Fuerzas Tecnolgicas y cientficas (T)

Una de las ms graves carencias en el campo de la CTI es el poco conocimiento de la

conducta innovadora de las empresas. Parte de esta situacin se deriva de la falta de
informacin. Asimismo, se debe seguir reportando las experiencias exitosas y
los fracasos en innovacin empresarial. Solo de esta manera ser posible caracterizar los
distintos procesos de innovacin que experimentan las empresas de acuerdo al tipo de
industria en donde se da la innovacin al tipo de empresa; as como identificar los factores
que facilitan o dificultan dichos procesos.

Otro tema del cual se sabe poco en el Per es acerca de la capacidad de absorcin de las
empresas. Esta capacidad es la que permite identificar, captar y asimilar conocimiento
externo; y que se vuelve un recurso importante en la construccin de aptitudes tecnolgicas
que luego son las responsables de la posibilidad de innovacin en las empresas. La
obtencin de estas capacidades implica un esfuerzo constante de las empresas, tanto en
tiempo como en recursos tcnicos y financieros.

La aplicacin de tecnologa, en un pas como el Per, que se encuentra atrasado en sus

capacidades de investigacin y de innovacin, la difusin y transferencia de tecnologa son
cruciales para identificar cmo se realizan estos procesos, especialmente con las
tecnologas que estn disponibles en el mundo y que pueden generar grandes cambios en
la dinmica de distintos sectores econmicos.

El uso de dichos estndares representa un poderoso instrumento para lograr la gobernanza

de la cadena. Asimismo es sabido que disminuye los costos de transaccin entre los agentes
de las cadenas. Si se quiere difundir masivamente las experiencias exitosas, es necesario
identificar el rol de los estndares y cules son las modalidades de transferencia entre los
distintos agentes.

LA CALIDAD DE ATENCION

La calidad de atencin al cliente es un proceso para la satisfaccin total de los

requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de
cualquier organizacin. Sin embargo, no todas las organizaciones consiguen adaptarse a
las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal.
Es por ello que los directivos deben iniciar el proceso de mejorar la calidad del servicio que
ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestin de eleccin: la imagen de la organizacin
depende de ello. Para mantener la imagen de la organizacin, es necesario entre otras
cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocndolo hacia la calidad y la mejora
continua.

INNOVACION E INVESTIGACION

La empresa posee un rea de trabajo que cosiste en llevar a cabo un proceso de

investigacin que permite, por un lado, conseguir innovaciones que aplicar a los
productos existentes, y por otro desarrollar prototipos de otros nuevos. Con una
adecuada inversin se podr conseguir la mejora de atencin al cliente
ofrecindoles un servicio mejorado y de calidad.