ADMINISTRACIN DE

PERSONAL

Lenka Kukuljan Canessa

Magster en Gestin de Organizaciones
Mencin RRHH
Lenka.kukuljan@uv.cl

Agosto, 2005
UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A. : ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS

Concepto de ARH
Propsitos y objetivos de la ARH
Actividades de la ARH.
Dificultades bsicas de la ARH

B. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:

La ARH como responsabilidad de lnea y funcin de staff.
Elementos de un DRH.
Funciones esenciales de un DRH
UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
C: GESTION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:

Las Personas y las organizaciones: Desempeo, integracin y desarrollo.

Teoras y elementos de motivacin organizacional.
Conceptos de Direccin, Liderazgo y Estilos Directivos.
Las Destrezas Directivas: Motivacin, Comunicacin, Toma de decisiones
y Gestin de conflicto.

D. : MODELO SISTEMICO DE ARH

Subsistema Provisin de Recursos Humanos.

Subsistema Aplicacin de Recursos Humanos.
Subsistema Mantenimiento de Recursos Humanos.
Subsistema Desarrollo de Recursos Humanos.
Subsistema Control de Recursos Humanos
 UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS

CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A. : PREPARACION DEL PROCESO DE PROVISION DE RECUROS

HUMANOS
Paradigmas Socio-econmicos.
Mercado de Trabajo versus Mercado de Recursos Humanos.
Organizacin y puestos de trabajo.
Elementos de Planeacin de Recursos Humanos: Disponibilidad de
personal, necesidades actuales y proyectadas de recursos humanos,
rotacin y ausentismo laboral.

B. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS:

Polticas de reclutamiento.
Procesos, fuentes y medios de reclutamiento.
Concepto y procesos de seleccin de recursos humanos.
Tcnicas e instrumentos de seleccin.
UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS

CONTENIDOS CONCEPTUALES.

C. : SOCIALIZACION ORGANIZACIONAL:
Cultura Organizacional.
Objetivos y procesos (formales e informales) de socializacin
organizacional.
Proceso de Evaluacin del desempeo (objetivos, mtodos y resultados).

D. LOS CARGOS EN LA ORGANIZACION:

Concepto de cargo.
Proceso de diseo de cargo
Objetivos y mtodos de la descripcin y anlisis de cargo.
Etapas de la descripcin y anlisis de cargos.
UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS

CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A. COMPENSACION (ADMINISTRACION DE SALARIOS):

Concepto de Administracin de salarios.

Sistemas de Evaluacin y Clasificacin de cargos.
La Investigacin salarial.
Polticas salariales.

B. BENEFICIOS SOCIALES:

Objetivos de un plan de beneficios sociales.

Criterios para el planeamiento de beneficios sociales.
Tipos de beneficios sociales.
Costos de un plan de beneficios sociales.
UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.

C. HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO:

Higiene en el trabajo.
Condiciones ambientales de trabajo.
Condiciones atmosfricas.
Seguridad en el trabajo.

D. RELACIONES LABORALES:

Polticas de relaciones laborales.

La representacin de los trabajadores en la organizacin.
Conflicto y administracin del conflicto laboral.
El proceso de la Negociacin Colectiva.
UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A: PREPARACION DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL

PERSONAL:

El Inventario de Necesidades de Entrenamiento y Capacitacin

(INEC)
El Anlisis de la Organizacin y sus Recursos Humanos para el INEC.
Medios para inventariar las NEC.

B. ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL PERSONAL:

Programas de entrenamiento y capacitacin.

La Planeacin del Entrenamiento y Capacitacin.
Tecnologa educativa y medios de Entrenamiento y Capacitacin.
La Evaluacin de los Resultados de Entrenamiento y Capacitacin .
 UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.

CONTENIDOS CONCEPTUALES.

C. BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACION:

Datos e informacin de recursos humanos.

Bases de datos y procesamiento de datos de recursos humanos.
Sistemas de informacin de recursos humanos.
Aplicaciones y restricciones ticas en los sistemas de informacin de
recursos humanos.

D. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS:

Patrones de evaluacin y control de recursos humanos.

Fuentes de Informacin.
Amplitud y profundidad de la accin de auditoria de recursos humanos.
METODOLOGIA
PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Lecturas.
Estudio de casos.
Debates
Exposiciones
Trabajo en Equipo
Trabajos en Terreno.
EVALUACIONES

Parciales (de proceso) de seleccin mltiple (4)

Talleres de Aplicacin. (2)
Exposiciones. (1)
Estudios de Casos (2)
Ctedras de evaluacin final (2)
BIBLIOGRAFA

1. Administracin de RRHH, enfoque latinoamericano, Dessler y Varela,

Ed. Pearson, 2 ed., 2004
2. Gestin y Direccin de RRHH, Gmez Mejas, ed. Pearson, 2004.
3. Comportamiento Organizacional, Robbins, ed. Pearson, 10 ed.,
2004.
4. Gestin del Talento Humano, Chiavenato, ed. Mc-Graw Hill, 2002
5. Apuntes del profesor.
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Diversidad
Liderazgo
Entorno Transformacional
Cambiante
Informacin

Gestin de
Capital RRHH
Intelectual
Globalizacin

Trabajo por Servicio al Cliente Trabajo intelectual,

Objetivos multifuncional y en
equipo
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Entorno Cambiante:

Cambio en las estructuras

Cambio social
Cambio tecnolgico Gestin de
RRHH
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Globalizacin:
Expansin internacional
Aumento de la
Gestin de competitividad
RRHH Pensamiento sistmico
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Gestin de
RRHH

De trabajo manual a trabajo

intelectual, multifuncional y en
equipo se incorpora la
empleabilidad. De empleos
manufactureros a empleos de
servicios
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Informacin
Aumento de las
tecnologas de
informacin,
comunicacin,
de
almacenamiento
y logstica:
Teletrabajo
Gestin de
RRHH
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Gestin de
RRHH

Servicio al Cliente:
Satisfaccin del cliente, mejora
continua, calidad total, ISO,
servicio de postventa
 DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Gestin de
RRHH

Trabajo por Objetivos:

Cumplimiento de metas
organizacionales y
personales
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Capital
Intelectual:
Conocimientos,
habilidades,
capacitacin
continua, Gestin de
competencias RRHH
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Liderazgo
Transformacional
Influencia positiva
motivadora con
valores ticos

Gestin de
RRHH
DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Diversidad:
Sexo
Raza
Religin
Socioeconmica

Gestin de
RRHH
 Anlisis Estratgico
ENTORNO REMOTO
Factores econmicos
Tecnolgicos
ENTORNO COMPETITIVO
Legales

Culturales
Proveedores Clientes
ORGANIZACION
Creacin de valor
Entidades Competidores Demogrficos
Regulatorias

Sociales Productos sustitutos

Polticos
 Comportamiento Organizacional
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Eficacia

Psicologa Satisfaccin Individual

Toma de
decisiones
Evaluacin
del
Rendimiento

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19

Comportamiento Organizacional
Dinmicas de Grupo
Equipos de Trabajo
Comunicacin
Poder Grupo
Conflicto

Sociologa

Teora Formal de la Org.

Tecnologa Organizacional
Sistema de
Cambio Organizacional
Organizacin
Cultura Organizacional

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19

 Comportamiento Organizacional
Comportamiento
del cambio
Actitud del cambio
Comunicacin
Psicologa
Social Procesos de grupo
Toma de decisin
de grupo

Grupo

Valores comparativos
Antropologa
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional, 8 Ed, Mxico, pg. 19

 Comportamiento Organizacional

Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Antropologa

Sistema de
organizacin

Ciencia Conflicto
Poltica Polticas
Intraorganizacionales
Poder

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 19

 Modelo Bsico del Productividad
Productividad
Comportamiento Organizacional Ausentismo
Ausentismo
Rotacin
Resultados Humanos Rotacin
Resultados Humanos
Satisfaccin
Satisfaccin

Polticas y Prcticas de RRHH

Polticas y Prcticas de RRHH

Cultura organizacional Diseo del trabajo y tecnologa

Cultura organizacional Diseo del trabajo y tecnologa
Estructura y diseo de la organizacin
Estructura y diseo de la organizacin

NIVEL DE SISTEMAS DE ORGANIZACIN

Cambio Toma de decisiones en grupo Liderazgo
Cambio Toma de decisiones en grupo Liderazgo
yy
tensin
tensin
Comunicacin Estructura de grupo Equipos de trabajo
Comunicacin Estructura de grupo Equipos de trabajo
ES
S ONAL
PER Conflicto
Otros grupos
Otros grupos IN TER Conflicto
ES Poder y poltica
AC ION Poder y poltica
REL
NIVEL DE GRUPO

Caractersticas biolgicas Percepcin

Caractersticas biolgicas Personalidad Percepcin
Personalidad

Motivacin Toma de decisiones individual

Valores y actitudes Motivacin Toma de decisiones individual
Valores y actitudes
Aportes
Aportes Habilidad Aprendizaje individual
Habilidad Aprendizaje individual
humanos NIVEL INDIVIDUAL
humanos
Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 2 8
 Cambios fundamentales que enfrentan los gerentes
Conduce a Las compaas
Explosin de las deben
innovaciones
tecnolgicas:
Patentes nuevas
Nuevos sitios web 3 por min.
Obsolescencia cada 6 meses.
Nuevas fabricas de tecnologas Organizaciones
avanzadas planas,
unidades ms
Globalizacin de los mercados: Incertidumbre, pequeas,
Competidores nuevos. turbulencia, orientadas al
Aumento de calidad y cambio capital
productividad humano, sin
fronteras,
concientes de
Desregulacin
la calidad,
orientadas a
Cambios demogrficos: los valores
Diversidad, ingresos dobles mayor fuerza de
trabajo

Nuevos sistemas polticos

UE, TLCs
LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO: FLUJO DE RECURSOS/ INFORMACIN / ENERGA

RECURSOS/ INFORMACIN /ENERGA PROCESAMIENTO RESULTADOS

Mquinas y equipos
Materias primas.
RECURSOS Tecnologa y Productos y servicios.
MATERIALES procesos. Residuos, desechos,
EMPRESA
Energa elctrica y basuras.
Varios subsistemas,
combustible. Investigacin y
cada uno de los cuales
desarrollo.
se especializa en
Personas y Compras.
RECURSOS procesos de recursos/
servicios. Personas.
HUMANOS informacin/ energa/
Empleados Empleados
especficos.
admitidos. despedidos.
Incremento de capital.
Capital e inversiones Facturacin.
RECURSOS de terceros. Cuentas por pagar.
FINANCIEROS Emprstitos y Entregas a clientes.
financiaciones. Promocin y
Crditos y cuentas por RESTRICCIONES AMBIENTALES publicidad.
cobrar. Legislacin y exigencias legales. Ventas.
Pedidos de los Mercado de oferta y demanda. Informacin para el
Clientes. Coyuntura econmica. mercado
Investigacin de Coyuntura poltica.
RECURSOS
mercado. Cultura y educacin.
MERCADOLOGICOS Informacin de Condiciones geogrficas y
mercado. climticas.
Densidad de poblacin.
Estndar de vida.

RETROALIMENTACION
Fuente: Chiavenato, Idalverto (2002); Administracin de Recursos Humanos: La empresa como sistema abierto: Flujo de recursos/ informacin / energa; pg. 21.
 Administracin de RRHH

Prcticas y Polticas para el manejo de los asuntos

que tienen que ver con las relaciones humanas del
trabajo administrativo

Reclutar - Capacitar - Evaluar -

Desarrollar - Controlar

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed.

Pearson, 2 Edicin 2004.
Proceso de Administracin
1. Planificar: Establecer metas y normas; elaborar
reglas y procedimientos; elaborar planes y
pronsticos; (proyeccin de situacin futura).

2. Organizar: Asignar tareas especficas a cada

subordinado, establecer departamentos, delegar
funciones a subordinados, establecer canales de
comunicacin y autoridad, coordinar el trabajo de los
subordinados.

3. Proveer de personal: Reclutar , seleccionar,

establecer normas, evaluar su desempeo,
capacitarlos.
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.
Proceso de Administracin

4. Dirigir: Encargarse de que otros cumplan con su

trabajo, conservar la moral y motivar a los
subordinados.

5. Controlar: Establecer estndares de ventas, de

calidad, de produccin, tomar las medidas
correctivas.

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.
 Funciones y Actividades
de los Recursos Humanos (RRHH )

Gestin Estratgica
de los RRHH

Anlisis del Evaluacin y

los Puestos Compensacin
de trabajo Planificacin
de Recursos Reclutamiento Formacin y
Carrera
Seleccin
Funciones
y Actividades de los Recursos Humanos
(RRHH)

La planificacin de los RRHH.

El anlisis de puestos de trabajo.
La cobertura de las necesidades de los RRHH de la
organizacin.
El aumento del potencial y desarrollo del individuo.
La evaluacin de la actuacin de los empleados.
La retribucin de los empleados.
La gestin de la salud e higiene en el trabajo, y
La gestin estratgica e internacional de los RRHH.
Responsabilidad de lnea y staff

Responsabilidad de Lnea:
Gerente o supervisor quien tiene la responsabilidad
lineal de y directa de sus subordinados para el logro
de los objetivos organizacionales.

Responsabilidad de Staff:
Poseen la autoridad para apoyar y asesorar a los
gerentes de lnea para lograr los objetivos

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.
Responsabilidad de lnea

1. Colocacin de la persona adecuada en el puesto de

trabajo.
2. Induccin de los trabajadores nuevos.
3. Capacitacin de los trabajadores en actividades
nuevas a desempear.
4. Interpretar las polticas y los procedimientos de la
empresa.
5. Obtener cooperacin creativa y desarrollar relaciones
laborales cordiales.
6. Crear y conservar el trabajo en equipo.

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.
Responsabilidad de staff

1. Reclutadores de personal a contratar, manteniendo

contacto permanente con el entorno.
2. Analistas de puestos de trabajos sobre
responsabilidades y funciones para su cumplimiento.
3. Desarrollar planes de remuneracin y manejo de
programas de prestaciones de los trabajadores.
4. Planear, organizar y dirigir los programas de
capacitacin.
5. Asesorar a la administracin en todos los aspectos
de relaciones laborales y de sindicato empresas.

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.
 Formulacin e implantacin eficz
de la estrategia de RRHH

Estrategias
Entorno
organizativas
Coherencia

Ajuste Ajuste

Coherencia
Coherencia

Mejora de los
Estrategias de resultados de
RRHH la empresa

Ajuste Ajuste

Caractersticas de Coherencia
la organizacin Capacidades de
la organizacin
 Administracin General
(Recursos Organizacionales)

de la Produccin u Financiera De Marketing De Recursos

Operaciones Humanos
Recursos Recursos Recursos Recursos
Materiales Financieros Mercadolgicos Humanos

Personas
 Subsistemas del Sistema de
Administracin de RRHH y su Interaccin

Procesos de
Provisin

Procesos de
Aplicacin Procesos de
Mantenimiento

Procesos de Procesos de seguimiento

Desarrollo
y Evaluacin

Chiavenato, Idalverto; Administracin de RRHH, 5 Edicin, 2001.

GESTIN

Accin y efecto de gestionar. Hacer diligencias

conducentes al logro de un negocio o deseo
cualquiera. Es considerada un sistema ya que
involucra un conjunto de dimensiones insertas en
las estrategias y medios para alcanzar los objetivos
organizacionales en forma integral

Diccionario de la Real Academia Espaola; 1987.

ESTRATEGIA

La determinacin de los propsitos fundamentales

a largo plazo de una organizacin estableciendo un
plan de accin con la finalidad de adaptar los
recursos y habilidades de sta al entorno
cambiante, aprovechando las oportunidades y
evaluando los riesgos en funcin de los objetivos y
metas a alcanzar
Estrategias de RRHH segn
los tres tipos principales
de estrategias de negocio de Porter
Estrategia Caractersticas comunes Estrategias de RRHH
empresarial de la organizacin
Inversin y acceso continuo al Produccin eficiente
Liderazgo capital Descripicin explcita del
en costes puesto de trabajo
Supervisin intensa del trabajo
Planificacin detallada del
Frreo control de costes, que trabajo
exige informes control
nfasis en la cualificacin
detallados y frecuentes
tcnica y las habilidades
Sistema de distribucin de bajo nfasis en la formacin
coste especfica para el puesto
Organizacin y nfasis en la retribucin
responsabilidades estructuradas basada en el puesto

Diseo de productos para su Utilizacin de la evaluacin

fcil fabricacin del desempeo como un
mecanismo de control
Estrategia Caractersticas comunes
de la organizacin Estrategias de RRHH
empresarial
Sofisticadas tcnicas de nfasis en la innovacin y la
Diferenciacin marketing flexibilidad
de productos Ingeniera de producto Definicin general de las
tareas
Gran capacidad de
investigacin bsica Planificacin laxa del trabajo
Reputacin de la empresa Contratacin en el exterior
por calidad o liderazgo en
Formacin basada en
tecnologa
equipos
Incentivos para atraer a
nfasis en la retribucin
trabajadores altamente
basada en la contribucin del
cualificados, investigadores
individuo
o personas creativas
Utilizacin de la evaluacin
del desempeo como
herramienta de desarrollo
Estrategia Caractersticas comunes
de la organizacin Estrategias de RRHH
empresarial
Combinacin de las Combinacin de las
Segmentacin estrategias de liderazgo estrategias de RRHH
por los costes y anteriores.
diferenciacin dirigidas
hacia un objetivo
estratgico concreto
 Componentes claves del modelo de estrategia
de RH
Definir y aclarar la
estrategia de Negocio
-Nuevos mercados Alinear la funcin de RH con las prcticas claves de
-Nuevos productos Administracin de Personal
-Tecnologa adaptada -Servicios de RH
-Servicio al cliente -Sistemas de RH
mejorado
-Estructura de la Funcin de RH
La Administracin tiene -Prcticas de Administracin de personal
control directo.
-Administracin del desempeo
-Remuneracin y reconocimiento
Crear competencias y -Comunicaciones
comportamientos
necesarios -Capacitacin y desarrollo de carrera
-Individual -Reglas y polticas.
-Organizacional -Planeacin, seleccin y sucesin de personal
-La gente es el vnculo entre -Desarrollo de liderazgo
las estrategias de negocios y La Administracin tiene control directo
la obtencin de resultados
La Administracin slo
tiene influencia
Realizacin de las estrategias y los resultados del negocio
Crecimiento Rentabilidad Participacin de Mercado
Evaluar y perfeccionar La administracin slo tiene influencia

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2 Edicin 2004.
Satisfaccin Laboral

Actitud del trabajador frente a su propio trabajo.

Dicha actitud est basada en creencias y valores

que el trabajador desarrolla en su propio trabajo.

Las actitudes son determinadas conjunta- mente

por las caractersticas actuales del puesto y por
las percepciones que el trabajador tiene de lo que
debera ser.
 ELEMENTOS AFECTAN LAS
PERCEPCIONES DEL DEBERA SER

DEL EMPLEADO DE LA SITUACIN

Las Necesidades. Las Comparaciones Sociales

Los Valores. con otros Empleados.
Rasgos Las Caractersticas de los
Personales. Empleos Anteriores.
Los Grupos de Referencia.
Variables que inciden en la
Satisfaccin Laboral
PRINCIPALES FACTORES QUE
DETERMINAN LA SATISFACCIN
LABORAL
Reto del Trabajo.
Variedad de habilidades
Identidad de la tarea
Significacin de la tarea
Autonoma
Retroalimentacin

Sistemas de Recompensas Justas.

Condiciones Favorables del Trabajo.
Colegas que Brinden Apoyo.
Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto.
 MOTIVACIN Y SATISFACCIN
LABORAL

Esfuerzo Desempeo

Motivacin SATISFACCIN Resultado

LABORAL

Satisfaccin de Necesidades
TEORA DE LA EXPECTATIVA (Vroom)

El nivel de desempeo de un empleado est

determinado por el nivel de esfuerzo ejercido, y
este ltimo est en funcin de la motivacin.

Luego del desempeo, ciertos resultados del

trabajo pueden ocurrir, los que pueden satisfacer o
no las necesidades de los empleados.

El nivel de satisfaccin de la necesidad influye en la

motivacin.
CONCEPTOS IMPORTANTES:

Expectativas.

Instrumentalidad.

Valencia.
 TEORA DE LA EQUIDAD (Adams)

Comparacin entre los aportes que hace el

individuo al trabajo y el producto o resultado
obtenido.

Comparacin de sus resultados con el de los

dems.
 TEORA BIFACTORIAL (Herzberg)

Existen dos tipos de factores Motivacionales:

Extrnsecos al Trabajo Intrnsecos al Trabajo

Higiene Motivadores

Producen efectos negativos en el trabajo Su satisfaccin si motivan a

si no son satisfechos, pero su
trabajar y a desplegar un
satisfaccin no asegura que el
trabajador modifique su mayor esfuerzo.
Comportamiento.
TEORA DE LA MOTIVACIN E
HIGIENE
MOTIVACIN, DESEMPEO Y
SATISFACCIN
 LA MOTIVACIN

Todo aquello que impulsa, dirige y sostiene el

comportamiento humano. En gestin de RRHH; el
deseo de una persona por hacer su trabajo lo mejor
posible o por hacer el mximo esfuerzo para realizar
las tareas asignadas. Lo fundamental en el estudio
de la motivacin consiste en dirigir el comportamiento
al logro de un objetivo.

Gmez Meja L. y otros; (2001) Direccin y gestin de RRHH; 3 Edicin, editorial Prentice
Hall , Person educacin, S.A. Madrid, Espaa, pg 67.
 JERARQUIA E LAS FACTORES DE HIGIENE MOTIVACION
NECESIDADES DE MASLOW DE HERZBERG

El trabajo en s, Responsabilidad
Progreso, Crecimiento
autorrealizacin

Motivacionales
Realizacin, Reconocimiento
Necesidades del ego Estatus

Relac. Interpers. Supervisin

Necesidades sociales Supervisin tcn.

Higinicos
Polticas administracin,
Necesidades seguridad estabilidad cargo

Condiciones fsicas del trabajo,

Necesidades fisiolgicas Salario Vida Personal

Fuente: Keith Davis, " Human Behavior al Work: Human Relations and
Organizational Behavior", Nueva York, Mc Graw - Hill, 1977, pg. 59
Liderazgo Grupal y Organizacional

Liderazgo Organizacional es la habilidad

de articular una visin, abrazar los valores
de dicha visin y nutrir un ambiente positivo
donde todos puedan alcanzar los objetivos
organizacionales y sus propias necesidades
personales.
Liderazgo Personal

Liderazgo personal es la habilidad de

visualizar un objetivo, abrazar los valores de
dicho objetivo, y mantener una perspectiva
positiva en un ambiente autodisciplinadio
hasta que el objetivo sea alcanzado.
Valores
Son los principios guas que definen como los
empleados, comenzando por los directivos, intentan
conducir sus actividades y comportamiento. Estos
valores determinarn que tipo de organizacin ser
desarrollada y se convertirn en la fundacin de la
cultura organizacional.
Compromiso
Es la inversin emocional del empleado para
desarrollar los esfuerzos necesarios hacia la
implementacin de una decisin, resultado u
objetivo. Los lderes exitosos requieren
comprometer a los individuos para alcanzar los
objetivos definidos y la misin.
 Trabajo en equipo

Es la habilidad de un lider de construir un acuerdo

colaborativo entre los diversos individuos dentro de un
grupo. El consenso ocurre cuando variados miembros de
un grupo acurdan que una alternativa es aceptable aun
cuando no sea la primera alternativa para algunos de los
miembros.