7 | | i Una de las institucio- nes financeras més res petadas del mundo, UBS AG, es el mayor banco de Suiza y uno de los principales partcipantes en Tos circulos finanelerosinternacio- nales." La comparia est asentada fen Zurich y tiene activas por mas ‘de 834,000 millones de délares y seha poskionado de manera tal que sus gtupos (UBS Wealth Manage- ment and Business Banking, UBS Warburg, Ltd, UBS Global Asset Management 'y UBS PaineWeb- ber) se encuentran en los prime: ros lugares de su negocio central, La dectora Gabriela Payer Fruithof (en la foto), directora adminis- trativay jaa de tecnologia de mar keting de UBS AG, cumple un papel dave en la eleccién de las dreccio- res futuras de la compara, Fruithof ha sido el motor de muchas estrategias y soluciones de Internet para la compania. Co mo muchas instituciones financie- 195 del mundo, UBS ha prestado atencién particular a los servicios fn Iinea, Los clientes pueden ob- tener informacién sobre su cuenta 2a través de computadoras persona- tes, asistentes digitales personales y teléfonos. Pueden pagar factur as, realizar transacciones, inter~ ‘cambiar acciones 0 examinar sus valores en cartera y sus mov rmientos. Ademas, en un sistema de corrao electrénico seguro, los clientes envian mensajes ¥ anexos sin usar la Internet pi blica. Puesto que el banco ‘también es propietario de dos ‘empresas de fondos comunesy correduria con miles ée clien tes, Fruithof impulso la crea- ‘Licompaiia convocé a grupos amblentaistae a discusiones sobre los problemas dela eco- noma de combustible. También publieé un informe de eludadanta corparava en el que cept que habia “conifictos muy reales” entre el compromiso ecokégee anunciado por For yla continuacin dela ventas de sus camionets deporcias, que "vagan” gasolina Lox ecologists, al tempo que apluudfan la preoeupacién de lx empresa, se preguntaban cil sera In intencin stim. Los ejecutivos de Ford, que estaban muy conscientes de la ‘necesdaa de fabricar ls wehfculos que el publico demandara y de sumar dinero al resulta dlofinal, aban lanza critias alos ecologisas, quienes entonces se mostaban reacios a cooperar en estulos de colaboracin, la meta de proteger el ambiente era verdadera y lameta de hacerlo mejor pars le accionistas era flea? No. Las dos eran readers, pero ‘estan en confer, 2H eid las meus de alguna organizacin en sas materiales impresos? Por ejemplo, la meta de Claire's Stores es seguir expandiendo la fortaleza de muestra marca y sa formula probaca en Norteamérics, Europa yJapén". La meta de Nike es lear inspiacion ein hoiacgn a todas los deporistas”-La meta de Winnebago es “mejorar contimsamente pro- ‘ductosy servicios para satishacer o exceder las expectativas de auestros clientes”, Revlon ‘Cosmesis dice que su meta es “dar gismout, emocisn e innovecin alas eansunidoras con [oducts de alta calidad y precios accesibles® Estos enunciades son vagosyrepresentan Ins as dotes para las relaciones pica de los diretores, que guia ignfcaas sobre lo ‘que tata realmente de conseguir Ia emprest. Asi, no cause sorpresa saber que Tas metsees especiales de tres miembros, decker que fstab sts ora expandise cont atand artistas ve ‘epresentran su namero en too xados Une. 56 Sentan ints prpreserar eh os oso ‘grand dela a6n ona A final se deren ‘ata de que necastabon un pan exedico que ube sTesSa ruc ate gn ptr, 58 freerraron en. depariamentoyanoizaon Setlodarente su ion esa, Cul fo al sutodo? UUnmonal apratia de 132 pains on elaue se wera [ahatoa dt eeactzal del ve Man Se autorzesu represuestn rieamene, cuando os undedees ‘edactaron al pln por por ortdoxo que sea Siren lee reg mrestendnpro ers que uta erganizedon enfoue raiment, dstiias por tracts elesitegames Fowa.1 ‘pos de planes ee pos de pl eclasadas de uns empress tengan muy poco que wer eon lo que ‘cede en reali” tas meta estan cetermiradas en buena me- ‘ida por lo que quieren ofr Ins partes interes S usted quiere ‘conocer las metas reales de una organizacin,aquellas que re mente persigue, observe lo que hacen ls integrante. Los actos dee Finen les proridades. Por ejemplo, som de lo mis comune las unk versidades que proclaman Ia meta de limita el umaio de los _grupos, famentar relacionesestrehas entre alunos y catedrtie os.y hacer participa alos estudiantes en el proceso del aprendiza- {esyIiego meten en un salon x 300 extudiatero me pars ue e= ‘chen una disertacién, Tener presente que les objethos reales y ‘declaradosdifieren es importante para entender lo que de oles manera parecen incongruenciasacministratis ‘Tipos de planes Ls: formas mis usnales para deseribi os pla- nes de fas organizaciones son por su finea estragiea(estranégions operatives), plazo (corto o largo), especificid (direccionales 0 ‘coneretes),yrecuencia (inicos 6 permanentes), Estas casifiecio- ne de los planes no son independientes. Como se stra en Ia fe {gua 71 oe planes estratégicos son de largo plz, direccionales y permancntes Se deseriben todo los tipos. ‘Los planes estratégios son planes que se apican atta I sganizacin, jan sus metas generalesy tan de posiclonarla en sa ‘context. Los planes que especiican ls deals de emo van a ale ‘atzase las metas genrafes son los planes operativs. Cul es ‘iferenca entre los dos pos? Los planes extrtégicos abarean wn plz mayor y enen un panorama mis ampliode a organizacion {Los planes esratégics también incluyen [a formulacion de mets, ‘en ano que ls planes aperativosdefinn las maneras de leanzat Jas metas. Asis, ls planes operatives comprenden periodos mis reves, de meses, semanas o dias. a diferencia en ation entree corto ye largo plaza ea red ido considerablemente. Antes, el largo plaza signiicaba mis de siete aos. Tate de maginare lo que estar haciendo devo de sete sos se dara cuen- ‘a de qué dif era para les gorente estableer planes an proyectadosen el futuro. A me- clita que el entorne de las organizaiones sea Vuelta inseguro, ha car iadola definiién {ae lrg plaza. Definiiosloe planes de largo plazo como aquellos cuyo rorzonte tmnporal reas for tres ahs ® Definimos planes de corto plago como aquellos ce abarean unqua 72 Planes especie 'yeeeionles spare ema sega ses Seca posal ens conan see planoe opartivor Page a especie “ster decomovn ‘Sansone rrtar ‘yroraes °° Panes ye conte wt ae planes de corto plazo ane Sbrcan af planes cepacfcor ‘enor ltalacon sh mange para ierpretaores ‘Fa fis ae re ses pian tnico crn anes comin gu tqucserelzan petaament + Defina metasy planes ‘o menos. I plas inten comprende los periodos entre uno y oto. Aunque estat elas ‘aciones de tempo son basante comunes, una organizacign puede sealst cualquier pl- zo que quiera pata fines de au planeacion, Por sentido comin pareceria que los planes espcificos son preferiblera los direcio nals, que son mas vagos. Los plans espeificos son planes detallados sin marge para in texpretaciones. Tienen abjetias definides claramente. No hay ambigiedsd ri problemas ‘de malos entendidos. Por ejemplo, un gerente que quiere aumentar Is prosiccin de st ‘unidad en 8% en un periodo dado de 12 meses esubleceréa procedimientos expecticns, lisuibuira el presupuestoy programarta as aetvidades para leg a mets. Los inconve. nientes de los planes expectics son que requieven clara y uns sensacn de pression ‘que muetiae veces fat. ‘Cuando hay mucha incertdumbre y ls gerenes tienen que ser lexibes para reaecio- nar ane cambios inesperades, se prefienen los planes dteeetonales, que son planes Dexi- bles que esablecen neainientos generates. Ea la igure 7-2 ihutran as diferencias entre los planes especficosy ls direcconales jan un punta de enfogue, pee no enchastran alos gerentes en metis ni accionesespectias. En vez de detalar un plan espectico para ‘recortar coon en 4% y aumentat los ingresor 6% en los prximos eis meses los gerentes Formulan un plan dineccional para mejor as utd ee 82 10% en elvemeste entra ve, Laflesbildad de los planes dreccionales debe serponderada con la péria def la ‘ida que denen lor planter erpeciicns ‘Alguinos planes de fos gerentes son continuos, en tanto que otros se aplican una ver. ‘Un plan tinico es un phn dlesinado a stsfacer Ins necesidaes de wna sla oeasiGn. Por «jemplo, cuando Charis Schwab introciyjo su servicio en linea de corredavia de acciones con desenenta, ls director trazaron tn pn tnico par gory erenci yl implants: cin del nuewo servicio. En cambio, los planes permamentes son planes contnwos que encale an las actividades que se realizan repetidamente. Los planes perimanentes comprenden las polities, replasy procedimientas, os cuales definimas en el eapitlo¢. (Py R Conée tese ala Web y revise Q.& A 7.3). Un ejemplo de plan permanente serfa ls palin contra cl hostigamiemto sexual dela Universidad de Arizona, que ofrece Hneamientos alos direc tres, catedriticosytabajadares sobre eéma deben desempenar sus deberes Petite Revision de los objetivos de aprendizaje + Exglique a importancia de conocer as metas reales + Describa la cates de metas dels organizacones. yy decades de una organizaion. + Descrba los tips de plans.0 jecen wagleonal “de motor Método ane gut es tas pees or datos rae Po Samira sci ar cplonmedior goa aeaneae ‘Berwin ores dee ‘guna, Fiowa3 ° nconvenientes de a ivlon tadiebonal ‘de objetives FIJACION DE METAS Y PREPARACION DE PLANES “Taylor acaba de ser clegida presienta de ls hermandad honorasia de a Facultad de adm nistracign de empresa. Quire que ln onganizacion partcpe mas en le facultad. Hace tres fos Marcel se tule en In misma universidad con un posgrado en marketing y compute ‘ora, y empend a trabajar en una empresa regional de servicios de ecnsulta. Qué deben Inacer Taplory Marcel Lo primero, determinar sus mets. :05mo? Es lo veremos en esta seein, Métodos para fijar metas ‘Como djimos, las metas marcan la direccin de todas ls decisones yaccionesgerencales, Forman los eriterios para medi los logros reales, Todo lo que hacen ls miembros del oF. {ganlzacion ene que encauraree a colaborar con las unades de wabaloy, asf, ayudar @ ‘que i organizaciénaleance sus metas. (E Revise el apictado “Usted manda ica en ac ‘Gon de a pina 296), Estas mcs we etablecen a tres del procere tadicional de Bjacién ‘de metas mediante ls adminisracéa por objetivos, Tin la icin wadicional de metas, és se definen en la dreccin de a rganizacion _yenseguida se divden en metas parises parm cada nivel de a misma. Por eempio, el pre- Sidente de una empresa manufsetarer le dice al vicepresdente de produccidn cules Son los costes de manutitura para el ao préximo, Estas metas se tansniten al siguiente l= vel de la organizacidny se esribea pera sealar las responsabildades laborales de cada hivel: se teansmiten a siguiente, ete. Entonees, en slgin pinto powterion, se ela et de- femperio para deterininars se consiquieron las metas asignadas Segin el punto traicio- fal los divectores saben lo que es mejor porque ven “todo el cuadeo’. Asi, ls metas este bicidas ce pasa aca nivel sucesivo para diigr, guia, en certs senidos, estrngir el comportamiento labora de Ios empleados. Los empleadestrabgjan para curmplir con las ‘iets que le asignaron en sus esferas de responsabilidad. ‘Uno de los problemas del enfogue tradicional esque silos direcores definen las me- tas de la onganizicién en téiinos ampliosyambiguos (obtener “sufcentes”utidades © Acentnr el "iderango en el mercado"), hay que hacerlas mds espedticas @ medida que ‘escienden por lt ofganizacin. En cada nivel los gerentes define las meta, yal haces nds espeificas apican sus propiasinterpretacanesy prejuicies. Sin embargo lo que pasa con frecuencia ex que le metas pierden claridad y unidad al pasar dela dreccibm alos ni ‘eles inferiores En la figura 7-3 istralo que puede ocursren esas stuaciones. (PR. Conéetese ala Web y revise Q&A 78) ‘Cuando Ia jerarqus de las metas de la organizacién estédefinida dlaramente, forma «una ved integra de metas, nendena de mediosy fines. Ftosiguifice que les mets deni- ‘el auperior (fines) extn vincuadas alas metas de niel infvir, que son fos medios pa ra aleanparias En ota palabras, la consecueldn de las metas de los alelesinferiores las ‘convierte en os medios para alent Ine metas del siguiente nivel (fines),)laconsecucién ‘dels metas de ee nivel las convierte en cl medio para aleanzat las mctas del ave siguien- eeeGuat 12 Pasos de un programa dear pot SSotives fara) ‘Sime a senininraccn one uslecemplesdor yaa, ete cermin st ‘ets esses Se ‘Seenpehe, evan peiodeomente gorroorac ti rmctan ye ibn 13 feomporsa oe verde cones roots. at set Fundamentor dla planecin 5 Se formula os objetvosyesateaias ganeraes dela oxgarizacio, Lor principals obetivos se asgnan a as unidade,dvsonesyceportanents, Los gerents de ls unicesfijan fos abjetvos de rea can sus jefe los objetivosespacficos se lan con todos os miembros de todos or dpartamentes, “erentes y emplesds especticany acuerdan planes de accién en le au se deinen como sevana consul os betas Seimplemerten es lanes dean Seravsapeiolcamerte el progres hal as ajetivosy de rerslinertacon. 8. Laconsecuclén dees objets se refuera con recompansns por deserporo. 1e, ete, por todos los nvels de a onganinaclin. As ex como debe funciona el métod tr Aicional de faci de metas. En ver del método tradicional de fijacién de metas, muchas organizacones se adhie- ren a a administracion por objetivos (APO), que es un sstema de adrinistracién en ‘que los empleados ys jefe determinan las metas concretas de desempeo, se revs pe- ridaicamente el progreso hacia tales meta yse dsiibuyen las recompensas de aeero ‘con ese progres. Mas que tomar las metas como controle, la APO sive embién para mot vara los empleados 1a adiminintracin por abjetivos const de castro elementas:especicad de metas, toma de decisiones partcipativa, un plazo explicio y reuoalimentacin del desempefio® Suatractvoradiez en que los objetivs se fjan co la parcilpacién dels indivi y éta ‘sla razin yla motivacién de sus esfuerzos. En el cuadro 72 se anota ls pasos de un pro ‘gram de APO caractersico. ‘Pancionen los programas de APO? Los esudios de los programa actuals confrman {que la APO incrementa el deseimpefio de los empleades ya provutividad de I organi idn. Por elemplo,en uns resin de 70 programas se encontraron stmentos de la pro: sductvidad en 6810 £n esta misma revsiGn se identicaron tambien la patiipacion el ‘ompromis de la direccén como condiciones importantes pars el éxta de Is APO. Un probieina de los programas de APO esque no sempre son efiaces en tiempos de cambics ambientales dinamicos. Un programa de APO necesita alguna estabidad para {que los empleaosdirjn su tranajo ala conseeueidn de lat metas. iy que Far mete ‘muevasa las poca semanas, ao hay iempo para que les empleados se esfeteen por alean= zalasni para medi exe logo. ‘Ouro problema de los programas de APO es que leya a ser contraprocicente el celo de los empleados por cumple sus meta sin conseraion por sus compaiera de Ia i= dad. El gerente debe uabsjar muy cerea de tdes lox miembros dela ad para verifcar {que no tienen propésias que se concrapongan. Por timo, sla APO se ve simplemente como ua ejerceio anual de lena de papelerta, los empleaias no van asentrse moti- os para cumple as metas. (PY R Conéctere ala Web y revi Q&A 7.7. cer mee) “Te digo. Desputs de heblar con mi jefa sobre mis metas de trabajo para el pr- ‘mo trimeste reo que el programa de APO dela compania signifies alteracon or ebjetvos y no ‘edminstralon™, se quojaba Carlos con su amiga Sabrina ‘no averme me expe an qué cele que tenia que trabajar pregunts i opinion. he Imagino que es su forma de hacerme participa’ en la wma ce eciiones" ‘sinmorel que un gerente llegue a una ssién de facién particiatva de rmetis con unos abletives preastablecides que qulere que ol empleade acapte? {Por qué? Zs inmoral que un gerent aprovechesu pasion formal paraisponet metas especificsa un empleado? (Por qua?65 ere parte laneacon ee Ccranbiandems | auedeactoner 1 Seponen po excita SSSETSRASISS | « Son menroablery cuaetiabi 1 Secomuncan a tos lomiombror de for * Seraln caramente ss plez0s ‘enlzadon Caracteristicas de las metas bien disefladas No todas las metas se estahlecen de fa misma manera, Unas on mejores que otras. 2O5mo se distnguer? En que consiste | tuna meta “bien disefada?)" En et cuadro 7.3 se anotan las earacterbticas de las metas Dien disefadas {Una mits bien disesiada debe air on trmino de relada, mis que de aeciones. EL resultado final descada ese elemento ms importante de cualquier eta y, por tanto la meta debe reflejario, Enseguida, ina meta debe sr menowably cuntifinbl Es mucho Ins fil determinar si se sleanaé una meta que ex mensirabe. Por eemplo,supangaimos ‘Que usted tee la meta de “fabricar un producto de alta calidad. Qué quiere deci exac- I tamente eon "alta calidad"? Como hay muchas maneras de defini la caidad, la meta debe indicar especiicamente cémo ee mide, sea el producto de alta ala 9 no. Esto significa {que inchiso cuando es difelcuantificar fs intenciones, hay que wratir de encontrar las formas de medirs se consigue la meta, De otro modo, cpara qué quem Ia meta sin0 ‘sbemos cbmo medirsi la skeanzamos? Ademis de especiicar una medida cuantificable de Tos logrs, ua meta bien disefiada debe realorclaramente sur azor. Aunque las metas abieras parercan mejores por su Hexibilidad, en realidad ls metas sin plazos hacen me hos flexible las orgunizaciones porque uno nunca esti seguro de Haber aleanzado lat tas, © cua hay que recoger lay amarras porque una meta no se conser por mix ‘ha que se intente. En una mea bien cisenad se indica tn plz ppansaleansara, Asimisno, una meta bien definida debe ser dif! (br sequidle, Las mets qu se consiguen con cemaiada faclidad ‘no stot, coma tampoco Ip hacen Ins metasque no se leans ‘icon esfuerzns excepcionals. También las tas bien disefiadas leben ponerse por vo. Aunque redactar ls metss toma tiempo, tlacto de excise obliga a pensaris. Adem, ks metas exerts son pruebas vss y tangible de la importancia de trabajar por igo: Por Ultimo, las metas Bien diseadas se omnia «fdas ls inimbroc dela oganizacin que tienen que corocerins, 2Por qué? Porque entera a las personas de las metas garantiza que todos es ‘én “en la misma pigina” y que wabajen de modo que garantice ‘que se aleancen los objetives dela organizaci6n Pasos de Ia fijacion da motas .Qué sasos deben seguir Jos geventes al jar mets? La faeién de meusse compone decin- co pasos 1. Reiter lamin del organiza, su props. Hstas declarae esas Haggerty ex tnd deers eectha ciones gencrales de la fnalidad de a organizacid y de qué e= de Common Grud Commun organtadon Ge Sloamlnto sin ander sued an ev York Pare pner an tries canteabies es metas 5 ‘rpeicctn (stable mares tenports borat y ‘Segura par los ngete),Napoerty empire por mer |S mapntud el prasiens Contamasy aocamentames 3 Iesingenter’ eve Haggerty que aparece oq cn (on foto “antes el rein remodela hte Tims ‘Sure enel que se encverra "vamos 9 eatbic ‘meta de edi sa a cus cet pare. QUE (Tiperone gun eho son fcgertas ong ‘Somoso rele?” ‘era lograr dan una gufa general de lo que us incerantes Consderan importante (en el captalo 8 vesemos la mision ‘on mis detalle) Es conveniente revise ests decaraciones Antes de eseribir as metas porque éatas debsn rellejar lo que ‘ice la isi. 2, Bualuar ls nvanes donb. Uno no quiere far metas que no se consiguen con los recursov ln mano. Aunque as mets sean tlifiles,deben ser realitas. Después de todos los recursos ‘gue une tiene para trabajar no permitenalcinza una mesa por mayor esierg que inviera, no ay que fiprse esa meta.irector ejecutivo de marketing y jefe regional para Sudafrica (retirado) HSBC Equator - ‘Avon, Connecticut Describa su wabajo ‘Aunque eretié en abril de 2003, etengo la pos {Gan de director eacutvoy jefe rejonal para Suds Se HSBC Equator, que es miembro de HS8C Group (Hong Kong and Shang Barking Corporation. Me deserpe" ‘aba coma ejectvo de desarrollo empresarialy marke- {ng Internacional para una organizacion oe bana mer ‘antl enfocada excusivamente en Aa, con exclusion {ea costa norte. Ml principal resporsaiidad era gene- ‘ar Ingresos muchos ingresosy tan deprisa como fe Posie. Hace unos 20 afos, cuando ent en este sector, fra ona trea ttsnicsfanzaree a terri totalmente Virgen de Arca paraidentfiay,seleccionarylanzarpro- Yyectos. Ml vabalo cositla en volar 160,000 kllémetros {esse ia matrir de banca en Connectc hata pate ome Angola, Congo © Mozambique y hater cosas como tbrir ofcinas africana, establecerlnearientosy ste- ‘mas de vedo, capactay, ete termina demi carers 129 2003, el marketing se habia vuelto mas elaborado el tenulpe cue manejaba habla adquirido mas expeenda {los objetivos de ingresos eran mucho mayors. Sin er Barga, Arca no ha camblado tanto y muchos tod Ios ‘esporsabilcades son Iss misma. Cu Is importanea de fas metas para fo que usted hace? Esesendal flor mete y objetivo. Es lanes manera de medi el progresoy vig el desenvolvimento del em- plots Fundamentos ee planeacion 67 (OS GERENTES St EXPRESAN presa que ha tendo lugar en un mes, un timeste 0 un fo. Cuando preperabs un ano tenfa que canoce mis ‘bjetivescuanttatvosy culties. jr mets pare metros para cada aho nos peritia 9 mis suborinados 3 mi idantifcar: el mercado en que nos concentrsbames, los productos para promovery vender lostlentes es ‘que nos drigiramos le metas de Ingres: test ales 1 anuaes el presupuesto con el que trabaavlamos pare “onsegut esas metas de ingress el equipo que forma- Flamos para realist et abajo seflodo, Poa un ere ‘fe; Ins metas sven para evitarconfusione:yralos ‘entendds l final del ao, cuando se hacen I evalus- ‘lones dels puestosy se concadeno nose conceden fesbones. Qu destrezasrequloren los gorantes para ser faces? El gerante de hoy debe conoceres ben, tar confiance ‘en qulén ey no dejarse amenazaintmidarDabe sa bereeeuchar comprendar la natursleza humana y poder ‘comuniarse de pelabray por ecto. Debe saber comma Felacionarse con sus superiores, compares y subordina- ‘dos, recurrira su intulcn y sacar orovecio, ocparse Fapldamente de los problemas de ecusosTumanes. De- be estar dispuesto a delegar, conocer su limitaciones, ‘establecer normaselevados cone elempla, er capaz de idemtitcar et talento a peri, y defariox que erezcany ‘orezcan Se manea con Integrio e impaled, d- ‘geen todo momento y defiendeasu equine. Se gana trespeto de companerosysunordinados mediante ie ‘xcelenca en el desemperiy al conecimiento del nego- lo, Tata ass subardinagas con respeto, lene un aspec {te positio, muestra una metodologlay ura acid pest ‘Uc, proyecta una sensacén de urgenlaytlene inicativa Es como si una persona con ingresos anales de 50,000 dlares yen recursosad- ‘nals se fart meta de tener en te aon tna carters de invetones con valor ‘detun min de dre, Es aigo que nova a ocurirpor mucho qae se empeti 8. Dtrnar le ata indvidualmenso com comentarios de cro Estas eta reflejan los erltados deseados y deben rer congrventes con lu mixin yas metas de otras ‘reas de a organizacin. Deben ser mensarables, epecificasySeialar un pazo ‘decomecucion, 4 Bsatr los mots ycomuizarias a quienes tienen que sabes Ya explcamos las venta |asde evrbiry comuniar las mets. 5, Revs los sudo 9 versie consiguieon las mats Se obran los cambios que se ce- ‘quieran ‘aque las metas se ijaron, esribieron y comunicaron el gerenteestilisto para preps rar Tos planes con que va aleanzal,ea de gue planes ‘sebenovrensere sufcients prs complircan lescompronitorhedior by gue 74 a plneadion en ta Ferargua elas ‘rganzacones Preparacién de los planes ‘ies fatorescontingenesy el método escogido de plancacion cere 1a preparacin de lox plans, Factores contingentes de la planeacién Volamora a intretvecin del capi Jo, "EL Dilema de un gerente. Como sabe Gabricla qué planes debe tazar parading el ‘so de Internet en otras actividades de marketing en UBS AG? Necedta planes estat cos operatios? Deben ser especifices odireccionales? En algnassituaciones son mejo- ‘re los planes de largo plazo en otras, no. Culles son esas sitaciones? Tres fctores com ‘ingentes inciden en la planeacién: el nivel en la organizacién, el grado de incertdumbre cen elentorno yl magnitud de los compromises futuros® Ela figura 74s indies ka elacign entre el nivel de un gerente ela organiza y tipo de planeacién que hace. n su mayor parte a planeacién operativa domina las ac tivdades de ls gerentes de los niveles inferiores. los niveles superiores, lx planeacién tiene mas a as estrategis. [El segundo factor contingente que repereute en la planeacin esa incertidumbre del ambiente, Geand el entorna es muy isequro, les planes deben ser epeciicos, pero le» nibles Los gerentes deben estar preparades para enmendar les planes a medida que les inician. (A Conéeuee ala Web yeealic el gercicio 7 de SAL, la bibliteea de autoevi- Inacin: “How Well Do { Handle Ambiguin"). A veces, los gerentes tienen ineluso que hanconar los planes" Por ejemplo, en Continental Airlines el diestorejecutivo, Gor don M. Bethune js equipo diecti, se Rjaron la mets espectica de enfocarse en fo que los clientes mis querfan(vuelos 2 Gempo) para hacer mis competi ala empresa en el sector tan ineguro de nv aeroliness. Por esta incertidumbre, el equipo identifies "un des- tino, pero no un plan de velo" cambio sus planes en la medida necesaria para aleanzar ‘dicha mets de servicio a tempo. Aslmismo, es importance que ls erentesprosgan las ac- tividades de plancacion formal en Epocas de incertdumbre porque ex los extudios se ha rmortrado que se requieren porlo menos cuatro aos de esfuerzos pare que se vea un efe- to postivo en el desempeio de la organizacéa."* El ikimo factor que infiuyeen la planeacin tne que ver eoa el pazo de los plans. CGaanto mi afectan los planes sctuales los compromises Fata, tant major ese plz ‘que deben destina lor gerentes. Este eoncepto de compromiso es la dea de que os planes ‘eben extenders Io sificiete para complir con los compromises hechos cuando se raza ‘on los planes. Plnenr para un paso excesvo 0 demasiado préximo ¢ inefciente eine ‘cuz Pra ver ia importancsa que tiene el concepto de compromiso en a planeacicn, basta some alas calles de Queens, en Nuewa York, donde un slidoy ve eificio industrial hha sido wansformado en la sede temporal del Museo de Arte Moderno mientras el edificio original ex sometio a una renovacion general. A comiensos dela écda de 1990 el con- {jo de administraion del masco decihé ampliae sus instalaciones en el centro dela cu ad para cumpli au meta de “ser una inatiseldn wal y vanguardista dedicada al arte del presente, lo mismo que a ls grandes logros de la tralicién modern". Se trazaron los primeros planes, pero lo cies dels estos dle consirucci6n fueror demasiado conser- tnvdoresy enseguida se prodjo el impacto devastador del 1] de septiembre. A pesar de as incertiduabres, no era able exnccla ol proyecto, ax que ve procedié con la construc inflvencia en arenes do ea mesorte ats Fundaments de planeacén 168 «in, EL new nse resend ext programa pars abrie en 2005 Esto usta e concep {ode compromiro, porque una decisign tomada x comienzos de la décade de 1900 se eon ‘ints en un compromiso de gastos y acciones en el futuro. Cuando el consejo deciais construr ls insalaciones, avo que hacer planes para el aumento en los costosy los rere: for en la consruccicn debidos alos ataques terrristas. Las repercusiones ela decision de construlrconssten en que el conseo se comprometa vie con su decsén todas ss cone sccuencias, para bien o para mal Métodos de planeacién Los funcionais de los gobimos eer exttlesyloee- tes colaborn en un plan para efrzar lt poblaconesdelsalmén slvest ene novoesc Ge Estados Unidos Los dectores del isin Clabal Reet Graphics de 9M Oompa tara panes en os que deal I ocionesnnovadorae parasites a ver mds exigenery compel com tales cadaver mde agers Eile acdraga Jen, presdence el Gro Televi, a compan de elev mexico, res comenarion Ae muchasperonar antes jor as ets dea compa haere entre a lor tjecues le plane ars cooneguras yeaa nade eats salons a planes gc face igeramenie ditrene (P Revie el escenario’? de Papers en lapAgina 226), La ttejor manera de entender como plas wna onaizacin eer gon pe Seri i merodologia acon a pancason eb anew cro es direc departamento do toes muchas vce atlldos por un departartets de planacion formal fre de espe. Galata en plneaioneuya Gna responsabiad era prepara lon dveror plas dela or. {gntacite. Ls panes de lo deeioesdescendlan por los otrx nee dele organisa, manera ry serene al ena raloral de aio de meta A cis gue rec Tordhenarpoer elt rani ongizacin, ln plane seaapiaban a as neceskiades parla deca ie Crome KNngue ee mf ern para quelaplaneacsin grec oes extra stemsicn coordina, con mucha fecuencase pana el acento en prepare plan’ ana gros ct peta (0 carpets) lena de informacin inl que era areata un exantey con fag no £ viaba nse coordinaba el abode nadie. De echo, en una investiga de geentes, {ceca de los process de planeain organiaionl formal descendent mir de 75% df ton que el metodo de panes de empresa er inntifictorio® Una gua comin ere ave les“panesson doctens que uo prepara par el persona de plane yep se tdanAsnque eat enfoque tadciona dexcendent todavia ssn enriches Ogata ‘ones, slo sre fect los gerentesentienden fx imporanca de creat un document ave marge el rb ye apevece pra que ls integrants def ongrain ence teen yin ow cen espera Pro te an r0 método de planesion conse enlace paripara mr negate dei ong sizacn en el proce. En ete mtd, lex planes nos ibayen desea recon de tin nell sigucmte, ino que los taza lor mtnbos en los vers ale unkades partmtslacer sr necesidades, Por Gempo, cn a fbrica de Del de Ae, Teas tee Pecos de prodiccin, grenca de aprvionanientoy gerenca de canlsserenen cx. {Szacana par razr plans basaos cn deratday feria del produto. Adem, os ‘spor ian ss nlenaroe diario con ello verifcan ws avence. Sn eqpo se rtr SS lee nlenbros tan planes de reeuperacion para traar de ponete al corente” Gando lor iteranis de le orpanzaclén pariipan mds en la planeactn,consideran auelos panes son algo mds que un papel cco. De hecho e perealan de que con fs pls: terse digey coordina el taba. + Analice a metodologia tradicional para far metas. + Explique las etopas de a fijacén de metas. + Biplique el eoncepta de cadena de mediosy fines. + Analie los factores de contngencia que inciden en la +» Descrba el método de adminstracén por objetivo planeacon (a0) + Explique lor métodos de planeacon, + Indique las caracteristias de as metas bien dsenadasTEMAS CONTEMPORANEOS DE LA PLANEACION CConcluimos este capitulo abordando dos temas contemporincos de a planeacin. En con- ‘eto, veremos ls erties a a planeaciény cdmo pueden planear los geentes en entomes ‘indies. Griticas a la pianeacion La planeacién formal en las organizaciones se hizo camtin en la décata de 1960, y en smajor parte no a perdido su popularidad. Hs légico que la organizadién marque una de recciin. Pero los ries ponen en tla de juico algunas de las premisis dela planeacin. {Cailes on ls pincpalesobjeciones la planeacign Forms 1. La planeacn produce rigid Las actividades de planeacin formal pueden s0- rae en mets especfias que hay que aleanzaren plazas precsos. Cuando se fe Jan estas metas, una premisa esque el ambiente nova a cambiar durante peio- ‘do que abarca a meta. la premisa es flsa, los gerentes ques adieren al plan Tegan a encontrarse en problemas. En verde ser exibles(y quid descarta plan), los gerentes que insstenen hacerlo que se marea pasa zonseguir Is metas ‘riginales no son eapaces de enfrentar un ambiente disinto, Forear tn curso de accidn cuando el entorno oscla es una receta para ocasionar in deste DER Ter Willan puso ebjers conociientos de ‘play emacs ine Ss ‘Sdodorament ar plone: erie en internet ue! nombre desu product ester diponbi ee uns Uagen sts yun ota pra mpage ee lies se eameré pra eon oe desytnd en ‘oliywoos messy ements sete: eens on ‘es nreetes nu as par ote Un evo [roms dr sind, Lor planar Willsmeon coray ‘rororen 201 200, con aumento conan db Bt ota err sus cletes erect combo Ione pe aa 3 propio pertae Glow by ka. winder wiismsan aslo una demands por olan ae mace comarca gue igs in resales, 2. Nowe pusien tracer planer pora un anton dindca!? Casi todas Tas organiracionesactalesenfrentan ambiente dindnicos. i ‘una premise ce a planeacién (que elentorno no cambia) es fala, zqué sentido dene hacer planes? (Py & Conéctese ata “Web y revise Q&A 78). Muchas veces el ambiente actual de las empress es cadtico en el mejor de los esos por deinicién, eto significa scaacionesazarosas« impredesbles. Administar fen ext condiciones requiere Mexia, le eal no ext liga alos planes formas 8, Las planes formals no susie a eetivided ya nticin™ Las ‘onganizacionesexitosss von resultado de [asin innoradora de alguien. Pero las vsiones tienden aformalizarseen la medi dd en que evolucionan. Las actividades de pancacion formal imponen ina investigacign exhastiva de Iv expacidades y ‘portinidaces dela organizaccn yun ands mecinico que redlce la isin a una especie de tina programada, Este mé- todo llama ala ruina de la onganizacién. Por ejemple, el creci- Imiento acelerid de Apple Computer a finds de i década de 1970 y en la de 1980 se asibuyd, en parte, alos esquemes inne- ‘adores y creatives de uno de us fundadores, Steven Jobs. ‘Cuando fa compara reed, Jobs pensé quese necesitaba una ‘adminisrackén ms formaliada, con la que él mismo nose Sean a gusto. Entonces contalé aun dizeciorejecutivo que at ‘abo despajé a Jobe de su propia compass, Con a partida de Jobs legaron las formalidades ala empresa, incluyendo una ‘paneaciGn deuallada lo que Jobs habla desdesiado porque le parecia que estorbaba a la creatidad. A mediados dela ‘cada de 1990, Apple, que antes habia sie Wider de a induse tia, huchaba por sobreviiz La situaiGn empeor6 al grado {que trajeron de welt a obs cama director ejecutiv para que ‘olera a Apple ls rele, Entonces, la compaia renows su ‘enfoque en lainnovacion ylanz6 la Mae en 198, una versa rrgicalmente nueva de I Mae en 2002 y ura tenda de misica {nines en 2008plo soa Funéamentos a planeacin 1 4, La planonin hace qu ls pont conven su lenin ola cpencide ho, no “upervvencia de mofana' La planeacin formal tiene la tendencia centarse€2 ‘cbmo capializar las oportunidades comerciales actuals de fa nds, Mchss ‘eves no deja que los gerentes piensen en crear 0 reiaventar una industria. Por ‘consiguiente, le planes formales desembocan en dispartescarory costo elest- flor para recuperarel paso cuando la competencia oma la delaners, Por otro lado, compaiias como Intel, General Fleet, Nokia y Sony han tendo éxito b= sgando en aguas inexploradasy dejando induseias nuewa por donde pasa, 5, Laplenoacin formal fuera el i, lo gue fade Ue a fracaso™ El éxito genera {xito, Ta es mesa tradildn, Sino es roto, nolo componernes, verdad? (Py R ‘Conéetete ala Web revise Q&A 7.9) Bueno, tal vez Ao, De hecro el éxito pe. ‘de generar fracasos en un entorno inseyuro. Fs dif emnbiar o descatar planes teiunfadores preves «x dif abandonarlacomorddad de lo que funciona por hy nsiedad de lo desconocido. Pero los planes exitosos despiertan wa semacion {ales de seguridad y ms conflanza en a planeacisn de la ques jesifiea. Muchos gerentes no se enfrentarin alo desconoeido si no los obliga les eambios del me- dio, Pero part entonces quiet sea ya demand tarde! Son vidas estas critica? Los erentes deen olvidarse de planear? No. Las efi = nen su mérito cuando se spuntan al planeacidn gid e inflenble. Las gerente actuals pueden azar planes efeaces st enienden fa planeaeign en entoros dikricas e incerta, Planeacién eficaz en entornes dindmicos Elambienteexterno cambia de continuo. Por ejemplo, una teenologa deredesinabr- cas llamada WiFi, una seal de radio que emite conexiones de Interneta 90 metros, ha Dproducico una revolucign en todas ls indstriaa, dela aerolinen lon wmdores de a tos o los fabricantes de electrodoméstcos, Las empresas también aprovechan la potencla de Tnternet de manera Gnica y nueva, como para dseio de productos o logistics. Los coor ssumidores aumentan las cantidads que gastam en comer fuera en vez de eocinar en eas [El euro es la moneds oficial de In mayor parte de los paises de la Union Kuropea {Céna pueden plancar los gerentes se] ambiente externo cambia ronstantemente? (A Conéztese ala Web y realize el erccio 47 de SAL, a biblioteca de autoealuacin: "Hoye Well Do I Respond to Turbulent Change). Ya dijimos que los entomos inseuros ‘son no de los prinelpates faetorescontingentes de les planes que tezalosgerentes. Cor ‘mo los ambientes dinémicos son mas la norma que la excepeion para losgerentes de oy, ‘amos a repasar eémo se planea en un medio insegur. El gerente se hace © Para ejercitarze en el ertablecimionto de metas, Hijse objetves para varios aspac- tos de su vida personal, como le universided, preparacion pera Jo crrera familia, tetera * Prepdrese para cambiar sus metas las drcurstancias cambian © Trace los pones para alcanzar las metas que se haya fase. © Exrba una decoraion de sv msn person © Sitiene un trabajo, habe cn su jefe sobre ls tpos de planes que razan Pdales Sugerencis para mejorar su capacidad deelaborer planes. “5 Conéctese ala Web realce cualquiera de estos eeriasde SAL, w bibteca de autoevaluacin, que se encuentra en ROLLLS: numero 4, "How Flevible Am 1": /umero 12, “What's My Attitude Toward Achievement?" nbmero 21, "What Time of Day Am | Most Productive?"; y nimero 22, "How Good Am at Personal Planning?”