Clase 7

El Lder frente a la adversidad: Resiliencia y

Autoeficacia
Introduccin

Al finalizar esta sptima clase esperamos que puedas: comprender los alcances de la autoeficacia,
la resiliencia en el liderazgo efectivo y conocer las fuentes de auto eficacia. Para ello, te invitamos
a revisar los contenidos que se detallan a continuacin, as como a participar del foro y responder
el cuestionario final.

1. La Resiliencia
2. La Autoeficacia

Los lderes que tienen xito aceptan sus responsabilidades, admiten sus faltas y errores y se
ocupan de solucionar los problemas, sin obsesionarse con el fracaso.

Es sabido que los lderes exitosos se destacan por su perseverancia y por su alta motivacin de
logro, estn llenos de energa y se sienten apasionados por su trabajo. En general, consideran que
lo que hacen tiene mucho sentido y creen en lo que estn empeados en lograr. Ms an, frente a
las dificultades se muestran capaces de salir fortalecidos y muchas veces se re-inventan a s
mismos para superar las crisis.

Los que tienen xito aceptan sus responsabilidades,

admiten sus faltas y errores y se ocupan de
solucionar los problemas, sin obsesionarse con el
fracaso.

Esto nos muestra la capacidad de resiliencia del lder,

caracterstica que se encuentra muy relacionada a un
componente de la inteligencia emocional, la propia
motivacin. Este componente de la inteligencia emocional
tiene que ver con ser capaz de ordenar las emociones en
pro de un objetivo, con empuje, iniciativa, afn de xito y
adaptabilidad.

2
1. La Resiliencia

Cmo logran salir adelante las personas despus de situaciones difciles que cambian sus vidas?
La muerte de un ser querido, la prdida del trabajo, las enfermedades graves, los ataques
terroristas y otros eventos traumticos son algunos ejemplos de situaciones lmites que ocurren en
la vida. Muchas personas reaccionan frente a estas situaciones con un torrente de emociones
fuertes y con angustia frente a la incertidumbre.

Sin embargo, en general las personas logran adaptarse a estas situaciones crticas de la vida y a
las continuas condiciones de estrs. Qu les permite hacerlo? La respuesta es resiliencia, un
proceso psicolgico que toma tiempo y esfuerzo y que implica una serie de pasos.

El trmino resiliencia se refiere a la capacidad para adaptarse a situaciones adversas, traumas,

tragedias, amenazas o situaciones de estrs en la familia o relaciones cercanas, a problemas de
salud graves o al estrs laboral o financiero. Significa ser capaz de rebotar a partir de estas
experiencias difciles. Las investigaciones han demostrado que la resiliencia es ordinaria y no
extraordinaria, de ah que las personas frecuentemente demostremos resiliencia.

El vocablo resiliencia tiene su origen en el latn, en el trmino resilio que significa volver atrs,
volver de un salto, resaltar, rebotar. La resiliencia es un trmino que proviene de la fsica y se
refiere a la capacidad de un material de recobrar su forma original despus de haber estado
sometido a altas presiones. Por analoga, en las ciencias humanas se comenz a utilizar esta
palabra para designar la capacidad que permite a las personas, a pesar de atravesar
situaciones adversas, lograr salir no solamente a salvo, sino an fortalecidos por la
experiencia. Esta capacidad que probablemente es tan antigua como la humanidad, seguramente
fue la nica manera que tuvieron muchos pueblos y personas de resistir la destruccin para
construir algo positivo.

La teora de la resiliencia cobra significado a partir de las diferencias individuales en la reaccin

ante circunstancias adversas, generadoras de estrs. Mientras algunas personas sucumben a
dichas circunstancias, evidenciando desequilibrio y trastornos a diversos niveles, otras se
fortalecen en la adversidad.

Precisamente, las principales preguntas formuladas por los investigadores sociales en los ltimos
aos en esta rea, se relacionan con los determinantes del enfrentamiento exitoso al estrs y a la
adversidad.

3
 La resiliencia no es un rasgo de personalidad que
algunas personas tienen o no tienen. Ms bien,
incluye un repertorio de conductas, pensamientos y
acciones que pueden ser aprendidos y desarrollados
por cualquiera de nosotros.

La mayora de los investigadores coinciden en que entre los mbitos a desarrollar para contribuir a
fomentar la resiliencia, se destacan:

Cambiar algunos aspectos de la situacin en que una

persona se encuentra, es una estrategia tanto
cognitiva como conductual, ya que implica pensar y
actuar en forma diferente.

Uno cree que no se puede hacer nada para cambiar la forma de enfrentar los problemas, pero en
realidad podemos cambiar nuestro repertorio conductual hacia conductas ms sanas que
produzcan menos estrs. En esto juega un papel muy importante el grado en que los individuos
crean que sus conductas influyen sobre lo que les sucede.

En el aprendizaje de la resiliencia es muy importante destacar el papel que tienen las aptitudes
sociales y aptitudes resolutivas, que permiten la sensacin de tener cierto control sobre la propia
vida, as como un cierto grado de eficacia personal. A continuacin, veremos cmo estos dos
factores pueden ayudar al desarrollo de la resiliencia en las personas:

a. Lugar de control
El lugar de control determina en qu grado creen los individuos que sus conductas
pueden influir sobre su ambiente. Algunos sujetos piensan que son autnomos, que son
los dueos de sus destinos y asumen la responsabilidad personal de lo que les sucede.

4
 Ven el control de sus vidas como algo que proviene de su interior, es decir son individuos
con control interno. Por otro lado, tambin hay mucha gente que se ve a s misma como
personas indefensas en manos del destino, controladas por fuerzas externas sobre las que
tienen poca o ninguna influencia. Estas personas creen que el lugar de control es externo
en vez de interno.

Un estudio, llevado a cabo sobre una muestra de 900 empleados pblicos, mostr que los
empleados controlados internamente estaban ms satisfechos con sus trabajos, ms
prximos a ocupar un puesto de liderazgo y con un estilo de direccin participativo,
comparados con los individuos que se sentan controlados externamente.

Otro interesante estudio, realizado sobre una muestra de 90 empresarios sirvi para
examinar el lugar de control, el estrs percibido, el contagio de las conductas y el
rendimiento laboral. El estudio se realiz en un distrito comercial durante un perodo de
tres aos y medio, despus de las inundaciones producidas por el huracn Agnes. Los
resultados mostraron que los individuos con control interno sufran menos estrs que los
individuos con control externo y utilizaban ms conductas centradas en las tareas y menos
conductas centradas en las emociones. Adems, sus conductas se asociaban a un mejor
rendimiento.

En general, los resultados de la investigacin

sugieren que los individuos con control interno son
ms resistentes a las presiones y menos proclives a
ser convencidos para cambiar sus actitudes.

b. Autoeficacia:
El concepto de autoeficacia se define como la creencia de que uno puede actuar
adecuadamente en una determinada situacin. Cuando los individuos adquieren una
orientacin en su control interno que los gua a fijar objetivos y a desarrollar planes de
accin que suelen cumplirse, desarrollan un sentido de autoeficacia. El sentido que tienen
las personas sobre su propia capacidad influye en su percepcin, su motivacin y su
rendimiento.

La percepcin de las habilidades que tiene cada persona de s misma se explica mejor
como un conjunto de evaluaciones especficas. Los individuos evalan sus logros pasados
y actuales, el rendimiento de los dems y sus propios estados emocionales.

5
A partir de lo anterior es posible reconocer distintas fuentes de informacin en la
generacin de la autoeficacia. Revisemos cada una de ellas:

Logros personales: La informacin ms importante proviene de los logros

personales, ya que no hay nada que nos convenza ms de nuestra eficacia
personal que las realizaciones actuales o pasadas. Estos logros personales,
adems de influir en la eleccin de actividades, tareas y situaciones del sujeto,
influyen en el esfuerzo a realizar y en el plazo que la persona se concede para
conseguir lo que se ha propuesto.
Por ejemplo, el tiempo y el esfuerzo que un estudiante dedica a una materia o a un
curso depende ms de su sentido de autoeficacia, que de su habilidad.
La conducta de una persona con un elevado nivel de autoeficacia, contempla los
problemas, preocupaciones o consideraciones en trminos de fracaso o
incapacidad para realizar un trabajo de alta calidad. Sam Walton fundador de
Wal-Mart era un ejemplo de individuo con un nivel de autoeficacia suficiente para
enfrentarse y vencer a Sears, K-Mart o Target. Walton elega las oportunidades,
urda los planes, visualizaba las situaciones y expresaba cmo Wal-Mart llegara a
conseguir sus objetivos. Tanto en su discurso como en su conducta, Walton
mostraba un elevado nivel de autoeficacia.

La autoeficacia tiene tres dimensiones:

Nunca tratamos de hacer un trabajo cuando no creemos ser eficaces. Intentamos

evitar ciertas personas, estados y situaciones cuando no nos sentimos a la altura
de las circunstancias.

Experiencia vicaria: Otra fuente de informacin acerca de nuestra eficacia

personal proviene de la experiencia de otras personas, mientras ms similares a
uno, mayor es la influencia que tienen estos modelos. Si percibimos que estos
pueden realizar las tareas con xito, tenemos un cierto grado de seguridad en que
nosotros tambin podramos ser eficaces en situaciones parecidas. Por ejemplo, si

6
 nos damos cuenta que alguien que conocemos puede hablar en pblico sin
dificultades, sentimos que tambin podramos lograrlo.

Persuasin: Las expectativas de un lder sobre el rendimiento laboral pueden

considerarse como una informacin importante en la percepcin de eficacia del
empleado. La fortaleza de la persuasin estara influida por la credibilidad del lder,
la relacin previa con el empleado, su peso en la organizacin, etc. Claramente, si
alguien que nosotros admiramos cree en nuestra eficacia, esto aumenta las
posibilidades de xito en nuestra tarea.
Al respecto, se habla del efecto Pigmalin, el cual se refiere al aumento del
rendimiento que se deriva de las expectativas positivas de los dems. Se basa en
la creencia de que la autoeficacia puede estar relacionada con el efecto Pigmalin,
a travs de la influencia persuasiva de las expectativas positivas que otros tengan.

Estados emocionales: Nuestros estados emocionales nos informan acerca del

grado de eficacia con que esperamos realizar bien una tarea. Cuando nos
sentimos confiados e internamente relajados, enfrentamos los desafos con la
tranquilidad necesaria para superarlos; por el contrario, cuando sentimos un
exceso de ansiedad, esperamos y frecuentemente tenemos un fracaso como
resultado de nuestras acciones. Sin embargo, es necesario reconocer el nivel
ptimo de excitacin emocional, ya que con muy poco estrs o desafo, nos
dejamos estar y no rendimos al mximo; por otro lado, con mucha ansiedad nos
vemos sobrepasados.

En resumen, cuanto mayor sea la eficacia personal, tanto ms confiar la persona en que puede
desempearse bien. Por eso vemos que en situaciones difciles, quienes tienen poca eficacia
personal tienden a un menor esfuerzo o a darse por vencidas con mayor facilidad. Adems, al
parecer quienes tienen gran eficacia personal responden a la retroalimentacin negativa sobre su
actuacin, realizando un esfuerzo mayor y sintindose motivadas para hacerlo mejor.

Es probable que por otro lado, quienes tienen poca eficacia personal al recibir retroalimentacin
negativa sobre su actuacin hagan menos esfuerzo.

El lder a travs de la persuasin y de su ejemplo

jugar un papel muy importante en la autoeficacia y
resiliencia que puedan tener sus seguidores.