UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE (NEGOCIOS)
CARRERA DE: (ADMINISTRACION DE EMPRESAS)

TEMA: # 3

PRESENTADO POR:

ANDRES VALENTIN MEREGILDO ANDERSON

MATRCULA:

14-4463

ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA II

FACILITADOR:

Jose Ant. Suarez

NAGUA , MARIA TRINIDAD SANCHEZ ,RD

Repblica Dominicana
JULIO, 2017
 INTRODUCION

En este tema introduciremos las etapas de la mercadotecnia en

los siguientes mapa conceptual, con las caracterstica de los servicios
y los derivados con una ejemplo en cada una.
 1- Desarrolle la siguientes actividades acerca de los servicios
que destaque:
a) Un mapa conceptual acerca de las caractersticas de los
servicios. Agregar ejemplos conocidos.

Ej. Si una persona

Ej. Como sucede necesita o quiere un
con los bienes o corte de cabello,
productos fsicos, debe estar ante un
como la comida peluquero o estilista
enlatada. para que lo realice.

Intangibilidad Inseparabilidad
Los servicios no se
Los servicios se
pueden ver,
degustar, tocar, producen, venden y
escuchar u oler antes consumen al mismo
de comprarse. tiempo.

CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS

Ej. Los servicios que

presta un peluquero Por ejemplo, los
pueden variar por salud minutos u horas en
fsica, estado de nimo las que un dentista
el grado de cansancio
no tiene pacientes.

Heterogeneidad Imperdurabilidad
Cada servicio Los servicios no se
depende de quin pueden conservar,
los presta, cuando y
almacenar o guardar
donde, debido
al factor humano. en inventario.
 a) Un mapa conceptual acerca de las caractersticas de los
servicios. Agregar ejemplos conocidos.
Nexflix.
windows.

Intangibilidad
Variabilidad
Los servicios no pueden
verse, degustarse, tocarse, La calidad de los servicios
orse ni olerse antes la depende de quien los
compra. presta, cuando, donde y
como.

Servicios

Imperturbabilidad

Inseparabilidad. Los servicios no pueden

almacenarse para venderse o
Los servicios no pueden usarse despus.
separarse de sus
proveedores.
b) El Anlisis crtico del Caso: Esta reemplazando el Internet a los
peridicos locales? (Pg.308 del texto bsico Stanton, William
(2007). Fundamentos de Marketing. Mxico. Editora Mc Graw Hill).

Peridicos.

Los peridicos estn clasificados despus de

la televisin por orden de principales receptores de dinero invertido para la
publicidad

PROS

Los peridicos ofrecen mucha exposicin, especialmente en el caso de un

pblico de escala alta, de adultos de 35 aos o ms.
La publicidad en peridicos es sumamente flexible y ofrece posibilidad de
colores, anuncios grandes y pequeos, programas de inserciones
oportunas, cupones y cierta selectividad a travs de las secciones
especiales y las ediciones con una meta.
Los peridicos son oportunos, llegan a su pblico a conveniencia del lector
y tienen una gran credibilidad como medio de publicidad.
Con una serie de tamaos de anuncios y precios disponibles, los
peridicos entran dentro de los presupuestos publicitarios de casi cualquier
anunciante.
CONTRAS
El contenido de publicidad en la mayor parte de los peridicos pasa de
60%. Este elevado porcentaje de publicidad, combinado con un tiempo de
lectura promedio del peridico de menos de 30 minutos, significa que
pocos anuncios son ledos.
La circulacin global de los peridicos ha cado muy por debajo del
crecimiento de la poblacin y los hogares. En muchos mercados, la
penetracin total de los peridicos est por debajo de 30%. Adems, los
lectores de una serie de sectores demogrficos fundamentales, como los
adolescentes y los adultos jvenes, no han seguido el mismo ritmo de
crecimiento que el de la poblacin.
Los costos de publicidad han aumentado mucho ms notablemente que la
circulacin en aos recientes.
Los peridicos enfrentan una creciente competencia de la televisin, como
fuente primaria de noticias.
Internet

Internet es un medio con enorme potencial,

pero muy pocas compaas han tenido xito para adaptar la tecnologa a un
instrumento de ventas prctico y rentable. El atractivo fundamental de Internet es
su capacidad de tratar con los consumidores de uno a uno.
PROS
Internet ofrece un medio econmico, rpido y de respuesta fcilmente
disponible.
Internet es el instrumento ltimo para investigacin, con su capacidad para
medir con exactitud cuntas personas usaron el medio o compraron sus
productos.
Internet se cuenta entre los medios ms flexibles, con su capacidad para
cambiar de inmediato el texto, en respuesta a las condiciones cambiantes
del mercado y la competencia.

CONTRAS
A estas alturas, Internet es primordialmente una promesa, ms que un
hecho cumplido. Es difcil determinar la eficacia del servicio porque, en un
sentido comercial, es bastante experimental.
A pesar de la creciente popularidad de Internet como medio de
comunicacin informal, muchos consumidores siguen siendo renuentes a
usar el servicio para comprar productos y servicios. En particular, los
consumidores parecen reacios a proporcionar los nmeros de sus tarjetas
de crdito por Internet, aun cuando existen sitios muy seguros.
 La sola cantidad de los sitios Web, comerciales y no comerciales, dificulta
que los consumidores puedan saber qu hay disponible, o, cuando lo
saben, cunto tiempo pasar en un solo sitio.

Es cierto que en la dos ltima dcada el internet ha tomado un gran auge

en todas las reas ya sea de negocios, publicidad, turismo, medicina, educacin
entre muchas otras. Esta nos ayuda a ser las cosas ms fciles y sencillas, con el
simple hecho de conectarse y empezar a navegar nos podemos informar de todo
lo que est pasando a nivel nacional como a nivel mundial.

Existen peridicos de circulacin gratuita para los lectores. Estos obtienen

sus ingresos o ganancias a nivel de la colocacin de anuncian en estos. De esta
misma manera los peridicos digitales obtienen beneficios, para las personas que
tienen acceso a internet le es ms fcil verificar varios peridicos digitales al
mismo tiempo y buscar las noticias que en verdad le interesa o le atrae.
 CONCLUSION

Terminamos con lo que es las caracterstica de los servicios

es nada ms que los derivados que conforman los servicios para
ejercer los servicios en la mercadotecnia ya que es de lo ms
importante.
17. Fundamentos De Marketing - Stanton,W.,Etzel, M., Walker,B.
McGrawHill 14e. 2007