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El ABC
de la Responsabilidad Social Empresarial

en el Per y en el Mundo
GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

El ABC
de la Responsabilidad Social Empresarial
en el Per y en el Mundo
GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo
Per 2021
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Hecho el Depsito Legal en la Bibilioteca Nacional del Per

N 2005-3172
Primera edicin
1000 ejemplares
Mayo del 2005
Impreso en: Siklos S. R. Ltda.

ndice
Prlogo ..................................................................................................................................... 9
I. Conceptos bsicos de la RSE ...................................................................................... 13

1. La Teora de la Pirmide ..................................................................................... 14
2. Desarrollo Sostenible ........................................................................................... 16
II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo ............................................... 21

1. Evolucin de la Responsabilidad Social en el Mundo .................................... 21
2. Evolucin de la responsabilidad social en Latinoamrica ............................. 23
3. Consolidacin de la Responsabilidad Social .................................................... 24
III. Beneficios de la RSE .................................................................................................... 31

1. El mejoramiento del desempeo financiero ..................................................... 31
2. La reduccin de costos operativos ..................................................................... 33
3. Mejora de la imagen de marca y de la reputacin de la empresa ................. 34
IV. Modelo de RSE Per 2021 ........................................................................................... 41

1. Accionistas/Inversionistas ................................................................................. 41
2. Colaboradores y sus familias .............................................................................. 43
3. Clientes/Consumidores ...................................................................................... 47
4. Proveedores ........................................................................................................... 49
5. Gobierno ................................................................................................................ 50
6. Comunidad ........................................................................................................... 51
7. Medio Ambiente ................................................................................................... 53
V. Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad ...................................... 59

1. Balance Social ........................................................................................................ 59
2. Memorias o Reportes de Sostenibilidad ........................................................... 64
3. La RSE y las Comunicaciones ............................................................................. 66
VI. Estndares Generales ..................................................................................................... 71
1. AA 1000 .................................................................................................................. 71
2. Domini 400 Social Index (DSI 400) ..................................................................... 72
3. Dow Jones Sustainability Index (DJSI) .............................................................. 72
4. FTSE4Good ............................................................................................................ 73
5. Iniciativa de Reporte Global (GRI) .................................................................... 73
6. ISO 26000 ............................................................................................................... 74
7. Lineamientos para Empresas Multinacionales OCDE ................................... 75
8. Los principios de The Caux Round Table (CRT) ......................................... 75
9. Principios Globales de Sullivan ......................................................................... 75
10. SA 8000 ................................................................................................................... 76
VII. Anexos ........................................................................................................................... 79
Anexo 1: La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker

y Henry Mintzberg ...................................................................................................... 79
Anexo 2: Criterios para la definicin de filantropa empresarial,
inversin social empresarial y responsabilidad social empresarial ..................... 82
Anexo 3: Organizaciones miembros de Forum Empresa ...................................... 84
Anexo 4: Organizaciones de RSE en el Mundo ....................................................... 90
Prlogo
Per 2021 viene difundiendo la necesidad que las empresas incorporen la

responsabilidad social empresarial, como una herramienta de gestin. Dentro de
este contexto es que estamos lanzando nuestra primera publicacin. El gran reto
de un documento como es El ABC de la Responsabilidad Social Empresa-
rial en el Per y en el Mundo es lograr aterrizar en definiciones, acciones y
beneficios concretos lo que es una filosofa o forma tica de gestin.
La responsabilidad social empresarial es el medio por el cual los empresarios
podemos comprometernos a participar activamente en el desarrollo sostenible del
pas y del mundo. La empresa como ser vivo dentro de la sociedad debe asumir
su rol como agente de cambio para mejorar el entorno en el que se desenvuelve
y as lograr un pas prspero, democrtico, pacfico y justo, pilares de la Visin al
2021 de nuestra organizacin.
Con la realizacin de la presente publicacin, Per 2021 entrega una herra-
mienta de trabajo al empresariado y a la comunidad en general, que facilitar el
entendimiento y adopcin de la responsabilidad social en sus organizaciones.
El documento presenta los conceptos bsicos de la RSE, la historia de su
evolucin en el mundo y en Latino Amrica, los beneficios de la RSE, el Modelo
de RSE Per 2021, un alcance de lo que es el Balance Social y los Reportes de
Sostenibilidad y finalmente, se presentan los estndares generales ms conocidos
en el tema de la RSE. Todo planteado de una manera sencilla, clara y prctica.
Queremos agradecer a nuestros miembros del Patronato y Directores por ser
el motor que impulsa Per 2021 y un especial agradecimiento a Profuturo AFP que
colabor en la impresin de la presente publicacin.
Finalmente, quiero agradecer a nuestros revisores, el Sr. Baltazar Caravedo y
la Sra. Guida de Gastelumendi que sin sus valiosos comentarios y aportes no
hubiramos logrado consolidar un documento de tan alta calidad como ste.
FEDERICO CNEO DE LA PIEDRA

Presidente, Per 2021
COMUNIDAD
Son las 8:15 am,

ah vas t,
escuchando radio,
la voz de tu comunidad,
ah ests,
avanzando con los dems.
I. Conceptos bsicos de la RSE
El concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aunque como idea ya se le

haba tomado en cuenta en la primera parte del siglo veinte, su estudio moderno
tuvo como pionero a Howard R Bowen1 quien, en 1953, sugiri que las empresas
deberan tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones2 . Desde el
aporte de Bowen hasta la actualidad, se puede observar que la responsabilidad
social como corriente ha pasado por una primera etapa filosfica (dcada de los
sesenta), seguida de una etapa en la que se especificaron las responsabilidades de
las empresas y se traslad el discurso filosfico a la gestin empresarial (dcada de
los setentas), luego se present una tercera etapa en la que se integra el discurso
socialmente responsable a la direccin estratgica a travs de la teora de los
stakeholders (dcada de los ochentas). A partir de los noventas ya no se considera
a la responsabilidad social empresarial como un fenmeno aislado dentro de la
empresa sino que atraviesa transversalmente a las diferentes reas de la organiza-
cin3 . En 1996, Peter Drucker complementa este punto de vista afirmando que
cada organizacin debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga
en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que
toque. Eso es responsabilidad social4, 5.
A continuacin se realizar un recorrido por la Teora de la Pirmide y los
conceptos ms importantes acerca del compromiso de las empresas con la
sociedad y el medio ambiente.
1
Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsibilities of the Businessman. Harper. New York.
1953.
2
Koontz y Weihrich. Administracin: una perspectiva global. McGraw Hill. 11 edicin. Mxico. 1998, p. 62.
3
Manen Valor Responsabilidad social de la empresa, marketing de relaciones y poltica de recursos humanos:
el gasto social de la empresa. En: Papeles de tica, economa y direccin, N 6, 2001.
4
Drucker, Peter. La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones Gestin 2000 S.A. 1996, p. 83.
5
Ver Anexo 1: La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker y Henry Mintzberg.
1. La Teora de la Pirmide6
La teora de la pirmide fue desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro clases
de responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirmide. Hay
responsabilidades que se encuentran en el fondo de la pirmide y que son, por
tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de responsabilidades. Las cuatro
clases de responsabilidades son: econmicas, legales, ticas y filantrpicas.
Responsabilidades Econmicas
Constituyen la base de la pirmide y son entendidas como la produccin de bienes
y servicios que los consumidores necesitan y desean. Como compensacin por la
entrega de estos bienes y servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable
en el proceso.
Responsabilidades Legales
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones estatales, as
como con las reglas bsicas segn las cuales deben operar los negocios.
Responsabilidades ticas
Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto, justo y razonable, as como de evitar
o minimizar el dao a los grupos con los que se relaciona la empresa. Estas
responsabilidades implican respetar aquellas actividades y prcticas que la socie-
dad espera, as como evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando stas no
se encuentren prohibidas por la ley.
Responsabilidades Filantrpicas
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las expectativas
sociales sobre la buena ciudadana corporativa. Estas acciones incluyen el involu-
cramiento activo de las empresas en actividades o programas que promueven el
bienestar social y mejoren la calidad de vida de la poblacin. La diferencia entre las
6
Schwalb y Malca. Responsabilidad Social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible.
Universidad del Pacfico. 1era edicin. Per. 2004, p. 111.
14 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

responsabilidades ticas y filantrpicas est en que las primeras surgen porque la
empresa quiere cumplir con las normas ticas de la sociedad; mientras que las
segundas no son una norma esperada en un sentido tico o moral, sino que
representan ms bien una actividad voluntaria de parte de las empresas, aun
cuando siempre existe la expectativa social de que stas las sigan.
En resumen, de acuerdo con la teora de la pirmide, la RSE implica el

cumplimiento simultneo de las responsabilidades econmica, legal, tica y
filantrpica. En otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener ganancias,
obedecer la ley, ser tica y comportarse como un buen ciudadano corporativo.
La Pirmide de Carroll
Responsabilidades Filantrpicas
Ser un buen ciudadano corporativo
Contribuir con recursos a la comunidad
Responsabilidades ticas
Ser tico
Cumplir con los principios y normas ticas aceptadas por la sociedad
Responsabilidades Legales
Cumplir con la ley
Estar de acuerdo con las leyes
Responsabilidades Econmicas
Generara recursos para retribuir a los accionistas,
pagar a los trabajadores, entre otros.
I. Conceptos bsicos de la RSE | 15

En el Per, el Sr. Baltazar Caravedo, investigador pionero y comprometido
con la responsabilidad social, ha realizado una clara diferenciacin entre los
conceptos de filantropa, inversin social y responsabilidad social; las considera
como tres niveles o etapas en el camino hacia la adopcin de una genuina filosofa
de RSE7 .
Per 2021 define la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa como
la forma tica de gestin que implica la inclusin de las expectativas de todos los
grupos relacionados a la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
2. Desarrollo Sostenible
La definicin mundialmente aceptada es la planteada por la Comisin Brundt-

land/ONU es el desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la genera-
cin de hoy sin perjudicar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer las
suyas.
El concepto de desarrollo sostenible implica el desarrollo equilibrado de las
siguientes tres dimensiones8 :
Dimensin Econmica
A sorpresa de muchos, esta dimensin no slo Incluye la informacin financiera
de la empresa, si no tambin incluye factores como los salarios y beneficios,
productividad laboral, creacin de empleo, gastos en tercerizacin, gastos en
investigacin y desarrollo, gastos en capacitaciones, entre otros.
Dimensin Ambiental
Esta dimensin incluye los impactos que causan los procesos, productos y
servicios de la organizacin en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud
humana.
7
Ver Anexo 2: Criterios para la definicin de filantropa empresarial, inversin social empresarial y
responsabilidad social empresarial.
8
The Global Reporting Initiative.

Dimensin Social
Esta dimensin incluye factores como la seguridad y salud en el rea de trabajo,
la rotacin del personal, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condi-
ciones laborales de las empresas service. Asimismo, en esta dimensin se incluye
la interaccin entre la organizacin y su comunidad.
Desarrollo Econmico
Desarrollo
Sostenible
Desarrollo Ambiental Desarrollo Social
I. Conceptos bsicos de la RSE | 17

MEDIO AMBIENTE
Sientes el viento en tu cara,

suenan las hojas,
sientes el olor a tierra mojada,
es tu naturaleza viva,
parte de tu camino.
II. Historia de la Responsabilidad
Social en el Mundo
1. Evolucin de la Responsabilidad Social en el Mundo
La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de forma explcita a

mediados del siglo XX. Sin embargo, se puede afirmar que en trminos ticos y
morales sta ha estado presente desde los inicios de la historia de la humanidad a
travs de normativas para garantizar correctas prcticas comerciales.
En las culturas griega y romana las actividades comerciales fueron conside-
radas como un mal necesario apareciendo restricciones filosficas sobre el
trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la edad media continan las
restricciones religiosas planteadas por la iglesia catlica que consideraba como
despreciables a las actividades comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante
el crecimiento del comercio en las ciudades europeas, Santo Toms de Aquino
estableci el concepto del precio justo determinado por los mercados y los
mrgenes de utilidad razonables obtenidos en el proceso de comercio. La ideologa
juda favorable al capitalismo, la reforma y el nacimiento de la tica protestante
hacen que el comercio ya no sea visto como una labor denigrante. Entre los siglos
XV y XIX el comercio y las industrias crecen de forma sostenida, convirtiendo a
la tica capitalista en un eje fundamental del desarrollo de la humanidad9.
Luego de la revolucin industrial de fines del siglo XIX, las empresas cobran
un rol mucho ms protagnico en el sistema. Sin embargo, a raz de la crisis de
1929, la labor empresarial es cuestionada, optndose por estados con mayores
atribuciones lo que se mantuvo hasta pasada la segunda guerra mundial. Es a
partir de la dcada de los cincuenta que las compaas empiezan a consolidarse.
As, las grandes corporaciones empiezan poco a poco, a manejar los hilos de la
economa mundial hasta llegar a la situacin actual en la que las grandes empresas
son ms poderosas, en trminos econmicos, que la mayora de los pases. En esta
9
Schwalb, Matilde y Emilio Garca (2003). Evolucin del Compromiso Social de las Empresas. Documento de Trabajo
N 58. Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico (CIUP) Lima, Per.
El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo | 21

consolidacin, se han sugerido una serie de obligaciones a la labor empresarial, las
cuales toman cuerpo en lo que se conoce como Responsabilidad Social Empre-
sarial y que se fundamentan en la importancia de las mismas en el sistema.
A continuacin, se plantea de manera esquemtica un breve recorrido por la
historia de la responsabilidad social empresarial centrndose fundamentalmente
en el siglo pasado. Este recorrido ha sido organizado en cuatro etapas: la poca
empresarial, la gran depresin, la poca del activismo social y la de conciencia social
contempornea, la cual se extiende hasta la actualidad10.
Historia de la Responsabilidad Social

La poca La Gran La poca del La conciencia social
empresarial depresin activismo social contempornea
1880 1929 1965 1980
La poca empresarial Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la filosofa

del laissez-faire (dejar hacer, dejar pasar).
Durante esta poca de conflictos laborales y prcticas depreda-

torias de los negocios, tanto los ciudadanos como el gobierno
empezaron a mostrar cierta preocupacin por la actividad empre-
sarial que se tornaba cada vez ms desenfrenada.
La Gran depresin En los aos treinta, mucha gente culp del fracaso de los
negocios y los bancos y de la amplia prdida de trabajos, a un
clima general de avaricia de los empresarios y de extrema
preocupacin por sus propios intereses.
Como resultado de ello, surgieron nuevas leyes que describieron

y ampliaron el papel de las empresas para proteger e incrementar
el bienestar general de la sociedad.
Asimismo, el concepto de responsabilidad social hacia los grupos

de inters surgi en la dcada de 1930, junto con el desarrollo de
responsabilidades gubernamentales ms amplias para combatir
los estragos de la Gran Depresin.
10
Evolucin de responsabilidad social planteada en Griffin y Ebert, Negocios. Edit. Prentice Hall. 4ta Edicin.
1997, p.136. tomando como criterio la transformacin de la tica capitalista durante el siglo pasado.

La poca del activismo La tercera fase comenz con la inquietud social que se present
social claramente en las dcadas de los sesenta y setenta.
Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social motiv

una mayor reglamentacin gubernamental en diversas reas.
En esta poca aparecen los movimientos sociales (1968 -1969),

cambios en las exigencias de los consumidores, aparicin de la
responsabilidad social en Latinoamrica, el modelo social empre-
sarial y el Balance Social.
La conciencia social Esta etapa, se caracteriza por una mayor conciencia de la

contempornea globalizacin econmica y por campaas intensas de los movi-
mientos ambientalistas y ecolgicos adems de un mayor desa-
rrollo en lo referente a la responsabilidad social empresarial.
Estos factores se han combinado de manera que en la actualidad,

muchas empresas son ms sensibles con sus entornos y, por lo
tanto, son cada vez ms responsables socialmente.
En la dcada de los ochenta, la responsabilidad social empresa-

rial se ve complementada con el desarrollo del concepto de
Desarrollo Sostenible.
Asimismo, se produce la consolidacin del Balance Social como

el instrumento de medicin por excelencia de la responsabilidad
social y aparecen una serie de herramientas para el reporte y
medicin de la misma.
Elaborado por Emilio Garca.
2. Evolucin de la responsabilidad social en Latinoamrica
En lo que se refiere a Latinoamrica, las primeras manifestaciones del movimiento

de responsabilidad social se presentaron en la dcada de los sesenta as, en 1965
aparece la Asociacin de Reguladores Cristianos de las Compaas del Brasil
(ADCE), que para 1977 mutara a la ADCE UNIAPAC Brasil, que es una
institucin que se preocupa por difundir el concepto de la responsabilidad social
no slo en el Brasil, sino en toda la regin11. En la dcada de los ochentas el tema
11
Schwalb, Matilde y Emilio Garca (2003). Evolucin del Compromiso Social de las Empresas. Documento de
Trabajo N 58. Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico (CIUP) Lima, Per.
II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo | 23

empieza a tener un mayor protagonismo en Amrica Latina, desarrollndose
seminarios y eventos. As mismo, algunas empresas brasileras empiezan a utilizar
de manera incipiente el Balance Social.
En los noventas, comienzan a aparecer una serie de instituciones promotoras
del tema como Per 2021 (ingresa en el tema 1996), el Instituto Ethos de Brasil
(1998), Accin RSE (2000), Fundems de El Salvador (2000), entre otras.
En el ao 1997 un grupo de 150 empresarios y lderes civiles representantes
de diferentes regiones de las Amricas, se reunieron en un congreso pionero en
Miami donde se lanz la idea de una alianza hemisfrica de organizaciones
empresariales de RSE y otras (ONGs, Universidades e Instituciones Pblicas)
consiguiendo as la creacin de Forum Empresa12. Actualmente, la red cuenta con
16 miembros13 y su sede se ubica en Santiago de Chile.
3. Consolidacin de la Responsabilidad Social
En la evolucin e historia de la responsabilidad social en el mundo, se pueden

apreciar una serie de hechos que han determinado su consolidacin para inicios
del presente siglo: creacin de organizaciones especficamente de responsabilidad
social14, iniciativas de gobierno e instituciones mundiales. As, en el ao 2000 el
Reino Unido cre el Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y en el ao
2002, en Francia se decide la formacin del Ministerio de Desarrollo Sustentable.
Cabe mencionar que en estos dos pases es obligatoria la presentacin de reportes
sociales que acompaen a los informes financieros de las empresas.
En este sentido, se puede afirmar que existen tres hitos fundamentales en la
consolidacin de la responsabilidad social, estos son: el Global Compact, las Metas
del Milenio y la Declaracin de la Ciudadana Corporativa en el marco del World
Economic Forum.
12
www.empresa.org
13
Ver Anexo 3: Organizaciones miembros de Forum Empresa.
14
Ver Anexo 4: Organizaciones de Responsabilidad Social Empresarial en el Mundo.

Global Compact o Pacto Mundial 15
Iniciativa de la Organizacin de las Naciones Unidas lanzada en julio de 2000
mediante la cual se insta a que las empresas se comprometan con nueve principios
de desarrollo sustentable. En junio de 2004, las Naciones Unidas incluyeron un
dcimo principio que busca la erradicacin de la corrupcin. A continuacin se
mencionan los 10 principios del Pacto Mundial:
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional.
2. Evitar verse involucrado en abusos de los derechos humanos.
Normas laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento del
derecho de negociacin colectiva.
4. La eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. La abolicin del trabajo infantil.
6. La eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto
de los problemas ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Alentar el desarrollo de la difusin de las tecnologas inocuas para el medio
ambiente.
Anti Corrupcin
10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluyendo extorsin y soborno.
15
Ms informacin en http://www.unglobalcompact.org

Las Metas del Milenio
Tambin conocidas como los objetivos de desarrollo del milenio. Se trata de una
serie de objetivos y metas respectivas medibles y con plazos definidos para
combatir la pobreza, el hambre, las enfermedades, el analfabetismo, el dao al
medio ambiente y la discriminacin en contra de la mujer. Estos objetivos fueron
convenidos en la Cumbre del Milenio desarrollada por la ONU en septiembre del
ao 2000. A continuacin se citan estos objetivos que para el ao 2015 los 191
estados miembros de las Naciones Unidos se han comprometido a cumplir:
1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

2. Lograr la enseanza primaria universal.
3. Promover la igualdad entre los gneros y la autonoma de la mujer.
4. Reducir la mortalidad infantil.
5. Mejorar la salud materna.
6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades.
7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
8. Fomentar una asociacin mundial para el desarrollo.
La Declaracin de la Ciudadana Corporativa del World Economic

Forum16
En enero de 2002 los pases europeos suscriben una declaracin de ciudadana
corporativa con los siguientes puntos dirigidos a los empresarios europeos:
1. Establezca el liderazgo.
a. Defina la direccin estratgica.
b. Participe de los debates.
c. Fomente el dilogo constructivo.
d. Ubique a la empresa en el desarrollo de la sociedad.
World Economic Forum (WEF) Responding to the Leadership Challenge: Findings of CEO Survey on
16
Global Corporate Citizenchip. Enero, 2002.

2. Defina el significado de la responsabilidad social empresarial para su empresa.
a. Asuntos especficos.
b. Concurrentes.
c. Esferas de influencia relevantes.
d. Responsabilidad social en su empresa y en su industria especfica.
3. Haga que las cosas sucedan.

a. Establezca e implemente polticas y procedimientos.
b. Propicie el dilogo.
c. Haga asociaciones con los concurrentes clave.
d. Haga a la responsabilidad social inherente a todas sus estrategias y
operaciones.
4. Hgalo totalmente transparente.

a. Propicie la confianza.
b. Comunique consistentemente principios, polticas y prcticas.
c. Hgalo transparentemente.
d. Respete los lmites de la confidencialidad comercial.

PROVEEDORES
Escuchas un gran motor,

llantas que hacen silbar el concreto,
voces saludndose:
Es gente importante,
t los invitas a pasar.
III. Beneficios de la RSE
Los beneficios de las prcticas socialmente responsables se pueden agrupar en tres

grande ventajas17: el mejoramiento del desempeo financiero, la reduccin de los
costos operativos de las empresas y la mejora de la imagen de marca y la reputacin
de la empresa.
1. El mejoramiento del desempeo financiero
El mejoramiento del desempeo financiero es un punto de constante discusin

entre empresarios y acadmicos. Muchas instituciones acadmicas y empresas han
desarrollado o encargado estudios para establecer la relacin de la responsabilidad
social con el desempeo financiero de las empresas.
As, por ejemplo, en 1997, un estudio de la Universidad DePaul (Illinois,
EEUU), demostr que las empresas con un compromiso corporativo en trminos
ticos, tenan un mejor desempeo financiero que las que no lo hacan, tomando
como base las ventas e ingresos anuales. Asimismo, en 1999 un estudio publicado
en la Business and Society Review, mostr que 300 grandes corporaciones que
hicieron pblico su compromiso social y tico y lo asumieron, mostraron un
desempeo tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron. Tambin, en un estudio
desarrollado por la Universidad de Harvard se descubri que las empresas con
accionariado repartido entre empleados y accionistas mostraron una tasa de
crecimiento cuatro veces mayor y una tasa de crecimiento de empleo ocho veces
mayor que las de empresas enfocadas solamente a los accionistas18.
17
Definidas en Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En: http://www.empresa.org. Para mayor
informacin visite dicha direccin electrnica.
18
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En. http://www.empresa.org (18/02/2002).
Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores considera que una
compaa socialmente responsable implica menos riesgo y est menos expuesta
a la crtica del pblico; razn por la cual sus acciones presentaran una mayor
cotizacin19. Una manifestacin concreta de esto es el ndice del Dow Jones
Sustainability Group que muestra que las compaas que se enfocan en una susten-
tacin econmica con un gran respeto a lo ambiental y tico, superan a otras
compaas en el mercado de valores. Otro caso se presenta en un estudio realizado
por el Social Investment Forum que indic que el ndice social Domini Social 400, que
sigue los movimientos de las acciones de 400 empresas que cumplen con ciertos
criterios sociales, super desde 1990 hasta 1999 al Standard Poors20.
La administracin de intangibles
En el mbito financiero, otro aspecto a tener en cuenta de la responsabilidad social
es la administracin de intangibles. Cada vez ms el valor de mercado de las
empresas difiere del valor en libros de las mismas debido a que se han tornado ms
importantes los activos intangibles de las organizaciones.
Relacin de activos tangibles e intangibles de una empresa
Activos tangibles
Fsicos: Terrenos, edificios, equipo, existencias
Financieros: Tesorera, facturas a cobrar, deudas, inversiones, recursos propios
Activos Intangibles
Clientes: Lealtad y Satisfaccin de los Clientes
Empleados: Retencin de empleados
Proveedores: Colaboracin en la elaboracin de bienes y servicios
Socios Internos: Accionistas, Inversionistas, Socios Estratgicos
Organizacin: Liderazgo, Estrategia, Estructura, Cultura, Marca, Innovacin,
Conocimiento, Sistemas, Procesos, Propiedad Intelectual
Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una empresa en la Bolsa de

Valores de Nueva York era casi el mismo que su valor en libros. Para el ao 2002,
la relacin promedio entre el valor de mercado y el valor en libros es de tres a uno,
segn datos de la Reserva Federal de EE.UU, esto significa que de cada 900 dlares
de valor de una empresa, 600 son atribuibles a activos intangibles21.

As, el valor intangible de una empresa est dado por el valor de mercado
menos su valor contable. En este sentido, a travs de la responsabilidad social las
empresas pueden generar valor mediante la administracin eficaz de sus activos
intangibles.
2. La reduccin de costos operativos
Un buen nmero de iniciativas orientadas al medio ambiente y al ambiente laboral,

puede reducir los costos de las organizaciones de manera drstica adems de
disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas que
favorecen la reduccin de gases del efecto invernadero, tambin incrementan la
eficiencia energtica, reduciendo as los gastos. Asimismo, muchos programas de
reciclaje eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la venta de
materiales reciclados. En el rea de recursos humanos, programas de balance entre
la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementan la retencin de
empleados, tambin permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a un incremen-
to en la produccin y la reduccin de costos de contratacin y entrenamiento22.
Adems, produce que debido a las polticas sociales hacia sus empleados, los
recursos humanos ms calificados quieran formar parte de la organizacin.
Se han presentado varios casos de empresas que han reducido drsticamente
sus costos debido a una disminucin en sus desechos, la eficiencia energtica,
prevencin de la contaminacin y aprovechamiento de los recursos. Por ejemplo,
la Dow Chemical Co.23 y la National Resource Defense Council (NRDC)24 se asociaron
para un proyecto de tres aos que tiene como objetivo, la reduccin de la
19
Robbins, Steven P. Administracin. Ed. Prentice Hall. Mxico. 1996.
20
Maza, Juan Manuel, Inversiones socialmente responsables. En: http://la rioja.7host/jmmaza (18/02/
2002).
21
De la Torre, Diego. Una forma de generar valor agregado: la responsabilidad social empresarial. En: Semana
Econmica (16/09/2002)
22
Ventajas de la responsabilidad social empresarial en http://www.empresa.org
23
Segunda firma de productos qumicos en los EE.UU.
24
NRDC es una ONG con sede en Nueva York, EE.UU que utiliza la ley, ciencia, y la ayuda de ms de 500.000
miembros para proteger la fauna, los ecosistemas de vida salvaje en el planeta y para asegurar un ambiente
seguro y sano para todas los seres vivos.
III. Beneficios de la RSE | 33

produccin de 26 qumicos txicos a tan solo uno, en una de las plantas de Dow
Chemical. La inversin de 3.1 millones de dlares le est ahorrando a la empresa 5.4
millones al ao y, para muchos de sus negocios, se ha incrementado la calidad de
los productos y la capacidad de produccin. Esta empresa qumica planea replicar
este proyecto en una planta petroqumica mayor25.
El actuar de forma socialmente responsable incrementa la eficiencia de las
empresas ya que aumenta la capacidad de atraer y mantener empleados. La
institucin chilena Empresa propulsora de la responsabilidad social empresarial
en Amrica Latina manifiesta que un estudio de Citypeople Index demostr que
los empleados altamente capacitados estn empezando a incluir a las prcticas
socialmente responsables en su lista de consideraciones para decidir el lugar en
donde laborar. Estas consideraciones se vuelven ms relevantes si se toma en
cuenta que las nuevas generaciones de profesionales estn mejor informadas y
tienen un mayor inters hacia las causas sociales. Head hunters 26 y empresarios
manifiestan que los temas de responsabilidad social estn latentes en los recin
graduados de las Escuelas de Negocios y universidades ms prestigiosas del
mundo y son conscientes de la necesidad de que las empresas reaccionen pro
activamente hacia esto. Ken Costa, Vice-Chairman del banco de inversiones UBS
Warburg confirma dicha preocupacin afirmando que la mayora de la generacin
de jvenes entre 20 y 30 aos comprende que la vida consiste en algo ms que el
lado material27.
3. Mejora de la imagen de marca y de la reputacin de la empresa
Frecuentemente, los consumidores son atrados por marcas y compaas con una
buena reputacin sustentada en temas relacionados con la responsabilidad social
empresarial. Empresas lderes son frecuentemente citadas en los medios de
comunicacin y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas
25
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En: http://www.empresa.org
26
Empresas especializadas en reclutar personal para altos cargos en empresas de primer nivel.
27
Ogrizek, Michel; Forum Paper: The Effect of Corporate Social Responsibility on The Branding Of
Financial Services. En: Journal of Financial Services Marketing; Londres; Marzo 2002.

socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas exitosas
incluyen la participacin activa en la comunidad como parte de los parmetros a
medir. Por ejemplo, la revista estadounidense Fortune, sita a la responsabilidad
social entre los criterios empleados para determinar a las empresas ms admiradas
en su encuesta anual28. Por otro lado, las organizaciones han utilizado la respon-
sabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputacin o imagen
de marca lo que, en retorno, les ha servido para incrementar sus ventas y atraer
capital de inversin. Slo en los EE.UU., los consumidores gastan aproximada-
mente 110 mil millones de dlares en productos que identifican como socialmen-
te o ambientalmente progresivos. Asimismo, las empresas que han integrado el
factor ambiental en sus decisiones de negocios estn comenzando a ganar
beneficios de instituciones financieras y compaas de seguros, segn un informe
del Aspen Institute 29 efectuado en 199930.
La buena imagen de marca y la reputacin producen un posicionamiento
positivo en la mente de los consumidores. Una buena reputacin y un fuerte
compromiso con los consumidores pueden generar lealtad y confianza lo que
permite sobrellevar las pocas de crisis.
Esta tendencia se presenta sobre todo en los pases desarrollados, los
consumidores castigan a las empresas que no son socialmente responsables o
que manifiestan algn comportamiento o accin calificado negativamente por el
pblico; asimismo, en estos mercados existe un mayor inters de los consumidores
frente a las causas sociales.
En esta lnea, cabe mencionar que la creacin de valor para los clientes en
busca de la diferenciacin en la mente de los consumidores, es una de las
tendencias con mayor crecimiento en el mundo de los negocios, lo que se
manifiesta ms claramente en el campo del marketing31. As, surgen las estrategias
28
Los otros aspectos ms destacados en la evaluacin de la revista Fortune son solidez financiera y calidad en
la administracin.
29
El Instituto Aspen con sede en Washington DC. rene a grupos de lderes en negocios, gobierno,
organizaciones medioambientales y otros grupos de inters pblico para explorar el desarrollo de un nuevo
sistema de direccin medioambiental.
30
Ventajas de la responsabilidad social empresarial. En: http://www.empresa.org
31
Fundacin Empresa y Sociedad. Marketing con Causa: Cmo aadir valor a las marcas vinculndolas a
proyectos sociales. Editorial: Madrid 1999.

de marketing social que estn orientadas a lograr primordialmente una mayor
diferenciacin entre los consumidores, en respuesta a sus crecientes exigencias y
presiones. Segn una definicin de Philip Kotler, uno de los ms reconocidos
estudiosos del marketing, el marketing social es un proceso en el cual una empresa
adopta sus decisiones de marketing con un triple objetivo: su inters empresarial,
la satisfaccin del consumidor y el bienestar a largo plazo de ste y de la sociedad
en su conjunto32.
Finalmente, se muestran las ventajas de la responsabilidad social empresarial
desarrolladas, a manera de resumen:
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Mejora en el Estudios realizados han comprobado que la buena actuacin

desempeo financiero social de las empresas genera mejores resultados financieros.
La relacin entre la actuacin social y la financiera puede generar

un crculo virtuoso de mutuo refuerzo en el mediano plazo.
Algunos tericos sostienen que las acciones de una empresa

socialmente responsable suponen menos riesgo y presentaran
una mayor cotizacin.
La responsabilidad social potencia el valor de mercado de las

empresas ya que cada vez ms el valor de mercado de las
mismas difiere de su valor en libros debido a que cada vez son
ms importantes los activos intangibles de las organizaciones.
Reduccin de costos Las iniciativas orientadas a la mejora del medio ambiente, al

operativos tratamiento de desechos y a la obtencin de un clima laboral
adecuado, disminuyen los gastos y la improductividad en las
organizaciones.
El actuar socialmente responsable incrementa la eficiencia de las

empresas, ya que aumenta la capacidad de atraer y mantener
empleados calificados, as como la reduccin de costos de
contratacin y entrenamiento.
Mejora de imagen y Los consumidores son atrados por marcas y compaas con una
reputacin buena reputacin sustentada en temas de responsabilidad social,
lo que incrementa el potencial de la empresa por incrementar sus
ventas, atraer capital y asociados.
32
Kotler, Philip, Fundamentos de Mercadotecnia. Prentice Hall Latinoamericana. Mxico, 1991.

La buena imagen de marca y reputacin producen un posiciona-
miento positivo en la mente de los consumidores.
En pases desarrollados, los consumidores no compran produc-

tos a las empresas que no son socialmente responsables o que
manifiestan algn comportamiento o accin calificada negativa-
mente por el pblico.
El marketing social es un proceso que utilizan las empresas para

adecuarse a esta nueva manera de hacer negocios.
La Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja Competitiva

En el entorno altamente competitivo en el que se desenvuelven las empresas de
hoy, cada vez es ms complicado construir una ventaja diferencial. Los productos
tienden a ser similares y lo que los diferencia son elementos mas bien simblicos
que caractersticas tangibles. En economas de pases desarrollados, caractersticas
como la calidad o el precio son comunes a todos los productos, de la misma
categora. Lo mismo sucede con las empresas: lo intangible cada vez cobra una
mayor importancia para diferenciarse de la competencia. La batalla es por ocupar
un espacio en la mente de los consumidores, inversionistas, proveedores; es decir,
lo que se busca conquistar es la conciencia de la sociedad y, en este contexto, la
responsabilidad social ofrece una posibilidad de diferenciacin, que bien aprove-
chada puede ser determinante en el xito de una empresa.
El desempeo socialmente responsable de las empresas puede devenir en la
construccin de ventajas comparativas las mismas que casi siempre van por el lado
del posicionamiento. Los consumidores suelen establecer un concepto muy
favorable hacia las empresas o marcas que se vinculan con la realizacin de
prcticas socialmente responsables y si a ello se suma la calidad del producto y un
precio de acuerdo al mercado, es probable que ese producto sea el que el
consumidor prefiera.
A continuacin, se puede observar los principales elementos que genera la
responsabilidad social al ser asumida como parte de la filosofa de la empresa.

Elementos generados por la Responsabilidad Social al ser asumida como
parte de la filosofa de la empresa33
Entorno legal Las organizaciones socialmente responsables no se imponen los

lmites o restricciones legales como metas sino como los niveles
mnimos que se desea alcanzar. El nivel de exigencia de la
sociedad y la sensibilidad y capacidad de reaccin de los grupos
de inters ms activos sita el nivel legal casi siempre muy por
encima de lo mnimo normado por la ley y la responsabilidad
social es un factor clave para estar acorde con este tipo de
demandas.
Mercado de capitales Es posible afirmar que una empresa socialmente responsable y

bien gestionada puede lograr una mayor flexibilidad a la hora de
disponer de capitales, un costo menor por la disponibilidad de
estos capitales y una mayor garanta de que estos capitales no la
abandonarn.
Imagen de marca En momentos en que ste es un elemento diferenciador clave,

toda decisin que afecte negativamente a la misma puede tener
un costo enorme para la organizacin y sus accionistas. En este
caso tambin la responsabilidad social se torna en un aspecto
muy importante para mantener la imagen de las empresas y sus
marcas.
Innovacin Las organizaciones socialmente responsables poseen una ten-

dencia innata a la innovacin de productos y procesos. Este tipo
de organizaciones tienen una actitud proactiva que les ayuda a
adelantarse a los acontecimientos.
Elaborado sobre la base de Torras, Luis (Director Acadmico de EADA), La Responsabilidad Social Como
33
Ventaja Competitiva (http://www.nd.edu/~isbee/papers/Torras.doc).

CLIENTES
Est ah, ofrcele algo,

una sonrisa clida,
un apretn de manos,
de esos que dejan huella.
Tu cliente, tu amigo.

IV. Modelo de RSE Per 202134
Sobre la base de los conceptos y estrategias de RSE desarrollados en el mundo,

Per 2021 ha generado un modelo de responsabilidad social empresarial llamado
Modelo de RSE Per 2021. ste incluye la identificacin de los principales
stakeholders para la empresa, diversas acciones que se pueden realizar para cada
uno de stos y los beneficios que generan las mismas. Los stakeholders o grupos
de inters son los grupos o individuos relacionados con la empresa que se ven
impactados e impactan a la misma.
El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al empresario/gerente,
que le facilite la comprensin e implementacin de la RSE en su organizacin. La
alta direccin de la empresa rige un rol estratgico en el proceso de adopcin de
esta filosofa de gestin. El liderazgo es un factor crtico de xito en la RSE.
El modelo desarrolla la relacin de la empresa con 7 stakeholders. stos son:
el accionista/inversionista, los colaboradores y sus familias, los clientes, los
proveedores, el gobierno, la comunidad y el medio ambiente. A continuacin
presentaremos las principales acciones y beneficios para la empresa y el grupo
interesado por cada uno de los stakeholders identificados.
1. Accionistas/Inversionistas
Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario o no monetario
a una empresa para su funcionamiento. Por un lado, esto les da el derecho a
participar de las ganancias de la empresa y por otro los obliga a asumir los riesgos
que conllevan sus actividades.
34
Realizado por el Equipo de Per 2021: Federico Cneo, Henri Le Bienvenu, Rossanna Arbocc, Rubn
Campos y Giuliana Canessa.
Dependiendo del tamao de la organizacin, el accionista/inversionista
puede estar involucrado directamente en la direccin de la empresa o simplemente
aceptar los resultados de la misma.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de
inters son:
Identificar y comprometer al ms alto nivel de la empresa para que apuesten

por una gestin con RSE. Se debe sensibilizar a la alta direccin para que la
misma sea quien lidere el cambio dentro de la organizacin. El liderazgo es
la clave para que la implementacin de la RSE sea integral dentro de la
empresa.
Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa. Esto implica que
se incluya en la visin, misin, polticas, prcticas y en la toma de decisiones
en todos los niveles de la empresa la tica empresarial. sta ltima es, el
conjunto de valores que la empresa identifica en s misma (honestidad,
confianza, respeto, justicia, responsabilidad social, entre otros)35.
Adoptar mejores prcticas de buen Gobierno Corporativo. Gobierno Corpo-
rativo es el sistema por el cual las empresas son dirigidas y controladas. Su
estructura especifica la distribucin de los derechos y responsabilidades entre
los diferentes participantes de la misma, tales como direccin, gerencia,
accionistas, empleados y otros grupos de inters. Asimismo, el Gobierno
Corporativo provee una estructura a travs de la cual se establecen los
objetivos de la empresa, los medios para alcanzarlos y la forma de hacer un
seguimiento a su desempeo.
El Gobierno Corporativo tiene como fin evitar la manipulacin de informa-
cin debido al abandono de la tica empresarial de los ltimos tiempos36.
Evaluar la gestin bajo el enfoque de la Triple lnea de resultados o el
Reporte de Sostenibilidad. La triple lnea de resultados implica dejar de lado
la medicin de desempeo nicamente econmica; ahora, se mide y reporta
el desempeo de la empresa sobre la base de parmetros de desarrollo
35
El ABC de la RSE en Chile y el Mundo, Accin RSE. Diciembre 2003.
36
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/gobier.htm

econmico, social y medio ambiental de la misma. El Reporte de Sostenibi-
lidad es la va de comunicacin entre la empresa y sus grupos de inters.
Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa

Adquiere conocimiento de las expectativas de sus grupos de inters y del
impacto social y medio ambiental de su gestin.
Incrementa valor y reduce riesgos (econmicos, sociales y medio ambientales).
Permite desarrollar un plan de comunicaciones integral que refuerce la
imagen y mejore las relaciones de la empresa con los grupos de inters.
Genera informacin para la toma de decisiones.
Motiva al capital humano.
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporacin
de la RSE.
Mejora el desempeo financiero y comercial.
Beneficios de la implementacin de las acciones para el Accionista/inversionista

Participa en una organizacin socialmente responsable y sostenible.
Adquiere conocimiento del impacto social y medio ambiental de su inversin.
Rentabiliza y protege su inversin.
Refuerza su imagen de inversionista responsable.
Facilita la toma de decisiones de inversin.
Adquiere criterios de RSE que puede implementar en otras inversiones que
realiza.
2. Colaboradores y sus familias
Son todas las personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en pos
del beneficio de la empresa y del suyo propio. La prestacin del servicio debe de
ser remunerada, salvo en casos especficos. Se incluyen en este grupo a todos las
personas que mantienen una relacin de subordinacin (dependencia) con el
empleador.
IV. Modelo de RSE Per 2021 | 43

En este grupo de inters tambin ingresan los colaboradores contratados a
travs de un service por un perodo de tiempo indeterminado y que ejecutan
labores en la empresa por ms de 4 horas diarias.
inters son:
Balance de vida en la empresa. Es el equilibrio entre la vida y el trabajo (Work/

Life Balance, WLB), es decir, es la integracin armoniosa y holstica del
trabajo y el no-trabajo, para que las personas puedan lograr su potencial a
travs de los entornos en que ellos viven37.
Trabajo en equipo. Se refiere a la labor colectiva sincronizada y sobretodo
efectiva de un grupo de personas en una empresa. Lograr un trabajo en equipo
es un proceso que comienza en un grupo de personas con diversos caracteres
de personalidad y emocionales, que a medida que pasa el tiempo, frente a las
situaciones laborales y errores propios, van capitalizndolos y determinando
las propias habilidades de sus miembros para llegar a objetivos propuestos38.
Voluntariado corporativo: es un conjunto de actividades promovidas y
facilitadas por la empresa con el fin de crear y sostener brindando recursos
econmicos, humanos y/o tecnolgicos un canal de participacin de los
empleados para que, en calidad de voluntarios, brinden su tiempo, capacida-
des y talentos a diferentes grupos u organizaciones sociales con las que se
relaciona la empresa.
El desafo del Voluntariado Corporativo es generar una conjuncin positiva
entre tres racionalidades diferentes: los colaboradores, la comunidad y la
empresa39.
Capacitacin y Desarrollo Profesional. Capacitacin es la adquisicin de
conocimientos, principalmente de carcter tcnico, cientfico y administrati-
vo. Consiste en una actividad planeada y basada en las necesidades reales de
una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos del colabo-
37
http://www.bumeran.com.ve
38
http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/trabaequipo.htm
39
http://compromiso.org/archivos/Encuentrovoluntarios/Voluntariado%20Corporativo.pdf

rador. Es la preparacin terica que se les da al personal (nivel administrativo)
con el objeto de que cuente con los conocimientos adecuados para cubrir el
puesto con toda la eficiencia40.
Normas Laborales (SA 8000): Cuando se habla de normas laborales en RSE,
implica la implementacin de normas que van ms all de lo que indica la ley
por derecho universal y progresivo a la seguridad social de cada trabajador.
La norma SA 8000 es un estndar de monitoreo y verificacin (certificable)
que busca la mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de una
empresa y sus proveedores. La Social Accountability International publica la
versin actual de la presente norma en octubre de 199741.
Coaching. El coaching es una herramienta de gestin para las empresas y para
el que lo realiza, una tcnica de desarrollo personal. Es una disciplina de
reciente aparicin, cuyo objetivo es trabajar con otras personas de forma que
obtengan lo mejor de s mismos: mejora del rendimiento, mayor eficacia en
la toma de decisiones y aumento de la capacidad de adaptacin al cambio42.
Empowerment. Es una estrategia para administrar la empresa, donde se
integran todos los recursos de la misma haciendo uso de una comunicacin
efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organizacin. Los miembros,
equipos de trabajo y la organizacin en general, tendrn completo acceso y uso
de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad, y
autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organiza-
cin43.
Negociacin Colectiva. La negociacin colectiva persigue dos objetivos. Por
una parte, sirve para determinar las remuneraciones y las condiciones de
trabajo de aquellos trabajadores a los cuales se aplica un acuerdo que se ha
alcanzado mediante negociaciones entre dos partes que han actuado libre,
voluntaria e independientemente. Por otra parte, hace posible que empleado-
res y trabajadores definan, mediante acuerdo, las normas que regirn sus
40
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacion-personal.shtml
41
http://www.cepaa.org
42
http://www.mastermas.com/reportajes/coaching2/p1.asp
43
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/empowerment.htm

relaciones recprocas. Estos dos aspectos del proceso de negociacin se
hallan ntimamente vinculados. La negociacin colectiva tiene lugar entre un
empleador, un grupo de empleadores, una o ms organizaciones de emplea-
dores, por un lado, y una o ms organizaciones de trabajadores, por el otro44.

Reduce los costos operativos.
Reduce el ausentismo.
Baja la rotacin del personal.
Reduce el stress y motiva al personal.
Mejora la eficiencia y el rendimiento.
Forma lderes.
Mejora la imagen.
Genera identificacin con la empresa e integracin del personal.
Mejora el clima organizacional.
Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto directo con la
sociedad.
Desarrolla a las personas en el plano personal como profesional.
Beneficios de la implementacin de las acciones para los Colaboradores y sus

familias
Calidad de vida familiar.
Motivacin e integracin de los colaboradores.
Descubrimiento y reconocimiento de habilidades.
Mejora de las relaciones interpersonales.
Mejores condiciones laborales.
Acceso a proyectos familiares de ayuda.
44
http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/themes/cb.htm

3. Clientes/Consumidores
Es la persona u organizacin que adquiere (compra o alquila) un producto o

servicio a cambio de una cantidad determinada de dinero. Quien compra, es el
comprador y quien consume, es el consumidor.
inters son:
Marketing con causa social. Es la actividad comercial en la cual las empresas

y organizaciones sin fines de lucro forman alianzas para comercializar una
imagen, producto o servicio, en virtud de un beneficio comn45. De tal modo,
se distinguen el marketing con causa (MCC) del marketing social (MS) en que
el primero lo llevan a cabo las empresas y el segundo lo llevan a acabo las
organizaciones sin fines de lucro. Como consecuencia de integracin de
ambos, surge el marketing con causa social (MCCS), como una estrategia
colaborativa entre organizaciones empresariales y organizaciones sin fines de
lucro46.
Marketing responsable. Este concepto cruza un extenso rango de actividades
empresariales que definen las relaciones de la compaa con sus consumido-
res. Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categoras: manufactura
e integridad del producto, divulgacin, embalaje y etiquetado, marketing y
publicidad, prcticas de venta, precios y distribucin47.
Adopcin del sistema de gestin de calidad ISO 9000. ISO 9000 es un
trmino que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales
establecidas para sistemas de calidad. Estas normas pueden aplicarse
prcticamente en cualquier compaa, desde fabricantes de productos hasta
proveedores de servicios. No estn diseadas especialmente para un
producto o industria determinada. La serie de normas de ISO 9000 consta
de requisitos y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de
45
Marketing Responsable. Accin RSE. Octubre 2002.
46
http://www.plazanueva.org/new/rse_tema.php?id=1
47
Business for Social Responsibility (www.bsr.org).

calidad en la compaa. En lugar de dictar especificaciones para el producto
final, ISO 9000 se centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma
en que se produce. Las normas ISO 9000 requieren de sistemas documen-
tados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar
y fabricar los productos48.
Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa

Mejora la calidad.
Clientes satisfechos.
Mejora la imagen.
Genera lealtad.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Promueve cuidado del medio ambiente.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Exige mejoras en la competencia.
Beneficios de la implementacin de las acciones para los clientes

Productos de calidad.
Confianza/Good Will.
Mayor satisfaccin.
Mayor informacin para la decisin de compra.
48
http://www.monografias.com/trabajos6/inso/inso.shtml

4. Proveedores
Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o servicios

necesarios para, y utilizarlos en, la produccin de los bienes y/o servicios de la
compaa49.
inters son:
Incentivar las prcticas de RSE en proveedores mediante la adaptacin de

criterios de seleccin. Una de las tareas ms importantes de la gestin de la
compraventa es la de buscar al proveedor adecuado antes de realizar la
compra. Es por este motivo, que el comprador debe tener muy claro qu
criterios de evaluacin permitirn realizarla eficientemente. La adopcin de
criterios de RSE en los criterios de seleccin generales implica mayores
exigencias para el proveedor que, por consiguiente, implica una compra de
mejor calidad para la empresa, menor riesgo y generacin de valor agregado
para la cadena de produccin del producto y /o servicio.
Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa
sus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,
el know-how de la empresa, etc.) a sus proveedores para generar un aporte de
valor diferencial a la empresa frente a sus competidores50.
Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa

Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.
Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
Asegura insumos y servicios sostenibles.
Desarrolla alianzas de RSE.
Logra eficiencias (3Rs: Reducir, Re usar y Reciclar).
Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.).
49
SA 8000: 2001. Definiciones.
50
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/gestion.htm

Beneficios de la implementacin para los proveedores
Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
Supera sus estndares de gestin y mejora las relaciones con sus grupos de
inters.
Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente
Logra oportunidades comerciales.
Promueve valores.
5. Gobierno
Es el conjunto de instituciones que representan al Estado de un pas. Este grupo

de inters incluye el poder ejecutivo, el poder legislativo, el poder judicial, los
ministerios, gobiernos regionales, municipalidades, entre otros.
inters son:
Realizar alianzas interinstitucionales. Es una relacin formal entre diversas

instituciones (empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno)
formada con el objetivo de generar sinergias ya que de alguna u otra manera
las instituciones son complementarias.
La generacin de sinergias implica la generacin de mayor valor para todas las
partes de la alianza de las que cada una puede generar independientemente51.
Realizar acuerdos de cooperacin. Es el trabajo en conjunto realizado entre
diversas instituciones (empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o
gobierno) con el objetivo de alcanzar un mismo fin.
Capacitar al sector pblico. Es la adquisicin de conocimientos, principal-
mente de carcter tcnico, cientfico y administrativo. Consiste en una
actividad planeada y basada en las necesidades reales de una empresa y
orientada hacia un cambio en los conocimientos de las instituciones pblicas
51
wps.aw.com/aw_moffett_fundmult_1/0,5906,227406-,00.html

con las que se relaciona. Es la preparacin terica que se les da al personal
(nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los conocimientos
adecuados para realizar un servicio con mayor eficiencia52.
Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa
sus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,
el know-how de la empresa, etc.) a las instituciones pblicas con las que se
relaciona para generar un aporte de valor diferencial a la empresa frente a sus
competidores53.

Reduccin de burocracia.
Apertura de oportunidades de trabajo social.
Red de contactos.
Mejora de la comunicacin.
Beneficios de la implementacin de las acciones para elGobierno

Acercamiento a la empresa privada.
Mayor recaudacin.
Mejora de procesos.
6. Comunidad
Es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que comparten elementos en

comn, elementos tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visin de
mundo, edad, ubicacin geogrfica, estatus social, roles, etc54. La empresa deter-
mina su pertenencia a una comunidad por su ubicacin geogrfica y el impacto que
causa a la misma.
52
http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacion-personal.shtml
53
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/gestion.htm
54
es.wikipedia.org/wiki/Comunidad

inters son:
Apertura al dilogo. Si la empresa desea tener una implementacin exitosa de

RSE debe de conocer cules son las expectativas de cada uno de sus grupos
de inters. Se debe generar un plan de accin integral sobre la base de las
mismas y los objetivos de la organizacin. Tan slo as se obtendrn
beneficios para la empresa como para el grupo interesado.
Programas de desarrollo local (econmicos y sociales). La empresa puede
desarrollar programas locales para mejorar su relacin con la comunidad y
mejorar el desarrollo econmico y social de la zona. Se puede tener un
impacto en la economa local mediante la ejecucin de programas de creacin
de cadenas productivas locales, desarrollo de un plan de micro crditos,
empleo de mano de obra local, entre otros.
Por otro lado, los programas tambin pueden ser enfocados al aspecto social
si la empresa muestra inters en la problemtica, necesidades, creencias y
costumbres de la comunidad y desarrolla programas relacionados a mejorar
la educacin, la salud, entre otros de la misma.
Voluntariado corporativo. Es un conjunto de actividades promovidas y
facilitadas por la empresa con el fin de crear y sostener brindando recursos
econmicos, humanos y/o tecnolgicos un canal de participacin de los
empleados para que, en calidad de voluntarios, brinden su tiempo, capacida-
des y talentos a diferentes grupos u organizaciones sociales con las que se
relaciona la empresa.
El desafo del Voluntariado Corporativo es generar una conjuncin positiva
entre tres racionalidades diferentes: los empleados, la comunidad y la empresa55.
Balance Social o Reporte de Sostenibilidad. El Balance Social o Reporte de
Sostenibilidad es complementario al balance financiero y es una memoria que
la empresa publica peridicamente dando cuenta de los proyectos, beneficios
y acciones sociales dirigidas a todos los grupos interesados (accionistas/
inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, gobierno, comunidad y
medio ambiente, entre otros). Es tambin un instrumento estratgico para

avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad social empre-
sarial56.

Comunicacin directa con su entorno.
Mejora la imagen.
Propicia la generacin de alianzas.
Mejora las relaciones con la comunidad.
Motiva a la sociedad y la integra.
Relacin sostenible.
Beneficios de la implementacin de las acciones para la Comunidad

Sostenibilidad.
Mejora de la calidad de vida.
Oportunidades de desarrollo econmico.
Mayor comunicacin.
Armona con el sector empresarial.
7. Medio Ambiente
Es el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo,

los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organizacin
hasta el sistema global57.
55
http://compromiso.org/archivos/Encuentrovoluntarios/Voluntariado%20Corporativo.pdf
56
Mayor informacin encontrar en la Seccin V Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad del
presente documento.
57
ISO 14001:2004. Definiciones.

inters son:
Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001. La norma ISO

14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez
implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin
en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comporta-
miento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estn-
dares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un
conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos
especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra
en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en
procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y
mantener un sistema de gestin ambiental58.
Eco eficiencia. Es el modo de satisfacer las necesidades humanas con
precios competitivos, que incrementen la calidad de vida, mientras se
reducen progresivamente los impactos ambientales y la intensidad en el uso
de recursos. La eco eficiencia se lleva a la prctica mediante la reduccin de
la cantidad de materia prima necesaria para generar productos y servicios;
mediante la reduccin de la intensidad en el uso de la energa; mediante la
reduccin de la liberacin de sustancias txicas al ambiente; mediante la
intensificacin de la reciclabilidad de los materiales; mediante la maximiza-
cin del uso sustentable de los recursos naturales y mediante el incremento
de la utilidad de productos y servicios59.
Produccin ms Limpia (PML). PML o prevencin de la contaminacin es
un mtodo para prevenir el impacto negativo derivado del proceso produc-
tivo. Intenta reducir o eliminar la creacin de la contaminacin persiguiendo
buenas prcticas, el mejoramiento en la eficiencia de los procesos, la conser-
58
http://www.monografias.com/trabajos13/isocator/isocator.shtml#HISTORIA
59
www.cet.org.pe

vacin de los recursos, el reciclaje y el re uso de materiales y efluentes, y el uso
de tecnologas limpias60.
Implementar como poltica de la empresa las 3 Rs: Reducir, Re usar y
Reciclar. Reducir implica la reduccin de la cantidad de residuos slidos que
se generan. Reducir residuos slidos ahorra materiales y energa as como
elimina la necesidad y gastos de desecharlos. La empresa puede reducir sus
residuos slidos evitando la compra de productos desechables, escogiendo
los productos con la menor empaquetadura posible y rechazando las bolsas
de compra.
Re usar implica volver a utilizar productos como bolsas, cajas, entre otros. Re
usar reduce la necesidad de comparar nuevos productos por lo que se ahorran
recursos. La empresa puede contribuir con este punto seleccionando empa-
quetaduras re usables en vez de desechables, entre otros.
Reciclar ahorra el uso de materia prima, reduce la acumulacin de desechos
y los costos de eliminacin de los mismos. La empresa puede reciclar papel,
vidrio, cartn, latas, textiles, cajas, aceites, bateras, entre otros61.

Menor consumo energa (menor costo).
Sustitucin de materiales (menor impacto).
Mejora en eficiencia de combustin.
Aprovechamiento de agua en regado de jardines.
Reciclaje de materiales.
Mejor imagen de la empresa.
Trabajos normalizados.
Sensibilizacin del personal y contratistas.
Revisin integral de operaciones/mantenimiento.
Operacin ms segura.
60
www.cet.org.pe
61
http://www.eastriding.gov.uk/environment/recycling/threers.html

Mejor comunicacin interna.
Mejor estado de instalaciones.
Mejor tratamiento de residuos.
Beneficios de la implementacin de las acciones para el Medio Ambiente

Sostenibilidad del medio ambiente (mejor manejo de los recursos naturales
para su conservacin a largo plazo).

ACCIONISTAS
Ests frente a ellos,

estn a tu lado,
piensan como t,
se renen aqu
y con toda tu gente.

V. Balance Social y Memorias o
Reportes de Sostenibilidad
1. Balance Social
El Balance Social es actualmente reconocido como el sistema de evaluacin y

reporte por excelencia de la responsabilidad social de las empresas. Mediante su
aplicacin se puede establecer si las compaas estn experimentando un creci-
miento sostenido en funcin de criterios contables, sociales y ticos. Se trata de
una herramienta diseada para medir y reportar la responsabilidad social de la
empresa, de manera que se puedan establecer parmetros acerca de la accin social
de las compaas. De esta forma, se espera conocer y promover la accin
empresarial socialmente responsable.
Para la evaluacin de la responsabilidad social de las empresas, este instru-
mento utiliza variables e indicadores. Las variables se refieren a los campos de
actividad mientras que los indicadores expresan las variaciones en los mismos.
Cabe mencionar que en la explicacin de las variables y los indicadores se emplean
los trminos: nivel organizacional (clasificacin de los trabajadores en obreros,
empleados y directivos) y rea de trabajo (secciones, divisiones o departamentos
de la estructura de la empresa).
El Balance social est organizado en dos reas: interna y externa. La primera
se refiere nicamente a la informacin y evaluacin del cumplimiento de la
responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores. Mientras que el rea
externa, se refiere a la responsabilidad de la misma hacia los sectores externos con
los cuales la compaa tiene algn tipo de relacin. A continuacin se puede
observar un modelo de la estructura de un Balance Social.
Modelo de Balance Social
I. REA INTERNA
Responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores
Caractersticas socio laborales del personal

I. Caractersticas demogrficas de los trabajadores
II. Causas del ausentismo
III. Rotacin de personal
IV. Jornada laboral
V. Total pagado por concepto de salarios y prestaciones
VI. Relaciones con el personal sindicalizado
Servicios sociales de la empresa al personal

VII. Salud general
VIII. Medicina Ocupacional, higiene de trabajo, seguridad industrial, accidentes
IX. Vivienda
X. Alimentacin
XI. Transporte
XII. Asesora brindadas por la empresa diversos campos
Integracin y desarrollo del personal

XIII. Informacin y comunicacin
XIV. Desarrollo del personal (estrategias de participacin, evaluacin del desempeo,
ascensos o promociones)
XV. Capacitacin
XVI. Educacin
XVII. Tiempo libre
II. REA EXTERNA

Responsabilidad social con los sectores externos con los cuales la empresa tiene relacin.
Relaciones primarias con

I. Familia del trabajador
II. Pensionistas
III. Accionistas, distribuidores, consumidores, competencia, acreedores y proveedores
Relaciones con la comunidad

IV. Comunidad local (empleos, programas, asesora, conservacin del medio ambiente)
V. Sociedad (nuevas oficinas y plantas, nuevos productos y tecnologa propia; contribu-
cin a la produccin y el consumo nacional, exportaciones, programas especiales)
VI. Sector pblico (impuestos, aportaciones a ESSALUD, etc., participacin en proyectos
de inters regional o nacional, participacin de empleados en entidades pblicas)

Relaciones con otras instituciones
VII. Gremios
VIII. Medios de comunicacin
IX. Universidades (intercambio de servicios, prcticas de estudiantes)
Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de Balance Social, Lima.
rea interna62
Las variables e indicadores del rea interna se distribuyen en caractersticas socio-
laborales del personal, los servicios sociales de la empresa para el trabajador e
integracin y desarrollo del personal.
Caractersticas socio la- Estas variables sirven para conocer las caractersticas demogr-
borales del personal ficas de los trabajadores, las causas del ausentismo (la falta en
la que incurren los empleados al no presentarse a trabajar cuando
deberan hacerlo63), la rotacin del personal y la jornada laboral.
Igualmente, salarios y prestaciones y las relaciones con el
personal sindicalizado.
Servicios sociales de la Acciones que la empresa puede desarrollar para la satisfaccin

empresa dirigidos al per- de las necesidades esenciales de sus empleados. Los sectores
sonal en los que la empresa puede invertir son: salud, vivienda, alimen-
tacin y transporte. Tambin se incluyen las asesoras que la
empresa puede brindar para promover el desarrollo integral de los
empleados.
Integracin y desarrollo En este orden, la satisfaccin de las necesidades en el trabajo

del personal tambin se refiere al desarrollo integral del hombre, y este
contempla aspectos tan importantes como la necesidad de
informacin, la integracin a la empresa por medio de la partici-
pacin, la capacitacin, la educacin y el uso adecuado del
tiempo libre.
62
Los acpites referidos al rea interna y externa del Balance Social fueron desarrollados sobre la base de
CONFIEP-OIT (1997) Manual de Balance Social, Lima y Centro de Asesora Laboral del Per (CEDAL). Cdigos
de conducta y normas sobre Responsabilidad Social Empresarial: un desafo para la competitividad en la
economa global. Lima, Per, 1999.
63
Davis y Newstrom, Comportamiento Humano en el trabajo. Mc Graw Hill, 10ma edicin. Mxico, 1997, p. 602.
V. Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad | 61

rea Externa
El rea externa considera todas las relaciones de la empresa con los actores con los
que interacta. Las variables de esta rea se organizan en: relaciones primarias,
relaciones con la comunidad y relaciones con otras instituciones.
Relaciones Primarias Se mide y evala las relaciones que la empresa mantiene con la
familia del trabajador, con los pensionistas, los accionistas, los
distribuidores, los consumidores, la competencia, los acreedores
y los proveedores.
Relaciones con la Acciones que las empresas realizan en beneficio de la comunidad

Comunidad y de la sociedad en general. Adicionalmente, la responsabilidad
social de la empresa para con el sector pblico consiste, en el
desarrollo de proyectos diversos y con entidades pblicas.
Relaciones con otras Relaciones que mantiene la organizacin con los gremios empre-
Instituciones sariales, con los medios de informacin y con la universidad,
puesto que estas instituciones contribuyen a la creacin y perma-
nencia de la libre empresa y, en menor o mayor medida y de
acuerdo al caso, al desarrollo individual de cada organizacin.
Caractersticas, oportunidades y requerimientos del Balance Social64

Caractersticas del Ba- Transparente, amigable, verificable, comparable, objetivo, repre-
lance Social sentativo, peridico y relevante.
Oportunidades y venta- Colaborar con un posicionamiento positivo para la empresa lo que

jas de la aplicacin del origina una valoracin positiva en la comunidad. Esto Incrementa
Balance Social el sentido de pertenencia y lealtad del pblico en general.
Incrementar la participacin y el compromiso de la sociedad para

con la empresa y viceversa.
Ampliar los canales de comunicacin tradicionales con audien-

cias clave.
64
Para mayor informacin consultar http://www.cemefi.org/noticias/2003/septiembre/08.html

Contribuir a la mejora continua y promocin del desempeo de la
empresa.
Incrementar el valor de la empresa.
Contar con una herramienta para darle valor a los intangibles de

la empresa.
Requerimientos para la Existencia de una poltica social en la organizacin.

implementacin del Ba-
lance Social Apoyo del Directorio y la Alta Gerencia. Existencia de una
Estrategia Corporativa Integral.
Conocimiento del concepto y contenido del Balance Social.
Definicin de objetivos y metas que regirn la implementacin del

Balance Social.
Metodologa de aplicacin
Una alternativa para la aplicacin del Balance Social, est dada por los siguientes
pasos:
1. Designacin del rea responsable y del coordinador.

2. Definicin del plan de trabajo.
3. Capacitacin. Los encargados de la implementacin deben contar con informacin
concreta de la poltica social de la empresa, estructura administrativa de la organizacin,
recursos existentes, significado del balance social.
4. Adecuacin del modelo: Definicin de los indicadores y estndares de medicin de cada
uno de ellos. En el Informe social se debe definir qu datos y cmo se van a recolectar y
las personas responsables de su elaboracin.
5. Recoleccin de la informacin. El recojo de la informacin a travs de encuestas,
entrevistas, estadsticas de la empresa, entre otras herramientas.
6. Anlisis de la informacin.
7. Desarrollar un cuadro de balance con la informacin relevante (indicadores y estndares).
8. Presentacin a la Gerencia de la propuesta de Balance Social.
9. Evaluacin o aplicacin de la herramienta.
10. Establecimiento de metas para el prximo periodo.

2. Memorias o Reportes de Sostenibilidad
En los ltimos aos, adems del Balance Social han surgido diferentes esquemas
de informacin sobre el rendimiento de la empresa en los tres aspectos en que se
sustenta el desarrollo sostenible: el econmico, el social y el medioambiental.
Destaca entre estos esquemas, la Gua de Elaboracin de Memorias de Sosteni-
bilidad de la Global Reporting Initiative (GRI, 2002)65. El objetivo de esta gua es
la preparacin y publicacin de reportes sobre la actuacin econmica, social y
medioambiental, segn una norma que sea aceptada de forma global, al igual que
ocurre con los informes financieros. Asimismo la gua busca facilitar una mayor
comparabilidad y fiabilidad de las normas, permitiendo conocer los riesgos y
oportunidades de las empresas en estos aspectos66.
Beneficios de la Elaboracin de Reportes de Sostenibilidad67
A La medicin de informacin de la actuacin, tanto pasada como anticipada, de una

organizacin constituye una herramienta de gestin esencial en esta era de la informacin.
B El dilogo continuado con inversores, clientes, asesores, proveedores y empleados es la

clave para abordar las labores estratgicas y operativas.
C Las empresas le dan una importancia cada vez mayor a sus relaciones con sus stakehol-
ders ya que stos constituyen un factor fundamental para el xito empresarial.
D La elaboracin de memorias de sostenibilidad es un instrumento para la vinculacin de

funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una corporacin (finanzas, marketing,
investigacin y desarrollo) de un modo ms estratgico. Adems, gracias a estas
memorias se pueden establecer dilogos internos que de otra manera seran imposibles.
65
Para mayor informacin consultar http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTranslation.pdf
66
Maside, Jos Manuel (Universidad de Santiago de Compostela). Nuevos marcos para la Contabilidad y la
Auditora Social en lnea <http://www.aeca1.org/revistaeca> Consulta: setiembre 2002.
67
Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad. GRI-Septiembre 2002.

E La identificacin de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas) en las
cadenas de suministro, en las comunidades, entre los organismos reguladores, as como
en la reputacin y en la gestin de marca comercial.
F Las memorias de sostenibilidad contribuyen a valorar el aporte de las organizaciones al

capital natural, humano y social. Esta valoracin proporciona una mayor perspectiva que
la que ofrece la contabilidad financiera tradicional y muestra un perfil ms detallado a largo
plazo.
G Pueden reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotizacin de las acciones en las

empresas que ofrecen participaciones al pblico, as como rebajar el coste del capital.
Principios para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad68

El GRI considera una serie de principios que resultan esenciales para el marco de
elaboracin de memorias de sostenibilidad:
Transparencia Relevancia Comparabilidad
Globalidad Contexto de Sostenibilidad Claridad
Auditabilidad Precisin Periodicidad
Exhaustividad Neutralidad
Los principios anteriores se organizan de acuerdo con las reas de inters y

necesidades de la informacin que garantiza el equilibrio y la facilidad de
comparacin entre organizaciones.
A continuacin, se puede apreciar un esquema tentativo de la estructura de
un reporte de sostenibilidad.
68
dem.

Estructura Tentativa de un Reporte de Sostenibilidad
Presentacin
1. Mensaje del Presidente de la Empresa
2. Perfil de la Empresa
3. Sector de la Economa
Parte I Organizacin de la empresa

1. Historia
2. Principios y Valores
3. Estructura y funcionamiento
4. Gobierno Corporativo
Parte II Negocio de la empresa

1. Visin
2. Dilogo con los Stakeholdres
3. Indicadores de Desempeo
Indicadores de Desempeo Econmico
Indicadores de Desempeo Social
Indicadores de Desempeo Ambiental
Anexos
Fuente: Accin Empresarial, Reporte Social Empresarial: Gua prctica para el reporte social y medioambiente de las empresas.
Santiago, Chile. Agosto, 2002.
3. La RSE y las Comunicaciones
Los especialistas en responsabilidad social reconocen que el xito de un programa

de RSE no depende tan slo del valor e impacto que generan las iniciativas del
mismo, si no depende tambin, de qu tan confiable es el mtodo de medicin que
utiliza la empresa, de qu tan claros son comunicados los resultados y de qu tan
bien fueron comprendidos por los grupos de inters claves de la empresa.
La estrategia de comunicacin para la RSE no es fcil de definir. An existen
barreras ideolgicas que deben ser erradicadas como nosotros desarrollamos un
gran programa de RSE, pero no nos gusta alardear del tema o no queremos
comunicar nuestras buenas acciones porque no nos queremos convertir en el

blanco para las crticas si no somos perfectos. Lo que an muchos empresarios
desconocen son las tendencias actuales que demandan que la empresa se abra e
informe sobre sus actividades. stas son:
Las empresas han incrementado su conciencia social y su transparencia

corporativa.
Los grupos de inters se han potenciados y estn ms comprometidos y en
accin que antes.
La estructura organizacional de las empresas ya no es piramidal (han sido
reemplazadas por una esfera de influencias cruzadas).
Se ha incrementado la generacin de alianzas y redes.
Los reportes de iniciativas e indicadores de RSE son cada vez ms utilizados.
La comunicacin de la RSE debe realizarse tanto interna como externamente

de la organizacin. Dentro de la misma, la misin de la empresa debe estar
interiorizada y practicada por cada uno de los trabajadores. Los mismos focaliza-
rn su trabajo, incrementarn su productividad, se identificarn con la empresa y
finalmente mejorarn el desempeo integral de la organizacin.
Por otro lado, como las tendencias bien lo indican, el xito de la empresa esta
ligado a qu tanto conoce y entiende el pblico sobre las actividades de la misma.
Los principales beneficios de una buena comunicacin externa de la RSE son el
incremento de la confianza del consumidor, los inversionistas estn ms compro-
metidos, mejoran las relaciones con la comunidad y se logra la sostenibilidad del
medio ambiente.
Algunas de las acciones que puede realizar la empresa para contar con una
comunicacin externa eficiente son:
Desarrollar reportes de sostenibilidad.

Participar en talleres y ferias de RSE.
Pertenecer a organizaciones locales e internacionales de difusin de la RSE.
Realizar comunicados de prensa sobre las actividades de RS de la empresa,
entre otras.

COLABORADORES
Pilas de documentos,
el telfono que es para ti,
la reunin que espera,
los mails que aparecen,
todo, resuelto con motivacin.
VI. Estndares Generales69
Estos estndares son un amplio rango de cdigos, guas, principios y modelos de

desempeo diseados para guiar el comportamiento de las empresas. Estos son
desarrollados por diversas instituciones gubernamentales o no gubernamentales,
agrupaciones de empresas o entidades de otros tipos70. A continuacin se hace un
breve resumen de los estndares ms conocidos:
1. AA 1000
El estndar AA (AccountAbility) 1000, desarrollado por el Institute of Social and

Ethical Accountability (ISEA)71 apareci en noviembre de 1999 con el objetivo de
mejorar la responsabilidad social en las organizaciones a travs del compromiso
y dilogo con las partes interesadas. Este es el primer estndar global que tiene
como funcin medir y difundir el comportamiento tico de las organizaciones. El
AA 1000 es un modelo desarrollado para mejorar la contabilidad y el desempeo
general de las organizaciones as como la auditoria y el desarrollo de informes de
la parte social y tica de las empresas. El objeto de esta norma es la mejora de la
calidad de la informacin a travs del compromiso con las partes interesadas y del
diseo de sistemas que capturen, valoren y mejoren el rendimiento global de la
organizacin mediante un dilogo regular con las mismas. Para ello, el AA 1000
establece una serie de principios de calidad y un conjunto de normas bsicas para
ayudar a las organizaciones en la definicin de sus objetivos y metas, en la medida
del progreso hacia sus objetivos, en la auditoria y comunicacin del rendimiento
69
Cabe mencionar que tanto el Global Compact y las Millenium Goals son estndares generales que estn
desarrollados con mayor detalle en el captulo correspondiente a la historia de la responsabilidad social en el
mundo.
70
El ABC de la Responsabilidad Social empresarial en Chile y en el Mundo. Accin Empresarial. Chile, 2003.
71
Para mayor informacin consultar http:// www.accountability.org.uk

y en los mecanismos de retroalimentacin, implicando en cada una de estas etapas
a las diferentes partes interesadas y vinculando las cuestiones sociales y ticas con
la gestin estratgica y operativa de las empresas.
2. Domini 400 Social Index (DSI 400)
En 1990 la KLD (una de las ms importantes firmas de inversin socialmente

responsables del mundo), cuya misin es influir el comportamiento empresarial
con el objetivo de conseguir una sociedad ms justa y sostenible cre el primer
ndice burstil, Domini 400 Social Index, que incorpor cuestiones sociales al
seleccionar las empresas que lo forman. La rentabilidad de este ndice ha venido
superando, desde su creacin, la del ndice de S & P 500, su ndice de referencia.
Este ndice no admite empresas relacionadas al tabaco, alcohol, juego, armas ni
generacin de energa nuclear72.
3. Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
Es un ndice elaborado por Dow Jones STOXX y SAM, del que forman parte
compaas que ya estn en el Dow Jones STOXX 600 Index y que, adems,
cumplen una serie de requisitos en materia de sostenibilidad. Los ndices del Dow
Jones Sustainability Group comprenden el 10% de las empresas que componen
el Dow Jones Global Index y que a juicio de Dow Jones & Co., son lderes en
trminos de sostenibilidad. Esta familia de ndices comprende un ndice global,
tres regionales y uno de pas. Cada uno de estos 5, comprende 4 ms especializados,
hasta completar un total de 25 ndices. La evaluacin de la sostenibilidad para
decidir que empresas entren a formar parte de este ndice consiste en un anlisis
de mltiples factores, tanto sociales como medioambientales econmicos. La
metodologa de evaluacin est basada en la aplicacin de criterios para valorar las
oportunidades y riesgos sociales y ambientales de cada una de las empresas que
72
www.domini.com

componen dichos ndices. Los criterios de evaluacin son tanto generales para el
conjunto de empresas como especficos para cada industria. Una vez aplicados
estos criterios, a cada una de las empresas se les otorga una puntuacin, la cual es
el punto de partida para la elaboracin de un ranking de sostenibilidad por
industrias73.
4. FTSE4Good
Es un ndice elaborado por FTSE (Financial Times Stocks Exchange, identidad

independiente que crea y gestiona ndices burstiles en todo el mundo), del que
forman parte compaas que ya estn en los cuatro grandes ndices de FTSE y que,
adems, cumplen con una serie de requisitos medioambientales, de dilogo con los
stakeholders y de respeto a los derechos humanos. Este ndice tiene como
objetivos alentar las inversiones socialmente responsables (SRI) y al mismo
tiempo generar importantes recursos para el Fondo de la infancia de la ONU
(UNICEF)74.
5. Iniciativa de Reporte Global (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) fue establecida en 1997 con la misin de disear
las guas de consulta global aplicables para preparar reportes de sustentabilidad a
nivel empresarial, incluyendo indicadores sociales y ambientales. GRI es convo-
cada por CERES Coalicin para las Economas Ambientalmente Responsa-
bles la misma que incorpora la participacin activa de corporaciones, de
organizaciones no gubernamentales, de agencias internacionales de las Naciones
Unidas, de organizaciones de contabilidad, de asociaciones empresariales, de
universidades, y de otros stakeholders alrededor del mundo. En 1999, GRI realiz
un bosquejo sobre la exposicin del tema para el comentario general y la prueba
73
www.sustainability-indexes.com
74
www.ftse4good.com
VI. Estndares Generales | 73

experimental. Esta memoria, adems de recoger un apartado donde hace referen-
cia al rendimiento medioambiental, incorpora una serie de aspectos econmicos
que no son considerados por la contabilidad e informacin tradicional, como lo
son los elementos relacionados con los empleados, con la comunidad, con los
proveedores, con los impactos econmicos derivados del uso de productos y
servicios y con la valoracin de intangibles, entre otros. Asimismo, aparecen
recogidos en este esquema los principales impactos de la actividad de la organiza-
cin en la sociedad y se incorpora informacin relacionada con el propio lugar de
trabajo, los derechos humanos, los proveedores y los productos y servicios75.
6. ISO 26000
En junio de 2002, el Comit de Consumidores de la International Standards

Organization (ISO) se reuni en Trinidad y Tobago con el fin de lanzar la discusin
sobre el desarrollo de una ISO sobre Responsabilidad Social Empresaria. La
investigacin que presidi esta convocatoria encontr que a pesar de las grandes
diferencias existentes entre empresas, sectores y pases, hay una fuerte necesidad
de hacer aproximaciones a lo que debera ser la responsabilidad social corporativa,
las cuales deberan ser flexibles y prcticas para que puedan ser usadas por
empresas pequeas, medianas y grandes, que operan tanto en los pases desarro-
llados como en aquellos en vas de desarrollo.
Los expertos all reunidos tambin acordaron que una amplia gama de
sectores ganara con la creacin de un sistema de gestin, de acuerdo a las normas
ISO 9000 (calidad de la gestin) e ISO 14000 (gestin ambiental), o un instrumen-
to alternativo de la ISO para la RSE, incluyendo empresarios, consumidores,
empleados y trabajadores as como comunidades locales. Es as como se ha
iniciado un largo proceso hacia la creacin de una ISO sobre RSE.
75
Para mayor informacin consultar la pgina web de Global Reporting http://globalreporting.org

7. Lineamientos para Empresas Multinacionales OCDE
Esta pauta del ao 2000, contiene recomendaciones hechas por los gobiernos a las
empresas multinacionales y son principios voluntarios y estndares no obligato-
rios legalmente. Los gobiernos adheridos a stos lineamientos animan a las
empresas que operan en sus territorios a observar estas pautas en cualquier lugar
donde operen76.
8. Los principios de The Caux Round Table (CRT)
CRT es una institucin que agrupa a lderes empresariales de Europa, Japn y los
Estados Unidos. Esta organizacin se aboc a la elaboracin de los principios para
negocios que se pudieran convertir en el estndar mundial del comportamiento
corporativo tico y responsable. El CRT ha elaborado Principios para la
Empresa, los cuales pretende que se convierta en estndares para el comporta-
miento tico de las empresas. Estos principios incluyen el impacto social de las
operaciones de la empresa en la comunidad, el respeto de las leyes y la tica, el
apoyo a acuerdos multilaterales que promuevan el libre comercio, el respeto por
el medio ambiente, la prohibicin de operaciones ilcitas y otras prcticas consi-
deradas como corruptas77.
9. Principios Globales de Sullivan
En 1977, el reverendo Len Sullivan desarroll los llamados Principios Sullivan,

un cdigo de conducta para los derechos humanos y la igualdad de oportunidades
para compaas que operan en Sudfrica. Los principios de Sullivan se reconocen
por haber sido uno de los esfuerzos ms eficaces para acabar con la discriminacin
racial en los lugares de trabajo en Sudfrica y por haber contribuido a desmantelar
76
www.oecd.org
77
Mayor informacin en http://www.cauxroundtable.org/
VI. Estndares Generales | 75

el Apartheid. El reverendo Leon Sullivan falleci en abril de 2001, a los 78 aos y
sus principios fueron introducidos por primera vez en noviembre de 1999. En la
actualidad los firmantes de los Principios Globales de Sullivan78 se ofrecen a
apoyar una variedad de iniciativas de la responsabilidad empresarial relativas a los
derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la tica comercial y la proteccin
del ambiente79.
10. SA 8000
La misin de esta norma es mejorar las condiciones de trabajo que ofrecen las
empresas alrededor del mundo. Se trata de una norma internacional que se basa
en los principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Conven-
cin de los Derechos del nio de las Naciones Unidas y la Declaracin Universal
de los Derechos Humanos. Como norma, la SA 8000 puede aplicarse en pases en
desarrollo as como en los industrializados, en pequeas y grandes empresas, lo
mismo que en organismos del sector pblico. Es decir, la norma SA 8000 es un
sistema de verificacin que tiene por objeto promover el mejoramiento continuo
de las condiciones en el lugar de trabajo. La organizacin internacional que se
encarga de acreditar que una empresa cumple con los requisitos de esta norma es
la CEPAA80 (Council on Economic Priorities Accreditation).
78
Para mayor informacin consultar http://www.globalsullivanprinciples.org
79
El ABC de la Responsabilidad Social empresarial en Chile y en el Mundo. Accin Empresarial. Chile, 2003.
80
Para mayor informacin consultar http://cepaa.org

GOBIERNO
Pensaste que era difcil,

ahora que escuchas pasos junto a ti
sabes que comparten tu camino:
Es nuestro pas.

VII. Anexos
Anexo 1:
La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker y Henry
Mintzberg
La mayora de los tericos administrativos comparten una concepcin positiva

frente a la RSE. A continuacin se presentarn los planteamientos de Peter
Drucker y Henry Mintzberg, como destacados representantes de los defensores
de la misma.
Peter Drucker enfatiza la importancia de la responsabilidad social para las
empresas. La teora social y poltica, desde Platn y Aristteles, se centraba en el
poder, pero la responsabilidad debe ser el principio que informe y organice la
sociedad post capitalista. La sociedad de las organizaciones, la sociedad del saber,
exige una organizacin basada en la responsabilidad81. Drucker plantea la
existencia de un nuevo orden organizacional que se adapta a los grandes cambios
que sufre la sociedad. La responsabilidad social empresarial se ubica dentro de este
nuevo orden empresarial. Drucker insta a las empresas hacia las prcticas
socialmente responsables: las organizaciones deben asumir responsabilidad
social; no hay nadie ms en la sociedad de las organizaciones que pueda cuidar de
la sociedad misma. No obstante, deben hacerlo responsablemente, esto es, dentro
de los lmites de su competencia y sin poner en peligro su capacidad de
funcionamiento82. Este autor establece lo importante de hacer empresa de
manera socialmente responsable, pero deja claro que esta accin social no puede
81
Drucker, Peter, La sociedad postcapitalista. Barcelona: Apstrofe .1993. pp. 13.
82
Idem, p. 112.
atentar contra el mantenimiento de la empresa en el tiempo. Es decir, reconoce un
fin fundamental (generar beneficios, ser rentable) pero con responsabilidad83.
Drucker afirma que el rendimiento econmico no es la nica responsabi-
lidad de una empresa, como tampoco el rendimiento econmico es la nica
responsabilidad de una escuela ni los resultados en atencin sanitaria la nica
responsabilidad de un hospital. El poder debe equilibrarse siempre con la
responsabilidad; de lo contrario es tirana, pero adems, sin la responsabilidad el
poder tambin degenera en falta de resultados, y las organizaciones tienen poder,
aunque slo sea poder social. Adicionalmente, Drucker afirma que las organi-
zaciones tienen la responsabilidad de intentar encontrar un enfoque de los
problemas sociales bsicos que encaje en sus competencias y que, claro est,
transforme un problema social en una oportunidad para la organizacin84. En
1996, Drucker complementa este punto de vista afirmando que cada organiza-
cin debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus
empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque.
Eso es responsabilidad social85.
Este autor se ha constituido en un gran defensor de las prcticas empresariales
socialmente responsables y su trabajo enfatiza la importancia del cuidado del
medio ambiente86. Para Drucker la economa del mundo se encuentra en estado
de constante transicin y las prcticas socialmente responsables son cada vez ms
protagonistas y determinantes en el mundo de los negocios y en el orden mundial.
Por otro lado, Henry Mintzberg define la responsabilidad social empresarial
como la consideracin voluntaria del bien pblico y social, a la par del bien
econmico y privado87. Mintzberg desarrolla planteamientos acerca del papel de
la responsabilidad social en las empresas cuando trata temas como los sistemas de
control externo, es decir, cuando trata de responder a la pregunta de quin debera
controlar a las organizaciones. Este autor establece la necesidad de la responsabilidad
83
Enfoque desarrollado ampliamente tanto en La organizacin basada en la responsabilidad. En: Drucker,
Peter. La sociedad postcapitalista, Barcelona: Apstrofe .1993 y La nueva sociedad de las organizaciones.
En: Drucker, Peter. La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones Gestin 2000 S.A. 1996.
84
Drucker, Peter. La sociedad post capitalista. Barcelona: Apstrofe .1993, pp. 105-106.
85
Drucker, Peter. La gestin en tiempos de grandes cambios. Ediciones Gestin 2000 S.A. 1996, p. 83.
86
Drucker, Peter. Ser competitivo. Nuevas aportaciones y conclusiones. 1999.
87
Minztberg, Henry. El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. Ed. Prentice Hall. Mxico 1997, p. 233.

social y establece ciertos lineamientos al respecto: El hecho es que tenemos que
confiar. La responsabilidad social puede que sea un concepto ingenuo pero es
necesario por dos razones. Primero, las decisiones estratgicas de las grandes
organizaciones implican inevitablemente consecuencias sociales y econmicas que
estn entrelazadas inextricablemente. La distincin neta entre objetivos econmicos
del sector privado y objetivos sociales del sector pblico no se sostiene en la prctica.
Cada decisin importante de una gran corporacin introducir una nueva lnea de
productos, cerrar una planta vieja, lo que sea genera todo tipo de consecuencias
sociales. En los negocios no hay una cosa tal como una decisin puramente
econmica. Slo una ostra conceptual, con su cabeza enterrada en las abstracciones
de la teora econmica, podra utilizar la distincin entre objetivos econmicos y
sociales para descartar la responsabilidad social. La segunda razn por la que
tenemos que confiar es que siempre hay implicado algn grado de discrecionalidad
en la adopcin de decisiones en una corporacin, libertad para frustrar necesidades
sociales o para atenderlas. Las cosas podran estar mucho mejor en las corporaciones
de hoy, pero tambin podran estar peores. Fundamentalmente, es nuestra tica la
que nos hace responsables. Si los sistemas de control del rendimiento preferidos por
las corporaciones grandes y diversificadas merman demasiado nuestras normas
ticas, entonces tendremos que repensar cmo estn organizadas estas corporacio-
nes repensar su tamao, su burocratizacin, su diversificacin 88.
Mintzberg lleva su anlisis ms all de lo conceptual y, a pesar de la valoracin
positiva del tema, establece algunos alcances acerca de polticas socialmente
responsables mal aplicadas o mal entendidas89. Este autor para finales de los
ochentas, presentaba un enfoque claro de lo que era la responsabilidad social y de
cunto se poda confiar en la actitud de los empresarios.
Un concepto que engloba las ideas de Drucker y Minztberg es el planteado
por Richard L. Daft (2000), quien refirindose a la responsabilidad social la
conceptualiza como la obligacin de la gerencia de tomar decisiones y emprender
acciones para que la organizacin contribuya al bienestar e inters de la sociedad
y de ella misma90.
88
Minztberg, Henry. Mintzberg y la direccin. Ediciones Daz de Santos. 1989, pp. 373-376.
89
Idem.
90
Daft, Richard L.. Teora y diseo organizacional. International Thompson Editions. Mexico. 2000, p. 378.
VII. Anexos | 81
Anexo 2:
Criterios para la definicin de filantropa empresarial, inversin
social empresarial y responsabilidad social empresarial
Concepto Motivacin Fuentes de Impacto Localizacin

recursos deseado del impacto
Filantropa Exclusivamente Exclusivamente Mejorar la Entorno

Empresarial altruista utilidades calidad de vida externo de la
(FE) de la sociedad empresa
Inversin Principalmente, Principalmente, Mejora de vida Entorno

Social obtencin de fondos del en la comuni- externo de la
Empresarial beneficios para presupuesto de dad de empresa
(ISE) la empresa a la empresa influencia de la
travs de empresa
beneficios a la
comunidad
Responsabili- Principalmente, Utilidades Mejorar la Entorno interno

dad Social la obtencin de calidad de vida de la empresa
Empresarial beneficios para Fondos de la sociedad
(RSE) sus trabajado- presupuestales Entorno
res, sus Mejorar la externo de la
familias y la Equipos calidad de vida empresa
comunidad en de la comuni-
la que se Recursos dad de
asienta con la Humanos de la influencia de la
finalidad de empresa empresa
obtener
beneficios para Mejorar la
la empresa en productividad
el mediano y de los
largo plazo. trabajadores
Fuente: Responsabilidad Social de la Empresa: un eje para cambiar el pas, Baltasar Caravedo Molinari, SASE, Lima, 1998.

Concepto Beneficios Instrumen- Modalidad Instancias
esperados tos de de la que partici-
por la medicin de intervencin pan en la
empresa efectos de toma de
impactos decisin
Filantropa Satisfaccin Reportes de A travs de Directorio

Empresarial personal actividades de terceros
(FE) la institucin
ejecutora A travs de
fundaciones
propias
Inversin Mejoramiento Evaluaciones Directamente Presidencia del

Social de la imagen y de proceso no Directorio
Empresarial reputacin de peridicas A travs de
(ISE) la empresa fundaciones Gerencia
Evaluaciones propias General
de impacto,
eventualmente A travs de Comits
terceros especiales
Apreciaciones
sobre la
repercusin de
la accin
Responsabili- Incremento de Balance social Fundaciones Presidente

dad Social la reputacin e o similares propias Directorio
Empresarial imagen de la
(RSE) empresa Evaluaciones Directamente Directorio
de impacto
Incremento de Terceros Comits
las utilidades Mtodos de especiales
de la empresa marketing
social Gerencia
Satisfaccin General
personal
Socios
VII. Anexos | 83
Anexo 3:
Organizaciones miembros de Forum Empresa
FORUM EMPRESA
Fundacin del Tucumn

Creada en 1985, es una institucin sin fines de lucro, cuya misin fundamental es
contribuir al desarrollo en la regin del Noroeste de Argentina. Es sostenida por
ms de 100 empresas de la regin y el pas. Fundacin del Tucumn busca
contribuir al crecimiento de la RSE de los empresarios de la regin, para que
asuman el rol de ser constructores activos en la comunidad y colaborar a que los
conceptos de organizacin, planificacin y eficiencias propias del empresariado
puedan ser asimilados y usados en la trascendente tarea de las organizaciones de
la sociedad Civil.
http://www.fundtuc.org
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE)

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE) en una
organizacin que trabaja para constituirse en un centro de referencia nacional en
materia de responsabilidad social de las empresas. Su misin es promover y
difundir el concepto y la prctica de la responsabilidad social empresarial para
impulsar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las empresas
a travs de redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin
mutua.
http://www.iarse.org
Instituto Ethos
El Instituto Ethos de responsabilidad social empresarial es una asociacin
brasilea con compaas asociadas, de diferentes tamaos y sectores, que estn
interesadas en desarrollar sus actividades econmicas de una manera socialmente
responsable y creen en un proceso permanente y continuo de evaluacin y mejora.

La misin de Ethos es promover el desarrollo de la responsabilidad social
corporativa en el Brasil.
http://www.ethos.org.br
Canadian Business for Social Responsibility

CBSR es una organizacin sin fines de lucro de miembros de empresas canadien-
ses comprometidas a desarrollar, compartir e implementar prcticas de responsa-
bilidad social corporativa. CBSR provee asesora tctica y prctica para la imple-
mentacin de RSE y ayuda a conectar a compaas y pblicos de inters
(stakeholders) en la creciente comunidad de la RSE. Fundada en 1995, la agenda
principal de CBSR es expandir la RSE en Canad a travs de la investigacin,
programas educativos, desarrollo de herramientas de negocio en RSE y servicios
de asesora. CBSR trabaja tanto con pequeas, como con grandes compaas en
todos los sectores de la economa canadiense.
http://www.cbsr.ca
Accin RSE
Organizacin sin fines de lucro, que surge del sector empresarial chileno, con el
fin de promover la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre las empresas
que operan en el pas. Entiende la RSE como una nueva visin de los negocios que
integra armnicamente el respeto por los valores ticos, las personas, la comuni-
dad y el medio ambiente.
Es una organizacin a la cual las empresas interesadas se asocian; est abierta a la
participacin de empresas de todos los tamaos y sectores de la actividad nacional.
Tiene por principal actividad promover las prcticas de responsabilidad social en
las empresas, a travs del aprendizaje de las iniciativas impulsadas por compaas
en distintas partes del mundo, el intercambio de experiencias entre las propias
empresas asociadas, y la realizacin de proyectos en conjunto.
http://www.accionrse.cl
VII. Anexos | 85
Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial, CCRE
Fundacin sin fines de lucro, cuya misin es procurar el desarrollo humano
sostenible mediante la promocin y divulgacin de las mejores prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial, como institucin generadora promotora y
concertadora de la cultura y las prcticas de responsabilidad social empresarial.
Compromiso de los actores econmicos generadores de riqueza con el conjunto
de la sociedad, como gestores esenciales del desarrollo humano sostenible, tras la
bsqueda de un rendimiento econmico y social, con el fin de alcanzar el bienestar
comn dentro de una convivencia equitativa y justa. Dicho compromiso implica
la participacin activa de los empresarios con los dems actores sociales en la
construccin de un proyecto de sociedad que garantice condiciones de vida digna
para todos sus miembros.
http://www.ccre.org.co
Fundemas
La Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS) nace el 25 de
mayo de 2000 y sus estatutos son aprobados por el Ministerio del Interior de la
Repblica de El Salvador el 4 diciembre del mismo ao. A la fecha cuenta con 82
miembros fundadores, conformados por personas naturales, empresas, gremiales,
Fundaciones e instituciones de educacin superior.
FUNDEMAS nace con el objetivo de contribuir al desarrollo econmico y social
de El Salvador, mediante el fortalecimiento de la responsabilidad social de la
empresa privada, la promocin de la filantropa empresarial y el fomento de los
valores empresariales.
http://www.fundemas.org/paginas/index.htm
Business for Social Responsibility (BSR)

Business for Social Responsibility (BSR), es una organizacin con sede en los
Estados Unidos, que rene a compaas de todos los tamaos y sectores,
proporcionando productos y servicios innovadores que apoya a las organizacio-
nes a ser comercialmente exitosas mediante estrategias que promueven el respeto
por los valores ticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente. BSR tiene
ms de 1.400 miembros y compaas afiliadas, cuyos ingresos anuales en conjunto

suman ms de $1,5 trillones de dlares y generan empleo para ms de seis millones
de trabajadores.
http://www.bsr.org
CentraRSE
El Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatema-
la cuya abreviacin es CentraRSE, es una asociacin liderada por empresarios y
apoyada por un equipo comprometido con el logro de la incorporacin de
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. CentraRSE es una
organizacin privada, autnoma, de carcter asociativo, apoltico, no lucrativo y
extragremial, formada en enero del 2003. Su objetivo es generar una actitud de
cambio en los empresarios que operan en el pas, para que implementen conscien-
temente, prcticas de RSE.
http://www.centrarse.org
FUNDAHRSE
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial, entidad de utilidad
pblica, sin fines de lucro, apoltica, ni religiosa, cuya finalidad esencial es:
Identificar, crear y promover empresas y emprendimientos innovadores; dar
asistencia a empresarios y potenciales empresarios para mejorar sus posibilidades
de xito: apoyar el lanzamiento de proyectos con potencial de crecimiento, con
al nimo de mejorar la competitividad y desarrollo de la economa en Honduras
para el bien y beneficio comn; realizar estudios econmicos para la pequea y
mediana empresa y detectar oportunidades de inversin; realizar actividades
tendientes al mejoramiento empresarial y a la constitucin y desarrollo de
empresas, entre otras.
http://www.fundahrse.org
Alianza para la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE)

AliaRSE es una alianza de organizaciones empresariales de Mxico, formada con
el objetivo de promover la RSE. Contacte empresa@cemefi.org para informacio-
nes adicionales.
VII. Anexos | 87
CEDIS - Centro Empresarial de Inversin Social
El Centro Empresarial de Inversin Social (CEDIS) es una organizacin sin fines
de lucro establecido en enero del 2000 y conformada por una Junta Directiva de
empresarios. Su objetivo es contribuir al desarrollo econmico y social de Panam
a travs del fortalecimiento, la movilizacin y la articulacin de los actores
relevantes de la Responsabilidad Social Empresarial. CEDIS ha adquirido un
compromiso con Panam de liderar el tema de la Responsabilidad Social Empre-
sarial, a travs de programas de asesora, capacitacin, difusin y alianzas estrat-
gicas. De igual forma, procura ser un ente que constituya y coordine redes de
cooperacin, tanto nacional como internacional que apoyen la promocin de la
Responsabilidad Social Empresarial.
http://www.cedis.org.pa
COMPASS - Compromiso Panameo Social

Vicepresidenta y CEO: Mara Alejandra Eisemann
E-mail: mae@eac.com.pa
http://www.compass.org.pa
Per 2021
PERU 2021 es una Asociacin Civil sin fines de lucro creada por un grupo de
empresarios comprometidos con el pas y su futuro. Su misin es contribuir con
el desarrollo de un proceso dinmico a nivel nacional para el logro de una visin
compartida de largo plazo para el Per; donde la empresa se convierta en un motor
de desarrollo e incorpore la responsabilidad social como una herramienta de su
gestin, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida y competitividad de
su entorno. Su visin es ser una institucin empresarial respetada y conocida por
contribuir a que el Per sea el pas que todos aspiramos, como resultado de lograr
que ste comparta permanentemente una visin de largo plazo que oriente el
accionar de sus ciudadanos, gobernantes e instituciones.
E-mail: peru2021@peru2021.org

Desarrollo de la Responsabilidad Social; DERES
DERES es una organizacin empresarial que promueve el desarrollo de la
Responsabilidad Social Empresaria en Uruguay. Su misin es la generacin de
conciencia, tanto en el sector empresario como a nivel de toda la sociedad, sobre
el rol que el empresario y la empresa uruguaya juega en el desarrollo social y
econmico del pas. DERES est convencida de la importancia de generar
vnculos entre el sector empresarial y los dems actores de la sociedad, con una
apuesta de fuerte interaccin con el sector acadmico, como generador de los
futuros tomadores de decisin.
http://www.deres.org.uy
Centro de Divulgacin del Conocimiento Econmico, A.C. (CEDICE)

El Centro de Divulgacin del Conocimiento Econmico, es una Asociacin Civil
sin fines de lucro cuyo objetivo es la realizacin de actividades cientficas y
culturales orientadas a la enseanza y divulgacin de conocimientos econmicos.
Entre sus prioridades, est la bsqueda de la divulgacin del pensamiento
econmico y poltico que otorga prioridad a la libre accin de la iniciativa
individual y al anlisis de la organizacin y las condiciones que permitan la
existencia de sociedades libres y responsables. Su visin es ser la institucin del
pensamiento econmico de libre mercado ms influyente del pas. Sus valores son
la libertad, responsabilidad, tolerancia, igualdad de oportunidades y transparencia.
E-mail: cedice@cedice.org.ve
VII. Anexos | 89
Anexo 4:
Organizaciones de RSE en el Mundo
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)91

El WBCSD es una institucin de gran protagonismo en la definicin del rol de las
empresas para con la sociedad y, por ende, en el desarrollo del tema de la
responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Adems, es actualmente una
coalicin conformada por ms de 160 compaas internacionales. Su principal
tema de inters es el desarrollo sostenible y se relaciona con lderes empresariales.
Esta institucin sin fines de lucro, procura preparar a las empresas para los
desafos que plantea el logro del desarrollo sostenible.
http://www.wbcsd.org
Business for Social Responsibility (BSR)92

Esta institucin con sede en los EE.UU, desde 1992 ayuda a compaas de todos
los tamaos y sectores al logro de objetivos y la bsqueda de la eficacia en los
negocios. Cuenta con filiales (captulos) en diversas regiones del mundo. BSR
considera que su trabajo articula los siguientes elementos: las empresas y el
entorno con el que interactan, los valores ticos, las personas individuales y sus
comunidades.
http://www.bsr.org
World Resource Institute (WRI)93

Fundada en 1982, trabaja con donaciones de empresas e individuos. Propugna el
Desarrollo Sostenible y la responsabilidad social como requisitos indispensables
para la conservacin del medio ambiente y los recursos naturales.
Entre sus reas de trabajo actuales, figuran la economa, el cuidado de los bosques,
la biodiversidad, el cambio de clima, la agricultura sostenible, la informacin sobre
recursos naturales y medio ambiente, el comercio, la tecnologa, las estrategias
nacionales de gestin ambiental y de recursos naturales, el enlace con las empresas
y la salud humana.
http://www.wri.org

Instituto ETHOS de responsabilidad social94
Institucin brasilea fundada en 1998 con compaas asociadas, de diferentes
tamaos y sectores, que estn interesadas en desarrollar sus actividades de forma
socialmente responsable y que, como parte de su filosofa organizacional, creen en
un proceso permanente y continuo de evaluacin y mejora. Actualmente, rene a
cientos de empresas brasileas, cuya facturacin anual es cerca del 28% del PBI
del Brasil, empleando aproximadamente a un milln de personas.
http://www.ethos.org.br.
Business in the Community (BITC)95

Es una organizacin sin fines de lucro con sede en el Reino Unido con 700
empresas socias que tiene por misin lograr la mejora continua de su impacto
positivo en la sociedad.
http://www.bitc.org.uk/index.html
Corporate Social Responsibility Europe (CSR Europa)96

Se trata de una red de negocios comprometida con la sensibilizacin y prctica de
la responsabilidad social corporativa en todo el continente europeo. Esta organi-
zacin pone un gran nfasis en la calidad de sus miembros, es decir, tiene una gran
preocupacin en la seleccin de las personas o instituciones que la conforman. Su
misin es ayudar a las compaas a alcanzar los beneficios del desarrollo sostenible
y el progreso humano poniendo la responsabilidad social en la corriente principal
de la prctica del negocio.
http://csreurope.org.
VII. Anexos | 91
Con la colaboracin de:
www.peru2021.org
peru2021@peru2021.org
Per 2021
Lord Nelson 244, Miraflores
Lima 18 - Per
Telfs.: (511) 421-3765 / 421-3795
Fax: (511) 421-3801

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El ABC

de la Responsabilidad Social Empresarial

GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

GIULIANA CANESSA ILLICH | EMILIO GARCA VEGA

Hecho el Depsito Legal en la Bibilioteca Nacional del Per

Impreso en: Siklos S. R. Ltda.

I. Conceptos bsicos de la RSE ...................................................................................... 13

II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo ............................................... 21

III. Beneficios de la RSE .................................................................................................... 31

IV. Modelo de RSE Per 2021 ........................................................................................... 41

V. Balance Social y Memorias o Reportes de Sostenibilidad ...................................... 59

VII. Anexos ........................................................................................................................... 79

Anexo 1: La Responsabilidad Social Empresarial para Peter Drucker

Per 2021 viene difundiendo la necesidad que las empresas incorporen la

FEDERICO CNEO DE LA PIEDRA

Son las 8:15 am,

El concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aunque como idea ya se le

14 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

En resumen, de acuerdo con la teora de la pirmide, la RSE implica el

I. Conceptos bsicos de la RSE | 15

La definicin mundialmente aceptada es la planteada por la Comisin Brundt-

16 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

Desarrollo Ambiental Desarrollo Social

I. Conceptos bsicos de la RSE | 17

Sientes el viento en tu cara,

1. Evolucin de la Responsabilidad Social en el Mundo

La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de forma explcita a

El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo | 21

Historia de la Responsabilidad Social

La poca empresarial Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la filosofa

Durante esta poca de conflictos laborales y prcticas depreda-

Como resultado de ello, surgieron nuevas leyes que describieron

Asimismo, el concepto de responsabilidad social hacia los grupos

22 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social motiv

En esta poca aparecen los movimientos sociales (1968 -1969),

La conciencia social Esta etapa, se caracteriza por una mayor conciencia de la

Estos factores se han combinado de manera que en la actualidad,

En la dcada de los ochenta, la responsabilidad social empresa-

Asimismo, se produce la consolidacin del Balance Social como

Elaborado por Emilio Garca.

2. Evolucin de la responsabilidad social en Latinoamrica

En lo que se refiere a Latinoamrica, las primeras manifestaciones del movimiento

II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo | 23

3. Consolidacin de la Responsabilidad Social

En la evolucin e historia de la responsabilidad social en el mundo, se pueden

24 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo | 25

1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

La Declaracin de la Ciudadana Corporativa del World Economic

Global Corporate Citizenchip. Enero, 2002.

26 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

3. Haga que las cosas sucedan.

4. Hgalo totalmente transparente.

II. Historia de la Responsabilidad Social en el Mundo | 27

Escuchas un gran motor,

Los beneficios de las prcticas socialmente responsables se pueden agrupar en tres

1. El mejoramiento del desempeo financiero

El mejoramiento del desempeo financiero es un punto de constante discusin

Relacin de activos tangibles e intangibles de una empresa

Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una empresa en la Bolsa de

32 | El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Per y en el Mundo

2. La reduccin de costos operativos