado, Florence Hutsinpillar recomienda a los
trabajadores sociales dudar de sus propios conocimientos
legales. Ha de escucharse la versin del empleador acerca
del accidente, pero, al hacerlo, no deben comprometerse,
en modo alguno, los intereses del empleado; adems, en
esta primera entrevista, no ha de presentarse ninguna
oferta de conciliacin. ''Por muy precaria que sea la
situacin de la familia, trate de mejorarla por otros medios
mientras no cuente con todas las evidencias. Cuando el
empleador clama que no tenemos razn pero dice que,
como venimos en nombre de la beneficencia, le entregar
100 dlares a la viuda del empleado, debe tenerse presente
el futuro de la familia, ha de pensarse a largo plazo." No
obstante, Florence Hutsinpillar recomienda llegar a un
acuerdo posterior en los casos en los que, despus de
haber recibido asesora legal, es evidente que no puede
entablarse ninguna accin judicial en virtud de la legislacin
existente.
389
trabajo, por lo que debe conocerse dicho nombre para
poder dar con l en su lugar de trabajo. En las grandes
empresas tiene un nmero, y puede que lleve su tarjeta de
identificacin con su nmero durante la primera entrevista.
Si no habla ingls, tendremos que citar el nombre de los
principales empleadores de su barrio para que pueda
reconocer su lugar de trabajo. Puede que prefiera el trabajo
estacional al fijo; por ejemplo, puede negarse a trabajar en
mitad del invierno. Si es as, cmo consigui, en el
pasado, salir adelante en este tipo de trabajo y cmo son
capaces sus compaeros de trabajo de continuar?
Los marineros (extranjeros y nativos) poseen un
certificado de despido de los barcos en los que han
trabajado, en el que, entre otros datos, figura el nombre del
marinero, su edad, lugar de nacimiento, fecha de ingreso en
el cuerpo y de despido, lugar de despido, carcter,
capacidad, puesto que ha desempeado y marinera. Las
entradas habituales sobre el carcter, capacidad, conducta
y marinera son "G" para bueno y "VG" para muy bueno; la
Cunard Line slo usa "G". "DR" (negativa a informar) se usa
cuando el rendimiento no ha sido satisfactorio. Los
certificados de despido que no contengan "VG" (O " G" en el
caso de la Cunard Line) tienen muchas posibilidades de
extraviarse. No obstante, la imposibilidad de presentar un
certificado puede deberse a otras razones, ya que en el
servicio estadounidense, especialmente en el de costas, la
ley en virtud de la que se emiten estos certificados se
incumple con relativa facilidad. En el servicio ingls, sin
embargo, se cumple a rajatabla.
El historial laboral de un jornalero es ms difcil, de
recopilar, pues trabaja para contratistas cuyas tareas se
desarrollan un da en un lugar y otro da en otro. No
obstante, los jornaleros saben dnde cobraron su ltima
390
paga y de quin, por lo que, como seala la Sra. Sears169,
puede obtenerse el nombre del empleador de este modo.
Asimismo, podemos decir que el banco italiano es un lugar
que desempea, a veces, labores de agencia de empleo
para los italianos, y, con frecuencia, est directamente
relacionado con el padrone.
169
The Charity Visitor, p.30.
391
superintendente de una escuela de teleoperadores. Los
servicios de seguridad de grandes almacenes slo
aparecen en los informes de un organismo de libertad
condicional de adultos. Las agencias de empleo, dada su
organizacin actual, carecen de valor en el proceso de
bsqueda de informacin detallada sobre las posibilidades
laborales del trabajador.
Sindicatos y compaeros de trabajo son las fuentes
ms importantes de este grupo, a pesar de que no se han
consultado con frecuencia. Una razn que puede justificar
el reducido nmero de consultas realizadas a los sindicatos
es la dificultad para saber dnde y cundo puede
entrevistarse al secretario del sindicato.
393
intensivo porque buscan los factores concretos que revelan
la relacin existente entre la situacin de su cliente y las
malas condiciones descubiertas, y ms inclusivo porque
solicitan la asesora y la colaboracin de quienes estudian
este tipo de condiciones. Esta colaboracin puede conducir
a la sustitucin de un programa progresivo por uno esttico.
El recurso a los empleadores para obtener y registrar
hechos rutinarios sobre ingresos y hbitos, o para lograr,
para nuestros clientes, una contribucin o un empleo
ocasionales es, indudablemente, un programa esttico en
un terreno de infinitas posibilidades si se goza de un mayor
escrutinio y una visin ms amplia170.
170
Un crtico de estas pginas escribe: "Si el trabajador social tuviera
en cuenta este punto de vista en cada entrevista con un
empleador, se obtendra una informacin de gran valor para la
entidad social con la que el trabajador est vinculado. La
informacin obtenida no sera una simple contribucin al estudio de
los problemas colectivos, pues constituira un material de trabajo
constructivo en los casos individuales. Se sugiere as la posibilidad
de indexar las entrevistas realizadas a los empleadores,
remitiendo a las entradas del informe de casos original. No estoy
convencido de que deba hacer esta sugerencia ya que puede
parecer que aumenta el volumen de trabajo, pero podra serle de
ayuda al trabajador social para poder hallar rpidamente
entrevistas anteriores realizadas por otro trabajador social con un
empleador desconocido para l y con el que ahora ha de tratar
para resolver un problema especfico".
394
variacin existente entre los diferentes grados de
empleo, desempleo y posibilidad de empleo; (2) la falta
de estandarizacin de los sueldos y de las condiciones
de trabajo en funciones idnticas de un mismo sector;
(3) las posibilidades de ascenso o de recuperacin del
empleo perdido.
2. Un trabajador social que estudie el expediente laboral
de un cliente sirvindose del esquema expuesto en
este captulo (p.272), debe interpretar los hechos as
obtenidos a la luz de otros hechos de la historia de su
cliente -acerca de la salud, formacin, contexto
familiar, etc. En el trabajo de casos, un expediente
laboral carece prcticamente de significado si no se
contextualiza.
3. En los informes sociales, suele mencionarse a los
empleadores como fuentes autorizadas sobre
cuestiones, como las condiciones del hogar, el carcter
de la mujer de un empleado, etc., de las que tienen un
conocimiento de odas. El testimonio de los
empleadores presenta otros inconvenientes: cuando se
les interroga acerca del salario de sus empleados,
suelen declarar el mximo posible, a menos que se les
pregunte especficamente por las horas trabajadas;
sus cartas de recomendacin "a quien corresponda"
tienen escaso o ningn valor; y, a veces, pueden
tender a tergiversar la verdad sobre un trabajador
especialmente til.
4. Puede consultarse con mucha ms libertad a los
antiguos empleadores que a los actuales, y la
informacin que los primeros nos facilitan suele
(aunque no siempre) hacer innecesaria la consulta de
los segundos. El empleador antiguo que tiene ms
valor como testigo es aquel para el que el cliente ha
trabajado durante ms tiempo en los ltimos aos.
5. En ciertos casos, la evidencia aportada por los
empleadores actuales es indispensable. En los casos
395
de impago de la pensin alimenticia, por ejemplo, ha
de conocerse el sueldo exacto, la duracin del empleo,
el nmero de veces que el hombre ha faltado al
trabajo, los presuntos motivos de dichas faltas y l
nmero de veces que se ha embargado su salario por
deudas y en qu cantidad.
6. En general, aunque se dan excepciones, no hay que
entrevistar a los empleadores futuros.
7. Las visitas personales a los lugares de trabajo y las
entrevistas con el capataz resultan ms fructferas que
la comunicacin por carta, aunque algunas empresas
slo dan informacin por carta.
8. En los casos de accidente que no estn cubiertos por
la ley de indemnizacin, no deben comprometerse los
intereses del empleado.
9. Es difcil hallar el historial laboral de un jornalero que
trabaja para contratistas, sobre todo si el trabajador es
extranjero, pero todo trabajador sabe dnde recibi su
ltima paga y de quin.
10. Adems de los empleadores, los sindicatos y los
compaeros de trabajo son las fuentes laborales ms
importantes.
11. Un conocimiento ms profundo de las condiciones
laborales en los centros de trabajo visitados por el
trabajador social le ayudar a establecer un mejor
diagnstico y a entablar una mejor relacin de
cooperacin con quienes persiguen la mejora de
dichas condiciones.
396
13. FUENTES DOCUMENTALES
398
concluyente. Las "cartas de referencia" que les dan sus
clientes y los formularios en blanco que con tanta facilidad
rellenan sus "referencias", suelen ser de escaso valor ya
que, por muy sinceros que sean, se han preparado para la
ocasin y con un grado de parcialidad consciente o
inconsciente. Por ello, aunque todo lo que se diga en el
documento sea cierto y aunque el trabajador social no haya
tenido conocimiento de l a travs del interesado sino de
otro modo, slo incluye una pequea parte de lo necesario y
de lo que su autor podra revelar en persona.
Por lo tanto, hemos de distinguir entre los documentos
que recogen sucesos, fechas y lugares, y aquellos que
resumen experiencias e impresiones ms o menos
subjetivas. Puesto que prcticamente todos los datos que
llegan a su poder son contemporneos, el trabajador social
puede buscar la fuente que se esconde tras el documento
en muchos casos en los que el documento no resulta
suficiente, y el propio documento en los casos en los que no
puede fiarse de la memoria del individuo. Normalmente, el
testimonio de un individuo es menos satisfactorio en las
cuestiones de tiempo, lugar, cantidad y procedimiento en las
que la precisin es vital; y el documento es menos
satisfactorio en cuestiones relativas a la experiencia
personal y a las relaciones humanas en las que son
importantes la motivacin y la capacidad del testigo, la
atmsfera y el espritu de su declaracin.
En las cuestiones objetivas, cuanto ms impersonales
son las fuentes, mucho mejor. Resulta intil escuchar,
siempre que pueda accederse al anodino, desinteresado y,
tal vez, preciso informe, las conjeturas y opiniones de una
docena de testigos, todos movidos, en mayor o menor
medida, por el propio inters, sobre una cuestin que se
registr en unas circunstancias que impedan cualquier tipo
de juicio sobre el punto ahora cuestionado. Desinters y
399
precisin no son sinnimos, por supuesto; los informes han
de valorarse con sentido crtico, como todas las evidencias.
El hecho de que las entidades sociales de dos de las tres
ciudades examinadas apenas consultaran documentos
originales refleja la existencia de una tendencia a consultar
fuentes inapropiadas para cuestiones objetivas. En los
1.600 informes de casos examinados en estas dos
ciudades, no se hizo ni una sola consulta de un certificado
de matrimonio; las partidas de nacimiento se consultaron en
14 ocasiones (11 de estos informes versaban sobre sujetos
extranjeros); las partidas de bautismo, 6 veces; las
escrituras de propiedad, 5 veces; los antecedentes penales,
29 veces; los registros de inmigracin, 6 veces; los
pasaportes, 3 veces; y otros documentos, 11 veces. En la
otra ciudad (vase el anlisis de las fuentes en la Tabla B
del Apndice II) se le da un mayor valor a las fuentes
documentales. En los 1.200 casos estudiados, las consultas
de este tipo de fuentes se dividieron de la siguiente forma:
matrimonio, 143; divorcio y separacin legal, 16; nacimiento,
139; bautismo, 36; propiedad, 36; defuncin, 28;
enfermedad contagiosa, 19; seguro, 15; tutela, 7;
internamiento por demencia, 30; registros penales no
contabilizados de otra manera, 21; registros de inmigracin,
4; otros documentos, 7. El examen de otra serie de casos
de esta misma ciudad, en el marco de la lectura de casos
realizada para la elaboracin de este libro, refleja una
firmeza en el tratamiento que puede relacionarse
directamente con la consulta habitual de fuentes
documentales. Esta costumbre debe fomentarse siempre
que tales fuentes estn disponibles, y cuando no lo estn,
los trabajadores sociales han de interesarse, tanto como lo
hacen mdicos y asociaciones mdicas, por la obtencin de
mejores registros pblicos.
400
Cabe sealar, asimismo, que este proceder tambin
ofrece la posibilidad de reducir la carga de trabajo del
trabajador social. Puede delegarse la labor de consulta de
las fuentes documentales, ya sea en persona o por
correspondencia, sin que se pierda eficacia alguna, lo que,
en cambio, sucede con la delegacin de otras tareas
relacionadas con el diagnstico y el tratamiento social. En
una entidad que cuenta con varios trabajadores sociales,
algunos de ellos pueden llegar a dominar la tcnica de
consulta de documentos, tanto sobre el terreno como a
distancia, y pueden dedicarse a este tipo de trabajo
siempre que sea necesario.
402
Algunos Estados han creado archivos estatales, en los
que se recogen todas las partidas de nacimiento del Estado.
No se trata de los documentos originales, sino de
transcripciones directas de los mismos, sujetas
exclusivamente a errores derivados del proceso de copia.
Una SPCC trat varios casos de chicas que se encontraban en peligro moral
en los que, antes de tomar cualquier medida o ampliar la investigacin, se
consultaron los registros pblicos para comprobar s estas chicas tenan
ms de diecisiete aos (como afirmaban ellas), diecisiete o menos, ya que,
dadas ciertas restricciones legales, la eficacia del plan de tratamiento sera
mayor en el ltimo caso.
Un organismo pblico para la atencin a menores relata que, en un
caso en el que el padre y la madre se llamaban John y Mary y su
apellido era muy frecuente, habra sido imposible identificar las partidas
de nacimiento de sus hijos sin el apellido de soltera de la madre. Los
certificados de matrimonio casi nunca pueden encontrarse sin este
dato.
174
Vase How to Obtain Foreign Birth Certificates, una publicacin
del Comit de Trabajo Infantil de Nueva York.
403
de seguros, (4) los registros de la Biblia, (5) los certificados
Bar Mizvah, (6) los registros de circuncisin, (7) los
certificados de confirmacin, (8) los documentos penales,
(9) el historial mdico, (10) los registros de instituciones
infantiles, y (11) los registros de otras entidades sociales.
En opinin del comit, el registro de inmigracin suele
presentar, en relacin con los nios, una edad inferior a la
real, porque los padres tratan de no pagar un billete por
ellos. Los registros de la Biblia son adecuados si la Biblia no
es demasiado nueva y las anotaciones se han hecho con
tinta. Se comprob que una Biblia familiar presentada corri
evidencia de una fecha de nacimiento presuntamente
registrada en 1895, haba sido publicada en 1904. Los
certificados Bar Mizvah dejan constancia de la celebracin
de una ceremonia juda que generalmente se realiza
cuando un chico tiene trece aos, aunque, si el padre ha
fallecido, puede adelantarse a los doce aos. Los registros
de circuncisin (la ceremonia normalmente tiene lugar al
octavo da del nacimiento) constituyen una evidencia
adecuada, pero son difciles de obtener cuando son los
hombres ms ancianos quienes los guardan, como suele
suceder, ya que se niegan a prestar juramento. Los
certificados de confirmacin y primera comunin se
consideran una evidencia adecuada, as como el historial
mdico, siempre que el tratamiento se efectuara ms de
dos aos antes de la solicitud de un certificado laboral. Los
registros de las guarderas son ms fiables que los de otras
entidades sociales, porque se elaboraron cuando los nios
eran muy pequeos.
Entre los tipos de evidencia documental en materia de
edad que el comit de salud ha calificado de "no
admisibles" se incluyen las deca raciones de los mdicos
privados, los juramentos personales y los expedientes
escolares. Algunos padres declaran que sus hijos son
404
mayores de lo que realmente son para que puedan ir a la
escuela antes de que alcancen la edad de escolarizacin.
En general, el comit califica de poco fiables los
documentos emitidos menos de dos aos antes de la
solicitud de un certificado laboral. Cuando los hechos se
registraron varios aos antes de que se necesitara obtener
un certificado laboral, no exista ninguna razn para falsear
la realidad.
Los certificados de defuncin presentan pocas
dificultades, y, en general, se admiten como prueba de que
la muerte tuvo realmente lugar en la fecha sealada. Las
entradas de defunciones en los registros del comit de salud
y de los hospitales suelen desvelar otras evidencias
necesarias, adems de constituir la prueba de la muerte175.
175
En Nueva York, los certificados de defuncin se componen de
los siguientes elementos:
405
La forma y el lugar de custodia de los certificados de
matrimonio varan en virtud de las leyes de los diferentes
Estados. En algunos Estados, el nico acto legalmente
establecido es el de la ceremonia religiosa; en otros, el
matrimonio civil, e incluso el matrimonio consuetudinario o el
reconocimiento pblico de la relacin, tienen validez legal.
Los registros civiles de licencias de matrimonio y los
registros de la iglesia son las fuentes adecuadas; ambas
son mejores que el certificado de matrimonio. El certificado
no constituye, por s solo, una prueba concluyente de la
legalidad de un matrimonio; uno de los dos cnyuges poda
estar previamente casado o tener una edad que requiriera la
autorizacin de padres o tutores. Cuando el enlace se
celebra en un Estado distinto de aquel en que ambos
contrayentes residen, en ocasiones, se debe a la existencia
de notables irregularidades.
Una COS se hizo cargo de una pareja joven con dos nios pequeos
durante algunos meses, antes de la desaparicin del hombre tras
cometer un delito. Tras su desaparicin, la mujer admiti que no
estaban casados. La investigacin previa de pruebas del matrimonio
le habra ahorrado a la mujer, que aparentemente estaba mejor que el
hombre, meses de abusos y humillaciones.
Una entidad de asesora legal obtuvo, en uno de los casos
examinados, una orden de pago de la pensin alimenticia dirigida a
un supuesto marido que beba y desatenda a su mujer.
Posteriormente, se descubri que el historial de la mujer era incluso
peor que el del hombre y que nunca se haban casado.
Una mujer, que apenas mostraba afecto por el hombre al que
llamaba su marido, no quiso entablar una accin judicial para obtener
una orden de pago de la pensin alimenticia. El trabajador social del
hospital que trataba su caso descubri que no estaban casados.
En un caso, en el que no se descubri en un principio el
certificado de matrimonio, el hombre haba estado casado con un
nombre falso, como supo posteriormente el organismo pblico a
406
cargo de los nios. Haba desertado de la Marina, por lo que quera
ocultar su verdadera identidad.
La prueba del matrimonio legal es imprescindible en los casos de
abandono familiar, de separacin y de incumplimiento de pago de la
pensin alimenticia. Sirve tambin para proteger a los nios cuya
legitimidad est en entredicho.
Una entidad para la atencin a menores posea una evidencia
moral, pero no legal, de que un nio estaba expuesto a una conducta
no tica bajo la tutela de su madre. La bsqueda del certificado de
matrimonio revel que no estaba casada, lo que permiti el
internamiento del nio.
En la misma entidad, el hallazgo de la partida de nacimiento y el
certificado de matrimonio determin la paternidad de .un nio y reuni
a sus padres. Se haba dicho al padre, que estaba en alta mar cuando
el nio naci y desde haca unos meses antes, probablemente con
malas intenciones, que el nio haba nacido cinco meses despus del
enlace. Los documentos pblicos demostraron que el nio haba
nacido once meses despus.
407
haba estado casada. Algunos de los miembros del comit, al
comprobar que exista un verdadero afecto en la familia actual,
ofrecieron la ayuda de un abogado para lograr la anulacin del
matrimonio de la mujer basndose en la prolongada ausencia del
marido, y as posibilitar un nuevo enlace. Pero la mujer se mostr
reticente ante esta perspectiva, y, posteriormente, se descubri que
haba tenido una tercera relacin anterior con un hombre con el que
deba de haber estado casada, pues l haba obtenido el divorcio.
Estos hechos llevaron a los miembros del comit a formularse dos
preguntas; se decidi que no deba darse consejo alguno sobre el
tratamiento que haba de seguirse hasta que se obtuviera la respuesta
de ambas preguntas. En primer lugar, ha estado la mujer casada con
el padre del mayor de los dos nios? No se haba buscado el
certificado. En segundo lugar, cules fueron las circunstancias del
primer matrimonio y divorcio? El certificado no se haba examinado.
408
consulta del concejal de cuestiones electorales. Gracias a l, se
descubri la direccin del hombre.
Segn una trabajadora social que trabaja con familias, cuando el
listn telefnico de la ciudad no le ayuda a obtener mayores
precisiones sobre una direccin, suele consultar el censo electoral
antes de comenzar una bsqueda casa por casa.
Una SPCC suele consultar el censo electoral para descubrir el
paradero de los padres que han abandonado a sus familias pero que,
se cree, siguen residiendo en la ciudad. Esta misma entidad tambin
consulta las listas de reclutamiento del Ejrcito y de la Marina cuando
busca a un hombre que ha abandonado a su familia y que es lo
suficientemente fuerte y joven como para haberse alistado. Este tipo
de hombre, en ocasiones, da un nombre falso en el centro de
reclutamiento, pero podemos descubrirle gracias a su descripcin y a
la fecha de alistamiento. Huelga decir que siempre dicen que son
solteros. En un caso de este tipo, en el que el hombre se haba
alistado en la Marina, la SPCC recibi una rpida y satisfactoria
respuesta a la siguiente carta: "El centro de reclutamiento de esta
ciudad nos ha comunicado que se alist el 10 de agosto, despus de
haber jurado ser soltero, por lo que puede ser acusado de perjurio.
Usted abandon a su mujer y a sus dos hijos menores de dos aos
dejndoles sin sustento econmico. Recibir su primera paga el 10 de
octubre. Si escribe a su esposa para decirle que le entregar gran
parte de ese dinero, no entablaremos ninguna otra accin".
Una postal escrita desde el Fuerte Slocum por un chico que se
haba fugado de casa no mencionaba su alistamiento, pero
proporcion una pista, que se tradujo en el envo de una carta al
comandante del fuerte. En respuesta a la misma, el comandante dijo
que el chico se haba alistado y que haba afirmado tener veintin
aos y dos meses. En realidad, tena diecisiete aos.
La informacin acerca de las caractersticas de un vecindario,
una casa o un centro comercial puede obtenerse, en ciertas
ocasiones, en la comisara de polica de distrito, en la que el registro
policial puede evidenciar la existencia de relaciones de la polica con
el lugar en cuestin. Esta investigacin es particularmente til justo
antes de ayudar a una familia a mudarse a otro barrio.
409
Algunos grandes departamentos de polica cuentan con una
oficina de personas desaparecidas que consulta los registros de las
ambulancias y hospitales en casos de desaparicin repentina.
Una entidad de ayuda a las personas sin hogar devolvi a un
joven armenio a Constantinopla. No se saba con certeza si haba
llegado a su destino, pero se comprob el pago y la recepcin de un
giro bancario que se le haba mandado para ayudarle a establecerse
all.
Despus de que se produjera un incendio en una fbrica en el
que perecieron muchas chicas extranjeras, los registros de los
bancos de un barrio poblado por extranjeros incluan las direcciones
de algunas de sus familias, a las que haban enviado dinero a travs
de estos bancos. Tambin se consultaron los recibos de giros
bancarios en la oficina de correos.
Un trabajador social que ha realizado algunos estudios
eugensicos piensa que los registros de los cementerios son muy
tiles. Se trata de un trabajo de investigacin con una tcnica
diferente de la del trabajo de casos, pero puede ser usada por los
trabajadores de casos en situaciones de difcil solucin. Sobre un
cementerio que lleva buenos registros, el investigador dice: "Con un
nombre y la fecha aproximada del fallecimiento, los registros facilitan
el nombre y fecha del entierro de todas las personas enterradas en
una tumba o parcela familiar. Por su parte, otros registros contienen,
para cada entierro, la edad, el lugar de nacimiento; la ocupacin, la
causa de la muerte, la residencia en el momento de la muerte y el
nombre de la funeraria, con lo que se concretiza una informacin vaga
y se conoce la identidad de los parientes no identificados".
411
Un comit sobre trabajo infantil declara que los registros del
censo escolar, que son peridicamente actualizados, resultan tiles
en la bsqueda de direcciones.
176
Vase la nota a pie de pgina de la pgina 125.
177
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
412
opinin de los vecinos avalada por las declaraciones contradictorias
de los ocupantes de la casa. Tras la presentacin del informe, se
remiti la cuestin de la propiedad de la casa a la Oficina de Asesora
Legal, que dijo que sta haba pertenecido al solicitante, pero que la
haba vendido haca poco por una pequea suma superior a su
gravamen. Si el investigador hubiese sabido que la propiedad de la
casa estaba registrada, y que poda haber conseguido esa
informacin en pocos minutos, no slo se habra ahorrado tiempo y
problemas, sino que habra podido realizar un informe correcto.
413
pblicos demostraron que el hombre ya haba abonado 146 dlares
por un terreno, sobre el que an deba 89 dlares.
Una mujer que se haba quedado viuda recientemente dijo que
slo haba recibido 10 dlares despus de que una organizacin
benfica italiana hubiese sufragado los gastos del funeral de su
esposo. Documentos legales mostraron, sin embargo, que la madre
tena el usufructo de la propiedad de su hijo de once aos y haba
recibido 1.000 dlares. Gracias a esto, se descubri que la organi-
zacin benfica le haba dado 200 dlares y que, adems, tena una
pliza de seguro de 1.000 dlares. Los servicios pblicos le haban
concedido una pensin de 20 dlares mensuales, que se suprimi al
salir a la luz los hechos anteriores.
Un vendedor ambulante de frutas deca que estaba demasiado
enfermo para trabajar y se le concedi un subsidio para alimentos,
ropa para los nios ofrecida por su escuela, guardera gratis para los
ms pequeos, etc. Se descubri posteriormente que, al mismo
tiempo, una entidad italiana le haba estado ofreciendo subsidios por
enfermedad. Finalmente, un mdico (no italiano) de un dispensario lo
examin y dijo que poda trabajar, que su problema era de tipo
nervioso y que un trabajo al aire libre sera muy conveniente. Co-
menz con un puesto de frutas; aparentemente le iba bien, pero sigui
solicitando ayuda. Tras recurrentes, pero no comprobados, rumores
de que el hombre tena 600 dlares en el banco, se le propuso que
firmara un documento por el que ceda su propiedad para que su
familia pudiera seguir recibiendo ayuda. Se neg a hacerlo.
414
Los registros sobre propiedad, pensin o cuentas
bancarias no slo se consultan para conocer los recursos de
un cliente, sino para saber a qu tiene derecho. En un caso
en el que el empleador no abon la indemnizacin que le
deba a un trabajador, se examin la escritura de una
transferencia de propiedad del empleador a su esposa para
saber en qu momento se haba llevado a cabo esta
transaccin respecto de la presentacin de la denuncia. Se
hizo esto para fundamentar una posible demanda de
anulacin de dicha transferencia de propiedad.
415
Si debe decidirse si a un chico o chica delincuentes se les
pone en libertad condicional en su casa o en otro sitio,
deben consultarse los antecedentes penales del padre, de la
madre o de los hermanos y hermanas mayores. Si nuestro
cliente ha cometido un delito y lo han detenido, han de
conocerse las detenciones previas, en caso de que existan.
La tarea que ha de llevarse a cabo con prisioneros o con
personas que estn en libertad condicional, adultos o
jvenes, se ve dificultada, en la actualidad, .por el estado de
conservacin de los registros judiciales, sobre todo de los
tribunales de menores. Los registros policiales de las
detenciones tambin resultan poco satisfactorios; los
nombres dados tras la detencin suelen ser alias, y pueden
existir registros de anteriores detenciones en una docena de
lugares diferentes. Ha de crearse un registro central de
detenciones y juicios con datos precisos y probados. En su
ausencia, los funcionarios pblicos y los trabajadores
sociales han de saber cmo usar los instrumentos que
ahora estn a su disposicin y dnde solicitar una copia de
un registro judicial, y deben conocer los fallos y cualidades
de los registros de detenciones, de los atestados policiales,
etc.
416
ciudad, sino tambin los de aos anteriores o los de otras
ciudades. Pueden consultarse, a una tarifa reducida, en la
oficina local de directorios, que conserva los directorios de,
al menos, las ciudades ms grandes. Algunas grandes
empresas recopilan los directorios, y los directorios actuales
de otras ciudades pueden consultarse, a menudo, en la
cmara local de comercio178. Los directorios comerciales
son menos tiles que las guas telefnicas, en las que se
incluyen todas las empresas, sea cual sea su tamao,
actualizadas. Tambin existen guas telefnicas
especializadas en las que la clasificacin de los
subscriptores se hace en funcin de la naturaleza de su
actividad.
En algunos Estados, se publican anuarios con listas de
funcionarios pblicos del Estado y de los condados, de
funcionarios de ciudades y pueblos, salarios, mandatos,
miembros de la legislatura, comits, calendarios judiciales,
bancos y peridicos del Estado, planos de los condenados,
etc. Algunas ciudades publican una lista de todos los
empleados y funcionarios municipales, con sus direcciones
y salarios.
Existen una serie de directorios comerciales, como los
que publican la Asociacin Estadounidense del Acero y el
Hierro y el Registro Comercial de los Estados Unidos de
Hendrick para compradores y vendedores, etc.
Son de gran valor los directorios profesionales de
clrigos de un credo determinado, abogados de una ciudad
concreta, mdicos, profesores de escuelas pblicas, etc.
Muchas confesiones religiosas publican un anuario para
178
La Biblioteca Pblica de Nueva York cuenta con una amplia
coleccin de directorios de ciudades de los Estados Unidos, que
se remontan, en algunos casos, hasta los aos 60. Asimismo,
posee muchos directorios canadienses e ingleses.
417
todo el pas que no slo permite obtener el nombre exacto
de un sacerdote de un lugar distante, sino descubrir un
intermediario servicial. Unas pocas ciudades publican
directorios especiales de sus entidades sociales, pblicas o
privadas, y d los servicios mdicos, docentes, teraputicos
o de vigilancia de la comunidad.
Los siguientes ejemplos ilustran el valor de los
directorios y el mtodo de uso:
Una COS telegrafi a una congregacin de religiosas situada a mil millas al
este comunicndole que dos mujeres que haban vivido en esa ciudad en
direcciones desconocidas le haban pedido un prstamo. La bsqueda
en el directorio de la ciudad de haca cinco aos indicaba la mudanza a
otro Estado, pero un directorio anterior proporcionaba una direccin en
esa ciudad. Al preguntar en el vecindario, se descubri que haban
acudido asiduamente a una iglesia y el sacerdote facilit un retrato
favorable del pasado y las caractersticas de estas clientes.
El director de una escuela inglesa escribi a una COS de los
Estados Unidos para encontrar a un hermano que se haba marchado
de Inglaterra haca dieciocho aos y del que no tena noticias desde
haca quince. En aquel momento resida en una pequea localidad del
mismo Estado que la COS, pero desviaba su correo a una oficina de
ferrocarril, para la que trabajaba, de la misma ciudad en la que se
encontraba situada la COS. En el directorio de nueve aos antes de la
ciudad ms pequea, se encontr la direccin del hombre en un hospital,
donde trabajaba como camillero, pero el hospital haba perdido su rastro.
Se entrevist a un sacerdote de la ciudad, que dijo que el hombre se
haba mudado a una gran ciudad de otro Estado tras abandonar el hos-
pital, y se haba casado all; no se conoca el nombre de soltera de la
esposa. Se escribi a la COS de esta ciudad para que consultara el registro
de matrimonios y el directorio de la ciudad de aos anteriores. En el
registro, no se encontr nada, pero en el directorio, se hall una
familia inglesa del mismo nombre que se interes por la bsqueda y
encontr al hermano desaparecido en dos meses.
En la pgina 217, se relata la historia de un hombre sin hogar,
Albert Gough, que se fug de un hospital psiquitrico, y cuyo paradero
se notific a sus parientes diecisis aos despus de que hubiesen
418
tenido las ltimas noticias sobre l. Ahora, vamos a centrarnos en el
proceso de bsqueda de los parientes. La direccin de la residencia
que Gough tena diecisis aos atrs, en otro Estado y ciudad, se
envi a la COS de dicha ciudad, con el nombre del barrio en el que
haba vivido, y el nombre del marido de su hermana Martha, Joseph
Flynn, que haba trabajado para una tienda llamada Jones en Water
Street. Otra hermana, Alice, estaba casada con Peter O'Brian. Se
encontr a todos estos parientes en cinco das; se utiliz el siguiente
mtodo:
Se consult al servicio de intercambio confidencia179 acerca de
todos los nombres citados en" la carta. No se encontr ninguno, y la
investigacin se confi a una de las trabajadoras sociales menos
experimentadas de la COS, dicindole nicamente que un directorio
suele ser el mejor amigo del trabajador de casos. Tras haber buscado
escrupulosamente en todos los directorios entre 1890 y 1910, hizo
una lista de todos los Joseph Flynn, Peter y Alice O'Brian y Albert
Gough que aparecan en cada directorio, con sus ocupaciones y
direcciones. En total, eran 56. Aunque Gough haba dicho que haba
vivido en la ciudad esos diecisis aos, era conveniente buscar
tambin su nombre en los directorios. No obstante, no se encontr
nada hasta 1893, cuando un Albert Gough trabajaba como carpintero
y resida en la calle Camden, en el barrio de Norton, donde Gough
deca haber vivido, lo que pareca confirmar su historia.
Despus se emprendi la considerable tarea de extraer las
inferencias correctas de todo este material. .La investigadora se puso
a trabajar y decidi seguir la pista slo de los Flynn y los O'Brian que
haban vivido en la ciudad haca diecisis aos, y de ellos, slo de
aquellos que seguan viviendo all y, por lo tanto, podan ser
localizados ms fcilmente. nicamente un Joseph Flyn cumpla
ambas condiciones. As pues, al da siguiente, con la esperanza de
hallar al cuado de Gough, la trabajadora le llam, y supo que la
familia se haba mudado. Llam a su nueva direccin, descubierta
con dificultad, y supo que se haban ido a pasar el da fuera. Para
ahorrar tiempo, por tanto, y dada la posibilidad de que este Joseph
179
Vanse la pgina 352 y ss.
419
Flynn no fuese el que buscaba, decidi trabajar tambin en otro frente
y tratar de descubrir si este Flynn, un tapicero, era otro Flynn,
fabricante de cinturones, que haba residido desde 1890 a 1904 en
otro barrio de la ciudad.
El barrio era judo, y los nios dijeron abiertamente que "no viva
ningn cristiano". Los propietarios de las tiendas tampoco conocan a
ningn Flynn, pero, por fin, una joven de una panadera dijo recordar a
la familia muy bien; el padre, tapicero, haba fallecido haca nueve
aos, y su hijo, fabricante de cinturones, se haba mudado a la calle
Duane. La joven no saba si la mujer de Flynn se llamaba Martha o no,
pero su edad se corresponda con la posible edad de la hermana de
Albert Gough. La calle Duane se corresponda con una direccin
hallada en el directorio de 1905, y qued claro que se trataba de la
misma familia que la investigadora haba buscado el da anterior.
Como no volveran hasta el da siguiente, dedic parte de la tarde a
buscar a una tal Alice O'Brian para comprobar que no era la hermana
de Gough. A la maana siguiente, una visita a la primera familia Flynn
la desanim bastante, ya que, a pesar de que se llamaba Martha, la
Sra. Flynn no era la hermana de Gough. Por lo tanto, la ayuda
ofrecida por el mejor amigo del trabajador de casos, el directorio, se
revel equivocada. Todava quedaba la tienda Jones en Water Street,
pues, afortunadamente, en la carta se haba citado este indicio adicio-
nal y la trabajadora descubri en un viejo directorio que all haba
habido una tienda de ferretera, Jones Brothers, haca ocho aos.
Gracias a un anciano empleado de una librera cercana, supo que un
antiguo empleado de Jones Brothers tena una pequea oficina en la
ltima planta del inmueble en el que estuvo situada la tienda. Lo hall
en un pequeo tico. Le dijo que haba conocido al Joseph Flynn
empleado en Jones Brothers, aunque ahora resida en Glenside y
trabajaba para la Compaa de Seguros Mltiple. Con una llamada
telefnica a esta compaa, obtuvo la direccin de Flynn en Glenside.
Menos de veinticuatro horas despus, la hermana de Albert Gough
tuvo sus primeras noticias de l en diecisis aos. La mayor parte de
estos aos l los haba pasado en un hospital psiquitrico sin
parientes ni amigos.
"Hemos tenido la oportunidad de utilizar, en diferentes
ocasiones, los anuarios de varias confesiones religiosas", escribe M.
420
L. Birtwell180. "Hace pocos aos, nos ocupamos de una viuda con una
madre anciana y un hijo difcil que dependa de ella. La mujer era
peculiar; nos costaba entenderla y apenas nos facilit informacin
clara sobre ella. La anciana madre era muy caprichosa, como si
reviviera una segunda infancia, y muy pedigea, por lo que no nos
ayud a descubrir las verdaderas necesidades de la familia. La mujer
tena una hermana, pero deca desconocer su nombre y su direccin
precisos. Estaba casada, cont, con un pastor universalista llamado
Taylor, cuyo nombre de pila era un nombre bblico, y viva 'en algn
lugar de Vermont'. Llamamos a la Biblioteca Religiosa de Harvard para
solicitar la consulta de su anuario.
Encontraron a un Amos Taylor, pastor en el pueblo K. La esposa de
ese Taylor era la hermana de la mujer cuyo caso tratbamos, y a travs
de ella, descubrimos la historia de la vida de la mujer, lo que hizo que
nuestra actitud con ella se tornara ms comprensiva".
180
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
421
ndices de aos y peridicos anteriores que incluyen noticias
de carcter personal: 1863-1904, New York Times; 1875-
1906, New York Tribune; 1891-1902, Brooklyn Daily Eagle;
1903-1904, 1908-1909, Street's Pandex of the News; 1913
hasta la fecha, New York Times181.
III. MTODO
181
La lista corresponde a los ndices de la Biblioteca Pblica de
Nueva York; se omiten los que no recogen noticias de tipo
personal.
182
Preliminary Treatise on Evidence, p. 520.
422
conservan en un modo intolerable. Al imprimir un
documento, se crea un nuevo elemento de error. No cabe
duda de que la imposibilidad de descubrir un informe tras
una bsqueda minuciosa equivale, en todo caso, a una
prueba negativa, pero en ningn caso vinculante. El informe,
cuando se encuentra, suele ser una evidencia, a veces una
prueba, pero casi nunca una demostracin concluyente.
"Existen tres principios aplicables a la utilizacin de
documentos, pblicos o privados", afirma Zilpha D. Smith183.
"En primer lugar, tener un conocimiento general sobre la
disponibilidad de los documentos, y, para determinar su
valor, de los mtodos usados para su recopilacin. En
segundo lugar, considerar el primer registro de un
determinado hecho como el ms digno de confianza. En
tercer lugar, consultar el documento en vez de efectuar una
entrevista, ya que la utilizacin de un documento no
conduce a otras personas al prejuicio o a la accin".
Pueden consultarse los documentos pblicos de otras
zonas del pas mediante los funcionarios pblicos. En la
mayora de los Estados, se cobra una cantidad determinada
por las transcripciones, en concreto por las transcripciones
certificadas, y ha de escribirse a alcaldes, empleados
municipales, empicados de juzgados, jefes de polica u
otros, transmitindoles toda la informacin de que se
disponga para la identificacin del documento con la mayor
precisin posible y ofrecindose a abonar los gastos que
acarree la bsqueda184.
183
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
184
El Registro de la Ciudad de Nueva York, que depende del
Departamento de Salud, garantiza ahora una mayor precisin al
usar fotocopias de sus documentos.
423
La bsqueda de un documento no debe restringirse a
una nica grafa o fecha. Los diccionarios suelen
recordarnos que, para buscar una palabra, debemos poder
deletrearla. Esto no es totalmente cierto si somos capaces
de pensar en una serie de grafas de las cuales una ser
posiblemente la correcta. Con respecto a los nombres
propios extranjeros, es necesario algo de talento en la
bsqueda de documentos, ya que los propios interesados
no siempre saben deletrear su nombre, y los conservadores
e indexadores de los documentos tampoco. Cuando un
barbero italiano llamado Cellini de repente se cambia de
nombre, por razones sociales o polticas, y se hace llamar
Kelly, el efecto puede ser devastador. La lista de grafas
variables incluida en el Apndice III ha sido elaborada por
empleados del registro de la COS de Nueva York a partir de
los grupos de grafas ms frecuentes en el uso diario de su
Servicio Social de Intercambio. Cada comunidad debera
disponer de su propia lista acorde con las necesidades
locales.
Con la lista del Apndice III en su bolsillo, el trabajador
de una entidad para la atencin a menores podra haber
evitado una segunda visita al registro civil en el siguiente
caso:
Una chica que solicitaba el pago de una pensin alimenticia por parte
de su marido solicit ayuda a esta entidad para la atencin a menores.
Como existan algunas dudas sobre la veracidad de su matrimonio, se
busc el certificado, pero en vano. Unos das ms tarde se recibi una
carta firmada por Margaret Koch. Ella haba deletreado el nombre de
su marido como Cook durante su visita, o eso es lo que el trabajador
haba entendido. De regreso al registro, este ltimo encontr el
certificado de matrimonio gracias a la nueva grafa.
425
relaciones humanas, en las que son importantes la
motivacin y la capacidad del testigo, la atmsfera y el
espritu de su declaracin.
3. Los trabajadores sociales de casos consultan
frecuentemente las fuentes documentales en relacin con
el nacimiento, el fallecimiento, el matrimonio, el divorcio,
el paradero, la propiedad, la inmigracin y la conducta
de un sujeto.
4. Se usan mltiples documentos para determinar la fecha
de nacimiento, como las partidas de nacimiento, las partidas
de bautismo, los registros de inmigracin, los documentos de
nacionalizacin, las plizas de seguros, la Biblia y otros
registros religiosos, los registros judiciales, los historiales
mdicos y los registros de instituciones infantiles y otras
entidades sociales. No todos estos documentos tienen
idntico valor. El certificado realizado en el momento
del nacimiento, "o poco despus, es el ms fiable.
5. La mejor fuente para probar el acaecimiento de una
defuncin y conocer su fecha son los registros del
comit de salud y de los hospitales.
6. Las fuentes para probar la veracidad de un matrimonio
y conocer la fecha del enlace son los registros de
licencias de matrimonio, de matrimonio (civil), y de
ceremonias religiosas (iglesias). Se suele dar una cierta
disparidad entre las fechas, como la diferencia entre la
fecha de obtencin de la licencia, la fecha del enlace y
la fecha de registro del enlace.
7. Los documentos relativos al nacimiento, matrimonio,
defuncin, propiedad, etc., no slo desvelan el paradero
de los miembros del grupo familiar, sino tambin de sus
amigos y conocidos. Otras fuentes que permiten dar
con el paradero de un sujeto son los directorios, el
censo electoral, las listas de reclutamiento, los archivos
de la polica de distrito, los recibos de giros bancarios y
los registros del cementerio.
426
8. Los datos sobre la propiedad aparecen en los registros
inmobiliarios, las herencias, los seguros, los depsitos
bancarios, las pensiones y las parcelas funerarias.
9. Los registros penales y judiciales aportan datos valiosos
sobre la conducta de un sujeto.
10. En ciertas ocasiones, puede determinarse la fecha de
un suceso asocindolo a otro cuya fecha ha sido
registrada. Las hemerotecas y los ndices de noticias
pueden sernos de ayuda a este respecto. Los
peridicos atrasados y sus ndices tambin pueden
contener noticias de ndole personal, como un
accidente, una detencin, una condecoracin, un falleci-
miento, una desaparicin, etc.
11. En la bsqueda y la utilizacin de documentos hemos
de tener en cuenta, en cada caso, el desinters de sus
autores y el esmero de quienes los conservan. Cmo
supo el autor la verdad de lo que ha escrito, y qu
inters tena al escribirlo? La imposibilidad de hallar un
documento puede deberse a una grafa errnea, una
indexacin equivocada o a un robo.
12. La bsqueda de un documento no debe restringirse a
una nica grafa o fecha. Pueden ayudarnos las listas
de grafas variables, sobre todo de nombres extranjeros
(vase el breve ejemplo del Apndice III).
427
14. EL VECINDARIO COMO FUENTE
185
Excluidas las entidades sociales como fuente.
186
Se incluyen los propietarios, agentes y porteros.
429
I. VECINOS ACTUALES
430
Amelia Sears describe con gran acierto, en un breve
texto que transcribimos prcticamente en su totalidad, las
circunstancias que justifican el recurso a los vecinos
actuales:
431
abuso infantil que no sea fsico, los malos tratos o el alcoholismo.
Estas situaciones no slo justifican sino que exigen el recurso a todos
y cada uno de los medios disponibles para proteger a los nios.
La investigacin de tales situaciones familiares, muy
deterioradas, presenta dificultades excepcionales; no slo ha de
sacarse a la luz la verdad sobre personas que pretenden ocultarla y
muchas de cuyas amistades son de dudosa reputacin, sino que sta
ha de descubrirse de forma tan concluyente que pueda aportarse el
testimonio de testigos con informacin de primera mano sobre el
estado de deterioro de la familia y que, adems, estn dispuestos a
testificar. Con frecuencia, slo podemos descubrir les hechos y
obtener pruebas suficientes para salvaguardar el bienestar de los
nios afectados mediante el esfuerzo comn de la COS y los
organismos judiciales.
Por ejemplo, la investigacin sobre la causa de la desintegracin
de la familia D comenz en los tribunales, y, desde all, lleg hasta la
COS. El primer paso lo dio el padre que solicit al juez del tribunal de
menores que internara a sus hijos en una institucin, pues su esposa
beba mucho y no los atenda correctamente. En la primera vista, se
exculp a la seora D, se envi a los hijos a casa y se oblig al padre
a pagar una pensin semanal. Tuvo lugar una segunda vista cuando la
Sra. D denunci la falta de pago por parte del Sr. D; el Sr. D ingres
en la crcel del Condado por incumplimiento de decisin judicial. Las
entrevistas con la mujer en su casa y con el hombre en la crcel fue-
ron extremadamente contradictorias, y los parientes y amigos de
ambos eran tan parciales que era prcticamente imposible descubrir,
con total garanta, si la esposa sola beber demasiado, lo que
aparentemente era la clave de la cuestin. Un sencillo empleado de
una farmacia, entrevistado durante una investigacin en el vecindario,
resolvi la cuestin al declarar inocentemente que l sola vender licor
a los hijos D para su madre; una declaracin en un juicio sobre las
cantidades, fechas y horas en las se vendi el alcohol constituy la pri-
mera evidencia concluyente presentada ante el confundido juez.
Asimismo, empleados judiciales y una COS unieron sus fuerzas
para reunir datos suficientes que satisficieran a los jueces de dos
juzgados a los que acudieron al mismo tiempo varios miembros de la
familia C. Por falta de pruebas, se desestimaron los cargos
432
presentados contra la Sra. C, que haba sido acusada de adulterio
pblico, y el tribunal municipal suspendi la sentencia, y el tribunal de
menores puso a los nios en libertad vigilada, a la espera de la
resolucin definitiva del caso de su madre. La escuela, el casero y
varios parientes ofrecieron declaraciones generales; sin embargo, los
vecinos de la parte de atrs de la misma vivienda aportaron la prueba
ocular necesaria para condenar a la madre.
La regla que indica que los vecinos actuales slo deben visitarse
en casos en los que se necesita presentar una prueba en un juicio es
aplicable a las familias en las que puede que exista una cierta
inmoralidad, aunque el abuso de los nios se deba a la ignorancia y la
falta de principios.
La abuela de avanzada edad y el to alcohlico, a quienes el
tribunal de menores haba encomendado el cuidado de Grace y
Johnny M, nunca pretendieron hacer dao a los nios, pero la casa no
era apropiada y representaba una amenaza para los nios, ambos
deficientes mentales. Los esfuerzos del funcionario del tribunal por
obtener pruebas suficientes para sacar a los nios de la casa,
quedaron asombrosamente frustrados porque, durante los ltimos
meses, la salud, la apariencia e, incluso, el peso de Johnny haban
mejorado continua e inexplicablemente, por lo que fue difcil persuadir
al juez de los peligros que entraaba la casa. El visitador hall la
explicacin, cuando buscando evidencias, inesperadamente se
encontr con el "buen samaritano", la mujer del panadero, que se
enorgulleca abiertamente de la mejora de Johnny, pues ella lo haba
alimentado regularmente durante semanas y, ltimamente, incluso lo
haba estado pesando.
El recurso a un mtodo de investigacin tan delicado como el de
las visitas a los vecinos actuales slo se justifica por el beneficio que
le puede aportar a la familia. Si garantizamos que, como se dijo al
principio, la utilizacin de este mtodo se limita a situaciones
familiares peligrosas, y tenemos presente que la solucin de los
problemas de la familia debe ser compatible con los intereses a largo
plazo de todos los implicados, es posible que esta conquista, esta
forma de progreso por la fuerza -mental, no bruta, pero fuerza al fin y
al cabo- constituya el nico medio de ayudar a la familia.
433
Amelia Sears escribi este pasaje cuando era
secretaria de distrito de una COS, ofreciendo el punto de
vista de una entidad para la rehabilitacin familiar. Sus
conclusiones han sido confirmadas por nuestra lectura de
informes de casos de otras entidades sociales.
434
especficos de malos tratos que justifiquen la retirada de la
tutela del menor.
435
que no exijan una accin judicial, reflejan un reducido nivel
de competencia profesional.
436
posicin en la comunidad es excepcionalmente buena;
considerado como cabecilla por sus compatriotas", etc.
Cuando nuestra lista de indicios incluye cinco o seis
domicilios anteriores, es conveniente seleccionar aquel en el
que el cliente ha pasado ms tiempo en los ltimos cinco
aos. Puede que deba visitarse el resto si en ste se han
obtenido declaraciones contradictorias.
Si una familia proviene de otra ciudad y se ha
convertido inmediatamente en dependiente, sus antiguos
domicilios pueden constituir nuestros nicos indicios, aparte
del grupo familiar, y a partir de este reducido material
debemos disear un plan de tratamiento. S ha habido
muchos cambios de residencia y de barrio en la misma
ciudad, las caractersticas de los distintos barrios son
indicativas de una mejora o empeoramiento del nivel de vida
-con frecuencia, tambin de la poca en la que tuvo lugar
dicho cambio de nivel de vida.
En ocasiones, podemos descartar ciertos rumores
negativos escuchados en el vecindario actual gracias a los
testimonios recogidos en un antiguo vecindario. Por otra
parte, la-supresin de todos los indicios que puedan llevar a
la obtencin de una informacin certera es signo, entre
otros, de un propsito antisocial. Por ello, para la proteccin
de las personas inocentes cuyo bienestar puede verse
afectado o incluso para la proteccin de la comunidad,
hemos de continuar investigando valindonos de cualquier
pequeo indicio que salga a la luz. En este caso, tambin
puede que el primer indicio lo constituya un antiguo
domicilio. Por consiguiente, no slo podemos utilizar el
vecindario anterior de una forma diferente, sino tambin
menos peligrosa que en el caso del vecindario actual.
438
otorgarse a las opiniones de vecinos anteriores. As se
muestra en los siguientes ejemplos:
187
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
439
estado fsico de la casa188 y su entorno -las caractersticas
de los comercios, las calles, los centros de ocio, las
instalaciones de juego- son muy reveladores para quien los
observa atentamente y constituyen una buena base
comparativa.
188
Vase la pgina 160.
440
grupo que pretenda que la entidad les ayudara a ellos en
vez de al inquilino. Estas diferentes visiones nos muestran
lo importante que es conocer las circunstancias locales y no
aceptar ninguna frmula social sin verificarla de nuevo a
partir de dichas circunstancias. No obstante, una regla
general sigue prevaleciendo: el trabajador social debe
proteger a su cliente de cualquier dao innecesario y
obtener la informacin de fuentes que garanticen dicha
proteccin.
Al igual que sucede con los capataces en las grandes
empresas, el agente de la propiedad suele ser la persona
que ha de ser entrevistada en vez del casero. l es quien
cobra el alquiler, por lo que se relaciona con la gente. En
ciertas ocasiones, el casero es tambin inquilino y
subarrienda. En ese caso, se trata de un vecino y hay que
tratarlo como tal. Adems de por las causas de parcialidad
ms comunes entre los vecinos, l casero se deja influir por
una presuncin adicional: para l, el inquilino que ha
pagado su alquiler es un ciudadano modelo y el que no lo
ha pagado debe ser vigilado. El casero que no es vecino
puede ser vctima de este mismo tipo de sesgo. El casero
de un hombre que no le haba pagado el alquiler lo
denunci, sin fundamento, ante una COS por maltrato de
sus hijos.
Por otra parte, disponemos de evidencias que
muestran que los caseros, sobre todo los anteriores,
pueden aportar un indicio -el nombre y la direccin de
parientes, o informacin sobre stos, conexiones laborales,
etc.- que se traduzca en una colaboracin til y en una
posible solucin. Adems, sus libros de cuentas
constituyen, por s mismos, una evidencia del alquiler, la
forma de pago, etc.
441
Respecto de las porteras o los conserjes, S. F.
Burrows nos indica189 que no podemos extraer inferencias
de la informacin obtenida en las anteriores residencias sin
valorar las caractersticas propias del tipo de portera o
conserje entrevistado, las diferencias en materia de religin
y nacionalidad entre la familia que viva all y ellos, y el
perjuicio que les supuso que los antiguos inquilinos se
mudaran debiendo alquileres atrasados. A pesar de estas
objeciones, segn la Sra. Burrows, tales porteras y
conserjes pueden hablarnos de "la actitud de los miembros
de la familia entre ellos, as como de sus relaciones con sus
vecinos, del tipo de parientes que acudan a verles y de sus
hbitos de limpieza, bebida y moralidad". No cabe duda de
que ella coincidira con McLean en la necesidad de realizar
el anlisis ms minucioso posible de todas las evidencias
aportadas por el vecindario anterior.
189
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
442
cumple a rajatabla tales leyes, sobre todo si son recientes,
no es muy apreciado entre sus vecinos.
En la mayora de los barrios en los que residen
numerosos extranjeros siempre existe un hombre que
destaca como representante o portavoz del grupo de
extranjeros. Su posicin no es oficial, aunque suele
interesarse por la poltica local. Lo sabe todo sobre la vida
familiar de sus compatriotas, pero debe tomar conciencia del
inters del investigador para mostrarse franco con l. Este
compatriota no siempre es un vecino anterior o actual. En
los grupos ms pequeos de extranjeros, probablemente
conoce a cualquier compatriota residente en la misma
ciudad.
No se incluye en este captulo una fuente muy
importante -el settlement social-, puesto que, en vista de la
evidencia que puede aportar sobre cuestiones relativas al
entorno del vecindario, entre otras, se tratar en el captulo
sobre las entidades sociales como fuentes.
RESUMEN DE ESTE CAPTULO
443
escasean. En este ltimo caso, un antiguo vecino a
menudo aporta un indicio suplementario.
5. Adems de la evidencia obtenida de los vecinos, los
vecindarios hablan por s mismos, y deben anotarse sus
caractersticas fsicas, morales y sociales -las de las
casas, tiendas, calles, centros de ocio, instalaciones
deportivas, etc.
6. Los trabajadores de una entidad deben tratar de no
entrevistar a los caseros actuales si el descubrimiento, por
parte de este ltimo, de la relacin existente entre dicha-
entidad y su inquilino, puede perjudicar a nuestro cliente.
7. Los comerciantes locales -tendero, farmacutico o
encargado del bar- son fuentes del vecindario.
8. En los barrios de extranjeros, siempre existe un hombre
cuya colaboracin puede ser muy til dada su condicin
de lder del grupo, portavoz natural y representante de
sus compatriotas.
444
15. OTRAS FUENTES
190
Deland, Lorin F.: Imagination in Business, p. 43. Nueva York,
Harper and Brothers, 1909.
446
que saba, con absoluta certeza, cundo la gente pensaba
mudarse era el propietario del camin de mudanzas, hemos
de ser capaces de reflexionar acerca de las cuestiones
familiares de una forma nueva y original. Las fuentes
inusuales citadas en este captulo en el apartado de fuentes
empresariales no se mencionan por el valor que poseen en
s mismas, sino por el del proceso que permiti sacarlas a la
luz. El mismo espritu de bsqueda que llev a las
entidades estudiadas a descubrir y usar estas fuentes, les
permitir descubrir y usar otras.
I. FUNCIONARIOS PBLICOS
I.1. Polica
191
Vanse los Captulos 11. La escuela como fuente, y 10, Fuentes
mdicas.
447
Se ha dicho, en varias ocasiones, que el cuerpo de
polica de nuestras ciudades est compuesto por hombres
con una visin y formacin similares a las de los
trabajadores sociales. Boies fue probablemente el primero,
en 1893, que adopt este punto de vista192, pero, un cuarto
de siglo despus, la situacin existente difcilmente justifica
la consideracin de la polica como una entidad social,
aunque se ha progresado a este respecto, especialmente en
la ciudad de Nueva York, durante el mandato del Comisario
de Polica Woods. Segn un funcionario de libertad
condicional, algunos de cuyos casos se han examinado para
la elaboracin de este libro, en el trabajo social no se saca
apenas partido de la colaboracin de los policas; dice que
stos conocen bien a las familias gracias a sus rondas, y
son muy sensibles a la actitud crtica que algunos
trabajadores sociales muestran hacia ellos; cuando nos han
concedido su amistad personal, no hay nada que no estn
dispuestos a hacer. Estas afirmaciones son relativamente
ciertas, pero la actitud as descrita no es la del profesional
sino la forma de pensar vecinal. Por supuesto, en estas
lneas slo se valora la capacidad del polica como testigo
social, y no la del polica de una ciudad concreta, sino la del
de todo el pas. Con frecuencia, los policas mantienen
tantas relaciones, polticas y otras, con la gente que reside
en el barrio en el que hacen sus rondas que se niegan a
decir lo que saben incluso aunque su testimonio pudiese ser
de gran utilidad social y no supusiera una violacin de la
disciplina; tampoco estn siempre dispuestos a desvelar
datos cuyo descubrimiento les compete en el marco de su
labor policial.
192
Boies, Henry M.: Prisoners and Paupers, p. 241. Nueva York, G.
P. Putnam`s Sons, 1893.
448
Un trabajador social de una entidad para la atencin a
menores sugiere que, en los casos en que este tipo de
elementos personales y polticos puedan empaar el
testimonio de los policas que hacen las rondas, es
preferible dirigirse al sargento de polica. ste suele
perseguir la obtencin de un ascenso, por lo que est muy
interesado por el trabajo judicial, y, aunque sigue estando
muy relacionado con su distrito, ya no depende tanto de la
buena disposicin de los vecinos. Un polica se neg a
testificar en contra de una familia cuyos hijos estaban
desatendidos porque estaba en deuda con ella ya que le
haban hecho algn favor. Por otra parte, las declaraciones
de aquellos miembros del cuerpo de polica que son
conocidos por el juez por su escasa Habilidad, no Suelen
aceptarse en un juicio.
Una vez aclarada la importancia de estas objeciones al
uso de la polica, cabe sealar que no slo resulta necesario
consultar a la polica en mltiples situaciones, sino que, con
frecuencia, es posible establecer un buen entendimiento
con ellos en aras de una fructfera cooperacin.
En general, las rondas las hace una patrulla compuesta
de tres policas, uno de da y dos que se turnan de noche.
No existe ningn sistema de registro. Lo que cada uno sabe
se lo queda para s, por lo que si se quieren cubrir todas las
posibilidades, ha de consultarse a los tres miembros de la
patrulla. Deben conocerse las horas a las que puede
encontrarse a los policas y a los diferentes funcionarios
especiales en la comisara. Los oficiales que tienen turnos
de noche son particularmente tiles en los casos de
menores desatendidos, ya que las conductas inmorales
admisibles como pruebas de negligencia suelen producirse
de noche.
Al buscar a chicos que se han fugado de casa o a
adultos con enfermedades mentales que han desaparecido,
hemos de ponernos en contacto con la polica de la ciudad
449
y de cualquier otro lugar que resulte pertinente. Los
trabajadores sociales consultan con frecuencia, a distancia,
al jefe de polica de pequeas localidades, para preguntarle
acerca de antiguos o actuales residentes, atestados
policiales, etc. En la lectura de informes de casos, hemos
observado que los cuerpos de polica de las comunidades
de reducidas dimensiones se muestran ms concienciados
socialmente que los de las grandes ciudades. Se enfrentan
con numerosos problemas que, en las grandes ciudades,
estn divididos entre distintos departamentos, lo que
desarrolla, en ellos, un cierto grado de experiencia social.
450
de este ltimo, quien ms sabe sobre sus conciudadanos. El
bibliotecario municipal es otra posible fuente de informacin
sobre la comunidad, aunque no se incluye en las
estadsticas realizadas.
Los trabajadores sociales no deben olvidarse de que la
mayor parte de estos funcionarios municipales son
burcratas y tienen un punto de vista burocrtico. Las ideas
que se forjan, aparte de la evidencia documental que
manejan, no son impresiones propias de alguien que trabaja
con la mente abierta, sino de alguien que slo oye las
historias del cliente y las acepta o rechaza sin el anlisis o el
reajuste que se deriva de frecuentes visitas a la residencia o
al vecindario. Mientras que el polica est demasiado
expuesto a las influencias del barrio, stos no lo estn lo
suficiente. El trabajador social tiene que explicarles a
menudo las circunstancias que han modificado el
tratamiento de un caso individual a medida que los hechos
se han ido descubriendo. Slo en las entrevistas en
persona, en las que puede explicar su opinin con todo
detalle, puede convencrsele para que la modifique.
Adems, al funcionario que ya se interesa por el problema
de una persona le molestan las cartas y las llamadas
telefnicas que recibe, a no ser que est lo suficientemente
familiarizado con los procesos de trabajo social para
entender sus connotaciones sin detalladas explicaciones
previas, que se dan con mayor facilidad en persona.
Los funcionarios federales ms frecuentemente
consultados son: los de la oficina de inmigracin, los del
servicio de correos193, los cnsules de los Estados Unidos y
los funcionarios de los ministerios de Defensa y de la
Marina.
193
Vase la pgina 392.
451
Se consulta con frecuencia a los cnsules extranjeros
en los informes de casos ledos para la elaboracin de este
libro. A continuacin exponemos varias cuestiones sobre las
que fueron consultados194:
194
Se les consult antes de agosto de 1914. Con la guerra europea,
puede que se haya modificado el mtodo de aproximacin y el
servicio prestado en algunos ejemplos.
452
II. VARIAS FUENTES EMPRESARIALES
195
Vanse los Captulos 12, Los empleadores y otras fuentes laborales,
y 14, El vecindario como fuente.
453
nica informacin social era su direccin. Se trataba de una casa de
huspedes a la que se haba mudado recientemente; la casera slo
conoca el nombre del hombre del servicio de mensajera, que le
haba trado su bal. Gracias a l, se obtuvo su anterior direccin, y,
con ella, una historia pertinente.
No poda entregarse una citacin judicial al padre de seis nios
desatendidos porque la familia se haba mudado y se desconoca la
direccin actual. La antigua casera fue capaz de dar la matrcula del
camin de mudanzas que se llev sus muebles, y, gracias a la polica,
se encontr la empresa local a la que perteneca el camin. No se
registraban los pagos cuando se hacan por adelantado, lo que
suceda en el caso de esta familia, pero, con la ayuda del conductor
del camin, se consigui la nueva direccin.
Una COS situada a unas 1.100 millas escribi a una SPCC
acerca de un nio cuya madre se haba marchado de casa en la
ciudad de la COS; se haba llevado al nio con ella y viva con un
hombre que no era su marido. La SPCC pidi a un vecino que
conoca que se hiciera con la matrcula del camin de mudanzas, si
se haban mudado. Sin embargo, fueron descubiertos en otra ciudad
gracias a los registros de una empresa de mquinas de coser en la
que haban efectuado una compra a plazos. El padre del nio fue a
esta tercera ciudad y se le concedi la custodia legal de su hijo.
III. FRATERNIDADES
456
1. La fuente inusual descubierta recientemente y evaluada y
reservada para la ocasin oportuna es muestra de buena
tcnica diagnstica, y es preferible a la adopcin invariable
de las mismas medidas (incluso aunque sean numerosas)
en todos los casos.
2. Las ventajas de la polica como fuente de informacin son
las siguientes: su ntimo conocimiento de los principios
morales de los vecinos y su testimonio de primera mano
sobre las idas y venidas en el barrio. Sus inconvenientes
son: sus relaciones polticas, o de otro tipo, con la gente,
que la hacen tan poco satisfactoria como una fuente
estrictamente vecinal.
3. Mientras que el polica est demasiado expuesto a la
influencia del vecindario, muchos funcionarios pblicos,
que son burcratas, no lo estn lo suficiente. El mejor
modo, mucho mejor que las cartas, de establecer un buen
entendimiento con este tipo de funcionarios es la
entrevista en persona, en la que su punto de vista
burocrtico puede ser contrarrestado.
4. Entre las fuentes empresariales mencionadas en este
captulo, se encuentran algunas que implican contactos
ocasionales, tales como el cobro de plizas, la mudanza
de muebles o bales, la venta de mquinas de coser, etc.
No se han mencionado porque suelan ser tiles, sino
porque ilustran el proceso mediante el que una evidencia
circunstancial puede usarse para hallar datos
importantes.
5. Las sociedades benficas de seguros presentan unos
rasgos fraternales ms patentes en los grupos
extranjeros. La persona que propone a nuestro cliente
para su ingreso en la orden suele conocerlo bien, a l y a
su familia.
457
16. LAS ENTIDADES SOCIALES COMO FUENTES
196
Lee, Joseph: Play in Education, p. 339. Nueva York, the
Macmillan Co., 1915.
459
diagnstico con un objetivo social es un excelente ejercicio
de trabajo en equipo. En las citas iniciales de este libro se
inclua la de Gross cuando deca: "El hombre cultivado es
consciente de lo poco que la mente de un individuo puede
retener, y de cuntos individuos deben cooperar para poder
explicar las cosas ms sencillas". El trabajo en equipo
destinado a comprender y lograr un fin es un proceso ms
fructfero que la cooperacin por la cooperacin.
En este pas, la evolucin desde la competencia a la
colaboracin en trabajo social puede dividirse en cuatro
etapas. Bien es sabido que estas mismas cuatro etapas
siguen existiendo hoy -al igual que todava existen los
frenlogos (y, al parecer, prosperan) en comunidades que
han acunado alguno de los descubrimientos de psicologa
experimental ms importantes de todo el mundo.
(1) La primera etapa, o fase competitiva, fue el caos.
Algunas de las circunstancias reinantes en aquel primer
periodo crearon una demanda de internos infantiles entre
ciertos grupos de instituciones y una obstinada oposicin a
cualquier reforma que "redujera sus cifras"; actitud que no
era exclusiva de las organizaciones que tenan por objeto el
bienestar de los menores. La ausencia de un conocimiento
comn, de un cdigo no escrito que agrupara a los
profesionales sociales, fue otra caracterstica negativa de
esta etapa competitiva en el mbito del trabajo social de
casos.
(2) Las primeras tentativas de colaboracin social fueron
como las primeras aproximaciones al diagnstico social: in
vacuo. A la fase competitiva le sucedi una serie de burdas
tentativas -la mayor parte sin relacin aparente- de
sustitucin de la competencia por la colaboracin. Como
consecuencia de estas equivocaciones, la colaboracin
adquiri connotaciones negativas. La Sra. Birtwell ha
460
indicado197 que, en esta fase, se reunan primero todos los
hechos, se elaboraban despus los planes de tratamiento, y
finalmente la entidad que llevaba la investigacin solicitaba
la colaboracin "de cualquier parte que pudiera apoyar
aquellos planes concretos. Nos tomamos a pecho", aade,
"el reproche que, en una ocasin, hizo un sacerdote catlico
a uno de nuestros jvenes trabajadores sociales: 'Realiza tu
investigacin y elabora tus planes, luego comuncame mi
funcin en ellos; pero quiero que mi participacin sea activa
desde el principio cuando se trate de mi gente'". Esta queja
respecto del mtodo caracteriz a esta fase de colaboracin
in vacuo.
(3) Se llevaron a cabo nuevas tentativas para acabar
con el caos mediante una divisin rutinaria de los casos en
funcin del territorio, la naturaleza de la necesidad, etc.
Tambin deben incluirse en este punto los inicios del
intercambio sistemtico de informacin a travs de las
oficinas de registro, los servicios de intercambio confidencial
o los servicios sociales de intercambio, como se han
denominado en distintos momentos y en distintos lugares198.
Se quera, en un primer momento, evitar la duplicacin, pero
ahora se trata de eliminar los restos como producto
secundario de beneficios ms constructivos. Algunos de los
acuerdos y reformas realizados en esta etapa tuvieron
excelentes resultados. Adems, el desarrollo cooperativo
habra resultado imposible sin ellos, pero el hecho de que, a
travs de los informes de casos, se perciba que algunas
organizaciones se equivocaron al basar su accin
exclusivamente en los nuevos instrumentos, sugiere que
197
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
198
Descrito en la pgina 352 y ss.
461
tales avances pueden entraar cierto riesgo. Por falta de
imaginacin o una utilizacin egosta, pueden presentar las
caractersticas de los acuerdos comerciales que ignoran los
intereses del consumidor -el cliente, para nosotros. El
trabajador social est obligado, indudablemente, a
considerar que las relaciones con su cliente son ms
importantes que las mantenidas con las entidades sociales
de su comunidad. Aceptar las afirmaciones de una entidad
social sin mayor consideracin, otorgar el mismo peso a
toda opinin experta, puede resultar cmodo cuando el
intercambio confidencial acaba de nacer; esta aceptacin
ciega puede evitar problemas al consultante y a la entidad
consultada, pero, puede perjudicar notablemente al cliente
del trabajador social de casos.
Cuando la "celebracin de acuerdos de cooperacin"
entre las entidades sociales se ha propagado a travs de
una comunidad, es fcil encontrar en sus informes de casos
las conclusiones de las entidades colaboradoras sin que se
acompaen de ninguno de los datos en los que se basaron
dichas conclusiones, descripciones duplicadas de la
situacin actual de los clientes, y habladuras y conjeturas
de los trabajadores sociales a las que se denomina "una
investigacin". Probablemente sea el precio del progreso,
pero no podemos perder ni un minuto en avanzar aun ms y
dejar atrs esta fase. Resulta desalentador ver cmo se
subrayan los datos desfavorables sobre un cliente. Quizs
las entidades sociales no podan disponer antes de los
certificados de detencin y encarcelamiento y cuando
pudieron acceder a ellos, a travs del servicio de
intercambio, resultaba fcil hacer hincapi en el mero hecho
de la existencia de una detencin anterior, sin buscar una
explicacin de su posible naturaleza accidental. O puede
que una peticin anterior de ayuda salga automticamente a
la luz gracias a un nuevo sistema de intercambio entre las
462
entidades, aunque el cliente haya negado haber solicitado
ayuda con anterioridad. Es un impostor? No
necesariamente. Muchos hombres y mujeres honrados
pueden forjarse as una mala reputacin, o, en el otro
extremo, el informe puede estar lleno de declaraciones
favorables de autoridades sociales respetables y de
garantes, y, sin embargo, no incluir apenas hechos y planes.
Es necesario -y esto no puede hacerse sin un intercambio
completo de informacin entre entidades- un conocimiento
de la corriente principal de la vida de un cliente, un resumen
de alguna etapa concreta, preferiblemente una de las
primeras etapas, y de los activos y pasivos de las
caractersticas y el entorno con el que las entidades sociales
tendrn que tratar si quieren obtener un resultado
satisfactorio. La variedad de opiniones, siempre que se
basen en experiencias reales, nos incita a la reflexin. De
hecho, suele ser ms til la experiencia de la entidad que la
propia, pero el derecho de cada uno a comparar su
experiencia con otras experiencias y a razonar dicha
comparacin no debe verse afectado. Cuando lo es, nos
hallamos ante el principal peligro del periodo de celebracin
de acuerdos de colaboracin.
(4) Estas objeciones enumeradas con toda franqueza
no son, sin embargo, un argumento favorable a la vuelta al
caos; en realidad, nos empujan hacia el siguiente paso
lgico en materia de cooperacin - hacia un tipo de
intercambio valorado con honradez, hacia el aumento de la
responsabilidad social, que no slo nos ahorra
intromisiones perjudiciales para los intereses del cliente,
sino que puede tener un valor inestimable en beneficio de
dichos intereses.
Diversas herramientas forman parte de esta evolucin;
la comprensin formal tambin. Puede ser necesario, en un
momento dado, realizar una divisin ms o menos arbitraria
463
del trabajo. Por ejemplo, puede resultar conveniente la
celebracin de un acuerdo entre una COS y una asociacin
de enfermeras visitadoras, en virtud del cual las enfermeras
deleguen los "problemas familiares" en la entidad dedicada
a la atencin a familias, y esta entidad, a su vez delegue los
"problemas de salud" en la asociacin de enfermeras. No
puede asumirse la existencia de una lnea ntida de divisin
entre ambas actividades, pero una divisin de este tipo
puede venir impuesta por el propio trabajo.
No obstante, una mayor colaboracin permitir
construir un puente que franquee esta lnea de divisin y
encontrar un terreno comn, si quieren obtenerse los
mejores resultados. Cuando se alcanza esta avanzada
etapa del trabajo en equipo, la comprensin creada
superar lo dicho en una manida frmula199.
La colaboracin basada en la responsabilidad respecto
del resultado de nuestros actos sociales, la colaboracin
que avanza gracias a una formacin profesional
199
"Mis manzanos nunca lo traspasarn
464
consolidada y exhaustiva, que' es impulsada por la buena
voluntad, por el celo social y por la libertad absoluta de
descubrimiento, nos lleva de la simple "comprensin" hacia
un slido entendimiento diario, un estado de nimo. La
libertad para aprender, evolucionar y servir, recibe el
impulso de un espritu de cooperacin. Este es el cuarto y
ms desarrollado periodo de colaboracin social, para el
que los anteriores periodos no son sino la preparacin.
465
relacin que estas organizaciones han tenido con el cliente
es, en mltiples aspectos, parecida a la relacin que ahora
mantiene el investigador; y, en segundo lugar, como
consecuencia de la variedad de actividades que las
organizaciones sociales llevan a cabo y las diferentes
actitudes que adoptan en los procesos que conducen al
diagnstico. La diversidad de actividades se muestra en la
Tabla 5, y la naturaleza de su relacin con los clientes nos
indica la principal distincin que ha de realizarse a la hora
de evaluar el testimonio de una entidad social.
Total 956
Centros para adultos. 48
Entidades para la atencin a menores
Centros para menores.. 143
466
Asociaciones para impedir los malos tratos a 122
menores.............................................................. 118
Entidades de ayuda a menores. 47
Guarderas...
430
Total..
119
Settlements.................. 204
No clasificadas
Total de entidades sociales privadas. 1757
Entidades pblicas
Organismos benficos (incluidos lo de socorro externo
pblico) 275
Organismos de libertad condicional para
adultos...... 81
Organismos de libertad condicional para
jvenes.. 72
Casas de huspedes municipales 6
Asilos.. 31
No clasificadas................ 21
Total de entidades sociales pblicas. 486
Total de entidades sociales pblicas y privadas.. 2243
Deben aadirse, para el propsito de nuestro estudio, las siguientes
fuentes religiosas.
Tipo de Fuente Consultas
Sacerdotes............. 345
Feligreses... 101
Visitadores de Iglesias.. 35
Maestros de catequesis 24
Total.. 505
200
Vase la referencia a este trmino de la pgina 80.
468
darles de alta, enviarlos de vacaciones a un centro de acogida
temporal y entregarlos en acogida permanente a parientes o extraos
basndose en un conocimiento que sera insuficiente incluso para una
persona que estuviera buscando un hogar para un gato o un perro
vagabundos. De ello se deduce que instituciones del tipo que Florence
L. Lattimore describe en su estudio sobre Pittsburgh, no son testigos
competentes de las condiciones familiares actuales o pasadas.
Tampoco salen mejor parados en su investigacin los hogares de
acogida. En 1907, ao del estudio de la Sra. Lattimore, uno de los
mayores hogares de acogida de Pittsburgh permita que los nios
fuesen adoptados por "cualquier mujer de aspecto respetable que lo
solicitara a la institucin, rellenara un formulario y esperara a que el
nio estuviera listo"201.
201
Pittsburgh as a Foster Mother, en Pittsburgh District, Civic Frontage,
p. 348.
469
Un punto de vista opuesto -tambin basado
principalmente en la experiencia, pero en una ms flexible
es el aportado por un settlement social. El settlement piensa
instintivamente en trminos de vecindad. Es un tipo de
evidencia desconocida para muchos trabajadores sociales,
por lo que no la buscan conscientemente, como deberan
hacer, ni saben reconocer su ausencia202.
Una trabajadora social, responsable de un settlement, que antes haba
trabajado durante un ao en una COS, escribe en respuesta a una
pregunta relativa a los cambios de punto de vista que ha percibido: "El
trabajador del settlement est continuamente valorando la causa y efecto
de los sucesos acaecidos en el vecindario y, a travs de su constante
experimentacin destinada a obtener una mejor actitud cvica, llega a
desarrollar una suerte de capacidad intuitiva respecto de la posibilidad
de realizacin de los planes. La combinacin de esta capacidad de los
trabajadores de los settlement y de la formacin en anlisis y deduccin
de los trabajadores de las COS se traducira en un trabajo conjunto
mucho ms estrecho del que ahora hacen.
Del settlement yo he aprendido ese sutil e interpretativo mtodo de
tratamiento de los hechos que, a mi juicio, slo puede lograrse
adentrndose en los principios, usos y costumbres de las distintas
comunidades, y formando parte de la vida comunitaria de un
vecindario. Al hacerlo, uno se sensibiliza ante las variables tendencias
de un distrito y as es capaz de interpretar la vida de los individuos con
todas las gradaciones que hacen que un hecho sea cierto. Si hubiese
estado ms en contacto con la gente trabajadora cuando trabaj en la
COS, como lo he estado estos dos ltimos aos, habra obtenido
mejores resultados".
202
Encontrar un buen ejemplo del tipo de evidencia vecinal que un
trabajador de settlement experimentado puede aportar en las
descripciones de los barrios de extranjeros de Boston realizadas por
Robert A. Woods en American in Process. Boston, Houghton Mifflin and
Co., 1902.
470
Los trabajadores sociales de casos pueden consultar a
otro grupo de fuentes, el de las parroquias, preferiblemente
para buscar experiencias personales y no datos objetivos.
Sin embargo, el grado y diversidad de contactos con los
miembros de una parroquia varan mucho en funcin de las
diferentes confesiones religiosas y de las iglesias de
diferentes nacionalidades. Los miembros de una comunidad
extranjera en una ciudad estadounidense suelen recurrir a
su pastor o cura buscando consejo incluso para cuestiones
temporales -para interpretar cartas y otros muchos
servicios; cada uno de estos servicios permite a los clrigos
mejorar su visin de la vida cotidiana de su gente. Sin
embargo, las parroquias son, en ocasiones, tan grandes y
su clero tiene una sobrecarga de trabajo tal que esta
afirmacin no siempre es cierta; pero, en las comunidades
de menor tamao puede aplicarse tanto al clero extranjero
como al nativo de los Estados Unidos.
En el mbito judicial, tanto los sacerdotes como los
trabajadores de los settlements dudan a la hora de testificar
en un juicio, incluso aunque su testimonio pudiese
contribuir notablemente a la consecucin del objetivo que
persiguen. Su duda se debe a la posibilidad de que dicho
testimonio les distancie de las familias afectadas. Los
trabajadores sociales que se muestran impacientes por
obtener un resultado positivo -la proteccin de unos nios
frente a una situacin de negligencia, el castigo de una
persona que abandona a su familia, etc. - deben aprender a
respetar este punto de vista, y a evitar, en la medida de lo
posible, que los representantes de los feligreses y vecinos
se vean implicados en asuntos judiciales.
Como le sucede al juez, el sacerdote suele tener una fe
desmesurada en la conversin instantnea. De hecho, suele
adoptar un punto de vista deliberadamente optimista que
471
merma su valor como testigo tanto dentro como fuera de los
tribunales.
En las iglesias en las que trabajan ayudantes del
pastor, diconos o visitadores religiosos, stos suelen
conocer mejor la informacin que busca el trabajador social
que los propios sacerdotes.
203
Vase tambin el anlisis sobre las investigaciones duplicadas,
p.361.
472
que los proporcionaron en el momento en que se
recopilaron, con suficiente amplitud y precisin para no
llevar a confusin, y si se consulta siempre el informe escrito
antes de informar a otra entidad, la posibilidad de error se
reduce sustancialmente. No obstante, la posibilidad de error
en la observacin original sigue existiendo; adems,
ninguna entidad es buen juez de toda clase de datos. Las
entidades que habitualmente fallan en ciertas observaciones
pueden mostrar un extremo cuidado en otras. Estas
diferencias slo pueden descubrirse con la prctica. El tipo
concreto de trabajo social que se desarrolla, con sus
limitaciones naturales, sirve de gua; la historia, no slo de
la entidad individual sino del tipo de actividad en la que
participa, tambin, as como las relaciones, en el pasado, de
una entidad determinada con la que busca la informacin;
pero el factor ms importante de todos es la pericia innata y
el equipo profesional del trabajador social individual que
realiz la observacin original o que representa a la entidad
como testigo, y ste es un factor variable.
Un trabajador social que se muda de una ciudad a otra debe revisar
todos sus criterios de evaluacin del testimonio aportado por una
entidad social. Una COS, por ejemplo, suele ser una entidad que ve y
conoce a una familia como un todo. En trminos relativos, tiene una idea
excepcionalmente definida de la historia y contexto familiar de sus
clientes, y ha adoptado con acierto la costumbre de entrevistar a
parientes, centros de salud, antiguos empleadores, escuelas y entidades
sociales implicadas; pero, no es tan buena en la valoracin de la
influencia que ejercen los vecinos; no suele individualizar la evolucin de
cada nio en el seno de la familia; en ocasiones, subraya demasiado las
cuestiones de salud y la autonoma econmica en detrimento de las
adquisiciones sociales, ms difciles de cuantificar, pero de mayor
importancia. Pero, en ciertas ciudades, las entidades que se denominan
COS son pequeas entidades que actan sin planes ni objetivos. No
cabe duda de que no han de valorarse slo el nombre y los objetivos
declarados de una entidad para admitir su testimonio.
473
Puede que un trabajador social haya recibido una buena
formacin, pero trabaje en una entidad cuyo entorno le impida llevar a
cabo su actividad como le han enseado. No cabe duda de que estas
circunstancias reducen su competencia como testigo. Algunos
organismos pblicos, por ejemplo, investigan exclusivamente la
capacidad o incapacidad del sujeto para reembolsar una deuda al
Estado. Otros establecen como norma la consulta de un nmero mnimo
de referencias -tres o cuatro. Las restricciones de este tenor deben
conocerse y valorarse.
Como consecuencia de un cambio de direccin en una entidad,
suele ser necesario dejar constancia de si una determinada
investigacin, as como las inferencias extradas y los planes de
tratamiento establecidos, se llev a cabo antes o despus de dicho
cambio. Una de nuestras lectoras de casos estuvo dos meses en una
asociacin para impedir los malos tratos a menores en la que se haba
producido un cambio de direccin. Tras leer un gran nmero de sus
informes, escribi:
"Incluso aquellos casos respecto de los que se cree que slo son
necesarias una, dos o tres entrevistas, presentan un planteamiento
enteramente nuevo a partir del cambio. Me parece que ya mencion
antes que, con la antigua direccin, a menos que una evidencia directa
obtenida por el investigador, confirmada, tal vez, por el testimonio de un
polica o un vecino, mostrara una negligencia clara, la anotacin "No hay
nada que nosotros podamos hacer" se repeta frecuentemente. No he
hallado ningn caso, con la nueva direccin, en el que se exprese este
sentimiento implcita o explcitamente. Siempre hay algo que la SPCC
puede hacer, aunque no sea emprender una accin judicial".
474
Por ello, hemos de insistir en que hay que distinguir entre
los dos tipos de evidencia -las verdaderas experiencias de
primera mano con los clientes y los datos objetivos
recopilados sobre ellos-, y en que de cada entidad debe
obtenerse el testigo que mejor pueda facilitar esta
evidencia. Las entidades sociales no pertenecen al grupo
que Francis H. McLean llama "fuente unificada"204, tanto es
as que, en el material examinado para la elaboracin de
este libro, se ven ejemplos del mejor y el peor modo de
elaborar un informe social.
Con el aumento de la actividad de las organizaciones
sociales y con su marcada tendencia a la especializacin,
se ha creado una nueva necesidad de intercambio
sistemtico de informacin, que se ha transformado en una
necesidad bsica, aunque slo sea para determinar la
responsabilidad del tratamiento social aplicado; pero, tiene
otras ventajas. Como se ha indicado en el captulo sobre la
primera entrevista, lo primero que ha de hacerse, tras
recibir la solicitud de ayuda de un nuevo cliente, es
descubrir qu otras entidades sociales han estado en
contacto con l. El intercambio regular de informacin entre
entidades facilita esta operacin; ms fcil nos resultar si
se dispone de un servicio de intercambio de datos de
identificacin que pueda llevarnos a las fuentes de
informacin. Con facilidad y eficacia, estos datos de
identificacin pueden permitirnos intercambiar informacin
cuando dicho intercambio es necesario.
204
Vase la pgina 191.
475
Hace varios aos la autora acudi a la consulta de un
oculista en una ciudad desconocida. Se dio cuenta de que
ste haca bien su trabajo, por lo que cuando se mud de
Filadelfia a Nueva York y necesit otro oculista, le pidi
consejo al primero. Durante la primera visita al oculista de
Nueva York, trat de ponerle al da acerca de los anteriores
tratamientos oculares que haba recibido, primero en su
antigua ciudad y despus en la ciudad desconocida,
esforzndose por hacerlo con la mayor precisin posible.
Pero el nuevo mdico acogi estas explicaciones con cierto
escepticismo. Por lo visto, contaba con datos ms fiables; el
oculista que lo haba recomendado le haba hecho llegar un
informe detallado de las prescripciones realizadas en
Filadelfia y de las suyas propias, ms fiable que el
testimonio oral de la paciente por dos motivos: estos datos
se haban extrado de informes elaborados en el momento
exacto de la consulta y, ms importante an, de informes
elaborados por un especialista.
Una comunicacin directa de este tipo, de mdico a
mdico, reduce, en gran medida, la posibilidad de error en
cualquier actividad; y en tal intercambio directo de
experiencias se basa, en trabajo social, un sistema ahora
ampliamente utilizado, sobre todo en las grandes ciudades,
y que ya hemos mencionado varias veces en estas
pginas. Se denomin, en un primer momento, "oficina de
registro" y, posteriormente, "servicio de intercambio
confidencial" o "servicio social de intercambio". Su
utilizacin presenta otras ventajas secundarias, como una
reduccin de la tendencia (no exclusiva de los clientes de
las entidades sociales) a ir de profesional en profesional.
Mdicos, jueces, arquitectos y muchos otros profesionales
conocen, probablemente, este tipo de indecisin nerviosa,
de fiebre especulativa del que este ir y venir no es ms que
un sntoma.
476
El Servicio de Intercambio Confidencial fue concebido
por las COS y todava es, en la mayora de las ciudades,
financieramente respaldado o administrado, o ambas cosas,
por estas entidades. Un mejor diagnstico, un mejor
tratamiento y un mejor entendimiento entre las diferentes
entidades son sus principales logros, pero incidentalmente,
adems, ha reducido la duplicacin de esfuerzos, ha
consolidado el sentido de la responsabilidad de las
entidades sociales respecto de los casos que tratan y ha
generado un verdadero ahorro. Sus ventajas van ms all
de los procesos de diagnstico social ya que, mucho
despus de que se haya puesto en marcha el tratamiento,
el recurso, por parte de otra entidad, al Servicio de
Intercambio para indagar sobre uno de nuestros clientes,
puede prevenir una intromisin innecesaria o puede
traducirse en una nueva fuente de colaboracin; no
obstante, la presente exposicin sobre el Servicio de
Intercambio se limita a sus usos en el proceso de
diagnstico.
Cuando no exista un Servicio de Intercambio y se crea
uno, su utilidad se hace rpidamente patente con ejemplos
como los siguientes, extrados del trabajo de Margaret F.
Byington sobre los servicios de intercambio205:
205
The Confidential Exchange, p.8.
477
tuberculosis descubri que una enfermera de mortalidad infantil haba
estado viendo a la familia y, al desconocer la enfermedad de la madre,
insisti en que diera el pecho al beb. Cuando las dos enfermeras se
reunieron, ya era demasiado tarde; el beb falleci de meningitis
tuberculosa.
206
The Confidential Exchange, p. 5 y ss.
478
de Intercambio Confidencial para saber si ste conoce a
esta familia o persona. Esta consulta se hace por telfono o
por correo, en un formulario facilitado por el propio Servicio.
ste busca a la familia en el ndice y despus transmite a la
entidad que ha realizado la consulta los nombres de las
organizaciones que se han interesado previamente por la
familia y las fechas en las que efectuaron la consulta. Si la
informacin dada por el investigador no permite la
identificacin, as se le notifica a la entidad, solicitndole que
informe al Servicio de Intercambio cuando obtenga ms
informacin207. Una Organizacin de Ayuda a Menores, por
207
El siguiente extracto sobre la informacin de identificacin forma
parte de un extenso pasaje de Principies of judicial Proof, de
Wigmore, pp. 64-65: "El proceso de interpretacin de una
inferencia de identificacin... consiste generalmente en la suma
de una serie de circunstancias, cada una de las cuales, por s
misma, puede ser una caracterstica propia de muchos objetos,
pero unidas slo pueden darse en un nico objeto. Cada
circunstancia adicional reduce las posibilidades de que se
apliquen a ms de un objeto... Este proceder puede ilustrarse
con el caso habitual de identificacin por el nombre. Imaginemos
que existi un padre llamado John Smith y que se est buscando
a sus herederos; y que existe un sujeto cuyo padre se llamaba
John Smith. Tantas personas se llaman John Smith que las
posibilidades de que dos personas homnimas no estn
relacionadas son demasiado numerosas como para otorgar un
valor probatorio a esta circunstancia comn. Pero estas
posibilidades pueden reducirse aadiendo otra circunstancia
comn que nos permita relacionarlos. Aadamos, por ejemplo,
otra circunstancia relativa al nombre -que el nombre completo de
ambas personas fuese John Barebones Bonaparte Smith; en
este caso las posibilidades de que haya dos personas con este
mismo nombre en un distrito, por muy grande que sea, se
reducen al mnimo. O, aadamos una circunstancia relativa a la
localidad -por ejemplo, que cada una de las personas viven en
un determinado pueblo, o en un edificio de una determinada
479
ejemplo, pregunta por la Sra. Mary Jones y se le notifica
que, en enero de 1910, se interes por ella la North End
Mission, en diciembre de 1910, la SPCC y, en marzo de
1911, el Departamento de Servicio Social del Hospital
General de Massachusetts. La Organizacin de Ayuda a
Menores llama, o an mejor, se entrevista personalmente
con todas estas entidades, que le suministran directamente
los datos que posean sobre la Sra. Jones y sus experiencias
con ella. La experiencia nos ensea que es mejor no
transmitir informacin sobre una familia a travs de la oficina
del Servicio de Intercambio; tan slo deben darse los
nombres de las entidades implicadas".
Cabe sealar que las entidades ya no "registran" sino
que "investigan", haciendo as hincapi en la etapa ms
importante del proceso.
Nadie que no est directa y desinteresadamente
afectado, nadie que no pueda probar que persigue una
mejora social, debera tener derecho a obtener los datos,
por muy bsicos que stos sean, que proporciona el
Servicio de Intercambio. La informacin que almacena debe
ser atentamente protegida de quienes pretenden utilizarla
para otros fines como los cobradores u otros acreedores. En
vez de atentar contra la intimidad, el intercambio la
480
garantiza. Cuando no existe este Servicio o cuando las
entidades cuyas lneas de trabajo pueden cruzarse se
niegan a recurrir de forma sistemtica al Servicio de
Intercambio establecido, es necesario, para asegurarse de
que no estamos duplicando esfuerzos y de que no se dejan
pasar datos tiles, preguntar directamente a cada entidad
que pueda haber estado en contacto con un cliente
determinado. Pero si existe un Servicio de Intercambio al
que recurren todas las entidades sociales ya no habr que
dar el nombre de un cliente a una entidad que no lo conoce.
208
Vase the Confidential Exchange, p. 13.
481
luz, a travs de su uso frecuente, la verdadera naturaleza y
valor del Servicio de Intercambio.
209
La Sra. Byington especifica claramente que no basta con buenos
empleados y un buen sistema para obtener un buen Servicio de
Intercambio. De su gestin han de ocuparse trabajadores sociales
conocedores de las posibilidades de un trabajo de casos progresivo.
482
III. EL USO DE LOS DATOS DEL SERVICIO DE
INTERCAMBIO
210
Incluidos en las notas de dos conferencias informales celebradas
en abril de 1915 entre estudiantes de la Escuela de Trabajo
483
antes posible cartas a todas las entidades mencionadas por
el Servicio de Intercambio, otras seleccionan, para realizar
la primera consulta, la entidad ms parecida a la suya, otras
a la que les concede una entrevista personal con mayor
rapidez, otras consultan, en primer lugar, a aquellas cuyos
mtodos les merecen mayor confianza, muchas consultan
primero a la ltima entidad que recurri al Servicio de
Intercambio, y muchas otras a la COS, cuando sta aparece
en la lista, seleccionando luego a la entidad ms parecida a
la suya. Estos informes no sirven para evaluar el acierto de
estos principios de eleccin -pues se eligieron con cierta
aleatoriedad-, pero resultan sugerentes. Las entidades que
siempre consultan primero a la COS de Boston, lo justifican
diciendo que esta entidad estudia minuciosamente la
historia familiar general y siempre sigue los indicios
suministrados por el Servicio de Intercambio, ahorrndoles
as la consulta del resto de entidades. Las entidades que
siempre consultan, en primer lugar, a la ltima organizacin
que ha usado el Servicio de Intercambio, suelen argumentar
que la probabilidad de que esta fuente conozca mejor la
situacin actual del cliente es mayor que en los otros casos.
Vemos que se trata de tendencias divergentes hasta
cierto punto, que nos recuerdan el principio de seleccin
tratado en el Captulo 8 sobre las fuentes externas en
general, segn el cual hemos de consultar primero las
fuentes que pueden aportar ms a la historia antes de
aquellas que pueden ser ms propensas a la cooperacin.
Es lgico que algunas entidades se interesen ms por la
situacin actual y que otras, en su bsqueda de una base
ms amplia apta para un tratamiento a largo plazo que
permita obtener unos resultados permanentes, quieran
484
obtener unos extensos antecedentes familiares para el
diagnstico y el pronstico. Es ms probable que una
entidad de adopcin y acogida obtenga la informacin que
busca en otra entidad de este tipo y, ms importante an, es
ms probable que descubra que una persona dispuesta a
hacerse cargo del menor ya ha asumido dicha
responsabilidad o pretende hacerlo. La distancia o .cercana
fsica tambin son importantes. Por ejemplo, una entidad
que se encuentra en la siguiente planta de un edificio de
organizaciones benficas puede ser visitada al instante y en
persona, por lo que aumentan las posibilidades de poder
entrevistar a un determinado trabajador social que conoce
bien al cliente y or sus explicaciones sobre la informacin y
la experiencia de la entidad con los informes de casos en la
mano211. En teora, la ltima entidad que recurri al Servicio
de Intercambio, que o dej el caso a cargo de otra entidad
que quiso asumir la total responsabilidad del mismo o ha
interrogado a todos los anteriores demandantes de
informacin, est en condiciones de aportar ms datos;
pero, con cada intercambio, la informacin tiende a diluirse,
por lo que, como mucho, esta entidad nos indicar
vagamente el tipo de informacin que podemos obtener de
las otras entidades mencionadas por el Servicio de
Intercambio. Si acudimos slo a aquellas cuyos mtodos de
investigacin aprobamos, tendr lugar un proceso de inte-
gracin y de separacin, que puede tener graves
consecuencias sobre nuestro propio trabajo y sobre la futura
colaboracin de la comunidad.
En el resumen de estas conferencias, Zilpha D. Smith
indicaba que el principal fin de la consulta de anteriores
211
Encontrar un estudio sobre el telfono como medio de
comunicacin en los procesos que conducen al diagnstico en el
captulo siguiente.
485
investigadores era el siguiente: "Descubrir si otra
organizacin se ha responsabilizado del tratamiento social
de la familia o persona, o ha establecido un plan. Si es as,
comunicarle cmo lleg a nuestro conocimiento su cliente y
por qu. Asimismo, ayudar, si se estima necesario, a la
familia o persona para que coopere con dicha
organizacin". Cuando ninguna organizacin ha asumido tal
responsabilidad y, por consiguiente, ha de ponerse en
marcha un tratamiento, el segundo fin consiste en
aprovechar las experiencias de las entidades notificadas y
usar los elementos de la historia que ellas ya hayan
recopilado.
Una vez que se ha dado por finalizado el tratamiento
de un caso, las notificaciones que sigue mandando el
Servicio de Intercambio sobre las sucesivas entidades que
han pedido informacin sobre el cliente en cuestin suelen
dejarse de lado o destruirse. Sin embargo, aunque no se
preste atencin a estas notificaciones en el momento de su
recepcin -a veces deberan estudiarse-, deberan
conservarse para futuras consultas, pues puede que haya
que recomenzar el tratamiento en una fecha posterior.
Por ltimo cabe recordar, en relacin con el uso de los
datos proporcionados por el Servicio de Intercambio, que
ningn sistema de ndices puede sustituir a las intuiciones
que debemos a la experiencia adquirida con el trabajo de
casos. Algunas entidades sociales se habran contentado
con dar una negativa inmediata a la siguiente consulta:
Una mujer que, segn ella, se llamaba Sarah Collier Potter y se haba
quedado recientemente viuda y sin dinero, acudi a una entidad de
proteccin de menores. Tena un hijo de dos aos, George, y pronto
volvera a dar a luz. Como se descubri que la direccin que haba dado
en la ciudad era falsa, la entidad escribi al supervisor de una ciudad
486
cercana por si acaso la conoca, y realiz una pequea descripcin en la
carta. El supervisor dijo que no conoca a la tal Sarah Collier Potter,
pero que algunos de los datos mencionados sugeran que podra
tratarse de Bridget Karrigan, que a veces se haca llamar Collier, y que
era una mujer soltera, embarazada y con un hijo de dos aos llamado
George. A continuacin describa las actividades de Bridget, la
solicitud de mantenimiento de su hijo, etc. Result ser la misma mujer.
Con un ndice difcilmente podra haberse obtenido el mismo
resultado.
488
nicamente en una ocasin y puesta al servicio de todos los
trabajadores sociales interesados en un miembro de la
familia como sustituto de cualquier otra investigacin, es
una nocin doctrinaria que, probablemente, tuvo su origen
en las COS, pero que stas, en su mayora, ya han
olvidado. Como base de una investigacin social, no cabe
duda de que la descripcin de la familia es de gran valor, y
ciertos datos no necesitan recopilarse de nuevo, pero s
cuando las circunstancias varan, surgen nuevas preguntas
y se necesita de una nueva forma de servicio social, que
requiere nuevas capacidades e informacin. La nueva
entidad debera usar, por supuesto, su vieja experiencia,
pero no slo debe actualizarla, sino que debe buscar la
informacin concreta aplicable a la situacin y la
personalidad que tiene a su cargo. El oculista mencionado
no se limit a utilizar los datos que le facilitaron, por muy
satisfactorios que stos fueran, sino que hizo un nuevo
examen ocular teniendo en cuenta dichos datos.
Se presentaron ejemplos prcticos de la mayor parte de
estas dificultades en un encuentro en el que se pidi la
supresin de la investigacin realizada por ms de una
entidad. Una trabajadora mdico-social -por citar un caso
extremo- relat que, en ocasiones, el punto ms importante
de su indagacin consista en descubrir lo qu haba comido
esa maana el paciente -una cuestin que lgicamente no
puede preguntarse a alguien que, en principio, tiene un
conocimiento global del paciente. Un agente de un
reformatorio de chicas, cuyo buen entendimiento con la
entidad local de proteccin de menores se basaba en los
muchos casos tratados en comn, indic que los informes
escritos de esta entidad hacan hincapi inevitablemente en
los elementos de la historia de la chica de los que se
responsabilizaba a dicha entidad, mientras que una
entrevista con el trabajador de la entidad que haba
489
conocido a la chica sola sacar a la luz informacin til que
este investigador no haba considerado digna de registro.
No obstante, adems de estos elementos de informacin,
surgan normalmente nuevas preguntas que hacan
necesaria una nueva investigacin -tena que tomarse una
nueva decisin, lo que sugera nuevas lneas de indagacin,
tales como las caractersticas precisas de cierto pariente
que estaba ahora dispuesto a hacerse cargo de la chica, la
historia fsica y mental ms reciente de la propia chica, etc.
Ni el Servicio de Intercambio Confidencial, ni unas
fichas uniformes, ni los acuerdos oficiales a veces
propuestos por expertos en eficiencia que saben poco o
nada sobre el trabajo social de casos, lograrn suprimir la
investigacin suplementaria, pero, con la eficaz ayuda de
un criterio de diagnstico acertado, reforzado por una
utilizacin generalizada del intercambio confidencial, la
investigacin duplicada que realmente duplica y que, por
ello, podra objetarse razonadamente, desaparecer
paulatinamente.
490
justificada. Este punto de vista puede defenderse, en parte,
aduciendo que,-como consecuencia de la sobrecarga de
trabajo, la mayora de los trabajadores sociales tiende a
aceptar rpidamente cualquier indicio que indique que una
solicitud concreta que necesita de su tiempo o inters
puede ser, justificadamente, dejada de lado o transferida a
otros. Los lamentables resultados de esta accin se ven
agravados, a veces, por otra transferencia efectuada, por
prcticamente el mismo motivo, por la segunda entidad a
una tercera. Otro argumento contrario a este procedimiento
alega que es una de las mayores lacras para la
colaboracin. Lgicamente, no podemos cooperar con una
entidad de la que desconocemos, porque nunca nos hemos
molestado en descubrirlos, sus propsitos y limitaciones; sin
embargo, por mucho que conozcamos dichos propsitos y
limitaciones, a no ser que sepamos tambin algo ms
acerca del cliente que pretendemos transferir a la otra
entidad y no slo aquello que puede observarse a travs de
su solicitud, estaremos continuamente solicitando a esta
entidad servicios que no se encuadran, en absoluto, en su
campo de actuacin.
Por otra parte, la organizacin social que desea hacer
un buen trabajo prefiere que se le transfieran los casos lo
antes posible. Uno de los cambios ms positivos en relacin
con las tareas que anteriormente no se realizaban hasta el
ltimo minuto, es el desarrollo actual de su funcin
preventiva; pero es muy difcil que las medidas preventivas
tengan xito si no se realiza una transferencia temprana.
Esta afirmacin adquiere todo su significado en el mbito
judicial. En los informes de casos de una entidad de
proteccin de menores, puede observarse la existencia de
un buen trabajo de colaboracin con otras entidades y con
los padres, por lo que, tras un tratamiento efectuado a
tiempo, se hizo innecesario el recurso a los tribunales. El
491
doctor William Healy, que trabajaba exclusivamente para el
Tribunal de Menores de Chicago, fue requerido por padres,
sacerdotes y profesores para dar su opinin experta sobre
un nio problemtico que careca de antecedentes
penales212. No siempre podemos estar seguros, por
supuesto, de que nuestra primera consulta sea la correcta,
y la tendencia a prolongar demasiado la bsqueda de
fuentes de cooperacin puede dificultar la obtencin de un
tratamiento eficaz.
Otro argumento posible contrario a la realizacin de
una investigacin antes de llevar a cabo la transferencia, es
que un cliente que va a ser transferido tiende a confiar con
mayor rapidez en la segunda entidad si no ha sido visitado,
entrevistado o interrogado por la primera justo antes de la
realizacin de la transferencia. Cuanto mayor es el
entendimiento entre ambas entidades, menor ser la
dificultad planteada por este ltimo obstculo.
Al igual que sucede con otras muchas preguntas
formuladas en este libro, no podemos dar una respuesta
concluyente. La cuestin de la investigacin previa a la
transferencia no puede zanjarse con una simple frmula. No
obstante, no debemos tratar de deshacernos de nuestros
problemas mediante una transferencia apresurada, y
podemos estar seguros de que todo esfuerzo hecho para
estrechar las relaciones entre nuestro cliente y la entidad a
la que se le transfiere valdr la pena.
212
The individual Delinquent, p.14.
492
conclusin real de la dificultad social. Todos los cambios operados en el
entorno deben ser analizados si queremos realizar un buen trabajo.
493
todas las entidades interesadas le convenzan, o a la
organizacin que haba formulado el punto de vista no
aceptado por ella, las razones aducidas por una tercera
entidad o por un mdico o profesor que est presente. El
resultado no es necesariamente el esperado por la entidad
que organiza el encuentro; puede que incluso se opte por
una poltica mejor que la propuesta, en un principio, por las
dos entidades en liza.
Puesto que la colaboracin se basa en la confianza,
cabe sealar lo importante que es mostrar a las entidades
que cooperan con nosotros que cumplimos lo que decimos.
Si hemos dicho que haremos algo, deben saber que
realmente lo hemos hecho.
495
criterio de diagnstico ms slido y ampliamente
aceptado.
9. La comunicacin entre profesionales sociales ha de ser
directa, por lo que no debe realizarse a travs de sus
clientes u otros intermediarios.
213
Vase el Captulo 13, Fuentes documentales.
497
cuestiones subjetivas de este tipo, no existe un sustituto sa-
tisfactorio de la entrevista en persona.
I. FORMULARIOS
499
solicitudes214, redactadas por comerciantes, profesores,
sacerdotes, mdicos y otras personas presumiblemente
responsables, con frecuencia carecen de valor, como se
pone de manifiesto en algunos de los casos citados en este
libro215.
214
Algunas instituciones y entidades entregan un formulario de
recomendacin que slo requiere la firma de la persona que
realiza dicha recomendacin.
215
Vanse, por ejemplo, las pginas 264 y 275.
500
dividirse en cartas dirigidas a testigos directos y cartas
dirigidas a intermediarios, a stos se les pide que visiten al
testigo o que se pongan en contacto con l de otra forma. A
su vez, las cartas que solicitan informacin a un testigo
directo pueden dividirse entre aquellas que se dirigen a
personas que residen lo suficientemente cerca como para
tener una entrevista personal con ellas posteriormente, y
aquellas dirigidas a personas con quienes la posibilidad de
tener una comunicacin directa es remota o inexistente.
Lgicamente, cada una de estas divisiones y subdivisiones
requiere del autor de la carta un mtodo de presentacin
algo diferente; no obstante, en estas pginas, slo
estudiaremos, de forma prcticamente exclusiva, las cartas
en las que se solicita informacin a personas que residen
fuera de nuestra ciudad y sus respuestas.
En relacin con las cartas en las que se solicita
informacin (abordando esta parte de la cuestin en primer
lugar), la primera pregunta que debemos plantearnos es (1)
qu otro medio de comunicacin que est disponible
podra proporcionar mejores resultados? Si se determina
que el mejor medio disponible es la carta, la siguiente
pregunta es (2) se han llevado a cabo todas las
indagaciones preliminares necesarias que hacen de la carta
el siguiente paso lgico? Y (3) ha reflexionado el
investigador, lo mejor que le sea posible en esta primera
etapa, sobre la inequvoca relacin existente entre la
informacin que busca a travs de la canta y el diagnstico
y el tratamiento? Slo si es as, podr hallar la respuesta a
la siguiente pregunta, a saber, (4) se ha optado por el
mejor intermediario posible para obtener la informacin que
se busca o el servicio especfico que se solicita? Si es as,
(5) qu mtodo de presentacin atraer ms su atencin
con vistas a conseguir la informacin solicitada o el servicio
perseguido? (6) Cmo, por ejemplo, pueden estimarse
501
con precisin los problemas que puede acarrearle la
investigacin, y qu puede hacerse para anticipar sus
dificultades y ofrecerle informacin que le ayude a
solventarlas? (7) Si no se conoce personalmente al
intermediario, como suele suceder, qu circunstancias
sobre su ocupacin, experiencia, educacin y su relacin
con este problema concreto deben valorarse a la hora de
aclararle el significado y las posibilidades de la
investigacin? Cada una de estas preguntas merece ser
explicada con mayor detalle.
216
Son muchos los hospitales que se niegan a facilitar un
diagnstico si la solicitud no se hace por escrito.
502
ponen a prueba el talento de los trabajadores sociales
mucho ms que cualquier otra clase de correspondencia y,
a no ser que se especifique lo contrario, el presente anlisis
se limita a ellas.
503
parientes de una familia y les informara de la difcil
situacin por la que atravesaba esta familia, para que
dieran su opinin acerca del mejor mtodo de tratamiento
que poda seguirse y para que facilitaran ayuda material.
As se hizo sin facilitarles ningn dato, salvo las
impresiones obtenidas en una primera entrevista
completadas con las impresiones de la entidad que haba
solicitado asistencia para la familia. Esta ltima haba vivido
en la misma ciudad estadounidense durante once aos; a
pesar de ello, no se procur ninguna historia antes de
comenzar un proceso que, si fracasaba esa primera vez, no
podra repetirse fcilmente. El solicitante de la informacin
podra haber razonado del siguiente modo: Al organismo
pblico de beneficencia de una gran ciudad alemana le
llegan, probablemente, muchas solicitudes de los Estados
Unidos. Adems, tiene sus propias preocupaciones. Esta
cuestin slo se tratar superficialmente a menos que
pueda demostrar que conozco bien la situacin. Los
parientes de la mujer no la habrn visto desde hace aos, y
de su vida en los Estados Unidos slo sabrn lo que ella les
ha dicho. Tengo que buscar informacin acerca de todo
este tiempo en otra parte y, a partir de los indicios
recogidos, he de reconstruir su pasado en este pas lo
mejor posible. Teniendo en cuenta que tendra suerte si me
responden de Alemania, debo tratar de que su respuesta
sea lo ms til posible para el diseo de un tratamiento,
haciendo que la investigacin en el extranjero se derive de
la historia ms cercana de que dispongo. Sin embargo, el
razonamiento que, en realidad, adopt el autor de la carta
parece haber sido el siguiente: La respuesta de Alemania
tardar varias semanas en llegar, por lo que tengo que
enviar la carta lo antes posible -las visitas en la ciudad
pueden posponerse. Adems, no tienen parientes aqu, o al
504
menos eso dice la madre de la familia, y los parientes son
siempre las mejores referencias.
505
servicio. El verano pasado contrajo matrimonio con una chica de esta
ciudad, que no puede mantener ya que su paga es de slo 18 dlares
mensuales, por lo que, desde que se cas, ha contrado deudas que
ascienden a los 40 dlares. A da de hoy le han dado la paga de un mes
por anticipado. Nos ha dicho que su madre, 'Sra. Seymour, est
dispuesta a acoger a su mujer e hijo en su casa. La Sra. Brown es una
persona de difcil carcter, y por ello, queremos saber si la Sra. Seymour
es una mujer inteligente y con tacto.
Puede enviar a alguien a visitar a la Sra. Seymour o puede obtener
informacin sobre la familia? Si se entrevista con la Sra. Seymour,
puede decirle que vamos a ayudar al Sr. Brown a pagar el alquiler de su
esposa hasta que sepamos lo que ella ha decidido? Si esta direccin no
es la correcta, podra decrmelo?
508
M. L. Birtwell escribe217 lo siguiente en relacin con los
sacerdotes como intermediarios:
217
En uno de los trabajos breves, no publicados, mencionados en el
Prlogo.
509
las posibilidades laborales para la mujer. Nos respondi rpidamente
diciendo que el hombre estaba vivo y sano, que era una familia difcil y
que la mujer, tras una violenta discusin, se haba ido a casa de su
hermana; que el hombre le haba dicho que se poda ir pero que no
volviera. Escribimos de nuevo al sacerdote para que tratara de
convencer al hombre de que la perdonara y de que enviara una suma
que cubriera, al menos, parte de los gastos del viaje de vuelta de la
familia, y prometimos hacer todo lo que estuviera en nuestras manos
por que la mujer ganara el resto. Le encontramos un empleo en una
casa, con uno de los hijos -el empleador saba que se trataba de un
arreglo temporal. El otro hijo se qued con su hermana. Ahorr su
sueldo de 2 dlares semanales y, en pocas semanas, con la ayuda de
su marido, ya tena el dinero suficiente para pagar el viaje y la familia
volvi a reunirse.
512
intermediario no se conseguir as. Adems, puede que
exista otra solucin que permita ordenar nuestra
investigacin sin destruir su utilidad.
513
cul es la situacin actual de alguien de quien no saben
nada desde hace tiempo. Adems, debemos expresarnos
con concrecin, evitando generalizar, lo que no equivale al
uso de tecnicismos. Este principio tambin se aplica a las
cartas en las que solicitamos a un intermediario que visite a
los parientes de nuestro cliente.
514
los parientes de esta localidad querran contribuir en la compra de una
pierna ortopdica. Se trataba de una demanda muy concreta respecto
de la que ha obtenido una respuesta indignante. Mi experiencia personal
me dice que es imprudente dirigirse por primera vez a unos parientes
pidindoles ayuda material. La demanda inicial debera ser de consejo y
de cualquier experiencia que pueda ayudar a la elaboracin de la
historia. Creo que usted lo sabe, o no habra escrito las preguntas
incluidas en su segunda carta, pero desgraciadamente era demasiado
tarde y el dao ya estaba, hecho... En su primera carta ni siquiera
facilit el nombre de pila de Jacks y, si compara las dos cartas, creo
que coincidir conmigo en que la segunda orientara mejor a alguien que
visitara a los parientes de Wickford por primera vez que la primera.
Una carta en la que se solicita informacin dice lo siguiente:
"Podra transmitir la siguiente informacin a su representante en
Cranford? James Harvey, estadounidense, de treinta y tres aos,
acudi a nuestras oficinas esta maana para obtener un trabajo. Su
madre, la Sra. Kate Harvey, vive en la calle Saunders, n" 20,
Cranford, con una hija casada. El Sr. Harvey tiene varios hermanos y
hermanas, y quisiramos saber si pueden ayudarle.
Podra tambin consultar a las siguientes referencias laborales
del Sr. Harvey? Ha trabajado como electricista para la Cranford
Tunnel Company y para la Electric Works. Durante el invierno pasado
dice que estuvo ingresado en el Hospital de Cranford, con
hemorragias estomacales. Cualquier informacin que pueda
conseguir ser de gran utilidad".
El trabajador social de casos encargado de la investigacin en
Cranford responde: "En su carta, no explica cmo lleg Harvey a su
entidad, qu planes tiene para l, cmo le han atendido -de hecho
nada que tenga inters humano. Cuando vimos a la madre, empez a
hacernos preguntas a las que no podamos contestar. La madre se
senta incapaz de aconsejar nada con tan poca informacin, y la
entrevista fue un absoluto fracaso".
Otra carta en la que se solicita informacin a una entidad
asociada de otra ciudad describe con todo detalle la situacin actual
de una familia, y despus solicita que se entreviste a un recaudador
de impuestos, un sacerdote, una empresa, un granjero y a la Sra.
Crter en la calle B. La calle tiene varias millas de longitud y no se
515
precisa ni el nmero de la calle, ni el nombre de pila de la mujer, ni su
relacin con la familia. De hecho, no se mencionaba qu informacin
concreta se quera obtener de cada informante y su supuesta relacin
con el caso.
517
Cuando conocemos a un intermediario personalmente,
disfrutamos de una ventaja decisiva para optar por uno u
otro mtodo de presentacin, pero, con frecuencia, nuestra
nica referencia la constituyen unos pocos hechos aislados
sobre su ocupacin, su formacin y su presunta relacin con
el cliente. Nos vemos obligados a basarnos en estos
remotos indicios porque no disponemos de un intermediario
cuyo punto de vista conocemos, en cuya discrecin
confiamos y cuya entrevista personal con el testigo puede
salvar nuestras propias limitaciones.
Las cartas a los hombres de negocios deben ser lo ms
breves posible, sin que, por ello, se sacrifique la
exhaustividad y la claridad. En las cartas a antiguos
empleadores de un cliente, debe incluirse su nombre
completo, las fechas exactas y el tipo de informacin que se
quiere obtener, as como una explicacin acerca del motivo
de la carta que no sea susceptible de crear prejuicios
infundados. Si el servicio prestado al cliente ha sido de
carcter personal, con contactos diarios directos con el
intermediario, la carta puede ser de corte ms personal.
El recurso a los mdicos se ha tratado en el captulo
sobre las fuentes mdicas. No obstante, puede insistirse
ahora en que ninguna carta que solicita un diagnstico
mdico debe intentar dar uno, que la relacin del
diagnstico mdico con el tratamiento social en el marco del
cual se incluye la carta debe ser evidente, y que ha de
mencionarse la historia familiar y las circunstancias, actos
concretos, etc. que puedan afectar al diagnstico mdico.
Decir que, en nuestra opinin, el cliente presenta un
trastorno mental no sirve para nada; describir las
observaciones que han provocado esta impresin puede
resultar til.
Al escribir a los sacerdotes sobre sus parroquianos, una
trabajadora social de una organizacin pblica de
518
invidentes que trabaja en todo el Estado es consciente del
inters que ellos tienen en la tarea que ella est tratando de
efectuar. Su experiencia le ha enseado que este inters ya
existe o que es fcil de atraer, y en sus cartas queda
patente este hecho. El siguiente fragmento es un inicio
caracterstico de las mismas:
519
menos culto de sus interlocutores; una carta escrita a mano
en papel no oficial puede ser, a veces, una mejor opcin.
Por otra parte, en ocasiones, la naturaleza del
contenido justifica el uso de un tono formal, en vez de
familiar, como en la siguiente carta enviada a un padre por
una entidad de proteccin de menores:
218
En cuanto a la utilizacin de los directorios, vase tambin el
Captulo 13, Fuentes documentales.
521
Sobre la segunda, respecto de la que slo consideramos las
respuestas dadas por los trabajadores sociales de casos -
cuando transmiten la informacin de que disponen y cuando
transmiten informacin especialmente obtenida para el
solicitante-, no es necesario extenderse tanto. Los errores
ms graves de dichas cartas se derivan de errores
cometidos en la propia investigacin, aunque unos pocos se
deben a los defectos del propio trabajador social como
intermediario.
En primer lugar, en sus cartas, al igual que en las de
otros intermediarios modernos, ciertos elementos nos
indican, en ocasiones, que se han escrito en respuesta a
solicitudes que no se han ledo, y, si lo han sido, no se han
interpretado correctamente219. De ello se deduce, en se-
gundo lugar, que su respuesta no contempla todos los
puntos planteados. Cuando le es imposible tratar todos los
puntos, el trabajador debe, al menos, sealar qu
informacin no puede suministrar y por qu. As, se evitarn
nuevas preguntas, nuevas respuestas, excusas, etc., y
todos los atrasos resultantes. En tercer lugar, con
demasiada frecuencia slo incluyen las inferencias
extradas de la informacin obtenida, mientras que lo que se
necesita es la propia informacin acompaada de su fuente
o fuentes y de alguna valoracin de los testigos citados
realizada por el trabajador social. Las inferencias tambin
son tiles, pero deben ser expuestas como tales, para que
el solicitante pueda forjarse su propia opinin al respecto.
219
"Mi querido y anciano abuelo... me ense a no responder
nunca a una carta sin tenerla delante y sin revisarla
escrupulosamente, prrafo por prrafo. Centenares de veces he
bendecido su recuerdo por esta leccin de sentido comn."
Contribucin annima en Atlantic Monthly, junio de 1913, pp.
856-57.
522
Declaraciones del tipo "me han informado" o "tengo
entendido", sin precisar por quin o de quin, no hacen sino
confundir y equivocar. Lo dicho en otra parte de este libro
sobre la utilizacin de trminos generales en los informes de
casos tambin puede aplicarse a las cartas.
Las cartas de informacin a intermediarios de la misma
ciudad preceden, a menudo, un contacto directo que las
complementa o corrige sus deficiencias. Sin embargo, el
carcter tangible de una carta permite que un error
sobreviva a la correccin y ocasione problemas mucho
tiempo despus.
524
como prueba en un juicio. Puede cuestionarse la autora de
la firma; si es as, se recurrir a un graflogo.
525
comunicacin por telgrafo es mejor que l solo envo de
una carta. Tras enviar un telegrama, siempre ha de enviarse
una carta a lo largo de ese mismo da, y cuando este
procedimiento no se comprende y, por consiguiente,
confunde al destinatario, el despacho telegrfico debe
notificar el envo de la carta. En esta carta debe incluirse
una copia del telegrama. En ocasiones, cuando el envo de
una carta podra considerarse suficiente, el efecto
psicolgico del telegrama garantiza una respuesta
inmediata a la carta. La forma "nocturna" del despacho
telegrfico, que puede incluir hasta 50 palabras sin cargos
adicionales, es preferible al envo de una carta, cuando el
interlocutor realiza un viaje de ms de veinticuatro horas.
Un amplio grupo de entidades sociales (unas 800 a da
de hoy) usan el cdigo telegrfico en cuestiones relativas al
transporte de sus clientes dentro de los Estados Unidos. La
investigacin preliminar por telgrafo que suele preceder al
suministro del transporte se hace as a un bajo coste.
Adems, todas estas entidades han celebrado un "acuerdo
de transporte", por el cual esta investigacin prevalecer
sobre otras y se llevara a cabo con especial rapidez220.
VI. COMUNICACN POR TELFONO
220
Vase el folleto Passing On as a Method of Charitable Relief.
Russell Sage Foundation. Nueva York, 1911.
526
cuenta con los datos necesarios, la respuesta obtenida por
telfono es ms rpida y completa, pero no siempre se
recibe con precisin. Respecto de la informacin que ha de
recogerse, la respuesta por telgrafo, con todos sus in-
convenientes, es preferible, sobre todo en el caso de
nombres, fechas, etc. En cualquier caso, estos datos,
aunque ya se hayan transmitido por telfono o por telgrafo,
deben repetirse por carta. La rapidez de la conferencia
telefnica para ponernos en contacto con personas
conocidas se pone de manifiesto en los siguientes ejemplos,
el primero proporcionado por Alice Higgins (Sra. Wm. H.
Lothrop), y el segundo por M. L. Birtwell:
Un empresario nos pidi que envisemos a un chico con su padre
residente en una ciudad a 200 millas de distancia, pero se mostr algo
reticente cuando apuntamos la posibilidad de realizar una conferencia
telefnica para saber si la vuelta del hijo beneficiara al hombre.
Descubrimos que el padre era un alcohlico crnico nada recomendable
como tutor, pero que un to que resida en una localidad cercana a la
nuestra podra ayudarnos en nuestro cometido. De la consulta con el to
se obtuvo una buena posicin y un hogar para el chico; y el empresario se
dio cuenta, entonces, de que el conocimiento previo a la actuacin es
necesario.
Un hombre de cincuenta y tres aos lleg a nuestras oficinas una
maana a las 11 para pedir trabajo. No pareca fuerte ni inteligente y
pensamos que sus posibilidades laborales eran escasas. Apenas nos
cont nada, pero tras un duro interrogatorio mencion Palmer como
emplazamiento de un domicilio reciente. Como sabamos que el
Hospital para Epilpticos del Estado estaba all, llamamos por telfono al
Consejo Estatal de Enfermedad Mental para saber s un hombre de las
caractersticas del nuestro haba estado internado all recientemente.
Segn un informe de ese hospital, un hombre con ese nombre se haba
marchado de la institucin haca dos das. Mediante una llamada
telefnica a Palmer, a ochenta millas, el director nos dijo que el
hombre se haba ido sin el permiso de los responsables; que era
totalmente incapaz de valerse por s mismo en la sociedad, pero que
poda realizar ciertas tareas en la institucin, y nos pidi que
527
tratramos de convencerlo de que volviera. En un primer momento, se
neg a volver y solloz ante tal posibilidad; pero gracias al poder de
persuasin de una de nuestras trabajadoras sociales, que sola comer
con l, finalmente acept. Se le coloc en el tren bajo la supervisin
del conductor. Se llam al director para decirle que estaba en camino
y a las cinco y media de la tarde se volva a estar en un lugar seguro.
Un da o dos despus nos escribi para decirnos que el mdico lo
haba examinado, que tomaba baos excelentes y coma muy bien y
que haba retomado su antiguo trabajo en el establo.
528
habitacin que su informante, y este ltimo no siempre
puede estar seguro, a menos que disponga de una lnea
privada, de quin, aparte de las personas que estn con l
en la habitacin y la que le ha llamado, est escuchando la
conversacin.
Otros dos elementos incrementan la posibilidad, no de
supresin o falsedad, sino de error. Como todos sabemos,
por telfono no se entienden bien los nombres propios y, en
menor medida, otras palabras. En trabajo social de casos,
se trata de un grave problema. Adems, segn los informes
de casos, parece que el ojo ayuda al odo a captar lo que se
dice, y las conversaciones telefnicas se registran, en
dichos informes, con menor precisin que las entrevistas en
persona. Los siguientes comentarios y ejemplos de casos
ilustran estos problemas:
221
Un crtico seala que la misma clase de error, al comunica; o recibir
una informacin, podra haberse dado tras una entrevista en
persona, aunque es cierto que se cometen ms errores cuando se
recurre al telfono.
531
RESUMEN DE ESTE CAPTULO
533
Nos adentramos ahora en la cuarta y ltima etapa de lo que,
por conveniencia, hemos denominado "procesos que
conducen al diagnstico". En mltiples ocasiones, los
trabajadores sociales logran establecer un diagnstico
correcto y exhaustivo sin agrupar conscientemente todos los
pasos preliminares en fases diferenciadas; pero en los
casos que presentan especial dificultad, la divisin del
proceso y el anlisis realizado en este captulo pueden
ayudarles en su reflexin. Los procesos que ya hemos
descrito son: (1) la primera entrevista completa con un
cliente; (2) los primeros contactos con el grupo familiar; y (3)
la bsqueda de ms informacin y de otras fuentes de
cooperacin fuera de dicho grupo familiar.
Para subrayar la unidad esencial de estos tres
procesos, destacar algunas de sus caractersticas
principales y establecer, con mayor precisin, su relacin
con el proceso final de comparacin e interpretacin que
vamos a describir, es necesario, en este punto, revisar
brevemente parte del camino ya recorrido. Puesto que, en
captulos anteriores, ya se han analizado con todo detalle
cada uno de los elementos que ahora volvemos a citar, nos
conformaremos con recordar las ideas principales.
534
seleccin y valoracin de los hechos, han de tenerse en
cuenta tanto los riesgos que entraa cada tipo de evidencia
como su naturaleza, y (5) que las caractersticas de los
seres humanos como testigos deben ser analizadas
constantemente.
536
familia unida y el de una inestable nos ayudar en el anlisis
de esta tendencia.
Respecto de las fuentes externas, necesitaremos,
durante el periodo de tratamiento, la orientacin y la ayuda
que algunas de ellas puedan proporcionarnos,
especialmente aquellas que han tenido una relacin
personal y continuada con nuestro cliente. Otras muchas,
sin embargo, slo necesitaremos verlas antes del
diagnstico, pudiendo olvidarlas ms tarde. Con estas
ltimas, podemos ahorrar tiempo limitando nuestra
investigacin a la informacin concreta que pueden darnos,
aunque siendo conscientes de que, en cualquier momento,
la persona entrevistada pueda ser capaz de aportar una
informacin inesperada sobre los problemas de nuestro
cliente. No entrevistaremos siquiera a la fuente externa
menos importante con el nico propsito de verificar una
informacin que ya hemos obtenido por otros medios; la
verificacin debe ser una consecuencia secundaria de una
relacin ms fructfera. El xito de la entrevista de las
fuentes externas depende, en parte, del tiempo que
dediquemos a explicar brevemente al profesor, al mdico, al
visitador religioso, etc. la relacin existente entre la
informacin que ellos puedan darnos y el trabajo
constructivo que estamos desarrollando.
No cabe duda de que la multiplicacin de este tipo de
entrevistas puede extenderse demasiado. Si se realizan de
forma superficial, sin una idea clara de los aspectos
positivos y negativos de la evidencia previamente
recopilada, pueden aadir muy poco a nuestro cmulo de
conocimientos. Por otra parte, siempre se corre algn
riesgo cuando decidimos no consultar a una fuente. Si
queremos ahorrar medios, hemos de esforzarnos por
conseguir, durante la consulta de una fuente, indicios sobre
537
el valor probable del testimonio de aquellas fuentes que an
no hemos entrevistado.
538
que pueden aportar nicamente informacin sobre la historia
de nuestro cliente, de manera que nuestro primer contacto
con los posibles colaboradores tenga lugar lo ms tarde
posible, cuando podamos entrevistarnos con ellos en pie de
igualdad respecto del conocimiento de los hechos ms
importantes de la historia de nuestro cliente y, por
consiguiente, con mayor probabilidad de lograr un resultado
realmente social.
(b) Otro tipo de distincin til es la que se efecta entre
los indicios de fuentes externas obtenidos gracias al cliente
o a su grupo familiar y los obtenidos de otro modo. Estos
ltimos se denominan indicios suplementarios y, puesto que
se han revelado de una forma ms desinteresada, estn
menos sujetos a la influencia de los prejuicios.
(c) Tambin puede distinguirse entre las entidades
sociales que han tenido una experiencia personal con
nuestro cliente pertinente para el diagnstico y las que,
independientemente de la existencia de una experiencia de
este tipo, han recogido ciertos datos objetivos, e indispensa-
bles sobre el cliente-datos que probablemente nunca
variarn. La experiencia previa del trabajo realizado por
ciertas entidades sociales puede ayudarnos a saber cules
son las que recogen con mayor esmero los hechos relativos
al contexto familiar y personal de un cliente.
(d) Puede realizarse una ltima distincin en relacin
con los diferentes usos de las fuentes documentales y
personales. El documento impersonal resulta ms
satisfactorio para obtener datos objetivos, como
acontecimientos, fechas, lugares o cantidades, mientras que
el testimonio de un individuo es ms adecuado en el caso
de cuestiones subjetivas, como los rasgos personales, en
las que cobran importancia la motivacin y capacidad del
testigo, as como la atmsfera y el espritu de su
declaracin.
539
I.4. Tipos de evidencia
540
examinador, y lo que es peor, el testigo an cree que se
trata de su propio planteamiento"222.
Un testigo puede creer realmente que sabe ms sobre
un suceso o una persona de lo que verdaderamente sabe.
Por consiguiente, su buena fe no es el nico elemento que
debe valorarse. Su competencia depende tanto de la
ocasin que se le presenta para conocer los hechos como
del modo en que se ha servido de dicha ocasin, que est
condicionado por su capacidad de atencin y memoria y por
su sugestionabilidad. De qu ideas previas dispona para
hacer de l un buen 0 un mal observador? Qu le condujo
a observar con atencin?
Adems de su grado de competencia como testigo,
qu prejuicios hay en su testimonio? Los prejuicios
pueden ser de carcter racial, nacional, religioso, poltico o
ambiental, as como los derivados del propio inters. Las
formas ms importantes de prejuicio ambiental
son la ocupacin laboral del individuo o los usos y
costumbres del grupo del que forma parte.
Lgicamente no podemos conformarnos con colocar
una declaracin tras otra, como hara un taqugrafo. Los
procesos de extraccin de inferencias y de comparacin
del material se ponen en marcha con la primera entrevista
y continan a lo largo de todos los pasos que llevan al
diagnstico.
222
Criminal Psychology, p.163.
541
de diagnstico posibles, son incapaces de emitir un'
diagnstico correcto. Esto es as porque el arte del
diagnstico no consiste en una simple acumulacin de
hechos, sino en cotejar los que se han recogido para
forjarse una ntida visin de la situacin"223. Por otra parte,
sabemos que el historiador, en primer lugar, recoge el
material, luego lo compara y, slo una vez comparado, se
dispone a interpretarlo. Evala su evidencia, al igual que"
nosotros, elemento a elemento conforme los va recopilando
pero, una vez que posee todos los elementos, realiza una
nueva evaluacin global. "Una vez que un estudiante ha
aprendido a abrir sus ojos y a ver", escribe el doctor Richard
Cabot acerca de la formacin clnica; debe aprender a
cerrarlos y a pensar"224. Lo mismo debemos hacer nosotros.
Sin embargo, esta etapa de recogida del material, de puesta
en comn de sus diferentes elementos y de valoracin
conjunta no es fcil de ilustrar, pues se trata de la parte que
los trabajadores sociales de casos descuidan ms.
Normalmente, los trabajadores sociales, en los
primeros tiempos, visitaban, con casi total exclusividad, a su
cliente, por lo que su labor quedaba muy limitada. Adems,
eran lentos mentalmente y frvolos en sus conclusiones. El
trabajador de casos actual es ms activo fsicamente -a
veces, incluso, demasiado activo-, pero an sera ms
eficaz, respecto de sus antecesores, si "cerrara los ojos y
pensara" ms a menudo, redujera los signos visibles de su
actividad y se esforzara por reflexionar ms sobre el
siguiente paso antes de darlo. En los informes sociales de
casos, se observa, con frecuencia, una correcta
investigacin y la formulacin y puesta en marcha de un
223
The Physic Treatment of Nervous Disorders, p.277.
224
Case teaching in Medicine, Introduccin, p. vii.
542
plan, pero sin aparente conexin entre ellos. En el momento
en el que debera haber cerrado los ojos para pensar,
parece que lo que ha hecho el trabajador social de casos ha
sido cerrar los ojos y ponerse a andar a ciegas. Por otra
parte, aunque la investigacin y el diagnstico basado en
ella se registren con sumo cuidado y con el mismo esmero
se determine un plan de accin, etc., es muy difcil que, en
un informe, se revelen los procesos que han permitido
emitir dicho diagnstico -qu elementos de la evidencia han
sido aceptados o descartados y por qu o qu inferencias
se han extrado de los elementos aceptados y cmo se han
verificado.
Algunos trabajadores sociales de casos piensan que la
comparacin consciente del material se produce al
presentar el resumen del caso al comit de casos que les
ayuda a establecer un diagnstico y un plan de tratamiento.
As sucede sobre todo cuando uno de los miembros del
comit dispone de una experiencia social que le permite
valorar el testimonio con sentido crtico y equidad. Un
trabajador social escribe: "En muchas ocasiones, no percibo
los errores de mi investigacin al leer el informe, sino al
presentar el caso al comit. Al reflexionar acerca de lo que
debe saber el comit para tomar una decisin justa, de
repente me doy cuenta de los defectos de mi trabajo antes
de que salgan a relucir durante la discusin".
Lo mismo sucede cuando, en esta etapa, se someten
las conclusiones de la investigacin a un supervisor de
casos responsable del trabajo de un grupo de trabajadores
sociales. De hecho, son unos pocos supervisores con
experiencia los que mejor realizan el proceso de
comparacin, en la medida en que ste puede estudiarse
en la actualidad. Sin embargo, en general, se trata de
personas que tienen una sobrecarga de trabajo. Aunque los
comits pueden, en el peor de los casos, ser psimos como
543
crticos, cuando son bien elegidos, presentan una ventaja
sobre cualquier otro tipo de rbitro: sus mentes son ms
abiertas y, sobre todo, cuentan con una diversidad de
experiencias aplicables a cada uno de los problemas.
Adems, tanto los supervisores como los comits
presentan, sobre los trabajadores sociales, la ventaja de
realizar su anlisis sin ayuda, desconocer previamente al
cliente y su historia y, en consecuencia, no haberse dejado
impresionar por ningn elemento de la historia que les
impidiera valorarla globalmente225.
225
Un lector de casos de gran experiencia sugiere que, cuando no
se disponga de ningn comit o supervisor, una persona
capacitada realice una lectura del informe del caso y se valoren,
a travs de ella, los problemas que puedan presentarse. Incluso
cuando exista un comit, uno de sus miembros debe leer, aparte
del trabajador social de casos, el informe antes de que el caso se
someta a discusin.
226
Para la realizacin de un anlisis detallado de los informes de
los trabajadores sociales se necesitara elaborar un nuevo libro,
aunque la autosupervisin no slo podra incluir el trabajo de
casos, sino tambin su registro. Charles Kingsley le dijo a un
joven escritor que nunca llamara a algo "rbol" cuando pudiera
llamarlo "abeto" o "pino". Si la actual generacin de trabajadores
sociales hubiera adoptado este principio, la redaccin de este
libro habra sido ms fcil.
544
(a) Puede intentar analizar cada elemento del caso
teniendo presente el resto. Cuando descubra un nuevo
elemento de la evidencia lo juzgaba basndose en lo que
entonces saba, cmo lo juzga ahora una vez que posee
todos los elementos?
Gross sugiere otro mtodo de valoracin de nuestro
material psicolgicamente ms complicado: considerar cada
elemento excluyendo deliberadamente el resto227.
545
para apropiarse, despus, de cantidades ms importantes. Sin
embargo, cuando se dispuso a establecer un plan de tratamiento, no
encontr nada que explicara su conducta y, valorando los datos
especficos de que dispona en lugar de basarse en una teora
infundada, volvi a comenzar la investigacin. Olvidndose de la buena
apariencia de la familia, encontr antecedentes penales de detencin
del padre, uno por haber comprado a menores y otro por venta
ambulante sin licencia; pueden parecer faltas menores, pero lo
suficientemente graves cuando se trata del padre de un chico que
empieza a desarrollar una tendencia delictiva.
228
Criminal Psychology, p. 143.
546
manifiesto, en ocasiones, la existencia de contradicciones
insospechadas entre las diferentes evidencias. Cuando nos
resulte imposible conciliarlas, podemos inferir, sin temor a
equivocarnos, que se necesitan nuevas evidencias; cuando,
pese a que todas las evidencias apunten a una misma
direccin, no pueda darse una explicacin a la situacin del
cliente ni pueda encontrarse un camino que nos gue hasta
su solucin, debemos buscar nuevos hechos.
(d) Gracias a la retrica, sabemos que el primer y el
ltimo prrafo de un ensayo son los que ms impresionan al
lector. Por ello, al redactar la conclusin final, siempre nos
hemos de preguntar si se ha otorgado una importancia
desmesurada a la historia contada por la primera persona
entrevistada o a la primera teora adoptada por el trabajador
social; o si es el ltimo testimonio el que ha recibido este
trato preferente. Cualquiera que haya podido observar los
esfuerzos que hacen dos partes enfrentadas para
argumentar sus razones en primer lugar, entender que
creamos que las primeras impresiones son las que ms
duran. Sin embargo, cuando ha habido cuestiones en liza, la
posicin estratgica -segunda slo en funcin de la primera-
es la ltima. En resumen, no debemos dejarnos influir por la
impresin causada por el primer y por el ltimo testimonio
recogido en una investigacin.
En todos estos anlisis de datos, nos sern de gran
ayuda las recomendaciones dadas en la Parte I en relacin
con las inferencias229. Lo que all se ha dicho sobre la
valoracin de las inferencias tambin puede aplicarse a la
nueva evaluacin que de ellas realizan los trabajadores
sociales de casos. Se trata de un elemento de tal
importancia que no hemos estimado conveniente resumir las
conclusiones de aquel captulo al comienzo de ste. Sin
229
Vanse la pgina 73 y ss.
547
embargo, muchos aspectos de este ltimo proceso de
comparacin -proceso de examen crtico de la evidencia
obtenida- se resumen mejor en el siguiente principio: una
persona que no sea el trabajador social de casos debe
examinar el con junto de evidencias.
230
Vanse la pgina 541 y ss.
548
una cierta yuxtaposicin de los hechos en un informe tras
otro, y debe de haber deducido que esta yuxtaposicin
recurrente muestra una relacin oculta de causa y efecto.
Asimismo, habr observado que determinadas variaciones
en la situacin de sus clientes presentan, una y otra vez,
unas notables similitudes de manera que, aunque carezcan
de una explicacin racional, sugieren una causa comn por
lo que esta "observacin de recurrencias", pues as se
llama, se convierte en una obligacin del supervisor y del
trabajador de casos. Estas repeticiones no slo deben ser
constatadas sino que deben compararse atentamente. Se
descubrir, tras su examen, que algunas situaciones
aparentemente semejantes eran diferentes en esencia, pero
las restantes, si se cree que pueden esclarecer las
condiciones sociales o las caractersticas de un grupo
desfavorecido, deberan presentarse a aquellos
especialistas en reforma social que puedan hacer un uso
crtico y constructivo de las mismas. El conocimiento que
mejorar la eficacia del trabajo social de casos de las
nuevas generaciones slo puede ser un producto
secundario de nuestro propio trabajo social de casos, pero,
no por ello, carente de importancia231. El significado general
231
El doctor Adolf Meyer, hablando a un grupo de comits de
seguimiento de dementes, tras leer algunos de sus informes,
dice: "He tenido que borrar de mi mente la ciudad de Waterloo.
Se trata de una ciudad con puntos de contagio que la comunidad
no puede permitirse tolerar y que podran atacarse si se tuviera el
material necesario... Puede que las autoridades y la gente,
buena o mala, no tengan en cuenta estas protestas mientras no
se rena suficiente material y se utilice a tiempo, y entonces
ustedes podrn actuar. No es fcil, lo s, pero no conseguiremos
nada estando callados o quejndose para nuestros adentros".
After-care and Prophylaxis, p. 16. Reproducido de un artculo del
Boletn de Hospitales Estatales de marzo de 1909, con la
549
de los datos del trabajo social de casos se pone de
manifiesto en el anlisis del caso Ames que se ofrece a
continuacin.
550
aos y otra de casi dos. La madre de la Sra. Ames vive con ellos. Un
vecino inform a la seorita Delancey, una mujer de buena voluntad,
cuando sta le visitaba, de la difcil situacin por la que atravesaba la
familia Ames. Tras visitar a los Ames, la seorita Delancey solicit
ayuda, el 10 de mayo, en la oficina de distrito ms cercana de la
COS. Uno de los trabajadores sociales de casos de la COS realiz
ese mismo da una entrevista a los Ames en su casa. Anot por
escrito que tuvo que entrevistar al seor Ames, a su mujer y a su
suegra juntos.
El seor Ames facilit, en ese momento, su historia laboral en la
fbrica de sombreros Caldwell desde que se cas, y cont que en el
dispensario de tuberculosos le haban instado a solicitar el ingreso en
el sanatorio del Estado, pero que l no poda abandonar a su familia.
Estaba buscando un empleo de cobrador de seguros, pues pensaba
que, con ello, mejorara su salud. La suegra no trabajaba por motivos
que no se especificaron. La parroquia les haba ayudado pero su
compleja situacin financiera no le permita seguir hacindolo, o eso
crea la familia. La seora Ames no haba recuperado las fuerzas
desde el nacimiento de la hija menor. Se mostr dubitativa respecto
de la posibilidad de entrevistar a alguno de los parientes d l o de
ella. Sin embargo, el seor Ames deca entender la intencin de la
trabajadora social de consultarlos y le dio las direcciones de sus
cuatro hermanos y hermanas y de las dos hermanas de su mujer.
A continuacin se hicieron las siguientes visitas externas en el
orden en el que se citan: el dispensario de tuberculosos, las dos
hermanas de la seora Ames, su mdico, el director del colegio de la
hija mayor, uno de los hermanos del seor Ames y sus dos hermanas,
y de nuevo el dispensario de tuberculosos en dos ocasiones, y un
encuentro con la seora Ames sola. Slo despus de todas estas
visitas, se entrevist al responsable de la sombrerera y al sacerdote
de la parroquia.
Qu revelaron estas visitas? Una historia familiar inusualmente
ordinaria que, por ello, hemos elegido como ejemplo. No pudo
entrevistarse al mdico del dispensario hasta la tercera visita al
mismo, el cual, aparte de enviar un poco de leche diariamente, no
haba tenido ningn otro contacto con la familia. En el informe mdico,
551
se indicaba que el estado de Ames era grave, que tena fiebre muy
alta y que no debera trabajar.
Las dos hermanas de la seora Ames comentaron claramente la
capacidad de sacrificio del seor Ames y lo importante que era su
familia para l. El director de la escuela de la hija mayor dijo de ella
que era tranquila, estudiosa y diligente, pero "en absoluto brillante". El
mdico de la seora Ames, que conoca a la familia desde haca
tiempo, habl bien de ellos, pero no .utiliz trminos precisos al
referirse a la salud de ella, diciendo que "siempre estaba cansada", y
no especific cundo la haba examinado por ltima vez.
Joseph Ames y su esposa desconocan la gravedad de la
situacin. Al conocerla, se mostraron dispuestos a acoger a la seora
Ames y a sus hijas si su marido tena que ingresar en el sanatorio. (La
trabajadora social del caso dijo, en ese momento, que el plan era
excelente, aunque en la entrevista tanto Joseph como su mujer
afirmaron que la seora Ames debera ponerse a trabajar y que era
"demasiado presuntuosa".) Se constat que su hermana Clara, visi-
tada el 15 de mayo, conoca a los Ames mejor que los otros parientes
del marido. Dio a entender que l estaba dispuesto a ir al sanatorio,
pero que su esposa no quera que lo hiciera y le instaba a que
encontrara otro empleo.
La trabajadora social no saba nada al respecto, pero sta se
convirti en la clave de todo el tratamiento posterior. Realiz una
entrevista a solas con la seora Ames. Ella no poda creerse, en un
principio, que el estado de su marido fuese tan grave como se le deca
y, adems, mostr su preocupacin por lo que pasara con su hogar y
sus hijos. Fue posible convencerla de que Ames estaba realmente
enfermo, y se la tranquiliz con respecto a su hogar. Al explicar al
dispensario el motivo de la negativa de Ames, el mdico pudo conven-
cerle, esta vez, de que solicitara el ingreso en el sanatorio.
Se necesitaron diez das para efectuar todo el trabajo anterior.
En este punto, se visit, sin demora, a las dos fuentes de cooperacin
ms importantes -el empleador y la parroquia. Aunque Caldwell haba
ayudado a la familia, la empresa no saba que Ames tuviera tuberculosis
o que fuera incapaz de trabajar. Dada la situacin, el empleador estaba
dispuesto a pagar 5 dlares semanales hasta que Ames ingresara en el
sanatorio. (El periodo de ayuda se prolong posteriormente hasta la
552
fecha de regreso de Ames.) El sacerdote de la parroquia acept donar a
la familia los alimentos que necesitara.
Durante un intervalo de varios meses antes de que Ames se fuera al
sanatorio, la seorita Delancey visit regularmente a la familia, para
indicarles las medidas de precaucin que deban tomarse con el enfermo.
Gracias a la instalacin de una tienda de campaa en el jardn trasero en
la que dorma Ames, ste tuvo una ligera mejora en su casa antes de
pasar cinco meses fuera.
Este diagnstico y tratamiento sociales, eficaces por la rapidez con
la que se atac el problema -tanto personal como econmico-, y
basados en la participacin de fuentes externas, presentan unos
cuantos defectos que un supervisor constatara rpidamente. Ames
regres con un buen estado de salud que le permita volver a trabajar
en la fbrica de sombreros en una funcin ms saludable. Pero, justo
despus de que ingresara en el sanatorio en septiembre, se
observaron signos de tuberculosis en su mujer. Afortunadamente la
infeccin se descubri a tiempo; pero cabe sealar que la trabajadora se
centr de forma tan exclusiva en el hombre enfermo que no se realiza-
ron exmenes de prevencin adecuados a la esposa e hijas -no cabe
duda de que se trata de un fallo ms frecuente en 1909 que hoy en da.
Por qu no se emiti, durante cuatro meses, un diagnstico definitivo
sobre una mujer de la que se haba dicho que estaba siempre cansada?
Se recogi la opinin de los parientes de ambas partes sobre su salud,
su capacidad para el trabajo, etc., pero no se consult a ningn
profesional competente.
Por otra parte, antes de finalizar la investigacin, la trabajadora
social de casos acept la oferta de Joseph Ames de acoger a la seora
Ames y a sus hijas como una solucin definitiva, sin valorar las ventajas y
los inconvenientes de la misma. Probablemente, actu as porque se
trataba de la primera oferta concreta que recibi. El posterior
abandono de esta idea pudo deberse a la disponibilidad de otros
recursos, y no a los verdaderos inconvenientes de esta solucin en
cuanto a la salud, la incompatibilidad, la dificultad para reconstruir un
hogar una vez roto, etc.
Qu quera dar a entender el director de la escuela al decir que
Alice Ames "es una estudiante diligente, pero en absoluto brillante"?
553
Incluso en un caso relativamente simple como ste,
con la comparacin de todos los elementos de la evidencia,
tanto por parte de la trabajadora social de casos como por
parte de una persona que no conociera a los Ames, podran
haberse evitado decisiones equivocadas y se habra
tomado el camino ms acertado. Asimismo, un supervisor
acostumbrado a constatar recurrencias habra descubierto,
gracias al anlisis de otros casos, que los casos de
tuberculosis no slo se daban en la fbrica de sombreros
del seor Ames, sino tambin en otros sectores industriales.
Si se hubiera considerado esta caracterstica del caso, se
habra podido recurrir, para el examen de todos los datos
disponibles, a especialistas en enfermedades laborales,
tanto en su vertiente legal como en otras. No satisfecho con
la investigacin en esta nica direccin, el supervisor
buscara los posibles factores causales de la enfermedad
de Ames en su historia familiar y en la higiene de su hogar.
Por otra parte, ha de reconocerse que tanto la
trabajadora social del caso como el supervisor podran
haber hecho todas estas comparaciones con sumo cuidado,
haberse procurado un diagnstica) mdico de la madre y las
hijas y un examen mental de la hija mayor y haber creado
un comit que investigara la relacin entre la fabricacin de
sombreros y la tuberculosis y, a pesar de ello, podran
haberse equivocado estrepitosamente en el diagnstico y el
tratamiento de los Ames. "Siguen correctamente todos los
pasos", deca un trabajador social sobre un grupo de
ayudantes bien formados, "acatan todos los puntos de
nuestros modernos programas sociales y, sin embargo,
demasiado a menudo, no son capaces de distinguir los
elementos significativos del caso". Es otra manera de
expresar lo que ya dijera Dubois: "Cuentan con todas las
herramientas de diagnstico posibles pero son incapaces de
emitir un diagnstico correcto"233. La atenta comparacin de
233
Vase la pgina 405.
554
todos los elementos de la evidencia ayuda y conduce a su
interpretacin, y a menudo la revela, pero no facilita la visin
imaginativa que puede hacer de la interpretacin ms de la
mitad del tratamiento.
234
Vase la pgina 207.
556
ofrecan y cuando los esfuerzos rutinarios por verificar su
historia fracasaron, se describi como sigue: "la familia ha
desarrollado una gran destreza como pedigea, pero en
nada ms". Una organizacin benfica de otra ciudad
afirm, en relacin con los parientes del hombre que vivan
all, que tenan "un expediente deseo razonador". Pero la
secretaria del cuarto distrito, insatisfecha con esta
respuesta, encontr a los parientes de Braucher y volvi con
un mensaje de stos para el seor Braucher. El mensaje
sac a la luz un rasgo insospechado de la naturaleza de
este hombre -un hecho que esta cuarta trabajadora social,
sin estar mediatizada por anteriores juicios, reconoci al
instante. La reanudacin de las relaciones del seor
Braucher con unos parientes con los que haba perdido todo
contacto haca tiempo se convirti en el punto de partida de
la trabajadora social para el desarrollo de las aspiraciones
sociales y profesionales de Braucher, aspiraciones que se
transformaron, a su vez, en el elemento principal de un largo
y eficaz tratamiento. Pese a ello, no se ignoraron las
necesidades individuales de la seora Braucher. El
diagnstico social no debe limitarse a indicar una sola'
causa o discapacidad.
Se podra argumentar, por supuesto, que la
trabajadora social que tuvo xito, mientras las otras tres
haban fracasado, haba mostrado una mayor fe en la
naturaleza humana o una personalidad ms emprendedora.
Es evidente que estos factores contribuyeron a su xito.
Como ya se ha mencionado anteriormente, la fe en las
posibilidades de nuestros cuentes y en el tratamiento social
es indispensable. Pero el factor decisivo lo constituy el
descubrimiento de los parientes por una persona que
supo sopesar la evidencia y seguir unos indicios remotos.
El xito se debi a la combinacin de tcnica y capacidad
de anlisis.
557
III.1. Redefinicin del diagnstico
558
III.2. Contenido del diagnstico
559
etiqueta correcta constituya un avance, tal etiqueta, por s
sola, carece de valor en el pronstico y tratamiento.
Viudedad, abandono o ilegitimidad slo son hechos sociales
aislados carentes de significado hasta que se conoce el
contexto que los rodea en cada caso. La enorme diversidad
de contextos se refleja parcialmente en los cuestionarios
sobre estas tres discapacidades incluidos en la Parte III.
Un diagnstico puede ser demasiado detallado. Puesto
que el objetivo del diagnstico es enumerar los factores ms
pertinentes en la situacin actual del cliente, la exposicin
de demasiados detalles puede modificar la perspectiva y
producir una imagen distorsionada o borrosa de la situacin.
En otras palabras, para definir correctamente la necesidad
de un cliente, el trabajador social ha de distinguir, de entre la
evidencia-recopilada, lo que es importante para la eficacia
del tratamiento de lo que relativamente no lo es. Un
trabajador social de casos puede haber recopilado la
evidencia cuidadosamente y haber indagado en mltiples
direcciones recurriendo a los mejores libros sobre las
causas de la pobreza y, no obstante, no ser capaz de
reconocer los factores ms dainos del caso que est
estudiando. En resumen, su trabajo puede ser minucioso
pero carente de penetracin. La solucin de este mal
consiste en una supervisin experimentada, siempre que
sea posible, as como en un sentido ms profundo de la
solidaridad respecto del propio cliente.
Un diagnstico puede ser parcial aunque claro sobre la
discapacidad principal. Circunstancia que se da en el caso
Ames, as como, en la actualidad, en gran parte de la labor
realizada por trabajadores sociales de casos con una
tcnica y una experiencia superior a la media. La cualidad
de su trabajo reside en su continua comprobacin del
diagnstico a travs de ese conocimiento de los efectos de
un tratamiento determinado al aplicarlo a un determinado
560
diagnstico que slo puede conseguirse gracias a una larga
experiencia de prctica social. Por otra parte, el defecto de
su trabajo radica en la constatacin y tratamiento de la
necesidad ms acuciante en un nmero de casos
demasiado grande como para permitirles profundizar ms.
Aunque sea cierto que los resultados del tratamiento deben
constituir el test habitual del diagnstico, la experiencia
prctica en la observacin de estos resultados no permitir
al trabajador social que se ocupa de un desmesurado
nmero de casos ir ms all de una visin parcial de su
complejidad y posibilidades.
Un diagnstico puede ser completo y claro al mismo
tiempo. Resulta intil reunir un gran nmero de evidencias
para despus, movidos por la necesidad de lograr un
resultado rpido para satisfacer una necesidad urgente,
olvidar hechos significativos indispensables en el
establecimiento de un mejor tratamiento. Con un
diagnstico ms completo, podramos integrar estos
elementos en la descripcin del caso atendiendo, al mismo
tiempo, las cuestiones ms urgentes.
Hasta ahora hemos hecho hincapi en la definicin de
la situacin del cliente. Sin embargo, no podemos olvidar
que, al4efectuar un diagnstico exhaustivo que deber
seguirse de un tratamiento, hemos de buscar los indicios de
posibles soluciones. En el diagnstico, han de reunirse los
elementos que pueden obstaculizar el tratamiento y los que
pueden favorecerlo. No existe un trmino que agrupe a
estos activos y pasivos. Su inclusin en el diagnstico
queda justificada slo por el hecho de que la persona que
realiza el diagnstico, que debe haber pensado en el
posible tratamiento social desde el primer momento, ha ido
evaluando, en cada fase de su labor, el valor que para el
tratamiento tiene cada circunstancia, cada relacin humana
561
y cada caracterstica personal. Ahora ha llegado el
momento de recapitularlos.
El resumen del diagnstico, o el diagnstico escrito,
debe exponer el contenido del diagnstico con un cierto
orden, aunque dicho orden pueda diferir en funcin de los
diferentes tipos de trabajo social de casos. En la mayora de
los casos, habr que incluir, aparte de una descripcin
general del problema del cliente, una declaracin sobre
aquellas caractersticas particulares de las circunstancias y
personalidad que diferencian nuestro caso del resto. A
continuacin, se enumerarn los factores causales que se
conozcan por orden de importancia. Con ello, se facilita su
valoracin, aunque, en esta primera etapa del tratamiento,
debe saberse que tan slo se trata de simples tentativas235.
Y por ltimo, se realizar la valoracin, que acabamos de
citar, de los activos y pasivos descubiertos a lo largo de la
investigacin, tanto a' travs de nuestro cliente, como de la
familia y de las fuentes externas. Este ltimo paso debe
haber constituido uno de los principales fines de la
investigacin. No slo han de incluirse los activos, sino
tambin los obstculos especficos que deben salvarse y
considerarse a la hora de definir el tratamiento. 'Todo ello
debe fecharse y asentarse, "salvo error u omisin". Pocas
cosas son ms peligrosas que un diagnstico social que no
es revisado con motivo del descubrimiento de nuevos
hechos.
235
La lista de factores reconocidos como causales en un caso
individual no debe confundirse con la tentativa de establecer
estadsticamente las causas de la pobreza, de un delito o de
cualquier otro fracaso social relevante. A tales generalizaciones
deben aplicarse otros tipos de tests. Ambos cometidos pueden
estar vinculados, o pueden llegar a estarlo en el futuro, pero no
deben considerarse idnticos.
562
Cmo se aplican estas sugerencias al caso Ames? El
siguiente resumen trata de reunir las crticas y anlisis
realizados en este captulo en relacin con dicho caso:
19 de mayo de 1909
563
"cansada" (se requiere un informe competente)236. En la
escuela se dice que la hija mayor no es "en absoluto
brillante"(necesita un examen mental?).
FACTORES CAUSALES: De la tuberculosis, no conocidos
con seguridad. (Historia familiar? Alojamiento? Condiciones
laborales?) De la negativa a ingresar en el sanatorio, la Sra.
Ames no se da cuenta de la gravedad del estado de su esposo
y tiene miedo de que su hogar se rompa. Del expediente esco-
lar de Alice, desconocidos.
ACTIVOS Y PASIVOS: Activos - (1) La buena conducta del
hombre y el amor que siente por su familia. (2) Los excelentes
valores familiares. (3) La oferta de cooperacin del
dispensario para convencer a Ames de que ingrese en el
sanatorio. (4) El inters de la seorita Delancey. (5) La Sra.
Freeman, hermana de la mujer, y Joseph Ames estn
dispuestos a ayudarles financieramente, as como la
parroquia y la fbrica Caldwell. Pasivos - (1) El hombre no es
un trabajador experimentado, ingresos mximos a la semana
de 12 dlares. (2) Necesita atencin inmediata; oposicin, ya
mencionada, de la Sra. Ames a su ingreso en el sanatorio.
236
Las anotaciones entre parntesis indican las omisiones
presentes en la investigacin.
564
condiciones necesarias para su realizacin. En periodos de
crisis econmica, guerra, epidemias o de excesiva presin,
la necesidad de una accin rpida no slo reduce la rigidez
de los criterios de trabajo laboriosamente establecidos, sino
que stos siguen siendo flexibles mucho despus de que
hayan concluido estas situaciones de anormalidad, lo que
se debe, en parte, a la tendencia a adoptar durante
periodos de normalidad hbitos de trabajo creados para
situaciones de emergencia.
Pese a todos estos obstculos, el trabajador social que
se deprime y deprime a los dems al adoptar una actitud de
escepticismo frente el progreso, olvida que no se halla solo
ante el peligro. La mayor parte de los avances realizados en
el mundo se hicieron bajo presin. Son obra de hombres y
mujeres excepcionales que aprendieron a olvidarse de las
cuestiones de menor importancia de su trabajo movidos por
el deseo de hacer realidad sus ideas. Profesores, mdicos o
trabajadores sociales excepcionales han establecido
diferentes principios en este sentido. Y no es necesario un
don inusual para adoptar dos actitudes relacionadas con el
propio trabajo que ejercern una influencia permanente en
dichos principios.
Acabamos de sugerir la primera actitud: en cuanto haya
finalizado un periodo de especial presin, el trabajador
social debe dejar atrs los mtodos flexibles y hbitos
mentales poco rigurosos que una situacin de emergencia
le ha obligado a adoptar.
La segunda la sugiere el doctor Adolf Meyer, profesor
de psiquiatra en Johns Hopkins. Segn el doctor Meyer, y
as se lo dice a los estudiantes que se especializan en
enfermedades mentales, se realizar con mayor facilidad
un buen trabajo en todos los casos si se efecta un trabajo
minucioso en unos pocos. En trabajo social, tambin se ha
demostrado que siendo extremadamente riguroso en unos
565
pocos casos, se mejoran los criterios de trabajo en todos
los dems. Puede que, tras este tonificante ejercicio, el
trabajador de casos no logre dedicar ms tiempo que antes
a la inmensa mayora de sus clientes, pero sus inferencias
sobre ellos sern ms acertadas. Este resultado es tan
positivo y constante que todo trabajador social debera
esforzarse por extraer de sus ocupados das unas cuantas
horas de calma, un pequeo santuario en el que pueda
dedicarse en cuerpo y alma a algunas cuestiones
previamente seleccionadas y, si es posible, darles una
solucin.
Una concentracin tal provoca otra reaccin que se
propaga ms all del propio trabajador social y de sus
resultados. El buen trabajo crea una demanda de trabajo de
idntica calidad, ejerciendo as una influencia que permite,
al difundirse, modificar positivamente las condiciones en las
que se desarrolla el trabajo social. Si las autoridades se dan
cuenta de que el trabajo minucioso da buenos resultados,
estarn dispuestas a hacer todo lo que est en su mano,
suministrando ms trabajadores sociales, para mantener
estos estrictos criterios de trabajo.
566
II.4. No siempre es posible establecer un Diagnstico
completo.
568
9. Existen dos actitudes que pueden ayudar a
contrarrestar, hasta cierto punto, el problema de la
escasez de tiempo en materia de diagnstico: (1) Vigilar
y suprimir la tendencia a prolongar el uso de hbitos
adquiridos en situaciones de emergencia a periodos
ordinarios. (2) Tratar unos pocos casos con especial
profundidad.
10. No siempre es posible establecer un diagnstico
completo cualquier diagnstico correcto, en realidad-, y
ste nunca es definitivo.
569
Aunque, en los captulos anteriores, hemos mencionado en
varias ocasiones la interdependencia existente entre la
mejora individual y la colectiva, nos parece conveniente,
ahora que la exposicin sobre el proceso de diagnstico
toca a su fin, recordar brevemente la postura que defiende
el avance conjunto de la reforma social y el trabajo social de
casos. Hemos visto, por ejemplo, que el proceso de
diagnstico en trabajo social de casos se vio muy
beneficiado por la puesta en marcha de los planes de los
reformadores, y que el trabajo social tuvo inmediatamente a
su disposicin una gran variedad de recursos que no era
capaz de aplicar sin un mayor conocimiento de las
diferencias existentes entre los hombres237. Para
comprender estas diferencias y adecuar a las mismas los
programas de trabajo, se han tenido en cuenta las relacio-
nes sociales de los hombres.
En estas pginas, hemos hecho menor hincapi en el
gran nmero de reformas sociales que han sido fruto directo
del trabajo social y en muchas otras que le deben su eficaz
modificacin o su buena gestin. De hecho, existen pocas
tareas administrativas en el mbito social que no usen
alguna forma de diagnstico y tratamiento social. Una nueva
legislacin social puede orientar al trabajo social de casos
hacia una nueva direccin, casi siempre lo modifica, y, en
ciertas ocasiones, lo hace innecesario en determinados
mbitos. Sin embargo, esta ltima posibilidad se ha previsto
ms veces de las que ha llegado a materializarse.
Por ejemplo, cuando la restriccin del trabajo infantil
fue una realidad, surgieron nuevos tipos de trabajo social de
237
Vase la p. 11.
570
casos; uno de ellos necesitaba efe una gran habilidad para
la obtencin de evidencias relativas a la edad, otro requera
el desarrollo de planes familiares que compensaran la
prdida de los ingresos aportados por los nios, etc. Estas
nuevas medidas en materia de trabajo infantil modificaron
los mtodos utilizados por muchas entidades de trabajo de
casos. Por otra parte, en algunos Estados, los datos
aportados por las diferentes entidades indicaban el camino
que deba adoptarse para mejorar la nueva legislacin. En
una discusin sobre la relacin del trabajo social de casos
con la reforma social en una reciente sesin de la
Conferencia Nacional de Beneficencia y Correccin238, la
autora expres su opinin de que las leyes de
indemnizacin de los trabajadores formaban parte del tipo
de legislacin social que haca innecesario el trabajo social
para un grupo determinado de individuos. Pero en el debate
posterior, varias personas presentaron ejemplos en los que
los trabajadores sociales de casos no slo haban tenido
que adaptar las leyes de indemnizacin existentes a los
casos individuales sino que, al hacerlo, haban descubierto
elementos de las mismas que tenan que ser modificados.
Al considerar los necesarios ajustes que, de vez en
cuando, han de realizarse en el mbito social entre
diagnstico y tratamiento, por una parte, e investigacin y
prevencin, por otra, resulta inevitable establecer una
analoga con la reciente evolucin de la ciencia y prctica
mdicas. Por ejemplo, respecto de los descubrimientos de
laboratorio y su uso clnico, el doctor Lewellys F. Barker
resuma la situacin existente hace unos aos 239
238
Vanse las actas de la Conferencia Nacional de Beneficencia y
Correccin de 1915 (Baltimore), p. 43 y ss.
239
Discurso presidencial ante la Asociacin Estadounidense de
Mdicos, Science, 16 de mayo de 1913.
571
comentando, entre otras cosas, lo siguiente: Muchos de los
profesores e investigadores que desarrollan su labor
exclusivamente en un laboratorio son hombres con una
experiencia clnica muy limitada o prcticamente
inexistente; por su parte, las ramas clnicas de la medicina
se han especializado mucho ms. Como todos saben, la
investigacin mdica de laboratorio ha progresado de forma
explosiva, pero los que desconocen esta disciplina no son
conscientes del importante hecho, subrayado por el doctor
Barker, de que los nuevos avances mdicos no podrn,
como sucede normalmente, aplicarse en la prctica hasta
que la medicina clnica progrese lo suficiente para poder
adaptarse a los mismos y aplicarlos. "La reaccin
Wassermann puede descubrirse primero en un laboratorio
no clnico, pero la determinacin de su significado real para
el diagnstico y el tratamiento de enfermedades requiere,
posteriormente, largos aos de investigacin clnica." La
labor cientfica desarrollada en el mbito clnico se vera
perjudicada, a juicio del doctor Barker, "si los hombres que
presuntamente cultivan las ciencias clnicas del diagnstico
y la terapia ignoraran sus propios y legtimos problemas".
Estos problemas "son tareas que dependen de las
necesidades de sus propios pacientes... estos pacientes
humanos son los principales objetos de estudio del
cientfico clnico". Entre tanto, nuestro entorno est plagado
de "hechos aplicables de toda ndole", y "slo los mdicos
ms jvenes han podido recibir una formacin que les
permita comprender, al menos, una parte de los mismos".
No sera difcil llevar demasiado lejos esta analoga
recordando que el conocimiento actual no est siendo
aplicado en el mbito social porque no hemos logrado
fomentar, en la medida en que sera necesario, una forma
de trabajo original y progresista entre los profesionales
sociales. Cabe sealar que, a pesar de que ciertos ajustes
572
son claramente necesarios, con cada avance en la reforma
social, con cada paso adelante de la medicina cientfica, el
diagnstico y la terapia adquieren mayor importancia en
ambos campos. Si, como se ha dicho, en trabajo social de
casos, el diagnstico extremadamente breve no puede
considerarse social, tampoco puede una nica reforma
acabar con todos los males de la sociedad. De hecho, se
dan ms similitudes de las que quisiramos admitir entre los
hbitos mentales del trabajador de casos que se contenta
con tratar un caso individual tras otro, una familia tras otra,
sin considerar las circunstancias cvicas o laborales que los
rodean, y los hbitos mentales del reformador que est
convencido de que la aplicacin de su particular reforma
har innecesario cualquier tipo de trabajo social de casos.
Ambos ignoran la complejidad, la gran diversidad, de los
materiales que tienen entre manos.
Ciertos conceptos de la psicologa moderna clarifican
esta diversidad humana en su vertiente psicolgica y en
relacin con nuestro tema. De hecho, dos de estos
conceptos pueden describirse como los presupuestos
filosficos del trabajo social de casos; explican la necesidad
de su continua supervivencia sea cual sea su forma. El
primero est relacionado con las diferencias individuales, el
segundo con la teora de la "apertura del yo".
573
la adaptacin una necesidad240. Cuando una democracia da
sus primeros pasos, aplicar los mismos criterios a todos sus
miembros parece constituir el mejor reflejo administrativo
del principio de igualdad, pero, ms tarde, aprendemos a
hacer cosas diferentes para y con personas diferentes, en
aras de una mejora social. Nuestras escuelas pblicas de la
pasada generacin se enorgullecan de tratar a todos los
alumnos en pie de igualdad -sin embargo, en los informes
de investigaciones escolares recientes, se pone de
manifiesto que los reformadores educativos estn
actualmente apostando por el trato diferenciado de los
alumnos241.
240
Incluso si la naturaleza humana slo tuviera cinco rasgos, a, b, c,
d y e, y cada uno de ellos slo se dividiera en cinco grados, 1, 2,
3, 4 y 5, existiran 3.000 (exactamente 3.125) variedades de
hombres... La higiene, la medicina, la educacin y todas las
fuerzas sociales han de tener presentes las diferencias originales
entre los hombres". E. L. Thorndike, Individuality, pp. 19 y 43.
241
Tomemos como ejemplo el siguiente pasaje de Leonard P Ayres
incluido en las Actas del Cincuenta y Dos Encuentro Anual de la
Asociacin Nacional de Educacin, 1914, p. 278: "En cualquier
sistema escolar, la diferencia existente entre la competencia en
el aula de los diferentes miembros del mismo curso es mayor
que la que se da entre la media de los nios de los cursos
inferiores y la media de los nios de los cursos
superiores... Esto significa que... debemos diferenciar nuestros
sistemas docentes por que han de adaptarse a nuestros nios y
nuestros nios son diferentes por naturaleza".
575
Literalmente, no metafricamente, perdemos una parte de nosotros
mismos242.
242
Bosanquet, Helen: The standard of life and Other Studies, p. 131,
Londres, Mc millan and Co., 1898.
243
Esta nocin de apertura del yo se describe de diferente forma
por distintos psiclogos. Las dos exposiciones que se
transcriben a continuacin pueden ser representativas de dichas
descripciones diferentes:
577
sus relaciones sociales deben constituir las herramientas
principales para su rehabilitacin. Muchos aos antes de
que la ciencia formulara estas ideas, ya se haban aplicado
en la reforma de la vivienda, en la mejora del vecindario y
en el trabajo de casos, en este ltimo ejemplo por Octavia
Hill, cuya importancia en los comienzos del diagnstico
social se ha descrito en el primer captulo. La suya era una
concepcin tan bien argumentada e inspirada que,
posteriormente la ciencia no la corrigi, sino que la
complement.
Si queremos que los resultados de nuestra labor sean
satisfactorios, tendremos que hacer cosas diferentes con y
para personas diferentes, y estudiar sus diferencias. Habrn
de estudiarse las relaciones sociales de los individuos, no
slo para entender sus diferencias sino para hallar una
solucin para las desgracias que seguirn sufriendo.
Algunas cambiarn de forma, otras se eclipsarn y, como
esperamos con todo derecho, el nivel de vida mejorar.
Aunque el mbito en el que el trabajador social se
desenvuelve tambin mejore, el trabajo de casos seguir
siendo necesario; la adaptacin que habr de realizar de los
principios generales a ejemplos especficos no ser
automtica, como tampoco lo ser una buena actuacin.
Asimismo, podemos predecir que las formas de
organizacin actualmente responsables del trabajo social de
casos tambin variarn, que su campo de actuacin y su
nivel de competencia superarn la prctica actual descrita
en este libro. Los mtodos y procesos expuestos en estas
pginas se sometern a un todo ms amplio, A partir del
estudio de este todo -y no insistiendo nicamente enra
tcnica-, podremos adquirir el conocimiento necesario para
analizar correctamente- las situaciones individuales. Pero
tendremos que someternos a la ley antes de poder
superarla.
578
579
TERCERA PARTE
VARIACIONES EN LOS PROCESOS
580
20. LAS DISCAPACIDADES SOCIALES Y EL PLAN DE
PRESENTACIN DE LOS CUESTIONARIOS
581
Cuando el trabajador de casos slo ha dado sus primeros
pasos en sus indagaciones preliminares, o a veces
posteriormente, y descubre la existencia de una
determinada discapacidad o una combinacin de
discapacidades, qu implicaciones tiene este
descubrimiento? De qu modo debera modificar su
mtodo? Cmo pueden recogerse un gran nmero de
posibles modificaciones y permitir su consulta siempre que
sea necesario? Este punto, junto con el anlisis de la
evidencia, ha constituido el problema ms difcil al que ha
tenido que hacer frente el presente estudio. Nuestra
exposicin sobre los mtodos y puntos de vista comunes a
todos los diagnsticos sociales ha finalizado, pero an
tenemos que tratar una cuestin cuanto menos
desconcertante, la que versa sobre las variaciones en el
mtodo impuestas por diferentes tareas y por la diversidad
de discapacidades existente.
583
Los Angelino forman una familia, y .este simple hecho
justifica la lectura del primer cuestionario para estar seguros
de que no se omite ningn elemento importante que pudiera
afectar a su actual situacin. Se suprimen inmediatamente
muchas de las preguntas, por no ser aplicables, por ser
aplicables pero carecer de importancia, o porque ya se han
aplicado, pero algunas de las que quedan pueden poner en
entredicho la lnea de investigacin adoptada hasta ese
momento y sugerir un nuevo planteamiento. Los Angelino
no son "slo una familia: son una familia que acaba de
instalarse en este pas. Qu apunta este hecho en relacin
con su pasado y su porvenir? El cuestionario sobre la
familia inmigrante es necesariamente general, pero puede
sugerirnos algunas ideas. La hija mayor es ciega y no ha
recibido asistencia mdica. Si el trabajador social del caso
no sabe dnde acudir para tratar la vertiente social de esta
discapacidad, las preguntas cuidadosamente planteadas
por Lucy Wright en el Captulo 25 pueden serle tiles.
Mucho despus, Angelino abandona su hogar sin dejar
ninguna pista sobre su paradero, o eso dice su mujer.
Probablemente el cuestionario sobre abandono familiar
pueda indicarnos los primeros pasos que deben darse. Ni
en este caso ni en ningn otro hay que otorgar una
desmesurada importancia a estos cuestionarios. Cualquiera
que haya tenido la paciencia de leer los anteriores captulos
de este libro, sabr que no propone, en absoluto, el
tratamiento separado de las discapacidades en trabajo
social de casos. Los Angelino no son slo una familia
inmigrante o una familia abandonada, y el trabajador de
casos que los conozca tanto a ellos como a sus
discapacidades es el que obtendr un mejor resultado en el
diagnstico y tratamiento de su situacin social.
584
II. QU ES CIERTO PARA TODOS?
585
"repeticin del delito ms posesin de datos suficientes"; el
segundo clasifica 383 historias de casos de enfermedad en
funcin de lo que el autor llama el "sntoma visible" -aquel
que lleva al paciente a solicitar asistencia mdica, como un
dolor de espalda, la tos, un dolor de cabeza, etc. "Los casos
no suelen llegar hasta nosotros sistemticamente
organizados", dice el doctor Cabot, "como lo est la
descripcin de la fiebre tifoidea en un libro de medicina.
General mente se nos presentan desde un nico ngulo, y
con un sntoma, habitualmente engaoso, ms destacado.
Adoptando este punto de vista, hemos de adentrarnos en
los procesos ms profundos y las causas ms ocultas que
guan nuestra labor teraputica". El doctor Cabot habla aqu
a los mdicos, pero tan til resulta para nosotros como para
ellos observar cmo las enfermedades de los ms diversos
orgenes y grados de curacin se superponen porque, por
ejemplo, todos los enfermos se quejan principalmente de un
dolor de cabeza. En relacin con el diagnstico social, este
planteamiento tiene dos significados: un significado obvio,
que los sntomas de enfermedad fsica descubiertos en la
labor cotidiana de trabajo social necesitan de un diagnstico
mdico especializado, y un significado profundo, que el
diagnstico social tambin debe especializarse y orientarse
hacia "los procesos ms profundos", yendo ms all de los
sntomas superficiales de las enfermedades para llegar a
sus causas'.
El trabajador social necesita, para su quehacer diario,
dos tipos de herramientas. Para ser un buen trabajador de
casos, debe tener una concepcin abierta, llena de detalles
concretos, de las distintas posibilidades del servicio social,
y esta concepcin debe ir creciendo. Debe crecer a medida
que aumenta la experiencia y se acumulan los aos de
descubrimientos sociales. Y as, de una manera vivida y
progresiva, el trabajador debe forjarse una concepcin clara
586
de las posibilidades de la naturaleza humana -de la
sugestionabilidad, espritu de superacin y valor supremo
de las personas. La primera concepcin puede adquirirse;
se consigue, en parte, a travs de la lectura comprensiva
de los programas constructivos de servicio expuestos en
las obras de trabajo social, en parte, del uso del material
tcnico que se ha incluido en el presente volumen y, en
parte, del desarrollo de un trabajo prctico bajo un liderazgo
progresista. Pero la segunda concepcin forma parte, hasta
cierto punto, del propio trabajador social. Su opinin de la
naturaleza humana depende de lo que sabe sobre ella, y lo
que sabe depende de lo que l mismo es.
Qu es cierto para todo el mundo? O, especificando
ms, qu es cierto para todo el mundo que vive en las
condiciones que impone la civilizacin moderna? Es
imposible encontrar a dos personas que contesten a esta
pregunta del mismo modo, pero el simple hecho de intentar
responderla aclara nuestro pensamiento, o al menos evita
que continuemos registrando como hechos declaraciones
que probablemente no son ciertas para nadie.
La autora suele plantear esta pregunta a los
trabajadores sociales en periodo de formacin, obteniendo
interesantes resultados. Lo que un trabajador social de
casos "piense internamente" acerca de la vida del individuo
y de la responsabilidad de la sociedad influye notablemente
en su labor diaria. Se trata de una pregunta a la que cada
trabajador social debe responder por separado y con sus
propias palabras. La siguiente respuesta, que se cie
bastante a los hechos, es, ms o menos, acorde con el
punto .de vista expresado en el presente volumen:
588
Como ya hemos sealado, la mayora de los cuestionarios
incluidos en este volumen son aplicables a una
discapacidad concreta, y se limitan a los aspectos relativos
al diagnstico de dicha discapacidad. No obstante, no
puede trazarse una lnea clara de separacin entre
diagnstico y tratamiento, por lo que hemos incluido unas
pocas preguntas relacionadas con el tratamiento; y el primer
y ltimo cuestionario no tratan de discapacidades. En el
primero, se reagrupan los hechos bsicos aplicables a la
mayor parte de las familias, y el ltimo se dirige a la
persona que revisa el contenido del informe de un caso
antes de aconsejar sobre los pasos que deben darse para
establecer el diagnstico o sobre el propio diagnstico.
Se ha elegido como sujeto de este cuestionario
preliminar a la familia, y no al individuo, porque el trabajo
que ha de realizarse es social, y el individuo en cuyo inters
se consultarn estos cuestionarios debe considerarse
principalmente -independientemente de su discapacidad-
dentro de sus relaciones sociales. Las preguntas de este
cuestionario preliminar no se repiten, por regla general, en
los posteriores cuestionarios, aunque, cuando se ha
estimado que son especialmente aplicables, se han
repetido para darles una connotacin especial. A pesar de
ello, se presume que cuando se consulte un cuestionario
especial, tambin se repasar este primer cuestionario. Las
once listas que le suceden no pueden adaptarse a un nico
molde. Su clasificacin no es uniforme, como tampoco lo es
su tratamiento. Se observar que han sido elaboradas por
personas diferentes y que los temas son muy diversos, por
lo que no es recomendable un tratamiento uniforme de las
mismas.
589
No se trata de un cuestionario que deba ser completado, ni
de una lista de preguntas dirigidas al cliente o clientes de una
entidad social. Hallar una explicacin del objetivo de estos
cuestionarios en la pgina 437 y siguientes.
Con un asterisco (*) se indica que la respuesta a la
pregunta puede hallarse o verificarse en documentos
pblicos.
590
familia y grado de influencia en ella? Nombres,
direcciones y grado de parentesco?
10. Cul es la opinin de otras fuentes naturales de
informacin, como amigos, vecinos anteriores,
comerciantes y caseros anteriores, sacerdotes o
pastores, compaeros de trabajo y de alojamiento,
etc.?
11. Ha mejorado o empeorado el nivel de vida de la
familia? Qu caractersticas del hombre o la mujer, o
qu circunstancias en materia de salud, empleo, etc.
han contribuido a ello? Cules eran las
circunstancias y caractersticas de la familia cuando
atraves por su mejor momento? Qu comparacin
puede establecerse con la situacin actual?
12. Cmo se relacionan los miembros de la familia entre
s? Se mantienen unidos ante cualquier obstculo o
existe poca cohesin entre ellos?
13. Son capaces los padres de controlar a sus hijos?
Se han ganado su confianza? Se ensea a los hijos
a respetar los derechos de los dems?
14. Cules son las aptitudes, aficiones principales y
logros de los hijos?
591
17. Qu importancia concede la familia a la higiene
personal y a la salud? Tienen un horario de comidas
estable? Tienen una dieta equilibrada y suficiente?
Se dan cuenta de la importancia que tiene el reposo,
bao y limpieza bucal peridicos, as como el buen uso
de las funciones intestinales?
18. Si hay un beb en la familia, cmo se le alimenta?
Dnde duerme? Cunto tiempo se le saca fuera de
casa durante el da? Si la mujer est embarazada,
recibe los cuidados pertinentes?
19. Cul es el estado fsico actual de cada uno de los
miembros de la familia, incluidos sus defectos fsicos y
mentales?
20. Qu tratamiento han recibido, o estn recibiendo, los
distintos miembros de la familia por parte de mdicos e
instituciones sanitarias, y con qu resultado?
592
23. A qu se dedicaba, en caso de que tuviera un empleo,
la mujer antes de casarse y cunto ganaba?
24. La ocupacin actual de cada miembro trabajador es
regular, estacional u ocasional? Tienen posibilidades
de ascenso? Si alguno est desempleado, por cunto
tiempo y por qu?
25. Son buenas las condiciones laborales de cada uno de
los miembros de la familia? Si no es as, en qu
sentido no lo son?
593
una mutua? Cuanta de las cuotas y posibles
servicios?
V. Educacin
VII. Ocio
594
VIII. Entorno
595
qu aptitudes de cada miembro deben considerarse,
como activos o pasivos, al trazar dichos planes?
596
21. LA FAMILIA INMIGRANTE
597
extranjero en una tierra desconocida y estuviera en
dificultades. Los clichs sobre los estadounidenses,
aplicados a l mismo en dicho caso, podran darle que
pensar:
Supongamos, por otro lado, que se le traslada, de
improviso, desde un distrito o pueblo con pocos residentes
extranjeros a un barrio repleto de inmigrantes, y se le
encomienda la organizacin de actividades de "proteccin de
menores o el trabajo de casos con familias del barrio. Aparte
de la necesidad lgica de estudiar las caractersticas de dicho
barrio, tendr que hacer frente a otra necesidad: el
conocimiento del mundo del que proceden quienes all
residen -no slo las caractersticas de su pas de origen, sino
las de las regiones y localidades especficas de las que
provienen.
599
Trabajan en casa o fuera? Cul es su opinin del
servicio domstico?
6. Cules son los cantos y bailes tpicos nacionales?
Cules son los das de vacaciones y los das
festivos? Cules son las aficiones y deportes
preferidos de la comunidad? Fomentan stos el
espritu de equipo? Ocupan los juegos de azar un
lugar destacado?
I.4. Religin
9. Existe una confesin dominante, polticamente? Es
la religin un factor influyente en la vida social y
comunitaria de este pueblo? Se limita principalmente
600
al aspecto ceremonial o ejerce una influencia
importante en el pensamiento y la vida de la gente?
601
es la actitud de la comunidad hacia las instituciones
mdicas, benficas, de socorro externo y de limosna?
602
I.8. Emigracin
244
Thayer, William Roscoe: Life and Times of Cavour. Boston,
Houghto Mifflin and Company, 1911.
603
caractersticas, sorprendentemente diferentes, de los
oriundos de las distintas provincias italianas, o la opresin y
anarqua en la que vivan los napolitanos y los sicilianos
hace tan slo medio siglo. Otro modo de conocer a un grupo
extranjero lo constituye la poesa o leyendas que mejor
ilustran la vida de ese pueblo. Algunas obras modernas de
ficcin tambin pueden ayudarnos en este cometido,
aunque gran parte de las mismas no ser de ninguna
utilidad. Los libros de viajes tambin pueden acercarnos a
un pueblo, a menos que estn escritos por personas que
slo pretendan demostrar que su punto de vista es el
correcto.
La historia de la llegada a este pas del grupo de
inmigrantes con el que estamos trabajando y sus logros y
fracasos una vez aqu, suelen ser cuestiones que han sido
registradas. Si se ha realizado del pueblo en cuestin un
estudio tan admirable como el elaborado por Emily Greene
Balch en Our Slavic Felloiv Citizens (Nuestros
conciudadanos eslavos), esta parte de la investigacin
resultar ms fcil. Los settlements sociales de los Estados
Unidos han prestado un gran servicio gracias a su
interpretacin de la vida de los inmigrantes en sus ciudades.
Desde la aparicin, en 1895, de Hull House Maps and
Papers245 hasta hoy, han trabajado tenazmente y con una
capacidad de anlisis poco comn en este campo particular.
Por ejemplo, en Americans in Process de Robert A. Woods,
libro que ya hemos mencionado, se exponen las distintas
etapas del proceso de americanizacin.
Algunos de los responsables de los settlements pueden
aconsejarnos, con gran acierto, sobre los libros que hemos
de leer, sobre todo si existe un settlement en el barrio con
245
Hull House Maps and Papers. Nueva York, T. Y. Crowell and
Company, 1895.
604
extranjeros que estamos estudiando, o en otros barrios de
la ciudad de similares caractersticas. Estos responsables
no slo pueden aconsejarnos sobre libros, sino tambin
sobre las personas que pueden sernos de ayuda -mujeres y
hombres representativos de la colonia y compatriotas
cultivados de la ciudad. Sin embargo, entre estos ltimos,
algunos se mantienen al margen, mostrndose poco
solidarios respecto de la situacin de sus compatriotas
menos favorecidos. El trabajador social capaz de leer en el
idioma del grupo de extranjeros estudiado obtendr mucha
informacin de los peridicos y revistas publicados, en los
Estados Unidos, en dicho idioma.
246
El presente cuestionario es aplicable a una familia en la que los
padres llegaron a este pas siendo adultos, una vez casados. Si
vinieron siendo nios o jvenes, habra que modificar algunas
605
No se trata de un cuestionario que deba ser completado, ni
de una lista de preguntas dirigidas al cliente o clientes de
una entidad social. Hallar una explicacin del objetivo de
estos cuestionarios en la pgina 437 y siguientes.
Con un, asterisco (*) se indica que la respuesta a la
pregunta puede hallarse o verificarse en documentos
pblicos.
El cuestionario aplicable a cualquier familia (p. 443)
precede a ste. Sus preguntas ms generales slo se
repiten aqu en raras ocasiones, cuando ha sido necesario
darles una connotacin especial.
606
4. La familia perteneca a una raza dominante o
sometida? Qu reputacin tena la familia en la
comunidad? Su nivel de vida era superior o inferior al
nivel medio? Si era as, en qu medida y por qu?
Tena el padre alguna propiedad? De qu
naturaleza y valor? El valor de la propiedad se haba
depreciado? La haba vendido?
5. Estaba la familia unida? Ejerca el padre una
autoridad patriarcal sobre los hijos? Cul era la
actitud de la familia hacia la madre? La religin
ejerca una notable influencia en el hogar? Haban
sido perseguidos por razones religiosas? Qu
opinaba la familia del rgimen poltico del pas?
6. Haba, en la familia, casos de demencia,
discapacidad mental, tuberculosis, sordomudez,
enfermedades oculares, bocio o sfilis?
7. Tiene el padre o algn miembro de la familia
antecedentes penales?* O antecedentes de
inmoralidad?
8. Cuntos hermanos y hermanas tienen el hombre y la
mujer? Cuntos de ellos residen ahora en este pas y
cuntos en el extranjero? Nombre, direccin, edad,
ocupacin, nivel social y econmico de cada uno?
Influencia que cada uno ejerce en nuestros clientes?
9. Si los padres o algn hermano o hermana han
fallecido, a qu edad? Cul fue la causa de la
muerte?*
607
sueldo normal? De qu tipo de trabajo se trataba?
Era demasiado duro para su edad? Sirvi el hombre
en el ejrcito o en la marina?* Durante cunto
tiempo?* Era este servici de carcter obligatorio?
12. Cundo se alej cada uno, por vez primera, de su
familia? Por qu?
13. Ya han estado casados anteriormente? Si es as, en
qu circunstancias? Cundo y dnde?* Falleci la
anterior esposa o el anterior marido? Si es as, cundo
y dnde? En qu circunstancias? Dejaron l o ella
propiedades* o seguros? Si an viven, hubo divorcio?
Si es as, cundo, dnde y por qu?*
14. Fue feliz el anterior matrimonio? Cunto tiempo pas
antes de que se casaran por segunda" vez? Lo
hicieron por razones econmicas? Hubo alguna
relacin extramatrimonial antes del actual matrimonio?
611
semejantes, ha explotado a esta familia y a la colonia a
la que pertenece?
37. Si contrajo deudas, antes o despus de su llegada a
este pas, las ha pagado? Cunto tiempo ha tardado
en hacerlo? Ha enviado o enva dinero a su pas de
origen? Para pagar deudas, invertir o ayudar a
miembros de su familia? Cunto? Con qu
frecuencia? A travs de quin?
38. Ha regresado alguna vez a su pas de origen? Si es
as, cmo pudo pagar el viaje?
39. Ha trabajado alguna vez la mujer fuera de casa?
Cmo? En el servicio domstico? De qu tipo?
Se ha puesto a trabajar siempre que le han ofrecido
un empleo o slo en periodos de especial necesidad?
Qu se haca con los nios durante su ausencia?
40. Si hay hijos en edad de trabajar, con qu edad
dejaron de ir a la escuela? Cul ha sido el recorrido
laboral de cada uno de ellos? Han cambiado a
menudo de empleo? Se han visto obligados a aceptar
ocupaciones "sin perspectivas de futuro"? Han
manifestado alguna ambicin o talento especial?
613
completamente, en un idioma extranjero? Han
frecuentado a nios estadounidenses nativos o a los de
otras nacionalidades? Han progresado en la escuela
de una forma acorde a su edad? Si no es as, puede
justificar un elemento de la historia familiar o del hogar
dicho retraso? Se ha debido a la difcil adaptacin a
las condiciones de vida en los Estados Unidos? Han
faltado frecuentemente a clase los nios? Han faltado
a la escuela porque sus padres los han puesto a traba-
jar?
51. Qu uso, si lo hubiere, han hecho los nios de las
clases nocturnas, de las clases o clubes especiales y
de las bibliotecas?
52. Han crecido los nios distanciados de la influencia de
sus progenitores? En qu se not por primera vez
esta tendencia? En qu poca comenz a darse este
alejamiento? Ha alcanzado un estadio grave? Ha
favorecido la tendencia de algunos profesores y
trabajadores sociales de no prestar atencin a los
padres y de comunicarse con la familia slo a travs de
los hijos, la prdida de respeto de los nios hacia sus
padres?
53. Han introducido los hijos cambios en las costumbres y
rutina de la familia? Cules? Menosprecian todas las
costumbres de su pas de origen sin distincin? Son
extravagantes en cuanto a la forma de vestirse y al
ocio? Se dan fricciones innecesarias o est la familia
dispuesta a hacer lo necesario para poder adaptarse?
Aprecia la familia el riesgo?
54. Qu aficiones comparten todos los miembros de la
familia? Y por separado? En qu emplea cada uno
sus domingos y tardes?
55. Se ha deteriorado el carcter o la fuerza moral o fsica
de algn miembro de la familia? Ha padecido algn
miembro una dolencia grave o prolongada?
56. Si alguno de los hijos ha fallecido, cundo? De
qu?*
614
57. Ha habido situaciones de emergencia en las que la
familia haya buscado o aceptado ayuda? Han recibido
la ayuda de parientes o amigos? Cunto tiempo pas
desde que llegaron a los Estados Unidos hasta que
presentaron su primera solicitud de ayuda (si la ha
habido) a una entidad pblica* o privada? En qu
ocasin? Con qu resultado? Cmo afect a la
familia, parientes o amigos? Se percibe una depen-
dencia creciente?
VIII. Huspedes
615
60. Tienen huspedes? Cuntos? Hombres o mujeres?
En qu condiciones los alojan? Cocina para ellos el
ama de casa? Dispone la familia de la comida que les
sobra? Comparten alguna habitacin con uno de los
miembros de la familia? Se trata de parientes o
compatriotas? Han llegado recientemente a los
Estados Unidos?
61. Es necesaria la presencia de huspedes para el
presupuesto familiar? Para ahorrar ms o para pagar
una propiedad? Se les ha alojado por amistad?
Tienen huspedes ocasionalmente o normalmente?
Desea la familia deshacerse de ellos?
62. Son los huspedes personas que la familia ha
aceptado en acogida? En qu trminos?
Representan una carga para la familia cuando estn
en el paro? Les ha pedido la familia alguna vez que le
presten dinero? Pueden sus hbitos o estado fsico
ser una amenaza para la familia?
IX. Salud
616
X. Ocupacin247
247
Con respecto a ingresos y gastos y otras preguntas relacionadas
con la actividad laboral, consltese el cuestionario aplicable a
cualquier familia, preguntas 26 y 27, y 21 a 25.
617
entrega el dinero? Se mantiene la inscripcin de los
miembros que no pueden pagar las cuotas durante un
cierto periodo de tiempo?
70. Cmo son los subsidios por defuncin que otorga la
organizacin? Se trata de una cantidad fija o
proporcional a las cuotas? Cunto tiempo se tarda en
pagar dichos subsidios despus de un fallecimiento?
Se encarga la propia organizacin de tratar con la
funeraria?
71. Ha recibido la familia en fecha reciente alguna
herencia* o indemnizacin por daos y perjuicios"', o
algn seguro? Tiene o ha tenido recientemente dinero
ahorrado? Tiene o ha tenido recientemente un bien de
su propiedad?*
72. Qu posibilidades existen de que esta familia
conserve su independencia econmica o la vuelva a
adquirir? Y de que se adapte con xito a este pas? Si
estas posibilidades son prcticamente inexistentes,
sera posible o deseable su deportacin? Pueden
aplicrsele algunas de las disposiciones contempladas
en la Ley de Inmigracin248 -por ejemplo, pueden
248
Hemos de recordar que para que pueda deportarse a un
extranjero, ste debe (con ciertas excepciones) haber pertenecido
"en el momento de su llegada... a una o varias de las clases
excluidas por ley", o debe haberse convertido "en los cinco aos
posteriores a su llegada... en una carga pblica por causas ajenas al
desembarco en este pas". La Ley de Inmigracin de 1917,
especialmente en sus artculos 3 y 19, junto con la Ley de
Inmigracin de 1924, especialmente el artculo 14, y la ley aprobada
el 24 de junio de 1929, que modifica la letra (a) del artculo I de la
ley aprobada el 4 de marzo de 929 (Ley pblica 1018, Setenta
Congreso), presentan modificaciones importantes respecto de las
leyes anteriores -por ejemplo, en relacin con el periodo tras el
desembarco durante el cual puede efectuarse la deportacin, y la
prohibicin de regreso a los Estados Unidos tras la deportacin.
Consltese a las autoridades de inmigracin para la interpretacin y
conocimiento de las condiciones de cumplimiento de estas leyes.
618
considerarse deficientes mentales, dementes o
epilpticos; pobres, mendigos o vagabundos;
alcohlicos crnicos; tuberculosos o con una
enfermedad contagiosa considerada peligrosa;
criminales; personas dedicadas a la prostitucin o que
se benefician de ella; anarquistas o defensores de la
destruccin ilegtima de la propiedad; obreros contrata-
dos; o analfabetos? Si no puede aplicrseles ninguna
de estas causas, podra realizarse la vuelta a su pas
de procedencia a travs del consulado? Cuentan all
con parientes que puedan hacerse cargo de ellos?
619
22. ABANDONO Y VIUEDAD
624
21. Recibi el marido formacin institucional de joven?
De qu tipo? Durante cunto tiempo?
22. Ya ganaba dinero cuando todava iba a la escuela,
vendiendo peridicos, haciendo recados o de otro
modo? Haca novillos o dio signos de holgazanera
mientras fue a la escuela?
23. A qu edad dej la escuela y en qu curso estaba?
Empez a trabajar justo despus y lo hizo
regularmente? En caso contrario, fue porque prefera
holgazanear? Se repitieron frecuentemente estos
periodos de holgazanera y cunto dur el ltimo?
Tenda, entonces, a callejear sin rumbo fijo?
24. Qu aficiones tuvo durante su infancia y juventud?
25. Qu tipo o tipos de trabajo eligi? Qu perspectivas
de promocin le ofrecan?
26. Antes de casarse, entregaba lo que ganaba a su
familia?
27. Cundo se march de casa de sus padres? Por qu?
28. Ha pertenecido alguna vez al ejrcito o la marina?*
29. Ha estado casado anteriormente? Fue un matrimonio
legal?* Abandon tambin a su familia o se le detuvo
por impago de la pensin alimenticia?* Tiene-hijos de
un matrimonio anterior? Qu tipo de relacin tienen
estos hijos con su madrastra?
V. La vida de casados
34. Cmo se conocieron? A qu edad se casaron?*
35. Fecha exacta, lugar y circunstancias del enlace?*
36. Se trata de un matrimonio legal? Si se casaron
mediante una ceremonia religiosa en su pas, es legal
en los Estados Unidos? Vive an un cnyuge de quien
todava no se han divorciado? (En el tratamiento de los
casos de abandono, es de suma importancia la
presentacin de una prueba legal del matrimonio.)
37. Se casaron porque la mujer se qued embarazada?
Si es as, se forz al marido a casarse? Se daban
otras circunstancias excepcionales?
38. Cuando se casaron, tenan el hombre o la mujer algn
dinero ahorrado? Cmo lo gastaron? Compraron
muebles a plazos? Cunto ganaban de recin
casados? Cunto pagaban de alquiler? Cmo era el
barrio en el que inauguraron su vida de casados? Su
vivienda era mejor o peor de la que estaban
acostumbrados a tener antes de casarse?
39. Se han alojado alguna vez en habitaciones
alquiladas?
40. Han vivido alguna vez en casa de parientes? Ha
vivido algn pariente alguna vez en su casa? Se han
entrometido en su vida? Cmo son los parientes que
estn ms ligados a la familia?
41. Han acogido a huspedes o ha vivido algn extrao
con ellos? Hombre o mujer? Qu tipo de relacin ha
mantenido con ste el marido? Y la esposa?
626
42. Si naci en el extranjero, vino el marido a este pas
antes que el resto de la familia? Cunto tiempo
antes? Qu diferentes grados de americanizacin se
manifiestan en la familia? (Consltese el cuestionario
sobre una familia inmigrante, p. 456.)
43. Qu diferencias sobresalientes, en caso de que
existieran, hay entre marido y mujer en materia de
edad, raza, nacionalidad, religin, formacin o
costumbres personales? Han provocado estas
diferencias enfrentamientos y discrepancias familiares?
44. Cul era la actividad laboral del marido cuando viva
con su familia y la cuanta de su sueldo? Resultaba
suficiente para tener un nivel de vida decente?
Cunto gan en su ltimo empleo en comparacin
con el salario mximo que haba recibido? Si fue
menos, por qu? Cmo era su empleo comparado
con el mejor empleo que haba tenido?
45. Su trabajo era estacional o irregular en otro modo?
Trabaj siempre que pudo encontrar un empleo?
46. Qu parte de sus ingresos entregaba a su familia
cuando trabajaba a tiempo completo? Y cuando
trabajaba media jornada?
47. Ha trabajado la mujer despus de que se casaran?
En qu empleo y con qu salario? Cmo afect esto
a su salud, al marido como cabeza de familia, al hogar
y a los hijos? Qu haca con los nios durante su
ausencia? Consideraba el trabajo como una carga o
lo prefera a la reclusin de las tareas del hogar?
Cules son sus cualidades como posible cabeza de
familia?
48. Cul es el estado de salud del hombre? Y de la
mujer? Presenta alguno de ellos una deficiencia fsica
o mental? Ha empeorado su salud desde que se
casaron? Alguno de ellos se ha dado a la bebida o ha
tomado drogas? (Consltese el cuestionario sobre
alcoholismo, p. 515.)
627
49. Ha sido el marido o la mujer inmoral? Se han
aficionado al juego, las apuestas o cualquier otra forma
de perversin?
50. Cmo es la personalidad del marido? Est apegado
a su hogar? Y a sus hijos? O se ha mostrado
perezoso, aptico, tacao, celoso o violento con su
familia? Qu piensa de l su empleador? Qu tipo
de relacin ha tenido con sus compaeros de trabajo?
Si ha manifestado un mal carcter en casa o en l
trabaj, se ha considerado la posibilidad de que sufra
un trastorno mental?
51. Cmo es la personalidad de la esposa? Tiene un
carcter difcil o es gruona, por ejemplo? Es una
buena ama de casa? Y una buena madre?
52. Qu signos muestran que ha existido, o an existe, un
verdadero afecto por parte del marido o de la mujer?
Cmo influyen el uno en el otro? O el
distanciamiento se debe, principalmente, a influencias
externas y no a su propia voluntad?
53. Qu participacin activa han tenido en parroquias,
clubes, etc.? Cules son sus aficiones habituales?
Ha hecho la familia un viaje junta o ha disfrutado de
otras formas de ocio en comn?
54. Tienen los hijos un aspecto respetable y estn bien
cuidados? Se conducen correctamente?
55. Qu piensan los hijos mayores de su padre? Y de su
madre? Y de la posibilidad de ocuparse del sustento
econmico de la familia?
56. Qu piensan los parientes del marido? Y de la
mujer? Y de la prestacin de ayuda para mantener a
la familia o de otra solucin? Justifican el abandono
los hermanos, hermanas o padres de l? Est alguno
de ellos alojndolo?
57. El domicilio actual es una casa independiente o una
casa de vecinos? Son las habitaciones acogedoras y
estn bien amuebladas y cuidadas? Vive,
628
actualmente, algn husped o persona ajena a la
familia con ella?
58. Cmo es el barrio? Cundo se mud la familia a
este barrio? Si ha sido recientemente, cmo eran su
barrio y vivienda anteriores?
629
CUESTIONARIO SOBRE UNA MADRE VIUDA
631
14. Fecha exacta, lugar y circunstancias del enlace?*
15. Tena el marido o la mujer algn dinero ahorrado
cuando se casaron? Cmo lo gastaron?Cunto
ganaban al principio del matrimonio? Cmo era el
barrio en el que empezaron su vida de casados? Su
vivienda era mejor o peor de la que estaban
acostumbrados a tener antes de casarse? Residan
cerca de la casa de algn pariente?
16. Han vivido alguna vez en casa de unos parientes?
Han estado alojados en habitaciones alquiladas?
Vivieron separados en algn momento? Si es as,
durante cunto tiempo y por qu?
17. Ha trabajado la mujer, despus de casarse, antes de
que falleciera su marido? En qu? Durante cunto
tiempo estuvo trabajando? Por qu se puso a
trabajar?
18. Cul era la actividad laboral del marido? Cul fue su
sueldo mximo? Su trabajo era estable, estacional u
ocasional? Cunto ganaba a la semana justo antes
de ponerse enfermo? Entregaba a su mujer, todas las
semanas, una cantidad regular o le daba el sobre de la
paga sin siquiera abrirlo? Era bueno en su trabajo?
Quin fue su ltimo empleador? Durante cunto
tiempo trabaj para l? Est el empleador interesado
en su familia?
19. Disfrut la familia o alguno de sus miembros de algn
tipo de ayuda institucional con anterioridad a la ltima
enfermedad del marido? Cundo? Fuente, causa,
tipo y cuanta aproximada de la ayuda?
20. Cambi la personalidad del marido o de la mujer
notablemente despus de que se casaran? Comenz
l a beber ms, o se torn inmoral o vago? Cundo
comenz a percibirse este cambio? Se produjo algn
hecho que lo justificara? Qu tipo de influencia ejerci
l en los hijos?
21. Abandon el marido a su familia en vida o tena algn
antecedente penal?
632
22. Cundo atraves la familia por su mejor momento?
Cul fue su nivel de vida en aquel momento?
23. Se redujo dicho nivel antes de que el marido
enfermara por ltima vez? Por qu? En qu sentido?
V. Entorno actual
27. Cmo es el barrio? Cmo es el inmueble? Cmo
es su domicilio? (Para ms detalles, consltese el
cuestionario aplicable a cualquier familia, preguntas 34-
38, p. 447.)
633
28. Viven cerca de escuelas, settlements, bibliotecas,
parques u otros lugares de ocio? Dnde juegan los
nios? Comparte la familia alguna aficin comn?
635
exclusivamente econmica, mediante una mayor
formacin?
41. Si est trabajando, en qu tipo de empleo? Cunto
gana a la semana? Cul es su horario de trabajo y
cuntas horas hace al da? Trabaja fuera de casa? En
caso afirmativo, qu das a la semana y qu horas al
da (maana y tarde) pasa fuera de casa? Si trabaja
desde muy temprano hasta muy tarde, cunto tiempo
duerme?
42. Si la madre trabaja fuera de casa, qu hace con los
hijos ms pequeos en su ausencia? Quin les hace
la comida? Comen suficiente y correctamente?
Quin se hace cargo de sus cuidados? Si es una
vecina, cmo es y qu influencia tiene? Qu se hace
con los nios en edad escolar cuando salen de la
escuela?
43. Ayudan los nios' en edad escolar a su madre en las
tareas domsticas? Venden peridicos, hacen
recados u otra clase de trabajo fuera de casa? Si es
as, qu das y horas trabajan y cunto cobran?
Estn infringiendo la legislacin sobre trabajo infantil?
44. En qu condiciones morales y fsicas trabajan la viuda
y los hijos? Si ella trabaja en casa, cumple con las
disposiciones de higiene laboral?
45. Tienen un empleo los hijos en edad de trabajar y
cobran lo mximo posible? En su actual actividad
laboral, tienen posibilidades de promocin? Poseen
talentos naturales que han de ser cultivados? Cunto
ganan?
46. Qu piensan de la asuncin de responsabilidades
familiares? Entregan a la madre todo lo que ganan?
Les da ella dinero para ropa y gastos personales?
47. Se intenta conseguir para los hijos menores que van a
alcanzar rpidamente la edad de trabajar un empleo
acorde con sus preferencias y cualidades, y que les
sirva de formacin? Qu opina la madre de la
posibilidad de que sigan formndose?
636
VIII. Ingresos y gastos
249
Elaborado para este libro por la doctora Catherine Brannick.
639
Con un asterisco (*) se indica que la respuesta a la
pregunta puede hallarse o verificarse en documentos
pblicos.
El cuestionario aplicable a cualquier familia (p.443)
precede a ste. Sus preguntas ms generales slo se
repiten aqu en raras ocasiones, cuando ha sido necesario
darles una connotacin especial.
642
Cundo atraves la familia por su mejor momento y
qu condiciones favorecieron dicha situacin?
24. Si el padre est trabajando ahora, cunto gana?
Qu parte de sus ganancias totales entrega a su
familia? Qu piensa de l su empleador? Qu
piensan de l sus compaeros de trabajo?
25. Cmo-es su salario actual comparado con el que
podra llegar a cobrar -su salario mximo? Por qu
tiene un salario menor? Cmo es su empleo actual
comparado con el mejor empleo que ha tenido?
26. Cmo es su vivienda actual comparada con la que
podra llegar a tener?
27. Si ahora est en el paro, cul es la causa? Desde
cundo est sin trabajo?
28. Pertenece a algn sindicato? Qu se piensa de l en
el sindicato? Pertenece a alguna fraternidad?
Pertenece a alguna organizacin antisocial?
29. Es el hombre, o ha sido alguna vez, un buen marido y
padre? Aprecia la vida en familia? Se muestra
afectuoso con sus hijos? O los considera simplemente
un medio de garantizar su sustento presente o futuro?
30. Si ha sido alguna vez un buen marido y padre, y ahora
muestra signos de maltrato y de negligencia, cundo
se produjo su cambio de conducta? Se debi
aparentemente al desarrollo de una malas cualidades
innatas? A su maleabilidad, las malas compaas y su
entorno? A su decepcin por la prdida de su empleo,
a una prolongada enfermedad de uno de los miembros
de la familia, a las deudas o a las escasas cualidades
de su mujer como ama de casa?
31. Cmo se comportan los hijos con su padre y su
madre? Los quieren realmente? Tienen los hijos
miedo de alguno de ellos? Los controlan ambos o uno
de ellos? Cmo? Atemorizndolos o de otra forma?
32. Es la mujer, o ha sido alguna vez, una buena madre y
ama de casa? Si los valores reinantes en el hogar eran
adecuados y se han deteriorado, qu causas han
contribuido a dicho deterioro? Los hbitos del hombre
643
o de la mujer? Una enfermedad de la mujer o de otro
miembro de la familia? Una sobrecarga de trabajo?
La existencia de demasiados hijos? O una situacin
de miseria absoluta?
33. Est obligada ella, o lo ha estado en el pasado, a
contribuir al mantenimiento de la familia? En qu
medida? Ha tenido que trabajar fuera de casa? Es
ste el motivo principal de la falta de atencin que
padecen sus hijos?
34. Forman o han formado parte alguno de los dos o
ambos de una comunidad religiosa? Cmo es la
relacin que actualmente mantienen con la Iglesia y el
Clero?
35. En qu medida afectan ciertas costumbres del padre o
de la madre a la vida de la familia? Alguno de ellos
bebe demasiado? (Consltese el cuestionario sobre
alcoholismo, p. 515.) En casa o fuera? Acuden a la
casa personas de mala reputacin para beber? Alguno
de ellos se ha comprometido a no volver a probar el
alcohol y ha respetado dicho compromiso? Alguno de
ellos consume drogas o es inmoral? Alguno pronuncia
o realiza obscenidades delante de sus hijos? Es el
padre un holgazn? Descuida la madre sus
obligaciones domsticas, pasa mucho tiempo fuera de
casa o frecuenta a delincuentes o personas inmorales?
Presenta uno de ellos un carcter irritante o peligroso?
Alguno de ellos maltrata a sus hijos o abusa de ellos?
Alguno apuesta en juegos de azar? Alguno es
deshonesto o agresivo?
36. Presenta alguno de los padres una enfermedad que
constituya una amenaza para la familia? Se ha podido
probar de forma fidedigna mediante informes mdicos
de un hospital o de un mdico privado competente?
Cundo estn fechados dichos informes?
37. Se refleja en el comportamiento de alguno de los hijos
el mal ejemplo de uno o ambos padres? Imitan los
vicios de sus padres?
644
38. Conoce la polica del distrito a alguno de los padres?
Qu piensa sta de l o ella?
39. Tiene alguno de ellos antecedentes penales?* Se ha
acusado o condenado al padre por delitos contra su
familia -abandono, falta de manutencin, agresin,
malos tratos o abuso?* Y a la madre?*
40. Estn el padre o la madre incapacitados para hacerse
cargo de sus hijos habida cuenta de algn defecto
fsico o mental, disposicin o hbito? En qu se basa
tal afirmacin? Se dispone de una declaracin mdica
al respecto? Se les ha considerado mentalmente
irresponsables? Es probable que un examen mental
realizado ahora llegue a dicha conclusin?
645
45. Visten los nios decentemente? Cmo es su ropa
comparada con la de los otros nios del barrio?
46. Estn los nios bien alimentados? Cmo se prepara
y sirve su comida? Qu tuvieron realmente que
comer los nios en ciertas ocasiones? En caso de que
hubiera un beb, cmo se le alimenta?
47. Qu piensan de estos hechos el profesor o la
enfermera escolar?
48. Desde cundo se da esta situacin de negligencia?
646
53. Cmo han tratado otras entidades de convencer a los
padres de que procuren asistencia mdica a sus hijos?
Con qu resultado?
54. Qu relatan al respecto estas entidades? Es
probable que tengan xito si siguen esforzndose?
55. Est el mdico escolar facultado para actuar al
respecto?
56. La negligencia es de tal naturaleza que permite la
intervencin del comit de salud?
57. Se especific la existencia de una situacin de
negligencia en la denuncia efectuada por una autoridad
mdica reconocida cuyo testimonio sera admitido
como prueba por un tribunal?
58. Es posible que otra autoridad mdica reconocida no
se muestre de acuerdo con la primera?
59. Ha fallecido alguno de los hijos de la familia?
Cundo y de qu?* Pudo deberse a una negligencia
mdica? Estaba asegurado?
647
64. La falta de un control adecuado es tal que los hijos
presentan una conducta delictiva? Existen informes de
absentismo escolar recurrente? Y de robo o de
conducta inmoral o amistades inmorales? Acuden a
casas de mala reputacin? Callejean? Usan un
lenguaje ordinario? Son relativamente incorregibles?
65. Ha sido alguno de los hijos juzgado por el tribunal de
menores u otro?*
66. Se ha calificado a alguno de los hijos delincuentes de
discapacitado? Si es as, han rechazado los padres la
posibilidad de ayuda tutelada o sta no ha sido ofrecida
por la comunidad?
(d) Explotacin
648
dictados por ideas religiosas pervertidas, etc.? Se da
un trato abusivo no vinculado a la idea de castigo?
73. Pueden los hijos mayores castigar o abusar de los
menores?
74. Presentan los hijos signos de tales abusos o castigos?
650
91. Se trata de una situacin causada, de algn modo, por
caractersticas o usos raciales? Es mejor el nivel de
vida de la familia que el del grupo racial o social del que
forman parte?
92. Se trata de una situacin de negligencia total que no
es tan mala como para que intervengan los tribunales
pero que lo es demasiado como para poder realizar un
trabajo constructivo? La nica posibilidad es esperar
(aunque con una continua y estrecha supervisin) a que
la situacin empeore?
93. Es la situacin de negligencia de tal grado o tipo que
nicamente puede resolverse a travs del
enjuiciamiento de los padres y su puesta en libertad
condicional?
94. Es el padre el nico responsable de dicha situacin de
negligencia, por lo que sera ms justo presentar cargos
contra l y no una denuncia general de negligencia en
la que tambin se incluya a la madre? Es la "falta de
manutencin por parte del padre la- causa principal de
la negligencia? Sus frecuentes abandonos? Es
posible convencer a la madre de que testifique en este
sentido o de que haga la denuncia ella misma?
95. Se ha roto alguna vez el hogar? Como consecuencia
de la incapacidad (temporal) de los padres para facilitar
un alojamiento? A causa de una decisin judicial?"
Cmo se reconstruy el hogar? Se ha ingresado
alguna vez a los hijos en una institucin y en qu
circunstancias?
96. Es reciente la situacin de negligencia o data de
mucho tiempo? Cul fue el elemento esencial de esta
situacin que provoc la presentacin de la denuncia?
97. La persona que realiz la denuncia es digna de
confianza? O es posiblemente irresponsable, parcial o
vengativa? Est dispuesta a testificar, si fuera
necesario, sobre el caso de negligencia respecto del
que ha presentado la denuncia?
651
98. Se dispone de evidencia de primera mano sobre la
situacin de negligencia? Aportada por el
denunciante? Por la polica? Por vecinos dignos de
confianza? Por parientes imparciales? Por el propio
trabajador social? Pueden darse ejemplos concretos?
Se ha visitado la casa de noche para verificar las
circunstancias exactas en las que duerme la familia o la
presencia de personas de mala reputacin?
99. Puede entenderse que alguna de las pruebas
presentadas est basada en prejuicios?
100. Puede convencerse a los padres de que admitan los
cargos por negligencia?
101. Si se estima necesaria la evidencia facilitada por alguno
de los hijos, puede determinarse la fiabilidad del nio
gracias al testimonio de la escuela, la catequesis u otra
fuente responsable?
102. Qu piensa la polica de esta forma especfica de
negligencia? Y las instancias judiciales? Y la
comunidad?
103. Existen parientes responsables? Han tratado, en el
pasado, de mejorar la vida de la familia? Podemos
recurrir a ellos para que se ocupen de la familia sin
tener que apelar a la justicia?
104. Es preferible apelar en primer lugar a la justicia con
objeto de establecer planes que impliquen a los
parientes bajo la direccin de los tribunales o con su
cooperacin?
105. Es posible que exista una mayor voluntad si no se
recurre a la justicia? Si el fallo judicial por negligencia
no es recomendable o posible, puede optarse por una
comparecencia judicial y una advertencia?
106. Si las leyes estatales determinan que el cargo de
negligencia se estable-, ce contra el nio y la ley prev
el procesamiento de los padres mediante una accin
independiente, se ha previsto la realizacin de dicha
accin?
652
V. El trabajo de otras entidades
653
654
24. LA MADRE SOLTERA
250
Elaborado para este libro por Ada Eliot Sheffield.
656
Con un asterisco (*) se indica que la respuesta a la
pregunta puede hallarse o verificarse en documentos
pblicos.
Las preguntas sociales sobre el marido y la mujer
incluidas en el cuestionario aplicable a cualquier familia, p.
443 -relativas a nombres, edades, nacionalidad, religin,
idioma y tiempo de residencia en la ciudad, Estado y pas-
pueden aplicarse a la madre soltera, y (cuando ella est
segura de quin es el padre) al padre de su hijo.
I. La madre
Su familia y hogar .
657
severos? (Por ejemplo, adoptaban una actitud
razonable al permitir ciertos caprichos a sus hijos y al
dejarles parte de sus ganancias?)
Su comunidad
II. El padre251
Su familia
Su comunidad
251
Para su uso exclusivo en los casos en los que la madre est
segura de la identidad del padre de su hijo.
661
19. Cmo es la comunidad en la que se cri? (Consltese
tambin el mismo apartado de la seccin La madre
para buscar preguntas que puedan ser de aplicacin en
el caso del padre)
Hombre y mujer
29. Cmo explica la chica o mujer su conducta? Estaba
prometida con el hombre? Estaba enamorada de l?
Si no es as, fue la soledad, la bebida, la ignorancia o
la fuerza lo que la hizo caer en la tentacin? Fecha y
lugar en el que se conocieron? Viva ella en ese
momento con sus padres? Con parientes, amigos o en
una casa de huspedes, o formaba parte del servicio
domstico de una casa? Conoca bien al hombre o era
un simple conocido? Convivieron juntos durante cierto
tiempo como si fueran marido y mujer? Le prometi l
que se casaran? Saban sus amigos y su familia que
frecuentaba a ese hombre cuando se qued
embarazada? Esperaban que l aceptara casarse con
ella? Tiene cartas que l le ha escrito y que pueden
demostrar su paternidad? Conoce el hombre a la
familia de ella? Ha estado en su casa? Y ella conoce
a la familia de l?
30. Admite el hombre su paternidad? Admite haber
tenido relaciones ntimas con ella? Dice l que
663
tambin han tenido relaciones con ella otros hombres?
Si es as, quin? Resida ella en una casa de
huspedes o haba hombres en su misma casa o
edificio? Existe alguna atendi en abortos
espontneos o provocados, o en nacimientos) que
demuestren la existencia de una inmoralidad previa?
31. Qu piensa el hombre de la personalidad de la chica?
Qu le ha aconsejado, si lo ha hecho, con respecto a
sus planes? Le propuso que viera a un mdico ilegal?
Llev ella a la prctica dicha proposicin? Cmo se
llamaba el mdico?
32. Quieren casarse el hombre y la chica? Si es as, por
qu no se han casado antes? Dadas sus
caractersticas, es aconsejable la celebracin del
enlace? Cules el estado de salud del hombre? Y
sus hbitos? Se ha sometido a un examen mdico?
Quin lo ha realizado? Fue slo clnico o se llevaron
a cabo tests de laboratorio? En el Estado de proceden-
cia de la madre, el matrimonio legitima al nio o los
padres deben adoptarlo?
33. Han vivido juntos varios aos y tienen ms de un hijo?
(Consltense, si las caractersticas del caso lo exigen,
los cuestionarios sobre cualquier familia, abandono
familiar o menores desatendidos, pp. 443, 468, 481.)
34. Si el hombre est casado, est al corriente su esposa
de las relaciones que mantiene con la chica o mujer?
Tiene hijos legtimos que mantener? Si est soltero,
tiene parientes que dependen de l?
35. Tiene el hombre propiedades? Tiene un empleo
estable? Cunto gana? Sus empleadores trataran
de convencerle para que ayude a su beb o para que
eluda su responsabilidad? Es un hombre que se
marchara del Estado si se le lleva a juicio? (Consltese
el cuestionario sobre abandono familiar, p. 468.)
Cunto debera pagar?
36. Hay pruebas, ms all de toda duda razonable, que
demuestren la paternidad del hombre? Tiene un
664
abogado? Si es as, quin? Estar el hombre
dispuesto a resolver la situacin sin recurrir a los tribu-
nales? Es recomendable que lo haga? Por qu?
Puede conseguir bonos? En caso contrario, es
probable que realice pagos semanales, o es tan poco
fiable que sera ms prudente obtener un solo pago glo-
bal? Hara algo por el nio la familia del hombre?
Tiene propiedades su padre?
37. Tiene la madre un abogado? Si es as, quin? Ha
conseguido una orden judicial? Ha comenzado o
completado una accin contra l? En caso de que se
haya completado, con qu resultado?* Ha abonado
el hombre parte de los gastos del parto, etc.? Firm
ella un documento de puesta en libertad? Es
legalmente vinculante? Si no ha entablado accin
alguna contra el hombre, pretende hacerlo? Si no es
as, es recomendable, en este caso, que un tercero
presente cargos contra l, siempre que lo contemplen
las leyes estatales?
38. Es preferible que entregue el dinero a la chica o a un
fideicomisario que lo guardara en nombre del nio? En
su opinin, el objetivo del pago es, en este caso,
castigar al hombre, ayudar a la chica o garantizar
el futuro del nio?
Madre e hijo
39. Si es el primer hijo de la chica o mujer, se da cuenta
ella de la gravedad de su conducta y de sus
consecuencias? Se march de casa para ocultar su
estado? O para entregar a su hijo a extraos y ocultar
as su embarazo en casa? Quiere a su beb? Quiere
quedarse con l?
40. Cmo prepar la llegada del nio? Cunto tiempo
antes del parto dej de trabajar? En qu trabaj
durante los meses anteriores al parto? Cul era su
665
estado fsico en ese momento? Recibi una formacin
sobre cuidados prenatales y la aplic en la prctica?
41. El parto tuvo lugar en un hospital? Durante cunto
tiempo permaneci ingresada? Recibi atencin
posparto? Si el parto no se realiz en un hospital,
dnde? La asisti un mdico o una matrona?
(Nombre y direccin de ambos.) Cunto tiempo pas
desde el parto hasta que se puso a trabajar de nuevo?
42. Se registr correctamente el nacimiento del nio?*
Est bautizado?
43. Examin un mdico a madre e hijo? Nombre y
direccin de dicho mdico? Cunto tiempo pas desde
el parto hasta que se realiz dicho examen? Fue slo
de carcter clnico o se acompa de tests de labora-
torio? Estn la madre o el hijo bajo tratamiento? Qu
opina el mdico acerca de la salud de la madre y del
nio y qu aconseja?
44. Da la madre el pecho al nio? Si no es as, es por
recomendacin del mdico? Puede conseguir leche
adecuada? Sabe preparar la comida del beb? Ha
sido formada sobre los cuidados generales de un beb?
Es capaz de aplicar en la prctica dicha formacin?
Puede solicitar con facilidad la visita de una enfermera
o llevar al nio a una clnica?
45. Estn sus padres al corriente de su situacin? Su
situacin les permite ayudarla alojando a la madre y al
nio, hacindose cargo del beb mientras la madre
trabaja, adoptndolo o asumiendo su responsabilidad
de cualquier otro modo? Creen que debe ocultarse la
situacin a sus hijos menores?
46. Qu planes tiene la madre soltera para ella y para su
hijo?
666
667
25. LA CEGUERA.
252
Elaborado para este libro por Lucy Wright, Superintendente
General de la Comisin de Ciegos de Massachusetts.
669
2. Se ha registrado la visin de cada ojo por separado,
con respecto al grado de visin, causa de la ceguera y
edad a la que se perdi la vista en cada ojo?
3. Se diferencia claramente, en el informe, la causa de la
ceguera expuesta por el paciente del testimonio del
mdico a este respecto?
4. La causa de la ceguera es una enfermedad o defecto
congnito, una enfermedad adquirida o un accidente?
5. Si se trata de un defecto ocular local, puede tratarse
con gafas, una operacin o un tratamiento continuado?
6. Si se trata de una enfermedad congnita o adquirida,
es una dolencia generalizada que necesita de un
tratamiento continuado o presenta otras
complicaciones? Es posible una mejora de la vista si
se somete al '-paciente a un tratamiento general?
7. Si se trata de un accidente, fue culpa del individuo o
de la comunidad, o de las condiciones de su trabajo?
Se puede hacer algo al respecto para garantizar la
seguridad de otras personas en el futuro? Si fue un
accidente laboral, se le ha indemnizado?
8. Puede conservar la visin que le queda si desempea
un trabajo adecuado? Y si se le libera de la ansiedad
que le crea el mantenimiento de s mismo y de su
familia? O si lleva una vida saludable?
9. Hay otros casos de ceguera o defectos oculares en la
familia?
10. La enfermedad puede, en sus fases activas, suponer
una amenaza para los otros miembros de la familia o
los compaeros de trabajo?
11. Aunque no est completamente ciego, la visin del
paciente es muy reducida a pesar de la utilizacin de
las mejores gafas disponibles? Cundo le dieron sus
primeras gafas y dnde? Quin le dio sus sucesivas
gafas y dnde? Qu tipo de gafas lleva ahora, si lleva
algunas? De qu le han servido las gafas? ltima
vez que acudi a una consulta mdica en relacin con
su vista?
670
II. Apariencia externa y grado de visin til.
672
25. Utiliza su sentido del tacto y del odo al llevar a cabo
actividades normales? Si se trata de un hombre
fsicamente capacitado pero dependiente de los
ingresos de su mujer, saben arribos que puede
contribuir a la realizacin de las tareas domsticas,
cortando madera, etc. mientras espera la oportunidad
de aprender una nueva actividad laboral?
26. Es capaz de recordar la actividad que desempeaba
cuando vea utilizando instintivamente el sentido del
tacto y el odo? Hay alguna parte del proceso que an
pueda llevar a cabo?
27. Tiene las cualidades necesarias para montar un
pequeo negocio, como un quiosco de peridicos, o
necesita estar supervisado por otra persona?
28. Podra competir, sin ms ayuda, si se igualaran sus
oportunidades con las de los trabajadores videntes
gracias al aprendizaje de un nuevo oficio, como la
fabricacin de escobas; si se le facilita un gua; si se
transcribe su msica al Braille; si se le presta ayuda
para promocionar sus productos; si se le abonan otros
gastos adicionales derivados de su ceguera?
29. Si no puede competir con los videntes para trabajar en
una tienda o en una empresa independiente, tiene la
fuerza necesaria para trabajar una jornada completa en
un taller subvencionado? O para realizar tareas duras
como la fabricacin de escobas u otra actividad similar?
30. Tena aficiones, tales como la cra de gallinas, la talla
de madera o la cestera, antes de quedarse ciego? Es
capaz de seguir realizando estas actividades, a pesar
de su minusvala, con eficacia y valenta? Puede
recibir una formacin complementaria en este sentido?
Puede usted consultar a una persona ciega que haya
adoptado una actividad de este tipo en circunstancias
similares?
31. Si es posible la realizacin de un trabajo en casa,
puede prestrsele una supervisin adecuada?
673
32. Ha considerado usted, antes de tratar de
comercializar sus productos, que aunque la solidaridad
con las personas ciegas sea inmensa, cuando se trata
de negocios, sus productos no slo tienen que ser "tan
buenos como" sino "mejores que" los productos de las
personas que ven? Sabe el trabajador ciego que un
mal trabajo equivale a un mercado forzado y temporal,
y que un buen trabajo equivale a un mercado estable y
permanente?
VI. Ocio
676
26. PERSONAS SIN HOGAR ALCOHOLISMO
677
bajadores de casos a este libro, que ha contribuido a la
formulacin de algunas de las siguientes preguntas.
I. Situacin actual
679
11. Si est casado, qu se sabe sobre su mujer e hijos?
Cuntos aos tena l cuando se cas? Y su mujer?
Cunto ganaba cuando se cas? Cunto cuando se
march de casa? Qu tipo de hogar tena? Eran
felices l y su mujer? Se mostraba afectuoso con sus
hijos? Por qu abandon a su familia? Si ha
abandonado a su familia, se trata de la primera vez?
Se trata de una separacin permanente o de un
abandono temporal? Fecha de la ltima carta que
recibi de su familia? (Consltese el cuestionario sobre
abandono familiar, p. 468.)
12. Si es viudo, cundo falleci su mujer?* Cmo se ha
atendido a sus hijos desde entonces? Cundo los vio
por ltima vez? Comenz a mendigar cuando su mujer
falleci?
13. Si est separado o divorciado, desde cundo y por
qu?* Qu se estipul en relacin con sus hijos?
14. Si es soltero, qu clase de hogar tena? En la ciudad
o en el campo? En buenas o malas condiciones?
Vivan an los dos padres? Vivan juntos? A qu
edad se march de casa? Por qu se march? Cmo
ha vivido desde entonces? Cmo trata a sus padres y
a los otros miembros de su familia ms cercana? (Si se
trata de un chico que se ha escapado de casa, han de
investigarse las condiciones de su hogar y los acon-
tecimientos que provocaron su fuga.)
15. Se ha puesto su entidad o alguna otra en contacto con
sus padres, otros parientes o amigos en su lugar de
procedencia? Qu razones alegan para su marcha?
680
17. Aprendi algn oficio? En caso afirmativo, por qu lo
18. Est
dej? afiliado o lo ha estado alguna vez a un
sindicato? Si le han expulsado, cundo? Considera
este hecho la causa de su posterior fracaso o piensa
que pertenecer a un sindicato le ayudara? Se ha
consultado a algn sindicato acerca de su expediente
pasado o su posible readmisin o su afiliacin como
miembro del mismo?
19. Ha servido alguna vez en el ejrcito o en la marina?
Cundo? En qu circunstancias se produjo su
licenciamiento? Historial de servicio?*
20. Actividades laborales que ha llevado a cabo y tiempo
que ha pasado en cada una? Salario y motivos de
abandono? Se ha contactado a los antiguos
empleadores para verificar este testimonio y conoce su
opinin acerca de la causa de este fracaso laboral?
21. Qu ocupacin le gust ms? Por qu? Qu
empleador le gust ms? Por qu?
22. En qu ocasin pas ms tiempo en un empleo? De
qu tipo de trabajo se trataba? Cul ha sido el mayor
sueldo que ha recibido?
23. Cul fue su ltimo empleo? Cunto tiempo dur?
Sueldo? Cmo lo perdi? Su trabajo es de
naturaleza casual, irregular o estacional? Cmo se ha
mantenido entre cada empleo?
24. Era demasiado dura su ocupacin principal? Deba
trabajar durante muchas horas? Qu pruebas
demuestran que no se trataba de un empleo que se
adecuara a sus condiciones fsicas?
25. Ha tenido alguna vez un negocio? De qu se
trataba? Sali adelante? Causa del fracaso?
26. Podra retomar ahora alguna de sus antiguas
ocupaciones?
27. Cmo ha tratado de encontrar un empleo all donde
se encuentra actualmente? Con qu resultado?
681
28. Si padece una minusvala fsica que le impide realizar
el trabajo al que est acostumbrado, cul podra
resultar adecuado?
682
Cundo empez a beber -muy joven o una vez adulto?
Fuma demasiado (cualquier forma de tabaco)?
Consume drogas? Ha tomado alguna vez una droga
o licor como tratamiento? Ha estado internado en una
institucin para el cuidado de alcohlicos? (Consltese
el cuestionario sobre alcoholismo, p. 515.)
36. Le han detenido alguna vez? Qu delito haba
cometido?* Cul fue la sentencia?* Si ingres en la
crcel, cules fueron las fechas de entrada y salida?*
Se ha solicitado a la prisin o al reformatorio su
opinin sobre l?
37. Forma o ha formado parte de alguna comunidad
religiosa? Y su familia? Qu piensa de la religin?
38. Est deprimido? Qu es lo que ms le deprime?
39. Alguna caracterstica de su temperamento explica sus
fracasos pasados?
40. Desea realmente tener una oportunidad que le permita
rehabilitarse y dejar atrs su actual modo de vida?
41. Lee mucho? Qu prefiere leer?
42. Qu piensa en materia de educacin, poltica, capital y
mano de obra, y condiciones sociales? Cree en la
democracia? Con qu forma de gobierno preferira
vivir?
253
Informe del Inspector en virtud de la Ley de Alcoholismo, 1909.
684
el alcoholismo puede deberse a alguna causa fsica reme-
diable o puede ser el primer sntoma de una enfermedad o
defecto mental.
Cabe sealar que ahora se habla de "paciente" y no de
culpable. El primer borrador de este cuestionario se refera
al alcohlico como un sujeto dispuesto a rehabilitarse, un
rehabilitado o un posible receptor de ayuda de un "bebedor
rehabilitado". ste no es el lenguaje que pretendemos usar
o la posicin que podemos adoptar habida cuenta de
recientes descubrimientos cientficos. Es cierto que una me-
jora de la situacin del alcohlico resulta imposible a no ser
que alguna influencia personal o una nueva serie de
circunstancias hayan calado en su mente creando un fuerte
deseo por lograr el necesario autocontrol. En diferente
grado, .el resultado del tratamiento de la tuberculosis y de
otra docena de enfermedades depende de la colaboracin
del paciente, pero el alcoholismo parece requerir, en mayor
medida que ninguna otra discapacidad, un proceso de
individualizacin y un inters personal continuo. En
consecuencia, el trabajo social ha de desempear un
importante papel, primero recopilando datos sociales
pertinentes y fomentando, despus, cualquier influencia
favorable que pueda completar el tratamiento mdico. El
trabajo social debe proseguirse durante el extenso periodo
de seguimiento posterior al tratamiento que suele ser
necesario.
La autora agradece al doctor Irwin H. Neff, del Hospital
del Estado de Norfolk en Massachusetts, sus valiosas
sugerencias para la elaboracin del siguiente cuestionario,
y al doctor Neff y al sobresaliente informe del Inspector
Branthwaite, anteriormente mencionado, el punto de vista
expresado en la presente introduccin.
685
CUESTIONARIOSOBREALCOHOLISMO
I. Herencia
II. Duracin
687
creen problemas entr ellos? Tiene hijos? En caso
afirmativo, gozan de buena salud y se comportan co-
rrectamente?
9. Las caractersticas de su trabajo le exponen a la
tentacin de la bebida (trabajador en una fbrica de
cerveza, camionero, chfer, barman, mayordomo,
camarero, estibador, etc.? Trabaja durante muchas
horas a temperaturas extremas? En condiciones de
polvo, humedad o escasa ventilacin? Slo se
emborracha cuando est en el paro?
10. (Si se trata de una mujer) Suele tomar bebidas
alcohlicas durante la menstruacin? Se ha quedado
embarazada con frecuencia? Se ha servido del
alcohol para incrementar su produccin de leche al dar
el pecho?
688
la necesidad de tratamiento de una enfermedad fsica
que puede o no estar directamente relacionada con el
alcoholismo?
691
27. DEMENCIA-DISCAPACIDAD MENTAL
692
El trabajador social sin formacin mdica carece de la
capacidad necesaria para tratar la deficiencia y enfermedad
mental. Para conservar intacto su sentido de los valores, ha
de albergar un espritu de servicio. Nadie ha descrito la
actitud que ha de adoptarse mejor que el doctor Adolf Meyer
que, hace cinco aos, envi a la autora el siguiente
comentario, entre otros, en el que critica un descorazonador
informe de trabajo social sobre una familia con discapacidad
mental.
Nos hallamos aqu ante un problema de difcil solucin. A mi juicio, tanto
el trabajador social como el mdico deben aprender a aceptar la
naturaleza y las actuaciones humanas tal como son antes de
apresurarse a descubrir cmo deberan ser. Lo primero que ha de
saberse es qu son... La divisa de todo trabajador social y de todo
investigador debe ser la de El Heauton Timorumenos de Terencio: Homo
sum, bumani nihil a me alienum puto... Todo aquel que investiga debe
estar... dispuesto a aceptar... aquello que los seres humanos piensan,
sienten o hacen como algo en absoluto ajeno a la naturaleza humana:
"Tan slo soy un ser humano y no considero que nada humano me sea
ajeno"; al menos, es digno de consideracin humana.
694
No se trata de un cuestionario que deba ser completado,
ni de una lista de preguntas dirigidas al cliente o clientes de
una entidad social. Hallar una explicacin del objetivo de
estos cuestionarios en la pgina 437 y siguientes.
Con un asterisco (*) se indica que la respuesta a la
pregunta puede hallarse o verificarse en documentos
pblicos.
Aspecto social
695
8. Mostr alguno de ellos tendencia a la perversin
sexual? Llevaba alguno de los dos una vida disoluta?
9. Alguno tena un don extraordinario? Talento?
Intereses dubitativos? Excentricidades? Alguno
estaba vinculado a una "causa" (por ejemplo,
anticatlica, litigiosa)? Era alguno irritable?
10. Se daban con frecuencia discusiones en la familia?
Discrepaban los padres respecto de la disciplina que
deban acatar sus hijos? Alguno era demasiado
permisivo o demasiado severo y hasta qu punto?
11. Trastornos nerviosos y mentales. Alguno de ellos era
excesivamente nervioso? Cmo se pona de relieve
dicho nerviosismo?
12. Sufra alguno de epilepsia?
13. Alguno tena jaquecas? Ataques de postracin
nerviosa? De qu tipo?
14. Alguno sufri de demencia? Cundo? Durante
cunto tiempo? Con qu edad? Cunto tiempo antes
o despus del nacimiento del paciente? Cules eran
las supuestas causas de las crisis? Recibi asistencia
hospitalaria?
15. Padeci uno de ellos algn otro trastorno? Mal de
San Vito? Parlisis? Apopleja?
16. Alguno padeci enfermedades constitutivas? Sfilis o
tuberculosis?
17. Alcohol. Tena alguno adiccin a la bebida o a otra
droga? Si consuman alcohol, lo hacan de forma
moderada o desmesurada? Ocasional o habitual?
Durante cunto tiempo lo consumieron? Nmero de
aos? Con qu resultado? Delirium tremens?
Delitos y suicidio
696
19. Tena alguno antecedentes penales? De qu tipo?*
(Pueden plantearse las mismas preguntas, si la
situacin lo exige, respecto de los hijos del paciente,
sus hermanos y hermanas, abuelos paternos y
maternos, tos y tas y primos.)
697
26. Cundo aprendi a andar el paciente? A hablar? Y
a controlar la orina de da y de noche?
27. A qu edad comenz su pubertad? Qu sntomas se
pusieron de manifiesto? Se percibieron en ese
momento cambios anormales respecto de su
disposicin, carcter o instintos? Cules (detallados)?
Asistencia a la escuela
699
su primera regla? Ha sido regular? Cundo lleg la
menopausia?
47. Ha tenido la paciente (o la mujer del paciente) abortos
espontneos o provocados? Nios que han nacido
muertos? (Dar detalles.) Con qu frecuencia?
Cundo? Cmo tuvieron lugar?
48. Su marido (o mujer) se queja de las peticiones
sexuales retorcidas del
paciente? Cules?
49. Cuntos hijos ha tenido el paciente? Cul es el sexo
y edad de cada uno? Qu disfuncin nerviosa o
mental han sufrido, en caso de que la
hubiere?
Causa y desencadenante
254
Elaborado para este libro por Hilbert F. Day.
255
Antes de determinar que el nio sufre de una discapacidad
mental, de valorarse los defectos que deben corregirse.
705
apetito? A un apetito anormal? A la falta de comida?
Al estado de sus dientes?
2. Ha padecido reumatismo o alguna otra enfermedad
infantil infecciosa?
3. Ha crecido rpidamente? En relacin con la aparicin
de la denticin definitiva? Y con la llegada de la
pubertad?
4. Le han sometido a un examen fsico general?
Cundo? Quin y con qu resultado? Se han
examinado su nariz y garganta? Con qu resultado?
Ha tenido amigdalitis? Y vegetaciones? Se las han
extrado? Quin? Cundo? Le han examinado de la
vista? Quin? Con qu resultado? Lleva gafas?
Cundo se examin su vista por ltima vez? Le han
examinado del odo? Quin? Cundo? Con qu
resultado? Cul es el estado de sus dientes?
5. Tiene problemas para conciliar el sueo?
6. Ha tenido excesivas influencias externas, o demasiado
pocas? Ha sufrido el menor un golpe emocional como
consecuencia del fallecimiento o enfermedad de algn
ser querido? Vive en un hogar infeliz? Desatendido?
En qu sentido? Causas?
7. Se percibe claramente una falta de entendimiento
entre el menor y su profesor? Est su pupitre bien
iluminado y le permite seguir de cerca al profesor?
I. Etiologa
Herencia
706
9. Siguen vivos los dos padres? Si alguno de los dos ha
fallecido, cul fue la causa de la muerte? Con qu
edad falleci?* Lugar del fallecimiento?* Fecha?* Si
los abuelos han fallecido, de qu enfermedad y a qu
edad falleci cada uno?*
10. Ha fallecido alguno de sus hermanos o hermanas? Si
es as, qu lugar ocupaba por edad entre los
hermanos? Cul era su sexo? Edad, causa, lugar y
fecha del fallecimiento?* Eran normales sus
condiciones fsicas y mentales? '_
11. Qu actividades laborales ha desempeado el padre?
Y la madre? Qu edad tenan cuando empezaron a
trabajar?
12. Presentaban el padre, la madre o algn pariente signos
de, o propensin a:
Discapacidad mental Tuberculosis Adiccin a la bebida
Imbecilidad Demencia Consumo de drogas
Idiocia Epilepsia Conducta delictiva
Sordera Sfilis Sexualidad inmoral
Ceguera Convulsiones Absentismo escolar
Enanismo Escrfula Holgazanera
Estar tullido Gran nerviosismo Deformidad
Parlisis Neuralgia Histeria
Jaquecas Mal de San Vito
Qu miembro de la familia ms cercana del menor, si
lo hubiere, ha presentado alguno de estos signos o
tendencias?
13. Qu miembros de la familia ms cercana y qu
parientes, si los hubiere, de ambas partes han sido total
o parcialmente dependientes? Qu tipo de asistencia
institucional u otra les han prestado? Cundo?
14. Ha dado a luz la madre del nio a algn hijo muerto?
Cuntos y cundo? Ha tenido abortos espontneos?
Cuntos y cundo? Cul fue el motivo? En qu mes
de gestacin tuvo lugar? Qu Jugar ocupa el nio
entre sus hermanos -el primero en nacer, el segundo?
707
15. En el ao anterior a su concepcin, estuvo alguno de
los padres (cul) gravemente enfermo? Bajo una gran
presin o con una gran preocupacin? Con excitacin
mental? Bebi alcohol en exceso? Consumi drogas,
como el opio, etc.?
Gestacin
16. Se percibi algo extrao en el momento de la
concepcin? Fue anormal el estado de la madre
durante el embarazo? Trat de abortar? Trabaj
durante el embarazo? Cmo? Hasta qu momento?
En qu tipo de actividad? Tena la madre suficiente
leche para darle el pecho? La conserv?
17. Mientras la madre estaba embarazada del menor, tuvo
alguna enfermedad que se hubiese prescrito
anteriormente? Alguna enfermedad que comenzara
durante el embarazo? Cul? Consumi alcohol o
drogas en exceso? Tuvo alguna preocupacin o
ansiedad? Algn temor o sobresalto? Sntomas
peculiares? Sucedi algo que la impresionara
mentalmente?
18. Fue prematuro el nio? Si es as, en qu mes de
gestacin naci? Naci ms de un nio en el mismo
parto?
708
II. Historia fsica
Patolgica
709
Desarrollo
31. Cundo le salieron los dientes al menor? Cundo fue
capaz de reconocer a las personas? Cundo se sent
sin ayuda? Cundo aprendi a utilizar la cuchara?
Cundo aprendi a andar y a hablar? Cmo se de-
sarrollaron su peso y altura? Comparado con otros
nios de la familia? Su peso y altura corresponden a
su edad?
32. Con qu edad alcanz la pubertad?
33. Cundo se percibieron los primeros signos de
desarrollo anormal?. De qu tipo?
Peculiaridades
34. Cmo es la circulacin del nio? Suele tener las
manos y los pies fros? Se pone rojo fcilmente?
35. Cmo duerme? Bien? Se mueve? Es ruidoso?
Suea? Tiene pesadillas?
36. Es friolero o resiste bien el fro?'Y el calor? Y el
dolor? Y las tormentas?
37. Tiene un apetito anormal en algn sentido? Cmo
ha desarrollado el sentido del gusto? Se muestra
remilgado con lo que come? Se traga las cosas sin
importarle el sabor? Es glotn? Sera capaz de
comer restos de la basura?
Apariencia externa
III. Personalidad
Temperamento y disposicin
711
46. Es problemtico? Rebelde? Le gusta crear
confusin y contar mentiras? Siempre logra lo que
quiere? Es fcilmente influenciable?
47. Aprende de lo vivido? No le tiene miedo a nada?
48. Se muestra solidario con la desgracia y el
sufrimiento? Llega a ser peligroso para s mismo o
para otros cuando se pone de mal humor? Se
avergenza cuando se comporta mal y le pillan? Se
arrepiente de su mal comportamiento?
Moralidad
Relaciones sociales
712
55. Le excita la presencia del sexo opuesto? A qu edad
se percibi por vez primera esta circunstancia?
56. Cmo se comporta en los lugares pblicos?
Hbitos
Peculiaridades
IV. Capacidad
Intelectual
Ocio
714
69. Cmo se divierte el menor? Logra entretenerse
solo? Muestra iniciativa o espontaneidad al jugar?
Da muestras de imaginacin?
70. En qu tipo de historias se muestra interesado?
Vulgares? Violentas y sangrientas? Terrorficas?
Durante cunto tiempo puede jugar a una misma
cosa? A qu, por ejemplo?
Laboral ..
Hogar
716
aspecto tiene un efecto perjudicial en los otros nios?
Les da miedo o es el blanco de todas las bromas?
84. Quin se responsabiliza del cuidado del menor? Con
qu frecuencia se le vigila? Con qu frecuencia se le
deja solo o con un miembro irresponsable de la familia?
Qu grado de supervisin y de cuidado competente
puede esperarse que reciba en la casa?
85. Cmo se le educa en casa? Est desatendido? Es
una educacin represiva, abusiva o demasiado
indulgente? Los padres o tutores son capaces de
controlar al nio? Cmo? Atemorizndolo o
amenazndolo con castigos corporales? Mediante el
afecto y un discurso razonado?
Higiene personal
VI. Planes
717
718
28. SUPERVISIN Y REVISIN
719
CUESIONARIO DE SUPERVISIN Y REVISIN
256
Todas las pginas de referencia remiten a otras partes del
presente libro.
720
procur inmediatamente un examen mdico y se obtuvo
atencin sanitaria? (p. 236) Si se concluy que el cliente
era un holgazn, indiferente o incorregible, dicha
conclusin pudo deberse a un proceder incorrecto en
este sentido?
5. Ha sido el trabajador que efectu la primera entrevista
al cliente y a la familia el que tambin ha visto a las
fuentes externas ms importantes, o se confi esa parte
de la investigacin a otro trabajador? (p. 192) La
informacin aportada por las fuentes externas sugiere
que el investigador tena una idea clara de la relacin de
la parte con el todo?
6. Ciertos testimonios, sobre todo aquellos que
perjudicaban al cliente que los hizo, se consideraron
necesariamente ciertos? (p. 60) Se ha protegido al
cliente de posibles malentendidos?
721
problema es de tipo familiar, se consult a los hijos
mayores, adultos que ya trabajan? (p. 165)
12. Se ha entrevistado al padre de la familia? Se
entrevist a l y a su mujer por separado? (p. 150)
722
16. Ha expuesto el trabajador social su punto de vista, en
cartas adjuntas al informe o de otro modo, sobre temas
que desconoca? Se ha consultado a las fuentes
externas acerca de posibles planes de accin o tan slo
se ha tratado de convencerlas para que acepten los
planes propuestos por el trabajador social? (p. 340)
17. En los primeros contactos con los parientes,
prevalecieron las cuestiones relativas a la ayuda
material que stos podran aportar sobre otras
cuestiones de mayor importancia? (p. 216)
18. Estn actualizados los diagnsticos mdicos en los
que se han basado las inferencias sociales? (p. 242)
Se ha hecho una buena seleccin de las fuentes
mdicas evitndose la multiplicacin innecesaria de
consultas a mdicos? (p. 239)
19. Se han incluido los informes escolares oficiales de
forma aislada o se han acompaado de observaciones
individualizadas de los profesores? (p.252)
20. Se han citado los informes laborales de forma
superficial, o se ha hecho hincapi en los puntos que
podran ser tiles para la obtencin de un nuevo
empleo y para una posible readmisin o promocin?
(Consltese la lista de sugerencias de la pgina 272.)
Se ha dejado constancia de la influencia de un trabajo
mal pagado o precario en la desintegracin de la vida
familiar (turnos de doce horas, obtencin de ingresos
suplementarios lejos del hogar, explotacin laboral, o
retirada prematura de los hijos de la escuela)?
21. Se dan fechas inexactas por no haberse consultado
los documentos originales de nacimiento, matrimonio,
bautizo, defuncin, propiedad, inmigracin o
antecedentes penales? (p. 293) O por no haber
consultado los directorios de otras ciudades? (p. 306)
O las hemerotecas? (p.310)
22. Se limitaron las consultas a vecinos actuales a la
obtencin de una evidencia admisible en juicio? (p.
315) Se han tenido en cuenta las caractersticas del
vecindario y se ha consultado, a este respecto, a
723
trabajadores sociales especializados en fuentes
vecinales? (p. 347)
725
32. Ofrece la investigacin, tal como se ha desarrollado,
una explicacin razonable de la situacin actual? La
investigacin pone de manifiesto las personalidades de
los principales actores y de los factores externos que
han provocado su situacin actual? Recapitula sus
principales logros en el pasado, y da cuenta de su
posible uso para la tarea comn de rehabilitacin o
desarrollo que an resta por hacer? Hasta qu punto
sugiere la investigacin no slo el diagnstico de la
dificultad, sino tambin planes para su tratamiento
constructivo? (p. 420)
33. Si no se ha conseguido la evidencia necesaria y slo
puede establecerse un diagnstico parcial o temporal,
cmo podra modificarse el tratamiento para que
tambin pueda convertirse en un medio que permita
proseguir con la investigacin? (pp. 80 y 268)
727
728
APNDICES
729
APNDICE I
PRIMERAS ENTREVISTAS
Transcurridos unos
minutos, la trabajadora
social invita al chico a
sentarse en su despacho y
le explica que el mdico no
tiene tiempo suficiente para
analizar todos los
pormenores de este caso,
pero quiere que se haga un
estudio del mismo y que ella
731
y l lo van a hacer juntos. El
paciente asiente.
732
Cuando el paciente La trabajadora social
regresa, la trabajadora ayuda al paciente a
comienza preguntndole centrarse en el "estudio"
dnde lo han tratado antes. escribiendo las respuestas
Nunca lo haba visto un que l da a sus preguntas o
mdico hasta el ao el relato que fluye li-
pasado, cuando el mdico bremente, lo que hace que
de su hermano lo examin el paciente asimile el
en varias ocasiones. informe social al mdico
(una parte de su
tratamiento), puesto que se
efecta del mismo modo, y,
adems, as es consciente
de que el mdico lo
considera igual de
importante. Este principio
slo se rompe cuando, al
llegar' a la parte ms ntima
de la historia, el paciente
necesita de una mirada
alentadora o de una
atencin exclusiva por parte
de la trabajadora.
Despus de que se haya
establecido la historia inicial,
la toma de notas suele ser
innecesaria, aunque la
trabajadora no debe dudar
en tomarlas si el paciente
dice algo importante. Sirve
para que el paciente siga
pensando que el mdico
contina ocupndose de su
caso.
733
Entonces la trabajadora Aunque al principio no
le explica que, para el sepa qu es lo que se
estudio de su caso, debe busca, el paciente se
contar todo lo que recuerde muestra receptivo. La fatiga
sobre su familia. Le en la atencin se evita
pregunta acerca de sus mediante intervenciones de
abuelos. Slo sabe algo del la trabajadora social.
padre de su padre (los Aunque stas interrumpan
dems fallecieron en el curso del relato, resultan
Austria) que an vive y est tiles.
en este pas. El paciente apenas
Aparentemente el paciente muestra inters por sus
no muestra afecto alguno antepasados.
por l y dice que "es muy
suyo y tiene mal carcter" y
que es difcil llevarse bien
con l; no pasa mucho
tiempo con ninguno de sus
hijos. Se mantiene bastante
bien fsicamente.
734
buena reputacin, pero no
gana mucho. En Austria, su
estatus era muy diferente.
No puede ser de gran ayuda
para sus hijos.
735
sensacin, la sensacin nos estudio. Esta forma de
da miedo, el miedo obtener la historia tiene por
incrementa la atencin". El objeto que el paciente se d
crculo debe romperse justo cuenta de que no va a
en el estadio del miedo, conseguir superar sus
porque el paciente tiene malos hbitos
miedo de que el dolor sea inmediatamente. La
un sntoma de una dolencia rigurosidad es mucho ms
grave. Como el mdico ha importante que la velocidad.
dicho que est sano, el
paciente tiene que tener fe
en esta declaracin. Se le
recuerda su relacin con
otras personas y cmo
puede afectarles su actitud.
Va ver a uno de sus
hermanos fuera de la
ciudad durante unos das,
pero volver a su regreso.
La trabajadora le pide que
escriba algo que recuerde
sobre su vida.
736
tanto desanimado. Ha inters personal del
escrito sobre algunos paciente por el estudio y le
hechos de su vida su ofrece la oportunidad de
tendencia a estar solo, su exponer su opinin sin que
trabajo en la escuela, su la trabajadora pueda influir
falta de intereses en la misma.
intelectuales fuera de la
escuela. Su familia es muy
pobre y el paciente no se
lleva bien con su madrastra,
aunque l no se march de
casa cuando todos los
hermanos lo hicieron, ya
que l quera recibir una
educacin.
Se retoma la historia
familiar. El paciente habla Estos hechos esbozan el
de los parientes de su padre pasado del paciente.
y de su madre; luego, de lo
que ha hecho desde que
dej la escuela; sus
costumbres -cmo pasa su
tiempo libre, qu come, etc.
El que no haya ganado
nada desde hace cuatro
meses no le preocupa, ya
que su familia cuida de l.
Adopta un aire
reservado, aunque no No se sacar a relucir la
desagradable. cuestin econmica hasta
ms tarde, a menos que
resulte urgente.
La historia se ve
interrumpida en este punto
737
por una larga charla sobre
los hbitos y planas del El inters del paciente
paciente para el futuro. Sus aumenta gracias a este
antiguas aspiraciones inters personal de la
parecen haber sido trabajadora. El hermano
engullidas por el miedo que vive a 30 millas.
siente en relacin con su
salud. La trabajadora social
le dice que pretende visitar
a su hermano mayor.
Al da siguiente, el
paciente completa su
historia. Esta parte es la
ms ntima ya que versa La trabajadora social
sobre sus primeros intenta, a travs de sus
recuerdos y las personas y palabras y conducta,
cosas que ms le han demostrar su inters al
marcado. Habla de su paso paciente. Pone a prueba su
por la escuela, de los capacidad para persuadir al
valores que rigen su paciente de que le profesa
comportamiento, de sus una verdadera simpata.
problemas y de su principal Ella aprende casi tanto de
dificultad: la toma de lo que l no dice como de
decisiones. lo que dice. Su forma de
actuar resulta
El siguiente paso esclarecedora.
consiste en visitar al
hermano del paciente. ste
adora a nuestro paciente y Con ello, no slo se
es un hombre generoso y ayuda mucho a la
sensato. Se habla acerca trabajadora social en su co-
de planes futuros para el nocimiento del entorno y de
paciente y se consigue una la familia del paciente, sino
total cooperacin por parte que se fomenta un inters
del hermano. comn entre el paciente y
738
la trabajadora social.
Al da siguiente, el
paciente le entrega un
escrito ms largo que el
primero. La entrevista Se explica al paciente
inicial se completa con su que esto slo es el primer
relato sobre la causa y paso de su recuperacin. No
duracin de su ha de animarse al paciente
enfermedad. Est mucho a realizar planes futuros
ms interesado en que la puesto que se considera
trabajadora social le hable ms prudente que desarrolle
de la visita a su hermano. hbitos de pensamiento ms
Se decide que valla a ver a saludables, dejando as que
su hermano en breve. La sus aspiraciones aparezcan
trabajadora le insta al leer lentamente. Es an muy
diez minutos todos los das joven.
y a reflexionar sobre lo Es preferible que el
ledo. Le pide que la tenga paciente no dependa
al corriente de sus demasiado de la trabajadora
progresos a este respecto. social.
Asimismo, le recomienda
aprenderse alguna poesa.
La trabajadora le promete
que le entregar una lista
de libros para leer; le anima
a tomar pequeas
decisiones cada da y a ser
fiel a la decisin tomada.
739
2. ENTREVISTA CON UNA ESPOSA ABANDONADA EN
LA OFICINA DE UNA COS.
El primero de mayo, un
agente de polica acude a la
oficina acompaado por una
mujer de veintids aos, con
dos hijos, uno de dos aos y
medio y otro de un ao. El
agente relata lo siguiente:
Su marido abandon a
esta mujer hace tres
semanas. Se fue entonces
a vivir con sus padres,
pero stos la echaron de
casa hace dos das porque
hizo unas desagradables
observaciones sobre el
prometido de su hermana.
El agente pens que su
familia estara dispuesta a
acogerla de nuevo, pero se
entrevist al padre y ste
se neg. Tanto la madre
como esta hija tienen mal
carcter.
La entrevista empieza
con preguntas sobre el
nombre y edad de marido y
mujer. Cundo contraje-
ron matrimonio?
Se trata de preguntas
"Hace tres aos por el directas que tienen por
rito luterano." objeto descubrir si el marido
"Entonces, usted es la abandon porque era
escandinava?" demasiado joven para
asumir sus
739
"No, en realidad soy responsabilidades.
una mezcla."
"Hbleme de su vida de
Se le ofrece la
casada, ha tenido
problemas de este tipo oportunidad de que cuente
anteriormente?" su historia.
742
Se le dice que, en ese
caso, tendra que confiar a
los nios a otras personas,
y se le pide que considere
la posibilidad de trabajar en
una guardera.
Hasta entonces, puede
ir a algn sitio?
Menciona a dos El hecho de que tengan
parientes suyos. Se llama telfono sugiere que estos
por telfono a uno de ellos. parientes estn en
Este pariente no la acoger condiciones de poder
y no quiere que se le ayudarla.
involucre en su situacin.
Entonces, la cliente Se toma nota para
recuerda a una buscar a esta cuada y
hermanastra de su marido, tener una conversacin
a la que se llama por privada con ella en persona.
telfono. La hermanastra
dice que podra alojarla de
forma temporal pero
lamenta que la cliente no la
escuchara antes de
casarse. Le cuentan lo
planeado acerca de la
guardera y ella piensa que
es una buena idea.
Se le dice entonces a la No se estima
mujer que se tratar de conveniente insistir sobre el
encontrar a su marido y que trabajo en la guardera o
volvern a ponerse en cualquier otro plan hasta
contacto con ella para que empiece a recobrar las
hablar de los planes futuros. energas.
La envan a casa de su
cuada.
743
3. UNA PRIMERA ENTREVISTA A DOMICILIO.
744
una pregunta directa sobre los nombres y edades de los
nios la sumira en el dolor.
"No, slo haba nacido Willie. Tena dos aos entonces
y luego nos mudamos aqu, en 1910, naci Jessie y la
pobre Margaret tendra nueve meses si..." La visitadora la
interrumpi, rpidamente, "Supongo que sus hijos son muy
buenos estudiantes, verdad? Asisten ala escuela pblica
N2?"
"S", contest la madre, "y traen a casa buenas notas".
"Seguramente vana catequesis, probablemente a la
Misin Negra que hay en la esquina", prosigui la
visitadora.
"S, todos vamos all", contest la Sra. Reynolds. "El
funeral partir de all maana por la tarde."
"Va a sufragar la parroquia parte de los gastos?"
"No, pero Dobson es muy razonable. Nos lo ha dejado
en tan slo 38 dlares."
"Tal vez sus parientes puedan ayudarles."
"No tengo parientes." Era la respuesta habitual.
"No tiene por casualidad un seguro?", fue la siguiente
sugerencia.
"No, el Metropolitan expir hace tres semanas."
"Con lo que le paga a la funeraria, tiene derecho a dos
carruajes o slo a uno?", continu la visitadora.
"Oh, nos dan dos."
"Es una buena idea", afirm la visitadora, "as su propia
familia puede ir en uno y los parientes ms prximos en el
otro, no la gente que viene a curiosear, sino los suyos."
"S, hemos pedido a mi hermana y a su marido que
vengan, y tambin al hermano de Amos, John, con su mujer
y su hijo", prosigui la Sra. Reynolds.
"Es una verdadera suerte que los suyos vivan tan cerca
de usted. No todo el mundo puede decir lo mismo."
"Es verdad, y ellos se portan bastante bien con nosotros.
Por supuesto, vemos ms a mi hermana Judy, ya que vive
dos puertas despus de la esquina. El hermano de Amos
vive en la calle East, por lo que no lo vemos tanto."
745
En los dos minutos que siguieron la secretaria no slo
fue capaz de obtener los nombres y direcciones de los
parientes, sino una idea general acerca de su nivel de vida.
Por ltimo, haba que hablar de la ropa de la nia para el
entierro y, entre sollozos, la Sra. Reynolds ense a la
visitadora los harapos que tena la nia. As la visitadora
pudo hacerse una idea de lo que necesitaba. Le entreg a
la Sra. Reynolds la tarjeta de la oficina y sta se
comprometi a ir a la maana siguiente, a las nueve. La
secretaria la llevara a un comercio para adquirir los
artculos necesarios. Tras una despedida de solidaridad y
nimo, la visita finaliz.
El factor principal de este caso (contina el autor) lo
constituye la importancia del primer contacto. Se pone de
manifiesto que, cuando se visita a un cliente inmerso en un
estado de nimo anormal, ha de elegirse, en un primer
momento, un tema que despierte su inters personal, y
hacer referencia, al mismo tiempo pero de una forma
superficial, a la cuestin que realmente ocupa su mente.
Ha de evitarse que el cliente le d vueltas a la fuente de
sus problemas hasta que se le prepare para ello, lo que se
logra mediante un intercambio rpido de contundentes pero
amables preguntas y respuestas, acaparando, en todo
momento, la atencin de la persona entrevistada. En un
caso como ste, resultara muy difcil obtener un primer
testimonio si se invirtiera el orden; es decir, si se instase al
cliente a hablar de su problema en primer lugar, antes de
que se haya obtenido la necesaria informacin sobre su
entorno.
Otro elemento importante mostrado en este ejemplo es la
necesidad de tener una introduccin legtima. En este caso,
se hizo a travs de una persona que ambas mujeres
conocan. Si la visitadora hubiera hecho su aparicin de un
modo misterioso, poco definido, le habra resultado difcil
ganarse la confianza de la Sra. Reynolds. Adems, en este
tipo de casos, es de suma importancia que el cliente se d
cuenta de que la visitadora est determinada a ayudarlo
746
cueste lo que cueste. Si en la entrevista logra que el cliente
tenga esta sensacin, el siguiente contacto con l ser
sincero y amistoso.
747
APNDICE II
1.ORGANIZACIN 2.CIUDAD
NOTA 1: Contabilizar todas las fuentes del mismo tipo, por ejemplo,
todos los sacerdotes, todos los mdicos, etc. y anotar la cantidad total
en la columna que corresponda (dentro de la ciudad o fuera de la
ciudad). No marcar con una cruz como arriba. NOTA 2: Si alguna de las
informaciones obtenidas antes de tomar la primera decisin importante
en materia de tratamiento no se consigui directamente de la fuente sino
a travs de otra entidad, escribir el nombre de esta ltima tras la fuente
correspondiente.
748
Total de
cada
fuente
En la Fuera
ciudad
9.Fuentes Sacerdotes..
religiosas Feligreses
Maestros de catequesis
10.Empleadores Anteriores.
Actuales
11. Amigos.. ...
12.Caseros Anteriores.
Actuales
13. Abogados. ...
14.Entidades Mdicos
mdicas Dentistas..
Hospitales y sanatorios.
Dispensarios
Enfermeras..
Matronas
Depart. de Servicio Social
15.Fuentes Vecinos anteriores.
vecinales Actuales
Comerciantes anteriores...
Actuales
16. Prestamistas ...
17.Entidades
sociales privadas COS.
Soc. extranj. de socorro
Otras soc. de socorro.
Hogares para adultos
Hogares para menores..
Ayuda a menores...
SPCC O SOC. humanit. ...
Guarderas...
Settlements..
(Especificar otras fuentes)..................
18.Funcionarios Asilos 749
pblicos Organismos Benficos..
Sanitarios
Policiales.
Judiciales
Libertad condicional para jvenes...
para adultos
Casas municipales.
Crcel o reformatorio.
Cnsules de los EE UU.
Cnsules extranjeros.
(Especificar otras fuentes)
19.Documentos Nacimiento...
pblicos de Bautismo..
Defuncin
Enfermedad contagiosa
Matrimonio..
Divorcio o separacin legal..
Propiedad
Tutela
Seguro..
(Especificar otras fuentes)
20. Parientes.......... ..
21.Funcionarios Profesores
escolares Supervisores de asistencia...
Inspectores mdicos y enfermeras.
Visitadores escolares.
Alumnos...
22.Sociedades
benficas, Sindicatos
sociales y Compaeros de trabajo
comerciales Clubes polticos..
Mutuas..
Otras.
23.Sin clasificar (Especificar cada fuente)..
..
..
..
750
TABLA A. Fuentes de informacin en tres ciudades, segn los
informes examinados.
751
Entidades mdicas
Mdicos. 564 65 171 800
Dentistas 6 .. .. 6
Hospitales y sanatorios... 357 67 34 458
Dispensarios. 124 28 24 176
Enfermeras 103 12 16 131
Matronas .. .. 1 1
Departamentos de
Servicio Social. 122 24 1 147
Total 1276 196 247 1719
a
Slo se contabiliza, en cada caso, la primera consulta con cada fuente usada.
b
Los epgrafes Otros y Varios se refieren a: (1) fuentes raramente
consultadas con ms frecuencia pero por una sola organizacin en una nica
ciudad. Por otra parte, se especifican unas pocas fuentes raramente
consultadas (por ejemplo, dentistas, matronas, casas municipales, cnsules de
los Estados Unidos, pasaportes, agencias de empleo) porque se ha
demostrado su utilidad en informes de organizaciones sociales no incluidos en
este estudio o porque se ha credo que pueden ser de ayuda.
TABLA A. (Continuacin)
752
Total 592 439 355 1386
Parientes. 769 297 121 1187
b
Funcionarios pblicos
Organismos sanitarios 81 22 6 109
Organismos policiales 358 18 16 392
Tribunales 107 31 22 160
Crceles o reformatorios 36 1 50 87
Cnsules de los EE UU.. 1 1 .. 2
Cnsules extranjeros. 5 .. 6 11
Departamentos de
inmigracin.. 3 .. 10 13
Jefes de correos. 5 2 2 9
Fiscales de distrito o de
condado.. .. 4 15 19
c
Otros .. 15 11 8 34
Total 611 90 135 836
Empleadores y otras fuentes
laborales
Empleadores anteriores. 330 71 69 470
Empleadores actuales 147 50 35 232
Sindicatos. 11 .. 2 13
Compaeros de trabajo.. 16 .. 5 21
Agencias de empleo... 4 3 .. 7
Total 508 124 111 743
a
Slo se contabiliza, en cada caso, la primera consulta con cada fuente usada.
b
Excepto aqullos vinculados a asilos, organismos benficos pblicos, casas
municipales, libertad condicional para jvenes y adultos y otra serie de
actividades sociales pblicas.
c
Los epgrafes Otros y Varios se refieren a: (1) fuentes raramente
consultadas, (2) fuentes consultadas con ms frecuencia pero por una sola
organizacin en una nica ciudad. Por otra parte, se especifican unas pocas
fuentes raramente consultadas (por ejemplo, dentistas, matronas, casas
municipales, cnsules de los Estados Unidos, pasaportes, agencias de empleo)
porque se ha demostrado su utilidad de informes de organizaciones sociales no
incluidos en este estudio o porque se ha credo que pueden ser de ayuda.
TABLA A. (Continuacin)
753
Consultas en a Todas las
Fuente Primera Segunda Tercera consultasa
ciudad ciudad ciudad
Funcionarios escolares
Profesores y directores. 280 189 16 485
Supervisores de
asistencia escolar.. 63 12 2 77
Inspectores mdicos y
enfermeras.. 75 11 1 87
Visitadores escolares 34 4 .. 38
Total 452 216 19 687
Amigos. 302 106 183 591
Documentos pblicos de
Nacimiento. 139 14 .. 153
Bautismo. 36 6 .. 42
Defuncin... 28 .. .. 28
Enfermedades
contagiosas. 19 .. .. 19
Matrimonio. 143 .. .. 143
Divorcio o separacin
legal.. 16 .. .. 16
Propiedad... 36 1 4 41
Tutela.. 7 .. .. 7
Seguro 15 .. .. 15
Antecedentes penales.. 21 1 28 50
Inmigracin 4 6 .. 10
Pasaporte.. -- 3 .. 3
Internamiento 30 .. .. 30
b
Otros 7 1 10 18
Total... 501 32 42 575
Fuentes religiosas
Sacerdotes 264 42 39 345
Visitadores de la iglesia
o misioneros 20 13 2 35
Feligreses 76 2 23 101
Profesores de catequesis. 21 2 1 24
Total 381 59 65 505
754
a
Slo se contabiliza, en cada caso, la primera consulta con cada fuente usada.
b
Los epgrafes Otros y Varios se refieren a: (1) fuentes raramente
consultadas, (2) fuentes consultadas con ms frecuencia pero por una sola
organizacin en una nica ciudad. Por otra parte, se especifican unas pocas
fuentes raramente consultadas (por ejemplo, dentistas, matronas, casas
municipales, cnsules de los Estados Unidos, pasaportes, agencias de empleo)
porque se ha demostrado su utilidad de informes de organizaciones sociales no
incluidos en este estudio o porque se ha credo que pueden ser de ayuda.
TABLA A. (Continuacin)
a
Slo se contabiliza, en cada caso, la primera consulta con cada fuente usada.
b
Los epgrafes Otros y Varios se refieren a: (1) fuentes raramente
consultadas, (2) fuentes consultadas con ms frecuencia pero por una sola
organizacin en una nica ciudad. Por otra parte, se especifican unas pocas
fuentes raramente consultadas (por ejemplo, dentistas, matronas, casas
municipales, cnsules de los Estados Unidos, pasaportes, agencias de empleo)
porque se ha demostrado su utilidad de informes de organizaciones sociales no
incluidos en este estudio o porque se ha credo que pueden ser de ayuda.
755
TABLA B. Fuentes de informacin, consultadas en la primera ciudad,
por organizaciones involucradas en clases especficas de trabajo.
Organismo estatal de
Tribunal de menores
atencin a menores
atencin a menores
Reformatorio para
Fuente acogida de
Guardera
menores
chicas
SPCC
Segunda
Primera
Tercera
entidad
entidad
entidad
Parientes. 5 26 51 44 68 89 44 480 20 29
Mdicos... 2 11 22 23 38 33 7 20 16 17
Polica.. 54 41 47 16 25 14 2 20 3 7
Hospitales... 2 1 6 13 31 7 5 9 5 8
Empleadores
anteriores 17 16 12 6 11 37 3 24 4 6
Amigos 6 12 9 13 19 18 4 13 15 15
Profesores.. 41 10 15 2 9 17 4 42 5 5
Sacerdotes.. 5 6 16 14 31 11 2 15 27 3
Vecinos
actuales.. 3 5 25 3 15 .. 3 27 2 6
Empleadores
actuales.. 2 4 6 6 21 5 6 8 4 2
Certificados
de
matrimonio.. .. 3 3 4 40 11 7 2 9 4
Partidas de
nacimiento.. 2 36 8 3 48 8 1 3 5 2
Vecinos
anteriores...... 1 8 12 7 30 1 5 12 .. 4
Dispensarios... .. 1 .. 3 10 2 3 1 .. ..
Trabajo
mdico-
social.. .. .. 1 5 16 .. 8 1 1 3
Caseros
anteriores 1 3 7 9 13 19 4 7 5 3
Tribunales... 1 40 12 5 17 .. .. 9 3 2
Caseros
756
actuales... 2 2 5 3 17 3 1 3 1 1
Enfermeras. .. .. .. 3 22 .. 2 3 2 6
Organismos
sanitarios .. .. 3 .. 42 .. .. .. .. 1
Abogados 2 1 6 3 7 3 4 8 3 3
Feligreses .. 2 2 .. 7 1 1 1 8 1
Inspectores
mdicos y
enfermeras. .. .. 7 .. 11 .. .. .. .. ..
Supervisores
de
asistencia
escolar. 1 .. 6 .. 3 1 .. 11 .. ..
Partidas de
bautismo. .. 1 .. 1 32 .. .. .. .. ..
Crceles o
reformatorio
s .. 2 .. 4 7 1 .. .. .. ..
Escrituras .. .. .. .. 22 .. .. .. .. ..
Visitadores
escolares .. .. 2 .. 2 .. .. 1 .. 4
Comerciantes
actuales.. .. .. 1 .. 5 1 .. .. .. ..
Certificados
de
defuncin .. .. 2 .. 9 6 .. .. .. 1
Alumnos.. .. .. 1 .. 1 .. .. 2 .. ..
Entidades
sociales.......... 30 74 83 139 129 115 52 81 60 57
Otras
fuentes. 3 9 24 9 43 40 19 4 5 2
Total 18 31 39 33 80 44 18 37 20 19
0 4 4 8 1 3 7 5 3 2
757
Organizaciones involucradas en
Trabajo Trabajo en
Trabajo con familias a Varios
mdico-social settlement
Segundo organismo
Libertad condicional
Segundo settlement
enfermedad mental
Junta estatal sobre
Entidad de socorro
Fondos de socorro
Primer organismo
Primer settlement
COS suburbana
Socorro pblico
Agencia para
minusvlidos
COS urbana
para adultos
Las
externo
privado
ciegos
24
orga
nizac
iones
42 39 44 35 36 11 6 23 5 41 19 18 2 240 769
9 32 14 26 22 72 65 22 22 34 1 21 25 10 564
5 11 .. 4 4 2 .. 1 5 8 89 .. .. .. 358
13 78 2 8 16 16 6 58 12 17 .. 22 18 4 357
2 13 16 31 31 8 .. 8 14 24 1 .. 12 34 330
2 18 38 1 8 3 1 6 17 32 4 8 9 31 302
.. 38 2 7 1 4 5 4 15 33 .. .. 14 7 280
17 34 15 16 8 5 2 4 6 10 1 .. 3 13 264
9 18 2 1 5 2 6 7 14 19 10 .. .. .. 182
5 14 .. 8 11 3 1 2 1 8 6 .. .. 24 147
14 17 1 .. 16 .. 2 2 .. 6 1 .. .. 1 148
6 11 .. 1 .. 1 .. 1 1 1 1 .. .. .. 139
758
9 18 .. 1 .. .. .. 4 .. 17 .. .. 2 1 132
.. 46 1 5 2 3 2 .. 18 23 .. .. 1 3 124
.. 12 9 5 8 .. .. 3 10 29 .. .. 9 2 122
5 12 3 2 10 .. .. .. 1 7 .. .. .. 7 118
.. 7 .. 1 .. 2 .. .. .. 7 1 .. .. .. 107
13 11 4 5 4 3 5 1 2 6 7 1 2 4 106
6 13 .. .. 8 2 8 4 3 18 .. .. 3 .. 103
.. 8 .. 6 .. 2 2 2 .. 12 2 .. 1 .. 81
.. 1 2 .. 4 2 .. 2 1 4 10 2 .. 8 76
1 35 6 .. 1 1 1 .. .. 7 .. .. .. 1 76
.. 5 2 3 1 3 2 3 18 20 .. .. .. .. 75
.. 18 .. 1 .. .. 1 .. .. 21 .. .. .. .. 63
2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 36
2 16 .. .. 1 .. .. 2 .. 1 .. .. .. .. 36
.. .. 1 3 .. 1 .. 1 .. 2 .. 2 .. 4 36
.. 4 .. .. .. .. .. .. 1 20 .. .. .. .. 34
759
2 17 .. 1 .. .. .. .. 2 2 .. .. .. .. 31
1 9 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 28
.. 2 .. .. .. .. .. .. .. 19 .. .. .. 25
12 30 13 5 9 5 5 3 7 33 19 42 3 13 357
298 765 213 227 280 186 184 193 202 621 185 121 145 248 7295
a
Trabajo especial preferentemente dirigido a menores en colaboracin con
escuelas, tribunales de menores, etc.
760
APNDICE III
257
Debe tenerse en cuenta que el intercambio en cualquier ciudad,-
por pequea que sea, incluira (1) un nmero muy superior de
nombres reales de los que aqu se aportan, y (2) un gran
nmero de erratas (sobre todo en el caso de los nombres
extranjeros) debido a la ausencia de familiaridad con la lengua
de los clientes por parte de los trabajadores sociales, empleados
u otros, que han realizado las entrevistas o investigado sobre
ellos. Aquellos que acometan la labor de intercambio observarn
que buena parte de su funcin consiste en registrar tales erratas,
dado que no es fiable suponer que cualquier variacin sobre la
ortografa original, por muy descabellada que parezca, no vaya a
repetirse.
761
Anderson Besola
Andersen Bauer Biasillo
Andresen Baier Biasoli
Andreson Bauers Biselli
Baur Bissella
Bailey Bour Bissellee
Bailie Bower Bissilo
Bailly Bowers Bocelli
Baillie Borsella
Baily Berger Bozella
Baley Barger Bozzelli
Bayley Bergher Bozzola
Baylie Bergor Bucella
Borger
Bain Burger Borofsky
Baine Barofsky
Bane Bisella Barowsky
Bayen Vase Berofesky
Bayne tambin, Pisella, Borodows
Bean Basile, Bubell, ky
Beane Buccolo Boroski
Barsila Borosky
Baldwin Basila Borovsky
Baldwyn Basili Borowsky
Balwin Basilia Borufsky
Boldwin Basilio
Basilla Boyle
Barber Basilo Boile
Barbour Basola Boyles
Bassalla OBoil
Barry Bassili OBoyle
Barrie Bassilla
Bary Bassilo Brown
Berry Basulli Braun
De Bazalo Broun
Barry Becella Browne
762
Browns Karl
Karle Cramer
Bryan Kramer
Brian Cavanagh
Brion Cavanaug Daly
Byans h Dailey
Bryant Kavanagh Daily
Bryne Kavanaug Daley
Bryon h
Davidson
Burke Cohen Davidsen
Berke Cohan Davieson
Birke Cohn Davison
Burkes Kohan
Kohen Davis
Burns Kohn Davies
Beirne
Bern Connell Dixon
Berns OConnell Dickenson
Biern Dickerson
Birne Connelly Dickinson
Burn Conley Dickson
Burnes Connolly Dixson
Byrne OConnell
Byrnes y Dombrofsky
Byrns Dambrosk
Connor y
Callahan Conner Dandrosk
Calahan Conners y
Calihan Connors Dembofsk
Calligan OConnor y
Callihan OConnor Dombrods
Collihan s ky
Dombrosk
Carl Cook i
Carle Cooke
Carll Koch Donegan
Carls Kuch Doneghan
763
Donigan Frazier
Donnegan Evans Freizer
Donnigan Evan
Donogan Evens Gablinsky
Dunigan Evins Gabelis
Dunnigan Ivans ky
Gablonsk
Donohue Fisher y
Donaghue Fischer Gabolens
Donahue ky
Donnahue Fitzsimmon Galinsky
Donoghue s Galiski
ODonahu Fitzimmon Galitzky
e s Galizky
Fitmons Gallinski
Donnelly Fitzisimon Gapalinsk
Donelly s y
Donley Gobilinski
Donnally Flannigan Goliensky
Donnely Flanagan Golinsky
Donnolly Flanigan Golitky
Flannaga Kabalinsk
Dougherty n y
Daugherty Flannega Kalensky
Docherty n Kalinsky
Doherty OFlanag Kaliski
Dorrity an Kalisky
Kelinski
Duffy Flynn Koblinsky
Duffe Flinn Kolinski
Duffey Kolinsky
Duffie Fox Kolisky
Fuchs
Eckardt Gardner
Echardt Frank Gardener
Eckert Fraiser Gardiner
Echart Frasier Gartner
Ehhardt Frazer Gertner
764
Griffin Hayes
Gerrity Greffin Hay
Garaty Griffen Haye
Garety Griffins Hays
Garity
Garrety Guarantano Healy
Garrity Garantan Healey
Gearity o Heally
Geraghty Garatano
Gereghty Garetano Hines
Gerraghty Garetona Heins
Gerraty Garratano Heinse
Gerrighty Heinz
Guarnera Heinze
Giorlando Guamero Hynes
Gerlando Guaneri
Giolando Guarmieri Hoffman
Guarnaro Haufman
Gordon Guarneri Hoffmann
Gordan Hofmann
Gorden Haggerty Huffman
Gorton Hagarty
Hagerty Hogopian
Gould Haggarty Agopian
Gold Hegarty Der
Golde Heggerty Hagopian
Goldt Hogarty Hagasian
Goold Hagopian
Hart Hagopin
Gray Hardt Hajopian
Graye Harte Hayopian
Grey Hartt Hoogosia
Hartz n
Green Harz
Greene Heart Hughes
Grun Herz Hewes
Grunn Hertz Hughs
Huse
765
Kearnes Kurtz
Irvin Keirns
Ervin Kern Lane
Ervine Kernes Laine
Erving Kerns Lanes
Irvine Kierns Layne
Irving Kirn Lehn
Irwin Kurns
Laughlin
Johnson Kelly Loughlin
Jansen Kelley O'Laughli
Janson n
Jensen Kenny
Johansen Kenney Lawlor
Johnston Kinney Laulor
Johnstone McKenne Lawlar
y Lawler
Jordan McKinney
Jordain Lawrence
Jorden Klein Laurance
Jordon Cline Laurence
Clines Laurens
Kane Clyne Laurents
Cain Clynes Lorence
Caine Klien Lorens
Cane Kline Lorentz
Canes Lorenz
Kain Kruger
Kaine Cruger Lee
Kanes Krager Lea
Kreiger Leigh
Kearney Kreuger
Carney Krugar Lenahan
Karney Krugor Lanahan
Kearny Kurz Lenehan
Kertz Lenihan
Kearns Kirtz Linahan
Kearn Kortz
Linehan
766
MacCarth Mackey
Leonard y Mackie
Leighnard McCarthe McCay
Lenart y McKee
Lenhart McCartey McKey
Leonhard McCartie
Leonhardt McCarty McKeon
Lienhart Mckean
Linhard McCormick Mckeen
Linhardt MacCormi Mckeown
Linhart ck
McCorma Madison
Levy ck Vase
Leavey McCormic tambin
Leavy Mattehew
Levey McCue son
Levi MacCue Maddison
McHugh Madsen
Lewis Matheson
Louis McDonald Matison
Luis MacDonal Matsen
d Matsin
McDonell Matson
Lowery
McDonnel Mattison
Laurie
l Mattson
Lawery McDonnol
Loughry d Maher
Lowerie Vase
Lowrie McEvoy tambin
Lowry McAvoy Meyer
McVoy Mahar
Lynn Mahr
Lenne McGuire Marr
Linn MacGuire Meaghe
Linne Maguire r
McCart McKay Mahoney
hy Mackay Mahony
767
Mohoney Michaels Nilson
Mohony Michel Nilsson
OMahon Michels
ey Mickel Newman
Neuman
Malloy Miller Neumann
Melloy Meuller Numan
Molloy Millar
Mollar Notafrancis
Maloney Moller co
Malaney Moeller Vase
Malony Mueller tambin
Malloney Muller Francesco
Moloney Notafranc
Mulaney Monahan esca
Mullaney Manneha Notarfranc
n esco
Meehan Monehan Notrefranc
Mahon Monohan esco
Meehen Moynihan
Mehan OBrien
Morrisey OBrian
Meyer Morissey OBryan
Vase Morrissey OBryen
tambin Morrisy
Maher Olsen
Maier Mullen Ohlson
Mayer Millin Oleson
Mayers Mullane Olson
Meier Mullens Olssen
Meyers Mullien
Mier Mullin ONeil
Miers Mullins ONeal
Myer ONeill
Myers Nelson ONiel
Neilson ONiell
Michael Nielsen
Mical Nielson Owens
768
Owen Pawlyk Rielly
Peleck Riley
Patterson Polach
Paterson Polack Robinson
Pattison Polak Roberson
Polich Robertson
Payne Pollack Robeson
Pain Pollak Robison
Paine Polloch Robson
Pane Pollok
Penn Polock Rogers
Polyak Rodger
Petrasek Povlek Rodgers
Petracek Pulec
Petresek Schaefer
Pietraseck Quinn Schaeffer
Potucek Quann Schafer
Potucheck Queen Schaffer
Ptracek Quin Scheaffer
Quinne Schiefer
Pollock Schiffer
Vase Reagan Shaefer
tambin ORegan Shaffer
Bullock Reegan
Palak Regan Schneider
Palleck Schnider
Pallick Reed Schnyder
Pallock Read Sneider
Pallok Reade Snyder
Palluch Reeds
Paluck Reid Shea
Parlik Wrede Schey
Paulick Shay
Paulik Reilly Sheay
Pavelec OReilley
Pavlick OReilly Smith
Pavlik Reilley Schmidt
Pawlek Reily Schmitt
769
Schmitz Ulrick Willson
Smyth Wilsen
Vano
Sprovieri Vaina Wolf
Sprofera Vanna Wolfe
Sprovira Vanni Wolff
Sproviro Vanyi Woolf
Sprufera Vena Wulff
Viamio
Stevens Viana Worth
Stefan Viane Werth
Steffens Viani Wierth
Stephan Viania Wirth
Stephen Viano Wuerth
Stephen Vierno
s Wishnosky
Vaughan Wasnicky
Stewart Vaughn Wasnisky
Stuart Wischnefs
Vogel ky
Thompson Fogel Wischnew
Thomsen Van sky
Thomson Vogel Wishnefsk
Vogele y
Tierney Vogle Wishnews
Tarney ky
Tearney Walsh Wishnosk
Teirney Walsch y
Terney Welch Wisneske
Tirney Welsch y
Welsh Wisneske
Trainor y
Traynor Webber Wisnewsk
Treanor Weber a
Weiber Wisnowsk
Ulrich i
Uhlrich Wilson Wiszhnefs
Uhrich Willison ky
770
Wynn
Whyne
Winn
Wynne
Young
Younge
Youngs
Yung
Zack
Zach
Zacks
Zaich
Zak
Zeak
Zsak
Ziegler
Seigler
Siegler
Zeigler
Ziegeler
Zigler
771
772
BIBLIOGRAFA
I. FUENTES
II. REFERENCIAS
No existe bibliografa especfica sobre el tema que aborda
este estudio. A continuacin se exponen los ttulos
seleccionados a partir de las referencias mencionadas a lo
largo del libro, dado que son los que ms relacin guardan
con el tema de estudio:
773
psycho-logy, New York, The Macmillan Company, 1902,
p. 606.
Baldwin, Roger N., autor adjunto, vase Flexner, Bernard
y Baldwin, R. N.
Birtwell, Mary L., Investigation, Pamphlet published by the
Boston Associated Charities, nm. 61,1895.
Bosanquet, Helen, The Family, London, Macmillan and
Company, 1906, p.344.
Bosanquet, Helen, The Standard of Life and Other Studies,
London, Macmillan and Company, 1898, p'. 219.
Branthwaite, R. W., Report of the Inspector under the
Inebriates Acts, 1879-1900, for the Year 1909,
Introduction, Habitual Drunkenness and its Treatment,
London, The Home Office, 1911, p. 4-10.
Byington, Margaret E, The Confidential Exchange; a forn
of social co-opera-tion, New York, Charity Organization
Department Publication, num. 28, Russell Sage
Foundation, 1912, p. 30.
Cabot, Richard. C, M.D. Case Teaching in Medicine,
Boston, D. C, Heath and Company, 1906, p. 214.
Cabot, Richard C, M.D. Differential Diagnosis, presented
through an analysis of383 cases, Philadelphia, W. B.
Saunders Company, 1911, p. 753.
Cabot, Richard C, M.D. Report of the Chairman of the
Committee on Health, in Proceedings of the National
Conference of Charities and Co-rrectionfor 1915,
Baltimore, p. 224.
Cannon, Ida M., R. N. Social Work in Hospilals; a
contribution to progressive medicine, New York, Russell
Sage Foundation Publication, Survey Associates, 1913.
Chalmers, Thomas, Chalmers on Charity; a selection
ofpassages and scenes to Ilstrate the social teaching
and practical work of Thomas Chalmers, D.D., arranged
and edited by N. Masterman, M.A., Westminster,
Archibald Constable and Company, 1900, p. 414.
774
-Charity Organization Society, London. Occasional Papers
of the, 1896, How to Take Down a Case, by W. G.
Martley, pp. 209-220.
Dubois, Paul, M.D. (Professor of Neuropathology in the
University of Ber-ne), The Psychic Treatment ofNervous
Disorders (The Psychoneuroses and their Moral
Treatment), Translated and edited by S. E. Jelliffe, M.D.,
Ph.D., and W.A. White, M.D). New York, Funk and
Wagnalls Company, 1907, p. 466.
Flexner, Bemard; Baldwin, Roger N., Juvenile Courts and
Prohation, New York, The Century Company, 1914, p.
308.
Greenleaf, Simn, LL. D. Treatise on the Law ofEvidence;
Sixteenth edition, revised, enlarged, and annotated by
john Henry Wigmore (Professor of the Law of Evidence
in the Law School of Northwestern University), Boston,
Lttle, Brown, and Company, 1899, p. 993.
Gross, Hans, J.U.D. (Professor of Criminal Law in the
University of Graz, Austria. Formerly Magistrate of the
Criminal Court of Czemovitz, Austria), Criminal
Psychology; a manual for judges, practitioners,
andstudents. Translated from the fourth Germn edition
by Horace M. Kallen, Ph.D., Boston, Little, Brown, and
Company, 1911, p. 54.
Healy, Mary Tenney, B.L., autor adjunto, vase Healy,
William y Healy, M, T.
Healy, William, M.D. Honesty; a study of the causes and
treatment of dishonesty among chdren, Indianapolis,
The Bobbs-Merrill Company, 1915, p.220.
Healy, William, M.D. The Individual Delinquent; a text-
hookof diagnosis and prognosis for all concerned in
understanding offenders, Boston, Little, Brown, and
Company, 1915, p. 830.
Healy, William, M.D.; Healy, Mary Tenney, B.L.
Pathological Lying, Accusation, and Swindling; a study
inforensicpsychology, Boston, Little, Brown, and
Company, 1915, p. 286.
775
Hill, Octavia, Life of Octavia Hill; as told in her letters.
Edited by C. Edmund Maurice, London, Macmillan and
Company, 1913, p. 591.
Langlois, Charles, V.; Seignobos, Charles (of the
Sorbonne), Introduction to the Study ofHistory.
Translated by G. G. Berry, London, Duck-worth and
Company, 1898, p. 349.
Lattimore, Florence L., Pittsburgh as a Foster Mother, in
The Pittsburgh District, Civic Trontage, New York,
Russell Sage Foundation Publication, Survey
Associates, 1914, pp. 337-449.
Lawton, Ruth W.; Murphy, J. Prentice, A Study of
Results of a Childplacing Society, in Proceedings of the
National Conference of Charities and Correctionfor 1915,
Baltimore, p. 164-174.
Lee, Porter R., The Culture of Family Life, in Proceedings
of the National Conference of Charities and Correction
for 1914, Memphis, p. 92-98.
Martley, W. G., vase Charity Organization Society,
London.
Masterman, N., M.A., vase Chalmers, Thomas.
Maurice, C. E., vase Hill, Octavia.
McLean, Francis H., The Charities of Springfield, Illinois; a
survey under the direction of the American Association
of Societies for Organizing Charity, The Springfield
Survey, Charities Section, New York. Department of
Surveys and Exhibits, Russell Sage Foundation,
December, 1915, p. 185.
Meltzer, S. J., M.D., LL.D. Ideas and Ideis in Medicine,
]ournal of the American Medical Association, L: 1577-83,
May 16,1908.
Meyer, Adolf, M.D., What Do Histories of Cases of
Insanity Teach Us concerning Preventive Mental
Hygiene during the Years of School Life?, The
Psychological Clinic, II: 89-101, June 15,1908.
776
Mitchell, S. Weir, M.D., LL.D. Doctor and Patient, Third
edition, Philadelphia, J. B. Lippincott Company, 1898, p.
177.
Murphy J. Prentice, autor adjunto, vanse Lawton, Ruth
W. y Murphy, J. P.
Putnam, James Jackson, M.D. The Treatment of
Psychasthenia from the Standpoint of the Social
Consciousness, American Journal of the Medical
Sciences, CXXX: 77-94, January, 1908.
Sears, Amelia, The Charity Visitor; a handbook for
heginners, Department of Social Investigation, Chicago
School of Civics and Philanthropy, 1913, p.76.
Seignobos, Charles (of the Sorbonne), autor adjunto,
vanse Langlois, Charles V. y Seignobos, C.
Sidgwkk, Alfred, The Application of Logic, London,
Macmillan and Company, 1910, p. 321.
Solenberger, Alice Willard, One Thousand Homeless Men,
a study of original records, New York, Russell Sage
Foundation Publication, Charities Publication Committee,
1911, p. 374.
- Summary of State Laws relating to the Dependent Classes,
1913, Department of Commerce, Bureau of the Census,
Washington, Government Printing Office, 1914.
Thayer, James Bradley, LL.D. (Weld Professor of Law in
Harvard Univer-sity), A Preliminary Treatise on Evidence
at the Common Law, Boston, Little, Brown, and
Company, 1898, p. 636.
Thorndike, Edward L., Individuality, Boston, Houghton,
Mifflin, and Company, 1911, p. 55.
Turner, C. J. Ribton, Suggestions for Systematic Inquiry
into the Cases of Applicants for Reltef, London, Knight
and Company, 1872, p. 120.
Wigmore, John Henry, (Professor of the Law of Evidence
in Northwestern University). The Principies of judicial
Proof as Given by Logic, Psychology, and General
Experience, and lllustrated by judicial Trials, Boston,
Little, Brown, and Company, 1913, p. 1179.
777
NDICE ANALTICO
780
asociacin y la COS, suplementarios, 278;
463. consultas realizadas a
ASOCIACIN DE ENTIDADES parientes, 286-287;
DE BENEFICENCIA DE LOS ilustracin de la
ESTADOS UNIDOS: experiencia de una
recomendaciones SPCC con parientes,
sobre intermediarios 290; relato de un caso
extranjeros realizadas en los que el cuidado
por dicha asociacin, de unos menores haba
510. sido errneamente
"ASOCIACIN PARA IMPEDIR concedido a sus
LOS MALOS TRATOS A abuelos, 304; relato de
MENORES (SPCC): una historia de
comentario de un reunificacin de unos
trabajador que pas de hermanos separados
una COS a una SPC, en un orfanato, 313;
58; mtodo de acercamiento a los
realizacin de las parientes por parte del
primeras entrevistas de trabajador de una
un trabajador de una SPCC en un caso
SPCC, 161-165; difcil, 320; relato de
opinin del secretario una actitud antisocial
general de una SPCC por parte de un mdico,
acerca del lugar de 321; experiencia de las
realizacin de la SPCC con los
primera entrevista, 181; pronsticos y
relato de una primera diagnsticos
entrevista por un contradictorios, 323;
trabajador de una ilustracin de un
SPCC, 205; entrevista diagnstico,
de emergencia narrada equivocado corregido
por un trabajador de gracias a la evidencia
una SPCC, 222; mdica, 345; consulta
entrevista de un marido habitual de fuentes
y mujer por parte de un escolares, 363;
trabajador de una consulta a compaeros
SPCC, 250; incluida en de clase en ciertas
el estudio estadstico tareas de una SPCC,
de fuentes externas, 380; ejemplos de
271; distincin que testimonios valiosos de
realiza de los indicios empleadores, 382;
781
relato de un caso en el ATENCIN: por parte del
que el padre dejaba a testigo, como
los hijos solos en elemento que influye
casa, 402; relato de en su testimonio, 101-
casos en los que la 103.
consulta de las partidas Atlantic Monthly:
de nacimiento es fragmento de una
necesaria, 408; uso del contribucin annima,
censo electoral y las 521.
listas de reclutamiento ATRAS ESCOLAR:
para localizar a ciertas inferencia al respecto,
personas, 429; uso de 137.
los vecinos actuales, AUSTIN, MARY, 140.
430; recepcin de una AUTOAYUDA: ha de
queja sin fundamento comenzarse a de-
de un casero, 439; sarrollar la capacidad
sugerencia de un de autoayuda del
trabajador de una cliente desde la
SPCC sobre cmo ha primera entrevista,
de tratarse con la 177.
polica, 448; notas de AUTODISCIPLINA:
las lectoras de casos importancia para el
sobre los efectos del trabajador social de la
cambio de directiva en autodisciplina al
una SPCC, 474; trabajo ejercitar la memoria,
judicial innecesario 197.
como consecuencia de AUTOESTIMA:
la aplicacin de ciertas autoestima colectiva,
medidas en una SPCC, una forma de prejuicio
491; carta enviada a un derivado del inters
padre por una SPCC, propio, 118; propensin
518; cartas mostradas de los trabajadores
por clientes opiadas sociales a la
por una SPCC, 523; parcialidad por
notificacin del uso del autoestima, 120.
telfono en los distritos AUTOSUPERVISIN:
rurales, 527. sugerencias, 543-545.
ASOCIACIN: como AVERIGUACIONES
instrumento de ayuda SOCIALES: e
a la memoria, 103. investigacin, 79.
782
AYER: lista anual de BAKER, HARVEY H., 50.
peridicos publicados BAI.CH, EMILY G., 114,
en los Estados Unidos,
603.
417.
AYRES, LEONARD R, BALDWIN, JAMES MARK,
315,573. 575.
AYRES, PHILIP W., 11. BALDWIN, R. N., 67, 222.
AYUDA A MENORES: Vase BANCOS EXTRANJEROS:
Entidades para la como medio para
Atencin a Menores
AYUDA ECONMICA descubrir el paradero
PBLICA: inferencia de una persona, 408.
sobr la posibilidad de BARKER, LEWELLYS E, Dr.,
que una familia pueda 571.
vivir con este tipo de BARIUOS DE
ayuda, 126. EXTRANJEROS: valor
AYUDA ECONMICA: de los consejos de sus
cuestiones relacionadas lderes, 438; en las
con la prestacin de ciudades
este tipo de ayuda en estadounidenses,
las entrevistas con los contacto entre los
parientes, 310-321; parroquianos y los
prevencin de la sacerdotes, 470.
duplicacin de la ayuda BEDFORD, CAROLINE L.,
gracias al servicio de BEHAVIOR: school
intercambio evidente as to, 315.
confidencial, 480; BIBLIA FAMILIAR: como
preguntas relacionadas, registro del nacimiento,
en el caso de cualquier 401, 403.
familia, 594; en el caso BIBLIOGRAFA: mtodo
de una familia adoptado para realizar
inmigrante, 614; en el la bibliografa de este
caso de una familia libro, xxi
abandonada, 628; en el BIBLIOTECA PBLICA DE
caso de la familia de NUEVA YORK: listados
una viuda, 630; en el de ndices de noticias
caso de un menor en sus estantes, 417.
desatendido, 649; en el BIBLIOTECARIOS: de salas
caso de una persona infantiles, 364; como
ciega, 673. una posible fuente de
informacin, 450.
783
BlRTWELL, MARY L., 47, CABOT, RICFIARD C, Dr.,
166, 416, 460, 508, 526. 53, 74, 325, 331, 340,
BOIES, HENRY M., 72. 541, 585.
BOSANQUET, HELEN, 217, CAF, CONSUMO EXCESIVO
236, 574. DE: averiguaciones del
BOSTON, COS DE: Dr. Healy al respecto,
consultas a la misma 233.
por parte de los CALIFICACIONES:
usuarios del servicio de evidencia aportada por
intercambio los profesores al
confidencial, 483. respecto, 346.
BOSTON: influencia de CALLEJEROS: USO de los
Octavia Hil, 46; trabajo mismos antes de enviar
mdico-social en cartas de solicitud de
Boston, 52; uso de los informacin fuera de la
datos del servicio de ciudad, 519.
intercambio confidencial CAMPAMENTO DE
por las entidades de FORMACIN NAVAL DE
Boston, 483. LOS ESTADOS UNIDOS:
BOSWORTH, MARION, 136. envo de una circular a
BRANNICK, CATHERINE, los padres de los
Dra., 638. reclutas, 310.
BRANTHWAITE, R. W., 683. CAMPAAS DE LAS
BREED,MARYI., 303. ORGANIZACIONES
BROOKLYN Daily Eagle; BENFICAS: influencia
ndice, 421. en el trabajo social de
BROOKS, PHILLIPS, xxi. casos de las campaas
BUENA FE: resumen de de las organizaciones
los tests de buena fe en benficas en pos de la
los testigos, 97. mejora de la vivienda y
BURROWS, SARAH F, 441. de la prevencin de la
BSQUEDA DE tuberculosis, 48.
RECURRENCIAS: un CAMPESINOS GALLEGOS:
deber del trabajador de analfabetismo entre
casos y del supervisor, ellos, 137.
548. CAMPESINOS LITUANOS:
BYINGTON, MARGARET E, silencio, 57.
232, 477, 478, 482. CAMPESINOS: silencio,
105; prejuicio de clase,
115.
784
CANNON, IDAM., 53. relativas a las
CAPACIDAD DEL AMA DE caractersticas de los
CASA: un activo que ha habitantes de la
de incluirse en los provincia, etc., de
recursos familiares, origen de los diferentes
232. grupos de inmigrantes,
CAPACIDAD INTELECTUAL: 598.
de un menor con "CARACTEROLOGA":
posible discapacidad Comprensin
mental, 714. necesaria de la
CAPACIDAD LABORAL: caracterologa en
conocidos sociales trabajo social, 84.
como testigos en la CARECER DE HOGAR:
materia, 102; preguntas como elemento que
relacionadas, en el modifica el esquema
caso de un menor con para el estudio de un
posible discapacidad expediente laboral,
mental, 715. 375.
CAPACIDAD MENTAL: CARGA DE LA PRUEBA: en
inferencia a partir de la relacin con un
relacin entre el testimonio negativo
analfabetismo y la sobre un cliente, 89,
capacidad mental, 137. 94.
CAPATACES: valor de los CARSTENS, C. C., 393.
mismos como fuentes CARTAS CERTIFICADAS:
de informacin, 283. usos, 524.
CAPATAZAS: CARTAS DE DISTRIBUCIN
oportunidad que se les ESPECIAL: y cartas
presenta para realizar certificadas, 524.
trabajo social, 388. CARTAS DE REFERENCIA
CARCTER: preguntas presentadas por los
relacionadas, en el clientes, 398.
caso de una persona CARTAS DE RESPUESTA A
con posible demencia, UNA SOLICITUD DE
694; en el caso de un INFORMACIN:
menor con posible deficiencias, 521.
discapacidad mental, CARTAS DE SOLICITUD DE
705. INFORMACIN: ejemplo
CARACTERSTICAS DE LOS de una carta de
HABITANTES: preguntas solicitud de informacin
785
escrita de forma comunicacin con los
prematura, 271, 501- empleadores, 386; de
504; dos clases de recomendacin
cartas, 502; preguntas acompaando a los
que el trabajador de formularios, 498; "a
casos debe plantearse quien corresponda",
antes de escribirlas, 523; las cartas sobre
502-501; deben los clientes no han de
escribirse?, 501-502; enviarse a travs de
cundo deben stos, 523;
escribirse?, 504; qu conservacin de las
relacin existe entre la copias de las cartas
informacin solicitada mostradas por los
en la carta y la clientes, 523; no han de
investigacin en su destruirse las cartas de
conjunto?, 504; los casos cerrados,
eleccin del mejor 524; originales de las
intermediario para el cartas como evidencia
objetivo perseguido, de enfermedad mental,
505-511; cmo se educacin etc., 523;
puede interesar al cartas certificadas,
intermediario elegido?, como instrumento para
510-512; ejemplos de descubrir el paradero
cartas desafortunadas, de una persona, 523.
511; presentacin que Vase tambin Cartas
evitar al intermediario de solicitud de
problemas informacin y Cartas de
innecesarios, 512-514; respuesta a una
ejemplos de cartas mal solicitud de
escritas, 513-514; informacin,
ejemplos de cartas bien CARTEROS: no pueden
escritas, 514-515; qu dar informacin sobre
hechos relativos al las direcciones, 523.
intermediario podran Case Teaching in
modificar la carta?, Medicine: del Dr.
516-518; usos de las Richard C. Cabot, 541.
circulares, 522-523. CASEROS, ANTERIORES Y
CARTAS: como ACTUALES: consultas de
evidencia, 276; en los mismos en tres
comparacin con otros ciudades, 428; usos, y
medios de
786
riesgos que implica su PENSIN ALIMENTICIA:
consulta, 438-439. importancia del
CASEROS: recurso directo testimonio del
a los caseros, a veces empleador actual en
eficaz para poner estos casos, 382.
trmino a abusos, 236. CATEGORA: no debe
CASO AMES: inferencias considerarse al cliente
extradas de la ficha del como miembro de una
informe social, 126, categora, 149.
130; reproduccin de la CAUSAS DE LA POBREZA, LA
ficha, 128; ejemplo del DELINCUENCIA, ETC.: en
uso de las analogas oposicin a los factores
extradas, 140; causales en un caso
ejemplos de la relacin individual, 561.
causal errnea CAVOUR: Life of de
sugerida, 141-142; Thayer, 602.
resumen usado como "CEGUERA PARA LOS
base para la crtica de
INDICIOS": un remedio
los procesos de
diagnstico, 548-551, para ello, 398.
564. CEGUERA: error al
CASO BRAUCHER: como considerarla de forma
ejemplo de la aislada, 667-668;
informacin aportada preguntas relativas a su
por los parientes, 294- prevencin, 668.
295; series de CENSOS ELECTORALES
diagnstico en este como registros de los
caso, 555-556. paraderos de las
CASO DOYLE: personas, 408-409.
comentarios, 218-221. CERTIFICADOS BAR
CASO PARTICULAR MIZVAH: como evidencia
ERRNEO: como fuente en materia de edad,
de error en el 403.
razonamiento, 134, 138. CERTIFICADOS DE
CASOS DE ACCIDENTE: CONFIRMACIN: como
acuerdos con los evidencia en materia de
empleadores en los edad, 403.
casos de accidente, CERTIFICADOS DE
388-390. DEFUNCIN DE LA
CASOS DE INCUMPLIMIENTO CIUDAD DE NUEVA.
DE PAGO DE LA
787
YORK: datos incluidos matrimonio para
en los mismos, 404. establecer el paradero
CERTIFICADOS DE de una persona, 409;
DEFUNCIN : consultas fechas que han de
de los mismos en una buscarse al
ciudad, 400; uso, 404; examinarlos, 423.
instrumento para CERTIFICADOS LABORALES.
descubrir el paradero Vase Documentos
de una persona, 408. Laborales
CERTIFICADOS DE DESPIDO CHALMERS, THOMAS, 44-
DE LOS MARINEROS: 45,163.
evidencia contenida en CHAPN, R. C, 198.
los mismos, 390. Charities of Springfield:
CERTIFICADOS DE de F. H. McLean, 344.
DIVORCIO: consultas en Charity Visitor, The: de
una ciudad, 400; Amelia Sears, 125, 82,
ilustracin de la 136, 137, 240, 377,
necesidad de su 390.
consulta, 405-409. CHESLEY, ANNIE L., 167,
CERTIFICADOS DE 297, 300, 309.
GRADUACIN: citados CHICAS, ENTIDAD PARA LA
por la ley de trabajo ATENCIN
infantil de Nueva York A LAS: ejemplo de
como evidencia en obtencin de
materia de edad, 403. orientacin mdica a
CERTIFICADOS DE travs de un mdico,
MATRIMONIO: si no se 340.
consultan es signo de Choosing a Vocation: de
una tcnica deficiente, Frank Par-sons, 70.
257; consulta de los Christian and Civic
mismos en tres Economy of Large
ciudades, 400; puntos Towns: de Thomas
que han de tenerse Chalmers, 42.
presentes en relacin CIEGOS, TRABAJADORA
con los mismos, 405; PARA: cartas a
usados como sacerdotes y padres
instrumento para enviadas por esta
descubrir el paradero trabajadora, 518-519-
de una persona, 408; 387.
ilustracin del uso de CIENCIA Y PRCTICA
un certificado de MDICA: paralelismo
788
con el trabajo social, como miembros de
570. una categora, 149;
CIENCIAS NATURALES: influencia de la forma
mtodos de las ciencias de solicitud en la
naturales comparados
con los del trabajo primera entrevista,
social de casos, 64; 164; influencia de su
observadores en las actitud a la hora de
ciencias naturales elegir el lugar de
diferenciados de los celebracin de la
testigos, 79. primera entrevista,
CIUDAD DE NUEVA YORK, 164-170; importancia
INSTITUCIN SANITARIA del conocimiento de la
PBLICA DE LA: servicios
experiencia registrada
prestados por esta
institucin segn la antes de la primera
COS de Nueva York, entrevista, 170-172;
328; evidencia en importancia de una
materia de edad escucha atenta y
aceptada y rechazada paciente, 172-176;
por dicha institucin, establecimiento de un
403. buen entendimiento
CLIENTES: definicin y con el cliente en la
explicacin del primera entrevista,
trmino, 57; las 172-176; sugerencias
personas que remiten de mdicos acerca del
al cliente a una entidad modo de acercamiento
social o sus parientes al cliente, 177-178;
no estn necesidad de descubrir
necesariamente al la personalidad del
corriente de su cliente en la primera
situacin, 98; sus entrevista, 196; la
primeras declaraciones amabilidad con el
espontneas son las cliente debera
ms fiables, 105; uso determinar la toma de
de las preguntas notas, 197; actitud del
inductivas al tratar con cliente hacia los
los clientes,111-112; formularios, como
no deben considerarse elemento que influye
789
en el uso de stos por ejemplos de falsos
parte de los testimonios en relacin
trabajadores mdico- con el salario, 386;
sociales, 198; excesiva confianza de
desconocimiento de la los clientes en la
historia familiar como palabra escrita, 398;
causa de un consulta de registros
tratamiento ineficaz, para proteger los
208-209; entrevistas derechos de los
con el cliente, solo y clientes, 413;
con el resto de comparacin de la
miembros de la familia, importancia de las
212; situacin actual relaciones del
del cliente tratada trabajador social con
ineficazmente por otras entidades y con
muchas entidades, el cliente, 460; cmo el
183-184; las fuentes servicio de intercambio
de informacin ms confidencial preserva
cercanas al cliente los intereses de los
suelen ser las ms dientes, 480; perjuicio
valiosas, 264; a los clientes por la
objeciones a que se duplicacin de
visite a sus parientes, investigaciones, 489;
281; ejemplos de la efecto de la
falta de comprensin transferencia del caso
de los parientes, 286- en el propio cliente,
291; un tipo de cliente 491; cartas de solicitud
comparado a los de informacin
isleos Aran, 289; redactadas por
razones que justifican clientes; 510; copias
el estudio de los de las cartas
informes laborales de mostradas por los
los clientes, 368-373; clientes, 522; las
declaraciones del cartas sobre los
cliente que han de clientes no deberan
compararse con las del enviarse a travs de
empleador, 374; stos, 523; cartas
790
originales de los etapa, 460; forma ms
clientes como elevada de
evidencia de su colaboracin, 463;
mentalidad, educacin, promovida por el ser-
vicio de intercambio
etc., 522; preguntas confidencial, 475; en
sobre las relaciones relacin con la
del trabajador social duplicacin de
con los clientes, 719. investigaciones, 491; en
Vase tambin relacin con la
Inmigrantes. transferencia de un caso
CLNICA PSICOLGICA a otra entidad, 492; una
de la Universidad de parte importante de la
Pennsylvania, 51. colaboracin consiste en
CDIGO TELEGRFICO: cumplir con lo que
usado por las entidades decimos, 493.
sociales en los Estados COLECTIVO, IDEA DEL: la
Unidos, 525. labor de los
CODMAN, JULIN: 100. trabajadores sociales
COLABORACIN: principios se ve a menudo
que deberan regular la obstaculizada por esta
bsqueda de idea, 150.
fuentes que pueden ser COLONIAS EXTRANJERAS:
ms propensas a la contacto entre los
colaboracin, 264-266; parroquianos y los
ilustracin de la sacerdotes, 470; valor
colaboracin de los de los consejos
parientes, 293-296; aportados por los
ejemplos de lderes de estas
colaboracin de los colonias, 603.
empleadores, 378-385; COMERCIANTES: uso de
ejemplos de los comerciantes
colaboracin de locales anteriores en
sindicatos y compaeros tres ciudades, 428; uso
de trabajo, 392; en de los comerciantes
trabajo y diagnstico locales actuales en tres
social, 459; cuatro ciudades, 428.
etapas de desarrollo de COMIDA: inferencia
la colaboracin en los sobre la cantidad
EEUU, 459; tercera mnima con la que una
familia puede
791
sobrevivir, 126; COMPAEROS DE TRABAJO:
importancia de los mejores testigos que la
hbitos alimentarios de familia en relacin con
la familia y modos de los hbitos de un hom-
descubrirlos, 131,230- bre, 190; valor de su
232. evidencia, 379;
COMISARAS DE POLICA: cooperacin de los
oficinas de personas mismos, 393.
desaparecidas, 409". COMPARACIN DEL
COMISARIOS PENALES DEL MATERIAL: sugerencias
ESTADO: consultas a los al respecto, 440-554,
mismos por parte de COMPETENCIA: y
las entidades sociales, parcialidad en la
449. evidencia testimonial,
COMISIN DE 90; resumen de los
INVESTIGACIN INDUS- tests de historiadores al
TRIAL DEL ESTADO DE respecto, 100;
NUEVA YORK, Cuarto ilustracin de la falta de
Informe, 371. competencia, 102-104.
COMISIN DE COMPORTAMIENTO:
MASSACHUSETTS SOBRE evidencia aportada por
SALARIOS MNIMOS , 269. los profesores al
COMIT SOBRE TRABAJO respecto, 352.
INFANTIL : notificacin de COMPRENSIN: parientes
la utilidad de los como fuentes para una
registros del censo mejor comprensin de
escolar, 411. la situacin del cliente,
COMITS DE CASOS: como 293.
crticos, 542; COMUNICACIN CON LAS
resmenes de los FUENTES EXTERNAS:
trabajadores sociales diferentes significados,
entregados a los 496.
comits de casos, 543. COMUNICACIN ENTRE
Cmo obtener partidas MDICOS es ms
de nacimiento franca, 337.
extranjeras, 402. COMUNIDAD: preguntas
COMPAEROS DE CLASE: relativas a la comunidad
consulta de los mismos, de una madre soltera,
364. 657; preguntas relativas
792
a la del padre de su las condiciones sociales
hijo, 660. de un alcohlico, 689.
COMUNIDADES RELIGIOSAS: CONDUCTA: evidencia
preguntas relacionadas, aportada por los
en el caso de cualquier profesores al respecto,
familia, 589; en el caso 352; usos de los
de una familia registros de conducta,
inmigrante, 604; en el 416.
caso de una familia CONFESIONES: errneas,
abandonada, 620; en el 110.
caso de la familia de Confidential Exchange,
una viuda, 629; en el The: de Margaret F.
caso de un menor Byington, 477, 478,
desatendido, 638; en el 481, 482.
caso de un alcohlico, CONSERJES ACTUALES:
685. comentarios acerca de
CONDICIN INTELECTUAL: la informacin que
preguntas relativas a la pueden aportar, 435.
condicin intelectual de CONSTRUCCIN DE UN
una persona sin hogar, HOGAR: aspectos
682. fsicos, 230.
CONDICIONES FSICAS: CNSULES DE LOS EEUU:
evidencia escolar al consultas a los mismos
respecto, 354. por parte de entidades
CONDICIONES MENTALES: sociales, 451; su uso
evidencia escolar al como intermediarios
respecto, 355-357; con clientes extranjeros,
preguntas relacionadas, 510.
en el caso de cualquier CNSULES EXTRANJEROS:
familia, 589; en el caso ejemplos de su uso,
de la familia de una 451.
viuda, 629; en el caso CONTABILIDAD, HOGAR:
de una persona sin problema que surge al
hogar, 677-678; en el tratar con amas de casa
caso de los padres de que no son capaces de
un paciente con posible llevar la contabilidad,
demencia, 694-695; en 230,231; imprecisiones
el caso del propio voluntarias al llevarla,
paciente, 701. cmo se descubren,
CONDICIONES SOCIALES: 232.
preguntas relativas a
793
CONTRADICCIONES: las COS: Vase
contradicciones entre Organizaciones
testigos deben benficas.
traducirse en una mayor COSTUMBRES DE LA
investigacin, 274; COMUNIDAD : preguntas
importancia de buscar relativas a las
contradicciones en la costumbres de la
evidencia, 546.
CONTROL DE MENORES, comunidad del pas de
FALTA DE: preguntas origen de los diferentes
relacionadas, 646. grupos de inmigrantes,
COOLEY, CHARLES 600.
HORTON, "Courtis Tests in
CORRESPONDENCIA EN
Arithmetic": de Stuart
CASOS CERRADOS: no
A. Courtis, 69.
debe destruirse, 524. COURTIS, STUART A., 69.
CORROBORACIN DE
Criminal Investigation: de
INFERENCIAS, 132-134.
Hans Gross, xx.
COS DE BOSTON: Criminal Psychology: de
consultas a la misma Hans Gross, 102, 104,
por parte de los 179, 441, 446.
usuarios del servicio de CRITERIOS EN TRABAJO
SOCIAL DE CASOS:
intercambio
confidencial, 483. tentativas de
COS DE LONDRES: establecimiento, 46-49;
primeras tendencias, formas de progreso,
44; Occasional Papers, 565.
46. CUADROS: tiles en las
COS DE NUEVA YORK: primeras entrevistas
trabajo de su comit en con inmigrantes, 182.
la prevencin de la CUALQUIER FAMILIA,
tuberculosis, 53; CUESTIONARIO
servicios prestados por APLICABLE A:
la Institucin Sanitaria precede al resto de
de Nueva York a la cuestionarios, 583,
COS, 328; ejemplos de 588-594.
grafas variables en su CUENTAS BANCARIAS:
servicio de intercambio consulta, 414.
confidencial, 325,626.
COS DEL ESTADO DE
NUEVA YORK, 47.
794
CUESTIONARIO DE grupo de inmigrantes,
SUPERVISIN Y REVISIN, 599.
719-726. CURAS: cartas a curas
CUESTIONARIOS: lugar que escritas por una
ocupan en este estudio, trabajadora que trata a
XIX; objetos y riesgos, personas ciegas, 518.
581-582; ilustracin de CURSO: evidencia
su uso, 583; aplicable aportada por los
cualquier familia, 588- profesores al respecto,
589; sobre una familia 347.
inmigrante, 604-618; CUTLER, RUTH, 136.
sobre abandono
familiar, 620-628; sobre "DAR FE" en los primeros
una madre viuda, 629- tribunales ingleses, 80.
636; sobre menores DATOS EUGENSICOS:
desatendidos, 638-652;
sobre una madre obtenidos de los
soltera, 654-665; sobre parientes, 295.
personas ciegas, 667- DATOS SOCIALES:
675; sobre personas relacin con datos
sin hogar, 676-683; mdicos, 324;
sobre alcoholismo, 683- preguntas relativas a
690; sobre un paciente
con posible demencia, los datos sociales de
692-694; sobre cualquier familia, 588.
menores con posible DAY, HILBERT F, 693,705.
discapacidad mental, DEFECTOS
705-717; sobre INTELECTUALES: de un
supervisin y revisin,
paciente con posible
718-726.
CUIDADOS MDICOS, demencia, 703.
NEGLIGENCIA EN SU DEFECTOS MENTALES:
PRESTACIN: inferencias respecto
preguntas relacionadas, del analfabetismo y el
645. retraso mental. Vase
CULTURA: preguntas tambin Discapacidad
relativas a la cultura Mental, 137.
del pas de origen del DEFECTOS QUE HAN DE
SER CORREGIDOS: en
un menor con posible
795
discapacidad mental, DEMENCIA,
705. CUESTIONARIO
DEFINICIONES: de SOBRE UN
diagnstico, 77; de
referencias, 79; de PACIENTE CON
testigos, 79; de hecho, POSIBLE, 694-705.
80; de evidencia, 84; DEMENCIA: como
de inferencia, 83; de justificacin de la
prueba, 84. consulta de los vecinos
DELAND, LORIN E, 446.
actuales, 430-432; los
DELINCUENTES JUVENILES:
comentario del Dr. trabajadores sociales
Healy sobre el modo no han de realizar un
de entrevistarlos, 181, diagnstico de Ia
200; confidencias entre misma, 692; crisis
adultos y menores en anteriores en el caso
relacin con la
delincuencia juvenil, de un paciente con
137; mtodo de estudio posible demencia, 705-
del Dr. Healy de la 706. Vase tambin
delincuencia juvenil, Enfermedad Mental.
585. DEMOCRACIA:
DELINCUENTES, POR
actividades
PRIMERA VEZ: como
individuales y
candidatos para la
colectivas en una
obtencin de la libertad
condicional, 139. democracia, 573.
DELITOS: por parte de DENSION, EDWARD, 26.
los padres de una DEPARTAMENTO
persona con posible MDICO-SOCIAL:
demencia, 695. ilustracin del uso de
DEMENCIA, COMISIN preguntas inductivas
ESTATAL DE: por un trabajador de un
consultas a la misma departamento mdico-
por parte de entidades social, 111; ejemplo de
sociales, 449. un testimonio parcial
de un empleador dado
por un departamento
796
de este tipo, 117; notificacin de la
informe sobre una evidencia aportada por
primera entrevista en un profesor sobre un
el que se hizo el plan menor histrico, 354;
sin haber entrevistado relato de ejemplos de
al hombre, 210; colaboracin con los
incluido en el estudio sindicatos, 391;
estadstico de fuentes ilustracin del uso del
externas, 249; fuentes censo electoral, 299;
externas de ejemplo del uso de los
informacin ms vecinos actuales en un
usadas en el trabajo de caso de demencia,
los departamentos 433; ejemplo del uso
mdico-sociales, 260- del editor deportivo de
262: consultas hechas un peridico como
a parientes, 281; fuente de informacin,
diagnsticos 454; ilustracin de la
contradictorios en un experiencia con logias
caso tratado en un masnicas, 455;
departamento mdico- ejemplo de testimonio
social, 434; ilustracin parcial de una
de la naturaleza institucin facilitado por
complementaria de los un departamento
datos mdicos y mdico-social, 467; isp
sociales facilitados por de una carta certificada
un departamento para encontrar a la
mdico-social, 324; madre de un paciente,
ejemplo ofrecido por 523; informe de un
un departamento de departamento mdico
este tipo sobre la social, en relacin con
obtencin de un mejor los resultados
diagnstico valindose insatisfactorios del uso
de un mdico como del telfono, 528;
intermediario, 339; notificacin de un
797
malentendido DESPACHO
telefnico, 529; anlisis TELEGRFICO: usos,
de las entrevistas 525.
realizadas a un DESVAROS: preguntas
paciente en un relativas a los
departamento mdico- desvaros de un
social, 729-738. Vase paciente con posible
tambin Trabajadores demencia, 703.
Mdico-Sociales. DEUDAS: inferencia
DEPENDENCIA: sobre pagos de
preguntas relativas a la deudas, 124, 139.
induccin a la DEVINE, EDWARD T.,
dependencia crnica, 38, 47.
648-649. DICONOS: como
DEPORTACIN: fuentes de informacin,
influencia de los 471.
recursos del pas de DIAGNSTICO MDICO:
origen, 451; empieza a influir en la
disposiciones de la Ley evidencia social, 65;
de Inmigracin de autores que han
1917 en relacin con escrito al respecto
la deportacin, 617. citados en este libro,
DERECHO: el trabajador 74-75; ilustracin de
social de casos diagnstico precoz y
debera sacar responsabilidad social
provecho de la respecto del mismo,
experiencia del 329; recomendacin
Derecho. Vase de la obtencin de un
tambin Tribunales, diagnstico escrito,
60. 335; el diagnstico
DESEMPLEO: diferentes mdico debe estar
tipos, 369. fechado, 336; no ha de
sugerirse un
diagnstico al escribir
798
a un mdico, 518; lo que ha dicho otro del
ejemplos, 523; cita de resto, 87; debera
Dubois, 541; inclusin evitar los pequeos
del contexto social en subterfugios, 110;
el diagnstico mdico, aplicacin de los
557; el trabajador procesos de
social no debe tratar razonamiento al
de realizar un diagnstico social,
diagnstico de 124-152; razonamiento
demencia o claro necesario para el
discapacidad mental, diagnstico social, 152;
692. cuatro procesos que
DIAGNSTICO SOCIAL: conducen al
elementos comunes a diagnstico social, 159;
todos los tipos de influido por la filosofa
trabajo de casos, XIX; social del trabajador de
extensin de su uso, casos, 172;
XX; ventajas del uso importancia de la
del trmino, 40; usos, rapidez en el
40, 41; contribuciones establecimiento del
del movimiento de diagnstico, 173;
organizaciones importancia de la
benficas al consulta de fuentes
diagnstico social, 41, externas, 248; divisin
49; contribuciones del del trabajo, 274; un
movimiento de axioma, 277;
tribunales de menores, razonamiento en las
41; contribuciones del primeras etapas que
movimiento mdico- conducen al
social, 41, 52-56; diagnstico social, 277;
definicin, 77-78; se dos objetivos del
vera fortalecido por la diagnstico social
distincin frecuente de desarrollados en
la evidencia basada en consultas con
799
empleadores, 372; ser errneo o una
diagnstico social y mera clasificacin,
colaboracin, 458-459; 558; puede ser
el servicio de demasiado detallado o
intercambio parcial, 559; puede ser
confidencial mejora el completo y claro al
diagnstico social, 475; mismo tiempo, 560;
duplicacin de modos de mejorar los
investigaciones, 486- criterios de trabajo en
488; cuarta etapa que diagnstico social, 564;
conduce al diagnstico el factor temporal, 564-
social, 533; 566; no siempre es
recapitulacin de posible establecer un
ciertos aspectos de las diagnstico y nunca es
tres primeras etapas, definitivo, 566;
533-541; procesos necesidad de
mediante los que se diagnstico social en
llega al diagnstico las tareas
social, no revelados en administrativas, 569;
los de casos, 542; adquiere una mayor
prisas y retrasos en importancia con los
diagnstico social, 544, avances de la reforma
555; procesos de social, 571; solicitudes
diagnstico social de un esquema que
ilustrados en el caso contemple cualquier
Ames, 549-554; visin diagnstico social, 584;
imaginativa esencial en lecciones que han de
el xito del diagnstico sacarse de Differential
social, 554; Diagnosis, del Dr.
redefinicin, 557; como Cabot, 585.
un instrumento auxiliar DIETISTA: experiencia
para la medicina y la con mujeres polacas
psicologa, 557; relatada por un
contenido, 557; puede dietista, 232; relato de
800
los mtodos de las ciudades, 196,
empleados con madres 386, 416, 519; de las
que reciben pensiones, entidades sociales,
233. etc., como fuentes de
Differential Diagnosis: de informacin, 387; uso
Dr. Richard C. Cabot, de la gua telefnica,
585. 386; directorios
DINERO: el ahorro de comerciales, como
dinero necesita de una fuentes de informacin,
mejora de la capacidad 387.
y el trabajo, 232-233. DISCAPACIDAD
DIRECCIONES: de MENTAL: evidencia al
empleadores, uso de respecto aportada por
los directorios de las las entidades sociales,
ciudades para mayor 65, 66; evidencia
precisin, 386; formas escolar relacionada,
de obtener informacin 356; los trabajadores
sobre las direcciones, sociales no deben
a travs del servicio de emitir un diagnstico
correos, 523. de discapacidad
DIRECTORES DE mental, 692.
CENTROS DE DISCAPACIDADES: y el
RECREO Y OCIO: plan del cuestionario,
utilizacin de su XXIII; importancia del
experiencia, 364. conocimiento y la
DIRECTORES DE actitud de los
ESTABLECIMIENTOS trabajadores sociales
ESCOLARES: Vase con respecto como un
Profesores. instrumento de estudio,
DIRECTORIOS: tipos, 581-583; no han de ser
416; uso de los tratadas como las
directorios causas ltimas, 619;
empresariales, 417; complicacin de las
usos de los directorios
801
discapacidades si se DOCUMENTOS: dos
suma la ceguera, 667. clases, 397; los que
DISCIPLINA: las recogen los
experiencias de otros acontecimientos en el
profesionales son momento en que
tiles para el suceden son ms
profesional de fiables que la memoria,
cualquier disciplina, 398; cundo son ms
159. satisfactorios y cundo
DISEASES, lo son menos, 398;
DISPOCISIN: preguntas consultas de
relativas a la documentos en los
disposicin de una 2800 casos
persona con posible estudiados, 399;
demencia, 694; posibilidad de delegar
preguntas relativas a la la labor de consulta de
disposicin de un los mismos, 399;
menor con posible mtodo de consulta,
discapacidad mental, 422-425.
705. DOYLE, ANDREW, 42.
Doctor and Pattient: del DROGAS: preguntas
Dr. S. Weir Mitchell, relativas a su uso por
265. parte de un alcohlico,
DOCTORES. Vase 683; por parte de los
Mdicos. padres de un paciente
DOCUMENTOS DE con posible demencia,
INMIGRACIN: como 696; por parte del
evidencia en materia propio paciente con
de edad, 403. posible demencia, 699.
DOCUMENTOS DUBOIS, PAUL, Dr., 74,
LABORALES: 179, 212, 541, 554.
requisitos al respecto, DUNCAN, NORMAN, 668.
350. DUPLICACIN DE
INVESTIGACIONES:
802
cartas de los inmigrantes, 599;
trabajadores sociales preguntas relativas a la
que provocan esta educacin en el caso
situacin, 508-509. de las personas
ciegas, 671; en el caso
de un hombre sin
EDAD: una cuestin hogar, 677; en el caso
registrada en de un paciente con
documentos pblicos, posible demencia, 697.
190; razones que EDUCADORES: que
justifican el reconocen la
conocimiento exacto necesidad de conocer
de la edad de los la historia social de los
menores, 239; formas alumnos, 68.
de determinarla, 401- EJEMPLOS DEL
405. TRABJAO DE LAS
EDITOR DEPORTIVO: ORGANIZACIONES
consulta a un editor BENFICAS EN
deportivo por un RELACIN CON: la
departamento mdico- necesidad de
social, 455. desarrollar la
EDUCACIN: el capacidad de
diagnstico social se diagnstico en el
convertir en un trabajo vinculado a los
instrumento auxiliar tribunales, 67; la
debida a la educacin, parcialidad derivada
40; parcialidad debida del orgullo familiar,
a la educacin 120; las primeras
especial, 66; preguntas entrevistas, 181; las
relativas a la experiencias en el trato
educacin en el caso con italianos del Sur a
de cualquier familia, travs de intrpretes,
593; en el pas de 188; las relaciones con
origen del grupo de el grupo familiar, 182;
803
el tratamiento de un peligro de las
caso de paternidad opiniones mdicas
ilegtima, 217; el emitidas por
tratamiento de dos trabajadores no
parejas jvenes, 224; mdicos, 336; los usos
la incapacidad de los de la evidencia
parientes para escolar, 344-345; la
entender la situacin evidencia escolar
225; una mejor sobre calificaciones,
comprensin del caso 349; el testimonio de
gracias a los parientes, un empleador poco
266; la mala actuacin fiable, 377; el
de una institucin testimonio realizado
pblica a la hora de por un empleador, 380;
responsabilizar a los la cooperacin de un
parientes de la empleador actual, 384;
provisin de una ayuda la obtencin de
econmica, 304; el informacin sobre el
acercamiento empleo de un
inadecuado a los trabajador italiano,
parientes, 304; los 390; la necesidad de
pronsticos mdicos bsqueda de una
contradictorios, 306; la prueba de matrimonio,
notificacin fructfera 406; la consulta de los
del diagnstico y el registros de
pronstico por parte de antecedentes penales,
un mdico, 231; la 411; el uso de los
notificacin fructfera registros de un hospital
del historial social a un para descubrir el
mdico, 324, la paradero de una
aceptacin de la persona, 411; la
evidencia mdica ocultacin de
basada en lo que ha propiedad, 413; el uso
dicho otro, 335; el de directorios, 416-
804
421; el uso de las ilustracin de su
fuentes vecinales colaboracin, 383.
actuales, 429-435; el EMPLEADORES
uso de los agentes de ANTERIORES:
seguros como fuentes razones que justifican
de informacin, 453; su consulta, 372;
ilustracin de su
los resultados
colaboracin, 379;
inesperados de la cartas dirigidas a
consulta a una empleadores
funeraria, 454; la anteriores, 517.
elaboracin prematura EMPLEEADORES
de informes, 544; el FUTUROS: pueden
tratamiento de un caso ofrecer las condiciones
en cuatro distritos necesarias para la
diferentes, 556. investigacin mediante
ELBERFELD: sistema de experimento, 370, 384;
ayuda a los pobres de relaciones con los
trabajadores sociales,
Elberfeld, 42-43-8.
372; circunstancias en
ELIOT, ADA. Vase
las que han de
Sheffield, Sra. Ada entrevistarse, y riesgos
Eliot. que implica dicha
EMIGRACIN: preguntas entrevista, 384.
relativas al pas, EMPLEADORES: no son
provincia y ciudad de testigos competentes
origen del grupo de acerca de las
inmigrantes, 601-604; condiciones del hogar
preguntas relativas a de un empleado, 99:
una familia inmigrante, criterio personal de los
607. empleadores
EMPLEADORES comparado con el
ACTUALES: razones criterio social de tica,
que justifican su 116; inferencia
consulta, 372; riesgos extrada de las
que implica su objeciones de un
consulta, 382; empleador a que se
805
consulte al trabajador, 389, 394: Vase
83; mejores testigos tambin Empleadores,
que la familia respecto Anteriores, Actuales y
de los hbitos de un Futuros.
hombre, 190; EMPLEADOS
obtencin de MUNICIPALES: como
informacin sobre los fuentes de informacin,
empleadores en la 450.
primera entrevista, EMPRESA DE
194; como fuentes de MQUINAS DE
informacin en tres COSER: usada como
ciudades, 252; las indicio para descubrir
fuentes mdicas se el paradero de una
consultan con ms persona, 454.
frecuencia que a los ENCUENTROS de los
empleadores, 318; representantes de las
razones del resultado entidades acerca de
insatisfactorio de su casos difciles, 454.
consulta, 367; ENFERMEDAD MENTAL:
declaraciones de los falta de familiaridad de
empleadores que han los testigos incultos
de compararse con las con los sntomas de
de los clientes, 373; una enfermedad
valor y ciertas mental, 102; necesidad
deficiencias de su de estudio de la
testimonio, 375; historia familiar en
mtodo de caso de sospecha de
aproximacin a los enfermedad mental,
empleadores, 376; 291; cartas como
acuerdos con los evidencia de
empleadores en los enfermedad mental,
casos de accidente, 523; diagnosticada
384-388; sustitucin de como desempleo
un programa debido a la pobreza,
progresivo por un 558; contribucin de
esttico al tratar con los trabajadores
los empleadores, 388- sociales al estudio de
806
la enfermedad mental, ENTIDAD DE TRABAJO
692. Vase tambin DE CASOS: punto de
Demencia. vista de una entidad de
ENFERMEDAD: este tipo respeto de la
preguntas relacionadas evidencia, comparado
en el caso de personas con el de una SPCC y
con posible demencia, el de un tribunal, 62-
701. 63.
ENFERMEDADES, ENTIDAD PARA
HISTORIALES MENORES: ejemplo
MDICOS DE: mtodo que ilustra la influencia
de presentacin del Dr. de una visitadora de
Cabot, en Differential este tipo de entidad,
Diagnosis, 585. 106; notas acerca del
ENFERMERAS: trato con padres
costumbre de algunas solteros o que han
enfermeras de tratar abandonado a su
con las familias solo a familia, 224; consultas
travs de los hijos, de fuentes escolares,
238; diagnstico 344; uso de una
errneo realizado por residencia anterior
una de ellas, 558. como fuente de
ENSEANZA CLNICA informacin, 436;
EN MEDICINA: cita del cartas de un trabajador
Dr. Cabot, 541-542. de una entidad para
ENTENDIMIENTO, UN menores, 518.
BUEN: uno de los ENTIDADES DE
objetivos de la primera ADOPCIN Y
entrevista, 172, 176. ACOGIDA DE
ENTIDAD DE ASESORA MENORES:
LEGAL: notificacin de observaciones de
un caso que ilustra la estas entidades como
necesidad de evidencia relativa a la
bsqueda de los discapacidad mental,
certificados de 65; posibles
matrimonio, 403. presunciones de sus
trabajadores, 146-147;
807
necesidad de conocer sobre el lugar de
la historia de las realizacin de la
familias para su primera entrevista,
trabajo, 212; pblicas y 164; falta de
privadas, incluidas en individualizacin de los
el estudio estadstico menores, 238;
de fuentes externas, consultas a fuentes
249; consultas escolares, 344; uso de
realizadas a parientes, los vecinos actuales,
281; ilustracin de 429.
evidencia mdica ENTIDADES PARA LA
basada en lo que ha ATENCIN A
dicho otro obtenida por MENORES: posibles
estas entidades, 335; presunciones de los
consultas a vecinos trabajadores de estas
actuales, 428; valor entidades, 145-146;
especial de la pblicas y privadas,
evidencia que una incluidas en el estudio
entidad de este tipo estadstico de fuentes
puede facilitar a otra externas, 249; ejemplo
del mismo tipo 484. de una actitud
ENTIDADES DE antisocial por parte de
SOCORRO: pblicas y un hospital facilitado
privadas, incluidas en por una de estas
el estudio estadstico entidades, 321;
de fuentes externas, ejemplo de la
249; consultas contribucin de un
realizadas a lo profesor en el
parientes por diagnstico de
entidades de Socorro discapacidad mental
pblico externo, 281. facilitado por una de
ENTIDADES PARA LA estas entidades, 356;
ATENCIN A ejemplo de grafas
FAMILIAS: posibles variables facilitado por
presunciones de sus una de estas
trabajadores, 146; entidades, 423.
cambios en su poltica
808
ENTIDADES PARA LA entidades sociales de
PROTECCIN DE Boston de los datos
MENORES: Vase facilitados por el
Asociacin para servicio de intercambio
Impedir los Malos confidencial, 483;
Tratos a Menores transferencia de casos
(SPCC) y cooperacin, 491;
ENTIDADES SOCIALES: encuentros de sus
aquellas que confan representantes para
en las intuiciones, tratar casos difciles,
como testigos, 100; 493; la comunicacin
tipos incluidos en el indirecta entre ellas
estudio estadstico de debe evitarse, 492;
fuentes externas, 249; cartas de solicitud de
como fuentes de informacin dirigidas a
informacin en tres entidades sociales,
ciudades, 263; 521; preguntas
registros de las relativas a las
entidades sociales relaciones con las
como evidencia en entidades sociales
materia de edad, 403; mantenidas por
consultas a las mismas cualquier familia, 494;
en los 2800 casos por una familia
examinados, 464-467; abandonada, 622, 628;
como testigos de su por la familia de una
propia experiencia, viuda, 632; por una
467; como testigos de familia con menores
datos que ellas desatendidos, 649-
mismas han 651.
recopilado, 471; ENTORNO: parcialidad
cambios del equipo derivada del entorno,
directivo de las 66; preguntas relativas
entidades sociales, al entorno de cualquier
473; influencia del familia, 594; al de la
servicio de intercambio familia de una viuda,
confidencial en ellas, 632.
476, uso hecho por las
809
ENTREVISTA EN LA 186-187, 729-738; dos
OFICINA: ventajas e tipos de primera
inconvenientes, 164- entrevista, 187-188;
169. toma de notas, 196-
ENTREVISTA, PRIMERA: 200; consejos y
parte de la tarea del promesas prematuras
trabajador social en la en la primera
que la personalidad entrevista, 200; test de
desempea una papel xito de la primera
fundamental, 160; entrevista, 201;
modificable en funcin informe de un
del origen de la departamento mdico-
naturaleza del social sobre una
cometido del primera entrevista,
trabajador social, 161; 210.
modificable en funcin ENTREVISTAS DE
del origen de la EMERGENCIA:
solicitud, 105; ejemplos, 202-203.
modificable en funcin ENTREVISTAS: mejor
del lugar de realizacin mtodo de
de la entrevista, 164- aproximacin, 276;
169; modificable en elementos esenciales
funcin de la del mtodo en las
experiencia disponible entrevistas con fuentes
como punto de partida, externas, 277; con
170; alcance, 171; empleadores, en
objeto, 176; comparacin con las
acercamiento, 177- cartas y las llamadas
185; ejemplos de telefnicas, 385;
entrevistas realizadas principal instrumento
con xito, 180-182; del trabajador social,
indicios y preguntas en 497; progresos en el
la primera entrevista, arte de realizacin de
185-196; anlisis de la entrevistas, 498;
primera entrevista recopilacin de los
realizado por mtodos comunes a
trabajadores de casos, todas las entrevistas,
810
534; cambios de Escuela, 38; mencin
nfasis en las de un panfleto, 47;
diferentes entrevistas, organizacin, 48.
535. ESCUELA DE
ESCALA DE MEDICIN FORMACIN
BINET-SIMON, 52. PROFESIONAL EN
ESCOLARIZACIN: SHIRLEY:
preguntas sugestionabilidad de
relacionadas, en el los chicos de dicha
caso de cualquier escuela, 106.
familia. Vase tambin ESCUELA DE TRABAJO
Educacin, 593. SOCIAL DE BOSTON:
ESCRITURAS DE ha prestado ayuda en
PROPIEDAD: la recopilacin de
consultas de las material para este
mismas en tres libro, XXI; apuntes
ciudades, 400; como sobre conferencias de
medio para descubrir estudiantes de esta
el paradero de una Escuela acerca de los
persona, 408; usos, diferentes usos de los
411-413. datos facilitados por el
ESCUELA DE servicio de intercambio
EDUCACIN CIVICA confidencial, 481-484.
Y FILANTRPICA DE ESCUELAS: ventajas e
CHICAGO: ha inconvenientes del
prestado ayuda en la trabajo social vinculado
recopilacin de a las escuelas, 163;
material para este fcil obtencin de la
libro, XXI. informacin relativa a
ESCUELA DE las escuelas en la
FILANTROPA DE primera entrevista,
NUEVA YORK: datos 194; como fuentes de
preparados para la informacin en tres
elaboracin de este ciudades, 263; como
libro usados por la fuentes unificadas,
autora cuando era 273; tratamiento
profesora de dicha
811
individual y colectivo ESTABLECIMIENTOS DE
en las escuelas, 573. TRABAJO: visitas en
ESPECIALISTA: persona a los mismo
necesidad de en comparacin con
precaverse ante una las cartas o las
sobreestimacin del llamadas telefnicas,
especialista, 148. 386.
ESPECIALIZACIN ESTADISTICAS DE
ENTRE ENTIDADES FUENTES
SOCIALES: necesita EXTERNAS: modo de
de un intercambio de recopilacin, 249-252;
informacin, 473-474. formulario usado en su
ESPOSA ABANDONADA: recopilacin, 748.
anlisis de una ESTADO DE LOS
entrevista con una SERVICIOS: los
esposa abandonada, trabajadores sociales
739-744. deben buscar los
ESPOSA: causas defectos existentes en
comunes de problemas los servicios sanitarios,
entre marido y mujer, 234.
217; ilustracin de la ESTADO EMOCIONAL:
creacin de problemas preguntas relativas al
entre marido y mujer estado emocional de
por parte de los un paciente con
parientes, 284-285; posible demencia, 703.
puntos que han de ESTADOS MENTALES:
recordarse en relacin inclusin del contexto
con la esposa durante social en su
el estudio de un grupo diagnstico, 557.
familiar, 229-236; ESTADOS UNIDOS: los
preguntas relativas a trabajadores sociales
su vida anterior, en los de los Estados Unidos
casos de abandono, constituyen un gran
624. grupo ocupacional, 25;
ESQUEMA de un influencia de Octavia
expediente laboral, Hill, 45; tribunales de
372-373. menores, 66;
812
migraciones frecuentes ETIOLOGA: preguntas
en el interior de los relativas a la etiologa
Estados Unidos, como de un menor con
elemento que afecta a posible discapacidad
las consultas a mental, 706.
parientes, 315. EVIDENCIA BASADA EN
ESTATUS ECONMICO: LO QUE HA DICHO
inferencias sobre el OTRO: ejemplos, 81,
mismo en funcin de la 88-89, 118, 269-270,
parte de la vivienda 335; en trabajo social y
que se ocupa, 136. en Derecho, 86; las
ESTUDIANTES DE declaraciones de los
MEDICINA DE empleadores en ciertas
HARVARD: curso de materias son tan slo
trabajo mdico-social una evidencia basada
dirigido a ellos, 155. en lo que ha dicho
ESTUDIO DE TRABAJO otro, 376; los
DE CASOS: mtodos trabajadores sociales
satisfactorios e tienden a aceptarla con
insatisfactorios, Vase demasiada familiaridad
tambin Trabajo Social en relacin con la
de Casos, 585-586. propiedad, 411.
ESTUDIO DEL MENOR: EVIDENCIA
planteamiento del CIRCUNSTANCIAL:
diagnstico basado en distincin de otros
el estudio del menor, tipos de evidencia, 84-
50. 85; directa e indirecta,
ESTUDIO ESTADSTICO: fiabilidad y valor, 90-
realizado para este 91.
libro. EVIDENCIA DE
ETAPA COMPETITIVA PERSONALIDAD:
del Trabajo Social, cambio en el tipo de
459. evidencia de
TICA: criterio personal personalidad buscada
comparado con el por los trabajadores
criterio social, 116. sociales 93-94.
813
EVIDENCIA DEL EVIDENCIA LEGAL:
VECINDARIO: en diferencia respecto de
comparacin con otros la evidencia social, 58-
tipos de evidencia, 59; completada por la
428. evidencia social en los
EVIDENCIA tribunales de menores,
DOCUMENTAL: tipos 66.
y usos, 92; la que un EVIDENCIA MDICA:
estudiante de trabajo deficiencias como
social podra encontrar consecuencia de una
sobre l mismo, 397. actitud antisocial, 318;
EVIDENCIA ESCOLAR: deficiencias como
en los casos consecuencia de la
estudiados, 344; lugar existencia de
que ocupa en el diagnsticos y
trabajo de casos, 346; pronsticos
en referencia al curso, contradictorios, 321-
347; en referencia a 323.
las calificaciones, 348; EVIDENCIA REAL:
en referencia a la definicin, 86.
asistencia, 349; en EVIDENCIA SOCIAL:
referencia al extensin de su uso,
comportamiento, 352; 59, 64-75;
en referencia al estado presentacin de la
fsico, 353; en misma en este libro,
referencia al estado XXIII; distincin
mental, 354: en respecto de otros tipos
referencia a los de evidencia, 57-65;
cuidados en el hogar, puede incluir hechos
356; en referencia a de escaso valor
los resultados del probativo, 59; los
tratamiento social, 359; trabajadores sociales
mtodo de han de ser formados
recopilacin, 362. en el uso de la misma,
EVIDENCIA EXPERTA: 60; definiciones
ventajas e relacionadas, 77;
inconvenientes, 92. evidencia social que no
814
revela ningn plan de testigo como elemento
accin, 273; diferentes que influye en el valor
formas; 275; de la evidencia
caractersticas propias, testimonial, 112-115;
496. prejuicio ambiental
EVIDENCIA como elemento que
TESTIMONIAL: valor influye en el valor de la
probativo, 84; evidencia testimonial,
distincin de otros 118; prejuicio derivado
tipos de evidencia; 85- del inters propio como
95; ilustracin de la elemento que influye
evidencia testimonial en el valor de la
directa e indirecta, 86- evidencia testimonial,
87; test de un 119.
historiador sobre EVIDENCIA: definicin,
buena fe y precisin, 84; tipos, 84-95;
97-112; atencin del directa e indirecta,
testigo como elemento fiabilidad, 90-91; efecto
que influye en el valor acumulativo de los
de la evidencia elementos de la
testimonial, 100-101; evidencia indirecta, 90;
memoria del testigo valor de la evidencia
como elemento que recopilada para
influye en el valor de la corroborar o descartar
evidencia testimonial, una teora, 134;
102-103; importancia de la
sugestionabilidad del capacidad para valorar
testigo como elemento los riesgos que implica
que influye en el valor cada tipo de evidencia,
de la evidencia 151; momento en el
testimonial, 106-107; que han de
preguntas inductivas considerarse como un
como elemento que todo los elementos que
influye en el valor de la forman parte de la
evidencia testimonial, evidencia, 151; ha de
108-110; prejuicio reconocerse en la
racial o nacional del suma de evidencias
815
que no revela ningn Vase tambin
plan de accin la Investigacin mediante
necesidad de seguir Experimento, 445.
investigando, 273; EXPSITO: referencias
anlisis de cada de un nio expsito,
elemento de la 252.
evidencia con los otros EXTADICCIN DE
presentes y de forma PERSONAS QUE HAN
aislada, 544; ABANDONADO A SU
importancia de la FAMILIA: legislacin
bsqueda de estatal en la materia,
contradicciones en la 619.
evidencia, 545. Vase EXTRANJEROS: los
tambin Evidencia trabajadores que
Real, Testimonial, desarrollan su
Basada en lo que ha actividad entre
dicho otro, extranjeros consideran
Circunstancial, a veces que la
Documental, Experta y inmigracin es una
de Personalidad, y amenaza. Vase
testimonio Oral. tambin Inmigrantes e
Evils of Investigation and Inmigracin, 146.
Relief: de J. S. Lowell,
47. FACTOR TEMPORAL: en
EXPEDIENTE ESCOLAR: el diagnstico, 564-
como evidencia en 566.
materia de edad, 404. FACTORES CASUALES:
EXPEDIENTE LABORAL: en un resumen del
Vase Historia Laboral. diagnstico, 563;
EXPERIENCIA preguntas relativas a
REGISTRADA: como los factores causales
punto de partida en en un caso de
una primera entrevista, alcoholismo, 685-686.
170. FACULTADES,
EXPERIMENTO: COORDINACIN DE:
importancia del mismo preguntas relativas a la
en trabajo social. coordinacin de
816
facultades en un hbitos alimentarios,
menor con posible 223; puntos
discapacidad mental, importantes que han
714. de tenerse presentes
FAMILIA ABANDONADA: en relacin con la
caso de abandono vivienda de la familia,
familiar notificado por 234; lo que es
la Sra. Chesley, 297- posiblemente cierto
298. para cualquier familia,
FAMILIA INMMIGRANTE, 234, 442. Vase
CUESTIONARIO tambin Cualquier
SOBRE UNA, 604-618. Familia, Cuestionario
FAMILIA QUE CAMBIA aplicable a.
CONSTANTEMENTE Family, The: de Helen
DE RESIDENCIA: Bosanquet, 216, 236.
inferencia al respecto, FARMACUTICO: como
124, 131. testigo, 431, 442.
FAMILIA: inferencia FERNALD, W. E., Dr., 26.
respecto de una familia FICHA DE LA HISTORIA
que se muda con ESCOLAR:
asiduidad, 124; el informacin que
anlisis de la contiene, 348.
organizacin de la FICHA DE UN INFORME
familia no forma parte SOCIAL: experimento
del plan de este libro, de extraccin de
132; necesidad de inferencias a partir de
adaptacin de los una ficha, 128;
intereses de los reproduccin de la
individuos a los ficha de la familia
intereses de la familia, Ames, 129-130; error
212; la familia unida y al dejar que la ficha
la familia inestable, modele la primera
214; causas de entrevista, 189; uso
conflictos familiares, hecho de las fichas por
216; interferencias con tres trabajadores
la familia de un hombre mdico-sociales, 198.
joven y capaz, 217;
817
FILOSOFA: la del de informacin
trabajador de casos dirigidos a los mdicos
influye en los procesos de un dispensario, 324;
que conducen al escasa utilidad, 371.
diagnstico, 172; Vase tambin
presupuestos Formularios de
filosficos del trabajo Solicitud, Foundations
de casos, 569-572. of Educational
FISCAL DEL DISTRITO: Achievement: de E. L.
consultas al mismo por Thorndike, 576.
parte de entidades FRATERNIDAD
sociales, 450. MASNICA:
FLEXNER, BERNARD, relaciones con los
67, 222. trabajadores sociales,
Flock, the: de Mary 455.
Austin, 148. FRATERNIDADES: como
FORMULARIO USADO fuentes de informacin,
EN EL ESTUDIO DE 455-456.
FUENTES Friendly Visiting among
EXTERNAS: resultado the Poor: de M. E.
de la experimentacin Richmond, 228.
con el mismo, 254; FROST, ROBERT, 468.
reproduccin, 748-750. FUENTES DE
FORMULARIOS DE INFORMACIN
SOLICITUD: escasa EXTERNAS AL
fiabilidad. Vase GRUPO FAMILIAR:
tambin Formularios, razones que justifican
276, 498.
su consulta, 248;
FORMULARIOS: su uso
mtodo de recopilacin
en las primeras etapas
de la investigacin, de las estadsticas en
197; uso de los Ia materia, 248-249; el
mismos por parte de promedio de fuentes
tres trabajadores consultadas no es
mdico-sociales, 198; significativo, 250; las
crtica de los veintes ms usadas en
formularios de solicitud
818
tres ciudades, 252; estadsticas, 748-749;
orden de consultas en tabla completa para las
tres ciudades, 255; las tres ciudades, 751-
ms usadas en 755; tabla por
diferente tipos de entidades, para una
trabajo social, 257-263; ciudad, 756-757.
principios que rigen su FUENTES DE
uso, 263-274; grupos INFORMACIN: hbito
de fuentes unificadas y de consulta de las
otros, 274; mtodo de mismas fuentes de
visita, 275; importancia informacin, 148.
del descubrimiento de FUENTES
nuevas fuentes, 445; EMPRESARIALES:
proporcin de fuentes usos en diagnstico
fuera de la Ciudad social, 452-454.
entre las consultadas FUENTES LABORALES:
en los 2.800 casos varias, 391-394.
examinados, 501; al FUENTES MDICAS:
consultar a estas frecuencia de consulta
fuentes, el campo de de las mismas, 318;
actuacin de la tipos ms consultados,
investigacin puede 319; ha de solicitarse
reducirse sin que ello un pronstico al
represente un consultarlas, 332;
problema, 535-537; economa de recursos
discriminacin en la a la hora de
eleccin de dichas consultarlas 332; han
fuentes, 537-539; de consultarse
cuestiones relativas al aquellas que tienen
uso de dichas Fuentes informacin de primera
por parte del trabajador mano, 335-336;
social, 721-723; resmenes e informes
formulario usado en la como medio para
recopilacin de estrechar las
819
relaciones con estas colaboracin con
fuentes, 339; parientes, 302; informe
sugerencias varias sobre la evidencia
sobre su consulta, 340. aportada por un
FUNCIONARIOS DE profesor acerca de un
INMIGRACIN: caso de discapacidad
consultas a los mismos mental, 352; ventajas
por parte de entidades de una visita hecha a
sociales, 449-452. la escuela lo antes
FUNCIONARIOS DE posible, 362; han de
LIBERTAD tener cuidado a la hora
CONDICIONAL: de consultar a los
ilustracin de su empleadores, 382; uso
influencia, 107; de los vecinos
ejemplo de la actuales, 429; relato
parcialidad de la del uso de los vecinos
polica ofrecido por en un caso llevado a
dichos funcionarios, juicio, 434; opiniones
116; experiencia con sobre el valor de la
chicas que roban en polica en trabajo
tiendas, 118-119; social, 448; relato del
mtodo utilizado en las caso de una chica que
primeras entrevistas dio un nombre falso,
modificable en funcin 497; ejemplo de
de la naturaleza de su autosupervisin, 543.
cometido, 161; a FUNCIONARIOS
menudo no entrevistan JUDICIALES: consulta
a Ios padres de los a los vecinos actuales,
menores, 22; relato 430, 431, 432.
sobre una chica que FUNCIONARIOS
denuncia a su madre, PUBLICOS como
236; experiencia con fuentes de informacin,
parientes, 287-288; 446-451.
relato de casos de
820
FUNERARIA: como origen del grupo de
fuente de informacin inmigrantes, 602.
sobre los parientes, GODDARD, HENRY H.,
454. 52.
GRAFAS VARIABLES:
GANANCIAS: evidencia al cada comunidad
respecto, 377; debera establecer su
ejemplos de propia lista de grafas
declaraciones falsas variables, 423;
realizadas por clientes, ilustracin de la
385; declaraciones confusin causada por
imprecisas realizadas las mismas, 423-424;
de buena fe, 385-386. lista de ejemplos de
Vase tambin grafas variables
Situacin Financiera. recogidas en un
GASTOS: preguntas servicio de intercambio
relativas a los gastos confidencial, 761-770.
de cualquier familia, GREENLEAF, SIMON,
592; a los de la familia 110-111.
de una viuda, 636. GROSS HANS, 74, 102,
GESTACION: de un 179, 459, 540, 545.
paciente con posible GRUPO FAMILIAR: han
demencia, 697; de un de tenerse en cuenta
menor con posible los planes e ideales del
discapacidad mental, mismo, 196; se debe
708. tener presente en
GIROS BANCARIOS: todas las formas de
como medio para trabajo social, 208-214;
descubrir el paradero: puntos importantes
de una persona, 409. que han de
GOBIERNO: preguntas considerarse en
relacionadas con el relacin con los
gobierno del pas de menores
pertenecientes al
821
grupo familiar, 329- HBITOS DE BEBIDA:
332; influencia de los preguntas relativas a
parientes y otros los hbitos de bebida
miembros del grupo de un alcohlico, 687-
familiar, 337-340; 688.
preguntas relativas a la HBITOS: de
pensamiento de los
relacin especial que
trabajadores sociales,
el trabajador social que interfieren en la
mantiene con el grupo realizacin de
familiar, 685. inferencias correctas,
GUARDERAS: incluidas 148-152; preguntas
en el estudio relativas a los mismos
estadstico de fuentes en el caso de personas
externas, 344; con posible demencia,
consultas a parientes 697-698; en el caso de
realizadas por una de menores con posible
ellas, 384; registros de discapacidad mental,
712.
las guarderas como
HACINAMIENTO:
evidencia en materia
inferencia al respecto,
de edad, 538. 125; puntos relativos al
GURTEEN, S. H., 90. hacinamiento que los
trabajadores sociales
HABITACIONES: han de tener
inferencia extrada del presentes, 233-234.
nmero de Handbook of Charity
habitaciones ocupadas Organization: de S. H.
190, 131; inferencia Gurteen, 46.
extrada de las HANDICAPS. Vase
habitaciones libres no Discapacidades.
alquiladas por la HANUS, PAUL H., 574.
familia, 127-198; deber HEALY, WILLIAM, Dr.,
del trabajador social en 52, 181, 200, 213-214,
relacin con las 232, 237, 491, 585.
habitaciones oscuras, HECHOS: ilustracin de
326. la confusin entre los
822
hechos y las de manutencin en los
declaraciones no diferentes Estados,
verificadas, 81; 306.
definicin, 80; HERMANOS:
ilustracin de la responsabilidad legal
confusin entre los de manutencin, en
hechos y las diferentes Estados,
inferencias, 82; 305.
dificultad en su HIGGINS, ALICE. Vase
recopilacin, 82; Lothrop, Sra. William
limitarse a exponer los H.
hechos, un delicado HIGIENE PERSONAL: de
proceso segn el New un menor con posible
York Evening Post, 83; discapacidad mental,
importancia de la 717.
capacidad de HIGIENE: inferencia
discriminacin entre extrada de la relacin
los hechos y las existente entre la parte
inferencias, 151. de la casa ocupada y
HENDERSON, CHARLES la higiene, 136.
R., 42. HILL, OCTAVIA, 44-45,
HERENCIA: ha de 52, 227, 577.
estudiarse en los HIPTESIS: su uso en
casos de posible una investigacin, 127,
demencia, 291; 130, 131, 132, 153;
preguntas confirmacin mediante
relacionadas, en el experimento, 132;
caso de un alcohlico, resultantes del uso del
685-686; en el caso de mtodo de las
un paciente con probabilidades, 149;
posible demencia, 697; peligro de
en el caso de un obsesionarse con una
menor con posible hiptesis concreta,
discapacidad mental, 150; hiptesis
694-698. formadas durante las
HERMANAS: dos primeras
responsabilidad legal entrevistas, 186.
823
HISTORIA DEL HISTORIA,
DESARROLLO: de un CONDICIONES,
menor con posible DEFECTOS,
discapacidad mental, CAMBIOS, ETC.
708-710. FSICOS: preguntas
HISTORIA LABORAL: relacionadas, en el
preguntas caso de cualquier
relacionadas, en el familia, 589; en el caso
caso de cualquier de una familia
familia, 591; en el caso inmigrante, 614; en el
de una familia caso de una familia
inmigrante, 596; en el abandonada, 626; en
caso de una familia el caso de una familia
abandonada, 626; en de una viuda, 633; en
el caso de la familia de el caso de un menor
una viuda, 629; en el desatendido y su
caso de una madre familia, 640; en el caso
soltera, 655; en el caso de una persona sin
de un hombre sin hogar, 645; en el caso
hogar, 677; en el caso de un alcohlico, 668;
de un paciente con en el caso de los
posible demencia, 694. padres de un pacientes
HISTORIA MENTAL: de con posible demencia,
los hombres escrita en 682; en el caso del
sus relaciones propio paciente, 684;
sociales, 212. en el caso de un
HISTORIA PATOLGICA: menor con posible
de un menor con discapacidad mental,
posible discapacidad 697-703, 708.
mental, 709. HISTORIA: importancia
HISTORIA PRENATAL: de la bsqueda de
de un paciente con fuentes que puedan
posible demencia, 697; aportar mucha
de un menor con informacin acerca de
posible discapacidad la historia del paciente,
mental, 709. 265; necesidad de la
historia ilustrada por un
824
caso desafortunado, primera entrevista en
270; parientes como el hogar, 164-170;
fuentes de la historia necesidad de averiguar
individual y familiar, las condiciones del
291; recomendacin hogar en el trabajo con
del estudio de la menores, 209; anlisis
historia del pas de de una primera
origen de los grupos entrevista realizada en
de inmigrantes, 602; el hogar, 744-747;
preguntas relativas a la evidencia escolar
historia de la familia acerca de los cuidados
inmigrante antes de la dados en el hogar,
inmigracin, 607; 485; preguntas
preguntas relativas a la relativas a anterior
historia de un paciente hogar de una familia
con posible demencia, inmigrante, 604;
696. Vase tambin preguntas relativas a la
Historia Laboral. incapacidad para
HISTORIADORES: lo que proporcionar un hogar,
puede aprender de 644; preguntas
ellos el trabajador relativas al hogar de
social, 59, 73, 94; una madre soltera,
resumen de los tests 655; preguntas
de parcialidad y relativas a la vida en el
competencia hogar anterior de una
formulados por los persona sin casa, 676;
historiadores, 97-98; preguntas relativas al
su actitud ante la hogar de un menor con
evidencia basada en lo posible discapacidad
que ha dicho otro, 142. mental, 715.
HISTORIAS DE CASOS: HOMBRE DE ESTADO
actitud mental ESTADOUNIDENSE
necesaria para que que se limitaba a
sean de utilidad, 151. exponer los hechos
HOGAR: ventajas e criticado por el New
inconvenientes de la York Evening Post, 83.
realizacin de la
825
HOMBRE DE LA FAMLIA: registrados en los
tiene que ser hospitales, 341;
entrevistado, 221. registros de los
HOMBRES DE MAR. hospitales como
Vase Marineros. evidencia en materia
HOMBRES DE de edad, 403; registros
NEGOCIOS: cartas de los hospitales como
dirigidas a stos, 517. medio para descubrir
Homes of the London el paradero de una
Poor: de O. Hill, 45. persona, 410. Vase
Homestead: de M. F. tambin
Byington, 232. Departamentos
HOMICIDIO: tentativa de Mdico-Sociales y
homicidio por parte de Trabajadores Mdico-
un paciente con Sociales.
posible demencia, 703. How to take Down a
Honesty: del Dr. William Case: de W. G.
Healy, 52, 233, 237. Martley, 47.
HOSPITAL GENERAL DE HUSPEDES: debe
MASSACHUSETTS: considerarse su
orgenes del influencia en los casos
departamento de de abandono, 243;
servicio social de dicho preguntas
hospital, 53; curso relacionadas, en el
sobre trabajo mdico- caso de una familia
social para estudiantes inmigrante, 615; en el
de medicina en este caso de un familia
hospital, 54. abandonada, 624; en
HOSPITALES DE NUEVA el caso de la familia de
YORK: hechos no una viuda, 634.
mdicos registrados en Hull House Maps and
los mismos, 341. Papers, 603.
HOSPITALES: ventajas e HULL, IDA, 112, 182.
inconvenientes del HUMEDAD: uno de los
trabajo social vinculado defectos de la vivienda
a los hospitales, 163; que los trabajadores
hechos no mdicos
826
sociales deben INDEMNIZACIN: Vase
sealar, 234. Indemnizacin de
HUTSINPILLAR, trabajadores.
FLORENCE W., 388, INDEPENDENCIA
389, 392 ECONMICA: posibles
Ideas and Ideals in presunciones al
Medicine: del Dr. S. J. respecto, 146-147.
Meltzer, 82. ndice de Fechas de
IGLESIAS: como fuentes Sucesos Actuales de
de informacin en tres Bowker, 421.
ciudades, 263; como NDICE DEL PRESENTE
fuentes unificadas, VOLUMEN:
273; registros de sugerencias para su
nacimiento en las uso, 596.
iglesias, 402; consultas NDICE
a las mismas en los EXPURGATORIO: del
2.800 casos trabajador social; 544.
examinados, 466; NDICES DE NOTICIAS:
evidencia social lista, 421.
aportada por las INDICIOS: importancia de
iglesias, 471. Vase los indicios de fuentes
tambin Comunidades externar en la primera
Religiosas, entrevista, 175-176;
IMAGINACIN: indicios ms
importancia en trabajo necesarios en la
social, 445. primera entrevista,
Imagination in Business: 192; obtencin de
de Lorin F. Deland, indicios en entrevistas
446. de emergencia, 203;
Imbecile with Criminal valore especial de los
Instincts: del Dr. W. E. indicios
Fernald, 65. suplementarios, 272;
IMPRESO: usado en la indicios suplementarios
recopilacin de que conducen a
estadsticas de fuentes empleadores
externas. Vase anteriores, 379;
tambin Formularios. indicios aportados por
827
certificados de diagnstico, 83;
defuncin, 405; definicin, 124; cmo
indicios suplementarios se hacen, 124-131;
facilitados por vecinos extradas de la ficha
anteriores, 438. del informe social de la
Individual Delinquent: de familia Ames, 127-130;
E. L. Thorndike, 52, cmo se corroboran,
181, 199, 212, 491, 127-134; a menudo se
585. denominan
INDIVIDUALIZACIN: errneamente
importancia de la intuiciones, 132; fallos
individualizacin de los debidos a una regla
alcohlicos, 229; de los general errnea, 134-
menores por parte de 138; fallos debidos a
las entidades para la un caso particular
atencin a familias, a errneo, 138-140;
menudo omitida, 238. fallos debidos a una
INDIVIDUO: necesidad de analoga errnea, 140-
adaptacin de los 142; fallos debidos a
intereses del individuo una relacin causal
a los de la familia y a errnea, 142-144;
los de la sociedad, fallos debidos a las
212. predisposiciones de
INDUSTRIA: el quien reflexiona, 144-
diagnstico social se 146; fallos debidos a
convertir en un las presunciones de
instrumento auxiliar de quien reflexiona, 146-
la industria, 26; 147; fallos debidos a
tratamiento de un caso los hbitos de
sujeto a las pensamiento de quien
condiciones variables reflexiona, 148-150;
de un mismo sector importancia de la
industrial, 372. capacidad de
INFERENCIAS: riesgo de discriminacin entre
confundirlas con los inferencias y hechos,
hechos, 82; 150; ejemplos de
importancia en el inferencias en dos
828
primeras entrevistas, INFORMES A FUENTES
185-186; ejemplo de MDICAS: tiles para
una inferencia estrechar las
equivocada por el relaciones con las
deseo del trabajador mismas, 339-340.
de realizar una accin INFORMES SOCIALES
rpida, 544-545. DE CASOS: estudio de
INFORME LABORAL: informes de casos
inferencias extradas realizado en este
de la reticencia del volumen, XVII;
hombre a que se editados para fines
consulte a su docentes, XVIII;
empleador, 134; usos, manipulacin
368; alcance, 373-375. descuidada de los
INFORME MDICO: hechos en algunos de
ejemplo de utilidad de ellos, 83; defectos
los informes sobre el sealados por un
diagnstico y el licenciado en Derecho,
pronstico mdicos, 89; cita de J. M.
326. Vincent al respecto,
Informe sobre las 56; usos de las fichas
Condiciones de los de los informes
Salarios de Mujeres y sociales en la
Menores de los extraccin de
Estados Unidos inferencias, 127, 129-
elaborado por el 130; instruccin para
Centro de Estudios introducir
Laborales de los exclusivamente de
Estados Unidos, 372. hechos, 134; procesos
Informe sobre las que conducen al
Condiciones Laborales diagnstico no
del Sector del Acero y revelados en estos
el Hierro elaborado por informes, 541.
el Centro de Estudios INGLATERRA: comienzos
Laborales de los del diagnstico social,
Estados Unidos, 372. 26-28.
829
INGRESOS: autoridad de inmigrantes, 217; la
la mujer en materia de presencia de
ingresos y gastos, 230; huspedes en las
preguntas familias complica el
relacionadas, en el estudio de los
caso de cualquier problemas
familia, 588; en el caso alimentarios, 230;
de la familia de una padrinos en ciertos
viuda, 619. grupos de inmigrantes,
INMIGRACIN: a veces 302; mdico de
vista por los cabecera como
trabajadores de la fuent3e de informacin
ciudad como una sobre inmigrantes,
amenaza, 146; factor 340; cmo obtener las
que dificulta la consulta partidas de bautismo
de los parientes, 315; de los inmigrantes,
importancia de la 403; dificultades para
historia de las obtener datos relativos
corrientes migratorias a la propiedad en
de los diferentes ciertos grupos de
grupos de inmigrantes, inmigrantes, 413;
602. portavoces de los
INMIGRANTES: silencio grupos de inmigrantes,
de los campesinos, 443; consideraciones
104; prejuicio de clase relativas a la
entre los campesinos, deportacin de
113; mapas y cuadros inmigrantes, 451-452;
tiles en las primeras lugar que ocupan los
entrevistas a pastores y sacerdotes
inmigrantes, 182; entre los inmigrantes,
dificultades en la 470; errores que
realizacin de pueden cometer los
entrevistas a trabajadores sociales
inmigrantes, 182-184; al tratar con
condiciones que inmigrantes, 597;
afectan a la cohesin sugerencias sobre el
familiar entre estudio de grupos de
830
inmigrantes, 597-604; servicios prestados por
error al tratarlos esta institucin segn
exclusivamente como la COS de Nueva York,
inmigrantes, 604. 327; evidencia en
Vase tambin materia de edad
Trabajadores aceptada y rechazada
Extranjeros e italianos. por dicha institucin,
INMORALIDAD: como 403.
justificacin de la INSTITUCIONES DE
consulta de los vecinos MENORES: testimonio
actuales. Vase de una de ellas relativo
tambin Moralidad, a los defectos de la
433, 434, 435. evidencia aportada por
INSPECTOR FISCAL los profesores, 361;
DEL ESTADO: registros de estas
consultas al mismo por instituciones como
parte de entidades evidencia en materia
sociales, 449. de edad, 403;
INSPECTORES investigaciones
COMERCIALES realizadas por estas
MUNICIPALES: instituciones en
consultas a los mismos Pittsburgh, 467-468.
por parte de entidades INSTITUCIONES
sociales, 449-450. SANITARIAS: posibles
INSPECTORES DE presunciones de sus
CALLE trabajadores, 148;
MUNICIPALES: informacin sobre
consultas a los mismos dichas instituciones
por parte de entidades obtenida fcilmente en
sociales, 449. la primera entrevista,
INSTINTOS SOCIALES: 194; como fuentes de
de una persona con informacin en tres
posible demencia, 699. ciudades, 258-264.
INSTITUCIN INSTITUCIONES:
SANITARIA PBLICA pblicas, actuacin
DE LA CIUDAD DE deficiente a la hora de
NUEVA YORK: obligar a los parientes
831
a asumir sus 517; qu hechos
responsabilidades, relativos al
306; capacidad para intermediario podran
suministrar datos sobre modificar nuestra
los internos, 467; se ha carta?, 517.
de tener en cuenta un INTERMEDIARIOS
cierto grado de EXTRANJEROS:
parcialidad en su seleccin, 510.
testimonio, 468. INTERMEDIARIOS:
INSTITUTO cartas de solicitud de
PSICOPTICO: del informacin dirigidas a
Tribunal de Menores intermediarios, y sus
de Chicago, 50-52. respuestas, 506-510.
INTERCAMBIO INTERPRETACIN:
CONFIDENCIAL: definicin, 101; del
Vase Servicio de material en el
Intercambio diagnstico, 554-557.
Confidencial. INTRPRETES:
INTERS PROPIO: ilustracin de la
prejuicio derivado del dificultad de su uso,
inters propio, como 115; fragmento de Ida
elemento que influye Hull sobre el uso de un
en la evidencia intrprete italiano, 182.
testimonial, 117-122. Introduction to the Study
INTERMEDIARIO: of History: de Langlois
eleccin del mejor, al y Seignobos, 74, 88,
escribir cartas de 97, 104, 106.
solicitud de INTUICIONES: error al
informacin, 506-510; usar este trmino para
seleccin para una denominar las
investigacin en otra inferencias rpidas,
ciudad, cmo 132.
podemos interesarle?, INVESTIGACIN FUERA
510-512; qu tipo de DE LA CIUDAD:
carta le ahorrar razones para evitarla,
problemas 502; planes de
innecesarios?, 512- tratamiento
832
centralizado de la mtodos que aseguran
misma, 511-512. el xito de la
INVESTIGACIN investigacin, 172-176;
MEDIANTE uso de intrpretes,
EXPERIMENTO, 132, 183-184; primeros
382, 467, 468. mtodos de
INVESTIGACIN: investigacin, 196;
ampliacin y reduccin extracto de Le Play
de su alcance en acerca de su mtodo,
funcin de los 198; objeto, 202;
diferentes tipos de justificacin de la visita
entrevista, 534; a vecinos actuales,
aspectos generales, 429; calidad de la
549, 546-547; investigacin cuando
preguntas relacionadas no existe la
con la investigacin en colaboracin, 458;
su conjunto, 722-724. duplicacin y
INVESTIGACIN: y colaboracin, 486;
diagnstico social, 40, alcance de la
79; primeras tentativas investigacin antes de
de introduccin de la la transferencia del
investigacin, 41-42; caso a otra entidad,
investigacin descrita 490-492; falta de
como represiva, 9; no conexin entre el plan
ha de considerarse y la investigacin, 541;
como un fin en s defectos revelados por
misma, 46; la los resmenes
inferencia atraviesa entregados a los
diferentes grados de comits de casos, 542;
certeza a lo largo de la necesidad de
investigacin, 127; la precaverse ante el
extraccin de efecto de los primeros
inferencias a partir de y los ltimos prrafos
la ficha de un informe de una investigacin,
social se asemeja a los 545.
procesos mentales de INVESTIGADORES: se
la investigacin, 127; enorgullecan de
833
descubrir que el cliente informacin sobre sus
meta, 110; empleos, 229;
sugerencias del Dr. ejemplos de ocultacin
Adolf Meyer a los de la propiedad, 390;
investigadores, 691- ocultacin de los
692. parientes, 413, 454.
Investigation: de M. L. Vase tambin
Birtwell, 47, 166. Inmigrantes.
INVITADOS: en los
hogares de
inmigrantes, dificultan JEFES DE CORREOS:
el estudio de los consultas a los mismos
problemas por parte de las
alimentarios, 230; de entidades sociales,
tenerse en cuenta su 450; uso como fuentes
influencia en los casos de informacin, 523.
de abandono, 243. JORNALERO: modos de
Vase tambin obtener informacin
Huspedes, sobre los jornaleros,
IRLANDS NO 390.
NACIONALIZADO: JOWETT, BENJAMIN,
inferencias extradas 215.
en su caso, 132, 151. JUICIO: capacidad para
ISLA ELLIS: registros, formarse un juicio y
posibilidad de reducir descartarlo, 554.
la edad de los JURAMENTO
menores, 403. HIPOCRTICO, 337.
ITALIANOS: rasgos de un JURAMENTOS: evidencia
grupo de italianos, no satisfactoria en
dificultad a la hora de materia de edad, 403.
valorar su voluntad JURISPRUDENCIA
para el trabajo, 114; PENAL: contribuciones
uso de intrpretes, a la jurisprudencia
132; las mujeres se penal usadas en el
conocen a menudo por presente estudio, 73.
su nombre de soltera, JURISPRUDENCIA: el
183; modos de obtener diagnstico social se
834
convertir en un LEGISLACIN
instrumento auxiliar de LABORAL: influencia
la jurisprudencia, 40. en el trabajo casos, 47.
Juvenile Courts and LEGISLACIN SOBRE
Probation: de Flexner y TRABAJO INFANTIL:
Baldwin, 67, 222. efecto en el trabajo de
casos. Vase tambin
KINGSLEY, CHARLES, Ley sobre Trabajo
544. Infantil de Nueva York,
47, 571.
La Methode Sociale: de LEGISLACIN SOBRE
Le Play, 198. TRIBUNALES DE
LANGLOIS, CHARLES MENORES en
V., 74, 87, 104, 106, Chicago, 50.
122, 269. LEGISLACIN SOBRE
LATIMORE, FLORENCE VIVIENDAS:
L., 210, 303, 468. notificacin de los
LAWRENCE, K. L., 191. defectos en la
LAWTON, RUTH W ., 210. vivienda, 234-236.
Laymans Handbook of LEGISLACIN SOCIAL:
Medicine: del Dr. efecto sobre el trabajo
Richard C. Cabot, 331. de casos, 570.
LE PLAY, P. G. F., 198, LESIONES: preguntas
216. relativas a las lesiones
LECTORAS DE CASOS: presentes en una
estudios efectuados en persona con posible
este libro por las demencia, 596-597.
lectoras de casos. LEVIN, L. H., 44. 303.
LEE, JOSEPH, 458. LEY DE INMIGRACIN
LEE, PORTER R., 211. de 1917: disposiciones
LEGISLACIN EN relativas a la
MATERIA DE deportacin, 617.
SETTLEMENTS: LEY SOBRE TRABAJO
factores que complican INFANTIL DE NUEVA
el trabajo social, 410. YORK: evidencia
documental en materia
835
de edad citada en los profesores, 345-
dicha Ley, 402. 346; antecedentes
LEYENDAS: del pas de penales de otros
origen de los grupos miembros de la familia,
de inmigrantes, como 415.
instrumento para su LIBERTAD
estudio, 602. CONDICIONAL:
LEYES DE delincuentes que han
INDEMNIZACIN DE delinquido por primera
TRABAJADORES: vez como candidatos
efectos sobre el trabajo idneos a la libertad
social de casos, y condicional, 139.
viceversa, 330, 388, LICENCIADA EN
570. DERECHO: crtica de
LEYES: preguntas los informes de un
relativas a las leyes en caso hecha por una
el pas de origen del licenciada en Derecho,
grupo de inmigrantes, 89.
601. Life and Times of Cavour:
LIBERTAD de Wm. R. Thayer,
CONDICIONAL PARA 602.
ADULTOS: incluida en LGICA: libros de lgica
el estudio estadstico usados en este
de fuentes externas, estudio, 74; aplicacin
249; uso de los de la lgica en la
vecinos actuales, 429. experimentacin, 132.
LIBERTAD Vase tambin
CONDICIONAL PARA Razonamiento,
JVENES: orgenes, LONDRES: trabajo de
50; incluida en el Octavia Hill en
estudio estadstico de Londres, 46.
fuentes externas, 249; LOTHROP, Sra. WILLIAM
no ha sido posible su H., 411, 526.
estudio en dos LOWELL, Sra.
ciudades, 253; en JOSEPHINE SHAW,
relacin con la 26, 47.
evidencia aportada por
836
LUGAR DE TRABAJO: no casa de una madre
es aconsejable visitar a viuda, 242-243; relato
un hombre en su lugar de la investigacin
de trabajo, 223. sobre una madre viuda
que ilustra los
MACK, JULIAN W., 51. principios que rigen la
MADRE SOLTERA, eleccin de fuentes,
CUESTIONARIO 367-368; cuestionario
SOBRE UNA. Vase sobre vida anterior,
tambin Madre Soltera, 625.
655-665. MADRES, Vase tambin
MADRE SOLTERA: de un Padres, Esposa y
segundo hijo, Viuda.
anteriormente se MALOS TRATOS,
consideraba que ya no LESIONES FSICAS O
se poda hacer nada ABUSOS: preguntas al
por ella, 146; no respecto, 845.
debemos ponernos en MANO DE OBRA: signos
contacto con el padre de cambio en los
del hijo a travs de mtodos de
ella, 225; caso de tratamiento de la mano
madre soltera relatado de obra, 367-368.
por la Sra. Chesley, MANUTENCIN:
297; anteriormente responsabilidad de los
confundida con la parientes al respecto,
viuda y la mujer 304-312.
abandonada, 558. MAPAS: utilidad en las
Vase tambin Madre primeras entrevistas
Soltera, Cuestionario con inmigrantes, 182.
Sobre Una, MARIDO: causas
MADRE VIUDA: ejemplo comunes de conflicto
de evidencia poco entre marido y mujer,
fiable aportada por un 217, 220; lugar de
empleador acerca de realizacin de su
una madre viuda, 375- entrevista, 223;
377; parientes poco preguntas relacionadas
recomendables en la con la vida anterior del
837
marido en los casos de caso de una persona
abandono, 623; con posible demencia,
preguntas relacionadas 698.
con el fallecimiento del MATRONAS,
marido en el caso de la REGISTROS de
familia de una viuda, nacimiento de las, 401.
629. MAURICE, C. E., 45.
MARINA: consultas a la MCLEAN, FRANCIS H.,
misma por parte de 272, 344, 439, 441,
entidades sociales, 474.
450. MEDICAL SOCIAL AND
MARINEROS: evidencia DATA
contenida en los MEDICINA: el diagnstico
certificados de social se convertir en
despido, 390. un instrumento auxiliar
MASSACHUSETTS: de la medicina, 40;
entidad visitadora contribuciones del
estatal interesada en la trabajo social a la
libertad condicional, medicina, 65; manual
50. de medicina del Dr.
MATRCULA DE UN Cabot para legos, 331;
CAMIN DE diagnstico social
MUDANZAS: como como complemento de
ndico para descubrir el la medicina, 557-558.
paradero de una MDICO DE CABECERA:
persona, 453. como fuente de
MATRIMONIO: inferencia informacin sobre las
extrada de la familias extranjeras,
reticencia a dar la 340.
fecha y el lugar de la MDICOS: pueden arrojar
boda, 134; caso de luz sobre los
matrimonio con un problemas del
nombre falso, 405; trabajador social, 94;
preguntas informacin sobre ellos
relacionadas, en el obtenida en la primera
caso de una familia entrevista, 194; como
inmigrante, 607; en el fuentes de informacin
838
en tres ciudades, 252- parte importante del
255, 257; ejemplos de trabajo de una
informes tiles hechos organizacin benfica,
por ellos o dirigidos a 96; en relacin con la
ellos, 326-329; transferencia de casos
importancia de entre entidades, 652.
preguntarles acerca MEJORA DEL
del pronstico, 331; COLECTIVO:
economa de recursos interdependencia con
por parte del trabajador la mejora del individuo,
social al tratar con 82, 568.
ellos, 448-453; MEJORA INDIVIDUAL Y
reticentes ante las COELCTIVA:
opiniones mdicas de interdependencia, 39,
los no mdicos, 454 a 469.
menudo se obtienen MEJORA INDIVIDUAL:
mejores resultados interdependencia entre
recurriendo a ellos a mejora individual y
travs de otros colectiva, 39, 468, 470.
mdicos, 458; como MELTZER, S. J., Dr., 73,
testigos sobre 82, 85.
cuestiones no MEMORIA: influencia en
mdicas, 460; registros la competencia de los
de nacimiento en su testigos, 103; ha de
poder, 537; las ejercitarse la memoria
declaraciones de los en las entrevistas para
mdicos privados no tener que tomar
sirven como evidencia notas, 197;
en matera de edad, documentos originales
538; cartas de solicitud como correctores de la
de informacin memoria, 292;
enviadas a los preguntas sobre las
mdicos, 687. disfunciones de la
MEDIDAS memoria en un
PREVENTIVAS: la paciente con posible
promocin de las demencia, 702.
mismas constituye una
839
MENORES CON COS, 161; opinin de
POSIBLE un funcionario en
DISCAPACIDAD relacin con el lugar de
MENTAL, realizacin de las
CUESTIONARIO primeras entrevistas,
SOBRE, 704-717. 166; relato de una
MENORES primera entrevista por
DESATENDIDOS, parte de un
CUESTIONARIO funcionario, 178;
SOBRE, 638-652. consulta de parientes,
MENORES 281; referencia a la
DESATENDIDOS: experiencia de estos
puntos de vista de las organismos en el trato
entidades de trabajo con parientes, 287;
de casos y de los ejemplo de
tribunales acerca de la colaboracin de un
evidencia relativa a empleador actual, 280;
estos casos, 62-63; nota sobre la consulta
evidencia escolar al de partidas de
respecto, 345; nacimiento, 402; uso
preguntas relativas a de los vecinos actuales
una forma concreta de por parte de estos
negligencia, 644; organismos, 429.
preguntas relativas a MENORES: excesiva
los aspectos generales sugestionabilidad, 106-
de este tipo de 109; experiencia en
negligencia, 649-651. una primera entrevista
MENORES, relatada por un
ORGANISMO trabajador de atencin
PBLICO DE a menores, 168;
ATENCIN A: causas de los
experiencia de un problemas entre
funcionario de este padres e hijos, 217,
organismo comparada 236-239; costumbre de
con su experiencia algunos trabajadores
anterior como de tratar con las
trabajador de una familias a travs de los
840
hijos, 238; importancia persona con posible
de la confianza entre demencia, 698.
padres e hijos, 239; MENSAJEROS: como
razones que justifican testigos, 453.
la necesidad de MERECIMIENTO DE LA
conocer sus edades AYUDA: los
exactas, 239-241; trabajadores sociales
posibles explicaciones ya no se preocupan de
de la existencia de si el cliente merece o
largos intervalos entre no la ayuda, 92-95.
dos nacimientos, 241; MTODO DE LAS
puntos que deben PROBABILIDADES:
tenerse presentes al cita de Sidgwick al
tratar con los hijos respecto, 143.
mayores, 242; MTODOS: usados en
importancia del buen este estudio, 142; del
entendimiento entre trabajador social que
nietos y abuelos, 243; utiliza pocos recursos,
tendencia a recurrir a 161; usados en la
los parientes para que primera entrevista,
se hagan cargo de los 177; mtodos de
menores, 290; investigacin
responsabilidad legal empleados por Le
en materia de Play, 198; en la visita a
manutencin, 304; fuentes externas de
prueba de matrimonio informacin, 274-278;
en relacin con la en el acercamiento a
proteccin de los hijos, los parientes, 310; en
405; preguntas la consulta de fuentes
relativas a la falta de mdicas, 311-316; en
control de los hijos, la consulta de fuentes
645-649, preguntas escolares, 331-341; en
relativas a la el trato con los
educacin especial de empleadores, 362; en
menores ciegos, 668; la consulta de
preguntas relativas a documentos, 385, 422;
los hijos de una mtodos comunes a
841
todas las entrevistas, abandonada, 627; en
534, mtodos el caso de una familia
satisfactorios e de un nio
insatisfactorios del desatendido, 647; en el
estudio del trabajo de caos de una madre
casos, 585. soltera y del padre de
MEYER, ADOLF, Dr., su hijo, 658; en el caso
176, 202, 340, 549, de una persona sin
565, 692. hogar, 681; en el caso
MINISTERIO DE de los padres de un
DEFENSA: consultas paciente con posible
al mismo por parte de demencia, 694; en el
entidades sociales, caso del propio
450. paciente, 703; en el
MINISTERIO DE caso de un menor con
TRABAJO: consultas posible discapacidad
al mismo por parte de mental, 711.
entidades sociales, MOVIMIENTO DE
449. ORGANIZACIONES
MINISTRO, Vase BENFICAS:
Sacerdotes. contribucin al
Minority Report of English diagnstico social, 41,
Poor Law Commission, 50-51.
Parte II, 370. MOVIMIENTO EN ARAS
MITCHELL, S. WEIR, Dr. DE LA HIGIENE
74, 265. MENTAL: influencia en
MODO DE VIDA: poesa y el trabajo de casos, 49.
leyendas que ilustran MOVIMIENTO EN
el modo de vida de la DEFENSA DEL
gente del pas de DERECHO AL OCIO:
origen de un grupo de influencia en el trabajo
inmigrantes, 602. de casos, 49.
MONTESSORI, MARIE, MOVIMIENTO MDICO-
68. SOCIAL:
MORALIDAD: preguntas contribuciones al
relacionadas en el diagnstico social, 41,
caso de una familia 53-56.
842
MURPHY, J. PRENTICE, New York Times: ndice,
210. 421.
MUTUAS: como fuentes New York Tribune: ndice,
unificadas, 273; usos 421.
en diagnstico social, NOMBRE DE SOLTERA:
455. importancia de conocer
el nombre de soltera
de la esposa, 228; a
NACIMIENTO: preguntas las mujeres italianas a
relacionadas, en el veces se las conoce
caso de un paciente por su nombre de
con posible demencia, soltera, 156.
695; en el caso de un North of Boston: de
menor con posible Roberth Frost, 343.
discapacidad mental, NOTARIO MUNICIPAL:
707. consultas a los mismos
NACIONALIDADES por parte de entidades
ESLAVAS: prejuicios sociales, 450.
raciales entre stas, NOTAS A PIE DE
115. PGINA: motivo de su
NACIONALIZACIN: reduccin en ciertos
ausencia de su casos, en este libro,
solicitud como base de XXI.
una inferencia, 132.
NECESIDADES: OBJETOS DE LA
preguntas relativas a PRIMERA
las necesidades de ENTREVISTA:
una familia inmigrante, recopilacin, 176.
616. OBSERVACIONES DE
NEFF, IRWIN, H., Dr., PRIMERA MANO: del
229, 684. empleador, ms
NEW YORK CITY valiosas que sus
New York Evening Post: inferencias, 380.
cita de la crtica a un OBSERVADORES:
hombre de estado que comparacin con los
se limitaba a exponer testigos, 79.
los hechos, 83.
843
Occasional Papers of the de una persona ciega,
London Charity 658; en el caso de una
Organization Society, persona sin hogar,
46. 673; en el caso de una
OCIO: preguntas persona con posible
relacionadas, en el demencia, 681, 698.
caso de cualquier OFICINA DE INFORMES
familia, 593, en el pas EUGENSICOS:
de origen de los trminos generales
diferentes grupos de cuyo uso desaconseja
inmigrantes, 598; en el dicha Oficina, 543.
caso de una familia OFICINA DE
abandonada, 627; en PENSIONES DE LOS
el caso de una persona EEUU: datos
ciega, 674; en el caso necesarios para
de un menor con obtener informes sobre
posible discapacidad pensionistas de dicha
mental, 714. Oficina, 413.
OCUPACIONES: OFICINA DE UNA COS:
preguntas explicacin de un
relacionadas, en el hombre por no haber
caso de cualquier enviado a su esposa a
familia, 591; en el caso la oficina, 222.
del pas de origen de OFICINAS DE EMPLEO
un grupo de ESTATALES:
inmigrantes, 598; en el consultas a las mismas
caso de una familia por parte de entidades
inmigrante, 610; en el sociales, 449-450.
caso de una familia OFICINAS DE
abandonada, 616, en REGISTRO:
el caso de la familia de comienzos. Vase
una viuda, 626; en el tambin Servicio de
caso de una familia Intercambio
con menores Confidencial, 460.
desatendidos, 634; en One Thousand Homeless
el caso de una madre Men: de Alice W.
soltera, 641; en el caso Solenberger, 11, 676.
844
ORDEN FIJO: tipo de atencin a la infancia,
primera entrevista, 161; opinin de un
187. trabajador de una
ORGANISMO ESTATAL organizacin benfica
DE BENEFICENCIA: sobre el lugar de
carta de solicitud de realizacin de la
informacin enviada primera entrevista,
por un organismo de 166; condiciones de
este tipo, 515. las primeras
ORGANISMOS entrevistas en estas
PBLICOS: naturaleza organizaciones
de la investigacin en comparadas con las
algunos de estos del trabajo mdico-
organismos, 473-474. social, 169; instruccin
ORGANIZACIONES de no tomar notas
BENFICAS: ausencia dada por estas
de mtodos u objetivos organizaciones, 196;
caractersticos, XV; incluidas en el estudio
oportunidades de de fuentes externas,
trabajo de casos 249; crtica de los
ofrecidas a estudiantes registros de casos
por parte de las realizada por la
organizaciones secretaria de una
benficas, 47; segn organizacin, 281;
un trabajador de una estadsticas de
SPCC, necesidad de parientes consultados
los trabajadores de por dos
estas organizaciones organizaciones, 281;
de ejercitar su divisin del territorio
capacidad de entre estas
valoracin de la organizaciones y otras
evidencia, 58; posibles entidades, 463;
presunciones de sus formacin de los
trabajadores, 148; trabajadores
experiencia de una comparada con la de
trabajadora en un los trabajadores de un
organismo estatal de settlement, 470;
845
relaciones con el Our Slavic Fellow
servicio de intercambio Citizens: de Emily G.
confidencial, 476; las Balch, 114-115,603.
organizaciones
benficas han dejado
atrs la idea de una PACIENTE
investigacin PSICONEURTICO:
efectuada nicament3e anlisis de las
en una ocasin y que entrevistas iniciales
sirva en todo momento con un paciente de
futuro, 488; razones de este tipo, 729-738.
la falta de satisfaccin PADRE: formas de tratar
de las organizaciones a un padre soltero,
benficas con las ilustradas mediante
solicitudes recibidas de notas de casos, 224;
fuera de la ciudad, preguntas relacionadas
501-502; transcripcin con un padre soltero.
de una carta de Vase tambin Padres,
solicitud de 661.
investigacin PADRES: responsabilidad
inadecuada, 513-515; legal de manutencin
anlisis de una de los hijos, 304;
entrevista con una preguntas
mujer abandonada relacionadas, en el
realizada por un caso de una familia
trabajador de una inmigrante, 604; en el
organizacin benfica, caso de un paciente
739-743. con posible demencia,
ORGULLO FAMILIAR: 694.
autoestima colectiva, PADRINOS: en ciertos
120. grupos de extranjeros,
ORIENTACIN 302; sus nombres y
PROFESIONAL: direcciones aparecen
ilustracin de la en los registros de
necesidad de la bautismo, 411.
evidencia social, 69-
72.
846
PAS DE ORIGEN DE las preguntas formales
LOS INMIGRANTES: que se les formulan
sugerencias sobre su suelen entraar
estudio, 597-604. respuestas falsas, 190-
PARADERO: tipos y usos 192; definicin del uso
de documentos que de este trmino en el
indican el paradero, presente libro, 192-
408-410; cartas 281; ilustracin del
certificadas usadas error que comete el
para establecer el cliente al pensar que la
paradero de una consulta a sus
persona, 523. parientes es intil, 190-
PARCIALIDAD: riesgos 192; importancia de la
que implica la obtencin de indicios
parcialidad en la sobre los parientes en
evidencia testimonial, la primera entrevista,
89; resumen de los test 193; influencia de
de un historiador en aquellos que forman
relacin con la parte del grupo
parcialidad, 97; racial o familiar, 243-245;
nacional, 112-116; de como fuentes de
clase entre los informacin en tres
campesinos, 114; ciudades, 263;
ambiental, 116; principio que debera
derivada del inters regir su consulta, 267;
propio, 117; de necesidad de
autoestima, 120; de los entrevistar a los
empleadores, 378. parientes de ambos
PAREJA JOVEN lados, 281; nmero de
CASADA: problemas parientes consultados
concretos, 226. por los diferentes tipos
PARIENTES: no son de entidades, 281;
necesariament3e reticencia del cliente a
testigos competentes, que el trabajador social
99; el prejuicio de vea a sus parientes,
autoestima influye en 282-286; incapacidad
su testimonio, 118-119; para conocer y
847
comprender de los el caso de una persona
parientes, 286-291; sin hogar, 681.
necesidad de PARSONS, FRANK, 70.
discriminacin a la PARTIDAS DE
hora de seleccionar a BAUTISMO: uso de las
los parientes que han mismas para
de ser visitados, 289- determinar la edad,
290; tendencia a dejar 401; citadas en la ley
a los menores al sobre trabajo infantil de
cuidado de parientes, Nueva York, 402.
290; como fuentes de PARTIDAS DE
informacin sobre la NACIMIENTO:
historia del individuo y contenido de las
de la familia, 291-293; mismas en la Ciudad
como fuentes de una de Nueva York, 402;
mejor comprensin de citadas en la ley sobre
la situacin, 293-294; trabajo infantil de
apoyo y cooperacin Nueva York, 402;
de los mismo; 296-303; cmo obtener las
derecho de los partidas de nacimiento
parientes a ser tenidos extranjeras, 403.
en cuenta, 303; PASPORTES: uso de los
cuestiones de mismos en tres
manutencin, 304-312; ciudades, 400; como
ejemplos de una evidencia en materia
aproximacin errnea de edad, 401; citados
a los parientes, 309; en la ley sobre trabajo
imposicin de infantil de Nueva York,
parientes de una 402; contienen datos
responsabilidad necesarios para la
econmica, 311; identificacin de
ilustracin de la inmigrantes, 415.
ocultacin de PASIVOS: lugar que
parientes, 454; cartas ocupan en el resumen
de solicitud de del diagnstico, 563.
informacin enviadas a
parientes, 512-517; en
848
PASSING ON: como un obtenerse a travs de
mtodo de ayuda ellos, 604.
benfica, 525. PERIODICO DE
PATERNIDAD LEGTIMA: TRANSICIN EN
prueba de matrimonio RELACIN CON LA
en relacin con la VIUDEDAD: preguntas
paternidad, 406. relacionadas, 632.
Pathological Lying, PERSONA CIEGA,
Accusation, and CUESTIONARIO
Swindling: del Dr. RELATIVO A UNA,
William Healy, 214. 668-675.
PATRULLAS: Vase PERSONA DEMENTE:
Polica. trminos en los que se
PECULIARIDADES de un han de describir sus
menor con posible actividades, 693.
discapacidad mental, PERSONA QUE
709, 712. ABANDONA:
Pedagogical comentarios sobre los
Anthropology: de Marie registros de una COS
Montessori, 69. al respecto, 217-220;
PENDLETON, HELEN, B., trato de una entidad
203. para la atencin a
PENSAMIENTO DE menores con este tipo
BASE: definicin y de personas, 224; caso
ejemplos, 100-103. de una persona que
PENSAMIENTO. Vase abandona a su familia
Razonamiento. y vive en su casa,
PENSIONES DE LAS notificado por una
MADRES: mtodos COS, 294; conexiones
empleados por un mantenidas a menudo
dietista en su con el entorno anterior,
administracin, 232. 392; preguntas al
PERIDICOS EN respecto, 622.
LENGUA PERSONA QUE REALIZA
EXTRANJERA: EL DIAGNSTICO
informacin que puede SOCIAL: dos
elementos esenciales,
849
152; personalidad de caso de una familia
esta personas en la inmigrante, 611; en el
primera entrevista, caso de una familia
161. Vase tambin abandonada, 622; en
Trabajadores Sociales, el caso de una familia
PERSONALIDAD: de una viuda, 634; en
necesidad de obtener el caso de una madre
en la primera soltera, 665; en el caso
entrevista las claves de de una persona sin
la verdadera hogar, 682; en el caso
personalidad del de un alcohlico, 689;
cliente, 196. en el caso de un
PERSONAS EN menor con posible
LIBERTAD discapacidad mental,
CONDICIONAL: 716.
trabajo con dichas PLANTEAMIENTO
personas econmico y enfoque
obstaculizado por el comprehensivo del
estado de los registros diagnstico social, 41.
de antecedentes Play in Education: de
penales, 415. Joseph Lee, 458.
PERSONAS INCULTAS: POBREZA, CAUSAS DE
comunicacin por carta LA: distincin de los
con las personas de factores causales en
escasa cultura, 507. un caso concreto, 562.
PERSONAS SIN HOGAR, POESA: ilustra las
CUESTIONARIO costumbres populares
SOBRE LAS, 676-683. en el pas de origen de
Pittsburgh as a Foster los grupos de
Mother: de Florence L. inmigrantes, 602.
Lattimore, 210, 303, POLACOS: actitud ante
468. los rusos, 115;
PLANES: prematuros, en estimacin del coste
las primeras de la comida necesaria
entrevistas, 200; para su familia hecha
preguntas por una mujer polaca,
relacionadas, en el 231.
850
PLIZAS DE SEGUROS: explicacin y ejemplos
como evidencia de la de sus usos y de los
edad de los menores, riesgos que conllevan,
404. 109-112; en las
Poor Relief System in primeras entrevistas,
Elberfeld: de A. Doyle, 191.
42. PREJUICIO DE CLASE:
PORCENTAJES: entre campesinos, 114.
costumbre de pensar PREJUICIO NACIONAL O
en porcentajes, 149; RACIAL de los
poco significativos en testigos, 113-116.
el trabajo con PREJUICIOS DE LOS
individuos, 252. TRABAJADORES
PORTERAS: comentarios SOCIALES: pueden
sobre su capacidad influir en sus juicios,
como testigos, 435. 151.
POSICIN DE LA Preliminary Treatise on
MUJER: preguntas Evidence at the
relativas a la posicin Common Law: de
de la mujer en el pas James B. Thayer, 74,
de origen de los 80, 422.
diferentes grupos de PRENSA EN IDIOMA
inmigrantes, 600. EXTRANJERO:
Positions in Social Work: informacin que puede
de E. T. Devine y Mary obtenerse a partir de
Van Kleeck, 38. ella, 604.
PRECISIN DE LOS PRESIN DEL
TESTIGOS: resumen TRABAJO: influencia
de los tests de en el diagnstico, y
precisin de los cmo puede
testigos, 114. superarse, 564-566.
PREDISPOSICIONES DE PRESUNCIONES: riesgos
LOS TRABAJADORES derivados de las
SOCIALES: riesgos presunciones del
inherentes, 144, 151. trabajador social, 146-
PREGUNTAS 147; presunciones
INDUCTIVAS: basadas en el mtodo
851
de las probabilidades, PROBABILIDADES,
149. MTODO DE LAS: no
PRESUPUESTO: debera usarse si
autoridad de la esposa pueden obtenerse los
sobre el presupuesto hechos, 149.
familiar, 230; base PROBLEMAS
para el presupuesto FAMILIARES:
para alimentos, 234. preguntas relativas a
PRIMERA COMUNIN, los problemas
CERTIFICADOS DE: familiares de una
como evidencia en viuda, 633.
materia de edad, 404. PROBLEMAS
PRIMERAS LABORALES:
IMPRESIONES: preguntas relativas a
duraderas, sin los de la familia de una
embargo, hay que viuda, 634-635.
precaverse frente a PROBLEMAS
ellas, 546. LABORALES:
PRINCIPIOS que rigen la preguntas relativas a
eleccin de las fuentes los problemas
de informacin laborales de la familia
externas al grupo de una viuda, 635.
familiar, 264-274. PROFESORES A
Principles of Judicial DOMICILIO: Vase
Proof: de J. H. Visitadores a Domicilio
Wigmore, 74, 105, 478. y Escolares.
Printers Ink: cita de un PROFESORES DE
publicista, 82. CATEQUESIS:
PRISIONEROS, utilizacin de su
TRABAJO CON: experiencia, 364.
obstaculizado por el PROFESORES:
estado de los registros informacin sobre los
de antecedentes mismos fcilmente
penales, 415. obtenible en la primera
Prisoners and Paupers: entrevista, 194; hbito
de Henry M. Boies, de algunos profesores
447. de tratar con las
852
familias a travs de los los profesores, 360-
nios, 238; diferencias 361; informes
en el uso de los entregados a
profesores en tres profesores por parte de
ciudades, 262; trabajadores sociales,
testimonio de los 362.
profesores a las SPCC PROMESAS
y a los funcionarios de PREMATURAS: en la
libertad condicional, primera entrevista,
345; evidencia 200.
aportada por los PRONSTICO MDICO:
profesores en cuanto ilustracin de
al curso, 347; pronsticos
evidencia aportada por contradictorios, 321-
los profesores en 323; importancia de
cuanto a las preguntar por el
calificaciones, 352; mismo, 331.
evidencia aportada por PROPIEDAD: una
los profesores en cuestin registrada en
cuanto a la asistencia y documentos pblicos,
el comportamiento, 190.
350; evidencia PRUEBA DE
aportada por los INDIGENCIA DE LOS
profesores en cuanto a ASILOS: como
los cuidados en el sustituto de la
hogar, 357; evidencia investigacin, 42.
aportada por los PRUEBA: definicin, 84.
profesores en cuanto a PSICOLOGA: en clnica
los resultados del psicolgica y estudio
tratamiento social, 359- psicoptico, 50-52;
362; preguntas que no necesidad de que los
necesitan plantearse a trabajadores de casos
los profesores, 360; sepan ms acerca de
inters de los mismos la misma, 73-75;
en ciertas reformas, diagnstico social
360; deficiencias en la como un instrumento
evidencia aportada por auxiliar, 557; dos
853
conceptos de the English Poor Law
psicologa que Commission, 370.
subyacen en el trabajo PUTNAM, JAMES
social de casos, 574- JACKSON, Dr., 39,
578. 212.
PSICLOGOS: pueden
arrojar luz sobre los RAZONAMIENTO: a partir
problemas del de casos particulares a
trabajador social, 94; una regla general, 124;
de ellos deben a partir de una regla
proceder las general a nuevos
averiguaciones sobre hechos sobre un caso
las capacidades de los concreto, 126-128;
testigos, etc., 99. riesgos que implica,
PSIQUIATRA, UN 134-144; un buen
RECONOCIDO: citado razonamiento es
en relacin con el esencial para el
cuestionario sobre diagnstico social, 95;
menores con posible procesos de
discapacidad mental, razonamiento
355. ilustrados en dos
PSIQUIATRAS: primeras entrevistas,
Instrucciones del Dr. 185-187; lugar que
Adolf Meyer a ocupa en las primeras
psiquiatras, aplicables etapas que conducen
al mtodo de al diagnstico, 277.
realizacin de la REACCIN
primera entrevista, WASSRMANN: cita del
177-178. Dr. Lewellys F. Barker
Psychic Treatment of al respecto, 572.
Nevous Disorders: del RECONSTRUCCIN:
Dr. Paul Dubois, 178- importancia del
179, 212, 541. conocimiento de los
Public Organization of the activos, 245.
Labor Market, Parte II RECOPILACIN: de
del Minority Report of ciertos aspectos de los
primeros procesos en
854
diagnstico social, REFORMATORIO:
533-541. consultas a parientes,
RECUERDOS 281.
PERSONALES: REGENTE DE UN BAR:
deficiencias, 103. como testigo, 442.
RECURRENCIAS, REGISTRO DE LA
BSQUEDA DE: un CIUDAD DE NUEVA
deber del trabajador de YORK: fotocopias de
casos y del supervisor, sus documentos, 423.
549. REGISTRO POLICIAL:
RECURSOS: preguntas usado como fuente de
relacionadas, en el informacin, 409.
caso de una familia REGISTROS DE
inmigrante, 616; en el ANTECEDENTES
caso de la familia de PENALES: consultas
una viuda, 636. de los mismos en tres
REFERENCIAS: ciudades, 400; como
definicin e historia del evidencia en materia
trmino, 80; de edad, 403;
investigacin de las ilustracin de su uso
mismas por una para descubrir el
persona que no est paradero de una
familiarizada con el persona, 411; tipos de
problema, 274-278; trabajo obstaculizados
ausencia de valor, 398. por el estado de los
REFORMAS SOCIALES: antecedentes penales,
interdependencia con 415.
el trabajo social de REGISTROS DE
casos, 38, 47; BAUTISMO: consultas
reformas en las que los de los mismos en tres
profesores estn ciudades, 400; como
interesados, 360; fuente del nombre y
reformas que han direccin de los
supuesto avances del padrinos del nio, 411.
trabajo de casos, 569. REGISTROS DE
CIRCUNCISIN: como
855
evidencia en materia fechas que han de
de edad, 404. buscarse en su
REGISTROS DE consulta, 408, 424.
ENFERMEDADES REGISTROS DE
CONTAGIOSAS: NACIONALIZACIN:
consultas de los del padre, como
mismos en una ciudad, evidencia de la edad
400. del hijo, 403.
REGISTROS DE REGISTROS DE
INMIGRACIN: SEGUROS: consultas
consultas de los de los mismos en una
mismos en tres ciudad, 400.
ciudades, 400; edades REGISTROS DE
de los menores que TUTELA: consulta de
aparecen en dichos los mismos en una
registros, 404; ciudad, 400.
informacin contenida REGISTRO DE CENSO
y formas de consulta, ESCOLAR: uso de
415. estos registros segn
REGISTROS DE un comit sobre
INTERNAMIENTO trabajo infantil, 411.
POR DEMENCIA: REGISTROS MDICOS:
consultas de una deficiencias, 323.
ciudad, 400. REGISTROS PBLICOS:
REGISTROS DE LOS edades y propiedad,
CEMENTERIOS: uso, 190; como fuentes de
410. informacin en tres
REGISTROS DE ciudades, 258;
NACIMIENTO: no consultas realizadas a
consultados en una los mismos en tres
ciudad, 257; ciudades, 400; tipos y
consultados en tres usos para descubrir el
ciudades, 400; ejemplo paradero de una
de su uso actual, 405; persona, 408-410;
como medio para conservacin en
descubrir el paradero diferentes lugares,
de una persona, 407; 422, mtodo de
856
consulta, 424; RELACIONES
fotocopias de los SOCIALES: de un
mismos en Nueva menor con posible
York, 424. Vase discapacidad mental,
tambin Certificados 711.
de Matrimonio, RELIGIN: preguntas
Partidas de relativas a la religin
Nacimiento, etc. del pas de origen del
REGISTROS SOBRE grupo de inmigrantes,
MADRES VIUDAS: 599.
evidencia escolar en Report of the Inspector
estos documentos, under the Inebriates
358-359. Act, 1909: de R. W.
REGLA GENERAL Branthwaite, 683.
ERRNEA: como RESIDENCIA: inferencia
fuente de error en el sobre los cambios
razonamiento, 134, constantes de
135-138. residencia, 125;
REGLAS que permiten necesidad de
ahorrar energas, 138. determinar la
REHABILITACIN residencia legal, 410.
FAMILIAR, RESIDENCIAS
ENTIDADES DE. ANTERIORES:
Vase Entidades para obtencin de
la Atencin a Familias. informacin al respecto
RELACIN CAUSAL en la primera
ERRNEA: como entrevista, 194-195;
fuente de error en el principio de eleccin
razonamiento, 134- de las residencias
142-144. anteriores que han de
RELACIONES ser visitadas, 436.
FAMILIARES: Responsibility of Family
restablecimiento de las Life: de Annie L.
mismas como Chesley, 300.
resultado del trabajo RESUMEN DEL
social, 303. DIAGNSTICO:
857
contenido, 562; del frecuencia en relacin
caso Ames, 562-563. con la propiedad, 411;
RESUMEN DEL las visitas a las
DIAGNSTICO: anteriores residencias
contenido, 563; pueden descartar los
resumen del caso rumores negativos,
Ames, 563-566. 436.
RESMENES DE RUSOS: antipata por
CASOS: como ayuda parte de los polacos,
para la obtencin de 115.
cooperacin mdica, RUSELL SAGE
339-340. FOUNDATION: este
RESMENES: de casos, estudio se realiz
como instrumento de cuando la autora se
ayuda para la convirti en un
obtencin de miembro de dicha
cooperacin mdica, Fundacin, XVI;
339-340; uso de compaeros de la
resmenes escritos por autora de esta
parte de ciertos Fundacin, XX.
trabajadores sociales,
530; usos de
resmenes SACERDOTES: como
presentados a comits testigos, 470; como
de casos, 542. intermediarios,
RETRATOS: como fragmento escrito por
evidencia de la Srta. Birtwell, 507-
discapacidad mental, 508.
65-66. SALARIO: sin
RICHMOND, M. E., 228. estandarizar, como
RIESGOS: en el elemento que afecta el
pensamiento, 134-144; tratamiento de los
derivados del estado casos de individuos.
de nimo de quien Vase tambin
reflexiona, 144-152. Ganancias, 370.
RUMORES: aceptados SALMON, LUCY, XX.
con demasiada
858
SALMON, THOMAS W., SEIGNOBOS, CHARLES,
Dr., 693. 74, 97, 104, 106.
SALUD: y consumo SENTIDO DEL TRABAJO
alimentario, 132; paso EN EQUIPO: en
de inters de la vida trabajo social, 458.
laboral a la salud, 318; Sermons, Biographical
preguntas and Miscellaneous, de
relacionadas, en el Benjamin Jowett, 215.
caso de cualquier SERVICIO DE
familia, 590; en el caso INTERCAMBIO
de una familia CONFIDENCIAL:
inmigrante, 615; en el importancia de poner
caso de una familia en contacto con l
abandonada, 627; en antes y despus de la
el caso de la familia de primera entrevista,
una viuda, 633; en el 172; sus comienzos,
caso de una madre 460; ilustracin de la
soltera, 651; en el caso necesidad del mismo,
de una persona ciega, 476-480; historia y
5055; en el caso de un usos en diagnstico,
hombre sin hogar, 681; 476; mecanismo
en el caso de un descrito por la Srta.
alcohlico, 688; en el Byington, 477;
caso de un paciente garantiza la privacidad
con posible demencia, de los clientes
700; en el caso de un limitando el nmero de
menor con posible entidades que pueden
discapacidad mental, recurrir a l, 481; no se
708. Vase tambin trata de una agencia
Condiciones Mentales, de detectives
SAYLES, MARY B., voluntarios, 482; uso
School Efficiency: de Paul de los datos facilitados
H. Hanus, 573. por el mismo, 482-485;
SEARS, AMELIA, 125, malentendidos
135, 240, 377, 390, telefnicos relatados
430, 433, 442. por la secretara de un
859
servicio de intercambio estudio de grupos
confidencial, 530. extranjeros por parte
SERVICIO SOCIAL DE del trabajador social,
INTERCAMBIO DE 603; servicio del
NUEVA YORK: grafas settlement en la
variables, 424; lista de interpretacin de la
ejemplos de grafas vida de los
variables, 761-771. inmigrantes, 603.
SERVICIO SOCIAL DE SHEFFIELD, Sra. ADA
INTERCAMBIO: Vase ELIOT, 286, 654, 655.
Servicio de SHERIFFS: consultas a
Intercambio los mismos por parte
Confidencial y Servicio de entidades sociales,
Social de Intercambio 450.
de Nueva York. SIDGWICK, ALFRED, 74,
SESGO RACIAL O 133, 149.
NACIONAL de los SIMKHOVITCH, Sra.,
testigos, 112-116. 307.
SETTLEMENT SOCIAL: SINDICATOS: inferencia
considerados en este de la pertenencia a
libro como parte de las uno, 125, 131; como
entidades sociales, fuentes unificadas,
442; tipo de evidencia 273; ejemplos de
facilitada por los cooperacin por parte
settlement, 469; de sindicatos, 391.
formacin de un SITUACIN
trabajador settlement FINANCIERA:
comparadda con la de preguntas
un trabajadro de una relacionadas, en el
COS, 470; objeciones caso de cualquier
del settlement al uso familia, 593; en el caso
del servicio de de una familia
intercambio abandonada, 629; en
confidencial, 482; el caso de la familia de
asesora de los una viuda, 637; en el
responsables del caso de una persona
settlement til para el ciega, 675; en el caso
860
de un hombre sin de los vecinos
hogar, 678; en el caso actuales, 428.
de un alcohlico, 689- SOLENBERGER, Sra.
690. ALICE W., 111, 676.
SITUACIONES SIN SOLICITANTE:
SALIDA: necesidad de sustituido por cliente
una mayor en este libro, 57;
investigacin, 273. mtodos anteriores de
SMITH, ZILPHA D., 110, realizacin de
307, 423, 484, 485. entrevistas a
Social and Ethical solicitantes, 197.
Interpretations in SOLICITUD, ORIGEN DE
Mental Development: LA: influencia en el
de James Mark mtodo de realizacin
Baldwin, 576. de la primera
SOCIEDAD DE AYUDA A entrevista, 164.
LOS MENORES DE SOLIDARIDAD
BOSTON: interesada FAMILLIAR: posibles
en la libertad presunciones al
condicional, 50. respecto, 148; el
SOCIEDAD: el anlisis alejamiento de los hijos
sobre las teoras de la destruye su sentido de
sociedad no se incluye la solidaridad familiar,
en este libro, 208. 237.
SOCIEDADES DE Some Conditions
SOCORRO: Affectting Problems of
manipulacin Industrial Education in
incorrecta de datos por Seventy-eight
parte de una de estas Ameerican School
sociedades, 81; Systems: de Leonard
cambios en la poltica P. Ayres, 315.
sobre el lugar de SPCC DE
realizacin de la MASSACHUSETTS: la
primera entrevista, secretaria de la misma
164; consultas hechas expone las razones
a parientes, 281; uso que justifican el
conocimiento de la
861
edad exacta de los Summary of State Laws
menores, 241. Relating to the
ST. LOUIS: investigacin Dependent Classes,
sobre hurfanos en St. 305.
Louis, 252. SUPERINTENDENTE
Standard of Life: de Helen MUNICIPAL DE
Bosanquet, 575. REPARTIDORES DE
Standard of living: de R. PERIDICOS:
C. Chapin, 198. consultas al mismo por
STATUS SOCIAL: de los parte de entidades
padres de un paciente sociales, 450.
con posible demencia, SUPERVISIN, AUTO:
694. sugerencias, 543-547.
Streets Pandex of the SUPERVISOR DE
News, 422. CASOS: valor de la
SUGESTIONABILIDAD: presentacin de las
como elemento que conclusiones a un
afecta a la supervisor de caos,
competencia del 406; sugerencias sobre
testigo, 106-109. comparaciones hechas
Suggestions for por un supervisor de
Systematic Inquiry: de casos, 547-549.
C. J. Ribton-Turner, SUPERVISOR DE
46. POBRES: buena
SUICIDIO: preguntas notificacin por parte
relacionadas, en el de uno de ellos, 360;
caso de los padres de incapacidad para
un paciente con desempear su funcin
posible demencia, 524; de intermediario en un
en el caso del propio caso, 507.
paciente, 702. SUPERVISORES DE
SUMINISTRO DE AGUA ASISTENCIA
INSUFICIENTE: ESCOLAR: necesidad
puntos que deben de reorganizacin de
tener presentes los su labor, 350.
trabajadores sociales a SUPERVISORES,
este respecto, 235. PRESIDENTE DEL
862
CONSEJO DE: 699; en el caso de un
consultas al mismo por menor con posible
parte de entidades discapacidad mental,
sociales, 450. 710.
SYNGE, JOHN, 289. TENDERO: como testigo,
442.
TALLER: conocimiento TEORA: valor de la
que se tiene en el taller evidencia recopilada
de las condiciones del para corroborar o
hogar, 378. descartar una teora,
TALLERES DE MADERA 134.
DE BENEFICENCIA: TEORAS DEL
como una prueba de TRABAJADOR
trabajo para un obrero SOCIAL y su trabajo,
italiano, 132; poca influencia mutua, 208.
fiabilidad de los TERAPIA SOCIAL Y
mismos a la hora de MDICA: relaciones
evaluar la disposicin con la reforma social y
al trabajo, 134. las ciencias mdicas,
T, CONSUMO 572.
EXCESIVO DE: TESORERO MUNICIPAL:
averiguaciones del Dr. consultas al mismo por
Healy al respecto, 232. parte de entidades
TCNICA: en trabajo sociales, 449.
social de casos, 73. TESTIGOS: tests de
TELFONO: parcialidad y
comunicacin por compet3encia de los
telfono, usos y testigos, 98-100;
riesgos, 386, 526-531. atencin como
TELGRAFO: elemento que influye
comunicacin por en su competencia,
telgrafo, 525. 100-103; memoria
TEMPERAMENTO: como elemento que
preguntas influye en su
relacionadas, en el competencia, 103-106;
caso de un paciente sugestionabilidad, 106-
con posible demencia, 109; preguntas
863
inductivas como TESTIMONIO ORAL:
elemento que influye principal elemento de
en su competencia, trabajo de la persona
109-112; diferentes que realiza un
tipos de prejuicios, diagnstico social, 92;
112-116; capacidad del ventajas e
trabajador social para inconvenientes, 496-
tratar a los testigos, 497.
como parte de su TESTIMONIO: valor del
equipamiento, 152; se testimonio dado en
prefieren aquellos detrimento del propio
testigos que hayan inters, 117; testimonio
hecho observaciones personal, cundo es
de primera mano, 268; ms satisfactorio y
dificultad para cundo lo es menos,
convencer a los 398; dos funciones del
vecinos actuales de testimonio de las
que testifiquen en un entidades sociales,
juicio, 434; evaluacin 464.
de su personalidad, TEST MENTALES:
435; entidades necesidad de
sociales como testigos, repeticin, 70.
al suministrar datos THAYER, JAMES B., 125,
sobre sus propias 80, 86, 422.
experiencias, 467; THAYER, WILLIAM
entidades sociales ROSCOE, 602.
como testigos, al THORNDIKE, E. L., 573,
suministrar los 576.
resultados de sus TODOS: lo que es cierto
investigaciones, 471; para todos, 584-586.
respuestas directas de TOMA DE NOTAS en la
testigos incultos a primera entrevista,
cartas de solicitud de 196-199.
informacin, 506; TRABAJADORAS DE UN
recapitulacin de las REFORMATORIO
caractersticas de los FEMENINO: en
testigos, 539-541. relacin con la
864
necesidad de realizar variable de los
nuevas investigaciones formularios, 198-199;
en ciertos casos, 489- importancia que para
490, cmo han estos trabajadores
mejorado los criterios tiene considerar a la
de trabajo de estos familia como un todo,
centros, 566. 214; forma de obtener
TRABAJADORES DE informacin sobre las
CASOS. Vase relaciones entre los
Trabajadores Sociales. diferentes miembros
TRABAJADORES DE de la familia, 237;
SALUD: Vase Trabajo instrucciones a los
y Trabajadores nuevos asistentes,
Mdico-Sociales. 336; ilustracin de la
TRABAJADORES importancia de obtener
EXTRANJEROS: una prueba de
puntos especiales que matrimonio, 406;
han de recordarse en citados en relacin con
relacin con los la necesidad de
trabajadores ampliar la
extranjeros, 389-391. investigacin en ciertos
TRABAJADORES casos, 489.
INSTITUCIONALES: TRABAJADORES
posibles presunciones, SOCIALES: se les
148. invita a enviar a la
TRABAJADORES autora sus crticas
MDICO-SOCIALES: acerca del presente
opiniones de dichos libro, XXII; un gran
trabajadores acerca grupo en los Estados
del lugar de Unidos, 37; deseo de
celebracin de la un mdico de contratar
primera entrevista, a uno para prestar sus
168-169; diferentes servicios a un paciente
mtodos de dos privado, 40; inicio de
trabajadores respecto su formacin, 47;
de las primeras diferencia de punto de
entrevistas, 189; uso vista entre ellos y los
865
tribunales, 63-64; pueden pedir a sus
ilustracin de la clientes que violen sus
necesidad de valores ticos, 116;
capacidad de sumisin al prejuicio
diagnstico al tratar de autoestima, 120-
con los tribunales, 66; 121; uso de hiptesis,
actitud ante la 130; riegos que se
evidencia basada en lo derivan de sus
que ha dicho otro, 87; predisposiciones, 89;
tendencia de algunos a anteriormente se les
aceptar los testimonios ordenaba que en los
negativos con informes introdujeran
demasiada facilidad, exclusivamente los
89; uso de la evidencia hechos, 144-145;
de personalidad, 93; riesgos derivados de
deben conocer los sus presunciones, 145;
tests de parcialidad y hbito, en algunos, de
competencia de los consulta de las mismas
testigos, 98; tendrn fuentes en todos los
que aplicar elementos casos, 148; absorcin
de la psicologa al en casos individuales y
trabajo social, 99; opresin por la idea de
pensamiento de base colectivo, 149;
de los trabajadores advert3encia sobre el
sociales, 103; la uso del mtodo de las
sugestionalidad de los probabilidades, 149;
clientes afecta a su riesgo de que los
trabajo, 106; deben prejuicios personales,
precaverse frente a la etc., puedan influir en
utilizacin de sus juicios, 150;
preguntas inductivas, ilustracin, 545-546;
109; deben evitar el capacidad mostrada en
uso de pequeos la primera entrevista,
subterfugios, 110; 160; mtodo de
prejuicios nacionales o realizacin de la
raciales que afectan a primera entrevista
su trabajo, 114-115; no modificable en funcin
866
de la naturaleza de su condiciones del hogar,
cometido, 161; mtodo 208-214; aprecian la
modificable en funcin oportunidad de ver a la
del lugar de realizacin familia junta al principio
de la primera de su trabajo, 212;
entrevista, 164-170; deben intentar conocer
mtodo modificable en la corriente principal de
funcin del origen de la la familia, 214; sus
solicitud, 164; su sugerencias acerca del
equipo mental y estudio de los hbitos
filosofa afectan a la alimentarios de la
primera entrevista, familia, 230-234;
172; comentario de un deficiencias de la
trabajador social de vivienda que deben
gran experiencia llamar su atencin,
acerca del mtodo 234-236; hbito de
utilizado en la primera algunos de tratar con
entrevista, 173-174; se las familias slo a
les solicita que travs de los hijos,
analicen por escrito 238; no deben
sus primeras investigar en exceso,
entrevistas, 185; dos 254; tienden a basarse
tipos de en la situacin actual
entrevistadores entre de los clientes, 264;
los trabajadores siete principios que
sociales, 187; opinin deberan regir la
de uno de ellos acerca eleccin de los indicios
del mal uso de la ficha que han de seguirse,
de un informe social, 264-274; principios que
188; deben ejercitar su deberan regir la
memoria, 196; sus utilizacin que hacen
convicciones acerca de de los datos mdicos,
la familia influyen y son 291; responsabilidad
influidas por su trabajo, en la obtencin de un
208; sus actos pueden diagnstico mdico,
afectar a miembros de 329-331; obras
la familia y las mdicas dirigidas a
867
trabajadores sociales, los empleadores, 394;
330; necesidad de pueden buscar las
reducir el nmero de fuentes que se
fuentes mdicas esconden tras un
consultadas por parte documento, 398;
de los trabajadores inters de los mismos
sociales, 331-333; en obtener mejores
etiquetado de las registros pblicos, 399;
relaciones de los demasiado propensos
trabajadores sociales a aceptar la evidencia
con mdicos basada en lo que ha
incompetentes, 233; a dicho otro en materia
veces pueden obtener de propiedades, 411;
informes ms deben estar
completos de mdicos familiarizados con el
comunicndose con uso de documentos
ellos a travs de otros pblicos, 423;
mdicos, 339; fuentes comparacin de la
escolares importancia de sus
errneamente usadas relaciones con el
por ellos, 344; ayuda cliente y con otras
que pueden prestar a entidades, 460;
los profesores, 362; la duplicacin de sus
aproximacin debe cartas de solicitud de
realizarse a travs de informacin, 510;
los trabajadores lecciones extradas del
sociales que trabajan Dr. Cabot y Dubois,
en establecimientos 541; ndice
empresariales, 386; se Expurgatorio de
desaconseja que se trabajadores sociales,
fen de sus propios 543; necesitan dos
conocimientos en los tipos de equipamiento,
casos de accidente, 585; enumeracin de
388-389; sustitucin de los consejos del Dr.
un programa Adolf Meyer, 692;
progresivo por un cuestionario de
esttico al tratar con supervisin y revisin
868
dirigido a los TRABAJO DE CASOS: un
trabajadores sociales, pensamiento claro
718-726. resulta esencial para
TRABAJADORES: un buen trabajo de
inferencias extradas casos, 152.
de su pertenencia a un TRABAJO
sindicato, 125, 131; EUGENSICO: uso de
resistencia ante la los registros de los
enfermedad, 130; cementerios, 410.
inferencias extradas TRABAJO
de las reticencias del INSTITUCIONAL CON
hombre a que se MENORES: necesidad
consulte a su de investigar las
empleador, 134; los condiciones del hogar,
trabajadores sociales 209.
deben tener presentes TRABAJO SOCIAL DE
los intereses de los CASOS: los mtodos y
trabajadores en las objetivos debern ser
entrevistas con los los mismos en todos
empleadores, 372; los tipos de trabajo
consulta de los social de casos, XV;
documentos de procesos de iniciacin,
propiedad en beneficio analizados de forma
de los trabajadores, aislada, XVI-XVII, 39;
414; Vase tambin en relacin con el
Compaeros de progreso de la reforma
Trabajo y Trabajadores social, 39; usos en
Extranjeros. otros campos, 40;
TRABAJO CON evolucin de la tcnica
FAMILIAS: lo que usada, 47; riesgos
debera descubrirse en subyacentes cuando
la primera entrevista, se usa como
196; fuentes externas complemento del
de informacin ms trabajo clnico o
usadas en el trabajo judicial, 55-56; peligro
con familias, 260-262. de que los novatos
sean hipercrticos, 121;
869
la extraccin de de cooperacin, 490-
inferencias a partir de 492.
la ficha de un informe TRASTORNO
social es un buen PATOLGICO:
entrenamiento para los necesidad de
debutantes, 128; cooperacin en el
subdivisin extrema, hogar al tratarlo, 214.
163; como trabajo de TRASTORNOS
equipo, 177; fuentes NERVIOSOS;
consultadas por los preguntas relativas a
diferentes tipos de los de los padres de un
trabajo social de paciente con posible
casos, 254-264; cuatro demencia, 694.
etapas de evolucin en TRATAMIENTO MDICO:
los Estados Unidos, preguntas relativas al
459; tercera etapa de tratamiento mdico de
cooperacin, 460-461; un alcohlico, 688.
forma ms elevada de TRATAMIENTO SOCIAL:
cooperacin, 461-462; evidencia escolar al
formas de hacer respecto, 360-362;
progresar los criterios extensin de su uso,
usados en trabajo XVI; importancia de la
social de casos, 566, concepcin que los
parte del trabajo social trabajadores sociales
de casos usada con tienen acerca de sus
los alcohlicos, 576, posibilidades, XXII;
683-684. Vase mejora del mismo
tambin Trabajadores gracias al servicio de
Sociales. intercambio
TRADUCTORES: confidencial, 475-477;
eleccin de los mismos falta de conexin entre
para documentos el plan de tratamiento
redactados en lengua social y la
extranjera, 425. investigacin, 541;
TRANSFERENCIA: a otra necesidad de
entidad, y el problema tratamiento social en
tareas administrativas,
870
569; unas pocas medidas en ciertos
preguntas sobre el casos, 491. Vase
mismo incluidas en los tambin Tribunales de
cuestionarios, 588; Jvenes, Tribunal de
preguntas Menores de Chicago.
relacionadas, en el TRIBUNAL DE
caso de cualquier RELACIONES
familia, 594; en el caso DOMSTICAS:
de un alcohlico, 689. relaciones con el
Treatise on the Law of trabajo social, 67.
Evidence: de Simon TRIBUNAL MUNICIPAL
Greenleaf, 110, 111. DE BOSTON:
Tretise on the System of audiencias separadas
Evidence in Trials at para los casos de
Common Law: de J. H. menores, 50.
Wigmore, 85. TRIBUNALES DE
TRIBUNAL DE JVENES:
MENORES DE contribucin al
CHICAGO: psicologa diagnstico social, 41;
aplicada utilizada en complemento de la
dicho Tribunal, 51-52. evidencia legal
TRIBUNAL DE mediante la social, 50-
MENORES: consultas 51; 67. Vase tambin
a parientes por parte Tribunales de
de los tribunales de Menores.
menores, 281; TRIBUNALES: su punto
distanciamiento de los de vista sobre la
hijos como evidencia en
consecuencia de las comparacin con el de
denuncias de los una entidad de trabajo
padres ante un tribunal de casos, 61-65; dar
de menores, 237; fe de la primera poca
intervencin de los de los tribunales
tribunales de menores ingleses, 80; rechazo
innecesaria como de la evidencia basada
consecuencia de la en lo que ha dicho
aplicacin de otras otro, 87. Vase
871
tambin Tribunales de tres ciudades, 428-
Menores y Tribunales 429; los vecinos
de Relaciones actuales, 435-439;
Domsticas. riesgos y usos de los
TUBERCULOSIS: vecinos anteriores
necesidad de sealarlo como testigos, 435-
en la historia familiar, 439.
291; posibilidad de VERIFICACIN: no es el
diagnosticarla como objetivo del examen de
desempleo debido a la un informe laboral,
pereza, 558. 368.
TURNER, C. RIBTON, 46. VIAJES, LIBROS DE:
como instrumento de
UCRANIANOS: actitud ayuda para el estudio
hacia los polacos, 115. del pas de origen de
UNIN DE los grupos de
TRABAJADORES. inmigrantes, 602.
Vase Sindicato. Vicar of Wakefield, 237.
UNIN. Vase Sindicato. VIDA DE CASADOS:
USOS DE UN INFORME preguntas
LABORAL, 368-373. relacionadas, en casos
de abandono, 627; en
VAN KLEECK, MARY, 38, el caso de una viuda
371. de hijos, 430.
VECINDARIOS: VIDA FAMILIAR: debe
obtencin de determinarse la
informacin sobre los principal corriente de la
anteriores vecindarios vida familiar, 214;
en las primeras preguntas relativas a la
entrevistas, 194; vida familiar del pas
significado del uso de origen de los
frecuente de fuentes diferentes grupos de
pertenecientes al inmigrantes, 600;
vecindario actual, 254, preguntas
263. relacionadas, en el
VECINOS: uso de los caso de una familia
vecinos anteriores en inmigrante, 607; en el
872
caso de los padres de VIVIENDAS: convencer a
un menor desatendido, los inquilinos para que
641. se muden de las
VIDA SEXUAL: de una viviendas inadecuadas
persona con posible para su uso, 236.
demencia. Vase
tambin Moralidad,
698. What Do Histories of
VINCENT, J. M. 56. Insanity Teach Us
VISIN: preguntas Concerning Preventive
relativas a la visin en Mental Hygiene During
una persona ciega, the Years of School
668-670. Life?: del Dr. Adolf
VISITADORES A Meyer, 176.
DOMICILIO Y WHIPPLE, GUY M., 105,
ESCOLARES: 106.
incluidos en el estudio WIGMORE, J. H., 74, 86,
estadstico de fuentes 105, 106, 478.
externas, 249; relato WILLIAMS,
del caso de una nia FRANKWOOD, E., Dr.,
con el Mal de San Vito, 106.
353; notificacin de un WITMER, LIGHTNER, 51.
caso de adaptacin WOODS, COMISARIO
deficiente en el hogar, DE POLICA, 447.
359; utilizacin de su WOODS, ROBERT A.,
experiencia, 364. 469, 603.
VISITAS VOLUNTARIAS: WRIGHT, LUCY, 667,
en Boston, influencia 668.
de Octavia Hill, 45.
VISTA: preguntas YO, APERTURA DEL:
relativas a la presupuesto filosfico
conservacin de la del trabajo social de
vista, 668. casos, 574-578.
VIUDEDAD: confundida
anteriormente con el
abandono, 558.
873
NDICE DE TABLAS
APNDICE II
A. Fuentes de informacin consultadas en tres
ciudades, segn los informes examinados.751
B. Fuentes de informacin consultadas en la primera
ciudad, por organizaciones....756
874
Usted ha descargado
este material de
www.ts.ucr.ac.cr/ts.php
Con lo ms actualizado del Trabajo
Social Latinoamericano
875