TAREA DE LA UNIDAD 02

1. Instrucciones para el desarrollo de la tarea o

ejercicio de aplicacin prctica

Antes de resolver la tarea, es necesario que lea

el Manual de la Unidad del Curso.
La tarea debe tener como mximo 05 pginas
incluyendo la portada. La extensin mnima es 02
pginas.

La portada debe incluir: Ttulo de la tarea, nombre

y apellidos del participante, nombre del Centro de
Formacin, ciudad, pas, direccin electrnica.

El contenido de la propuesta, debe tener una

secuencia lgica, ser preciso, claro, ameno y
coherente. Se espera un trabajo prctico y no
acadmico.

Recuerde que los ttulos y subttulos ayudan a

presentar las ideas clave y demuestran claridad en
los documentos.

Revise su ortografa, la numeracin, la puntuacin,

entre otros detalles. Ya que sern calificadas.

Indique la bibliografa utilizada.

2. Tarea de la unidad.
Consta de 01 actividad y la calificacin es vigesimal
(20).

Para obtener nota aprobatoria, seleccione y

desarrolle la tarea de su GRUPO correctamente.
A continuacin identifique su Grupo y desarrolle la TAREA:

GRUPO TAREA
Grupo 01 Usted es parte de un equipo responsable de la calidad del HOTEL CAMBEL.
Quieren mejorar el servicio que ofrecen, pero no estn seguros por dnde
empezar o dnde concentrar sus esfuerzos? Ud. decide realizar un seguimiento
de las denuncias y/o quejas recibidas en un perodo de tres meses. Se registran
los siguientes datos:

Queja JUNIO JULIO AGOSTO TOTAL

Ruido fuerte despus de las
23:00 horas 8 5 6 19
Insuficiente agua caliente 9 6 8 23
Toallas pequeas y delgadas 13 8 7 28
Iluminacin inadecuada 13 25 14 52
Mala calidad de recepcin de TV 6 5 4 15
Gastados muebles 9 8 7 24
Cucarachas 25 27 24 76
Mala Ventilacin 7 9 6 22

Ordenar los rangos en una hoja de anlisis y elaborar un diagrama de Pareto y

contestar las siguientes preguntas:
1. Se puede aplicar el Principio de Pareto?
2. Dnde debe concentrar sus esfuerzos?
3. Cules son principales problemas que realmente se destacan Como ms
importantes para usted y sus clientes?
Grupo 02 1. Supngase que una compaa manufacturera de calculadoras electrnicas
produce 10,000 calculadoras empleando 50 personas que trabajan 8 horas
diarias durante 25 das. Calcular la productividad del trabajo.

2. Supngase que esta compaa aumenta su produccin a 12,000 calculadoras

contratando 10 trabajadores, calcular la nueva productividad y compararla con
la anterior, comente.
Grupo 03 En la compaa de Seguros La Occidental, con el objeto de mejorar el servicio a
sus clientes, se tomaron los datos de las causas por las cuales se devuelven los
reclamos de las plizas HCM. Los datos han sido tomados durante el lapso
comprendido entre julio - diciembre del 2010 (Caso Hipottico).

Causas de devolucin Total

Falta de factura Original 20
Siniestro no cubierto por pliza 4
Falta de sello de la compaa de seguros que pag 6
parte del siniestro
Descripcin informe mdico incompleta 16
Reporte del siniestro fuera de plazo establecido 10
Descripcin incompleta del siniestro 52
Falta de sello de la clnica 4
a) Con los datos construir el diagrama de Pareto
b) De acuerdo al diagrama Qu le sugerira a la compaa de seguros?
Grupo 04 Realice los 5s (Cinco Eses) en su rea de trabajo, e indique detalladamente las
actividades realizadas para cada una de las fases.

Grupo 05 Resuelva las siguientes preguntas.

El dueo de Empresas Flores Hermanos est recolectando datos sobre las quejas
de los clientes a causa del servicio prestado en sus unidades mviles. No llegan a
tiempo, o bien no entregan el servicio ofrecido.
Problema Frecuencia
Recogen a pasajeros en ruta 17
No llegan a tiempo a su terminal 15
Falta de Combustible 9
Unidades se malogran en el camino 26
Sin lista de pasajeros 14
Diferencias en el servicio entregado 13
Llevan ms peso de lo normal 6
Basndose en una grfica de Pareto, identifique los problemas que afectan
el servicio de la empresa.
Grupo 06 Defina el objetivo principal del rea en el que labora. Ahora bien, haga un listado
con 5 causas o motivos por el cual en el periodo de un mes hacen que a veces sea
dificultoso lograr dicho objetivo.

CAUSAS QUE DIFICULTAN N DE VECES EN EL % %

CUMPLIR CON EL OBJETIVO ULTIMO MES ACUMULADO
TOTAL
Ejemplo: No asisti todo el 2 . .
personal.

TOTAL

A. Completa la tabla (replanteando el ejemplo).

B. Grafica el diagrama Pareto.
C. Cuales son sus conclusiones y sugerencias.
Grupo 07 1. En una fbrica se producen 3000 motores(iguales). El nmero de
trabajadores de sta es de 100 y los mismos trabajaron 1500 horas en el
mes. Calcule la productividad del trabajo por trabajador y por hora.

2. La fbrica de motores estudiada anteriormente ya no produce motores

iguales sino de distinta potencia, produciendo ahora 600 motores de 5 CV
y 40 motores de 30 CV con los mismos trabajadores y en 1400 horas en
un mes. Hallemos la productividad
Grupo 08
Jorge Luis es un alumno de la especialidad de controles industriales que se
encuentra practicando en una reconocida empresa del medio, desde su
ingreso Jorge ha tenido siempre el problema de llegar 10 minutos ms tarde,
lo cual le ha originado llamadas de atencin, a tal punto que despus de su
ltima tardanza fue advertido que sera retirado de la empresa si dicha
 situacin ocurra nuevamente. Cmo podra Jorge a travs del ciclo de PDCA
remediar su problema?
Grupo 09 1. PL Industries, maquina ejes para ensambles de balancines. En la actualidad, la
unidad de maquinado es incapaz de cumplir consistentemente las tolerancias
especificadas. PL Industries ha decidido reemplazar las mquinas existentes
con centros de torneado CNC.
Los siguientes datos son de una prueba realizada en las instalaciones del
fabricante de CNC. Se eligi para la inspeccin la parte indicada del eje.
Elabore un histograma con los datos y su respectiva interpretacin.

0.011 0.013 0.018 0.007 0.002 0.020 0.014 0.006 0.002

0.006 0.004 0.003 0.010 0.015 0.011 0.020 0.020 0.012
0.015 0.004 0.009 0.020 0.012 0.011 0.012 0.004 0.017
0.010 0.011 0.018 0.015 0.010

3. Envo de la Tarea
Al terminar la Tarea, deber enviarla por la plataforma.
Para ello, dirjase a su curso, busque (Enviar la tarea
al Tutor), luego siga las instrucciones.