INDICADORES

PRESENTADO
POR:LUISDAROTLLEZRAMREZ
 CONTENIDO

GENERALIDADESDELAMEDICIN

INDICADORES

CLASIFICACINDEINDICADORES

FORMULACINOAJUSTEDEINDICADORES
 GENERALIDADESDELAMEDICIN
ENELSECTORPBLICO

Lamedicinconsisteenrevisarlosavancesalcanzados
ennuestraUniversidadyapartirdeunametodologa
establecidaajustaroformularlosindicadoresque
faltenparagarantizarquepodamoscontarconlas
herramientassuficientesparacontrolarlosplanesy
procesosylograrlosobjetivospropuestos.
 GENERALIDADESDELAMEDICIN
ENELSECTORPBLICO

Lamedicinhacepartedelaculturainstitucionaldeuna
organizacin,desusvalores,desushbitos,porloquela
informacin,surecoleccin,organizacin,registro,
procesamientoyclasificacinoportunayconfiable,as
comosuanlisisadecuadodebenserdegran
importanciaparatodosquieneshacenpartedela
Universidad.
 INDICADORES

Distintassonlasdefinicionesdelconceptodeindicador,
cualquieradeellasesaplicablealejercicioadelantadoenla
Universidad,algunadeellasson:

Relacin entre variables

Son informacin que se presenta
en forma de datos y que ayuda a
la medicin de una actividad,
proceso o accin determinada.
cuantitativas o cualitativas, que
permiten observar la situacin y
las tendencias de cambio
generadas en el objeto o
fenmeno observado, respecto de
los objetivos y las metas previstos.
 INDICADORES

Losindicadoressonherramientasdecontrolquepermitenmonitorear
losobjetivostrazados,paraloqueseesperaquecumplancomo
mnimolascaractersticasreconocidasinternacionalmenteenun
acrsticodenominadoSMART.

SPECIFIC
MEASURABLE EL INDICADOR DEBE PROPORCIONAR INFORMACIN
SUFICIENTE Y RELEVANTE PARA NO SESGAR SU
ANLISIS, DEBE SER OPORTUNO Y PERMITIR LA TOMA
ACTIONABLE DE DECISIONES Y EL CONTROL EFECTIVO, EL INDICADOR
ES OBJETIVO Y PRECISO, NO COMPORTA JUICIOS DE
VALOR EN SU RESULTADO.
RELEVANCE
TIMELY

INDICADORESDEGESTIN
Midenelcmoseestrealizando
elprocesoentrminosde
optimizacinderecursos
(eficiencia).
Estetipodeindicadoresse
parecenaunabiopsia,pues
permitendetectarloqueest
ocurriendoytomaracciones
apropiadasparamejorarla
situacin.
CLASIFICACINDE
INDICADORES
INDICADORESDERESULTADOS
Estnasociadosalasmetasdela
gestinylaeficaciayefectividaddesu
logro,enotraspalabrasalosresultados
yalimpactodelosmismos.
Estetipodeindicadoresseparecena
unaautopsia,puespermitenmedir
lascosascuandoyaocurrierony
tomaraccionesapropiadasparaque
nosevuelvaapresentarlasituacin.
 CLASIFICACINDE
INDICADORES

DeotraparteconlaLey872de2003yeldecreto4110de2004Seadoptala
NormaTcnicadeCalidadenlaGestinPblica,lasentidadesdebern
disearindicadoresdeeficiencia,eficaciayefectividad:

Indicadores de Eficiencia (mide el cmo): Miden el nivel de

ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden
el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.

Indicadores de Eficacia (mide el qu): Miden el grado de

cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qu se debe hacer,
para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente
del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera.

IndicadoresdeEfectividad(mideelparaqu):Midenla
satisfaccindelasnecesidades.
 CLASIFICACINDE
INDICADORES

Unejemplodeindicadoresdondeelobjetivoesquelafamilia
paseunbuenfindesemanaentierracalientesera:

Eficacia (mide el qu): No. Personas de la familia en tierra caliente el fin

de semana.

Eficiencia (mide el cmo): Cunta gasolina se gast, a cmo sali el

transporte de cada persona, cuntos cupos en el carro haba y cuntos se
utilizaron.

Efectividad(mideelparaqu):Cuntosmiembrosdelafamilia
quedaroncontentosconelpaseo.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

Paralaformulacino
ajustedelosindicadores
serecomiendaseguirlos
pasos
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

QU
HAGO?
PARA
CMO QULO
LO HAGO?
El primer paso para formular o HAGO?
ajustar un indicador con xito
es identificar el objetivo que se
quiere medir.

Elxitodelamedicindepende
engranmedidadelacalidaden
laformulacindelosobjetivos,
estosdebensatisfacertres
condicionesbsicas,
identificando:
Estastrescondicionesdeunobjetivo
bienformuladosnospermiten
establecerparmetrosbsicospara
medirlaeficiencia,eficaciayefectividad
delproceso.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
EJEMPLO: El Macroproceso de Gestin Humana tiene un proceso llamado
Seleccin de personal y ha formulado como objetivo del proceso el siguiente :

PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO

IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO

Analizando el objetivo de acuerdo a la metodologa propuesta se establece

que ste puede ser ajustado en su formulacin para permitir una medicin del
mismo ms efectiva.

1.QUHAGO? 2.PARAQULOHAGO? 3.CMOLOHAGO?

EFICACIA EFECTIVIDAD EFICIENCIA

 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO
IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO

1.QUHAGO? 2.PARAQULOHAGO? 3.CMOLOHAGO?

IDENTIFICAR,RECLUTARY PROVEERALOSDEMS APLICANDOOPORTUNAMENTE
SELECCIONARCANDIDATOS PROCESOSINSTITUCIONALESEL
ANIVELINTERNOO TALENTOHUMANOIDNEO EN ELEJEMPLOSTE
PARAELDESARROLLODESUS
EXTERNO. ACTIVIDADES.
EFICACIA EFECTIVIDAD
Este elementomepermite Esteelementomepermite
tenercondicionesbsicas tenercondicionesbsicas
paramedirsiestoysiendo paramedirsiestoysiendo
efectivoenmigestinde efectivoenmigestinde
identificar,reclutary proveertalentohumano
seleccionar. idneo.
3.CMOLOHAGO?
LASTCNICASYNORMAS
EXTERNASOINTERNASDE
ELEMENTONOSEPUEDE
SELECCINDEPERSONAL.
IDENTIFICAR,PORLOQUE
DEBESERAJUSTADOPARA
EFICIENCIA
FACILITARLATAREA.
Comoseobservaesta
terceraparte delobjetivo
establecelineamientospara
EFICIENCIA
medirlaeficienciadel
procesoentrminosde
oportunidad.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

1.QUHAGO? 2.PARAQULOHAGO? 3.CMOLOHAGO?

PROVEERALOSDEMS APLICANDOOPORTUNAMENTE
IDENTIFICAR,RECLUTAR PROCESOSINSTITUCIONALESEL LASTCNICASYNORMAS
YSELECCIONAR TALENTOHUMANOIDNEO EXTERNASOINTERNASDE
CANDIDATOSANIVEL PARAELDESARROLLODESUS SELECCINDEPERSONAL.
INTERNOOEXTERNO. ACTIVIDADES.
EFICACIA EFECTIVIDAD EFICIENCIA

FCE FCE FCE

La idea es poder concentrar
Diagnsticode los esfuerzos en identificar
Idoneidaddeltalento aquellas
Oportunidad
actividades que demandan mayor
necesidadesde esfuerzo o recursos o que por su
humanoprovedo.
naturaleza o importancia se consideran crticas para el Legalidad
identificacin, xito del
reclutamientoy
objetivo identificado, actividades que se conocen como los factores
seleccin.
crticos de xito (FCE)
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO

IDONEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO

REALIZANDO EL AJUSTE AL OBJETIVO ESTE QUEDARA AS:

IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL

INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS
INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL
DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, APLICANDO
OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES O
INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

Los indicadores difieren de manera sustancial en su

formulacin, dependiendo de quin sea el usuario de la
informacin que estos contienen, por ejemplo:

Para medir la Gestin Humana en trminos de eficacia, la Alta Direccin

puede requerir un indicador en funcin del nmero de personas
capacitadas, la oficina de Gestin Humana puede requerirlo en funcin de
la desercin de los asistentes y el personal puede requerirlo en trminos de
las horas programadas.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

El paso siguiente es definir con qu variables lo

vamos a medir y la relacin de esas variables, en
otras palabras la frmula del indicador.

TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS

FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.
3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE
LASTCNICASYNORMAS la oportunidad en trminos de tiempo podemos
EXTERNASOINTERNASDE
SELECCINDEPERSONAL.
FCE:Oportunidad
OPORTUNIDAD: La oportunidad para el caso de
este proceso se mide en trminos del tiempo.
VARIABLE IDENTIFICADA: TIEMPO. Para poder medir
entonces tomar como existente un tiempo
determinado o estndar para atender las solicitudes
de personal de los dems procesos y que exceder ese
tiempo causa un perjuicio grande y por ende un
incumplimiento del objetivo.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

El paso siguiente es definir con que variables lo

vamos a medir y la relacin de esas variables, en
otras palabras la frmula del indicador.

TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS

FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.
3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE
LASTCNICASYNORMAS
EXTERNASOINTERNASDE
SELECCINDEPERSONAL.
FCE:Oportunidad
Por lo tanto la Variable 1 del FCE Oportunidad,
es el TIEMPO PARA ATENDER UNA SOLICITUD.
Una vez identificadas las
variables de medicin, se
debe establecer el
parmetro contra el cual se
comparar la variables, esto
es la meta del objetivo, por
ejemplo:
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL

INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS
INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL
DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, APLICANDO
OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES
O INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL

Ejemplo: En trminos de OPORTUNIDAD , el objetivo sera mantener el estndar de

atencin de una solicitud de personal de cualquier proceso de la Universidad en 30 das
calendario (incluida la posesin). La formula sera entonces:

TIEMPOPROMEDIODEATENCINDELASOLICITUDENELPERIODO
TIEMPOESTNDARDEATENCINDELASOLICITUD

Alafrmulaseledebeasignarunnombre,porejemplo:Tiempodeatencindesolicitudesde
personal yestandarizarsumedicin.Loscriteriosdecomparacinpuedenmasadelanteconvertirse
enparmetrosdecontrol.
 FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

DEFINIR CONDICIONES TALES COMO:

PERIODICIDAD DE ANLISIS,
RECOLECCIN DE INFORMACIN,
RESPONSABLE DE ANALIZAR,
RESPONSABLE DE CALCULAR, ETC.
Recuerdeusarlosvaloresenelrango
degestinenlamismaescaladela
frmuladelindicador