Ortiz Uribe, Frida Gisela

La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales. Mxico:

Limusa, 2007.
212 p. 23 cm.

Incluye bibliografas
ISBN: 978-968-18-6973-1

1. Investigacin - Ciencias sociales. 2. Entrevista - Investigacin - Cien-

cias Sociales. 3. Ciencias Socials - Entrevistas. 1. t.

LC: H61.077 Dewey: 307.2 077

LA PRESENTACiN Y DISPOSICIN EN CONJUNTO DE

LA ENTREVISTA DE INVESTIGACiN EN LAS

CIENCIAS SOCIALES

SON PROPIEDAD DEL EDITOR. NINGUNA PARTE DE ESTA OBRA

PUEDE SER REPRODUCIDA O TRANSMITIDA, MEDIANTE NINGN
SISTEMA O MTODO, ELECTRNICO O MECNICO (INCLUYEN-
DO EL FOTOCOPIADO, LA GRABACiN O CUALQUIER SISTEMA
DE RECUPERACiN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACiN), SIN
CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DEL EDITOR.

DERECHOS RESERVADOS:

2007, EDITORIAL L1MUSA, SA DE C.V.

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CANIEM NM. 121

PRIMERA EDICiN
HECHO EN MXICO
ISBN-13: 978-968-18-6973-1
 Contenido

Introduccin 11

Captulo 1
La entrevista en la investigacin 15
1.1. Encuesta 15
1.2. Entrevista 16
1.3. Encuesta por entrevista y encuesta por cuestionario 22

Captulo 2
Modalidades de la entrevista 25
2.1. Entrevista estructurada (formal) 25
2.2. Entrevista semestructurada 26
2.2.1. Entrevista focalizada 27
2.3. Entrevista no estructurada (informal) 29
2.3.1. Entrevista en profundidad 30
2.3.2. Entrevista clnica 31
2.4. Entrevista simultnea 32
2.4.1. Entrevistas en grupo 33
2.5. Entrevistas reiteradas 35

Captulo 3
Unidades de anlisis 39
3.1. Fundamentos 39
3.2. Individuos 40
3.3. Grupos 43
3.4. Organizaciones 45
3.5. Efectos sociales 46

Captulo 4
Tcnicas de encuesta 49
4.1. Entrevista dirigida 49
4.2. Entrevista no dirigida 50
4.3. Entrevista personal 53
4.4. Entrevista cualitativa 55
4.4.1. Grupos de discusin 58
4.4.2. Historia de vida 62
4.4.3. Estudio de caso 66
7
 la entrevista de Investl!jacln en las Ciencias Sociales

4.5. Encuesta telefnica 68

4.6. Encuesta por correo 70
4.7. Entrevistas asistidas por computadora 74

Captulo 5
Sondeo 79
5.1. Sondeo de opinin 79
5.1.1. Opinin pblica 81
5.2. Sondeo de opinin pblica 85
5.2.1. Campaas electorales 85
5.3. Sondeo de empujn 87
5.4. Sondeo telefnico 87
5.5. Sondeo por Internet 89
5.6. Encuesta de salida 89
5.7. Panel poltico 90
5.8. Aspectos ticos del sondeo de opinin 92
5.9. Ficha tcnica 93

Captulo 6
Preparacin y realizacin de la entrevista 95
6.1. Proceso de la entrevista 95
6.1.1. Definicin del objetivo 96
6.1.2. Capacitacin del entrevistador 97
6.1.3. Contacto con lderes/prospectos 103
6.1.4. Delimitacin de la muestra/ eleccin de prospectos 104
6.1.5. Elaboracin del cuestionario/gua de entrevista 105
6.1.6. Medicin, validez y fiabilidad 112
6.1.7. Niveles de medicin y elaboracin de escalas 113
6.1.8. Preparacin de la comunidad 117
6.1.9. Concertacin de la entrevista 118
6.1.10. Preparacin de la documentacin 119
6.1.11. Supervisin y control de las entrevistas 121
6.2. La entrevista 121
6.2.1. Rapport 125
6.2.2. Cima 126
6.2.3. Cierre 127
6.2.4. Registro de respuestas/ discurso 128
6.3. Despus de la entrevista 128
6.3.1. Codificacin/clasificacin 129
6.3.2. Anlisis de datos/informacin 130

8
 la entrevlsta en la Investl!!acln

6.3.3. Interpretacin de los datos 130

6.3.4. Comprobacin de hiptesis 131
6.3.5. Resultados/informe final 131

Captulo 7
Principios directivos de la entrevista 135
7.1. Importancia del entrevistador 135
7.2. Aspectos psicolgicos del entrevistador 136
7.2.1. Actitud del entrevistador 138
7.2.2. Predisposicin 140
7.2.3. Motivacin 141
7.2.4. Empata 141
7.3. Funciones del entrevistador 143
7.4. Cualidades del entrevistador 150
7.5. Apariencia fisica del entrevistador 152
7.6. Aspectos ticos en la entrevista 153
7.6.1. Cdigo de tica 155

Captulo 8
La entrevista y sus tipos de propsito 157
8.1. De promocin 157
8.2. De ajuste 158
8.3. De comprobacin 159
8.4. De confrontacin 160
8.5. De salida 161
8.6. De seleccin 162
8.7. De profundidad 165
8.8. Entrevista como arte 166

Captulo 9
Linlltaciones de la investigacin por entrevista 169
9.1. Inherentes a la tcnica 169
9.2. Provenientes del entrevistado 170
9.3. Provenientes del entrevistador 172
9.4. Recursos econmicos 172
9.5. El costo 173
9.6. El tiempo 175
9.7. El contexto 176
9.8. Errores en la entrevista 177
9.9. Ventajas y desventajas de la entrevista 181

9
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

9.10. La no respuesta 184

Bibliografia comentada 189

Glosario 193
Bibliografia 201
Anexo l. Ccligo de conducta de la Asociacin Estadounidense
para la Investigacin de la Opinin Pblica 205
Anexo 2. Asociacin Internacional de Sociologa. Ccligo tico
de la Asociacin Internacional de Sociologa 207

10
 Captulo 1
La entrevista en la investi~acin

1.1. Encuesta
Las encuestas en Ciencias Sociales comprenden diversas formas en la re-
coleccin de datos, una de ellas es a travs de entrevistas. La encuesta es la
forma idnea para obtener informacin primaria acerca de determinados
aspectos de la poblacin en estudio. La encuesta es, en lo general, la forma
de recoger datos de la sociedad, esto es, de la realidad concreta, ya sea entre
grupos, individuos o instituciones; las encuestas necesariamente involucran
a personas en sus actitudes, opiniones, comportamientos, formas de vida,
de pensar, de relacionarse con otros, sus costumbres, etc. Por lo tanto, el
investigador social recurre casi en todas sus investigaciones a esta forma en
la investigacin de campo. Una encuesta es, pues, una manera de obtene~
informacin acerca de las personas en su ser y hacer
Las encuestas consisten en una recoleccin sistemtica y estandarizada
de informacin acerca de individuos, hogares o entidades, que se obtiene
a travs de preguntas. Esto nos muestra que la palabra encuesta se refiere,
en forma genrica, tanto al instrumento base (cuestionario) que se utiliza
para obtener los datos como al proceso empleado cuando se hace uso del
instrumento.
La investigacin por encuesta tiene implicaciones importantes para la
sociedad, para la ciencia y, en general, para estudiar la conducta de los
individuos. Mediante este procedimiento se pueden dilucidar problemas
sociales como el desempleo, y no precisamente para encontrar la forma en
que se obtenga empleo, sino para conocer sus efectos y la manera en que
este fenmeno impacta a la sociedad. Cuando se trate de contar y describir
con detalle a los desempleados, se cuenta con este procedimiento que es
insuperable y que, por cierto, no se limita precisamente a describir, en este
caso cuntos y cmo viven los desempleados, sino tambin a recoger sus
opiniones, es decir, cuntos y cmo viven los desempleados de una regin
en particular, qu piensan de la economa, del gobierno de su pas, etc.
La encuesta puede servir tambin para recoger opiniones, que conocemos
como encuestas de opinin pblica, y que pueden hacer las veces de un
referendo.
El xito de cualquier investigacin social depende en principio de la
clara definicin del tema, de su fundamentacin terica, de la proposi-

15
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

cin de sus supuestos (hiptesis), etc., pero ninguno de los puntos anteriores
tendr valor cientfico si no se hace una recoleccin de datos planeada y
estructurada de acuerdo con el tipo de investigacin y con las personas
involucradas a partir de la unidad de anlisis y de la definicin muestral,
todo esto considerando la disponibilidad de recursos humanos y materia-
les, entre otros.
Cabe mencionar que los datos que se obtienen en las encuestas sociales
no tienen ningn valor cientfico si no se ajustan a los lineamientos que ya
tiene establecida la comunidad de especialistas; en el caso de la entrevista:
la definicin de la muestra, la elaboracin del formulario de las preguntas,
su estructura, pero sobre todo, el contenido en relacin con el objetivo de
investigacin que se persigue. Todos estos son elementos clave para poder
hacer inferencias y generalizaciones confiables.
Se puede afirmar que la investigacin por encuesta sirve potencialmen-
te a una gran diversidad de objetivos sociales.
La investigacin por encuesta se vale de diversas tcnicas, la entrevista
es una de ellas, y mediante su aplicacin se aboca a recoger informacin
que conlleva en s, la compleja diversidad de quienes la proporcionan.

1.2. Entrevista
Para cumplir nuestro propsito, comencemos por definir qu es una entre-
vista en la investigacin social, porque aunque todos o casi todos tenemos
una idea clara de lo que es una entrevista, aun para quienes crean saberlo
pudiera no ser una definicin precisa; por eso en las siguientes lneas se
tratar de llegar a una definicin no exhaustiva, previamente se presenta-
r una somera revisin cronolgica, de definiciones expresadas por varios
expertos.
Binham et al. (1959): "La entrevista es una conversacin seria, que se
propone un fin determinado, distinto' del simple placer de la conversa-
cin."
Nahoum (1961): "La entrevista es una situacin psicosocial compleja
cuyas diferentes funciones, aunque formalmente analizables, de disocian
dificilmente en la prctica profesional."
Keats (1992): "Una entrevista es una conversacin dirigida y preparada
con el fin expreso de obtener informacin."
Briones (1998): "Una entrevista es una conversacin entre un investi-
gador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la
informacin exigida por los objetivos especficos de un estudio."
Ander-Egg (2003): "La entrevista -en el sentido lato del trmino- es,
en lo sustancial, un proceso dinmico de comunicacin interpersonal en el

16
 la entrevista en la investi!lacin

cual dos O ms personas conversan para tratar un asunto. En la entrevista

profesional, cualquiera que sea el mbito en el que se aplique, mantiene esa
naturaleza, pero su fin es "distinto del simple placer de conversar".
Hasta aqu hemos podido observar que entre las definiciones citadas
hay ciertas similitudes conceptuales, sin embargo, en las variantes se puede
apreciar que con el tiempo se ha ido afinando y estructurando cada vez
mejor la idea de lo que es una entrevista. Ms de acuerdo con Ander-Egg
(2003), pero estableciendo una definicin propia, al menos para esta obra,
diremos que: una entrevista es un encuentro de personas cara a cara con el propsito
de cuestionar y responder formalmente a las interrogantes de un tema objeto de investi-
gacin.
Desde el punto de vista comunicativo, la entrevista es una forma de
interaccin personal que permite el intercambio de ideas. La entrevista no
es una simple forma conversacional; en la investigacin social es una de las
principales tcnicas que permiten recoger informacin u opiniones para
conocer, inferir, deducir y generalizar, entre otras funciones, los hechos, su-
cesos y comportamientos que se presentan en los grupos sociales percibidos
como "objeto" de estudio.
La entrevista, como recurso para la investigacin social cientfica, es una
tcnica que tiene como funciones principales las que enseguida se citan:
Obtener informacin y opiniones de individuos y/o grupos.
Facilitar la recoleccin de informacin u opiniones.
Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de individuos.
Corregirse a s misma para mejorar sus procedimientos.
La entrevista, adems, es un recurso valioso para los investigadores, por-
que como metarrecurso es perfectible en s mismo y en ls procesos que la
involucran; es el recurso que le permite al investigador obtener, tanto infor-
macin de hecho concreta como opiniones en su pluralidad. La informa-
cin de hecho es la de carcter objetivo, es real, por lo tanto, es medible y
verificable, pues tiene sus propios referentes, por ejemplo, si al entrevistado
le preguntaran "Cuntos hijos tiene usted?" y si la respuesta fuera: "Nin-
guno" o "Cinco", se trata de una informacin que se basa en la realidad
concreta y en consecuencia se puede verificar, la podemos observar. En
cambio, si se preguntara "Qu opina usted del desempeo deljefe del go-
bierno estatal?", entonces tendremos seguramente una respuesta subjetiva,
que se refiere a una opinin. La entrevista de opinin o sondeo de opinin
sern tratados en otro apartado con mayor profundidad.
En las ciencias sociales la entrevista surge, bajo condiciones especficas,
con la funcin de obtener un registro de informacin proporcionada por

17
 la entrevista de investi~acln en las Ciencias Sociales

los encuestados. Oxman (1998:63) considera que cuando la entrevista se

realiza en condiciones formales, es el "modo de produccin y registro de
conocimientos que permiten un acercamiento concreto a sujetos annimos
pero ejemplicadores de rumbos sociales"; dice, adems, que
[...] esta prctica comenz a ser empleada por los investigadores de la Es-
cuela de Crncago a fines del Siglo XIX y principios del xx, quienes se pro-
poman estudiar qu estaba ocurriendo con los inmigrantes que llegaban en
masa a los Estados Unidos alterando el orden preexistente, particularmente
en esa ciudad industrial. Desde entonces la entrevista de investigacin se
convirti en una herramienta para la indagacin entonces vigente en la in-
vestigacin social: a partir de ese momento las masas, aprehensibles a travs
de ella en la singularidad de hombres y mujeres comunes, las que pasan a
tener relevancia en tanto actores (participes o testigos) de los acontecimien-
tos de su tiempo [...]

y contina diciendo que actualmente la entrevista de investigacin se ha

hecho extensiva a las investigaciones ms diversas. Segn Brener (en Bri-
ggs, 1992:31) actualmente 90% de todas las investigaciones en Ciencias
Sociales emplean datos obtenidos mediante entrevista.
Segn Van Dijk (en Oxman, 1998:67), la conversacin posee una estruc-
tura esquemtica bsica que comprende los siguientes momentos: 1) Aper-
tura, 2) Orientacin, 3) Objeto de la conversacin, 4) Conclusin y 5) Ter-
minacin. Si bien este autor toma como ejemplo la conversacin informal,
es posible aplicar la estructura que propone a una actividad conversacional
formal, por ejemplo, una entrevista con fines de investigacin cientfica. No
obstante, a diferencia de la conversacin informal, la entrevista de investiga-
cin resulta de una serie de pasos que por un lado la preparan y por el otro la
concluyen, por lo que cada uno de estos momentos presenta particularidades
relevantes, a saber:
1) Apertura. Por lo general precede la interaccin en s. A la entrevista
propiamente dicha se llega tras concretar una cita, en la que el investi-
gador se presenta a s mismo como parte de un equipo.
2) Orientacin. El objetivo de este momento es, segn Van Dijk, despertar
y/o controlar el inters. En el caso de la entrevista de investigacin,
este objetivo tambin se halla presente desde la apertura. En parte se
presupone inters por parte del entrevistado por cuanto se dedica a la
salud de la poblacin, por ejemplo, debiera interesarse por ayudar a
producir conocimiento a travs de la entrevista. Es aqu donde se plan-
tea el problema de la grabacin. La presencia de la grabadora es un
factor condicionante de la interaccin, ms all de la confidencialidad

18
 la entrevista en la investlQaCln

que el investigador le asegure al entrevistado. Para evitarlo, hay quienes

ocultan su uso, decisin que suscita discusiones de importancia sobre la
tica del trabajo de campo; lo ms aconsejable es solicitarle permiso al
entrevistado para grabar la entrevista.
3) Objeto de la conversacin. Para Van Dijk, el objetivo es la base para
la funcin pragmtica de la conversacin y consiste en qu es lo que
ambos participantes quieren decirse. Ahora bien, aunque el objeto se
presenta en la consigna, en el caso de la entrevista de investigacin el
entrevistado va conocindolo a medida que se desarrolla el protocolo.
4) Conclusin. La conclusin consiste en el cierre de cada uno de los temas
abordados, por lo que una misma conversacin puede presentar este
paso, como tambin los dos anteriores, recursivamente.
5) Terminacin. Es el momento de la evaluacin, agradecimiento y cierre
del encuentro. Aqu es donde el investigador (entrevistador) agradece
la colaboracin en el proyecto. Este momento, que la grabadora no
siempre registra, puede resultar altamente significativo, ya que all suele
evaluarse la entrevista como proceso.

La entrevista se distingue por tres principales caractersticas: 1) Definicin

del propsito u objetivos; 2) Estructura formal con asignacin de tareas,
duracin y lugares de realizacin, y 3) Proceso de la entrevista. A continua-
cin se explican:

1) Propsito. La gente que se involucra en una investigacin mediante

entrevistas, lo hace con un propsito definido en mente. Tanto inves-
tigadores sociales como psiclogos, mdicos, trbajadores sociales y
cualquier otro tipo de profesionistas que investigan dentro de profesin,
realizan entrevistas con un propsito claramente definido.
2) Tiempos y tareas. Una vez definido quin ser el (los) entrevistador(es)
se determinan los lugares donde habr de realizarse y se estructura el
formulario de preguntas. La entrevista consta de varias etapas, respon-
sabilidades y prerrogativas, tanto del entrevistador como del entrevis-
tado. Entrevistar a alguien es una accin que conlleva responsabilidad
en su conduccin. Por su parte, el entrevistador tiene la prerrogativa
de hacer las preguntas, extraer la informacin y hacer fcil la tarea del
entrevistado. Adems, el entrevistado tiene un papel complementario y
su responsabilidad se centra en el tipo de informacin que proporciona,
por eso se debe centrar la atencin a favor del entrevistado, para que
haya un balance de poder en la interaccin, pues ste no tiene derecho
a hacer preguntas, slo puede pedir que le aclaren una duda respecto de
la pregunta que en un momento le estn planteando. A pesar de las es-

19
 La entreviS1a de Investigacin en las Ciencias Sociales

pecificaciones de los roles de comportamiento claramente especificados,

hay una desigual distribucin de poder, por lo que para llevar a cabo
una entrevista exitosa el entrevistado debe repartir el poder y las prerro-
gativas con el entrevistado. Un control estricto por parte del entrevis-
tador sin la participacin activa del entrevistado es lo memos deseado.
Para lograr el propsito de la entrevista se debe elegir un lugar formal
a fin de evitar perder el control de la misma, esto es, donde las condi-
ciones ambientales puedan estar bajo control. Las condiciones ptimas
incluyen asegurar la privacidad, confort fisico, quietud y libertad para
interrupciones por parte del entrevistado. La duracin de la entrevista
se establece de manera anticipada.
3) Proceso de la entrevista. Cada entrevista involucra una serie de etapas
secuenciada. Hay un inicio, una etapa intermedia y una etapa final. Al-
gunos autores las denominan as: rapport (inicio), cima (etapa intermedia)
y cierre (etapa final). El inicio o introduccin es un momento en que se es-
tablece la relacin personal para pasar despus a la indagacin como tal,
es aqu donde se especifica de qu va a tratar la entrevista. La etapa inter-
media es el momento en que se obtiene la informacin detallada para es-
clarecer el problema de la investigacin, esto es, el momento clave donde
se obtiene lo ms pertinente de la informacin que se busca. La etapa de
terminacin o cierre es el momento concerniente al sostenimiento de la
mutua aceptacin (entrevistado-entrevistador), recapitulando, entendien-
do y aceptando el evento de la entrevista con el fin de dejar en el entrevis-
tado una agradable impresin, este hecho culmina con el agradecimiento
por la informacin proporcionada en vias de futuras entrevistas.
La entrevista es y debe ser, entonces, un proceso de comunicacin inte-
ractivo, verbal y no verbal, caracterizado por un propsito definido y una
funcin asignada que en buena parte dependen del tiempo de duracin y
del lugar donde se realiza. El propsito de la entrevista de investigacin es
obtener informacin relevante de acuerdo con el objetivo que se persigue.
La entrevista de investigacin es tal cuando los fundamentos, objetivos,
medios y resultados as lo reflejan. Los fundamentos para que una entrevis-
ta de investigacin tenga el carcter de cientfica son: en principio sta se
establece a partir de una teora con conceptos claros, adems se plantean
sus objetivos para saber qu es lo que se busca con la entrevista. Los medios
para realizar la entrevista de investigacin varan muy poco entre una in-
vestigacin y otra, por lo general el entrevistador lleva consigo un paquete
que contiene toda la papelera pertinente, as como algunos implementos
(grabadora, reloj, plumones, etc.). En conjunto a esto le llamaremos hacer
el Plan de Entrevista.

20
 La entrevista en la Investigacin

A las entrevistas de investigacin se les puede dividir en dos grandes

grupos:
1) Entrevistas en las que el entrevistador toma la iniciativa
2) Entrevistas en las que el entrevistado toma la iniciativa
Veamos a qu obedece cada una de ellas:
1) Las entrevistas en las que el entrevistador toma la iniciativa correspon-
den al hecho de que tiene contemplado en la planeacin de su proyecto
utilizar la entrevista como el medio a travs del cual va hacer el levanta-
miento de campo, independientemente del tipo de entrevista que vaya a
realizar: estructurada, semiestructurada o no estructurada. En este tipo
de entrevista, el entrevistador decide a quines, dnde y cundo entre-
vistar sobre la base de lo que l decide preguntar, porque en funcin
de la informacin que recoja, podra o no comprobar las hiptesis de
investigacin.
2) Las entrevistas en las que el entrevistado toma la iniciativa correspon-
den al hecho de que es l quien acude al profesional en busca de una
respuesta; este tipo de entrevista est considerada como clsica, entre-
vista clnica o psicolgica, que a su vez se divide bsicamente en: de
investigacin, de diagnstico, de terapia, entre otras.
Es as que la entrevista logra aplicar conocimientos cientficos, y al mismo
tiempo obtiene o posibilita que la vida diaria del ser humano sea llevada
al nivel del conocimiento y de la elaboracin cientfica generando conoci-
miento nuevo.
La entrevista de investigacin se centra en un tema que viene definido
por los objetivos tpicos de toda investigacin: descripcin, prediccin o
explicacin, sistemticas; las dems caractersticas de la entrevista son va-
riables, sin embargo, el papel del entrevistado y el del entrevistador estn
claramente definidos en cada tipo de entrevista.
Son los cientficos sociales los que han hecho el uso ms extenso y dificil
de la entrevista como instrumento de investigacin en el desarrollo de sus
investigaciones, en las cuales realizan entrevistas sobre temas que a veces al
entrevistado lo pueden meter en problemas, como no recordar, confusin
de datos o de conocimiento de s mismo, etctera.
Los conocimientos que se generan en las ciencias sociales derivan en
gran parte de encuestas en donde los cientficos han tomado a la entrevista
como el instrumento de recoleccin de datos u opiniones que describen los
fenmenos que les interesan y que comprueban teoras e hiptesis acerca
de tales fenmenos; entre sus protagonistas estn: socilogos, psiclogos,

21
 la entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

antroplogos, economistas, administradores, cientficos de la comumca-

cin y politlogos, principalmente.
La entrevista como tcnica propiamente dicha requiere en ciertas reas
de aplicacin, adems del interrogatorio, de respaldo de observaciones si-
multneas en el mismo interrogado, donde nerviosismo, angustia, tristeza y
alegria son estados de nimo que influyen en las respuestas y que por ello han
de ser consideradas; como tambin se han de tomar en cuenta elementos del
contexto si se considera que estn actuando como variables extraas.
Como tcnica, la entrevista en la investigacin cientfica social sirve para re-
colectar datos, pudiendo ser compatible con otras tcnicas, ya que en ocasiones
una investigacin podra emplear adems de las entrevistas libres, la aplicacin
de cuestionarios y observaciones aplicables en otros sectores de la misma uni-
dad de anlisis, bien sea para contrastar informacin o para complementarla.
Por ejemplo si a los alumnos de una escuela (slo a los integrantes de la muestra
representativa) se les aplicara un cuestionario y a los docentes de la misma se les
hicieran entrevistas, entonces se tendran elementos suficientes para contrastar
o complementar la informacin derivada de ambas aplicaciones. Otro ejem-
plo: si se quiere investigar acerca del impacto que tiene para los trabajadores
el uso obligatorio del equipo de seguridad en una fbrica, por una parte se le
aplicara el cuestionario a los integrantes de la muestra representativa com-
puesta por los obreros y, por la otra, se entrevistara a los jefes de todas las reas
del proceso de produccin, inclusive al gerente y a los dos o tres subgerentes;
ya despus de realizado la investigacin de campo y de trabajar con los datos
resultantes, se confrontan los datos cuantitativos frente a los datos cuantitativos
para conocer la realidad acerca del impacto que produce en los obreros el uso
obligatorio del equipo de seguridad en la fbrica. Con los ejemplos anteriores
se, quiere dejar en claro que la entrevista es muy verstil por ser' combinable
de manera perfecta con otras tcnicas; ahora bien, es conveniente sealar que
cuando se haga una combinacin de tcnicas de recoleccin de datos como
las citadas, deben considerarse los factores tiempo y costo de la aplicacin,
adems de la disponibilidad de encuestadores, el dominio de las tcnicas, as
como factores contextuales, incluso polticos. As pues, podra tratarse de una
investigacin en la cual se apliquen varias tcnicas de manera simultnea o
alterna, pero siempre encaminadas al mismo fin.

1.3. Encuesta por entrevista y encuesta por

cuestionario
Aun cuando las entrevistas como los cuestionarios sitan en gran parte
su fiabilidad sobre la validez de los informes verbales, existen diferencias

22
 La entrevista en la Investigacin

importantes entre los mtodos. En un cuestionario, la informacin que

se obtiene se limita a las respuestas escritas de los sujetos ante preguntas
ya preparadas. En una entrevista, puesto que el entrevistador y la persona
entrevistada estn presentes al tiempo que las preguntas son formuladas y
contestadas, existe la oportunidad de una mayor flexibilidad para conseguir
informacin adicional o ms profunda; adems, el entrevistador tiene la
oportunidad de observar al sujeto y al mismo tiempo al conjunto de la situa-
cin en que se halla contestando. A medida que una entrevista va pasando
de lo formal a lo informal, va presentando una mayor dificultad para su
codificacin, anlisis y validacin; en este sentido hay una mayor facili-
dad en relacin con el cuestionario. Otro aspecto de suma importancia es
aclarar que para hacer entrevistas sus realizadores deben contar con una
preparacin expresa, en tanto que para aplicar cuestionarios no se requiere
de una gran preparacin.

Referencias
Ander-Egg, Ezequiel. Mtodos y tcnicas de investigacin sociaL rv. Tcnicas para
la recogida de datos eiriformacin. Buenos Aires, Lumen, 2003. (Colec. Pol-
tica, servicios y trabajo social).
Binham, W V D.; Moore, B. V; Gustad,]. W Cmo entrevistar. 2 ed. Madrid,
Eds. Rialp, 1973.
Briggs, Charles. Learning how to ask. A sociolinguistic appraisal qf the role qf the
interview in social science research. Cambridge, Cambridge UnivOOlity Press,
1992.
Briones, Guillermo. Mtodos y tcnicas de investigaci4rt para las ciencias sociales. 3
ed. Mxico, Trillas, 1998. \
Keats, Daphne M. La entrevista peifcta: cmo obtener toda la iriformacin necesaria
en cualquier tipo de entrevista. Mxico, Ed. Pax Mxico, 1992.
Nahoum, Ch. La entrevista psicolgica. Buenos Aires, Kapelusz, 1985 (Biblio-
teca de Psicologa Contempornea).
Oxman, Claudia. La entrevista de investigacin en ciencias sociales. Buenos Aires,
Eudeba, 1998.
Van Dijk, Teum. La ciencia del texto. Buenos Aires, Paids, 1983.

23
 Captulo 2
Modalidades de la entrevista

2.1. Entrevista estructurada (formal)

Las entrevistas estructuradas o formales son aquellas en las que de mane-
ra predeterminada se establecen las preguntas que se habrn de plantear
mediante un formulario a los entrevistados, a quienes, a todos y cada uno
de ellos, se les hacen siempre las mismas preguntas. Pero veamos primero
a qu obedecen tales o cuales preguntas. Cuando se decide que los datos
se van a recoger mediante este tipo de entrevista, previamente se habr
considerado que a travs de las repuestas se podr comprobar la hiptesis,
y de esta manera verificar con los resultados si sta se cumpli o no; en este
punto reside que las preguntas deban estar elaboradas ad hoc. Hasta aqu
habramos explicado la razn por la cual dichas preguntas deben elabo-
rarse de acuerdo con un objetivo y un problema de investigacin, tambin
planteados desde el inicio.
Hay quienes aseguran que la entrevista es a la investigacin social lo
que el tubo de ensaye a las ciencias aplicadas, pues de ambos instrumentos
se extraen los datos que permitirn la comprobacin de la hiptesis; en
los dos casos todo depender de la pulcritud y apego a los cnones meto-
dolgicos que establece la comunidad de especialistas en cada rama del
conocimiento.
En este tipo de entrevista cada entrevistado va dando respuesta a las
preguntas que en nmero y contenido previamente el investigador prepar
en un cuestionario con preguntas cerradas en su mayora y en abiertas en
menor grado.
La entrevista estructurada se aplica a informantes clave cuando los
recursos econmicos disponibles para la investigacin son escasos (Rojas,
2001: 199), consiste en identificar slo a los individuos que por sus caracte-
rsticas y rol social pueden proporcionar informacin valiosa. En este caso
se ver limitada la muestra, y su representatividad estar circunscrita a un
criterio, el del investigador, que se ve restringido por la circunstancia descri-
ta, es decir, a realizar entrevistas slo a los informantes clave.
El procedimiento de aplicacin de este tipo de entrevista consiste en un
primer momento en establecer el vnculo de empata con el sujeto inves-
tigable (entrevistado) para plantearle una a una las preguntas y anotar las
respuestas tal y como sean expresadas, aqu es muy importante sealar que

25
 La entrevista de invesligacin en las Ciencias Sociales

el entrevistador no deber "ayudar" a dar las respuestas ni interrumpir al

entrevistado.
La ventaja principal de la entrevista estructurada consiste en que las
preguntas se pueden codificar al mismo tiempo que se elabora el cuestio-
nario, as que al momento en que el cuestionario ha sido respondido, se
est en el punto de iniciar inmediatamente con el recuento y anlisis de los
datos.

2.2. Entrevista semiestructurada

La entrevista semiestructurada se caracteriza porque en sta se plantean
las mismas preguntas a todos los entrevistados, sin embargo, el orden de
ellas difiere de una persona a otra, inclusive la forma de plantearse pue-
de cambiar modificando la redaccin pero no la esencia o modificando el
nfasis. Estas estrategias se adoptan en funcin del tipo de entrevistado,
sobre todo si muestra una actitud hostil, aptica, amoral o cualquier otro
tipo que amerite hacer alguna de las modificaciones referidas. Tambin las
circunstancias y el entorno pueden ser factores que hagan necesarias las
modificaciones.
La aplicacin de las estrategias referidas en el pargrafo anterior tiene
una doble ventaja, la primera es que hace posible el desarrollo de la en-
trevista cuando el entrevistado presenta actitudes adversas de la entrevista
como tal; la segunda ventaja es que despus de haber hecho los ajustes
o acondicionamiento de las preguntas el entrevistador puede cuestionar
en profundidad. Por la habilidad que requiere el entrevistador para hacer
los ajustes y cuestionar en profundidad, es necesaria una larga experiencia
en este tipo de entrevista, pero sobre todo habilidad para inquirir, espec-
ficamente cuando el entrevistado presenta caractersticas conductuales y
anmicas que as lo ameriten.
Por otra parte, cuando la poblacin en estudio presenta una seccin
transversal puede requerirse nuevamente que la redaccin se modifique
para adecuarla de mejor manera a la edad o a los antecedentes sociales del
entrevistado.
Este tipo de entrevista tiene como ventaja su flexibilidad para hacer los
ajustes necesarios al momento de interrogar, sin embargo, tiene el incon-
veniente de que a mayor nmero de ajustes, mayor es el riesgo de perder
consistencia en los datos recogidos (Sommer y Sornmer, 2001: 140), la cual
se conserva en mayor nivel cuando se sigue el procedimiento de preguntar
a todos los entrevistados prcticamente las mismas preguntas, y de esta
manera disminuir el sesgo en los resultados.

26
 Modalidades de la entrevista

2.2.1. Entrevista focalizada

La entrevista focalizada o convergente es una tcnica ideada en 1946 por el
socilogo norteamericano Robert K. Merton y Patricia Kendall. La tcnica
consiste, a decir de Duverger (1981 :293), "ms que en el interrogatorio de
unas personas en ayudarlas a esclarecer por s mismas determinado as-
pecto de un factor (estmulo) que obra sobre ellas y las consecuencias que
produce en su actitud".
Este tipo de entrevista se clasifica entre las semiestructuradas y su enfo-
que es semidirigido. Toma su nombre precisamente por el enfoque que le
va a dar el entrevistador con base en cierto suceso o experiencia y en sus
efectos en los que se vieron involucrados diversos individuos de manera
voluntaria o involuntaria que de alguna manera tuvieron una experiencia
vivida y que por esta razn son "objeto" de inters para el investigador.
Puede tratarse de un festival de cine o de rock, una obra de teatro, una
manifestacin laboral o estudiantil, una devastacin climatolgica: sequas,
nevadas, huracanes, en fin, cualquier situacin social no controlada pero
observada de tipo psicosocial, que por su impacto y caractersticas sea de
inters para ser estudiada (Ander-Egg, 2003:93).
La entrevista focalizada por lo general tiene lugar a raz de un evento
comn a varias personas, bien podra tratarse de aquellas que vivieron una
experiencia psicosocial en comn, como el hecho de que hubieran visto va-
rios captulos de una serie de televisin y que a partir de este hecho se est
tratando de estudiar a fondo la influencia que produjo entre quienes la vieron
completa. Cabe aqu mencionar que el procedimiento de esta tcnica fue
ideado para hacer estudios analticos en el campo de las comunicaciones.
El procedimiento consiste primeramente en hacer un anlisis minucioso
de la situacin base, esto es, del acontecimiento en cuestin y a partir de
ste plantear las hiptesis relativas al alcance y los efectos de la situacin,
siguiendo con el ejemplo anterior, estaramos hablando de los efectos de
haber visto una serie completa de varios captulos en la televisin.
Con la definicin de las hiptesis es posible dejar establecidos los puntos
que habr de contener el cuestionario/guin de la entrevista, en el cual
determinan a grandes rasgos los temas a tratar (Duverger, 1981 :294), pues
de lo que derive de las entrevistas se podr comprobar el valor de las hip-
tesis, precisar su alcance y profundizar sobre su significado. Asimismo, han
de ser identificados los individuos que sern cuestionados sobre sus expe-
riencias conocidas o vividas en torno al evento. El proceso contina con el
desarrollo de la entrevista como tal, donde los conocimientos y experiencia
del entrevistador se conjugan para ir focalizando el decir del entrevistado
en cada caso, ayudndolo a aclarar el hecho, siempre centrando y preci-

27
 La entrevista de Investlacln en las Ciencias Sociales

sando lo que se busca. La agudeza de los sentidos del entrevistador le va a

permitir hacer un interrogatorio acertado. Es conveniente que las informa-
ciones del entrevistado se recojan de manera ntegra, por lo que se sugiere
grabarlas, previa autorizacin del entrevistado.
Este tipo de entrevista en opinin de Ander-Egg (1995:228) es "exce-
lente para ser utilizada con el fin de estudiar situaciones-problema [...].
Tambin resulta muy til cuando se trata de explorar una determinada
problemtica poco conocida por el investigador y que luego ser motivo de
estudios ms profundos". Con esta opinin, Ander-~gg nos deja ver clara-
mente que las entrevistas focalizadas centran su utilidad en investigaciones
ms de tipo exploratorio que explicativo.
Segn Ander-Egg (2003:93), Merton, Fiske y Kendall establecieron los
criterios que desde su punto de vista validan este tipo de entrevista median-
te las siguientes directrices, que son las que a continuacin se sealan:
No direccionalidad, en el sentido de que las respuestas sean espontneas
o libres, en ningn caso forzadas o inducidas.
Especificidad, evitar que el entrevistado d respuestas vagas, difusas o gen-
ricas; se ha de procurar que responda de manera concreta y especfica.
Amplitud en cuanto a la gama de evocaciones experimentales por parte
de los entrevistadores.
Profundidad y contexto personal, la entrevista debe proporcionar im-
plicaciones afectivas con carga valorativa, como forma de saber si la
experiencia tuvo significacin central o perifrica. El contexto personal
se ha de expresar en las creencias, ideas y asociaciones idiosincrticas.
En relacin con el procedimiento de este tipo de entrevista, enseguida se
muestran las cuatro fases o momentos que describe Ander-Egg (2003:94)
por considerarlas relevantes:
Un primer momento, en cierto modo exploratorio, a travs de pregun-
tas que slo exigen respuestas descriptivas;
Paralelamente a esta tarea se inicia la conexin/relacin entre entrevis-
tador y entrevistado: lo que importa es ganar su confianza;
Luego es el momento de la cooperacin entre entrevistador y entrevis-
tado, ambos saben qu espera uno del otro;
Por ltimo, los entrevistados tienen que tener predisposicin a par-
ticipar, proporcionando toda la informacin que necesiten los entre-
vistadores.
Este tipo de procedimiento precisa de entrevistadores con gran experien-
cia, habilidad y tacto.

28
 Modalidades de la entrevista

2.3. Entrevista no estructurada (informal)

La entrevista no estructurada por su naturaleza da al entrevistador la po-
sibilidad de ir guiando al entrevistado y recabar de l la informacin que
considere ms pertinente, pues no hay un cuestionario con preguntas base,
sino ms bien una temtica por dilucidar. Este tipo de entrevista le per-
mite al entrevistador explorar todas las opciones interrogativas al definir
las reas de importancia, aun cuando no hubiesen sido consideradas con
antelacin, as como tambin ir formulando preguntas en funcin de la
flexibilidad del entrevistado; hasta cierto punto le da tambin la posibilidad
de improvisar, con los riegos que esto conlleva, por ejemplo, que la "con-
versacin" se desve de lo medular y que el entrevistador tenga problemas
para centrar la respuesta de lo que quiere explorar.
Al investigar sobre las causas de la segmentacin de un grupo ind-
gena de Nicaragua, el socilogo Esteban Tum Daz se encontr con que
todos los entrevistados le daban las mismas respuestas; al percatarse de
ello, supuso que estaban aleccionados para ocultar la verdad de su sepa-
racin del grupo al que pertenecan, as entonces, el entrevistador adopt
la estrategia de cambiar sus preguntas hasta llegar al meollo del asunto,
hacindoles despus preguntas no directas, ms simples y atractivas. De
esta manera fue obteniendo respuestas que llevaban implcita la informa-
cin que buscaba.
Las preguntas que planteaba se desarrollaban en el siguiente sentido:
De qu manera celebran ahora sus fiestas?
Asisten muchas personas?
Los que asisten pertenecen a su comunidad?
En dnde hacen mayormente las celebraciones?
Bailan?
Cunto dura cada celebracin?
As, con la emocin de describir las festividades fue fluyendo la informa-
cin hasta que encontr lo que se buscaba: las causas de la segmentacin
del grupo. Segn Sommer y Sommer (2001: 138), una entrevista no estruc-
turada, informal o libre "es muy conveniente como paso preliminar en el
desarrollo de una entrevista estructurada o de un cuestionario escrito, o
bien puede formar parte de un estudio cualitativo".
En la entrevista no estructurada, la calidad de la informacin que se
deriva depende en gran medida de la capacidad y habilidad del entrevista-
dor. Por cuanto respecta a la cantidad de respuestas negativas, este es otro
indicador del xito o fracaso de la entrevista, ya que a mayor nmero de

29
 1.<1 entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

negativas, menor eficacia del entrevistador; est por dems decir entonces
que a mayor capacidad del encuestador, mayores posibilidades de xito.
El hecho de que este tipo de entrevista no implique un formulario de
preguntas establecidas de manera previa no es un indicativo para pensar
que el entrevistador puede preguntar sobre cualquier cosa y de cualquier
manera; como ya se seal lneas atrs, en este tipo de entrevista el interro-
gatorio habr de centrarse en todos los casos sobre un tema(s) en particular,
donde el planteamiento de las preguntas se puede hacer libremente, dn-
doles la "forma" con base en el criterio determinado, y sin perder de vista
que lo que se busca es que el entrevistado se explaye segn su perspectiva,
condicin social, psicolgica, incluso fisica.

2.3.1. Entrevista en profundidad

La entrevista en profundidad es considerada uno de los principales instru-
mentos de la investigacin cualitativa (Ander-Egg, 2003:94), como su nom-
bre lo indica, esta tcnica permite obtener informacin u opiniones que
no se podran obtener en una entrevista estucturada y donde las respuestas
estn sujetas a preguntas muy concretas. Luego entonces, la ausencia de
estructura permite al entrevistador inquirir dos o ms veces sobre la esencia
de una misma pregunta, es l quien va a propiciar que el entrevistado se ex-
prese con libertad, eso s, siempre pendiente de las evasiones, en cuyo caso
slo tendr que "ponerlo en el carril", centrarlo en respuestas que vayan
de acuerdo con lo que se est buscando, esto es, con base en los objetivos e
hiptesis en estudio.
La gran ventaja de esta modalidad es que le permite al investigador
adquirir informacin que con otras tcnicas le resultara de dificil acceso,
tambin hace posible acceder a ciertas cuestiones de relevancia para la
investigacin, mismas que pudieran ir surgiendo en este dilogo ntimo y
personal (Andre-Egg, 2003:94).
Otra de las virtudes de la entrevista informal se encuentran en ser un
valioso medio como estudio piloto de subsecuentes estudios ms formaliza-
dos en cuanto a las tcnicas de recoleccin de datos (Briones, 1998:98).
Dada la versatilidad de la tcnica y del objetivo de investigacin que se
persigue, este tipo de entrevista demanda enormes capacidades por parte
del entrevistador, porque no basta ser un profesional en la especialidad
en la que se ubica la investigacin; para la entrevista en profundidad se
requiere de una preparacin muy particular, la cual exige, segn seala
Ander-Egg (2003:95): "experiencia, tacto, capacidad para preguntar y es-
cuchar, aptitud y habilidad para estimular la intervencin/conversacin
del entrevistado".

30
 Modalidades de la entrevista

2.3.2. Entrevista clnica

El origen de este tipo de entrevista se asienta en los interrogatorios que
hacen psiclogos y mdicos; sin embargo, el sentido que se ha dado a gran
escala en las ciencias sociales ha sido el de reunir los hechos que sirvieron
de base al estudio sobre la "personalidad autoritaria", publicado en Esta-
dos Unidos. El procedimiento es semejante al de la entrevista focalizada,
slo que de manera ms flexible, refiere Duverger (1981 :294) que "la dife-
rencia consiste en que el foco no es en este caso una experiencia especfica
cuyos efectos se requieren analizar, sino las motivaciones bsicas de unas
opiniones o actitudes que se pretende determinar".
Podemos decir que con este tipo de entrevista se iniciaron las entrevistas
profesionales, pues a decir de Ander-Egg (2003:91), en sus inicios se reali-
zaba con un fin teraputico, donde el entrevistador conoce de antemano
la situacin problema que preocupa al entrevistado y lo anima a hablar en
forma libre sobre ese problema. Por la forma de aplicacin estamos frente
a una entrevista profesional especfica, como existen otras tambin de ca-
rcter profesional que no se enmarcan en las ciencias sociales, pero que en
ningn momento pierden ese carcter.
Retomando la idea de su aplicacin diremos que se trata de una entre-
vista no estructurada, la cual ya fue descrita en prrafos anteriores. En esta
entrevista, el entrevistado (paciente) habla libremente, las preguntas que le
plantea el especialista no derivan de un cuestionario, formulario preestable-
cido, sino que se van realizando conforme a lo que va diciendo el entrevista-
do, siempre manteniendo la conversacin en terreno fecundo y dominando
la situacin. El caso ms tpico lo tenemos en una sesin con el psiclogo,
donde al entrevistado (paciente) se le pide que hable y lo hace de manera
libre, se le interrumpe cuando se considera conveniente para preguntar
con el fin de aclarar, pero no slo es una sesin de pregunta-respuesta.
Adicionalmente, el especialista aplica el interrogatorio y la observacin, ve
la reaccin que se produce ante la pregunta y la considera como elemento
de juicio, por lo tanto, la tcnica exige saber profundizar para indagar y
saber observar.
Como afirma Ander-Egg (2003:92): "De ordinario, es un tipo de en-
trevista con un propsito prctico [...]. En el trabajo de investigacin
propiamente dicho es uno de los principales procedimientos para realizar
historias de vida y estudios de caso", cita adems que otros especialistas,
como mdicos, psicoterapeutas y trabajadores sociales, la aplican con un
fin determinado, propio de la especialidad de cada uno de ellos, en el caso
de los mdicos para hacer un diagnstico con base en los sntomas repor-
tados por el propio paciente.

31
 La entrevista de Investllacln en las Ciencias Sociales

En esta modalidad tenemos que el guin de la entrevista est formado

por una serie de cuestiones de base, con un determinado margen de liber-
tad para el entrevistador.
En opinin de Keats (1992:29), las entrevistas clinicas tienden a orien-
tarse a los problemas del entrevistado ms que a datos concretos pues se
trata de centrar la atencin de la manera ms precisa en lo que a l le
acontece.
En la entrevista clinica se puede seguir un plan general, el cual rara vez
es e'SPlicito, las respuestas las asienta el especialista slo cuando as lo cree
conJeniente, y slo la informacin que considera ms significativa.
Es preciso sealar que los especialistas que aplican este tipo de entrevis-
ta no lo hacen slo con fines relativos a su especialidad hablando en forma
estricta, sino que muchos de ellos, a partir de las entrevistas que realizan,
derivan investigacin cientfica de la que elaboran informes divulgables,
esto es, no se trata de manera exclusiva de aquella informacin que queda
archivada en el expediente del paciente, tambin trabajan con protocolos
cientficos a partir de una hiptesis hasta concluir con el proceso propia-
mente dicho.

2.4. Entrevista simultnea

Este tipo de entrevista consiste, como su nombre lo indica, en entrevistar
en forma simultnea un grupo de individuos. La finalidad es recoger la in-
formacin al mismo tiempo y en lugares distintos para evitar variaciones o
la presencia de variables externas al evento que se est suscitando durante
la entrevista, pongamos por caso que se est investigando sobre la convi-
vencia familiar a la hora de la comida en familias de determinado estatus
social y de determinada comunidad (rea geogrfica). Para llevarla a cabo,
los entrevistadores acuden el mismo da y a la misma hora ~a de la comida)
a determinados hogares, en principio parece ser una hora inoportuna, sin
embargo, la informacin que se busca debe recogerse en esa circunstancia.
Considerando que hay apertura para hacer la entrevista, el entrevistador,
aparte de ir haciendo preguntas, debe observar de qu manera se da la
convivencia entre los miembros de esa familia. Las observaciones que se
logren hacer se anotan una vez que se haya concluido con las preguntas de
la entrevista.
La ventaja de esta tcnica consiste en que la informacin u opiniones se
recogen de una sola vez, as el mismo da se tendrn todos los formularios con-
testados. La desventaja es clara: se requiere de tantos entrevistadores como
familias integren la muestra, por lo que se deduce que esta tcnica es ms
propia para muestras pequeas. Otro posible inconveniente podra ser que
32
 Modalidades de la entrevfsta

el entrevistador no tenga la capacidad suficiente para observar y retener los

detalles de convivencia que se susciten a la hora de la entrevista.

2.4.1. Entrevista en ~rupo

La entrevista en grupo es la conduccin de una reunin de un pequeo
grupo en la cual los participantes (entrevistados) son cuestionados de ma-
nera colectiva por el conductor (investigador-entrevistador) (Mucchielli,
1978:11).
Se trata de una tcnica que posee diversas aplicaciones: encuesta psi-
cosocial, trabajo social, etc., y que se emplea cuando se necesita conocer
ciertas informaciones u opiniones del grupo para saber "lo que pasa" en
un grupo determinado en una situacin concreta, o bien, para saber qu
efectos est causando cierta situacin ante un evento en concreto.
Para el buen desarrollo de esta modalidad hay requisitos indispensables:
por parte del entrevistador, que tenga segundad en s mismo, facilidad de
palabra, pero sobre todo, habilidad para la conduccin de grupos, ms
an cuando el tema a investigar revista caractersticas de susceptibilidad
para los integrantes del grupo. Es muy importante, adems, que antes de la
reunin-entrevista tenga referencias del comportamiento del grupo como
tal; sobre este aspecto se debe tomar en cuenta que el grupo ser conside-
rado as antes, durante y despus de la entrevista. Otra de las condiciones
para realizar la entrevista en grupo es que sus integrantes sean entre diez
y doce personas; que el tema central de la entrevista les ataa tanto a los
integrantes como al entrevistador; que el grupo sea natural, real, que exista
en la realidad social y que como tal sea identificado, esto quiere decir que
ya exista y no se forme slo para efecto de la entrevista; como ltima con-
dicin, el entrevistador ha de abordar la entrevista con la mejor disposicin
para poder comprender las opiniones o las reacciones de todos y cada uno
de los integrantes del grupo, aqu no tienen cabida la antipata ni el recelo,
todo lo contrario.
Continuando con los requisitos para llevar a cabo la entrevista, por parte
de los entrevistados es necesario que todos ellos (entre diez y doce personas)
estn informados por completo del objetivo de la reunin; que haya un tema
en comn a tratar para todos ellos; que tengan antecedentes acerca del entre-
vistador (quin es, dnde trabaja, a quin representa, cul es su profesin) y,
por ltimo, que tengan la mejor disposicin para participar en la entrevista.
En la entrevista en grupo, a diferencia de la entrevista individual, el uni-
verso privado de cada uno de los entrevistados no interesa al entrevistador;
son precisamente las experiencias vividas que como grupo puedan referir
los entrevistados lo que tiene relevancia para la investigacin en proceso.

33
 la entrevista de Investll;lacln en las Ciencias Sociales

La riqueza de informacin y opiniones fruto de la entrevista, en gran

medida va a depender, como en otros tipos de entrevistas no estructuradas,
de la capacidad y habilidades del entrevistador, cuya preponderancia no
se puede pasar por alto. En opinin de Bleger (1985:27): "El instrumento
de trabajo del entrevistador es l mismo, su propia personalidad, que entra
indefectiblemente en juego en la relacin interpersonal, con el agravante
de que el 'objeto' que debe estudiar es otro ser humano".
La entrevista en grupo tiene entre otras ventajas, la prontitud con que
se realiza y en consecuencia la informacin que de ella se derive, porque
prepararla requiere de cierto tiempo que comprende hacer visitas previas
a las personas que sern convocadas y en ocasiones considerar que pueden
ser varios grupos por entrevistar.
Acerca de las ventajas que ofrece esta tcnica, Mucchielli (1978:11)
apunta que "los que la aprendan, se encontrarn con una posibilidad nada
despreciable para la investigacin" por la riqueza de informacin u opi-
niones que se pueden obtener y por las vivencias que proporciona el grupo
como experiencias de vida y de investigac~n.
Como gran desventaja se podra puntualizar el hecho de que el entre-
vistador aborde la entrevista sin estar capacitado totalmente para llevarla
a cabo, porque adems de no conseguir la informacin necesaria para su
investigacin, la impresin que va a dejar en el grupo tendr repercusio-
nes para posibles entrevistas futuras por parte de otros investigadores, aun
cuando los propsitos sean distintos.
El fracaso de una entrevista grupal por falta de preparacin del entre-
vistador se hace evidente cuando ste pierde el control de la conduccin
de la entrevista. La causa, sin embargo, es previsible con una buena pre-
paracin formal documentada de modo debido y considerando para este
trabajo a una persona que adems tenga el carcter para conducir al grupo
y llevarlo al puerto que se est buscando.
Otra causa de fracaso podra deberse a la situacin cuando sta afecta de
manera directa a los integrantes del grupo en estudio, por ejemplo, si la en-
trevista se les hiciera a los sobrevivientes de un terremoto inmediatamente
despus del evento; otra causa podra deberse al contexto, siguiendo con el
ejemplo anterior, ya que entrevistar a los afectados en el lugar los hechos
representara un gran inconveniente por las condiciones fisicas, presumi-
blemente precarias.
Sobre el punto anterior, lo recomendable sera buscar el mejor momen-
to dentro de lo posible y que las condiciones del contexto en general tam-
bin pudieran ser las mejores.

34
 Modalidades de la entrevista

2.5. Entrevistas reiteradas

Este tipo de entrevista tambin recibe el nombre de tcnica de Panel, fue
desarrollada en 1940 por Paul Lazarsfeld al hacer un estudio sobre las
elecciones presidenciales en el estado de Ohio, Estados Unidos. La tcni-
ca consiste en interrogar a un grupo de personas de manera reiterada en
intervalos regulares; el grupo ha de ser homogneo mientras se realiza la
encuesta (Duverger, 1981 :290).
Con estas entrevistas se busca observar cambios de actitudes y opinio-
nes en un periodo corto, las cuales constituyen el objeto de la investigacin,
por ejemplo, actitudes y opiniones acerca del desempeo de los diputados
y senadores en las cmaras, adems se podra observar si tales opiniones es-
tn influenciando su desempeo, en cuyo caso tambin seran consideradas
por estar relacionadas con el objetivo central de la investigacin.
La tcnica de Panel requiere de la elaboracin sistematizada del cues-
tionario con base en la predeterminacin de las hiptesis, en grado y exac-
titud con la informacin derivada de la propia operacionalizacin.
El investigador con base en sus conocimientos y criterio determina el
nmero de veces que aplicar la entrevista; la frecuencia puede variar de
una investigacin a otra, dependiendo de la naturaleza de la encuesta y de
la permanencia de las personas en el grupo.
La ventaja principal es que se trata de una tcnica muy til para estu-
diar los cambios de actitudes y opiniones de cierto grupo a lo largo de un
lapso de tiempo, que se debe procurar no sea demasiado largo.
Las desventajas de esta tcnica saltan a la vista: las personas que perte-
necen al grupo en estudio se fastidian, otras se ausentan y otras ms des-
aparecen de la comunidad por razones naturales o inducidas, se puede
abatir la "mortalidad" (como efecto que se produce cuando los integrantes
de un grupo en estudio desaparecen de la escena). Para prever esta situa-
cin es conveniente abordar la encuesta entrevistando a un nmero mayor
de personas a lo requerido. Otra desventaja que presenta esta tcnica es
el efecto deformador por repeticin, el cual se origina a partir de que el
entrevistado desde la primera entrevista conoce las cuestiones centrales de
la investigacin, as que en las subsecuentes entrevistas ya sabe qu le van
a preguntar y, en consecuencia, las respuestas podran deformarse debido
a las reflexiones en el nter de una y otra entrevista. As que tratndose de
actitudes, el objeto de la investigacin paradjicamente la tcnica per se, da
paso a actitudes que se le revierten a la propia investigacin.
Las entrevistas reiteradas se vuelven a realizar cuando el supervisor de
los entrevistadores se percata de que hay serios problemas en la recoleccin
de la informacin, lo cual puede suceder porque algunos entrevistadores
35
 la entrevista de Inves1ijacin en las Ciencias Sociales

deshonestos modifiquen la informacin, hecho que es detectado al com-

parar dos conjuntos de cuestionarios con informacin ya recabada, con-
ciliando las diferencias observadas, se ponen en evidencia las diferencias
importantes. En el supuesto anterior, el supervisor toma la decisin de que
se reentreviste, aunque resulta ms dificil hacerlo por segunda vez a las
mismas personas. No obstante, se puede volver a entrevistarlas con un in-
conveniente, desde que se detectan las inconsistencias y hasta el momento de
reiterar las entrevistas, ha pasado tiempo que significa esfuerzo y dinero; por
esta razn es conveniente que quienes tengan a su cargo la supervisin de los
encuestadores monitoree con mayor frecuencia el proceso de las entrevistas.
En el supuesto caso de que las fallas se localicen en la supervisin y que
se haya tomado la decisin de reentrevistar, es conveniente ejercer ahora el
control desde la eficiencia de los supervisores para de esta manera mante-
ner una vigilancia ms estricta de la calidad de la informacin u opiniones
vertidas por los entrevistadores. Si se comprueba que el entrevistador est
realizando su trabajo de manera aceptable, es decir, que la tasa de error se
encuentra dentro de los lmites razonables, se le permite que contine su
trabajo; en caso contrario, se le remueve o se le vuelve a capacitar.
Con la reentrevista se busca corregir los errores u omisiones que pudie-
ran haberse presentado en la aplicacin de la encuesta mediante la tcnica
de entrevista. Es conveniente mantener una estrecha supervisin del tra-
bajo de los entrevistadores, incluso de sus supervisores, de la eficiencia de
su trabajo depende la calidad de la informacin u opiniones que se recoja
y, por extensin, el xito de la investigacin. Considrese adems que las
fallas en el proceso de entrevista significan prdidas en tiempo, dinero y
esfuerzo.

Referencias
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la recogida de datos e irifOrrnacin. Buenos Aires, Lumen, 2003. (Colec. Pol-
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 Modalidades de la entrevista

Mucchielli, Roger. La entrevista en grupo. Conocimiento del problema. Aplicaciones

prcticas. Bilbao, Eds. Mensajero, 1978. (Formacin Permanente).
Rojas Soriano, Ral. Gua para realizar investigaciones sociales. 26 ed. Mxico,
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Sommer, Barbara; Sommer, Robert. La investigacin del comportamiento: una
gua prctica con tcnicas y herramientas. Mxico, Oxford University Press,
2001.

37
 Captulo 3
Unidades de anlisis

3.1. Fundamentos
Considerando que en la investigacin social cientfica las encuestas se
aplican a personas y a organizaciones sociales, en este apartado se tipifi-
carn a los individuos como entes que dialcticamente forman parte de
un grupo de una comunidad concreta, por lo tanto, es menester hacer re-
ferencia a ellos de manera individual desde el punto de vista de la unidad
de anlisis. Babbie (2000:75) considera que este tema es pertinente en
todas las formas de investigacin social cientfica, pero que sus implica-
ciones son ms claras en el caso de los estudios nomotticos cualitativos.
Nos referimos a la unidad de anlisis como la entidad que tipifica a sus
componentes por las caractersticas derivadas del tipo de investigacin,
si, por ejemplo, con la investigacin se pretende indagar cules son las
causas que originan el desempleo de los egresados de las escuelas de nivel
superior de determinada universidad, la unidad de anlisis estar com-
prendida slo por los individuos que desde el planteamiento del proble-
ma fueron acotados.
La forma ms generalizada de unidad de anlisis a la que se recurre en
las Ciencias Sociales son personas, son individuos con independencia de lo
que se busca encontrar en ellos, esto es la caracterstica que justamente los
tipifica como unidad de anlisis. El aspecto investigable es lo que les da la
"forma" de unidad de anlisis, sea que se trate de individuos solteros o seo-
ras viudas, cada unidad de anlisis se puede ir delimitando hasta hacer ms
especfico al grupo en vas de estudio para llegar a concretar la unidad, as,
podramos estar hablando de mujeres solteras de entre 40 y 50 aos que vivan
en la colonia Roma o de seores viudos mayores de 60 aos que vivan en la colonia
Jurezy que estnjubilados. Estas caracterizaciones para efectos de una inves-
tigacin basada en una hiptesis de trabajo concreta van a permitir enfocar
el estudio de una manera formal porque se est haciendo una delimitacin
entre los sujetos, delimitacin que tiene como ventaja evitar desviaciones
y confusiones, pero sobre todo, nos permitir, al finalizar la investigacin
hacer generalizaciones sobre una poblacin concreta que estaba sujeta a
determinada caracterstica. Sin esta demarcacin sera imposible hacer la
generalizacin al finalizar la investigacin, indepedientemente de los otros
requisitos formales.

39
 La entrevista de Invesli!lacin en las Ciencias Sociales

En una entrevista de tipo censal es comn recoger de entre la unidad

de anlisis sus datos caractersticos: sexo, edad, lugar de nacimiento, monto
de ingresos, nivel de estudios, nmero de hijos, etc., con el objeto de ca-
racterizar a la poblacin en estudio; de esta manera se podra hablar, por
ejemplo, de los ndices de analfabetismo de una poblacin determinada y
de las causas que lo originan, que bien podran ser econmicas, raciales o
ideolgicas, entre otras. Otro ejemplo: mediante un estudio diagnstico se
podra determinar la relacin que existe entre el nivel de habilidades de
estudio de determinado grupo de estudiantes con sus promedios de califi-
cacin del semestre anterior.
Las unidades de anlisis son consideradas, por lo regular, tambin
unidades de observacin (Babbie, 2000:75), porque dentro de un primer
grupo se puede "observar" el comportamiento de otro, por ejemplo, si las
discusiones familiares en primera instancia son consideradas como causa
y origen del suicidio de adolescentes, entonces la unidad de anlisis son
las familias conflictivas, y los adolescentes que pertenecen a esas familias
pasaran a ser unidades de observacin.
Cabe aclarar que unidad de anlisis no es sinnimo de muestra, la
muestra puede estar compuesta por individuos (pero no de manera exclu-
siva), sin embargo, se conforma delimitando su nmero en funcin de sus
caractersticas mediante un proceso estadstico, y de otras consideraciones.
Aqu lo relevante es que se hace una demarcacin cuantitativa, mientras
que la unidad de anlisis es la demarcacin que se toma en cuenta a partir
de las caractersticas de los individuos y que tienen su vnculo con el objeto
de estudio entre otros elementos.
Aparte de los estudios exploratorios o explicativos, tambin en los estu-
dios de opinin las entrevistas se realizan considerando unidades de anlisis
donde se "observan" de manera directa el comportamiento y los valores de
los individuos en estudio; por tanto, las unidades de anlisis se examinan
para explorar, explicar o sondear el comportamiento de sus elementos, mis-
mos que estarn personificados en un conjunto llamado muestra, indepen-
dientemente de cmo sta se haya conformado.

3.2. Individuos
Por lo general, en una encuesta a travs de entrevista los individuos o su-
jetos investigables constituyen el "quin", elemento principal de la cues-
tin en proceso; son ellos la parte ms importante puesto que no se puede
realizar la entrevista sin los individuos que proporcionan la informacin.
Dichos individuos en lo sucesivo quedarn caracterizados como los en-
trevistados en una investigacin donde pueden ser considerados desde
40
 Unidades de anlisis

distintos puntos de vista, pero sin perder la perspectiva de que se trata

de personas y que como tal deben ser tratadas en todo momento, sin
embargo, desde el punto de vista tcnico-metodolgico, suele llamrseles
"unidades elementales", sobre todo para efectos de la conformacin de
la muestra.
reto En algunas investigaciones los entrevistados son referidos como infor-
mar mantes o informantes clave, pues se trata de individuos que por su posicin
en la estructura social, en determinados momentos y circunstancias, pue-
den proporcionar informacin significativa o relevante, entre los que po-
drian estar considerados el director de la escuela, el gerente de la empresa,
el delegado ejidal, el jefe del laboratorio, el director de la biblioteca, entre
muchos otros.
Otro aspecto que considerar acerca de los entrevistados es su partici-
pacin informada. Esto se refiere a la tica que de parte del entrevistador
debe prevalecer ante un acto comunicati, o fundado en la informacin que
el entrevistado habr de proporcionar; consiste en que antes de la entrevis-
ta se le debe informar al entrevistado el porqu de la encuesta, qu se pre-
tende hacer con la informacin u opiniones que proporcione, y si ser de
carcter reservado para los investigadores de la encuesta o en determinado
momento se harn pblicos; como se puede advertir, este es uno de los
puntos ms delicados que se debe tener presente para toda entrevista. Esta
es otra de las razones por las que el entrevistador debe estar capacitado
de manera adecuada, ya que antes, durante y despus de la entrevista son
momentos del proceso en que la perspectiva de ese individuo (entrevistado)
en ningn momento se debe perder, menos an el tenerlo presente como
una persona que merece toda nuestra consideracin.
Sobre el trato personal y profesional que se habr de observar en el
proceso de la entrevista estn los aspectos psicolgicos y actitudes que al
respecto sugieren diversos especialistas como Acevedo, Babbie, Manzano
y otros.
Ya se seal que con anterioridad las unidades de anlisis en el campo de
la investigacin social cientfica por lo general se refieren a individuos, esto
es, a sujetos en funcin de su relacin con otros sujetos de una comunidad,
puesto que esos sujetos son entes eminentemente sociales y como tal son es-
tudiados desde dicho campo; es la descripcin de esas relaciones las que en la
mayora de los casos son el punto central de los estudios sociales. En la inves-
tigacin cualitativa, un slo individuo puede conformar la unidad de anlisis,
al que se le investiga a travs de las historias de vida, observaciones y estudios
de caso, bsicamente, donde el entrevistado es el nico individuo que va a
informar. Al respecto dice Babbie (2000:75) que "La norma de comprensin
41
 La entrevfsta de Investigacin en las Ciencias Sociales

generalizada de las ciencias sociales indica que los descubrimientos cientfi-

cos son ms tiles cuando se aplican a toda clase de personas [sin embargo]
en la prctica las investigaciones se circunscriben a determinadas personas",
esto es, solamente a individuos que renen ciertas caractersticas en funcin
de la investigacin que se est realizando, trtese de inmigrantes, religiosas,
maestros, empresarios, pandilleros, etc. Con esto lo que se quiere puntualizar
es que los individuos sujetos a -investigacin slo en la investigacin cualitati-
va pueden ser tratados de manera individual; mientras que una encuesta que
se vale de la tcnica de entrevista siempre va a considerar a sus informantes
como individuos que forman parte de un colectivo, de un conjunto que en
principio identificamos como la unidad de anlisis, independientemente del
tipo de muestra del que forme parte, ya que por lo general se tiende a buscar
que los informantes (prospectos de entrevista) sean aquellos que ms infor-
macin u opiniones nos puedan proporcionar.
Con alguna frecuencia suponemos que determinados individuos pue-
den ser candidatos a informantes, ya sea por el puesto que desempean
o por las actividades que realizan; sin embargo, en ocasiones se ha en-
contrado que tambin son los individuos que trabajan cerca de ellos los
que pudieran tener ms informacin, y si no, al menos pueden tener una
perspectiva de conjunto acerca de la cuestin. Por ejemplo, si lo que se
quiere saber es cul es el nivel de satisfaccin del servicio que proporcio-
na el Instituto Mdico de Enfermedades Cardiovasculares (nvIEc), sera un
error entrevistar a un solo individuo, aunque parezca ser el informante
clave, nos referimos al director del hospital, independientemente de que
tambin se le entreviste para conocer su punto de vista y contrastarlo con
los dems. Parece obvio que dado el tipo de investigacin, los individuos
ms indicados para proporcionar la informacin son los pacientes que se
encuentran ah recluidos, porque son ellos los individuos que reciben el
servicio; sin embargo, los camilleros y los vigilantes pudieran tener una
perspectiva amplia del asunto, veamos por qu. El director del hospital por
razones sabidas siempre opinara que se da un buen servicio, que incluso
se estn tomando medidas para resolver algunos pequeos problemas de
carcter administrativo, que todo depender de que llegue a tiempo el pre-
supuesto autorizado; los enfermos recluidos tan slo por su condicin de
enfermedad podran externar opiniones un tanto exageradas de la forma
en que se les trata; mientras que el punto de vista de camilleros y vigilantes
del hospital pudieran ser dignos de tomarse en cuenta. Ahora bien, la rela-
tividad de la situacin planteada en el ejemplo anterior corresponde a un
punto de vista, pero despus de todo es el propio investigador el que define
a qu individuos se van a entrevistar.

42
 Unidades de anlisis

A los individuos como participantes de un "experimento" se les deter-

mina ms bien con la designacin de sujetos, cuyas caractersticas indi-
viduales contribuyen a los resultados del experimento; las caractersticas
individuales ms comunes son: lugar de nacimiento, edad, escolaridad,
nivel de ingresos, estado civil, entre otras, o condiciones temporales como
estrs, fatiga, nerviosismo; el experimento en s mismo puede modificar los
resultados del experimento. Al momento de definir a quin se va a encues-
tar, se est pensando en esos sujetos que como individuos habrn de formar
parte de una muestra, independientente del tipo de muestra, o slo sern
informantes individuales.
Por su parte, el investigador es un individuo participante en la investi-
gacin que contribuye al proceso con los mismos elementos que los sujetos
investigables, esto es, con toda una carga personal y emotiva entre otros
elementos psicosociales. Lo que establece la diferencia al momento de la
entrevista es la intencionalidad de la reunin, pues las intenciones del in-
vestigador difieren de las del investigado.
o se descarta aqu la interpretacin de individuo en sentido estadstico,
el cual se refiere tanto a personas como a familias, as como a comercios,
fbricas, centros sociales, centros gubernamentales, etc., ya que en forma
estadstica cada uno de estos conjuntos son considerados como individuos.
En el apartado subsecuente se va a considerar el tema de grupos de manera
especfica como conjuntos de individuos.

3.3. Grupos
llamamos grupo a un conjunto de individuos. La poblacin se compone de
unidades de anlisis, ahora bien, considrese que por lo general en las cien-
cias sociales tanto los grupos como las unidades de anlisis se componen de
personas, as por ejemplo, podramos hablar de la poblacin estudiantil de
una escuela donde un estudiante es una unidad elemental indivisible, pues
se trata de un individuo, de una persona que forma parte del grupo. En este
inciso se entender por grupo ese conjunto de individuos que se identifican
en general por una o ms caractersticas en comn, veamos un ejemplo,
podra tratarse de un grupo de industriales que al referirnos a ellos slo
los llamaramos industriales, en consecuencia, ya nos estamos refiriendo a
un grupo, pero si adems decimos que son los industriales del cemento y
del acero, lo que producen en ambos casos, les da la segunda caracterstica
que los identifica como miembros de un grupo en particular, pero no de
cualquier grupo, sino slo de aqul que fabrica tal o cual producto. Vea-
mos ms de cerca este asunto. As como en su momento nos referimos de
manera exclusiva a los individuos, los grupos como tal tambin pueden ser

43
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

las unidades de anlisis en la investigacin social cientfica, por ejemplo,

si usted estuviera investigando sobre el tipo de vida que llevan los inmi-
grantes mexicanos que se encuentran en Estados Unidos, uno slo de ellos
sera la unidad de anlisis, como tambin lo sera el grupo de inmigrantes
mexicanos que se encuentran en Canad; por lo tanto, cada uno de esos
grupos podran conformar unidades de anlisis independientemente de
que se puedan estudiar por separado para ser comparadas una con otra y
saber, por ejemplo, cul grupo tiene mejores condiciones de vida, si los que
emigraron a Estados Unidos o los que emigraron a Canad.
Una caracterstica adicional que se puede tipificar en los grupos como
unidades de anlisis es la ubicacin geogrfica (Babbie, 2000:76). Cual-
quier grupo humano en estudio, despus de haber definido si pertenece a
un grupo debido a una caracterstica general puede establecerse si perte-
nece a una ciudad, regin o pas, y a partir de esto elegirlos para el estudio,
esto se puede ir determinando desde la delimitacin del tema de investiga-
cin, incluso en el planteamiento mismo del problema cuando se hace su
definicin (Ortiz y Carca, 2000:76).
Los grupos son considerados de manera integral en la investigacin
cientfica para ser estudiados, ya sea como grupos pequeos, medios o ma-
sivos, con independencia de cualquiera de sus formas. Las ciencias sociales
en lo general y en lo particular los consideran as, como grupos, ya sea que
se les estudie en forma individual como parte de una muestra representa-
tiva o como un grupo para confrontarlo frente a otros en funcin de una
actitud o valores. Por esta y otras razones se justifica la "entrevista colec-
tiva" o de grupo, que realiza un slo entrevistador (Ander-Egg, 2003:95)
y va recogiendo la informacin; en este acto intercala la tcnica de la ob-
servacin, puesto que sus reacciones son consideradas de manera conjunta
con las respuestas.
En una encuesta un grupo primario (poblacin) puede consistir en un
conjunto amplio determinado artificialmente por criterios, por ejemplo:
las personas que viajan en metrobus entre las 7:00 y las 8:00 a. m., o las
personas inscritas en televisin por cable, otro ejemplo ms, los estudiantes
de nivel superior que consumen hamburguesas McPato.
Por el hecho de pertenecer a un grupo humano elegido para una en-
cuesta, ya sea para aplicar la entrevista, el cuestionario u otra tcnica, los
individuos involucrados con seguridad comparten alguna caracterstica(s)
en comn, razn por la cual fueron elegidos para ser encuestados (Ortiz y
Carca, 2000: 132).
Cuando el grupo (poblacin) de la encuesta es muy amplio, se recurre
a las tcnicas de muestreo para identificar slo aquellos individuos que son

44
 Unidades de anlisis

representativos del grupo (Mucchielli, 1978:24). De esta manera, indivi-

duos y grupos sern los protagonistas intervinientes en esa etapa de la in-
vestigacin.

3.4. Or~anizaciones
Desde la ms remota antigedad, los seres humanos han desarrollado sus
formas de vida asocindose, unindose entre s, con un objetivo primario:
subsistir, y con un objetivo secundario: convivir intercambiando ideas y
sentimientos. Algunas de las primeras formas de asociacin humana orga-
nizada fueron las hordas, tribus y clanes, donde ya se contaba con ciertas
reglas de convivencia, aunque muy primitivas, pero que son el antecedente
ms remoto de las maneras en que los hombres se organizaron.
Con el transcurso del tiempo las organizaciones han perfeccionado sus
estructuras y bases de convivencia hasta llegar a la forma que hoy cono-
cemos. En la actualidad las organizaciones sociales son entidades que sin
importar el tipo que se trate o de los objetivos que persigan, se conforman
por el inters de ciertos individuos, grupos o entidades gubernamentales.
Algunas organizaciones tienen un fundamento legal para su estableci-
miento y se guan al interior por un reglamento o estatuto. Las organiza-
ciones por radio de accin pueden ser locales, municipales, estatales, re-
gionales, nacionales e internacionales. Por especialidades cuando agrupan
a expertos de una rama del conocimiento. Por su carcter pueden ser p-
blicas, privadas, religiosas o militares. Tambin es frecuente encontrar que
entre organizaciones se agrupen y de esta manera formen federaciones,
confederaciones, ligas, entre otras, como tales todas ellas dan formalidad e
identidad a grupos con intereses comunes.
De manera reciente la investigacin social se ha interesado cada vez
ms por aplicar encuestas en las organizaciones, las cuales estn orientadas
a entender el comportamiento de las organizaciones como entidades en
funcin de los individuos que las conforman, o para estudiar el comporta-
miento macrosocial, cuya explicacin est en las instituciones econmicas,
polticas o sociales (Lpez, 1998:37).
En la investigacin social cientfica, las organizaciones sociales formales
tambin pueden ser unidades de anlisis (Babbie, 2000:76), donde cada or-
ganizacin se puede caracterizar en trminos numricos, por ejemplo, presu-
puesto anual, desayunos escolares, miembros inscritos, proyectos en marcha,
egresados titulados, en fin, son innumerables aquellas caracteristicas cuanti-
tativas que las representan o tipifican. Si se tratara de aspectos ms subjetivos
concernientes a investigaciones cualitativas, tendramos por ejemplo, el clima
laboral de la empresa, el currculo oculto de la escuela, etctera.

45
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

De igual manera que en otras unidades de anlisis, se pueden deducir

las caracteristicas de los grupos sociales a partir de los individuos que los
conforman, esto es, si por ejemplo entrevistamos a una muestra represen-
tativa de empleados de determinado estado de la Repblica y les cuestion-
ramos acerca de su vivienda, de manera especfica si la adquirieron a travs
del Fondo de Vivienda Estatal (FOVIES), y como segunda interrogante, en
caso de haber sido afirmativa la primera, si el sistema de cobro mensual por
el derecho de la propiedad es eficiente o no. Con la informacin recabada
en un estudio descriptivo podriamos calcular el nmero de empleados de
ese estado de la Repblica que gozan de esa prestacin del FOVIES de mane-
ra eficiente, frente a los empleados de cualquier otra institucin crediticia
que otorga facilidades para la vivienda de trabajadores. En este caso slo
se trata de ilustrar mediante un ejemplo (de institucin ficticia) muy simple
la forma en que se puede determinar la unidad de anlisis cuando los indi-
viduos (unidades elementales) forman parte de una organizacin (FOVIES) y
de cmo sta es considerada la unidad de anlisis.

3.5. Efectos sociales

Los resultados (productos) del hacer y acontecer de los seres sociales tam-
bin son unidades de anlisis (Babbie, 2003:77), considrese que cualquier
objeto o conducta manifiesta podria analizarse en proyectos de investiga-
cin descriptivos o explicativos.
Los productos son todo lo que da a da hacen las personas, cabe aqu
todo lo tangible, concreto, real, que a nuestros sentidos es perceptible, y que
se hizo por la iniciativa y trabajo del hombre. Todo ello es analizable. Un
ejemplo muy claro y concreto para todos podria ser el Calendario Azteca,
se cita por ser un objeto cargado de smbolos y conocimientos, el cual no
podria dejarnos duda de que en s mismo como unidad de anlisis est
cargado de informacin para los cientficos de la arqueologa, cronologa,
entre otros. Otro ejemplo podrian ser todos y cada uno de los objetos o
conjuntos de objetos artesanales que elaboran los grupos tnicos de Mxi-
co, o de cualquier otro pas, porque a travs de ellos se pueden analizar
diversos aspectos sociales, entrevistando a quienes los elaboran. As pues,
como los objetos dicen algo, y en ocasiones mucho, acerca de las personas
que los elaboraron, incluso de las personas que les dieron un uso exclusivo,
es menester tomarlos en cuenta como unidades de anlisis.
Las conductas concretas, hechas o dichas, son en s mismas unidades
de anlisis. Babbie (2000:77) dice que si se quisiera averiguar, por ejemplo,
entre los cuadros de pintores rusos, chinos o estadounidenses que muestran
mayor grado de conciencia obrera, el cientfico social no tendria ms que
46
 Unidades de anlisis

tomar los cuadros del tema como unidad de anlisis, describirlos en su

esencia y particularidades, entrevistar a los pintores o, si fuera el caso, a los
parientes o amigos del pintor fallecido para confirmar sus hiptesis.
Son, pues, diversas las unidades de anlisis y a los investigadores sociales
les compete trabajar con ellas.

Referencias

Acevedo Ibez, Alejandro; Lpez Martn, Alba Florencia. El proceso de la

entrevista: conceptosy modelos. 4 ed. Mxico, Limusa, 2005.
Ander-Egg, Ezequiel. j\..1todos y tcnicas de investigacin social. rv. Tcnicas para
la recogida de datos e iriformacin. Buenos Aires, Lumen, 2003. (Colec. Pol-
tica, servicios y trabajo social).
Babbie, Earl. Fundamentos de la investigacin social. Mxico, International
Thomson Eds., 2000.
Lpez Romo, Heriberto. "La metodologa de encuesta". En: Galindo C-
ceres, Jess (Coord.) Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y comunica-
cin. Mxico, Addison Wesley Longman, 1998.
Manzano, V G. et al. Manual para encuestadores. Fundamentos del trabajo de campo.
Aspectos prcticos. Barcelona, Ariel, 1996. (Ariel Practicum).
Mucchielli, Roger. La entrevista en grupo. Conocimiento del problema. Aplicaciones
prcticas. Bilbao, Eds. Mensajero, 1978. (Formacin Permanente).
Ortiz Uribe, Frida Gisela; Garca Nieto, Mara del Pilar. Metodologia de la
investigacin: el proceso y sus tcnicas. Mxico, Limusa, 2000.

47
 Captulo 4
Tcnicas de encuesta

4.1. Entrevista diri~ida

La entrevista dirigida tiene como funcin principal que el entrevistador
centre su atencin sobre una experiencia social determinada, no controla-
da y si observada, pero de manera ms especfica en los efectos que dej la
experiencia vivida. As, cuando el entrevistador toma la decisin de entrar
en accin, con anterioridad conoce los punto sobre los que va a interrogar
y los aspectos que debe cubrir, para ello elabora una lista pormenorizada
en la que quedan asentados para el momento del interrogatorio, que se ela-
bora a partir desde luego de la formulacin del problema de investigacin,
del objetivo y del anlisis de la situacin o experiencia en la que particip
el entrevistado, sin perder de vista las hiptesis basadas en las teoras psi-
cosociales. Una caracterstica de este tipo de entrevista es la que se refiere
a la forma de aplicacin por parte del entrevistador: a discrecin adopta la
forma en que har las preguntas, explora las razones y motivos para com-
probar las direcciones no anticipadas.
Como ya decamos lneas antes las personas por entrevistar han vivido
una situacin en particular, por otra parte, el investigador ya ha analizado
los elementos hipotticamente significativos, esquemas, procesos y estructura
total de la situacin, y a travs de su anlisis ha llegado a plantearse las hi-
ptesis relativas a las consecuencias de determinados aspectos (en lo que res-
pecta a los efectos de ella) y lo que pudieran haber producido en las personas
implicadas en tal situacin, misma que dio pie a la elaboracin de puntos a
tratar en una lista. Cabe mencionar que este tipo de entrevista se centra en
experiencias vividas y que por tanto, el entrevistador se enfrentar a la sub-
jetividad del sujeto que har un esfuerzo por recordar, pero sobre todo por
hacer una definicin de su propia situacin como efecto de lo vivido. Con las
respuestas derivadas el investigador har la comprobacin de sus hiptesis.
Las entrevistas dirigidas se han venido utilizando con xito en investiga-
ciones cuyas hiptesis se centran en conocer qu aspectos de determinada
experiencia social llevan a las personas a cambios de actitud cuando stas
se han visto involucradas en tal o cual experiencia. El cambio de actitud
es importante para la investigacin social en tanto que afecta a las personas
involucradas y sus efectos afectan a la comunidad de una u otra manera
(Selltiz el al., 1980:337).

49
 La entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales

La tcnica de aplicacin de la entrevista dirigida puede ser apoyada,

como en otras tcnicas de entrevista, por recursos de recoleccin de da-
tos, tales como la grabacin para optimizar el tiempo de entrevista; con
observaciones para complementar lo relativo al estado de nimo del en-
trevistado, as como de las condiciones del entorno; fotografias que apoyen
la descripcin del entorno, etc. Con la aplicacin de todos estos recursos
el investigador tendr mayores posibilidades de comprobacin debido a la
amplitud de recursos de informacin evidente, pues a mayor cantidad y
calidad de recursos de informacin recogida, mayores probabilidades de
comprobacin de la hiptesis se tendrn.

4.2. Entrevista no diri~ida

En un inciso anterior (2.3) ya qued explicada la entrevista no dirigida en
sus generalidades, ahora ser abordada desde el punto relativo a la tcnica
que concierne a su forma de aplicacin a partir del proceso metodolgico.
La aplicacin de la tcnica es una mezcla de ciencia y arte (Martnez,
2004:7): ciencia porque se ajusta a un mtodo y arte porque la tcnica de
su aplicacin va ms all de la consecucin de subproceso en la aplicacin;
quien la aplica contribuye con su conocimiento y habilidades, as como con
su sentido esttico e intuitivo.
Antes de ir al punto, al de la entrevista como tal, ya se habrn dejado
establecidos de modo muy claro los objetivos de la investigacin: general y
especficos, al menos el general debe ser muy claro al permitir ver qu es lo
que se pretende lograr, como debe ser en todo proyecto de investigacin.
La entrevista no dirigida corresponde a las de tipo cualitativo, por lo
tanto, no parte del planteamiento de un problema, simplemente lo identi-
fica en un contexto ms amplio, en el que incluso podra existir otros pro-
blemas investigable. El hecho de tomar conciencia de ello le va a permitir
hacer ms preciso el problema investigable identificado en el inicio; se trata
de entrevistar a un individuo que vive una situacin y que a su vez sta pu-
diera hallarse relacionada con otras situaciones sociales. Con esta tcnica
se trata de encontrar lo esencial en torno a un individuo en una trama de
relaciones llamada tambin tejido social.
Como la entrevista no dirigida se encuadra en el tipo de investigacin
cualitativa, en sta la hiptesis inicial por lo general no es determinante ni
fija; se trata ms bien de iniciar con una o varias hiptesis provisionales,
precisamente porque se pueden ir modificando en el transcurso de la in-
vestigacin. Esta flexibilidad de ninguna manera descarta en forma total
la posibilidad de que el investigador pueda partir desde una hiptesis de
trabajo.
50
 Tcnicas de encuesta

En este tipo de entrevista la unidad de anlisis es la realidad en la que se

encuentra la persona a entrevistar, realidad interactuante, no esttica, que
revela formas de ser y de pensar de todos sus elementos, esto es, el de las
dems personas.
Las variables se derivan de la realidad, ms especficamente del sistema
de relaciones en el cual se encuentran y del cual deviene su propio senti-
do. En la investigacin cualitativa no procede operacionalizar las variables,
pues como ya decamos a la persona se le estudia dentro de su realidad y
no fuera de ella, aqu lo ms significativo son los actos humanos a partir de
la realidad que viven y de todo aquello que los impulsa, es decir, toda su
subjetividad.
Knapp (1986, en Marnez, 2004:80) puntualiza las actividades con que
debe procederse en la entrevista no dirigida en lo referente a la investiga-
cin cualitativa:
a) n enfoque inicial exploratorio y de apertura mental ante el problema
que se va a investigar;
b) Una participacin intensa en el medio social que se va a estudiar;
c) Uso de tcnicas mltiples e intensivas de investigacin con nfasis en la
observacin participativa y en la entrevista;
d) Esfuerzo explcito para comprender los eventos con el significado que
tienen para quienes estn en ese medio social;
e) Un marco interpretativo que destaque la funcin importante del con-
junto de variables en su contexto natural para la determinacin de la
conducta, y que ponga nfasis en la interrelacin holstica y ecolgica
de la conducta y de los eventos dentro de un sistema funcional y
.f) Escribir los resultados que interpretan los eventos de acuerdo con los
criterios sealados, describiendo la situacin con riqueza de detalles y
de manera tan vvida que el lector pueda tener una vivencia profunda
de lo que es esa realidad.
A partir de los criterios descritos, con claridad podemos advertir que exis-
ten marcadas diferencias entre lo que se le pide al investigador que em-
prende proyectos cualitativos en comparacin con lo que sucedera en la
investigacin cuantitati\-a.
La adopcin de los citados criterios seguidos con puntualidad
dar como resultado un alto nivel de validez con argumentos de base
para la replicabilidad. La eleccin de la muestra para este tipo de en-
trevista ser la muestra intencional, la cual se basa en un criterio y este
a su vez, en consideraciones tericas o conceptuales o circunstancias
situacionales; tanto el criterio como las consideraciones tericas se jus-

51
 La entrevista de investi!lacin en las Ciencias Sociales

tifican. Se busca en lo posible que la muestra est compuesta por infor-

mantes que sean los representantes ms idneos posibles del grupo al
que corresponden.
Por cuanto hace a los instrumentos y/o procedimientos que se utilizan
en la entrevista no estructurada se encuentran los que enseguida se citan:

a) Observacin participante
b) Entrevista con informantes clave
e) Grabaciones de sonido y video, fotografias
d) Anlisis de documentos
e) Formulario de pregunta abierta
j) Escalas de actitudes y de rangos
g) Registro de observaciones

Con los elementos hasta aqu sealados, pasaremos de manera directa a

explicar la tcnica de la entrevista no dirigida.
La base de esta tcnica consiste en poner de relieve el dilogo, el cual
se establece a partir de la lista de temas; a medida que va transcurriendo
el dilogo, el entrevistador pone mucha atencin a los mensajes verbales y
no verbales expresados por el entrevistado, que son muy significativos en
relacin con cada respuesta. De los mensajes orales se deben observar las
tonalidades de la voz, lo cual va a permitir darle el verdadero significado
a lo dicho para de esta forma tener elementos adicionales con los cuales
aclarar conceptos, ambigedades y encontrar perspectivas, evidenciar las
intencionalidades, etctera. .
La motivacin al entrevistado es un punto esencial para que no llegue a
decaer la interlocucin, se le motiva al entrevistado con expresiones cortas
tales como: "Puede profundizar sobre este punto?; Contine, contine
usted, es muy interesante lo que me est diciendo! Y cmo lo resolvi?;
Slo a usted le ocurri, o le ha ocurrido a alguien ms? Siempre es in-
teresante escuchar puntos de vista de personas bien informadas! Se nota
que usted tiene informacin de primera, eh!; Da gusto encontrarse con
personas dispuestas a colaborar como usted!" Las expresiones referidas no
deben caer en la adulacin e hipocresa, si se expresan a cada momento
pueden dar esta impresin.
La postura del entrevistador ser la de un buen escucha, comprensivo y
benvolo; saber escuchar es la actividad predominante que se espera de l.
Aun cuando el entrevistador tenga preguntas expresas para hacer, tratar
ms bien de propiciar la fluidez del decir del entrevistado, dejndolo expre-
sarse con libertad a fin de descubrir las actividades y tendencias a partir de
sus vivencias, siempre en su contexto personal.

52
 Tcnicas de encuesta

Es esencial dejar que el entrevistado se exprese de manera libre y pro-

curar no interrumpirlo para no desviar la idea que viene expresando. La
entrevista se debe grabar tomando todas las previsiones del caso; se gra-
bar porque sera imposible escribir al mismo tiempo que estar atento a lo
que se dice y cmo lo dice. Esta es la forma de recoger las descripciones
de un mundo vivido por la persona objeto de la investigacin a travs de
entrevista no dirigida.
En las entrevistas no dirigidas o libres, las preguntas son abiertas, con
ellas el entrevistado tiene la oportunidad de contestar en sus propios tr-
minos y en su marco de referencia sin tener el problema de una lista alter-
nativa. Este tipo de interrogatorio se emplea cuando el tema es complejo
o se desconocen las dimensiones pertinentes, como ocurre con frecuencia
cuando se hacen preguntas relativas a opiniones o actitudes, es entonces
cuando las preguntas abiertas se emplean con mayor provecho. La infor-
macin recabada se codifica hasta que se hace el trabajo de gabinete; en
este tipo de entrevista la experiencia demuestra que se trata de un trabajo
laborioso y delicado.
Para una entrevista no dirigida o libre efectiva, es conveniente seguir
estrategias como las siguientes:

a) Sugerirle al entrevistado que narre los hechos, sus percepciones;

b) Interrumpirlo lo menos posible para hacer aclaraciones;
c) Animarlo a narrar con preferencia siguiendo un orden cronolgico;
d) Hacerle preguntas slo para reencauzar la narracin;
e) Elegir un sitio tranquilo para ambos;
j) Prevenir un contexto libre de interrupciones.

Este tipo de entrevista posibilita una investigacin ms profunda acerca

de las actividades del entrevistado, en especial cuando se le da confianza y
motivacin para que se exprese con mayor libertad.

4.3. Entrevista personal

La entrevista personal es la prctica de una relacin humana que se da en
todos los niveles y mbitos del quehacer del hombre, todos o casi todos nos
hemos entrevistado alguna vez con alguna persona para tratar algn asun-
to sin que de esto se deba derivar necesariamente informacin u opiniones
encaminadas a una investigacin.
La entrevista personal es el prototipo de interaccin entre dos o ms
personas con un objetivo definido con claridad para ambas partes, el entre-
vistador sabe lo que se propone desde su postura y el entrevistado sabe cul
es el propsito por el que lo van a entrevistar.
53
 La entrevista de investi!lacin en las Ciencias Sociales

La entrevista personal es un fenmeno grupal, pues aunque slo estn

frente a frente entrevistador y entrevistado hay una relacin que es entendi-
da y analizada desde la psicologa grupal (Bleger, 1985: 11). Esta entrevista
se aplica en diversos mbitos, tales como el educativo, ya sea de carcter
orientador para ayudar a los jvenes a definir su vocacin profesional, o
bien para acceder a los estudios de posgrado.
Los trabajadores sociales emplean este tipo de entrevista como base de
su desempeo profesional; tambin la aplican infinidad de organizaciones
o asociaciones a todos aquellos aspirantes a pertenecer a ellas, el sector
gobierno no es la excepcin, pues con mucha frecuencia las diversas secre-
taras de Estado citan a personas con el fin de resolver una problemtica en
particular, supngase por ejemplo que existe un conflicto vecinal aparente-
mente generado por una persona inconsciente e irresponsable, la instancia
de gobierno la cita y en una entrevista con el afectado (quejoso), la autori-
dad logra hacer entrar en razn al vecino problemtico.
La situacin antes referida no tiene en s un fin de investigacin, pero
podra derivar despus en una investigacin cualitativa de estudio de caso
(3.4.2); por esta razn la entrevista personal es mencionada en esta obra.
En las entrevistas personales como en las profesionales y en las de inves-
tigacin, hay ciertas coincidencias que van desde los requerimientos con-
textuales, psicolgicos y comunicativos que se hace necesario considerar,
tambin sera deseable que como en los dems tipos de entrevista se lleven
a cabo las tres etapas del proceso: rapport, cima y cierre.
Algunas personas que realizan entrevistas las desarrollan de manera intuiti-
va y sin conocer aspectos tericos o psicolgicos, pues slo aplican tcticamen-
te el proceso. As, buscan el lugar ms adecuado, son amables, saben medir
el tiempo de la entrevista, tratan el asunto de lo simple a lo complejo y saben
cmo dar por terminado el encuentro, por cierto, sobre este ltimo punto, no
es correcto decirle al entrevistado: "No le quito ms su tiempo!" Tampoco es
muy correcto levantarse sbitamente del silln y extenderle la mano en seal
de despedida, existen otras formas ms sutiles de dar por terminada la entrevis-
ta, una sugerencia al respecto podra representarse de la siguiente manera:
Entrevistador: Pues bien seor Surez, despus de este encuentro tengo
los suficientes elementos para dar salida a este problema. Le agradezco
haber atendido a mi llamado, mi secretaria le volver a llamar si es
necesaria otra entrevista.
Entrevistado: No tiene nada que agradecer, estoy a sus rdenes para lo
que requiera, yo soy el ms interesado en que mi problema se resuelva.
Entrevistador: Ha sido un placer, (ahora si, se levanta y extiende la
mano para despedirse) hasta luego y gracias.

54
 Tcnicas de encuesta

- Entrevistado: Hasta pronto, con su permiso.

Las entrevistas personales son guiadas ms por la intuicin que por precep-
tos terico-prcticos, lo que prevalece es el desarrollo personal y de la psi-
cologa de la vida, que le dan forma y secuencialidad. Esto no es excluyente
y podra servir para que todas las personas sepan de manera general cu~
les son los aspectos que comprende una entrevista, puesto que en ciertos
momentos podramos desempeamos como entrevistador o entrevistado,
pensando que de una entrevista depende la resolucin de un problema o la
comprobacin de una hiptesis.
Como entes comunicadores que buscamos ser escuchados estamos obli-
gados a saber escuchar a los dems; la condicin psicolgica de algunos
individuos los hace ser sordos, no saber escuchar y esperar slo a ser es-
cuchados; esto es un verdadero problema que obstaculiza el proceso con-
versacional de todo tipo de entrevista, una manera simple de erradicarlo
podra ser sealndole al otro su actitud errnea.
La falta de fijacin de la atencin es otro de los problemas que a partir
de la condicin de persona obstruye de manera sensible el desarrollo de
la entrevista, este problema es de dificil solucin, pues se origina desde los
primeros aos de vida del afectado; percatarse de ello cuando se es el entre-
vistador ayudara a comprender ciertas actitudes del entrevistado.
El nerviosismo es un estado emotivo que nos afecta a todos al momento
de la entrevista, en mayor o menor intensidad la entrevista presiona a la
persona por efecto de la incertidumbre. Es ms frecuente que el entrevis-
tado muestre nerviosismo, esto no excluye que el entrevistador tambin
se sienta nervioso, sin embargo, debe hacer un mayor esfuerzo de control
personal, al menos para no reflejarlo, porque si el entrevistado se percata,
poco a poco l tomar el control de la entrevista, as que si se est en una u
otra posicin, lo ms deseable es que se presenten ambos en una situacin
lo ms relajada posible.
La entrevista personal representa una gran ventaja para todos, la de
poder ver a los ojos del otro; cuando la comunicacin interpersonal se da a
travs de algn medio (telfono, carta, etc.) la gran desventaja es no poder
ver las actitudes del otro, as que bien valdra la pena explotar, en el buen
sentido de la palabra, la interaccin personal al momento de la entrevista,
valorndola como un acto significativo de la vida humana.

4.4. Entrevista cualitativa

La entrevista cualitativa de investigacin tiene como propsito central ob-
tener descripciones vividas por sus actores, descripciones que en este caso

55
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

el entrevistado deriva de su mundo; para hacer con ello interpretaciones lo

ms fidedignas posible de los fenmenos que describe.
Al respecto Kvale (1996, en 1artnez, 2004:95) hace una pormenori-
zada descripcin de los aspectos que considera son los representativos de
este tipo de entrevista, por considerarlos acertados se rescatan y presentan
enseguida:
a) Mundo de vida. El tpico de las entrevistas cualitativas es el mundo de
la vida cotidiana del entrevistado y su relacin con l.
b) Significado. La entrevista trata de interpretar el significado de los temas
centrales de vida del sujeto. El entrevistado registra e interpreta tanto el
significado de lo que se dice como tambin el modo en que se dice.
c) Cualitativa. La entrevista busca el conocimiento cualitativo expresado
en lenguaje normal y no la cuantificacin del mismo.
d) Descriptiva. La entrevista intenta obtener descripciones abiertas y ma-
tizadas de diferentes aspectos del mundo de vida de los sujetos.
e) Especificidad. Se producen descripciones de situaciones especficas y
secuenciadas de accin, y no opiniones generales.
j) Ingenuidad deliberada. El entrevistador exhibe gran apertura hacia los
fenmenos nuevos e inesperados, en lugar de tener categoras ya listas y
esquemas de interpretacin.
g) Centrada. La entrevista est centrada en temas particulares, no est
estructurada de manera estricta con preguntas estandarizadas ni es del
todo "no-directiva".
h) Ambigedad. Las afirmaciones del entrevistado pueden ser en ocasio-
nes ambiguas, reflejando las contradicciones del mundo en que vive.
i) Cambio. El proceso de ser entrevistado puede producir nuevas intuicio-
nes y tomas de conciencia, y el sujeto durante el curso de la entrevista
puede cambiar sus descripciones y significados acerca del tema.
j) Sensibilidad. Diferentes entrevistadores pueden presentar diversas pro-
posiciones acerca del mismo tema, dependiendo de su sensibilidad y
conocimiento del tpico de la entrevista.
k) Situacin interpersonal. El conocimiento obtenido es producido por la
interaccin interpersonal en la entrevista.
O Experiencia positiva. Una entrevista de investigacin bien llevada pue-
de ser una experiencia rara y enriquecedora para el entrevistado, ya que
puede obtener nuevas intuiciones acerca de la situacin de su vida.
La entrevista cualitativa permite buscar informacin adicional del contexto
en el que el entrevistado es cuestionado, cosa que no sucede en las entre-
vistas estructuradas. El contexto es un elemento clave que contribuye en

56
 Tcnicas de encuesta

forma significativa a la comprensin de lo expresado por el entrevistado;

hay una relacin ms estrecha con el entrevistado.
Para Babbie (2000:268) "Una entrevista cualitativa es una relacin en-
tre un entrevistado y un entrevistador en la que el primero tiene un plan
general de investigacin pero no un conjunto concreto de preguntas que
deba formular con ciertas palabras en determinado orden. En esencia una
entrevista cualitativa es una conversacin en la que el entrevistador estable-
ce una direccin general y sigue los temas que suscita el entrevistado."
Con esta clara definicin podemos darnos cuenta de que hay una di-
ferencia evidente con las entrevistas que se ajustan a un interrogatorio del
cual devienen respuestas estrictamente correspondientes a determinada
pregunta; esto lo que no ocurre con las entrevistas cualitativas, pues en s-
tas no hay un cuestionario base, hay una gua de temas a tratar, pero eso s,
se busca agotar todos los temas previstos en lo que sera una conversacin
animada, interactiva y en la que el entrevistado se expresa con libertad, y
es aqu justo donde estriba lo esencial en este tipo de entrevista de investi-
gacin.
Podramos decir que las primeras preguntas son el hilo conductor de
las que vendrn enseguida, por eso conviene que el entrevistador inicie la
entrevista con una idea muy clara acerca de los temas a tratar, en especial
sobre lo que contienen y significan las primeras preguntas; despus de escu-
char las primeras respuestas es necesaria la interpretacin de su significado
para la indagacin general.
La conduccin de la entrevista se lleva preguntando, escuchando, in-
terprendo e incluyendo slo pequeas frases interrogativas que podran ser
algunas como stas:
A qu se refiere?
Qu signific eso para usted?
Como por ejemplo ... ?
Le afect de alguna manera?
Cooperara nuevamente con ellos?
Usted est dispuesta (o) a intentarlo otra vez?
Si despus de plantear un tema se hace el vaco, hay que esperar unos se-
gundos ms antes de intervenir, de esta manera se obliga al entrevistado a
que haga su comentario u opine.
Una actitud improcedente por parte del entrevistador es mostrarse slo
como un receptor, un simple escucha que no muestra inters ni encauza el
dilogo, con una actitud as, rpido aparecer el desnimo en el entrevis-
tado. Otra actitud inconveniente es no detener el discurso del entrevistado,

57
 La entrevista de investi!!acin en las Ciencias Sociales

es ms conveniente esperar a que termine de expresar la idea completa,

slo hay que estar pendientes para reencauzarlo cuando as lo que amerite,
porque el hecho de detenerlo es signo para el entrevistado de que lo que
est diciendo no es interesante.
En las entrevistas del tipo cualitativo el entrevistador, con el fin de ob-
tener la verdad de los hechos, escucha con atencin la versin que le da
el entrevistado con base en un objetivo definido por l en un contexto co-
municativo y referencial donde entrevistador y entrevistado estn o deben
estar en el mismo nivel como comunidad de comunicacin. Por tanto, se
puede destacar que el entrevistado tiene la supremaca, pues su decir es la
esencia del objetivo del encuentro en el que no se pueden pasar por alto los
elementos psicosociales y los estrictamente subjetivos derivados de ellos, no
manifiestos, pero que contribuyen a la construccin de un sistema de sig-
nificados que son inherentes a la biografia del entrevistado por pertenecer
a los acontecimientos vividos por l; y que sin duda han sido experimen-
tados y absorbidos con una orientacin e interpretacin significativa en su
experiencia, donde la subjetividad directa de su discurso es su principal
caracterstica, y a la vez su principal limitacin.
La entrevista cualitativa tiene su mayor sentido en el acto de locucin de
individuos concretos que por su ubicacin social tienen para decir un algo
"objeto concreto" que es de inters para la investigacin en curso.
Las entrevistas cualitativas como tcnica en s son verstiles en cuanto a
la combinacin que se puede hacer a la vez con otras tcnicas, bien pudie-
ra ser la combinacin de una entrevista semiestructurada con registro de
observaciones in situ.
Con la informacin recogida se da por concluido el proceso de las en-
trevistas cualitativas, a menos que est previsto reiterarlas porque as estu-
viera previsto metodolgicamente. Acto seguido se categoriza o clasifica la
informacin que ser base para el anlisis, interpretacin y teorizacin.

4.4.1. Grupos de discusin

Dentro de la investigacin social, el grupo de discusin es una de sus ms
representativas tcnicas cualitativas, cuya eficacia depende sobre todo del
modo en que el entrevistador las haya subjetivado y donde la mediacin
tcnica no estar al margen del sujeto observador del objeto observado,
descartando cualquier precepto de preconstruccin, porque en este pro-
ceso sujeto y objeto se complementan para constituirse y construir un solo
discurso.
En el grupo de discusin la perspectiva en la que se sita es en el anlisis
del discurso "mediante la reconstruccin de los componentes semnticos

58
 Tcnicas de encuesta

de producciones discursivas concretas, recogidas mediante la tcnica (en

cuestin)~ para mostrar su estmctura" (Canales y Peinado, 1998:288), don-
de lo incluido y lo excluido se muestran en forma recproca.
Por lo tanto, el anlisis del discurso no contempla la aceptacin sin cr-
tica de un observador interno (sujeto del gmpo), sino el anlisis previa con-
frontacin que se produce a partir de varios observadores internos hasta
llegar a una reduccin crtica de los contenidos producidos al interior del
gmpo (discusin social).
La tcnica de discusin de gmpo est al margen de toda estandariza-
cin cannica, su aplicacin se centra en el marco de una entrevista abierta
o en profundidad yen las historias de vida (2.3.1 y 4.4.2), en las cuales los
efectos sociales se reproducen mediante el discurso que articula el orden
social y la subjetividad es su predominio. La dimensin gmpal parte del
yo gmpal, yo como parte del gmpo social por la identidad que adquiere a
partir del gmpo, misma que se reproduce en su esencia cuando est y acta
dentro del gmpo; por lo tanto, el discurso que se produce es social, con sus
significantes connotativos como subjetividad personal y denotativos en sus
manifestaciones sociales.
En el gmpo de discusin se desarrolla una conversacin en la que para
el investigador prevalecen las locuciones, lo que dicen sus elementos y no
la persona como tal. El gmpo de discusin es tericamente artificial, se
conforma para conversar sobre un tema dado, "como un trabajo colectivo
para un agente exterior (investigador) [... J para producir una situacin dis-
cursiva adecuada a la investigacin" (Canales y Peinado, 1998:292).
Los gmpos de discusin no existen como tal antes de la discusin ni des-
pus de ella, se conforman ex prqfeso, es el investigador el que los conforma
para un fin nico y temporal en el que la conversacin se produce entre igua-
les con el placer de participar; su tarea se da como si se tratara de un gmpo
de trabajo, pero no lo es. El gmpo de discusin se rene con el fin de generar
algo con un objetivo, el que se plante el investigador con anticipacin.
La resultante del gmpo de discusin se produce recogiendo opiniones
pertinentes, donde los sujetos participantes dan sus opiniones al momen-
to de hacer uso de la palabra. Esto nos remite a la concepcin que hace
Habermas (1989: 156) en la obligada lectura de su libro llora de la accin
comunicativa, que centra su discurso en la concepcin del otro como con-
dicionante de toda comunidad de comunicacin, por lo tanto, toda con-
versacin es una totalidad por lo que desde esta perspectiva de manera
individual pierde todo sentido, esto es en s lo que le da razn al grupo de
discusin porque permite en comunidad constmir el sentido social en la
situacin desde donde se genera.

59
 La entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales

La realizacin de una investigacin mediante grupos de discusin, al

igual que mediante otras tcnicas, parte de una pregunta conocida como
pregunta de investigacin y del planteamiento de una hiptesis, con la posi-
bilidad de poder reorientar la bsqueda durante el proceso de la investiga-
cin. De esta manera, y como lo sealan Canales y Peinado (1998:297) "el
diseo habr de abarcar la definicin de los siguientes puntos:
a) Nmero total de grupos;
b) Variables o atributos que definiran a los participantes en cada uno de
ellos;
e) Dispersin geogrfica de los grupos".
Segn estos autores, los puntos citados dependen del modo en que se hayan
planteado los objetivos de investigacin. Los grupos variarn en nmero
en funcin de los atributos previstos, porque de ello depender poder agru-
parlos tomando como referente la homogeneidad, aunque en s no hay un
procedimiento determinado, por lo que el investigador apelar a su propio
criterio para cada caso. La confrontacin de esta "muestra" no responde a
criterios estadsticos, sino estructurales.
Para conformar los grupos se define el perfil de las personas que habrn
de participar en los grupos, unidad(es) de anlisis, y las variables que para el
caso se definan en funcin de los atributos que para cada grupo se prevean.
En la conformacin de los grupos se buscan las diferencias de habla
bajo la forma de variante, sin que por esto se piense conformar1os desde
el antagonismo, por ejemplo, reunir a empresarios y polticos. Es posible
hacer combinaciones, excepto cuando se supone que ideolgicamente son
antagnicos para no llegar al punto de reprimir su decir.
Para la constitucin de los grupos de discusin existe solo una norma, la
cual establece que las combinaciones permitidas han de considerar mni-
mos de homogeneidad y de heterogeneidad, con el primero se mantiene la
simetra y con el s~gundo, la diferencia necesaria en todo proceso de habla
(Canales y Peinado,l998:299).
Con respecto al nmero de integrantes del grupo se estima que como
mnimo debe haber cinco y como mximo diez. El tipo de grupo y el tipo
de temtica sonIdos elementos que pueden determinar el nmero ms ade-
cuado, pues hay temticas ms complejas que combinadas con el mximo
sugerido de integrantes podra hacer complejo el desempeo del investiga-
dor al momento de hacer equitativas las posibilidades de habla.
Para la logstica de desarrollo de la discusin es conveniente que los inte-
grantes del grupo en conformacin no se conozcan entre s, que no conozcan
bien a bien de que se tratar la reunin para evitar la "contaminacin", lue-

60
 Tcnicas de encuesta

go entonces, el factor diversificacin de procedencia ayuda a evitar que entre

los que van a participar discutan con antelacin la temtica.
El hecho de no conocer las normas para poner en marcha un grupo de
discusin (flexibles) traera como consecuencia dar paso slo a una agrada-
ble tertulia en la que habla el que quiera las veces que quiera y pueda sobre
temas diversos, etc. El grupo de discusin como hemos podido apreciar
hasta ahora, debe supeditarse a las orientaciones del preceptor (investi-
gador) que es el sujeto que con ms claridad sabe lo que busca y cmo
encontrarlo.
En la interaccin entre los integrantes y el investigador se va producien-
do el objeto que a la vez es el objetivo de investigacin, la interaccin es el
fenmeno de estudio y lo que se deriva es el discurso que como objeto pasa
a ser objetivo.
Respecto del lugar en el que se ha de llevar a cabo la reunin, estos son
variados, se busca que sean lugares agradables, acondicionados, tmese en
cuenta que los espacios fisicos contribuyen porque provocan efectos entre
los participantes; un lugar neutro sera lo deseable, as como una mesa de
forma redonda para propiciar el encuentro cara a cara, de esta manera, el
lugar del investigador desdibuja su posicin como de la mayor jerarqua.
Desde el inicio el investigador agradece la asistencia de los presentes, expo-
ne el objetivo de la reunin mediante una breve explicacin, menciona la te-
mtica y la dinmica de desarrollo y, por ltimo, pone en relieve la importancia
de la reunin y de la participacin, enfatizando la libertad de expresin.
Recodemos que los integrantes del grupo tericamente no se conocen
entre s, durante el desarrollo de la reunin se van a ir integrando como
grupo mediante la produccin de sus opiniones y el eje es el investigador
que, sin embargo, no participa en la construccin del discurso, pues ste
lo construyen los integrantes del grupo hablando. La funcin del investi-
gador es ms bien la de director ausente, pero de observador al fin, l slo
va orientando la discusin y concediendo la palabra, sin imposiciones, hay
libertad para que los integrantes expresen su decir, lo que piensan, pues no
hay censura.
Ba llegado el momento de la produccin convergente del sentido dis-
cursivo, desde ahora los individuos comienzan a darle sentido al grupo y
con su decir, al discurso, como es natural, prevalece la expectativa y algo de
angustia. Despus de que el investigador ha hecho la introduccin, se hace
el silencio, esperan que l inicie, pero ya pronto surgir de entre los inte-
grantes el "aventado", aquel que querr desempearse como lder, hecho
considerado natural; esto no es un inconveniente siempre y cuando no se
ponga en contra del grupo.

61
 la entrevista de investi\lacin en las Ciencias Sociales

En caso de que no se presentara desde el inicio el liderato, el investiga-

dor reiterar que pueden iniciar e invariablemente alguien lo har aunque
quiz no con esencia de lder, sino como el ms "animado" o desinhibido.
El papel del investigador es ir otorgando la palabra, se reitera, nunca el
que asiente o disiente de manera verbal o gestual sobre una u otra postura
individual o grupal, excepto que la conversacin desborde el encuadre del
tema propuesto.
Despus de estas consideraciones el discurso se va a ir construyendo a
medida que cada integrante aporte opiniones, de esta manera se dar la
produccin convergente del sentido en el discurso social en cada uno de
ellos.
En el proceso, el investigador propone, escucha, respeta, orienta, es
el promotor, otorga la palabra, encauza cuando se desborda el encuadre,
hasta cierto punto funge como un testigo del trabajo grupal, desliza su
personalidad, observa, "deshace los nudos" cuando no hay avance y en
un solo punto redundan y ya no se proponen opiniones pertinentes, en
este caso interviene abriendo temas conexos y en caso extremo haciendo
interpretaciones a manera de articulacin resolutiva, siempre, como regla,
sin introducir sus posturas, las que pueden estar implcitas en la propia
subjetividad.
Durante la construccin del discurso con las intervenciones de los in-
tegrantes del grupo, el investigador fue recogiendo mediante anotaciones
las opiniones expresadas por ellos. En este momento se est en el punto
de hacer la codificacin del discurso, junto con otros derivados de discur-
sos construidos por otros grupos pero dentro del mismo proyecto, que en
investigacin cualitativa se denomina ms propiamente dicho, anlisis de
contenido y, en consecuencia, de los dems procesos tipificados que el in-
vestigador estipule.

4.4.2. Historia de vida

En la diversidad de tcnicas de las ciencias humanas, entre stas las que
ocupan las ciencias sociales, est la historia de vida como uno ms de sus
recursos indagatorios. Las historias de vida tienen en la actualidad un lugar
propio por lo que dan a saber y por las posibilidades de intervencin que
ofrecen a los que eligen este recurso para investigal~ Esta tcnica demanda
algo ms que afinar o ajustar tcnicas para conocer el procedimiento, re-
quiere entre otras considerar las dimensiones del trabajo de investigacin
propiamente dicho, el contexto histrico concreto y las formas de discurso
que son vigentes en ste. Por otra parte, se hace necesario hacer un anlisis
de las modalidades de comunicacin en la sociedad de masas con el fin de

62
 Tcnicas de encuesta

ubicar en ellas lo peculiar de la transmisin oral desde lo colectivo, en vas

de hacer una reflexin sobre la intervencin social en su conjunto.
Las historias de vida se forman por relatos que se producen con una
intencin: elaborar y transmitir una memoria, personal o colectiva, que
se refiere a las formas de vida de una comunidad en un periodo histrico
concreto; parten de la intencionalidad indagatoria de un investigador me-
diante la entrevista en el marco de un proyecto. Con esta primera carac-
terizacin se marca la diferencia frente a otros procedimientos, como las
autobiografias, historias biogrficas de personalidades, cuentos populares
y las tradiciones orales que se producen en y entre la comunidad. Aqu
hemos establecido una diferenciacin slo para conocer mejor y no con-
fundir, pero esto no quiere decir que uno deba apartarse del proceso de
elaboracin de las historias de vida, puesto que son parte del intercambio
discursivo que constituye el proceso de investigacin. Desde este referente,
las historias de vida no existen en la antelacin, las elaboran los entrevis-
tados y van tomando "forma" en el transcurso de la investigacin, con el
referente del objetivo inicial, la informacin recogida y el lmite marcado.
Los relatos en las historias de vida cifran su valor subjetivo en lo ori-
ginal como fenmeno social que existe y circula por entre los sentidos de
la comunidad. La subjetividad es el elemento facilitador que en este caso
permite reconstruir el alcance objetivo. Pero cul es la utilidad de las his-
torias de vida para la investigacin? El hecho de recoger historias de vida
mediante la entrevista tiene como sentido recuperar la memoria a travs de
las narraciones expresadas por los propios actores sociales como fuentes de
informacin oral con la intencin de captar sentidos de vida social que por
otros medios sera imposible obtener.
En las historias de vida los relatos son el decir del entrevistado, las cuales
estn "marcadas" por la cultura, el nivel cultural, los efectos psicosociales,
etc., que son elementos no generalizables; los relatos son nicos, pues aun-
que dos o ms relatores se refieran al mismo acontecimiento, de manera
invariable se obtendra una versin distinta, que es lo que les da su sentido,
por la propia perspectiva. Se trata de "el otro sentido" que tiene un mismo
acontecimiento en el plano de lo personal, que no es el de grupo.
Volviendo a la pregunta planteada, otra de las razones por las que son
tiles, inclusive necesarias, las historias de vida, es porque contribuyen a
precisar una intencin de orden metodolgico al hacer surgir un discurso
que slo de esta manera se construye, el cual conforma una caracterstica
propia de una poca y que se produce en diferentes escenarios sociales. Se
trata de un sntoma que se manifiesta en las teoras sociales como procesos
de la propia cultura.

63
 La entrevista de Investl~acln en las CIencias Sociales

En la actualidad las historias de vida parecen tener una mayor relevan-

cia debido a una revisin profunda de los conocimientos sociales ante la
ruptura de cdigos culturales e ideolgicos anteriores.
Por otra parte, en la literatura especializada se denota especial inters en
los procesos no slo de la memoria individual, sino tambin de la memoria
colectiva quiz debido al impacto de los medios masivos de comunicacin
que ms que comunicar tienden a masificar homogeneizando formas de
ser, de vivir, pero sobre todo de pensar, con la cual se le resta sentido a la
individualidad, a la conciencia de la persona como tal. Este hecho preocu-
pa de manera particular a los socilogos y a otros profesionales como los
antroplogos, que vislumbran un peligro en ello y por esa razn buscan
generar redefiniciones sobre la identidad.
Teniendo en cuenta dichas tendencias y no slo los tiempos sino tam-
bin los espacios, las historias de vida son los escenarios de los discursos
particulares que surgen y se confrontan con los discursos de los medios
masivos de comunicacin; a casi nadie nos es ajeno suponer que detrs,
incluso al frente de dichos medios, hay intereses muy particulares a los
que conviene que las cosas parezcan as, en tanto que las historias de vida
integradas en un saber contribuyen a la consolidacin de la identidad de la
cultura como grupo o sociedad (Santamarina y Marinas, 1998:261).
Por el mismo contexto en el que se producen, las historias de vida no
son individuales en sentido estricto, pues son la articulacin personal de la
forma de racionalizar o de explicar el cambio y la transformacin social
que transmite la personal entrevistada.
La aplicacin de las historias de vida requiere de la atencin al contexto
concreto: como son las formas de intercambio y circulacin de la memoria
de las experiencias, las historias de vida como historia particular son funda-
mentalmente la comunicacin de un saber de vida y de experiencia.
As pues, con estos fundamentos podemos afirmar que mediante este
recurso de investigacin es posible rescatar el testimonio de formas de vida
que tienden a desaparecel~ por lo que esto implica un compromiso tico,
incluso poltico; rescatar estos testimonios tiene un riesgo, sin embargo, es
de suma importancia contar con la posibilidad de que las personas y los
grupos que estn en los mrgenes econmicos cuenten su historia.
Tambin con las historias de vida se busca dar cuenta no slo de grupos
y poblaciones de determinados segmentos que reflejen la totalidad de una
situacin concreta, sino hacer adems una interpretacin de ella.
El proceso para investigar mediante historias de vida segn Santamari-
na y Marinas (1998:281) se resume en los siguientes procesos:
a) Eleccin del problema y de la perspectiva

64
 Tcnicas de encuesta

b) Diseo de la investigacin
e) Interpretacin de los "datos"(informacin)
En la eleccin del problema y la perspectiva se acota la pertinencia no slo
acadmica sino la que comprende el contexto de los sujetos cuya memoria
y experiencia se pretende provocar; se define aqu adems si las historias en
prospecto sern individuales o colectivas. Otro planteamiento que se hace
sobre los problemas en proceso de estudio consiste en acotar grupos de po-
blacin segn las categoras tpicas de la encuesta: edad, sexo, clase, habitat,
etnia, como un paso rutinario y no obstructivo para ir a lo concreto en cada
tema, "las formas estructurales de relacin entre los sujetos, segn tales cate-
goras, en una prctica concreta" (Santamarina y Marinas, 1998:281).
Aun cuando la historia de vida toma el relato de un individuo, de ningu-
na manera a ste se le toma de manera aislada, las interrelaciones grupales
que se dan al interior (sujeto-sujetos) forman parte de los elementos por lo
que se les considera como relaciones integradoras, esto es, como procesos
concretos que llevan en s denotaciones y connotaciones propias de cada
grupo por estar presentes desde su constitucin hasta el momento mismo
en que se les refiere, percibe, o des-vela en el propio discurso.
Para el diseo de la investigacin se prev un ordenamiento de la se-
cuencia de las entre\"stas a medida que vayan dndose las narraciones, las
cuales se producirn en funcin del aporte de datos de la relacin social
que se pretende conocer, ya que la serie inicial marca la pertinencia de los
entrevistados posibles. As es como el desplazamiento de elementos socio-
culturales pasan a formar parte de otros que son parte de la cultura o de sus
representaciones, dicho desplazamiento se da por la interpretacin conti-
nua de elementos con significado para la comunidad u organizaciones.
Como todo proyecto de investigacin social cientfica, aqu se est en el
punto de la definicin del procedimiento, sin embargo, cuando en funcin
del objetivo se establece como tcnica la histOl"a de vida, se estara en la de-
finicin de su direccionalidad, esto es, que al momento de elaborar el guin
se establezca su carctel~ abierto, cerrado, directivo o no directivo, previen-
do lo que sera ya en la prctica (Thompson, 1988:282). Se recomienda
hacer un guin tentativo de las entrevistas considerando, desde luego, el
contexto y centrndose en los elementos que los entrevistados previamente
sealaron como los ms adecuados. Para la aplicacin se considerar como
predominante lo que se va a escuchar por sobre lo que ya se sabe, aqu
ciertas actitudes del entrevistado se preveen como sntomas reveladores,
tales sntomas son aquellos que nos dicen algo ms aparte del discurso, por
ejemplo, la interpretacin que se le puede dar a sus silencios, olvidos natu-
rales o intencionales, desvos tangenciales o distorsiones evidentes.

65
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

En la interpretacin de los "datos" (informacin) lo que se va interpretar,

desde luego, son los resultados teniendo en cuenta que lo que busca el inves-
tigador es producir su propio discurso partiendo del supuesto de que se est
preparando para hacer una interpretacin eficiente y sensible de la informa-
cin recogida. Al respecto, sin duda la teora formativa aporta su parte, sin
embargo, nos inclinamos a sugerir que en esta prctica indagatoria, cualida-
des como la capacidad de observacin, percepcin y dones humanos que se
refieren ms al sentido emptico, sean los que juegan su mejor papel.
Son varias las preguntas que el investigador debe resolver en razn del
proceso desde el inicio y hasta el final, tales como: A cuntos ya quines se
va a entrevistar? Se buscarn relatos completos o parciales? Qu medios
se emplearn para la transcripcin? Con qu tcnica se har el anlisis de
la informacin?
Al producir el investigador su propio discurso, es decir, el interpretati-
vo con base en una sntesis del repertorio de informaciones recogidas, no
quedarn al margen estas dos posibles versiones: 1) hacerlo con un tono
pragmtico y de experiencia vivida y 2) hacerlo de manera ms reflexiva y
aunada a la dimensin operativa del proceso de investigacin con su fun-
damentacin terica, esto es, ms apegada a la perspectiva metodolgica
(Santamarina y Marinas, 1998:283).

4.4.3. Estudio de caso

La tcnica del estudio de caso es un recurso de investigacin valioso; aun
cuando existe la falsa creencia de que los resultados que de l se derivan no
tienen mucha validez, quiz sea porque sus resultados no son generaliza-
bles por la naturaleza misma del tipo de estudio y porque, en consecuencia,
no se produce abundante teora al respecto. La valia de esta tcnica se
centra en la aplicacin de sus recursos y en el manejo analtico de la infor-
macin derivada; lo que le falta para hacerla generalizable lo compensa
con la profundidad de la informacin, por ejemplo, si un investigador se
aboca a un caso extraordinario e investiga mediante el estudio de caso, al
publicarlo puede suceder que se de la correlacin con otros casos muy simi-
lares en donde lo que importa son las variables con las que se relacionaron
cada uno de los casos, hasta entonces se confirman o anulan apreciaciones
de estos estudios, incluso es cuando hay pauta para iniciar una encuesta o
estudio experimental en toda la extensin de la palabra.
El estudio de caso para su aplicacin toma como unidad una persona,
una familia o cualquier otro grupo social, un conjunto de relaciones o pro-
cesos, tales como crisis familiares, el clima laboral de una empresa, una
epidemia, las tendencias al divorcio o toda una cultura.

66
 TcnIcas de encuesta

El estudio de caso se puede aplicar de manera combinada con otras

tcnicas, como obseIVacin, obseIVacin participante, sondeo de opinin,
historias de vida, anlisis de contenido, entrevista telefnica. Este tipo de
estudio se distingue adems por el empleo de datos sacados de otros niveles
abstractos, distintos de los puramente sociolgicos, incorporando datos de
otras rdenes y niveles a sus registros, desde luego con base en un signifi-
cado social. La obtencin de la informacin se obtiene mediante entrevista
no estructurada.
Al realizar investigacin por este medio no hay reglas especficas para
delimitar el tema, con mayor frecuencia se eligen cuestiones inusuales, ahora
mismo podramos elegir como estudio de caso el cicln WJlma que acaba de
azotar las playas del Caribe mexicano, centrando el estudio en lo ocurrido en
Cancn, Quintana Roo. Se procedera a entrevistar slo a alguien que nos
refiera cmo se dieron los preparativos para salvaguardar las vidas, qu des-
empeo tuvieron los organismos responsables: Cruz Roja, Proteccin Civil,
Critas, Polica Preventiva Federal y Estatal, etc., y tambin se entrevistaria
a algunos de los que vivieron el evento, ms algunos otros que refieran sus
experiencias como consecuencia del evento, y obseIVando los daos a las
viviendas y a la infraestructura urbana y turstica. De esta manera se podra
complementar el estudio con el anlisis de toda la informacin recabada.
Una de las posibles derivaciones podran ser las que se refieran al compor-
tamiento de la ciudadana una vez que se enter de lo que estaba por venir,
otra, la actuacin de los responsables del resguardo de vidas y las actitudes
que se derivaron entre la poblacin y las autoridades despus del desastre.
Como se podr obseIVar, el estudio de caso revelara informacin va-
liosa acerca de comportamiento humano antes, durante y despus de un
inminente evento como se, informacin que incluso tendra una utilidad
prctica como medida de prevencin para posibles futuros eventos clim-
ticos, tambin que hubiera un intercambio ms estrecho de informacin
entre especialistas que se relacionan con estos eventos y con el estudio del
comportamiento humano. En este ejemplo se puede apreciar que la con-
jugacin del testimonio de unas cuantas personas en distintos momentos,
nicos para ellos porque nunca los haban vivido con tal magnitud, frente a
una circunstancia excepcional puede arrojar resultados invaluables.
En tanto el comportamiento humano mantenga su relativa impredic-
tibilidad, los estudios de caso seguirn siendo un recurso que exponga al
menos el comportamiento vivido en una situacin, en un lugar y bajo cier-
tas circunstancias; quiz la poblacin de otra ciudad ante un evento muy
similar acte de forma muy parecida, esto depende, como ya es sabido, de
diversos factores y de cmo los vive cada grupo, cada cultura.

67
 La entrevista de Investl!!aCin en las Ciencias Sociales

La cooperacin es un punto significativo en estos estudios; para el mo-

mento de la entrevista se requiere de una gran disposicin de parte del en-
trevistado debido a que el interrogatorio va en profundidad, pues mediante
preguntas el entrevistador tratar de obtener lo mejor de su versin. Por lo
tanto, el establecimiento del rapport tambin tiene un significado especial,
pues un entrevistador abierto sin duda va a cooperar de la mejor manera.
Cuando se prevea entrevistar a alguno o algunos individuos como en
el ejemplo anterior, se preferir entrevistar a informantes clave, tambin
se recomienda que al terminar de entrevistarlo se le pidan nombres de
otras personas consideradas tambin como clave para ser entrevistadas con
posterioridad, si accede a proporcionarlos estar dando muestras de una
mayor cooperacin con el estudio (Sornmer y Sommer, 2001:249).
La informacin que se recabe del primer entrevistado(s) no deber con-
frontarse en una primera instancia, sino hasta que concluya la etapa de
recoleccin de informacin, esto es con el fin de no formarse falsas expec-
tativas de lo que podr ser el reporte final. Las falsas expectativas pueden
deberse a las diferencias encontradas en dos o ms relatos de personas que
vivieron la misma experiencia.
Uno de los principales procedimientos que pueden complementarse con
el estudio de caso es el de la observacin, y el de observacin participante,
segn sea el caso y segn lo determine el investigador, ambos recursos pue-
den proporcionar informacin valiosa sobre el suceso, individuo, etctera.

4.5. Encuesta telefnica

El universo de este tipo de encuesta est integrado por la poblacin que
cuenta con linea telefnica en su hogar. :Mediante sta se pueden obtener
datos sobre la poblacin de todo el pas, de un estado o municipio, pero
siempre sin olvidar que no se est tomando en cuenta la opinin de todos
aquellos que no tienen linea telefnica (en Mxico ms de la mitad de los
hogares carecen de telfono) y cuya opinin suele diferir bastante de la
opinin de la poblacin que s tiene linea telefnica.
Uno de los ejemplos ms claros de diferencias entre poblacin general
y poblacin con telfono se puede constatar cuando mediante preguntas
se hace la identificacin partidista; en las encuestas telefnicas la fuerza
de un partido de derecha puede verse favorecida ya que es ms probable
que las personas que tienen telfono sean las de la clase acomodada y que
pertenezcan a partidos de derecha.
Hay quienes dicen que en nuestro pas las encuestas telefnicas son muy
limitadas (por lo reducido de la poblacin con telfono en comparacin
con pases como Estados Unidos), sin embargo, con todo y las limitaciones
68
 Tcnicas de encuesta

que tienen, pueden ser de utilidad. No se va a inferir por ellas la intencin

de voto de cara a alguna eleccin, pero s se puede medir, comparando le-
vantamientos similares en distintos momentos, si la opinin de la poblacin
ha ido cambiando o se mantiene estable con respecto a una idea o un tema.
Sin embargo, algunos temas sobre los que se recoge la opinin de unos y
otros no difieren marcadamente. Por otro lado, resulta mucho ms econ-
mico el levantamiento de encuestas telefnicas, ya que no se tiene que ir al
lugar donde estn los posibles encuestados y el diseo y la seleccin de la
muestra tambin se facilitan.
La encuesta telefnica puede ser usada como un segundo paso del cues-
tionario por correo para aumentar la tasa de cuestionarios regresados,
cuesta menos que el cuestionario enviado por correo y es particularmen-
te til para obtener informacin sobre lo que un individuo o una familia
est haciendo (por ejemplo, qu programa de televisin est viendo) en el
momento de la llamada. Por lo general, la entrevista telefnica ha de ser
breve y superficial para obtener la colaboracin del entrevistador. Otra
seria limitacin es que los estudios llevados a cabo por este procedimiento
no representan una muestra aleatoria del total de la poblacin, puesto que,
como ya se dijo, no todo el mundo tiene telfono, y las personas que tienen
su trabajo lejos de su hogar son difciles de localizar por este medio (Selltiz
el al., 1980:270).
La encuesta telefnica como tcnica de "entrevista personal" no alcan-
za el prestigio que tienen otras tcnicas de recoleccin de datos, pues sta
se circunscribe al auge del telfono que se dio alrededor de los aos ochenta
del siglo pasado. Sin embargo, este tipo de encuesta se ve limitada de ma-
nera seria porque cualquier muestra de individuos investigables se reduce
slo a aquellos que posean telfono en su domicilio y con cierto rango
econmico. Aunque en la ltima dcada el nmero de familias que pueden
pagar una lnea se haya incrementado en forma considerable, en nuestro
caso la cantidad de poblacin sin telfono sigue siendo notable, motivo por
el cual el sesgo tambin es digno de tomarse en cuenta, sobre todo en fun-
cin del tipo de investigacin y de objetivo que se persiga.
Ahora bien, considrese que adems de los que no pueden pagar una
lnea telefnica estn aquellos otros que por tener una posicin ms desaho-
gada que la clase media y media alta, pagan una cuota adicional para que
su nmero telefnico no aparezca en el directorio, hecho que tambin tiene
relacin con el sesgo cuando la muestra se determina a partir del directorio,
a menos que las personas sean elegidas por marcado aleatorio de dgitos.
Las principales ventajas de esta tcnica se centran en la rapidez con que
se pueden hacer las entrevistas, otra ventaja adicional es que la apariencia

69
 La entrevtsta de investigacin en las Ciencias Sociales

fisica del entrevistador no va a influir en el comportamiento del entrevis-

tado, a quien se le har ms fcil contestar al no tener sobre s la mirada
del entrevistador. Otra ventaja es que se puede combinar con otros medios
como radio y televisin para promoverla. En general, representa un costo
menor, es ms rpida y se puede hacer extensiva la muestra a una mayor
rea geogrfica. Entre las posibles desventajas podran estar la mayor po-
sibilidad de que el entrevistado mienta, o de hostigamiento de parte del
entrevistado a la entrevistadora.
Encuestar telefnicamente es una actividad que tambin requiere de
cierta instruccin, porque aunque parezca ms sencillo que otras formas
de entrevista se requiere saber establecer el rapport, saber hacer preguntas
precisas, saber qu decir al entrevistado en caso de dudas, y llevar un con-
trol estricto de las respuestas, as como tambin reportar a su supervisor
cualquier situacin extraordinaria.
Recientemente encontramos que las personas desde su domicilio estn
cada vez menos dispuestas a proporcionar cualquier dato que tenga que
ver con cuestiones personales, incluso de opinin, cuando no pueden iden-
tificar al entrevistador en forma fisica ni mediante sus credenciales, lo cual
en ciertas comunidades haria impropio utilizar esta forma de encuesta.
De manera casi generalizada es en horas de la tarde o de la noche cuan-
do se encuentran en sus domicilios las personas por entrevistar, hecho que
tambin se debe tomar en cuenta para coordinar con los horarios de traba-
jo de los entrevistadores.
Por ltimo cabe mencionar un inconveniente procedimental para enta-
blar este tipo de entrevista: las contestadotas e identificadores de llamadas,
que lejos de ayudar a establecer contacto, podran anularlo.
Es el propio investigador quien despus de un riguroso anlisis decide
la pertinencia o no de su aplicacin y lo har en funcin de todas sus po-
sibilidades: estratgicas, econmicas, humanas, etctera.

4.6. Encuesta por correo

La encuesta por correo se implementa de modo preferente cuando los in-
dividuos que conforman la muestra se encuentran distantes, cuando no
se cuenta con suficientes entrevistadores y cuando, por aadidura, los re-
cursos econmicos son escasos. Como la encuesta se realiza mediante el
envo de un cuestionario estandarizado, estamos hablando de una encuesta
estructurada donde todos los destinatarios habrn de contestar las mismas
preguntas. En las subsecuentes lneas se evidenciar en lo posible las ven-
tajas y los inconvenientes que presenta utilizar este tipo de encuesta. Aun
cuando se utiliza un cuestionario estandarizado al igual que en la entrevista
70
 Tcnicas de encuesta

estandarizada, en sentido estricto no podemos llamarle entrevista porque

no se tiene a la vista al entrevistado; esto en s es una desventaja frente a la
entrevista propiamente dicha, sin embargo, la encuesta por correo permite
un mayor grado de anonimato, pues basta con excluir del cuestionario el
rengln correspondiente al nombre del encuestado, esto se hace con el fin
de que encuestado pueda responder con mayor seguridad, y as se le hace
saber mediante una carta de presentacin que acompaa al cuestionario.
La carta en cuestin podra ir en los siguientes trminos:

Mxico, O. f., a de 2007.

Apreciable encuestado:

El objetivo principal por el cual le estamos solicitando su valiosa colaboracin, obe-

dece al desarrollo de un proyecto de investigacin social encabezado por investiga-
dores del Instituto de Investigacin Social de la Universidad Central. El proyecto en
cuestin est encaminado a conocer sus puntos de vista acerca de los efectos que
produce la carencia de empleos entre las familias mexicanas. Contestar el cuestio-
nario anexo le llevar slo 15 minutos.
En esta ocasin Usted ha sido elegido de manera aleatoria a partir del directorio
telefnico con la esperanza de que conteste el cuestionario y se sirva devolverlo en
el sobre timbrado que le estamos enviando.
Sin duda, su colaboracin es un recurso invaluable para los fines que se persi-
guen en este proyecto, y no es necesario que anote su nombre en el cuestionario.
En la medida en que se conozcan los problemas a fondo desde sus causas, se podrn
hacer propuestas para su solucin.

Agradezco de antemano su valiosa colaboracin, reciba un sincero saludo.

Atentamente

L. S. Armando Reyes Garca

Investigador en Jefe del proyecto
lIS. U.e.

Tmense en cuenta los siguientes puntos: antes de enviar la carta aseg-

rese de plasmar su firma con tinta original, evite el facsmil. Verifique que

71
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

el nmero de hojas del cuestionario estn completas y que sean legibles.

Para evitar voluminosidad, prevea que el cuestionario sea impreso en hojas
por ambas caras. Asegrese tambin que el sobre de devolucin contenga
los datos del destinatario y los suyos como remitente, as como el timbre
postal.
Una de las principales desventajas de la encuesta por correo la repre-
senta su carcter impersonal, el cual se pone de manifiesto en el bajo ndice
de devolucin, situacin que se abate enviando un porcentaje mayor al
determinado en la muestra para "nivelar" el total de sta con los envos ex-
cedentes. Otra desventaja evidente es la lentitud del proceso, pues la devo-
lucin de los cuestionarios se lleva su tiempo; al respecto habr que marcar
una fecha lmite para la recepcin de los cuestionarios. La no devolucin
puede obedecer a las siguientes razones: que el destinatario mande a la ba-
sura el cuestionario, que le gane la desidia, que olvide devolverlo, etctera.
Sommer y Sommer (2001: 179) consideran que la tasa de devolucin
de cuestionarios en este tipo de encuesta oscila entre 10 y 40%, por lo que
sugieren que se enven de tres a cinco veces ms cuestionarios de los estima-
dos en la muestra. El porcentaje de devolucin est en funcin de la menta-
lidad que prevalece entre la poblacin respecto de este tipo de encuesta.
El tema central de la encuesta podra ser una causal de devolucin, sin
embargo, como ya se seal, la mentalidad podra ser la prevaleciente;
cuando el ndice de devolucin es bajo y no se tomaron las medidas pre-
cautorias, el sesgo sera el problema en cuestin.
Hay dos formas probables de reducir el ndice de no devolucin: una,
difundir a travs de los medios masivos de comunicacin los objetivos de la
encuesta, invitando a la poblacin a colaborar; otra, enviando un recorda-
torio para que devuelva el cuestionario. Estas dos cuestiones estn a criterio
del responsable de la encuesta, mismas que podran depender del tiempo
disponible y de los recursos asignados al proyecto.
La elaboracin del cuestionario que se enva, por dems est decir, debe
ser muy cuidadosa en primer lugar buscando, sobre todo, la claridad de
las preguntas. Tmese en cuenta que el encuestado no va a tener al in-
vestigador a la mano para pedirle que le esclarezca las preguntas; a causa
de no entenderlas puede contestar de manera errnea o dejar el espacio
en blanco. Otro punto importante a considerar es la concisin para ir al
punto central y slo incluir las preguntas que se necesitan; sobre este ten:a
es posible que por descuido se induyan dos preguntas que en el fondo se
refieran a lo mismo, pero que estn planteadas de diferente manera o, el
caso contrario, que una pregunta abarque ms de una y que, por lo tanto,
se puedan elaborar en realidad dos o ms preguntas. Para estructurar el

72
 Tcnicas de encuesta

cuestionario en su totalidad remtase al inciso (6.1.5) donde se abunda so-

bre diversos aspectos de este instrumento.
Este tipo de encuesta representa ciertas ventajas frente a la entrevista
personal, en opinin de Ander-Egg (1995:247) las principales son las que
enseguida se citan:
Menor costo en relacin con la entrevista y otras tcnicas de recoleccin
de datos.
Con igual cantidad de recursos econmicos se puede abarcar una ma-
yor rea geogrfica y alcanzar un mayor nmero de personas (no hay
entrevistador que deba trasladarse de un lugar a otro y que debe inte-
rrogar a personas de manera individual).
Menores gastos de personal, tanto de adiestramiento como en el trabajo
de campo, que en este caso se reduce al mnimo.
1enor tiempo para llegar a un mismo nmero de encuestados.
:Mayor libertad en las respuestas, por cuanto es posible mantener su
anonimato.
Menor riesgo de distorsiones producidas como consecuencia de las in-
fluencias provenientes del entrevistador (aspecto personal, actitudes,
opiniones, comentarios).
Permite a los sujetos encuestados un mayor tiempo para reflexionar an-
tes de responder las preguntas.
Por cuanto hace a las desventajas, este mismo autor nos refiere las si-
guientes:
Riesgo de un elevado porcentaje de cuestionarios no respondidos, lo
cual puede disminuir en forma notable los resultados, pues es probable
que las personas que no responden tengan opiniones y comportamien-
tos diferentes de aquellas que responden.
Exclusin casi sistemtica de quienes no saben leer o escribir, lo que en
ciertas investigaciones realizadas en grupos o comunidades de elevada
tasa de analfabetos falseara totalmente la muestra y excluira de modo
sistemtico a grupos marginales o perifricos.
Imposibilidad de ayudar al informante con explicaciones complemen-
tarias cuando no ha comprendido las preguntas o instrucciones.
Dificultad para realizar el control y la verificacin de la informacin.
Imposibilidad de solicitar aclaraciones o precisiones complementarias
en relacin con las preguntas formuladas cuando existen dudas a pesar
de las instrucciones escritas.
Recepcin tarda de muchos cuestionarios remitidos despus de la fecha
indicada, y en consecuencia no son utilizables.

73
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

Toca al investigador poner sobre la balanza las ventajas y desventajas que

le representa en un momento dado elegir esta tcnica de encuesta para sus
propsitos, pues como ya se describi, es cuestin de ir analizando uno a
uno los pros y los contras para definir la tcnica de recoleccin de datos
ms adecuada, ya decamos que en la disponibilidad de entrevistadores,
tiempo y costo est la respuesta.

4.7. Entrevistas asistidas por computadora

En la actualidad a nadie es ajeno el avance cientfico y tecnolgico, en
particular por la contribucin que han hecho las tecnologas al desarrollo
del conocimiento. En las ciencias sociales la computadora personal es una
herramienta que contribuye en todos los procedimientos del proceso de in-
vestigacin. En este apartado sern descritas algunas tcnicas de entrevista
asistidas por computadora, en el entendido de que para cuando esta obra
vea la luz, probablemente ya harn aparecido otras nuevas tcnicas.
La entrevista asistida por computadora corresponde a las encuestas de-
nominadas electrnicas debido a las ms recientes innovaciones diseadas
para cuestionarios autoadministrados, los cuales son contestados con el
apoyo de la computadora. Son hasta ahora seis las tcnicas identificadas
para entrevistar con esta modalidad:
Entrevista va internet
Este mtodo consiste en colocar el cuestionario con ayuda del idioma de
hipertexto en una pgina de la web como unafonna. Las respuestas sern
transferidas de manera automtica al servidor del investigador donde l las
puede analizar estadsticamente. Para estas tareas hay tambin programas
especiales como lrifOpoll. La desventaja que aqu se evidencia es que la en-
cuesta restringe a las personas que no tienen equipo y/o habilidades para
poder participar en ella. Las principales ventajas son menor costo y ahorro
de tiempo y energas.
Entrevista telefnica asistida por computadora
La forma en que se realiza este tipo de entrevista es el siguiente: mediante
un programa se instmye a la computadora para que elija al azar un nme-
ro telefnico y lo marque. El entrevistador se ubica frente a la computadora
con un telfono de manos libres. En la pantalla del monitor se encuentra
una introduccin que dice algo como lo siguiente:
"Hola, mi nombre es ... , pertenezco a la Cmara Nacional de Comer-
cios en Pequeo, estamos realizando una encuesta sobre hbitos de compra
de golosinas. De manera anticipada le doy las gracias por atender la llama-

74
 Tcnicas de encuesta

da, espero que me conteste las preguntas que le voy a hacer a continuacin:
est de acuerdo en que le haga la entrevista?"
Si el respondiente acepta ser entrevistado, comienza el entrevistador
leyendo las preguntas que estn en la pantalla, una a una y teclea de inme-
diato las respuestas hasta agotar el cuestionario, mientras, una computa-
dora central almacena las respuestas. Es mucho ms conveniente que sean
preguntas cerradas, incluso que ya estn codificadas.
Esta tcnica se hace cada vez ms extensiva, con las siguientes limitan-
tes: slo se podra entrevistar: 1) a quien est en casa en el momento en
que la computadora eligi aleatoriamente; 2) a quien cuente con telfono
en su casa; 3) a quien conteste y est de acuerdo en que lo entrevisten, ya
que en la actualidad en las grandes ciudades se desconfia de las llamadas
de extraos que hacen preguntas, algunas de ellas personales y de hbitos
y costumbres.
La tcnica que nos ocupa, sin embargo, la emplean investigadores, aca-
dmicos, investigadores de empresas de encuesta, sectores de gobierno y
el sector empresarial, bancos, aseguradoras, etctera. No poda ser de otra
manera, el uso de las computadoras ha irrumpido en todos los mbitos de
la investigacin, ahora incluso en casi todas las tareas de encuesta, pues
son muy tiles desde la conformacin de cuestionarios, revisin de prue-
bas, manejo de datos resultantes de la entrevista, pasando por la capaci-
tacin de los entrevistadores, supervisin del proceso, codificacin, entre
otras actividades. Las ventajas saltan a la vista: un mejor ordenamiento,
control y proceso, con menos errores, pero sobre todo que hay un ahorro
considerable de personal y costos en dinero. Adems de las ventajas seala-
das, las encuestas telefnicas asistidas por computadora preparan en forma
automtica los datos para su anlisis debido a que el entrevistador puede
comenzar el anlisis de los datos desde antes de concluir la fase de aplica-
cin de entrevistas telefnicas, con lo que puede tener un avance parcial
de los resultados e ir conociendo las tendencias de lo que pudiera ser un
resultado final.
Con la aplicacin de las tecnologas computacionales a las tareas de
encuesta, el investigador tiene ante s a un aliado invaluable que estimula la
progresin de sus proyectos de investigacin (Babbie, 2000:248).
Encuesta personal asistida por computadora
Esta tcnica consiste en entrevistar personalmente apoyndose en la com-
putadora. El entrevistador inicia el interrogatorio leyendo en su lap top las
preguntas y registrando en ella inmediatamente las respuestas, en lugar
de hacerlo sobre formatos de papel; tiene la gran ventaja de no tener que
transcribir las respuestas, ya que al momento del vaciado se pueden come-

75
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

ter errores, a la vez que ya quedan registradas, tambin quedan en el c-

digo determinado con antelacin. Tiene todas las ventajas que representa
una entrevlsta personal, tales como observar el estado en que encuentra el
entrevistado, en especial sus actitudes ante el interrogatorio.
Autoentrevista asistida por computadora
La autoentrevista asistida por computadora tiene la particularidad de que
el entrevistado recibe un correo electrnico que trae un archivo adjunto en
el que va a encontrar el cuestionario, lo contesta y lo devuelve por el mismo
conducto; el investigador rene todos los cuestionarios devueltos y procede a
hacer el cmputo de las respuestas. La desventaja que presenta esta tcnica
consiste en que presenta un alto ndice de probabilidad de no respuesta.
Entrevista con registro de respuesta por tonos
La recoleccin de datos con la entrada por tonos es una tcnica ms comple-
ja para quienes no hayan tenido la experiencia de ser entrevistados por este
medio. El proceso comienza con una llamada del entrevistado a la institu-
cin que realiza la encuesta, particularmente con el in estigador, quien le ir
haciendo una a una las preguntas computarizadas, el entrevistado responde
oprimiendo determinadas teclas de su telfono, por ejemplo, si la respuesta es
S, marque 1; si la respuesta es O, marque 2; si no conoce el dato o usted no
est seguro, marque 3. As, de esta manera automatizada las respuestas van
quedando registradas en el sistema diseado para tal propsito.
Una variante de esta tcnica es que el sistema prevea el reconocimiento
de voz y en lugar de dar las respuestas mediante el teclado de su telfono d
sus respuestas de manera oral, en cuyo caso el sistema acepta las respuestas
de esta manera.
Entrevista asistida por palm
Otro recurso tecnolgico que puede agilizar el trabajo de recoleccin de
datos al momento de la entrevista es la palm, la cual presenta ventajas tales
como el envo de informacin en tiempo real va internet, puesto que de
esta mera se evita volver a capturar la informacin recogida; otra ventaja
de este recurso consiste en disponer en cualquier momento de la informa-
cin, por Jo que se puede estar monitoreando el trabajo de los entrevista-
dores por este medio.

Referencias
Ander-Egg, Ezequiel. Tcnicas de investigacin social. 24 ed. Buenos Aires, Lu-
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76
 Tcnicas de encuesta

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77
 Captulo 6
Preparacin y realizacin
de la entrevista

6.1. Proceso de la entrevista

Las modernas encuestas que utilizan la entrevista como su principal me-
dio de recoleccin de datos e informacin suelen ser llevadas a cabo por
investigadores partiendo del hecho de que los entrevistadores son quienes
formulan las preguntas al entrevistado, y quienes registran las respuestas en
lo general. El valor de las respuestas que por este medio se obtienen depen-
der en gran medida de la forma en que fueron preparadas y planteadas,
as como del estado de nimo del entrevistado, entre otros factores.
Este captulo se centra en la consideracin de aquellos aspectos relativos
a la preparacin y realizacin de la entrevista, ya que si una entrevista est
debidamente planeada y organizada, podramos decir que en buena medi-
da se tiene garantizado el xito de la misma. Desde luego que la capacidad
y habilidades del investigador y de los entrevistadores en este proceso jue-
gan un papel determinante en el proyecto de investigacin.
El proceso que se de cribe en este apartado no es holstico en cuanto a
las actividades o funciones de todos los tipos de entrevista, digamos que la
descripcin del proceso que se encuentra en el siguiente cuadro correspon-
de a las etapas ms generales de la entrevista pudiendo haber variantes,
todo depender del tipo de entrevista de que se trate.
El proceso en cuestin, aunque se presenta como un proceso operativo
con tareas y funciones definidas por separado, en realidad estn tan ligadas
unas con otras que ni siquiera podramos llamarles etapas o pasos, por
ejemplo, si al principio se habla de la definicin del objetivo, no hay porque
no replantearlo al momento de la entrevista o al momento de elaborar el
informe final por ser un tema que permea todo el proceso, dicho en otros
trminos, el investigador tendr presente el objetivo a lo largo del proceso
de la investigacin, mismo que se representa y describe enseguida:

Proceso operativo de la entrevista de investigacin

Definicin del objetivo
Capacitacin del entrevistador
Contacto con lderes/prospectos

95
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Delimitacin de la muestra/ eleccin de prospectos

Elaboracin del cuestionario/gua de entrevista
Elaboracin de escalas y niveles de medicin
Preparacin de la comunidad
Concertacin de la entrevista
Preparacin de la documentacin
Supervisin y control de las entrevistas
La entrevista: rapport, cima, cierre
Registro de respuestas/ discurso
Despus de la entrevista
Codificacin/clasificacin
Anlisis de datos/informacin
Interpretacin de los datos
Comprobacin de hiptesis
Resultados/informe final

6.1.1. Definicin del objetivo

Como en toda investigacin cientfica, definir el objetivo es un punto cen-
tral que sirve de "gua" para no desviar ninguna de las actividades, por lo
que el investigador lo tendr presente durante todo el proceso de la investi-
gacin, esto es, ninguna actividad se aparta de l.
r Definir el objetivo de la investigacin significa tener claridad perfecta
sobre lo que se va a lograr con la investigacin y a buscar mediante las
entrevistas, que es justo en este caso, lo que est considerado indispensable
para lograr los fines propuestas. Desde el inicio, al momento de hacer el
diseo del proyecto en s, ya hay una pregunta de investigacin que es la
"\-. base para conformar el objetivo. La pregunta de investigacin deriva del
planteamiento del problema, en el objetivo, se seala el punto al que se
quiere llegar en el referente del planteamiento del problema y de la pre-
gunta de investigacin.
Con cierta frecuencia se hace necesario derivar objetivos especficos
del objetivo general. Un objetivo de investigacin (general) precisa de ser
acompaado de objetivos especficos cuando presenta un alto grado de ge-
neralidad o de abstraccin. Tanto el objetivo general como los especficos
sealan el punto al que se habr de llegar. Un "buen" proyecto siempre
va a contener un objetivo claro y preciso, que no da lugar a dudas, que no
presenta ambigedad en sus trminos, a cualquier colega le quedara muy

96
 Preparacin y realizacin de la entrevista

claro qu se pretende alcanzar con las encuestas que mediante entrevistas

se van a realizar. o hay dudas en principio para el investigador seguido
del patrocinador del proyecto acerca de las pretensiones. Aqu cabe a la
medida la siguiente expresin popular que reza: "Lo que bien empieza,
bien acaba", as, si desde un principio se da por asentado un objetivo de
investigacin claramente definido, se est en el camino de llegar al puerto
con xito.

6.1.2. Capacitacin del entrevistador

Acerca de la preparacin del entrevistador, Binham (1973: 187) opina que
"es de mxima importancia ... Si se le encomienda la realizacin de entre-
vistas sin una preparacin adecuada, resulta una prdida de tiempo. Inclu-
so poseyendo varios aos de experiencia en materia de entrevistas, necesita
recibir una instruccin especial".
Al saber qu tipo de entrevista se va a aplicar, desde ese mismo momento
tambin se deber definir aunque sea de manera tentativa la magnitud de la
aplicacin, esto es, se debe considerar cuntas entrevistas se haran, porque
en funcin de este nmero se determina el nmero de entrevistadores y su
preparacin, y habr que dar respuesta a los siguientes cuestionamientos:
quin(es) los van a capacitar?, dnde se les dar la capacitacin?, qu tipo
de informacin deben conocer?, en qu fecha debern estar capacitados?,
con qu materiales se va proporcionar la capacitacin? Estos son los cues-
tionamientos ms preYisibles del caso.
La preparacin del entrevistador debe tomar la siguiente directriz: pri-
mero con entrevistas abiertas por ser de una labor ms compleja. Entre
los tpicos que debe comprender la capacitacin del entrevistador est el
relativo a sus capacidades comunicativas partiendo del hecho innegable
de que en toda entrevista se hace necesario el despliegue de capacidades
para saberse relacionar, entendidas dichas capacidades como parte de un
sistema interactivo, el cual se requiere con mayor nfasis en las entrevistas
cualitativas, en el entendido de que hay situaciones en el proceso de entre-
vista que pueden estar presentes en todos o casi todos los tipos de entrevista
y que su variabilidad va a estar en funcin del tipo de relacin que se esta-
blezca entre los participantes, de ah la importancia de que el entrevistador
cuente con una preparacin adecuada.
Entre las habilidades comunicativas que se requieren del entrevistador
est saber abrir los canales para establecer el rapport, que se considera un
rango temporal clave para establecer el flujo comunicativo, pero que sin
embargo se va a llevar a lo largo de toda la entrevista. Con estos aprendi-
zajes llevados a la prctica, previos a la entrevista, se pone al entrevistador

97
 la entrevista de investl~acln en las Ciencias Sociales

en una condicin ms ventajosa en cuanto al desarrollo de competencias

lingsticas, incluso semiticas, mismas que como ya se seal lneas atrs,
se van a manifestar durante el desarrollo de toda la entrevista.
La capacitacin es en principio un punto de dificil definicin, pues siem-
pre se idealiza al entrevistador perfecto, no obstante, hay que intentarlo.
Como en cualquier otra encomienda de relevante importancia, empezara-
mos sealando que debe tratarse de un indiyiduo de buen nivel intelectual,
el concepto "buen" nivel es relativo, podramos decir con estudios profesio-
nales medios o altos, con una cultura general e\idente, que conozca el m-
bito social donde habrn de levantarse los datos, incluso podra sealarse la
edad requerida, as como el sexo, esto ltimo debido al contexto en que se
harn las entrevistas, mas no como un factor discriminante. En ocasiones
se busca que los entrevistadores tengan cierta similitud con los prospectos,
as, por ejemplo, si se trata de adultos mayores, pues que quienes los entre-
visten tengan esa caracteristica en lo posible, o si se trata de personas de
determinada religin o etnia, tambin, pues sera idntico el requerimien-
to. Sin embargo, no todos los autores coinciden con esta postura, se piensa
que un entrevistador cumple con su funcin de la mejor manera si est ca-
pacitado de manera adecuada y en este sentido debe ser capaz de cumplir
su encomienda sin mayores problemas, no importando las caractersticas
de los entrevistados, esto es, se da por hecho que su capacidad, en este caso,
su nivel de capacitacin, le ser suficiente para realizar la entrevista, pero
sobre todo que estar en las mejores posibilidades de sortear los problemas
que llegaran a presentrsele.
Una de las tareas a considerar en un plan de desarrollo de investiga-
cin va entrevista es la instruccin de los entrevistadores, tanto sobre
los procedimientos generales de la entrevista como sobre los problemas
especficos a resolver mediante el interrogatorio. Al entrevistador debe
proporcionrsele un manual de instrucciones en el que se expliquen los
objetivos de la investigacin y el significado de cada una de las preguntas.
Asimismo se considerarn medidas para lograr una cuidadosa supervi-
sin de las entrevistas realizando comprobaciones para asegurarse de que
los entrevistadores no tergiversen la informacin, verificando la consis-
tencia de datos ya recogidos.
Como cada investigacin es diferente, aun cuando se cuente con entre-
vistadores que hayan participado en alguna otra, es absolutamente esencial
proveerlos de una capacitacin en lo particular, esta prctica corresponde
a cada nueva encuesta. Es dificil sealar ahora el tiempo que se requiere
para esta etapa, tal preparacin depender del tamao de la muestra, de la
naturaleza de la encuesta y de la experiencia relativa de los entrevistadores.

98
 Preparacin y realizacin de la entrevista

Para la capacitacin conviene calcular el tiempo de duracin en cada pro-

yecto, considerando el necesario para la parte terica y para la prctica.
La capacitacin en su inicio comprender informacin general acerca
de la naturaleza de la encuesta, en particular del objetivo que se busca
alcanzar. Los entrevistadores deben conocer con certeza qu es lo que bus-'\,.
can, cmo lo van a lograr y a quines involucra el estudio. En la medida j
en que se conozcan esta informacin y las implicaciones que del estudio
se podrian derivan con su eficiente colaboracin, ellos se pueden tomar
conciencia y comprometer su tarea.
Entre la informacin que debe conocer est la correspondiente al pro-
cedimiento para obtener la muestra, las implicaciones de tales o cuales
preguntas, cmo resoher algn imprevisto, ms an, qu actitudes tomar
frente a posibles posturas del entrevistado, cmo llenar los cuestionarios
y la documentacin anexa, etc. Sobre todo hay que ubicar la labor del
entrevistado dentro del proyecto, cul es la relevancia de su tarea en l, y
por qu conviene que conozca la secuencia del proceso del proyecto en su
desarrollo, por lo tanto, y siguiendo lo marcado en el cronograma, cono-
cern el tiempo disponible para hacer las entrevistas que le correspondan.
Seria conveniente que el investigador responsable de la encuesta prepare
un documento con los lineamientos generales para ser analizados durante
la capacitacin, porque esos sern los que habrn de seguir para realizar
las entrevistas.
La capacitacin del entrevistador es una labor de mxima importan-
cia previa al momento de la entrevista, en caso contrario representar
no solo prdida de tiempo y recursos, sino el fracaso mismo de la inves-
tigacin, pues de ellos depende recoger la informacin u opiniones ms
pertinentes para el mismo. En las encuestas de opinin por lo general se
opera bajo el establecimiento de muestras numerosas que se obtienen
mediante mtodos estadsticos, lo que en consecuencia involucra tambin
un mayor nmero de entrevistadores, es ah donde se prever capacitar
en la teora y en la prctica.
En la literatura especializada es comn encontrar una serie de suge-
rencias y recomendaciones para la instruccin de los entrevistadores (Bin-
ham el al., 1973:118), (Manzano el al., 1996:21), (Ander-Egg, 2003:113),
sus autores coinciden en sealar que una instruccin puramente terica es
insuficiente, ya con anterioridad sealbamos la conveniencia de acompa-
ar la parte terica con la prctica, la combinacin de ambos recursos se
puede ver consolidada en una filmacin que proyecte lo que en la prctica
fue una entrevista simulada para que de esta manera la persona que se ha
capacitado pueda verse en ella y analizarse por el instructor y el resto de

99
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

los integrantes del grupo involucrados en este proceso. Cabe sealar que
cuando los involucrados se ven en la filmacin se muestran confundidos al
escucharse y verse, sin embargo, son los primeros en aceptar cuando han
cometido errores, esta prctica es considerada como muy aleccionadora
(Binham et al., 1973: 123).
Otra tcnica de enseanza consiste en acompaar la teora con la si-
guiente prctica: el instructor adopta el papel del entrevistado y el alumno,
en este caso, adopta el papel que en el futuro prximo va a desempear, el
de entrevistador, y en el transcurso de la entrevista (simulada), el instructor le
va corrigiendo los errores que vaya cometiendo. En esta misma prctica,
los papeles se pueden invertir, el instructor pasa a ser el entrevistado y ahora
el alumno es el entrevistado, esta forma de enseanza tambin es aleccio-
nadora, pues le da al futuro entrevistador la oportunidad de experimentar
desde dos ngulos la misma situacin. A esta mecnica de instruccin se le
conoce como "entrevista figurada". La ventaja de sta es que no hay nada
que perder y en cambio s mucho que aprender.
Tener una profesin no es suficiente para ser capaz de realizar una en-
trevista de investigacin, el hecho requiere de cierta preparacin ex prqftso,
por lo que se deben considerar ciertas caracterstica en principio: un ni-
vel intelectual adecuado, una cultura general amplia, y experiencia vivida
en diversos medios sociales; tales caractersticas implican que el candidato
tenga una edad mnima aproximada de 25 aos.
Gubrium y Holstein (2002: 721) sugieren que el candidato a entrevista-
dor preferentemente sea una persona que pertenezca precisamente al gru-
po que va a encuestar, desde luego esta caracterstica se podra considerar
aunque no a pie juntillas, pero s es relevante en cuanto se debe saber a
quin se le va a preparar para tan delicada labor.
Se va a capacitar a personas que tengan la motivacin y el inters para
la investigacin y en particular, por los resultados que se vayan a obtener de
ese contacto personal, as que estamos hablando tambin de una persona
que se interesa por los "otros" y por lo que se pueda mejorar a partir de los
resultados de la investigacin.
Un candidato a la capacitacin habr de serlo tambin aquella persona
que goce de buena salud, que su carcter sea afable, le guste conversar, que
sea prudente en sus comentarios, discreto, perseverante, etctera.
Por cuanto se refiere a sus conocimientos, es decir, a su preparacin para
realizar la entrevista, es el punto en el que ahora nos vamos a centrar.
Varios expertos en investigaciones sociales hacen notar que es necesario
capacitar a quienes van a realizar entrevistas aun cuando es dificil precisar
una pedagoga para capacitar a quienes van a realizar entrevistas eficaces,

100
 Preparacin y realizacin de la entrevista

sobre todo para quienes no han sido preparados ni tienen experiencia en

esta tarea.
Consideramos que, en principio, se debe capacitar a personas que ya
tienen experiencia en la investigacin, aun cuando no hayan hecho entre-
vistas; me refiero a quienes conocen las etapas del proceso.
Una prctica que puede ser recomendada para este fin es preparar un
manual descriptivo para el entrevistador en el que se describa, a manera de
diagrama de flujo, las etapas del proceso de la entrevista, acompaado de
la explicacin pormenorizada de dicho proceso; darlo a leer a los prospec-
tos; despus concertar una cita con ellos para reunirse y comentar la infor-
macin del manual, y ampliar la informacin aclarando dudas y haciendo
precisiones. En esta seccin no habrn de tratar los temas de contenido de
la entrevista, sino las formas en que se harn las preguntas y qu hacer o
decir ante posibles cuestionamientos por parte del entrevistado. Sobre los
pormenores de la iniciacin de la entrevista, se debe instruir sobre la do-
cumentacin que debe preparar el entrevistador, siempre siguiendo las ins-
trucciones que se encuentran especificadas en la Gua de entrevista. Para
el desempeo de la iniciacin y sus detalles de trato hacia los entrevistados
es conveniente que esto se trate en forma de discusin de grupo haciendo
demostraciones prcticas simulando la entrevista como tal. Cuando se est
considerando que las entrevistas sean grabadas, evidentemente es necesa-
rio ensear a los prospectos a manejar la grabadora; enseguida, tambin en
forma grupal, analizar la grabacin para detectar posibles errores. Si ade-
ms de la grabacin sonora, se filma, habr ms elementos para comentar
y retroalimentar el contenido de la sesin. Aunado a lo anterior, como una
estrategia didctica adicional, se puede complementar la leccin con lectu-
ras previas para ser discutidas en grupo.
La forma de evaluar el curso de formacin de entrevistadores puede ser
terico-prctica. La teora mediante un examen escrito; la parte prctica
puede ser con una entrevista en el saln de clase o una entrevista fuera de
l, ambas supervisadas por el responsable del curso. En ambos casos, la
entrevista en el saln de clase y la entrevista fuera de l, como formas de
evaluacin deben ir acompaadas de la propia reflexin, sobre todo reco-
nociendo para s mismo si se cometi algn error; de esta manera el futuro
entrevistador puede avanzar en su aprendizaje.
Uno de los principales obstculos a vencer para el prospecto es el temor,
la inseguridad, sobre este aspecto no es mucho lo que se puede resolver en
el aula, pues es con habilidad y prctica con lo que se adquieren los recur-
sos faltantes. Algunos especialistas apuntan que la entrevista es un arte, slo
que en este caso no puede haber arte sin conocimientos de base.

101
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

En realidad no se deben ponderar estrategias ingeniosas para el mo-

mento de entrevistar, siempre ser mejor prepararse adecuadamente para
tan delicada labor, porque abordarla nicamente con buenas intenciones
y entusiasmo slo asegura el fracaso y con l no slo se demerita la inve -
tigacin debido a los resultados infructuosos, sino que tambin la imagen
del propio entrevistador y de la institucin u organizacin que representa,
adems de cerrar la puerta para futuras entrevistas. La entrevista como un
proceso en un proyecto de investigacin requiere de considerar entrevista-
dores altamente capaces. Dependiendo de la magnitud del proyecto podra
requerirse un determinado nmero de entrevistadores.
Un plan bien definido para la capacitacin da inicio con la seleccin de
los candidatos, comenzar por aplicarles un examen diagnstico sera una
estrategia adecuada; mediante dicho examen se debe identificar: nivel de
conocimientos sobre la prctica de entrevista, habilidades comunicativas,
capacidad de retencin, atencin, entre otras. Lo anterior va acompaa-
do de recursos tales como buena diccin, personalidad, carcter decidido.
Aparte del examen escrito, es pertinente un examen en la prctica simulan-
do una entrevista en la que el responsable de la capacitacin pueda identi-
ficar las caractersticas cognoscitivas, culturales, psicolgicas, as como sus
habilidades comunicativas y protagnicas.
Entre el investigador que proyecta, planea y dirige una investigacin
y la realidad investigable, est el entrevistador que investiga directamente
en ella; de esta manera el entrevistador se convierte en un elemento clave
imprescindible que va a recoger los elementos de la realidad, segn el decir
de los entrevistados: objetividad o subjetividad. Que el entrevistador sabr
recoger y registrar pareciera que es cosa simple, algo as como llegar, pre-
guntar, registrar respuestas y se termin, esto no es as de simple. Indepen-
dientemente del trabajo previo de gabinete, para el momento mismo de la
entrevista los entrevistadores habrn de tener esa slida preparacin, pues
de poco servira que la planeacin previa estuviera debidamente realizada
y que los entrevistadores por esa falta de capacitacin echaran por tierra
los resultados. Luego entonces, prtase del hecho de que la capacitacin,
incluso el adiestramiento, son parte del proceso y son ineludibles para su
culminacin.
La capacidad para realizar una entrevista depende en cierta forma de
una cualidad comunicativa innata y de la personalidad, sin embargo, como
nadie nace sabiendo, una entrevista "perfecta" va a depender en buena
medida de la preparacin y experiencia del entrevistador.
Abordar una investigacin considerando que entre los recursos huma-
nos disponibles se cuenta con entrevistadores altamente capacitados sera

102
 Preparacin y realizacin de la entrevista

tanto como estar en el punto ideal de la cuestin, sin embargo esto no es

siempre as, y desde luego improvisar sera dar paso a los errores, por lo
general lamentables, puesto que estos se habrn de reflejar en los datos
y por consecuencia lgica, en los resultados finales; en pocas palabras, la
investigacin estara en gran peligro.
En realidad no es comn encontrar difusin sobre cursos expresos para
capacitacin de entrevistadores, cuando ms, hemos sabido que ante la inmi-
nencia de una prxima magna encuesta se estn dando plticas para "capa-
citar a los entrevistadores", donde se les va a "preparar" acerca de los detalles
estratgicos y procedimetales.
Finalmente, podemos apuntar que la experiencia del entrevistador, su
trato hacia el entrevistado, su autoridad frente al acto mismo de entrevistar
y su capacidad para adaptarse a cualquier circunstancia son cualidades
indispensables que le harn muy provechoso su desempeo en la investi-
gacin.

6.1.3. Contacto con lderes/prospectos

Cuando la investigacin que se va a realizar considera a sujetos de una
comunidad con la cual el inyestigador no tiene relacin y, por lo tanto,
desconoce a sus integrantes, procede comenzar por abordar a sus lderes
para que por su intercesin se d una apertura hacia la comunidad, sobre
todo cuando el nmero de prospectos de entrevista pueda ser significativo,
ahora bien, si los prospectos de entrevista son en nmero reducido, podra
intentarse el abordaje de manera directa, sin lderes de por medio.
Los lderes de una comunidad son considerados como aquellas personas
que por su posicin social estn en mejor posibilidad de proporcionar in-
formacin, sea sta en relacin directa con el tema central de lo que se est
investigando o bien, sea para indicar cules son las personas ms idneas
para ser entrevistadas.
Entrar en contacto con los lderes como un p"rimer paso de acercamien-
to pone al investigador en mejor posicin que si por su cuenta abordara
a las personas prospecto de entrevista, esto debido a las siguientes razo-
nes: 1) los lderes en su posicin por lo general inspiran confianza entre
los integrantes de la comunidad; 2) las personas de la comunidad pueden
acceder ms fcilmente a ser entre\~stadas por la intermediacin de su l-
der; 3) el investigador puede encontrar en las personas prospecto mayor
disponibilidad y colaboracin en la entrevista; 4) las personas prospecto
en cierta forma se sienten comprometidas a colaborar porque su lder las
ha sealado como personas poseedoras de informacin valiosa, hecho que
puede interpretarse como una distincin o como una responsabilidad;

103
 La entrevista de investillacin en ias Ciencias Sociales

5) difcilmente la persona prospecto se va a rehusar a ser entrevistada; 6) se

puede reducir el tiempo de bsqueda de prospectos, hecho que se traduce
en optimizacin de recursos.
La bsqueda de prospectos por la intermediacin de un lder siempre es
ms recomendable por las razones antes dichas, de esta manera, se buscar
que el acercamiento con el lder sea exitoso porque de ello va a depender
en buena medida el acercamiento y colaboracin de las personas a ser
entrevistadas.
Ahora bien, quines son los lderes? Son entre otro el maestro rural,
el sacerdote, el lder campesino, el presidente municipal, el representante
sindical, etc., todos ellos son personas reconocidas por la comunidad, ms
concretamente por el grupo al que representan. Una vez identificadas las
personas a las que se van a entrevistar se proceder a llevar un registro y se
concertar la cita con cada uno de ellos.

6.1.4. Delimitacin de la muestra/eleccin de prospectos

Para elegir o determinar quines sern los sujetos a los cuales se les ya
a entrevistar, es necesario conformar la muestra en el caso de im'e tiga-
ciones del tipo cuantitativo, o elegir a los prospecto cuando la investi-
gacin sea del tipo cualitativo. Se trata de una actividad comprendida
en el proceso metodolgico, la cual reviste en buena medida el xito o
fracaso de los resultados de la investigacin, puesto que si se aplican las
entrevistas a sujetos determinados o elegidos errneamente, los resulta-
dos sern errneos y por este motivo no se podrn hacer las inferencias
correspondientes. De ah que a partir de la poblacin en estudio el inves-
tigador deba determinar la muestra que ser sujeta a entrevista, para lo
cual previamente habr de definirse la unidad de anlisis e identificarse
las caractersticas de la poblacin.
Las tcnicas para delimitar la muestra son de dos tipos: probabilstica
y no probabilstica. De las probabil ticas se van a derivar muestras pro-
babilsticas, su nombre presupone que fueron obtenidas a partir de una
poblacin cuyos elementos tuvieron la misma posibilidad de ser elegidos.
Las no probabilsticas se componen de elementos que fueron selecciona-
dos a travs de un procedimiento no mecnico ni basado en frmulas de
probabilidad, es decir que la eleccin de sus elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionada con el criterio adoptado por el
investigador.
Con base en lo anterior, se sugiere que para desarrollar esta etapa del
proceso de la investigacin se consulte a expertos en tcnicas de muestro o
se consulte la literatura relativa a este tpico.

104
 Preparacin y realizacin de la entrevista

6.1.5. Elaboracin del cuestionario/~ua de entrevista

Con cierta frecuencia en la literatura especializada al referirse a la entrevista
estructurada o formal simplemente le llaman "entrevista por cuestionario",
y es precisamente al cuestionario que se aplica en la entrevista estructurada
al que se har referencia en este inciso (Berdie et al., 1986:36).
Refiere Rojas Soriano (2001:221) que con frecuencia personas sin nin-
guna experiencia en la investigacin social se comprometen a elaborar el
cuestionario, lo cual pone en tela de juicio la fidelidad, agregaramos que
tambin su validez, puesto que como l lo seala, su construccin presupo-
ne seguir una metodologa sustentada en el cuerpo de la teora, en el marco
conceptual y en las hiptesis.
El cuestionario es un instrumento de recoleccin de datos compuesto por
un conjunto de preguntas articuladas respecto de una o varias variables suje-
tas a medicin. De ah que el contenido de las preguntas suela ser tan variado
como los aspectos que se intentan medir. Las preguntas con las cuales est
construdo se elaboran a propsito o se toman de otros cuestionarios que ya
probaron su ,-alidez, siempre y cuando lo que se investiga vaya en el mismo
sentido. En las ciencias sociales el cuestionario es un recurso que permite al
investigador entrar en contacto con la realidad, logrando de esta manera,
fijar su atencin slo en los aspectos ms concretos de su investigacin.
En el cuestionario el entrevistador tiene al alcance los recursos teri-
co-prcticos con los que ,-a a extraer informaciones nuevas, desde luego
las necesarias para su im-estigacin y slo sas, hecho que depende de la
construccin adecuada del mismo, ya que elaborar un cuestionario requie-
re en principio del conocimiento previo del fenmeno el cual se encuentra
implcito en el planteamiento del problema. Con la concrecin de un cues-
tionario adecuado, automticamente quedan fuera aquellos otros aspectos
sobre los que no se e t investigando. As, de cuando se realice la entrevista,
slo se obtendrn respuestas pertinentes al objeto de estudio.
Estructurar el cuestionario para la entrevista es una actividad que re-
quiere de toda la atencin de parte del investigador quien debe tomar en
cuenta desde el inicio la correlacin de las variables consideradas en la hi-
ptesis con las preguntas que vaya estructurando para que, de esta manera,
se mida lo que realmente se pretende, tambin tener presente desde el prin-
cipio las caractersticas generales de la comunidad entendida como unidad
de anlisis. Esto quiere decir que antes de elegir a los individuos que sern
entrevistados habr que tomar en cuenta elementos caractersticos que en
primera instancia son observables, por ejemplo, el idioma que hablan; otro
aspecto a considerar es la extensin del mismo, as como la determinacin
del tipo de preguntas, pudiendo ser abiertas, cerradas, o mixtas.

105
 La entrevista de investiQacin en las Ciencias Sociales

El cuestionario en toda investigacin fundamentada cientficamente

cumple una funcin dialctica porque es el medio que ,-incula la teora
(marco terico, -'hiptesis, variables) con la realidad (el sujeto, la realidad
misma), de ah pues, la importancia que re,-iste el cuestionario en una in-
vestigacin, sin embargo, no basta con decir y com-encer que el cuestiona-
rio es relevate, e's necesario adentrarse un poco ms en los pormenores del
mismo porque es necesario comprender que de l depende que los datos
que arroje sern tiles, pero sobre todo, que sern el soporte principal para
la verificacin de la hiptesis.
Antes de entrar en los detalles hay que sealar que el cuestionario que
se elabora para este tipo de entrevistas es el cuestionario de respuesta direc-
ta, en el cual invariablemente el entrevistador hace las preguntas y l mis-
mo registra las respuestas. Agregaremos otra consideracin, en varios tipos
de encuesta se utiliza el cuestionario por ser la forma de entrar en contacto
con la realidad, cierto es que existen otros instrumentos para la recoleccin
de datos, sin embargo, podramos decir que uno de los ms generalizados
a 'nivel de encuesta es el cuestionario. Adems, hace posible combinar este
instrumento con otros, siempre con el mismo fin, tener elementos de sopor-
te para la comprobacin de hiptesis.
Concretando, podemos decir que los propsitos fundamentales que
cumple el cuestionario en este caso son:
Permitir tener elementos suficientes en las respuestas para ,-erificar la
hiptesis, lo cual va a depender en primera instancia de que sta cumpla
con sus requerimientos (haber sido operacionalizada); que las preguntas
del cuestionario tengan una derivacin congruente entre sus variables,
y de que las preguntas estn estructuradas de manera adecuada.
Contar con una relacin sistematizada de las preguntas_
Que se hagan siempre las mismas preguntas y en el mismo orden, inde-
pendientemente del encuestador que interrogue.
Tener codificadas las preguntas/respuestas para el manejo posterior de
la informacin recogida.
Permitir recoger de manera directa datos concretos, informaciones u
opiniones en voz del entrevistado.
Siendo este instrumento el principal recurso del entre,-istador para con-
cretar la entrevista, su estructura primeramente debe dejar ver, desde su
introduccin hasta en las preguntas mismas, la intencionalidad de la in-
vestigacin, ser congruente, ya que no se puede expresar al entrevistado
una intencionalidad y encontrarse en el cuestionario preguntas que vayan
en otro sentido, por eso, de manera general los cuestionarios asientan en

106
 Preparacin y realizacin de la entrevista

el principio los objetivos de la investigacin y alguna nota explicativa de la

confidencialidad de la informacin.
En este tipo de entrevista, la nota de presentacin que encabeza el cuestio-
nario para ser leda al entrevistado, podra redactarse de la siguiente manera:

Buenos _..,-- --,---,----_' agradezco la oportunidad que me brinda de hacerle una

(dias. tardes. noches)

entrevista. La Coordinacin de Educacin Estatal est llevando a cabo una encuesta en

varias secundarias entre los padres de familia para conocer su opinin en relacin con los
avances acadmicos de sus hijos. Conociendo sus opiniones se podrn detectar posibles
anomalas en las escuelas para que stas sean corregidas. La informacin que amablemente
me proporcione tendr un manejo confidencial y annimo. Agradezco de antemano su
tiempo y disposicin para esta entrevista.

El texto anterior, a diferencia de las preguntas del cuestionario, podra ir

escrito en letra cursiva negrita como una clave para el entrevistador, misma
que le recordar que ese texto habr de ser ledo siempre al entrevistado,
justamente antes de comenzar con el interrogatorio.
Existen di\"ersos tipos de preguntas para la construccin del cuestiona-
rio, enseguida se presentan:

~e respuesta espon-
Abiertas tanea
{
Dc respucsta libre
,
Segn respuesta Cerradas y De respuestas con
dicotmicas { opcIOnes

Categorizadas o De respuesta sugerida

escalares { De valoracin

Sondeo
filtro
Tipo de pregunta Segn funcin Batera
Control
Amortiguador
Tamiz

Identificacin
Accin
Scgn contenido Intencin
Opinin
Informacin
Motivos

107
 La entrevista de Investi;lacin en las Ciencias Sociales

El cuestionario propiamente dicho se divide por secciones, stas separan los

diferentes rubros o aspectos que se estn interrogando, tambin la divisin
puede darse porque se trate de formas diferentes de plantear la pregunta
(abierta, cerrada o mixta), aunque esta segunda caracterstica no es llevada
a cabo de manera rigurosa, pues no hay ningn impedimento para que por
ejemplo se incluyan preguntas cerradas al principio, en medio o al final del
cuestionario.
Existen diversas formas para plantear las preguntas, veamos:
Preguntas cerradas o dicotmicas, stas se plantean como afirma-
ciones con opciones de respuesta de alternatiya fija, por ejemplo:
Est usted de acuerdo en que el nivel acadmico de su hijo se ha incre-
mentado considerablemente en este ltimo ao? S o No
Preguntas de opinin abiertas, stas se formulan sin estable-
cer categoras de respuesta, se utilizan de manera mesura-
da por la dificultad que representa su codificacin, por ejemplo:
Qu opina del desempeI10 administrativo del director de la escuela?
Preguntas de escala que miden actitudes (intensidad o grado de
sentimientos con respecto a un rango o variable), por ejemplo:
Considera que el maestro de matemticas pone todo u empeo para
que su hijo aprenda?
( ) Definitivamente s
( ) Probablemente s
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
Preguntas cerradas con vanas opciones de respuesta, por ejemplo:
Cuntas horas a la semana dedica su hijo al uso de Internet?
( ) De O a 2
( ) De 2 a 4
( ) De 4 a 6
( ) Ms de 6
Preguntas categorizadas, stas requieren de respuesta jerarquizada, por
ejemplo: Cul de los siguientes equipos de futbol ocupa el primer lugar
a nivel nacional en este momento?, cul el segundo? cul el tercero?,
inclquelo con un nmero progresivo.
( ) Pumas
( ) Amrica
( ) Cruz Azul
( ) Atlas
( ) Toluca

lOS
 Preparacin y realizacin de la entrevista

Preguntas de identificacin de respuesta concreta y de un solo dato, por

ejemplo: Cul es su estado civil?
Preguntas de intencin para saber lo que el entrevistado hara frente a
una situacin, por ejemplo: Estara usted dispuesto a contender como
candidato a diputado por su distrito si algn partido se lo pidiera? S
Jo Tal vez
Las preguntas de manera implcita podran llevar cierta intencionali-
dad para el mismo objetivo: recaban informacin, tenemos por caso las
preguntas de control que se utilizan para corroborar la veracidad y con-
sistencia de determinadas respuestas, entre otras, tenemos tambin las
preguntas amortiguador, que preceden a preguntas que tratan temas di-
ficiles y escabrosos, con stas se intenta amortiguar el efecto que pudiera
tener determinadas preguntas.
Otro tipo seran las preguntas ndice, las cuales se utilizan con el fin
de obtener informacin sobre cuestiones que pueden suscitar recelos en
el entrevistado por ser preguntas que se refieren a cuestiones socialmente
inaceptables, como podra ser la homosexualidad o tal vez la pertenencia
a un grupo radical. Mediante este tipo de preguntas se trata de estudiar el
fenmeno de manera indirecta, esto es, a travs de un "sntoma" revelador.
Por ltimo, y sin pretensin exhaustiva, se mencionan las preguntas tamiz
que actan en la entrevista como filtro en relacin con otras preguntas,
stas se formulan antes o despus de la pregunta considerada importante
(Ander-Egg, 1995:280).
Para el orden de las preguntas del cuestionario debemos tomar en cuenta
un ordenamiento lgico, de manera que una pregunta conduzca a la siguien-
te. Siempre irn primero las preguntas de carcter general seguidas de las
especficas. La pregunta inicial debe ser muy atractiva, pues as se puede lo-
grar una mayor cooperacin de parte del entrevistado; de hecho, se buscar
en lo posible que todas las preguntas vayan en ese sentido, de lo contrario el
entrevistado tender a fastidiarse, lo cual sera un grave inconveniente para
las respuestas subsecuentes. Se debe buscar que las preguntas sean claras,
concisas y de respuesta sencilla. Cuando alguna pregunta pueda afectar ne-
gativamente la repuesta de la siguiente, se sugiere dejarla para el final.
Como ya se sealaba lneas atrs, uno de los principales propsitos del
cuestionario es que a travs de ste se llegue a verificar la hiptesis, razn
por la cual las variables estarn implcitas de una u otra manera en las
preguntas; recordemos que los indicadores involucrados en la operacionali-
zacin de la hiptesis dan viabilidad para la construccin de las preguntas,
sin embargo, la esencia de lo que se quiere conocer deber prevalecer en
primera instancia.

109
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Las preguntas deben estar en el punto de la viabilidad de respuesta,

y de una respuesta inmediata, pues no tiene sentido que el entrevistador
haga preguntas que slo le pueden ser contestadas hasta despus de que el
entrevistado recurra a otras para poder dar su propia respuesta.
Deben evitarse las preguntas complejas que puedan tener varias res-
puestas, en cambio, se sugieren preguntas ms simples para facilitar las
respuestas. Por otra parte tambin se deben evitar las preguntas cuyo
contenido sea tendencioso o cargadas de cierta ideologa, en la segunda
pregunta del ejemplo siguiente se puede advertir el punto aqu sealado.
Cul es su estado civil? Si la respuesta fuera: soltero, y si se preguntara
en segunda instancia: cul es la razn por la que no se ha casado?, e ta
segunda pregunta es la que parece ser tendenciosa o al menos en estos tr-
minos podra incomodar seriamente al entrevistado.
La redaccin de cada pregunta debe reflejar lo que realmente se est
buscando, sin embargo, esto se har de la manera ms clara y precisa posi-
ble, con un nivel de lenguaje acorde con el entrevistado, esto es, dentro del
mismo marco de referencia (Ander-Egg, 1995:282), ya que con frecuencia
los investigadores dan por hecho que los futuros entrevistados deben cono-
cer los conceptos y las definiciones empleadas en el cuestionario, que son
obvios para los especialistas en ese campo, pero no para los entrevistados.
Si la terminologa es ambigua, los entrevistados tendrn que contestar em-
pleando su propio criterio con lo que los investigadores podran juzgar las
respuestas de manera diferente.
El cuestionario debe tener una estructura, para la cual, se sugieren los
siguientes puntos:
Introduccin
Preguntas de identificacin
Preguntas sencillas como introduccin a las ms complejas
mero equilibrado de preguntas
Acompaar el cuestionario de una carta de presentacin del encuestador
Acompaar el cuestionario de un instructivo para el encuestador
Antes de poner a punto el cuestionario y con un borrador en limpio, es
recomendable hacer una prueba piloto con el fin de "probar" su consisten-
cia y en caso de requerirse, modificarlo, corregirlo y, por ltimo, disponer
su puesta a punto para las entrevistas inmediatas. Con la prueba piloto se
pueden detectar fallas tales como: preguntas redundantes, imprecisas, ten-
denciosas, incompletas, errores de consistencia, incluso ortogrficos.
Slo despus de haber conformado el cuestionario y de haber realizado
la prueba piloto se harn los ajustes finales y con ello la reproduccin defi-

no
 Preparacin y realizacin de la entrevista

nitiva, para conseguirlo es recomendable asegurarse de una vez por todas

que nada falta, que nada sobra, que es comprensible y legible; se puede
hacer una impresin original de muestra y constatar lo recomendado. El
aspecto visual de la distribucin de las preguntas es importante y qu decir
de la revisin sintctica y ortogrfica, si ya qued ahora s se procede a im-
primir tantos cuestionarios como entrevistados estn previstos.
Suele suceder que a la hora de imprimir se susciten ciertas fallas en el
equipo impresor, como podran ser manchones o distorsiones, razn por la
cual no est de ms revisar cada una de las hojas impresas.
Existen ciertas preguntas
, que el investigador se debe plantear durante y
despus de haber realizado el cuestionario (Ortiz y Garca, 2000: 128), con
ellas se har una reflexin acerca de la forma y fondo que se deben consi-
derar en esta etapa de la investigacin.
Por ltimo, es conveniente que el cuestionario vaya acompaado de un
instructivo con las especificaciones de llenado cuando el cuestionario va a
ser respondido directamente por el encuestado.
Gua de la entrevista
La gua de entrevista es un recurso valioso que se utiliza para recoger infor-
maciones que se solicitan al encuestado en forma libre y abierta, es propia
de las entreyistas informales. Recomienda Rojas Soriano (200 l :237) que
cuando se utilice la gua de entrevista se motive mayormente al entrevista-
do, interesndolo en la importancia de sus respuestas para la investigacin
en curso.
En esta gua se asientan los temas principales que servirn de base para
el interrogatorio, mismos que se derivan de las variables en estudio, siem-
pre centrado en el objetivo de la investigacin.
Al ir asentando la informacin proporcionada por el entrevistado, el
entrevistador va puntualizando si las respuestas corresponden a lo que l
pregunt; en caso contrario, le requerir nuevamente para que centre su
respuesta. Lo que se pretende con esto es lograr la informacin u opinin
que corresponda, ya que con cierta frecuencia a preguntas abiertas de-
vienen respuestas evasivas o imprecisas. Ante una respuesta poco clara o
incompleta se precisa de una "sonda", que consiste en una pregunta o un
comentario dise'iado en el momento a fin de que el entrevistado precise
o centre su respuesta de acuerdo con lo que inicialmente se le pregunt,
si aun as no se obtiene la respuesta en forma, deber insistirse mediante
. ondas.
La gua de entrevista permite que el entrevistador reformule la pregunta
adecundola de acuerdo con el tipo y nivel sociocultural del entrevistado, a
su nivel de comprensin, adems, le permite al entrevistador hacer un son-

111
 La entrevista de InvestlQacin en las Ciencias Sociales

deo ms profundo cuando la ocasin as la amerite; de esta manera, est en

mayores posibilidades de hacer una mejor interpretacin de las respuestas
en cada pregunta (Goode y Hatt, 1990:230).
La nica ventaja/inconveniente, segn sea el caso, es que el uso de la
gua de la entrevista exige un muy alto nivel de capacidad y experiencia de
parte del entrevistador.

6.1.6. Medicin, validez y fiabilidad

La entrevista de investigacin est sometida a las leyes de la medida, por lo
que puede ser juzgada con referencia a normas y sufrir limitaciones propias
de todos los sistemas de medicin en grados que le son peculiares.
Al considerar lo adecuado de una medida, el concepto clave es su vali-
dez, definida sta como el grado en que un instrumento y la norma para su
uso miden lo que pretenden medir.
La validez o invalidez no es sino una parte del problema de determinar
lo adecuado de una medicin. Una medida no resulta vlida en tanto no
mida lo que pretende medir. Dicho de otra manera, la caracterstica de
invalidez es el sesgo, o sea, la tendencia a cometer errores en la misma di-
reccin, a exagerar o disminuir el "verdadero ,'alor" de un atributo,
La fiabiblidad es casi tan importante como la validez, la cual se rela-
ciona con la estabilidad y equivalencia de una medida, La fiabilidad de
una medida obtenida mediante entrevista queda definida en la siguiente
pregunta: si la medida se tomara en distintas ocasiones y en iguales cir-
cunstancias arrojara los mismos resultados? La forma de determinar la
fiabilidad de una medida consiste en repetirla en las mismas circunstancias
(fiabilidad de test-retest) o, si la medida incluye numerosos elementos, com-
parar los resultados obtenidos en la mitad de ellos, elegidos al azar, con los
obtenidos en la otra mitad. Este mtodg recibe el nombre de "fiabilidad de
la divisin en mitades",
La relacin entre validez y fiabiblidad es compleja. En la entrevista es
importante recordar que una medida puede ser vlida sin que necesaria-
mente sea fiable, esto es, que puede medir lo que pretende, pero hacerlo
mal. Como promedio, tal medida obtiene el "verdadero valor", pero su
varianza es alta. La aplicacin repetida de la misma medida en las mismas
condiciones da valores que se acercan aleatoriamente a la medida, pero
que se separan considerablemente de ella en ocasiones.
Aqu surge un cuestionamiento: cmo poder asegurar o conseguir
exactitud en la medicin mediante entrevistas? Un camino es tomar medi-
das ya comprobadas, muchos cuestionarios de lpiz y papel y algunas esca-
las de entrevistas ya existentes, mismas que han sido preparadas teniendo

112
 Preparacin y realizacin de la entrevista

en cuenta las normas metodolgicas de donde se pueden obtener datos. En

ellas se encuentran aplicadas numerosas escalas (Ortiz y Garca, 2000:57),
como por ejemplo, los procedimientos que emplean organismos oficiales
para censar a la poblacin con el fin de conocer su estatus econmico,
ocupacin de la poblacin econmicamente activa, tipo de vivienda, entre
otras.
En la literatura existen principios generales y procedimientos especfi-
cos que pueden ser de utilidad al investigador que va de crear sus propias
medidas de entrevista (Blalock, 1986; Box et al., 1999; Cicourel, 1982), ob-
servando tales procedimientos se contribuye a la validez de la medicin, la
cual se puede mejorar incluyendo entre los datos que se recopilan medidas
de las posibles causas de sesgo a fin de poder calcular el grado en que se
han introducido, para posteriormente corregir los datos de primera mano.
Existen divers~s escalas que se utilizan con xito para hacer correccio-
nes estadsticas a posteTiori. La fiabilidad depende de los mismos principios
bsicos, pero puede reforzarse si se especifican las palabras exactas con que
se harn las preguntas en la entrevista, las formas y campo de comporta-
miento al cual es posible acudir durante la entrevista para provocar la res-
puesta, y el uso de distintas preguntas, mejor que una sola, para la medida
de cada concepto o variable (ElCS, 1976:v.7:44).

6.1.7. Niveles de medicin y elaboracin de escalas

En las ciencias sociales las escalas para la medicin de actitudes se cons-
truyen con el fin de tener un instrumento para la interpretacin de los
resultados. Como el fin de su construccin es poder medir, luego entonces,
se harn las precisiones sobre sta.
La medicin comprende una serie de teoras conocidas como niveles
de medicin que se basan en principios lgico-matemticos que permiten
determinar el isomorfismo que se evidencie entre un concepto y el nivel de
medicin apropiado. Con la medicin se busca que el modelo matemtico
sea isomrfico con el concepto, es decir, que la forma del modelo sea idn-
tica a la forma del concepto (Padua e lngvar, 1996:154).
Dicha medicin se realiza con base en los siguientes tipos de niveles:
nominal, ordinal, de intervalo, y de razn.

Nivel nominal
El nivel nominal es aquel en el que se utilizan nmeros o nombres como
"membretes" sobre categoras con la finalidad de caracterizar o codificar
algo para facilitar su manejo; en este nivel, la asignacin del nmero tiene
una funcin muy elemental ya que se le utiliza slo para distinguir diferen-
tes categoras, por ejemplo, se asigna un nmero distinto para diferenciar

113
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

entre judos y catlicos por su principal caracterstica cuando sta corres-

ponde a la variable. La medicin consistira entonces en referir la observa-
cin a una clase o categora para despus contar el nmero de veces que
caen en cada categora.
Nivel ordinal
Este nivel de medicin permite estar en condiciones de distinguir entre
diferentes categoras y de esta manera poder afinar si una categora posee
en mayor, menor o igual grado el atributo de la variable que estamos mi-
diendo. Las categoras de este nivel se pueden adjudicar, por ejemplo, al
orden de jerarquas tal y como se nos presentan en las organizaciones, sean
stas civiles, militares o religiosas, as, en un organigrama servira de base
para establecer tales jerarquas, siendo el referente el puesto (ascendente o
descendente, descendente o ascendente, y horizontal).
Nivel de intervalo
En este nivel se pueden hacer mediciones ms precisas que en las dos anterio-
res, ya que ste permite calcular la distancia entre los intervalos o categoras
para precisar cunto ms o cunto menos se asigna un cero arbitrario en
esta escala y de esta manera se estar especificando la distancia entre esas
categoras.
Nivel de razn
Para medir con base en este nivel se utilizan valores cero absolutos, los
cuales permiten establecer diferencias entre cualquier par de objetos con
un mximo de precisin. A esta escala pertenecen vario) sistemas de me-
dida generalizados: Sistema Internacional de Unidades, Sistema Mtrico
Decimal, de Siete Unidades Bsicas (metro, kilogramo, segundo, amperio,
grado kelvin, mol y candela), el Sistema Monetario.
Desde el momento de la operacionalizacin de hiptesis se considera, a
partir de las variables definidas, la dimensionalizacin de los conceptos que
cada una de ellas involucra; muchas de las variables con las que trabaja el
cientfico social presentan complejidad por los atributos y dimensiones que
comprenden, por ejemplo, la variable ideologa puede considerrsele con
las siguientes dimensiones: ultra radicalismo y extremismo, etc., cada una
con distintos indicadores. Generalmente el investigador social espera que
la dimensin est interrelacionada con un valor alto en las dimensiones, en
este caso, ultra radicalismo y extremismo; en caso contrario se dira que
esta relacin presenta inconsistencia.
Por su dimensin, las escalas a construir se dividen en dos tipos: unidi-
mensionales y multidimensionales.

114
 Preparacin y realizacin de la entrevista

Los tems O juicios de actitud por medir deben estar desde luego ntima-
mente relacionados con la escala que se va a construir y con el modo en
que se incluyen o eliminan de la misma, los procedimientos que se utilizan
para incluirlos son los que se describen a continuacin:
1) Se analiza el tem en trminos del grado de acuerdo o desacuerdo en
funcin de la validez o de su relacin con la variable en estudio. Una
vez que se les asigne un valor, se aplica el cuestionario o interrogatorio,
y sern los entrevistados los que expresarn el grado de acuerdo o des-
acuerdo. Los porcentajes definitivos sern computados a partir del valor
predeterminado. Las escalas que utilizan este procedimiento son la de
Thur ton (mtodo de intervalos aparentemente iguales), la de intervalos
sucesivos y la de comparacin por pares.
2) Para las re;puestas directas con tems o juicios no se precisa conocer pre-
\riamente los valores escalares, en este caso, los puntajes se determinan
en funcin de las respuestas. Las escalas que utilizan este procedimiento
son la de Lickert y la del escalograma de Guttman.
3) Para el caso de combinacin de respuestas y de uso de jueces se utiliza
la tcnica de la escala discriminatoria. La confiabilidad y validez en su
relacin con los resultados del cuestionario pueden presentar proble-
mas de variacin de tres tipos: a) variaciones en el instrumento (mal
estructurado, falta de pretest) que derivan en problemas de validez;
b) variaciones en el sujeto, mismas que ponen en evidencia cuando en
dos aplicaciones simultneas se producen resultados distintos, lo cual
genera problemas de confiabilidad; c) variaciones simultneas, stas se
originan tanto en el sujeto como en el instrumento. As, la validez ser
producida a partir de un instrumento vlido que se supone que mide
de manera efectiva lo que el investigador se ha propuesto que mida; en
tanto que la confiabilidad medir siempre de la misma manera.

Las escalas en las ciencias sociales se construyen para medir actitudes, no

importa si son en extremo deseables o indeseables; las actitudes son slo un
indicador de la conducta que se presenta, son como sntomas que "hablan"
del sujeto en el que se manifiestan. Las actitudes se presentan en un cierto
sentido (positivo o negativo) y con una intensidad variable.
La variabilidad de las actitudes se mide mediante escalas, existen diver-
sos mtodos para este fin, enseguida se tratar de describir de manera muy
breve los que mayormente emplean los investigadores sociales.
Las escalas de Thurston se crean en un intento por elaborar un formato
para generar grupos de indicadores de una variable que tenga al menos
una estructura emprica, tal es el caso del formato bsico de "intervalos de

115
 La entrevista de invesliQacin en las Ciencias Sociales

apariencia igual" (Babbie, 2000: 161). Para su construccin se parte del he-
cho de contar con algunos colegas que harn el papel de jueces, a quienes
se les pide que estimen para cada reactivo su valor como indicador de la
variable, a su vez que les asignen una calificacin en un rango, por ejemplo,
entre 1 y 10, donde 1 es lo ms bajo; despus se comparan las asignaciones
dadas para identificar las coincidencias, en cuyo caso se descartan las que
presenten ambigedad o discrepancia. De esta manera se eligen los reac-
tivos que conformarn el instrumento y se les asignan valores de escala. Al
construir una escala de este tipo se ha de considerar que el instrumento
derivado se construye con base en conceptos que pudieran ser temporales,
esto es, que por ejemplo se califica un concepto de un reactivo que con el
paso del tiempo pudiera tener otro sentido o significado, as por ejemplo,
el concepto de democracia hace veinte aos podra tener un sentido o im-
pacto distinto que en la actualidad. La aplicacin de este tipo de escala de-
manda la colaboracin de especialistas y tiempo para la consulta y anlisis
de los reactivos, quiz por esta razn no sea tan frecuente su aplicacin.
La escala de distancia social de Bogardo mide el grado de aceptacin
o rechazo entre las personas en funcin de sus condiciones, sean estas eco-
nmicas, raciales, ideolgicas, etc. El escalamiento para medirlo sera, por
ejemplo, de la siguiente manera:

Estara de acuerdo en que a nuestro pas vinieran a vivir exiliados rusos?

So o
Estara de acuerdo en que llegaran a vi\ir a esta ciudad exiliados rusos?
S o No
Estara de acuerdo en que llegaran a vi\ir a su colonia exiliados rusos?
S o No
Estara de acuerdo en que en su trabajo aceptaran exiliados rusos? S o
No
En las preguntas anteriores se puede observar cmo va aumentando la
posibilidad de una actitud de aceptacin o rechazo, misma que quedar de
manifiesto una vez que hayan sido contestadas.
La escala de Lickert inicialmente fue desarrollada por su autor, Rensis
Lickert, con la idea de medir la intensidad relativa de los reactivos, sin em-
bargo, dicha escala ha derivado hasta el punto en que hoy son un tipo de
reactivos de un cuestionario a los que se les denominan escala de Lickert,
cuyo valor particular es la ordinalidad de las respuestas y el escalamiento
de los tipos de respuesta:
( ) Muy de acuerdo.
( ) De acuerdo

116
 Preparacin y realizacin de la entrevista

( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo

Con la eleccin de una de estas opciones el entrevistado pone de relieve

su actitud ante un reactivo determinado. A cada respuesta se le asigna un
valor numrico, de esta manera, el entrevistado obtendr una puntuacin
en funcin de sus respuestas. La puntuacin total ubicar al entrevistado en
un nivel de actitud respecto de la variable(s) que se est midiendo.
La escala de Guttman es conocida tambin como mtodo del escalo-
grama o anlisis de escalograma, su virtud se centra en poder resolver el
problema de la unidimensionalidad, cuyo objetivo es poder definir en un
alto nivel aquello que se est midiendo (Padua, 1996: 105). Con el hecho de
someter la escala a este procedimiento especial, se pueden eliminar factores
extraos a la dimensin que se busca medir. Como la escala de Guttman
es de tipo acumulativo,. permite que cuando haya una respuesta positiva a
un tem se pueda suponer que los anteriores tambin lo sean. En s lo que se
busca es una correspondencia entre pautas de respuesta, la cual se garanti-
za por medio de un coeficiente de reproductividad que seala el grado por
el cual la escala acumulativamente es perfecta; o casi perfecta; si es perfecta
las respuestas a todos los tems pueden ser reproducidas por el solo conoci-
miento de su posicin de rango.
Para construir una escala de este tipo se elaboran una serie de tems relati-
vos a la actitud que se va a medir; se aplican los tems a una muestra de jueces
(colegas especialistas); se asignan puntajes a stos, ya sea en sentido positivo o
negativo; enseguida se hace el anlisis de los tems para con ellos formar series
acumulativas, y, por ltimo, con ellos se construye la escala final.

6.1.8. Preparacin de la comunidad

Sera muy conveniente que los individuos sujetos a entrevista estuvieran
enterados anticipadamente de la encuesta en proceso, ms concretamente:
que van a ser entrevistados. Esta estrategia se puede llevar incluso hasta
el punto de concertar una cita. Tal procedimiento puede tener algunas
variantes en funcin del tipo de entrevista proyectada, que podra ir desde
informar a la comunidad de manera masiva a travs de los medios de co-
municacin hasta, como ya se seal, concertar una cita de manera directa
con el prospecto. Un ejemplo claro lo tenemos cuando se va a levantar
un censo casa por casa y de manera previa se le informa del hecho a la
poblacin por radio y televisin, citando el objetivo de la encuesta y las
particularidades del caso para que la poblacin acepte ser entrevistada en
su domicilio, pero sobre todo, para que proporcione la informacin que los

117
 La entrevista de Investijacin en las Ciencias Sociales

entrevistadores les van a requerir. Evitar la resistencia y la falsedad en los

datos que proporcionen sern los retos a \encer, as pue , con la sensibiliza-
cin se va a estar en mejores condiciones de abordar a las personas, a esas
y solo a esas que van a proporcionar informacin u opiniones propias.
En la informacin previa que se difunda conviene resaltar los posibles
beneficios que se podran derivar de la encuesta, para que de esta manera
las personas tengan una motivacin para colaborar.
Otra estrategia para preparar a la comunidad podra ser mediante los
lderes de la comunidad: ellos pueden ser excelentes promotores de la en-
cuesta, conocen a la gente, son respetados y conocidos por todos; u inter-
mediacin sin duda sera una valiosa ayuda, particularmente cuando se
conoce previamente que cierta comunidad va a presentar resistencia, o que
se caracteriza por su apata acerca de estas acciones.
Cuando las condiciones as lo permitan, se pueden organizar y llevar a
cabo plticas con los integrantes de la comunidad, pero cules seran esas
condiciones que permiten promover una encuesta en determinada comu-
nidad?, pues que se cuente con el personal idneo para dar las plticas, que
se cuente con los locales adecuados, que se disponga del tiempo requerido,
que las autoridades del lugar contribuyan en la promocin tanto de las
plticas como de la encuesta propiamente dicha; en fin, se sugiere no hacer
una encuesta de este tipo sin preparar a la comunidad, pues de ello depen-
de en gran medida el xito o fracaso de la misma.

6.1.9. Concertacin de la entrevista

Antes de concertar la cita con el prospecto es comeniente tener el mayor
conocimiento posible acerca de la persona por entrevistar, esto bien podra
ser a travs de la consulta de varias fuentes, tal vez expedientes, informes,
conversacin con conocidos, ex jefes, etc. Esta parte del proce o contina
ahora s, estableciendo el contac~o para concertar la cita, ya sabemos algo
acerca de la persona en prospecto, sabemos cmo dirigirnos a ella. Para
concertar las entrevistas es conveniente primero tener disponible toda la
informacin de ellos a la mano, como directorios telefnicos, guas locales
de la ciudad, nombres de los contactos (lderes), entre otros. Si el primer
contacto es telefnico, como primera instancia presntese, explique clara-
mente las intenciones de la entrevista, el objetivo que se pretende alcanzar;
sugiera el da y la hora o dle al prospecto la oportunidad de que l decida,
si le propone un lugar distinto al de su domicilio, convengan otro que sea
comn, accesible para su mayor comodidad.
Est comprobado que el lugar determina el territorio como dominio,
por esa razn podra sentirse ms cmodo el entrevistado en su casa, o su

118
 Preparacin y realizacin de la entrevista

oficina, un punto neutral tambin sera conveniente para l. Independien-

temente del lugar, se asume que el entrevistador durante la entrevista tiene
en sus manos el control del evento y no a la inversa.
Al concertar convenientemente la entrevista desde ese momento se pue-
den ir estableciendo relaciones slidas para el evento, se puede optimizar el
tiempo, puesto que desde el momento mismo en que se establece la hora, el
dia y el lugar, tambin se acuerda la duracin, sujetndose a esos trminos
por parte del entrevistador, se est mostrando una actitud de respeto hacia
el entrevistado en potencia. Por dems est decir que un punto favorable al
momento de la entrevista sera acudir con toda puntualidad, incluso acudir
unos minutos antes de tocar el timbre.

6.1.10. Preparacin de la documentacin

Antes de iniciar con la primera entrevista disponga todo lo necesario en un
kit o paquete de entrevista que contenga toda la papelera que se va a reque-
rir: hoja de instrucciones cuestionario o gua de entrevista, si fuera el caso,
grabadora, cintas magnetofnicas, marcadores, lpices, plumas, gafete.
Partiendo del supuesto de que ya se cuenta con el cuestionario o con la
gua de entrevista, existen otras tareas por realizar en vas de preparar la
documentacin requerida para servir de gua al entrevistador y para llevar
un control estricto de los entrevistados. La documentacin referida se des-
cribe enseguida:
Hoja de instrucciones
Corresponde al investigador en jefe redactar las instrucciones que habrn de
seguir los entrevistadores muy puntualmente desde antes de la entrevista. En
la hoja(s) de instrucciones figura en primer trmino el rubro: introduccin,
en el se desarrolla brevemente y en forma clara el objetivo e importancia
de la actividad que habr de realizarse, as como el impacto que tendr la
informacin que se recoja con toda puntualidad. El segundo rubro corres-
ponde a las explicaciones relativas a las formas en que habr de realizarse la
entrevista: mpport, cima y cierre con especificaciones acerca del cuestionario
en sus particularidades, ms concretamente sobre aquellos tems o temas que
requieren de una atencin especfica en las respuestas. Sobre este mismo ru-
bro diremos que entre las instrucciones se explicitar la forma de llenado
del cuestionario y en caso de espacios destinados a observaciones de parte
del entrevistador, qu tipo de aspectos derivados de la observacin, actitu-
des o comentarios debe recoger el entrevistador. El tercer apartado ser de
indicaciones generales al entrevistador, tales como: nombre y telfono del
investigador que le supervisar las entrevistas, qu hacer en caso de alguna
contingencia, direccin del lugar donde se concentrar la documentacin,

119
 la entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

etc. Aun cuando estos tpicos ya debieron ser tratados en alguna reunin
previa, conviene que se puntualicen en este documento.
Reflistro de los entrevistados
En este documento se lleva un control de las personas que van siendo en-
trevistadas, y por separado se tienen los datos de las personas que an no
han sido entrevistadas; el registro en cuestin se construye con fichas en las
que se asientan las caractersticas identificatorias de tales personas, como
nombres y apellidos, domicilio, profesin u ocupacin, fecha de entrevista.
De esta manera se podr tener una exacta correspondencia entre la docu-
mentacin de entrevistados y de aquellos por entrevistar en las fichas de
registro; ser escrupuloso en el manejo de los datos es lo ms conveniente.
La ficha de control para el registro de las personas que se han de entrevistar
se elabora en un formato de 21.5 cm x 14.0 cm. Enseguida se presenta a
manera de ejemplo una ficha para este tipo de registro:

REGISTRO DEL ENTREVISTADO

Proyecto:

No. de registro:
Periodo:
Entrevistador:
Supervisor:
Datos del entrevistado:
Nombre:
Direccin particular:
Direccin laboral:
Telfono: E-mail:
Ocupacin: Profesin:
fecha para entrevista:
Lugar: Hora:
Observaciones:

Gua/plano
En virtud de que no siempre los entrevistadores conocen bien las zonas de
la ciudad, en el caso de entrevistas en el domicilio del entrevistado conviene
agregar a la documentacin una gua o plano del sector en el que se ubican
las direcciones de los entrevistados en prospecto, marcndolas con nme-
ros, colores o sombreado para una mayor ubicacin. En esta gua/plano
el entrevistador puede adems seala los domicilios de las personas que ya
entrevist; de esta manera puede identificar ms claramente aquellos que

120
 Preparacin y realizacin de la entrevista

an le faltan por visitar. Este documento, al igual que los sealados en este
apartado, cumple con la funcin de ser un apoyo de gestin para el director
del proyecto y para los entrevistadores.

6.1.11. Supervisin y control de las entrevistas

En encuestas de gran alcance se hace necesario reclutar entrevistadores,
por lo tanto, a mayor nmero de entrevistadores, mayor supervisin y con-
trol sobre los mismos. La diversidad de tareas de la encuesta, en este caso
las que corresponden a la administracin del proceso de entrevistas, ha de
llevarse a cabo bajo la supervisin de una o ms personas; la divisin del
trabajo puede repartirse por zonas, por ejemplo, en una encuesta casa por
casa se organiza a los entrevistadores por zona, barrio o colonia, a fin de
repartirles el trabajo en funcin del tamao y distribucin de la muestra.
Al inicio de la encuesta el supervisor(es) realizar una o varias reuniones
con los entrevistadores para ultimar detalles, revisar la documentacin co-
rrespondiente, aclarar dudas, repartir el trabajo y prever las modalidades
de comunicacin constante. Otros elementos adicionales a considerar para
la distribucin son el tiempo y las distancias.
Las actividades del supervisor incluyen verificar que todos los entrevis-
tadores hayan concertado las citas correspondientes con los prospectos de
entrevista y que cada uno de ellos tenga completos los documentos que van a
requerir antes, durante y despus de la entrevista, entre estos est un instruc-
tivo de procedimiento y desde luego, el cuestionario o la gua de preguntas.
Suele suceder que algn entrevistador por razones naturales llegue a
enfermar o que algn asunto imprevisto le impida llegar a realizar las en-
trevistas que le corresponde hacer ese dia, en este caso, el supervisor toma
su lugar o delega la funcin a un entrevistador que cumple la funcin de
"comodn". Por obvias razones la supervisin comprende verificar que to-
das las entrevistas programadas se realicen.
Otra de las funciones del supervisor es llevar un control da por da de
las entrevistas realizadas, as como revisar si la documentacin fue llenada
por completo para ver que no falten datos. Si el nmero de entrevistas rea-
lizadas es un nmero considerable, en funcin del nmero de supervisores,
stos harn la revisin tomando de manera aleatoria slo algunas.

6.2. La entrevista
Considerando la importancia que reviste el hecho de entrar ya de lleno a la
entrevista, es menester tomar en cuenta ciertas acciones, todas ellas signi-
ficativas, antes de abordar la entrevista, conviene al entrevistador seguirlas
una a una:
121
 La entrevista de InvestiaCin en las Ciencias Sociales

Prepararse como entrevistador en funcin del tipo de encuesta y de la

magnitud de la misma.
Definir los objetivos.
Preparar las preguntas, en caso de una entrevista cerrada, consultando
con colegas, haciendo la prueba piloto, estructurando el cuestionario
definitivo, y por ltimo, repasando una a una las preguntas. En caso de
entrevistas abiertas, verificar la gua.
Alistar los implementos de apoyo que se van a requerir: grabadora, cin-
tas, marcadores, etc. Si procede grabar no debe pasarse por alto solici-
tar la anuencia de la persona a la que se va a entrevistar.
Hacer un paquete (kit) con los documentos necesarios: credencial, carta
de presentacin, cuestionario/gua de entrevista, instructivo del cuestio-
nario, carta de agradecimiento, etctera.
Acondicionarse fisica y mentalmente para el momento, procurando
descansar la vspera, relajarse.
Tratar, con lo posible, de conocer aspectos generales de la persona a la
que se va a entrevistar.
Ubicar la direccin del sitio en el cual se llevar a cabo la entrevista.
Calcular con la mayor precisin el tiempo de traslado al punto de en-
cuentro.

La entrevista ya en accin, como encuentro comunicativo e interpersonal,

es un despliegue de acciones en la que se busca un equilibrio dialgico, con-
versacional continuo y limitado y no fragmentado sobre un tema definido
independientemente del tipo de entrevista de que se trate, que se juzga por
los resultados que de ella se obtienen.
Toda entrevista se desarrolla en el marco de diversos contextos, esto
es, desde referentes que le dan su posibilidad de ser, as pues, en un pri-
mer plano se encuentra un referente situacional que se refiere a la situa-
cin de los hablantes, en el espacio, en el tiempo y en el dilogo: aqu,
ahora, lo que se dice. El aqu relativo al lugar es un factor influyente, casi
podramos afirmar que es determinante, por el efecto que provoca en
el entrevistado, no es lo mismo entrevistar a alguien afuera de un cine
que en su propia casa: el efecto es distinto. El ahora es el relativo a la
circunstancia, al momento que viven los interlocutores: ambos estn en
la mejor condicin para entablar el dilogo?, es el momento ms opor-
tuno?, si hay la posibilidad de previsin, se considera. Lo que se dice en
el momento de la entrevista est dado la situacin misma, el objetivo de
la entrevista; esto es, la razn por la que se renen entrevistador y en-
trevistado; tericamente el dilogo versar sobre el motivo central de la
reunin y no sobre otras cuestiones.

122
 Preparacin y realizacin de la entrevista

El contexto semntico es el relativo al sentido de las palabras, donde un

signo adquiere su significado con referencia al significado de otros signos (pa-
labras). Se parte, pues, del supuesto de que ambos interlocutores estn en el
mismo cdigo lingstico y en consecuencia comprenden lo que dice el otro,
por lo tanto, para evitar ambigedades el entrevistador selecciona las pala-
bras ms adecuadas. Por ltimo, tenemos el contexto cultural, que es todo el
cmulo de e::-''Periencias Yconocimientos que tiene el hablante por el simple
hecho de vivir en cierta comunidad y que por ninguna razn estn separados
o ajenos a cualquiera de los interlocutores (vila, 1999:27).
Despus de haber considerado a la entrevista desde sus contextos ms
inmediatos, tenemos que operacionalmente entrevistador y entrevistado
estn relacionados por un "contrato de comunicacin" en el que se hacen
presentes diversos efectos y estrategias propias de la comunicacin verbal y
no verbal, donde se pone de manifiesto una interaccin de poder.
Para entablar la relacin comunicativa se prev un momento de inicio
particularmente delicado porque de l depende en gran medida el xito o
fracaso de la entrevista. Para el momento de entrar en la accin enseguida
se presenta una relacin pormenorizada de aspectos a considerar:
Llegar a tiempo a la cita e identificarse.
Ser amigable y corts (establecimiento del rapport), recurdese que el
tiempo que el entrevistado le va a dedicar es valioso.
Aprovechar al mximo el tiempo que le estn otorgando.
Estar muy atento al contexto y a las respuestas.
Cerciorase de que no queden preguntas o temas por abordar antes de
dar por terminada la entrevista.
Agradecer la colaboracin con el proyecto de investigacin y el tiempo
otorgado.
Entregar al entrevistador la carta o taljeta de agradecimiento de parte
de la institucin u organismo que encabeza la encuesta.
Sobre el ltimo punto citado, Manzano el al. (1996: 125) sugieren que se
utilicen cartas o tarjetas para agradecer la entrevista y para otorgar la di-
reccin y telfono de la institucin u organismo que realiza la investigacin
con la finalidad de que el entrevistado se comunique posteriormente, si as
lo desea, para conocer los resultados de la investigacin.
Una vez realizada la entrevista, y pensando en que todo le ha ido muy
bien, para concluir slo queda lo siguiente:
Revise el formato correspondiente al cuestionario para verificar por l-
tima vez que no faltaron preguntas por contestar o temas por agotar.

123
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Posiblemente, dependiendo del tipo de entrevista, en ocasiones se re-

quiere de algn comentario al calce, por ejemplo, el estado de nimo
que mostr el entrevistado durante la sesin, o algn incidente que pu-
diera haberlo perturbado mientras lo interrogaba, en fin, podra tratar-
se de algo que se considere significativo.
Organice la documentacin derivada de la entrevista antes de entregarla
al supervisorlinvestigador responsable del desarrollo de la investigacin.
Las acciones subsecuentes se encuadran en el proceso metodolgico (ver
6.3).
Desarrollo de la entrevista
El momento de la entrevista tiene en s sus particularidades, en ella el en-
trevistador va a poner en juego todo un despliegue de habilidades, tanto
personales como profesionales; para este acontecimiento adems se ha pre-
parado con base en ciertos principios ticos. Ha llegado la hora de apli-
car las habilidades y los principios y de ello va a depender el valor de la
informacin u opiniones que recoja. Las funciones que debe desarrollar
el entrevistador al momento de la entrevista son muy di\'ersas, todas ellas
con particularidades que responden a actitudes. Al momento de la entre-
vista, ya estando frente a frente, se propone como principio bsico para la
interaccin la aceptacin del entrevistado, hecho que conlleva una actitud
responsable, respetuosa, pero sobre todo emptica, haciendo propicio y
cordial el encuentro; este ambiente desplegar la confianza del entrevista-
do. Para la conduccin de la entrevista habr de considerarse en principio
el contexto. El lugar es determinante, por lo que ser deseable que sea un
lugar tranquilo
Un fenmeno hasta cierto punto natural que presentan tanto el entre-
vistador como el entrevistado es el nerviosismo, incluso la ansiedad, ante
un evento del cual se desconocen sus consecuencias. Las actitudes deri-
vadas del nerviosismo, en este caso del entrevistador, deben controlarse a
tiempo pues pueden ser motivo de errores en la conduccin de la entrevis-
ta, errores como olvidos, redundancia, distracciones u otras, todas con una
repercusin en el resultado final.
Una cuestin delicada en la conduccin de la entrevista es la forma en
que el entrevistador ha de plantear las preguntas: se sugiere que se planteen
a buen ritmo, esto es, ni tan rpido que el entrevistado no tenga tietrnpo
para reflexionar la respuesta, ni tan lento que d paso al fastidio; que al
momento de preguntar se procure ver a la cara del entrevistado; que cuan-
do la respuesta sea confusa o muy limitada se le inquiera que precise o que
abunde, siempre cuidando las formas de dirigirse al entrevistado.

124
 Preparacin y realizacin de la entrevista

Por cuanto hace a los tiempos, es el entrevistador el que lleva en mente

el control, nunca viendo el reloj, de esta manera calcula el tiempo estimado
ya pactado con el entrevistado. El principal inconveniente que se presenta
si se alarga el tiempo de la entrevista es que el entrevistado corte de repen-
te y diga por ejemplo: "Lo siento mucho, pero es la hora de ir a recoger
a mis hijos a la escuela, le pido me disculpe, pero tengo que irme en este
momento". En este caso se presenta un gran inconveniente, pues se tendra
que concertar otra cita y las condiciones psicolgicas podran variar para
ambas partes.
Al entrevistado le agrada que lo escuchen con atencin, con la atencin
puesta en l siente que lo que est diciendo es algo importante, por lo tanto,
el entrevistador en todo momento debe estar atento a las respuestas que le
da. Mostrarse atento no debe significar traspasar por curiosidad pregun-
tando por su cuenta asuntos distintos a los debidos. En el siguiente captulo,
en el inciso correspondiente a las actitudes del entrevistador, se sealan con
mayor detalle otras ms que conviene sean adoptadas.
Con respecto a las actitudes negativas del entrevistado, particularmente
cuando se muestra desconfiado, reticente u hosco, el entrevistador deber
desplegar la habilidad que le permita desvanecerlas para cambiarlas hacia
una actitud relajada y cooperativa.
Como el ms interesado en la entrevista es el entrevistador, luego enton-
ces es l quien deber poner todo su empeo en que la entrevista sea todo
un xito. Al concluir la entrevista habr de quedar en ambos una grata
sensacin del encuentro.

6.2.1. Rapport
El rapport es la confluencia de motivaciones que despliega el entrevistador
en vas de hacer lo ms propicia posible la entrevista, mostrando y transmi-
tiendo una creciente sensibilidad en el momento mismo de su relacin con
el entrevistado y su circunstancia.
El inicio de la entrevista es frecuentemente el momento ms dificil para
el entrevistadol~ puesto que no sabe bien cules sern las reacciones del en-
trevistado, esto es, cmo se va a desempear en funcin de las preguntas, y
si las respuestas sern las ms adecuadas, veraces y sinceras. De ah que sea
la incertidumbre el principal factor de nerviosismo para el entrevistador.
Desconoce la personalidad del sujeto al que est por entrevistar. Es por eso
que el entrevistador debe estar muy atento a todo desde el momento de
inicio del encuentro.
En realidad no existen frmulas que precisen cabalmente las actitudes
del rol del entrevistador para este momento, sin embargo, se puede apun-

125
 La entrevista de investiaCin en las Ciencias Sociales

tal' que el entrevistador debe poner su mayor empeo para transmitirle al

entrevistado la sensacin de confianza y que de este modo proporcione la
informacin u opiniones ms valiosas para los fines de la investigacin.
Al rapport confluyen muy diversos factores derivados de las cualida-
des y habilidades del entrevistador; se podra decir que si el entrevistador
es capaz de crear un clima armonioso y sensible, va a obtener los mejores
resultados, pues este primer acercamiento es clave y de ste depender que
toda la entrevista transcurra de la mejor manera posible.
As pues, el mayor y mejor esfuerzo del entrevistador ha de centrarse en
que la motivacin hacia el entrevistado se enfoque en que ste lo perciba
como alguien confiable y amigable al que se le pueden dar respuestas sin-
ceras. En el captulo 7 de esta obra se sealan una serie de caractersticas
tanto personales como profesionales que idealmente debe tener el entre-
vistador; entre estas se citan aquellas que son menester para el inicio de la
entrevista, si a manera de sugerencia stas son tomadas en cuenta, y con
una preparacin previa, se puede estar en mejores condiciones para esta-
blecer el rapport.

6.2.2. Cima
La cima es el momento en el que en plena comunidad de comunicacin se
encuentran interactuando entrevistador y entrevistado, despus de haber
logrado el rapport y antes del cierre. En este momento ya se ha dado una
plena identificacin de los objetivos y propsitos de la entrevista; los inter-
vinientes se perciben e identifican claramente; el entrevistador pregunta de
manera directa, sin prembulos y recibe las respuestas en el sentido en que
las emite. La entrevista transcurre de la manera en que el entrevistador la
plane, sin tropiezos, hay una relacin en armona. El entrevistador lleva
"la voz cantante", esto es, tiene en sus manos el control y direccin de
la entrevista; entre ambos sujetos las diferencias psicolgicas se empatan
para ir "al grano", al asunto sin cortapisas.
Una de las actitudes que hace ms propicia la cima es la empata, en
otros trminos podramos decir que con esta actitud el entrevistador va a
ser percibido como una persona comprensible, amable y persuasiva, que
sabe preguntar con tino y toda consideracin.
Definitivamente, cuando el entrevistador ha logrado previamente esta-
blecer el rapport podremos decir que la cima est asegurada, si esto fuera as,
luego entonces el entrevistador debe aprovechar al mximo el momento por
las condiciones favorables que se le estn presentando; si se tratara de una en-
trevista abierta, el entrevistador puede sondear en profundidad hasta donde
l lo requiera, refinando las respuestas hasta llegar al punto deseado.

126
 Preparacin y realizacin de la entrevista

De manera colateral se puede decir que al xito de la cima contribu-

ye tambin el control del contexto y de la circunstancia al no permitir
desviaciones de ningn tipo, en su calidad de variables extraas intervi-
nientes.

6.2.3. Cierre
Cuando el entrevistador_por fin ha logrado centrar a su entrevistado, reco-
ger toda la informacin pertinente para el proyecto de investigacin, llega
el momento de decir gracias y adis, lo cual no es tan simple cuando ha
sido una interaccin agradable, emptica y productiva, ms an cuando el
entrevistado ha podido expresarse en confianza y con toda libertad cuando
ha sido escuchado con respeto y con mucho inters.
Considrese tambin que no sera bien visto que de pronto el entrevis-
tador tomara sus objetos personales y los documentos de la entrevista en
forma abrupta, porque as como hay estrategias para abordar el inicio,
tambin las hay para cerrar. Diversos especialistas de la entrevista su-
gieren otras formas de "cortar" la conversacin, por ejemplo, interrum-
piendo al entrevistado para decirle "Todo lo que me ha contestado sin
duda nos ser de gran utilidad para la investigacin", o de manera ms
directa cerrar la carpeta y decirle: "Pues bien, hemos terminado, esto es
todo"; este momento se afronta en cuanto se termina el interrogatorio,
sin embargo, la susceptibilidad del entrevistado podra verse afectada si
por ejemplo no se acepta alguna cortesa de su parte, como podra ser la
invitacin a tomar alguna bebida o a comer alguna golosina. Ya en otra
seccin de esta obra se seal que el entrevistador no debe involucrarse
en ningn sentido con el entrevistado, la experiencia y ciertos principios
establecen como un inconveniente mezclar la entrevista con relaciones de
carcter personal, as pues, podra resultar muy difcil para el entrevista-
dor que por falta de carcter no pudiera hacer el cierre de la entrevista
en forma adecuada.
Varios especialistas (Gubrium y Holstein, 2002:461), (Binham el al.,
1973:64) opinan que en principio se agradezca la colaboracin y de ser
posible se deje la puerta abierta para posibles entrevistas posteriores, par-
ticularmente cuando se trate de entrevistas reiteradas en las cuales, por la
naturaleza misma de la investigacin en proceso, se requiera regresar nue-
vamente a interrogar al mismo sujeto pero cuando haya pasado el tiempo
previsto en la metodologa del estudio. Si est contemplado un retorno,
tambin es conveniente dejar en el entrevistado la impresin de una grata
experiencia para futuras entrevistas, aun cuando stas fueran a ser realiza-
das por otros investigadores.

127
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Las palabras de agradecimiento y despedida es recomendable que vayan

acompaadas de una expresin corporal relajada y de una breve sonrisa. Claro
est que para cuando se haga la despedida como tal, el entrevistador ya estar
cierto y seguro de que no le falt recoger ninguna opinin, que no hay nada
por aclarar y que, en consecuencia, realmente ya concluy con la entrevista.
Las palabras de despedida podran ser algunas como las siguientes:
"Muchas gracias por el tiempo que me otorg, sobre todo gracias por su
colaboracin en el proyecto de investigacin. Le dejo esta tarjeta con los
datos de la institucin que represento por si gusta comunicarse posterior-
mente para informarse acerca de los resultados. Bueno, ser mejor que me
retire, no quiero entretenerlo(a) ms de lo necesario! Buenas tardes!"

6.2.4. Re~istro de respuestas/discurso

El registro de las respuestas derivadas de la entrevista es una tarea que vara
de acuerdo con el tipo de encuesta, si se realiza una entrevista mediante
cuestionario estandarizado, es el entrevistador quien va a registrar una a
una las respuestas en el formulario que a propsito tiene en sus manos al
momento de plantearlas. A este respecto cabe hacer hincapi en que las
respuestas habrn de anotarse de manera fiel. El registro de stas presupo-
ne el hecho de haber previsto la forma de codificarlas.
Cuando la entrevista sea de tipo abierta y el instrumento base sea una
gua de temas a tratar, el registro del discurso se har mediante grabadora,
ya que el entrevistador dificilmente podra anotar al mismo ritmo al que
el entrevistado va hablando y por la premura podra cometer omisiones
o distorsiones, por ello el discurso se graba, como ya se apuntaba en otro
inciso, el hecho de grabar y/o filmar en este tipo de entrevista requiere de
la previa autorizacin del entrevistado.

6.3. Despus de la entrevista

Se podra pensar que despus de las entrevistas, como despus de la tor-
menta, viene la calma; no es as, an quedan por realizar diversas tareas
del proceso de investigacin de no menor importancia y complejidad que
las realizadas con antelacin.
Retomando lo sealado en el apartado 6.2, como pasos finales para dar
realmente por terminada esta etapa, toca su turno al balance formal de lo
que se recogi como elementos evidentes expresados por quienes les toc o
seleccion para contestar, decir su relato su opinin.
Las tareas restantes son las que estrictamente seala la metodologa de
la investigacin cientfica despus de la recoleccin de datos, sea cual fuere
la tcnica de entrevista aplicada con la que se recogi la informacin.
128
 Preparacin y realizacin de la entrevista

A las tareas restantes se les denomina trabajo de gabinete, el cual consis-

te precisamente en dar a la informacin el tratamiento ms adecuado.

6.3.1. Codificacin/clasificacin
Las entrevistas derivadas de investigaciones del tipo cuantitativo requie-
ren que las respuestas sean codifiadas asignndoles smbolos o valores nu-
mricos. Cuando las preguntas sean "cerradas", se pueden codificar con
antelacin (precodificar) las alternativas de respuesta e incluir esta preco-
dificacin en el cuestionario (Hernndez el al., 2003:289). En el caso de
preguntas abiertas, la codificacin se hace hasta tener los cuestionarios
contestados. Por ejemplo, supngase que al entrevistado se le pregunta:
Cmo distribuye su sueldo quincenal? Obviamente las respuestas van a
variar considerablemente. Aunque sera posible asignar a cada distribucin
de sueldo un nmero exclusivo de cdigo, este procedimiento no facilitara
el anlisis, que depende de que varios sujetos tengan el mismo atributo.
La variable distribucin de sueldo tendr varios esquemas de codifica-
cin preestablecidos. En un esquema se har la distincin de entre varias
posibles distribuciones: alimentacin, renta, educacin, atencin mdica,
diversiones, serYicios, etc., el esquema en que se codifique la distribucin
de sueldo debe tener relacin con los conceptos tericos que se plantearon
en el marco terico.
Al momento de la codificacin habr de tenerse en cuenta un linea-
miento general aun cuando el esquema de codificacin deba adaptarse
para cumplir los requisitos particulares del anlisis. Si se van a codificar los
datos de manera que se incluyan muchos detalles, las categoras podran
combinarse en tanto se realizan los anlisis que no requieran de tanto de-
talle, ahora bien, si se codifican los datos en unas cuantas categoras gene-
rales, no hay forma de recrear los detalles originales al momento de hacer
el anlisis.
Para la elaboracin de categoras de anlisis es menester hacer dos plan-
teamientos esenciales para el proceso de codificacin: primero, que a partir
del objetivo de la investigacin se comience con un esquema relativamente
completo; segundo, que cuando al principio no se est seguro de la forma
de codificar los datos o que se desconozca qu variables representan a los
sujetos y sus acciones, se revise la operacionalizacin de la hiptesis de
trabajo.
Despus de haber preparado un esquema de codificacin basado en
una lista de 50 a 100 respuestas, o segn se requieran, se verifica que cada
una encaje en alguna de las categoras de codificacin. De esta manera se
contar con la relacin de categoras de codificacin.

129
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

6.3.2. Anlisis de datos/informacin

En este momento de la investigacin corresponde definir el tipo de anlisis
que habr de hacerse de los datos derivados de las entrevistas, siendo el
propsito central hacer una descripcin ms o menos pormenorizada de
los datos obtenidos con base en alguno de los procedimientos de la estads-
tica descriptiva, desde luego, cuando la investigacin en turno corresponda
a una de tipo cuantitativo, ya que para las investigaciones del tipo cualita-
tivo lo conducente se realiza con base en una revisin de la informacin
contenida en los discursos.
Volviendo al primer caso, cabe sealar que para hacer el anlisis de los
datos habrn de tomarse en cuenta los siguientes tres factores: el nivel de
medicin de las variables; el tipo de hiptesis en funcin de las variables
consideradas y de la relacin entre ellas, y el empeo del investigador por
profundizar en este aspecto y su conocimiento y dominio de las tcnicas
estadsticas, tales como: estadstica descriptiva para analizar las variables
individualmente, puntuaciones "Z", razones y proporciones, anlisis in-
ferencial, pruebas paramtricas y no paramtricas, anlisis multivariados,
entre las ms representativas.
Una vez realizado el anlisis de los datos o de la informacin cualitati-
va, se procede a su interpretacin. La interpretacin de los datos centra su
importancia en el hecho de comprender la teora adoptada de una mejor
manera, as como tambin en poder estar en mejores condiciones para
comprobar la hiptesis inicial y as tener las condiciones para generar el
nuevo conocimiento.

6.3.3. Interpretacin de los datos

Recoger informacin mediante la tcnica de entrevista es solamente la mi-
tad de este proceso. Cuando en la entrevista estructurada o formal se re-
quiere organizar los datos es relativamente fcil sobre todo si desde el inicio
las preguntas del cuestionario fueron codificadas; vaciar los datos para su
posterior anlisis ya no representa mayores dificultades, menos an cuando
se utiliza de paquetera para el manejo estadstico de datos, como podra
ser el Statistical Package for Social Science (SPSS, 1994), entre otros ms
que se encuentran en el mercado.
Una vez realizado dicho anlisis, se est en el momento mismo de hacer
su interpretacin, es hasta entonces cuando, desde el punto de vista meto-
dolgico, se puede decir que se ha concluido la entrevista; cuando podemos
describir algo acerca del fenmeno .en estudio, o explicar cmo interactan
las variables de tal fenmeno. Es en este preciso momento cuando ya se
estara en condciones de verificar las hiptesis en juego.

130
 Preparacin y realizacin de la entrevista

Por cuanto hace a las entrevistas desestructuradas o informales, donde

el manejo de la informacin es esencialmente subjetivo, la informacin se
analiza caso por caso y con base en un criterio.

6.3.4. Comprobacin de hiptesis

Despus de haber trabajado con los datos obtenidos en las entrevistas y
de haberlos interpretado, llega el momento de la verdad, de la verdad que
arrojaron esos datos que con tanto esmero fueron extrados y despus ana-
lizados. Se trata de una comprobacin emprica ya que los datos que invo-
lucra se obtuvieron de la realidad, se entrevistaron a personas que viven en
la realidad, de lo factual, por lo tanto, las hiptesis factuales se comproba-
rn con datos fcticos, los que ya fueron analizados.
Se trata de estimar el valor veritativo de la hiptesis en relacin con los
resultados (datos analizados), para hacer la contrastacin se han de identifi-
car un conjunto de datos que sean comparables con las variables contenidas
en la hiptesis, por ejemplo, si nuestra hiptesis fuera del tipo estadstica,
como la del siguiente ejemplo: "Ms de 50% de las mujeres del Distrito
Federal casadas sufren de maltrato conyugal", habra que contrastar ese
50% estimado de la hiptesis con los datos analizados y que se refieren en
su conjunto al maltrato. Si los datos convertidos a porcentaje concuerdan o
superan ese 50%, luego entonces, se habr comprobado la hiptesis; caso
contrario, si el porcentaje obtenido es inferior al 50%, entonces la hipte-
sis se rechaza, no se comprueba y simplemente se presenta al porcentaje
encontrado.
Para el caso de las investigaciones cualitativas, las opiniones vertidas por
los entrevistados no pasan por este proceso, en este caso lo que procede es
revisar la informacin para despus emitir juicios.

6.3.5. Resultados/informe final

Antes de elaborar el reporte final de la investigacin es conveniente tener
reunida la informacin relativa a todos los apartados que habrn de con-
formarlo, muy particularmente se recomienda que cada uno de ellos sea
revisado ms de una vez para verificar que la informacin est comple-
ta, que haya concordancia entre uno y otro apartado, que los resultados
sean compresibles, que realmente comuniquen lo que se encontr en la
investigacin, que los datos estn representados grficamente y en forma
adecuada etc. Sabiendo a quines va dirigido el informe ser ms sencillo
conformarlo.
Algunos investigadores optan por estructurar el informe a la manera
de un primer borrador y ponerlo a consideracin de algn colega y escu-

131
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

chal' su opinin, otros lo elaboran en un primer y ltimo paso, sobre todo

cuanto tienen sobrada experiencia, sin embargo, nunca est de ms dar un
segunda revisada al reporte final cuando ya se encuentre terminado, por
aquello de un dato equivocado o inconsistente. No sobra tampoco sugerir
que dicho informe vaya impecable, en lo posible, en papel de buena calidad
y con un formato adecuado, la "forma" tambin comunica, esto es, refleja
el estilo pulcro de quien lo elabor.

Referencias
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133
 Captulo 7
Principios directivos de la entrevista

7.1. Importancia del entrevistador

La importancia de la presencia del entrevistador es notoria en el momento
mismo de la entrevista puesto que es el hilo conductor por donde trans-
curre lo esencial de sta, que es, nada ms ni nada menos, la propia in-
formacin u opinin que est emitiendo el entrevistado en beneficio de la
investigacin que se est realizando.
Las encuestas por entrevista representan un mayor ndice de respuesta
en contraposicin a la simple aplicacin de cuestionarios donde el encues-
tado contesta lo que l cree que es lo adecuado o cuando el cuestionario es
enviado por correo, el cual muchas veces no es devuelto.
La persona del entrevistador por el slo hecho de estar ah ya es una
ventaja a favor para recoger un mayor y mejor "producto", esto debido a
que puede establecer una comunidad de comunicacin con el entrevistado,
pues este da por sabido que aquel le va a poder ir aclarando cualquier duda
respecto de las preguntas que no alcance a comprender. Tambin es signifi-
cativa su presencia porque as como recoge informacin proporcionada por
el entrevistado, puede recoger otros datos complementarios derivados de sus
observaciones, sean estas provenientes de sus actitudes o del contexto en que
dio la informacin. Actitudes y contexto derivan informacin que se registra
para ser considerada posteriormente. As pues, sin la presencia del entrevista-
dor no sera posible contar con esta informacin complementaria.
La presencia del entrevistador es un coadyuvante para eliminar o dis-
minuir la respuesta "No s"; "Tal vez" o simplemente el espacio en blanco,
porque en el momento en que aparecen stas no respuesta, el entrevistador
inmediatamente interviene tratando de obtener la respuesta que hace falta
para de esta manera, minimizar el impacto negativo.
Para el director del proyecto, el entrevistador(es) es su mejor aliado, de-
pende en gran medida de sus logros para obtener la tan esperada infor-
macin que le permitir dar fundamento a sus conjeturas para comprobar
la hiptesis. Imaginemos en caso contrario, lo frustrante que sera para el
investigador que dirige el proyecto encontrarse con irregularidades en la
recoleccin de la informacin.
El desempeo del entrevistador es importante para la entrevista porque
si lo hace todo de la mejor manera, aparte de obtener la informacin ms

135
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

pertinente, con sus actitudes y despliegue de habilidades va a dejar en el

entrevistado su mejor impresin, y a todos conviene que as sea.
En su conjunto, todas y cada una de las funciones que realiza el entre-
vistador, desde antes de estar en el momento preciso, revisten gran impor-
tancia y como tallo concebimos en esta obra; es ms, sin el convencimiento
propio de esta importancia, este trabajo carecera de sentido. Prcticamen-
te toda la literatura referente a la entrevista de una u otra forma aborda el
tema del relevante papel que juega el trabajo del entrevistador para reco-
ger informacin proveniente de su contraparte, el entrevistado.
Por las razones antes expuestas, al entrevistador se le menciona como
la persona que participa y contribuye a la entrevista con toda su carga
emocional, psicolgica, ideolgica y cognitiva, y con la preparacin que en
cada caso se le debe proporcionar.
Desde el momento mismo en que el investigador define que su encuen-
tro va a valerse de la tcnica de entrevista, ya est considerando la vala de
la informacin que puede obtener por este medio y, en consecuencia, est
dndole su propio valor a la labor del entrevistador.

7.2. Aspectos psicolS1icos del entrevistador

La entrevista como medio para consolidar investigaciones e instrumento
de recoleccin de informacin para la investigacin social cientfica tiene
como fuente para su comprensin la teora de la Gestalt, la cual contribuye
a su comprensin como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus
integrantes y considera el comportamiento de ste como uno de los ele-
mentos de la totalidad (Bleger, 1985: 13).
Existen otras corrientes psicolgicas que contribuyen al estudio de la re-
lacin entrevistador-entrevistado. El conductismo, donde observar el com-
portamiento es relevante para el momento mismo de la entrevista, puesto
que al hacer una pregunta se produce un estmulo, luego entonces, la res-
puesta conductual es la respuesta que expresa el entrevistado. La psicologa
y sus reas de estudio han contribuido de manera directa o indirecta a la
posibilidad de realizar entrevistas en condiciones metodolgicas cada vez
ms depuradas, haciendo de ella un instrumento invaluable para la inves-
tigacin social cientfica, en el cual, segn el mismo Bleger (1985: 14), "el
arte de la entrevista se ha visto reducido en funcin de una sistematizacin
de las variables [...] lo que posibilita un mayor rigor en su aplicacin y en
sus resultados".
La entrevista en la actualidad tiene uso en diversos campos de desem-
peo profesional, sin embargo, con esta funcin se le ubica en forma ini-
cial en el campo de la psicologa propiamente dicha como un instrumento
136
 Principios diredlvos de la entrevista

fundamental del mtodo clnico, esto ha ayudado en gran medida, porque

es al interior del campo de la psicologa donde se ha enriquecido desde el
anlisis del comportamiento del paciente (entrevistado), pasando por las
formas de interrogar, hasta las formas de cerrar este acto interrogativo.
La entrevista por su naturaleza misma se basa en una interaccin
de personas en la que en un momento determinado concurren sus in-
terlocutores con una carga psicolgica propia, sta se va a dejar ver
durante el proceso. La personalidad de cada uno lleva en s actitudes y
opiniones de las personas que participan en la entrevista, pues a travs
de las palabras se reflejan diversos aspectos psicolgicos de cada uno; en
las actitudes tambin se encuentran esos aspectos, tanto en lo individual
como en lo social. Keats (1992:10) afirma que la entrevista tiene bases
psicolgicas a las que confluyen entre otros elementos, la motivacin y
la empata. Por otra parte, establece una clasificacin de las entrevistas:
las conductistas y las no conductistas. Las primeras tienen el propsito
de cambiar el comportamiento del entrevistado, tal es el caso de las que
realizan los psiclogos clnicos, mdicos, trabajadores sociales, terapeu-
tas, consejeros, entre otros. Las entrevistas de este grupo no se dan solas,
se van desenvolviendo en el contexto de una relacin teraputica que
puede irse desarrollando con el tiempo; en estas entrevistas se hace un
mayor nfasis en la interaccin interpersonal entre ambos actores, con
un fin implcito o explcito, donde el papel que juega cada uno de ellos
est totalmente definido. As que el nivel de interaccin es el que va a
definir el xito de la entrevista.
Por cuanto hace a las entrevistas no conductistas, en estas encontra-
mos ubicadas las encuestas de opinin, censales, periodsticas, pero muy
particularmente las de investigacin, que son las que nos ocupan en esta
obra, y que son precisamente, como ya lo hemos visto, las que mediante
su aplicacin nos permiten recopilar datos e informaciones pertinentes al
desarrollo de un proyecto de investigacin (Ortiz y Garca, 2000:24), donde
por resultado se va a obtener un conjunto ordenado de informacin slo
pertinente para el entrevistador en funcin de los fines para los cuales la
llev a cabo.
En la interaccin personal de toda entrevista estn presentes fuerzas psi-
colgicas inhibidoras y facilitadotas interactuando de manera simultnea,
en tal situacin, el entrevistador busca elevar al mximo la fuerza que faci-
lite la obtencin de informacin; para esto, debe identificar cules son los
posibles aspectos que de parte del entrevistado pudieran estar inhibiendo
la franqueza, slo poseyendo la capacidad para identificar dichos aspectos
en este caso adversos, puede "atacarlos".

137
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Keats (1992: 18) presenta una lista de las fuerzas facilitadotas, de las
cuales se retoman slo las ms significativas y son las que enseguida se
presentan:

Normas sociales de aceptacin y urbanidad

Demostracin de intereses compartidos
Relevancia de los puntos a tratar
Expectativas de respuesta con base a lo que se inquiere
Atraccin personal
Ausencia de interrupciones
Eleccin apropiada del lugar y la hora
Aceptacin de roles
Lenguaje apropiado
Por cuanto hace a las fuerzas inhibidoras, tambin se presentan a continua-
cin slo las que se consideran ms significativas:
Ansiedad
Falta de comprensin
Incapacidad para recordar
Incomprensin verbal
Involucramiento personal
Rechazo personal
Falta de relevancia de los puntos a tratar
Eleccin inadecuada del lugar y hora
La presencia e incidencia de los factores inhibidores son el principal proble-
ma en la consecucin de la entrevista de investigacin y, en consecuencia,
afectan en forma directa a los resultados esperados, especialmente cuando
las entrevistas son del tipo abierto.
El entrevistador debe ser la persona que a travs de su intuicin ha de
establecer la empata desde el inicio del encuentro con su entrevistado,
porque en el nivel en que se d la empata se podrn ver incrementadas
las posibilidades de xito en la misma, esto es, crear con ese entrevistado
una comunidad de comunicacin que le haga propicio provocar respuestas
francas y sinceras.

7.2.1. Actitud del entrevistador

Al ser el entrevistador el responsable del xito o fracaso de la entrevista,
analizaremos otro de sus elementos significativos: su actitud, que aunada
a su carga emotiva despiertan en el entrevistado sentimientos que afloran
en el momento de su realizacin, en el fondo y la forma de las respuestas.

138
 Principios directivos de la entrevista

Es importante pues, destacar esa actitud que lo dice todo respecto del en-
trevistador.
Podemos sealar sin temor a la equivocacin que esa actitud comien-
za desde las propias motivaciones para hacer la investigacin; partiendo del
supuesto de que toda investigacin social cientfica se aborda con un alto
espritu y no de otra manera, el entusiasmo por llegar al puerto deseado del
conocimiento nuevo, consideramos que es una motivacin suficiente para
tener la actitud deseada. No podemos imaginar al investigador que va en
busca de una entrevista exitosa con una actitud derrotista o prepotente, seria
aconsejable en principio la objetividad, sabiendo qu se busca, entre quines
se busca y para afrontarla en mucho mejores condiciones actitudinales.
La actitud del entrevistador es un factor que influye de modo conside-
rable en los resultados de la investigacin, debe mostrarse hbil en recursos
personales para conseguir entrevistas valiosas, procurando evitar, sin em-
bargo, excesiva confianza en s mismo. Si el entrevistado llegara a mostrar
desacuerdo con sus puntos de vista, deber recurrir a la diplomacia, evitan-
do con ello que la entrevista se llegue a tornar en polmica.
Una actitud que es menester prevenir es la actitud del entrevistador
"sabelotodo", pues provocan con ello actitudes antagnicas y resistencia de
parte del entrevistado. Otra actitud que debe evitar es la de dar la impre-
sin de parecer un espa.
La actitud de confianza es imprescindible no slo a lo largo de la en-
trevista, incluso desde antes, quiz desde el momento mismo en que se
establece la relacin, bien pudiera ser a partir de que se pacte la cita o de
que se entable la relacin por terceros. El entrevistado "suelta mejor la
sopa" cuando se siente en libertad, sin presin, cuando confa en su inter-
locutor; para los efectos de la investigacin este hecho es relevante porque
de ello depende que se logre informacin valiosa para la verificacin de la
hiptesis.
El entrevistador desde que establece un primer acercamiento con su
interlocutor ya debe mostrar una actitud, y no estrictamente la de un con-
trolador de la situacin, sino la que refleje empata, esto es, emitiendo la
sensacin de comprensin hacia la persona en su situacin y condicin.
Una actitud de respecto se muestra desde las palabras hasta los hechos.
Veamos, la manera en que el entrevistado va a percibir que hay respeto
hacia l es a travs de los contenidos del mensaje, qu es lo se le est pi-
diendo? Ahora bien, el otro aspecto es el que va implcito en la actitud, el
que se va a reflejar en la forma de dirigirse a l.
Entonces tenemos momentos en los que la actitud del entrevistador
debe hacerse patente, decamos lneas atrs, un primer momento que ini-

139
 La entrevista de Investl\lacln en las Ciencias Sociales

ciar en la concepcin del proyecto de investigacin, pero otro el que se

advierte en el momento de la entrevista, en el que el entrevistador debe
mostrarse entregado a la atencin de su interlocutor.
Algunos autores (Sommer y Sommer, 2001: 142; Acevedo y Lpez,
2005: 136) consideran que la ecuanimidad le permite al entrevistador ocul-
tar ansiedad, temores y estados de nimo que puedan influir perturbndolo
y haciendo que pierda el control de la entrevista, por lo tanto, aqu su acti-
tud debe reflejar serenidad.
En otro inciso de este escrito ya se citaba que son tres los momentos
preponderantes de la entrevista: rapport, cima y cierre; el entrevistador ha
de estar consciente de lo que cada uno de ellos representa e implica en la
entrevista, y al mismo tiempo adoptar la actitud que a cada una de estas
etapas corresponda. As pues, para el momento del rapport el entrevistador
debe mostrar una actitud de respeto, cordialidad, identificacin, de empa-
ta. Al momento de la cima, la actitud que se debe evidenciar es la de extre-
ma atencin a lo que el entrevistado dice, la interaccin se ve alimentada
por la retroalimentacin, la perfecta descodificacin del mensaje-respuesta,
hay eficacia en el dilogo y de esta manera el entrevistador asienta su pos-
tura con una actitud de correspondencia. Ya en el cierre, l hace patente su
agradecimiento por la colaboracin prestada y no slo la expresa verbal-
mente, la hace sentir al entrevistado con una actitud reverente y cordial al
sellarla con un leve apretn de mano.
Aun despus de haber sealado actitudes propias para los tres momentos
de la entrevista, a lo largo de todo este proceso el entrevistador con una ac-
titud positiva sabr superar cualquier imprevisto con inteligencia, echando
mano de todos sus conocimientos y experiencia sin perder de vista que entre
ambos, entrevistador-entrevistado, debe permear una relacin armnica.

7.2.2. Predisposicin
Una de las variables intervinientes que se origina a partir del entrevistador
es la predisposicin, sta se manifiesta en sus tendencias, fobias, prejui-
cios, preferencias sexuales, etc., especficamente al momento de elaborar
el reporte de la entrevista. Esto no quiere decir que de manera deliberada
distorsione la informacin, sino que lo hara de manera inconsciente, tales
tendencias pueden intervenir y quedar reflejadas en todo su desempeo,
no obstante el problema puede originarse desde el momento mismo en que
se plantea las preguntas (tonalidad de la voz, comentarios, ademanes, ges-
tos), y al asentar la respuestas, dndoles una interpretacin mediada por la
predisposicin, la cual encaja con las caractersticas del entrevistado, sean
stas polticas econmicas o sociales.

140
 Principios diredivos de la entrevista

Este problema est presente en todo tipo de investigacin porque es

inherente a todas las personas, sin embargo, los casos extremos radicales
son los que pueden afectar significativamente los resultados. Bien se hara
en detectar a los posibles entrevistadores que caen en la clasificacin de
radicales y apartarlos del grupo entrevistador, pues las tendencias que en
extremo los caracterizan podran perjudicar los resultados finales de la in-
vestigacin.

7.2.3. Motivacin
Expertos en entrevista (Cicourel; Cannell; Kahn; Mucchelli; Naohoum)
coinciden en sealar que la motivacin y buena disposicin del entrevista-
dor es condicin fundamental para lograr una entrevista exitosa; no podra
ser de otra manera. No hay un consenso cabal sobre la teora o modelo de
motivacin que resulte ms adecuado a la entrevista, ni sobre las principa-
les fuentes de motivacin del entrevistado. Cannell y Kahn (en Festinger,
1993:326) proponen que distingamos dos puntos: la motivacin intrnseca,
puesto que la experiencia de la entrevista y la relacin con el entrevistador
tienen cierto valor para el entrevistado, y la motivacin instrumental, por
cuanto el entrevistado considera que el propsito del cual la entrevista for-
ma parte es congruente con sus propios objetivos y valores.
Tambin hay quienes consideran a la generosidad del entrevistado
como una motivacin para la cooperacin, pero en funcin de su pro-
pia satisfaccin; es de destacar que existe diversidad de opiniones en-
tre los mismos expertos acerca de las motivaciones. La entrevista es una
forma de comportamiento complejo cuando se encuentran frente a s
uno y otro: entrevistador y entrevistado, cada uno con su carga emoti-
va. Cannell y Kahn (en Festinger, 1993:314) dicen que la motivacin del
entrevistador est a la vista del entrevistado, hay una relacin dialgica
entre ellos, la percepcin que tiene uno del otro es sensorial, y los efectos
que se derivan de esas percepciones son los que establecen una comuni-
dad de comunicacin.

7.2.4. Empata
Para el propsito de este apartado caracterizaremos a la empata como
un estado mental en el que el entrevistador se proyecta en la situacin del
entrevistado, ms claramente podramos decir que es la facultad del entre-
vistador para interrogar con sensibilidad, ponindose en el lugar del otro.
En otros trminos diramos que empata es la capacidad de ponerse en "los
zapatos" del otro, tratando de sentir como sentira, como posiblemente
podra reaccionar ante un determinado estmulo (mensaje).

141
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

La actitud emptica inicia con el principio bsico de aceptacin del

entrevistado por parte del entrevistador seguida de ese sentimiento de pre-
ocupacin por su sensibilidad a travs de lo que dice o siente, presupo-
niendo en corto lo que pueda sentir ante lo que le pudieran cuestionar al
interrogarlo.
Se trata de una habilidad poco estudiada en el campo de la entrevista,
no as en el de la comunicacin humana, siendo que reviste gran impor-
tancia en la entrevista social. Hay quienes opinan que si la entrevista es
un arte, luego entonces la empata es un estado mental sensible que debe
partir del entrevistador y manifestarse en la actitud del entrevistado.
Existe una forma para medir la empata la cual consiste en hacer que
un individuo trate de pronosticar las respuestas del otro ante una serie de
preguntas; el procedimiento consiste en que, si el primer individuo tiene una
idea de la estructura de la personalidad del otro, podr predecir el comporta-
miento de este ltimo en ciertas situaciones, especficamente en relacin con
las respuestas en un cuestionario tipo test.
La empata como proyeccin de la personalidad puede ser controlada
por el entrevistador como parte de la reciprocidad, siendo las percepciones
correctas o incorrectas las que intervienen en la reciprocidad, y en conse-
cuencia, en una considerable proporcin, su calidad y resultados.
El principal enemigo a vencer, sobre todo al inicio de la entrevista,
es el fantasma de la desconfianza. Cuando el entrevistado desconfia del
entrevistador tiende a ocultar su verdadera personalidad y con ello la
verdad en sus respuestas, sta es una de las razones ms poderosas por las
cuales el entrevistador ha de mostrarse "comprensivo" empticamente
hablando; el comedimiento de sus preguntas ser percibido por el en-
trevistado, y en consecuencia se abrir el canal de una comunicacin
cargada de verdad, sin cortinas defensivas.
La empata desde la perspectiva psicolgica es una de las capacidades
ms importantes para desarrollar por parte del entrevistador, mediante
sta, se busca llegar a ver desde el punto de vista del otro. Se trata de
una capacidad cognoscitiva basada en conceptos de reciprocidad y cono-
cimiento para comprender la situacin del otro, sobre todo para entender
e interpretar respuestas, no importa cun complejas puedan ser, partiendo
del hecho de que en el proceso mismo de la entrevista intervienen procesos
tales como asimilacin y acomodamiento (Piaget, en Keats, 1992:13) que
se consideran esenciales para la adquisicin de conceptos y que al entre-
vistador le van a permitir adems retomarlos para llegar a conclusiones en
el momento adecuado, incluso para desarrollar sistemas de categorizacin
flexibles.

142
 Principios diredivos de la entrevista

7.3. Funciones del entrevistador

A menudo los investigadores sociales estn conscientes de la responsa-
bilidad que conlleva adoptar la tcnica de entrevista como principal he-
rramienta en la investigacin de campo (Ortiz y Garca, 2000: 124), sin
embargo, pudieran no haber considerado todos aquellos aspectos que
revisten la funcin del entrevistador como parte esencial de la etapa de
recoleccin de informacin u opiniones, ms concretamente sobre los
puntos relevantes que van en el sentido de evitar errores u omisiones an-
tes de y durante la entrevista.
Aparte de la capacitacin propiamente dicha que se le dar al
entrevistador(es), conviene que conozca los puntos esenciales de sus funcio-
nes, y que a nuestro juicio son las que enseguida se enlistan y describen:
Comprometerse con la actividad que va a realizar.
Prepararse en teora y prctica para realizar la entrevista.
Conocer los procedimientos, las herramientas metodolgicas.
Conscientizar su trabajo en funcin de los posibles resultados.
Concertar la cita con e! prospecto (entrevistado).
Familiarizarse con el cuestionaro o con la gua de entrevista.
Manifestar cortesa, amabilidad y respeto.
Crear una atmsfera de confianza.
Crear una comunidad de comunicacin para el entendimiento mutuo.
Disminuir la tensin de! entrevistado.
Motivar al entrevistado.
Mantener la direccin de la entrevista.
Neutralizar actitudes negativas del entrevistado.
Actuar con naturalidad evitando la sobreactuacin.
Pedir autorizacin antes de grabar y/o filmar la entrevista.
Evitar relacionarse con e! entrevistado con fines distintos a la entrevista.
Respetar las preguntas del cuestionario.
Evitar interrumpir al entrevistado.
Repetir la pregunta cuando as se lo soliciten.
Aclarar dudas del entrevistado.
Ayudar al entrevistado a recordar hechos que van en e! sentido de la
respuesta.
Evitar la polmica.
Evitar sugerir la respuesta.
Estar alerta ante respuestas vagas, incompletas o de resistencia.
Mantener la atencin del entrevistado.
Transferir la entrevista para otra fecha.

143
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Respetar la intimidad del entrevistado.

Mantener su ideologa al margen.
Evitar dar por respondidas preguntas en funcin de otras respuestas.
Registrar las respuestas con fidelidad.
Dar por terminada la entrevista como corresponde.
Abstenerse de opinar acerca del entrevistado.
CODlproDleterse con la actividad que va a realizar. Se refiere al
compromiso ante s mismo para poner todos sus conocimientos y empeo a
favor de lo que emprender. La autoconfianza es un estado de disposicin
favorable para ir en busca de logros positivos. Nadie ms que el propio
entrevistador puede saber si est en la mejor disposicin para emprender
la tarea. Conocer en lo general y en lo particular lo que va a realizar puede
ser un elemento de motivacin para emprender su tarea con compromiso.
Prepararse en teora y prctica para realizar la entrevista.
No basta con leer un "recetario" a manera de manual para comprender las
implicaciones que conlleva poner en prctica una entrevista de investiga-
cin, como tampoco poner en prctica sta sin tener una preparacin que
comporte tanto la teora como la prctica de manera formal, sin embargo,
sabemos que ms all de ambos elementos concurren otros de carcter psi-
colgico que impactan no slo al entrevistador, sino tambin al entrevista-
do. Aqu puede tener una mayor ventaja el entrevistador porque se prepara
para ello, en tanto que el entrevistado no.
Conocer los procedinllentos, las herramientas Dletodolgi-
caso De manera absoluta prevalece el consenso de que entre las principales
funciones del entrevistador est conocer los procedimientos que compren-
de la investigacin por encuesta, particularmente sobre la entrevista debe
conocer las herramientas que a sta corresponden: cuestionario y gua de
entrevista segn sea el tipo de que se trate (cuantitativa o cualitativa). Sobre
estas herramientas metodolgicas debe conocer su forma de preparacin,
aplicacin y derivacin de informacin u opiniones.
Concientizar su trabajo en funcin de los posibles resulta-
dos. Sin duda, el investigador social que emprende una investigacin es
la persona ms concientizada acerca de la importancia que tienen los re-
sultados que espera lograr, ahora bien, si el investigador traslada la tarea
de entrevistar a otro, ha de concientizarlo de la importancia que tienen los
resultados para el proyecto. Razonar conjuntamente lo esencial del pro-
yecto y sus posibles resultados con el entrevistador, contribuir de manera
significativa a esa toma de conciencia.
Concertar la cita con el prospecto (entrevistado). Establecer
el lugar, da y hora de la cita para llevar a cabo la entrevista es una de las

144
 Principios diredivos de la entrevisla

funciones del entrevistador, misma que debe concretar con antelacin y

oportunidad, en lo posible, dando al prospecto la oportunidad de elegir el
horario, hasta llegar a un acuerdo conveniente para ambas partes. Convie-
ne que el entrevistador en este caso conozca con anticipacin el lugar de la
cita y el tiempo que le llevara llegar al punto, en va de llegar a tiempo a la
cita. Desde el inicio se debe anticipar a decir que no se pretende venderle
algo. Tambin debe decirle al prospecto, de manera muy breve, cules son
los objetivos de la encuesta en lo general y de la entrevista en lo particular,
cmo se desarrollar la entrevista y la aplicacin que se har de la informa-
cin que se recabe. Tambin desde el inicio se debe mencionar el tiempo
estimado que se requerir.
Fanllliarizarse con el cuestionario o con la gua de entrevis-
ta. Tratndose de entrevistas estructuradas es menester que el entrevista-
dor conozca a la perfeccin la estructura y contenido del cuestionario, no
precisamente aprenderlo de memoria, pero s familiarizarse con todas y
cada una de las preguntas, ms concretamente suponer cules podran ser
las posibles dudas del entrevistado en cada pregunta para saber qu con-
testar. Otra razn bien puede ser para plantear las preguntas con mayor
fluidez y naturalidad. Tratndose de la gua de entrevista en una encuesta
cualitativa, el entrevistador deber estar ms avezado en la prctica y en el
arte de interrogar, escuchar y recoger la informacin debido a la naturaleza
misma del tipo de entrevista.
Manifestar cortesa, amabilidad y respeto. Es una funcin que
no solamente debe estar presente al inicio, sino a lo largo de toda la entre-
vista; si el entrevistado percibe estas cualidades de parte del entrevistador
puede estar ms abierto al dilogo, ser ms sincero y, sobre todo, colaborar
con mayor entusiasmo al logro del objetivo. La actitud misma del entrevis-
tado le indicar al entrevistador cmo lo estn percibiendo. La forma de
responder al interrogatorio puede ser otro indicativo de si est o no mani-
festando tales cualidades.
Crear una atmsfera de confianza. Esta funcin est ntimamen-
te relacionada con la anterior. Al poner en evidencia cortesa, amabilidad
y respeto, se est estableciendo el rapport, que es el estado ideal para hacer
ms propicia la atmsfera de confianza, donde forma y fondo de lo que
digan ambos participantes va a ser determinante para lograr una entrevista
exitosa.
Crear una comunidad de comunicacin para el entendimien-
to mutuo. Ponerse en nivel y concordancia con el entrevistado desde un
nivel de comunicacin es tanto como partir del establecimiento de reglas
implcitas, pero sobre todo explcitas, indicando al entrevistado la manera

145
 La entrevista de investi!lacln en las Ciencias Sociales

en que se va a desarrollar el interrogatorio. Ponerse en un nivel de comuni-

cacin es tambin adoptar un lenguaje apropiado, comprensible de acuer-
do con el otro; la claridad, concisin y objetividad son cualidades de la
comunicacin oral que contribuyen favorablemente. Establecer la empata
sera una de sus ms claras manifestaciones.
Disntinuir la tensin del entrevistado. Es muy comn que ante
lo desconocido se produzca tensin, de esta manera, ante la incertidumbre
de lo que pueda ocurrir en el transcurso de la entrevista en funcin del
interrogatorio, el entrevistado puede mostrar ansiedad y nerviosismo, es
funcin del entrevistador percatarse de ello y poner en juego sus conoci-
mientos y habilidades para disminuir la tensin, rompiendo el hielo se est
en camino de desvanecer dicha tensin; establecer el rapport podra desapa-
recer ese nerviosismo, que en caso de prevalecer afectara a los resultados
de la entrevista.
Motivar al entrevistado. En una entrevista estructurada la moti-
vacin al entrevistado debe darse al inicio, durante el rapport, dndole a
conocer al entrevistado el objetivo y la importancia de su colaboracin,
ms an, el impacto y posibles beneficios que se podran derivar en caso
de contar con personas dispuestas a colaborar con el proyecto de investiga-
cin. En las entrevistas profesionales, la motivacin sera hacerle saber que
el ms beneficiado va a ser l. En las entrevistas no estructuradas (cualita-
tivas) la motivacin ha de procurar mantenerse a lo largo del proceso de la
entrevista.
Mantener la direccin de la entrevista. A lo largo del proceso de
la entrevista, el entrevistador habr de mantener la direccin de la entrevis-
ta, en ningn momento y por ninguna razn se debe perder el control de
la situacin. Ajustarse al tiempo estimado, contestar de manera concreta
al entrevistado en caso de duda, rechazar el sarcasmo y reencauzar las
respuestas pueden ser algunas de las acciones pertinentes para no perder el
control y con ello desvirtuar la entrevista. Recordemos que en este aspecto
el entrevistador tiene la ventaja, se prepar para hacer entrevistas.
Neutralizar actitudes negativas del entrevistado. La hostilidad,
apata, despego y cinismo son actitudes que podra presentar el entrevista-
do desde el inicio de la entrevista, al percatarse de ellas el entrevistador
puede poner en juego estrategias en vas de contrarrestarlas, caso contrario
podran prevalecer durante toda la entrevista en detrimento de sta. La
teora y la prctica en la capacitacin del entrevistado preven estas posibles
.situaciones y cmo palearlas de forma conveniente.
Actuar con naturalidad evitando la sobreactuacin. Entre la
sencillez y la prepotencia se puede encontrar la naturalidad en la actua-

146
 Principios directivos de la entrevista

cin, y entre la rigidez y la verborrea, la moderacin. Actuar con la mayor

naturalidad es sin duda una cualidad que ejercen las personas que saben
equilibrar su presencia y su decir. Conviene actuar con naturalidad en la
entrevista para no desagradar, no despertar sospechas y no ser rechazado
psicolgicamente. El rechazo psicolgico tambin influye negativamente
sobre los resultados.
Pedir autorizacin antes de grabar y/o fihnar la entrevista.
Cuando est previsto que la entrevista requiere de ser grabada y/o filmada,
el entrevistador debe solicitar la autorizacin del entrevistado; grabar/fil-
mar es una condicionante que de por s crea tensin y a casi nadie le gusta
que lo que diga quede grabado, por la posibilidad del mal uso que se pueda
dar a sus palabras. As que, como un acto tico y de respeto, el entrevista-
dor tiene entre sus variadas funciones, solicitar la anuencia del entrevistado,
cuando as se requiera.
Evitar relacionarse con el entrevistado con fines distintos a
la entrevista. Como no siempre la relacin produce rechazo o neutrali-
dad, existe la posibilidad de una atraccin personal entre sexos opuestos,
los halagos, cortesas y la afabilidad pueden generar una posible relacin
personal ms all de la entrevista; el entrevistador tiene entre sus funciones
mantenerse al margen y evitar que se produzca cualquier tipo de relacin
(amorosa, de negocios, amistosa, etc.) distinta a la de la entrevista, pues se-
ra un grave inconveniente para la entrevista como tcnica de investigacin
al sentar un precedente por cualquiera de las razones mencionadas.
Respetar las preguntas del cuestionario. Como la entrevista es-
tructurada se aplica con base en un cuestionario elaborado, "piloteado"
y codificado ex prqftso, es de relevante importancia que el entrevistador se
cia tanto a la forma como al orden de las preguntas; tratar de darles otro
orden o darles una interpretacin propia seguramente alterara los resulta-
dos. Recordemos que en este caso el ordenamiento de las preguntas tiene
una razn de ser, y que lo que se pregunta est en funcin de lo que estric-
tamente se quiere conocer, por lo tanto, cualquier alteracin en ese sentido
generara sesgos innecesarios y que seguramente iran en detrimento de lo
esperado.
Evitar interrlUllpir al entrevistado. Con cierta frecuencia cuando
el entrevistador no est de acuerdo con las opiniones del entrevistado, in-
curre en el grave error de interrumpirlo, le "arrebata las palabras", le gana
la emocin y no deja que concluya con su opinin, pasando de esta manera
de pregunta-respuesta a debate. En este caso la funcin del entrevistador es
saber escuchar y registrar la informacin u opiniones tal y como le fueron
expresadas.

147
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

Repetir la pregunta cuando as se lo soliciten. En ocasiones sue-

le suceder que la pregunta est elaborada en un lenguaje incomprensible
para el entrevistado o que el entrevistador la plantee de manera rpida, por
cualquier razn que el entrevistado solicite que se la repitan es funcin del
entrevistador acceder a ello, teniendo cuidado de plantearla tal y como est
en el cuestionario; sera un error tratar de interpretarla en vas de hacerla
ms comprensible debido a la posibilidad de darle un sentido distinto al
que quiso plasmar el entrevistado y con ello generar sesgo.
Aclarar dudas del entrevistado. Cuando por razones de condicin
cultural, social, econmica u otras, el entrevistado no comprenda la pre-
gunta y requiera que se le aclara o repita, con muy buena disposicin el
entrevistador acceder a aclararla, sin embargo, en estos casos habr de ser
muy cauto para no distorsionar el sentido de la pregunta en aras de buscar
hacerla ms comprensible.
Ayudar al entrevistado a recordar hechos que vayan en el
sentido de la respuesta. Cuando el entrevistado dice ante una pre-
gunta: No recuerdo! Suponga que as es, su memoria quiz no le ayuda a
recordar en qu ao o poca tuvo lugar cierto acontecimiento el cual est
relacionado con la respuesta esperada; en este caso, la funcin del entre-
vistador es ayudarlo a recordar, sobre todo cuando la respuesta requiere de
esta precisin, por ejemplo: Cuntos aos tiene viviendo en esta ciudad?
Evitar la polmica. En las entrevistas del tipo estructuradas existen espa-
cios en los cuales la propia opinin, creencias o emociones pudieran ganarle al
entrevistador sin poderse abstener de extemar su opinin acerca de lo que dice
el entrevistado, propiciando caer en un dilogo interminable, controvertido,
incluso llegar a ser acalorado, luego entonces, para evitar estas dificiles situacio-
nes, el entrevistador debe mantener al margen sus propias opiniones, pues de lo
que se trata es de recoger slo las opiniones del entrevistado.
Evitar sugerir la respuesta. Si el entrevistado muestra alguna difi-
cultad para expresar con sus propias palabras la respuesta, al percatarse el
entrevistador podra plantear nuevamente la pregunta, dando oportunidad
al respondiente para que centre la respuesta, el entrevistador en el nimo de
ayudarlo podra caer en el error de poner palabras en boca del entrevistado
distintas a lo que l quiere expresar, y que por pena acepte lo que le sugiere
el entrevistador, esto en el caso de entrevistas estructuradas o formales; en
cambio, en las entrevistas abiertas (no estructuradas), el entrevistador tiene
un margen de libertad para que con base en sus habilidades en esta tcnica,
intervenga para obtener la respuesta ms apropiada. En este segundo caso,
aclaramos, tampoco va a sugerir las respuestas, slo intervendr para centrar
la respuesta.

148
 Principios directivos de la entrevista

Estar alerta ante respuestas vagas, incOInpletas o de resis-

tencia. El hecho mismo de desempearse como entrevistador supone la
realizacin de una tarea que demanda especial atencin y concentracin
en el momento mismo, aun cuando se conozcan las respuestas del cues-
tionario con antelacin. Al plantearlas lo deber hacer poniendo toda su
atencin en la cuestin, ms an cuando se est frente a la respuesta para
poderse percatar en ese preciso instante si el entrevistado no est contes-
tando expresamente a la pregunta planteada, si est contestando a medias,
slo a una parte de la pregunta, o si est respondiendo con evasivas; de ser
as, la funcin del entrevistador ser intervenir inmediatamente, repregun-
tando o centrando al entrevistado.
Mantener la atencin del entrevistado. No siempre las entrevis-
tas se llevan a cabo en el lugar idneo, ocasionalmente existen en el con-
texto elementos que se consideran como distractores, mismos que pueden
atraer la atencin y concentracin del entrevistado, aqu la funcin del en-
trevistador ha de ser centrarlo en el asunto tantas veces como se requiera.
Para evitar llegar a esta situacin, desde el momento mismo de concertar la
cita conviene saber si el lugar y la hora van a propiciar como contexto una
buena entrevista, libre de distractores.
Transferir la entrevista para otra fecha. En el transcurso de la
entrevista pudiera darse el caso de que el entrevistado en esos momentos
mostrar una actitud totalmente inconveniente para llevarla a cabo o con-
tinuarla, ya sea por nerviosismo excesivo, disgusto o por cualquier otra
causa; es funcin del entrevistador tomar la decisin de pararla, y de co-
mn acuerdo pactar una entrevista posterior para concluir, puesto que no
es conveniente obtener informacin u opiniones de una persona que se
evidencia como indispuesta.
Respetar la intinlldad del entrevistado. Al recibir una respuesta a
una pregunta concreta, el entrevistador la respetar en el sentido de no inda-
gar sobre aspectos ntimos propios del entrevistado ms all de lo requerido
en la pregunta, inmiscuirse en asuntos personales que ya no tienen nada que
ver con lo estrictamente requerido podra molestar e incomodar al entrevis-
tado, amn de exponerse a un tajante: Eso a usted no le incumbe!
Mantener su ideologa al Inargen. El entrevistador como ser hu-
mano no est exento de reflejar sus tendencia, as que cuando la ocasin
se presenta pudiera manifestar sus opiniones al respecto y propiciar una
infructuosa e inconveniente polmica con el entrevistado, es por ello con-
veniente que evite en todo lo posible externar sus opiniones evitando caer
en la confrontacin. Esta funcin se encuentra directamente relacionada
con la de evitar la polmica.

149
 La entrevlSla de inveSligacln en las CiencIas Sociales

Evitar dar por respondidas preguntas en funcin de otras

respuestas. Quizs para ganar tiempo durante el interrogatorio el en-
trevistador d por contestadas ciertas preguntas en funcin de otras que ya
fueron respondidas con anterioridad, quitando con esto la posibilidad de
que el propio entrevistado las responda y diga su verdad. Aqu la funcin
del entrevistador es la de hacer todas y cada una de las preguntas.
Registrar las respuestas con fidelidad. En ocasiones el entrevis-
tador, con la intencin de hacer ms clara y explcita la respuesta, cae en
la tentacin de "ajustar" la respuesta anotndola con sus propias palabras,
interpretando lo que segn l quiso decir el entrevistado, esta es una causal
de sesgo. En caso de que no se estuviera grabando la entrevista, la fun-
cin del entrevistador en este caso es anotar las respuestas tal y como se
las digan.
Dar por terIDinada la entrevista COIllO corresponde. Partiendo
del hecho de que el entrevistador es quien tiene en sus manos la conduc-
cin de la entrevista, cuando considere que tiene toda la informacin que
buscaba es l quien tiene entre sus funciones hacer el cierre de la entrevista,
y no a la inversa, que llegara a ser el entrevistado quien diga: No le quito
ms su tiempo! Inmediatamente despus de concluir con el interrogatorio
dar las gracias por el tiempo concedido y por la informacin proporcio-
nada, evitando de esta manera dar margen a una charla infructuosa e in-
. .
necesana por vanas razones.
Abstenerse de opinar acerca del entrevistado. Durante la entre-
vista el entrevistador va conociendo diversa informacin sobre el entrevis-
tado, por razones principalmente de tipo tico, el entrevistador ha de abs-
tenerse de opinar durante y despus de la entrevista acerca de lo que ahora
sabe de l. Conviene desde el inicio de la entrevista advertir al entrevistado
que la informacin que proporcione ser tratada con toda discrecin, esto
adems de disminuir la tensin puede generar informacin ms valiosa.
Los puntos antes sealados son de observancia general para cumplir con
tan delicado trabajo. Cada uno de ellos es factible de logro en la medida en
que el entrevistador est motivado y convencido de la utilidad de su trabajo,
en caso contrario, aun cuando conozca los puntos referidos, su falta de con-
viccin podra ser el principio del fracaso con las consabidas consecuencias.

7.4. Cualidades del entrevistador

Existen cualidades inherentes al entrevistador que son propias de su perso-
nalidad y otras que se adquieren a lo largo de la vida, ambas contribuyen al
desempeo de la entrevista. Enseguida se presenta una caracterizacin con
los pormenores de cada una de ellas:

150
 Principios diredivos de la entrevista

COInpetente. La preparacin acadmica y el bagaje cultural son la

plataforma de conocimientos que reflejan la capacidad, aunado a esto, es
conveniente contar con los conocimientos relativos a lo que se busca me-
diante una entrevista para guiar la conversacin con toda la pertinencia e
informacin sobre el tpico de la misma, con mayor atencin en los puntos
ms sobresalientes del tema.
Organizado. Pone especial atencin a los procedimientos que va a
seguir antes, durante y despus de la entrevista; analiza lo correspondiente
a cada uno de ellos y lo que requiere considerar en cada saso; se ajusta
adems a los tiempos estimados para realizar las entrevistas y el tiempo
mximo para cada una de ellas.
Claro. La claridad la muestra al momento mismo de exponer los propsi-
tos y objetivos de la entrevista, y durante el interrogatorio plantea las preguntas
de la forma ms clara posible. La claridad tambin se refleja en su diccin,
entonacin y modulacin de la voz. Evita la ambigedad y los tecnicismos.
Gentil. La gentileza se muestra dndole oportunidad al entrevistado a
que responda; otras formas de mostrar la gentileza pueden ser reflejando
serenidad y tolerancia ante los tropiezos del entrevistado.
Sensible. Se pone en el lugar del otro, lo escucha con inters y aten-
cin, su lenguaje verbal est estructurado con una subjetividad emptica.
Abierto. Evita expresiones de admiracin, repudio y desprecio ante
confesiones reprobables socialmente. Admite las posturas polticas, religio-
sas e ideolgicas del entrevistado, en caso de no estar de acuerdo con ellas,
simplemente las respeta abstenindose de opinar y de amonestar.
Ubicado. Desde que se encuentra en los preparativos para la entrevis-
ta conoce perfectamente hacia donde quiere llegar, sabe de sus fortalezas
y debilidades y a ellas se atiene, en pocas palabras, sabe que terreno pisa y
cmo desempearse.
Creble. Es congruente con lo que dice y hace. Respeta sus compro-
misos dndoles cabal cumplimiento, tanto con su superior como con sus
colaboradores y con el entrevistado mismo.
Crtico. No da por aceptado todo lo que le dicen en una entrevista
abierta, invita al entrevistado a exponer ciertos argumentos.
Buena JJleJJloria. Recuerda comentarios del entrevistado incluso pre-
vios a la entrevista y los retoma en el momento oportuno, contrastndolos
o para que el entrevistado profundice sobre ellos.
Discreto. o divulga la informacin del proyecto ni la relativa a lo
expresado por el entrevistado.
Buen carcter. Refleja simpata, no se molesta por imprevistos ni por
nimiedades.

151
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Laborioso. Es cuidadoso de todos los detalles, hasta de los que pare-

cen ser simples. Cumple con todas y cada una de las tareas que le competen
al pie de la letra, aqu y ahora, con cuidado, revisa una y otra vez la docu-
mentacin relativa a la entrevista.
Interpretativo. Propone al entrevistado que clarifique las afirmacio-
nes, vuelve a ellas para ver si son confirmadas o desmentidas.
Objetivo. Consiste en la capacidad de deslindar el sentido emptico
para poder hacer un juicio justo y real acerca del entrevistado en funcin
de lo que percibe de l.
Respetuoso. Acepta al entrevistado tal y como se le presenta ante s,
no lo juzga, da paso a su autonoma.
Coxnpetente. De entrada se presupone que al sumir el rol de entrevis-
tador es un profesional competente y que su capacidad se va a ver reflejada
a lo largo de la entrevista, esta cualidad infunde confianza y soltura en el
entrevistado.
Escucha. Una ms de las cualidades significativas relevante en s misma
es saber escuchar, sin ella no podra conformarse la comunidad de comuni-
cacin como requisito indispensable para la entrevista. Es muy importante
que el entrevistado se percate de que sus respuestas u opiniones estn siendo
escuchadas con mucha atencin.
Axnplio criterio. El entrevistador de amplio criterio es aquella per-
sona capaz de escuchar opiniones, comentarios y posturas ideolgicas sin
censurarlas o contradecirlas, si no concuerda con l, respeta su modo de
pensar.

7.5. Apariencia fsica del entrevistador

En ciertos casos los entrevistadores deben portar una vestimenta deter-
minada como un distintivo de que pertenecen a una cierta organizacin,
pongamos por caso que se trata de una encuesta poblacional y que dicha
organizacin les ha asignado un uniforme, el cual deben vestir por razones
obvias, as como las identificaciones del caso. Ahora bien, un entrevistador
que ha sido instruido para desempear adecuadamente su papel ya debe
estar advertido de que su apariencia s es un tpico importante que debe
tener presente para ese momento. Con frecuencia la pregunta ms cons-
tante es: Debo ir de traje?, la respuesta es que debe ir vestido de manera
adecuada, y qu se quiere decir con "manera adecuada"?, en efecto, por
su subjetividad esta expresin puede tener varias interpretaciones que van
a depender de la persona que tenga que aplicarla. En principio, y antes
de continuar tratando de dilucidar la expresin referida, debe quedar por
sentado que la buena presentacin comienza con la pulcritud para prose-
152
 Principios dlredivos de la entrevista

guir dndole sentido a la manera como se debe vestir; si de antemano se

sabe que la persona a la que se va a entrevistar pertenece a la clase eco-
nmicamente baja, no tiene sentido ir de traje y corbata o de traje sastre
las mujeres; caso contrario, si el prospecto de entrevista es una persona
econmicamente pudiente, se procurar slo ir lo mejor vestido para no
desentonar, sin que se busque con ello igualar la condicin.
Lo que s no es recomendable es que si se va a entrevistar a una persona
de una comunidad indgena se vista como si se perteneciera a esa comuni-
dad, porque los efectos seran adversos: este hecho podra ser interpretado
como una burla o una ofensa, incluso podran expulsarlo.

7.6. Aspectos ticos en la entrevista

Considerando que toda entrevista es un acto dialgico donde el entrevis-
tado proporciona informacin sobre s mismo o de su grupo sobre asuntos
que a l y slo a l competen, es menester considerarlo con las reservas del
caso desde el punto de vista tico.
Son diversos los aspectos ticos que desde el trabajo de la entrevista el
entrevistador ha de seguir muy de cerca, por lo que tales aspectos deben
ser de conocimiento. La actitud tica se manifiesta desde antes de la entre-
vista; el entrevistador no debe hacer pblica ninguna informacin fuera
del equipo de investigacin. As como tambin el equipo habr de evitar
tratar los temas y detalles de las entrevistas donde personas extraas pue-
dan escuchar.
Los cuestionarios o la guas de entrevista no deben ser mostrados por
los entrevistadores a personas ajenas al equipo. El entrevistador ha de ajus-
tarse a las disposiciones de control administrativo del equipo, por ejemplo,
firmar de recibido en funcin del nmero de cuestionarios, mismo que
habr de devolver ya aplicados a la persona que le corresponda recibirlos,
inclusive aquellos que no se hayan aplicado.
La actitud tica en una investigacin del tipo social se manifiesta des-
de el momento mismo de abordarla porque la realizan profesionales que
como tal se cien a los principios de la ciencia y a un cdigo de tica pro-
fesional. El profesionista al ejercer su profesin, adems de contar con los
conocimientos necesarios de su campo, debe contar con valores morales
que tendrn como finalidad fundamental buscar y tratar de garantizar el
bien comn. Para ello, deber poner en juego no slo su inteligencia sino
su voluntad. Deber comprender que su responsabilidad en la consecucin
del bien comn es mucho mayor que la del ciudadano comn y corriente,
ya que cuenta con el conocimiento que ha recibido a travs de su forma-
cin y que lo compromete, ya que es el depositario de la confianza de la
153
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

sociedad. sta espera del profesionista no slo los servicios para los cuales
lo form, sino que su desempeo sea de un compromiso de carcter moral
(Berumen et al., 2001: 132).
Los problemas ticos que se han de enfrentar en una investigacin por
entrevista son variados y estn presentes a lo largo del proceso particular-
mente en el momento de la interaccin con el entrevistado, porque se trata
de una accin social situacional que puede ser de conflicto en la cual los
participantes tienen diferentes valores, en tal situacin, es especialmente
importante que el entrevistador se gue por un cdigo de tica profesional,
a falta de ste, se guiar por su propio sentido tico normativo con base
en un reconocimiento explcito del valor ltimo de cada persona y de su
derecho a la autodeterminacin.
Por la naturaleza misma de la tcnica de entrevista de investigacin, en
la cual se interacta con personas poseedoras de sentimientos, dignidad
y toda una historia personal que le es propia, es necesario que el entre-
vistador posea un alto grado de integridad en cuanto a valores ticos y
profesionales.
Los aspectos que en todo momento habrn de observar los investigado-
res en la entrevista van en el siguiente sentido:
Informar de manera completa y veraz al entrevistado respecto de los
fines que se pretende logran mediante la entrevista.
Abstenerse de mentir o distorsionar las preguntas de la entrevista.
Evitar en todos los casos emplear mtodos o procedimientos que mal-
traten o humillen al entrevistado.
Proteger el anonimato del entrevistado hasta en tanto l autorice, si se
requiere, hacer pblica su identidad.
Mantener como estrictamente confidencial la informacin que el entre-
vistado proporcion.
Desistirse de entablar relaciones personales distintas a las de la propia
entrevista.
Informar acerca de los descubrimientos y de los mtodos que se em-
plearon para llegar a ellos, describiendo la metodologa del caso.
Mantener la confidencialidad de la informacin que involucre aspectos
sociales, comerciales o morales relativos al entrevistado en su persona y
sus intereses.
Entrevistar slo a las personas que se les designen cuando la encomien-
da no rebase sus posibilidades y capacidades.
Realizar con debido cuidado la recopilacin, procesamiento y anlisis
de la informacin u opiniones recabadas, dndoles un tratamiento ve-
raz y oportuno.

154
 Principios diredlvos de la entrevista

Emplear slo mtodos, tcnicas y procedimientos que a su juicio consi-

dere son los ms pertinentes a la investigacin en proceso.
Slo harn interpretaciones congruentes acerca de los resultados, aun
en caso de que las hiptesis no se comprueben.

7.6.1. Cdi~o de tica

El cdigo de tica profesional es un instrumento rector diseado para faci-
litar el cumplimiento y la puesta en prctica de los principios y mandatos
que establece una asociacin profesional, y en el que se enfatiza la tica
como valor central de la profesin y su ejercicio con el objetivo nico de
regular el desempeo de la profesin con particular acento en la propuesta
de criterios de accin y de conducta.
Un cdigo de tica profesional es un conjunto de normas de conducta
profesional respaldadas por principios que constituyen su marco terico-
tico, los cdigos de tica en cada profesin se constituyen con el objetivo
de resolver dudas y conflictos; permiten facilitar la resolucin de dilemas
ticos, en este caso, de las ciencias sociales; analizar y esclarecer opciones de
accin; configurar, evaluar y juzgar las eventuales infracciones a las propias
normas; proteger y, si asi lo ameritara, defender a los investigadores frente
a alguna acusacin que afecte injustamente al ejercicio de su profesin.
El cdigo de tica se centra en observar que todo acto profesional se
realice de forma tal que evite lesionar la dignidad y la libertad de los dems
como derechos inalienables e inviolables del ser humano. Esto supone que
su prctica deber sustentarse en conocimientos vlidos para el nivel de
desarrollo de las ciencias sociales y en principios ticos que resguarden
tales derechos. Estos dos aspectos constituyen una totalidad claramente
integrada al momento de concebir que el hecho de entrevistar a alguien
es un acto que conlleva una responsabilidad con fundamento en los prin-
cipios ticos del entrevistador, presuponiendo en todo momento que se
trata de una actividad indagatoria de tipo profesional, por lo que bajo nin-
guna circunstancia se puede descuidar u omitir actuar en tal sentido.
Es responsabilidad del investigador que entrevista la actualizacin de
sus conocimientos y acrecentar su capacidad para evaluar moralmente sus
acciones y las condiciones en que sea desempeada, porque constituyen un
valioso recurso para si mismo y para sus colegas.
Diversas organizaciones profesionales actualmente se rigen por estatutos
y cdigos de tica. Los cdigos pueden derivar de organizaciones locales,
nacionales e internacionales, tal es el caso de la Asociacin Internacional
de Sociologia, la cual cuenta con su Cdigo de tica que fue aprobado por
su Comit Ejecutivo en el otoo de 200 l. Por considerarlo de importancia,
dicho cdigo se presenta en esta obra en el anexo 2.

155
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

Referencias
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156
 Captulo 8
la entrevista y sus tipos de propsito

8.1. De promocin
Es frecuente que en las organizaciones se prevea ascender a cierto emplea-
do, ya sea porque hay un puesto superior vacante o porque al hacer una
reestructuracin general amerita hacer dicho ascenso; en tal circunstancia
se entrevista al candidato que habr de ocupar el puesto para ver si rene
requisitos tales como: nivel de conocimientos, cualidades personales, y den-
tro de stas si son evidentes sus valores morales y ticos, as como tambin
conocer cules son sus metas profesionales o, en su defecto, cules son en s
las limitaciones que podran obstruir su ascenso al puesto.
Es muy importante que por su parte el entrevistador deseche la expec-
tativa de que la promocin en s misma ser aceptada, ya que el objetivo de
esta entrevista es hacer preguntas de tipo exploratorio mediante las cuales
se busca saber si el entrevistado est dispuesto a asumir una nueva responsa-
bilidad, si tiene la capacidad para poderse adaptar a una nueva rea, y si ser
capaz de relacionarse con compaeros que tienen caractersticas distintas a
los del rea que ocupa actualmente, considerando que hay trabajadores
que en realidad no tienen mayores aspiraciones, que no les interesa asumir
nuevos retos y que, por lo tanto, no seran capaces de enfrentar una nueva
realidad, incluso aunque estuvieran de acuerdo con mejorar econmica-
mente. Aun cuando no existen lineamientos definitivos para la realizacin
de este tipo de entrevistas, s es necesario verificar frente a frente con el en-
trevistado cules son las posibilidades reales de que el candidato al ascenso
sea la persona ideal para ocupar el puesto.
Con esta entrevista se busca, adems, proporcionar al entrevistado toda
la informacin referente a funciones, sueldo, prestaciones, pero sobre todo
exponerle las expectativas que tiene la organizacin sobre su persona en
relacin con ese posible nuevo puesto. Entre las preguntas bsicas ms fre-
cuentes estn:

Sabe usted que estamos requiriendo una persona para ocupar el pues-
to de Gerente de Produccin?
Se siente usted capaz de desempear ese cargo?
Conoce las responsabilidades inherentes al cargo?
Conoce las polticas de la empresa de la gerencia de produccin?

157
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

Considera que en ese puesto usted se podra desarrollar profesional-

mente?
Sabe en cunto se incrementara su sueldo en caso de aceptar?
Con preguntas como estas y algunos comentarios el entrevistador podra
percatarse de las cualidades, capacidades y actitudes que muestra el candi-
dato al ascenso, aqu los puntos ms relevantes a considerar son: nivel de
aspiraciones, necesidad de estatus, de logro o econmicas, si cuenta con in-
formacin sobre el nuevo puesto, y hasta dnde le podra afectar el cambio,
as como descubrir las actitudes que tiene y cmo stas podran influir en el
desempeo del nuevo puesto, si se podr ajustar al nuevo horario (Grados,
1993: 154), etctera.
Es posible que el entrevistado al enterarse de la nueva propuesta se
muestre muy contento, esta actitud, sin embargo, no debe desviar los pro-
psitos bsicos de la entrevista. Otra actitud que podra mostrar sera la
impulsiva, aceptando todo tipo de condiciones laborales del nuevo puesto,
en este caso, el entrevistador al percatarse de ello tratar de hacer que el
entrevistado ponga los pies sobre la tierra y que medite una a una las nue-
vas condiciones.
Ya por ltimo, cabe hacer hincapi en que un cambio de situacin la-
boral a la gran mayora de las personas les produce un cierto grado de
ansiedad, y que con base en sta, las actitudes pueden ser previsibles y
comprensibles hasta cierto punto durante la entrevista.

8.2. De ajuste
La entrevista de ajuste podramos definirla como aquella que mediante un
mecanismo de informacin interactiva nos va a permitir conocer cabalmen-
te el estado que guarda la estructura administrativa de la organizacin des-
de la perspectiva del sujeto al que se le va a otorgar un contrato definitivo
despus de haber laborado de manera temporal pero sin ningn contrato.
Mediante esta entrevista se busca conocer si hasta ese momento el candi-
dato al puesto se encuentra a gusto, si desde su perspectiva la organizacin
le ofrece posibilidades de desarrollo personal y profesional, si el sueldo y las
prestaciones le parecen atractivas, cmo califica el clima laboral, qu aspec-
tos de la organizacin y del trabajo no le gustan, pero sobre todo, si consi-
dera que sus cualidades personales y su preparacin podr desempear el
puesto de manera definitiva. A la vez que se indaga sobre ciertos aspectos
del candidato, se puede conocer algo ms acerca de la organizacin desde la
perspectiva de "alguien" que de manera definitiva an no pertenece a ella,
esto es muy enriquecedor para los directivos de la organizacin.

158
 La entrevista y sus tipos de propsito

Al igual que en otros tipos de entrevista, sta requiere de que el entre-

vistador sea una persona capacitada y experimentada porque de ello va a
depender que se adquieran compromisos laborales con un empleado que
pasa a formar parte de la organizacin, el cual va a tener acceso a infor-
macin posiblemente privilegiada, o que bajo ciertas circunstancias puede
ocasionar un conflicto; de ah la importancia de que el otorgamiento del
puesto se haga con conocimiento, y este conocimiento precisamente slo se
puede obtener mediante la entrevista de ajuste.
La entrevista de ajuste se realiza en un periodo por lo general no mayor
a treinta das a partir del da en que el candidato ya se encuentre en la em-
presa, a prueba y por honorarios. Asimismo se realiza en posteriores oca-
siones despus de haber otorgado el contrato definitivo en periodos de tres
a cuatro meses con el fin de conocer hasta qu punto el nuevo empleado se
ha adaptado y seguir conociendo sus opiniones acerca de la organizacin,
ya que con esta informacin es posible tomar decisiones correctivas, inclu-
so de reestructuracin (Grados, 1993: 150).
Antes de realizar las entrevistas de ajuste en forma reiterada, conviene
recabar informacin en el departamento de personal para conocer el com-
portamiento laboral del empleado en cuestin, de esta manera la entrevista
de ajuste cumple tambin la funcin de evaluacin, porque se puede hacer
un comparativo entre las condiciones iniciales y las que se detectan hasta el
momento de alguna de las entrevistas reiteradas.
Cabe sealar que los datos que arrojan este tipo de entrevistas pueden
servir tambin como base para hacer una investigacin acerca del compor-
tamiento que presentan los sujetos a lo largo del tiempo en la organizacin
y que al conjuntados con los datos del comportamiento de otros sujetos, se
pueden obtener resultados interesantes acerca del comportamiento huma-
no en las organizaciones.

8.3. De comprobacin
La entrevista de comprobacin consiste en un encuentro entre el aspirante a
un puesto en la organizacin (entrevistado) y el entrevistador con la finalidad
de hacer una interpretacin de los resultados de los test aplicados al aspirante
en funcin de una personalidad global para explorar sobre la biografia del
sujeto: estudios, nivel de conocimientos, experiencia, rasgos del carcter, as-
piraciones, intereses, presentacin, reacciones, etc. Lo que se busca con esta
entrevista es valorar en estos aspectos la correspondencia de los resultados.
Como se habr podido observar, se trata de una entrevista valorativa,
por lo que se debe comprender la importancia que tiene su aplicacin,
toda vez que adems de servir para la comprobacin de los resultados,

159
 la entrevista de investi~acln en las Ciencias Sociales

stos pueden ser utilizados para derivar investigacin formal, pudiendo ser,
por ejemplo, encontrar las caractersticas ms frecuentes o incidentes que
se presentan entre los aspirantes a un puesto determinado, o para hacer
estudios de correlacin entre el nivel de conocimientos y rasgos de la per-
sonalidad, entre otros (Blanco, 1993:135).
Con este tipo de entrevista no slo se busca obtener datos del aspirante
y confrontarlos en el contacto visual y en la interaccin misma, sino que
tambin en sta se ha de dar al entrevistado cierta informacin relativa al
puesto que va a desempear, desde luego, partiendo del supuesto de que
los resultados del test aplicado previamente arrojaron resultados positivos.
Adicionalmente se le ha de proporcionar informacin de la propia organi-
zacin, incluyendo en sta las polticas y normas que la rigen.
Las limitaciones que se pueden encontrar en esta interaccin son la sub-
jetividad implcita en la informacin que se encontr en el test, su interpre-
tacin y en el hecho mismo de la comprobacin de rasgos del entrevistado.
La limitacin que se puede presentar tiene que ver con el margen de error
de la apreciacin subjetiva que hace el entrevistador, margen que podra
ser menor a mayor preparacin y experiencia del entrevistador.
La entrevista de comprobacin se enfoca bsicamente a investigar acti-
tudes del aspirante en funcin de las motivaciones que le llevaron a presen-
tar una solicitud y resolver un test. La entrevista se planifica con el anlisis
propio de los datos y citando al aspirante.

8.4. De confrontacin
La conducta de una persona en la organizacin pudiera estar presentndose
en forma negativa, hecho que perjudica las relaciones entre semejantes y en
consecuencia a la organizacin misma, al respecto Acevedo (2005:28) esta-
blece que "la funcin fundamental de este tipo de entrevista [de confronta-
cin] es la de intentar rectificar sustancialmente cualquier conducta que en
apariencia ha sido negativa o perjudicial para la marcha de las relaciones la-
borales y, en base al anlisis serio de dicha conducta, llegar a una solucin".
Como podemos observar en la postura de Acevedo respecto del prop-
sito que se pretende lograr con la entrevista de confrontacin, se evidencia
que es la conducta humana en relacin con otros lo que ante lo evidente o
presumiblemente evidente amerita la intervencin de un tercero para que
por medio de l se pueda encontrar una solucin.
Evidentemente el fondo que da origen a la entrevista es un conflicto, el
cual se presupone se puede resolver mediante la confrontacin, esto es, en-
carando al sujeto y deliberando sobre el asunto que los pone en comn, que
es el tratar de resolver el problema. En este encuentro, el entrevistador tiene

L
160
 la entrevista y sus tipos de propsito

a la mano los antecedentes del entrevistado y la informacin respecto del

problema a encarar. Cabe sealar que para llevar a cabo este encuentro se
precisa de un entrevistador capaz y experimentando, pues estn en juego
aspectos subjetivos que involucran los sentimientos del entrevistado, donde
por desconocimiento se pueden herir susceptibilidades.
La forma de conducir la entrevista de confrontacin consiste en plan-
tear una pregunta que d libre margen para que el entrevistado exprese
todo su sentir, razones y justificaciones, tcnicamente se trata de una entre-
vista abierta, despus de haberlo escuchado, el entrevistador ir precisando
el punto de conflicto objeto de la entrevista y puntualizando uno a uno
los puntos que interesa aclarar con el entrevistado en vas de llegar a una
posible solucin de manera conjunta.
Las causas que pueden dar origen a la entrevista de confrontacin pue-
den ser muy diversas, pero es el efecto o los efectos lo que motiva al en-
trevistador a decidir que es inminente su realizacin. Luego entonces, la
gravedad de los efectos es el detonante que pone al entrevistador en la
situacin de buscar un cambio de conducta, de una negativa a una positiva
mediante este tipo de entrevista.
El trmino confrontacin da la impresin de tratarse de un encuentro
rspido, no necesariamente es as, la sabidura y experiencia del entrevista-
dor pueden conducir el encuentro en los mejores trminos, sobre todo por-
que el entrevistado debe sentir la confianza suficiente como para externar
su opinin; debemos suponer que sta va cargada de cierta emotividad y
que los efectos psicolgicos son determinantes, pero que, sin embargo, la
entrevista es inminente y que no se debe aplazar.

8.5. De salida
Frecuentemente en las organizaciones el personal que se vena desempe-
ando en el puesto no debe o no puede continuar laborando en l. Algunas
de las razones pueden ser las siguientes:
Las expectativas de desarrollo del empleado no se cumplieron.
El empleado ha decidido separarse del cargo por razones personales o
profesionales.
El empleado no cumpli con el nivel de desempeo esperado.
El empleado no se adapt a las polticas o ambiente laboral de la orga-
nizacin.
El empleado ha violado las normas de la organizacin.
La organizacin carece de recursos econmicos para sostener la planta
laboral (problemas econmicos).

161
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

La reestructuracin de la empresa ya no contempla el puesto que vena

desempeando el empleado.
La organizacin no tiene un adecuado sistema de ascensos, reconoci-
mientos, como estmulos y recompensas.
En cualquiera de estos casos amerita una entrevista a manera de despedida
con lo que se cierra un ciclo y con ste, el expediente del empleado.
En este tipo de entrevista el entrevistador se va a desempear en funcin
de la causa(s) que ocasiona la separacin. Si las causas son imputables al
empleado, habr que establecer las condiciones para que diga su verdad, su
sentir, sus puntos de vista, puesto que stas sern tiles para la retroalimen-
tacin, as como para sentar las bases de una investigacin, por ejemplo,
para conocer cul es la principal causa de separacin del puesto cuando se
produce por causas imputables al trabajador; con los resultados de la mis-
ma se podran modificar algunas polticas laborales de la empresa.
Si en la entrevista de promocin los efectos psicolgicos son previsible-
mente evidentes, en la entrevista de salida lo van a ser ms, el empleado ya
no tiene nada que perder, por tanto, ser obvia la descarga; en este caso, la
actitud del entrevistador ser la de un escucha "comprensivo", ya despus
vendrn las preguntas ms pertinentes del caso, donde el referente ser la
causa justificada o no de la separacin.
Cuando el empleado se separa del puesto por razones estrictamente
personales (de superacin, familiares) tambin procede una actitud de es-
cucha y comprensin de parte del entrevistador.
Cuando las razones son de despido de parte de la organizacin, lo con-
ducente es dar las explicaciones del caso. Comprndase que en ambos ca-
sos el entrevistado se encuentra ante una situacin de rompimiento y que
como tal estn en juego adems los sentimientos, por lo cual se debe privi-
legiar una actitud comprensiva.
Las organizaciones pueden obtener gran beneficio de este tipo de en-
trevista, en virtud de que se pueden mejorar ciertas actitudes de los direc-
tivos, corregir procesos administrativos, actividades sociales, implementar
sistemas de estmulos, programas de capacitacin, de higiene y seguridad,
en funcin de lo manifestado por el empleado que se separa del puesto que
vena desempeando.

8.6. De seleccin
La entrevista de seleccin es aquella con la cual se busca informacin ne-
cesaria y suficiente sobre las aptitudes, conocimientos y personalidad del
entrevistado para predecir con cierto grado de certeza si al que se est en-

162
 la entrevista y sus tipos de propsito

trevistando es la persona que puede desempear con xito el puesto para el

cual se le est considerando.
Este tipo de entrevista es conocido tambin con el nombre de entrevista
de personal, tiene como principal finalidad, a partir del encuentro, selec-
cionar a los mejores elementos para laborar en la organizacin empresa-
rial; en la institucin se podra realizar con un objetivo secundario con fines
de investigacin formal, este segundo objetivo es el que se retoma para los
efectos de esta obra, no sin antes describirla en su primera intencin.
Cabe aclarar tambin que se abordar este tipo de entrevista por ser una
prctica muy difundida entre la sociedad en general y porque es un referente
tpico para seleccionar al nuevo personal, pues a nadie o casi nadie es ajena
esta modalidad, as que en primera instancia esta ser tratada puntualizan-
do nuevamente que de ella se pueden derivar investigaciones formales, tales
como tendencias de empleo, caractersticas comunes de los aspirantes, efec-
tos psicolgicos durante y despus de la entrevista, en fin cualquier otra que
desde el rea profesional administrativa se desee indagar.
La entrevista de seleccin se desarrolla en un mbito social predetermi-
nado, de esta manera, el lugar en el que se realiza influye psicolgicamente,
en principio al entrevistador, por lo que ste va a ejercer una influencia
predominante sobre el entrevistado. Estos antecedentes le imponen su ca-
rcter de entrevista dirigida aplicada en el mbito de las empresas, las cua-
les centran sus objetivos en mayor produccin, mayor productividad y en
un mayor rendimiento de sus capitales, por tanto, buscan en ~l candidato
al puesto a la persona que les vaya a proporcionar con sus servicios mayor
rendimiento en el desempeo del mismo. De ah la importancia que les
representa elegir al mejor de entre varios aspirantes, por esta razn, la en-
trevista de personal tiene una relevante importancia.
Desde su primer objetivo, encontramos que se trata del medio ms va-
lioso para seleccionar de entre varios aspirantes a un puesto a los mejores
segn el perfil establecido por el contratante, pues mediante este recurso se
pueden conocer los intereses de ambas partes.
El entrevistador, antes de abordar la entrevista, debe prever ciertos pun-
tos, tales como: caractersticas del puesto a ofertar, gua de preguntas, la
solicitud del postulante, los resultados de los exmenes psicolgicos, mdi-
cos, etc. Con esta informacin en mano se identifican aquellas reas que
no estn muy claras, o estn incompletas y sobre las que es necesario tener
total claridad antes de proceder a otorgar el puesto en relacin con las po-
lticas de la organizacin.
Grados (1993:70) establece que el entrevistador debe considerar como
parte esencial de su funcin los siguientes puntos bsicos:

163
 La entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales

Determinar los objetivos

Estructurar la entrevista
Revisar la informacin
Estructurar la gua
Seleccionar el contexto
Establecer la cita
Determinar la duracin
Prever cualquier tipo de interrupciones
El objetivo principal est determinado como tal en el tipo de entrevista que
ahora nos ocupa, esto es, en el hecho de seleccionar a la persona idnea
para un puesto vacante, por esta razn, el entrevistador deber tener claro
el tipo de informacin que va a requerirle al entrevistado, as como el tono
que le debe imprimir a sus requerimientos, muy particularmente tener pre-
sente si el puesto que se est ofreciendo es de nivel ejecutivo, mando medio
o de nivel operativo.
Los objetivos especficos a considerar podran centrarse asimismo en
indagar en el currculo del aspirante una o varias secciones, dependiendo si
es la primera o segunda entrevista. Una vez definidos los puntos anteriores
se estar en mejor posicin de establecer la estrategia y condiciones para la
entrevista, que una vez realizada se contar con la informacin suficiente
para estructurar el informe de la misma.
Pero qu es lo que comprende la estrategia en este tipo de entrevista?,
comprende lo siguiente: establecer la duracin, el lugar, los tpicos a tratar,
tipo de preguntas y el enfoque que se dar a la misma.
Una vez definida la estrategia y ya con la documentacin del caso, el
entrevistador est en condiciones de precisar la informacin que se va a
obtener del encuentro, para tal fin y siguiendo el proceso, conviene es-
tructurar con antelacin la gua de preguntas, eligiendo el lugar en el cual
tendr lugar la entrevista, no est por dems insistir en que debe ser un
lugar cmodo, agradable, de ser posible amplio para que d la sensacin
de libertad, y donde se puedan percibir las expresiones corporales del en-
trevistado.
Para efectuar la entrevista se parte del supuesto de que hasta este punto
el entrevistador ya ha establecido la cita o est por hacerlo, tomando en
cuenta que la entrevista podra tener una duracin de 30 a 60 minutos.
Un punto por dems significativo es que se pueda prever que durante la
entrevista no se vaya a presentar ningn tipo de interrupcin, lo cual puede
ser previsible.Ya una vez en la entrevista, conviene observar algunas reglas
para formular las preguntas, en opinin de Ros (2001: 43) son las que a
continuacin se citan:

164
l"

la entrevista y sus tipos de propsito

Debe hacerse una pregunta a la vez.

Se formularn preguntas que no sean contestadas con un S o un No;
preferiblemente deben ser semiabiertas.
Hacer pausa despus de cada respuesta del entrevistado.
Comenzar el interrogatorio slo despus de haber establecido el ra-
pport.
Pasar de un tema a otro delicadamente para mantener la fluidez de la
entrevista.
Usar un lenguaje con terminologa que le sea familiar al entrevistado,
sin que esto signifique adoptar su estilo.
Los ademanes o palabras no deben manifestar que se est criticando lo
que dice el entrevistado o que se est totalmente de acuerdo con lo que
responde.

8.7. De profundidad
El propsito de la entrevista de profundidad se centra en el hecho de in-
dagar precisamente en profundidad, este tipo de entrevista se encuadra en
las entrevistas no estructuradas, por lo general el interrogatorio se basa en
una gua de temas que sern la base, stas sern preparadas por el entre-
vistador.
Como el propsito es interrogar en profundidad, la tcnica de este tipo
de entrevista parte de una pregunta (general) y a partir de sta se deriva
otra y as sucesivamente hasta llegar al fondo de la pregunta inicial, se pro-
fundiza, se llega al fondo de la pregunta base, y as se procede con el resto
de las preguntas.
Una caracterstica muy particular de la entrevista de profundidad es la
libertad que se otorga al entrevistado para que responda, y la libertad que
tiene el entrevistador para ir haciendo una a una las preguntas, en estas dos
caractersticas se encierra en s el propsito: el de profundizar con intensi-
dad provocando las respuestas.
De cada respuesta al entrevistador lo que ms le interesa son las par-
ticularidades, y que en stas haya informacin precisa, por eso, si en una
respuesta no percibe esa precisin, contina preguntando cada vez con
ms detalle para ir al punto deseado. Como se podr observar, la tarea del
entrevistador se centra en la manera de estimular al entrevistado hasta al-
canzar un grado aceptable y satisfactorio de introspeccin retrospectiva.
Se logra la profundidad cuando las respuestas revelan la informacin
con intensidad y el supuesto hipottico del entrevistado se viene cumplien-
do, este es el punto ideal del propsito con que se emprende y culmina la
entrevista de profundidad.

165
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

En la investigacin cualitativa la entrevista en profundidad constituye

uno de sus principales pilares. Son entrevistas que se realizan para con-
formar las historias de vida. La entrevista en profundidad, segn Alonso
(1998:225), comprende cuatro campos bsicos de utilizacin, y que son los
que enseguida se describen:
Reconstruccin de acciones pasadas: enfoques biogrficos, archivos
orales, anlisis retrospectivos de la accin, etctera.
Estudio de las representaciones sociales personalizadas: sistemas de
normas y valores asumidos, imgenes y creencias, prejuicios, cdigos y
estereotipos cristalizados, rutas y trayectorias vitales particulares, etc-
tera.
Estudios de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y
conductas sociales especficas: agresividad, violencia y las llamadas con-
ductas derivadas, entre otras, donde el grupo de discusin suele actuar
por la tendencia a la dispersin y ante la falta de homogeneidad y las
trayectorias de las respuestas individuales.
Prospeccin de los campos semnticos, vocabulario y discursos arque-
tpicos de grupos y colectivos sobre los que luego se va a aplicar un
cuestionario cerrado.

8.8. Entrevista como arte

Planear y llevar a cabo una entrevista de acuerdo con su tipo es una tarea
obligada, seguir uno a uno los subprocesos y de manera esmerada, es fun-
cin del responsable del proyecto, sin embargo, a la hora de entrevistar se
requiere algo que va ms all de lo estrictamente metodolgico y que se
pone en juego en el preciso momento de tener ante s a ese otro, al entre-
vistado, esto es, la habilidad como un arte.
En buena parte, un entrevistador se hace a lo largo de su experiencia,
con sus conocimientos, la actualizacin y con la capacitacin que recibe
para cada caso, pero hay algo que es intrnseco y que le es propio, es algo
que reside en su personalidad y en su historia personal; l concurre a la
entrevista con aptitudes innatas que afloran en la relacin personal y son
stas las que en gran medida participan en la creacin de una situacin y
una atmsfera grata en ese momento, en el de la entrevista, en el que el
entrevistador descarga todo su ser en vas de animar al otro, motivndolo
para que en confianza externe sus mejores respuestas, sin temores, sin rece-
los ante la posibilidad de que sus opiniones sean reveladas a terceros.
Para ser un artista de la entrevista muy probablemente hay que pasar
por la etapa de ser artesano, pues la ciencia y el arte se logran con aptitud

166
 La entrevista y sus tipos de propsito

y paciencia. En este proceso bien tiene cabida la capacidad de observa-

cin, "un buen ojo clnico" sin duda contribuye, dicho en otros trminos,
sera aplicar la psicologa que la vida diaria nos proporciona; el tacto otro
elemento que no podemos dejar fuera en esta relacin, despus de sondear
el terreno y tipo de carcter del otro, se ajustan los niveles de trato y de
acuerdo con ste se procede.
Realmente es complejo establecer y traer al caso conceptos de tal sub-
jetividad para crear una atmsfera cordial y sincera en la que el interro-
gado est dispuesto a decirlo todo, al menos en la forma en que se le va a
requerir. Plantear preguntas y anotar respuestas por s solo no basta para
hacer una entrevista exitosa, las buenas entrevistas requieren, adems, de
la calidad de trato entre iguales, eso sin dejar que decaiga la atmsfera de
cordialidad.
Al arte de la entrevista confluyen entre otros una actitud positiva, espon-
tnea, corts y emptica, alerta y comedida. Si alguna de estas actitudes se
presentar de manera exagerada, se correra el riesgo de despertar sospe-
chas en el entrevistado, regularlas es justamente un punto que hace de la
entrevista un arte, mantenerlo a lo largo de la entrevista ser el reto.

Referencias
Acevedo Ibez, Alejandro; Lpez Martn, Alba Florencia. El proceso de
entrevista: conceptos y modelos. 4 ed. Mxico, Limusa, 2005.
Alonso, L. E. "Sujeto y discurso: el lugar de la entrevista abierta en las
prcticas de la sociologa cualitativa". En: Delgado, j. M.; Gutirrez,
j. (Eds.) Mtodos y tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales. 2 ed.
Madrid, Sntesis, 1998. (Ser. Metodologa de las ciencias del comporta-
miento).
Blanco Cohen, C. Cmo seleccionar a nuestro personal. Mxico, Limusa, 1993.
Grados Espinosa,jaime; Snchez Fernndez, Elda Luisa. La entrevista en las
organizaciones. Mxico, El Manual Moderno, 1993.
Gubrium, jaber F.; Holstein, james A. (Eds.) Handbook if interview research:
context and methods. London, Sage PubIs., 2002.
Gutirrez,j. (Ed.) j'v1todosy tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales.
2 ed. Madrid, Sntesis, 1998. (Metodologa de las ciencias del compor-
tamiento).
Ros Cant, Graciela. Cmo elegir triunfizdores para tu empresa: el proceso de selec-
cin de personal. Mxico, Vila, 200 l.

167
 Captulo 9
limitaciones de la investi~acin
por entrevista

9.1. Inherentes a la tcnica

Los mtodos y las tcnicas de recoleccin de datos en las ciencias socia-
les no son estticos, se depuran y modifican en funcin de aplicaciones
innovadoras, sin embargo, suele suceder que una tcnica presente cierta
limitacin en funcin del tipo de investigacin en proceso, de ah que para
evitar que en uno u otro tipo de entrevista se presenten ciertas limitaciones,
es conveniente que con toda anticipacin se haga un repaso de los requeri-
mientos metodolgicos y de las condiciones de aplicacin necesarias para
cada caso. Una eleccin equivocada necesariamente habr de desembocar
en serias limitaciones, mismas que tendrn su mayor impacto en aspectos
tales como: tiempo limitado, recursos econmicos, restriccin de recursos
humanos al no poderse implantar cambios cuando ya ha iniciado la inves-
tigacin de campo, etctera.
Por otra parte, se debe considerar que aun habiendo elegido con "certe-
za" el tipo de entrevista, sta pudiera tener sus inconvenientes slo por el tipo
de encuestados a los que se pretende abordar, por ejemplo, si usted eligiera
la entrevista por correo tendra que considerar que este tipo de encuesta se
aplica con mayor xito en pases desarrollados, en los cuales el ndice de al-
fabetizados es ms alto, las personas tienen mayor acceso a la informacin
y, adems, cuentan con sistemas postales de envo y recepcin de corres-
pondencia ms eficientes; caso contrario, las condiciones antes sealadas
se tornaran adversas mostrando una baja tasa de retorno del cuestionario.
Como se pudo observar en el ejemplo anterior, la tcnica de encuesta por
correo en s tiene sus bondades, pero el xito de su aplicacin va a depen-
der del pas donde se aplique y no de la tcnica en s.
Cuando la entrevista elegida involucra el uso de alta tecnologa como
medio de recoleccin de datos, obviamente quienes estn involucrados
(entrevistadores y entrevistados) debern disponer de estos recursos para
hacerla operativa, as pues, elegir el tipo de entrevistas computarizadas re-
viste su mayor importancia en la disponibilidad del equipo, as como del
conocimiento para su manejo. De igual manera, cuando se llegara a ele-
gir la entrevista va telefnica habra que tomar en cuenta que aunque su

169
 la entrevista de Investl~acln en las Ciencias Sociales

aplicacin es muy prctica, los resultados pueden varar de un pas a otro,

por ejemplo, en Argelia y Egipto existen menos de dos telfonos por cada
cien habitantes, mientras que en :rv1xico y Brasil hay cuatro y seis telfonos
por cada cien habitantes, respectivamente. En el caso particular de Mxico
existe otra situacin muy particular, por razones de seguridad la sociedad
ha sido alertada sobre el inconveniente que representa dar algn tipo de
informacin a extraos, por eso este tipo de entrevista en el caso particular
de Mxico pudiera tener un alto ndice de no respuesta, lo que se debe
considerar como una seria limitacin en este tipo de tcnica.
El tipo de entrevista ms conveniente por muchas razones es la perso-
nal, la que se realiza cara a cara, porque aun cuando requiere de mayor
tiempo para su preparacin y aplicacin, ha probado ser una encuesta que
permite al entrevistador lo siguiente:
Poner a punto al entrevistado.
Reformular la pregunta.
Inducir al entrevistado hacia una respuesta ms acertada.
Profundizar en la pregunta.
Procurar evitar la no repuesta.
Considerar el entorno y factores externos que como variables pudieran
incidir en el proceso.
Dadas estas consideraciones, es el propio investigador quien se debe cue:;-
tionar desde antes de elegir el tipo de encuesta cul es el tipo de entrevista
ms conveniente para la recoleccin de datos/informacin en su investiga-
cin. Antes de contestarse a s mismo esta pregunta, debe tomar en cuenta
otros aspectos, tales como la disponibilidad de recursos humanos, econmi-
cos y materiales, as como tambin el tiempo que se va a requerir para su
recoleccin, ya que como sealbamos lneas atrs, cada tipo de entrevista
conlleva un proceso distinto, luego entonces, para evitar que la tcnica de
entrevista y en particular el proceso que la caracteriza devenga en limita-
ciones, el investigador debe proceder slo por conocimiento previo de la
tcnica inherente al tipo de entrevista que ha elegido (Fowler, 1993:76).

9.2. Provenientes del entrevistado

Las limitaciones provenientes del entrevistado que se presentan con mayor
frecuencia son las referentes a la comprensin ms precisa acerca de la
pregunta, invariablemente cuando esto ocurre se presentan las impreci-
siones en las respuestas, por lo tanto, el entrevistador debe estar atento no
slo a las repuestas propiamente dichas, sino a las reacciones que presenta
el entrevistado puesto que no es suficiente con que conteste, su reaccin
170
 Limitaciones de la Inves!i!!aCin por entrevista

ante cada pregunta demuestra si la comprendi. Si el entrevistador no se

percata de este hecho, puede suceder que recoja respuestas no precisas,
desviadas o simplemente que no correspondan a lo que se pregunt.
Es muy importante que el entrevistado se encuentre en buen estado de
nimo, de salud y psicolgico para que pueda hacer su mejor aporte, pues
si se encuentra en condiciones contrarias la entrevista se va a ver limitada
por la predisposicin del entrevistado, pero cmo prever esta situacin,
cmo anticipada? Desde el momento en que se hace el primer contacto
con l se pueden ir estableciendo buenas condiciones a travs de una buena
relacin, esto es, siendo amable, considerado y comprensivo con l, ya en
un segundo instante como lo es el rapport, el entrevistador echar mano de
todas sus habilidades y conocimiento para poner al entrevistado a punto;
luego entonces, depende en gran medida que el entrevistador evite hasta
donde le sea posible que la entrevista se vea limitada porque el entrevistado
no coopera lo suficiente.
El nivel acadmico del entrevistado pudiera ser otra de las limitaciones
con las cuales habra de lidiar el entrevistador, situacin por lo general pre-
visible desde el momento mismo de la delimitacin de la muestra, pues se
supone que al determinar el tipo de poblacin para el estudio se estn consi-
derando tambin las caractersticas de sta, as que no sera un hecho fortuito
ni sorpresivo que el entrevistado tenga un nivel acadmico distinto a lo pre-
visto, incluso el cuestionario o la gua de entrevista se elaboran considerando
al tipo de personas a las que van dirigidos (Gubrium, 2002:510).
En menor grado podran haber limitaciones de parte del entrevistado
por el hecho de pertenecer a cierta comunidad o por tener cierta ideologa,
ya decamos en otro apartado que estas circunstancias son claramente pre-
visibles y de fcil solucin para el entrevistador cuando ha sido capacitado
adecuadamente, as como tambin cuando ya cuenta con la experiencia
para el caso. Si el entrevistado presenta hasta el momento mismo de la
entrevista algn tipo de limitacin fisica o mental, es el propio investigador
responsable del proyecto quien tomar la decisin que ms convenga: sus-
pender o reprogramar el evento.
La limitacin que con menor frecuencia suele presentarse por parte del
entrevistado es la disponibilidad de tiempo puesto que con antelacin el en-
trevistador ya concert la cita, as que la entrevista comienza en el supuesto
de que el entrevistado ha previsto cierto tiempo para este fin, sin embargo,
sta podra verse limitada cuando el entrevistado la prolonga ms all del
tiempo estimado y que el entrevistado ya no est dispuesto a continuar en
virtud de otros compromisos; para no caer en esta limitacin, el entrevista-
dor debe ajustarse a lo previsto (Alreck, 1995:87).

171
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

9.3. Provenientes del entrevistador

En realidad las limitaciones de una investigacin mediante entrevista son
ocasionadas bsicamente por cuestiones imputables en buena medida al
entrevistador. Tomando como referencia lo escrito en los captulos seis y
siete en lo relativo al entrevistador, es comprensible que se trate de la per-
sona ms directamente responsable de que la investigacin llegue a buen
fin y que sta no se vea limitada en sus resultados, bien sea por cuestiones
personales, intelectuales o estratgicas.
Por cuanto hace a errores derivados de cuestiones personales, entre
otros est el hecho de que el entrevistador se encuentre en condicin in-
conveniente, por ejemplo, fatigado, enfadado o simplemente indispuesto
psicolgicamente para el momento.
Cualquier tipo de investigacin mediante entrevista se puede ver seria-
mente limitada cuando el entrevistador en principio no rene las caracte-
rsticas necesarias para su implementacin, por lo que su nivel acadmico y
posesin de habilidades son esenciales. Cuando el entrevistador carezca de
tales caractersticas es posible subsanarlas mediante la capacitacin y un en-
trenamiento adecuado a fin de eliminar el impacto de los errores que pudie-
ran en su momento limitar los resultados. Por fortuna casi todas las acciones
indagatorias mediante entrevista son previsibles y factibles de ser superadas
con antelacin incluso en el momento mismo en que se lleva cabo es posible
corregir, claro est, cuando se ha dado la capacitacin necesaria.

9.4. Recursos econmicos

Considerando que casi todos los proyectos de investigacin se realizan con
cierto soporte econmico, para casi nadie es ajeno que la investigacin so-
cial es una de las actividades que mayor limitacin de recursos econmicos
presenta, en peores circunstancias se encuentra la investigacin humans-
tica, no obstante, la investigacin en las ciencias sociales contina porque
es necesario conocer mejor el comportamiento de los seres humanos en
sociedad para encontrar mejores formas de mejor convivencia.
Tradicionalmente ciertos organismos e instituciones educativas se ajus-
tan a sus limitados presupuestos para continuar haciendo investigacin.
Definitivamente hacer investigacin es una actividad que requiere de re-
cursos econmicos en mayor o menor grado, no siempre se pueden hacer
milagros para optimizar los recursos y obtener resultados de excelencia, de
ah que las limitaciones econmicas con las que se hace investigaCin en el
rea de las ciencias sociales impacte en la cantidad y diversidad de posibles
investigaciones.

172
 Limitaciones de la Investigacin por entrevista

Las limitaciones econmicas con frecuencia acotan tambin el que se

haga investigacin bsica en las ciencias sociales, casi siempre se hacen
estudios de bajo y mediano impacto debido a este problema. Lo ms la-
mentable sucede cuando una investigacin se inicia con una parte del pre-
supuesto asignado y la segunda o la tercera parte son canceladas a causa
de recortes presupuestales, perjudicando de esta manera la continuidad y
conclusin del proyecto.

9.5. El costo
Establecer el costo real de una investigacin no es una tarea simple. En
nuestro contexto se parte de un presupuesto asignado a la institucin para
ser aplicado al rubro desarrollo de proyectos, donde la institucin establece
ciertos criterios de aceptacin para la asignacin del monto que cada uno
de los proyectos ejercer, en consecuencia, los directores de cada proyecto
se ajustan a las reglas que se les fijan para ejercer el monto asignado, entre
otras la comprobacin documentada del mismo.
Inicialmente, el investigador al elaborar el protocolo de su proyecto con
frecuencia presenta una cotizacin estimada de los costos que l considera
va a requerir, sin que por esto se garantice que se le va a autorizar la can-
tidad solicitada.
El costo de la investigacin lo calcula en principio el investigador, pero
es un comit de directivos conformado ex prqftso el que distribuye el monto
de la bolsa de acuerdo con los alcances e impacto social del proyecto una
vez que se realice la investigacin; tambin hay que mencionar que no
siempre se distribuyen los recursos de la manera ms acertada o ms justa,
as como tambin que en ocasiones se asigna ms dinero del necesario a
un slo proyecto. Esta irregularidad se presenta cuando el comit referido
desconoce la magnitud o el impacto de cada proyecto, circunstancia que en
ocasiones tienen que sortear los directores de proyectos, es pues el comit el
directamente responsable de la asignacin ms certera en este sentido, por
lo que deben hacer previamente un estudio de costo-beneficio para cada
caso, ya que no hay investigacin ms costosa que la que no se realiza, o
que se realiza con carencias o suspensiones por falta de recursos.
Por la dinmica que conlleva y por los profesionales que en ella parti-
cipan podra decirse que la entrevista es una tcnica costosa si se toma en
cuenta que para cada tipo de encuesta los profesionales que optan por La
para sus fines en cada investigacin tienen que considerar una capacitacin
expresa para los entrevistadores, pongamos por caso que si en una im"es-
tigacin se emple la entrevista estructurada y en otra se va a recurrir a la
entrevista no estructurada, las diferencias de aplicacin marcan tambin
173
 la entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales

las diferencias en costos, considerando que a mayor nmero de entrevista-

dores mayor costo para el proyecto en curso. Otro aspecto a considerar es
el de la papelera que se va a requerir para un mayor nmero de entrevis-
tadores porque los elementos de la muestra (entrevistados potenciales) son
en mayor nmero.
Los costos de aplicacin de encuestas se calculan desde el momento
mismo en que se tiene definida la muestra, cuando se conoce el nmero
de personas que sern entrevistadas tomando como referencia a su vez el
lugar donde ellas se encuentran ubicadas, lo que significara en dinero tras-
ladarse a esos sitios, incluso ciertos viticos para los entrevistadores. Otros
elementos que significan costo son el equipo e implementos auxiliares, tales
como grabadoras, computadoras, impresoras, entre otros.
Tal vez calcular los montos que se van a aplicar pudiera significar una
dificultad cuando no se tiene la experiencia en la elaboracin de presu-
puestos, en este caso, podra recurrirse a otros investigadores que ya hayan
pasado por esta etapa, y a quienes se les pueda pedir asesora.
El manejo de la informacin recogida podra significar tambin cier-
tos costos, si por su volumen as lo ameritara, en este caso, tales costos
se adjudicaran al personal auxiliar que se contrata temporalmente para
desempear esta tarea.
Considrese que la entrevista es una tcnica de recoleccin de datos
costosa frente a otras tcnicas como la observacin directa u observacin
participante. Ahora bien, aunque muchos consideran que esta tcnica es
costosa, los resultados pueden calificarse como significativos cuando hay
desde su planeacin y aplicacin un eficaz desempeo, que es cuando
puede afirmarse que bien vali la pena el esfuerzo porque los resultados
as lo demuestran, por lo tanto, asegurar que la tcnica de entrevista es
costosa es una cuestin que se relativiza en funcin de los resultados.
Existen varios mtodos para evaluar el costo de una investigacin, este
depende de estimaciones de factores tales como utilidad, magnitud de be-
neficiados y aspectos probabilsticos, por lo tanto las proyecciones de valor
que producen las tcnicas dependen de la precisin de los datos que pro-
porcione el director del proyecto.
Los principales mtodos de evaluacin para estimar el costo de una
investigacin son: el anlisis de decisiones bayesiano, el mtodo de ahorro
simple, el de retorno sobre la inversin y el mtodo de valor presente (Da-
vis, 2000: 116), los cuales se describen enseguida de manera breve.
El anlisis de decisiones bayesiano permite determinar el valor
de la informacin del proyecto de la investigacin, asimismo permite eva-
luar la investigacin como una actividad que proporciona informacin y

174
 limitaciones de la investigacin por entrevista

adems conocer cules son sus costos. Mediante este procedimiento se ob-
tiene por resultado un valor monetario que representa el costo mximo que
se estara dispuesto a pagar por la realizacin total de la investigacin. La
cantidad resultante se deriva de una revisin de pronsticos econmicos
disponibles y de la estimacin de probabilidades de xito, con estos ele-
mentos se calcula el rendimiento estimado de invertir en la investigacin.
El resultado de no invertir cualquier condicin es simplemente cero si no
se lleva a cabo, el clculo en cuestin se puede representar en una matriz
de utilidad condicional, en la cual se pueden mostrar los resultados con
anticipacin para cada alternativa frente a una consecuencia econmica
particular.
En el mtodo de ahorro sitnple, como su nombre lo indica, evaluar
la informacin de un proyecto de investigacin es sencillo, consiste en que
el evaluador de proyectos haga juicios acerca de los costos relativos en caso
de tomar una decisin equivocada bajo diversas alternativas asignando un
porcentaje a la posibilidad de una decisin correcta en su correlacin con
el costo estimado en caso de error, la cantidad resultante es la que se estara
dispuesto a pagar por la investigacin.
El enfoque de retorno sobre la inversin parte del supuesto de
que la investigacin es una inversin que tendr cierta utilidad para el or-
ganismo que la sustenta. Este enfoque se basa en calcular el retorno de la
inversin estimando el valor de los hallazgos por el factor de error y stos
sobre el costo de la investigacin, donde el valor de los hallazgos es igual a
la contribucin en pesos resultante del proyecto de investigacin, y el factor
de error es igual al estimado por el evaluador de proyectos del porcentaje
de decisiones errneas tomadas sin investigacin, por ltimo, considerar el
presupuesto anual para investigacin como la cantidad gastada en investi-
gacin para obtener la cantidad necesaria en pesos, con este dato, el eva-
luador considerar el valor relativo de la investigacin y la tasa de xito.
En el mtodo del valor presente el enfoque tambin se centra en
los gastos de investigacin como una inversin, su procedimiento consiste
en descontar los flujos de efectivo incrementados por el costo marginal de
capital en tanto dure la investigacin, para lo cual se requiere de una eva-
luacin real de los flujos de efectivo continuos y los gastos directamente
atribuibles al proyecto de investigacin (Davis, 2000: 116).

9.6. El tiempo
Sin lugar a dudas el tiempo es un factor determinante para la realizacin
de las encuestas en lo general, y de las entrevistas en lo particular. La mayor
limitante de la tcnica de entrevista se da por cuestiones de tiempo, ya que
175
 La entrevista de Investi\lacin en las Ciencias Sociales

es bsicamente el tamao de la muestra lo que indica la dimensionalidad

temporal, pues a mayor nmero de integrantes, mayor ser el tiempo re-
querido.
El tiempo como factor determinante se considerar desde el momento
mismo de la planeacin de la investigacin cuando se disea el proyecto (cro-
nograma), para evitar contratiempos en el cronograma desde el inicio se es-
tablece el tiempo estimado para la realizacin de las entrevistas, para hacerlo
con mayor precisin puede auxiliarse de una ruta crtica con la que se suelen
llevar ms de cerca las aplicaciones del cronograma.
Para evitar que el tiempo sea en s una limitante para el desarrollo de
las entrevistas, los entrevistadores habrn de considerar lo siguiente: el n-
mero de entrevistas que le corresponde realizar, el tiempo que le llevar
trasladarse a los lugares de las entrevistas, el tiempo estimado para cada
entrevista y el que le llevar elaborar el informe parcial de las entrevistas
realizadas. Desde luego, tanto el entrevistador como el entrevistado han de
manifestar su disponibilidad de tiempo para la entrevista en el momento
mismo de su concentracin. As pues, la disponibilidad de tiempo es una de
las condiciones primarias para no ver limitada la realizacin de las entrevis-
tas. Es responsabilidad del investigador en jefe del proyecto que los tiempos
se observen con la mayor precisin posible, tarea que se puede llevar a
cabo con el respaldo de los investigadores auxiliares del proyecto y con la
responsabilidad de todos y cada uno de los entrevistadores.

9.7. El contexto
El contexto durante la entrevista es un recurso que contribuye en mayor o
menor grado al xito o fracaso de la entrevista. El contexto simple y sen-
cillamente puede ser un factor determinante, por fortuna es previsible. Al
igual que otros factores, el investigador responsable puede prever el contex-
to en el cual se va a llevar a cabo la entrevista, sobre todo cuando es un lu-
gar distinto al del domicilio del prospecto de entrevista, un lugar tranquilo
aislado del bullicio siempre ser mejor que otro en el que la muchedumbre
obstruya el trabajo. Un lugar inadecuado limita considerablemente los re-
sultados de la entrevista, razn por la que desde el momento de la progra-
macin de las entrevistas se debe verificar mediante una exploracin las
condiciones posibles que ofrece determinado lugar, especialmente cuando
no es el domicilio del prospecto. Un lugar neutro sera lo ms deseable para
la entrevista, exceptuando las de tipo clnico.
Por otra parte, la circunstancia en la que se desarrolla el proceso de
la entrevista puede hacerla propicia u obstaculizarla, lamentablemente
este es un aspecto poco previsible, por ejemplo, si al momento de su rea-

176
 Limitaciones de la investi~acln por entrevista

lizacin se suscitara un fenmeno climatolgico de grandes dimensiones,

dificilmente se podra evitar que impactara en su desarrollo y muy proba-
blemente en sus resultados.
Como en las manos del investigador est prever el contexto fisico, l
deber privilegiar adems que se trate de un lugar agradable tanto para el
entrevistador como para el entrevistado, como ya se sealaba lneas atrs,
sin distractores. Toda consideracin previsora ayudar a evitar que la en-
trevista resulte limitada por el contexto.

9.8. Errores en la entrevista

En realidad, los errores en la aplicacin de esta tcnica pueden cometerse
en cualquiera de las etapas del proceso, la causa principal se origina en
el desconocimiento de su aplicacin, as que cuando se elija esta tcnica
primeramente se requiere conocerla como tal en todas sus implicaciones,
ms especficamente en los procedimientos. En la investigacin en ciencia
sociales los errores se reflejan en los resultados, los errores son de dos tipos:
imputables al investigador ya su equipo de colaboradores, y a factores ex-
ternos que no se supo o pudo controlar en su oportunidad. En esta seccin
se sealan los errores ms frecuentes y evidentes en una investigacin que
se realiza mediante la entrevista como tcnica de encuesta:
1) Falta de claridad y especificidad en el objetivo de investigacin. Toda
investigacin social cientfica inicia con la definicin de un objetivo pre-
ciso, claro y delimitado. La imprecisin del objetivo seguramente va a
dar origen a errores subsecuentes, tales como una eleccin inadecuada
del mtodo y las tcnicas de campo, lo que a su vez va a propiciar el
error en cascada. Sin duda, la especificidad es una condicionante que
desde el momento del diseo del proyecto en el planteamiento del pro-
blema y del objetivo de investigacin va a evitar el corrimiento del error
cuando la indefinicin se encuentra desde el origen, esto es, desde el
diseo mismo del proyecto.
2) Desconocimiento de la unidad de anlisis. Se precisa conocer la unidad
de anlisis respecto de sus caractersticas como un primer acercamiento
a lo que posteriormente se estudiar como la poblacin y de ah hacer la
derivacin a la muestra. En la literatura especializada sobre tcnicas de
investigacin se seala que con frecuencia se cometen errores al elegir
tcnicas de encuesta sin tener conocimientos acerca de las particulari-
dades de los grupos humanos que sometern a estudio.
3) Errores de muestreo. El equvoco puede darse desde el momento en
que no se sabe si para lo que se est buscando con la investigacin en

177
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

su relacin con la poblacin amerita aplicar el muestreo probabilstico

o no probabilstico. Realmente la eleccin equivocada sobre este punto
va a producir invariablemente una de las ms graves implicaciones en
los resultados. El error puede tener su corrimiento si despus de elegir la
tcnica de muestreo sta se aplica de manera incorrecta. En ambos ca-
sos vamos a tener una muestra inadecuada, en el primer caso porque el
tipo de muestreo no era el apropiado y en el segundo (como agregado),
por la mala aplicacin de la tcnica de muestreo. Para evitar errores de
muestreo es conveniente tomar en cuenta en principio a los sujetos que
conformarn la muestra: su ubicacin, posibilidades de acceso, recursos
humanos y econmicos disponibles para entrar en contacto con ellos,
su idiosincrasia, nmero de encuestadores, nivel de conocimiento de los
encuestadores, tiempo disponible para realizar la encuesta, pero, sobre
todo, claridad sobre aquello que se pretende probar. Si bien es cierto que
no hay investigacin perfecta, se debe pretender en cada proyecto hacerlo
de la mejor manera, con los fundamentos tericos que el caso amerite,
con el equipo de investigadores mejor preparados y experimentados, esto
es, con la preparacin que para el caso sea requerida.
4) Instrumento de recoleccin de datos inadecuado. Sobre este punto son
diversos los errores que se pueden producir entre los instrumentos de re-
coleccin de datos, aqu se citan los ms frecuentes: suponer que un mis-
mo cuestionario es "bueno" para variar investigaciones, un cuestionario
por ejemplo, s se puede aplicar en varias ocasiones cuando se trate de
un estudio longitudinal donde se quiera conocer el cambio de conducta
de los mismos individuos en distintos lapsos de tiempo, o cuando el ins-
trumento es un test con el que se mide una conducta. En s para cada
investigacin el instrumento se disea de acuerdo con las variables en
estudio, de otra manera se podra estar recogiendo informacin que no
es la que deriva de las variables en estudio. As, seria un error aplicar un
instrumento que no es propio de la investigacin en curso. Cuando el
instrumento es un cuestionario, los errores que se pueden cometer son
muy diversos, tales como: incluir preguntas que nada tienen que ver con
las variables; plantear preguntas no estructuradas, imprecisas y semn-
ticamente confusas; incluir preguntas abiertas sin saber cmo se van a
codificar; no agrupar las preguntas en bloques y por tipo de preguntas,
esto es, mezclando preguntas que comprenden aspectos variados y de
estructura diversa; incluir preguntas que en esencia se repiten; hacer
un cuestionario muy reducido o muy extenso que no incluya las pre-
guntas necesarias en relacin con lo que se quiere probar, incluso con
errores de redaccin u ortografia; mal distribuido; que el entrevistador

178
 Limitaciones de la investi~acin por entrevista

no sepa plantear las preguntas por no haberse adentrado en l antes de

la entrevista; que por descuido se haya engrapado faltndole hojas. Los
sealamientos aqu expresados se refieren a errores imputables mayor-
mente a la incapacidad y a la falta de cuidado de parte del investigador
responsable del desarrollo de la investigacin, mismos que se pueden
superar centrando toda su atencin en cada aspecto.
5) Entrevistadores inadecuados. El investigador en su calidad de responsa-
ble involucrar como sus colaboradores slo a entrevistadores que con
base en un perfil renan las caractersticas personales y de conocimien-
tos para hacer las entrevistas, en caso contrario, sern tambin innume-
rables los errores que se pueden cometer por una eleccin inadecuada
de ellos. Entre los errores ms frecuentes se pueden citar los siguientes:
que el entrevistador no sepa relacionarse con el entrevistado y que en
vez de ponerlo en condicin de propiciar informacin, lo predisponga
y se produzca el fallo; que por desconocimiento del objetivo en mar-
cha no centre la entrevista sobre lo medular; que no sepa registrar las
respuestas conforme a lo requerido; que su comportamiento rebase su
funcin y se traslade a cuestiones personales propias o del entrevistado;
que se ponga a discutir exacerbando al entrevistado; el colmo, que su
falta de compromiso y de valores ticos lo lleven a simular que si realiz
la entrevista y por su cuenta, ya en su causa, rellene los formularios.
Muchos de estos fallos ocasionan sesgo y son la causa de una investiga-
cin fallida.
6) Manejo inadecuado de los datos. Los errores de manejo de los datos
se ocasionan principalmente por una definicin incorrecta del proce-
dimiento, en consecuencia, los datos no van a reflejar lo esperado. En
el supuesto de que hasta aqu no se hubiesen cometido errores, si al
momento de ordenar, clasificar y procesar los datos se hace de manera
inadecuada o incorrecta, la informacin ser insuficiente e impropia
para lograr el fin esperado. En la actualidad existen diversos paquetes
de software que contribuyen al manejo eficiente de la informacin reco-
gida, sin embargo, si se desconoce la existencia de estas herramientas o si
se desconoce su forma de aplicacin se pueden cometer an ms errores.
Ya una vez analizada la informacin referida, aun de forma correcta, si
no se conocen las opciones para hacer la representacin grfica el error
estribar en presentarlos de manera que no reflejen apropiadamente lo
analizado.
7) Informe final desarticulado. Considerando que si hasta aqu todo el
proceso hubiera transcurrido sin errores aparentes, si al momento de
conformar el informe final no se cuidan los detalles de la secuencia-

179
 la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

cin de sus apartados y de la correlacin de la informacin entre uno y

otro, se originarn errores de estructura y congruencia entre ellos. Para
evitar estos errores se propone elaborar previamente un esquema que
represente la ordenacin lgico-metodolgica de los apartados corres-
pondientes.
Como se ha podido ver a lo largo de esta obra, la entrevista de investiga-
cin en las ciencias sociales es una tcnica que demanda un alto nivel de
conocimientos de la especialidad de cada profesional, as como tambin
de un alto dominio de aplicacin de la entrevista propiamente dicha. De
la conjuncin de ambos elementos se puede inferir que a mayor grado de
conocimientos y dominio de la aplicacin de esta tcnica se pueden obte-
ner los mejores resultados, por lo tanto, a menor grado de conocimientos y
menor dominio de aplicacin de la tcnica, es mayor el nmero e intensi-
dad de los errores que se pueden cometer en la investigacin a travs de la
tcnica de entrevista.
Los errores de la investigacin por entrevista pueden ser cometidos des-
de el momento mismo de una eleccin equivocada del tipo de entrevista
que se debe aplicar, esto se va a determinar en funcin del tipo de investiga-
cin (cuantitativa o cualitativa) y del tipo de estudio. Una vez definido este
punto, otro rubro en el que se suelen cometer errores es en el diseo de la
muestra si se trata de una investigacin cuantitativa, o en la eleccin de los
sujetos a entrevistar en la investigacin cualitativa.
Cuando se supone que cualquier persona puede ser un auxiliar que
puede llegar y hacer preguntas y simplemente anotar respuestas se est
cometiendo en s un grave error, ya anteriormente en otro apartado se
sealaron todos los aspectos que reviste la importancia de contar con entre-
vistadores capacitados al propsito del tipo de entrevista que se va a aplicar.
Ya una vez, en el desarrollo de la entrevista, el hecho de no observar los
lineamientos que se deben seguir en el momento mismo, devendr en erro-
res que lamentablemente ya no se pueden enmendar, porque el momento
ya pas, incluso el hecho de repetir la entrevista al mismo entrevistado ser
una prctica improductiva, pues el entrevistador ya no estar en las mismas
condiciones psicolgicas ni de apertura para contestar las preguntas.
Otro rubro en el que se cometen errores de investigacin es el que co-
rresponde al anlisis de los datos u opiniones derivadas de las entrevistas,
los errores de anlisis se cometen por falta de conocimiento o dominio de la
estadstica descriptiva, y en la investigacin cualitativa porque se carece de
los elementos y conocimientos para el anlisis de las opiniones recogidas.
En ocasiones los errores pueden estar centrados slo en las deficiencias
de elaboracin del cuestionario o de la gua de entrevista, sin embargo,

180
 Limitaciones de la investigacin por entrevista

para este caso por fortuna se cuenta con un proceso que permite prever
posibles errores, este proceso es el de la prueba piloto, la cual concede la
oportunidad de detectar y corregir errores de forma y fondo.
En resumen, se considera que los mayores errores que cometen en una in-
vestigacin por entrevista se centran en la persona que aplica la entrevista, los
aspectos restantes por lo general son del dominio y control del investigador
social responsable del proyecto, quien se presupone que acta con conoci-
miento de causa y que en l recae toda la responsabilidad de los resultados.

9.9. Ventajas y desventajas de la entrevista

Hablar de las ventajas y desventajas de la tcnica de entrevista como re-
curso para recoger informacin es en cierta forma hablar de algo relativo,
porque en buena medida ver algunos aspectos en pro o en contra va a
depender de factores hasta cierto punto controlables, as, podramos cen-
trarnos en las capacidades y habilidades del entrevistador. Si ste no est
lo debidamente preparado, cualquier tipo de entrevista le va a representar
mayores desventajas. Si nos centramos en entrevistas con temas muy com-
plejos, los temas como tal van a representar una cierta problemtica tanto
para el entrevistador como para el entrevistado a la hora de abordarlo; otra
situacin podra presentarse cuando los recursos humanos, econmicos y
logsticos son insuficientes para llevar a cabo una encuesta por entrevistas
en funcin de la magnitud prevista en el proyecto, donde la muestra dise-
ada comprende un cierto nmero de informantes y los recursos son a l-
tima hora insuficientes. En estos y en otros casos, es la experiencia, criterio
y profesionalismo del propio investigador lo que estar en juego para dar
salida a las mejores opciones, por lo tanto, las ventajas y desventajas que
se mencionarn enseguida podran caer algunas en lo relativo, incluso en
lo superable. De esta manera, comprndase como algo circunstancial, no
definitivo o absoluto, en ltima instancia, discutible:
Ventajas
1) La principal ventaja de la entrevista reside en la fiabilidad que se pue-
de obtener de la informacin verbal proporcionada por el entrevistado
con respecto a su conducta y/o sus valores, y por ser una fuente de
informacin de primera mano.
2) La entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y sig-
nificativos desde el punto de vista de las ciencias sociales, para indagar
acerca del comportamiento de los grupos.
3) La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la entrevista
personal es ms directa.

181
 La entrevista de invesli!lacin en las Ciencias Sociales

4) El entrevistador tiene sobre el entrevistado la ventaja de abordar la

entrevista con una idea y un objetivo claramente definidos, con una
preparacin ex prqftso frente al entrevistado que dificilmente conoce lo
que le van a preguntar; por esta razn, el entrevistador est sobre el
entrevistado, dicho en otros trminos, le lleva ventaja.
5) La informacin que se obtiene mediante la tcnica de entrevista es
muy valiosa para los fines de investigacin que se persiguen, sobre
todo cuando se ha recabado la informacin de la manera ms ade-
cuada, desde este punto de vista, consideramos que la entrevista es
insustituible por ser la manera ms directa.
6) En las entrevistas abiertas se puede obtener ms informacin de la
prevista por la oportunidad que tiene el entrevistado de explayarse y
decir todo lo que vivi y sinti frente a un acontecimiento de su vida.
7) Las entrevistas estructuradas tienen la gran ventaja de poder hacer
un manejo ms preciso y ordenado de la informacin que se recoge,
desde la codificacin hasta la representacin grfica.
8) Para cualquier tipo de entrevista se parte del supuesto que el entrevis-
tador es quien lleva la batuta, el que conduce al entrevistado, el que
pregunta y espera las mejores respuestas.
9) Desde el punto de vista conversacional y dialgico, la entrevista es in-
superable, pues el hecho de tener frente a s al otro es una experiencia
que como seres comunicativos representa una gran oportunidad de
interaccin y aprendizajes mutuos, de superacin y de dominio lin-
gstico, desde lo personal y, desde luego, en lo investigativo.
10) La entrevista como tcnica indagatoria es autocorrectiva, en cada una
de sus modalidades hay expertos que estudian constantemente la su-
peracin de sus procedimientos, quienes buscan optimizar los proce-
dimientos y con esto, los recursos para cada tipo de entrevista en sus
aplicaciones.
11) Cuando el entrevistado permite que la entrevista sea grabada, el
entrevistador tiene la ventaja de concentrarse ms en la forma en
que le dan las respuestas, puede observar el contexto y las actitu-
des (lenguaje no verbal), de esta manera, las observaciones son un
recurso adicional al interrogatorio propiamente dicho. As, puede
contarse con el registro ntegro de las respuestas y las anotaciones
de todos los detalles contextuales y de actitudes derivados de la
propia observacin.
12) Frente a la aplicacin de cuestionarios, la entrevista tiene la ventaja
de que el entrevistado puede pedir que le repitan o reformulen la
pregunta.

182
 limitaciones de la Investl~acin por entrevista

Desventajas
1) Las entrevistas grupales en las que el entrevistador interroga en una
sola sesin a varios entrevistados tienen una desventaja para el entre-
vistador puesto que debe llevar simultneamente el control del grupo,
as como tambin el hecho de centrar su atencin en el interrogatorio
y en el registro de las respuestas, es una tarea muy demandante y com-
pleja en su ejecucin.
2) De manera casi generalizada, la entrevista se enfrenta a tres posibles
situaciones problemticas: la no respuesta, la mentira y el sesgo. En la
literatura especializada con frecuencia se hace mencin a estos proble-
mas, incluso proponen algunos recursos para sortearlos o resolverlos.
3) Cuando las entrevistas previstas son un nmero considerable, se re-
quiere de mucho dinero y tiempo para su realizacin, las primeras
puede ser que se hagan con mucho entusiasmo, las ltimas podran
caer en el desnimo por el cansancio, el tedio, incluso por esta razn
cometerse errores.
4) Cuando el entrevistador o el entrevistado tienen limitaciones para ex-
presarse verbalmente, la entrevista se va a ver acotada, con deficien-
cias en su aplicacin.
5) En algunas ocasiones el entrevistado miente, distorsiona o exagera las
respuestas.
6) Ante la presencia del entrevistador algunos entrevistados se inhiben y
les es dificil responder de manera abierta y con fluidez.
7) En la entrevista personal cualitativa no es sencillo cuestionar en pro-
fundidad temas complejos.
8) Es dificil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, espe-
cialmente cuando stas provienen de personas que tienen una mejor
elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.
9) Cuando la entrevista fue grabada, lleva demasiado tiempo hacer la tras-
cripcin: una hora de grabacin requiere aproximadamente de diez ho-
ras y despus el tiempo necesario para escribir unas cincuenta pginas.
En ocasiones, dependiendo de la persona a la que se entreviste, incluso
cuando haya accedido a que se grabe, la grabadora puede ponerla ner-
viosa y ejercer un efecto adverso sobre el resultado de la entrevista.
10) En entrevistas libres, no estructuradas, el manejo de la informacin
recogida representar un gran problema para investigadores que se
han centrado en trabajos ms de corte cuantitativo.
11) Las entrevistas estructuradas que son las que se basan en un cuestio-
nario, por lo tanto, limitan o encajonan al entrevistador para decir
algo ms sobre el asunto; por las reducidas posibilidades de respuesta

183
 La entrevista de Investi~acln en las Ciencias Sociales

que se centran con mayor frecuencia en un S o en un o, o en ciertas

opciones escalares de respuesta.
12) De manera generalizada se podra afirmar que la tcnica de entrevista
es costosa, considerando el pago que se hace a los entrevistadores y el
tiempo que se requiere desde su preparacin hasta su realizacin.
13) En todo tipo de entrevista, la obtencin de informacin depende de la
motivacin e inters del entrevistado.
14) Cuando la encuesta comprende un nmero extenso de entrevistas, no
slo se requiere de un nmero suficiente de entrevistadores capacita-
dos, sino que adems se hace necesario contar con supervisores para el
trabajo de los entrevistadores, hecho que hace ms costoso el proceso.
15) La inhibicin es un factor que limita al entrevistado cuanto ste tie-
ne ante s al entrevistador, hacindose ms evidente cuando los temas
le parece que no deben ser tocados por un extrao y mucho menos
cuestionarle sobre ello, pues son temas tab de los que no se obtiene
informacin suficiente ni la ms verdica.
16) La realizacin de entrevistas' demanda una considerable inversin de
energa humana, misma que debe ser prevista desde el momento de su
planeacin, puesto que requiere de ser administrada racionalmente (An-
der-Egg, 1995:237).
Ahora bien, dependiendo del tipo de entrevista y de los objetivos espe-
cficos que se persigan en cada una de ellas, las ventajas o desventajas
presentan sus variantes en el plano de la relatividad; si se tratara de una
entrevista abierta en la que el entrevistador no cuenta con un nivel alto de
conocimientos en su especialidad ni una larga experiencia en este tipo de en-
trevista, el riesgo de error o fracaso se incrementa; en cambio, en una entrevista
estructurada de cuestionario en mano, los requisitos que debe cumplir el
entrevistado podran ser cubiertos con un curso de capacitacin previo a
la entrevista.

9.10. La no respuesta
La no respuesta es el fallo que se produce en la obtencin de respuesta a
partir de las unidades de anlisis (de una poblacin o muestra) originada
por varias razones, tales como: la ausencia de la persona en su domicilio,
rechazo a ser entrevistado, domicilios seleccionados pero que no estn ha-
bitados, cuestionarios no devueltos o con respuestas faltantes, inclusive las
negativas a dar respuesta en la entrevista personal. En el caso en el que el
cuestionario no es devuelto, se produce lo que se denomina la "no respues-
ta total"; ahora bien, cuando el entrevistado no responde a ciertas pregun-

184
 limitaciones de la Investigacin por entrevista

tas independientemente del tipo de entrevista de la que se trate, se produce

la "no respuesta parcial" (Daz de Rada, 2000: 14).
Los problemas que originan la no respuesta van desde el hecho de no
poder entrevistar a cierto individuo hasta el de plantear una pregunta y
constatar que el entrevistado no da una respuesta. El entrevistado puede no
dar respuesta a una pregunta porque no sabe qu es lo que debe contestar
o por considerar que lo que se le est preguntando reviste aspectos que slo
a l competen, que el entrevistador est invadiendo su privacidad o porque
considera que la pregunta est fuera de lugar, que no corresponde a los
objetivos de la investigacin.
La no respuesta es una circunstancia que se evidencia en los resultados
de la encuesta en la etapa de la investigacin de campo, este hecho se llega
a presentar en todo tipo de encuesta/entrevista, ante esta situacin el inves-
tigador debe tomar cartas en el asunto para resolverla de la manera tcnica
ms conveniente y as evitar que los datos recogidos afecten el manejo de
los resultados y los resultados de la investigacin propiamente dicha. Cabe
sealar que por eso desde que se elige el tipo de entrevista se debe prever
que en el menor grado posible se d la no respuesta, por lo tanto, cuando
en una investigacin de campo se llegara a estimar un cien por ciento de
respuestas para cada pregunta, hecho que seria el deseable, muy probable-
mente se va a presentar este fenmeno en mayor o menor grado, dependie-
ra del tipo de entrevista de que se trate y de otros factores.
La encuesta por correo es la que con mayor frecuencia presenta el pro-
blema de la no respuesta, ya sea porque definitivamente los respondien-
tes no devuelven el cuestionario o porque no sienten mayor compromiso
en contestar todas las preguntas; en este segundo caso la no respuesta tam-
bin con frecuencia obedece a que no se comprende la pregunta, no se
cuenta con la informacin precisa para ser asentada, o simplemente no
se cree conveniente dar talo cual informacin, ya sea porque se considera
que es algo muy personal o por temor a que sea relacionada con algn
hecho.
Cuando el ,entrevistado simplemente no contesta la pregunta(s), da ori-
gen al sesgo (Davis, 2000:281); existen tres tcnicas a propsito para ajustar
los sesgos que se producen por esta falta de respuesta en encuestas por
correo, las cuales se describen enseguida:
1) Mtodo de comparacin. Consiste en comparar los resultados de la en-
cuesta con valores conocidos de la poblacin. La direccin de los sesgos
se estima con base en estas comparaciones.
2) Estimaciones subjetivas. Se estiman subjetivamente los sesgos por falta
de respuesta comparando a los participantes con los no participantes en

185
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

las caractersticas de inters, enseguida se ajustan los sesgos usando estos

estimadores.
3) Mtodo de extrapolacin. Este mtodo se basa en la suposicin de que
los individuos que responden con menos facilidad se parecen ms a
los no participantes. En este mtodo se utilizan tres tcnicas: ondas su-
cesivas, tendencias en el tiempo y ondas concurrentes, se aplican ex-
trapolando las respuestas de los primeros participantes (Armstrong,
1997:397).
Daz de Rada (2000:65), experto estudioso sobre los problemas que se oca-
siona la no respuesta en encuestas, propone las siguientes estrategias para
abatirlos:

1) Enfatizar al entrevistador que la informacin que proporcione tendr

un trato estrictamente confidencial, al reiterarlo, el entrevistado va a
presentar una actitud ms abierta y, desde luego, la informacin que
proporcione ser de mayor valor.
2) Incrementar el nmero de contactos que proporcionen informacin so-
bre algunos posibles entrevistados y hacer ms propicio un encuentro
avalado.
3) Difundir de manera anticipada a travs de los medios de comunicacin,
o notificando en los domicilios, que se van a llevar a cabo entrevistas,
indicando la finalidad de la encuesta y las fechas en que se realizar esta
actividad, sin olvidar sealar el nombre de la institucin que la enca-
beza ya que en ocasiones el simple hecho de que la persona que recibe
un cuestionario por correo conozca la labor y prestigio de la institucin,
hace la encuesta ms accesible y los encuestados contestan con mejor
nimo. La notificacin domiciliaria puede hacerse mediante carta o lla-
mada telefnica, con las reservas del caso, por el tiempo y costo que
conllevan. Cuando los recursos econmicos y el tiempo no son factores
limitantes, incluso se pueden hacer las notificaciones aplicando una es-
trategia mixta: combinando la notificacin por correo certificado con
llamadas telefnicas.
4) Reenviando el cuestionario cuando en una fecha especfica no se ha
recibido respuesta del primero, desde luego que para la recepcin del
segundo envo se prev una fecha lmite de recepcin. Insistir con el
reenvo puede disminuir la tasa de retorno.
5) Visitando nuevamente aquel domicilio en el que la primera vez no
se encontr la persona, misma que no es conveniente sustituir por
las caractersticas que la llevaron a ser elegida como parte de la
muestra.

186
 limitaciones de la Investl\lacln por entrevista

6) Visitando nuevamente al entrevistado que en una primera instancia se re-

hus a contestar ciertas preguntas. Si las circunstancias lo permiten con-
viene establecer nuevamente el rapport e insistir sobre aquellas preguntas
que quedaron sin respuesta, si aun despus de este segundo intento no se
logra obtener las respuestas faltantes, se sugiere el siguiente protocolo:
Cuestionar al entrevistado sobre las razones por las que no quiere
contestar.
Observar el comportamiento del entrevistado.
Preguntar al entrevistado si desea ser interrogado por otro entrevista-
dor o que se le visite en fecha posterior.

Con estas ltimas estrategias se puede revisar el caso en lo particular para

optar por una ltima opcin. Para el caso de las encuestas por correo,
conviene realizar un seguimiento entre las personas que no devolvieron el
cuestionario con el fin de conocer las razones que los llevaron a "tirar el
cuestionario a la basura" o que simplemente lo hicieron a un lado, esto con
el fin de tener un referente para futuras encuestas como parte de una expe-
riencia investigativa. Las estrategias que se diseen y apliquen van a estar
en funcin de las circunstancias y de las capacidades del investigador. Las
estrategias que aqu se han citado pudieran no ser todas las que se deban
considerar, sin embargo, son estas las ms conducentes.
En caso de haber realizado la investigacin con algn tipo de limita-
cin, lo ms conveniente es citar y describir las limitaciones que por alguna
circunstancia estuvieron presentes en el estudio, esta descripcin se debe
presentar en un apartado del informe final bajo el rubro Limitaciones del
estudio, de esta manera, podr hacerse una mejor comprensin del repor-
te, no tanto como un elemento para justificar, sino para que quien lo lea
tenga la perspectiva de conjunto: logros en funcin de limitaciones.

Referencias
Alreck, Pamela L.; Setter, Roben B. The survey research handbook. 2 ed. Burr
Ridge, rus., Irwing Publ., 1995.
Ander-Egg, Ezequiel. Tcnicas de investigacin social. 24 ed. Buenos Aires, Lu-
men, 1995. (Colec. Poltica, servicios y trabajo social).
Armstrong,]. S.; Overton, T. S. "Estimating non-response bias in mail sur-
vey". En: Joumal qf marketing research, august, 1977. p: 396-402.
Davis, Duane. Investigacin en administracin. Mxico, International Thomson
Eds., 2000. (Soluciones empresariales).

187
 La entrevista de Investllacin en las Ciencias Sociales

Daz de Rada, Vidal. Problemas ocasionados por la no respuesta en investigacin

social: difinicin, control y tratamiento. Pamplona, Universidad Pblica de
avarra, 2000. (Colee. Ciencias Sociales, 7).
Fowler, FloydJ. SUTVy research methods. Thousand Gaks, Calif., Sage, 1993.
Gubrium, Jaber E; Holstein, James A. (Eds.) Handbook qf interview research:
context and methods. London, Sage PubIs., 2002.

188
 8iblio~rafa comentada

Acevedo Ibez, Alejandro; Lpez Martn, Alba Florencia A. El proceso de

la entrevista. Conceptos y modelos. 4 ed. Mxico, Limusa, 2005.
Este libro destaca el papel de la entrevista como herramienta eficaz den-
tro de las organizaciones empresariales porque a travs de ella se obtiene
informacin relevante acerca de los candidatos al puesto, destaca la impor-
tancia de la interrelacin comunicativa y conversacional recomendando
centrar la atencin en las formas y en el proceso interpersonal. Se le puede
consultar como un manual til para el entrevistador laboral. Sin duda, se
trata de una obra que recoge la experiencia emprica del autor.

Ander-Egg, Ezequiel. Tcnicas de investigacin social. 24 ed. Buenos Aires, Lu-

men, 1995. (Colec. Poltica, Servicios y Trabajo Social).
La primera edicin de esta obra se public en 1959 y desde sus inicios
el autor nos ha dejado ver su profundo anlisis sobre el mtodo cientfico
aplicado a las ciencias sociales y ha realizando una de las interpretaciones
ms apegadas a los cnones del proceso metodolgico; sin duda que la obra
de este autor es una lectura imprescindible para abordar los temas funda-
mentales de la investigacin cientfica, as como otras de sus obras que van
en el mismo sentido. En sta y para nuestros fines, el captulo doce titulado:
"La entrevista", ha sido de suma utilidad.

Babbie, Earl. Fundamentos de la investigacin social. Mxico, International Thom-

son Eds., 2000.
Destacando sus valiosas aportaciones al campo de la metodologa de
la investigacin, cabe sealar que se trata adems de una obra escrita con
mucha claridad y atinados ejemplos, lo que la hace amena y didctica. Est
dividida en cuatro partes repartidas en diecisis captulos a travs de los
cuales se explica todo el proceso metodolgico, la parte correspondiente a
entrevista se encuentra incluida en el captulo "Investigacin de campo".
Es una obra muy completa y, por lo tanto, til para nuestro propsito.

Briones, Guillermo. Mtodos y tcnicas de investigacin para las ciencias sociales. 3

ed. Mxico, Trillas, 1998.
En esta tercera edicin, el autor nos actualiza en el avance de las tcni-
cas de investigacin en Ciencias Sociales con la ampliacin e inclusin de
nuevos captulos. Prcticamente describe todo el proceso metodolgico. La
segunda parte comprende el tema de la encuesta social y las tcnicas para
189
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

la recoleccin de informacin, en la cual se incluye en el captulo ocho: "La

entrevista", la recoleccin y el procesamiento de la informacin, mismo
que ha contribuido de manera importante a nuestros fines.

Delgado,juan Manuel; Gutirrez,juan. (Eds.) Mtodosy tcnicas cualitativas de

investigacin en ciencias sociales. 2 ed. Madrid, Sntesis, 1998.
Se trata de una obra dividida en tres partes desarrolladas en veintids
captulos, la primera parte trata de la construccin del contexto terico
cualitativo; la segunda sobre las tcnicas y las prcticas de investigacin, y
la tercera, acerca de las metodologas de anlisis del discurso e interpreta-
cin cientfico social. En total, participan veintisiete renombrados autores,
cada uno de ellos experto en el tema y con un relevante currculo, lo cual
se ve reflejado en la maestra con que desarrollan sus captulos. Sin duda la
labor de los editores de destacable, pues el aporte que con su esfuerzo reali-
zaron para su consolidacin ha valido con creces la pena, ya que la confor-
macin temtica la hace una de las obras ms completas, representativas y
de soporte para seguir avanzando en trabajos de investigacin cientfica.

Duverger-Santory, Maurice. lv1todos de las ciencias sociales. 12 ed. Mxico,

Ariel, 1981. (Biblioteca de Ciencias Polticas, Colec. Demos).
En el campo de investigacin de las ciencias sociales la lectura de esta
obra es obligada; se trata de otro clsico por ser un pionero tanto de la fun-
damentacin terica como prctica para la investigacin social. Se consi-
dera que no amerita recomendacin, pues su trayectoria la hace destacable
por s misma.

Festinger, Lean; Katz, Daniel (Comps.) Los mtodos de investigacin en las cien-
cias sociales. 2 ed. Buenos Aires, Paids, 1975. (Paids Studio-Bsica).
Obra clsica de fundamentacin terico-prctica de la investigacin en
las Ciencias Sociales. Participan en ella diecinueve autores incluyendo a
los compiladores. Aun cuando la obra se public en ingls por primera vez
en 1953, contina actualizndose, siendo una valiosa fuente de consulta,
est dividida en cinco partes que comprenden trece captulos; para nues-
tro propsito contiene el captulo titulado: "La reunin de datos mediante
entrevistas", el cual est firmado por Charles F. Cannel y Robert L. Kahn,
ambos, destacados especialistas de la entrevista.

Galindo Cceres, jess (Coord.) Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y

comunicacin. Mxico, Addison vVesley Longman, 1998.
Esta obra trata muy diversos temas relativos a las aplicaciones tericas,

190
 Biblio!lrafla comentada

epistemolgcas y metodolgcas que van en el sentido de saber ms acerca

del problema metodolgco social, de ah que su coordinador proponga en
primer plano la reflexin antes de abordar el proyecto, y que ya estando
en l se investigue con todo lo que conlleva el compromiso con la sociedad.
De nuestro inters destacan en esta ocasin los siguientes captulos: "La
metodologa de la encuesta", "Funcin y sentido de la entrevista en la in-
vestigacin social", y "La historia oral y de vida".

Hernndez Sampieri, Roberto; Fernndez Collado, Carlos; Baptista Lu-

cio, Pilar. J'v1etodologa de la investigacin. 3 ed. Mxico, McGraw-Hill, 2003.
Estamos frente a una obra que desde su primera edicin (1991) marc
nuevos senderos de aplicacin del mtodo cientfico en las Ciencias Socia-
les, ya hoy en su tercera edicin es considerada un best seller definido por
el grado de aceptacin a nivel hispanoamericano, hecho constatable en el
nmero de obras que hacen referencia a esta obra. En lo particular, la con-
sidero de suma utilidad para hacer un seguimiento del proceso metodolg-
co en funcin de la entrevista y sus instrumentos auxiliares de aplicacin.

Keats, Daphne M. La entrevista perficta. Cmo obtener toda la iriformacin necesaria

en cualquier tipo de entrevista. Mxico, Pax Mxico, 1992.
Sin duda el ttulo es ambicioso y el subttulo tambin, consideramos que
no hay entrevista perfecta, todas son perfectibles, este aspecto es el que nos
obliga constantemente a tratar de ir en busca de la mejor entrevista investi-
gando para lograr los mejores recursos indagatorios, sin embargo, las apor-
taciones que aqu encontramos son uno ms de esos recursos que nunca
sobran, contribuyendo de esta manera al objetivo que aqu nos ocupa.

_ ahoun, Charles. La entrevista psicolgica. Buenos Aires, Kapelusz, 1985.

Esta obra se public desde 1961 en francs, sin embargo es citada con
mucha frecuencia en la literatura relativa a entrevista, este hecho confirma
que los aportes de su autor han sido muy valiosos para el anlisis conjunto
de los problemas que plantea la tcnica de entrevista en sus diversos tipos
en funcin de las situaciones psicolgcas que en ella de presentan.

Padua, Jorge; Ahman, Ingvar; Apezechea, Hctor; Borsotti, Carlos. Tcni-

cas de investigacin aplicadas a las ciencias sociales. Mxico, El Colego de Mxi-
co/FCE, 1996. (Seccin de Obras de Sociologa).
Es una obra que centra su desarrollo en diversas tcnicas de investi-
gacin, est escrita en el supuesto general de que las ciencias sociales son
ciencias empricas y nomotticas, cuyo objetivo es describir, predecir y ex-

191
 La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales

plicar. Presenta una serie de tcnicas e instrumentos sealando su modo de

construccin; en funcin del inters particular, estn los captulos: "El cues-
tionario", "La codificacin", "Las escalas para la medicin de actitudes";
estos captulos son los de mayor utilidad para la encuesta por entrevista.

Sommer, Barbara; Sommer, Robert. La investigacin del comportamiento. Una

gua prctica con tcnicas y herramientas. Mxico, Oxford University Press,
2001.
Se trata de una obra traducida del ingls al espaol cuya primera edi-
cin se public en 1980; a travs de sus ediciones se puede constatar el
avance significativo en la evolucin de las ciencias del comportamiento por
cuanto hace a las tcnicas en sus fundamentos y aplicaciones, como se pue-
de observar en el captulo ocho denominado "Entrevista". La obra en su
conjunto representa el proceso metodolgico de investigacin completo,
pues concluye con la conformacin del informe de investigacin.

Taylor, StevenJ.; Bogdan, Robert. Introduccin a los mtodos cualitativos de inves-

tigacin. La bsqueda de significados. Barcelona, Paids, 1998.
Este libro centra la temtica de sus captulos sobre las formas de con-
ducir la investigacin cualitativa, est sustentado en los referentes tericos
y en la experiencia de los autores. La estructura de la obra se conforma
de dos partes: primera: "Entre la gente. Cmo realizar investigacin cua-
litativa"; la segunda: "La redaccin de los informes". De nuestro inters
especfico por ahora estn el captulo "La entrevista en profundidad" y el
captulo "El trabajo con los datos: anlisis de los datos en la investigacin
cualitativa" .

192
 Glosario

Actitud. Predisposicin a actuar adquirida en el ambiente en que se vive

y derivada de experiencias personales y de factores especiales, a veces com-
plejos. En general, el trmino "actitud" designa un estado de disposicin
psicolgica, adquirida y organizada a travs de la propia experiencia, que
incita al individuo a reaccionar de una manera caracterstica frente a de-
terminadas personas, objetos o situaciones.

Anlisis de datos. Conjunto de transformaciones numricas de los datos

recabados en vas de lograr que stos sean interpretables en relacin con la
hiptesis de investigacin.

Anonim.ato. Estado en que se mantiene la no identidad de los participan-

tes de una encuesta.

Aspecto. Punto de vista o ngulo desde el cual se puede considerar una

observacin o un hecho. Objetivamente, el lado que presenta el hecho o la
situacin sobre la que se investiga.

Cdula de entrevista. Instrumento de recoleccin de informacin a

partir de preguntas estructuradas y que mediante una entrevista directa
con el entrevistador, el entrevistador recoge informacin u opiniones.

Ciencia. Esfera de la actividad humana que tiene por objetivo estudiar los
objetos y fenmenos de la naturaleza, de la sociedad, del pensamiento, de
las estructuras mentales, as como de sus propiedades, relaciones y leyes. La
ciencia es una de las formas de conciencia social.

Ciencias Sociales. Son las ciencias que con c#ferente nombre (poltica,
derecho, administracin, educacin, etc.) tienen por objeto el estudio de las
sociedades humanas consideradas desde el punto de vista de su organiza-
cin, situacin y actividades.

Cierre. ltima etapa del proceso de entrevista en la que se pone fin a

sta, agradeciendo la colaboracin prestada, el tiempo y la informacin
otorgados.

193
 La entrevista de Investl~acln en las (iencias Sociales

Chna. Momento ms signilicativo de la entrevista en el que se ha logrado una

verdadera comunidad de comunicacin entre los sujetos ~rvinientes (entre-
vistador-entrevistado) y en el que estn superadas las posibles/diferencias perso-
nales o psicolgicas para dar paso a la interaccin franca y sincera.

Codificacin de datos. Transformacin categorizada de los datos de-

rivados de las variables y contenidos de la encuesta, mismos que ahora se
recogen como respuestas abiertas o categoras para ser elaborados y trans-
formados en smbolos, ordinariamente numricos para facilitar operativa-
mente los datos y hacerlos ms manejables.

Comprobacin. Es un procedimiento lgico que se refiere a las cosas en

que la demostracin se verifica en la prctica de los hechos y de los datos
registrados a partir de la indagacin mediante la observacin del fenme-
no o la experimentacin, o bien, mediante el anlisis de los testimonios
obtenidos por tradicin oral, por el examen de documentos escritos o de
otra naturaleza. Puede darse como mera parte de la demostracin cuando
se revisa per otro procedimiento lgico el razonamiento en que la misma
se funda.

Conclusiones. Sntesis estructurada de lo investigado y/o demostrado a

partir del planteamiento inicial (objetivo) con base en los resultados obte-
nidos.

Contexto. Entorno que comprende la accin comunicativa en su circuns-

tancia, desde lo social se comprende como un conjunto de sistemas simb-
licos, estructurales y prcticos como su referente, su sistema convencional,
lo que hace posible la comprensin de significados preestablecidos.

Cuantificar. Expresar informacin en nmeros.

Cuestionario. Instrumento de recoleccin de datos estructurado con

preguntas respecto a una o ms variables por medir. Un instrumento de
medicin adecuado es aquel que registra datos {)bservables que represen-
tan verdaderamente a los conceptos o variables que el investigador tiene en
mente comprobar.

Datos. Enunciados confirmados por la hiptesis. Cuando stos provienen

de enunciados fcticos se denominr-datos empricos, y cuando provienen
de enunciados formales son simplemente datos.

194
 Glosarlo

,Delintacin de la Dluestra. Es la acotacin mediante la cual se ha

~erminado por algn procedimiento vlido quines y cuntos sern los
sujetos a quienes se va a entrevistar.

Discurso. Flujo comunicativo expresado desde la realidad social de quien

lo emite siguiendo una lnea de enunciacin simblica.

DocUDlento. Es aquella fuente que aporta datos para la investigacin (li-

bros, pirmides, estatuillas, alhajas, etctera).

Encuesta. Tcnica de investigacin social que se realiza entre determina-

dos sujetos de una poblacin para obtener informacin primaria a partir
de ellos, los medios ms comunes para hacerlo son: cuestionario, entrevista,
sondeo, etctera.

Encuesta psicosocial. Conjunto de investigaciones y de mtodos de

investigacin que se refieren a una realidad psicosocial: opiniones, necesi-
dades y actitudes, motivaciones, reacciones, etc., de una poblacin dada.
Se dice tambin que es una investigacin metdica que se efecta sobre
una poblacin delimitada por criterios a priori) sta tiene como objetivo
determinar, explicar o conocer un fenmeno psicosocial que se suscita en
esa poblacin. .

Entrevista. Comunicacin interpersonal establecida entre el investigador

que interroga y el sujeto que responde (entrevistado) a fin de obtener de l
respuestas a las interrogantes planteadas sobre el asunto propuesto.

Entrevistado. Persona que por sus caractersticas o elegida por muestreo

es considerada idnea para dar las respuestas que se requieren en una in-
vestigacin determinada con base en los cuestionarios que el investigador
ha diseado para el caso.

Entrevistador. Persona que dirige la entrevista de investigacin plan-

teando las preguntas predeterminadas, en ocasiones, enfocndolas hacia
el objetivo del dilogo.

Escala de actitud. Elementos que mediante reactivos permiten conocer

las posturas y conductas de los individuos mediante determinado estmulo
o situacin.

195
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Estudio de caso. Es una tcnica de investigacin cualitativa basada en

entrevista, la cual tiene como caracterstica prestar especial atencin a cues-
tiones que especficamente pueden ser conocidas slo a travs de casos. El
caso puede ser simple o complejo: una persona, un grupo, o una institucin
de los cuales se obtiene informacin directa.

Explicacin. Establecimiento de las relaciones que permiten dar cuenta

del porqu y cmo sucede un evento con fundamento en leyes y teoras.

ForIllulario de preguntas. Es el documento que contiene las preguntas

que se hacen a un entrevistado, particularmente en la entrevista estructu-
rada. De manera genrica se le llama cuestionario.

Gua de la entrevist~. Es el instrumento bsico de las entrevistas no

estructuradas, contiene los temas a tratar. Se utiliza tambin en los estudios
de caso.

Guin de la entrevista. Recurso indagatorio de las entrevistas semiestruc-

turadas y de las entrevistas no estructuradas en el cual se establecen los
temas a tratar y el caamazo del que el entrevistador se 'va a valer para
indagar libremente. Al guin de entrevista se le conoce tambin con los
nombres de cdula o gua de entrevista.

Hiptesis. Proposicin tentativa acerca de las relaciones entre variables

que se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados para su com-
prensin.

Historia de vida. Trmino que se aplica mayormente a los campos de

accin de la antropologa, de la psicologa y de la sociologa. Como tcnica
de investigacin ha sido relevante en dichos campos, casi desde sus orge-
nes. Se elabora a partir de los relatos orales y otras fuentes documentales de
los itinerarios de vida de una persona o tipo de sujeto social.

lnforIllante clave. En la investigacin cualitativa es el nombre que por su

ubicacin en la estructura y organizacin de la comunidad o grupo que se
estudia o por sus conocimientos y experiencia sobre el tema objeto de anlisis,
pueden proporcionar informacin relevante sobre el asunto que se investiga.

InforIlle de investigacin. Exposicin ordenada de los procesos segui-

dos y de los resultados obtenidos en la actividad de adquirir el conocimien-

196
 Glosarlo

to mediante la observacin y la reflexin, as como de su demostracin

terica, basada en el razonamiento y en la comprobacin emprica a travs
de presentar los datos y pruebas conducentes o los resultados de la experi-
mentacin.

Interpretacin de datos. Reflexiones sobre los datos para ir ms all de

los mismos con el fin de hacerlos comprensibles y asimilables.

Investigacin. Bsqueda consciente de explicaciones a lo inexplicado

para hacer comprensible lo no comprendido y para incorporar a la situa-
cin del sujeto, reas y parcelas desconocidas de la realidad, todo ello me-
diante un mtodo aceptable por sus procedimientos.

Investigacin cualitativa. Tipo de investigacin que tiene como base la

interpretacin, comprensin y entendimiento. Las tcnicas bsicas que uti-
liza son: entrevista, historia oral y de vida, y la observacin participante.

Marco IDuestral. Es la lista de unidades de muestreo de la cual se elige la

muestra, o una de sus etapas. A este marco tambin se le denomina marco
de muestreo.

Muestra. Subconjunto representativo de la poblacin que refleja las ca-

ractersticas esenciales de la poblacin de la cual se obtienen ciertos datos.
La muestra puede ser probabilstica o no probabilstica.

No respuesta parcial. Situacin en la que el encuestado en una entre-

vista no proporciona respuesta a alguna pregunta, porque la entiende o
porque no desea contestarla.

No respuesta total. Situacin en la que el encuestado no devuelve el

cuestionario o no se encuentra en su domicilio, o simplemente se niega a
ser interrogado.

Observacin. Procedimiento de recopilacin de datos e informacin que

consiste en utilizar los sentidos para captar hechos y realidades sociales pre-
sentes, y a la gente en su contexto real donde desarrollan sus actividades.

Observacin participante. Tcnica en la cual el investigador se vuelve

parte del evento que investiga y usa tal posicin para de ah derivar los
datos observados.

197
 La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales

Opinin. Juicio que se emite sobre un objeto, una persona, una situa-
cin, comportamiento, entre otros. La opinin invariablemente se hace de
manera consciente. Es la posicin mental que se emite sobre algo o sobre
alguien. No implica disposicin a la accin, no es una postura dinmica
sino ms bien esttica. Las opiniones se expresan verbalmente pudiendo
ser motivo de discusin.

Plan. Enunciado preliminar, general y esquemtico de problemas, objetivos,

mtodos y medios (recursos) para la ejecucin de un trabajo determinado.

Poblacin. Conjunto de elementos que comparten una propiedad, en

funcin de la cual se definen.

Pregunta abierta. Es el tipo de pregunta que no implica una respuesta

nica y concreta, dando al entrevistado libertad para su elaboracin.

Pregunta cerrada. Tipo de pregunta que slo acepta una respuesta: fra-
se o palabra concreta, que en lo general puede ser un s o un no. En este
tipo de preguntas caen tambin las de opciones tipo escala, en las que el
respondiente puede elegir entre tres y cinco opciones por lo regular.

ProcedinUento. Mtodo para realizar alguna actividad. El procedimiento

de investigacin implica un mayor grado de concrecin del proceso, est com-
puesto de una serie de operaciones especficas y concretas (unas simples y otras
complejas) que se requieren para llevar a cabo el proceso de investigacin.

Proyecto de investigacin. Es la descripcin de un conjunto de ele-

mentos metodolgicos ponderados y fundamentados que permiten valorar
la viabilidad de una investigacin.

Prueba piloto. Proceso mediante el cual se somete a prueba el instru-

mento (cuestionario) para ser ajustado, corregido o aumentado, despus de
haber detectado alguna inconsistencia, error u omisin.

Rapport. Trmino francs, incluido sin traduccin en el vocabulario de la

psicologa, que significa afinidad, empata o identificacin entre las perso-
nas. Es la relacin anmica que establece el entrevistador con el informante
antes de iniciar la entrevista en s.

Recopilacin de datos. Etapa de la investig:acin.

198
 Glosarlo

Sesgo. Efecto adverso que se produce por las opiniones y expectativas del
entrevistador en los resultados de la entrevista.

Signo. Unidad mnima lingstica que articula al significante y al signifi-

cado en la significacin de lo que representa, de esta manera, un lenguaje
est compuesto por cadenas de significados y significantes.

Sondeo. Tipo de encuesta que se realiza sobre una muestra determinada

de entre una poblacin para realizar una investigacin psicosocial en vas
de conocer la opinin. La validez de sondeo se funda en la representati-
vidad de la muestra obtenida, del valor de los instrumentos, del apego al
procedimiento de aplicacin y del manejo de los datos.

Sujeto. Persona involucrada en la realidad. La teora -del conocimiento

(epistemologa) lo determina en su relacin con el objeto, como "slo aquel
que puede dar razn del objeto".

Tcnica. Conjunto de procedimiento y recursos de que se sirve una cien-

cia o un arte. En consecuencia, se puede considerar a la tcnica como la
aplicacin prctica del mtodo, por cuanto se refiere estrictamente a los
modos de obtencin y procesamiento de datos e informacin.

Trabajo de gabinete. Actividades que comprenden todas aquellas ta-

reas del proceso de investigacin a partir de la recoleccin de datos hasta el
momento de concluir con el informe final.

Unidad de anlisis. Es el mbito representativo sobre el cual se investi-

gar (objetos, sujetos). La unidad(es) de anlisis se encuentra especificada
en la hiptesis, puede tratarse de personas, grupos, casos, etctera.

Unidad elelDenta1. En una poblacin humana, es un individuo; en un

directorio comercial, es una empresa, etc.; un conjunto de individuos for-
man un grupo humano.

Variable. Elemento de la hiptesis que tiene la propiedad de variar (ad-

quirir diversos valores) y cuya variacin es susceptible de ser medida.

Variable extraa. Variable desconocida (o conocida, pero no controla-

ble) que puede influir sobre la variable dependiente.

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