RESOLUCIN SUPREMA No.

217055

20 DE MAYO DE 1997

Vistos y Considerando:

De acuerdo a las atribuciones conferidas por la Ley 1178 de 20 de julio de 1990, corresponde al
rgano Rector emitir las Normas Bsicas de los Sistemas de Administracin, compatibilizar y
evaluar los reglamentos especficos y vigilar su aplicacin adecuada.

Que el Ministerio de Hacienda, en su calidad de rgano Rector de los Sistemas de Administracin

del Sector Pblico, ha elaborado las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin Administrativa.

S E R E S U E L V E:

Aprobar las NORMAS BSICAS DEL SISTEMA DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA, para

su aplicacin en todas las entidades del Sector Pblico.

TITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

1. (Sistema de Organizacin Administrativa). El Sistema de Organizacin Administrativa es el

conjunto ordenado de normas, criterios y metodologas, que a partir del marco jurdico
administrativo del sector pblico, del Plan Estratgico Institucional y del Programa de Operaciones
Anual, regulan el proceso de estructuracin organizacional de las entidades pblicas,
contribuyendo al logro de los objetivos institucionales.

2. (Objetivos del Sistema de Organizacin Administrativa). El objetivo general del Sistema de

Organizacin Administrativa, es optimizar la estructura organizacional del aparato estatal,
reorientndolo para prestar un mejor servicio a los usuarios, de forma que acompae eficazmente
los cambios que se producen en el plano econmico, poltico, social y tecnolgico.

Los objetivos especficos son:

- Lograr la satisfaccin de las necesidades de los usuarios de los servicios pblicos.

- Evitar la duplicacin y dispersin de funciones.
- Determinar el mbito de competencia y autoridad de las reas y unidades organizacionales.
- Proporcionar a las entidades una estructura que optimice la comunicacin, la coordinacin y
el logro de los objetivos.
- Simplificar y dinamizar su funcionamiento para lograr un mayor nivel de productividad y
eficiencia econmica.

3. (Objetivos de las Normas Bsicas). Las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin
Administrativa, tienen como objetivos:

- Proporcionar los elementos esenciales de organizacin, que deben ser considerados en el

anlisis, diseo e implantacin de la estructura organizacional de la entidad.
- Lograr que la estructura organizacional de las entidades pblicas sean conformadas bajo
criterios de orden tcnico.

4. (mbito de aplicacin). Las presentes normas son de aplicacin obligatoria para todas las
entidades del sector pblico sealadas en los artculos 3o. y 4o. de la Ley N 1178 de
Administracin y Control Gubernamentales.

5. (Atribuciones institucionales).

a)El Ministerio de Hacienda es el rgano rector del Sistema de Organizacin Administrativa, sus
atribuciones bsicas estn descritas en el artculo 20 de la Ley 1178 y son ejercidas a travs de
su unidad tcnica especializada, la Direccin de Organizacin, Normas y Procedimientos
Administrativos - DONPA.

b)Cada entidad del Sector Pblico elaborar en el marco de las presentes normas bsicas su
Reglamento Especfico para la implantacin del Sistema de Organizacin Administrativa.

c) El Reglamento Especfico aprobado mediante disposicin legal interna, deber ser

compatibilizado por el rgano rector.

6. (Principios del Sistema de Organizacin Administrativa). Los principios en los que se

sustentan las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin Administrativa son:

a)Estructuracin tcnica.- La estructura organizacional de cada entidad se definir en funcin a

su Plan Estratgico y Programa de Operaciones Anual, aplicndose criterios y metodologas
tcnicas de organizacin administrativa.

b)Flexibilidad.- La estructura organizacional de la entidad se adecuar a los cambios internos y

del entorno.

c) Formalizacin.- Las regulaciones en materia de organizacin administrativa debern estar

establecidas por escrito.

d)Servicio a los usuarios.- La estructura organizacional de la entidad estar orientada a facilitar

la satisfaccin de las necesidades de servicios pblicos de los usuarios, a travs de su
prestacin en forma gil, eficiente y con equidad social.

7. (Interrelacin con otros sistemas). En base a los procesos y funciones determinados por
cada uno de los Sistemas de Administracin y Control Gubernamentales, el Sistema de
Organizacin Administrativa establece la estructura organizacional necesaria para el
funcionamiento de los mismos.

El Sistema de Organizacin Administrativa interacta en mayor grado con los siguientes

Sistemas:

a) El Sistema de Programacin de Operaciones considerando el Plan Estratgico Institucional,

la misin y los objetivos institucionales, establece los objetivos de gestin, las operaciones y
recursos de la entidad, en base a los cuales se identifican las necesidades de organizacin. El
Sistema de Organizacin Administrativa a su vez, prev y establece la estructura
organizacional para la elaboracin y ejecucin del Programa de Operaciones Anual.

b) El Sistema de Administracin de Personal, define, en relacin con el Sistema de

Organizacin Administrativa, las normas y procesos de programacin de puestos, contratacin
y asignacin de funciones del personal necesario para desarrollar las funciones de las
unidades organizacionales. El Sistema de Organizacin Administrativa a su vez, conforma las
reas y unidades, establece medios e instancias de comunicacin y coordinacin interna y
 externa y procesos que sirven de base para la programacin de puestos, la contratacin y
asignacin de funciones.

c) El Sistema de Control Gubernamental, establece disposiciones y normas bsicas de control

interno relativas al Sistema de Organizacin Administrativa, y ejerce el control sobre el
funcionamiento del mismo. El Sistema de Organizacin Administrativa establece a su vez, los
manuales y reglamento especfico de la entidad, que sirven de base para el control
gubernamental.

8. (Componentes de las Normas Bsicas). Las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin
Administrativa tienen como componentes los procesos de:

- Anlisis Organizacional.
- Diseo Organizacional.
- Implantacin del Diseo Organizacional.

9. (Responsables de la aplicacin de las Normas Bsicas). El anlisis, diseo e implantacin

de la estructura organizacional de la entidad es responsabilidad de la mxima autoridad ejecutiva y
de los servidores pblicos en su mbito de competencia.

10. (Revisin y actualizacin de las Normas Bsicas). El rgano rector del Sistema de
Organizacin Administrativa revisar las presentes normas al menos una vez al ao, y de ser
necesario las actualizar en base al anlisis de la experiencia derivada de su aplicacin, a la
dinmica de la ciencia administrativa y a las observaciones y recomendaciones fundamentadas
que formulen las entidades pblicas.

11. (Adecuacin de la estructura organizacional). La estructura organizacional de la entidad se

adecuar de forma inmediata a la aprobacin del Programa de Operaciones Anual y al
Presupuesto, y cuando se presenten circunstancias internas y/o del entorno que lo justifiquen, en
el marco de las presentes normas y de las disposiciones legales vigentes en materia de
organizacin.

TITULO II

ANLISIS ORGANIZACIONAL
12. (Anlisis de la estructura organizacional). Las disposiciones legales vigentes en materia de
organizacin, el Plan Estratgico Institucional y el Programa de Operaciones Anual constituirn el
marco de referencia para el anlisis organizacional de la entidad.

Las entidades en funcionamiento analizarn si la estructura organizacional ha constituido un medio

eficiente y eficaz para el logro de los objetivos propuestos en el Programa de Operaciones.

Se evaluar, fundamentalmente:

- la calidad de los servicios y/o bienes proporcionados a los usuarios,

- la efectividad de los procesos,
- la rapidez de respuesta de la estructura organizacional frente a los cambios internos y
externos.

Este proceso se realizar como parte del anlisis de situacin regulado en las Normas Bsicas del
Sistema de Programacin de Operaciones y cuando las circunstancias as lo justifiquen.

Asimismo, se deber realizar un anlisis prospectivo a fin de determinar la necesidad o no de

ajustar la estructura organizacional, para lograr los objetivos de gestin.
13. (Resultados del anlisis organizacional). En base al resultado del anlisis organizacional se
podrn tomar decisiones respecto a los siguientes aspectos:

- Adecuar, fusionar, suprimir y/o crear reas y unidades.

- Reubicar las diferentes unidades en la estructura.
- Redefinir canales y medios de comunicacin interna.
- Redefinir instancias de coordinacin interna y de relacin interinstitucional.
- Redisear procesos.
- Otros especficos de organizacin.

TITULO III

DISEO ORGANIZACIONAL

CAPITULO I

PROCESO DEL DISEO ORGANIZACIONAL

14. (Etapas del diseo o rediseo organizacional). Las etapas que se contemplarn en este
proceso, son:

- Identificacin de los usuarios de la entidad y las necesidades de servicio.

- Identificacin de los servicios y/o bienes que satisfacen estas necesidades.

- Diseo de los procesos para la produccin de los servicios y/o bienes, sus resultados e
indicadores.

- Identificacin y conformacin de reas y unidades organizacionales que llevarn a cabo las

- operaciones, especificando su mbito de competencia.

- Determinacin del tipo y grado de autoridad de las unidades, y su ubicacin en los niveles
jerrquicos.

- Definicin de los canales y medios de comunicacin.

- Determinacin de las instancias de coordinacin interna.

- Definicin de los tipos e instancias de relacin interinstitucional.

- Elaboracin del Manual de Organizacin y Funciones y el Manual de Procesos.

15. (Formalizacin del diseo organizacional). El diseo organizacional se formalizar en los

siguientes documentos, aprobados mediante resolucin interna pertinente:
a) Manual de Organizacin y Funciones que incluir:

- Las disposiciones legales que regulan la estructura.

- Los objetivos institucionales
- El organigrama.

Para las unidades de nivel jerrquico superior:

- Los objetivos.
- El nivel jerrquico y relaciones de dependencia.
- Las funciones.
- Las relaciones de coordinacin interna y externa.

Para otras unidades:

- La relacin de dependencia.
- Las funciones.

b) Manual de Procesos que incluir:

- La denominacin y objetivo del proceso.

- Las normas de operacin.
- La descripcin del proceso y sus procedimientos.
- Los diagramas de flujo.
- Los formularios y otras formas utilizadas.

CAPITULO II

CONFORMACIN DE REAS Y UNIDADES ORGANIZACIONALES

16. (Identificacin de los usuarios y sus necesidades). Se identificarn los usuarios de la

entidad y sus necesidades, de acuerdo con el mbito de competencia establecido en el
instrumento jurdico de su creacin, las disposiciones legales relacionadas y los objetivos de
gestin establecidos en su Programa de Operaciones Anual.

17.(Identificacin de servicios y/o bienes). Se identificar los servicios y/o bienes que
proporciona la entidad, priorizndolos segn criterios institucionales de acuerdo a su Plan
Estratgico.

18. (Diseo de los procesos, resultados e indicadores). Se identificarn y establecern los

procesos de la entidad por los cuales se generan los servicios y/o bienes para los usuarios. El
diseo de los procesos ser formalizado en el Manual de Procesos.

Se proceder al diseo de los procesos en forma general o de procedimientos, de acuerdo con los
requerimientos de la entidad:

- Los procesos descritos a nivel general, seguirn las etapas determinadas en el captulo de
Determinacin de Operaciones de las Normas Bsicas del Sistema de Programacin de
Operaciones.
- Los procesos seleccionados para ser descritos hasta el nivel de procedimientos, seguirn, al
menos, las siguientes etapas:

- Ordenamiento lgico y secuencial de las tareas necesarias para llevar a cabo la

operacin.
- Identificacin de los insumos que requieren los procedimientos y sus
especificaciones.
- Identificacin de la unidad responsable de la ejecucin de cada tarea.
- Descripcin de los registros, formularios u otros impresos a utilizar.
- Identificacin de los resultados verificables.

19. (Identificacin y conformacin de reas y unidades organizacionales). Una vez definidos

los usuarios, los servicios y/o bienes y los procesos de la entidad, se identificarn y conformarn
en base a estos, las unidades organizacionales.

Posteriormente, se conformarn las reas agrupando unidades que requieren estar relacionadas
entre s, y se determinar su mbito de competencia.

20. (Niveles jerrquicos) Se establecern los siguientes niveles jerrquicos:

a) Nivel directivo, en el cual se establecen los objetivos, polticas y las estrategias de la entidad.

b) Nivel ejecutivo, en el cual se aplican las polticas y se toman las decisiones para el
funcionamiento de la entidad de acuerdo con los lineamientos definidos en el nivel directivo.

c) Nivel Operativo, donde se ejecutan las operaciones de la entidad.

21. (Asignacin de autoridad y dependencia jerrquica). A las unidades organizacionales se

les proporcionar la autoridad lineal y/o funcional necesaria para la ejecucin de las operaciones
asignadas, en relacin a su jerarqua.

Se definir la dependencia jerrquica de la unidad en funcin a la especializacin y desagregacin

de las operaciones.

22.- (Clasificacin de unidades organizacionales). Las unidades organizacionales debern

clasificarse en:

a) Sustantivas, cuyas funciones contribuyen directamente al cumplimiento de los objetivos de la

entidad.

b) Administrativas, cuyas funciones contribuyen indirectamente al cumplimiento de los objetivos de

la entidad y prestan servicios a las unidades sustantivas para su funcionamiento.

c) De asesoramiento, cumplen funciones de carcter consultivo y no ejercen autoridad lineal

sobre las dems unidades.

23.- (Alcance de Control). Con el fin de lograr un eficiente alcance de control, el nmero de
unidades y equipos de trabajo dependientes de otras unidades organizacionales, deber tener una
dimensin que no diluya la capacidad de direccin.

24.-(Desconcentracin). La mxima autoridad ejecutiva podr disponer la desconcentracin de

una unidad organizacional mediante la emisin de una disposicin legal pertinente que autorice
esta desconcentracin, y que contenga, al menos, lo siguiente:

- Justificacin tcnica y econmica.

- Objetivos.
- mbito de su competencia.
- Funciones especficas.
- Grado de autoridad.

25. (Unidades organizacionales para programas y proyectos). Para la ejecucin de programas

y/o proyectos, se podrn crear unidades organizacionales, siempre que las funciones de estos
programas y proyectos no puedan ser ejecutadas por otras unidades de la entidad. La vigencia de
dichas unidades estar limitada al cumplimiento de sus objetivos.

CAPITULO III

COMUNICACIN Y COORDINACIN ORGANIZACIONAL

26.- (Canales y medios de comunicacin interna). Se definirn los canales de comunicacin
descendente, ascendente y cruzada y sus respectivos medios de comunicacin, considerando lo
siguiente:

- La cadena de mando en la comunicacin descendente y ascendente.

- El tipo de informacin que se transmitir regularmente.
- La frecuencia y fluidez de la informacin.
- El alcance y cobertura del medio de comunicacin.

27.- (Instancias de coordinacin interna). Las instancias de coordinacin interna, debern

organizarse para el tratamiento de asuntos de competencia compartida entre unidades, que no
pudieran resolverse a travs de gestiones directas. Toda relacin directa y necesaria de
coordinacin, ser estipulada como funcin especfica de cada unidad.

Estas instancias de coordinacin, podrn denominarse comits, consejos o comisiones. Contarn

con un instrumento legal de creacin que establecer:

- El objetivo de la instancia de coordinacin.

- Las funciones especficas.
- La unidad encargada de la instancia.
- El carcter temporal o permanente.
- La periodicidad de las sesiones.

28.- (Servicio al usuario). Cada entidad de acuerdo con las caractersticas del servicio que
presta, organizar:

- La obtencin de retroalimentacin de parte de los usuarios sobre la calidad de los servicios y/o
bienes prestados.
- La atencin de asuntos que faciliten los trmites del pblico usuario.
- Los medios de comunicacin necesarios para facilitar la orientacin al pblico, en los trmites
y gestiones que requiera realizar.
- La recepcin, el registro, la canalizacin y el seguimiento de sugerencias, reclamos, denuncias
o cualquier otro asunto similar.

29.- (Procedimientos Administrativos Bsicos de Comunicacin y Coordinacin) En lo que

respecta a los procedimientos administrativos bsicos de comunicacin y coordinacin se aplicar
lo dispuesto por el D.S. 23934 de fecha 23/12/94, mediante el cual se aprueba el Reglamento
Comn de Procedimientos Administrativos de los Ministerios (RCP).
 CAPITULO IV

RELACIONES INTERINSTITUCIONALES

30. (Relacionamiento interinstitucional). Los tipos de relacionamiento interinstitucional que

puede tener la entidad son: de tuicin, de relacin funcional y de complementacin.

Se determinarn las obligaciones emergentes y la instrumentacin necesaria para establecer

esta interrelacin.

31. (Formalizacin de las instancias de relacin interinstitucional). Para el tratamiento de

asuntos de competencia compartida entre entidades que no pudieran resolverse a travs de
gestiones directas, se organizar instancias de relacin interinstitucional, formalizadas mediante
instrumento legal o convenio interinstitucional.

32. (Duplicidad de objetivos y funciones interinstitucionales). Cuando una entidad identifique

la duplicidad de objetivos y funciones con otra, la mxima autoridad ejecutiva elevar esta
situacin a la autoridad en grado superior, con competencia, para que la considere, dirima o
resuelva.

TITULO IV

IMPLANTACIN DEL DISEO ORGANIZACIONAL

33. (Plan de implantacin). La mxima autoridad ejecutiva de la entidad, aprobar y aplicar el

plan de implantacin que deber contener, al menos, lo siguiente:

- Objetivos y estrategias de implantacin.

- Cronograma.
- Recursos humanos, materiales y financieros necesarios.
- Responsables de la implantacin.
- Programa de difusin, orientacin, adiestramiento y/o capacitacin a responsables y
funcionarios involucrados.

34. (Requisitos para la implantacin) El diseo organizacional se establece para alcanzar los
objetivos del Programa de Operaciones Anual, por lo cual, constituyen requisitos para su
implantacin, la puesta en marcha del Programa de Operaciones Anual, sus bases estratgicas, y
la disponibilidad de los recursos humanos, fsicos y financieros previstos.

El personal superior y el personal involucrado en los cambios organizacionales, debern participar

durante todo el proceso para facilitar el logro de los objetivos planteados.
35. (Etapas de la implantacin). El proceso de implantacin, podr considerar las siguientes
etapas:

- Difusin del Manual de Organizacin y Funciones, Manual de Procesos y otro material

diseado para tal fin.

- Orientacin, adiestramiento y/o capacitacin de los funcionarios involucrados.

- Aplicacin del plan de acuerdo con la estrategia aprobada.

- Seguimiento para realizar los ajustes necesarios.

Regstrese, comunquese y archvese.

FDO. GONZALO SANCHEZ DE LOZADA

PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPUBLICA.

Fdo. Fernando Candia Castillo

MINISTRO DE HACIENDA