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2. Descripcin de la actividad
Tipo de Nmero de
Individual Colaborativa 2
actividad: semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial Final
unidad:
evaluacin:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 25 Puntos Seguimiento y evaluacin
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: 24 de agosto de
mircoles, 6 de septiembre de 2017
2017
Competencia a desarrollar:
Comprender los conceptos bsicos, as como la importancia y ventajas
del Servicio al cliente, mediante la revisin de los contenidos de la
unidad para aplicarlos en el anlisis al escenario planteado en el curso.
Temticas a desarrollar:
Contenido de la Unidad 1 para conocer el concepto del Servicio al
cliente.
Una vez tenga planteado los dos escenarios, con sus palabras resalte la
importancia del servicio al cliente para que las empresas tengan
mayores ventajas competitivas y analice el contexto del escenario
planteado.
No aplica.
Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad