"Quin lo hace mejor que yo? De quin puedo aprender?

" Esta podra ser la

consigna para comenzar de manera simple un proceso de benchmarking, una
tcnica de mejora que se basa en la comparacin de una empresa con el
mercado. Al contrastar el desempeo propio con el de otras empresas, es
posible hallar referencias y modelos a imitar. Los resultados? Mayor eficiencia
y la incorporacin de las mejores prcticas.
El benchmarking es una tcnica que permite compararse con los mejores y
adoptar sus buenas prcticas.
Segu estos pasos para hacer un benchmarking en tu pyme:

Defin sobre qu aspecto vas a enfocarte. El origen de esta tcnica

est en la comparacin de eficiencia que la empresa Xerox hizo en 1979
frente a sus competidores japoneses, preocupada por la diferencia de
precios. Alcanzaron resultados notables y la prctica se extendi. Para
arrancar en tu pyme, eleg un punto crtico, como la velocidad de
respuesta al cliente, la competitividad de tus precios o el desempeo de
la empresa en general.
Eleg los indicadores que vas a comparar. No sirve hacer una
evaluacin subjetiva. Identific nmeros concretos. Por ejemplo, si vas a
analizar la satisfaccin de clientes en tu hotel pods tomar "cantidad de
quejas recibidas" como indicador.
Busc datos de referencia. Investig cmo funciona ese indicador en
empresas destacadas. Te dar una medida de base para comparar tu
desempeo. Pueden ser parte del mismo sector industrial, o de otro en
el que ese aspecto sea importante. Por ejemplo, una aerolnea acudi al
sistema de atencin en boxes en la Frmula 1 para aumentar la
velocidad de su servicio tcnico cuando sus aviones estn en tierra.
Incluso, en caso de compararte con una empresa de otro sector, es ms
fcil que recibas colaboracin directa.
Copia las formas de mejorar. Seguramente hay cosas que las otras
empresas estn haciendo bien, "buenas prcticas" que pueden aplicarse
en tu negocio. Busca la forma de adaptarlas a tus necesidades y
desarrolla proyectos de mejora. Por ejemplo, puedes descubrir que una
de las formas de reducir quejas que tienen algunos grandes hoteles es
dejar un formulario en todas las habitaciones, de forma que cualquier
 problema se pueda informar (y solucionar) rpidamente, antes de llegar
a convertirse en un reclamo. En poco tiempo, puedes hacerlo tu tambin.

Revisa los resultados. Despus de implementar los proyectos de mejora,

realiza un seguimiento de los indicadores para ver si has logrado lo que te
proponas. En la medida en que te sientas cmodo con la aplicacin de esta
tcnica de mejora a partir de la comparacin, podrs implementar nuevas y
mejores prcticas para impulsar tu negocio.
El #BENCHMARKING es un proceso sistemtico y continuo para evaluar
comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre un rea de inters,
con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin a tu empresa.

En definitiva, consiste en investigar las estrategias ganadoras de la

competencia y usarlas en tu negocio.

En toda estrategia o plan de marketing, la innovacin es fundamental, pero

tambin lo es buscar aquello que ya est funcionando y adaptarlo a nuestra
empresa. Una buena forma de hacerlo es fijarnos en las acciones de nuestra
competencia o de empresas de otros sectores para nutrirnos de sus
experiencias y poder aprender de ellas.

El benchmarking es un proceso que nace en el sector de la administracin de

empresas y que se utiliza muy frecuentemente como tcnica de marketing. Se
trata ni ms ni menos que en fijarnos en los mejores productos o servicios de
empresas referentes y pensar cmo podran favorecer a nuestros procesos de
venta.

El proceso no consiste en realizar una copia de otro producto o servicio que ya

est hecho, sino en fijarse en los avances de otra empresa, siempre desde el
respeto y la profesionalidad, y aprender de sus triunfos.

El benchmarking se puede aplicar en nuestra estrategia de marketing para

convertirla en un plan completo que nos lleve a obtener buenos resultados.
Todas las ideas que puedan enriquecer nuestro plan son buenas, por eso no
est de ms fijarse en empresas referentes y sus estrategias para lograr un
comportamiento eficiente de nuestros propios productos o servicios.

Como siempre, debemos establecer una estrategia en la que seamos realistas

y entendamos que el proceso de benchmarking debe estar incluido en un
proceso ms general, tanto de anlisis interno como de anlisis externo,
incluida nuestra competencia.
El benchmarking no debe ser un plan en s, y sera un error pensar que
podemos emplear las mismas tcnicas de otra empresa para aumentar
nuestras ventas. Esto, adems de una falta de profesionalidad, sera una mala
estrategia de marketing, porque nos llevara a crear un producto que no se
diferencia de la competencia.

As, el proceso debe formar parte de un plan estratgico muy trabajado, que
nos ayude a crear nuestra propia identidad de marca y atraer a un nicho de
mercado que busca nuestros productos especficos.

Diferenciarse de la competencia es una de las estrategias ms rentables de

marketing, aunque no debemos perder de vista sus avances y nunca est de
ms nutrirse de sus experiencias.

Aunque la tcnica del benchmarking se haya utilizado en un primer momento

en el sector de la administracin de empresas, tambin puede ayudarnos en
nuestro plan de marketing y darnos unas ideas de cmo podemos enfocar
nuestra estrategia. Nunca est de ms aadir nuevos datos a nuestra
estrategia, aunque siempre con cautela y dentro de la originalidad.

Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a

domicilio muy eficiente (se es mi rea de inters); de modo que me pregunto
Quin tiene las mejores prcticas en entrega a domicilio?, Quin es rpido y
eficiente en entrega de bienes de consumo? Las pizzeras entregan a
domicilio en slo 30 min..

Una pizzera no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de
tica si defino indicadores y mtricas para analizar a detalle cmo lo hacen, ver
si puedo aadirle valor y entonces implementarlo en mi organizacin. De
hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma
empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten
asesorarnos.

Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos

en mi sector aunque muchos as lo hagan.
Muchas compaas hacen pblicos algunos de sus procesos responsables o
sus mejores prcticas con el fin de que otros e incluso su competencia los
copie para mejorar la sostenibilidad del sector.

10 pasos para hacer benchmarking

Identificar qu proceso, rea o producto queremos mejorar en nuestra

organizacin.
Identificar las organizaciones que posean las mejores prcticas y ver si
efectivamente la comparacin pudiera servir.
Definir qu indicadores voy a medir.
Definir el mtodo para recopilar datos.
Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.
Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa, a las
posibilidades y a los agregados de valor.
Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.
Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas prcticas deben
ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo
en una pesadilla de reingeniera corporativa.
Medir los resultados.
Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores prcticas, ya
que es un proceso de mejora continua.
Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que
estar seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que pudieran
darnos datos con los cuales pudiramos hacer cambios. Los centros de
estadstica, algunas empresas y organizaciones publican documentos que
pudieran servir a este fin.

En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu

negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), as como con
comercios lderes en otras industrias u otros mercados con la intencin de
descubrir y analizar cules son sus estrategias ganadoras y, de ser posible,
aplicarlas en tu propia empresa.
Para aprovechar al mximo esta efectiva prctica en tu negocio debes seguir
ciertos pasos:

Concete a ti mismo
Conoce a tu competencia
Encuentra sus fortalezas
Aplcalo en tu empresa
Evala los resultados
Como dice un antiguo proverbio chino si conoces a tu enemigo te conoces
mejor a ti mismo.