Asertividad

Ejercicio: comprende tus propios problemas.

Cambios ambientales/Situaciones de la vida

Reacciones fsicas

Emociones

Conductas

Pensamientos

Evidencias que apoyan el pensamiento de alta tensin

Evidencias que no apoyan el pensamiento de alta tensin

Pensamientos alternativos/equilibrados

Cmo desarrollar nuevas perspectivas?

Recoger la evidencia que apoya o no apoya los pensamientos de alta tensin permite
aclarar el pensamiento y reducir la intensidad de las emociones dolorosas.

Los pensamientos alternativos o equilibrados reflejan positivamente los nuevos

significados de situaciones basadas en evidencias disponibles.

Los experimentos ponen a prueba los pensamientos equilibrados o alternativos y permiten

aumentar la creencia en los mismos. Es importante desmenuzarlos en pequeos pasos.

Autoconocimiento

Necesidades
Deseos
Habilidades
Limitaciones

SON REALES?
Manejo de conflictos

Los conflictos son parte de nuestra vida y una fuente de aprendizaje.

Son inherentes e inevitables en el ser humano.

Enfrentarlo positivamente previene consecuencias adversas.

Primero
Reconocer y aceptar las propias emociones

Identificar y respetar las emociones de los dems.

Las emociones y sentimientos son seales constantes que no siempre escuchamos.

Despus
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas.
o Yo tengo la culpa
o La culpa la tiene el otro
Expresar:
Lo que yo he vivido
Lo que he interpretado
Cmo me he sentido
Qu me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro
 Escuchar al otro:
Lo que vivi
Cmo lo interpret
Sus intenciones reales
Cmo se sinti
Qu le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro

Tips para una comunicacin asertiva

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate prximo.
Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.
Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin.
Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de
ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.
No adivines el pensamiento del otro. Pregntale.
Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una
etiqueta nunca lleva al cambio.
Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas
pasados.
Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento
menos oportuno.
Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
Haz ver al otro lo que has entendido.
 Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona, esto solo
responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una bsqueda
de soluciones.
Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

Dinmica Fuera resentimientos

Objetivo: Trabajar sobre situaciones que han generado tensin y ver alternativas para una
comunicacin asertiva.

En una columna escribirn el nombre de la persona con la cual se tuvo el conflicto.

En la segunda columna escribirn un resentimiento, algn sentimiento de enojo, molestia, dolor
o incomodidad, que se revive cada vez que se recuerda la situacin que lo ocasion. Es
importante que la persona trate de recordar las causas del rencor.
En la tercera columna se escribir la demanda, es decir la peticin sobre lo que se espera de esa
relacin o de la persona.
La cuarta columna consiste en Apreciar, en donde se reconoce las razones y el posible punto de
vista de la otra persona. Cuando hay empata es mucho ms fcil ser escuchado, as como
tambin se abre la comunicacin cuando se aprecian los aspectos positivos de las personas.

Demanda
Persona Resentimiento Apreciar
Me doli mucho el
Novio otro da que te ped Me gustara que por Entiendo que a veces
que me acompaaras favor hagas un esfuerzo tambin necesitas tu
a la fiesta y me dijiste por involucrarte ms en espacio y tratar de
que te daba flojera. mis intereses. respetarlo.

Invitar a los participantes a compartir.

Reflexionar sobre la importancia de resolver conflictos en las relaciones, por lo general
tendemos a huir o evadir los problemas con otras personas, les damos poca importancia o
creemos que con el tiempo se van a olvidar, sin embargo los resentimientos suelen dejar heridas
que a la larga hacen que las relaciones se alejen o se rompan, en otro casos pueden generar
dependencia basada en el control.
Es importante trabajar en los casos que compartan, lo que hara verdaderamente asertiva la
comunicacin y que no parezca un reclamo. Si alguien menciona no tener resentimientos, invitar
a la persona a que comparta cmo es que logra resolver los conflictos.
Recordar que los conflictos son inherentes a las relaciones humanas y nos permiten muchas
veces crecer. Si les resulta difcil identificar un resentimiento entonces que piensen en alguna
situacin incmoda.
Dinmicas Tcnicas de asertividad

Ejemplos de tcnicas asertivas que pueden servirles de apoyo para una comunicacin efectiva,
usarlas slo si las consideran pertinentes y que sea congruente a cada situacin o contexto.

Disco rayado: Consiste en repetir el mismo punto de vista cuantas veces sea necesario, con
tranquilidad, sin enojarse por los comentarios que surjan en la pltica.

Ejemplo: un amigo insiste en volarse la clase:

T: No gracias, me interesa tomar la clase
Amigo: Anda, no va decir nada importante la maestra, no seas oo
T: No gracias, de verdad me interesa la clase

Banco de niebla: Consiste en escuchar con tranquilidad las crticas, reconociendo la posibilidad
de que existan algunos puntos de vista ciertos.

Ejemplo: Ests saliendo con un chavo que te gusta mucho. Te invita a cenar y despus a tener relaciones
sexuales. T deseas esperarte a tener una relacin ms formal.

Novio: En serio, me gustas mucho y creo que la podemos pasar increble, adems el sexo puede ser algo
hermoso, no tienes de qu temer.

T: Tienes razn en que puede ser hermoso y la podemos pasar increble, pero no quiero en este momento.

Cuestionamiento negativo: Esta tcnica se usa en situaciones de crtica, permite tomar frases
de la otra persona y con ellas formular una pregunta de manera negativa.

Ejemplo: ltimamente has bajado tus calificaciones y te has propuesto trabajar en clase con compaeros ms
comprometidos al trabajo.

Tus amigos: Pareces un oo en el saln. Qu flojera!

T: Qu tiene de malo ser un oo en el saln?

Decisin negativa: permite aceptar nuestros errores y faltas, sin tener que excusarnos por ellos,
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas, evitando actitudes
defensivas.

Ejemplo: Saliste en la noche con tus amigos y llegaste ms tarde de lo acordado a casa.

Tus padres: No volvers a salir en la noche, no pudimos dormir por estar esperndote.

T: Lo siento, la estaba pasando tan bien que no me di cuenta de la hora, no quera afectarlos y deb al menos
avisarles.
 Concertacin: Permite llegar a un acuerdo, cediendo ambas partes de la postura original.

Ejemplo: Se ha presentado una situacin familiar que te requiere realizar un viaje de emergencia, en esos das
un profesor aplicar un examen.

T: Profesor podra aplicarme el examen antes o despus?

El profesor: No, porque tendra que realizar un examen distinto y esta es tu responsabilidad.

T: Tiene razn en que es mi responsabilidad, pero en este momento es importante para m estar con la familia,
si usted me ofrece alguna otra forma de evaluacin yo me comprometo a cumplir en tiempo y forma.

Dinmica No puedo/No quiero.

En una hoja escribe 3 cosas que consideres no poder hacer, refirindonos a tareas,
actividades, proyectos, etc., que hasta ahora no han podido llevar a cabo. Escribir antes de
cada frase No puedo
Compartir una de las cosas que no pueden hacer.
Solicitar que ahora escriban antes de cada frase No quiero.
Reflexionar sobre el cambio de perspectiva. Muchas veces creemos que no podemos
realizar algo porque en realidad no lo deseamos o no lo deseamos lo suficiente, y
probablemente sean expectativas externas ms que internas. As mismo, es importante
considerar que no siempre es sencillo cambiar algo de nosotros mismos o de nuestra vida,
sin embargo tampoco es imposible y probablemente requiera cierta dedicacin.
Otras veces tenemos pensamientos que nos llevan a sabotearnos y dudar de nosotros
mismos. Estos son enemigos de la autoestima, invitar a los participantes a mencionar
algunos ejemplos de estos enemigos.
Por ejemplo: No me va a salir bien, Me van a criticar, Se van a burlar de m,
Nunca ser el mejor, Es mucha responsabilidad para m, No puedo solo, no
lo merezco.
Mencionar que estos enemigos provienen de: miedo a la crtica y la desaprobacin, el
perfeccionismo, el desconocimiento de capacidades reales, el temor al fracaso o al xito,
planteamiento de metas irreales, necesidad de controlar a otros, inaccin o pasividad, etc.
 No. HABILIDAD PASOS
Habilidad 1 Iniciar una 1. Escoja el lugar y momento adecuados
Conversacin 2. Salude a la otra persona
3. Hable de cosas intrascendentes
4. Juzgue si la otra persona lo est escuchando y
desea hablar con usted
5. Abra el tema principal sobre el que desea hablar
Habilidad 2 Terminar una 1. Haga un resumen del tema principal de la
Conversacin otra persona y del suyo propio
2. Llegue a alguna conclusin
3. Pida la opinin de la otra persona
4. Responda a la opinin de la otra persona
5. Haga algn comentario final
Habilidad 3 Escuchar 1. Mire a la otra persona
2. Demuestre inters a lo que dice (asienta con la
cabeza, use lenguaje corporal apropiado, etc.)
3. Haga preguntas sobre el mismo tema
4. Exprese sus ideas y sentimientos sobre el tema
Habilidad 4 Expresar un 1. Decida sobre qu desea usted cumplimentar a la
cumplido otra persona
2. Decida SI la otra persona le gustara escuchar el
cumplido
3. Escoja el momento y lugar adecuados para
expresar el cumplido
4. Exprese el cumplido de una manera sincera y
amistosa
Habilidad 5 Pedir ayuda 1. Decida cul es el problema
2. Decida si quiere ayuda para el problema
3. Identifique a la persona o personas que
podran ayudarle
4. Escoja al que va suministrar la ayuda
5. Informe a esa persona acerca de su
problema
Habilidad 6 Dar instrucciones 1. Defina qu es necesario hacer, y quin debe
hacerlo
2. Informe a la otra persona qu quiere que ella
haga y por qu
3. Diga a la otra persona con exactitud cmo
desea usted que se haga lo que le ordena
4. Pida su opinin
5. Tome en consideracin las opiniones de la
otra persona y cambie sus instrucciones si lo juzga
apropiado
Habilidad 7 Expresar afecto 1. Decida si tiene usted sentimientos clidos y
afectuosos para con la otra persona
2. Decida si a la otra persona le gustara
enterarse de los sentimientos de usted
 3. Decida cul sera la mejor manera de
expresar sus sentimientos
4. Escoja el momento y lugar adecuados para
expresarle sus sentimientos
5. Exprese su afecto de una manera clida y
afectuosa
Habilidad 8 Expresar una 1. Defina cul es el problema y quin es el
Queja responsable
2. Decida cmo podra resolverse el problema
3. dgale a la otra persona cul es el problema
y cmo podra resolverse
4. Pdale una respuesta
5. Demustrele que comprende sus
sentimientos
6. Llegue a un acuerdo acerca de los pasos que
tomarn cada uno de los dos
Habilidad 9 Persuadir a otros 1. Decida cul es la posicin de usted y cul la
de la otra persona
2. Establezca su posicin claramente y pro
completo, de una manera que sea aceptable para
la otra persona
3. Declare cul piensa usted que es la posicin
de la otra persona
4. Vuelva a declarar su propia posicin,
haciendo hincapi en las ventajas que tiene sobre
la posicin de la otra persona
5. Sugiera que la otra persona considere la
posicin de usted durante un tiempo antes de
tomar alguna decisin
Habilidad 10 Expresar enojo 1. Preste atencin a las seales corporales que
lo ayudan a conocer lo que est sintiendo
2. Decida qu acontecimientos externos
pueden haber ocasionado esos sentimientos en
usted
3. Decida si siente enojo por esos mismos
acontecimientos
4. Decida cmo puede expresar esos
sentimientos de enojo de la mejor manera
5. Exprese sus sentimientos de enojo de un
manera directa y sincera
Habilidad 11 Responder a un 1. Escuche el cumplido abiertamente
cumplido 2. Exprese a la otra persona lo que le hace
sentir el cumplido
3. Agradzcaselo a la otra persona de una
manera clida y sincera
Habilidad 12 Responder a los 1. Observe las palabras y acciones de la otra
sentimientos de persona
 los dems 2. Decida qu es lo que la otra persona puede
(empata) estar sintiendo, y qu tan intensos son sus
sentimientos
3. Decida si sera provechoso hacerle saber a la
otra persona que usted comprende sus
sentimientos
4. Dgale a la otra persona, de una manera
sincera y efusiva, lo que piensa sobre lo que ella
est sintiendo
Habilidad 13 Seguir 1. Escuche con toda atencin mientras se le dan
instrucciones las instrucciones
2. Muestre sus reacciones a las instrucciones
3. Repita para usted mismo las instrucciones
4. Imagnese a usted mismo siguiendo las
instrucciones y ejecutndolas
Habilidad 14 Responder a la 1. Escuche con atencin la posicin de la
persuasin persona
2. Considere las razones posibles de la otra
persona para que sostenga esa posicin
3. Pida a la otra persona que le explique
cualquier cosa que usted no comprenda acerca de
lo que se haya hablado
4. Compare la posicin de la otra persona con
la de usted, identificando los pros y contras de cada
una de ellas
5. Decida qu hacer, basndose en lo que ms
lo beneficie a usted a la larga
Habilidad 15 Responder al 1. Decida si es que ha fracasado
fracaso 2. Piense en las razones personales y en las
circunstancias que han hecho que fracasara
3. Decida cmo podra hacer las cosas en forma
diferente si volviera a hacer la prueba
4. Decida si quiere volver a hacer la prueba
5. Si lo cree apropiado, vuelva a hacer la
prueba, usando el nuevo enfoque que haya usted
pensado
Habilidad 16 Responder a 1. Preste atencin a aquellas seales corporales
mensajes que le comunican la sensacin de estar atrapado o
contradictorios confundido
2. Observe aquellas palabras y acciones de la
otra persona que puedan ser la causa de que usted
abrigue esos sentimientos
3. Decida si las palabras y acciones de la otra
persona son contradictorias
4. Decida si servira de algo hacerle notar a la
otra persona esa contradiccin
5. Pdale a la otra persona que le explique la
contradiccin
Habilidad 17 Responder a una 1. Escuche la queja con toda atencin
queja 2. Pdale a la persona que explique cualquier
cosa que usted no entienda
3. Demuestre que comprende los pensamientos
y sentimientos de la otra persona
4. Dgale a la otra persona sus pensamientos y
sentimientos, aceptando la responsabilidad si tal
cosa es apropiada
5. Haga un resumen de todos los pasos que
tiene que dar cada uno de los dos
Habilidad 18 Concentrarse en 1. Fjese un objetivo apegado a la realidad
una tarea 2. Decida una programacin razonable
3. Rena los materiales que necesite
4. Arregle el lugar donde va a trabajar para
reducir a un mnimo las distracciones
5. Juzgue si sus preparativos estn completos y
d principio a la tarea
Habilidad 19 Prepararse para 1. Imagnese usted mismo en la situacin tensa
una conversacin 2. Piense en cmo se sentir y en por qu se sentir
tensa como imagina
3. Imagine a otra persona en la situacin tensa.
Piense como dicha persona se sentir y en por qu
se sentir como imagina
4. Imagnese usted mismo dicindole a la otra
persona lo que desea decirle
5. Imagine la respuesta que eso producir en la otra
persona
6. Repita los pasos anteriores usando todos los
enfoques diferentes que se le ocurran
7. Escoja el mejor enfoque
Habilidad 20 Tomar decisiones 1. Recabe informacin precisa sobre el tema
2. Evale la informacin a la luz del objetivo
3. Tome la decisin que sea en su mejor inters
Habilidad 21 Determinar 1. Decida cul es el problema
responsabilidades 2. Considere las posibles causas del problema
3. Decida cules son las causas ms probables del
problema
4. D los pasos necesarios para comprobar cules
son las causas reales del problema
Habilidad 22 Autocontrol 1. Preste atencin a las seales corporales que le
indican que est a punto de perder el control de
usted mismo
2. Decida qu eventos externos pueden haber
causado que se sintiera frustrado
3. Considere las maneras en que podra controlarse
4. Escoja la manera ms efectiva de controlarse y
aplquela
Habilidad 23 Negociar 1. Establezca su posicin
 2. Declare que comprende la posicin de la otra
persona
3. Pregunte si la otra persona est de acuerdo con
su aseveracin de la posicin de ella
4. Escuche abiertamente la respuesta de la otra
persona
5. Proponga un arreglo
Habilidad 24 Tener confianza 1. Preste atencin a las seales corporales que le
en uno mismo indican que est insatisfecho y que le gustara
defenderse con una mayor decisin
2. Decida qu eventos externos pueden haber
ocasionado que se sienta insatisfecho
3. Considere otras maneras en las que podra
defenderse mejor
4. Tome y sostenga su posicin de una manera
directa y razonable
Habilidad 25 Expresar 1. Describa claramente, a la otra persona, lo que ha
agradecimiento hecho por usted que merece agradecimiento
2. Dgale por qu le agradece lo que ha hecho
3. Si resulta apropiado, pregunte a la otra persona si
hay algo de usted que pueda hacer por ella
Habilidad 26 Responder al 1. Escuche abiertamente la expresin de enojo de la
enojo otra persona
2. Muestre que comprende lo que la otra persona
est sintiendo
3. Pida a la otra persona que explique cualquier cosa
que usted no comprenda
4. Muestre que comprende por qu la otra persona
est disgustada
5. Si es apropiado, exprese sus pensamientos y
sentimientos por lo sucedido
Habilidad 27 Fijarse una meta 1. Decida qu le gustara llevar a cabo
2. Decida qu necesitara hacer para alcanzar su
objetivo
3. Decida el orden en que hara estas cosas
4. Juzgue si ha hecho sus planes apegndose a la
realidad
5. Fjese un objetivo apegado a la realidad
Habilidad 28 Cmo evaluar 1. Decida qu habilidad necesita evaluar
sus habilidades 2. Piense cmo se ha desempeado en el pasado
cuando ha tratado de usar esa habilidad
3. Consiga toda la informacin externa que pueda
acerca de su habilidad (tome pruebas, pregunte a
otros)
4. Use toda esa evidencia y, evale su habilidad de
forma realista
Habilidad 29 Cmo fijar 1. Haga una lista de todos los problemas que lo estn
prioridad a un presionando actualmente
problema 2. Arregle la lista en orden, de los problemas ms
urgentes a los menos urgentes
3. De los pasos necesarios para disminuir
temporalmente la urgencia de todos los
problemas, menos el principal
4. Concntrese en el problema principal
 BIBLIOGRAFA

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