DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente la agencia de viajes Dayana Tours S.A.C, no cuenta con un

posicionamiento ideal en la plataforma digital Facebook, podemos decir que el

mundo de hoy ha sido invadido por la tecnología online y es una gran desventaja

el no estar correctamente posicionado en la mente del consumidor.

Los consumidores constantemente son bombardeados con toneladas de

información y el posicionar la marca simplificara el proceso de compra.

Para poder destacar entre la competencia es fundamental que se pueda conocer

la imagen de la marca, pero si esta, no se encuentra totalmente posicionada,

nuestro público objetivo no tendrá una percepción de la marca.

Hoy en día el posicionamiento es el resultado de una estrategia diseñada a

través del marketing y según se refiere (Keller, 2008), es el encontrar una

ubicación adecuada en la mente del consumidor a quienes nos dirigimos, con el

propósito de que consideren el servicio o producto de manera óptima, esto

beneficiará a la empresa.

Fernández (2017) señala que ´´Los medios sociales son espacios y herramientas

online que “las cuatro C,s” básicas de la Web 2.0: compartir, comunicar,

conversar y cooperar´´, son cada vez más utilizados por las empresas con el fin

de llevar a cabo las estrategias de publicidad y marketing.

Al principio el posicionamiento

Según Maldonado, María, López, Antonio, & Carrillo, (2017), “En el nuevo

escenario definido por la Sociedad de la Información, Internet y las redes

sociales, los clientes tienen acceso a una oferta cada vez más amplia de
productos y servicios, están mucho más y mejor informados, pueden compartir

opiniones y comparar precios y referencias de forma prácticamente inmediata.´´

(Nobre & Silva, 2014) definen las redes sociales como herramientas

excepcionales para la comunicación empresa-consumidor, dada la rapidez de

transmisión de información a través de internet y el bajo coste que supone en

comparación al marketing tradicional.

Ries, A., Trout, J. (2000), El posicionamiento, México: Mc Graw Hill.

Para darnos una idea del potencial turístico de una ciudad en cifras, para Madrid,

la capital de España, el turismo tiene un peso del 9% de su PBI, en comparación

con el 4% que es el peso del turismo en el PBI del Perú2, es decir, el turismo en

una ciudad como Madrid es 2.25 veces más importante para su PBI que en el

Perú. Estas cifras demuestran que crear una marca país o una marca ciudad

para atraer turistas e inversionistas ya no es una oportunidad sino una

necesidad, pues los otros destinos del mundo desde hace mucho tiempo realizan

esfuerzos para convertirse en un producto atractivo poniendo de manifiesto sus

principales virtudes. Ejemplos

1 Gonzalo Brujó, La nueva generación de valor, Edit. LID Editorial Empresarial

S.L, Madrid, 2008, p. 261 2 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Informática. Con información a junio de 2013

8 de esta realidad son Roma, “la ciudad eterna” que destaca a través de su marca

el legado histórico, Nueva York “la ciudad que nunca duerme” hace que

pensemos en este destino como el centro de la diversión, del espectáculo y los

negocios; o Paris, que nos remite a “la ciudad de la luz” asociada al arte y la

educación. El cuadro N° 1 muestra las veinte ciudades destino que reciben

mayor cantidad de visitantes extranjeros, encabezada por Londres con 16.9

millones de turistas extranjeros. Estas cifras contrastan con los 2.8 millones3 de

vacacionistas extranjeros que recibió el Perú en el mismo periodo.

En el mundo globalizado de hoy, los destinos, al igual que las empresas y los

productos, diseñan e implementan estrategias de comunicación orientadas a

posicionarse de manera diferenciada respecto a otros países y ciudades del

mundo con el objetivo de atraer inversionistas, turistas, eventos, talento y todo

aquello que pueda significar desarrollo social y económico para su población. En

otras palabras, los países y las ciudades se ven obligados a reformular,

desarrollar y comunicar su oferta para lograr una inserción competitiva en el

escenario mundial del turismo y las inversiones. Especialistas como Gonzalo

Brujó han remarcado que;

“la gestión y creación de marcas de ciudades resulta una herramienta

imprescindible en la promoción de los lugares que quieran situarse como destino

profesional y turístico atractivo, así como de confianza para inversores y

exportaciones…”1.

Con el siguiente trabajo de investigación pretende realizar la siguiente

investigación

Actualmente con tanta tecnología y compras online, con tanta facilidad de acceso a información
y con tantas opciones de viaje y compra turística...nuestros clientes a veces tienen que decidir
entre comprar su paquete turístico en algún multibuscador online proveedor de hoteles,
traslados, tickets aéreos o renta de carros; o comprar con el respaldo y asesoría de un agente
de viajes. Disyuntiva que hemos escuchado a familiares, amigos y cercanos o quizás hasta
nosotros mismos la hemos tenido.
En los últimos años se han realizados muchos cambios en nuestro sector turístico: agencias
minoristas, agencias mayoristas, compañias aéreas, empresas de transportes, reglamentación
turística entre otros ítems.... y es por ello que debemos reforzar nuestra labor transmitiendo a
nuestros clientes nuestras funciones como agentes de viajes, los beneficios de trabajar y
comprar su viaje soñado con nosotorso.
Por ello es que creemos importantes resaltar y rescatar los siguientes puntos:
La investigación sujeta a estudio consistió en determinar la relación que existe
entre la Gestión de Marca y Posicionamiento de Comercial “Pintura y
Matizados Mi Karen” – Bagua Grande, Amazonas.
Para Rob Frankel (1991) explicó que la Gestión de Marca (Branding), consiste
en lograr que una marca sea percibida como la mejor, como la única solución,
lo que se traduce en fidelidad del cliente hacia una marca y/o producto.
Según Kotler (2002) define al Posicionamiento, como el lugar mental que ocupa
la concepción del producto y la imagen de la empresa de modo que ocupe un
lugar distintivo en la mente del mercado meta.
• en primer lugar, en segundo, en tercero... • ante todo • fundamentalmente • lo
más importante • después • por fin
• es importante (decir, agrega, considerar, retirar, acotar) • primero, segundo,
tercero... • para empezar • finalmente
• mientras • por ultimo • sobre todo
2.- GRUPO: AGRUPADORES DE IDEAS
• podemos incluir (agregar, sustentar, adicionar, sustentar, comprender) • de
modo accesorio • sobre todo • y •
de todos modos • de cualquier forma (manera) • cabe destacar • de modo
idéntico • de nuevo •
al mismo tiempo • así mismo • se puede señalar • inclusive • además • de la
misma forma
• también • algo semejante ocurre con... • otra vez.
3.- GRUPO OPOSITORES
• pero • aunque en otro sentido • no obstante • por otra parte • como
contrapartida
• sin embargo • a pesar de • a diferencia de • en camino por un lado • y el por el
otro
• en otro orden de ideas • al otro extremo • ahora bien • por lo contrario •
mientras que
• antagónicamente • en contraposición a • al revés que
4.- GRUPO: EJEMPLIFICANTE
• por ejemplo • tal es el caso • si apelamos a un ejemplo • así como • tal como •
si usamos una imagen
• un ejemplo de • tal vez así • si apelamos a un símil • similarmente •
identificante
5.- GRUPO: PARAFRASEADORES O EXPLICADORES
• permítanme explicarle • es decir • al principio • en otras palabras • de todos
modos • de hecho
• permítanme ahora (conforme a la circunstancia) • sea que • en un inicio • esto
es • en todo caso
• lo que es lo mismo • de cualquier manera • modo • forma • eso quiere decir
expresar...