DIRECCIN Y OPORTUNIDAD DE MARKETING

LINCE JULIETH RODRIGUEZ

ILDA LILIANA FERNANDEZ CUBIDES

DURLEY KARINA NIO AMAYA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA DE EMPRESA

MONTERREY CASANARE

2017
 DIRECCIN Y OPORTUNIDAD DE MARKETING

POR

LINCE JULIETH RODRIGUEZ

ILDA LILIANA FERNANDEZ CUBIDES

DURLEY KARINA NIO AMAYA

PRESENTADO A

MONICA SOFIA CASTRO MORA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA DE EMPRESA

MONTERREY CASANARE

2017
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION .............................................................................................................................. 4
2. ALCALDIA MUNICIPAL DE MONTERREY CASANARE ........................................................ 6
2.1. GENERALIDADES DEL MUNICIPIO DE MONTERREY CASANARE. ......................... 7
3. ESTRATEGIAS GENRICAS UTILIZADAS EN SU DESARROLLO Y EVOLUCIN A
TRAVS DEL TIEMPO ............................................................................................................................ 9
3.1. ESTRATEGIA CENTRAL DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE MONTERREY
CASANARE ............................................................................................................................................ 9
3.2. IDENTIFICACION DE ESTARTEGIAS DE MARKETING AL SECTOR PBLICO .. 10
ALCALDE ......................................................................................................................................... 13
SECRETARIA DE GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA ......................................... 13
4. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ACTUAL............................................................................ 19
5. CONCLUSIONES............................................................................................................................. 21
 1. INTRODUCCION

En las circunstancias actuales, con un dinmico y cambiante entorno empresarial tanto en el sector

privado como en el pblico, es fundamental el desarrollar las capacidades e implementar

herramientas para adaptarse adecuadamente al cambio, lo cual implica ejercer una forma de

direccin estratgica proactiva, inventando el entorno empresarial y su realidad, adelantndose al

previsible futuro y manteniendo su curso hacia el xito, en el caso de las entidades

gubernamentales, el xito se traduce en el bienestar de la sociedad.

Las herramientas modernas existentes y las que surgen a diario, permiten innovar en la produccin

y/o prestacin de servicios, ya que solo mejorando continuamente ser posible sobrevivir,

procurando ser pioneros en el mercado con una adecuada visin estratgica para los nuevos

productos y servicios.

Para que el marketing se puede implementar de forma productiva en el sector pblico es importante

que los ciudadanos o contribuyentes tengan un concepcin de los beneficios que puede inferir la

aplicacin de herramientas de mercadeo que afiancen la relacin entre el estado y la sociedad,

podramos imaginarnos a nuestros ministros, gobernantes premiando a las entidades pblicas y a

sus servidores por la eficacia y efectividad en sus funciones o procesos y que del mismo modo se

pudiera generar un ambiente de competencia entre las instituciones gubernamentales que

establezcan condiciones de cambio y mejoramiento en la calidad.

Todo es posible si se aplican las estrategias necesarias y correctamente identificadas en la

articulacin de la organizacin encara a sus fortalezas y debilidades, para la identificacin de las

las oportunidades y las ventajas. Sea cual sea la naturaleza de la organizacin, el xito se la misma

se traduce en la relacin dada entre la estrategia adoptada y los efectos sobre su desempeo (Porter,

1980; Bird y Beecheler, 1995; Benett et al., 1998; Hitt et al., 2008).
 2. ALCALDIA MUNICIPAL DE MONTERREY CASANARE

La Alcalda de Monterrey Casanare es una entidad pblica, de orden municipal, autnoma

administrativamente, liderada por el Alcalde quien es el representante legal, con el propsito

de dirigir su accin administrativa, formular y fijar polticas Institucionales y adoptar los

planes, programas y proyectos que aseguren el cumplimiento de las funciones, derechos,

deberes y responsabilidades que legal y constitucionalmente y que son competencia de la

Administracin Municipal, propende por el bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de

16.800 habitantes ofreciendo servicios de salud, educacin, cultura seguridad ciudadana,

convivencia pacfica, desarrollo econmico, proteccin ambiental, infraestructura fsica,

gestin territorial y servicios pblicos.

NOMBRE DE LA EMPRESA ALCALDIA MUNICIPAL

MONTERREY CASANARE
NIT 891857824-3
REPRESENTANTE LEGAL ORLANDO MARTINEZ AVILA
Alcalde Municipal
UBICACIN Carrera 6 # 15 72 Barrio Centro
Monterrey Casanare
SECTOR Servicios
 2.1.GENERALIDADES DEL MUNICIPIO DE MONTERREY CASANARE.

El municipio de Monterrey, hace parte de la regin Llanos, subregin sur del departamento de

Casanare, localizado aproximadamente a 105 Km al sur occidente de la ciudad de Yopal, capital

del departamento de Casanare, sobre territorios quebrados en los que sobresalen como accidentes

orogrficos los conocidos por los nombres de las lomas de Monserrate y la cuchilla de Palmicha,

correspondientes al relieve de la vertiente oriental de la cordillera Oriental, que en esta jurisdiccin,

por su conformacin topogrfica, presenta los pisos trmicos clido y medio, regados por las aguas

de los ros Guafal, Los Hoyos, Ta y Tacuya, adems de las de numerosos caos, quebradas y

algunas aguas ms..

Localizacin geogrfica Municipio de Monterrey

Limitado por el Norte: Municipio de Pez (Boyac) y Tauramena (Casanare); por el Sur:

Tauramena y Villanueva; por el Oriente: Tauramena y por el occidente: Sabanalarga

Geogrficamente est entre los 4 55 de latitud norte y 72 y 52 de longitud al oeste de Greenwich,

posee un relieve variado que va desde los 200 m.s.n.m. en la zona de llanura y el piedemonte, hasta

los 2600 m.s.n.m. en la zona de cordillera, lo que le permite tener diversidad de pisos trmicos

aptos para diferentes actividades agropecuarias, especialmente para la ganadera.

El Municipio de Monterrey tiene 87.957,7 has, de las cuales 421.8 corresponden al casco urbano

conformado por 19 barrios y 87.535,9 ha. En el rea rural integrada por 20 veredas

Tomando como fuente oficial el DANE, el Municipio de Monterrey tiene una poblacin total

estimada para el ao 2016 de 15.021habitantes23. La poblacin del rea urbana estimada es de

12.695 habitantes, lo que representa el 84% de la poblacin total municipal y el 4.2% de la

poblacin departamental (279.144 habitantes). La poblacin rural estimada es de 2.326 habitantes,

16% de la poblacin total municipal y el 3% de la poblacin rural departamental (92,577

habitantes).

Segn el SISBEN para el ao 2015, el municipio tiene una poblacin, segn la base certificada, de

16.522 habitantes, 12.310 (75%) en el rea urbana, 1.382 (8%) en centros poblados y 2.830 (17%)

en el rea rural.

MISIN DE LA ADMINISTRACIN 2016-2019

El municipio de Monterrey, enfoca su gestin en la prestacin de servicios eficaces y eficientes

orientados al ciudadano en reas de salud, educacin, cultura seguridad ciudadana, convivencia

pacfica, desarrollo econmico, proteccin ambiental, infraestructura fsica, gestin territorial,

enmarcados en la filosofa y valores ticos de la Entidad, para lograr la satisfaccin de las

necesidades y expectativas de la comunidad contribuyendo con el mejoramiento en la calidad de

vida de los ciudadanos del municipio.

VISION MONTERREY 2016-2019

El municipio de Monterrey brindar oportunidades para el desarrollo econmico y social, enfocado

en la proteccin de los recursos naturales y en el ao 2030, estar posicionado como un destino

turstico por su conectividad urbano-regional, con oferta de bienes, servicios, personal de alto

desempeo, procesos efectivos y uso eficiente de recursos que permitan el mejoramiento en la

calidad de vida de la comunidad.

3. ESTRATEGIAS GENRICAS UTILIZADAS EN SU DESARROLLO Y

EVOLUCIN A TRAVS DEL TIEMPO

3.1.ESTRATEGIA CENTRAL DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE

MONTERREY CASANARE

La gestin pblica es el conjunto de acciones mediante las cuales las entidades tienden al logro de

sus fines, objetivos y metas, los que estn enmarcados por polticas gubernamentales establecidas

por el poder Ejecutivo. (GLOSARIO DE TRMINOS SOBRE ADMINISTRACIN PBLICA,

s.f.)

Es decir que la Gestin pblica de la Alcalda municipal de Monterrey Casanare enfoca su

direccionamiento estratgico por estructura de proceso con el fin de dar cumplimiento al objetivo

establecido en su misin y visin, fijados en los planes de desarrollo y plan de ordenamiento

territorial, con el propsito de garantizar las decisiones a travs de la planeacin estratgica.

La Alcalda Municipal de Monterrey Casanare, es una entidad pblica en

la cual la ESTRATEGIA CENTRAL, es la de garantizar el desarrollo integral del rea de

jurisdiccin de Monterrey, desde el punto de vista econmico, ambiental, social y administrativo,

basados en el ordenamiento territorial ,la complementacin y encadenamiento de actividades, la

funcin social de la propiedad , el incremento de ingresos para la zona a travs de la formulacin

de proyectos, que permitan la suficiencia en cada sector, la generacin de empleo, la culminacin

y cumplimiento de los objetivos, programas y proyectos propuestos, y la participacin activa de

las empresas con presencia en la zona, comprometidas con el futuro de sus habitantes.

3.2. IDENTIFICACION DE ESTARTEGIAS DE MARKETING AL SECTOR

PBLICO

MARKETING INTERNO

El marketing interno se refiere a todas aquellas actividades comunicativas dedicadas a la

promocin del valor de marca y la identidad e imagen corporativa de una empresa entre sus propios

empleados. Este tipo de marketing, ntimamente relacionado con la direccin de recursos

humanos y gestionados por el equipo directivo y los altos mandos. (Madurga, s.f.)

La Alcalda del Municipio de Monterrey Casanare ofrece servicios a los ciudadanos, enfocados

desde un marketing Interno con el fin de lograr la satisfaccin de las necesidades reales de los

habitantes, la calidad de un servicio sin defectos ni falencias, la eficacia, eficiencia, mayor

productividad y competitividad para garantizar una mejor calidad de vida de la poblacin.

MARKETING INTEGRADO

El enfoque del marketing integrado evidencia la necesidad de una comunicacin coherente con

independencia del canal usado con el propsito de lanzar mensajes integrados que refuercen una

idea de marca global. (Maritnez, s.f.)

En este caso la Alcalda del Municipio de Monterrey Casanare maneja un marketing integrado a

travs del Mapa de Procesos el cual consta de cuatro elementos como son, los Procesos
Estratgicos, los Procesos Misionales, los Procesos de Apoyo y los Procesos de Evaluacin, los

cuales tienen como finalidad garantizar un canal de comunicacin con los usuarios del municipio.

MARKETING DE RELACIONES

El marketing relacional, en trminos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con

la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con

los clientes (GESTIOPOLIS, s.f.)

La Alcalda Municipal de Monterrey Casanare enfoca sus servicios de atencin al usuario a travs

de su estructura organizacional con el fin de garantizar a su poblacin la prestacin de los servicios

de salud, educacin, infraestructura, servicios pblicos, proteccin del medio ambiente, etc.

ALCALDE

Orientar y definir lineamentos, polticas y estrategias para que las dependencias que hacen parte

de la estructura administrativa del nivel central y descentralizado, cumplan con las competencias

establecidas en la constitucin y en la ley, procurando el servicio a la comunidad y el cumplimiento

de los deberes sociales del Estado.

SECRETARIA DE GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Formular polticas Institucionales que garanticen la normal, sana convivencia y seguridad

ciudadana promoviendo la solucin pacfica de conflictos y la conservacin del orden

pblico; liderando el fortalecimiento de la organizacin social comunitaria, contribuyendo a

la prevencin y atencin del desplazamiento forzoso sea por desastres y emergencias naturales o

violencia, con el fin de representar y generar una absoluta institucionalidad que vele por los

intereses generales de la comunidad.

SECRETARIA GENERAL

Formular polticas institucionales tendientes a promover el desarrollo integral del talento humano

a servicio de la entidad y el manejo eficiente de los recursos fsicos y tecnolgicos, con el fin de

prestar apoyo a las dependencias para el cumplimiento de la misin y de los fines institucionales.

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL

Formular planes, programas y proyectos tendientes a la satisfaccin de las necesidades de los

sectores Salud, Educacin, Cultura y Poblacin Vulnerable de acuerdo a la normatividad vigente,

con el fin de cumplir con las competencias legalmente establecidas para la entidad territorial.

SECRETARIA DE DESARROLLO EGONOMICO Y MEDIO AMBIENTE

Promover el desarrollo econmico local a travs del desarrollo de proyectos orientados a mejorar

la capacidad productiva y la consolidacin de la entidad econmica del municipio, mediante la

promocin de alianzas estratgicas entre los empresarios locales y asociaciones gremiales que

permitan hacer ms competitiva la oferta de productos locales y la generacin de empleo.

Igualmente, fijar polticas sobre ordenamiento, manejo y gestin de los recursos naturales y del

medio ambiente, preservacin de las cuencas y micro-cuencas hidrogrficas con el fin de mejorar

la calidad de vida de los ciudadanos, establecer mecanismos de control y seguimiento para la

recuperacin, conservacin, proteccin, manejo, uso y aprovechamiento de los recursos naturales

a fin de asegurar el desarrollo sostenible en el municipio de Monterrey.

SECRETARIA DE HACIENDA

Formular polticas financieras, fiscales y econmicas del municipio de acuerdo a las normas

establecidas en el materia, en funcin del cumplimiento de objetivos y metas del plan de desarrollo

y mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.

SECRETARIA DE INFRAESTRUCTURA

Disear, construir y conservar la infraestructura de uso pblico, propendiendo la calidad en la

prestacin de los servicios y en mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad del municipio

de Monterrey.

OFICINA ASESORA JURIDICA

Asesorar al Alcalde y a los Secretarios de Despacho en asuntos jurdicos, con el fin de garantizar

que las actuaciones administrativas se hagan dentro del marco constitucional y legal.

OFICINA ASESORA PLANEACIN

Formular polticas institucionales en materia de planeacin para promover el desarrollo integral

del municipio: Econmico, social, administrativo, ambiental y de ordenamiento territorial.

MARKETIG DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social es la contribucin voluntaria de la empresa en temas sociales,

econmicos y ambientales, tanto en sus operaciones comerciales, como en los procesos internos

de trabajo y sus relaciones externas. Una empresa o entidad es responsable cuando incluye en su

da a da polticas de responsabilidad social que ayudan a reducir el impacto negativo, o aumentar

el positivo, de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente. (LEVANTE El Mercantil

Valenciano)

Por medio del programa de Responsabilidad Social Empresarial de la Alcalda del municipio de

Monterrey Casanare se establecen acuerdos de voluntades para sacar adelante iniciativas en bien

del municipio, de sus espacios y de su gente.

Dentro de las ms importantes estn:

Disposicin de recursos y cuidado del medio ambiente.

Formular una (1) poltica municipal de proteccin y bienestar animal en el municipio de

Monterrey.

Adecuar y poner en funcionamiento el coso municipal dentro del componente de

proteccin y bienestar animal en el municipio de Monterrey

Gestionar una (1) campaa de esterilizacin, vacunacin, desparasitacin y adopcin

para perros y gatos

Garantizar la conservacin de los ecosistemas estratgicos, la biodiversidad, sus servicios

ecositmicos y los procesos hidrolgicos de los que depende la oferta de agua

 Cdigo de buen gobierno.

Desarrollo de actividades culturales (emisora, exposiciones artsticas, concurso novela y

cuento), las cuales son consideradas como RSE por ser un aporte cultural a la ciudad y por

ser abiertas al pblico.

La capacitacin en formalizacin a empresarios informales.

El programa de beneficios para los empleados que se enfoca en la salud, el esparcimiento

y la educacin.

ESTRATEGIA DE PRECIOS EN EL SECTOR PBLICO

La determinacin del precio est sujeto a numerosas variables como el tipo de sector, para el sector

privado la prestacin de un servicio est ligado directamente al xito rentable de la empresa, por

eso para las empresas prestadoras de servicios del sector privado, es tan importante estableces

campaas estratgicas de marketing y segmentar sus grupos importancia y fidelizar sus clientes,

lo cual hace que el precio tenga una mayor relevancia, en el sector pblico, en cambio, el precio

(la tarifa, el impuesto) no siempre es el resultado de una interaccin entre la oferta y la demanda,

y la organizacin pblica raramente tiene flexibilidad en su fijacin, puesto que el precio casi

siempre lo establece en firme una institucin poltica (el parlamento, el gobierno). Sin embargo,

otros instrumentos pueden contribuir a mejorar la calidad del servicio pblico.

En las entidades gubernamentales, los precios estn reglamentados por los organismos legisladores

y tributarios del estado, cada entidad es un pequeo eslabn con una tarea de recaudo para el

funcionamiento de todo el rgano que compone el estado, ya que es el tributo el que garantiza el
sostenimiento de la administracin central y descentralizada. Sin embargo en retribucin a ello

todas las entidades tanto del nivel central como territorial deben garantizar la prestacin de los

servicios necesarios para garantizar el bienestar y la mejor calidad de vida de las personas que

componen la sociedad y que son la prioridad del Estado.

 4. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ACTUAL.

En las entidades territoriales al igual que en el sector privado, el

cliente debe ser tenido en cuenta como el ciudadano o usuario que demanda la prestacin de

un servicio, para el cual se debera garantizar el cumplimiento de sus necesidades, a travs de

servicios o que ofrece las diferentes dependencias.

Actualmente la Misin est enfocada a la satisfaccin del ciudadano por medio de la prestacin

de un servicio de calidad. Es por lo anterior que debemos preguntarnos si es verdad que se

hace la implementacin y de la normatividad legal vigente para la atencin al cliente.

Nos parece importante que se debe implementar unas buenas prcticas de servicio al cliente

en doble va es decir, por parte, tanto del ciudadano como de la entidad lo cual inicia con una

revisin de las actitudes y comportamientos que generan inconformidad para luego entrar a

cambiarlos por aspectos positivos que contribuyan a una mejor experiencia del cliente frente al

servicio obtenido; una experiencia que a su vez le genere una mejor calidad de vida y a la entidad

le permita, un cumplimiento total de su misin.

Para la alcalda municipal de Monterrey Casanare, de naturaleza pblica los ciudadanos, que

somos sus clientes, tambin hacemos parte de su razn de ser, de su motivo de existencia y

funcionamiento, pues fueron creadas por el gobierno nacional para garantizar el cumplimiento de

los derechos y deberes que se tienen como ciudadano y que estn contemplados en la Constitucin

Poltica y que a su vez son generadores de varias necesidades.

Por otra parte el Municipio de Monterrey se basa en la Implementacin de un

sistema de gestin de calidad, mediante La Norma Tcnica NTCGP 1000 y que permite a la
entidad evaluar y dirigir el desempeo de las diferentes instituciones que lo componen en trminos

de calidad y de satisfaccin social, de forma sistemtica y transparente, de acuerdo con lo

establecido en el Artculo 2 de la Ley 872/2003.

El principal objetivo del Proceso de Calidad es la

transformacin del Municipio de Monterrey Casanare, con el objetivo que se refleje en la

calidad de los procesos y servicios, y en una dignificacin de la imagen de los servidores pblicos,

as como de las dependencias, es necesario comprender que un sistema de gestin de calidad en

las dependencias y entidades pblicas garantizara que los procesos de estado se manejaran de una

mejor manera; la actual estructura administrativa pblica del municipio de Monterrey Casanare

fundamenta en el desempeo y en las competencias laborales que cada uno de los servidores

pblicos que la integran. sin embargo existen limitaciones en materia tecnolgica, falta de

seguimiento a las tareas realizadas, y de instrumentos de medicin y evaluacin de la calidad de

la gestin.

En este orden de ideas la importancia del diseo y la implementacin de un sistema de gestin de

la calidad en la alcalda del municipio de Monterrey Casanare es indispensable ya que ste se

orienta hacia la dinamizacin de las buenas prcticas de administracin de manera eficiente y

eficaz, buscando con ello, fundamentalmente, la satisfaccin del usuario y el cumplimiento de los

requisitos legales aplicables a la institucin, as como a los propios del Sistema de Gestin y de

Calidad, bajo las cuales se desarrollan sus procesos, logrndose as el mejoramiento continuo, el

liderazgo y la competitividad institucional.

 5. CONCLUSIONES

En la actualidad de los diferentes sectores es esencial tener una buena comprensin de los

mecanismos polticos y de las caractersticas del sector pblico para aplicar a este una herramienta

como el marketing, que aunque sigue siendo un punto lgido en el sector Publico pude servir a las

entidades gubernamentales de todos los sectores para mejorar la prestacin de los servicios y

herramienta de enseanza acerca de su funcionamiento y finalidad en la sociedad.

Con el incremento de las tareas asumidas por el sector pblico y las mayores exigencias de los

beneficiarios, es importante estudiar las posibilidades de diferenciar todos o parte de los servicios

ofrecidos por las entidades y analizar en qu medida los receptores de los servicios se sienten

implicados en su relacin con el gobierno. Partiendo de esta relacin las organizaciones pblicas

pueden aprovechar los beneficios de los modelos e instrumentos de marketing para aumentar la

eficacia de sus acciones.

En la actualidad es necesario contar con entidades que tengan 100% un compromiso social, y que

garanticen una gestin pblica de calidad, para ello es necesario de una clasificacin y evaluacin

de las entidades segn los objetivos propuestos y la divulgacin de los resultados y su posterior

retroalimentacin. El mejoramiento continuo de una administracin pblica se basar en el

fortalecimiento de las herramientas de gestin que estn consolidadas en un sistema integrado,

basado en un marco de modernizacin, reforma y coordinacin interinstitucional, velando por el

buen uso y asignacin de recursos y la satisfaccin y compromiso total hacia un consumidor final

llamado ciudadano o sociedad.

Actualmente en el campo de los servicios y ms en el sector pblico es importante contar con la

definicin clara de si un ciudadano se convierte en cliente, en un usuario, contribuyente o

consumidor del estado. Utilizar cliente en la funcin pblica ha generado una serie de controversias

al ser este trmino comnmente utilizado en el sector privado, pero si bien es cierto el ciudadano

paga por un servicio pblico, sea este un impuesto o como un contribuyente, y concebirlo como

cliente nos centra ms en el concepto e incorporacin de Marketing en la funcin pblica, y abolir

as todo tab con respecto a su aplicacin en este sector.

 6. BIBLIOGRAFA

CASTAO, V. (6 de OCTUBRE de 2006). MONOGRAFIAS.COM. Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos39/sistemas-en-empresas/sistemas-en-
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http://www.unmsm.edu.pe/ogp/ARCHIVOS/Glosario/indg.htm

Madurga, J. (s.f.). NeoAttack. Obtenido de Marketing interno: Todo lo que necesitas saber:
https://neoattack.com/marketing-interno-todo-lo-que-necesitas-saber/

Maritnez, E. (s.f.). MARKETING ESTRATEGICO. Obtenido de Qu es el Marketing Integrado y cmo crear

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PEREIRA, J. (22 de 12 de 2013). MERCADEO.COM. Obtenido de

http://www.mercadeo.com/blog/2013/12/atencion-al-cliente-en-el-sector-publico/