Ejemplos

de
Objetivos Estratgicos
e Indicadores

Gemma Merino
Tcnica de ANEL, experta en estrategia empresarial

1
 INDICADORES
-CONSIDERACIONES
GENERALES-

2
 LOS INDICADORES
MIDEN EL GRADO DE AVANCE DE LAS
VARIABLES RELACIONADAS CON LA
META A ALCANZAR Y LOS MEDIOS
QUE SE NECESITAN

.
3
 TIPOS DE INDICADORES
Existen varias clasificaciones, nosotros nos centramos en:

A. INDICADORES DE PROCESO
- Son acciones especficas que la empresa debe acometer
para conseguir sus metas.
- Nos permiten:
a) Conocer las causas de las desviaciones.
b) Focalizar las medidas correctoras.

B. INDICADORES DE RESULTADO
Expresin exacta de un objetivo a alcanzar.

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 PARA QUE SIRVEN:

A. Herramienta de pilotaje/control.
B. Herramienta de aprendizaje.
C. Herramienta de comunicacin.

5
 ANLISIS CRTICO

CUADRO DE EVALUACIN DE INDICADORES:

a) Relevancia de la informacin que nos aporta.

b) Facilidad en la obtencin de la informacin.
c) Nivel de comprensin por parte de la persona
que lo gestiona.
d) Nivel de vinculacin de la actividad que se
mide con la consecucin de la estrategia.

6
 FICHA DE INDICADOR
TITULO

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

ALGORITMO DE CLCULO

VALOR OBJETIVO (META) Y FECHA

RESPONSABLE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD MNIMA DE ANLISIS

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 EJEMPLOS
DE
INDICADORES

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 OBJETIVOS ESTRATGICOS E
INDICADORES

-PERSPECTIVA PERSONAS Y RECURSOS-

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 OBJETIVO:

CONSEGUIR QUE LA SATISFACCIN DEL PERSONAL ALCANCE UN

VALOR SUPERIOR A 8 PUNTOS EN DOS AOS

INDICADOR DE PROCESO:
- N de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.
- % de incremento de N de horas de formacin de cada
trabajador.

INDICADOR DE RESULTADO:
- N de puntos de valoracin media obtenida en la encuesta de
satisfaccin del personal.

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 OBJETIVO:

FORMAR PARTE DEL C. DE ADMINISTRACIN DE UNA ASOCIACIN

REPRESENTATIVA DEL SECTOR EN 2012

INDICADOR DE PROCESO:
- N de propuestas de mejora que presentamos en las
Asociaciones ms representativas del sector .
- N de eventos organizados por las Asociaciones ms
representativas del sector a los que asistimos.

INDICADOR DE RESULTADO:
- N de Asociaciones ms representativas del sector en las que
formamos parte del C. de Administracin.
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 OBJETIVOS ESTRATGICOS E
INDICADORES

-PERSPECTIVA PROCESOS-

12
 OBJETIVO:

OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001-2008 EN JUNIO

DE 2012

INDICADOR DE PROCESO:
- % de servicios diseados que cumplen las especificaciones de
calidad de la norma ISO 9001-2008.
- % de servicios realizados que cumplen las especificaciones de
calidad de la norma ISO 9001-2008.

INDICADOR DE RESULTADO:
- Certificado de calidad ISO 9001-2010.

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 OBJETIVO:

FIRMAR DOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE GAS DE

PROVEEDORES GALLEGOS EN JULIO DE 2011

INDICADOR DE PROCESO:
- N de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la
normativa ISO 9001-2008.
- N de ofertas analizadas de proveedores de gas gallegos .

INDICADOR DE RESULTADO:
- N de contratos de suministro de gas firmados con proveedores
gallegos.

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 OBJETIVOS ESTRATGICOS E
INDICADORES

-PERSPECTIVA CLIENTES-

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 OBJETIVO:

PUBLICAR CUATRO ARTCULOS ANUALES EN DOS REVISTAS

ESPECIALIZADAS Y DE REFERENCIA EN EL SECTOR DURANTE
CUATRO AOS.

INDICADOR DE PROCESO:
- N de temas susceptibles de ser noticia aportados por los
trabajadores.
- N de artculos escritos por cada responsable de rea.

INDICADOR DE RESULTADO:
- N de artculos publicados en revistas especializadas y de
referencia en el sector.

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 OBJETIVO:

INCREMENTAR UN 20% NUESTRA CARTERA DE CLIENTES EN LA

ZONA DE LA RIOJA PARA DICIEMBRE DE 2011

INDICADOR DE PROCESO:
- N de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.
- N de ofertas presentadas a nuevos clientes de la Rioja.

INDICADOR DE RESULTADO:
- % de incremento del N de clientes de la Rioja.

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 OBJETIVOS ESTRATGICOS E
INDICADORES

-PERSPECTIVA FINANCIERA-

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 OBJETIVO:
LOS INGRESOS DE LOS CUATRO PRIMEROS CLIENTES DE MAYOR
FACTURACIN CREZCAN A UN RITMO DE 10% ANUAL DURANTE
CUATRO AOS

INDICADOR DE PROCESO:
- % de incremento del volumen medio de cada pedido de los
cuatro primeros clientes de mayor facturacin.
- % de incremento del n de pedidos de los cuatro primeros clientes
de mayor facturacin.

INDICADOR DE RESULTADO:
- % de crecimiento anual de facturacin sobre facturacin del ao
anterior de los cuatro primeros clientes de mayor facturacin.

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 OBJETIVO:

INCREMENTAR A DICIEMBRE DE 2012 EN UN 10% LA RENTABILIDAD

DEL CAPITAL APORTADO.

INDICADOR DE PROCESO:
- % de disminucin de los costes de estructura.
- % de incremento del margen de ventas.

INDICADOR DE RESULTADO:
- % de incremento de la rentabilidad del capital.

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 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

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