UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTION DE CALIDAD II
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
CASO #1 THE NEWS AND REPORTER

The News and Reporter, es un peridico publicado en la ciudad

de Pennsylvania por Arthur Ochs Sulzberger Jr., que se distribuye en los Estados Unidos y
muchos otros pases. Es considerado el peridico-hemeroteca por excelencia en cada uno
de los estados, pero principalmente vistos por los que se encuentran en Philadelphia.

Para el peridico, atraer a sus lectores era de gran importancia, por lo que tenan
colaboradores en que tenan que buscar la informacin a la brevedad posible, con carcter
fuerte y con disponibilidad a cualquiera hora.

El peridico cuenta con varios secciones de relevancia para sus lectores, de las
cuales se pueden mencionar: La seccin econmica, que brinda informacin completa del
acontecer econmico de todo el estado de Pennsylvania y sus alrededores; una seccin de
cultura, en la cual haca enorgullecer la cultura de cada uno de los habitantes, as como de
sus tradiciones todo esto hacindoles saber a los grandes extranjeros que van de visita a
su estado; una seccin de moda, donde era primordial para los jvenes, debido que
consideraban que ellos deberan tener su espacio para su entretenimiento.

Para el ao 2010, el peridico ha estado decayendo en sus publicaciones, debido a

los cambios que surgieron con la nueva administracin. Esto a su vez, ha generado perdida
tanto en la parte de recursos humanos, as como ms de las 2,500 publicaciones que se
hacan diariamente. En los aos 2011 y 2012, haban ya perdido alrededor del 35% de sus
comunicadores sociales, escritores y redactores, por lo que se vieron obligados a buscar la
manera de que el peridico saliera de la crisis.

El peridico The News and Reporter tiene una poltica de TQM que han venido
estudiando a raz de lo sucedido, por lo que han tomado la iniciativa de analizar las quejas
y problemas de los prximos trimestres para el ao 2013 y 2014.

En la tabla #1, se muestran los problemas que han surgido en los dos primeros
trimestres del ao 2013 y sus respectivas ocurrencias. Todos estos datos fueron obtenidos
a travs de una exhaustiva documentacin realizada por el actual director del peridico.

En la tabla #2, se muestran todos los problemas que se encontraron para el siguiente
ao (2014), mismos problemas que fueron encontrados en el ao anterior, pero estos fueron
tomados en porcentaje debido a la gran cantidad de informacin errnea que obtuvieron en
dicho ao.

Se le sugiere a usted como experto en calidad, mejorar los problemas por la que
atraviesa el peridico con el objetivo de mantener una mejora continua en sus
publicaciones:
a. Construya un Diagrama de Ishikawa (con 5 causas) que se generaran en el
peridico. Sustente.
b. Un experto en sensibilidad del proceso, logr captar que los departamentos de
Clasificados y Reportajes (tabla #2) fueron los que obtuvieron calificaciones bajas
en todo el ao, por lo cual se le pide que haga en base a dichos departamentos:
b.1. Un histograma que refleje todos los porcentajes obtenidos durante el ao 2014
para el departamento de Clasificados. Qu logr observar? hay variabilidad?
Sustente.

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CASO #1 THE NEWS AND REPORTER

b.2. Un histograma que refleje todos los porcentajes obtenidos durante el ao 2014
para el departamento de Reportajes. Qu logr observar? hay variabilidad?
Sustente.
c. Construya un diagrama de Pareto por problemas, de acuerdo a la informacin
obtenida en la tabla #1. considerara usted tomar medidas drsticas? Cules son
esos problemas que el director actual debera considerar como prioridad?
Argumente.
d. Construya un diagrama de Pareto co los datos obtenidos en la tabla #2, siguiendo
los siguientes parmetros:
b.1. Defecto por trimestre. Qu defectos fueron encontrados de gran relevancia?
Considera usted que la publicacin del peridico tendra que ser estacionaria?
Argumente.
b.2. Defecto por departamento. Identifique qu departamento necesita la mayor
atencin para The News and Reporter para el ao 2014? Argumente.

TABLA #1
Problema Departamento Nmero de Ocurrencias
Anuncio omitido Clasificados 18
Instrucciones especiales incorrectas Clasificados 37
Errores tipogrficos en una noticia Reportajes 14
Anuncio en la seccin equivocada Clasificados 16
Anuncio con precio incorrecto Clasificados 8
Error en los hechos de una noticia Reportajes 16
Entrega tarde de todos los peridicos Impresin 3
Anuncio colocado en fecha incorrecta Clasificados 6
Error tipogrfico en anuncio comercial Publicidad 8
No responder a un reporte de noticia Reportajes 16
Nota periodstica opinada Reportajes 2
Noticias con citas incorrectas Reportajes 4
Tamao de anuncio errneo Clasificados 7
Nmero telefnico incorrecto en anuncio Clasificados 9
Direccin incorrecta en anuncio Clasificados 3

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CASO #1 THE NEWS AND REPORTER

TABLA #2
Trimestre #1 Trimestre #2 Trimestre #3 Trimestre #4
Problemas Departamento
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Anuncio Omitido 6.6% 5.4% 6.4% 6.0% 6.3% 5.5% 5.8% 5.7% 6.9% 8.8% 8.6% 8.0%
Instrucciones especiales
7.0% 7.8% 8.1% 8.5% 7.9% 7.7% 7.5% 7.7% 7.9% 8.1% 8.5% 9.0%
incorrectas
Anuncio en la seccin
8.9% 8.8% 8.4% 7.7% 7.8% 7.3% 8.5% 7.9% 7.6% 7.6% 7.1% 7.3%
equivocada
Anuncio con precio
5.4% 5.3% 6.7% 6.5% 7.1% 8.1% 7.8% 6.5% 6.9% 7.7% 7.9% 7.5%
incorrecto
Anuncio colocado en fecha Clasificados
7.6% 6.3% 7.1% 7.6% 7.3% 7.1% 7.8% 6.3% 8.1% 7.6% 7.6% 8.4%
incorrecta
Tamao de anuncio
9.0% 6.3% 7.8% 7.1% 8.1% 6.9% 7.6% 7.7% 7.3% 9.0% 8.4% 9.0%
errneo
Nmero telefnico
5.4% 7.8% 7.7% 6.3% 7.7% 7.7% 8.5% 8.1% 8.4% 8.1% 9.0% 8.8%
incorrecto en anuncio
Direccin incorrecta en
5.4% 7.7% 6.9% 6.9% 6.9% 5.4% 5.4% 7.6% 7.7% 5.4% 8.4% 8.1%
anuncio
Errores tipogrficos en una
8.1% 6.3% 7.8% 5.5% 7.8% 9.0% 6.4% 7.7% 6.9% 8.1% 9.0% 8.4%
noticia
Error en los hechos de una
5.4% 7.7% 7.8% 8.4% 8.5% 7.6% 7.3% 5.4% 7.3% 8.1% 8.1% 8.8%
noticia
No responder a un reporte Reportajes
7.7% 7.7% 9.0% 8.1% 7.8% 7.1% 6.4% 8.4% 7.8% 8.4% 8.4% 7.6%
de noticia
Nota periodstica opinada 9.0% 6.3% 5.5% 6.9% 6.3% 5.5% 8.4% 7.6% 7.3% 9.0% 8.4% 8.4%
Noticias con citas
8.1% 7.7% 6.9% 8.1% 5.5% 5.5% 7.8% 6.9% 7.8% 9.0% 9.0% 9.0%
incorrectas
Error tipogrfico en anuncio
8.1% 7.8% 6.9% 8.1% 5.5% 7.3% 8.1% 7.6% 6.3% 9.0% 8.8% 9.0% Publicidad
comercial
Entrega tarde de todos los
6.9% 8.1% 7.6% 7.7% 7.7% 7.1% 9.0% 7.6% 7.6% 8.8% 7.3% 8.8% Impresin
peridicos

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