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2009

PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIN


Comunicacin Social

Lic. Jorge Garca Blanco Grupo: 2827

Universidad Nacional Autnoma de Mxico Escuela Nacional de Trabajo Social 1 9/06/09

ELABORACIN Escamilla Salazar Karen Gmez Ruiz Georgina Guadalupe Gutirrez Martnez Anglica Pastrana Negrete Cinthya Amelia

CREACIN: Martes 14 de abril de 2009 ENTREGA DE TRABAJO FINAL: 8va. Martes 09 de Junio de 2009

CAPITULO I
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia

1.1 Resumen ejecutivo..3 1.2 Alcance.....4 1.3 Antecedentes del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia ..4 1.4 Ubicacin..5 1.5 Infraestructura..5 1.6 Organizacin y organigrama estructural..6 1.7 Descripcin del servicio y/o producto...8 1.7.1 Programa Institucional del DIF...8 1.8 Visin.....9 1.9 Misin9 1.10 Valores.....10 1.11Objetivos organizacionales....10

1.2 RESUMEN EJECUTIVO


Se realizar un Plan de Comunicacin con el personal de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, del Sistema Nacional DIF, ubicado en Morelos 70, Col. Centro Histrico Tlalpan, Del. Tlalpan. C.P. 04300. Mxico, D.F., se encuentra integrado por un total de 5 personas, quienes ocupan los siguientes cargos; Director del rea de Profesionalizacin de la Asistencia Social, Subdireccin de Gestin para la Normalizacin y Verificacin de la Asistencia Social, Jefa del Departamento de Seguimiento y Control, Jefa del Departamento de Formacin y

Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social y Jefe del Departamento de Verificacin y Aplicacin de Normas de Asistencia Social, su labor es la capacitacin del personal que dirige los Sistemas Municipales DIF, siendo un total de 2440 dependencias en todo el territorio mexicano, este programa parte de la idea de hacer frente a los problemas de la poblacin por medio de la asistencia social, establecida dentro de la Ley de asistencia social en donde se enfatiza el apoyo y ayuda a todos los individuos en situacin de vulnerabilidad, es por ello que para brindar un mejor servicio se crea el programa de Profesionalizacin para el Desarrollo Institucional de los SMDIF (Sistemas Municipales DIF), en el se realizan acciones encaminadas a promover la profesionalizacin del trabajo especializado y de gestin en asistencia social, de igual manera busca que el personal que atiende los SMDIF brinde calidad en la prestacin de sus servicios e impacto favorable en su poblacin objetivo. Actualmente en el contexto econmico, la crisis ha impactado en los programas de asistencia social pero no sern cancelados, mientras que en el contexto social se encuentra superando nuevos retos, en su aspecto poltico el gobierno la estn llevando a un desastre institucional, pero con la promocin de una poltica pblica integral se promueve el desarrollo sustentable a largo plazo. Internamente tiene estabilidad cuenta con medios de comunicacin, redes de comunicacin, un clima laboral adecuado, ambiente de compaerismo, ayuda mutua y mantienen un compromiso con la Institucin. No manejan precio del servicio, pues es financiado por el gobierno y donaciones, los clientes actuales son las directoras y presidentas de los SMDIF, mientras que sus clientes potenciales son las Trabajadoras Sociales y Enfermeras de dichos centros. Dentro de su competencia directa slo encontramos a los REDIS "Red de Responsables Estatales de Desarrollo Institucional", quienes slo brindan apoyo; la nica institucin posible de ser competencia indirecta sera Secretara de Desarrollo Social (SEDESOL), pero no representa una amenaza. El Perfil del pblico destinatario en sus aspectos Sociodemogrfico y Psicogrfico nos presenta una poblacin de niveles socioeconmicos A/B, C+ y C, dando la posibilidad de conseguir un mayor nivel de interesados en el programa. Los objetivos presentados como indispensables para el logro del Plan de Comunicacin son: Mejorar la comunicacin del personal con las dems reas de la organizacin en un periodo de cuatro meses por medio de reuniones con actividades de integracin; Promocionar y dar a conocer los servicios de la organizacin en seis meses a base de un Folleto distribuido en todos los DIF de la Repblica Mexicana; Aumentar el personal encargado de las capacitaciones en un periodo de dos meses con ayuda de una convocatoria en cartel que se distribuir en Universidades y Organizaciones gubernamentales y privadas locales; Convertir los clientes potenciales en actuales en un plazo de 1 ao esto gracias a la capacitacin que se de por medio de cursos impartidos por el personal de la Direccin y finalmente la Actualizacin constante de los empleados de la Direccin de igual manera con cursos de actualizacin.

1.1 ALCANCE
Realizar un Plan de Comunicacin para la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, del Sistema Nacional DIF. Durante el periodo del 2 de abril al 28 de mayo del presente ao.

1.3 ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN1


El Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (SNDIF), es el organismo pblico encargado de instrumentar, aplicar y dar dimensin a las polticas pblicas en el mbito de la asistencia social. El SNDIF tiene su primer antecedente en el Programa Gota de Leche, que en 1929 aglutinaba a un sector de mujeres mexicanas preocupadas por la alimentacin de las nias y nios de la periferia de la ciudad de Mxico. A partir de Gota de Leche se form la Asociacin Nacional de Proteccin a la Infancia que comenz a recibir apoyo de la Lotera Nacional para la Beneficencia Pblica. El 31 de enero de 1961, tomando como fundamento los desayunos escolares, se crea por Decreto Presidencial, el organismo descentralizado Instituto Nacional de Proteccin a la Infancia (INPI) que gener una actitud social de gran simpata y apoyo hacia la niez. El 15 de julio de 1968 es creada, tambin por Decreto Presidencial la Institucin Mexicana de Asistencia a la Niez (IMAN), que se orientaba a la atencin de nias y nios hurfanos, abandonados, desvalidos, discapacitados o con ciertas enfermedades. Ms tarde, en los aos setenta, se crea el Instituto Mexicano para la Infancia y la Familia. Es as como en 1977 se crea, por Decreto Presidencial, el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), a partir de la fusin del Instituto Mexicano para la Infancia y la Familia (IMPI) con la Institucin Mexicana de Asistencia a la Niez (IMAN). Actualmente, el DIF pasa por una etapa de consolidacin y reestructura orgnica como parte de un proceso de modernizacin administrativa que le permitir adaptarse a las nuevas condiciones de la Asistencia Social en Mxico, y afrontar los retos que el futuro le depara.

1.4 UBICACIN2
Oficinas centrales del SNDIF. Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia. Zapata 340 P.B., Sta. Cruz Atoyac, 03310, Mxico D.F. Tel. (55) 30032200

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http://dif.sip.gob.mx/ Fecha 2 de abril de 2009 http://dif.sip.gob.mx/ Fecha 2 de abril de 2009

1.5 INFRAESTRUCTURA3 En lo que corresponde al DIF, ste cuenta con un total de 2440 dependencias en todo el territorio mexicano, las cuales sern presentadas a continuacin, por orden alfabtico:

Aguascalientes 11 DIF Municipales Baja California Norte 5 DIF Municipales Baja California Sur 5 DIF Municipales Campeche 11 DIF Municipales Coahuila 38 DIF Municipales Colima 10 DIF Municipales Chiapas 118 DIF Municipales Chihuahua 67 DIF Municipales Durango 39 DIF Municipales Guanajuato 46 DIF Municipales Guerrero 81 DIF Municipales Hidalgo 84 DIF Municipales Jalisco 125 DIF Municipales Mxico 125 DIF Municipales Michoacn 113 DIF Municipales Morelia 33 DIF Municipales Nayarit 20 DIF Municipales Nuevo Len 51 DIF Municipales Oaxaca 570 DIF Municipales Puebla 217 DIF Municipales Quertaro 18 DIF Municipales Quintana Roo 9 DIF Municipales San Lus Potos 58 DIF Municipales Sinaloa 18 DIF Municipales Sonora 72 DIF Municipales Tabasco 17 DIF Municipales Tamaulipas 43 DIF Municipales Tlaxcala 60 DIF Municipales Veracruz 212 DIF Municipales Yucatn 106 DIF Municipales

Proporcionada por la Licenciada en Trabajo Social, Alma Luz Aranda Barrera. Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social, 22 de abril de 2009.

Zacatecas

58 DIF Municipales

1.6 ORGANIZACIN Y ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

OFICINA DE LA TITULAR

Lic. Ma. Cecilia Landerreche Gmez Morin Titular del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia

SECRETARIA PARTICULAR

Lic. Kathia Roco Silva Arroyo

DIRECCIN DE CONCERTACIN Y TRANSFERENCIA

Lic. Federico Gonzlez Bez Samaniego

DIRECCIN GENERAL JURDICA Y DE ENLACE INSTITUCIONAL

Mtra. Mnica Ros Tarn

DIRECCIN DE ASUNTOS INTERNACIONALES

Lic. Gabriela Garca Trevio

DIRECCIN GENERAL DE PROFESIONALIZACIN DE LA ASISTENCIA SOCIAL

Ing. Sergio Matute Cifuentes

DIRECCIN GENERAL DE ENLACE INTERINSTITUCIONAL

Lic. Guillermo Mena Lpez

DIRECCIN DE COMUNICACIN SOCIAL

Lic. Paola Reynoso Cano

OFICIALA MAYOR

C.P. Alberto del Ro Leal

DIRECCIN GENERAL DE PROGRAMACIN, ORGANIZACIN

Mtro. Ral Rafael Anaya Nuez

Y PRESUPUESTO

DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Ing. Ramn Valverde Martnez Director General de Recursos Materiales y Servicios Generales Lic. Rodrigo Alejandro Lpez Gmez Encargado del Despacho de la Direccin General de Recursos Humanos

UNIDAD DE ASISTENCIA E INTEGRACIN SOCIAL

Dr. Sergio Medina Gonzlez

DIRECCIN GENERAL DE REHABILITACIN Y ASISTENCIA SOCIAL

Lic. Mara de las Mercedes Gmez Mont Urueta

UNIDAD DE ATENCIN A POBLACIN VULNERABLE

Lic. Alejandro Orozco Rubio

DIRECCIN GENERAL DE PROTECCIN A LA INFANCIA

Lic. Ana Patricia Elas Ingram

DIRECCIN GENERAL DE ALIMENTACIN Y DESARROLLO COMUNITARIO

Mtra. Ernestina Polo Oteyza

RGANO INTERNO DE CONTROL

Ing. Juan Brcenas Gonzlez

1.7 DESCRPCIN DEL SERVICIO Y/O PRODUCTO4


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Presentacin de Power Point, brindada por la Licenciada en Trabajo Social, Alma Luz Aranda Barrera. Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social. Fecha 03 de Abril de 2009

1.7.1 Programa Institucional de Desarrollo Integral de la Familia Este programa parte de la idea de hacer frente a los problemas de la poblacin por medio de la asistencia social sta entendida segn la Ley de asistencia social como: El conjunto de acciones tendientes a modificar y mejorar las circunstancias de carcter social que impidan el desarrollo integral del individuo, as como la proteccin fsica y social de personas en estado de necesidad, indefensin, desventaja fsica y mental, hasta lograr su incorporacin a una vida plena y productiva . De sta manera se enfatiza el apoyo y ayuda a situacin de vulnerabilidad entendida sta como: todos los individuos en

Una condicin de riesgo que padece un individuo o una familia, resultado de la acumulacin de desventajas sociales, o la desproteccin no superable por ellos mismos y que los limita a incorporarse a las oportunidades de desarrollo. Y las personas sujetas a ser parte de la vulnerabilidad son: Todas las nias, nios y adolescentes, en especial aquellos que se encuentren en situacin de riesgo o afectados por: Desnutricin; Deficiencias en su desarrollo fsico o mental, o cuando ste sea afectado por condiciones familiares adversas; Maltrato o abuso; Abandono, ausencia o irresponsabilidad de progenitores en el cumplimiento y garanta de sus derechos; Ser vctima de cualquier tipo de explotacin Vivir en la calle; Ser vctimas del trfico de personas, la pornografa y el comercio sexual; Trabajar en condiciones que afecten su desarrollo e integridad fsica y mental; Infractores y vctimas del delito; Ser hijos de padres que padezcan enfermedades terminales o en condiciones de extrema pobreza; Ser migrantes y repatriados, y Ser vctimas de conflictos armados y de persecucin tnica o religiosa.

Las mujeres: En estado de gestacin o lactancia y las madres adolescentes; En situacin de maltrato o abandono, y En situacin de explotacin, incluyendo la sexual 9

Indgenas migrantes, desplazados o en situacin vulnerable Migrantes Adultos mayores en desamparo, incapacidad, marginacin o sujetos a maltratos Personas con algn tipo de discapacidad especiales. o necesidades

Dependientes de personas privadas de su libertad, de enfermos terminales, de alcohlicos o de frmaco dependientes Vctimas de la comisin de delitos Indigentes Alcohlicos y frmaco dependientes

Coadyuvar en asistencia a las personas afectadas por desastres naturales Los dems sujetos considerados en otras disposiciones jurdicas aplicables

8. VISIN
Ser la institucin nacional rectora de las polticas pblicas con perspectiva familiar y comunitaria que hace de la Asistencia Social una herramienta de inclusin mediante el desarrollo de modelos de intervencin teniendo como ejes la prevencin, la profesionalizacin y la corresponsabilidad social.

9. MISIN5
Conducir las polticas pblicas de asistencia social que promuevan el desarrollo integral de la familia y la comunidad, combatan las causas y efectos de vulnerabilidad en coordinacin con los sistemas estatales y municipales e instituciones pblicas y privadas, con el fin de generar capital social.

10. VALORES6
9.1 Cdigo de Conducta Institucional
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http://dif.sip.gob.mx/ http://dif.sip.gob.mx/

Fecha 2 de abril de 2009 Fecha 2 de abril de 2009

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El reto de construir un buen gobierno, como se reconoce y asume en el Plan Nacional de Desarrollo, implica tambin contar con servidores pblicos con una slida cultura tica y de servicio a la sociedad, absolutamente convencidos de la dignidad e importancia de su tarea. El desarrollo laboral de quienes integramos este organismo, debe darse en un ambiente tico, participativo, de compromiso y colaboracin. Los servicios que otorgamos, se deben proporcionar con alta calidad, profesionalismo, actitud de servicio y en congruencia con valores impulsores de una conducta tica.

11. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES7


11.1 Objetivos estratgicos Objetivo 1. Coordinar el Sistema Nacional de Asistencia Social Pblica y Privada para brindar servicios en la materia por medio de programas, lineamientos y mecanismos de seguimiento y operacin. Objetivo 2. Fortalecer e impulsar el desarrollo integral de la familia, a travs de la promocin y aplicacin de polticas pblicas, programas y acciones. Objetivo 3. Promover la igualdad de oportunidades para el desarrollo de la persona, la familia y la comunidad, en situacin de riesgo o vulnerabilidad social. Objetivo 4. Prevenir los riesgos y la vulnerabilidad social con la participacin corresponsable del individuo, la familia y la comunidad, bajo el principio del desarrollo humano sustentable. Objetivo 5. Profesionalizar los servicios de asistencia social mediante el diseo y la aplicacin de modelos de atencin, criterios normativos de calidad, competencias laborales, investigaciones y sistemas de informacin. Objetivo 6. Difundir y promover el respeto a los derechos de la infancia en coordinacin con organismos internacionales, gobiernos, iniciativa privada y organizaciones de la sociedad civil.

CAPITULO II
Direccin General de Profesionalizacin
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http://dif.sip.gob.mx/

Fecha 2 de abril de 2009

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de la Asistencia Social
2.1 Antecedentes de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social..........................12 2.2 Ubicacin....13 2.3 Infraestructura....14 2.4 Organizacin......15 2.4.1 organigrama estructural...15 2.5 Descripcin del producto o servicio16 2.6 Visin...16 2.7 Misin.......17 2.8 Valores.....17 2.9 Objetivos organizacionales.....17 3. Contexto situacional19 3.1Contexto econmico......19 3.2 Contexto social...20 3.3Contexto cultural.22 3.4 Contexto poltico.24 4. Contexto interno...25 4.1 Entorno interno...25 4.2 Clientes actuales....28 4.2.1 Clientes potenciales...28 4.2.2 Como se relacionan con la Organizacin...29 4.2.3 Competencia directa..29 4.2.4 Competencia indirecta...29 5. Anlisis Foda.30 6. Deteccin de necesidades.32 7. Segmentacin y estrategia creativa..33 8. Mezcla promocional...38

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2.1 ANTECEDENTES DE LA DIRECCIN GENERAL DE PROFESIONALIZACIN DE LA ASISTENCIA SOCIAL8


En Septiembre de 1995, la H. Junta de Gobierno del Organismo, autoriza al Director General del organismo para realizar un proyecto de reestructuracin de INSAME (Instituto Nacional de Salud Mental). En Diciembre de 1995 el Director Plantea la necesidad de contar con una instancia abocada a dar seguimiento, evaluar y formular recomendaciones a todas las tareas asistenciales que realiza el DIF midiendo sus impactos y sta podra ser creada a partir de la reestructuracin del INSAME. Entonces se realiz una revisin del marco jurdico para adecuar al INSAME a la reforma que el DIF propona, por ello se propuso transferir una serie de equipos y parte del personal mdico existente y especializado para que se adscribieran a reas del DIF. En Octubre 1996 la H. Junta de Gobierno del DIF autoriza al Director a realizar la transferencia del INSAME del DIF hacia la Secretaria de Salud con excepcin de aquellos que podan integrarse de manera idnea a actividades y servicios del DIF Nacional. As mismo se presentar la propuesta para reubicar parte de los programas y servicios, recursos humanos y financieros del INSAME en sta nueva rea del DIF Nacional denominada: Direccin de Normas, Estudios y Modelos de Asistencia Social. Entre sus primeros Directores Generales ya en sta Direccin figuran la Lic. Maria Eugenia Raso Cervantes. Para el ao 2002 se inicia otra reestructuracin a dicha Direccin, tardndose alrededor de 2 aos para establecerse ahora como Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, por lo que para el ao 2004 ya recibe ste termino e ingresa como Director el Lic. Javier Cobos. Ya en el ao 2009 se realiza un cambio de Director General siendo ste el Ing. Guillermo Mena quien se encuentra actualmente rigiendo ste lugar.

Transferencia Completa del INSAME del DIF. Marzo de 1997

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2.2 UBICACIN9
Morelos 70, Col. Centro Histrico Tlalpan, Del. Tlalpan. C.P. 04300. Mxico, D.F.

DIF

Calle Galeana

Calle Morelos

PLAZA DE LA CONSTITUCIN

MAGISTERIO NACIONAL

Prctica de Especializacin de Trabajo Social DIF y Plano de la Institucin DIF, localizado en la planta baja DEL SNDIF. Fecha 15 de abril de 2009

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2.3 INFRAESTRUCTURA10
sta se encuentra estructurada en la institucin de la siguiente manera: 1 edificio antiguo el cual tiene 14 oficinas 1 sanitario 1 edificio nuevo el cual tiene en la Direccin de Asistencia Jurdica 21 oficinas 1 acceso para discapacitados 2 accesos a las instalaciones 1 estacionamiento 2 escaleras de emergencia 2 salidas de emergencia 2 zonas de seguridad 2 rutas de evacuacin 4 bodegas 1 comedor

La presente institucin cuenta con los siguientes puntos, que servirn de apoyo para realizar el trabajo: Un edificio Nuevo el cual tiene: Unidad Administrativa 8 oficinas: de las cuales, una es de Trabajo Social, con quien se tendr comunicacin directa 1 oficina de atencin al pblico: en la cual se nos brindar el apoyo necesario, para el trabajo 2 sanitarios 1 Sala de Reuniones: sta igual se encuentra a nuestra disposicin, para realizar sesiones de grupo 1 Biblioteca: en donde podremos obtener ms informacin sobre el tema elegido computadoras: de las cuales nos van a prestar 1 para uso del grupo 5 impresoras 5 Lap top 3 caones

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Plano de la Institucin DIF, localizado en la planta baja del SNDIF , 15 de abril de 2009

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2.4 ORGANIZACIN Y ORGANIGRAMA11


Ing. Guillermo Mena Lpez Director General de la Direccin de Profesionalizacin de la Asistencia Social Licenciado en Psicologa. Jos Martn Hernndez Flores Subdireccin de Gestin para la Normalizacin y Verificacin de la Asistencia Social Licenciada en Trabajo Social. Alma Luz Aranda Barrera Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social Licenciada en Sociologa. Martha Barrera Jurez Jefa de Departamento de Seguimiento y Control Licenciado en Administracin de Empresas Oscar Corts Bueno Jefe de Departamento de Verificacin y Aplicacin de Normas de Asistencia Social

Son 5 los empleados en la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, con los que se aplicar el Plan de Comunicacin.

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Informacin proporcionada por la Licenciada en Trabajo Social, Alma Luz Aranda Barrera. Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social, 17 de abril de 2009

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Direccin de Profesionalizacin de la Asistencia Social Subdireccin de Gestin para la Normalizacin y Verificacin de la Asistencia Social

Jefa del Departamento de Seguimiento y Control

Jefa del Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social

Jefe del Departamento de Verificacin y Aplicacin de Normas de Asistencia Social

2.5 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO12


Profesionalizacin para el Desarrollo Institucional de los SMDIF (Sistemas Municipales DIF) En este programa, se realizan acciones encaminadas a promover la profesionalizacin del trabajo especializado y de gestin en asistencia social. De igual manera busca que el personal que atiende los SMDIF brinde calidad en la prestacin de sus servicios e impacto favorable en su poblacin objetivo. Incluyndose dentro de ste programa el: Hacer reefectiva la declaratoria que define a la Asistencia Social como Poltica Social del Estado Promover la defensa de los derechos de la poblacin vulnerable Definir esfuerzos para promover el desarrollo humano comunitario y la intervencin familiar Enfatizar el aspecto preventivo de la Asistencia Social promover el carcter integral e incluyente de la Asistencia Social a favor de las familias.

Todo esto por medio de Impulsar un Sistema Integral de Capacitacin, en el cual se brindan capacitaciones y asesoras suficientes al personal, por medio de cursos-talleres; de igual manera se evala, actualiza e innova a stos.

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Transferencia Completa del INSAME del DIF. Marzo de 1997

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Algunos de los Cursos-Talleres son13: Induccin a la Asistencia Social Desarrollo Institucional de los DIF Municipales Elaboracin de Manuales de Organizacin y Procedimientos Tcnicas Didcticas para la facilitacin a funcionarios de DIF Municipal Comunicacin y Liderazgo

2.6 VISIN
Ser la institucin nacional rectora de las polticas pblicas con perspectiva familiar y comunitaria que hace de la Asistencia Social una herramienta de inclusin mediante el desarrollo de modelos de intervencin teniendo como ejes la prevencin, la profesionalizacin y la corresponsabilidad social.

2.7 MISIN14
Conducir las polticas pblicas de asistencia social que promuevan el desarrollo integral de la familia y la comunidad, combatan las causas y efectos de vulnerabilidad en coordinacin con los sistemas estatales y municipales e instituciones pblicas y privadas, con el fin de generar capital social.

2.8 VALORES15
Respeto Colaboracin Justicia Verdad Tolerancia Honestidad Responsabilidad 2.9 OBJETIVOS ORGANIZACI0NALES16

Manuales de capacitacin del personal del SNDIF, abril 2009 http://dif.sip.gob.mx/ Fecha 2 de abril de 2009 15 Expresado por la Licenciada en Trabajo Social, Alma Luz Aranda Barrera Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social, 20 de abril de 2009 16 Transferencia Completa del INSAME del DIF. Marzo de 1997
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Desarrollar metodologas de evaluacin e indicadores de impacto que permitan evaluar la prctica de la asistencia social tanto pblica como social y privada, para tener una mejor valoracin de la accin que se realiza en el mbito de la asistencia social y poder hacer recomendaciones y sugerencias para ampliara y consolidar los resultados de las acciones. Generar programas para la asistencia social en los campos de especialidad de la institucin para mejorar los niveles de calidad y efectividad de la misma. Contribuir a la formulacin y adiestramiento de recursos humanos que operen programas de asistencia social. Contribuir a la creacin de un Directorio Nacional de instituciones, organismos, servicios y programas que realicen su trabajo en el campo de la asistencia social, en diferentes niveles y modalidades.

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3. CONTEXTO SITUACIONAL 3.1 Contexto econmico A lo largo de los ltimos 20 aos la economa mexicana ha transitado por profundos cambios econmicos. Estos cambios han afectado la vida cotidiana de mexicanos y mexicanas por igual. Las oportunidades de empleo, nuevas y tradicionales, proliferan en ciertas zonas y actividades, al tiempo que escasean en muchas otras. Los niveles de vida promedio tienen a mantenerse estancados, o en franco deterioro para amplios segmentos de la poblacin. La satisfaccin de las necesidades bsicas esenciales se convierte en una aventura diaria, que no siempre tienen resultados exitosos. Ante la crisis econmica, el reto ms importante para el SNDIF, consiste en no bajar la guardia para que los programas sociales lleguen con efectividad a los grupos en situacin de vulnerabilidad como las nias y nios, adultos mayores, madres solteras, y personas con discapacidad, entre otros.17 Aun cuando la crisis econmica tambin ha impactado en los programas del DIF, la presidenta de ese organismo, Rosa Borunda de Herrera, asegur que stos no sern cancelados, aunque no crecern como se haba proyectado para este ao. La presidenta del DIF estatal, dijo que si bien es cierto que se cuenta con un presupuesto etiquetado, la crisis econmica vino afectar algunos programas de asistencia social. En ese sentido, el programa de Adultos Mayores y de Cocinas Econmicas, no tendrn crecimiento como se haba proyectado para este ao.18 La crisis econmica ha afectado la educacin de los menores de edad, Los menores de 10 a 14 aos acuden trabajar a los supermercados, mercados, tianguis, jardines, parques, talleres mecnicos, depsitos de residuos slidos, como limpia parabrisas a cruceros viales, con el animo de buscar un recurso, y sobre todo sacar adelante sus estudios. Las familias exponen a sus hijos al peligro; se enfrentan a riesgos como la invitacin de personas que se aprovechan de ellos, situaciones de tipo sexual y de drogadiccin. Por ello el DIF, asever que solicitaran el apoyo de los veladores para no permitir que los menores ingresen a los basureros; se cumple esa restriccin por un tiempo y despus nuevamente comienzan a trabajar.19 Debido a la crisis econmica, los DIF municipales acordaron suspender la donacin de equipos y aparatos ortopdicos que brindaban los sistemas municipales DIF.
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http://dif.qroo.gob.mx/inicio/?mod=ver_nota&id_nota=890 http://www.notiver.com.mx/index.php?news=25148 19 http://www.ntrzacatecas.com/noticias/zacatecas/2009/03/23/crisis-economica-afectala-educacion-de-menores-de-edad/

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3.2 Contexto social La intransigencia del gobierno de Caldern, ante sus polticas econmica, social y en materia de seguridad estn llevando a un desastre institucional. Combatir la inseguridad, la violencia, el narcotrfico, el consumo de drogas, la explotacin infantil y la muerte de nios por agresiones son los nuevos retos del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF). La demanda de servicios mdicos de la Secretara de Salud (Ssa) ha aumentado desde que comenz a operar el Seguro Popular y debido a la crisis econmica actual. En Mxico el cncer en general se presenta como la segunda causa de muerte.20 Existe una descalificacin hacia albergues, debido a la privacin ilegal de la libertad de menores de edad Actualmente la edad promedio en que los nios se inician en el consumo de alcohol y tabaco es a los 10 aos, mientras que en el ao 2003 el promedio alcanzaba hasta los 14 aos.21 De acuerdo con la Encuesta sobre Violencia Intrafamiliar del Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica, en Mxico, 33 de cada 100 hogares nucleares constituyen espacios de agresin. En el DIF- DF se denuncian, en promedio, dos casos al da de abuso sexual. Las responsables de las estancias infantiles recibirn tres niveles de capacitacin por parte del DIF, lo que les permitir prepararse y obtener la certificacin como educadoras Aumenta el nmero de nios que requieren del apoyo de las instituciones para subsidiar su alimentacin. Cada ao, el DIF atiende 200 casos de abuso sexual y slo nueve se denuncian formalmente. El Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (SNDIF), integr al mbito laboral, en reas industriales, de servicio, comercio y como trabajadores independientes, a mil 29 personas con discapacidad de 2006 a la primera quincena de octubre del 2008.22 Hubo un aumento de casos que presentaron el virus de la influenza humana por lo que se tomaron las respectivas medidas para su control.

http://www.jornada.unam.mx http://www.jornada.unam.mx 22 http://dif.sip.gob.mx/


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En este ao se reform la Ley de Asistencia Social, para hacer sujetos preferentes de sta, a las nias y adolescentes con embarazo producto de una violacin. Los programas sociales del gobierno federal en al menos 12 estados tuvieron incrementos presupuestales de 10 a 64 por ciento respecto de 2008.23

3.3 Contexto cultural


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Se puede decir que la es el conjunto de todas las formas y expresiones de una sociedad determinada. Desde otro punto de vista se puede decir que es toda la informacin y habilidades que posee el ser humano.24 Se puede decir que las Familias Mexicanas son muy bastas en tradiciones, cdigos, reglas, etc., pero en la actualidad existe un factor predominante que las desfavorece, este es la pobreza. Detrs de muchos de los problemas que se relacionan con la pobreza, est la crisis de la familia, que se plantea como la expresin de carencias, traumas y vejaciones inaceptables que viven muchas personas en el contexto familiar. Las familias de tipo nuclear, con una pareja a la cabeza y con o sin hijos, han disminuido en la sociedad mexicana. Las familias no nucleares, se han venido incrementando. Ello muestra que, los miembros de la familia o familias enteras han tenido que unirse a otros ncleos familiares para sobrevivir. Las familias de jefatura femenina, tienden a crecer y la propia familia sufre, junto con ella, una situacin de precariedad significativa. La situacin precaria de las familias puede apreciarse en trminos de ingreso y educacin.25 De ah que existan Instituciones como el DIF (Desarrollo Integral de la Familia) que es el organismo pblico encargado de instrumentar, aplicar y dar dimensin a las polticas pblicas en el mbito de la asistencia social.26 A finales del Sexenio de Vicente Fox el nmero de mexicanos en condiciones de pobreza patrimonial se situ en 44.7 millones (42.6 por ciento del total de la poblacin), expone un estudio elaborado por el Consejo Nacional de Evaluacin de la Poltica de Desarrollo Social (Coneval). Del grupo ubicado en el rango de la pobreza de capacidades, 14.4 millones se encontraban en la alimentaria, debido a que contaban con ingresos menores al necesario para cubrir estas necesidades. De 2000 a 2006, la proporcin de personas en pobreza alimentaria tuvo una reduccin de 10.3 unidades, lo que refleja una reduccin de 8 y 9.3 millones de personas, respectivamente.27 Contrario a lo anterior, un informe reciente del FMI (Fondo Monetario Internacional) y BM (Banco Mundial) sealan que en los ltimos aos esta
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura Adriana Lpez Ramrez, Op.cit., p.28. Indicadores de hogares y familias por entidad federativa, INEGI, 2000, p. 65. Indicadores de hogares y familias por entidad federativa, INEGI, 2000, pp.34-35.
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http://dif.sip.gob.mx/dif/ http://www.jornada.unam.mx/2007/08/05/index.php?section=politica&article=011n1pol

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situacin de pobreza se ha agudizado, ya que al menos 55 millones de personas ms caern en la pobreza extrema en 2009 y la cifra podra llegar hasta 90 millones debido a la recesin mundial. El informe exige prestar atencin especial a los programas de proteccin social y los servicios que ponen a las personas pobres y vulnerables a salvo de las privaciones inmediatas.28 Este es un contexto en el que sencillamente se dificultan las tareas de la casa y la formacin de los hijos enfrenta mrgenes ms estrechos de realizacin.

3.4 Contexto poltico


http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2009/04/24/preven-fmi-y-bm-marcado-aumentode-pobreza-extrema-en-2009
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En la Reunin Estatal de Capacitacin Presidentas de los SMDIF, hablan de la necesidad de impulsar ms polticas pblicas con un enfoque de derechos. Promocin de una poltica pblica integral que promueva un desarrollo sustentable a largo plazo. Se requiere del esfuerzo compartido en una institucin, para alcanzar resultados sustentables. Indispensable para alcanzar la seguridad alimentaria la presencia de la democracia, promocin y proteccin de derechos humanos y libertades fundamentales.29 Realizacin de mesas regionales por el SNDIF, sobre el marco legislativo, la accesibilidad, el desarrollo econmico social y familiar, el ao pasado. Necesaria la reglamentacin de leyes para obtener su mejor aplicacin.30 Firma de convenio por el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal y el SNDIF para servicio de la poblacin vulnerable y sensibilizacin de jueces y magistrados de todo el pas. Compromiso de SNDIF el proporcionar asistencia tcnica, intercambio de informacin, de participacin en foros comunes, de capacitaciones en materia de asistencia social al Tribunal.31 La asistencia social en el DIF, promueve la participacin de la poblacin vulnerable en la estructuracin de las polticas pblicas que los afectan, a fin de considerar sus necesidades. Prioridades del DIF los programas relacionados con la educacin, la capacitacin, la divulgacin y el procesamiento de informacin relacionada con sus derechos. 32 Importante la capacitacin propia, para obtencin de beneficios y mejora del desarrollo personal. La ignorancia resulta mucho ms costosa, que una buena capacitacin; por ello es importante comprender que la capacitacin no es un gasto, sino una inversin. 4. CONTEXTO INTERNO

29

http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/287729.la-comida-no-debe-utilizarsepara-ejercer-pre.html
30

http://dif.sip.gob.mx/prensa/discursos/?contenido=796

31 32

http://dif.sip.gob.mx/prensa/?contenido=820 http://dif.sip.gob.mx/prensa/?contenido=791

25

4.1 Entorno interno La Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social cuenta con los siguientes aspectos del entorno Interno: a) Medios de comunicacin internos

Telfono Manual de procedimientos Internet Juntas de trabajo Fax

b)

Redes de comunicacin

E-mails Memorando Rumores Informes

c)

Liderazgo

El tipo de liderazgo presente es: *Autocrtico ya que las decisiones en la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social las toma el Ing. Guillermo Mena

Clima laboral

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Existe un ambiente de compaerismo Entre ellos se prestan ayuda Se presenta mala comunicacin con compaeros de otras reas Respetan las ideas y opiniones de los dems Existe compromiso con la Institucin

Cultura organizacional

Entre los integrantes se presenta la celebraciones de cumpleaos

Capacitacin Se realiza mediante la solicitud de los directores y directoras a la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, de esta manera el personal encargado de la capacitacin son quienes se dirigen al Estado que la requiere. Recursos humanos Licenciado en Psicologa. Jos Martn Hernndez Flores Subdireccin de Gestin para la Normalizacin y Verificacin Asistencia Social de la

Licenciada en Trabajo Social. Alma Luz Aranda Barrera Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social Licenciada en Sociologa. Martha Barrera Jurez Jefa de Departamento de Seguimiento y Control Licenciado en Administracin de Empresas Oscar Corts Bueno Jefe de Departamento de Verificacin y Aplicacin de Normas de Asistencia Social

Lic. Leonardo Garca Lpez LIc. Julio Alberto Lpez Riquelme 27

Lic. Cecilia valos Martnez Lic. Leonardo Garca Lic. Vctor Segova Ramrez Materiales Computadoras 5 impresoras 5 Lap top 3 caones

Proveedores El presupuesto al DIF es asignado por el Gobierno Federal, la institucin se encarga de determinar lo que se dar a cada rea y a su vez cada una de stas cuenta con un administrador quin determinar el uso de los recursos, siendo ste el caso de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social. Calidad en el servicio La calidad hacia a los clientes es percibida como satisfactoria por la informacin brindada y el trato dado. Mercadotecnia

Producto o servicio Capacitaciones a las presidentas, directores y directoras de los diferentes DIF estatales y municipales

Precio

Las capacitaciones no tienen ningn costo

Plaza 28

Las capacitaciones se llevan a cabo en los DIF de los 32 Estados de la Repblica y Municipios correspondientes

Promocin

No existe promocin alguna para las capacitaciones

Publicidad

No existe publicidad de las capacitaciones

Relaciones Publicas

La encargada en la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social es la Trabajadora Social Alma Luz Aranda Barrera

Promocin de ventas/ Fuerza de ventas

La realizan las 3 personas encargadas de impartir las capacitaciones

4.2 Clientes actuales Son las directoras y presidentas de los Sistemas Municipales DIF e igualmente las Directoras y presidentas de los Sistemas Estatales DIF siendo 29

stas aproximadamente 2,440 personas; de las cuales el 91% es de sexo femenino, el 9% de sexo masculino, sus edades oscilan entre los 28 y 45 aos, regularmente las Presidentas son las esposas de los Gobernadores y Presidentes Municipales, por lo que sus ingresos no son bien cuantificables. La decisin sobre quien solicita los cursos es tomada por las Directoras de los Sistemas DIF, al igual que ella decide los cursos que se deben impartir, en que tiempo y con que frecuencia, stos son implementados en cada sede estatal. Las caractersticas bsicas que se ofrecen son: Cursos impartidos por personal del rea de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social del SNDIF Gran experiencia en la imparticin de dichos cursos Son aplicados en el cada una de las dependencias DIF Extenso material didctico de apoyo Aplicacin de Tcnicas para la mejor comprensin del tema Evaluacin de la comprensin del tema Para saber si se cumple con el objetivo sealado por los cursos se aplica un instrumento de evaluacin que ayuda a dar informes sobre la rentabilidad de dichos cursos. Con ello se pretende que el personal cubra con las expectativas solicitadas por el Sistema Nacional DIF, en su Norma de Desarrollo Institucional. 4.2.1 Clientes potenciales Los empleados que conforman parte del equipo de trabajo, como lo son las Trabajadoras Sociales y Enfermeras de cada una de stas dependencias las cuales ascienden a aproximadamente 5,000 personas pues al encontrarse en mayor cantidad por ser de gran necesidad, suman el doble de las ya antes sealadas. Son potenciales por que actualmente slo las presidentas y directoras son las que hacen uso de los cursos, pues cuentan con un nmero de personal amplio y por eso ellas son las encargadas de transmitir al dems personal, la informacin que se obtiene de dichos cursos. La posibilidad de que los potenciales sean actuales es muy viable puesto que se es bien sabido que la capacitacin resulta importante para la mejor prestacin de servicio, hacindose de sta manera incluyente al personal de DIF en dichos cursos. 4.2.2 Como se relacionan con la organizacin Ambos grupos de personas forman parte del equipo de trabajo que conforma a las dependencias DIF, pues son indispensables para que se cumpla con el 30

servicio, que se debe de brindar, que es la atencin a personas vulnerables, ste se encuentra sealado en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos y en la Ley de Asistencia Social y el DIF es la dependencia encargada de supervisar que se cumpla con lo sealado por las leyes existentes. 4.2.3 Competencia directa Dentro de la que podramos llamar competencia directa slo encontramos a los REDIS "Red de Responsables Estatales de Desarrollo Institucional", son los enlaces del DIF Nacional con los DIF Estatales y Municipales ellos tambin proporcionan capacitaciones a los Sistemas DIF, cuando as los solicitan los directivos de los DIF, pues igual son parte de toda la institucin y sirven como apoyo a la Direccin de Profesionalizacin de la Asistencia Social. Tampoco obtienen beneficio econmico pues son institucin del gobierno.33 4.2.4 Competencia indirecta Realmente no tienen competencia puesto que es un programa nico del DIF, lo que significa que no hay quien ejerza esa misma accin, pues slo se da a Presidentas y Directoras de los DIF, recibiendo la capacitacin por la misma institucin. Tal vez en temas relacionados con la Asistencia Social la nica institucin posible sera Secretara de Desarrollo Social (SEDESOL), pues ambas son parte de las subsidiadas por el gobierno y con el mismo enfoque o lneas de accin como: *Proveer proteccin social (reconocimiento de grupos en vulnerabilidad extrema, previsin social y proteccin contra riesgos individuales y colectivos). *Ampliar capacidades (educacin, salud, nutricin y capacitacin). Pero al igual que el DIF, no se paga por el servicio de capacitacin, al personal.34

Expresado por la Licenciada en Trabajo Social, Alma Luz Aranda Barrera Jefa de Departamento de Formacin y Capacitacin para el Desarrollo Institucional de la Asistencia Social, 16 de Mayo de 2009 34 http://www.sedesol.gob.mx/ &pagina=2
33

31

5. ANLISIS FODA FORTALEZAS DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN Infraestructura: Cuenta con oficinas suficientes, y equipos de cmputo, lo que permite que las labores administrativas referentes a la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social se lleven a cabo en un solo espacio. Organizacin: Su personal cuenta con estudios profesionales, por lo que cuentan con conocimientos que permiten desarrollar exitosamente sus labores. Cuenta con VISIN, MISIN VALORES y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, dejando claro, qu es, hacia dnde se dirige y cuales son las lneas de trabajo. DEBILIDADES ENTORNO INTERNO El personal encargado de llevar a cabo las capacitaciones es insuficiente para cubrir la demanda de toda la Repblica Mexicana. Escasez de comunicacin con las diversas reas de la institucin lo que provoca falta de conocimiento sobre la informacin que se maneja. Inexistente publicidad para dar a conocer los servicios que presta la Direccin General de Asistencia Social.

ENTORNO INTERNO Cuenta con medios de comunicacin, lo que permite que se difunda a tiempo la informacin. Tiene un liderazgo autocrtico, lo que hace que la 29

Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social cumpla con los OBJETIVOS ORGANIZACIONALES establecidos. El clima laboral presente es de compaerismo y ayuda mutua, por lo que hace de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, una Direccin comprometida con su trabajo, sin presiones por pugnas o rias entre empleados. La calidad en el servicio se percibe como buena, esto lo informan las personas que reciben la capacitacin, lo cual habla bien de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social ya que refleja que las cosas se estn llevando a cabo correctamente.

ENTORNO DEL CLIENTE Clientes actuales son todos las directoras y presidentas de los Sistemas Municipales DIF e igualmente las Directoras y presidentas de los Sistemas Estatales DIF, lo que garantiza que en toda la Repblica Mexicana se de a conocer el trabajo de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, as como un mejoramiento en la atencin a la poblacin. Clientes potenciales son Trabajadoras Sociales y Enfermeras las cuales conforman una poblacin importante para recibir capacitacin, debido a que son parte del equipo de trabajo de los DIF en toda la Repblica Mexicana. 30

OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES EXTERNAS Instituciones poco competidoras en cuanto al programa. Descubrimiento de nuevos usos para el servicio Otras instituciones buscan su apoyo, ayuda Nuevos mtodos de distribucin del servicio Mercado sin explorar en la actualidad como las Trabajadoras Sociales y Enfermeras Crecimiento del proyecto y enfoque en otras reas Innovacin de los cursos-talleres

AMENAZAS DESVENTAJAS COMUNITARIAS Desastres naturales Ausencia de infraestructura y servicios pblicos (salud, educacin, urbanizacin)

DESVENTAJAS SOCIALES Falta de ingreso (crisis econmica) Carencia de patrimonio Falta de seguridad social Bajos niveles de educacin Falta de seguridad jurdica

DESVENTAJAS INDIVIDUALES Limitaciones fsicas y/ mentales Desventajas por edad Desventajas por genero Victimas de delitos Individuos fuera de un entorno familiar

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32

6. DETECCIN DE NECESIDADES Necesidad de establecer una mejor de la institucin. comunicacin con las otras reas

Necesidad de crear medios publicitarios Necesidad de elevar el nmero de personas encargadas de la capacitacin. Necesidad de convertir los clientes potenciales en actuales. Necesidad de actualizacin constante de los empleados de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social.

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7. SEGMENTACIN Y ESTRATEGIA CREATIVA

Nombre de la organizacin: Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia Direccin General de profesionalizacin de la Asistencia Social Sector productivo Programas y servicios de atencin a los sectores ms vulnerables de la poblacin, as como tambin capacitacin al personal. Categora Institucin de apoyo social (asistencia social) Subcategora Capacitacin y profesionalizacin del personal en temas de asistenta social. Objetivos de comunicacin Realizar un Plan de Comunicacin para la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, del Sistema Nacional DIF. Durante el periodo del 2 de abril al 28 de mayo del presente ao. Pblico objetivo Interlocutores primarios Directamente nos estamos refiriendo a las: Trabajadoras Sociales Enfermeras

Todos son parte del personal del DIF, pero que por el momento no recibe las capacitaciones que se imparten al personal directivo.

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Interlocutores secundarios stos son: Directoras de los Sistemas DIF Presidentas de los Sistemas DIF Capacitadotes Jos Martn Hernndez Flores Alma Luz Aranda Barrera Martha Barrera Jurez Oscar Corts Bueno Perfil del pblico destinatario actual directo Sociodemogrfico Territorio/ poblacin: Estados Unidos Mexicanos, 32 Estados; Directoras y Presidentas de los Sistemas DIF, aproximadamente 2,440 personas. Genero: el 91% es de sexo femenino, el 9% de sexo masculino. Edad: sus edades oscilan entre los 28 y 45. Ocupacin: Son las Directivas de los Sistemas DIF. Nivel socioeconmico: de nivel A/B y C+, pues reciben un pago que les permite mantenerse en ese nivel socioeconmico. Psicogrfico Estilo de vida: las personas presentan higiene personal adecuada, en muchos casos realizan ejercicio fsico, su alimentacin es completamente apropiada pues sus ingresos son suficientes, tienen tiempo y dinero para actividades de ocio o aficiones, hasta realiza viajes frecuentes, sus viviendas son de lujo. Motivacin de compra: puesto que el servicio que se presta es gratuito y prcticamente obligatorio, no hay motivo de ausencia. Actitudes y experiencias con el producto o servicio: se expresa que el servicio es de calidad, no hay quejas hasta el momento 34

Comportamiento, conductas de uso y de consumo: son solicitados con una frecuencia de 3 veces mnimo al ao, existiendo 8 temas de capacitacin. Perfil del pblico destinatario actual indirecto Sociodemogrfico Territorio/ poblacin: Estados Unidos Mexicanos, sectores ms vulnerables de la poblacin. Genero: ambos sexos. Edad: desde el nacimiento 0 meses- hasta la vejez 80 aos o ms. Ocupacin: diversidad de ocupaciones ambulantaje, comercio informal. con prioridad al

Nivel socioeconmico: localidades de alto y muy alto ndice de marginacin nivel a partir del E, D+ y D, no alcanzan a cubrir gastos elementales, por lo que reciben apoyo de instituciones como el DIF. Psicogrfico Estilo de vida: algunas personas al presentarse mantienen poca higiene personal, no realizan ejercicio fsico, su alimentacin no es la adecuada, no tienen tiempo ni dinero para actividades de ocio o aficiones, sus viviendas no son estables ni de material seguro. Motivacin de compra: puesto que el servicio que se presta es gratuito, no se hace efectivo como tal el pago. Actitudes y experiencias con el producto o servicio, se expresa que el servicio es de calidad y el trato recibido es el adecuado, no hay quejas hasta el momento. Comportamiento, conductas de uso y de consumo: aunque se proporciona gratuitamente el servicio todava existe poblacin a la que le es difcil acudir a solicitar el servicio.

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Perfil del pblico destinatario potencial Sociodemogrfico Territorio/ poblacin: Estados Unidos Mexicanos, 32 Estados; Trabajadoras Sociales y Enfermeras, aproximadamente 5,000 personas. Genero: el 95% es de sexo femenino, el 5% de sexo masculino. Edad: sus edades oscilan entre los 25 y 45. Ocupacin: Son empleadas de los Sistemas Municipales DIF. Nivel socioeconmico: de nivel C+y C, pues reciben un sueldo base establecido conforme a los que su profesin ofrece, grado y tiempo de servicio, lo que les permite mantenerse en esos niveles socioeconmicos. Psicogrfico Estilo de vida: las personas presentan higiene personal adecuada, en muchos casos realizan ejercicio fsico, su alimentacin apropiada pues sus ingresos son suficientes, tienen tiempo y dinero para actividades de ocio o aficiones, hasta realiza viajes frecuentes en el interior del pas, sus viviendas son propias, que cuentan con entre 4 y ms habitaciones, 1 2 baos completos. Motivacin de compra: puesto que el servicio que se presta es gratuito y prcticamente obligatorio, no hay motivo de ausencia. Actitudes y experiencias con el producto o servicio: se expresa que el servicio es de calidad, no hay quejas hasta el momento Comportamiento, conductas de uso y de consumo: son solicitados con una frecuencia de 3 veces mnimo al ao, existiendo 8 temas de capacitacin, siendo stos mismos aquellos que se aplicarn a dicho personal. Fuente de negocio Directoras de los Sistemas DIF 36

Presidentas de los Sistemas DIF

Que especficamente es la organizacin Institucin encargada de atender a los sectores ms vulnerables de la poblacin. Institucin encargada de brindar capacitaciones al personal que dirige los SDIF para lograr su profesionalizacin y calidad en el servicio. Promesa Bsica Profesionalizacin de los recursos humanos, con el fin de elevar la calidad en la prestacin de servicios. Razonamiento Impulsar el desarrollo de una cultura de la asistencia social basada en los avances cientficos y en el uso de la informacin sobre niez, adolescencia, familia, comunidad, adultos mayores, discapacidad y temas afines. Puntos auxiliares Actualizacin de los distintos sectores dedicados al quehacer asistencial Contribuir a la profesionalizacin y reconocimiento de servidores pblicos del sector. Foco de venta Capacitacin y Profesionalizacin de calidad con la mejor experiencia de todo el territorio Nacional. Requisitos Ejecucionales Especificar el rea de la que se estn brindando los servicios. Colocar logotipos de la institucin.

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8. PLANTILLA MEZCLA PROMOCIONAL Meta: Establecer una mejor comunicacin con las otras reas de la organizacin Objetivo: Mejorar la comunicacin del personal con la dems reas de la organizacin en un periodo de cuatro meses
ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO Personal de la organizacin Comunicacin Organizacional Evento ESPECFICO Reuniones con actividades de integracin TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO Se har la invitacin de manera personal a cada rea de la organizacin FORMATO Las reuniones se realizarn un da a la semana con una duracin de dos horas cada sesin durante cuatro meses Actividades y tcnicas de relajacin y de integracin grupal. Manejo de autoestima, empoderamiento y superacin personal. CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

JUSTIFICACIN: PORQUE
DICHA ACTIVIDAD.

ES UNA DE LAS MEJORES MANERAS, PUES LAS PERSONAS SE VEN COMPROMETIDAS A ASISTIR, LO QUE INCIDE EN LA PROBABILIDAD DE

QUE NO FALTARN A DICHAS REUNIONES LOGRANDO AS QUE ESTE BENEFICIO SEA PARA LA MAYORA DE LA POBLACIN CON LA QUE SE DESEA IMPLEMENTAR

EVALUACIN: POR MEDIO DEL DESENVOLVIMIENTO QUE SE OBTENGA EN ACTIVIDAD.

DICHAS SESIONES, AL IGUAL QUE CON LA APLICACIN DE LAS TCNICAS, SE VERN LAS ARROJAR COMO ES QUE SE SINTIERON LAS PERSONAS CON DICHA

REACCIONES Y SOBRE TODO CON LA APLICACIN DE UN INTRUMENTO DE EVALUACIN, QUE

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Meta: Crear medios publicitarios Objetivo: Promocionar y dar a conocer los servicios de la organizacin en seis meses
ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO ESPECFICO TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Clientes actuales

Publicidad

Impreso

Folleto

Distribucin en Tamao: 21.59 x 35.56 todos los DIF cm. de la Repblica Impresin: a color en Mexicana hojas blancas Tiraje: 10,000

Informacin sobre la institucin y servicios.

JUSTIFICACIN: DEBIDO A QUE SIEMPRE HABR UN MAYOR NMERO DE GENTE QUE OPTENGA INFORMACIN POR MEDIO DE LA DIFUSIN CON FOLLETOS ES QUE SE OPT POR STA OPCIN, ADEMS DE QUE LOS COLORES SON MUY ESTIMULANTES ANTE LA VISTA DE LA GENTE HACIENDOLO MUY LLAMATIVO. EVALUACIN: PUESTO QUE ESTAR N COLOCADOS EN LUGARES ESTRATEGICOS, SE OBSERVAR POR MEDIO DE LAS PETICIONES, SOLICITUDES Y LLAMADAS QUE SE HAGAN A LA ORGANIZACIN PIDIENDO INFORMACIN DE LOS SERVICIOS.

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Meta: Elevar el nmero de personas encargadas de la capacitacin Objetivo: Aumentar el personal encargado de las capacitaciones en un periodo de dos meses
ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO ESPECFICO TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Personal interesado

Convocatoria

Impreso

Cartel

Distribucin en Universidades y Organizaciones gubernamental es y privadas locales

Tamao: 23 x 30 cm. Impresin: a color en papel bond Tiraje: 2,500

Informacin sobre los requisitos del personal solicitado, al igual que la descripcin y propsito de las actividades a realizar.

JUSTIFICACIN: PORQUE SON LUGARES DONDE SE CONCENTRA EL TIPO DE PROFESIONALES QUE SE DESEA FORMEN PARTE DEL EQUIPO CAPACITADOR Y SIENDO UN MEDIO LLAMATIVO ES DE GRAN RELEVANCIA PARA LA POBLACIN. EVALUACIN: SER DE TIPO CUANTITATIVA, PUES SE HAR EL CONTEO CON EL NMERO DE SOLICITANTES QUE SE INTERESEN EN EL TRABAJO Y QUE CUENTEN CON LOS REQUERIMIENTO NECESARIOS PARA CUBRIR LAS PLAZAS QUE SE PROPORCIONEN.

META: Aumentar el nmero de clientes actuales 40

OBJETIVO: Convertir los clientes potenciales en actuales en un plazo de 1 ao.


ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO ESPECFICO TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Trabajadoras Sociales y Enfermeras de los DIF locales y estatales

Capacitacin

Publicacin interna

Manual

Informacin sobre Cursos Manual impreso. temas relacionados impartidos por Tamao: Tamao: carta con la el personal de 21.59 x 27.94 cm. profesionalizacin la Direccin Impresin: laser a color, de la asistencia General de la en papel bond editorial social y la Profesionaliza de 75 gr. prestacin de cin de la Empastado sencillo servicios en los DIF Asistencia Paginas: de 30 a 40 locales y estatales. Social Tiraje:5500

JUSTIFICACIN: PUES AL SER EL FIN CONCRETO DE LA CAPACITACIN EL IMPARTIR CURSOS, STOS SERN APLICADOS A LOS CLIENTES POTENCIALES, DE ESTA MANERA FORMARAN YA PARTE DE LOS CLIENTES ACTUALES, LOGRANDO EL COMETIDO. EVALUACIN: DE IGUAL MANER SER CUANTITATIVA, PUES CON LA LISTA DE ASISTENCIA SE SABR EL NMERO DE PARTICIPANTES AL CURSO Y CUALITATIVA PUES SE REALIZAR UN EXMEN DE LOS CONOCIMIENTO ADQUIRIDOS, PARA CONOCER SU GRADO DE APRENDIZAJE, CON ELLO SE SABR SI YA SON CANDIDATOS A CAPACITADOR O NECESITAN MS INSTRUCCIN.

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ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO Trabajadoras Sociales y Enfermeras de los DIF locales y estatales Publicacin interna ESPECFICO Manual electrnico

TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Capacitacin a distancia

Informacin sobre Cursos Manual electrnico, temas relacionados impartidos por el Presentacin en Power con la personal de la Point. profesionalizacin de Direccin Presentacin dinmica la asistencia social y General de la Mximo de lneas por la prestacin de Profesionalizaci diapositivas: 15 servicios en los DIF n de la Mximo de diapositivas: de locales y estatales. Asistencia 45 a 50 Social

JUSTIFICACIN: PUES LOS MEDIOS ELECTRNICOS TIENEN UN ALCANCE MAYOR; ES QUE SE PENSO ES STA PSIBILIDAD ADEMS DE QUE FORMAN PARTE DE MS FCIL ACCESO A LOS CURSOS QUE EL ASISTIR A LOS LUGARES EN DONDE SE IMPARTIR DICHA CPACITACIN, LA PRESENTACIN ES DE FCIL COMRENSIN, POR LO QUE NO SE TENDR PROBLEMAS PARA SU COMPRENSIN. EVALUACIN: SER CUANTITATIVA EN EL ASPECTO EN EL QUE SE SABR QUIEN Y CUANTAS PERSONAS INGRESARON A LA PRESENTACIN, QUE SE POROPORCIONE POR MEDIO DE LA RED, DE IGUAL MANERA SE ACEPTADOS COMO CAPACITAD IRA A REALIZAR UNA EVALUACIN PERSONAL A AQUELLOS QUE TOMEN EL CURSO VA ELECTRNICA PARA PODER SER

META: Contar con personal competente

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OBJETIVO: Actualizacin constante de los empleados de la Direccin General de Profesionalizacin de la Asistencia Social, una vez por ao, con duracin de 1 mes.
ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO ESPECFICO TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Personal de la organizacin

Taller

Publicacin interna

Manual

Taller de Manual impreso. actualizacin para Tamao: carta 21.59 los empleados x 27.94 cm. de la Direccin Impresin: laser a General de color, en papel bond Profesionalizaci editorial de 75 gr. n de la Asistencia Engargolado con Social, impartido arillo metlico por profesionales Paginas: 40 a 50 ajenos a la Tiraje: 4 Institucin que conozcan los temas a tratar.

Informacin sobre temas relacionados con la profesionalizacin de la Asistencia Social.

JUSTIFICACIN: AL SER DE GRAN RELEVANCIA, EL QUE LOS CAPACITADORES SE ENCUENTREN ACTUALIZADOS EN TODOS LOS TEMAS, ES QUE SE DECIDE QUE A ELLOS TAMBIN SE LES IMPARTAN CAPACITACIONES Y CON ELLO CONTINUEN EL RITMO QUE VIENEN MANTENIEDO, AS NO SE QUEDAN EN EL PASADO Y ACTUALIZAN SUS CONOCIMIENTOS PARA QUE ESTOS SEAN AMPLIADOS AL DEMS PERSONAL.

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EVALUACIN: STA SER DE TIPO CUALITATIVA, PUES AQU LO QUE SE REQUIERE ES CONOCER SI SE OBTUVIERON BUENOS RESULTADOS SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS, EN CUANTO A LOS CURSOS ACTUALIZACIN. QUE SE REALIZAR UNA EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS A TODO EL PERSONAL QUE ACUDA A DICHOS CURSOS DE

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ESTRATEGIAS PBLICO OBJETIVO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN MEDIOS GENRICO ESPECFICO

TCTICAS TRATAMIENTO COMUNICACIONAL VEHCULO FORMATO CARACTERSTICAS DEL MENSAJE

Personal de la organizacin

Taller

Publicacin interna

Manual electrnico

Informacin sobre Curso de Manual electrnica, temas relacionados actualizacin para Presentacin en con la los empleados Power Point. profesionalizacin de la Direccin Presentacin de la Asistencia General de dinmica Social. Profesionalizaci Mximo de lneas por n de la Asistencia diapositivas: 15 Social, impartido Mximo de por profesionales diapositivas: de 50 a ajenos a la 60 Institucin que conozcan los temas a tratar.

JUSTIFICACIN: DE IGUAL MANERA, EXISTE PERSONAL QUE NO PODR ASISTIR PERSONALAMENTE AL CURSO, PRESENTACIN POR VA ELECTRNICA, ENGLOBANDO UN MAYOR NMERO DE PERSONAS PUEDAN ASISTIR A LA IMPLEMNETACIN DE DICHOS CURSOS. EVALUACIN: PUESTO QUE ES NECESARIO EVALUAR LA TODO QUED CLARO. DE GRAN IMPORTANCIA QUE QUEDEN CLAROS LOS CONOCIMIENTOS, QUE

LO QUE

INCIDE EN QUE

SE REALICE UNA

QUE POR SU POCO TIEMPO, LEJANA O FALTA DE PRESUPUESTO, NO

SE DUPLICARN CON LOS

NUEVOS CAPACITADORES ES

CALIDAD DE STOS, LA MEJOR MANERA SER LA APLICACIN DE UNA PRUEBA DE VALUACIN PERSONAL, QUE AFIRME Y COMPRUEBE QUE

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