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La Entrevista de Investigacion en Las Ciencias Sociales PDF
La Entrevista de Investigacion en Las Ciencias Sociales PDF
Incluye bibliografas
ISBN: 978-968-18-6973-1
DERECHOS RESERVADOS:
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HECHO EN MXICO
ISBN-13: 978-968-18-6973-1
Contenido
Introduccin 11
Captulo 1
La entrevista en la investigacin 15
1.1. Encuesta 15
1.2. Entrevista 16
1.3. Encuesta por entrevista y encuesta por cuestionario 22
Captulo 2
Modalidades de la entrevista 25
2.1. Entrevista estructurada (formal) 25
2.2. Entrevista semestructurada 26
2.2.1. Entrevista focalizada 27
2.3. Entrevista no estructurada (informal) 29
2.3.1. Entrevista en profundidad 30
2.3.2. Entrevista clnica 31
2.4. Entrevista simultnea 32
2.4.1. Entrevistas en grupo 33
2.5. Entrevistas reiteradas 35
Captulo 3
Unidades de anlisis 39
3.1. Fundamentos 39
3.2. Individuos 40
3.3. Grupos 43
3.4. Organizaciones 45
3.5. Efectos sociales 46
Captulo 4
Tcnicas de encuesta 49
4.1. Entrevista dirigida 49
4.2. Entrevista no dirigida 50
4.3. Entrevista personal 53
4.4. Entrevista cualitativa 55
4.4.1. Grupos de discusin 58
4.4.2. Historia de vida 62
4.4.3. Estudio de caso 66
7
la entrevista de Investl!jacln en las Ciencias Sociales
Captulo 5
Sondeo 79
5.1. Sondeo de opinin 79
5.1.1. Opinin pblica 81
5.2. Sondeo de opinin pblica 85
5.2.1. Campaas electorales 85
5.3. Sondeo de empujn 87
5.4. Sondeo telefnico 87
5.5. Sondeo por Internet 89
5.6. Encuesta de salida 89
5.7. Panel poltico 90
5.8. Aspectos ticos del sondeo de opinin 92
5.9. Ficha tcnica 93
Captulo 6
Preparacin y realizacin de la entrevista 95
6.1. Proceso de la entrevista 95
6.1.1. Definicin del objetivo 96
6.1.2. Capacitacin del entrevistador 97
6.1.3. Contacto con lderes/prospectos 103
6.1.4. Delimitacin de la muestra/ eleccin de prospectos 104
6.1.5. Elaboracin del cuestionario/gua de entrevista 105
6.1.6. Medicin, validez y fiabilidad 112
6.1.7. Niveles de medicin y elaboracin de escalas 113
6.1.8. Preparacin de la comunidad 117
6.1.9. Concertacin de la entrevista 118
6.1.10. Preparacin de la documentacin 119
6.1.11. Supervisin y control de las entrevistas 121
6.2. La entrevista 121
6.2.1. Rapport 125
6.2.2. Cima 126
6.2.3. Cierre 127
6.2.4. Registro de respuestas/ discurso 128
6.3. Despus de la entrevista 128
6.3.1. Codificacin/clasificacin 129
6.3.2. Anlisis de datos/informacin 130
8
la entrevlsta en la Investl!!acln
Captulo 7
Principios directivos de la entrevista 135
7.1. Importancia del entrevistador 135
7.2. Aspectos psicolgicos del entrevistador 136
7.2.1. Actitud del entrevistador 138
7.2.2. Predisposicin 140
7.2.3. Motivacin 141
7.2.4. Empata 141
7.3. Funciones del entrevistador 143
7.4. Cualidades del entrevistador 150
7.5. Apariencia fisica del entrevistador 152
7.6. Aspectos ticos en la entrevista 153
7.6.1. Cdigo de tica 155
Captulo 8
La entrevista y sus tipos de propsito 157
8.1. De promocin 157
8.2. De ajuste 158
8.3. De comprobacin 159
8.4. De confrontacin 160
8.5. De salida 161
8.6. De seleccin 162
8.7. De profundidad 165
8.8. Entrevista como arte 166
Captulo 9
Linlltaciones de la investigacin por entrevista 169
9.1. Inherentes a la tcnica 169
9.2. Provenientes del entrevistado 170
9.3. Provenientes del entrevistador 172
9.4. Recursos econmicos 172
9.5. El costo 173
9.6. El tiempo 175
9.7. El contexto 176
9.8. Errores en la entrevista 177
9.9. Ventajas y desventajas de la entrevista 181
9
La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
10
Captulo 1
La entrevista en la investi~acin
1.1. Encuesta
Las encuestas en Ciencias Sociales comprenden diversas formas en la re-
coleccin de datos, una de ellas es a travs de entrevistas. La encuesta es la
forma idnea para obtener informacin primaria acerca de determinados
aspectos de la poblacin en estudio. La encuesta es, en lo general, la forma
de recoger datos de la sociedad, esto es, de la realidad concreta, ya sea entre
grupos, individuos o instituciones; las encuestas necesariamente involucran
a personas en sus actitudes, opiniones, comportamientos, formas de vida,
de pensar, de relacionarse con otros, sus costumbres, etc. Por lo tanto, el
investigador social recurre casi en todas sus investigaciones a esta forma en
la investigacin de campo. Una encuesta es, pues, una manera de obtene~
informacin acerca de las personas en su ser y hacer
Las encuestas consisten en una recoleccin sistemtica y estandarizada
de informacin acerca de individuos, hogares o entidades, que se obtiene
a travs de preguntas. Esto nos muestra que la palabra encuesta se refiere,
en forma genrica, tanto al instrumento base (cuestionario) que se utiliza
para obtener los datos como al proceso empleado cuando se hace uso del
instrumento.
La investigacin por encuesta tiene implicaciones importantes para la
sociedad, para la ciencia y, en general, para estudiar la conducta de los
individuos. Mediante este procedimiento se pueden dilucidar problemas
sociales como el desempleo, y no precisamente para encontrar la forma en
que se obtenga empleo, sino para conocer sus efectos y la manera en que
este fenmeno impacta a la sociedad. Cuando se trate de contar y describir
con detalle a los desempleados, se cuenta con este procedimiento que es
insuperable y que, por cierto, no se limita precisamente a describir, en este
caso cuntos y cmo viven los desempleados, sino tambin a recoger sus
opiniones, es decir, cuntos y cmo viven los desempleados de una regin
en particular, qu piensan de la economa, del gobierno de su pas, etc.
La encuesta puede servir tambin para recoger opiniones, que conocemos
como encuestas de opinin pblica, y que pueden hacer las veces de un
referendo.
El xito de cualquier investigacin social depende en principio de la
clara definicin del tema, de su fundamentacin terica, de la proposi-
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La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
cin de sus supuestos (hiptesis), etc., pero ninguno de los puntos anteriores
tendr valor cientfico si no se hace una recoleccin de datos planeada y
estructurada de acuerdo con el tipo de investigacin y con las personas
involucradas a partir de la unidad de anlisis y de la definicin muestral,
todo esto considerando la disponibilidad de recursos humanos y materia-
les, entre otros.
Cabe mencionar que los datos que se obtienen en las encuestas sociales
no tienen ningn valor cientfico si no se ajustan a los lineamientos que ya
tiene establecida la comunidad de especialistas; en el caso de la entrevista:
la definicin de la muestra, la elaboracin del formulario de las preguntas,
su estructura, pero sobre todo, el contenido en relacin con el objetivo de
investigacin que se persigue. Todos estos son elementos clave para poder
hacer inferencias y generalizaciones confiables.
Se puede afirmar que la investigacin por encuesta sirve potencialmen-
te a una gran diversidad de objetivos sociales.
La investigacin por encuesta se vale de diversas tcnicas, la entrevista
es una de ellas, y mediante su aplicacin se aboca a recoger informacin
que conlleva en s, la compleja diversidad de quienes la proporcionan.
1.2. Entrevista
Para cumplir nuestro propsito, comencemos por definir qu es una entre-
vista en la investigacin social, porque aunque todos o casi todos tenemos
una idea clara de lo que es una entrevista, aun para quienes crean saberlo
pudiera no ser una definicin precisa; por eso en las siguientes lneas se
tratar de llegar a una definicin no exhaustiva, previamente se presenta-
r una somera revisin cronolgica, de definiciones expresadas por varios
expertos.
Binham et al. (1959): "La entrevista es una conversacin seria, que se
propone un fin determinado, distinto' del simple placer de la conversa-
cin."
Nahoum (1961): "La entrevista es una situacin psicosocial compleja
cuyas diferentes funciones, aunque formalmente analizables, de disocian
dificilmente en la prctica profesional."
Keats (1992): "Una entrevista es una conversacin dirigida y preparada
con el fin expreso de obtener informacin."
Briones (1998): "Una entrevista es una conversacin entre un investi-
gador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la
informacin exigida por los objetivos especficos de un estudio."
Ander-Egg (2003): "La entrevista -en el sentido lato del trmino- es,
en lo sustancial, un proceso dinmico de comunicacin interpersonal en el
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la entrevista en la investi!lacin
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la entrevista de investi~acln en las Ciencias Sociales
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la entrevista en la investlQaCln
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La entreviS1a de Investigacin en las Ciencias Sociales
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La entrevista en la Investigacin
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la entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
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La entrevista en la Investigacin
Referencias
Ander-Egg, Ezequiel. Mtodos y tcnicas de investigacin sociaL rv. Tcnicas para
la recogida de datos eiriformacin. Buenos Aires, Lumen, 2003. (Colec. Pol-
tica, servicios y trabajo social).
Binham, W V D.; Moore, B. V; Gustad,]. W Cmo entrevistar. 2 ed. Madrid,
Eds. Rialp, 1973.
Briggs, Charles. Learning how to ask. A sociolinguistic appraisal qf the role qf the
interview in social science research. Cambridge, Cambridge UnivOOlity Press,
1992.
Briones, Guillermo. Mtodos y tcnicas de investigaci4rt para las ciencias sociales. 3
ed. Mxico, Trillas, 1998. \
Keats, Daphne M. La entrevista peifcta: cmo obtener toda la iriformacin necesaria
en cualquier tipo de entrevista. Mxico, Ed. Pax Mxico, 1992.
Nahoum, Ch. La entrevista psicolgica. Buenos Aires, Kapelusz, 1985 (Biblio-
teca de Psicologa Contempornea).
Oxman, Claudia. La entrevista de investigacin en ciencias sociales. Buenos Aires,
Eudeba, 1998.
Van Dijk, Teum. La ciencia del texto. Buenos Aires, Paids, 1983.
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Captulo 2
Modalidades de la entrevista
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La entrevista de invesligacin en las Ciencias Sociales
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Modalidades de la entrevista
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La entrevista de Investlacln en las Ciencias Sociales
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Modalidades de la entrevista
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1.<1 entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
negativas, menor eficacia del entrevistador; est por dems decir entonces
que a mayor capacidad del encuestador, mayores posibilidades de xito.
El hecho de que este tipo de entrevista no implique un formulario de
preguntas establecidas de manera previa no es un indicativo para pensar
que el entrevistador puede preguntar sobre cualquier cosa y de cualquier
manera; como ya se seal lneas atrs, en este tipo de entrevista el interro-
gatorio habr de centrarse en todos los casos sobre un tema(s) en particular,
donde el planteamiento de las preguntas se puede hacer libremente, dn-
doles la "forma" con base en el criterio determinado, y sin perder de vista
que lo que se busca es que el entrevistado se explaye segn su perspectiva,
condicin social, psicolgica, incluso fisica.
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Modalidades de la entrevista
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La entrevista de Investllacln en las Ciencias Sociales
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la entrevista de Investll;lacln en las Ciencias Sociales
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Modalidades de la entrevista
Referencias
Ander-Egg, Ezequiel. Mtodos y tcnicas de investigacin social. IV Tcnicas para
la recogida de datos e irifOrrnacin. Buenos Aires, Lumen, 2003. (Colec. Pol-
tica, servicios y trabajo social).
Ander-Egg, Ezequiel. Tcnicas de investigacin social. 24 ed. Buenos Aires, Lu-
men, 1995. (Colec. Poltica, servicios y trabajo social).
Bleger,]os. Temas de psicologa (Entrevista y grupos). Buenos Aires, Eds. ueya
Visin, 1985.
Duverger-Santori, Maurice. Mtodos de las ciencias sociales. 12 ed. Barcelona,
Ariel, 1981. (Biblioteca de Ciencias Polticas. Colec. Demos).
Keats, Daphne. La entrevista peifcta. Cmo obtener toda la irifOrmacin necesa1ia en
cualquier tipo de entrevista. Mxico, Ed. Pax Mxico, 1992.
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Modalidades de la entrevista
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Captulo 3
Unidades de anlisis
3.1. Fundamentos
Considerando que en la investigacin social cientfica las encuestas se
aplican a personas y a organizaciones sociales, en este apartado se tipifi-
carn a los individuos como entes que dialcticamente forman parte de
un grupo de una comunidad concreta, por lo tanto, es menester hacer re-
ferencia a ellos de manera individual desde el punto de vista de la unidad
de anlisis. Babbie (2000:75) considera que este tema es pertinente en
todas las formas de investigacin social cientfica, pero que sus implica-
ciones son ms claras en el caso de los estudios nomotticos cualitativos.
Nos referimos a la unidad de anlisis como la entidad que tipifica a sus
componentes por las caractersticas derivadas del tipo de investigacin,
si, por ejemplo, con la investigacin se pretende indagar cules son las
causas que originan el desempleo de los egresados de las escuelas de nivel
superior de determinada universidad, la unidad de anlisis estar com-
prendida slo por los individuos que desde el planteamiento del proble-
ma fueron acotados.
La forma ms generalizada de unidad de anlisis a la que se recurre en
las Ciencias Sociales son personas, son individuos con independencia de lo
que se busca encontrar en ellos, esto es la caracterstica que justamente los
tipifica como unidad de anlisis. El aspecto investigable es lo que les da la
"forma" de unidad de anlisis, sea que se trate de individuos solteros o seo-
ras viudas, cada unidad de anlisis se puede ir delimitando hasta hacer ms
especfico al grupo en vas de estudio para llegar a concretar la unidad, as,
podramos estar hablando de mujeres solteras de entre 40 y 50 aos que vivan
en la colonia Roma o de seores viudos mayores de 60 aos que vivan en la colonia
Jurezy que estnjubilados. Estas caracterizaciones para efectos de una inves-
tigacin basada en una hiptesis de trabajo concreta van a permitir enfocar
el estudio de una manera formal porque se est haciendo una delimitacin
entre los sujetos, delimitacin que tiene como ventaja evitar desviaciones
y confusiones, pero sobre todo, nos permitir, al finalizar la investigacin
hacer generalizaciones sobre una poblacin concreta que estaba sujeta a
determinada caracterstica. Sin esta demarcacin sera imposible hacer la
generalizacin al finalizar la investigacin, indepedientemente de los otros
requisitos formales.
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La entrevista de Invesli!lacin en las Ciencias Sociales
3.2. Individuos
Por lo general, en una encuesta a travs de entrevista los individuos o su-
jetos investigables constituyen el "quin", elemento principal de la cues-
tin en proceso; son ellos la parte ms importante puesto que no se puede
realizar la entrevista sin los individuos que proporcionan la informacin.
Dichos individuos en lo sucesivo quedarn caracterizados como los en-
trevistados en una investigacin donde pueden ser considerados desde
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Unidades de anlisis
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Unidades de anlisis
3.3. Grupos
llamamos grupo a un conjunto de individuos. La poblacin se compone de
unidades de anlisis, ahora bien, considrese que por lo general en las cien-
cias sociales tanto los grupos como las unidades de anlisis se componen de
personas, as por ejemplo, podramos hablar de la poblacin estudiantil de
una escuela donde un estudiante es una unidad elemental indivisible, pues
se trata de un individuo, de una persona que forma parte del grupo. En este
inciso se entender por grupo ese conjunto de individuos que se identifican
en general por una o ms caractersticas en comn, veamos un ejemplo,
podra tratarse de un grupo de industriales que al referirnos a ellos slo
los llamaramos industriales, en consecuencia, ya nos estamos refiriendo a
un grupo, pero si adems decimos que son los industriales del cemento y
del acero, lo que producen en ambos casos, les da la segunda caracterstica
que los identifica como miembros de un grupo en particular, pero no de
cualquier grupo, sino slo de aqul que fabrica tal o cual producto. Vea-
mos ms de cerca este asunto. As como en su momento nos referimos de
manera exclusiva a los individuos, los grupos como tal tambin pueden ser
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la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
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Unidades de anlisis
3.4. Or~anizaciones
Desde la ms remota antigedad, los seres humanos han desarrollado sus
formas de vida asocindose, unindose entre s, con un objetivo primario:
subsistir, y con un objetivo secundario: convivir intercambiando ideas y
sentimientos. Algunas de las primeras formas de asociacin humana orga-
nizada fueron las hordas, tribus y clanes, donde ya se contaba con ciertas
reglas de convivencia, aunque muy primitivas, pero que son el antecedente
ms remoto de las maneras en que los hombres se organizaron.
Con el transcurso del tiempo las organizaciones han perfeccionado sus
estructuras y bases de convivencia hasta llegar a la forma que hoy cono-
cemos. En la actualidad las organizaciones sociales son entidades que sin
importar el tipo que se trate o de los objetivos que persigan, se conforman
por el inters de ciertos individuos, grupos o entidades gubernamentales.
Algunas organizaciones tienen un fundamento legal para su estableci-
miento y se guan al interior por un reglamento o estatuto. Las organiza-
ciones por radio de accin pueden ser locales, municipales, estatales, re-
gionales, nacionales e internacionales. Por especialidades cuando agrupan
a expertos de una rama del conocimiento. Por su carcter pueden ser p-
blicas, privadas, religiosas o militares. Tambin es frecuente encontrar que
entre organizaciones se agrupen y de esta manera formen federaciones,
confederaciones, ligas, entre otras, como tales todas ellas dan formalidad e
identidad a grupos con intereses comunes.
De manera reciente la investigacin social se ha interesado cada vez
ms por aplicar encuestas en las organizaciones, las cuales estn orientadas
a entender el comportamiento de las organizaciones como entidades en
funcin de los individuos que las conforman, o para estudiar el comporta-
miento macrosocial, cuya explicacin est en las instituciones econmicas,
polticas o sociales (Lpez, 1998:37).
En la investigacin social cientfica, las organizaciones sociales formales
tambin pueden ser unidades de anlisis (Babbie, 2000:76), donde cada or-
ganizacin se puede caracterizar en trminos numricos, por ejemplo, presu-
puesto anual, desayunos escolares, miembros inscritos, proyectos en marcha,
egresados titulados, en fin, son innumerables aquellas caracteristicas cuanti-
tativas que las representan o tipifican. Si se tratara de aspectos ms subjetivos
concernientes a investigaciones cualitativas, tendramos por ejemplo, el clima
laboral de la empresa, el currculo oculto de la escuela, etctera.
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la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
Referencias
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Captulo 4
Tcnicas de encuesta
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La entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales
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La entrevista de investi!lacin en las Ciencias Sociales
a) Observacin participante
b) Entrevista con informantes clave
e) Grabaciones de sonido y video, fotografias
d) Anlisis de documentos
e) Formulario de pregunta abierta
j) Escalas de actitudes y de rangos
g) Registro de observaciones
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Tcnicas de encuesta
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Tcnicas de encuesta
Las entrevistas personales son guiadas ms por la intuicin que por precep-
tos terico-prcticos, lo que prevalece es el desarrollo personal y de la psi-
cologa de la vida, que le dan forma y secuencialidad. Esto no es excluyente
y podra servir para que todas las personas sepan de manera general cu~
les son los aspectos que comprende una entrevista, puesto que en ciertos
momentos podramos desempeamos como entrevistador o entrevistado,
pensando que de una entrevista depende la resolucin de un problema o la
comprobacin de una hiptesis.
Como entes comunicadores que buscamos ser escuchados estamos obli-
gados a saber escuchar a los dems; la condicin psicolgica de algunos
individuos los hace ser sordos, no saber escuchar y esperar slo a ser es-
cuchados; esto es un verdadero problema que obstaculiza el proceso con-
versacional de todo tipo de entrevista, una manera simple de erradicarlo
podra ser sealndole al otro su actitud errnea.
La falta de fijacin de la atencin es otro de los problemas que a partir
de la condicin de persona obstruye de manera sensible el desarrollo de
la entrevista, este problema es de dificil solucin, pues se origina desde los
primeros aos de vida del afectado; percatarse de ello cuando se es el entre-
vistador ayudara a comprender ciertas actitudes del entrevistado.
El nerviosismo es un estado emotivo que nos afecta a todos al momento
de la entrevista, en mayor o menor intensidad la entrevista presiona a la
persona por efecto de la incertidumbre. Es ms frecuente que el entrevis-
tado muestre nerviosismo, esto no excluye que el entrevistador tambin
se sienta nervioso, sin embargo, debe hacer un mayor esfuerzo de control
personal, al menos para no reflejarlo, porque si el entrevistado se percata,
poco a poco l tomar el control de la entrevista, as que si se est en una u
otra posicin, lo ms deseable es que se presenten ambos en una situacin
lo ms relajada posible.
La entrevista personal representa una gran ventaja para todos, la de
poder ver a los ojos del otro; cuando la comunicacin interpersonal se da a
travs de algn medio (telfono, carta, etc.) la gran desventaja es no poder
ver las actitudes del otro, as que bien valdra la pena explotar, en el buen
sentido de la palabra, la interaccin personal al momento de la entrevista,
valorndola como un acto significativo de la vida humana.
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Tcnicas de encuesta
b) Diseo de la investigacin
e) Interpretacin de los "datos"(informacin)
En la eleccin del problema y la perspectiva se acota la pertinencia no slo
acadmica sino la que comprende el contexto de los sujetos cuya memoria
y experiencia se pretende provocar; se define aqu adems si las historias en
prospecto sern individuales o colectivas. Otro planteamiento que se hace
sobre los problemas en proceso de estudio consiste en acotar grupos de po-
blacin segn las categoras tpicas de la encuesta: edad, sexo, clase, habitat,
etnia, como un paso rutinario y no obstructivo para ir a lo concreto en cada
tema, "las formas estructurales de relacin entre los sujetos, segn tales cate-
goras, en una prctica concreta" (Santamarina y Marinas, 1998:281).
Aun cuando la historia de vida toma el relato de un individuo, de ningu-
na manera a ste se le toma de manera aislada, las interrelaciones grupales
que se dan al interior (sujeto-sujetos) forman parte de los elementos por lo
que se les considera como relaciones integradoras, esto es, como procesos
concretos que llevan en s denotaciones y connotaciones propias de cada
grupo por estar presentes desde su constitucin hasta el momento mismo
en que se les refiere, percibe, o des-vela en el propio discurso.
Para el diseo de la investigacin se prev un ordenamiento de la se-
cuencia de las entre\"stas a medida que vayan dndose las narraciones, las
cuales se producirn en funcin del aporte de datos de la relacin social
que se pretende conocer, ya que la serie inicial marca la pertinencia de los
entrevistados posibles. As es como el desplazamiento de elementos socio-
culturales pasan a formar parte de otros que son parte de la cultura o de sus
representaciones, dicho desplazamiento se da por la interpretacin conti-
nua de elementos con significado para la comunidad u organizaciones.
Como todo proyecto de investigacin social cientfica, aqu se est en el
punto de la definicin del procedimiento, sin embargo, cuando en funcin
del objetivo se establece como tcnica la histOl"a de vida, se estara en la de-
finicin de su direccionalidad, esto es, que al momento de elaborar el guin
se establezca su carctel~ abierto, cerrado, directivo o no directivo, previen-
do lo que sera ya en la prctica (Thompson, 1988:282). Se recomienda
hacer un guin tentativo de las entrevistas considerando, desde luego, el
contexto y centrndose en los elementos que los entrevistados previamente
sealaron como los ms adecuados. Para la aplicacin se considerar como
predominante lo que se va a escuchar por sobre lo que ya se sabe, aqu
ciertas actitudes del entrevistado se preveen como sntomas reveladores,
tales sntomas son aquellos que nos dicen algo ms aparte del discurso, por
ejemplo, la interpretacin que se le puede dar a sus silencios, olvidos natu-
rales o intencionales, desvos tangenciales o distorsiones evidentes.
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TcnIcas de encuesta
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La entrevtsta de investigacin en las Ciencias Sociales
Apreciable encuestado:
Atentamente
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Tcnicas de encuesta
da, espero que me conteste las preguntas que le voy a hacer a continuacin:
est de acuerdo en que le haga la entrevista?"
Si el respondiente acepta ser entrevistado, comienza el entrevistador
leyendo las preguntas que estn en la pantalla, una a una y teclea de inme-
diato las respuestas hasta agotar el cuestionario, mientras, una computa-
dora central almacena las respuestas. Es mucho ms conveniente que sean
preguntas cerradas, incluso que ya estn codificadas.
Esta tcnica se hace cada vez ms extensiva, con las siguientes limitan-
tes: slo se podra entrevistar: 1) a quien est en casa en el momento en
que la computadora eligi aleatoriamente; 2) a quien cuente con telfono
en su casa; 3) a quien conteste y est de acuerdo en que lo entrevisten, ya
que en la actualidad en las grandes ciudades se desconfia de las llamadas
de extraos que hacen preguntas, algunas de ellas personales y de hbitos
y costumbres.
La tcnica que nos ocupa, sin embargo, la emplean investigadores, aca-
dmicos, investigadores de empresas de encuesta, sectores de gobierno y
el sector empresarial, bancos, aseguradoras, etctera. No poda ser de otra
manera, el uso de las computadoras ha irrumpido en todos los mbitos de
la investigacin, ahora incluso en casi todas las tareas de encuesta, pues
son muy tiles desde la conformacin de cuestionarios, revisin de prue-
bas, manejo de datos resultantes de la entrevista, pasando por la capaci-
tacin de los entrevistadores, supervisin del proceso, codificacin, entre
otras actividades. Las ventajas saltan a la vista: un mejor ordenamiento,
control y proceso, con menos errores, pero sobre todo que hay un ahorro
considerable de personal y costos en dinero. Adems de las ventajas seala-
das, las encuestas telefnicas asistidas por computadora preparan en forma
automtica los datos para su anlisis debido a que el entrevistador puede
comenzar el anlisis de los datos desde antes de concluir la fase de aplica-
cin de entrevistas telefnicas, con lo que puede tener un avance parcial
de los resultados e ir conociendo las tendencias de lo que pudiera ser un
resultado final.
Con la aplicacin de las tecnologas computacionales a las tareas de
encuesta, el investigador tiene ante s a un aliado invaluable que estimula la
progresin de sus proyectos de investigacin (Babbie, 2000:248).
Encuesta personal asistida por computadora
Esta tcnica consiste en entrevistar personalmente apoyndose en la com-
putadora. El entrevistador inicia el interrogatorio leyendo en su lap top las
preguntas y registrando en ella inmediatamente las respuestas, en lugar
de hacerlo sobre formatos de papel; tiene la gran ventaja de no tener que
transcribir las respuestas, ya que al momento del vaciado se pueden come-
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La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
Referencias
Ander-Egg, Ezequiel. Tcnicas de investigacin social. 24 ed. Buenos Aires, Lu-
men, J995. (Cojee. Poltica, servicios y trabajo social).
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Tcnicas de encuesta
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Captulo 6
Preparacin y realizacin
de la entrevista
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Preparacin y realizacin de la entrevista
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los integrantes del grupo involucrados en este proceso. Cabe sealar que
cuando los involucrados se ven en la filmacin se muestran confundidos al
escucharse y verse, sin embargo, son los primeros en aceptar cuando han
cometido errores, esta prctica es considerada como muy aleccionadora
(Binham et al., 1973: 123).
Otra tcnica de enseanza consiste en acompaar la teora con la si-
guiente prctica: el instructor adopta el papel del entrevistado y el alumno,
en este caso, adopta el papel que en el futuro prximo va a desempear, el
de entrevistador, y en el transcurso de la entrevista (simulada), el instructor le
va corrigiendo los errores que vaya cometiendo. En esta misma prctica,
los papeles se pueden invertir, el instructor pasa a ser el entrevistado y ahora
el alumno es el entrevistado, esta forma de enseanza tambin es aleccio-
nadora, pues le da al futuro entrevistador la oportunidad de experimentar
desde dos ngulos la misma situacin. A esta mecnica de instruccin se le
conoce como "entrevista figurada". La ventaja de sta es que no hay nada
que perder y en cambio s mucho que aprender.
Tener una profesin no es suficiente para ser capaz de realizar una en-
trevista de investigacin, el hecho requiere de cierta preparacin ex prqftso,
por lo que se deben considerar ciertas caracterstica en principio: un ni-
vel intelectual adecuado, una cultura general amplia, y experiencia vivida
en diversos medios sociales; tales caractersticas implican que el candidato
tenga una edad mnima aproximada de 25 aos.
Gubrium y Holstein (2002: 721) sugieren que el candidato a entrevista-
dor preferentemente sea una persona que pertenezca precisamente al gru-
po que va a encuestar, desde luego esta caracterstica se podra considerar
aunque no a pie juntillas, pero s es relevante en cuanto se debe saber a
quin se le va a preparar para tan delicada labor.
Se va a capacitar a personas que tengan la motivacin y el inters para
la investigacin y en particular, por los resultados que se vayan a obtener de
ese contacto personal, as que estamos hablando tambin de una persona
que se interesa por los "otros" y por lo que se pueda mejorar a partir de los
resultados de la investigacin.
Un candidato a la capacitacin habr de serlo tambin aquella persona
que goce de buena salud, que su carcter sea afable, le guste conversar, que
sea prudente en sus comentarios, discreto, perseverante, etctera.
Por cuanto se refiere a sus conocimientos, es decir, a su preparacin para
realizar la entrevista, es el punto en el que ahora nos vamos a centrar.
Varios expertos en investigaciones sociales hacen notar que es necesario
capacitar a quienes van a realizar entrevistas aun cuando es dificil precisar
una pedagoga para capacitar a quienes van a realizar entrevistas eficaces,
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~e respuesta espon-
Abiertas tanea
{
Dc respucsta libre
,
Segn respuesta Cerradas y De respuestas con
dicotmicas { opcIOnes
Sondeo
filtro
Tipo de pregunta Segn funcin Batera
Control
Amortiguador
Tamiz
Identificacin
Accin
Scgn contenido Intencin
Opinin
Informacin
Motivos
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lOS
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no
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Nivel nominal
El nivel nominal es aquel en el que se utilizan nmeros o nombres como
"membretes" sobre categoras con la finalidad de caracterizar o codificar
algo para facilitar su manejo; en este nivel, la asignacin del nmero tiene
una funcin muy elemental ya que se le utiliza slo para distinguir diferen-
tes categoras, por ejemplo, se asigna un nmero distinto para diferenciar
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Preparacin y realizacin de la entrevista
Los tems O juicios de actitud por medir deben estar desde luego ntima-
mente relacionados con la escala que se va a construir y con el modo en
que se incluyen o eliminan de la misma, los procedimientos que se utilizan
para incluirlos son los que se describen a continuacin:
1) Se analiza el tem en trminos del grado de acuerdo o desacuerdo en
funcin de la validez o de su relacin con la variable en estudio. Una
vez que se les asigne un valor, se aplica el cuestionario o interrogatorio,
y sern los entrevistados los que expresarn el grado de acuerdo o des-
acuerdo. Los porcentajes definitivos sern computados a partir del valor
predeterminado. Las escalas que utilizan este procedimiento son la de
Thur ton (mtodo de intervalos aparentemente iguales), la de intervalos
sucesivos y la de comparacin por pares.
2) Para las re;puestas directas con tems o juicios no se precisa conocer pre-
\riamente los valores escalares, en este caso, los puntajes se determinan
en funcin de las respuestas. Las escalas que utilizan este procedimiento
son la de Lickert y la del escalograma de Guttman.
3) Para el caso de combinacin de respuestas y de uso de jueces se utiliza
la tcnica de la escala discriminatoria. La confiabilidad y validez en su
relacin con los resultados del cuestionario pueden presentar proble-
mas de variacin de tres tipos: a) variaciones en el instrumento (mal
estructurado, falta de pretest) que derivan en problemas de validez;
b) variaciones en el sujeto, mismas que ponen en evidencia cuando en
dos aplicaciones simultneas se producen resultados distintos, lo cual
genera problemas de confiabilidad; c) variaciones simultneas, stas se
originan tanto en el sujeto como en el instrumento. As, la validez ser
producida a partir de un instrumento vlido que se supone que mide
de manera efectiva lo que el investigador se ha propuesto que mida; en
tanto que la confiabilidad medir siempre de la misma manera.
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apariencia igual" (Babbie, 2000: 161). Para su construccin se parte del he-
cho de contar con algunos colegas que harn el papel de jueces, a quienes
se les pide que estimen para cada reactivo su valor como indicador de la
variable, a su vez que les asignen una calificacin en un rango, por ejemplo,
entre 1 y 10, donde 1 es lo ms bajo; despus se comparan las asignaciones
dadas para identificar las coincidencias, en cuyo caso se descartan las que
presenten ambigedad o discrepancia. De esta manera se eligen los reac-
tivos que conformarn el instrumento y se les asignan valores de escala. Al
construir una escala de este tipo se ha de considerar que el instrumento
derivado se construye con base en conceptos que pudieran ser temporales,
esto es, que por ejemplo se califica un concepto de un reactivo que con el
paso del tiempo pudiera tener otro sentido o significado, as por ejemplo,
el concepto de democracia hace veinte aos podra tener un sentido o im-
pacto distinto que en la actualidad. La aplicacin de este tipo de escala de-
manda la colaboracin de especialistas y tiempo para la consulta y anlisis
de los reactivos, quiz por esta razn no sea tan frecuente su aplicacin.
La escala de distancia social de Bogardo mide el grado de aceptacin
o rechazo entre las personas en funcin de sus condiciones, sean estas eco-
nmicas, raciales, ideolgicas, etc. El escalamiento para medirlo sera, por
ejemplo, de la siguiente manera:
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( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo
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etc. Aun cuando estos tpicos ya debieron ser tratados en alguna reunin
previa, conviene que se puntualicen en este documento.
Reflistro de los entrevistados
En este documento se lleva un control de las personas que van siendo en-
trevistadas, y por separado se tienen los datos de las personas que an no
han sido entrevistadas; el registro en cuestin se construye con fichas en las
que se asientan las caractersticas identificatorias de tales personas, como
nombres y apellidos, domicilio, profesin u ocupacin, fecha de entrevista.
De esta manera se podr tener una exacta correspondencia entre la docu-
mentacin de entrevistados y de aquellos por entrevistar en las fichas de
registro; ser escrupuloso en el manejo de los datos es lo ms conveniente.
La ficha de control para el registro de las personas que se han de entrevistar
se elabora en un formato de 21.5 cm x 14.0 cm. Enseguida se presenta a
manera de ejemplo una ficha para este tipo de registro:
No. de registro:
Periodo:
Entrevistador:
Supervisor:
Datos del entrevistado:
Nombre:
Direccin particular:
Direccin laboral:
Telfono: E-mail:
Ocupacin: Profesin:
fecha para entrevista:
Lugar: Hora:
Observaciones:
Gua/plano
En virtud de que no siempre los entrevistadores conocen bien las zonas de
la ciudad, en el caso de entrevistas en el domicilio del entrevistado conviene
agregar a la documentacin una gua o plano del sector en el que se ubican
las direcciones de los entrevistados en prospecto, marcndolas con nme-
ros, colores o sombreado para una mayor ubicacin. En esta gua/plano
el entrevistador puede adems seala los domicilios de las personas que ya
entrevist; de esta manera puede identificar ms claramente aquellos que
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Preparacin y realizacin de la entrevista
an le faltan por visitar. Este documento, al igual que los sealados en este
apartado, cumple con la funcin de ser un apoyo de gestin para el director
del proyecto y para los entrevistadores.
6.2. La entrevista
Considerando la importancia que reviste el hecho de entrar ya de lleno a la
entrevista, es menester tomar en cuenta ciertas acciones, todas ellas signi-
ficativas, antes de abordar la entrevista, conviene al entrevistador seguirlas
una a una:
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6.2.1. Rapport
El rapport es la confluencia de motivaciones que despliega el entrevistador
en vas de hacer lo ms propicia posible la entrevista, mostrando y transmi-
tiendo una creciente sensibilidad en el momento mismo de su relacin con
el entrevistado y su circunstancia.
El inicio de la entrevista es frecuentemente el momento ms dificil para
el entrevistadol~ puesto que no sabe bien cules sern las reacciones del en-
trevistado, esto es, cmo se va a desempear en funcin de las preguntas, y
si las respuestas sern las ms adecuadas, veraces y sinceras. De ah que sea
la incertidumbre el principal factor de nerviosismo para el entrevistador.
Desconoce la personalidad del sujeto al que est por entrevistar. Es por eso
que el entrevistador debe estar muy atento a todo desde el momento de
inicio del encuentro.
En realidad no existen frmulas que precisen cabalmente las actitudes
del rol del entrevistador para este momento, sin embargo, se puede apun-
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6.2.2. Cima
La cima es el momento en el que en plena comunidad de comunicacin se
encuentran interactuando entrevistador y entrevistado, despus de haber
logrado el rapport y antes del cierre. En este momento ya se ha dado una
plena identificacin de los objetivos y propsitos de la entrevista; los inter-
vinientes se perciben e identifican claramente; el entrevistador pregunta de
manera directa, sin prembulos y recibe las respuestas en el sentido en que
las emite. La entrevista transcurre de la manera en que el entrevistador la
plane, sin tropiezos, hay una relacin en armona. El entrevistador lleva
"la voz cantante", esto es, tiene en sus manos el control y direccin de
la entrevista; entre ambos sujetos las diferencias psicolgicas se empatan
para ir "al grano", al asunto sin cortapisas.
Una de las actitudes que hace ms propicia la cima es la empata, en
otros trminos podramos decir que con esta actitud el entrevistador va a
ser percibido como una persona comprensible, amable y persuasiva, que
sabe preguntar con tino y toda consideracin.
Definitivamente, cuando el entrevistador ha logrado previamente esta-
blecer el rapport podremos decir que la cima est asegurada, si esto fuera as,
luego entonces el entrevistador debe aprovechar al mximo el momento por
las condiciones favorables que se le estn presentando; si se tratara de una en-
trevista abierta, el entrevistador puede sondear en profundidad hasta donde
l lo requiera, refinando las respuestas hasta llegar al punto deseado.
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6.2.3. Cierre
Cuando el entrevistador_por fin ha logrado centrar a su entrevistado, reco-
ger toda la informacin pertinente para el proyecto de investigacin, llega
el momento de decir gracias y adis, lo cual no es tan simple cuando ha
sido una interaccin agradable, emptica y productiva, ms an cuando el
entrevistado ha podido expresarse en confianza y con toda libertad cuando
ha sido escuchado con respeto y con mucho inters.
Considrese tambin que no sera bien visto que de pronto el entrevis-
tador tomara sus objetos personales y los documentos de la entrevista en
forma abrupta, porque as como hay estrategias para abordar el inicio,
tambin las hay para cerrar. Diversos especialistas de la entrevista su-
gieren otras formas de "cortar" la conversacin, por ejemplo, interrum-
piendo al entrevistado para decirle "Todo lo que me ha contestado sin
duda nos ser de gran utilidad para la investigacin", o de manera ms
directa cerrar la carpeta y decirle: "Pues bien, hemos terminado, esto es
todo"; este momento se afronta en cuanto se termina el interrogatorio,
sin embargo, la susceptibilidad del entrevistado podra verse afectada si
por ejemplo no se acepta alguna cortesa de su parte, como podra ser la
invitacin a tomar alguna bebida o a comer alguna golosina. Ya en otra
seccin de esta obra se seal que el entrevistador no debe involucrarse
en ningn sentido con el entrevistado, la experiencia y ciertos principios
establecen como un inconveniente mezclar la entrevista con relaciones de
carcter personal, as pues, podra resultar muy difcil para el entrevista-
dor que por falta de carcter no pudiera hacer el cierre de la entrevista
en forma adecuada.
Varios especialistas (Gubrium y Holstein, 2002:461), (Binham el al.,
1973:64) opinan que en principio se agradezca la colaboracin y de ser
posible se deje la puerta abierta para posibles entrevistas posteriores, par-
ticularmente cuando se trate de entrevistas reiteradas en las cuales, por la
naturaleza misma de la investigacin en proceso, se requiera regresar nue-
vamente a interrogar al mismo sujeto pero cuando haya pasado el tiempo
previsto en la metodologa del estudio. Si est contemplado un retorno,
tambin es conveniente dejar en el entrevistado la impresin de una grata
experiencia para futuras entrevistas, aun cuando stas fueran a ser realiza-
das por otros investigadores.
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La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
6.3.1. Codificacin/clasificacin
Las entrevistas derivadas de investigaciones del tipo cuantitativo requie-
ren que las respuestas sean codifiadas asignndoles smbolos o valores nu-
mricos. Cuando las preguntas sean "cerradas", se pueden codificar con
antelacin (precodificar) las alternativas de respuesta e incluir esta preco-
dificacin en el cuestionario (Hernndez el al., 2003:289). En el caso de
preguntas abiertas, la codificacin se hace hasta tener los cuestionarios
contestados. Por ejemplo, supngase que al entrevistado se le pregunta:
Cmo distribuye su sueldo quincenal? Obviamente las respuestas van a
variar considerablemente. Aunque sera posible asignar a cada distribucin
de sueldo un nmero exclusivo de cdigo, este procedimiento no facilitara
el anlisis, que depende de que varios sujetos tengan el mismo atributo.
La variable distribucin de sueldo tendr varios esquemas de codifica-
cin preestablecidos. En un esquema se har la distincin de entre varias
posibles distribuciones: alimentacin, renta, educacin, atencin mdica,
diversiones, serYicios, etc., el esquema en que se codifique la distribucin
de sueldo debe tener relacin con los conceptos tericos que se plantearon
en el marco terico.
Al momento de la codificacin habr de tenerse en cuenta un linea-
miento general aun cuando el esquema de codificacin deba adaptarse
para cumplir los requisitos particulares del anlisis. Si se van a codificar los
datos de manera que se incluyan muchos detalles, las categoras podran
combinarse en tanto se realizan los anlisis que no requieran de tanto de-
talle, ahora bien, si se codifican los datos en unas cuantas categoras gene-
rales, no hay forma de recrear los detalles originales al momento de hacer
el anlisis.
Para la elaboracin de categoras de anlisis es menester hacer dos plan-
teamientos esenciales para el proceso de codificacin: primero, que a partir
del objetivo de la investigacin se comience con un esquema relativamente
completo; segundo, que cuando al principio no se est seguro de la forma
de codificar los datos o que se desconozca qu variables representan a los
sujetos y sus acciones, se revise la operacionalizacin de la hiptesis de
trabajo.
Despus de haber preparado un esquema de codificacin basado en
una lista de 50 a 100 respuestas, o segn se requieran, se verifica que cada
una encaje en alguna de las categoras de codificacin. De esta manera se
contar con la relacin de categoras de codificacin.
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Preparacin y realizacin de la entrevista
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La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
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Preparacin y realizacin de la entrevista
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Captulo 7
Principios directivos de la entrevista
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Keats (1992: 18) presenta una lista de las fuerzas facilitadotas, de las
cuales se retoman slo las ms significativas y son las que enseguida se
presentan:
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Principios directivos de la entrevista
Es importante pues, destacar esa actitud que lo dice todo respecto del en-
trevistador.
Podemos sealar sin temor a la equivocacin que esa actitud comien-
za desde las propias motivaciones para hacer la investigacin; partiendo del
supuesto de que toda investigacin social cientfica se aborda con un alto
espritu y no de otra manera, el entusiasmo por llegar al puerto deseado del
conocimiento nuevo, consideramos que es una motivacin suficiente para
tener la actitud deseada. No podemos imaginar al investigador que va en
busca de una entrevista exitosa con una actitud derrotista o prepotente, seria
aconsejable en principio la objetividad, sabiendo qu se busca, entre quines
se busca y para afrontarla en mucho mejores condiciones actitudinales.
La actitud del entrevistador es un factor que influye de modo conside-
rable en los resultados de la investigacin, debe mostrarse hbil en recursos
personales para conseguir entrevistas valiosas, procurando evitar, sin em-
bargo, excesiva confianza en s mismo. Si el entrevistado llegara a mostrar
desacuerdo con sus puntos de vista, deber recurrir a la diplomacia, evitan-
do con ello que la entrevista se llegue a tornar en polmica.
Una actitud que es menester prevenir es la actitud del entrevistador
"sabelotodo", pues provocan con ello actitudes antagnicas y resistencia de
parte del entrevistado. Otra actitud que debe evitar es la de dar la impre-
sin de parecer un espa.
La actitud de confianza es imprescindible no slo a lo largo de la en-
trevista, incluso desde antes, quiz desde el momento mismo en que se
establece la relacin, bien pudiera ser a partir de que se pacte la cita o de
que se entable la relacin por terceros. El entrevistado "suelta mejor la
sopa" cuando se siente en libertad, sin presin, cuando confa en su inter-
locutor; para los efectos de la investigacin este hecho es relevante porque
de ello depende que se logre informacin valiosa para la verificacin de la
hiptesis.
El entrevistador desde que establece un primer acercamiento con su
interlocutor ya debe mostrar una actitud, y no estrictamente la de un con-
trolador de la situacin, sino la que refleje empata, esto es, emitiendo la
sensacin de comprensin hacia la persona en su situacin y condicin.
Una actitud de respecto se muestra desde las palabras hasta los hechos.
Veamos, la manera en que el entrevistado va a percibir que hay respeto
hacia l es a travs de los contenidos del mensaje, qu es lo se le est pi-
diendo? Ahora bien, el otro aspecto es el que va implcito en la actitud, el
que se va a reflejar en la forma de dirigirse a l.
Entonces tenemos momentos en los que la actitud del entrevistador
debe hacerse patente, decamos lneas atrs, un primer momento que ini-
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La entrevista de Investl\lacln en las Ciencias Sociales
7.2.2. Predisposicin
Una de las variables intervinientes que se origina a partir del entrevistador
es la predisposicin, sta se manifiesta en sus tendencias, fobias, prejui-
cios, preferencias sexuales, etc., especficamente al momento de elaborar
el reporte de la entrevista. Esto no quiere decir que de manera deliberada
distorsione la informacin, sino que lo hara de manera inconsciente, tales
tendencias pueden intervenir y quedar reflejadas en todo su desempeo,
no obstante el problema puede originarse desde el momento mismo en que
se plantea las preguntas (tonalidad de la voz, comentarios, ademanes, ges-
tos), y al asentar la respuestas, dndoles una interpretacin mediada por la
predisposicin, la cual encaja con las caractersticas del entrevistado, sean
stas polticas econmicas o sociales.
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Principios diredivos de la entrevista
7.2.3. Motivacin
Expertos en entrevista (Cicourel; Cannell; Kahn; Mucchelli; Naohoum)
coinciden en sealar que la motivacin y buena disposicin del entrevista-
dor es condicin fundamental para lograr una entrevista exitosa; no podra
ser de otra manera. No hay un consenso cabal sobre la teora o modelo de
motivacin que resulte ms adecuado a la entrevista, ni sobre las principa-
les fuentes de motivacin del entrevistado. Cannell y Kahn (en Festinger,
1993:326) proponen que distingamos dos puntos: la motivacin intrnseca,
puesto que la experiencia de la entrevista y la relacin con el entrevistador
tienen cierto valor para el entrevistado, y la motivacin instrumental, por
cuanto el entrevistado considera que el propsito del cual la entrevista for-
ma parte es congruente con sus propios objetivos y valores.
Tambin hay quienes consideran a la generosidad del entrevistado
como una motivacin para la cooperacin, pero en funcin de su pro-
pia satisfaccin; es de destacar que existe diversidad de opiniones en-
tre los mismos expertos acerca de las motivaciones. La entrevista es una
forma de comportamiento complejo cuando se encuentran frente a s
uno y otro: entrevistador y entrevistado, cada uno con su carga emoti-
va. Cannell y Kahn (en Festinger, 1993:314) dicen que la motivacin del
entrevistador est a la vista del entrevistado, hay una relacin dialgica
entre ellos, la percepcin que tiene uno del otro es sensorial, y los efectos
que se derivan de esas percepciones son los que establecen una comuni-
dad de comunicacin.
7.2.4. Empata
Para el propsito de este apartado caracterizaremos a la empata como
un estado mental en el que el entrevistador se proyecta en la situacin del
entrevistado, ms claramente podramos decir que es la facultad del entre-
vistador para interrogar con sensibilidad, ponindose en el lugar del otro.
En otros trminos diramos que empata es la capacidad de ponerse en "los
zapatos" del otro, tratando de sentir como sentira, como posiblemente
podra reaccionar ante un determinado estmulo (mensaje).
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sociedad. sta espera del profesionista no slo los servicios para los cuales
lo form, sino que su desempeo sea de un compromiso de carcter moral
(Berumen et al., 2001: 132).
Los problemas ticos que se han de enfrentar en una investigacin por
entrevista son variados y estn presentes a lo largo del proceso particular-
mente en el momento de la interaccin con el entrevistado, porque se trata
de una accin social situacional que puede ser de conflicto en la cual los
participantes tienen diferentes valores, en tal situacin, es especialmente
importante que el entrevistador se gue por un cdigo de tica profesional,
a falta de ste, se guiar por su propio sentido tico normativo con base
en un reconocimiento explcito del valor ltimo de cada persona y de su
derecho a la autodeterminacin.
Por la naturaleza misma de la tcnica de entrevista de investigacin, en
la cual se interacta con personas poseedoras de sentimientos, dignidad
y toda una historia personal que le es propia, es necesario que el entre-
vistador posea un alto grado de integridad en cuanto a valores ticos y
profesionales.
Los aspectos que en todo momento habrn de observar los investigado-
res en la entrevista van en el siguiente sentido:
Informar de manera completa y veraz al entrevistado respecto de los
fines que se pretende logran mediante la entrevista.
Abstenerse de mentir o distorsionar las preguntas de la entrevista.
Evitar en todos los casos emplear mtodos o procedimientos que mal-
traten o humillen al entrevistado.
Proteger el anonimato del entrevistado hasta en tanto l autorice, si se
requiere, hacer pblica su identidad.
Mantener como estrictamente confidencial la informacin que el entre-
vistado proporcion.
Desistirse de entablar relaciones personales distintas a las de la propia
entrevista.
Informar acerca de los descubrimientos y de los mtodos que se em-
plearon para llegar a ellos, describiendo la metodologa del caso.
Mantener la confidencialidad de la informacin que involucre aspectos
sociales, comerciales o morales relativos al entrevistado en su persona y
sus intereses.
Entrevistar slo a las personas que se les designen cuando la encomien-
da no rebase sus posibilidades y capacidades.
Realizar con debido cuidado la recopilacin, procesamiento y anlisis
de la informacin u opiniones recabadas, dndoles un tratamiento ve-
raz y oportuno.
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Principios diredlvos de la entrevista
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La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
Referencias
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2001.
156
Captulo 8
la entrevista y sus tipos de propsito
8.1. De promocin
Es frecuente que en las organizaciones se prevea ascender a cierto emplea-
do, ya sea porque hay un puesto superior vacante o porque al hacer una
reestructuracin general amerita hacer dicho ascenso; en tal circunstancia
se entrevista al candidato que habr de ocupar el puesto para ver si rene
requisitos tales como: nivel de conocimientos, cualidades personales, y den-
tro de stas si son evidentes sus valores morales y ticos, as como tambin
conocer cules son sus metas profesionales o, en su defecto, cules son en s
las limitaciones que podran obstruir su ascenso al puesto.
Es muy importante que por su parte el entrevistador deseche la expec-
tativa de que la promocin en s misma ser aceptada, ya que el objetivo de
esta entrevista es hacer preguntas de tipo exploratorio mediante las cuales
se busca saber si el entrevistado est dispuesto a asumir una nueva responsa-
bilidad, si tiene la capacidad para poderse adaptar a una nueva rea, y si ser
capaz de relacionarse con compaeros que tienen caractersticas distintas a
los del rea que ocupa actualmente, considerando que hay trabajadores
que en realidad no tienen mayores aspiraciones, que no les interesa asumir
nuevos retos y que, por lo tanto, no seran capaces de enfrentar una nueva
realidad, incluso aunque estuvieran de acuerdo con mejorar econmica-
mente. Aun cuando no existen lineamientos definitivos para la realizacin
de este tipo de entrevistas, s es necesario verificar frente a frente con el en-
trevistado cules son las posibilidades reales de que el candidato al ascenso
sea la persona ideal para ocupar el puesto.
Con esta entrevista se busca, adems, proporcionar al entrevistado toda
la informacin referente a funciones, sueldo, prestaciones, pero sobre todo
exponerle las expectativas que tiene la organizacin sobre su persona en
relacin con ese posible nuevo puesto. Entre las preguntas bsicas ms fre-
cuentes estn:
Sabe usted que estamos requiriendo una persona para ocupar el pues-
to de Gerente de Produccin?
Se siente usted capaz de desempear ese cargo?
Conoce las responsabilidades inherentes al cargo?
Conoce las polticas de la empresa de la gerencia de produccin?
157
La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
8.2. De ajuste
La entrevista de ajuste podramos definirla como aquella que mediante un
mecanismo de informacin interactiva nos va a permitir conocer cabalmen-
te el estado que guarda la estructura administrativa de la organizacin des-
de la perspectiva del sujeto al que se le va a otorgar un contrato definitivo
despus de haber laborado de manera temporal pero sin ningn contrato.
Mediante esta entrevista se busca conocer si hasta ese momento el candi-
dato al puesto se encuentra a gusto, si desde su perspectiva la organizacin
le ofrece posibilidades de desarrollo personal y profesional, si el sueldo y las
prestaciones le parecen atractivas, cmo califica el clima laboral, qu aspec-
tos de la organizacin y del trabajo no le gustan, pero sobre todo, si consi-
dera que sus cualidades personales y su preparacin podr desempear el
puesto de manera definitiva. A la vez que se indaga sobre ciertos aspectos
del candidato, se puede conocer algo ms acerca de la organizacin desde la
perspectiva de "alguien" que de manera definitiva an no pertenece a ella,
esto es muy enriquecedor para los directivos de la organizacin.
158
La entrevista y sus tipos de propsito
8.3. De comprobacin
La entrevista de comprobacin consiste en un encuentro entre el aspirante a
un puesto en la organizacin (entrevistado) y el entrevistador con la finalidad
de hacer una interpretacin de los resultados de los test aplicados al aspirante
en funcin de una personalidad global para explorar sobre la biografia del
sujeto: estudios, nivel de conocimientos, experiencia, rasgos del carcter, as-
piraciones, intereses, presentacin, reacciones, etc. Lo que se busca con esta
entrevista es valorar en estos aspectos la correspondencia de los resultados.
Como se habr podido observar, se trata de una entrevista valorativa,
por lo que se debe comprender la importancia que tiene su aplicacin,
toda vez que adems de servir para la comprobacin de los resultados,
159
la entrevista de investi~acln en las Ciencias Sociales
stos pueden ser utilizados para derivar investigacin formal, pudiendo ser,
por ejemplo, encontrar las caractersticas ms frecuentes o incidentes que
se presentan entre los aspirantes a un puesto determinado, o para hacer
estudios de correlacin entre el nivel de conocimientos y rasgos de la per-
sonalidad, entre otros (Blanco, 1993:135).
Con este tipo de entrevista no slo se busca obtener datos del aspirante
y confrontarlos en el contacto visual y en la interaccin misma, sino que
tambin en sta se ha de dar al entrevistado cierta informacin relativa al
puesto que va a desempear, desde luego, partiendo del supuesto de que
los resultados del test aplicado previamente arrojaron resultados positivos.
Adicionalmente se le ha de proporcionar informacin de la propia organi-
zacin, incluyendo en sta las polticas y normas que la rigen.
Las limitaciones que se pueden encontrar en esta interaccin son la sub-
jetividad implcita en la informacin que se encontr en el test, su interpre-
tacin y en el hecho mismo de la comprobacin de rasgos del entrevistado.
La limitacin que se puede presentar tiene que ver con el margen de error
de la apreciacin subjetiva que hace el entrevistador, margen que podra
ser menor a mayor preparacin y experiencia del entrevistador.
La entrevista de comprobacin se enfoca bsicamente a investigar acti-
tudes del aspirante en funcin de las motivaciones que le llevaron a presen-
tar una solicitud y resolver un test. La entrevista se planifica con el anlisis
propio de los datos y citando al aspirante.
8.4. De confrontacin
La conducta de una persona en la organizacin pudiera estar presentndose
en forma negativa, hecho que perjudica las relaciones entre semejantes y en
consecuencia a la organizacin misma, al respecto Acevedo (2005:28) esta-
blece que "la funcin fundamental de este tipo de entrevista [de confronta-
cin] es la de intentar rectificar sustancialmente cualquier conducta que en
apariencia ha sido negativa o perjudicial para la marcha de las relaciones la-
borales y, en base al anlisis serio de dicha conducta, llegar a una solucin".
Como podemos observar en la postura de Acevedo respecto del prop-
sito que se pretende lograr con la entrevista de confrontacin, se evidencia
que es la conducta humana en relacin con otros lo que ante lo evidente o
presumiblemente evidente amerita la intervencin de un tercero para que
por medio de l se pueda encontrar una solucin.
Evidentemente el fondo que da origen a la entrevista es un conflicto, el
cual se presupone se puede resolver mediante la confrontacin, esto es, en-
carando al sujeto y deliberando sobre el asunto que los pone en comn, que
es el tratar de resolver el problema. En este encuentro, el entrevistador tiene
L
160
la entrevista y sus tipos de propsito
8.5. De salida
Frecuentemente en las organizaciones el personal que se vena desempe-
ando en el puesto no debe o no puede continuar laborando en l. Algunas
de las razones pueden ser las siguientes:
Las expectativas de desarrollo del empleado no se cumplieron.
El empleado ha decidido separarse del cargo por razones personales o
profesionales.
El empleado no cumpli con el nivel de desempeo esperado.
El empleado no se adapt a las polticas o ambiente laboral de la orga-
nizacin.
El empleado ha violado las normas de la organizacin.
La organizacin carece de recursos econmicos para sostener la planta
laboral (problemas econmicos).
161
La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
8.6. De seleccin
La entrevista de seleccin es aquella con la cual se busca informacin ne-
cesaria y suficiente sobre las aptitudes, conocimientos y personalidad del
entrevistado para predecir con cierto grado de certeza si al que se est en-
162
la entrevista y sus tipos de propsito
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La entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales
164
l"
8.7. De profundidad
El propsito de la entrevista de profundidad se centra en el hecho de in-
dagar precisamente en profundidad, este tipo de entrevista se encuadra en
las entrevistas no estructuradas, por lo general el interrogatorio se basa en
una gua de temas que sern la base, stas sern preparadas por el entre-
vistador.
Como el propsito es interrogar en profundidad, la tcnica de este tipo
de entrevista parte de una pregunta (general) y a partir de sta se deriva
otra y as sucesivamente hasta llegar al fondo de la pregunta inicial, se pro-
fundiza, se llega al fondo de la pregunta base, y as se procede con el resto
de las preguntas.
Una caracterstica muy particular de la entrevista de profundidad es la
libertad que se otorga al entrevistado para que responda, y la libertad que
tiene el entrevistador para ir haciendo una a una las preguntas, en estas dos
caractersticas se encierra en s el propsito: el de profundizar con intensi-
dad provocando las respuestas.
De cada respuesta al entrevistador lo que ms le interesa son las par-
ticularidades, y que en stas haya informacin precisa, por eso, si en una
respuesta no percibe esa precisin, contina preguntando cada vez con
ms detalle para ir al punto deseado. Como se podr observar, la tarea del
entrevistador se centra en la manera de estimular al entrevistado hasta al-
canzar un grado aceptable y satisfactorio de introspeccin retrospectiva.
Se logra la profundidad cuando las respuestas revelan la informacin
con intensidad y el supuesto hipottico del entrevistado se viene cumplien-
do, este es el punto ideal del propsito con que se emprende y culmina la
entrevista de profundidad.
165
La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
166
La entrevista y sus tipos de propsito
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167
Captulo 9
limitaciones de la investi~acin
por entrevista
169
la entrevista de Investl~acln en las Ciencias Sociales
171
la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
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Limitaciones de la Investigacin por entrevista
9.5. El costo
Establecer el costo real de una investigacin no es una tarea simple. En
nuestro contexto se parte de un presupuesto asignado a la institucin para
ser aplicado al rubro desarrollo de proyectos, donde la institucin establece
ciertos criterios de aceptacin para la asignacin del monto que cada uno
de los proyectos ejercer, en consecuencia, los directores de cada proyecto
se ajustan a las reglas que se les fijan para ejercer el monto asignado, entre
otras la comprobacin documentada del mismo.
Inicialmente, el investigador al elaborar el protocolo de su proyecto con
frecuencia presenta una cotizacin estimada de los costos que l considera
va a requerir, sin que por esto se garantice que se le va a autorizar la can-
tidad solicitada.
El costo de la investigacin lo calcula en principio el investigador, pero
es un comit de directivos conformado ex prqftso el que distribuye el monto
de la bolsa de acuerdo con los alcances e impacto social del proyecto una
vez que se realice la investigacin; tambin hay que mencionar que no
siempre se distribuyen los recursos de la manera ms acertada o ms justa,
as como tambin que en ocasiones se asigna ms dinero del necesario a
un slo proyecto. Esta irregularidad se presenta cuando el comit referido
desconoce la magnitud o el impacto de cada proyecto, circunstancia que en
ocasiones tienen que sortear los directores de proyectos, es pues el comit el
directamente responsable de la asignacin ms certera en este sentido, por
lo que deben hacer previamente un estudio de costo-beneficio para cada
caso, ya que no hay investigacin ms costosa que la que no se realiza, o
que se realiza con carencias o suspensiones por falta de recursos.
Por la dinmica que conlleva y por los profesionales que en ella parti-
cipan podra decirse que la entrevista es una tcnica costosa si se toma en
cuenta que para cada tipo de encuesta los profesionales que optan por La
para sus fines en cada investigacin tienen que considerar una capacitacin
expresa para los entrevistadores, pongamos por caso que si en una im"es-
tigacin se emple la entrevista estructurada y en otra se va a recurrir a la
entrevista no estructurada, las diferencias de aplicacin marcan tambin
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la entrevista de Investl!lacln en las Ciencias Sociales
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limitaciones de la investigacin por entrevista
adems conocer cules son sus costos. Mediante este procedimiento se ob-
tiene por resultado un valor monetario que representa el costo mximo que
se estara dispuesto a pagar por la realizacin total de la investigacin. La
cantidad resultante se deriva de una revisin de pronsticos econmicos
disponibles y de la estimacin de probabilidades de xito, con estos ele-
mentos se calcula el rendimiento estimado de invertir en la investigacin.
El resultado de no invertir cualquier condicin es simplemente cero si no
se lleva a cabo, el clculo en cuestin se puede representar en una matriz
de utilidad condicional, en la cual se pueden mostrar los resultados con
anticipacin para cada alternativa frente a una consecuencia econmica
particular.
En el mtodo de ahorro sitnple, como su nombre lo indica, evaluar
la informacin de un proyecto de investigacin es sencillo, consiste en que
el evaluador de proyectos haga juicios acerca de los costos relativos en caso
de tomar una decisin equivocada bajo diversas alternativas asignando un
porcentaje a la posibilidad de una decisin correcta en su correlacin con
el costo estimado en caso de error, la cantidad resultante es la que se estara
dispuesto a pagar por la investigacin.
El enfoque de retorno sobre la inversin parte del supuesto de
que la investigacin es una inversin que tendr cierta utilidad para el or-
ganismo que la sustenta. Este enfoque se basa en calcular el retorno de la
inversin estimando el valor de los hallazgos por el factor de error y stos
sobre el costo de la investigacin, donde el valor de los hallazgos es igual a
la contribucin en pesos resultante del proyecto de investigacin, y el factor
de error es igual al estimado por el evaluador de proyectos del porcentaje
de decisiones errneas tomadas sin investigacin, por ltimo, considerar el
presupuesto anual para investigacin como la cantidad gastada en investi-
gacin para obtener la cantidad necesaria en pesos, con este dato, el eva-
luador considerar el valor relativo de la investigacin y la tasa de xito.
En el mtodo del valor presente el enfoque tambin se centra en
los gastos de investigacin como una inversin, su procedimiento consiste
en descontar los flujos de efectivo incrementados por el costo marginal de
capital en tanto dure la investigacin, para lo cual se requiere de una eva-
luacin real de los flujos de efectivo continuos y los gastos directamente
atribuibles al proyecto de investigacin (Davis, 2000: 116).
9.6. El tiempo
Sin lugar a dudas el tiempo es un factor determinante para la realizacin
de las encuestas en lo general, y de las entrevistas en lo particular. La mayor
limitante de la tcnica de entrevista se da por cuestiones de tiempo, ya que
175
La entrevista de Investi\lacin en las Ciencias Sociales
9.7. El contexto
El contexto durante la entrevista es un recurso que contribuye en mayor o
menor grado al xito o fracaso de la entrevista. El contexto simple y sen-
cillamente puede ser un factor determinante, por fortuna es previsible. Al
igual que otros factores, el investigador responsable puede prever el contex-
to en el cual se va a llevar a cabo la entrevista, sobre todo cuando es un lu-
gar distinto al del domicilio del prospecto de entrevista, un lugar tranquilo
aislado del bullicio siempre ser mejor que otro en el que la muchedumbre
obstruya el trabajo. Un lugar inadecuado limita considerablemente los re-
sultados de la entrevista, razn por la que desde el momento de la progra-
macin de las entrevistas se debe verificar mediante una exploracin las
condiciones posibles que ofrece determinado lugar, especialmente cuando
no es el domicilio del prospecto. Un lugar neutro sera lo ms deseable para
la entrevista, exceptuando las de tipo clnico.
Por otra parte, la circunstancia en la que se desarrolla el proceso de
la entrevista puede hacerla propicia u obstaculizarla, lamentablemente
este es un aspecto poco previsible, por ejemplo, si al momento de su rea-
176
Limitaciones de la investi~acln por entrevista
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La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
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Limitaciones de la investi~acin por entrevista
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la entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
180
Limitaciones de la investigacin por entrevista
para este caso por fortuna se cuenta con un proceso que permite prever
posibles errores, este proceso es el de la prueba piloto, la cual concede la
oportunidad de detectar y corregir errores de forma y fondo.
En resumen, se considera que los mayores errores que cometen en una in-
vestigacin por entrevista se centran en la persona que aplica la entrevista, los
aspectos restantes por lo general son del dominio y control del investigador
social responsable del proyecto, quien se presupone que acta con conoci-
miento de causa y que en l recae toda la responsabilidad de los resultados.
181
La entrevista de invesli!lacin en las Ciencias Sociales
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limitaciones de la Investl~acin por entrevista
Desventajas
1) Las entrevistas grupales en las que el entrevistador interroga en una
sola sesin a varios entrevistados tienen una desventaja para el entre-
vistador puesto que debe llevar simultneamente el control del grupo,
as como tambin el hecho de centrar su atencin en el interrogatorio
y en el registro de las respuestas, es una tarea muy demandante y com-
pleja en su ejecucin.
2) De manera casi generalizada, la entrevista se enfrenta a tres posibles
situaciones problemticas: la no respuesta, la mentira y el sesgo. En la
literatura especializada con frecuencia se hace mencin a estos proble-
mas, incluso proponen algunos recursos para sortearlos o resolverlos.
3) Cuando las entrevistas previstas son un nmero considerable, se re-
quiere de mucho dinero y tiempo para su realizacin, las primeras
puede ser que se hagan con mucho entusiasmo, las ltimas podran
caer en el desnimo por el cansancio, el tedio, incluso por esta razn
cometerse errores.
4) Cuando el entrevistador o el entrevistado tienen limitaciones para ex-
presarse verbalmente, la entrevista se va a ver acotada, con deficien-
cias en su aplicacin.
5) En algunas ocasiones el entrevistado miente, distorsiona o exagera las
respuestas.
6) Ante la presencia del entrevistador algunos entrevistados se inhiben y
les es dificil responder de manera abierta y con fluidez.
7) En la entrevista personal cualitativa no es sencillo cuestionar en pro-
fundidad temas complejos.
8) Es dificil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, espe-
cialmente cuando stas provienen de personas que tienen una mejor
elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.
9) Cuando la entrevista fue grabada, lleva demasiado tiempo hacer la tras-
cripcin: una hora de grabacin requiere aproximadamente de diez ho-
ras y despus el tiempo necesario para escribir unas cincuenta pginas.
En ocasiones, dependiendo de la persona a la que se entreviste, incluso
cuando haya accedido a que se grabe, la grabadora puede ponerla ner-
viosa y ejercer un efecto adverso sobre el resultado de la entrevista.
10) En entrevistas libres, no estructuradas, el manejo de la informacin
recogida representar un gran problema para investigadores que se
han centrado en trabajos ms de corte cuantitativo.
11) Las entrevistas estructuradas que son las que se basan en un cuestio-
nario, por lo tanto, limitan o encajonan al entrevistador para decir
algo ms sobre el asunto; por las reducidas posibilidades de respuesta
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La entrevista de Investi~acln en las Ciencias Sociales
9.10. La no respuesta
La no respuesta es el fallo que se produce en la obtencin de respuesta a
partir de las unidades de anlisis (de una poblacin o muestra) originada
por varias razones, tales como: la ausencia de la persona en su domicilio,
rechazo a ser entrevistado, domicilios seleccionados pero que no estn ha-
bitados, cuestionarios no devueltos o con respuestas faltantes, inclusive las
negativas a dar respuesta en la entrevista personal. En el caso en el que el
cuestionario no es devuelto, se produce lo que se denomina la "no respues-
ta total"; ahora bien, cuando el entrevistado no responde a ciertas pregun-
184
limitaciones de la Investigacin por entrevista
185
La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
186
limitaciones de la Investl\lacln por entrevista
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La entrevista de Investllacin en las Ciencias Sociales
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8iblio~rafa comentada
Festinger, Lean; Katz, Daniel (Comps.) Los mtodos de investigacin en las cien-
cias sociales. 2 ed. Buenos Aires, Paids, 1975. (Paids Studio-Bsica).
Obra clsica de fundamentacin terico-prctica de la investigacin en
las Ciencias Sociales. Participan en ella diecinueve autores incluyendo a
los compiladores. Aun cuando la obra se public en ingls por primera vez
en 1953, contina actualizndose, siendo una valiosa fuente de consulta,
est dividida en cinco partes que comprenden trece captulos; para nues-
tro propsito contiene el captulo titulado: "La reunin de datos mediante
entrevistas", el cual est firmado por Charles F. Cannel y Robert L. Kahn,
ambos, destacados especialistas de la entrevista.
190
Biblio!lrafla comentada
191
La entrevista de Investigacin en las Ciencias Sociales
192
Glosario
Ciencia. Esfera de la actividad humana que tiene por objetivo estudiar los
objetos y fenmenos de la naturaleza, de la sociedad, del pensamiento, de
las estructuras mentales, as como de sus propiedades, relaciones y leyes. La
ciencia es una de las formas de conciencia social.
Ciencias Sociales. Son las ciencias que con c#ferente nombre (poltica,
derecho, administracin, educacin, etc.) tienen por objeto el estudio de las
sociedades humanas consideradas desde el punto de vista de su organiza-
cin, situacin y actividades.
193
La entrevista de Investl~acln en las (iencias Sociales
194
Glosarlo
195
La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
196
Glosarlo
197
La entrevista de investigacin en las Ciencias Sociales
Opinin. Juicio que se emite sobre un objeto, una persona, una situa-
cin, comportamiento, entre otros. La opinin invariablemente se hace de
manera consciente. Es la posicin mental que se emite sobre algo o sobre
alguien. No implica disposicin a la accin, no es una postura dinmica
sino ms bien esttica. Las opiniones se expresan verbalmente pudiendo
ser motivo de discusin.
Pregunta cerrada. Tipo de pregunta que slo acepta una respuesta: fra-
se o palabra concreta, que en lo general puede ser un s o un no. En este
tipo de preguntas caen tambin las de opciones tipo escala, en las que el
respondiente puede elegir entre tres y cinco opciones por lo regular.
198
Glosarlo
Sesgo. Efecto adverso que se produce por las opiniones y expectativas del
entrevistador en los resultados de la entrevista.
199
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