Encuesta de Marketing [CIMAP LIMITADA]

Nombre del encuestador: ________________________________________________ N de encuestador: ____

Nombre del encuestado: _________________________________________________ N de encuesta: _______

Hora de comienzo: __ : __ Hora de finalizacin: __ : __

Presentacin del encuestador

Buenos das/tardes,
Mi nombre es Melanie Orellana me dirijo a usted del rea de administracin y negocios de la Universidad de
Inacap porque estamos haciendo una encuesta del rea marketing cuyas caractersticas principales son saber
sobre funciones de publicidad segmentacin y posicionamiento de sus servicios tambin as conocer la
competencia y tcnicas del mix de marketing.
Todo esto con el fin de brindar una asesora gratuita en el rea a desempear.

Perfil del encuestado

Edad Sexo Hombre Mujer

De servicios de la empresa
1.- Cules son los principales servicios que presta la empresa?

2.- Qu caractersticas distinguen sus servicios de otros?

Clientes

3.- Quines seran sus principales clientes?

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4.- Cules seran sus clientes potenciales? Argumente.

Empresas personas naturales

5.- Qu es lo que el cliente desea de sus servicios? Marcar con x las opciones de ser otra argumente.
Calidad rapidez compromiso resultados

Otra (por favor, especifique)

6.- Cmo mide la satisfaccin del cliente? Marque con una x.

Encuestas directas (directo al cliente)

Encuestas indirectas (fidelidad del cliente, negocios nuevos, quejas, etc.)
No lo medimos.
Otra (por favor, especifique)

7.- Dispone de base de datos de sus principales clientes?

Si
No

8.- Es el cliente sensible a al precio de sus servicios?

Competencia

9.- Como es en comparacin el precio de sus servicios con la competencia?

Mas alto
Mas bajo
Igual.

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10.- La competencia influye en sus decisiones a la hora de promocionar sus servicios?, de ser si, argumente.

Si
No

11.- Tiene conocimiento de cules son sus principales competidores? De ser si, cules son?
N
Si
No

Marketing

12.- existe rea o departamento dedicado al marketing dentro de la empresa? de ser no, argumente por que?
Si
No

13.- Gasta durante algn periodo del ao en publicidad?

Si
No

14.- De ser as, Qu tipo de publicidad utiliza?

15.- La empresa cuenta con publicidad va internet? Marque con una x, de ser otra especifique.

Pgina web Twitter

Facebook otra

16.- De acuerdo con las publicidades empleadas las ventas de sus servicios:

Suben
Bajan
Se mantiene

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17.- segn sus conocimientos cuando es mejor promocionar?

18.-Es necesario para la empresa asistir a ferias comerciales? Argumente

Si
No

19.- A que tipo de segmentacin estn dirigidos sus servicios?

20.- Especifique el tipo de segmentacin que utiliza de ser otra argumente.

Geogrfica (comuna-regin-etnias)
Demogrfica (sexo-edad-ingresos)
Psicogrfica (estilo de vida-personalidad)
Otra.

Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta