Instrumentos para medir las variables debe ir en los antecedentes

Antecedentes + bases tericas= hiptesis

La variable en cualquier espacio

Buscar las personas referentes en los campos que estamos investigando

ANTECEDENTE

Apellido (ao)

Prez (2014)

Objetivo general

Establecer la incidencia de la gestin del talento humano en la calidad del servicio al cliente en la
Cooperativa de Ahorro y Crdito San Francisco Ltda.

Mtodo/instrumento/ tamao de la muestra (DISEO DE INVESTIGACION buscar en el libro con

este nombre)

N= 375 A LOS EMPLEADOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN FRANCISCO LTDA

Mtodo

Inductivo analitico

Instrumento

Cuestionario

Tcnica

encuesta

Resultados que tengan q ver con nuestra variable

Los resultados que se obtuvo de la investigacin, se determina que los encuestados califican de
buena la gestin del talento humano que se lleva en la cooperativa con el 62%, mientras que un
38% dice que es regular. El 84% de los socios considera que la calidad del servicio que ha recibido
es buena, en tanto que el 16% no considera que es de mala calidad el servicio proporcionado en la
cooperativa. De manera general se necesita mejorar an ms la gestin del talento humano, en
base a las competencias y aprovechar las bondades de los mismos.

Conclusin que tiene relacin la variable que se esta estudiando

La calidad del servicio que brinda la cooperativa es buena, la misma que requiere de ajustes en el
rea de recursos humanos para que una calificacin de muy buena.
Se debe proporcionar un nuevo sistema de gestin del talento humano, que administre con mayor
efectividad el trabajo de los empleados en la matriz y las sucursales que posee la cooperativa

Crear prrafo que diga porq sirve el antecedente encontrado

ANTECEDENTE

Se encontr que el estudio realizado por Prez (2014) tuvo como objetivo establecer la incidencia
de la gestin del talento humano en la calidad del servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y
Crdito San Francisco Ltda. La investigacin se realiz mediante un mtodo inductivo analtico
utilizando como tcnica de recoleccin de datos a la encuesta y como instrumento el
cuestionario, a una muestra representativa de 375 empleados de la cooperativa de ahorro y
crdito san francisco Ltda. Los resultados permitieron determinar que los encuestados califican de
buena la gestin del talento humano que se lleva en la cooperativa con el 62%, mientras que un
38% dice que es regular. El 84% de los socios considera que la calidad del servicio que ha recibido
es buena, en tanto que el 16% no considera que sea de mala calidad el servicio proporcionado en
la cooperativa. A partir de lo anterior, El investigador concluye que La calidad del servicio que
brinda la cooperativa es buena, la misma que requiere de ajustes en el rea de recursos humanos
para que una calificacin de muy buena; adems, que se debe proporcionar un nuevo sistema de
gestin del talento humano, que administre con mayor efectividad el trabajo de los empleados en
la matriz y las sucursales que posee la cooperativa. El mtodo utilizado en esta investigacin y su
tcnica con su respectivo instrumento es un aspecto de inters para el desarrollo del trabajo que
planeamos llevar a cabo, ya que podremos medir las variables gestin del talento humano y la
calidad del servicio al cliente, as como analizar sus resultados tomando como base el presente
estudio.