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Calidad en Las Empresas
Calidad en Las Empresas
CALIDAD
Existen muchos conceptos errneos sobre lo que la gente entiende por calidad, por
ejemplo: que si lo que consumimos es ms caro entonces tiene mejor calidad, etc. pero en
realidad se puede lograr ofrecer un producto o servicio de calidad, independientemente de
su precio en el mercado.
Podramos definir la calidad, como el grado de satisfaccin del cliente que se logra a travs
del conjunto de caractersticas propias del producto o servicio.
Lo anterior ser a travs de un Sistema de Calidad siguiendo los pasos de este ciclo de
mejora continua.
1.-PLANEAR 2.-HACER
INNOVAR
3.-VERIFICAR
4.-ACTUAR
POR QU ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
Para poder tener una cultura de calidad dentro de nuestro negocio, es necesario aplicar un
Anlisis de Procesos en el cual identifiquemos todos y cada uno de los procesos que
componen nuestra actividad principal, la relacin que hay entre s, y las actividades que nos
demandan, para posteriormente cumplir todo aquello que se plasme en el anlisis de
procesos.
POR QU ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
INSTRUCCIONES:
NOTA: Recomendamos que el Anlisis de Procesos una vez lleno, sea impreso para su
real aplicacin y seguimiento.
Hace referencia a aquellas personas que toman decisiones dentro de cualquier proceso o
rea en la MIPYME; se le menciona como proceso debido a que estas personas pueden
estar incluidas dentro de reas o departamentos de la Direccin.
Son aqullos que se encargan de darle sentido a la MIPYME; es decir, los que participa
para el objetivo de existencia de la misma
Contar con una poltica de calidad para la MIPYME, teniendo claro que sta se debe
adecuar a la naturaleza de la organizacin y a las expectativas y necesidades de los
clientes, buscando siempre la satisfaccin de los mismos; debe buscar siempre la mejora
continua en los procesos, el cumplimiento de requisitos y una persona debe asegurarse
que todos los miembros que forman parte del negocio tengan conocimiento de la misma.
Son aquellos procesos que si no existieran, la MIPYME tampoco existira; es decir, aquellos
que hacen a la MIPYME funcionar y producir productos o servicios.
Identificar todos aquellos procesos o reas que sean necesarios para la produccin
de nuestro producto o servicio.
PROCESOS DE EVALUACIN
stos nos ayudan a poder verificar, si todo lo que planificamos lo llevamos a cabo tal cual,
o en su caso, necesitamos corregir o innovar para en cualquiera de los dos casos aplicar la
mejora continua, misma que debemos buscar en todo momento.
Elegir a una o varias personas para las cuales su funcin sea verificar que todo lo
que fue mencionado en la planificacin se est llevando a cabo de manera correcta.
POR QU ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
ANLISIS DE PROCESOS
Mencionar todos los procesos por los cuales la materia prima tiene que pasar para volverse
un producto final, incluyendo la parte de proveedores y almacn. En el caso de servicios
mencionar todos los pasos o funciones necesarias para llevarlo a cabo desde el inicio al
final, incluyendo desde que el cliente llega a las instalaciones, hasta que se retira.
2.- Organizar lo necesario para producir u operar. Mencionar la manera en la que se llevar a cabo la verificacin, refiriendo el periodo de cada
evaluacin, quin la llevar a cabo y qu registros de informacin son necesarios.
3.-Limpiar el rea de trabajo.
A continuacin deber subir la actividad de CALIDAD que realiz en este Mdulo Por qu es importante tener calidad en mi
negocio?, de este Programa de Incubacin en Lnea.
Instrucciones:
1. Para completar esta actividad, deber descargar este documento.
2. Suba el archivo que debi guardar con el nombre CALIDAD. El cual, debe contener el ejercicio Anlisis de procesos.
a. Recuerde que deber llenar la plantilla que le proporcionamos en este documento en Word, introduzca el texto dentro de
los corchetes [ ]. Favor de mantener el texto dentro de los lmites marcados por los cuadros (de lo contrario no podr
visualizar el texto entero). Gurdelo con el nombre CALIDAD.
3. Al cargar el documento, el sistema le deber habilitar la siguiente actividad para que contine cargando los archivos del
siguiente Mdulo.
4. Recuerde que este documento ser enviado a un evaluador junto con las dems actividades, por lo que es importante que
ingrese la actividad realizada y debidamente completada.
POR QU ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
ANLISIS DE PROCESOS
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CLIENTE
CLIENTE
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