Gestin de Calidad Total (GCT)

Gestin de Calidad

Instituto IACC

25/03/2017
 Gestin de Calidad Total (GCT)

De acuerdo a lo ledo y aprendido en el contenido de la semana, podemos definir como Gestin

de Calidad Total, el conjunto de actividades desarrolladas dentro de la organizacin, las cuales

conducidas de forma sistemtica a todos y cada uno de los integrantes de la organizacin, ayudan

a alcanzar de forma eficiente y eficaz los objetivos de una empresa o compaa. De la misma

manera, permite proveer productos o servicios con un nivel de calidad mayor, satisfaciendo a los

clientes, el tiempo determinado y al precio adecuado para cada uno de ellos.

Podemos definirlo tambin como un sistema que se extiende a cada uno de los integrantes de la

organizacin, lo que asegura una calidad ya sea de productos o servicios de excelencia, en donde

la calidad no se centra solamente a los departamentos encargados de producir el producto o

entregar el servicio, sino que la calidad se extiende a toda la organizacin en general.

Ejemplos para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT

Orientacin al Cliente
Las encuestas de satisfaccin una vez que se ha obtenido el producto o servicio, ayudan

en la retroalimentacin entre cliente y empresa, de manera que la organizacin a travs de

este tipo de evaluaciones, puede determinar cambios para el desarrollo de mejoras

constantes del producto o servicio entregado.

Orientacin estratgica a la creacin de valor
La realizacin de estudios de mercado en donde se integre la investigacin sobre la

satisfaccin del producto o servicio sobre el cliente, encuestas, anlisis de datos, lo que a
 travs de los resultados obtenidos, nos permita obtener un perfil segmentado de clientes,

de manera que posamos planificar las ventas o el enfoque nuevo al producto o el

desarrollo de nuevos servicios, que nos lleve a las mejoras constantes de la calidad y

objetivos trazados en un comienzo.

Liderazgo y compromiso de la direccin
Como ejemplo podemos poner la influencia que tiene un lder sobre los dems

trabajadores. Si este ensea o traspasa que la calidad es ante todo en cada uno de los

desarrollos de sus labores, esto se tomara como una nueva conducta. As mismo una

poltica de calidad, en donde el trabajador quede al tanto de estos actos y sea firmada por

l, estar en la obligacin de cumplir esta poltica siempre en sus labores.

Importancia de los mandos intermedios
El impartir capacitaciones o inducciones constantes sobre los mandos intermedios, nos

permite formar personas incentivadas a colaborar con la organizacin para cumplir con

los objetivos y estrategias de la organizacin. De manera que a la vez estos se conviertan

ms que en controladores, entrenadores de los dems colaboradores de la organizacin,

siendo puentes entre los diferentes niveles jerrquicos existentes en la empresa.

Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias
La capacitacin constante de las personas que no poseen un rango jerrquico, potenciar

sus capacidades y habilidades en la realizacin de labores, ayudara en la calidad

constante y desarrollo de esta. Lo que a la vez se tronara un compromiso para ellos, en la

ejecucin de sus labores. Un compromiso de calidad y responsabilidad de hacer las cosas

siempre bien.
Visin Global, sistmica y horizontal de la organizacin
Como ejemplo podramos poner los informes por departamentos, que nos ayudaran en un

futuro a desarrollar mejores estrategias para la mejora de la calidad en cada una de las

reas, as como determinar nuevas visiones o mtodos para un desarrollo constante en la

calidad.
Orientacin a la cooperacin
 Un ejemplo seria la evaluacin de los proveedores, de manera que a travs de estas

evaluaciones, se puedan establecer nuevas expectativas y retroalimentarlo y que de esta

forma se puedan optimizar sus procesos.

Orientacin al aprendizaje y a la innovacin
Como ejemplo podemos dar la implementacin de sistemas informticos para la

automatizacin de procesos en las reas o la optimizacin de ello. Estudio del producto y

las mejoras que este podra tener a travs de la innovacin.

Orientacin tica y Social
Por ejemplo, si los procesos productivos de la empresa requieren de materia prima, que el

impacto que estas producen en el medio ambiente sean las menores. De la misma forma

en la comunidad cercana a esos sitios donde se extraer la materia prima y que exista y

plan para luego abordar estos impactos fsicos como sociales que dejaran los procesos

productivos.

Bibliografa

- Contenido de la semana N4, Instituto Profesional IACC.