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Spanish European Syllabus Itil Foundation v5.5 PDF
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Grupo Objetivo
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL en la Gestin de Servicios de TI incluye:
Individuos que necesitan tener una comprensin bsica del marco de trabajo de ITIL y
cmo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestin de servicios de TI dentro de una
organizacin.
Profesionales de TI que estn trabajando en una organizacin que ha adoptado y
adaptado ITIL y necesitan estar informados acerca de ello para as poder contribuir con
un programa de mejora continua de servicios.
ste no est limitado a profesionales de TI ya que puede incluir a gerentes del negocio y a
propietarios de procesos del negocio.
Objetivos de Aprendizaje
Una vez que los candidatos hayan completado con xito los requerimientos del curso de
formacin y el correspondiente examen de esta certificacin, podrn conocer y entender acerca
de las siguientes materias:
Los candidatos deben completar todas las unidades y aprobar el examen correspondiente para
obtener el certificado en Fundamentos de ITIL en la Gestin de Servicios de TI
Unidad Contenido
ITILFND01 Gestin de servicios como una prctica
02-2. Describir la estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL (SS1.
Introduccin hasta 1.1 SS 1.2, Fig. 1.1)
02-3. Explicar propsito, objetivos y alcance de la estrategia del servicio
(SS 1.1.1, 1.1.2)
02-4. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la estrategia del
servicio (SS 1.1.4)
02-5. Explicar propsito, objetivos y alcance del diseo del servicio (SD
1.1.1, 1.1.2)
02-6. Explicar brevemente el valor que provee al negocio el diseo del
servicio (SD 1.1.4)
02-7. Explicar propsito, objetivos y alcance de transicin del servicio (ST
1.1.1, 1.1.2)
02-8. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la transicin del
servicio (ST 1.1.4)
02-9. Explicar propsito, objetivos y alcance operacin del servicio (SO
1.1.1, 1.1.2)
02-10. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la operacin del
servicio(SO 1.1.4)
02-11. Explicar propsito, objetivos y alcance de la Mejora Continua del
Servicio (CSI 1.1.1, 1.1.2)
02-12. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la mejora
continua del servicio (CSI 1.1.4)
er
03-24. Evento (SO 4.1, 1 prrafo)
03-25. Alerta (Glosario)
er
03-26. Incidencia (SO 4.2 1 prrafo)
03-27. Impacto, urgencia y prioridad (SO 4.2.5.4)
er
03-28. Peticin de servicio (SO 4.3 1 prrafo)
er
03-29. Problema (SO 4.4 1 prrafo)
03-30. Solucin temporal (SO 4.4.5.6)
03-31. Error conocido (SO 4.4.5.7)
03-32. Base de datos de errores conocidos (KEDB) (SO 4.4.7.2)
03-33. El rol de la comunicacin en la operacin del servicio (SO 3.6)
04-9. Explicar el enfoque de mejora continua del servicio (CSI 3.1, 3.1.1,
Fig. 3.1)
04-10. Entender el rol de la medicin en la mejora continua del servicio y
explicar los siguientes elementos claves:
ITILFND05 Procesos
05-23. Gestin de relaciones con el negocio (SS 4.5.1, 4.5.2, Tabla 4.10)
05-91. El proceso de mejora en siete pasos (CSI 3.9.3.1, 4.1, 4.1.1, 4.1.1,
ITILFND06 Funciones
ITILFND07 Roles
Duracin: Mximo 60 minutos para todos los candidatos en sus propios idiomas.
Supervisado: S
Libro Abierto: No