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Sistemas de Informacin Gerencial

Caso 1A: La llegada de los vehculos autnomos

Imagine que un da usted va conduciendo por una carretera y, cuando echa un vistazo al vehculo
que pasa a su lado, observa con horror que no hay nadie en el asiento del conductor. .Le parece la
escena de una perturbadora pelcula de ciencia ficcin? En realidad ese da no esta tan lejos y no
parece tan temible. Es probable que los vehculos autnomos, o vehculos que conducen por si
mismos, puedan proporcionar muchos beneficios. De forma ideal, su uso reduce los accidentes
de trnsito, lo cual salva vidas y ahorra miles de millones de dlares en facturas de reparacin.
Tales vehculos permiten a los ciegos y otras personas con discapacidad tener una mayor
movilidad. Tambin pueden disminuir los gastos de fabricacin y de envo al reducir la necesidad
de contar con conductores de camiones para entregar suministros, materias primas y productos
terminados. En la industria del transporte, que sufre peridicamente de subempleo, los vehculos
autnomos ya estn en las carreteras por ejemplo, en el interior de Australia. En 2013, las
empresas mineras ms grandes de Australia desplegaron grandes flotas de camiones autnomos.
Rio Tinto, un lder mundial en el mineral de hierro, aluminio, cobre, carbn, diamantes, as como
en la extraccin de uranio, comenz con un punado de camiones sin conductor en tres sitios
mineros en 2012, y luego anuncio que aumentara su flota a 150. Mientras tanto, SC Billiton, una
Compaa minera y petrolera multinacional, se ha aprovechado de la lnea de vehculos
autnomos de alta tecnologa de Caterpillar, a quien ha contratado tanto camiones como
excavadoras. Caterpillar ha estado trabajando con la Carnegie Mellon University durante ms de
20 aos en producir avances en los sistemas de informacin y otras tecnologas necesarias para
crear camiones autnomos. Estos camiones tienen que planificar rutas, detectar obstculos y
evitarlos; la interpretacin correcta y oportuna de los datos es crucial. El gerente de producto de
Caterpillar, Ed McCord, explica: Cualquier vehculo autnomo debe basarse en los datos del
sensor y luego procesarlos suficientemente rpido para planificar la ruta y hacer ajustes. Al igual
que un conductor, estos camiones tienen que interpretar las excepciones. Tenemos que ser
capaces de manejar excepciones mediante el software. Por ejemplo, si un operador oye un ruido
extrao, tomar medidas preventivas, como reportar estos a mantenimiento, explica McCord.
De la misma manera, un operador puede ver una llanta ponchada en el camin que va delante de
l, por lo que se estn desarrollando tecnologas que sean capaces de controlar los neumticos.
Para satisfacer la necesidad de interpretar excepciones, Caterpillar y Carnegie Mellon han
desarrollado sistemas de gestin de informacin nicos, robtica, sistemas de posicionamiento
global de alta precisin (GPS), sistemas de control y gua, de monitoreo de la salud de la mquina
y sistemas de comunicacin inalmbrica. Los fabricantes de camiones no son las nicas empresas
que se estn trasladando a esta industria emergente. Audi prob su sistema de vehculos
autnomos en las calles de Nevada en 2013. Para ello desarroll conjuntos de sensores laser en
miniatura y una sola tarjeta madre que controla el tren de potencia, Infotainment (contenido
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multimedia que est destinado para entretener e informar), la traccin y todos los dems sistemas
electrnicos. Al igual que Volvo, Nissan y otras compaas de automviles, Audi hace hincapi
en que los vehculos de auto-conduccin no necesariamente sern sin conductor, por lo menos en
un futuro prximo. Por el contrario, estos servirn para aliviar a los conductores durante los
atascos de trfico, los viajes largos y el estacionamiento en paralelo. Tambin ayudaran a evitar
accidentes mediante la deteccin de bordes en la carretera, animales y peatones, as como a travs
de la comunicacin de un vehculo a otro. Sin embargo, una vez que los gobiernos han creado y
desarrollado la polticas de infraestructura necesarias para dar cabida a los vehiculos autnomos,
algunos o todos los casi 6 millones de conductores de camiones, choferes y taxistas de las
carreteras podran encontrarse sin trabajo.
El desarrollo de sistemas de informacin para interpretar los datos y responder a ellos es la clave
para el surgimiento de la industria de vehiculos autnomos. Hoy Caterpillar ha convertido lo que
puede parecer una visin futurista en una oportunidad econmica.
1) Por qu los sistemas de informacin que puedan interpretar datos son cruciales para el
desarrollo de vehiculos autnomos?
2) Qu tipos de datos necesitan interpretar los vehiculos autnomos?
3) Cules son las potenciales ventajas y desventajas de los vehiculos autnomos?
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Caso 1B: LAN PERU-CHILE: Lleva la computacin mvil a los cielos en tanto que mantiene
conectada su fuerza laboral mvil
Cmo se mantiene a los 500 pilotos de alta movilidad de una lnea area capacitados en las ltimas
tecnologas y procedimientos, conectados con la infraestructura corporativa, e informados acerca
de horarios, aspectos climatolgicos y otros hechos que afectan sus trabajos por todo el mundo?
Y lo que es ms, cmo lograr esto con costos controlados?
En el ao 2011, LAN Per-Chile lanz su Iniciativa mvil de LAN Per-Chile, pensada para
suministrar computadoras porttiles a todos sus pilotos. LAN Per-Chile saba que los beneficios
de las computadoras mviles se traduciran en importantes ganancias para la empresa en su
conjunto. La Iniciativa mvil de LAN Per-Chile est redituando importantes mejoras de
productividad y eficiencia, a la vez que mantiene los costos manejables. Los xitos de los que
disfruta hoy no llegaron sin importantes retos. LAN Per-Chile tena estrictos parmetros que las
PC porttiles deban satisfacer antes de que el sindicato de pilotos aprobara el plan. Entre todos
estos requerimientos los principales fueron: las computadoras porttiles deban tener suficiente
capacidad de desempeo para ejecutar las aplicaciones clave de software usadas por los pilotos,
deban pesar menos de 2 kilogramos (unas 4.0 libras), sus pantallas tenan que medir al menos 12
pulgadas en sentido diagonal, as como ser brillantes y fciles de leer debido a las condiciones de
iluminacin en la cabina, y la vida de la batera debera ser, al menos, de seis horas para los viajes
largos. Para las primeras pruebas del proyecto en 2008, LAN Per-Chile decidi adquirir sistemas
mviles basados en el procesador Mobile Intel Pentium IV-M de bajo voltaje que operaba a
600MHz, con 512MB de RAM y un disco duro de 240GB.
Hoy en da, los pilotos de LAN Per-Chile disfrutan de PC porttiles de ltima generacin con
varias veces la potencia y desempeo de las primeras plataformas Pentium III, adems de que
pesan menos de 3.5 libras. Hasta la fecha, los beneficios gracias a la computacin mvil en LAN
Per-Chile han sido significativos. Equipar a los pilotos con computadoras porttiles dio a la
empresa algunos beneficios clave, tanto tangibles como intangibles:
Los pilotos son ms productivos porque pueden tener acceso a informacin actualizada
electrnicamente.
Son ms productivos porque pueden trabajar en una diversidad de ubicaciones incluyendo
aviones, aeropuertos, hoteles y otros lugares remotos.
Los pilotos aprecian la conveniencia de no tener que llevar pesados manuales y
documentacin a mltiples lugares.
Los pilotos pueden tomar su capacitacin requerida en sus laptops durante el tiempo de
espera en cualquier aeropuerto.
De hecho, ahora que todos los pilotos de LAN Per-Chile tienen computadoras porttiles, LAN
Per-Chile ya no lleva a cabo sus capacitaciones en salones. Dicha capacitacin sola significar
preparar centros de capacitacin, disponer de un tiempo en el que los pilotos pudieran atender a
las sesiones y llevar a los pilotos a las zonas de capacitacin, indica Ral Mueller, gerente del
proyecto para la Iniciativa mvil de LAN Per-Chile. Ahora los pilotos utilizan sus laptops para
la capacitacin basada en computadoras, tanto si se les ensea acerca de un nuevo avin como de
sistemas hidrulicos especficos.
LAN Per-Chile tambin planea descontinuar de manera progresiva las computadoras de
escritorio que haba instalado con anterioridad en aeropuertos, con lo cual modernizar su
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infraestructura y recortar an ms los costos. Para ayudar a LAN Per-Chile adems se encuentra
el hecho de que el costo total de propiedad de las laptops ha disminuido de manera importante
durante los ltimos aos. Los costos de capital son ms bajos. Los costos de operaciones del
usuario final y los de soporte tcnico estn disminuyendo debido a la mejora en la manejabilidad
y en la estabilidad. Hemos estado bastante contentos con Windows 10, dice Grabbe. No slo
es estable, sino que es flexible y nos proporciona un ambiente que es fcil de actualizar y de
mantener al da. Sobre todo, el costo total de propiedad es bastante bajo, debido a nuestro sistema
de componentes basados en navegadores y a una sofisticada red de actualizacin.
La computacin mvil ya es popular en todo el Grupo LAN Per-Chile. Ral Mueller dice que,
adems de LAN Per-Chile Cargo, ha hablado con LAN CityLine, la lnea de pasajeros de
distancias cortas de la empresa que atiende a Europa. En verdad somos lderes en la forma en la
que se utilizan las computadoras porttiles. LAN CityLine concluir con 800 de sus propias
laptops para los capitanes de vuelo.
Y la Iniciativa mvil en LAN Per-Chile se extiende ms all de la tripulacin de la empresa.
LAN Per-Chile ampla por completo las necesidades de los trabajadores mviles, incluyendo sus
propios clientes. La lnea area est probando un nuevo proyecto (FlyNet), que ofrecer a los
pasajeros acceso a Internet durante el vuelo. Segn avanza este proyecto, LAN Per-Chile puede
sealar una lista interminable de beneficios al describir su programa de computacin mvil.
Sobre todo, los pilotos trabajan cuando pueden, dice Ral Mueller. Tanto si estn de camino
al aeropuerto, en espera durante una escala, o lejos del trabajo.
LAN Per-Chile se refiere a su iniciativa de computacin mvil como extremadamente exitosa,
basada en su gran retorno sobre la inversin (ROI). Al desplegar PC mviles a todos sus pilotos,
ha obtenido importantes beneficios de productividad, a la vez que ha administrado sus costos
eficazmente.
Preguntas del caso de estudio
1. Algunos de los retos de LAN Per-Chile identificados en el caso son similares a aquellos que
experimentan otros negocios en la economa global de la actualidad? Explique y proporcione
algunos ejemplos.
2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los identificados por LAN Per-
Chile, pudiera disfrutar una fuerza laboral mvil gracias al empleo de tecnologas porttiles?
Explique.
3. LAN Per-Chile asuma de manera evidente un gran riesgo con su decisin de equipar con
computadoras porttiles a sus pilotos. Qu pasos tomaron para manejar ese riesgo, y qu otros
podran necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? D algunos ejemplos.
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Caso 1C: SIA en su bolsillo

Puede operar su empresa desde su bolsillo? Tal vez no en su totalidad, pero existen muchas
funciones que se pueden realizar mediante un iPhone, una BlackBerry o cualquier otro dispositivo
mvil de bolsillo. El telfono inteligente ha sido denominado "la navaja suiza de la era digital".
Con un rpido movimiento de un dedo se convierte en un navegador Web, un telfono, una
cmara, un reproductor de msica o video, un aparato para enviar y recibir correo electrnico y
mensajera, y para algunos, un portal hacia los sistemas corporativos. Las nuevas aplicaciones de
software para las redes sociales y la administracin de la fuerza de ventas (CRM) hacen de estos
dispositivos unas herramientas de negocios an ms verstiles. La BlackBerry ha sido el
dispositivo mvil favorito para los negocios, ya que se optimiz para el correo electrnico y la
mensajera, con una fuerte seguridad y herramientas para acceder a los sistemas corporativos
internos. Sin embargo, ahora eso est cambiando. Las empresas tanto grandes como pequeas
estn empezando a implementar el iPhone de Apple para realizar una mayor cantidad de trabajo.
Para algunos, estos dispositivos se han vuelto imprescindibles.
El Hospital Metropolitano de Sao Paulo, tiene una fuerza de trabajo mvil de 360 mdicos
independientes que tratan a miles de pacientes. Los mdicos utilizan el iPhone 3G para
permanecer conectados las 24 horas del da con el personal del hospital, sus colegas y la
informacin de los pacientes. Los doctores del hospital usan las herramientas del iPhone, como
el correo electrnico, la agenda y los contactos de Microsoft Exchange ActiveSync. El iPhone les
permite recibir alertas del hospital que requieren respuesta inmediata mediante correo electrnico.
La comunicacin por voz tambin es importante, y el iPhone permite a los mdicos estar
localizables en donde quiera que se encuentren. El Hospital Metropolitano personaliz el iPhone
para ofrecer a los doctores un acceso mvil seguro desde cualquier ubicacin en el mundo al
sistema de registros mdicos electrnicos MEDITECH del hospital. MEDITECH entrega
informacin sobre signos vitales, medicamentos, resultados de laboratorio, alergias, anotaciones
de las enfermeras, resultados de terapias e incluso dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone.
"Cada imagen radiogrfica que haya tenido un paciente, cada informe dictado por un especialista,
todo est en el iPhone", indica el Dr. Juan Gomes, vicepresidente y jefe de mdicos del Hospital
Metropolitano. Los doctores tambin usan este dispositivo en la cabecera del paciente para
acceder a las aplicaciones de referencia mdica como Epocrates Esencials, para ayudarles a
interpretar los resultados de laboratorio y obtener informacin sobre el tratamiento. El
departamento de sistemas de informacin del hospital Metropolitano pudo establecer el mismo
alto nivel de seguridad para autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su actividad con todas
las aplicaciones de registros mdicos basadas en Web del hospital. La informacin est
almacenada en forma segura en la propia computadora servidor del hospital.
D.W. Morgan, con sus oficinas generales en Rio de Janeiro, funge como consultor de cadenas de
suministro y proveedor de transporte y servicios de logstica para empresas como AT&T, Apple
Computer, Johnson & Johnson y Chevron. Tiene operaciones en ms de 85 pases en cuatro
continentes, en donde transporta inventario crtico para fbricas que utilizan la estrategia justo a
tiempo (JIT). En JIT, los vendedores al detalle y los fabricantes mantienen un nivel casi nulo de
inventario a la mano, pues dependen de los proveedores para que entreguen la materia prima, los
componentes o los productos poco tiempo antes de que se requieran. En este tipo de entorno de
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produccin, es primordial conocer el momento exacto cundo llegarn los camiones de reparto.
En el pasado se requeran muchas llamadas telefnicas y una gran cantidad de esfuerzo manual
para proveer a los clientes dicha informacin precisa al instante. La empresa pudo desarrollar una
aplicacin llamada ChainLinq Mobile para sus 30 conductores, la cual actualiza informacin
sobre envos, recolecta firmas y proporciona un rastreo mediante el sistema de posicionamiento
global (GPS) en cada caja que entrega. Mientras los conductores de Morgan hacen sus envos,
usan ChainLinq para registrar las recolecciones y las actualizaciones de estado. Cuando llegan a
su destino, recolectan una firma en la pantalla del iPhone. Los datos recolectados en cada punto
del recorrido, incluyendo una ubicacin GPS con etiqueta de hora y fecha sealada en un mapa
de Google, se envan a los servidores de la compaa. Estos ltimos exponen los datos a
disposicin de los clientes en el sitio Web de la empresa. Los competidores de Morgan requieren
de 20 minutos a medio da para proveer una prueba de entrega; Morgan puede hacerlo de
inmediato.
TCHO es una empresa emergente que utiliza maquinaria personalizada para crear sabores nicos
a base de chocolate. El propietario, Luis Pinto, desarroll una aplicacin para el iPhone que le
permite iniciar sesin de manera remota en cada mquina que fabrica chocolate, controlar el
tiempo y la temperatura, encender y apagar las mquinas, y recibir alertas sobre cundo es
necesario realizar cambios en la temperatura. La aplicacin del iPhone tambin le permite ver en
forma remota varias cmaras de video que muestran cmo est trabajando el TCHO FlavorLab.
Los empleados de TCHO tambin usan el iPhone para intercambiar fotografas, enviar y recibir
correo electrnico, adems de mensajes de texto. El iPad de Apple tambin est emergiendo como
herramienta de negocios para tomar notas basadas en Web, compartir archivos, procesamiento de
palabras y clculos numricos. Se estn desarrollando cientos de aplicaciones de productividad
comercial, entre ellas herramientas para conferencias Web, procesamiento de palabras, hojas de
clculo y presentaciones electrnicas
Si se configura de manera apropiada, el iPad es capaz de conectarse a redes corporativas para
obtener mensajes de correo electrnico, eventos de la agenda y contactos en forma segura a travs
del aire.

1) Qu tipos de aplicaciones se describen aqu? Qu funciones de negocios soportan? Cmo

mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
2) Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio mediante el
uso de dispositivos digitales mviles.
3) Qu tipos de negocios es ms probable que se beneficien al equipar a sus empleados con
dispositivos digitales mviles tales como iPhone, iPad y BlackBerry?
4) El CEO de D.W. Morgan declar: El iPhone no representa una innovacin, sino una
revolucin industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros clientes y
proveedores. Haga un anlisis sobre las implicaciones de esta declaracin