CONFECCIONES JOVIAL SPORT GESTIN DE PEDIDOS POR DA

PEDIDOS DESPACHADOS PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO PEDIDOS N

N Pedido Cantidad Valor Total Nombre del Cliente Nombre del Cliente Cantidad No. Pedido N Pedido
24578 30 600000 MARA PEREZ 24578
24770 50 1000000 ROSA FLREZ ROSA FLREZ 50 24770
24852 60 1200000 JOS GMEZ JOS GMEZ 60 24852
24935 25 500000 ROBERTO RUZ 24935
25679 45 900000 PEDRO LPEZ PEDRO LPEZ 45 25679
25680 70 1400000 JUAN GARCA JUAN GARCA 70 25680
25745 27 540000 ANA SAREZ 25745
25750 32 640000 LUCA RIVERA LUCA RIVERA 32 25750
25800 24 480000 JAIME MELO 25800
25850 36 720000 DAVID MORA DAVID MORA 36 25850
TOTAL: 399 $ 7,980,000 10 TOTAL: 293 6

INDICADOR DE GESTIN PARA SERVICIO AL CLIENTE:

TOTAL DE PEDIDOS n.
NIVEL DE CUMPLIMIENTO = ENTREGADOS A TIEMPO = 106 = 27%
ENTREGAS A CLIENTES TOTAL DE PEDIDOS 399
DESPACHADOS

Del resultado anterior se analiza que se presenta una efectividad

del 73 % sobre las entregas oportunas de mercancas a clientes.
El 27% restante corresponde al fracaso en las entregas a tiempo; es decir, se estan
cometiendo errores que afectan el cumplimiento, por lo tanto esto disminuye
la calidad del servicio al cliente, retrasa el recaudo de la cartera, genera sobrecostos
debido a que se deben volver a ejecutar varios procesos para corregir las
fallas cometidas.
Este indicador es muy importante porque permite medir la efectividad en las
entregas oportunas y de acuerdo con el resultado obtenido, se plantean los
diferentes cambios o ajustes que permitan mejorar los procesos logisticos
utilizados en el cumplimiento de las entregas a los clientes.
 FECHA: 10/12/2017

PEDIDOS NO ENTREGADOS
N Pedido Cantidad Nombre Cliente
24578 30 MARA PREZ

24935 25 ROBERTO RUIZ

25745 27 ANA SAREZ

25800 24 JAIME MELO

4 106
 Data
Nombre del Cliente Count - N Pedido Sum - Cantidad Sum - Valor Total
DAVID MORA 1 36 720000
JAIME MELO 1 24 480000
ANA SAREZ 1 27 540000
JOS GMEZ 1 60 1200000
JUAN GARCA 1 70 1400000
LUCA RIVERA 1 32 640000
MARA PEREZ 1 30 600000
PEDRO LPEZ 1 45 900000
ROBERTO RUZ 1 25 500000
ROSA FLREZ 1 50 1000000
Total Result 10 399 7980000
Sum - Cantidad Nombre del Cliente
No. Pedido DAVID MORA (empty) JOS GMEZ JUAN GARCA LUCA RIVERA
24770
24852 60
25679
25680 70
25750 32
25850 36
(empty)
Total Result 36 60 70 32
PEDRO LPEZ ROSA FLREZTotal Result
50 50
60
45 45
70
32
36

45 50 293