En poco ms de una dcada, los nuevos medios digitales del siglo

XXI han alterado los patrones de consumo y de relacin con los

medios de la sociedad. La digitalizacin no slo ha modificado los
canales, sino tambin los contenidos, los medios, su produccin y
consumo. Adems, estos cambios se han visto acentuados por la
filosofa 2.0 que aplican los llamados medios sociales, y en los que el
usuario adquiere el rol protagonista. El usuario deja de ser mero
receptor para participar activamente, hasta tal punto que la
participacin se confunde con el propio contenido original en un
nico mensaje (Tom, 2011: 61).

El mayor acceso de la poblacin a las redes sociales, con ms de 6 de

cada 10 usuarios que se conectan diariamente segn el estudio
Navegantes en la Red de la Asociacin para la Investigacin de
Medios de Comunicacin (AIMC), ha supuesto toda una revolucin
en el mbito del marketing y la comunicacin,
Marks Briggs, nos lo resume con slo tres palabras: La Web 2.0 se trata de apertura,
organizacin y comunidad Ventajas de la web 2.0 Accesible y disponible a bajos costes
Gratuita Fcil de implementar y usar Aceptada por la mayora de los internautas
Promueve la participacin Posibilita el aprovechamiento del saber y trabajo colectivos
Optimiza los tiempos y costos de acceso y navegacin
los nuevos medios digitales del siglo XXI han alterado los patrones
de consumo y de relacin con los medios de la sociedad
Los pases ms desarrollados evolucionados son aquellos que invierten en servicios y
tecnologas de comunicacin, informacin y conocimiento. Una regin o pas que no
priorice en su agenda poltica la investigacin y democratizacin del conocimiento y la
informacin de su poblacin, no est ni estar por mucho tiempo en las mismas condiciones
de competitividad que los dems. Hoy por hoy, la web 2.0 pone a nuestra disposicin, y sin
mayores costos, las herramientas ideales para lograr estos propsitos. Slo se requieren
decisiones y acciones adecuadas, en positivo y a futuro, en cuestiones de comunicacin,
informacin, investigacin y educacin.

El community manager (CM) es, desde sus inicios, una figura proactiva que humaniza la
relacin entre la marca y su pblico objetivo y que busca nuevos clientes potenciales en la
Red, a los que acerca, por medio del dilogo, sus prestaciones en funcin de las necesidades
individuales de cada cliente.
En los ltimos aos las redes sociales han modificado los canales, contenidos y el
consumo. Estos cambios originados por la Web 2.0 brinda nuevas oportunidades a las
empresas para dar a conocer su marca , ventas, posicionamiento , y conseguir la
fidelizacin de sus usuarios.

La Web 2.0 es una herramienta ideal que esta a disposicin de los usuarios y empresas sin
mayores costos, son 6 de cada 10 usuarios que se conectan diariamente de acuerdo al
estudio Navegantes en la Red de la Asociacin para la Investigacin de Medios
Comunicacin (AIMC).

Sin embargo las empresas que an no optaron por integrarse en la web 2.0 tienen como
recurso al profesional del Community Manager (CM) quien es una figura proactiva que
ayuda en la relacin entre la marca y sus consumidores.

pone a nuestra disposicin, y sin mayores costos, las herramientas ideales. Slo se
requieren decisiones y acciones adecuadas, en positivo y a futuro, en cuestiones de
comunicacin, informacin, investigacin y educacin.

El community manager (CM) es, desde sus inicios, una figura proactiva que humaniza la
relacin entre la marca y su pblico objetivo y que busca nuevos clientes potenciales en la
Red, a los que acerca, por medio del dilogo, sus prestaciones en funcin de las necesidades
individuales de cada cliente.