Como en casi todos los mbitos, en los negocios la informacin tambin

es poder, y la herramienta con la que obtener y almacenar esa

informacin es un CRM.
10 beneficios de un CRM

Nos permite centralizar toda la informacin de los clientes en una nica base de datos.
El uso de esta herramienta nos facilita la insercin de registros de una forma organizada y
comn a toda la empresa lo que nos permite poder obtener una visin completa y global
de nuestras bases de datos, ya sea clientes actuales, pasados o potenciales.
Logramos mejorar la productividad. Esta herramienta facilita tanto el introducir como el
gestionar o recuperar la informacin.
Convierte los datos en informacin til. Un CRM nos proporciona no solo toda la
informacin referente al cliente sino tambin toda la que tiene que ver con las polticas,
estrategias y departamento comercial. Esto nos permitir establecer desde rutinas de
trabajo hasta tomar decisiones relacionadas directamente con la venta, independiente de
los diferentes agentes que estn implicados.
Posibilita la segmentacin de clientes. Al introducir la informacin como registro
podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder
especializar an ms las promociones y la comunicacin dirigida al cliente.
Obtenemos una mayor personalizacin. La disposicin de la informacin en los CRM
permite conocer a nuestros clientes de un solo vistazo y de esta forma tratarlo de forma
especfica, adecuando nuestras polticas comerciales a sus gustos.
Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo. Al conocer el
ciclo de compra de los clientes, sus gustos, hbitos o medios en los que participa,
podemos crear promociones especiales para incrementar sus compras.
Aumenta la posibilidad de captar clientes. Un seguimiento detallado con la informacin
clave permitir programar nuevos contactos sin ser repetitivos ni descuidados con nuestro
cliente potencia.
Fideliza clientes. Toda la informacin generada y comentada lo que logra es afianzar los
vnculos de los clientes con nuestra marca o productos al sentirse tratados de forma
personal y nica.
Analtica de resultados. Disponer de un CRM permite tener acceso inmediato a
estadsticas, campaas, resultados y status del comportamiento de los clientes y analizar
como los giros y cambios en las estrategias comerciales inciden en el comportamiento en
las ventas.
https://www.sistel.es/los-10-beneficios-un-crm
El uso de CRM, una empresa puede:
Ofrecer un mejor servicio al cliente
Los sistemas de CRM ofrecen a las empresas muchas ventajas estratgicas, tales como la
capacidad de personalizar las relaciones con los clientes, independientemente de que
empleado se les de servicio.
Gracias a un sistema CRM, es posible mantener un repositorio con los perfiles de los
clientes, por lo que tratar a cada cliente como individuo y no como un grupo. De esta
manera, todos los empleados puedan estar mejor informados acerca de las necesidades
especficas de cada cliente y el perfil de la transaccin.
CRM tambin ayuda a la organizacin para ajustar fcilmente el nivel de servicio para
reflejar la importancia del cliente
Mejorar el servicio al cliente a travs de la capacidad de respuesta y la comprensin ayuda
en la construccin de la lealtad del cliente y disminuye la agitacin de los mismos.
Tambin ayuda a la empresa a obtener retroalimentacin continua de los clientes sobre el
producto que han comprado.
Aumentar los ingresos
Utilizando los datos de CRM, campaas de marketing pueden ser coordinados con mayor
eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los
productos en particular que estamos promocionando.
Tambin garantiza una mayor retencin de clientes mediante la introduccin de
programas de fidelizacin. Una empresa no le gustara ofrecer un producto a un cliente
que acaba de comprarlo recientemente.
Descubrir a nuevos clientes
Los sistemas de CRM ayudan a la organizacin en la identificacin de clientes potenciales.
Al mantener un registro de los perfiles de sus clientes existentes, la empresa puede llegar
a una estrategia para determinar el tipo de gente a la que deben dirigirse de tal manera
que les devuelva el mximo retorno de la inversin.
Por ejemplo, si varios estudiantes en una universidad se suscriben a un proveedor de
servicios mviles en particular, la empresa puede llegar a una estrategia para orientar el
resto de la comunidad en la universidad.
Venta cruzada de productos con ms eficacia
Los sistemas de CRM pueden facilitar la venta cruzada (ofreciendo a los clientes productos
complementarios sobre la base de sus compras anteriores) y up-selling (ofreciendo a los
clientes productos de alta calidad en la misma categora).
Esto les ayuda a obtener una mejor comprensin de los clientes y anticipar sus compras
(por ejemplo, alguien que compra semilla de pasto en la primavera probablemente
necesite fertilizantes ms adelante en la temporada).
Ayuda a cerrar las ventas ms rpido
Un CRM ayuda a las empresas en el cierre de negocios con mayor rapidez, a travs de las
respuestas ms rpida y eficaz a los clientes potenciales. El tiempo de respuesta se ha
reducido drsticamente para las organizaciones que han sido capaces de implementar
sistemas de CRM eficacia.
Hacer ms eficiente los Call Centers
Debido a que cada empleado tiene acceso a los datos del cliente y el historial de pedidos,
contactarse con los clientes es ms fcil.
Un CRM ayuda a los trabajadores de la organizacin a saber cmo tratar a cada cliente en
funcin de la informacin disponible en el CRM. La informacin se puede acceder al
instante desde cualquier lugar dentro de la empresa.
Simplificar los procesos de marketing y ventas
Un CRM ayuda a desarrollar mejores canales de comunicacin. Sistema de Respuesta de
Voz Interactiva, sitios web, etc y han hecho la vida ms fcil tanto para la organizacin
como para sus representantes de ventas.
https://www.emprendices.co/los-beneficios-de-un-crm/

Etapas del CRM

Una empresa al integrar estrategias de CRM en su plan de mercadeo actual, puede

separarse por s misma de sus competidores y aumentar los ingresos mediante la creacin
de experiencias positivas para los consumidores antes, durante y despus del punto de
venta.

ADQUISICIN
La adquisicin de clientes es el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial,
por lo que la etapa inicial de la gestin de relaciones con los clientes es la adquisicin de
su administracin. Esto puede lograrse a travs de una o ms tcnicas efectivas de
mercadeo, incluyendo la publicidad, las ventas y los eventos realizados en la tienda.
Recopila informacin personal y organzala en una base de datos para mantener a los
clientes al tanto de los esfuerzos de comercializacin futuros, por lo tanto, aumenta estos
primeros clientes en una base de clientes fieles que regresan a la tienda o sitio web para
ms de una compra. Usa medidas de seguridad para evitar permitir que la informacin
confidencial de tus clientes sea liberada.

RETENCIN
Retener a los clientes es el comn de la etapa dos e implica el esfuerzo necesario para
mantenerlos regresando a la tienda para sus compras ya sea del mismo producto o algo
similar. Las empresas suelen utilizar esta etapa de CRM para crear marca o lealtad a la
empresa entre los clientes. Los agentes de ventas pueden usar las tcticas de mercadeo,
tales como membrecas VIP, las estrategias de descuentos y otros mtodos tentadores
para atraer a los consumidores a comprar los productos adicionales. Esta etapa que
incrementa la confianza de que el cliente crece para el negocio, si es aplicable.

EXPANSIN
En la etapa de expansin de CRM, la firma intenta ampliar las tendencias de compra de
cada cliente introducindolo a las lneas de productos adicionales y al persuadirlo para
comprar otros artculos. El cliente expande su confianza, los productos preferidos, la
lealtad a la empresa y la satisfaccin general con la empresa. Estas compras expandidas se
refieren a menudo como compras suplementarias. El objetivo de la compaa es mantener
a cada cliente comprando el artculo original, el nuevo y todos los similares.
NATURALEZA CCLICA DE CRM
El modelo CRM es de naturaleza cclica, una vez un cliente compra un artculo nuevo y
ampla su confianza y lealtad del producto con la empresa, es como si el cliente fue
readquirido con una tendencia de compra nueva y una lnea de productos. La compaa
intenta hacer crecer su inters y retenerla, como en la segunda etapa, seguida de otra
expansin de las tendencias de compra. El ciclo sigue aumentando hasta que el cliente ya
no desea obtener otros productos especficos de la empresa.

Cabe sealar que estas etapas se estn repitiendo una vez que el cliente toma confianza y
realiza la compra de un producto. Estas etapas toman fuerza si existe un buen plan de
mercadeo y obviamente productos que satisfagan al cliente.

A continuacin muestro un vdeo con un claro ejemplo del CRM, utilizando el E-commerce
y agilizando el proceso cliente-vendedor. Adems la interaccin entre clientes, vendedor y
proveedor.

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