IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN EN

LA LOGSTICA
Qu es la tecnologa de la informacin?

La tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas y

mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin.

La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las

computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones

Est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan
en cualquier campo utilizan la Tecnologa de la Informacin cotidianamente
mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la
nmina, etc.

La integracin de todas las reas y sus funciones dentro de la empresa se facilita

mediante la flexibilidad y rapidez de la informacin en el sistema logstico.

En algunas empresas se considera a los sistemas de informacin como el

conjunto de procedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio
necesarios en los procesos de coordinacin, control y toma de decisiones en una
organizacin por lo que, bajo este punto de vista, es parte esencial de la misma.

Para poder transmitir informacin importante dentro de la empresa en el momento

justo cuando cada rea lo requiere, se cuenta actualmente con grandes
desarrollos informticos adecuados para mejorar el flujo de informacin de manera
adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en
computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar informacin en el
momento necesario.

Este diagrama indica el sistema de informacin basado en sistemas

computacionales integrados para el servicio de la empresa, destacndose la
presencia del sistema logstico.

La funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se

han expandido grandemente.

Las primeras generaciones de computadoras guardaban los registros y

monitoreaban el desempeo operativo, pero la informacin no era oportuna ya que
el anlisis obtenido, en realidad describa lo que haba pasado una semana antes.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho no slo ha
cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin ha
tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

Tecnologa de Informacin en la empresa

El departamento o equipo que dentro de una organizacin ejerce las funciones de

TI se encarga de estudiar, disear, desarrollar, implementar y administrar los
sistemas de informacin utilizados para el manejo de datos e informacin de toda
la organizacin. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y
equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organizacin apoyndose en la Tecnologa de

informacin, generalmente redunda en un procesamiento ms rpido y confiable
de su datos. La informacin resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y
cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual.
Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades
repetitivas y aburridas, permitindoles aprovechar mejor su tiempo en actividades
que agregan ms valor.

A medida que los precios de los equipos de computacin bajan, su capacidad

aumenta, y se hacen ms fciles de usar, la TI se utiliza en nuevas y variadas
formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en da, la mayora
de las empresas medianas y grandes (y cada da ms pequeas y micro-
empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio,
especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las
organizaciones, registros de empleados, facturacin, cobranza, pagos, compras, y
mucho ms.

LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES. UN INCORDIO, UN ESPEJISMO, UNA

PANACEA?

El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha

generalizado. La capacidad de definicin y gestin de una estrategia TIC acorde
con los objetivos y la estructura organizativa de una institucin se ha transformado
en una obligacin inexcusable para su personal directivo. ste se enfrenta a una
tarea para la que no ha recibido suficiente formacin, y la adquirida en su
experiencia profesional es generalmente contradictoria. Cada ao los
responsables de ventas de las grandes empresas informticas y de
telecomunicaciones anuncian (esta vez es la buena) la panacea tecnolgica
definitiva, el CHENI (Chirimbolo Electr- nico No Identificado) que resolver los
problemas de cualquier organizacin. De la euforia a la decepcin profunda, se va
generando una cultura directiva muy adecuada para personas ciclotmicas. La
gestin diaria de los elementos tecnolgicos tambin crea en el directivo una
extraa sensacin. Puede dedicar largas horas a analizar y discutir aspectos de la
poltica TIC que el tiempo demostrar que eran absolutamente irrelevantes, y
descubrir al mismo tiempo que algn especialista o mando intermedio (no
necesariamente del rea tecnolgica) tom en su momento decisiones muy
significativas en el rea de sistemas de informacin de las que ahora empieza a
vislumbrar sus consecuencias.
En general, la primera confusin se sita en el papel quelas TIC tienen en las
organizaciones. O, de manera ms precisa, qu funciones realizan (en plural).
Creo que vale la pena empezar por aqu. Por eso el objetivo de este escrito es el
establecimiento de un marco conceptual que identifique dichas funciones.
La estrategia que utilizar para realizar dicha construccin no ser deductiva.
Pretendo repasar cronolgicamente el uso de las TIC en las organizaciones desde
los aos sesenta hasta la actualidad, identificando los paradigmas de su uso
segn la dcada analizada. Har, paralelamente, una enumeracin (que no
anlisis) de algunos aspectos del desarrollo tecnolgico en este campo sin
pretender en absoluto estudiar la dinmica causa-efecto entre las necesidades
econmico-sociales y el desarrollo tecnolgico. El anlisis cronolgico me
permitir concluir con una tipologa funcional del papel de las TIC en las
organizaciones, que espero que sea de utilidad prctica para sentar criterios de
gestin.

Desarrollo de tecnologas de informacin en la industria de servicios de

logstica

La globalizacin y las crecientes demandas de clientes cada vez ms complejos

han creado necesidades y oportunidades de negocio que implican retos difciles
de alcanzar para las compaas que se dedican a proveer servicios de logstica.

Actualmente, las compaas de servicios de logstica se han visto en la necesidad

de expandir sus servicios y ofrecer valor agregado que les permita destacar de la
competencia.

Es de suma importancia encontrar soluciones de tecnologa que permitan conectar

los procesos de negocio end-to-end y que faciliten obtener una visin dentro del
gran nmero de cadenas de abastecimiento de los clientes. Se ha vuelto
indispensable ligar el conocimiento de la industria con un sistema de informacin
robusto, extendido, en lnea y sobre todo, confiable.
Existen muchos proveedores de tecnologas de informacin con fuerzas de ventas
muy agresivas, tratando de posicionarse en los mercados, incrementando sus
servicios en los diferentes aspectos de los servicios globales de logstica. Desde
1991 los proveedores de servicios de tecnologas de informacin han intentado
crear aplicaciones multifuncionales de servicios de logstica.

Las TI le puede ayudar a adoptar la mejor estrategia de negocios, incluyendo la

opinin profesional sobre el proveedor de tecnologa que ms le pueda ayudar a
su compaa, tomando en cuenta los beneficios esperados, las metas y objetivos,
la misin y la visin de la compaa, el retorno de inversin esperado; en pocas
palabras, nosotros podemos ayudarle a que obtenga el mayor grado de
satisfaccin en un proyecto tan grande y crtico como es el de disear una
estrategia soportada por TI que le permita, entre otras cosas, obtener control
sobre todo el espectro de las actividades globales de logstica, incluyendo:
contratos de transportacin, relaciones con clientes, manejo de inventarios,
embarques, diseo y ajustes a los planes de logstica, eliminacin de cargos por
retrasos y un acceso oportuno a informacin suficiente.

Algunos de los servicios que la TI le ofrece son:

Desarrollo de estructuras de adquisiciones basadas en las mejores prcticas

(Global Best Practices), incrementando el control sobre compras, incluyendo
vehculos, refacciones, consumibles y suministros de oficina

Consultora en proyectos estratgicos para el apoyo de las grandes decisiones

Apoyo en reingeniera de procesos de negocio

Apoyo en la seleccin y/o implantacin de sistemas de informacin

Consultora sobre diseo de planeacin estratgica y toma de decisiones.

Revisin de actividades, procesos y operaciones de mantenimiento de vehculos

 4. Tecnologa de Almacenaje y Transporte Interno

En los distintos almacenes se utilizan medios que permiten: la utilizacin al

mximo de la altura y el rea, se garantiza una alta organizacin del almacn,
existe debida identificacin de las cargas, y se garantiza un rpido despacho.

Las operaciones dentro del almacn son principalmente mecanizadas. Las

condiciones fsicas y medio ambientales de los almacenes garantizan una
adecuada conservacin de las cargas y un trabajo enriquecedor con alta
proteccin para los obreros, lo cual se refleja en prdidas y mermas mnimas de
mercanca y una alta satisfaccin en el trabajo libre de accidentes y enfermedades
profesionales.

Existe un control automatizado, basado en modelos integrados de gestin, de

todos los inventarios de materia prima, materiales, repuestos, productos
intermedios y productos terminados, con cuyo apoyo se logra rpido despacho,
mantener bajos los inventarios, mantener alta disponibilidad y se logra una alta
rotacin de los surtidos almacenados que evita excesos y obsolescencia de
inventarios

En el transporte interno garantiza la ejecucin mecanizada de todas las

operaciones, con un tratamiento unitarizado de las cargas, y con identificacin de
las cargas permanente durante su flujo dentro de la empresa utilizando mtodos
formalizados que combinan con la gestin informatizada de la produccin, el
aprovisionamiento y la distribucin. Existe una gestin formalizada del flujo del
transporte interno. Se garantiza una elevada oportunidad en la satisfaccin de las
demandas de transporte interno
Transporte Externo y Tecnologa de Manipulacin
En el transporte externo se utilizan los medios de transporte ms adecuados al
tipo de carga, se utilizan medios de unitarizacin de las cargas, estos medios
unitarizados son integrados con los clientes y con los proveedores. Existe un
sistema formalizado de planificacin y control del funcionamiento del sistema de
transporte externo que garantiza la mxima utilizacin de los medios y un nivel
elevado de satisfaccin de las necesidades de transporte con una elevada
oportunidad en las transportaciones.

Las operaciones de carga y descarga, trabajo interno en los almacenes y talleres

se realizan en forma mecanizada, se disponen de los medios necesarios y dichas
operaciones no producen interrupciones en las operaciones de produccin,
transporte y almacenaje.

Las condiciones fsicas y medio ambientales de las tareas de manipulacin, al

igual que las de transporte de cargas, garantizan una adecuada conservacin de
las cargas y un trabajo enriquecedor con alta proteccin para los obreros, sto se
refleja en prdidas y mermas mnimas de mercanca y una alta satisfaccin en el
trabajo, libre de accidentes y enfermedades profesionales.